Marketing Strategico - Business Development – Sviluppo Consumer 19/06/2015

FORUM PA 2015

Poste Italiane e il turismo

19/06/2015Marketing Strategico – Business Development – Sviluppo Consumer

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Alcune considerazioni sul Turismo in Italia…

Fonte: World Travel &Tourism Council

160 Mldvalore del mercato

10%del PIL del Paese

11%dell'occupazione nazionale

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Le aspettative del consumatore 3

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AccessoAccesso alle informazioni e ai servizi in modalità multicanale

SupportoAssistenza continua (prima, durante, dopo)

VantaggiVantaggi economici, Risparmio di tempo, Facilità di utlilizzo

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Tour operators

Assicurazioni

Corrieri

Linee aeree, ferrovie, …

…

Siti istituzionali

Social Network

Informazioni e comparazioni

Suggerimenti iter per area

tematica/ geografica

Prenotazioni eventi, musei,

etc…

Finanziamenti

Assicurazioni

Spedizione bagagli

Assistenza bambini

Accesso a Musei

Shopping

Trasporti

Pagamenti

Comunicazioni

Babysitting

Spedizioni

Sconti

Sport

Assistenza

E-Commerce

Aggiornamenti su Eventi,

Mostre, Sport, etc…

Accesso a Promozioni

….

Alberghi

Commercio

…

???

Prima del viaggio Durante il viaggio Dopo il viaggio

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Potenziali

fornitori

Esigenze

turista

L’esperienza del consumatore

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Poste Italiane può essere l’integratore di serviziin un settore strategico

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Visione consistenteLogistica e spedizioni

Pagamenti e TransazioniAssicurazioniTecnologia

Esperienza

Interlocutore riconosciuto

Pluralitàdi canali

Capillarità

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Il modello Poste Italiane per il turismo 6

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Il turista sceglie l’itinerario Prenota i servizi di suo interesse Acquista la Card con la suite di servizi prescelti

Riceve la card Accede ai servizi prescelti Riceve notizie per i viaggi futuri ed offerte commerciali

Il turista sceglie l’itinerario Prenota i servizi di suo interesse Acquista la Card con la suite di servizi prescelti

Riceve la card Accede ai servizi prescelti Riceve notizie per i viaggi futuri ed offerte commerciali

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I possibili benefici dell’iniziativa 7

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Per il turista Per il sistema

• Aggregatore unico di servizi che lo agevoli nella sua esperienza

• Personalizzazione nella scelta dei servizi da attivare

• Flessibilità di accesso (canale fisico, web, app)

• Partners leader di mercato

• Offerta integrata che promuova il turismo a livello nazionale

• Modello di servizio flessibile

• “Fidelizzazione” del turista cogliendone le esigenze anche dopo il viaggio

• Promozione del “Made in Italy”