ЛОГИСТИКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

практическое решение вечной проблемы

О нас

Posylych.ru – российская компания, оказывающая полный спектр логистических услуг для интернет-магазинов.

В рамках проведения исследования рынка мы собрали, проанализировали и обобщили основные логистические проблемы, стоящие перед интернет-магазинами.

Краткое содержание

Современные логистические проблемы интернет-магазина: поставщики, склад, доставка.

Типичные логистические проблемы с поставщиками

Складская логистика – черный ящик, о котором все забывают. Получение товара, учет, хранение.

Доставка: курьеры, почта, пункты выдачи

E-fulfillment и dropshipping. Каким образом можно избавиться от части проблем.

Поставщики

Товар есть? Товара нет. Возвраты Проблемы с таможней

Проблемы с товаром11

Решение: проверенные поставщики, небольшой ассортимент, строгие договоры (ответственность за недопоставки), отказ от недобросовестных поставщиков, поиск новых.

Поставщики

Электронный документооборот22

Решение: определиться с основным поставщиком, унифицировать ПО, создавать модули обмена данными, использовать фрилансеров для создания модулей обмена данными

*CommerceML — единый стандарт обмена коммерческой информацией в формате XML (1С, Port.ru, Price.ru, Extra.ru, Microsoft, Intel)

У всех свои форматы (EDI, EDIFACT, IDOCS, CommerceML*…).

Поставщики

Получение товара от поставщика 33

Доставка от поставщика («одну коробку не возим, ждите, когда разгрузим»)

Самостоятельный забор товара

Решение: держать клиента в курсе реальной доставки, хранить ходовой товар у себя, использовать сторонних доставщиков.

Склад

«Отдаете ли вы на аутсорсинг складскую логистику?» ??

Нет - 98% Да - 2%

Склад

Расположение склада; Идентификация товара; Распределение, зонирование, доступ; Комплектация; Отгрузка; Упаковка; Порча товара; Инвентаризация.

«Складская логистика – целая наука!» !!

Доставка

Свои курьеры VS курьерские компании??

Большие интернет-магазиныБольшие интернет-магазины

Средние интернет-магазиныСредние интернет-магазины

Маленькие интернет-магазины

Маленькие интернет-магазины

Свои курьеры

Свои курьеры

Курьерскиекомпании

Сами себе курьеры

Доставка: свои курьеры

Свои курьеры – свои проблемы!!

Доставка: свои курьеры

Проверяйте перед приемом на работу;

Звоните на старое место работы;

Делитесь с другими интернет-магазинами информацией о нечистоплотных курьерах;

Правильно составляйте договор;

Не бойтесь обращаться в милицию.

Несколько советов:!!

Помните! Курьеры это наша общая проблема. Ее нельзя запускать и замалчивать.

Помните! Курьеры это наша общая проблема. Ее нельзя запускать и замалчивать.

Доставка: курьерские компании

Используют услуги курьерских компаний 75% 30%

Не используют услуги курьерских компаний 25%70%

Москва Петербург

Российские интернет-магазины:

Почему вы не используете курьерские компании???

Искали, но не нашли подходящей

Искали, но не нашли подходящей

Все курьерские компании – плохие

Все курьерские компании – плохие

Дорого и проблематично

Дорого и проблематично

Доставка - тренды

Тренды на 2009/2010/2011 года:!!

На рынок выходят крупные офлайновые игроки ;

Перезапуск старых проектов новыми владельцами

Появилась и стала востребованой услуга «выдача заказов в офисах курьерских компаний»

Интернет-магазины открывают свои пункты выдачи, а курьерские компании предлагают выдавать заказы в своих

офисах

Главный тренд:

Замкадье: курьеры и почта

Федеральными курьерскими компаниями до клиента Комбинированным способом: транспортными

компаниями + местными курьерскими компаниями Почтой РФ При помощи своих пунктов выдачи и местных офисов

курьерских компаний

Доставка за пределы Москвы и Питера (по России) осуществляется:

Возвраты

Проблема возвратов является одной из самых острых, о которой все забывают.!! Затраты на доставку увеличиваются в 2 раза (туда и

обратно); Требуется обработка и хранение невостребованных

заказов; Прибыль отсутствует; Возврат поставщику не всегда возможен.Распространенное решение:

предоплата за все или за наиболее дорогие/редкие заказы.Минусы: снижение объема заказов.

Правильное решение: договор с поставщиком с возможностью возврата. Минусы: Крайне сложно заключить такой договор. В некоторых отраслях это вообще невозможно.

Тенденции глобальные

Рынок движется в сторону специализации; Интернет-магазин должен заниматься привлечением

клиентов, логистикой и поддержкой – специализированные компании;

На западе существуют два подхода: e-fulfillment и dropshipping

E-fulfillment & Dropshipping

Е-fulfillment

У интернет-магазина есть реальный товар и он хранится на складе аутсорсера (компании, предоставляющей услугу e-fulfillment).

При поступлении заказа от магазина, аутсорсер собирает заказ и отправляет его тем способом, который выбрал магазин (или клиент - в базу аутсорсера может быть интегрирована корзина магазина).

Dropshipping

У интернет-магазина нет никакого товара. Есть только витрина, в которой вы показываете товары некоего оптовика или оптовиков.

Получив заказ, магазин передает его dropshipper’у. Он отправляет заказ клиенту от имени интернет-магазина.

Интернет-магазин оставляет себе разницу между оптовой и розничной ценой.

Цепочка Posylych.Ru

без обработки заявка

Интернет-магазин PosylychПользователь

заказ

поставщикполучен

деньги товар

деньги

Спасибо за внимание!Вопросы?

Галина Рябинкова

Офис: +7 (495) 638-5761Офис: +7 (812) 407-8857

Мобильный: +7 (931) 207-0155 galina.ryabinkova@posylych.ru