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POSTE ITALIANE: EVOLUZIONE PROGRESSIVA VERSO LA DIGITALIZZAZIONE
FORUM PA
PCL MKG / Servizi Digitali
Roma, 22 Maggio 2018
2
E-SUBSTITUTION
FATTORI DI ACCELERAZIONE
Gli asset di Poste Italiane
contemplano elementi trasversali
in termini di «prodotto e sistemi»:
identità, modalità di pagamento,
avvisatura, recapito digitale
Crescente offerta di
soluzioni digitali per la
dematerializzazione
L’evoluzione
dell’offerta in chiave digitale apre a
nuovi modelli di business
Adempimenti normativi ed
evoluzione del mercato in
ambito digital delivery
contribuiscono ad
accelerare il
cambiamento
2
POSTE
ITALIANE:
UN
ECOSISTEMA
CHE STA
CAMBIANDO
Servizi Digitali
Crescono più del PIL
Investimenti pubblici
Agenda Digitale
Italiana
Poste grazie alla sua
capillarità e prossimità
territoriale può garantire
una «connessione fisica al
mondo digitale» limitando i
rischi di esclusione di
alcune fasce di
popolazione
PROCESSO
DI
DIGITALIZZAZIO
NE NAZIONALE
TRASVERSALITA’
E VISIONE
INTEGRATA
QUADRO
NORMATIVO E
REGOLATORIO
POSIZIONAMNE
TO VERSO LA
PA E I CITTADINI
EVOLUZIONE
FUNZIONALITA’
DIGITALI
NUOVI MODELLI
DI BUSINESS
3
Vettore di servizi Postali e Finanziari tra PA/imprese e
Cittadini/Clienti
Intermediario e generatore di valore aggiunto per
PA/imprese e Cittadini, offrendo servizi evoluti digitali e
omnicanale
3
PosteItaliane
PosteItaliane
Poste AS IS
Vettore
Poste TO BE
Piattaforma d'intermediazione
UNICO punto
di accesso
DA "VETTORE" A "PIATTAFORMA DI INTERMEDIAZIONE"
EVOLUZIONE DEL RUOLO DI POSTE
Evoluzione sarà guidato attraverso l’introduzione di servizi innovativi
che uniranno in un unico ecosistema PA/Imprese e Cittadini
4
RITIRO DIGITALE
DESCRIZIONE
4
Servizio a valore aggiunto che consente al destinatario di una Raccomandata in giacenza di
ritirarla in modalità digitale, in alternativa al processo fisico
ritirodigitale.poste.it
5
RITIRO DIGITALE
VANTAGGI PER IL MITTENTE
5
VALORE
LEGALEStesso valore legale del ritiro fisico
IMMODIFICABILITA’
DEL DOCUMENTO
La raccomandata è firmata digitalmente e marcata temporalmente sia dal
Destinatario sia da Poste Italiane questo garantisce l’immodificabilità del
documento
6
RITIRO DIGITALE
VANTAGGI PER IL MITTENTE
6
PROVA DI
CONSEGNA
OPPONIBILE A
TERZI
Certezza della prova di consegna e piena valore probatorio opponibile a terzi
grazie all’utilizzo di Firma Digitale Remota
AVVISO DI
RICEVIMENTO IN
TEMPO REALE
Il Mittente che ha richiesto il Servizio riceverà in tempo reale l’Avviso di
Ricevimento in Digitale su cui viene apposta una Marca Temporale e una Firma
Digitale da Poste Italiane e dal Destinatario che ne garantiscono, la data e ora
certa di consegna
7
COMODITA’
CONVENIENZA
RITIRO DIGITALE
VANTAGGI PER IL DESTINATARIO
7
Accesso H24 – 7 giorni su 7
Semplificazione processo di ritiro della Raccomandata
Rimozione vincolo geografico
Servizio di archiviazione delle Raccomandate
Risparmio tempo e costi legati al recupero fisico presso l’UP
SICUREZZA Accesso sicuro e inviolabile alla propria corrispondenza tramite Identità Digitale
Il Destinatario viene avvisato del mancato recapito con disponibilità del ritiro digitala
tramite
• avviso di giacenza (Mod.26 con testo ah hoc)
• notifica in Bacheca MY Poste
• mail e SMS certificato PosteID (se il Destinatario ha attivato il Servizio)
AVVISO
DIGITALE
RACCOMANDATA
IN GIACENZA
8
RITIRO DIGITALE
PROCESSO
8
FINE GITA DEL PTLTENTATO RECAPITO E
AVVISO DI GIACENZA
PORTALETTERE
• Tenta il Recapito
• Lascia in cassetta postale Avviso di Giacenza
PORTALETTERE
• Conclude la gita e rientra in Ufficio di Recapito
Martedì h 11.00 Martedì h 14.00
CREAZIONE
DISPACCIO
DISPACCIO
• L’operatore predispone l’invio della Raccomandata verso l’UP
Mercoledì h 13.00
DISPONIBILITÀ
RACCOMANDATA IN
DIGITALE
GIACENZA
RACCOMANDATA
DIGITALE
• Disponibilità della Raccomandata in digitale da web
Giovedì h 8.30
GIACENZA
• Disponibilità della raccomandata fisica presso l’UP
La disponibilità in digitale della Raccomandata anticipata rispetto a quella fisica
Mercoledì h 20.00
Disponibilità in DigitaleDisponibilità
Fisica
9
POSTEINPRATICA
DESCRIZIONE
9
Il servizio posteinpratica fornisce al cittadino una modalità alternativa per l’invio delle istanze
alle Pubbliche Amministrazioni che possono essere accettate negli Uffici Postali o a domicilio
mediante il Portalettere
• Favorire la trasformazione
digitale delle PA secondo i
principi del digital first
• Offrire ai Cittadini un punto di
accesso capillare per una
connessione fisica al mondo
digitale» limitando i rischi di
esclusione
OBIETTIVI
1010
OTTIMIZZAZIONE DEI TEMPI DI LAVORAZIONE DELLE PRATICHE
La pratiche cartacee vengono acquisite attraverso la rete multicanale di
Poste e digitalizzate in centri specializzati
AUMENTO CAPILLARITA’ DEI PRESIDI TERRITORIALI DELLA PA
Insourcing dei processi di Front End della PA con gestione in multicanalità
del contatto con il cittadino attraverso la rete dei Portalettere e degli Uffici
Postali.
TRACCIATURA e RENDICONTAZIONE END TO END
Monitoraggio dell’intero processo di servizio: a partire dall’accettazione
della pratica. alla digitalizzazione, all’invio del cartaceo lavorato verso la
PA fino all’esito
FLESSIBILITA’ DELLE MODALITA’ DI PAGAMENTO VERSO IL
CITTADINO
Possibilità di customizzare il pagamento del servizio, soluzioni pay per use
con pagamento (parziale o totale) da parte dei cittadini.
POSTEINPRATICA
VANTAGGI PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
11
CITTADINO
• Si reca presso un Ufficio Postale oppure prenota un appuntamento a domicilio con il Portalettere (PTL)
• Fornisce le informazioni richieste e consegna la documentazione
• Paga importo
CENTRO SERVIZI
• Esegue l’accettazione delle pratiche e scansiona i documenti
• Invia il flusso elettronico delle immagini e dei metadati alla PA
• Archiviazione temporanea istanze cartacee
SISTEMI PA
• Riceve le Pratiche già digitalizzate corredate dai moduli cartacei scansionati
• Riceve la rendicontazione delle pratiche
OPERTATORE/PTL
• Prende in consegna la documentazione e i dati del dichiarante
• Associa il codice di tracciatura dell’invio alla PA e alla tipologia di pratica
• Incassa il corrispettivo
• Rilascia ricevuta del servizio
POSTEINPRATICA
PROCESSO
UFFICIO POSTALE
PORTALETTERECITTADINO CENTRO SERVIZI PA
TRACCIATURA DEL SERVIZIO END TO END