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El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanosEl funcionamiento de los departamentos de comunicación y protocolo en los Ayuntamientos
Alfonso Yagüe GarcíaJefe de Protocolo Ayuntamiento de Yecla (Murcia)
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Esquema de la sesión
El protocolo y la organización de
eventos en el s. XXI
El protocolo en los ayuntamientos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El protocolo y la organización de
eventos en el s. XXI
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
¿ Qué es protocolo ?
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
PROTOCOLO
3.m. Conjunto de reglas establecidas por norma o por costumbre para ceremonias y actos oficiales o solemnes.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
PROTOCOLO
Conjunto de normas, TECNICAS, costumbres y tradiciones mediante las cuales organizamos cualquier tipo de evento, oficial y no oficial, de acuerdo a la consecución de unos objetivos
Carlos Fuente Lafuente
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El protocolo emociona
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Difícil encrucijada
Mala imagen
La sociedad nos asocia a gastos innecesarios, poder, familias reales, etiqueta, saber estar , glamour, corbatas, trajes largos …
Desconoce los cometidos de la profesión de protocolo y organización de eventos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Difícil encrucijada
Época de cambios
Desde el año 2010 se imparte el Grado Oficial de Protocolo y organización de eventos. Actualmente en 4 universidades
El sector de la organización de eventos es uno de los principales sectores que aportan al PIB español
El profesional del Protocolo y Organización de Eventos es determinante para mejorar las relaciones diarias de las instituciones públicas y las empresas
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
“Protocolistas” frente a “eventistas”
“Soy organizador profesional de eventos y para ejercer esta actividadpreciso entre otras cosas tener amplios conocimientos dePROTOCOLO, pero también de comunicación, derecho, arte,relaciones públicas e institucionales, relaciones internacionales ydiplomacia, publicidad, marketing, artes escénicas, restauración,tecnologías aplicadas, creatividad, ingeniería y otras disciplinastransversales. La profesión tradicionalmente conocida comoProtocolo se ha quedado corta para definir realmente en la actualidadla profesión a definir realmente de quienes nos dedicamos a estosmenesteres”
Conclusiones del IV Congreso Universitario de Comunicación y Eventos celebrado en Madrid del 20 al 12 de marzo de 2016
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
CARLOS FUENTE LAFUENTE
Director de la Escuela Internacional de Gestión de Eventos y Comunicación
Las instituciones oficiales ignoran las normas de obligado cumplimiento que exige el protocolo
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Se ha impuesto “el todo vale” para justificar los objetivos del evento
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Si las normas no nos valen, actualicémoslas
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Ley de la BanderaLey 39/1981
• “La bandera de España simboliza la nación; es signo de la soberanía, independencia, unidad e integridad de la patria y representa los valores superiores expresados en la Constitución”(art. 1)
• Data del año 1785, en el que Carlos III la adopta como Pabellón Nacional para los buques de su armada. Excepto el periodo 1931-1939, solo ha variado el escudo.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
¿ Como debe ondear ?
Siempre lugar destacado, visible y de
honor
Junto banderas comunidades autónomas,
ayuntamientos y diputaciones
(oficiales)
Nunca junto a banderas de
instituciones o entidades privadas
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
MARIA DE LA SERNA RAMOS
Socia Directora GMS Protocolo y Eventos
El profesional esta sólo, sin apoyo institucional, pero no podemos quedarnos quietos “a ver si escampa”
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Es necesario potenciar las asociaciones profesionales: más formación, acceso justo a los puestos de trabajo, difusión de la profesión y modernización.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Ha llegado el momento de darle otro aire a nuestros actos. “Sacudirle el polvo de los siglos”
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
¿ Donde queda el profesional
de las administraciones públicas ?
En los últimos años se han recortado partidas de organización de actos. Y sin embargo, cada vez se organizan más actos, a veces de forma precaria.
La organización de actos genera trabajo(sonido, luminotecnia, artes gráficas, seguridad, catering, auxiliares de protocolo, carga y descarga, mantenimiento … )
Se impone un protocolo a la medida, apartando a profesionales, limitando sus funciones, externalizando servicios…
La presencia de profesionales formados en protocolo resulta decisivo para un correcto desarrollo del acto previamente planificado
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El protocolo en los
ayuntamientos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo Oficial de
Estado en España, se
apoya en:
• Conjunto de normas legales aprobadas desde las diversas instituciones legislativas y ejecutivas
• Costumbres y tradiciones inveteradas
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Real Decreto 2099/1983. Ordenamiento General
de Precedencias del Estado
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Puntos clave
Mayor valencia de cargos electos que los de designación
Presidencia ocupada por quien organiza el acto
Mayor prelación a la propia residencia
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
No reconoce la precedencia a la autoridad que se representa (sustituciones)
Ordenamiento en actos en la Villa de Madrid y en las comunidades autónomas
Ordenación de los presidentes de las CCAA de acuerdo antigüedad Estatuto de Autonomía
Carácter legal de la tradición
Puntos clave
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Los usos y costumbres “inveteradas”
(antiguas, arraigadas)
La precedencia se estable por el organizador , teniendo en cuenta también esas costumbres y tradiciones
Las tradiciones son para respetarlas pero no para aplicarlas según los intereses del anfitrión.
Al mismo tiempo, deben ser sensible a los nuevos cargos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Normas de protocolo aplicables a actos públicos oficiales
RD Precedencias del Estado 1983
Limitado a los actos oficiales
Sólo para los actos promovidos por autoridades e instituciones
La ordenación fuera de este
marco no tiene por qué responder a
este criterio
Sirve de referencia para los demás
actos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Alcance de la normativa
La Jefatura de Protocolo del
Estado (suprimida en 1996) se
encargaría de su aplicación,
arbitrando en conflictos
El desarrollo de la España
autonómica y los nuevos cargos,
origina tensiones y enfrentamientos
En su día, aporto “paz protocolaria”.
Actualmente, murchos expertos
y profesionales reclaman su actualización
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Disposiciones de carácter nacional
Normas propias elaboradas por
Gobiernos o Asambleas
Costumbres y tradiciones de cada Región
Protocolo en Comunidades
Autónomas se rige por
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Decreto 37/1992 por el que se establece régimen de precedencias de
autoridades e instituciones en la Región de Murcia
5 artículos para ordenar las autoridades autonómicas en sus propios actos.
También establece su aplicación cuando aparezca representación de la Asamblea Regional
A las autoridades locales se le aplica el RD Precedencias del Estado
El Gabinete de Protocolo y Relaciones Institucionales debería encargarse de su aplicación
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Los ayuntamientos tenemos que elaborar nuestras
propias PRECEDENCIAS
• Alcalde
• Tenientes de Alcalde por su orden
• Portavoces de los grupos políticos
• Resto concejales Equipo de Gobierno
• Concejales de los demás grupos por su orden electoral
• Concejales no adscritos
• Secretario, interventor, y Depositario
• Directores y gerentes de Patronatos y Empresas Municipales
Atendiendo a la
normativa de
Régimen Local
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
• Alcalde
• Diputados y senadores que residan en el municipio
• Juez de primera instancia e instrucción
• Tenientes de Alcalde
• Autoridad Militar en la zona
• Representantes consulares
• Concejales (por el orden de la clasificación anterior)
• Secretario del Ayuntamiento
Aplicando por analogía el
Ordenamiento General
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El reglamento de honores y distinciones
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El reglamento de honores y distinciones
Establece criterios objetivos y facilita el trabajo de los responsables de protocolo municipal
Permite reglamentar el uso de sus símbolos (escudo, bandera, pendón) y el ceremonial de cada acto
Incluyen normas de protocolo y ceremonial para las autoridades municipales: precedencias, asistencia a
actos, uso de los símbolos …
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del
Ilmo. Ayuntamiento del Real Sitio y Villa de
Aranjuez
1. El Real sitio y Villa de Aranjuez, sus tratamientos,
títulos, atributos y usos
2. Corporación, tratamientos, orden de precedencia
interna, atributos y su uso
3. Actos oficiales del municipio, su clasificación y
Presidencia
4. Distinciones honorificas y obsequios institucionales
5. La concejalía de protocolo
Disposición final
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Reglamento para la concesión de
honores y distinciones en la Real Villa
de Aranjuez
1. De las distinciones honoríficas
2. Del nombramiento de miembros honorarios de la
corporación, visitante ilustre y de cronista de la
Villa
3. De la Medalla del Real Sitio y Villa
4. De los títulos de Amotinado Mayor, Cronista
Oficial, Visitante Ilustre y Alcalde/sa Infantil
5. Dedicación de calles, edificios públicos y
monumentos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Protocolo y Comunicación
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Condenados a entendernos
Los medios de comunicación son espectadores privilegiados
Tienen unas rutinas y necesidades específicas que condicionan el trabajo de la institución o empresa
La imagen que trasladamos a la sociedad depende en buena medida de la acción de los medios informativos
Junto a los medios convencionales, no debemos olvidar los medios digitales y las redes sociales.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Un 70 por ciento de las noticias publicadas en la prensa española sobre protocolo no hacen una correcta valoración del acto
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Los profesionales de la información
desconocen las normas del
ceremonial, el sentido de los movimientos, de los símbolos, la
intencionalidad de los gestos …
Debemos establecer una relación estrecha
con los periodistas que ayudará a
entender el acto que organizamos y a
mejorar su trabajo
Nuestro trabajo con los periodistas
evitará problemas a la imagen de la
institución o empresa
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Decálogo con los medios de comunicación
No es aconsejable mentir a los
periodistas. Después vendrá el desmentido
y la fama de mentiroso es difícil apártala.
Los periodistas hacen su labor.
Generalmente, ningún periodista tiene la
intención de hacer la vida imposible a nadie.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Mucha diplomacia y no llevar los conflictos a un asunto personal (solución entre institución y el medio).
Si discriminamos a los medios críticos, acentuamos su crítica.
Debemos documentarles, informarles, porque normalmente trabajan contrarreloj.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Es bueno mantener un
contacto regular con los medios, incluso cuando
no tengamos por qué hacerlo.
Ante una situación de
crisis, rapidez, iniciativa y
comunicación transparente y
fluida.
Para programar un acto tener en cuenta la rutina de los medios.
Evitar el final de la mañana y la
tarde.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Para difundir un acto, todos son importantes: redactores, locutores, cámaras y técnicos
En ocasiones, cuando se extralimitan, es necesario también ponerse serios
Cuidar las relaciones con los directores de los medios, porque deciden
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El departamento de protocolo municipal
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Problemas en los departamentos de
protocolo municipal
El aislamiento de los responsables del protocolo.
La poca disponibilidad de recursos humanos y de medios materiales.
La obligación de tener que improvisar según las circunstancias.
La imposibilidad, hasta hace poco, de tener acceso a una formación específica o una bibliografía amplia
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Problemas en los departamentos de
protocolo municipal
El vacío legal existente por la no actualización del R.D. 2099/1983, de Precedencias del Estado
El vacío legal en las distintas comunidades autonómicas por no actualizar sus respectivos decretos de protocolo
Las carencias en formación continuada en los departamentos de protocolo y de las relaciones institucionales en los Ayuntamientos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El departamento de protocolo municipal
Debe de contar con un responsable de protocolo (jefe o director) y personal auxiliar para el mejor desarrollo de sus funciones
Auxiliado en actos más complejos por personal de otras áreas con o sin experiencia o formación
Despacho cercano a los órganos de gobierno; bases de datos actualizada, banderas, alfombras, reporteros, tarimas, atriles, ….
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El departamento Protocolo en el Ayuntamiento de Yecla
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
.
Situada al Norte de la Región de
Murcia
Termino municipal de 607 km2, que limita con las provincias de Alicante y Albacete
34.075habitantes
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Ciudad industrial centrada en el sector del mueble de calidad, diseño y con vocación exportadora. Feria del Mueble pionera en España
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Desde el siglo XIX se consolida el cultivo de la vid. Cuenta con Consejo Regulador de Denominación de Origen. Sus bodegas exportan el 95% de la producción
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Diferentes civilizaciones han dejado huella de su presencia, como se puede ver en los numerosos yacimiento y en su Museo Arqueológico Municipal “Cayetano de Mergelina”
Busto del emperador ADRIANO en el yacimiento de Los Torrejones que ha revalorizado la importancia de la villa romana
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Ciudad de larga tradición cultural, que cuenta con un destacado patrimonio histórico-artístico. “Azorin” y José Luis Castillo-Puchehan difundido el nombre de Yecla por todo el mundo
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El Gabinete de Comunicación y Protocolo del Ayuntamiento de Yecla
El ayuntamiento de Yecla creo en el año 1980 el primer gabinete de prensa municipal de la región.
Con el paso de los años, se convierte en gabinete de comunicación como núcleo informativo donde se integra el departamento de protocolo.
Nos encargamos de la organización de los actos programados por cualquier departamento municipal.
Atendemos también la presencia del alcalde y de todos los miembros de la Corporación en actos organizados por entidades o instituciones de la ciudad.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Gabinete de Comunicación y Protocolo del Ayuntamiento de Yecla
El reto diario es conseguir que estos actos sirvan para proyectar una imagen positiva de la institución municipal.
Mientras que el número de actos se han incrementado, las partidas destinadas a la organización de estos actos, han ido reduciéndose en los últimos años
Disponemos de un reducido equipo trabajando coordinadamente con cultura, festejos o deportes, que centralizan la mayoría de los actos
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El Gabinete de Comunicación y Protocolo del Ayuntamiento de Yecla
También contamos con la colaboración de departamentos como mantenimiento (infraestructuras)
Se mantiene un fluido contacto con las fuerzas y cuerpos de seguridad establecidos en la ciudad (Policía Nacional y Guardia Civil, Policía Local)
Recurrimos empresas externas para servicios como sonido, luminotecnia, o auxiliares de protocolo en eventos especiales, festejos y cultura.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Gabinete de Comunicación y Protocolo del Ayuntamiento de Yecla
Asistencia y apoyo puntual a las asociaciones y empresas locales en materia de protocolo.
Celebramos, anualmente, las Jornadas de Protocolo de Yecla, con 28 ponentes y más de 200 alumnos en total
Yecla ha sido sede de eventos muy especiales
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Funciones del Jefe de Protocolo Municipal
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Funciones del Jefe de Protocolo Municipal
El protocolo en la administración local
Ignacio Martínez Suárez. Ediciones Protocolo. Madrid 2006
Clasificar los actos determinando el ordenamiento y las precedencias de los mismos.
Asesorar a los miembros de la Corporación de todos los aspectos de interés relativos al acto al que acuden
Cuidar la ornamentación de salas donde se celebren actos municipales
Asignar los respectivos cometidos al personal que le auxilie en su labor
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Funciones del Jefe de Protocolo Municipal
El protocolo en la administración local
Ignacio Martínez Suárez. Ediciones Protocolo. Madrid 2006
Velar por el mantenimiento de las tradiciones, usos y costumbres que tengan arraigo histórico en la localidad o municipio
Organizar las recepciones, audiencias, visitas de autoridades, viajes oficiales y en general todos los actos que se produzcan en la institución
Atender y acompañar al alcalde en viajes y actividades protocolarias
Custodia del libro de honor y del fichero de control de obsequios
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Funciones del Jefe de Protocolo Municipal
El protocolo en la administración local
Ignacio Martínez Suárez. Ediciones Protocolo. Madrid 2006
Atender a visitantes ilustres y visitas que reciba la primera autoridad municipal
Desarrollar y modificar, en su caso, los honores y distinciones que otorga el reglamento del Ayuntamiento
Dirigirá el desarrollo de los actos para que cumplan lo previsto en el programa
Estará atento a autoridades e invitados tratando de facilitar un buen ambiente y la comunicación entre los participantes
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
La Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y la Acreditación (ANECA) del Ministerio de Educación
aprobó en el curso 2011-2012 el primer Grado Oficial en Protocolo y Organización de Eventos
en la Universidad Camilo José Cela de Madrid
Al mismo tiempo asigno los PERFILES PROFESIONALES para los que esta titulación habilita
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Perfiles profesionales
Director ó Jefe de Protocolo
Amplios conocimientos y experiencia en el campo del protocolo, producción y la organización de eventos
Preparado para asumir la organización y la coordinación de todos los aspectos que intervienen en la organización de un evento, así como del personal y de los proveedores
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Capacidad de crear y diseñar, establecer las correcciones, fijar las políticas a seguir, ser interlocutor ante sus superiores e instituciones implicadas
Impulsar los trabajos y supervisarlos, dirigir los ensayos, seleccionar el personal y los proveedores y especialmente, dirigir la ejecución del evento
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Los actos institucionales
Su necesaria renovación
Actualizar las formas de aplicar el
protocolo
Tendencias actuales en la
organización de actos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Los medios de comunicación opinan sobre los actos oficiales
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Los medios de comunicación opinan sobre los actos oficiales
No contamos con ningún estudio serio y riguroso de la opinión de los ciudadanos sobre “actos protocolarios” que promueven sus representantes públicos
Es evidente desafección, si recogemos la opinión de invitados, público de la calle, o si recurrimos a redes sociales
La “Revista Protocolo y Eventos”, publicaba en el año 2014 un estudio sobre los actos oficiales
Recogía las opiniones de 480 periodistas y comunicadores sociales. Estas eran sus opiniones …
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Los medios de comunicación opinan sobre los actos oficiales
Los discursos se extienden en exceso
Escasa participación ciudadana y falta de interactividad con los públicos
Apenas se utilizan las nuevas tecnologías
Sugieren cambios en la decoración: escenarios sobrios y modernos
Piden menos boato, reducir el uso de la simbología oficial
Reclaman actos más agiles, que sorprendan, que sensibilicen …
Actos verdaderamente noticiables
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
Los actos con cierta complejidad, deben ser ensayados por la organización.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
El programa, el cronograma, y sus anexos, se convierte en el principal documento en cada acto
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
La comunicación interna de la organización con sus invitados y sus públicos es clave
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
El responsable de protocolo debe delegar y dedicarse a los grandes movimientos, atender a los invitados, coordinar seguridad y comunicación
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
El jefe de protocolo no camina delante de la autoridad, no
somos una señal que indica el camino al asiento
El responsable de protocolo es el controlador del acto, no
somos acomodadores.
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
Los escenarios deben ser más sobrios o sencillos, más
amplios, menos recargados, con más tecnología
Las salas donde se realicen actos, deben contar con preinstalaciones para los medios de comunicación
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
Mesa presidenciales no revestirlas de telas, atriles estilizados, repisas para agua y soportes papeles
Las intervenciones deben de reducirse a los estrictamente necesario para cumplir los fines del acto
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Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
El uso de las banderas y los himnos oficiales se debe limitar a los actos estrictamente oficiales
Saludos oficiales más sencillos, presidencias mixtas
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Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
Las representaciones en protocolo siguen sin admitirse, salvo las del Jefe del Estado y el Jefe del Gobierno
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Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
Las invitaciones por internet son una realidad. La Red, ya es soporte para las comunicaciones en Protocolo
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
La ordenación de las presidencias institucionales no tienen en cuenta el sexo de los integrantes
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Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
Los reglamentos internos de protocolo de cada institución municipal constituyen una necesidad básica
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Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
En los comedores para banquetes, la mesa redonda se ha convertido en la estrella principal
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
Las caravanas oficiales de vehículos tienden a acortarse. Se opta por coches compartidos y microbuses
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Actualicemos las formas de aplicar el Protocolo
Hacer precedencias oficiales es aplicar algo más que la normativa reglada vigente o la que nos llega por la tradición.
También hay que tener en cuenta las "sensibilidades" propias de cada evento y de sus protagonistas e invitados.
Si se respetara el trabajo de los profesionales de protocolo, la convivencia institucional mejoraría
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Tendencias actuales en la organización
de actos protocolarios
El Protocolo, herramienta de comunicación entre las instituciones y los ciudadanos
GLOBALIZACIÓN: tendencia a igualar las formas de organizar en todo el mundo. Pero no olvidemos costumbres nacionales, locales
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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IMAGINACIÓN: Si nos limitamos a reproducir actos seremos un técnico más. El director de Protocolo debe ser creativo en sus actos
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
HORIZONTALIDAD: Protocolo es un asunto de todos. Aproximar quien ocupa la presidencia y quienes está en la butaca de patio
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COMUNICACIÓN: Un acto que nos trasmita sus fines es un mal acto
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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SENCILLEZ: Cuando más sencillo, más claro. Huir de lo aparatoso, de los retorcimientos innecesarios
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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ESTRATEGIA: El acto de protocolo debe responder a la aplicación de las normas y técnicas necesarias para alcanzar los fines del evento
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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AVANCES TECNOLÓGICOS: Ayudan en la organización. Debemos contar con el asesoramiento técnico adecuado, interno o externo
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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DISCRECIONALIDAD: Debemos coordinar y dirigir un equipo de forma discreta. No dejarnos ver de forma innecesaria
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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EFICACIA: Lo importante es que el acto funcione en su globalidad. Mas tiempo a la organización y menos al “clásico” protocolo
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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EQUILIBRIO: En las ordenaciones, en los símbolos …Cortesía, protocolo mixto, protagonismo a los invitados …
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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ACCESIBILIDAD: Importante tener en cuenta las necesidades de las personas que padecen algún tipo de discapacidad
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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RSC: Los actos deben contribuir de forma activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental
Tendencias actuales en la organización de actos protocolarios
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Los profesionales del protocolo tenemos que
ser más creativos en
los actos
Aplicar los cambios en materia de
comunicación y nuevas
tecnologías
La formación continuada
es fundamental para seguir avanzando
La coordinación es posible y necesaria
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Responsables de protocolo de ayuntamientos murcianos en el Curso sobre protocolo municipal organizado la EFIAP de la Región Murcia
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Los Ayuntamientos, por su cercanía al ciudadano, están llamados a ser una pieza básica en la necesaria
renovación del mundo del protocolo institucional
Las instituciones tiene que reinventarse para sobrevivir y en ese “reinventarse” deben de volver a su esencia
fundamental, el servicio al ciudadano.
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¡ Muchas gracias !
Alfonso Yagüe Garcí[email protected]
