Pojam elektronske trgovine:� Po metodologiji Evropske unije, to je skup

komercijalnih aktivnosti koje se vode preko elektronskih mreža (najčešće preko Interneta), a koje imaju za krajnji cilj prodaju ili nabavku proizvoda ili imaju za krajnji cilj prodaju ili nabavku proizvoda ili usluga.

Pojam elektronske trgovine:� Sa aspekta komunikacija: isporuka informacija,

proizvoda, usluga ili plaćanja putem telefona, računarske mreže ili nekog drugog sredstva;

� Sa aspekta poslovanja: primena tehnologije u cilju automatizacije poslovnih transakcija;

� Sa stanovišta usuga: alat koji smanjuje troškove , usavršava kvalitet robe i povećava brzinu isporuke

Faktori razvoja e-trgovine

� Elektronska trgovina otvara pristup novim tržištima i tržišnim segmentima

� Otvaraju se velike mogućnosti za povećanje brzine i efikasnosti prodaje, kvaliteta usluga, kao i konkurentnosti uopšteuopšte

� Došlo je do velikog porasta infrastrukture neophodne za elektronsku trgovinu

� Javlja se efekat lavine - elektronska trgovina sve više postaje norma

Uslovi za realizaciju elektronske trgovine

� Ponudu informacija koju na Internetu mogu videti milioni zainteresovanih potrošača, i da se informacija prezentuje na način koji odgovara korisnicima mreže;

� Direktan (one to one) kontakt sa potrošačima – a on se � Direktan (one to one) kontakt sa potrošačima – a on se može ostvariti korišćenjem e-mail-a, koji daje mogućnost brzog odgovora na postavljena pitanja, gde je cilj da se kod potrošača stvori utisak kupovine koji liči na tradicionalnu iako se odvija u virtuelnom prostoru;

�

Tehnologija elektronske trgovine

� prodajnom sektoru kompanije kupac šalje kompletiranu porudžbinu sa informacijom o izabranom sredstvu plaćanja

� kompanija zahteva ovlašćenje od banke kupca

kompanija kupcu šalje potvrdu o isporuci� kompanija kupcu šalje potvrdu o isporuci

� porudžbine

� kompanija šalje proizvod ili pruža zahtevanu uslugu, u skladu sa porudžbinom

� kompanija zahteva isplatu od strane finansijske institucije kupca

Uslovi za realizaciju elektronske trgovine

� zaključivanje tj. prodaju – poručivanje na Internetu liči na kupovinu putem kataloga. Interenet pruža odlične mogućnosti čuvanja dokumentacije nastale u procesu trgovine;

� isporuku – neki proizvodi se mogu isporučivati direktno (softver, informacije i slično), dok se za većinu proizvoda (softver, informacije i slično), dok se za većinu proizvoda isporuka realizuje tradicionalnim sredstvima;

� bezbednu transakciju – odvijanje bezbednih transakcija od primarne je važnosti za elektronsko poslovanje; realizacija bezbednih transakcija je oblast na kojoj se intenzivno radi.

Modeli elektronske trgovine(na osnovu relacije između učesnika)

� Business to Consumer (B2C);

� Business to Business (B2B);

� Consumer to Consumer (C2C);� Consumer to Consumer (C2C);

� Consumer to Business (C2B);

� Business to Consumer to Business (B2C2B);

� Consumer to Business to Consumer (C2B2C)a;

� Mobilna trgovina (M – Commerce)

B2C� Business to Customer ili Business to Consumer je

model poslovanja koji predstavlja komunikaciju poslovnog sistema sa krajnjim potrošačem.

� Najčešće korišćen u on-line prodavnicama i shopping � Najčešće korišćen u on-line prodavnicama i shopping sajtovima.

� Primer:

Knjige - http://www.amazon.co.uk

CD i DVD - http://www.play.com

B2B

� Business to business model elektronskog poslovanja predstavlja poslovnaje između preduzeća, tj. razmenu proizvoda, usluga ili preduzeća, tj. razmenu proizvoda, usluga ili informacija sa drugim kompanijama iz okruženja.

� Sve je veća zastupljenost B2B transakcija u odnosu na B2C transakcije

C2C� Consumer to Consumer ili Customer to Customer

model omogućava pojednostavljenu razmenu između pojedinaca uz učešće treće strane (kompanija koja podržava ove transakcije).podržava ove transakcije).

� Prednosti i nedostaci

� Primer: http://www.ebay.com

B2C2B� Predstavlja noviji model elektronske trgovine.

� B2C2B model je definisan kao korišćenje modela B2B za podršku poslovanju kompanija po modelu B2C

C2B2CC2B2C� Ovaj model povezuje potrošače koristeći on-line

preduzeće kao posrednika

� Primer: http://www.autotrader.com

MOBILNA TRGOVINA

(M-commerce)

� Razvojem bežičnih uređaja i komunikacija, mobilna trgovina uzima primat u elektronskom polovanju.polovanju.

� Mobilna trgovina predstavlja svaku transakciju novčane vrednosti koja je realizovana preko mobilne telekomunikacione mreže.

� Očekuje se da će ovaj vid elektronske trgovine postati dominantan imajući u vidu obim upotrebe mobilnih telefona.

RAZVOJ ELEKTRONSKE TRGOVINE

� Elektronska trgovina u savremenoj formi nije bila poznata pre 1995. godine – pojava Amazon.com

� Jeff Bezos , osnivač ovog preduzeća, tada je uočio da se rast Interneta kreće po godišnjoj stopi od 2300 %2300 %

� Do kraja 1996. Amazon.com je imao skoro 200.000 kupaca

� 1998. proširuje proizvodnu liniju dodajući muzičke CD-ove, a zatim i video i DVD izdanja

� Sa ciljem da postane “Najveća zemaljska prodavnica”, 1999. godine u liniju proizvoda dodaje elektroniku, igračke, proizvode za domaćinstvo, softver i video igre.

� 2000. godina – godina kraha .com kompanija –kraj prve ere u razvoju elektronske trgovine

� 2001. – uvođenje novih mešovitih modela � 2001. – uvođenje novih mešovitih modela poslovanja – početak druge ere u razvoju e-commerce

� 2010. samo je Walmart od američkih klasičnih trgovinskih lanaca imao veću vrednost od Amazon.com

PRODAJA PUTEM INTERNETA

Prodaju putem Interneta možemo posmatrati na dva nivoa:

� Prvi nivo uključuje samo on-line kupoprodajne transakcije. transakcije.

� Drugi nivo, koji se naziva Web generisana prodaja, obuhvata sve prodaje generisane na Web-u bez obzira da li su on-line ili off-line.

MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE SA ASPEKTA

POSLOVANJA

�Aukcijski model

�Portal modeli

�Dynamic Pricing model

AUKCIJSKI MODEL

� Aukcijski sajtovi su organizovani kao forumi.

� Internet korisnici mogu da se prijave kao licitanti ili � Internet korisnici mogu da se prijave kao licitanti ili kao prodavci.

� Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje, minimalnu cenu i krajnji rok za završetak aukcije.

� Licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne licitatorske aktivnosti i licitira.

AUKCIJSKI MODEL

� Postoje sajtovi koji pretražuju postojeće aukcijske sajtove i nalaze najnižu cenu.

� Iako aukcijski sajtovi zahtevaju komisionu prodaju, oni su samo forum za online kupovinu i prodaju, a njihovi su samo forum za online kupovinu i prodaju, a njihovi vlasnici dobijaju procenat od obe strane.

PORTAL MODELI

� Portal sajtovi daju posetiocima šansu da nađu skoro sve što traže na jednom mestu.

� Oni obično nude vesti iz različitih oblasti, sportske informacije, vremenske prognoze, kao i mogućnost informacije, vremenske prognoze, kao i mogućnost pretraživanja Interneta.

� Popularni dodatak većini portala je online kupovina.

PORTAL MODELI

Portali su podeljeni na dve vrste:

� Horizontalne - agregiraju informaciju o širokom opsegu tema;

� Vertikalne – nude veliki broj informacija koje se tiču jedne oblasti.

DYNAMIC PRICING MODEL

Portali su podeljeni na dve vrste:

� Horizontalne - agregiraju informaciju o širokom opsegu tema;opsegu tema;

� Vertikalne – nude veliki broj informacija koje se tiču jedne oblasti.

PREDNOSTI ELEKTRONSKE

TRGOVINE� SA STANOVIŠTA PROIZVOĐAČA:

� Niži troškovi poslovanja;

� Brži obrt kapitala;

� Eliminisanje skladišta;� Eliminisanje skladišta;

� Mogućnost brže reakcije na zahteve kupaca;

� Manji obim papirne dokumentacije;

� Afirmacija kupovine just-in-time;

� Povećanje konkurentnosti prodavca;

� Brža identifikacija ciljnog tržišta;

� Prodavac je globalno orijentisan – internacionalizacija trgovine...

� SA STANOVIŠTA POTROŠAČA:� Kupovina robe iz fotelje;

� Niže cene proizvoda;

� Lakši pristup informacijama;

� Brži odgovor prodaavca na zahteve kupca;

� Lakše upoređivanje cena proizvoda i usluga;� Lakše upoređivanje cena proizvoda i usluga;

� Brža isporuka nego kod drugih oblika nepersonalne prodaje;

� Smanjenje troškova nabavke proizvoda;

� Izbegavanje pritiska prodajnog osoblja...

NEDOSTACI ELEKTRONSKE

TRGOVINE� SA STANOVIŠTA PROIZVOĐAČA:

� Veća cena opreme (hardvera i softvera) neophodne za opsluživanje elektronske prodavnice;

� Nedostatak stručnih kadrova za upravljanje i rad u ovom � Nedostatak stručnih kadrova za upravljanje i rad u ovom obliku prodaje

� SA STANOVIŠTA POTROŠAČA:� Nesigurnost elektronskih transakcija;

� Mogućnost lažnog predstavljanja prodavca;

� Nedovoljan nivo privatnosti podataka o potrošačima;

� Mogućnosti pogrešne isporuke ili neisporuke proizvoda