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PORTADA
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Análisis de la imagen institucional del equipo de fútbol
sociedad deportiva AUCAS en 2015-2017
Trabajo de titulación modalidad proyecto de investigación previo a la
obtención del
Título de Licenciado en Comunicación Social
Autor: Víctor Javier Arévalo Carpio
Tutor: Ing. Mauricio Efraín Gonzales Oviedo
Quito, enero 2018
ii
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Víctor Javier Arévalo Carpio, en calidad de autor y titular de los derechos
morales y patrimoniales del trabajo de titulación ANÁLISIS DE LA IMAGEN
INSTITUCIONAL DEL EQUIPO DE FÚTBOL SOCIEDAD DEPOTIVA
AUCAS 2015-2017, modalidad proyecto de investigación, de conformidad con el
Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, concedemos a favor de la
Universidad Central del Ecuador una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la obra, con fines estrictamente académicos.
Conservamos a mi favor todos los derechos de autor sobre la obra, establecidos en la
norma citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de
conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma
de expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la
responsabilidad por cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y
liberando a la Universidad de toda responsabilidad.
Firma:
Víctor Javier Arévalo Carpio
CC. 1713432563
Telf: 0983242522 [email protected]
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Trabajo de Titulación, presentado por Víctor Javier
Arévalo Carpio, para optar por el Grado de Licenciado en Comunicación Social, cuyo
título es ANÁLISIS DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DEL EQUIPO DE
FÚTBOL SOCIEDAD DEPORTIVA AUCAS EN 2015-2017, considero que dicho
trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación
pública y evaluación por parte del tribunal examinador que se designe.
En la ciudad de Quito a los 08 días del mes de enero del año 2018
Ing. Mauricio Efraín Gonzales Oviedo
DOCENTE-TUTOR
C.C. 1705940581
iv
DEDICATORIA
A mi madre, Anita María Carpio Caza,
a mi padre, Víctor Antonio Arévalo Yaguana
por brindarme su apoyo.
v
AGRADECIMIENTO
Al fútbol por enseñarme disciplina y solidaridad, por ser el camino que me ayudó a
formar mi personalidad.
A mis hermanos, que siempre me acompañaron en esta linda pasión, a Silvia, por sus
consejos y a mis padres por ser la pujanza.
Mi eterno agradecimiento al Ing. Mauricio Gonzales O. tutor de esta tesis por la guía, la
paciencia y las recomendaciones. A la Facultad de Comunicación Social de la
Universidad Central del Ecuador por acogerme como estudiante.
A los lectores: Juan Carlos Jurado y Ugo Stornaiolo que aportaron con sus ideas y
consejos para el tema propuesto.
A los amigos de Mach Deportes, que me enseñaron el significado de ser hincha de
corazón y por su aporte intelectual.
A mis amigos por el debate, la alegría y la pasión que tienen por el deporte más
fantástico del mundo.
vi
ÍNDICE DE CONTENIDOS
PORTADA
DERECHOS DE AUTOR ................................................................................................ ii
APROBACIÓN DEL TUTOR ........................................................................................ iii
DEDICATORIA .............................................................................................................. iv
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................... v
ÍNDICE DE CONTENIDOS ........................................................................................... vi
LISTA DE TABLAS ........................................................................................................ x
LISTA DE GRÁFICOS .................................................................................................... x
LISTA DE ILUSTRACIÓN ............................................................................................. x
RESUMEN ...................................................................................................................... xi
ABSTRACT ................................................................................................................... xii
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
CAPÍTULO I .................................................................................................................... 3
1. PLAN DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 3
1.1 Problema- Objetivos ............................................................................................ 3
1.1.1 Antecedentes del problema ........................................................................... 3
1.1.2 Planteamiento ............................................................................................... 4
1.1.3 Descripción ................................................................................................... 5
1.1.4 Definición del problema ............................................................................... 5
1.1.5 Formulación del problema ............................................................................ 5
1.1.6 Preguntas directrices e hipótesis ................................................................... 5
1.1.7 Objetivos ....................................................................................................... 6
1.1.7.1 Objetivo general. .................................................................................... 6
1.1.7.2 Objetivos específicos. ............................................................................ 6
1.1.8 Justificación .................................................................................................. 6
1.1.9 Alcance ......................................................................................................... 7
1.1.10 Metodología ................................................................................................ 7
1.2 Marco Referencial ............................................................................................. 10
1.3 Marco Conceptual ............................................................................................. 13
1.3.1 Generalidades de la comunicación ............................................................. 13
1.3.1.1 Tendencias funcionalistas de la comunicación .................................... 13
1.3.1.2 Concepción estructuralista de la comunicación ................................... 14
vii
1.3.1.3 Comunicación conceptualización ........................................................ 14
1.3.1.4 Comunicación organizacional .............................................................. 15
1.4 Procesos de la Comunicación ............................................................................ 15
1.5 Elementos y Funciones...................................................................................... 16
1.6 Elementos .......................................................................................................... 18
1.7 Emisor o Fuente ................................................................................................ 18
2- FUNCIONES DEL LENGUAJE ........................................................................... 20
2.1 Función informativa: ......................................................................................... 20
2.1.1 Función expresiva: ...................................................................................... 20
2.1.2 Función apelativa: ...................................................................................... 20
2.1.3 Función poética: ......................................................................................... 20
2.1.4 Retroalimentación ....................................................................................... 21
2.2 Redes de comunicación ..................................................................................... 21
2.2.1 Redes de comunicación formal .................................................................. 21
2.2 2 Redes de comunicación informal ............................................................... 23
2.2.3 Causas de comunicación informal: ............................................................. 24
2.3 Niveles de comunicación .................................................................................. 24
2.3.1. Barreras psicológicas ................................................................................. 25
2.3.2 Barreras ambientales................................................................................... 25
2.3.3 Tipologías de la comunicación ................................................................... 26
2.3.3.1 Según el grado de participación ........................................................... 26
2.3.4 La comunicación ascendente ...................................................................... 26
2.3.5 Comunicación descendente ........................................................................ 27
2.3.6 Comunicación horizontal ............................................................................ 27
2.3.7 Según la relación con el contexto ............................................................... 28
2.3.8 Comunicación interna ................................................................................. 28
2.3.9 Comunicación externa ................................................................................ 29
2.4 El plan de comunicación ................................................................................... 29
2.4.1 La Comunicación integral aplicada al deporte ........................................... 30
2.4.1.1 Conceptos a tener en cuenta que conforman la organización deportiva
......................................................................................................................... 30
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 33
2. DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DEL CLUB
SOCIEDAD DEPORTIVA AUCAS .......................................................................... 33
viii
2.1 Generalidades .................................................................................................... 33
2.2 Base Legal de Sociedad Deportiva Aucas......................................................... 33
2.3 Directiva ............................................................................................................ 34
2.4 Instalaciones ...................................................................................................... 35
2.5 Dimensión Institucional .................................................................................... 36
2.5.1 Historia y Origen del club (1945) ............................................................... 36
2.5.2 Época de gloria (1945 - 1952) .................................................................... 37
2.6 Visión Institucional ........................................................................................... 40
2.7 Misión Institucional........................................................................................... 40
2.8 Objetivo Institucional ........................................................................................ 40
2.8.1 Objetivos específicos .................................................................................. 40
2.9 Imagen Institucional .......................................................................................... 40
2.10 Estatutos Del Club ........................................................................................... 41
2.11 Organigramas ............................................................................................... 48
2.11.1 Organigrama jerárquico ............................................................................ 48
2.12 Diagnóstico de la Imagen Institucional ........................................................... 48
2.13 Resultados documentales ................................................................................ 51
2.14 Diagnostico institucional ................................................................................. 52
CAPÍTULO III ............................................................................................................... 54
3. PROPUESTA ORGANIZACIONAL DE LA COMUNICACIÓN PARA EL
CLUB SOCIEDAD DEPORTIVA AUCAS .............................................................. 54
3.1 Introducción a la Propuesta ............................................................................... 54
3.2 Declaración de la Filosofía Institucional (Propuesta) ....................................... 55
3.2.1 Misión ......................................................................................................... 55
3.2.2 Visión ......................................................................................................... 55
3.2.3 Políticas ...................................................................................................... 55
3.2.4 Principios. ................................................................................................... 56
3.2.5 Valores ........................................................................................................ 56
3.3 Plan de Comunicación ....................................................................................... 57
3.3.1 Objetivos ..................................................................................................... 57
3.3.2 Estrategias ................................................................................................... 57
3.4 Dimensionamiento de la actividad comunicacional .......................................... 58
3.4.1 La Comunicación interna ........................................................................... 58
3.4.1.1 Gestión del conocimiento .................................................................... 59
ix
3.4.2 La estructura Orgánica del Club y el flujo comunicacional ....................... 60
3.4.2.1 Estructura comunicacional e interrelación ........................................... 62
3.5 El Departamento de Comunicación................................................................... 63
3.5.1 El/la responsable de comunicación en la empresa...................................... 63
3.5.1.1 El perfil del DIRCOM ......................................................................... 64
3.5.1.2 Competencias y habilidades ................................................................. 64
3.6 Labores del departamento y la DIRCOM ......................................................... 65
3.6.1 Tareas de comunicación interna ................................................................. 66
CAPÍTULO IV ............................................................................................................... 67
4 CONCLUSIONES ................................................................................................... 67
4.1Conclusiones ...................................................................................................... 67
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 69
ANEXOS ........................................................................................................................ 72
x
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Matriz de evaluación ......................................................................................... 23
Tabla 2 Diferentes tipos de comunicación ..................................................................... 26
Tabla 3 Directiva Sociedad Deportiva AUCAS ............................................................. 35
Tabla 4 Resultado del diagnóstico de la imagen ............................................................ 50
Tabla 5 Matriz de planificación estratégica .................................................................... 57
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Matriz de evaluación ...................................................................................... 23
LISTA DE ILUSTRACIÓN
Ilustración 1 Elementos de la comunicación .................................................................. 18
Ilustración 2 El Emisor ................................................................................................... 19
Ilustración 3 Elementos de la comunicación y su definición ......................................... 19
Ilustración 4 Ejemplo de redes de comunicación formal ............................................... 22
Ilustración 5 Ejemplo de redes informales de comunicación ......................................... 24
Ilustración 6 La instalación............................................................................................. 35
Ilustración 7 Escudos históricos del Club ...................................................................... 41
Ilustración 8 Uniforma oficial ........................................................................................ 41
Ilustración 9 Organigrama .............................................................................................. 48
Ilustración 10 Modelo de las 6 dimensiones de la comunicación M6D ......................... 58
Ilustración 11 Organigrama propuesto ........................................................................... 61
xi
TITULO: Análisis de la imagen institucional del equipo de fútbol Sociedad Deportiva
Aucas en 2015-2017
Autor: Víctor Javier Arévalo Carpio
Tutor: Ing. Mauricio Efraín Gonzales Oviedo
RESUMEN
La comunicación se ha convertido, en el origen de cualquier proceso que implique la
interacción de dos o más individuos. Esto ha traspasado las barreras de la concepción de
la comunicación, al punto de que la mayoría de las organizaciones se ven en la
necesidad de crear un departamento para la organización de sus procesos. Este trabajo
de grado, busca resaltar la importancia de la comunicación en las organizaciones
deportivas y demostrar que es un instrumento indispensable para cumplir los objetivos
de cualquier institución. En el caso de SOCIEDAD DEPORTIVA AUCAS, es la
comunicación interna, como un Instrumento estratégico para mejorar el servicio al
cliente.
PALABRAS CLAVE: COMUNICACIÓN CORPORATIVA / DIAGNÓSTICO DE
COMUNICACIÓN / COMUNICACIÓN INTERNA / COMUNICACIÓN EN EL
SERVICIO / HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN / COMUNICACIÓN EN
INSTIRUCIONES DEPORTIVAS.
xii
TITLE: Analysis of the institutional image held by Sociedad Deportiva Aucas football
(Soccer) team in 2015and 2017
Author: Víctor Javier Arévalo Carpio
Tutor: Eng. Mauricio Efraín Gonzales Oviedo
ABSTRACT
Communication has become, at the origin of any process involving the interaction of
two or more individuals. This has crossed the barriers of the conception of
communication, to the point that most organizations are in need of a department to
organize their processes. This degree work seeks to highlight the importance of
communication in sports organizations and demonstrate that it is an indispensable
instrument to meet the goals of any institution. In the case of AUCAS SPORTS
SOCIETY, it is internal communication, as a strategic instrument to improve customer
service.
DESCRIPTIVE TERMS: CORPORATE COMMUNICATION / DIAGNOSTICS
OF COMMUNICATION / INTERNAL COMMUNICATION /
COMMUNICATION IN THE SERVICE / COMMUNICATION TOOLS /
COMMUNICATION IN SPORTS INSTITUTIONS.
1
INTRODUCCIÓN
En los últimos años, en el fútbol profesional ecuatoriano no cuenta, con un adecuado
gerenciamiento o dirección de los clubes de fútbol profesional, y los intentos de
implementar esta directiva no han sido del todo positivo En cuanto a la Sociedad
Deportiva Aucas, el primer y único club del país en lograr un pentacampeonato y un
tricampeonato, es una institución que no ha estado ajena a esta problemática relacionada
con la comunicación existente entre todo el colectivo de trabajadores, originando que el
plantel se fuera debilitando paulatinamente, hasta perder así la categoría del equipo,
aspecto que ha dañado su imagen, pero no la confianza de sus seguidores.
Para su desarrollo el documento ha sido dividido en tres capítulos.
En el Capítulo I se desarrolla la fundamentación teórica concerniente a la comunicación,
no sin antes dejar definido el problema a resolver, declaración de objetivos que se
pretender cumplir con la realización de este trabajo.
Se deja sentado el Marco Referencial y el Marco conceptual, donde se respalda
académicamente y científicamente la investigación y la propuesta.
El Capítulo II contempla la etapa investigativa sobre el contexto interno y externo del
Club. Se establece su origen, su estructura y su problemática enfocada desde la
comunicación. El diagnostico trata de reflejar de la mejor manera la realidad sobre el
Club, indudablemente considerando las restricciones de la información que se reservan
los sujetos que componen SD Aucas.
En el Capítulo III se desarrolla la propuesta de mejoramiento de la gestión
comunicacional interna, diseñada bajo un esquema de planificación estratégica. Se ha
considerado los contenidos de la filosofía institucional, alineando los objetivos,
estrategias y plan de acción comunicacional
2
En el capítulo IV se consideran las conclusiones de la investigación, así como la
relación de la propuesta en aras al mejoramiento de la comunicación interna
institucional.
3
CAPÍTULO I
1. PLAN DE INVESTIGACIÓN
1.1 Problema- Objetivos
1.1.1 Antecedentes del problema
El tema del presente trabajo investigativo, “ANÁLISIS DE LA IMAGEN
INSTITUCIONAL DEL EQUIPO DE FÚTBOL SOCIEDAD DEPORTIVA AUCAS
EN 2015-2017”, Javier Arévalo considero que debía reflexionar del hecho del contexto
general de “Aucas Corazón”. En este aspecto, la investigación debe necesariamente
enfocarse en el criterio y empoderamiento natural del hincha con la Institución; siendo
un equipo popular, que, a pesar de las malas administraciones en el pasado, y la pérdida
de la categoría. En este aspecto la dirigencia juega un papel fundamental y delicado para
el Club, por una parte, tratar de realizar una administración atinada del club y por otra
parte el compromiso “religioso” con la hinchada, que sigilosamente sigue los pasos,
acertados o no, de su querido club deportivo.
El anterior administrador señor Ramiro Gordón, desde el 2011, ha recibido a su cargo
un equipo con un déficit administrativo, las deudas que mantiene el equipo han sido
causas graves para que descienda de categoría, recién en 2015, después de 8 años, sube
a la primera categoría del fútbol profesional, pero en el 2016 con un nuevo
administrador el señor Darwin Romero Mora desciende a la serie B tras dos años de
permanecer en la primera categoría del fútbol ecuatoriano, y finalmente en 2017
asciende nuevamente a la serie A.
A pesar de todo este problema económico, el club no ha dejado de atender, a más del
club profesional, a las escuelas formativas, el mantenimiento y operatividad de su
estadio de fútbol, el dispensario médico, la residencia para muchos jugadores foráneos,
y un programa educativo para los jóvenes que se forman en la escuela del Aucas.
La administración y manejo de estos departamentos o actividades que tiene bajo su
tutela el club, aparentemente pueden parecer no muy complejas de manejar, sin
embargo, requiere de una estructura administrativa y operativa que debe encargarse de
4
su buen y efectivo funcionamiento, considerándose paradójicamente que al tratarse de
un club con una gran hinchada local y muy popular, sus ingresos y manejo económico
son inversamente proporcionales, es decir muy corto y de difícil estructuración
presupuestaria, debiéndose considerarse inclusive, la limitada disponibilidad de talento
humano, en vista justamente del limitado ingreso económico.
Desde el punto de vista administrativo funcional, la COMUNICACIÓN INTERNA se
convierte en uno de los principales ejes estratégicos para el desarrollo sostenible de la
institución y la satisfacción de los clientes internos, que, al manejarse con buenos
canales y métodos comunicacionales, contribuirán a optimizar sus resultados.
En el trabajo que forma parte de fuente bibliográfica que se relaciona con el presente
tema de estudio, “Marketing y fútbol, El mercado de las pasiones” ( Rivera & Morlero
Ayala, 2012). Este trabajo investigativo centra su estudio en la comunicación deportiva
y todos sus ámbitos. Un análisis realizado a partir de la imagen institucional en el
departamento de comunicación. Además, establece en este estudio cómo ha
evolucionado el marketing aplicado al deporte.
Finalmente, otro de los estudios investigativos que se configuran como antecedentes al
presente tema de investigación a criterio del autor es: “Show Me The Money, cómo
conseguir dinero a través del marketing deportivo”, (Calzada, 2012). El presente trabajo
se enfoca en el análisis del deporte y el negocio, y, el manejo de la imagen en las
diferentes áreas de publicidad.
1.1.2 Planteamiento
En el Club Sociedad Deportiva Aucas, desde su ascenso a la seria A del fútbol
profesional del Ecuador en 2015 después de ocho años, no se ha realizado una
investigación de la imagen institucional con sus sujetos internos, ni se evaluado los
medios de la comunicación como base de las relaciones humanas.
Las serias deficiencias causadas por la inestabilidad deportiva del Club, ha provocado
que su sistema administrativo, no haya sido revisado en largo tiempo, han prevalecido la
gestión intuitiva y empírica, de los dirigentes de turno, es decir, sin planificación previa,
ni sistemas operativos funcionales debidamente programados.
5
El cual ha motivado que el trabajo de funcionarios y trabajadores, sea desarrollado
mediante órdenes emitidas por sus superiores sin el conocimiento adecuado, o mediante
el desempeño de las funciones establecidas, ante la ausencia de canales de
comunicación adecuados y ante la carencia de protocolos debidamente establecidos.
1.1.3 Descripción
El problema de Sociedad deportiva Aucas se deben a la multi-causalidad de problemas
y a sus efectos secuenciales. Principalmente se debe a las deficiencias comunicativas al
interior de la Institución, la debilidad de la gestión administrativa y operacionales,
sistemas de gestión no adecuados a la dinámica del club deportivo, lo que conlleva a
una pobre imagen corporativa, personal desmotivado, sujetos y actores en los diferentes
niveles, actual de forma simultánea y heterogénea, desperdiciándose recursos
económicos, humanos, que deterioran a lo externo una frágil institucionalidad, como
consecuencia de una deteriorada comunicación.
1.1.4 Definición del problema
¿Cómo es la relación comunicacional entre los integrantes del Club Deportivo Aucas,
entre sus diferentes estamentos?
1.1.5 Formulación del problema
La indisponibilidad de un modelo de gestión institucional, apropiado y direccionado a
los clientes internos de SD Aucas, afecta seriamente a la gestión administrativa,
operativa y deportiva del Club.
1.1.6 Preguntas directrices e hipótesis
¿Cuáles son las estrategias de comunicación que se utilizan con mayor frecuencia para
posicionar la comunicación interna de un club de fútbol?
¿Cómo se debe implementar una propuesta para mejorar la comunicación institucional
interna del club deportivo?
¿Cómo incentivar en el sujeto interno el posicionamiento de la imagen institucional del
club deportivo?
6
1.1.7 Objetivos
1.1.7.1 Objetivo general.
Desarrollar un plan comunicacional acorde al modelo de gestión del Club, en base a los
resultados del análisis de la imagen situacional de la Sociedad Deportiva Aucas 2015-
2017.
1.1.7.2 Objetivos específicos.
Oe.1 Fundamentar teóricamente los medios y métodos de comunicación internos
actualmente aplicados institucionalmente, con énfasis en las organizaciones deportivas.
Oe.2 Investigar el entorno interno institucional vigente, analizando su sistema
comunicacional, concerniente a la estructura orgánica-funcional de Sociedad Deportiva
Aucas, identificando sus factores a favor y en contra referentes a implementar un
modelo de gestión comunicacional efectivo para la correcta administración del club
Oe.3 Diseñar un plan de comunicación interna, mediante el planteamiento estratégico
operativo de acciones que mejoren los canales y medios de comunicación del Club.
1.1.8 Justificación
Existe diversidad de vías para explotar la imagen corporativa de una institución
deportiva, las redes sociales se han convertido en uno de los medios más importantes en
estos últimos años, pero no hay que descartar la difusión de otros medios de
comunicación.
Tomando como ejemplo de los grandes equipos de fútbol profesional a nivel mundial, el
“Real Madrid” de España, planean las nuevas estrategias para explotar la marca y
posicionarse en el mercado. La imagen institucional del equipo deportivo se mantiene,
además se fortalece la cultura con los públicos internos y sus acreedores.
Los dirigentes deportivos se enfocan en realizar un análisis de investigación para
satisfacer las necesidades de los consumidores, siendo los espacios publicitarios los más
importantes que hay que analizar, las nuevas propuestas y estrategias.
7
1.1.9 Alcance
El presente Proyecto de Investigación se llevará a cabo en el Ecuador durante el periodo
2016, en el contexto del Club Deportivo Sociedad Deportiva Aucas, con énfasis en su
entorno interno y sus actores y sujetos sociales que de una u otra manera tienen que ver
con la Institución, especialmente en el ámbito de la comunicación interna, y su
influencia en la administración, gestión y desempeño deportivo.
1.1.10 Metodología
Para realizar la investigación se realizará los análisis (cualitativos y cuantitativos) que
servirán para la problemática existente en el club Aucas.
En la investigación de la comunicación organizacional los términos para la revisión se
enfocan en la técnica que es un instrumento para recolectar datos según un paradigma
particular de investigación, el procedimiento son las instrucciones o directrices para
aplicar un método de investigación en una situación específica, la situación es el lugar
donde tiene la investigación, en este caso es la Institución Deportiva Aucas y sus
públicos internos y la investigación será de maneras de establecer o comprobar las
teorías sobre conocimientos específicos.
La investigación de la comunicación organizacional es un conjunto de procedimientos
y técnicas de investigación para establecer o comprobar teorías relacionadas con la
conducta de la comunicación en la institución deportiva.
Durante la investigación se realizó el estudio de alcance descriptivo, con esta tipología
se buscó especificar las propiedades y características, así como los perfiles de personas,
grupos y en este caso el club deportivo Aucas como organización, por lo que se
analizará el manejo de la imagen institucional como fenómeno de investigación, es
decir, con esto se pretende mostrar con precisión los ángulos o dimensiones referentes al
grado de injerencia de una buena comunicación interna, en la administración y gestión
institucional y su reflejo en la imagen institucional externa (Hinchas, medios de
comunicación, auspiciantes, entre otros). Para medir o recoger información de manera
independiente o conjunta sobre los conceptos o variables a las que se refieren, Los
resultados de la medición, priorizan las intervenciones o cambios que deberán aplicarse,
en procura del mejoramiento de la gestión comunicacional.
8
Con la utilización de los instrumentos de investigación se conocerá los plazos y
recursos para el logro de los objetivos, definir si son realistas o necesitan ser
redefinidos, determinar estrategias a emplear, distinguir qué o cuáles mensajes deben
ser enviados a través del canal apropiado, a quiénes (público objetivo) a más de
establecer las acciones y actitudes del sistema organizacional, las cuales deben ser
enfatizadas o unificadas en torno a los objetivos.
El razonamiento va de lo particular a lo general, de las partes al todo, de los hechos y
fenómenos a las leyes, de los efectos a las causas, es decir se partirá de un hecho
general para obtener resultados específicos. Para este método se utilizará la
observación, la experimentación, la comparación, la abstracción y la generalización.
Con esto se realiza una planificación, ya que brinda datos de eficiencia para
posteriores planificaciones en beneficio de la propia organización. Se analiza, el
estado de las relaciones dentro de la institución deportiva entre sus distintos públicos,
el diseño de políticas y programas de comunicación realistas a los objetivos
organizacionales, para evaluar planes, programas, estrategias y objetivos de
comunicación organizacional, es decir tener claro que queremos alcanzar o realizar
con la investigación.
Dentro de los modelos conceptuales de la investigación se utiliza la medición que
poseen los empleados de la organización, tanto de los objetivos como los propósitos.
Durante las etapas de la investigación se define el problema, conceptos y términos del
problema, la búsqueda de información sobre el problema, la delimitación de la
profundidad del estudio, el tipo de paradigma de investigación y la validez del estudio.
Para el diseño de la investigación, se utiliza los instrumentos para recolección de
datos, codificación, decodificación y análisis de datos y por último elaboración de
informe, conclusiones. A la vez se realiza una clasificación de estudios exploratorios,
descriptivos, correlaciónales y explicativos.
Para lograr los objetivos de investigación se realiza, con la ayuda de las técnicas de
investigación que constituyen los recursos de la investigación del problema planteado
Para la investigación se realiza una medición exacta de resultados a través de la
estadística, es decir, que se pueden medir a través de la encuesta de imagen, la
9
indagación, los motivos y actitudes de opinión de sectores. De igual manera se realiza
procedimientos que utilizan como fuente de información la palabra hablada o escrita y
la conducta observada; esta técnica permite conocer directamente las percepciones de
las personas sobre el problema investigado, además permite hacer una exploración y
explicación profunda. Entre la información que nos permite obtener están: opiniones,
creencias y actitudes.
Los instrumentos de la investigación han sido:
1. La Bibliografía: Nos sirve durante la investigación con el fin de recopilar
información, el cual lleva el nombre del autor, fecha, título del texto, país en
que se publicó y editorial. (Merino 2008, 92).
2. La Observación: Es una técnica científica que está sujetada a comprobaciones
y controles de validez y confiabilidad. Esta técnica nos sirve para recolectar
datos e información mediante la OBSERVACIÓN PARTICIPANTE y la
OBSERVACIÓN ETNOGRÁFICA. Merino refiere que “…Esto nos ayuda a
mantener un seguimiento participativo, sistemático que posibilita descubrir las
interrelaciones con el público interno de la organización al momento en que se
realiza la investigación, cómo y en el momento que ocurre. Esto nos permitirá
estudiar el fenómeno de comunicación en su totalidad…” (2008, 43).
3. La Encuesta: Está técnica servirá para obtener información en base a un
entrevistador a un grupo de trabajadores de la institución deportiva, se
realizará preguntas a una fracción de la población que sea representativa para
la investigación con el objeto de indagar el fenómeno organizacional. (Merino
2008, 34).
4. La Entrevista: Cuyo objetivo es realizar la investigación para la recopilación
de datos, a través de una interacción o contacto con el objeto de investigación
que puede ser personal, grupal o social. Es un instrumento en el que se utiliza
preguntas relacionadas al fenómeno investigado. (Merino 2008, 45).
5. El Diagnóstico: Es un esfuerzo sistemático, coordinado que se realiza con la
mayor participación de la población en la decisión de los temas básicos a
investigar, en este caso sería con el público interno de la institución deportiva,
el cual consiste en la interrelación y evaluación de las variables analizadas.
(Merino 2008, 47).
10
6. El Análisis de resultados: Los resultados que se obtengan depende de la
técnica que se aplique en la ejecución de una investigación de la
comunicación. El análisis descriptivo de interpretación de los mismos, es la
explicación de los datos obtenidos. (Merino 2008, 92).
1.2 Marco Referencial
En esta investigación se utilizó la corriente estructuralista-funcionalista, al respecto,
Émile Durkheim señalaba que “… que en la sociedad existe prioridad de lo social sobre
lo individual, y que todo fenómeno social tiene que ver con creencias y prácticas y no
con actos individuales. En el plano social, las personas tienen un estatus o posición
social y deben desempeñar su rol de acuerdo con el lugar que ocupan en la sociedad…”
(1919) De esta manera se enfoca en realizar un análisis de la comunicación
organizacional interna del club deportivo Sociedad Deportiva Aucas. Tanto la estructura
interna del club, como la externa, responden a un fenómeno social históricamente
reconocido por propios y extraños, por ende, aplica con el enunciado anterior de
Durkheim. La pluralidad social del Club, visto desde la perspectiva de la comunicación.
(Max Weber - GestioPolis) refiere que “…La corriente estructuralista, pretende
equilibrar los recursos de la empresa, prestando atención tanto a su estructura como al
recurso humano, abordando aspectos tales como la correspondencia entre la
organización formal e informal, entre los objetivos de la organización y los objetivos
personales y entre los estímulos materiales y sociales…” (2013): Con referencia a la
comunicación, continúa la cita, (…es un proceso en el que el receptor debe contar con
las habilidades que le permitan decodificar el mensaje y lograr interpretarlo, ya que es
una corriente que tiene como objetivo principal estudiar los problemas de la empresa y
sus causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y comunicación…”
(Max Weber - GestioPolis, 2013)
La comunicación organizacional en la institución forma parte del fortalecimiento y
desarrollo institucional y se concreta principalmente en las acciones comunicativas
que parten de los vínculos y articulaciones en y de la organización y se proyectan
potenciando la práctica y visibilidad de la institución y su tarea. El comprender a la
comunicación como un proceso transversal a la organización hace posible incluirla en
una política institucional y no limitarla a algo meramente instrumental.
11
La comunicación es fundamental para lograr los objetivos planteados, es una
comunicación ascendente – descendente, de esta manera se pretende equilibrar la
imagen institucional interna, presentando atención a su estructura como al recurso
humano entre los objetivos de la organización y los objetivos personales y entre los
estímulos materiales y sociales.
La creación de la imagen corporativa trata de llegar al hincha, aficionado y
auspiciantes, logrando la consolidación y posicionamiento de marca (Aucas) en el
mercado deportivo; esto requiere que primero hay que fortalecer la cultura
institucional, por lo que la institución logrará “transmitir” la imagen interna hacia el
público externo, con lo cual , todo esto se queda como representaciones mentales, es
decir no está en el entorno físico sino en la memoria latente de los individuos y del
imaginario colectivo interno.
Jordi Ventura i Boleda (2008) al respecto de la imagen de la empresa sostiene que,
La imagen de la empresa es, en cierta manera, un aspecto psicológico
puesto que es la capacidad que tiene el público para imaginar, para
“ver” lo que es la empresa. Cada integrante de los distintos públicos
tiene una imagen mental basada en datos acumulados, en recuerdos
sobre lo que la empresa da a conocer a través de sus comunicaciones,
pero también, y, sobre todo, de sus acciones. Psicológicamente, la
imagen comprende otros procesos como el pensamiento, la
percepción, la memoria y la conducta, con un punto referencial: un
determinado sistema de valoración personal que es, en realidad el
elemento central de la configuración de la imagen. (Boleda, 2008)
La identidad de las Instituciones es la esencia de la empresa o lo que la empresa es,
mientras que la identidad conceptual nos habla de la visión, misión y filosofía de la
empresa y la identidad visual son los logotipos y tipografías que identifican a la
empresa.
El buen manejo de la Imagen Institucional motivará al mercado de capitales dentro de
la empresa futbolística, impulsando nuevos productos y servicios para realzar a la
empresa. El DirCom Deportivo tiene que fortalecer la personalidad y el estilo
Corporativo con el apoyo de los mejores especialistas del tema de consumo deportivo
en nuestra sociedad.
12
Para lograr una cultura Institucional se debe manejar los valores y objetivos que
proporcionan un sentido de dirección común para los todos, y establecen directrices
para sus comportamientos.
El estudio del Marketing Deportivo es una visión de la cultura corporativa en los
públicos internos. El departamento de comunicación tiene que trabajar en el
posicionamiento de la marca en el mercado meta económico, a la vez se define las
comunicaciones y los elementos para el análisis de los mensajes publicitarios, nuevas
propuestas y estrategias de mercado.
El marketing deportivo se define como: Conjunto de actividades
enfocadas a conocer y satisfacer las necesidades de las personas
interesadas en el consumo del deporte, a través de la creación e
intercambio de deseos y satisfactores, entre organismos y personas, de
manera voluntaria y competitiva. (Camino, 2012, pág. 41)
El marketing deportivo tiene como propósito obtener dinero a través de los servicios y
productos que tiene para el público, de igual manera se logra con los jugadores y
proveedores.
En las redes sociales y en la página oficial del club fortalecerá la imagen del Aucas a
través de los distintos canales de comunicación.
Con la utilización de la tecnología, las redes formales e informales, niveles de
comunicación, las barreras y las tipologías de comunicación se impulsarán el
fortalecimiento interno. Los objetivos del club deportivo serán económicos y de
fidelidad de los públicos internos para reposicionar la imagen institucional del Club
S.D. Aucas.
Benito Castro indica que la comunicación interna es aquella que “trabaja en la
concepción y desarrollo de la cultura corporativa de la empresa” (Castro, pág. 18). Entre
tanto, Fernando Martín, autor del libro Comunicación en empresas e instituciones,
define a la comunicación interna como:
Conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización, para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a través del uso de diferentes Medios de Comunicación,
que los mantengan informados, integrados y motivados, para
contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales
(Martín, pág. 28)
13
1.3 Marco Conceptual
Se considera que una buena investigación, académica o científica, debe basarse en la
conceptualización apropiada del material requerido para el análisis y construcción de la
propuesta. En tal virtud anterior a la construcción del Marco Conceptual, el autor
considera pertinente, reproducir textualmente lo que el Marco Teórico o Conceptual
debe cumplir en las diferentes fases del trabajo investigativo, tomando como fuente a
www.marcoteorico.com
El "marco teórico" (o conceptual): Es una de las fases más importantes
de un trabajo de investigación, consiste en desarrollar la teoría que va
a fundamentar el proyecto con base al planteamiento del problema que
se ha realizado. Existen numerosas posibilidades para elaborarlo, la
cual depende de la creatividad del investigador. Una vez que se ha
seleccionado el tema objeto de estudio y se han formulado las
preguntas que guíen la investigación, el siguiente paso consiste en
realizar una revisión de la literatura sobre el tema. Esto consiste en
buscar las fuentes documentales que permitan detectar, extraer y
recopilar la información de interés para construir el marco teórico
pertinente al problema de investigación planteado.
Importancia del marco teórico:
Aporta el marco de referencia conceptual necesario para delimitar el
problema, formular definiciones, fundamentar las hipótesis o las
afirmaciones que más tarde tendrán que verificarse, e interpretar los
resultados de estudio.
Para qué sirve el marco teórico:
La principal utilidad del marco teórico consiste en evitar plagios y
repeticiones de investigaciones generalmente costosa. En trabajos de
tesis de grado y posgrado son raros los plagios, pero cuando los
sinodales ignoran el marco teórico algún plagiario podría tener éxito al
menos en un corto plazo. (Fernández M. , 2013)
En esta razón, siendo la comunicación el punto central de la investigación, analizamos
este como tema central, transcurriendo desde lo general a lo específico.
1.3.1 Generalidades de la comunicación
1.3.1.1 Tendencias funcionalistas de la comunicación
Varios autores se refieren a la teoría funcionalista, como un sistema teórico donde se
“establece que la sociedad se organiza como un sistema social que debe resolver cuatro
imperativos fundamentales para subsistir: adaptación al ambiente, conservación del
modelo y control de tensiones, persecución de la finalidad, integración mediante las
14
diferentes clases sociales.” (Parsons, 1951) Y de acuerdo al rol que asuman los
subsistemas para resolver estos problemas fundamentales, actuarán como funcionales o
disfuncionales.
La teoría funcionalista nace a principios del siglo XX con la obra de
Harold Lasswell ,World Politics and Personal Insecurity y Propaganda
and Promotional Activities Paul Lazarsfeld mediante su trabajo The
People's Choice . Como todas las teorías de la comunicación, trata
sobre el poder y la influencia de los medios de comunicación en el
público. (Tello, 2011)
1.3.1.2 Concepción estructuralista de la comunicación
La teoría estructuralista de la comunicación nace de las organizaciones burocráticas
planteadas por Max Weber.
Esta teoría estudia los problemas de la empresa le presta especial
atención a los aspectos de la autoridad, comunicación,
comportamiento y formalización. Enfoca su atención hacia la
organización desde el punto de vista de su estructura, de su
funcionamiento y de los medios que utiliza para lograr sus objetivos.
(Mendivelso, 2015)
La teoría del enfoque de las contingencias afirma que no existe una única forma de
organizar y administrar que sea aplicable a todas las empresas, sino que todo depende
del medio ambiente.
El Enfoque contingencial surge gracias a los nuevos problemas, se tomó en cuenta que
la teoría clásica no aplicaba a todas las organizaciones. Alfred Dupont Chandler
Economista estadounidense (1918-2007) denuncia que “Si la estructura no sigue la
estrategia el resultado será la ineficiencia”. Según LAWRENCE Y LORSCH “La
estructura interna se acopla a lo externo”, mientras según Joan Woodward, “La
tecnología adoptada por la empresa determina su estructura y el comportamiento
organizacional”
1.3.1.3 Comunicación conceptualización
Como concepto básico, en un primer acercamiento a la definición de comunicación
puede realizarse desde su etimología el origen del vocablo comunicación es latino, y
proviene de “comunicare” que significa compartir alguna cosa. Se entiende por
comunicación a la relación existente entre un emisor y un receptor, que se transmiten
señales a través de un código común.
15
Conceptualizado por varios autores, tenemos que:
Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de
símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la
conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de
otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o
intergrupal. (Lomonosov, 1989)
La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella
como sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de
la interacción. Para la comunicación se necesita como mínimo dos
personas, cada una de las cuales actúa como sujeto´. (Riviere)
Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de
símbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la
conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de
otro ser humano”. (Z.M.Zorín)
La comunicación es un proceso de interacción social a través de
signos y sistemas de signos que surgen como producto de la actividad
humana. Los hombres en el proceso de comunicación expresan sus
necesidades, aspiraciones, criterios, emociones”. (Fernando González
Rey)
1.3.1.4 Comunicación organizacional
Se define como comunicación institucional o comunicación organizacional al:
Sistema coordinador entre la institución y sus públicos que actúan
para facilitar la consecución de los objetivos específicos de ambos y, a
través de ello, contribuir al desarrollo nacional (Rota, 1980)
Por "comunicación organizacional", en términos muy amplios, se
entenderá el estudio de los procesos comunicacionales que tienen
lugar dentro de los grupos sociales entorno a objetivos comunes, es
decir, organizaciones… (Rota, 1980)
…Con respecto a los canales o medios utilizados para informar, debe
señalarse la existencia de una gama extensa. Pueden ser un medio
directo, cuando se produce el contacto interpersonal. Sin embargo, aún
dentro de este contexto puede señalarse variantes como el teléfono,
intercomunicadores, monitores, televisión, C.C., y otros adelantos
tecnológicos. Los documentos escritos son, naturalmente, importantes
en este proceso. (Judge, Stephen P. Robbins and Timothy A., 2009)
1.4 Procesos de la Comunicación
En la página web (www.definición.de/comunicación) se publica un compendio y
recopilación de conceptos, que abarcan desde el presente tema y los subsiguientes, de
los cuales se extrae conceptualmente que, para que se dé la comunicación
necesariamente existen dos partes, emisor y receptor, que indiferente del medio de
16
comunicación utilizado (verbal, escrito, visual o de señales) como señala Pérez, Porto
Julián
“… Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales
manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al
emisor y los restantes al receptor…” (2008)
El emisor inicia el proceso de comunicación mediante mensaje que es enviado al
receptor, quien analiza e interpreta el mensaje a su propio entendimiento. Pérez, Porto
Julián señala.
“…El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye
significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado…”
(Cadena, https://www.blogger.com, 2009)
En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la actividad
psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades
psicosociales de relación. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal)
permite al individuo influir en los demás y a su vez ser influido
Se pueden distinguirse en el proceso comunicativo, el código, que consiste en “…un
sistema de signos y reglas que se combinan con la intención de dar a conocer algo…” (
Cadena , 2009)
En segunda instancia, el canal que es el medio físico a través del cual se transmite la
información, y finalmente, el emisor, quien desea enviar el mensaje, así como el
receptor sujeto a quien va dirigido el mensaje
1.5 Elementos y Funciones
La Comunicación Organizacional radica en la transferencia y comprensión de
información de una persona a otra. Parafraseando uno de sus conceptos diríamos que.
“…Constituye un puente de transferencia entre las personas, para que puedan compartir
lo que sienten y saben...” (Judge, Stephen P. Robbins and Timothy A., 2009)
17
La comunicación organizacional a decir de varios autores se la conoce como
Comunicación Corporativa. Se considera a la comunicación organizacional como el
proceso de comunicación que busca potencializar todas las áreas de la empresa, ya que
constantemente trabaja en cada una de sus facetas para generar una imagen sobre la
misma.
Jordi Ventura i Boleda (2008)describe a la misma como
“…Un instrumento de primera necesidad en cualquier compañía y que se la debe
analizar por dos aspectos: la naturaleza de sus contenidos y sus objetivos. Los
contenidos de la comunicación empresarial tienen marcado el componente de la
identidad, al modo y estilo de relacionarse con sus principales stakeholders, la manera
en que manejan la actividad comercial, entre otros...”
Por otro lado, sus objetivos son de “conocimiento-reconocimiento”
…que se manifestarán sobre la realidad de la empresa. La información que se difunda
en la organización servirá para influir en la manera de actuar de la misma… (2008, pág.
163)
En Comunicación Corporativa (2008) también se menciona que las funciones de la
comunicación corporativa, permiten a la organización alcanzar objetivos puntuales, así
como reforzar las relaciones entre la organización y sus públicos.
Los públicos a los que hace referencia Jordi Ventura i Boleda, determinarán el tipo de
comunicación que se empleará en la organización. Según Brandolini & González
(2009),
“los procesos de comunicación son los que sostienen a las organizaciones como una red
intrincada de relaciones, donde intervienen diferentes actores” (pág. 11). Por lo tanto,
los actores mencionados determinarán si se debe manejar una comunicación interna y/o
externa. Sin embargo, al hablar de la realidad de la empresa y de su identidad como
contenido primordial, se puede decir que la identidad corporativa engloba a todo lo que
forme la realidad de la empresa (Boleda, 2008)
18
Todas las organizaciones tienen una identidad, pero el cuestionamiento se da cuando las
organizaciones deben decidir qué identidad tener o qué hacer para alcanzarla, en
términos de objetivos.
1.6 Elementos
Todas las comunicaciones, intencionales o no, tienen algún efecto y están compuestas
por una serie de elementos denominados elementos de la comunicación. Este efecto
puede no ser siempre a favor del comunicador o según lo deseado por él o ella. La
comunicación que produce el efecto o resultado deseado es la comunicación eficaz. Es
el resultado de lo que el comunicador quiere.
Ilustración 1 Elementos de la comunicación
Fuente: http://www.search.ask.com/search?q=+elementos+de+la+comunicaci% Elaborado por: El autor
Yurika Aranda Robles, escribe en su blog que
“..La comunicación efectiva genera el efecto deseado, mantiene el efecto y el efecto se
incrementa. La comunicación efectiva sirve para el propósito para el que se ha previsto
o diseñado. El objetivo podría ser el de generar acciones, informar, crear un
entendimiento o comunicar una cierta idea de comunicación, etc. La comunicación
efectiva también asegura que la distorsión mensaje no tiene lugar durante el proceso de
comunicación” (2013)
1.7 Emisor o Fuente
En (Comportamiento Organizacional, 2009) se describe que el emisor o fuente, es
aquella “..Persona que desea comunicar algo a alguien, es decir, que tiene una intención
19
como el proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas,
etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea
exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el
mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se
transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto
comunicativo). (Judge, Stephen P. Robbins and Timothy A.)
Ilustración 2 El Emisor
Fuente: http://www.search.ask.com/search?apn Elaborado por: El autor
La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina como ruido, una
perturbación que dificulta el normal desarrollo de la señal en el proceso (por ejemplo,
distorsiones en el sonido, la afonía del hablante, la ortografía defectuosa unitiva.
Ilustración 3 Elementos de la comunicación y su definición
Fuente: http://www.search.ask.com/search?apn Elaborado por: El autor
20
2- FUNCIONES DEL LENGUAJE
De la misma fuente, Judge, Stephen P. Robbins and Timothy A, (2009) se extrae los
siguientes conceptos resumidos sobre las funciones del lenguaje. Considerando que los
textos también pueden variar según su función, esto es, según lo que con ellos pretenda
el emisor/a, siendo las principales funciones del lenguaje las siguientes:
2.1 Función informativa:
En esta función el emisor se relaciona con el receptor a través del lenguaje.
…El emisor/a utiliza el lenguaje para transmitir una información. Ejemplos: Mis
hermanos llegaron ayer; Mañana se esperan fuertes lluvias… (Comportamiento
Organizacional, 2009)
2.1.1 Función expresiva:
La característica de esta función es utilizar signos de admiración para expresarse.
…El emisor/a usa el lenguaje para comunicar sentimientos, opiniones, estados de ánimo,
etc. Ejemplo: ¡Mis hermanos llegaron ayer! Fíjese que en este caso, además de la
información, el emisor/a expresa alegría, satisfacción, la consecución de algo que se
esperaba ansiosamente… (Comportamiento Organizacional, 2009)
2.1.2 Función apelativa:
El emisor tratará de persuadir al receptor, de esta manera tratará de cambiar la forma de
pensar.
…El emisor/a pretende influir en el receptor/a para que haga algo o actúe de una
determinada manera. Por ejemplo: Recoged todo lo que está fuera de su sitio; Por favor,
llámanos cuando llegues a casa... (Comportamiento Organizacional, 2009)
2.1.3 Función poética:
…El emisor/a pretende crear belleza en el mensaje, busca que el texto tenga una
finalidad estética... (Comportamiento Organizacional, 2009). En la práctica, según
Pérez, Porto Julián estas funciones se superponen con mucha frecuencia, es decir, que se
dan juntas en el mismo texto. Por ejemplo, si alguien grita: …"¡Fuego!", está claro que
21
pretende informar de una situación de peligro que se está produciendo, al mismo tiempo
está expresando un estado de ánimo, de angustia o terror, además también pretende
influir en el receptor/a para que preste ayuda o se salve del peligro. (Pérez, 2008)
2.1.4 Retroalimentación
Una primera conceptualización de la Retroalimentación habla que se designa el método
de control de sistemas en el cual los resultados obtenidos de una tarea o actividad son
reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin de controlar y optimizar su
comportamiento.
Al respecto de retroalimentación, en el libro de Comportamiento Organizacional se
pronuncia:
“…La retroalimentación da inicio a una nueva comunicación que debe a su vez cursar
los seis pasos ya señalados. El resultado es un circuito completo de comunicación
conocido como comunicación en dos sentidos. Esto significa que un emisor y un
receptor se encuentran intercambiando mensajes, de manera que existe un flujo de
información.” (Judge, Stephen P. Robbins and Timothy A., 2009)
2.2 Redes de comunicación
Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información.
Los canales de una organización pueden ser formales o informales y cada uno tiene un
uso respectivo dentro de la empresa.
2.2.1 Redes de comunicación formal
Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y
limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. En resumen, podemos
hablar de redes formales de las organizaciones generalmente muy complicadas, debido
al número de sujetos que pueden integrar estas redes, así como el número de niveles
jerárquicos. Condensamos estas redes en tres grupos pequeños.
En el texto Comportamiento Organizacional (2009) aparece la siguiente figura donde se
diagrama, la cadena, la rueda y el multicanal. De forma simplificada, los autores las
características de las tres redes.
22
Ilustración 4 Ejemplo de redes de comunicación formal
Fuente: http://www.search.ask.com/search?apn Elaborado por: El autor
“…La cadena sigue rígidamente la línea formal de mando. Esta red se aproxima a los
canales de comunicación que se encuentran en una organización rígida de tres
niveles…” Se establece en la cita, mientras que “…la rueda tiene una figura central que
funge como el conducto para la comunicación de todo el grupo. Simula la red de
comunicación que se encuentra en un equipo con un líder fuerte…”
Continua la cita bibliográfica “…La red multicanal permite a todos los miembros del
grupo comunicarse unos con otros. En la práctica, distingue a los grupos auto-dirigidos,
en los que todos los integrantes tienen la libertad de dar su aportación y nadie asume un
papel de liderazgo…” (Judge, Stephen P. Robbins and Timothy A., 2009)
La eficacia de cada red se relaciona con las variables dependientes que a uno le
interesen. Por ejemplo, la estructura de la rueda facilita el surgimiento de un líder, la red
multicanal es mejor si se quiere que los empleados estén más satisfechos y la cadena es
preferible si es importante la exactitud.
23
Tabla 1 Matriz de evaluación
Fuente (Robbins, 2004.) Elaborado por: El autor
Gráfico 1Matriz de evaluación
Fuente (Robbins, 2004.) Elaborado por: El autor
2.2 2 Redes de comunicación informal
En las organizaciones no todas las comunicaciones se realizan a través
de los canales formales de comunicación, con mucha frecuencia se
hace uso de las redes informales para conseguir información y/o
transmitir mensajes, más aún ahora que se dispone de redes como ésta,
de proporciones tan amplias, tan ricas y tan completas. (Robbins,
2004.)
Criterios Cadena Rueda Multicanal Total Incidencia %
Velocidad 2 5 5 12 60,00%
Fidelidad 4 4 2 10 50,00%
Aparición de un lider 2 3 0 5 25,00%
Satisfacción de los miembros 2 1 4 7 35,00%
Total 10 13 11 Calif. máxima
Eficiencia porcentual 50,00% 65,00% 55,00% 20
REDES DE PEQUEÑOS GRUPOS Y CRITERIOS DE EFICIENCIA EN COMUNICACIÓN
MATRIZ DE EVALUACIÓN
24
Ilustración 5 Ejemplo de redes informales de comunicación
Fuente (Robbins, 2004.) Elaborado por: El autor
2.2.3 Causas de comunicación informal:
En “La Personalidad Comunicativa del Individuo” (2004.), Robinns menciona que
“...las causas de la comunicación informal se debe a la excitación e inseguridad en el
ambiente, falta de información a través de los canales formales, información nueva que
se ha dado recientemente y desean diseminar rápidamente, asuntos relacionados con
amigos o familiares, cuando tienen un interés personal o emocional en determinada
situación, como procedimiento para entrar en contacto con nuevos compañeros, cuando
las personas sienten desagrado por otras y tratan de ponerlas en mal con otros
compañeros, cuando el trabajo permite o favorece que unos conversen con otros.”
(Robbins, 2004.)
2.3 Niveles de comunicación
Se tipifican como de, Nivel intrapersonal, Nivel interpersonal y de Nivel intergrupal o
masivo. Se puede dividir en dos grandes grupos: Comunicación de masas y de
Comunicación pública. Barreras que obstaculizan la comunicación
Diversas barreras retardan o distorsionan la comunicación. Aun cuando el Emisor y el
Receptor pongan todo de su parte para lograr comunicarse eficientemente, existen
25
interferencias que pueden rebasar el control que se pretenda, limitando la comprensión
del mismo.
Al respecto, en “Problemas de la comunicación en Psicología” (Lomonosov, 1989)
manifiesta que: “Parte quizá de nuestra condición humana o parte quizá de las
circunstancias ambientales externas que salen de nuestro control, van a impedir una
comunicación 100 % eficaz y eficiente, estas causas de interferencia son las Barreras”.
(Lomonosov)
Se entiende por barreras impuestas a la comunicación, “todos aquellos factores que la
impiden, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de ésta.”
(Lomonosov)
2.3.1. Barreras psicológicas
Del mismo estudio, el autor continúa analizando y enuncia que “… A un mayor
acercamiento en la comunicación, se tiene una mayor responsabilidad sobre el uso que
hagamos de la información recibida…” El temor al riesgo limita mucho el desarrollo
personal y profesional de las personas. Hay muchos factores mentales que impiden
aceptar o comprender una idea, algunos de ellos son:
No tener en cuenta el punto de vista de los demás.
Sospecha o aversión.
Preocupación o emociones ajenas al trabajo.
Timidez.
Explicaciones insuficientes.
Sobrevaloración de sí mismo.
2.3.2 Barreras ambientales
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las interferencias
en el radio o el teléfono. Estos son ejemplos de barreras físicas que debemos tomar en
cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo más posibles.
Se cuentan entre las principales a las barreras fisiológicas, que son aquellas que impiden
emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos
del emisor o receptor. (Judge, Stephen P. Robbins and Timothy A., 2009)
26
Las barreras comunicacionales que se generan en la administración son causadas o
corresponden a estructuras organizacionales mal planificadas y con deficiencias en la
operación de los canales.
2.3.3 Tipologías de la comunicación
2.3.3.1 Según el grado de participación
En el siguiente cuadro se resume la comunicación según el grado de participación. Se
consideran como “tipos” de comunicación a la, interpersonal, intrapersonal, masiva,
pública, en pequeños grupos.
Tabla 2 Diferentes tipos de comunicación
COMUNICACIÓN
Nº de comunicadores Distancia física Canales
sensoriales
implicados
Feed-back
INTERPERSONAL Dos o más personas Físicamente
próximas
Todos los canales
naturales
Inmediato
INTRAPERSONAL Una persona Inexistente = =
MASIVA Elevado Gran distancia
física
Mínimo de canales
sensoriales
Lento e
indirecto
PÚBLICA
(se distingue en los
fines de los mensajes
y en la naturaleza no
mediada)
= Proximidad
física relativa
Predominio de
canales sensoriales
audiovisuales
=
EN PEQUEÑOS
GRUPOS
Grupos reducidos de
personas
Físicamente
próxima pero
mediada
Varios canales Inmediato e
indirecto
Fuente: (Judge, Stephen P. Robbins and Timothy A., 2009)Comunicación ascendente
Elaborado por: El autor
2.3.4 La comunicación ascendente
Se considera a la comunicación ascendente aquella que se dirige a un nivel superior en
el grupo u organización. Por lo general informa sobre los acontecimientos en los niveles
27
inferiores, proporcionando la retroalimentación a los superiores, informar resultados
sobre el avance hacia las metas trazadas y da a conocer los problemas que se están
presentando o requerimientos.
La comunicación ascendente mantiene a los administradores al tanto de las opiniones
que tienen los empleados sobre su trabajo, y la organización en general. Los
administradores recurren a esta forma de comunicación para recabar ideas sobre cómo
mejorar las cosas. (Judge, Stephen P. Robbins and Timothy A., 2009)
2.3.5 Comunicación descendente
Como la organización es un sistema cooperativo racional, solamente puede alcanzar sus
objetivos si las personas que la componen coordinan sus esfuerzos con el fin de lograr
algo que individualmente jamás conseguirían. Por esa razón la organización se
caracteriza por una división racional del trabajo y por una determinada jerarquía. En
Comportamiento Organizacional, se fundamenta que
“…La comunicación descendente pasa de un nivel de un grupo u organización a un
nivel inferior. Los gerentes que se comunican con los empleados, pensamos en el
esquema descendente. Gerentes y jefes de grupo se comunican de esta manera para
asignar metas, dar instrucciones de trabajo, informar de políticas y procedimientos…”
(Judge, Stephen P. Robbins and Timothy A., 2009)
2.3.6 Comunicación horizontal
En el mismo sentido, la comunicación horizontal, se genera entre sujetos de un mismo
nivel.
Tomando la cita de la fuente anterior
“…Cuando la comunicación tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de
trabajo, entre miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o
entre personal del mismo rango, nos referimos a la comunicación horizontal ¿qué se
necesitan comunicaciones horizontales si las comunicaciones verticales de un grupo u
organización son eficaces? La respuesta es que las comunicaciones horizontales ahorran
tiempo y facilitan la coordinación. En algunos casos, estas relaciones laterales están
formalizadas, pero lo más habitual es que surjan informalmente como atajo en la
28
jerarquía vertical y para hacer expeditas las actividades…” (Judge, Stephen P. Robbins
and Timothy A., 2009)
Por tanto, y desde el punto de vista de la administración, las comunicaciones
horizontales de la organización pueden ser buenas o malas. Como una adhesión
inflexible a la estructura formal vertical para todos los comunicados.
2.3.7 Según la relación con el contexto
En la comunicación, el contexto se relaciona con el entorno en el que ocurre un
encuentro comunicativo; en este punto se trata de analizar el contexto físico, interno y
externo, considerando que de hecho el contexto afecta lo que los participantes esperan.
“…Existen cuatro tipos: Contexto Semántico, Contexto Físico, Contexto Situacional,
Contexto Cultural…” (Atondo, 2012)
2.3.8 Comunicación interna
En la quinta edición de “Marketing en el Siglo XXI” se conceptualiza a la comunicación
interna, de acuerdo al resumen conceptual siguiente.
“…La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar
a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio
es cada vez más rápido…” (Muñiz, 2008)
El transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que sucede dentro de la
Institución y establecer una línea de comunicación eficaz entre los actores internos, a
todo nivel, es decir la aplicabilidad de medios y canales de comunicación horizontal,
ascendente y descendente, empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la
organización, deben ser los objetivos que persigue la comunicación interna.
Por otra parte, “…las nuevas tecnologías como la videoconferencia o la intranet, se
están convirtiendo en unas de las herramientas más utilizadas hoy en día dentro de la
comunicación empresarial, por su inmediatez e interactividad. Permite potenciar el
sentimiento corporativo y motivar a los empleados…” (La comunicación dentro del
marketing, 2008)
29
2.3.9 Comunicación externa
La comunicación corporativa: imagen, relaciones públicas y responsabilidad social
corporativa, conceptualiza a la comunicación, externa como “…el conjunto de
operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o
institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas.”
(La comunicación dentro del marketing) .De acuerdo al criterio del autor, en la
actualidad, la publicidad ha dejado de ser la única herramienta válida para introducir un
mensaje en el mercado y ha dado paso a una nueva etapa más imaginativa: la
comunicación integral (Muñiz, 2008)
2.4 El plan de comunicación
El Plan de Comunicación, (Pizzolante, 2001), debe responder a las siguientes preguntas:
1) ¿Por qué es necesario comunicar?
2) ¿Quién? Las diferentes audiencias, segmentadas con distintos criterios y por
grados de importancia.
3) ¿Qué? Además del posicionamiento, hay otros mensajes que en forma coherente
apuntan a los objetivos planteados.
4) ¿Cómo? Es el reto por combinar formas de hacer llegar los mensajes en forma
consistente.
5) ¿Cuándo? Lo oportuno hace la diferencia, pero el esfuerzo debe ser permanente.
6) ¿Cuánto cuesta? La previsión y disponibilidad son factores críticos.
Los criterios son múltiples de acuerdo a cada autor, en la forma y estilo que se propone.
Vásquez propone, por ejemplo, que “…el Plan de Comunicación debe ser llevado a
cabo de forma específica teniendo en cuenta tres componentes fundamentales, el
Conocimiento, lo que la organización quiere que sepan sus públicos; la Actitud, lo que
la organización quiere que sientan su público; el Comportamiento, lo que la
organización quiere que hagan sus públicos. (Vásquez, 2001). En términos generales de
la administración y diseño de planes y proyectos, se tiene como objetivo principal, el
Qué, el Cómo y el Para Qué.
El Plan de Comunicación debe elaborarse en función de la profundidad y detalle de lo
que se quiere dar a conocer o socializar con el equipo colaborador interno o los sujetos
30
externos a quienes les interesa a la organización dar a conocer su plan. En este aspecto
puede elaborarse bajo varios modelos, algunos simples y otros con mayor detalle.
Así se puede mencionar según (Vásquez, 2001):
1. RESUMEN EJECUTIVO: Relaciona de manera breve los puntos fundamentales del
plan, no debe ser más extenso que un par de páginas. Pretende dar una visión global
del Plan de Comunicación.
2. RESUMEN DE ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN: Da cuenta de la
evolución de las actividades de comunicación dentro de la empresa hasta la
actualidad. Comienzos, nacimiento de nuevos medios, reestructuraciones, etc.
3. DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN: Análisis de la situación actual de la
comunicación, matriz DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) y,
análisis interno y externo del ayer y hoy para definir el mañana.
2.4.1 La Comunicación integral aplicada al deporte
Es un concepto nuevo, ya que se propone un modelo de comunicación integral,
entendida como el conjunto homogéneo y coordinado de herramientas de la
comunicación corporativa y comercial buscando un efecto sinérgico.
Según (Administración, Organización y Gestión Deportiva, 2002) presentar esta forma
de entender la comunicación presenta las siguientes ventajas:
-Buscar la comunicación en la eficacia de las acciones, teniendo éstas un plus
global, continuo y a largo plazo.
-Un aumento del feedback, una mejor adecuación de los mensajes, además de
obtener información sobre la propia realidad empresarial.
-Un aumento de la credibilidad en los mensajes emitidos.
2.4.1.1 Conceptos a tener en cuenta que conforman la organización
deportiva
Cuando hablemos de Plan de Comunicación Integral hay que tener en cuenta que
existen varios conceptos o elementos relacionados entre sí que definen parte de la
31
organización y que hay que tener en cuenta a la hora de desarrollar el Plan de
Comunicación. Estos conceptos son:
Cultura corporativa de la organización (Lo que realmente soy).
“Es el compendio de comportamientos, creencias, estilos de funcionamiento,
actuaciones y formas de trabajar como grupo que tiene la organización. Todo este
conjunto de aspectos conforma un pensamiento colectivo que caracteriza a los
miembros de la organización, en este caso de la Entidad deportiva"
Para los miembros de la Organización Deportiva, formar parte de una cultura
compartida es lo mismo que sentirse orgulloso de pertenecer a la misma y el primer
paso para "sentir" una identidad. Evidentemente esta acción humana necesita de un
soporte ideológico, unos valores, unas creencias, un proceso psicológico que la sustente.
(Roche, 2003)
Identidad corporativa de la organización (Lo que yo creo que soy)
…"Es el conjunto de instrumentos formales con los que una organización ha
decidido identificarse y proyectarse ante su público"…
…Estamos hablando de una programación de estructuras visuales organizadas y
estudiadas que deben ser consecuencia de la traducción de la cultura corporativa
de la entidad deportiva, de su personalidad y de sus objetivos…
…En la concreción de esa identidad deportiva existen dos elementos de
identidad visual: la marca y el logotipo…
…Como se comentará más adelante esta identidad visual deberá ser aplicable a
todos los soportes posibles (comunicación gráfica, entorno, equipo humano y
servicios).
…Un programa de identidad deportiva, como veremos a continuación se
desarrolla entre otros a través de los instrumentos que conforman un plan de
comunicación (relaciones con los medios, publicaciones y otros soportes de
información, relaciones públicas y la comunicación interna) cuyas actuaciones
deben estar impregnadas de los valores y características de la personalidad tanto
visual como de estilo, que definen a la organización para lograr una imagen
positiva…
32
Esta identidad corporativa se refuerza por la actuación diaria de todos los
elementos que conforman la organización. Una buena identidad deportiva, dará
una imagen positiva a la Entidad Deportiva. (Mestre Sancho, 1995)
Imagen corporativa de la organización
Es el resultado final del proceso de comunicación: la relevancia de la identidad,
mediante su reflejo a través de los diferentes sistemas y servicios que produce la
imagen.
Es la opinión resultante y el conjunto de percepciones, experiencias,
impresiones, creencias, sentimientos y conocimientos de cierto público objetivo,
tras el contacto con la organización" (Mestre Sancho, 1995)
Comunicación comercial de la entidad deportiva
La comunicación comercial es la que persigue vender y secundariamente
favorecer un estado de "opinión favorable". Es una comunicación de masas
pagada, a través de la cual se transmite información induciendo a una acción
provechosa para el anunciante. En los últimos años las técnicas más utilizadas en
el deporte son el marketing directo, el patrocinio y la promoción.
Este apartado es un elemento que hasta ahora no ha sido utilizado por parte de
las entidades deportivas en todas sus posibilidades. Como se comentará en este
documento se proponen varias formas de vender la imagen de la Entidad
Deportiva y de esta forma conseguir ingresos propios "atípicos" (Mediavilla,
2001)
33
CAPÍTULO II
2. DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DEL CLUB SOCIEDAD DEPORTIVA AUCAS
2.1 Generalidades
De acuerdo a la información que consta en la Federación Ecuatoriana de Fútbol
(Ecuafutbol, 2017) El Club SD Aucas registra la siguiente información:
Nombre: SOCIEDAD DEPORTIVA AUCAS
Categoría: PRIMERA - B
Fundación: 06/02/1945
Dirección: VILLALENGUA E-48 E IÑAQUITO (ESQUINA)
Teléfono: 593-2-2432129 / 2432211
Fax: N/D
Sitio oficial: www.aucas.com.ec
E-mail: [email protected] / [email protected]
2.2 Base Legal de Sociedad Deportiva Aucas
De acuerdo a la investigación de campo realizada a fuentes primarias, se recopiló
información de carácter legal, tanto de sus Estatutos como de su reglamento interno, de
la cual se extrae lo que sigue.
Sociedad Deportiva Aucas, es una Institución Deportiva de derecho privado, sin
fines de lucro, con finalidad social y pública, creada el 6 de febrero de 1945, con
personería Jurídica que desenvolverá sus actividades de acuerdo con la Ley del
Deporte, Educación Física y Recreación, las demás leyes de la República, el
Estatuto de la Federación Ecuatoriana de Fútbol y sus Reglamentos, el Estatuto
de la Asociación de Fútbol no Amateur de Pichincha y sus Reglamentos, y su
propio Estatuto y Reglamentos.
34
Sociedad Deportiva Aucas, tiene su domicilio en el Distrito Metropolitano de la
ciudad de Quito, capital de la República del Ecuador.
La institución está constituida por las personas que tengan la calidad legal de
socios y su número será ilimitado.
El club tendrá una duración indefinida y estará afiliado a las entidades
deportivas que por Ley le corresponde.
La representación legal de Sociedad Deportiva Aucas le corresponde al
Presidente de la Institución, quien ejercerá conforme a las disposiciones del
Reglamento Interno.”
La Institución está representada por el escudo que se compone: del símbolo de la
Shell con fondo amarillo y contorno rojo, en el centro superior el rostro de un
indio auca, perteneciente a la antigua tribu del Oriente ecuatoriano,
circunvalando la parte superior, se encuentran 8 estrellas que son los
campeonatos logrados; en la parte media inferior consta la leyenda
AUCAS; la bandera, con el color amarillo y rojo, listado en forma horizontal; y,
su lema es “Aucas en el corazón del pueblo.” (SD Aucas, 1945)
“Para el cumplimiento de sus finalidades, la Institución a través de su Directorio,
podrá suscribir convenios y contratos con entidades financieras y con personas
naturales y jurídicas de derecho público y privado; cuando los convenios y
contratos superen los porcentajes del presupuesto fijados al Directorio, serán
autorizadas por la Asamblea General, con la mayoría exigida en los Estatutos y
no comprometan de modo irreversible el patrimonio de Sociedad Deportiva
Aucas o la actividad deportiva que constituye su objeto social”
Las actividades de SOCIEDAD DEPORTIVA AUCAS son administradas y controladas
por: La Asamblea General, El Directorio, El Presidente, Los Vocales; y, Las
Comisiones nombradas de conformidad con el Estatuto y Reglamentos.
2.3 Directiva
Ala fecha de realización del presente Estudio (2016/2017), la Directiva de SD Aucas,
está compuesta por las siguientes personas, de acuerdo como consta en la Federación
Ecuatoriana de Fútbol.
35
Tabla 3: Directiva Sociedad Deportiva AUCAS
º PRESIDENTE Econ. Darwin Gonzalo Romero Mora
º VICEPRESIDENTE Sr. Pablo Ricardo Montufar Almeida
1 º VOCAL PRINCIPAL Sr. Daniel Boris Walker Blacher
2 º VOCAL PRINCIPAL Sr. Guillermo Alejandro Miranda Samaniego
3 º VOCAL PRINCIPAL Ing. Angélica María Naúla Terán
4 º VOCAL PRINCIPAL Sr. Romel Vladimir Sánchez Toapanta
5 º VOCAL PRINCIPAL Sr. Gregory Rolph Walker Blacher
1 º VOCAL ALTERNO Sra. Mirian Graciela Tipán Toapanta
2 º VOCAL ALTERNO Sr. Pablo Andrés Rivera Delgado
3 º VOCAL ALTERNO Sr. Andrés Santiago Sáenz Grijalva
4 º VOCAL ALTERNO Sr. Jorge Luis Lino Borbor
5 º VOCAL ALTERNO Sra. Gabriela Elizabeth Reina Ulloa
º DELEGADO Ing. Alex German Anchundia Pelaez
º DELEGADO Abg. José Javier Gallegos Acosta
º SECRETARIO Sra. Elena Del Rocío Chiriboga Ati
Fuente (Ecuafutbol, 2017)
Elaborado por: El autor
2.4 Instalaciones
SD AUCAS cuenta con una infraestructura deportiva ubicada en el sur del DMQ a más
del Complejo Campus Luis Flores Valenzuela.
Ilustración 6 La instalación
Fuente 1 (Ecuafutbol, 2017)
Elaborado por: El autor
36
ESTADIO: Gonzalo Pozo Ripalda
UBICACIÓN: Av. Rumichaca s/n y Moro Moro, Quito- Ecuador
CAPACIDAD: 18799 personas.
INAUGURACIÓN: 19 de febrero de 1994 (23 años)
OTRO COMPLEJO: Campus Luis Flores Valenzuela del Estadio Gonzalo Pozo
2.5 Dimensión Institucional
2.5.1 Historia y Origen del club (1945)
De la página de Facebook “Aucas Ídolo del Quiteño, le duela a quien le duela”
encontramos un artículo titulado “Historia del Ídolo” (Idolo, 2010, pág.
https://m.facebook.com/AucasIdolo/) se extrajo algunos datos históricos del club, que
se consideran de importancia para el presente Estudio.
En realidad, la génesis de Aucas encuentra plena explicación de la magnífica
idea que tuvo el Sr. Maruis J. Federicus Hulswit, ciudadano holandés que se
desempeñaba como Gerente del Departamento de Relaciones Industriales
de Royal Dutch Shell, afincada en nuestro país, con el fin de explorar el petróleo
del Oriente ecuatoriano.
En la página Según testimonio del Sr. Francisco López Campana, jugador y
primer capitán del equipo de Aucas y, que previamente había pertenecido al
Gladiador, en una ocasión el Sr. Hulswit le dijo: “Quiero tener el mejor equipo
de fútbol del Ecuador”; y es así como, conjuntamente con el “Ovejo" Andrade,
el “Neto” Dávalos, el Ing. Guillermo Alarcón, el Dr. Jaime Del Castillo y varios
futbolistas del Gladiador que trabajaban en la Cía. Shell, procedieron a
conformar el equipo, adquiriendo los pases de varios jugadores del famoso
Titán, Campeón de Pichincha en 1942, a los que se unieron uno que otro
elemento de otros equipos. (Francisco López Campana). Continúa la fuente:
(Idolo, 2010)
Quedó estructurado el primer equipo de Aucas, que luego de una serie de
gestiones, fue finalmente aceptado en el seno de la Asociación de Fútbol de
Pichincha, junto a Liga Deportiva Universitaria; equipo con el que jugó un par
de partidos promocionales y al resultar empatados, dieron lugar a la salomónica
37
resolución de que se incorpore a los dos conjuntos a la División Máxima del
fútbol de Pichincha…
La inscripción del Club Deportivo Aucas en la Asociación de Fútbol de
Pichincha, ocurrió a las 5 de la tarde del martes 6 de febrero de 1945, inscripción
que constituye La partida de Nacimiento de Aucas. Su nombre fue sugerido por
el Sr. Enrique Illingworth Quevedo, Ejecutivo de la compañía petrolera y
aceptada para su inscripción por Mr. Hulswit.
Aucas, luego de su inscripción, de jugar los partidos promocionales con Liga y
de cumplir con otros requisitos fue finalmente aceptado en la Asociación
Provincial de Fútbol de Pichincha en la sesión del jueves 15 de febrero de 1945.
Los jugadores de Aucas eran empleados de la compañía petrolera Shell, y tenían
beneficios como todos los trabajadores de esa compañía. La primera Sede Social
del club funcionaba en la calle García Moreno y Mejía, en el edificio de la ex
Morris Sáenz.
Esta es la nómina de jugadores que arrancaría una etapa de éxitos por parte de
Aucas desde el año 1945 a nivel provincial, nacional e internacional: “Pancho”
López Campana, Jorge “Suco” Sola, Luis Torres, Clemente “Negrito” Angulo,
Luis Montenegro, César “Trompudo” Garnica, Carlos Garnica, Armando Zurita,
Leonardo “Ovejo” Andrade, Ángel torres "limones", Pedro “Pedrito” Acevedo,
y Arturo “Churo” Buitrón. Además, jugadores como Jorge “Chalmeta” Naranjo,
Guillermo Gavilanes, Marco Bermeo, Víctor Aguayo, entre otros.
Ellos abrieron el camino en el que el fútbol de Pichincha, mostró su amplia
superioridad sobre los tradicionales rivales del Guayas. De Aucas, eran los once
titulares y tres suplentes para la selección provincial de Pichincha. Y para
demostrar su superioridad ante Guayas, algunas veces se jugaron dos veces, y las
dos venció Pichincha, primero por 3 a 1 y la segunda por 5 a 3.
2.5.2 Época de gloria (1945 - 1952)
Tomando como referencia algunas crónicas periodísticas de las diferentes épocas, como
Diarios El Comercio, Ultimas Noticias de Quito, Diario El Universo de Guayaquil y
revista Estadio, recopilamos la siguiente información cronológica, considerándose que
entre 1945 y 1962, constituye en la historia de Aucas su mejor etapa deportiva, logrando
varios campeonatos provinciales de Pichincha e Interandinos.
38
El club se convirtió en 1945 en el mejor equipo de Pichincha y nombrado por la
Asociación de Fútbol para representar a la provincia en los partidos
interprovinciales e internacionales, en 1946 logró ser considerado el mejor
equipo del Ecuador, porque no solo consiguió el campeonato de Pichincha en de
forma invicta, sino, que además en partidos amistosos que tenían igual
importancia que los partidos oficiales, triunfó frente a equipos considerados los
mejores de las diferentes provincias.
En 1945 Aucas alcanzó su primer Campeonato Provincial, tanto fue el poderío
del equipo que consiguió los campeonatos también de 1946, 1947, 1948 y 1949.
Logró de ésta manera ganar el pentacampeonato local y los tres primeros
campeonatos los obtuvo de manera invicta. De ésta manera consiguió que el
90% de la fanaticada de Quito lo siguiera y tenga un respaldo multitudinario.
La campaña de Aucas en 1946 a 1948, fue altamente exitosa a nivel local,
interprovincial, nacional e internacional.
Aucas logró ser cinco veces de manera consecutiva Campeón de Pichincha por
lo que empezó a lograr notoriedad nacional llegándolo a considerar por muchos
el ídolo de Quito al conseguir varios campeonatos a nivel provincial y regional
(en los inicios del fútbol en el Ecuador, se jugaban campeonatos regionales).
(Idolo, 2010)
Probablemente los clubes de fútbol sean uno de los pocos tipos de instituciones
nacientes de una iniciativa de las personas, Sociedad Deportiva Aucas, desde su
fundación (1945) ha logrado recorrer un camino de más de 70 años y permanecer
plenamente vigente a pesar de sus transformaciones, altibajos y una serie de periodos,
buenos y malos, que como factor social, se rescata la fidelidad de su hinchada y algo
quizá mucho más importante; “ser parte del legado” de ser hincha del “papá Aucas” de
varias generaciones, bisabuelos, abuelos, padres, hijos nietos, bisnietos.
Este fenómeno, se puede considerar como la principal dimensión sociocultural que va
más allá de lo meramente deportivo. Tomando las palabras de Carlos Rodríguez Coll,
uno de los íconos del periodismo deportivo ecuatoriano, se refería en sus relatos, a que
el fútbol no era más que, “Veinte y dos deportistas corriendo tras una pelota, con alma
de mujer, con el único afán de poder acariciarla…”
39
Analizar el surgimiento y desarrollo de la dimensión social de instituciones como
Aucas, llama a pensar en esa transición histórica, del inicio del club con ciertas
particularidades que de pronto no son similares al resto de clubes del contexto
ecuatoriano. Nace de un grupo de empleados y trabajadores desplazados a la Amazonía
ecuatoriana, auspiciados por una empresa petrolera multinacional, de cierta manera
conformado por un grupo de jugadores de alguna experiencia futbolera en lo amateur y
el naciente profesionalismo de esa época; luego de 70 años con la conformación de su
plantilla actual de jugadores juveniles en fusión con jugadores experimentados en sus
últimos años de actividad deportiva.
Esto lleva a pensar en esta transformación dimensional de los objetivos originales que
se enfocan hacia el camino que va de grupos de jóvenes unidos por el hecho de jugar al
fútbol, hacia la posibilidad de convertirse en una institución mucho más compleja con
mira empresarial.
Como enfoque principal, podemos afirmar que en el caso de Aucas parecieran confluir
tres lógicas de acción cruzadas, aunque no necesariamente contradictorias, a veces más,
a veces menos, excluyentes y preponderantes. Primeramente, es claro que la actividad
principal es el fútbol, y que el mismo, en tanto juego, espectáculo y teatro de
identidades, tiene su lógica propia y que parte de ella se explica por los mecanismos del
fútbol mismo. A su vez, el fútbol es acompañado por otras dos visiones: la financiera-
contable, donde es importante “cerrar” las cuentas y los beneficios materiales, mal que
atormentado al Club por más de una década, y la que llamaremos de carácter “social” o
“dimensión social”.
Entendamos por “social” a la forma de actividad en el club que se guían por una lógica
que no se corresponde necesariamente con los objetivos de obtener resultados
futbolísticos o beneficios económicos o monetarios, los cuales increíblemente pasan a
segundo plano, a pesar que, de no darse estos resultados, mal puede sobrevivir el Club,
ante el eufórico grito de “Aucas, Marañón o la Guerra”.
40
2.6 Visión Institucional
El club no tiene formulada su Visión, por lo cual se propone la misma en el Capítulo III
2.7 Misión Institucional
De igual manera el Club Aucas no ha definido su Misión. Igualmente se propone la
Misión del Club en el capítulo III
2.8 Objetivo Institucional
El Objetivo General del Club es: Lograr el crecimiento global, en el ámbito del Fútbol
Profesional del Ecuador con una correcta administración de los recursos y con el
cumplimiento de las normas establecidas por los Organismos de Control Respectivos.
2.8.1 Objetivos específicos
Según los estatutos de Sociedad Deportiva Aucas, sus fines u objetivos específicos son
los siguientes:
“Mantener y administrar sus equipos deportivos, en las distintas disciplinas y
categorías femeninas y masculinos.
Estimular el espíritu de cooperación y las buenas relaciones humanas entre los
asociados y deportistas.
Organizar competencias y participar en las que se comprometiere el Club.
Colaborar con la Federación Ecuatoriana de Fútbol, con la Asociación de Fútbol
no Amateur de Pichincha y con las demás Asociaciones y Clubes deportivos del
país.
Mantener y fomentar las relaciones deportivas de la institución con otras
similares.
Administrar, mantener y mejorar su patrimonio; y,
Las demás que permitan las leyes de la república, su Estatuto y Reglamentos.
2.9 Imagen Institucional
El actual escudo oficial de Sociedad Deportiva Aucas fue aprobado en el 2016. El
escudo del equipo es de forma suiza en proporción de 6 de ancho por 8 de alto. En la
parte superior figura la franja amarilla, consiste en el diagrama de un indio Huaorani,
41
conocido como Auca, habitante de nuestra selva amazónica. En la parte inferior del
escudo tienen una sola palabra en la franja inferior amarilla que dice AUCAS.
Ilustración 7 Escudos históricos del Club
Fuente (Idolo, 2010)
Elaborado por: El autor
Ilustración 8 Uniforma oficial
El Uniforme oficial para sus competencias deportivas durante el año
2017, sigue conservando sus tradicionales colores rojo y amarillo. En
la camiseta predomina en pecho y espalda el color amarillo, con las
mangas de color rojo, mientras que la pantaloneta es de color rojo, con
un ligero listón de color plomo.
Las medias son de color amarillo, con el escudo del club y publicidad
de sus auspiciantes. Fuente (Idolo, 2010)
Elaborado por: El autor
2.10 Estatutos Del Club
De acuerdo a los Estatutos de Sociedad Deportiva Aucas Vigentes, son atribuciones,
obligaciones y competencias, de los estamentos en sus diferentes niveles, los que a
continuación se transcriben textualmente:
1. De la Asamblea General.
Según los estatutos del Club, son atribuciones de la Asamblea General:
a) “Dictar, aprobar, cumplir y hacer cumplir el Estatuto y disponer que el
Directorio, elabore, apruebe y aplique los reglamentos y reformas que se
requieran para el correcto funcionamiento de la institución;
b) Estudiar y aprobar los proyectos de reforma del estatuto que presenten el
directorio o los socios de la entidad, de acuerdo con las disposiciones del
reglamento interno;
42
c) Conocer y pronunciarse sobre los informes del presidente que incluye los de las
comisiones y del Gerente que deben ser presentados de conformidad con las
disposiciones Reglamentarias;
d) Posesionar, cuando fuere del caso, a los nuevos dignatarios de la Institución;
e) Aprobar o modificar el presupuesto del Club que será presentado por El
Directorio;
f) Expulsar a los socios de conformidad con el Estatuto y Reglamentos y resolver
en segunda instancia sobre la expulsión de los socios, cuando ésta hubiere sido
resuelta por el Directorio y se presentare el recurso de apelación;
g) Autorizar la adquisición y enajenación de los bienes inmuebles de la entidad, así
como la constitución de gravámenes sobre los mismos;
h) Autorizar toda inversión o gastos mayores que representen una cantidad superior
al diez por ciento del presupuesto vigente del Club;
i) Autorizar los actos de disposición y gravamen sobre los bienes inmuebles del
Club; la emisión de títulos transmisibles representativos de deuda y la
aceptación de crédito o préstamo, siempre que, en estos dos últimos casos,
exceda del 5% del activo que resulte del último balance aprobado;
j) Aceptar las renuncias y remover de sus funciones a los miembros del Directorio
y designar sus reemplazos por el tiempo que faltare para la terminación de su
período, cuando exista causa justificada;
k) Considerar y aprobar o negar, la lista de candidatos a socios honorarios
presentados por la Directiva;
l) Designar a los Comisarios y conocer sus informes, disponiendo al Directorio que
cumpla con sus recomendaciones;
m) Aprobar la cuantía de las cuotas de los socios, siempre que exceda de la
aplicación del porcentaje de variación del índice general de precios al consumo
(IPC);
n) Aprobar la convocatoria del referéndum sobre el voto de censura;
o) Conocer de cualquier otra materia que por disposición legal quede reservada a la
competencia de la Asamblea General.
2. De la Directiva.
La Directiva se encarga de:
43
Ejecutar las actividades deportivas
Ejecutar las actividades administrativas
Ejecutar las actividades financieras de la Institución.
2.1 De la presidencia:
El Presidente de Sociedad Deportiva Aucas debe cumplir y hacer cumplir las
disposiciones del reglamento del Club.
El Presidente presidirá las sesiones del Directorio y de las asambleas generales
ordinarias y extraordinarias.
Colaborar en la gestión de la entidad, velando por el cumplimiento de su objeto
social, y en especial, por el desarrollo del programa deportivo establecido.
Crear los comités que considere necesario.
Nombrar a las personas que hayan de dirigir los distintos comités, así como
organizar todas las actividades deportivas del club.
Formular un inventario, balance y presupuesto anual mismos que deben ser
sometidos a la aprobación de la Asamblea General.
Redactar los diferentes reglamentos del club, para su aprobación por la
Asamblea General.
Autoriza con su firma los pagos y operaciones del club; y actúa como portavoz
del mismo.
2.2 De la vicepresidencia;
La Vicepresidencia debe cumplir con las funciones de:
Asistir al Presidente del Club en todas sus funciones y le sustituye en caso de
ausencia o enfermedad en las sesiones de la Junta Directiva, en las asambleas y
reuniones federativas y deportivas del Club.
Redactar las actas de las sesiones de asamblea.
Conservar los documentos del club y archivar bajo responsabilidad.
2.3 De la Secretaría;
El/La Secretario/a del club tiene a su cargo las funciones de:
44
Manejar las comunicaciones y archivos del Club.
Receptar, revisar, registrar, clasificar y contribuir toda documentación que emita
o reciba el club a través de los canales establecidos.
Archivar, estudiar y mantener actualizados los documentos y archivos
debidamente administrados, clasificados y ordenados.
Realizar las labores inherentes al cargo y los que le designe el presidente del
club.
2.4 De los cinco Vocales principales.
Estos Vocales tendrán sus respectivos suplentes, sus funciones son:
Ejercer la representación de los socios del Club
Asistir a las asambleas de la junta directiva.
Ejercer el derecho de voz y voto en la asamblea general.
Exigir el cumplimiento de los estatutos y reglamentos del Club.
3 De las Comisiones.
La Directiva designará las siguientes Comisiones para el desenvolvimiento de Sociedad
Deportiva AUCAS:
3.1. La Comisión Financiera y Económica;
La comisión administrativa Financiera deberá:
Intervenir en las decisiones administrativas y financieras del club,
Hacer constantes seguimientos a nivel interno, de cada uno de los
procedimientos financieros que se manejan en el Club, y sus respectivos
resultados.
Presentar informes financieros.
3.2. La Comisión de Fútbol y Deportes;
Será la encargada de:
45
Resolver asuntos de tipo técnico en el ámbito deportivo.
Coordinar los eventos deportivos.
Establecer políticas de conducta de los jugadores y cuerpo técnico, así como las
respectivas sanciones.
3.3. La Comisión Marketing, Prensa y Relaciones Públicas;
Deberá ser la comisión encargada de:
Controlar el manejo de las Relaciones Públicas del Club; Prensa escrita, radial, y
televisiva.
Manejar la difusión de boletines de prensa, e información al público en general.
Actualizar de forma permanente los medios en los que se difunde la información
del club deportivo.
Promover actividades que permitan promocionar la imagen del Club.
3.4. La Comisión Jurídica – Electoral;
Es la comisión encargada de:
Velar por que cada proceso de elección de los miembros representantes del
Club, se lo efectúe con total transparencia,
Verificar que los miembros representantes del Club, cumplan con las funciones
que les competen.
4. Del Síndico
El síndico del Club debe:
Resolver y dar seguimiento a los asuntos legales del club,
Brindar asesoría a los Miembros del Directorio, de forma que cada decisión que
se tome tenga sustento y se encuentre enmarcada en una base a las leyes
vigentes.
5. De la Gerencia Financiera.
La Gerencia Financiera ejerce las funciones de:
46
Generar de recursos económicos para el Club.
Controlar la adquisición y utilización de los recursos del Club
Administrar los bienes, buscando constantemente la forma de obtener el mayor
provecho posible.
Son dependientes de Gerencia financiera las áreas de: Contabilidad General,
Facturación, Tesorería, Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar y Activos Fijos, cada
cual con objetivos específicos que cumplir.
6. De la Gerencia Administrativa
La Gerencia administrativa se encarga de:
Planear, ejecutar y dirigir la gestión administrativa.
Coordinar el manejo de la relación con los diferentes proveedores.
Desarrollar estrategias de compras anuales y las proyecciones de la institución.
Llevará a cabo un control administrativo y disciplinario del personal y coordinar
toda la actividad organizacional del Club.
6.1. Los Recursos Humanos
Es el Área encargada de:
Seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la
Institución.
Coordinar con los directivos de la organización, las diferentes políticas que rigen
el manejo del personal.
En esta Área se maneja la Nómina y Provisiones Laborales de cada uno de los
empleados del Club.
6.2. Compras Locales
Es el Área encardada de:
Efectuar las adquisiciones.
47
Cotizar precios, para posteriormente generar las órdenes de compra.
Constatar la calidad de los uniformes, medicinas e indumentaria deportiva, y
demás materiales necesarios para la actividad deportiva del Club,
Controlar los materiales e implementos en cuanto a su utilización y existencia.
7. Gerencia Operativa
La gerencia operativa cumple con las funciones de:
Coordinar todas las actividades relacionadas con la plantilla de jugadores,
logística, alimentación, vestimenta, es decir, todas aquellas actividades
directamente relacionadas con el equipo y su desempeño cotidiano.
Coordinar en forma conjunta con el Cuerpo Técnico y los Directivos del Club
las actividades deportivas y estrategias del equipo.
Controlar y monitorear y evaluar el desempeño del Cuerpo Técnico, Cuerpo
Médico y Jugadores.
7.1. Cuerpo Técnico
El Cuerpo Técnico deberá:
Planificar y ejecutar las estrategias del equipo.
Formar y preparar a los jugadores en el aspecto físico, técnico y psicológico.
Informar a las autoridades acerca del desempeño de los jugadores y el equipo en
su conjunto.
7.2 Cuerpo Médico
El equipo médico debe:
Efectuar el Control y monitoreo físico de los jugadores.
Realizar un control médico a cada uno de los jugadores, con revisiones antes,
durante y después de cada encuentro deportivo.
Informar a las autoridades acerca del estado físico de los jugadores.
48
7.3. Jugadores
La función principal de los jugadores es cumplir con sus horarios de entrenamiento y
jugar de acuerdo al cronograma de actividades previsto para cada temporada de fútbol,
son dirigidos por el Cuerpo Técnico y Monitoreados por el cuerpo Médico.
2.11 Organigramas
2.11.1 Organigrama jerárquico
De la información recabada del Club, se obtuvo el siguiente organigrama jerárquico
Ilustración 9 Organigrama
Fuente (Ecuafutbol, 2017)
Elaborado por: El autor
2.12 Diagnóstico de la Imagen Institucional
Para elaborar el diagnóstico del Club Deportivo Aucas, se realizó mediante la
recopilación de información de varios medios tanto internos como externos. En realidad
no se ha podido, a la fecha de la investigación, lograr entrevistas abiertas u organizar
un Focus Group (Grupo focal) con los principales del Club, directiva, personal
administrativo de la institución, en vista que por las circunstancia de acefalía que
atraviesa el Club, tanto en la parte Directiva y Administrativa, en la cual por largo
49
tiempo se está tratando de elegir una nueva directiva más formal y estable; pues ha sido
prácticamente imposible recabar información directa de los principales de la Institución.
Bajo estas circunstancias, se ha recurrido a la investigación documental lograda de
varios medios oficiales y públicos, datos mediáticos, y al testimonio de personas
relacionadas de forma directa e indirectamente con el Club que nos proporcionaron la
información de forma confidencial, condicionados a guardar las reservas sobre la
identidad de los informantes, aclarándose en todo caso que la información
proporcionada no es de carácter oficial, sin embargo que lo manifestado se enmarca en
la realidad actual que vive la Institución. En todo caso vale señalar que, para el autor de
esta investigación, este hecho imprevisto surgido, se ha convertido en un ejercicio de
investigación periodístico no programado para esta tesis.
Las categorías para la investigación fueron:
Fortaleza de la cultura organizacional.
Clima interno.
Comunicación e información.
Estilo directivo
Papel de la comunicación en relación a las personas.
Papel de la comunicación en su contribución al proyecto institucional.
Estos aspectos dimensionales fueron considerados como referentes de medida de la
variable de interés.
Se realizó un análisis documental de comunicación generados por la Institución al
interno, como, notas de prensa, memorándums, instrucciones al personal administrativo
y operativo, técnicos y jugadores, así como actas e informes de la directiva, entre otros.
El ejercicio consistía en emparejar los contenidos escritos (mecanizados) de las
comunicaciones con las comunicaciones o manifestaciones verbales, el grado de
compatibilidad y/o coherencia en los manifiestos.
De acuerdo a la investigación realizada empíricamente se asume que, en una
apreciación cuantitativa sobre los actores o sujetos involucrados a través de la entrevista
informal, así como el análisis de documentos se puede colegir lo siguiente:
50
a) Sociedad Deportiva Aucas no ha definido su filosofía institucional, es decir no
ha construido su Visión y Misión. Por lo tanto, El 100% desconocen la filosofía
institucional.
b) La Institución cuenta con una declaratoria de objetivos, más bien de carácter
institucional y de sus valores. En este aspecto el 80% del personal administrativo
y operativo, dice conocer estos, sobre todo los más antiguos.
c) El 75% se siente bastante identificado con estos objetivos y valores, el 25%
restante muy poco al no tener una comprensión plena de los mismos.
d) El 100% de los jugadores, técnicos, dirigentes y demás sujetos involucrados con
el club, afirman participar en pro del cumplimiento de los objetivos y valores
institucionales.
e) El 55% de los jugadores, técnicos y personal consideran que las decisiones
tomadas por las autoridades son muy poco coherentes, en la mayoría de los
casos, con los objetivos institucionales; El 15% afirma que son bastante
coherentes y 30% prefiere no opinar.
f) Un alto porcentaje, opina que las decisiones se toman aleatoriamente o
subjetivamente, mientras que en menor escala opinan que la Directiva y
Autoridades si son consecuentes con su discurso y acciones.
En el siguiente cuadro se plasma el pensar de los sujetos referente al contexto interno de
la institución.
Tabla 4 Resultado del diagnóstico de la imagen
Cultura
Organizacional
Débil, no se detecta planes concretos a corto, mediano y largo
plazo.
No se conocen la visión y misión institucional.
Débil identificación de todos los actores con los valores
institucionales.
Hay memoria histórica, la cual es la mayor fortaleza del Club.
Se da poca importancia a flujos y canales de comunicación.
Clima Interno
Desacuerdos y altercados de ciertos dirigentes.
Camaradería y compañerismo entre ciertos jugadores y cuerpo
técnico.
Los jugadores y cuerpo técnico están medianamente
satisfechos con el trabajo que realizan.
Solo en ocasiones existe interacción entre directivos y
jugadores.
No se toman en cuenta las sugerencias de socios e hinchas en
la toma de decisiones.
La relación entre directivos e hinchas es muchas veces forzada.
51
Comunicación-
Información
Reducida y muy poca efectiva.
Toma de decisiones en privado.
No están establecidos los canales y flujos de comunicación.
No hay dinamismo en la emisión de la información.
Comunicación-
Directiva
La comunicación no fluye completamente, entre todos los
sujetos del Club, en todas las direcciones: ascendente,
descendente, horizontal y transversal.
Personas -
Institución
La cultura organizacional se considera débil.
No se conocen los valores institucionales.
La visión y misión no están construidas y difundidas.
La identidad institucional está fragmentada. Fuente La investigación
Elaborado por: El autor
2.13 Resultados documentales
El autor consideró pertinente la transcripción parcial del texto de Luis O. Rea M. en su
trabajo de titulación Diseño de un Plan de Relaciones Públicas para incrementar la
notoriedad pública en empresas del sector deportivo, Caso: Sociedad Deportiva Aucas
(Rea, 2012)
“Para nadie es desconocida la situación social, económica y deportiva
por la cual, hoy atraviesa Sociedad Deportiva Aucas. Luego de haber
sido un permanente animador de la serie A del Torneo Nacional de
Futbol, cuando estuvo bajo la directiva presidida por Ramiro
Montenegro por el lapso de 10 años, este dirigente, no se sabe si por
cansancio o desilusión, deja la dirigencia y convoca a elecciones para
elegir la nueva directiva. Esta se elige con beneplácito de Montenegro,
apoyando en la elección al ex-presidente de la comisión de futbol,
Fernando Hinojoza. Desde el comienzo de su gestión, la actitud de
este dirigente y sus colaboradores fue polémica, ganándose, casi
inmediatamente, la antipatía de la hinchada y de la afición en general.
Inicio con la presentación de un plan orgánico de actividades que
nunca se cumplió, las contrataciones de técnicos y jugadores nunca
dieron buenos resultados…
…El manejo económico fue un desastre. Jugadores impagos, querellas
judiciales con ex-entrenadores, ausencia total de auspiciantes, al punto
de que no tenían dinero ni para retirar las vallas antiguas, convirtiendo
al estadio en una suerte de funeral por el sinnúmero de bolsas plásticas
negras que intentaban tapar a los antiguos auspiciantes….
…Para esas instancias, se nombra la nueva directiva, que nuevamente
encabeza Ramiro Montenegro, recibido como “el salvador” de la
institución, pero pocos, por no decir nadie, analizó la grave situación
económica y administrativa en la que se hallaba sumida la
institución… Para empezar, la mayoría de jugadores nacionales,
estaban ya contratados o comprometidos con otros equipos, por lo que
tocó echar mano de unos pocos juveniles y de la plantilla del año
anterior, aunque no en su totalidad….
52
Rea continúa describiendo una serie de problemas que adoleció el Club
… Los rezagos de la anterior directiva no dejaban de sentirse, a mediados de marzo, el
SRI, clausuro el estadio de Aucas por falta de pago de sus obligaciones tributarias. Por
otra parte Rea manifiesta que Aucas no fue considerado objeto de crédito bancario por
el mal uso dado a la cuenta corriente, lo que ocasionó el cierre de los mismos dos años
antes. (Rea, 2012)
Finalmente, el documento en mención concluye,
Ante los resultados que no reflejaban los deseos de la directiva y la hinchada, se dan
cambios en la dirección técnica, que al final de cuentas no traen ninguna solución, por el
contrario, no se logra ninguno de los objetivos del equipo. Este es, sin mayores detalles,
el drama que vive Aucas. La directiva, pese a los esfuerzos económicos no ha cumplido
con lo ofrecido, sin desconocer que para ello, se han confabulado las situaciones
adversas, y la miopía de escoger mal el cuerpo técnico y sus refuerzos. (Rea, 2012)
2.14 Diagnóstico institucional
Considerada la comunicación interna, a decir de (Terrón, Juan Miguel Aguado, 2004)
“como aquellos procesos de comunicación entre las instancias que constituyen la
organización y que contribuyen a su buen funcionamiento como la capacidad de
cambio, respuesta a imprevistos, retroalimentación interna, motivación, identidad
organizacional, etc.”; una de las principales falencias organizativas internas de SD
Aucas, es la comunicación. Si bien es cierto de cierta forma los que hacen y han hecho
del Club se han preocupado de la comunicación externa, de los medios, publicidad, etc.,
no ha sucedido igual con la comunicación interna.
El autor se permite afirmar lo anterior, basado en muchos elementos estructurales
comenzando desde sus Estatutos, reglamentos y organigramas. En ninguno de estos
aparece la figura de la comunicación interna debidamente estructurada y funcionalmente
establecida; ni el directorio como los diferentes estamentos administrativos, operativos,
deportivos, aparecen como los encargados de generar y hacer fluir la información entre
los diferentes sujetos que componen SD Aucas. No se identifican ni canales ni métodos
para que se genere la información al menos en su ámbito multidireccional.
53
En este capítulo se analizó sobre el caminar histórico de la institución, en el cual se
denota la serie de tropiezos e inconvenientes por los cuales ha sido su devenir. Si bien
es cierto que en definitiva ha sido la suma de errores humanos, corporativos,
institucionales, los que aparentemente se les puede atribuir a las principales causas de
los adversos avatares institucionales; como autor de este estudio considero que más bien
estos se enraízan en dos causas fundamentales: La primera, debido al origen y
circunstancias en la cual nace la Institución, muy respetable y justificable. Se origina en
el sentimiento autóctono de sus integrantes, eminentemente de prevalencia cultural y
social, donde prevalece y ha prevalecido el “amor a la camiseta” y lo que ello
representa. Sin quitar lo positivo de esta situación, ha sido a su vez causa para que
Aucas sea manejado en su parte administrativa, operativa y financiera, más bien de
forma empírica, lo que ha provocado la serie de errores ya conocidos, en los que, en
definitiva, salvo honrosas excepciones, haya adolecido de muy malas administraciones.
Es sabido que hoy en día el deporte, entre los principales el fútbol, es manejado
eminentemente a nivel empresarial a nivel mundial; Ecuador no ha sido la excepción y
algunos clubes nacionales, hace rato ya han optado por esta transformación, caso de
LDU de Quito, Barcelona Sporting Club y Emelec de Guayaquil, y en los últimos años
se incluye en este grupo el novel Independiente del Valle, por mencionar algunos
ejemplos.
Sin embargo, SD Aucas no ha podido incorporarse a este grupo todavía y justamente
por esta razón, se considera que existen serias falencias en la administración tecnificada
y planificada del Club. Aquí nace justamente la segunda causa planteada anteriormente.
Al ser parte de la administración empresarial la comunicación, pues es lógico que al no
contar con una comunicación interna adecuada y debidamente planificada y
estructurada, el Club siga sufriendo de procesos defectuosos administrativos y por ende
de mala gestión administrativa.
54
CAPÍTULO III
3. PROPUESTA ORGANIZACIONAL DE LA COMUNICACIÓN PARA EL CLUB SOCIEDAD DEPORTIVA AUCAS
3.1 Introducción a la Propuesta
Definido y expuesto el diagnóstico del contexto interno de SD Aucas en el capítulo
anterior, es menester plantear de forma técnica la propuesta organizacional de la imagen
interna del Club. Está claro que se atribuye como principal causa a las deficiencias de la
comunicación interna, lo cual puede y debe ser subsanado a través de un plan integral de
comunicación, enfatizando en la comunicación interna.
Hay algunas variables a considerar que son factores de éxito en la Comunicación. Entre
los principales a considerar están:
Las Políticas, procedimientos y metodologías en los procesos y funciones.
Mantener siempre en claro la visión, misión, objetivos y la razón de ser de la
organización.
La gestión en función de la Cultura Organizacional. El apoyo, participación
y compromiso ejecutivo efectivo.
La definición clara y concreta de los límites, especificaciones y alcances
reales de los objetivos.
La asignación y manejo adecuado de los recursos.
La administración de tiempos y el efectivo flujo de los procesos.
La aplicación de BPA (Buenas prácticas administrativas)
Políticas realistas en la gestión financiera.
Soporte de un sistema de información. (TICs)
Comunicación oportuna y flujo adecuado de información.
Difusión de los proyectos a todo nivel.
Gestión del cambio en la implantación adecuada de competencias.
55
Eficiencia comunicacional Corporativa, Organizacional, Empresarial e
Institucional
La propuesta en si a través del Plan de Comunicación, tiene como meta conseguir,
cómo “gestionar la comunicación integral en SD Aucas”. Surge por la necesidad
actual identificada en la Institución, pretendiendo que se deriven en una gestión
eficaz de la comunicación a todos los niveles.
Entonces se pretende que la gestión de la comunicación integral lleve de la manera
más efectiva la comunicación de la organización, con sus públicos tanto internos
como externos con el fin de cumplir los objetivos planteados.
3.2 Declaración de la Filosofía Institucional (Propuesta)
3.2.1 Misión
“Sociedad Deportiva Aucas es una institución deportiva del pueblo, cuya razón de ser es
la práctica y competencia deportiva, especialmente el fútbol, a nivel profesional y
divisiones menores, incluyente de participación de género; Fomenta y promueve la
práctica deportiva como agente del desarrollo saludable e integral de la familia, sobre la
base de valores compartidos. Pretendemos ser verdaderos representantes del sentir
popular tanto en lo deportivo, cultural y social, orientado a la excelencia, con un
proyecto de largo plazo que asegure un desarrollo gradual y sostenido bajo el marco
institucional,”.
3.2.2 Visión
“Constituirse el Club de mayor popularidad y de mayor competitividad del fútbol
profesional ecuatoriano, posicionándonos como el representante más popular de Quito y
referente del fútbol de Ecuador”.
3.2.3 Políticas
a) Todas las personas de la empresa comunican,
b) Dependiendo de su posición y responsabilidades su comunicación será más o
menos crítica,
c) La inclusión de todos los integrantes del corporativo, considerará su opinión,
igualmente importante.
56
d) La gestión de cada uno de los sujetos debe de ser correcta y coordinada con el
resto de la organización, respondiendo a la planificación acordada.
e) La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla
entre el personal de la institución.
f) El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como la calidad
duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual influye en su
comportamiento.
g) Ese entorno puede ser medido en términos de valores, basado en el conjunto de
características o atributos que se plantean, y puede ser orientado con la
utilización planificada de motivaciones (Taguiri, 1968)
3.2.4 Principios.
a) La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta,
constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada
en una retroalimentación constante.
b) Toda comunicación responderá prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué,
Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.” (Escobar, 2001)
c) Corporativamente la comunicación debe de componerse de un sinnúmero de
elementos, tanto internos como externos, que, desarrollándolos, constituyen la
plataforma de proyección de la imagen interna y externa en una forma eficiente.
3.2.5 Valores
La historia de SD Aucas debe ser construida sobre la base de valores compartidos que
constituyan la identidad de la institución, como propuesta al presente proyecto.
a) Respeto: El respeto es uno de los pilares fundamentales del deporte y de la vida.
El respeto por el juego, la integridad, la diversidad, la dignidad, las normas, los
árbitros, los rivales y los aficionados.
b) Sacrificio y Compromiso: El sacrificio y compromiso son valores que nos
direccionan hacia la consecución e incluso superación de las metas y objetivos
trazados. Este concepto engloba la dedicación, la disciplina, la constancia, la
capacidad de sacrificio y la perseverancia como bases fundamentales.
c) Espíritu de Equipo: Fomentamos el espíritu de equipo, creando un sentido de
unidad de los que formamos parte de esta institución. En él, el compañerismo, la
57
solidaridad, cooperación y motivación desde la dirigencia, el personal
administrativo, operativo, cuerpo técnico y jugadores.
d) Competitividad: La historia e identidad de “Aucas Corazón” determinan uno de
los principales valores, La Garra, su competitividad. apuntará al máximo
rendimiento y la consecución de los máximos logros deportivos a los que pueda
aspirar.
e) Pasión: El fútbol es pasión, así lo sentimos y así lo vivimos.
3.3 Plan de Comunicación
3.3.1 Objetivos
Dimensionar la actividad de comunicación en toda la empresa.
Diseñar El Departamento de Comunicación y la (DIRCOM)
Recoger las diferentes herramientas disponibles en cada ámbito para la gestión
de la comunicación.
3.3.2 Estrategias
Tabla 5 Matriz de planificación estratégica
N° OBJETIVO
ESTRATEGICO
FUNDAMENTO ESTRATEGIA
1
Integrar y dar
coherencia
Institucional
La imagen de la
empresa no puede
resultar arbitraria.
- Elabora el manual de identidad
corporativa.
- Elaborar el plan de comunicación
anual, en el que establece la estrategia
de comunicación y elabora el mensaje
a transmitir.
2
Construir el
posicionamiento
de la empresa y
direcciona a la
empresa para la
consecución de
los objetivos.
La comunicación
debe ser alineada a
la Visión y Misión
Institucional
Para lo cual participa en:
- Analizar el entorno para descubrir
amenazas y oportunidades.
- Gestionar y medir los recursos
intangibles.
- Detectar la posible a la evolución de
la marca o marcas.
3
Reforzar la
imagen interna y
externa,
Ambas deben
desarrollarse de
modo organizado y
sistémico.
- Relacionarse con el resto de
departamentos y proveer a estos de la
información y los materiales que
necesiten.
- Gestionar la relación con los medios
de comunicación.
58
4
Desarrollar y
poner en marcha
comunicación de
crisis en los casos
que sea necesaria
La hinchada del
AUCAS y su
fidelidad es el mayor
valor intangible
- Liderar la Responsabilidad Social
Corporativa.
- Ser la voz de los grupos de interés o
stakeholders.
Fuente La investigación
Elaborado por: El autor
3.4 Dimensionamiento de la actividad comunicacional
La propuesta, como en principio se demarca, se plantea como la de gestionar la
Comunicación Integral. Requisito indispensable, la organización dirigida activar y
mantener las relaciones interdependientes con los públicos de la organización. Es donde
se crea todos los mensajes los cuales permiten las relaciones públicas, relaciones
interinstitucionales, comunicación ambiental, relaciones con los socios, mantiene la
información laboral y los programas de comunicación interna como base fundamental
para el desarrollo de dos dimensiones ya mencionadas, so pena de caer en redundancia,
estas son la Comunicación externa y las Relaciones Públicas
En este aspecto vale la pena considerar el Modelo de las 6 dimensiones de la
comunicación M6D propuesto en “Como elaborar el plan de comunicación.” (Manuales
PYMES, 2009)
Ilustración 10 Modelo de las 6 dimensiones de la comunicación M6D
Fuente (Manuales PYMES, BIC Galicia, 2009).
Elaborado por El Autor
3.4.1 La Comunicación interna
A pesar de la importancia de su gestión, la comunicación interna es una de las más
descuidadas y que más pérdidas genera a la Institución, la razón es que en muchas
59
ocasiones distintos departamentos del Club, desconozcan lo que están haciendo unos y
otros.
La Propuesta implica que la comunicación interna se centre en el capital humano. Este
es un proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores,
etc.) de la Institución, en todos los niveles de la misma. Como el principal objetivo de la
comunicación interna es involucrar en el proyecto a la integridad de miembros de la
Institución, creando un clima de trabajo cordial y de confianza, lo que conllevará menos
conflictos, para que todos y cada uno de los que forman parte de la Institución trabajen
más a gusto y se sientan implicados y motivados en el proyecto institucional, de manera
que sus objetivos y los del Club estén interrelacionados.
El proceso de comunicación interna, no debe concebirse como un proceso
unidireccional, sino en un “circuito comunicacional” entendiéndose la participación de
las partes (dos o más) donde confluye la información y por ende la retro alimentación
y/o respuesta, consiguiendo satisfacer las necesidades de información de los
interlocutores creando un buen clima.
3.4.1.1 Gestión del conocimiento
A pesar de la importancia de su gestión, la comunicación interna es una de las más
descuidadas y que más pérdidas genera, la razón es que en muchas ocasiones distintos
departamentos de la institución desconozcan lo que están haciendo unos y otros. A pesar
de ello cada vez los directivos no son conscientes de la necesidad de crear un buen canal
de comunicación entre los actores internos, estableciendo una buena estructura y
proceso documental de la información que navegue por el Club.
El director eficaz tratará de compartir la información con sus compañeros tanto de
niveles superiores o subalternos de acuerdo a las necesidades de estos. Uno de los
propósitos de la comunicación interna es optimizar la circulación de información
descendente y ascendente dentro de la organización. Para ello es preciso desarrollar un
buen sistema de gestión de la información y la documentación.
Dentro de la gestión de la información conviene señalar distintos aspectos a llevar a
cabo:
60
Determinar las necesidades internas y externas de información
Desarrollar la base informativa de la empresa y garantizar la accesibilidad de la
información
Establecer procedimientos de seguridad para la información
Formar y entrenar a las personas de la empresa en el manejo de la información
Una correcta gestión de la comunicación interna y la gestión de la información
garantizarán la calidad y eficiencia de los productos informativos de la empresa,
produciendo beneficios a la organización.
3.4.2 La estructura Orgánica del Club y el flujo comunicacional
En este punto se propone el cambio en el organigrama estructural de SD Aucas. La
llamada comisión de Marketing, publicidad relaciones públicas, pasaría a denominarse
únicamente Comisión de Comunicación, que justamente contempla todas las
denominaciones y funciones anteriores.
La Gerencia Administrativa, acogería al DIRCOM (Director/a de Comunicación), la
cual no se contemplaba en el organigrama anterior; y de igual forma, se propone un
departamento de Logística bajo el mandato de la Gerencia Operativa. Esta última
incorporación se lo hace en virtud que no se detectó a una estructura humana específica
(Al menos en la estructura orgánica), que sea la responsable del apoyo en cuanto al
cuidado de la infraestructura física (Estadio, canchas, implementos deportivos, etc.) a
más de movilización del equipo, alojamiento, alimentación, etc. de manera específica.
A continuación, consta el organigrama estructural propuesto y los flujos
comunicacionales integrales y su estructura de funcionamiento.
61
Ilustración 11 Organigrama propuesto
Fuente: La investigación
Elaborado por El Autor
62
3.4.2.1 Estructura comunicacional e interrelación
Se basa en principio en la tradicional flujo comunicacional, ascendente, descendente y
horizontal, pero estructurado en “Círculos comunicacionales” (como aparecen en la
gráfica en colores rojo y azul). Esta representación circular, señala la existencia de
grupos de comunicación interna interdepartamentales, coordinados por la respectiva
gerencia. En este nivel básico, se genera la información pertinente a las competencias de
cada departamento, las cuales a la vez se alinean con las metas y objetivos de la
gerencia respectiva.
De esta manera, cada “Círculo Informativo” alinea la información hacia los objetivos y
metas trazadas a nivel de Directiva a más del intercambio propio que se dan entre los
propios círculos.
Las Comisiones deberían cumplir el rol de legislar las políticas, objetivos y metas que
se propone lograr el Club a través de un plan a largo plazo, el cual debe ser debidamente
socializado y conocido por los diferentes niveles de la organización. El segundo rol a
cumplir por las comisiones deberá ser el de auditar la gestión realizada por las gerencias
y entre estas está la comunicación y el flujo de información emitida, procesada y
recibida.
Hoy en día la administración moderna, tanto a nivel empresarial como institucional
apuntan al desarrollo en base a la planificación, en base a lo declarado a través de la
visión- misión y la estrategia institucional. Kaplan & Norton autores del Balance
Scorecard, se refieren a este modelo de gestión y medición empresarial:
Estas dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos
individuales y colectivos de una organización. La definición de estrategias por
naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma representa el
mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en
identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los
niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones
muy puntuales. (TiedCOMM, 2015)
63
En este aspecto, la comunicación interna del Club se alineará sistémicamente en función
al plan institucional, su visión, misión, objetivos y estrategias, donde la DIRCOM deba
coordinar la comunicación multilateral de SD. Aucas.
3.5 El Departamento de Comunicación
Un club deportivo se define fundamentalmente por sus valores. Que éstos sean
percibidos e identificados correctamente tanto por propios como por extraños, es decir
la opinión pública. Por otra parte, se busca que la imagen de la entidad se proyecte de
manera adecuada, lo cual depende de una adecuada política comunicativa. La labor del
área de Comunicación, como garante de esta filosofía e identidad del club, se revela
fundamental.
A la hora de organizar el departamento de Comunicación, en primer lugar, cabe
preguntarse cuáles son los propósitos que se persiguen. La respuesta reside en canalizar
toda aquella información generada por la propia actividad del club, tanto en lo interno
como en lo externo. Se trata de una labor de servicio (aspecto éste muy a tener en
cuenta) que debe cubrir un doble objetivo. Por una parte, el área de Comunicación busca
atender las necesidades de la entidad en cuanto a la preservación de valores y de los
intereses de la misma (comunicación interna). Por otra, ese departamento presta servicio
a los medios que demandan información sobre todo aquello que concierne al club. Si los
periódicos, emisoras de radio, cadenas de televisión, webs actúan en cadena de
información entre las fuentes emisoras y las audiencias, el área de Comunicación de un
club desarrolla las mismas funciones entre la entidad y el conjunto de medios.
3.5.1 El/la responsable de comunicación en la empresa
El director/a de comunicación tiene la máxima responsabilidad sobre la imagen de la
empresa. Existe una amplitud de términos para definir a la persona responsable de la
comunicación de la empresa. En general las denominaciones contienen en su título la
palabra “director” y “comunicación”, además otros términos utilizados para referirse a
esta labor. Lo usual es referirse al responsable de la comunicación a través del concepto
de director/a de comunicación (DIRCOM).
Del documento “Como elaborar el plan de comunicación.” Se extrae lo siguiente:
64
A lo largo de los años, la función del director/a de comunicación se ha ido
consolidando en las organizaciones y asumiendo más competencias. Con la
evolución de las empresas y el entorno que las rodea, se ha ido pasando de una
figura del director/a de comunicación que era un técnico, a un especialista
encargado únicamente de la coordinación de los mensajes y por último a la
figura final, la de un estratega. Este punto de inflexión y cambio de la figura del
comunicador/a hacia el estratega se produjo en los años 90. (Manuales PYMES,
BIC Galicia, 2009)
El DIRCOM será la persona responsable de definir la política de comunicación de la
Institución, definirá el mensaje y las acciones a desarrollar en materia de comunicación;
gestionará las relaciones con los medios de comunicación y desarrollará la estrategia
global de imagen corporativa de la entidad en lo externo.
El DIRCOM así mismo tendrá a su cargo y será responsable del resto de personas que
formen parte del equipo de comunicación, en caso de que el Club considere que exista
más de una persona dedicada a la comunicación. Será el responsable de coordinar la
comunicación interna de los miembros del SD Aucas; incentivándoles y motivándoles a
cumplir con los flujos de información que se deban generar; la interrelación entre los
círculos de comunicación y el cumplimiento de los objetivos y metas trazadas en el
alineamiento hacia la visión y metas de SD Aucas.
En lo externo, es el encargado de informar y trasladar el mensaje a través de contenidos
e imagen de la entidad a todos los públicos objetivos con todas las herramientas a su
disposición, dependiendo de la dimensión y necesidades del club.
3.5.1.1 El perfil del DIRCOM
El perfil de Director/a corresponde a profesionales titulados en: licenciatura en
periodismo, Ingeniería en Marketing y Publicidad, Ciencias Económicas y
Empresariales, Relaciones Públicas o carreras afines, inclusive especialización de cuarto
nivel o maestrías.
3.5.1.2 Competencias y habilidades
La persona responsable de la comunicación deberá tener la capacidad y experiencia en
el manejo y gestión de todos los recursos disponibles al servicio de la comunicación
65
integral, incluyendo la gestión de la comunicación corporativa, las relaciones con los
medios, la imagen y las relaciones externas.
Por otra parte, el DIRCOM ha de gestionar la comunicación interna, la institucional, la
de marketing y la de crisis, sin olvidar las acciones relacionadas con el patrocinio. La
persona responsable de la comunicación ha de tener una serie de habilidades como:
Capacidad de comunicación y relación
Accesibilidad a los medios
Condición de estratega
Influencia en la dirección y capacidad de negociación
Alto conocimiento técnico
Creatividad
Capacidad de trabajo en equipo
Liderazgo
Capacidad de persuasión
Empatía
Visión global y
Capacidad de síntesis
3.6 Labores del departamento y la DIRCOM
La ubicación de la Dirección de Comunicación en el organigrama estructural del Club,
le ubica bajo la Gerencia Administrativa a pesar que funcionalmente su relación está
estrechamente ligado al primer nivel; es decir el Presidente y los miembros de la
directiva. Trabajará en estrecha relación con la Comisión de Comunicación, al ser esta
la que planteará las políticas, estrategias comunicacionales.
La labor principal de la persona responsable de la comunicación, es la de establecer el
contacto con los diferentes públicos objetivo de la institución, tanto internos como
externos. Del DIRCOM depende la planificación, gestión y control del plan de
comunicación integral que con carácter anual debe realizar la institución. En este
sentido, su función no sólo se limita a la coordinación, si no que va mucho más allá
siendo la persona responsable de la estrategia de comunicación.
66
3.6.1 tareas de comunicación interna
Definir las necesidades de comunicación interna y las herramientas necesarias.
Captar los flujos de información y generar comunicación.
Dotar a la empresa de un sistema de información y gestión del conocimiento.
Desarrollar las comunicaciones internas: revistas, boletines, intranet, manual de
acogida
Proponer iniciativas que estimulen al personal.
Colaborar con las áreas de recursos humanos y formación.
Definir indicadores y medir los resultados de las acciones.
Reforzar la cultura organizacional.
.
67
CAPÍTULO IV
4 CONCLUSIONES
4.1Conclusiones
Sociedad Deportiva Aucas es una institución que ha manejado la comunicación
sin brindarle la adecuada importancia. Se realizan actividades de comunicación
sin mayor planificación. La investigación refleja que es poca la cantidad de
información que recibe el empleado a cerca de su trabajo y a su vez es
considerada como poco clara.
Aparentemente las reuniones de comunicación no se realizan sistemáticamente
de forma mensual con los actores del Club, de planta nunca a menos que haya un
problema inaplazable.
No está claramente establecido el departamento y/o persona encargada del
manejo de la comunicación interna. En el mismo reglamento como en el
organigrama de la institución no se estipula claramente cuál es el encargado y
responsable de la comunicación.
A lo largo de la investigación y diagnóstico, sale a relucir que el problema radica
en la falta de difusión de la identidad ante sus miembros. Los involucrados no
conocen a cabalidad la misión, visión y objetivo general. Son pocos los
entrevistados que enuncian una idea parecida a la estipulada por la entidad. Se
manifiesta desconocimiento entre la misión, visión y objetivo (en muchos casos)
alegando que estas tres partes son una sola.
La cultura institucional se caracteriza por el distanciamiento entre la dirección y
los involucrados en el desarrollo del trabajo. A pesar de las falencias existentes,
se califica como punto fuerte de la institución el personal o talento humano por
el conocimiento de la institución y el amor a la divisa. Las partes débiles en la
entidad se consideran, los recursos financieros, la comunicación, la inestabilidad
de los dirigentes y el escaso liderazgo. Los valores que se destacan en el trabajo
diario entre los integrantes del Club, manifiestan ser la colaboración y el
compañerismo debido al empoderamiento institucional, pese a las diferencias
que se presentan por lo manifestado anteriormente referente a la inestabilidad de
las directivas y los conflictos que a ese nivel se generan.
68
Con todas estas observaciones tanto los funcionarios y empleados, así como los
socios y aficionados de Aucas concuerdan que la institución tiene varias
falencias que superar.
El diagnóstico aplicado en la entidad muestra las falencias de comunicación.
Ante esto, se plantea un plan de comunicación, el mismo que deberá ser
expuesto con los directivos de la institución, quienes deberán analizar, aprobar o
modificar la propuesta comunicacional en el afán de mejorar la gestión de SD
Aucas.
69
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72
ANEXOS
ANEXO 1 DIAGNOSTICO AUCAS
Para elaborar el diagnóstico del Club Deportivo Aucas, se realizó mediante la
recopilación de información de varios medios tanto internos como externos. En realidad
no se ha podido, a la fecha de la investigación, lograr entrevistas abiertas u organizar un
Focus Group (Grupo focal) con los principales del Club directiva personal
administrativo de la institución, en vista que por las circunstancia de acefalia que
atraviesa el Club, tanto en la parte Directiva y Administrativa, en la cual por largo
tiempo se está tratando de elegir una nueva directiva más formal y estable; pues ha sido
prácticamente imposible recabar información directa de los principales de la Institución.
Bajo estas circunstancias, se ha recurrido a la investigación documental lograda de
varios medios oficiales y públicos, datos mediáticos, y al testimonio de personas
relacionadas de forma directa e indirectamente con el Club que nos proporcionaron la
información de forma confidencial, condicionados a guardar las reservas sobre la
identidad de los informantes, aclarándose en todo caso que la información
proporcionada no es de carácter oficial, sin embargo que lo manifestado se enmarca en
la realidad actual que vive la Institución. En todo caso vale señalar que, para el autor de
esta investigación, este hecho imprevisto surgido, se ha convertido en un ejercicio de
investigación periodístico no programado para esta tesis.
Las categorías para la investigación fueron:
Fortaleza de la cultura organizacional.
Clima interno.
Comunicación e información.
Estilo directivo
Papel de la comunicación en relación a las personas.
Papel de la comunicación en su contribución al proyecto institucional.
Estos aspectos dimensionales fueron considerados como referentes de medida de la
variable de interés.
Se realizó un análisis documental de comunicación generados por la Institución al
interno, como, tas de prensa, memorándums, instrucciones al personal administrativo y
operativo, técnicos y jugadores, así como actas e informes de la directiva, entre otros.
El ejercicio consistía en emparejar los contenidos escritos (mecanizados) de las
comunicaciones con las comunicaciones o manifestaciones verbales, el grado de
compatibilidad y/o coherencia en los manifiestos.
De acuerdo a la investigación realizada empíricamente se asume que, en una
apreciación cuantitativa sobre los actores o sujetos involucrados a través de la entrevista
informal, así como el análisis de documentos se puede colegir lo siguiente:
a) Sociedad Deportiva Aucas no ha definido su filosofía institucional, es decir no
ha construido su Visión y Misión. Por lo tanto, El 100% desconocen la filosofía
institucional
b) La Institución cuenta con una declaratoria de objetivos, más bien de carácter
institucional y de sus valores. En este aspecto el 80% del personal administrativo
y operativo, dice conocer estos, sobre todo los más antiguos.
c) El 75% se siente bastante identificado con estos objetivos y valores, el 25%
restante muy poco al no tener una comprensión plena de los mismos.
d) El 100% de los jugadores, técnicos, dirigentes y demás sujetos involucrados con
el club, afirman participar en pro del cumplimiento de los objetivos y valores
institucionales.
e) El 55% de los jugadores, técnicos y personal consideran que las decisiones
tomadas por las autoridades son muy poco coherentes, en la mayoría de los
casos, con los objetivos institucionales; El 15% afirma que son bastante
coherentes y 30% prefiere no opinar.
f) Un alto porcentaje, opina que las decisiones se toman aleatoriamente o
subjetivamente, mientras que en menor escala opinan que la Directiva y
Autoridades si son consecuentes con su discurso y acciones.
En el siguiente cuadro se plasma el pensar de los sujetos referente al contexto interno de
la institución
Cultura
Organizacional Débil
No se conocen la visión y misión institucional.
No hay identificación de todos los actores con los valores
institucionales.
No hay memoria histórica.
Se da poca importancia a flujos y canales de comunicación.
Clima Interno Autoritarismos de ciertos dirigentes
Camaradería y compañerismo entre ciertos jugadores y cuerpo
técnico
Los jugadores y cuerpo técnico están medianamente
satisfechos con el trabajo que realizan.
Solo en ocasiones existe interacción entre directivos y
jugadores.
No se toman en cuenta las sugerencias de socios e hinchas en
la toma de decisiones.
La relación entre directivos e hinchas es muchas veces forzada.
Comunicación-
Información
Reducida
Toma de decisiones en privado
No están establecidos los canales y flujos de comunicación
No hay dinamismo en la emisión de la información
Comunicación-
Directiva
La comunicación no fluye completamente, entre todos los
sujetos del Club, en todas las direcciones: ascendente,
descendente, horizontal y transversal.
Personas -
Institución
La cultura organizacional es débil
No se conocen los valores institucionales
La visión y misión no están construidas y difundidas.
La identidad institucional está fragmentada. Fuente La investigación
Elaborado por: El autor
ANEXO 2 HINCHADA- POPULARIDAD
Fuente La investigación
Elaborado por: El autor
Hinchada de Aucas entrando a su estadio, cuando el boletaje se terminó en la primera
fecha del Campeonato de la Serie B 2009
Después de su fundación Aucas consiguió tener la mayor fanaticada en Quito, gracias a
sus logros insuperables, alcanzó a tener la más grande hinchada con diferencia de todos
sus equipos rivales de la misma ciudad. Éste club fue el que más gente atraía a los
estadios de fútbol, por ende, fue considerado el equipo más popular de Quito.
Fuente La investigación
Elaborado por: El autor
Armagedón, la barra brava de Sociedad Deportiva Aucas en fiesta
Pero desde los años 70 su hinchada ha decrecido poco a poco por falta de logros
deportivos y desde su decadencia. Aucas quien tuvo la mayor hinchada en la capital de
Ecuador cada vez ha visto a sus seguidores alejarse.
Según un estudio hecho por el canal de televisión Teleamazonas en el año 2008, la
hinchada de Aucas es la de mayor edad, sobrepasando en gran porcentaje de sus hinchas
los 50 años, queriendo decir esto que su hinchada ha envejecido y no se ha renovado. Es
obvio creer que los niños no vieron a este club en la gloria y sus seguidores jóvenes son
en menor número que los de mayor edad.
Debido a la gran popularidad del club, algunos de sus directivos también accedieron a
cargos públicos después de haber trabajado en la directiva del equipo. Muchas veces
aprovechando la enorme fanaticada del club para beneficios personales.
Aucas demostró una vez más su enorme popularidad en el último partido por la
temporada de 2010 que disputó el 2 de octubre de ese año por la clasificación al
Hexagonal Final de la Segunda Categoría cuando pudo movilizar a más de 12 mil
personas desde Quito hacia la ciudad de Ibarra para apoyarlo jugando con un estadio
completamente lleno frente al Valle del Chota y en su mayoría vestidos con los colores
del club. Ese partido Aucas lo perdió, terminando de esa manera su participación en el
torneo quedando eliminado y sin posibilidades de ascenso.
Otros hechos destacados, en cuanto a su popularidad, han sido cuando el club ha
demostrado su multitudinaria hinchada. En su última participación en la Serie B y la
Segunda División, el club tuvo un enorme apoyo popular, incluso mayor que los que
disputan en la Primera División.
Se puede rememorar hechos como los partidos en los que el equipo logró su ascenso a la
Serie B, el 25 de noviembre del 2012, en donde las entradas para el partido final se
agotaron con varios días de anticipación y 20.000 hinchas estuvieron presentes en el
Estadio Gonzalo Pozo o también, en el cual definió su ascenso a la Serie A, el 16 de
noviembre del 2014, asistiendo 30.000 personas al Estadio Olímpico Atahualpa
BARRAS ORGANIZADAS
Armagedón (creada en 1998)
La barra del Sol
La Eterna de San Diego
Escudo
El actual escudo oficial de Sociedad Deportiva Aucas fue aprobado en el 2016. El
escudo del equipo es de forma suiza en proporción de 6 de ancho por 8 de alto. En la
parte superior figura la franja amarilla, consiste en el diagrama de un indio Huaorani,
conocido como Auca, habitante de nuestra selva amazónica. En la parte inferior del
escudo tienen una sola palabra en la franja inferior amarilla que dice AUCAS.
Fuente (Idolo, 2010)
Elaborado por: El autor
ESCUDOS DURANTE TODA LA HISTORIA DE AUCAS
ESE MISMO AÑO LA MODERNIZACIÓN DEL ESCUDO CONSISTIÓ EN ALTERAR LA TIPOGRAFÍA
Y EL DIBUJO.
HIMNO
