EQUIPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIODE SERVICIOS ALCIUDADANO DELFONDO ADAPTACIÓN

Germán Arce ZapataGerenteRutty Paola Ortíz JaraSubgerente de Estructuración

Alfredo Martínez DelgadilloSubgerente de Gestión del RiesgoFrank PaipillaSubgerente de Proyectos (E) Luis Alberto Villegas PradoSubgerente de RegionesNeifis Isabel Araujo LuquezSecretaria General

Sandra Patricia Correa PalaciosJefe Oficina Asesora de Planeación y Cumplimiento

Investigación, Diagramación Y Textos:

Daniel Rodríguez BullaDiagramación y Diseño Equipo de Comunicaciones

María Mercedes Ruiz Asesor III – Equipo de Comunicaciones

Alejandra Silva Bayona Profesional I - Equipo de Atención al Ciudadano Con La Colaboración De: Servidores Públicos Fondo Adaptación

Portafolio de Servicios 2016. Versión 2Bogotá D.C., Enero de 2016

TABLA DE CONTENIDO

• Presentación 7

• Quiénes Somos 9

• Organigrama 10

• Misión 11

• Visión 11

• Objetivos 12

• Partes Interesadas del Fondo Adaptación 13

• Objetivo del Servicio

• Servicios Ofrecidos Por El Fondo Adaptación

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15• Trámites 17

• Información De Contacto Del Fondo Adaptación 18

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PRESENTACIÓN

l portafolio de servicios del Equipo de Atención al Ciudadano del Fondo Adaptación, pretende informar a la ciudadanía en general todo lo relacionado con los servicios que la entidad presta a sus usuarios: solicitud de

información, realización de trámites, radicación de documentos o formulación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias así como la atención a la población en la sede principal y en las regiones en donde estamos ejecutando proyectos. Con el propósito de satisfacer y gestionar el trámite requerido por el usuario, el servicio que se ofrece en los puntos de Atención al Ciudadano (sede central o Regional), procura ser cordial, eficaz y coherente. Brindar un servicio de calidad constituye, para el caso del Fondo Adaptación, actuar con criterios enfocados a brindar a los damnificados y afectados por la ola invernal 2010 – 2011, un excelente servicio.

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¿QUIÉNES SOMOS?

Distribución Interna poráreas del Fondo Adaptación:

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l Fondo Adaptación es una entidad pública adscrita al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, y por

el decreto 4819 de 2010 concebida como un instrumento orientado a la reducción de la vulnerabilidad fiscal del estado ante desastres.

Fue creada para atender la construc-ción, reconstrucción, recuperación y reactivación económica y social de las zonas afectadas por el fenómeno de La Niña 2010 – 2011.

Entidad son:

• Gerencia• Secretaría General • Oficina de Planeación y Cumplimiento • Subgerencia de Regiones• Subgerencia de Estructuración • Subgerencia de Proyectos • Subgerencia de Riesgos

La organización funcional se encuentra determinada por el Decreto 2920 y 4786 de 2011.

1. GERENCIA1.2 Equipo de Trabajo Comunicaciones1.3 Equipo de Trabajo Control Interno de Gestión

4. SUBGERENCIADE REGIONES

4.1 Equipo de Trabajo Articulación y Seguimiento Regionales4.2 Equipo de Trabajo Sector Reactivación Económica

5. SUBGERENCIADE ESTRUCTURACIÓN

5.1 Equipo de Trabajo Estructuración de Proyectos

5.2 Equipo de Trabajo Sector Acueducto y Saneamiento Básico

5.3 Equipo de Trabajo Sector Salud

5.4 Equipo de Trabajo Macro Proyecto Canal del Dique

6. SUBGERENCIADE PROYECTOS

6.1 Equipo de Trabajo Seguimiento y Control en Ejecución de Proyectos

6.2 Equipo de Trabajo Sector Transporte6.3 Equipo de Trabajo Sector Vivienda6.4 Equipo de Trabajo Sector Educación

1.1. OFICINA DE PLANEACIÓN Y CUMPLIMIENTO

1.1.1. Equipo de Trabajo Planeación y Cumplimiento1.1.2. Tecnologías de la Información

3. SUBGERENCIADE RIESGOS

3.1 Equipo de Trabajo Gestión de Riesgos de Desastres3.2 Equipo de Trabajo Medio Ambiente3.3 Equipo de Trabajo Macro Proyecto Gramalote3.4 Equipo de Trabajo Macro Proyecto La Mojana

3.5 Equipo de Trabajo Macro Proyecto Jarillón de Cali

2. SECRETARIA GENERAL

2.1 Equipo de Trabajo Gestión de Defensa Judicial y Extrajudicial2.2 Equipo de Trabajo Gestión Contractual2.3 Equipo de Trabajo Gestión de Talento Humano2.4 Equipo de Trabajo Gestión Financiera

2.5 Equipo de Trabajo Gestión De Atención al Ciudadano 2.6 Equipo de Trabajo Control Disciplinario Interno2.7 Equipo de Trabajo Gestión Administrativa

ORGANIGRAMAFUNCIONALFONDO ADAPTACIÓN

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MISIÓN

VISIÓN

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tender la construcción, reconstrucción, recuperación y reactivación económica y social en las zonas afectadas por el

fenómeno de La Niña 2010 - 2011, con criterios de mitigación y prevención del riesgo.

ontinuaremos siendo la Entidad que gestio-na los recursos públicos de manera trans-parente y que concluirá su misión, con un

alto impacto social, de reactivación económica y adaptación al cambio climático.

OBJETIVOS DELFONDO ADAPTACIÓN

1.

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Formulación e implementación de proyectos de Respuesta a la Ola Invernal 2010 - 2011, con la inclusión de variables de gestión del riesgo de desastres, sostenibilidad operativa y capacidad de adaptación.

2. Participación de la ciudadanía con énfasis en la adaptación y la gestión del riesgo de desastres.

3. Fortalecimiento Institucional y Desarrollo del Talento Humano.

4. Administración Eficiente de los Recursos.

USUARIOS DEL FONDO ADAPTACIÓN

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CON

TRA

TIST

AS

VINCULADOS CONEL FONDO ADAPTACIÓN

CONSULTORES

INTERVENTORES

CONSTRUCTORES

INTERNOS

POBLACIÓNEN GENERAL

ENTIDADESPRIVADAS

ENTIDADESPÚBLICAS Y

DE GOBIERNO

POBLACIÓN BENEFICIARIADE LOS PROYECTOS DELFONDO ADAPTACIÓN

POBLACIÓN POTENCIALA SER BENEFICIARIA DELFONDO ADAPTACIÓN

POBLACIÓN NOBENEFICIARIA DEL

FONDO ADAPTACIÓN

NACIONALES

INTERNACIONALES

EXTERNOS

CENTRAL

LEGISLATIVO

EJECUTIVO

FISCAL

CONSEJO DIRECTIVO

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l Fondo Adaptación debe generar los mecanismos adecuados para garantizar la atención al ciudada-

no según las disposiciones normativas, con el fin de prestar un servicio con calidad y eficiencia, contribuyendo de esta manera a su satisfacción, para ello, busca acercar la Entidad a la co-munidad, con base en una mejor coor-dinación de competencias y funciones administrativas, mediante la prestación de servicios oportunos y ágiles, del acceso equitativo y óptimo a los cana-les de información y la reducción de trámites, fortaleciendo la participación de la comunidad en los proyectos que lidera.

OBJETIVOS DEL SERVICIO

SOCIALIZACIÓN VIRTUAL DE LOS AVANCES EN LA EJECUCIÓN DE LOS PROYECTOS DEL FONDO ADAPTACIÓN

1. Registro en fotografía y video sobre avance de los proyectos y las historias de vida de los beneficiarios.

2. Notas en video de difusión interna y externa.

3. Cápsula informativa mensual de difusión interna y externa.

4. Comunicados de prensa.

5. Actualización permanente de redes sociales con información relacionada con el avance en la ejecución de nuestros proyectos (Facebook, Twitter, Instagram, Flickr, YouTube).

6. Encuentros mensuales virtuales con la comunidad a través de la herramienta Hangout.

7. Pantallas informativas y boletín interno.

8. Rendición de cuentas los 365 días del año enwww.fondoadaptacion.gov.co

TRÁMITES Y SERVICIOS OFRECIDOSPOR EL FONDO ADAPTACIÓN:

SERVICIOS

SOCIALIZACIÓN PRESENCIAL DE LOS AVANCES EN LA EJECUCIÓN DE LOS PROYECTOS DEL FONDO ADAPTACION

9. Rendición de cuentas por zonas del país durante todo el año en donde se le comunica a la comunidad la labor que realiza el Fondo Adaptación.

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10. Asistencia a Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano (eventos realizados durante todo el año por el Departamento Nacional de Planeación y mediante los cuales las Entidades Gubernamentales brindamos información y prestamos atención a los requerimientos de la comunidad asistente a dichas Ferias)

11. Reuniones con los Equipos Locales de Seguimiento, en el marco de la estrategia de Participación Ciudadana “Auditorías Visibles”http://sitio.fondoadaptacion.gov.co/index.php/en-las-regiones/participacion-ciudadana/auditorias-visibles

Atención presencial al ciudadano en la Sede Central del Fondo Adaptación de Lunes a Viernes en horario continuo de 8 am a 5 pm

12.

Entrega de Proyectos orientados a la recuperación, construcción y reconstrucción de las zonas afectadas por el fenómeno de“La Niña” 2010 – 2011 y demás acciones que se requieran con ocasión del fenómeno de “La Nina” para impedir la prolongación de sus efectos, tendientes a la mitigación y prevención de riesgos y a la protección en lo sucesivo, de la población de las amenazas económicas, sociales y ambientales ocurridas como consecuencia de dicho fenómeno. (http://fondoadaptacion.gov.co/marco-legal-2/)

13.

INFORMACIÓN DE ESTRUCTURACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS DE RESPUESTA A LA OLA INVERNAL 2010-2011

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• Radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias,Felicitaciones y Denuncias

• Radicación por página web (http://sitio.fondoadaptacion.gov.co/index.php/atencion-al-ciudadano/peticion

es-quejas-y-reclamos)

• Radicación presencial:Calle 72 No 7 – 64 Piso 10 – Edificio Acciones y Valores. Bogotá DC.

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TRÁMITES

PRESENCIAL: Oficinas Fondo Adaptación. Calle 72 No 7 – 64 Piso 10 Edificio Acciones y Valores. Bogotá D.C.

TELEFÓNICO: (1) 5082054 Extensión 157 – 100 EQUIPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (1) 5082054 Extensión 178 – 123 Teléfono Celular: 3204142340

VIRTUAL: www.fondoadaptacion.gov.co info@fondoadaptacion.gov.co atencionalciudadano@fondoadaptacion.gov.co

REDES SOCIALES: Fondo Adaptación fondoadaptacion @FondoAdaptacion Fondo Adaptación Fondo Adaptación

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INFORMACIÓN DE CONTACTODEL FONDO ADAPTACIÓN

CANALES DE ATENCIÓN DEL FONDO ADAPTACIÓN