PotensiPotensi TeknologiTeknologi InformasiInformasiuntukuntuk MeningkatkanMeningkatkan LayananLayanan PublikPublikPemerintahPemerintah

Tony D Susanto, Ph.D., IT-ILDosen Jurusan Sistem Informasi & Kepala Peneliti

E-Government & IT Governance Research Center

Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)

http://is.its.ac.id/rg/egov-itgov

Chapter President

Association for Information Systems – Indonesia chapter

www.aisindo.org

Perkenalan

Tony Dwi Susanto, Ph.D., IT-IL

� Chapter President Association of Information Systems – Indonesia

chapter (AISINDO) http://aisindo.org/

� Dosen Jurusan Sistem Informasi & Kepala Peneliti

e-Government & IT Governance Research Group ITS-JICA e-Government & IT Governance Research Group ITS-JICA

(http://is.its.ac.id/rg/egov-itgov/)

� Konsultan e-Government & Tata Kelola TI:

Pemkot Surabaya (2014 - now), Pemkot Kediri (2015 – now), Kab.

Blitar (2014), Northern Territory Government Australia (2011),

South Australia (2011-2012)

� Staf ahli Badan Standar Nasional Pendidikan (BSNP)

� Email : tonydwisusanto@is.its.ac.id

Curriculum Vitae

Tony Dwi Susanto, Ph.D., IT-IL

� Chapter President Association of Information Systems – Indonesia

chapter (AISINDO) http://aisindo.org/

� Dosen Jurusan Sistem Informasi & Kepala Peneliti

e-Government & IT Governance Research Group ITS-JICA e-Government & IT Governance Research Group ITS-JICA

(http://is.its.ac.id/rg/egov-itgov/)

� Konsultan e-Government & Tata Kelola TI:

Pemkot Surabaya (2014 - now), Pemkot Kediri (2015 – now), Kab.

Blitar (2014), Northern Territory Government Australia (2011),

South Australia (2011-2012)

� Staf ahli Badan Standar Nasional Pendidikan (BSNP)

� Email : tonydwisusanto@is.its.ac.id

Publikasi BUKU BeasiswaInfo & Order: www.MotivasiBeasiswa.org

Info & Order (WA/SMS): 08 123 037371

Publikasi BUKU Sistem Informasi

Info & Order (WA/SMS):

08 123 037371

Buku ini secara ringkas, jelas dan lengkap

menjelaskan:

1. Pengertian Tata Kelola TI & Manajemen1. Pengertian Tata Kelola TI & Manajemen

Layanan TI

2. Pilihan-pilihan Standar & Kerangka Kerja TI

3. Konsep-konsep penting dalam Manajemen

Layanan TI

4. Bagaimana merumuskan rencana jangka

panjang layanan TI

5. Bagaimana merancang layanan TI

6. Bagaimana membangun layanan TI

7. Bagaimana menjalankan operasional layanan TI

8. Bagaimana meningkatkan kualitas layanan TI

ASEAN Economic Community (AEC)(Desember 2015)

PELUANG atau ANCAMAN?

� Aliran bebas:

Tantangan & Peluang IS untukPembangunan Pemerintah:

�barang & jasa,

� investasi,

�modal, dan

� tenaga kerja terampil

� Market:

� 10 Negara

� 600 Juta penduduk

88888888 PotensiPotensiPotensiPotensiPotensiPotensiPotensiPotensi SOLUSI SISTEM INFORMASI SOLUSI SISTEM INFORMASI SOLUSI SISTEM INFORMASI SOLUSI SISTEM INFORMASI SOLUSI SISTEM INFORMASI SOLUSI SISTEM INFORMASI SOLUSI SISTEM INFORMASI SOLUSI SISTEM INFORMASI

bagibagibagibagibagibagibagibagi PEMERINTAHPEMERINTAHPEMERINTAHPEMERINTAHPEMERINTAHPEMERINTAHPEMERINTAHPEMERINTAH

1. Operational Excellence

2. Produk, Layanan , & Model Bisnis BARU

3. Customer & Supplier Intimacy

4. Partisipasi Masyarakat/Pelanggan

5. Peningkatan PENGAMBILAN KEPUTUSAN 5. Peningkatan PENGAMBILAN KEPUTUSAN (kecepatan & ketepatan keputusan)

6. Competitive Advantages

7. Transparency, Accountability, & Kepercayaan Masyarakat

8. Bertahan hidup (Survival) termasuk Regulation Compliance

1. IT/IS 1. IT/IS 1. IT/IS 1. IT/IS 1. IT/IS 1. IT/IS 1. IT/IS 1. IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk

Bisnis selalu mencari cara meningkatkan:

� Efisiensi

� Produktifitas

� Jangkauan layanan lebih luas

Contoh:Contoh:

Wal-Mart dengan “Retail Link system”nya (tahun2008) menghubungkan semua Suppliernya ke7.873 toko Wal-Mart seluruh dunia sehinggasupplier mampu memonitor setiap stock terbelipelanggan.

Dispendukcapil dengan e-KTP dapat selesai dalam10 menit dibanding masa lalu (rata-rata 1 minggu)

2. IT/IS 2. IT/IS 2. IT/IS 2. IT/IS 2. IT/IS 2. IT/IS 2. IT/IS 2. IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk IIIIIIIInovasinovasinovasinovasinovasinovasinovasinovasi

PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS BaruBaruBaruBaruBaruBaruBaruBaru

Contoh:

Amazon dengan bisnis on-line storenya

Apple dengan ipad, ipod, dll.

eBay dengan lelang onlineeBay dengan lelang online

Paypal dengan sistem pembayaran digital

SAMSAT dengan layanan Drive Thru & SIM Keliling

IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk IIIIIIIInovasinovasinovasinovasinovasinovasinovasinovasi

PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS BaruBaruBaruBaruBaruBaruBaruBaru

3. IT/IS 3. IT/IS 3. IT/IS 3. IT/IS 3. IT/IS 3. IT/IS 3. IT/IS 3. IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk

CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY:

Contoh:

Mandarin Oriental Hotel di Manhattan, menyimpan

data kebiasaan & pilihan pelanggannya (suhu kamar,

jam check in, telepon, dll) ke dalam basis data hotel jam check in, telepon, dll) ke dalam basis data hotel

dan otomatis mengaktifkannya saat check in kembali.

IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk

CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY:

Sapawarga(http://sapawarga.surabaya.go.id)

44444444. IT/IS . IT/IS . IT/IS . IT/IS . IT/IS . IT/IS . IT/IS . IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk

PARTISIPASI MASYARAKAT/PELANGGANPARTISIPASI MASYARAKAT/PELANGGANPARTISIPASI MASYARAKAT/PELANGGANPARTISIPASI MASYARAKAT/PELANGGANPARTISIPASI MASYARAKAT/PELANGGANPARTISIPASI MASYARAKAT/PELANGGANPARTISIPASI MASYARAKAT/PELANGGANPARTISIPASI MASYARAKAT/PELANGGAN

Contoh:

Pemkot Surabaya menerapkan Aplikasi MUSRENBANG

(Musyawarah Perencanaan Pembangunan

www.musrenbang.surabaya.go.id) untuk memperoleh

usulan/masukan rencana pembangunan kota Surabaya langsungusulan/masukan rencana pembangunan kota Surabaya langsung

dari masyarakat di tingkat RT, RW, Kelurahan, Kecamatan

5. IT/IS 5. IT/IS 5. IT/IS 5. IT/IS 5. IT/IS 5. IT/IS 5. IT/IS 5. IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS

PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN:

Contoh:

Verizon Corporation USA menggunakan Web-based

digital dashboard menyediakan informasi real time

kepada semua Manajer tentang Keluhan Pelanggan, kepada semua Manajer tentang Keluhan Pelanggan,

Kinerja Jaringan telepon setiap area, dan kerusakan

jaringan, sehingga Manajer dapat mengalokasikan

sumber daya secara tepat.

IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS

PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN: PENGAMBILAN KEPUTUSAN:

CROP (Cepat Respon Opini Publik) adalah aplikasi

"Internal" Pemprov DKI untuk membantu Lurah, Camat,

Petugas Dinas menerima & merespon dengan cepat

laporan masyarakat (via aplikasi QLUE)laporan masyarakat (via aplikasi QLUE)

6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE:

Contoh:

Toyota Production System (TPS) mengorganisasi alur-

kerja produksi secara up-to-date berdasarkan pesanan

pelanggan, menekan bahan terbuang, & peningkatanpelanggan, menekan bahan terbuang, & peningkatan

kepuasan pelanggan.

IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: COMPETITIVE ADVANTAGE: Surabaya Single Window SSW (http://ssw.surabaya.go.id/)

7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk Transparency, Transparency, Transparency, Transparency, Transparency, Transparency, Transparency, Transparency,

Accountability, & Accountability, & Accountability, & Accountability, & Accountability, & Accountability, & Accountability, & Accountability, & KepercayaanKepercayaanKepercayaanKepercayaanKepercayaanKepercayaanKepercayaanKepercayaan : : : : : : : :

88888888. . . . . . . . IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL:

Contoh:

� Mesin ATM dan e-Banking disediakan olehbank-bank lain di Indonesia setelah pertamakali BCA menyediakan

� Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) yang harus diadakan tiap-tiap Pemda berdasarInstruksi Presiden No.1 Tahun 2013 tentangKewajiban melakukan Lelang 100% secara Elektronik/E-Procurement (e-tendering dan e-purchasing)

IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS IT/IS untukuntukuntukuntukuntukuntukuntukuntuk SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL: SURVIVAL:

TERIMA KASIHEmail: tonydwisusanto@is.its.ac.id

E-Government & IT Governance Research Center

Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)

http://is.its.ac.id/rg/egov-itgov