Postai szolgáltatások stratégiai tervezése hasonlóságelemzéssel

Postai szolgáltatások stratégiai tervezése

hasonlóságelemzéssel

Készítette: Vernyik Mónika, GTK-GAM, TLM; V. évf.

Tartalom

Előzmények Hasznosság Magyar Posta Zrt. bemutatása Magyar Posta Zrt. stratégiai

lépései Válság, gazdasági visszaesés

hatásai Liberalizáció után Adatvagyon Alkalmazott módszertan Teljes személyzet száma Állandó postahivatalok által

lefedett átlagos terület

Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban

Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként

Közönséges postautalványok száma, belföld

Közönséges postautalványok száma, nemzetközi feladás

Közönséges postautalványok értéke , nemzetközi feladás

Állandó/ mobil postahivatalok száma

Összefoglalás

Előzmények

Motiváció2013-as piacnyitás

CélcsoportokMagyar Posta Zrt.szakszervezetek,kormányzatok,konkurensek

Előzmények: Hasznosság

Teljes képAz erőforrások eloszlásárólAz erőforrások kihasználtságárólA fogyasztói szokásokról

Magyar Posta Zrt.

Egyetemes szolgáltatás50g tömegű belföldi és

nemzetközi küldeményekHivatalos iratokkal

kapcsolatos postai szolgáltatás

A Magyar Posta Zrt. stratégiai lépései (1)

• 2 fajta program kialakítása: lakosságnak; üzleti ügyfeleknek

• Programok a lakosság számára:Hálózatfejlesztés-bankszerű környezet: nyitott

pultosítás, ügyfélhívó rendszerek, pénzügyi értékesítő munkahelyek, banki online posták körének bővítése

Pénzforgalmi szolgáltatói tevékenység


E-szolgáltatások fejlesztéseÚj szerepkör: Virtuális mobilszolgáltatóA Postapartner Program folytatásaKézbesítés- hatékonyságnövelési programKönnyített tömeges feladási rendszer

• Programok: Üzleti ügyfeleknekÜzleti ügyfélkapcsolati rendszerElektronikus Posta Központ korszerűsítése


Feldolgozás automatizálási beruházás folytatása

Kelet –Európába irányuló logisztikai szolgáltatások terén hídfőszerep kialakítása

Új nemzetközi kicserélő üzem létrehozása, vámügyintézés

Felvétel és kézbesítés szétválasztása, kézbesítési pontok rendszerének kialakítása

Vállalati kockázatmenedzselési rendszer kiépítése

Válság, gazdasági visszaesés hatásai (1)

• Levél piac szempontjából: Költségcsökkentés az államigazgatásbanHirdetési piac visszaesettÉrtéknövelt szolgáltatások háttérbe kerültekKözönséges levelek mennyiségének

csökkenése

Válság, gazdasági visszaesés hatásai (2)

• Hírlappiac szempontjábólA napilap és magazin előfizetések terén

észrevehető a csökkenő igény.

• CEP piac szempontjábólCsökkentek a szállítmányozási és raktározási

igényekA nagy áruküldőügyfelek nehéz gazdasági helyzete figyelhető

meg

Liberalizáció után (1)

Az egyetemes szolgáltatók túlnyomó része állami nagyvállalatból gazdasági társasággá alakulnak át

Hangsúly: nyereségesség, költséghatékonyság, ügyfélközpontúság

Az egyetemes szolgáltatók kitüntetett helyzete megszűnik

Liberalizáció után (2)

Ők is piaci szereplőkként versenyeznek a fogyasztókért

Javul a szolgáltatás minőségeFokozódik a hatékonyságNövekszik a nyereségességCsökken a levélforgalmi bevételektől való

függőség

Hasonlóságelemzés (1)

Indoklás:A best practice nem tartalmaz nemzetközi

összehasonlítást (vö. benchmarking)Az elemzési módszertan eddig nem volt

automatizáltA stratégia-alkotás nem volt objektíven

kezelhető (vö. monitoring)

Hasonlóságelemzés (2)

• Hasonlóságelemzésen alapuló módszerek alkalmazhatóságának keretfeltételei:Feltétel: adatvagyon léteKorlát: adatvagyon korlátozott léte, elemzői

kreativitás hiánya

Adatvagyon (1)

10 ország: Horvátország, Csehország, Görögország, Magyarország, Málta, Moldova, Litvánia, Portugália, Szlovénia és Ukrajna

23 vizsgálati szempont (1): Teljes személyzet száma, üzemi eredmény, Üzemi bevétel, Üzemi ráfordítás, Állandó postahivatalok száma, ahol a postai szolgáltató munkavállalói dolgoznak, Állandó postahivatalok száma, ahol nem a postai szolgáltató munkavállalói (külsős munkavállalók) dolgoznak, Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület, Állandó postahivatalok által kiszolgált lakosok átlagos száma

Adatvagyon (2)

23 vizsgálati szempont (2): Mobil postahivatalok száma; Levélszekrényekből történő begyűjtések átlagos száma munkanaponként városokban; Levélszekrényekből való begyűjtések átlagos száma hetenként vidéken; Levélszekrények száma; Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban; Kézbesítések átlagos száma hetenként vidéken; Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként; Levélküldemények száma, belföld; Levélküldemények száma, nemzetközi, -feladás; Levélküldemények száma, nemzetközi, -átvétel; Közönséges csomagok száma, belföld;

Adatvagyon (3)

23 vizsgálati szempont (2): Közönséges postautalványok száma, belföld, Közönséges postautalványok száma, nemzetközi, -feladás, Közönséges postautalványok értéke, belföld, Közönséges postautalványok értéke, nemzetközi, -feladás

5 év: 2003, 2004, 2005, 2006, 2007

Alkalmazott módszertan

HasonlóságelemzésVetítési alap meghatározásaIrányok meghatározásaLépcsők számaÉrtékek meghatározásaCOCO standard modell futtatása (MY-X)Becsült és tény értékek összevetése

Teljes személyzet száma

Forrás: saját ábra

teljes személyzet száma

12

12,5

13

13,5

14

14,5

15

15,5

16

2003 2004 2005 2006 2007

év

fő

Becslés

Tény

Lineáris (Becslés)

Lineáris (Tény)

év Becslés (átlagfő) Tény (átlagfő)

2003 13,7 14

2004 15,5 15

2005 14,6 14

2006 14,6 14

2007 12,8 13

2004-től csökkenés a dolgozók létszámát illetően

2007-ig ez a csökkenés nem érte el a megfelelő szintet

Hatékonyság tekintetében fontos az optimális szint

Több ember mint az optimális, több kiadás

Kevesebb embernél viszont fenn áll a veszély, hogy nem tudják hatékonyan ellátni a feladatokat

A teljes személyzet becsült és tényleges számának alakulása 2003-2007 között

Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület

2003-tól magasabb az átlagos lefedettségi terület, mint az optimális

Nagyobb területi lefedettség: indokolja a többlet munkaerőt

Lényegi különbség azonban nem fedezhető fel: így változtatást még nem indukálnak

év Becslés (átlagfő) Tény (átlagfő)

2003 29,9 30

2004 32,9 33

2005 32,4 33

2006 32,4 33

2007 31,9 32

állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület

29,5

30

30,5

31

31,5

32

32,5

33

33,5

2003 2004 2005 2006 2007

év

átlag

os te

rület

Becslés

Tény


Lineáris (Tény)

Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület becsült és valós száma 2003 és 2007 között


Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban


Megnövekedett levélküldemények számának növekedésével magyarázható a becsült érték növekedése

Megoldás: több műszakos munkarend

Hatékonyabb munkaerő elosztásra lenne szükség

2006-ról 2007-re 0,5-tel nőtt a becsült kézbesítések száma

A tény becslés viszont konstans maradt

év Becslés (kézbesítések

száma)Tény (kézbesítések

száma)

2003 0,9 1

2004 0,9 1

2005 0,9 1

2006 0,9 1

2007 1,4 1

kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban

0,7

0,8

0,9

1

1,1

1,2

1,3

1,4

1,5

2003 2004 2005 2006 2007

év

kézb

esíté

sek s

zám

a

Becslés

Tény


Lineáris (Tény)

Kézbesítések becsült és tényleges száma munkanaponként városokban 2003 és 2007 között

Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként


2005-től a tény adatok a becsült adatok felett vannak

Oka: számlalevelek, céges levelek, DM levelek számának növekedése

Magyar társadalomról látunk egy képet

2006-2007 között 10-15 levélküldeménnyel van több mint nemzetközi szinten

évBecslés

(küldeményszám)Tény

(küldeményszám)

2003 146,6 144

2004 142,2 135

2005 144,2 145

2006 152,6 163

2007 155,5 170

kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként

120

130

140

150

160

170

180

2003 2004 2005 2006 2007

év

külde

mény

ek sz

áma

Becslés

Tény


Lineáris (Tény)

Kézbesített levélküldemények becsült és tényleges száma 2003 és 2007 között

Közönséges postautalványok száma, belföld


2003-2006-ig a tény adatok az optimális szint alatt mozognak

2007-ben az optimális szint felé emelkedett a szám, annak ellenére, hogy 2003-tól a postautalványok száma, szigorú monoton csökkenő

Ok: az elektronikus ügykezelés talán nem elég fejlett

Javaslat: több fejlesztésre van szükség

év Becslés

(utalványok száma)

Tény (utalványok

száma)

2003 1962,5 1952

2004 1934,9 1925

2005 1778,1 1768

2006 1617,4 1608

2007 1411,4 1544

közönséges postautalványok száma, belföld

1200

1400

1600

1800

2000

2200

2003 2004 2005 2006 2007

év

utal

vány

ok s

zám

a

becslés

tény

Lineáris (becslés)

Lineáris (tény)

Közönséges postautalványok becsült és tényleges száma belföldön 2003 és 2007 között

Közönséges postautalványok száma, nemzetközi,- feladás


2003-ban a tény értéke a harmada az optimális szintnek

A későbbi években ez az arány csökken

A tény adatok végig növekednek, de nem érik el a kívánt szintet

A postának készülnie kell a piac fokozatos módosulására (jelen esetben a növekedésre, az előzőekben a csökkenésre)

évBecslés

(postautalványok száma)

Tény (postautalványok

száma)

2003 6,3 2

2004 7,7 5

2005 9,2 8

2006 10,7 9

2007 14 10

közönséges postautalványok száma, nemzetközi, - feladás

2

4

6

8

10

12

14

16

2003 2004 2005 2006 2007

év

szám

a

becslés

tény


Lineáris (tény)

Közönséges postautalványok becsült és tényleges száma 2003 és 2007 között

Közönséges postautalványok értéke, nemzetközi - feladás


2003-ról 2007-re több mint a 10X-ére ugrott a nemzetközi postautalványok értéke

Ennek az óriási változásnak az oka lehet: EU csatlakozás

Itt látható megint az előzőek logikája: ami nálunk nő, az máshol már csökken az elektronizálás miatt

év Becslés

(postautalványok értéke)

Tény (postautalványok

értéke)

2003 2450,5 241

2004 2790,2 911

2005 2300,4 1580

2006 2466,7 2171

2007 1614,4 2615

közönséges postautalványok értéke, nemzetközi - feladás

200

700

1200

1700

2200

2700

3200

2003 2004 2005 2006 2007

év

érték

becslés

tény


Lineáris (tény)

Közönséges postautalványok becsült és tényleges értéke 2003 és 2007 között

Állandó/mobil postahivatalok száma


1 állandó postahivatalra átlagosan 3 mobilposta jut

2007-re csökken ez az arány Ez talán az egyik legérzékenyebb

kérdés Az európai trendek értelmében,

politikai nyomást félretéve több mobilpostára lenne szükség

év Becslés

(állandó/mobil posta)

Tény (állandó/mobil

posta)

2003 3,2 3

2004 3,2 3

2005 3,2 3

2006 3,2 3

2007 1,1 2

állandó/mobil posta

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

2003 2004 2005 2006 2007

év

darab

becslés

tény


Lineáris (tény)

Állandó/ mobil posta becsült és tényleges száma 2003 és 2007 között

Konklúziók

2003-as törvények és a posta liberalizáció ténye változtatásokra késztette a Magyar Posta Zrt.-t.

2004-re változások történtekMagyar társadalom látlelete egyes

tényezőknélValódi veszélyek megmutatkozása

Köszönöm a figyelmüket!

Documents

Postai szolgáltatások stratégiai tervezése hasonlóságelemzéssel