POLÍTICAS DE RELACIONES PÚBLICAS

CONTROL DE REGISTRO

CODIFICACIÓN FECHA DE ELABORACIÓN FECHA DE REVISIÓN VERSIÓN

PLRP 12/SEPT/2018 16/NOV/2018 03

POLÍTICAS DE RELACIONES

PÚBLICAS

POLITICAS DE RELACIONES PÚBLICAS

CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018

PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL

PÁGINA

1 de 19

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….. 3

II. OBJETIVO GENERAL …………………………………………………………….3

III. OBJETIVOS ESPECIFICOS …………………………………………………....... 3

IV. MARCO JURÍDICO ……………………………………………………………. …4

V. GLOSARIO ………………………………………………………………………….4

VI. DESARROLLO

1. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS …………………………………........4

1.1 PÚBLICO INTERNO …………………………………………………...........4

1.2 ESTRATEGIAS A DESARROLLAR CON EL PÚBLICO INTERNO …........5

2. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS ……………………………………...7

2.1 PÚBLICO EXTERNO ………………………………………………………...7

2.2 ESTRATEGIAS A DESARROLLAR CON EL PÚBLICO EXTERNO …….11

3. PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR A CABO LAS RELACIONES

PÚBLICAS ..………………………………………………………………….…15

3.1 DIAGRAMA PARA REALIZAR REUNIONES CON LAS AUTORIDADES

O INSTITUCIONES QUE SE ENCUENTREN EN LAS SEDES DE LAS

AFILIADAS ……………………………………………………………………17

VII. ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA ……………………………………………18

VIII. AUTORIZACIÓN ……………………………………………………………...18


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

2 de 19

I. INTRODUCCIÓN

La imagen institucional es un elemento primordial para el desarrollo de cualquier

organización, por ello, el presente documento permitirá establecer las instancias con las

cuales se tendrá relación, así como las estrategias y políticas bajo las cuales se desarrollarán

las relaciones públicas de la Federación.

La comunicación dentro y fuera de la Federación tiene que ser dinámica, planificada y

concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección y orientación, basada en una

retroalimentación constante que permita incidir en una imagen positiva de nuestra

institución.

El adecuado manejo de las relaciones públicas permitirá el intercambio de mensajes entre

todos los integrantes de la Federación, así como entre ésta y el entorno donde se esté

desarrollando. Además permitirá fortalecer las relaciones de trabajo, creando así una

imagen sólida y confiable.

La función que se desarrollará en las relaciones públicas, es el esfuerzo planeado para

influir de forma positiva, por medio de una comunicación constante entre la Federación y

toda aquella institución o persona con la que tenga contacto ya sea de forma interna como

externa.

II. OBJETIVO GENERAL

Posicionar positivamente a Integradora Central entre su público interno y externo, para

mantener relaciones institucionales sanas que permitan mejorar y fortalecer la imagen

pública de la Federación.

III. OBJETIVOS PARTÍCULARES

a) Organizar, implementar y evaluar acciones tendientes a optimizar las relaciones de

la Federación con sus públicos internos y externos.

b) Mejorar la comunicación con el público interno y externo de la Federación.


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

3 de 19

c) Mantener una comunicación constante con el público externo para proyectar y

posicionar una imagen pública positiva de la Federación.

d) Difundir el impacto social y económico que tiene la Federación y sus Afiliadas.

e) Incrementar la percepción positiva y diferenciadora de Integradora Central en

relación con otras federaciones.

f) Lograr una difusión constante de información, a través materiales, canales y

dinámicas de interacción con sus diferentes públicos acorde a la necesidad u

objetivo del mensaje.

g) Difundir los objetivos y planes de la Federación para que los diferentes públicos se

familiaricen con nuestras actividades y se sientan más identificados.

IV. MARCO JURÍDICO

Las presentes políticas de Relaciones Públicas toman en consideración la siguiente

normatividad:

a) Bases Constitutivas de la Federación.

V. GLOSARIO

a) Afiliada.- Cooperativa de Ahorro y Préstamo afiliada a la Federación.

b) Consejero, en singular o plural, a las personas que integran el Consejo Directivo y el

Consejo de Vigilancia;

c) Empleado.- Persona que labora en la Federación.

d) Federación.- Integradora Central de Cooperativas de Ahorro y Préstamo SC de RL de

CV

e) Funcionario, en singular o plural, al Director General y a las personas físicas que

prestan servicios personales subordinados, hasta los dos primeros niveles de su

estructura organizacional;

f) Política.- Es una orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por

todos los miembros de la Federación.

g) Portavoz.- Persona responsable de transmitir hacia el público externo los mensajes e

información que contribuya a crear una imagen positiva de la Federación.

h) Comité de Comunicación.- Comité formado por la Dirección General y el Comité

Ejecutivo con la finalidad de coordinar las actividades que se realicen con el público

externo.


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

4 de 19

VI. DESARROLLO

1. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

El adecuado manejo de las relaciones públicas al interior de la Federación permitirá que el

público interno participe en el proceso de comunicación y toma de decisiones mediante la

información y la participación. Todo ello redundará en la mejora de la comprensión, la

motivación y la consecución de objetivos comunes.

Uno de los elementos esenciales en la comunicación interna es la necesidad de que todos

los participantes, independientemente de su posición jerárquica, estén plenamente

convencidos de que es necesario establecer canales de comunicación y respetar su uso, ya

que de ello se deriva una mejora organizacional.

El proceso de la comunicación para las relaciones públicas internas deberá siempre

considerar en sus etapas, la retroalimentación e incidencia de los mensajes y contenidos

difundidos hacia el público interno, considerando que, esta respuesta será tomada como

parte de la evaluación cualitativa del proceso.

1.1 Público Interno

Es aquel con el que existe una relación o afinidad directa con los objetivos o misión de la

Federación, es decir, es parte de ésta. Por lo anterior, dentro del público interno están:

▪ Consejeros: Consejo Directivo y Consejo de Vigilancia

▪ Afiliadas

▪ Empleados


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

5 de 19

DIAGRAMA

1.2 Estrategias a desarrollar con el público interno

a) Uso de medios formales de comunicación

Para propiciar un adecuado manejo de la comunicación al interior de la Federación, es

necesario mantener un flujo de información constante y abierto a través de los medios o

espacios formales de comunicación; Sesión de Consejo Directivo o Comité Ejecutivo,

correo electrónico, llamada telefónica, oficio, memorándum, video conferencia etc., que

permita mantener informados de forma veraz y oportuna a los miembros de la Federación y

las Afiliadas, de los acontecimientos más relevantes.

b) Reuniones informativas y de retroalimentación

Es uno de los instrumentos de los que dispone la Federación para comunicarse directamente

con sus públicos internos.

Serán realizadas por personal responsable y se concretan para mejorar la interacción

personal y establecer estrategias que permitan la mejora organizacional. Deberán estar

planificadas, secuenciadas y estructuradas con la estrategia de comunicación interna.

Relaciones Públicas Internas

Directivos Afiliadas Empleados


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

6 de 19

Las reuniones podrán realizarse con el objetivo de analizar planes de trabajo y su nivel de

avance, proporcionar información relevante para la Federación y Afiliadas,

retroalimentación sobre las actividades realizadas, desarrollo de nuevos proyectos, etc. Lo

cual fomentará el trabajo en equipo de directivos y empleados de la Federación y Afiliadas.

c) Organización de eventos

La organización de eventos como; foros, talleres, comidas o cenas navideñas, etc., para el

público interno permitirá además de brindar un espacio de convivencia y colaboración,

ofrecer espacios que permitan el intercambio de experiencias e información entre todos los

miembros de la Federación y Afiliadas.

d) Envío personalizado de felicitación en aniversarios y cumpleaños

Para fortalecer la identidad institucional y el sano ambiente organizacional se enviará un

mensaje personalizado a consejeros, empleados y Afiliadas en aniversarios y cumpleaños,

a través de los medios formales de comunicación.

e) Boletín informativo IntegraCoop

A través del boletín informativo IntegraCoop, se informa al público interno de los

principales acontecimientos de las Afiliadas, Federación, Confederación y Sector

Cooperativo.

Este medio permitirá abrir un espacio de intercambio de información, así como de

acercamiento entre Afiliadas y Federación. Para ello, las Afiliadas contarán con la asesoría

y acompañamiento para colaborar y proveer de información a este producto informativo, ya

que contará con una periodicidad programada para su publicación.

f) Página web de Integradora Central

Es el portal en Internet que proporciona la información general de Integradora Central y en

donde cualquier persona tiene acceso. Lo ideal es que el púbico interno y externo la estén

consultando constantemente para conocer lo que se está realizando por parte de la

Federación y sus Afiliadas.

Dentro del portal web, se ha generado un espacio de comunicación interna denominado

Foro dentro del cual, integrantes acreditados, especialmente Consejeros y Directivos de las

Cajas Afiliadas, junto con la Dirección General de la Federación, podrán compartir

información relevante, así como consultar sobre algún tema de interés común, agilizando el

flujo de comunicación y la respuesta que se desee tener con mayor inmediatez.


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

7 de 19

Es importante cuidar el diseño, los objetivos que se desee cumplir con la web, los

contenidos proporcionados, su actualización e interactividad. Además se debe cuidar que la

plataforma cuente con el mantenimiento adecuado para fines técnicos y de navegación ya

que el ciberespacio evoluciona constantemente, evitando el uso de herramientas obsoletas

dentro del mismo.

g) Entrega de Reconocimientos

Para fortalecer la cultura institucional de nuestra Federación, es importante reconocer el

desempeño destacado de Consejeros y Afiliadas. Por ello, nuestra Federación aplicará para

esta actividad las Políticas para la Entrega de Reconocimientos a Directivos y Afiliadas.

2. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

El objetivo de fomentar una comunicación constante hacia el exterior, es lograr una imagen

positiva de la Federación, a fin de que influya en los diversos públicos externos para

construir una imagen pública favorable y notable.

La Federación fomentará vínculos de comunicación con sus públicos externos, con el fin

de lograr y mantener una imagen positiva y confiable que se refleje en el beneficio de ésta y

sus Afiliadas.

Lo anterior, para dar a conocer a los diferentes públicos el impacto de la Federación y

Afiliadas en cuanto a la creación de fuentes de empleo, inclusión financiera, aporte a la

economía nacional y local, además de las diversas actividades de apoyo a la comunidad,

como un gremio que incide positivamente en el entorno.

2.1 PÚBLICO EXTERNO

Es aquel que no tiene relación directa con la Federación pero influye para la creación de

una buena imagen institucional.

El público externo con el que tendrá relación la Federación, es el siguiente:


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

8 de 19

a) Funcionario de gobierno. Persona que participa dentro de la administración pública o

gubernamental. La Federación buscará mantener comunicación directa y constante con

los funcionarios del país, especialmente, en los cargos y funciones con las que se tenga

afinidad o interés de generar una relación abierta, de diálogo y colaboración.

b) Legisladores. Integrantes de las cámaras de Diputados y Senadores a nivel Federal, e

integrantes de los congresos locales de las entidades federativas del País, responsables

de crear y modificar las leyes. Servidores públicos con quien se fomentará una

comunicación constante para que se conozca y reconozca la labor e impacto de la

Federación y de sus Afiliadas.

c) Instituciones gubernamentales. Se refiere a las diversas instituciones y dependencias

de gobierno en el ámbito nacional, estatal y municipal que se encuentran en los estados,

municipios o comunidades en donde tienen presencia nuestras Afiliadas.

Instituciones

gubernamentales

Instituciones

Educativas

Organismos de

integración y

representación del

Sector Cooperativo Líderes de opinión

Medios de Comunicación

Organizaciones no

gubernamentales

Proveedores Asociaciones

civiles

Empresas comerciales y

de servicios

Distintas clases de

Sociedades

Cooperativas

PÚBLICO EXTERNO

Funcionarios Legisladores


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

9 de 19

Con estas instituciones también se promoverá una comunicación constante para que se

conozca la labor e impacto de la Federación y de sus Afiliadas.

d) Instituciones educativas. Se trabajará con instituciones educativas, públicas o privadas,

para generar relaciones institucionales de colaboración, investigación y estudio.

Se buscará beneficiar a los miembros de las Afiliadas al brindar mayores y mejores

opciones de estudios para lograr convenios de colaboración que beneficien a los

distintos miembros de las Cooperativas.

e) Organismos de integración y representación del Sector Cooperativo. Instituciones a

nivel nacional e internacional que tengan como fin la integración y/o representación del

Sector Cooperativo, ya sea de forma particular el de Ahorro y Préstamo o de forma

general de todo el sector.

f) Distintas clases de Sociedades Cooperativas. Sociedades Cooperativas de

consumidores o de productores de bienes y/o servicios, así como de ahorro y préstamo.

Es importante generar buenas relaciones institucionales con otras cooperativas de ahorro

y préstamo, así como de otras clases, para fortalecer la colaboración entre cooperativas.

g) Líderes de opinión. Es una persona u organización que tiene la capacidad de ejercer

influencia sobre las actitudes o la conducta de otros individuos, hacia ciertas formas de

pensar o de actuar, en virtud de que es percibido por los demás como una autoridad o

una fuente confiable de información, noticias, o reflexiones; y cuyos puntos de vista son

tomados como modelo por un grupo social o una comunidad en particular.

Es importante que la Federación en conjunto con sus Afiliadas pueda identificar a cada

líder de opinión de su comunidad o ciudad para propiciar un acercamiento y dar a

conocer información relevante de nuestras instituciones.

La mayoría de los líderes de opinión, cuentan con el respaldo de instituciones del medio

informativo o político, que les permiten emitir sus puntos de vista y generar toma de

decisiones sobre los temas que tratan en el entorno en el que se desempeñan.

Comúnmente con intereses implícitos; es necesario identificarlos y evaluar las

conveniencias de relacionar los intereses de la Federación con los suyos, buscando

siempre el beneficio de nuestro gremio.


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

10 de 19

h) Empresas comerciales y de servicios: En este rubro se integra a todas las empresas

comerciales y de servicios con las cuales se pueda lograr un convenio de colaboración

en la compra-venta de productos o adquisición de servicios que favorezcan los costos o

tarifas obtenidas por la Federación y sus Afiliadas.

i) Medios de comunicación. Se incluye a los medios de comunicación que se encuentren

en las ciudades donde se localizan nuestras afiliadas, estos medios podrán ser: radio,

periódico, televisión, y actualmente los medios de información digital, que cuentan con

una tendencia de crecimiento de audiencia y credibilidad.

j) Asociaciones civiles. Se refiere a Instituciones sin ánimo de lucro que persigan fines

culturales, educativos, deportivos, sociales, etc., con el fin de fomentar actividades

socio-culturales y con las cuales la Federación puede desarrollar actividades en conjunto

para un desarrollo común.

k) Proveedor. Persona o empresa que abastece de productos y servicios a la Federación

para su adecuado funcionamiento y desarrollo.

2.2 Estrategias a desarrollar con el público externo

a) Creación de un Comité de Comunicación. Este comité se integrará por la Dirección

General y el Comité Ejecutivo de la Federación. Así mismo, dentro de sus integrantes

se designará al portavoz o portavoces de la Federación.

El comité tendrá entre sus principales funciones: la coordinación de las diversas

actividades que se desarrollen con el público externo de la Federación, reunirse

regularmente (en caso de requerirse) y en cualquier situación de crisis para definir las

estrategias a implementar; realiza los diversos comunicados externos; responsable de

seleccionar los canales de difusión idóneos; planifica, diagnostica y aplica medidas

concretas de comunicación e imagen corporativa.

b) Formación de portavoz o portavoces. Será el vocero oficial de la Federación y su

objetivo es transmitir credibilidad y comunicar al exterior una imagen positiva.


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

11 de 19

El público más importante para el portavoz son los periodistas, aunque se dirige a gran

variedad y debe estar preparado para contestar a cualquier pregunta conforme a los

valores y visión de la Federación.

Por la importancia de su labor, es necesario formar en habilidades específicas para el

óptimo desarrollo de sus funciones. Por ello es fundamental capacitar en habilidades

como; comunicación asertiva, liderazgo, dominio del lenguaje verbal y no verbal,

redacción, negociación, capacidad de síntesis, etc.

c) Realización de ruedas de prensa. Cuando el tema o situación lo amerite, se

organizarán ruedas de prensa para dar a conocer a la opinión pública determinado

tema.

El portavoz debe estar muy bien preparado para contestar a cualquier tipo de pregunta

que pueda surgir en la rueda de prensa.

Al usar esta dinámica, el periodista se convierte en el canal que lleva la información a la

opinión pública.

d) Entrevista con los medios de comunicación. Puede ser solicitada por el propio medio

de comunicación o puede ser buscada por la Federación para hablar sobre determinado

tema.

Es importante conocer el tema que se quiere abordar para no caer en desinformación o

verdades a medias. Se debe estudiar o tener conocimiento pleno del tema para evitar

ser evidenciado el desconocimiento de un dato o del tema general.

Se debe procurar un espacio favorable o neutral para la realización de la entrevista y si

se da en un espacio improvisado o desfavorable, analizar la intención del entrevistador

y acordar proveer la información si en ese momento no se cuenta con lo cuestionado.

e) Comunicado de Prensa (nota de prensa). Permite transmitir información para la

elaboración, por parte de los periodistas y empresas editoras, de noticias favorables

relacionadas con la Federación y/o Afiliadas.

Los objetivos que se persiguen mediante esta técnica son: informativo-enunciativo, nota

aclaratoria, declaración personal o institucional, carta abierta o manifiesto (en casos de

crisis).


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

12 de 19

Es importante transmitir datos de interés y apariencia periodística y evitar elementos

claramente publicitarios. Es objetivo y se apoya en datos documentados.

Es recomendable que la información más importante se sitúe en el primer párrafo y que

el lenguaje utilizado sea sencillo y exacto.

f) Inserción publicitaria. Se utilizará este tipo de publicidad pagada para informar sobre

un determinado tema; brindar información de la Federación, estipular una postura

institucional o emitir alguna felicitación a nuestras Afiliadas u otras instituciones del

sector.

g) Directorio de Legisladores. Elaborar y mantener actualizado un directorio de los

legisladores de cada cuidad y estado en donde estén presentes nuestras Afiliadas. Para

mantener un contacto directo y constante con cada legislador.

Es importante conocer los periodos legislativos, así como los de sesiones, de transición

y toma de protesta, en base al proceso político y electoral que los rija.

h) Directorio de medios de comunicación. Elaborar y mantener actualizado un

directorio de los principales medios de comunicación nacional y local de cada estado y

cuidad donde operen nuestras Afiliadas, así como de los periodistas más destacados en

cada medio.

i) Folleto institucional. Diseño y elaboración de un Folleto institucional que permita

informar a las diferentes organizaciones con las que tenga relación la Federación así

como al público en general.

Este folleto permitirá brindar información instantánea y breve de la información más

importante de la Federación.

El folleto podrá contar con un símil en formato electrónico que permita ofrecer la

opción al público meta de poderlo conocer vía correo electrónico y así facilitar su

correspondencia optimizando tiempos de entrega y retroalimentación.

j) Uso de redes sociales. Se trabajará en el uso de redes sociales, ya que son un medio de

mucho impacto y cada día es más utilizado en el ámbito empresarial. El uso de redes


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

13 de 19

sociales en nuestra Federación propiciará un mayor conocimiento de nuestra institución

hacia el exterior, así como el posicionamiento entre el público interno y externo.

Permitirá transmitir la filosofía institucional y mantener informado de forma oportuna

a sus públicos.

Las redes sociales, a su vez, por ser una herramienta de comunicación multidireccional,

nos permiten saber y conocer lo que se publica y expone en cuanto a temas de interés

de la Federación, nuestras Afiliadas y el Sector Cooperativo en general,

permitiéndonos compartir esa información que si no es de origen, sí es de interés que

quien no sigue conozca y sepa de los temas. Se debe considerar la fuente y dar crédito

por ello.

k) Publicidad institucional o corporativa. Se podrá realizar campañas publicitarias a

través de los medios masivos de comunicación para dar a conocer la estructura,

objetivos, políticas, resultados, o aquellas actividades que impactan de manera positiva

en el desarrollo y el bienestar de la comunidad.

Se debe tomar en cuenta si la estrategia requerirá aplicar alguna inversión en su

desarrollo y/o ejecución, para fines presupuestales.

l) Visitas a organizaciones y empresas. Realizar visitas a empresas y organizaciones

con el fin de establecer relaciones de trabajo, colaboración o convenios que favorezcan

a ambas partes y permitan brindar mejores condiciones de trabajo y desarrollo a las

Afiliadas.

m) Reuniones con funcionarios, autoridades y legisladores. Realizar reuniones

informativas con funcionarios, autoridades y legisladores en donde se encuentren las

Afiliadas para dar a conocer las principales actividades que realiza la Federación y sus

Afiliadas así como el impacto económico y social que se genera en las comunidades o

ciudades.

Es importante conocer los periodos administrativos de gestión, así como los de

transición y toma de protesta, en base al proceso político y electoral que los rija.

n) Acercamientos con líderes de opinión. Enviar información o realizar visitas a los

líderes de opinión de las ciudades y estados en donde se encuentren las Afiliadas, para


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

14 de 19

brindarles información sobre la federación y Afiliadas, así como para propiciar

relaciones de colaboración.

o) Definir contactos de relaciones públicas con Afiliadas. Definir por cada una de las

Afiliadas un contacto para que la Federación pueda estar en constante comunicación

para tratar asuntos de relevancia y con quien pueda apoyarse para realizar las

actividades de relaciones públicas.

3. PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR A CABO LAS

RELACIONES PÚBLICAS

ACTIVIDAD ACCIONES A REALIZAR

1. Elaboración del mensaje, estrategia o

campaña.

• Definir objetivos

• Realizar el mensaje, estrategia o

campaña a promover.

2. Definir el público al cual se dirige el

mensaje, estrategia o campaña.

• Público interno

• Público externo

3. Definir quién será el responsable de

transmitir el mensaje, campaña o

estrategia

• Dirección General.

• Comité de comunicación.

• Portavoz de la Federación.


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

15 de 19

4. Establecer el medio de comunicación

para transmitir el mensaje

• Correo electrónico

• Oficio

• Llamada Telefónica

• Página web

• Página de Facebook.

• Entrevista (particular o con medios

de comunicación).

• Reunión, taller o junta.

• Rueda de prensa

• Inserción publicitaria

• Comunicado de prensa.

ACTIVIDAD ACCIONES A REALIZAR

• Boletín para público interno

• Boletín para público externo

5. Definir quién recibirá el mensaje, campaña

o estrategia.

• Afiliadas (director)

• Empleados de Federación

• Directivos de Federación.

• Instituciones de gobierno.

• Legisladores

• Autoridades de gobierno.

• Organismos de integración.

• Distintas clases de Cooperativas.

• Asociaciones Civiles

• Proveedores

• Empresas comerciales y de servicios.

• Líderes de opinión.

6. Establecer mecanismo/indicador para

medir el impacto del mensaje, campaña o

estrategia

• Encuestas

• Llamadas

• Control de asistencias/

participaciones.


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


PÁGINA

16 de 19

• Control de convenios realizados.

• Control de espacio/tiempo de

participación en medios de

comunicación.

• Control de mensajes enviados y

respuesta obtenida.


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

08/06/2017


PÁGINA

14 de 19

3.1 Diagrama para realizar reuniones con las autoridades o instituciones que se encuentren en las sedes de las Afiliadas

Planeación de la

reunión

Organización de la

reunión

Realización de

reunión

Seguimiento de reunión

Definir a quién se

visitará (persona o

institución) en la sede de

la Afiliada.

Definir objetivo de la

reunión.

Elaboración de

información para la

reunión.

Contactar a la persona o

institución para agendar

reunión.

Informar al contacto de la

Afiliada sobre la reunión.

Informar al contacto de la

Afiliada el objetivo y la

información que se tratará

en la reunión.

Definir por parte de la

Afiliada quién participará

en la reunión.

Asistir a reunión

representantes de

Federación y Afiliada (s).

Elaborar por parte de la

Federación un reporte de

los resultados obtenidos

en la reunión.

Dar seguimiento a los

acuerdos establecidos en

la reunión. (En caso de

haberse tomado).

10

0

9 8

7

6

5

4

3

2

1

Elaborar por parte de la

Federación el informe de

los acuerdos y /o

actividades logradas

posterior a la realización

dela reunión. En caso de

que proceda.

11


CODIFICACIÓN

PPLRP

FECHA DE REVISIÓN

16/11/2018


VII. ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA

El presente documento deberá ser revisado y actualizado por el Consejo Directivo, al

menos cada año, a propuesta de la Dirección General.

Las presentes políticas fueron actualizadas el 16 de noviembre de 2018.

VIII. AUTORIZACIÓN

Las presentes políticas fueron autorizadas por el Consejo Directivo en su sesión ordinaria

celebrada el día 16 de noviembre del año 2018 entrando en vigor al día siguiente.

Firmas

___________________________ ___________________________

Ing. Patricio Godínez Valadéz Verónica C. Flores Soria

Presidente Secretaria

Documents

POLÍTICAS DE RELACIONES PÚBLICAS