PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS TELEFONÍA FIJA, MÓVIL ... · Internet de banda ancha y transmisión de datos así como el mantenimiento de las infraestructuras necesarias para

Pliego Prescripciones Técnicas Telefonía Fija, Móvil, Datos e Internet

Negociado de Informática Pág. 1 de 39

Ayuntamiento de

Roquetas de Mar Negociado de Informática

PLIEGO DE

PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

TELEFONÍA FIJA, MÓVIL, DATOS

e INTERNET.

Pliego Prescripciones Técnicas Telefonía Fija, Móvil, Datos e Internet

Negociado de Informática Pág. 2 de 39

ÍNDICE GENERAL 1. Descripción del Proyecto ......................................................................................................... 3

1.1 Descripción ...........................................................................................................................................1.2 Alcance ......................................................................................................................................................................1.3 Consideraciones generales .....................................................................................................................................1.4 Confidencialidad ......................................................................................................................................................1.5 Plan de Calidad ........................................................................................................................................................

2. Servicio de Telefonía Móvil ..................................................................................................... 4 2.1 Requisitos Globales .................................................................................................................................................2.2 Servicios Ofertados .................................................................................................................................................

2.2.1 Servicios de Voz ..............................................................................................................................................2.2.2 Servicios de Mensajes ......................................................................................................................................2.2.3 Facturación diferenciada según tipo de tráfico ...........................................................................................2.2.4 Servicio de Datos en telefonía móvil ............................................................................................................2.2.5 Otros Servicios .................................................................................................................................................

2.3 Terminales ................................................................................................................................................................2.3.1 Gama de terminales .........................................................................................................................................2.3.2 Política en relación con los terminales .........................................................................................................2.3.3 Altas de terminales ..........................................................................................................................................2.3.4 Política de renovación de terminales ............................................................................................................2.3.5 Política de sustitución de terminales y tarjetas SIM ...................................................................................2.3.6 Stock de Terminales y Tarjetas SIM .............................................................................................................

2.4 Cobertura ..................................................................................................................................................................2.5 Aumento/ Disminución de potencia o inhibición de señal ..............................................................................2.6 Portabilidad ..............................................................................................................................................................

3. Servicio de Telefonía Fija ....................................................................................................... 11 3.1 Situación actual ........................................................................................................................................................3.2 Servicios a ofertar ....................................................................................................................................................

3.2.1 Servicios 0XY ...................................................................................................................................................3.2.2 Especificaciones generales .............................................................................................................................

4. Servicios de Datos e Internet ................................................................................................. 14 4.1Servicio de datos e Internet a ofertar ....................................................................................................................4.2 Gestión del Servicio de Datos ...............................................................................................................................

5. Fase de implantación y Gestión de Servicios de telefonía fija, móvil y datos ................ 17 5.1 Servicios de Facturación .........................................................................................................................................5.2 Gestión del Servicio ................................................................................................................................................5.3 Asistencia técnica a usuarios y Plan de Garantía de Calidad .............................................................................5.4 Operación y mantenimiento del Servicio ............................................................................................................5.5 Gestión Comercial ..................................................................................................................................................

6. Formación técnica ................................................................................................................... 22 7. Datos de tráfico para la formación del precio de referencia ............................................. 22 8. Contenido de las ofertas ......................................................................................................... 23

1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. 1.1 Objeto. El objeto de este Pliego es establecer las condiciones técnicas para la prestación de servicios de Telecomunicaciones al Ayuntamiento de Roquetas de Mar, en el ámbito de la Telefonía Fija y Móvil , tanto dentro de la Casa Consistorial como fuera de ella, acceso a Internet de banda ancha y transmisión de datos así como el mantenimiento de las infraestructuras necesarias para la correcta prestación del servicio. 1.2 Alcance. Se requiere por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos, que constituyen estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente Pliego. Las soluciones aportadas por los licitadores, debido a la tecnología de las mismas, podrán contener ítems a valorar no incluidos en la tabla de baremación (mantenimientos, intervenciones de personal, costes asociados de nuevas altas, alquiler de equipos, etc). Es de obligado cumplimiento incluir todos los costes que puedan tener la solución presentada y cuantificarlos en la oferta económica (mantenimientos, intervenciones de personal, costes asociados de nuevas altas, cuotas de alquiler de equipos, cuotas por número fijo, por primarios y por RDSI, o por cualquier tipo de servicio que implique costes fijos para el Ayuntamiento). 1.3 Consideraciones generales. El inicio y duración del proceso de implantación vendrá determinado por un calendario fijado previamente por los técnicos municipales y los adjudicatarios, en reunión celebrada para tal fin. En la misma, se fijarán las consideraciones necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el impacto en el proceso diario de prestación de servicios de voz y datos en el Ayuntamiento de Roquetas de Mar. Serán de cuenta de los adjudicatarios todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del proyecto objeto de este Pliego con plena operatividad. Durante la vigencia del presente Pliego, los adjudicatarios se comprometen a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto del municipio que el Ayuntamiento de Roquetas de Mar lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en el mismo y aunque se soliciten por separado será factible su interoperabilidad derivada de la convergencia técnica y funcional que se pueda producir. En el caso de que la solución propuesta por los adjudicatarios suponga la utilización de enlaces terrestres con la Red Pública (enlaces RDSI), estos se situarán de forma predeterminada en la Casa Consistorial. El traslado de los enlaces existentes en otras sedes, si la solución propuesta así lo exige, así como el traslado y/o portabilidad de los números de abonado y los gastos necesarios para llevarlos a cabo, serán de cuenta de los adjudicatarios. Los adjudicatarios facilitarán en todos los casos posibles, para todas las llamadas entrantes la identidad de la línea desde la cual se ha realizado la llamada.

No serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio del Ayuntamiento de Roquetas de Mar, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente. Las empresas adjudicatarias deberán disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a esta administración con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y, operación, así como el posterior mantenimiento. En el caso de que la solución propuesta conlleve el uso de tecnología basada en radiofrecuencia (wifi, 3G, GPRS...), los adjudicatarios garantizarán en todo caso, la cobertura y la disponibilidad de canal en el interior de los edificios municipales, así como en la zona de su ubicación. El incumplimiento de esta obligación, será motivo de sanción económica por parte del Ayuntamiento de Roquetas de Mar, y en su caso, de resolución del contrato. Los precios de los servicios ofertados en cualquier caso, se expresarán en neto, es decir, con descuentos aplicados y sin incluir IVA. 1.4 Confidencialidad. Tanto los licitadores como los adjudicatarios se comprometerán a dar un trato reservado y confidencial a toda la información que las empresas licitadoras o adjudicatarias pudieran obtener de esta administración, a procurar su custodia y a no divulgarla por el personal a su cargo, salvo que medie la autorización por escrito por parte de esta administración. 1.5 Plan de Calidad. El servicio que se demanda, deberá estar operativo de forma continua, 24 horas por 7 días a la semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por esta administración. Los adjudicatarios dispondrán de un servicio de atención personalizado para esta administración en horario de oficina que atenderá y tramitará las consultas técnicas o comerciales planteadas por las personas que designe esta administración. 2. SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL. 2.1 Requisitos Globales. El servicio de Telefonía Móvil prestado deberá estar soportado, preferentemente por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio. El Ayuntamiento de Roquetas de Mar dispone en la actualidad de una plataforma de comunicaciones móviles, compuesta por un parque de 96 terminales móviles, que le proporciona unas facilidades y calidad de servicio que, como mínimo, desea conservar. Independientemente de los servicios que se detallan en este Pliego, que son mínimos y obligatorios, las empresas licitantes podrán incluir en sus proposiciones aquellos otros que supongan mejoras sobre tales mínimos y que estén dispuestas a llevar a cabo.

2.2 Servicios Ofertados. 2.2.1 Servicios de Voz. -Servicios de Red Privada Virtual. Se pretende la creación de una Red Privada Virtual (RPV) que aporte facilidades de marcación abreviada y cuyo mantenimiento y puesta al día será de cuenta del adjudicatario. El uso de la Red Privada Virtual aportará funcionalidades de marcación abreviada y beneficios en cuanto a la facturación. Se considerarán llamadas internas: las comunicaciones entre móviles del Ayuntamiento de Roquetas de Mar, las realizadas entre extensiones de la telefonía fija y los móviles internos, las realizadas entre los móviles internos y las extensiones fijas, y por último entre las extensiones fijas del Ayuntamiento de Roquetas de Mar. El adjudicatario facturará como llamadas internas de la RPV, tanto si el usuario hace uso de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación. -Servicios adicionales. Los servicios adicionales mínimos que deberá ofrecer el Servicio de Telefonía Móvil son los siguientes: Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del terminal móvil, incluyendo:

a) Llamadas nacionales, internacionales, servicios de tarificación adicional, etc. b) Roaming. c) Restricción de llamadas a una serie de números, predefinidos. d) Restricción de llamadas según horario. e) Buzón de voz. f) Servicio de llamadas perdidas. g) Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios marcar un número menor de

dígitos para aquellos números externos a la RPV más usados. h) Facilidades generales de activación/desactivación de opciones de llamadas.

Identificación de la línea llamante, ocultación de la identidad de la línea, llamada en espera, desvíos de llamadas, etc.

i) Control de consumo por extensión y facturación detallada. j) Definición de límites de consumo. k) Definición y creación de grupos de usuarios Se permitirá crear agrupaciones de

usuarios con una determinada configuración del servicio (restricciones, límites de consumo, etc.).

l) Integración de dos líneas diferentes , con números telefónicos diferentes integrados en una única tarjeta S I M para posibilitar el uso del móvil en los ámbitos laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada por ambos números.

m) Provisión de una segunda tarjeta SIM con la misma numeración que la línea principal, con el fin de poder realizar y recibir llamadas en un segundo terminal.

n) Agregación de un segundo teléfono fijo o móvil, perteneciente a esta administración, a la línea de telefonía móvil, de forma que las llamadas dirigidas a la línea puedan recibirse en ambos destinos.

-Plan Privado de Numeración. El Plan Privado de Numeración, propuesto por el licitador respetará las siguientes directrices:

- Cualquier teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPV a través de un único número corto. - La longitud de la numeración corta será como máximo de 5 cifras. - Podrán convivir en el mismo rango de numeración y con extensiones consecutivas usuarios con teléfono fijo o móvil.

La Red identificará los números del Plan Privado de Numeración en cualquier zona de cobertura del territorio nacional. Se valorará que el Plan Privado de Numeración pueda funcionar adecuadamente fuera del territorio nacional a través de los acuerdos de Roaming con la adición del prefijo +34 o similar. Se valorará la posibilidad de creación de grupos cerrados de usuarios asimilados a distintos grupos organizativos de esta administración, permitiendo la existencia de extensiones de distinta longitud en los distintos niveles estructurales de la administración. -Funcionalidades de marcación y presentación de números llamante. Marcación:

- Los números externos a la RPV se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPV. - Los números internos se podrán marcar con el número abreviado o el público. En ambos casos la facturación se considerará interna. - En el caso de grupos cerrados de usuarios, las llamadas entre usuarios de un mismo grupo podrán ser realizadas a través de la marcación abreviada asociada a dicho grupo, y las llamadas entre los distintos grupos de usuarios se realizarán anteponiendo un código de grupo.

Presentación del número llamante:

- Cuando un usuario reciba una llamada interna del grupo cerrado de usuarios se presentará el número abreviado. - Cuando se reciba una llamada externa se presentará el número público de llamada externa. - Cuando se llame a un número externo a la RPV se presentará al destinatario el número público de la extensión llamante, o en su defecto un número que permita al destinatario contactar con el llamante.

-Categorización de usuarios. El licitador contemplará en su oferta la categorización de los usuarios de la RPV de telefonía móvil y de los usuarios de extensiones fijas integradas en la RPV móvil en función de la tipología de llamadas que puedan realizar. La categorización se realizará en función de los permisos/restricciones de llamadas salientes (tipos de destinos alcanzables). A continuación se presenta una categorización orientativa de los usuarios de la RPV móvil de los usuarios de extensiones fijas integrados

Categoría Definición Descripción

A Interna Llamadas con destino a cualquier móvil o fijo integradoen la RPV.

B Nacional Todos los números fijo/móvil de la RPV móvil más teléfonos fijos y móviles de ámbito nacional.

C Libre Todos los números fijo/móvil de la RPV móvil másteléfonos fijos y móviles de ámbito nacional, másinternacional.

El licitador detallará en su oferta la posibilidad de creación de grupos de usuarios y la aplicación de políticas de control del gasto y categorización comunes a dichos grupos. El licitador detallará en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se realizará la categorización de los usuarios. Las tareas de categorización serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por esta administración. El licitador detallará en su oferta las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gasto adicionales a la categorización de usuarios demandada como pueden ser: control del coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios, listas, etc. Dicha categorización de usuarios, deberá realizarse por la persona o personas autorizadas por el Ayuntamiento de Roquetas de Mar y mediante el procedimiento que se determine (verbal, fax o comunicación electrónica).

2.2.2 Servicios de Mensajes. El servicio de Telefonía móvil ofertado deberá permitir el envío de mensajes cortos tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores web. También se habilitará el mecanismo para enviar mensajes desde direcciones de correo asociadas a terminales móviles. Los mensajes pueden ser, a título de ejemplo, la convocatoria de una reunión con su orden del día. -Servicios adicionales. Se permitirá el envío masivo y selectivo de mensajes cortos por parte del Ayuntamiento de Roquetas de Mar a los números de la RPV, dejando registro y constancia de la emisión de los mismos. Se podrá establecer una conexión IP con el servicio de mensajes del proveedor a través de una conexión dedicada. El licitador instalará el servicio de gestión necesario para el envío masivo de mensajes y su registro. El licitador ofrecerá el envío de mensajes multimedia. El servicio permitirá incluir imágenes, gráficos, voz y secuencias de audio además del texto de los mensajes tradicionales y comprobar su recepción. El servicio admitirá todos los formatos de la norma MMS: JPEG, GIF, etc.

2.2.3 Facturación diferenciada según tipo de tráfico. El adjudicatario correspondiente al suministro del servicio de telefonía fija y móvil, facilitará en su facturación la información diferenciada relativo al tipo de tráfico facturado. Los costes unitarios aplicados al Ayuntamiento según destino serán los mismos independientemente de si la llamada se origina desde un usuario de teléfono fijo del Ayuntamiento como si la llamada se realiza desde un usuario de teléfono móvil , a fin de facilitar la comprensión de la factura. Es decir a efectos de facturación el Ayuntamiento de Roquetas de Mar no distinguirá de que tipología de usuario se ha realizado la llamada, solo tendrá un precio unitario aplicado por cada tipo de destino de las llamadas realizadas por los usuarios.

2.2.4 Servicio de Datos en telefonía móvil. El servicio de Telefonía Móvil deberá incluir servicios de transmisión de datos, los cuales contemplaran las siguientes funcionalidades:

- Acceso a Internet - Acceso a la intranet del Ayuntamiento de Roquetas de Mar - Acceso al correo electrónico corporativo - Acceso al servicio de alertas de noticias - Posibilidad de acceso a diferentes portales

Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista. Actualmente serán accesibles desde las redes GSM y GPRS, produciéndose su migración cuando sea solicitado por el Ayuntamiento de Roquetas de Mar. Se prestarán expresamente los siguientes servicios mínimos:

a) Servicios de datos y Fax con GSM. Todas las líneas del adjudicatario incorporarán la posibilidad de transmisión de datos y faxes sobre línea de voz GSM. Con la misma línea de teléfono móvil utilizada para las comunicaciones de voz, se deberán poder recibir y transmitir datos y faxes. Si para algún proveedor concreto no es posible utilizar el mismo número de teléfono de destino para transmitir faxes y datos, y es necesario asignar un número adicional a las líneas que deseen recibir llamadas de datos, dicho servicio será requerido por el Ayuntamiento de Roquetas de Mar de manera individualizada para cada línea y deberá ser prestado. b) Correo en el móvil con BlackBerry y Windows Mobile. Debe ofrecer acceso al correo electrónico del Ayuntamiento de Roquetas de Mar, acceso a Internet con navegación web, y todas las operaciones habituales que se pueden realizar desde un teléfono móvil convencional. El servicio se prestará a través de terminales específicos para cada una de las dos tecnologías descritas. En la oferta, el adjudicatario indicará modelos ofertados (al menos uno de cada tecnología) indicando el precio unitario de cada uno de ellos y resto de características como se indica más adelante. c) Banda ancha móvil. Conexión de equipos portátiles y de sobremesa para acceder de modo móvil a la red HSxPA, 3G o GPRS, y de ahí a Internet, mediante la instalación por parte de cada usuario en su ordenador, bien de una tarjeta PCMCIA, bien de un modems USB, u otros que puedan ofertarse, asociados a una SIM, y un software de conexión que debe de facilitar la

instalación de los dispositivos 3G/GPRS HSxPA. El operador indicará los modelos ofertados para cada tipo de conexión (PCMCIA, USB, …) y la tecnología de conexión a la banda ancha (GPRS, 3G, HSDPA, HSUPA, UMTS…). Tanto en tarjeta de conexión como en el servicio se indicarán los precios de cada uno de los servicios en caso de que la oferta incluya diferentes variantes.

Para los servicios auxiliares en telefonía móvil (datos, Internet, Intranet, Correo Corporativo…) se distinguirán al menos dos posibilidades de facturación: Por volumen de datos generados y mediante Tarifa Plana.

2.2.5 Otros Servicios. De forma adicional a los anteriormente descritos, el licitador ofrecerá aquellos servicios que considere de interés. En particular, informará de la capacidad de ofrecer servicios futuros, especificando funcionalidad, disponibilidad y precios.

2.3 Terminales. En este apartado se indican los modelos de terminales móviles, dispositivos PCMCIA o USB y tarjetas SIM, todos ellos englobados con el mismo nombre de terminales, propuestos para el suministro inicial, así como para las nuevas altas que se produzcan en el transcurso de la prestación del servicio. También se incluyen las políticas del adjudicatario en relación con aspectos tales como el de renovación de terminales, el de la existencia de un stock de reposición de terminales y la reparación de los mismos. Será obligatorio por parte del adjudicatario el cambio de todo el parque de terminales móviles existente en la actualidad, con independencia de si es el prestatario actual o no del servicio. Será valorado que todos los terminales a suministrar por el adjudicatario al amparo de este contrato, estén basados en tecnología 3G.

2.3.1 Gama de terminales. Este apartado presenta los terminales propuestos para el Ayuntamiento de Roquetas de Mar. Los terminales mostrados serán indicativos de los modelos más representativos de cada gama, dentro del catálogo del adjudicatario, pudiendo el Ayuntamiento de Roquetas de Mar proponer otros modelos dentro de las mismas gamas por preferencia de fabricante o tecnología. Puesto que el mercado de terminales cambia de forma muy rápida, es previsible la modificación del catálogo del adjudicatario durante el periodo de prestación del servicio. Dicho catálogo será facilitado al Ayuntamiento de Roquetas de Mar y aprobado por el mismo con anterioridad a su modificación. El catálogo deberá ser renovado al menos cada doce meses. -Terminales de gama alta. Deberá proponerse el porcentaje de unidades o unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos. -Terminales de gama media. Deben disponer de tecnología GPRS y BlueTooth, ser de fabricantes reconocidos y orientados al mercado europeo. Deberá proponerse el porcentaje de unidades o unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos.

-Terminales de gama baja. Deberá proponerse el porcentaje de unidades o unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos. -Terminales para acceso a correo e Internet. Corresponden a modelos tipo Windows Mobile y BlackBerry. Deberá de integrarse en la oferta en una de las modalidades de gama alta, media o baja. -Dispositivos de conexión a Banda Ancha móvil. Deberá de integrarse en la oferta en una de las modalidades de gama alta, media o baja, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos.

2.3.2 Política en relación con los terminales. El adjudicatario suministrará los terminales móviles a coste cero, diferenciando para cada uno de los modelos propuestos, pudiendo hacerlo de modo diferente según el porcentaje de terminales a entregar sobre el total de líneas entregadas.

2.3.3 Altas de terminales. Los terminales entregados en el suministro inicial, con independencia de si el prestatario actual del servicio sea o no sea el adjudicatario, o como consecuencia de altas posteriores respetarán la distribución en las gamas definidas en la propuesta.

2.3.4 Política de renovación de terminales. Deberá proponerse una política de renovación de terminales por su edad u obsolescencia tecnológica.

2.3.5 Política de sustitución de terminales y tarjetas SIM. El adjudicatario garantizará que los terminales de los usuarios del Ayuntamiento de Roquetas de Mar estarán operativos a través de su propio servicio postventa. Este servicio deberá contar con las siguientes características:

a) Asistencia Técnica: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama, puesto a nuevo. b) Reposición por hurto, robo o extravío: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama. c) Para ambos casos, el plazo de entrega debe ser inferior a tres días hábiles.

2.3.6 Stock de Terminales y Tarjetas SIM. El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento de Roquetas de Mar un depósito de terminales y tarjetas SIM, de tal modo que puedan ser utilizadas de modo inmediato por el Ayuntamiento de Roquetas de Mar para reposición de averías. Los terminales averiados serán devueltos al adjudicatario, quién en un plazo máximo de siete días procederá a su reposición. El stock inicial estará formado por al menos un 3% de terminales, cuya composición estará repartida entre los porcentajes de las cuatro gamas anteriormente descritas, con redondeo a la unidad superior. Igualmente, quedará incluido en el stock inicial, un número de SIM preactivadas igual al 3% del total de líneas.

2.4 Cobertura. El licitador suministrará un mapa de cobertura de la provincia de Almería de telefonía según las tecnologías implementadas en España, tanto 3G como 2G. Se garantizará la cobertura y la disponibilidad de canales suficientes en el interior de los edificios del Ayuntamiento de Roquetas de Mar. El licitador presentará una lista con los acuerdos de Roaming que tenga suscritos con otros operadores. 2.5 Aumento/ Disminución de potencia . En el interior de los edificios que lo requieran procederá a la instalación de los equipos necesarios para aumentar el nivel de la señal cuando ésta sea muy débil, es decir, inferior a -90 dBm. En lo que respecta al repetidor base al que se conectan los dispositivos móviles, el adjudicatario garantizará en todo momento disponibilidad suficiente de canales que permitan la operatividad del parque de terminales de todo tipo existente. 2.6 Portabilidad. Ante el escenario de un cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números móviles actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual. 3. SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA. La solución propuesta por el licitador para la prestación del servicio de telefonía fija, no deberá suponer ningún recorte de funcionalidades con respecto a los sistemas actualmente en funcionamiento. Se considera totalmente necesario y de obligado cumplimiento la renovación tecnológica de todos los terminales, así como las centralitas asociadas, cuyo mantenimiento debe de ser incluido en la oferta.

3.1 Situación actual. Esta sección del Pliego define el escenario actual en lo relativo a las comunicaciones de voz y el equipamiento instalado. En la actualidad, el Ayuntamiento de Roquetas de Mar, dispone de numerosas sedes remotas. Estas sedes, en función de su tamaño y características del servicio que prestan, se dividen en:

- Sedes Mayores. Son aquellas sedes que están conectadas mediante Fibra Óptica propiedad del Ayuntamiento de Roquetas de Mar o que tienen una centralita. - Sedes Menores. Son aquellas sedes remotas sin conexión propiedad del Ayuntamiento de Roquetas de Mar o que no tienen centralita de ningún tipo.

Las Sedes Mayores, disponen en la actualidad de los siguientes PABX con enlaces independientes para gestionar sus necesidades de telefonía. Estos sistemas serán completamente sustituidos por unos nuevos a coste cero para el Ayuntamiento de Roquetas de Mar con las características que se solicita en el pliego:

Nombre de la Sede Ubicación Tipo de PABX Extensiones

Ayuntamiento Roquetas de Mar

Plaza de La Constitución, s/n Siemens Hipath 190

Comisaría de la Policía Local

Plaza Tres Mártires, 4 Siemens Hipath 3550

20

Las sedes menores y su ubicación son las siguientes:

Nombre de la Sede Ubicación Extensiones

Recaudación Municipal Crta. Alicun,1-Edif. Mercados 10 Casa Cultura y Juventud Plaza Luis Martín, s/n 10 Biblioteca Municipal Roquetas Plaza Luis Martín, s/n 1 Of. Municipal El Solanillo Plaza de la Iglesia-El Solanillo 1 Of. Municipal Las Marinas Calle Trafalgar, 25 4 Of. Municipal El Parador Plaza La Iglesia, 1-El parador 4 Of. Municipal La Gloria Crta. De los Motores, 179 5 Of. Municipal Aguadulce Calle Isla de Izaro, 1 8 Of. Municipal Cortijos de Marín Avda. Cortijos de Marin, 32 1 Of. Municipal El Puerto Avda. Roquetas Antig. Edif. INEM 1 Biblioteca Municipal Aguadulce Plaza Roma, s/n 1 Centro Información Mujer Avda. De Roquetas, 96 10 Oficina Municipal Empleo Cl. Estación, 4 10 Nave Municipal Crta. Alicun, Km 1,5 5 Centro Drogodependencias Calle Zamora, 1 5 Pabellón Municipal Roquetas Crta. Alicun, s/n 1 Pabellón Municipal La Gloria Crta. Los Motores, s/n 1 Pabellón Municipal Aguadulce Avda. Estados Unidos, s/n 1 Piscina Municipal El Parador Camino de la Piscina, s/n 2 Campo de Fútbol Roquetas Camino Hoyo Cuenca, s/n 1 Campo de Fútbol Aguadulce Avda. Estados Unidos, s/n 1 Oficina del D.N.I. Crta. Alicun, s/n 1 Teatro-Auditorio Roquetas Avda. Reino de España, s/n 4 Castillo Santa Ana Avda. El Puerto, s/n 2 Of. Turismo Urb. Roquetas Avda. Del Mediterráneo, 2 1 Of. Turismo Aguadulce Avda. Carlos III, s/n 1 Plaza Toros Avda. Curro Romero, s/n 4 Protección Civil Avda. De Roquetas, 104 1 Escuela de Música Avda. Eduardo Fajardo, 55 3 Universidad de Mayores Calle Victor Palomo, s/n 1 Oficina Policía Aguadulce Rambla la Gitana, Edif. Navío 4 Mercado Municipal Las Marinas Avda. Las Marinas, s/n 1 Mercado Municipal Aguadulce Calle Virgen del Carmen-Aguadulce 1

El número aproximado existente, sin contar la telefonía móvil, de líneas/extensiones telefónicas es:

- 210 Extensiones en sedes mayores y 105 en sedes menores. - 91 Líneas RTB (ascensores, alarmas,teléfonos en sedes, líneas de fax, adsl, etc). - 15 Equipos de Fax.

3.2 Servicios a ofertar. La solución propuesta, incorporará todas las funcionalidades descritas en el apartado de la Telefonía móvil que estarán soportados en la modalidad de Telefonía Fija. El funcionamiento que se pretende con la instalación de la/s nueva/s centralita/s es que cualquier usuario nacional o no independientemente del operador que tenga contratado que llame al Ayuntamiento de Roquetas de Mar sea atendido por una operadora automática que le ofrezca alcanzar una extensión fija o móvil del Ayuntamiento directamente y sin pasar por otro sistema si la conoce, y en caso de no conocer la extensión, que el sistema permita desviar la llamada para que pueda ser atendida por una o varias operadora que designe el Ayuntamiento para este cometido. El objetivo que se persigue es el de centralizar el acceso al Ayuntamiento de cara a la interacción con los ciudadanos. Además, será posible el acceso directo a extensión por numeración corta, desde el exterior y desde los usuarios de la RPV de móvil, y viceversa es decir desde un usuario de móvil a fija. Dicho servicio deberá soportar al menos, las siguientes funcionalidades:

- Presentación de la identidad. - Ocultación de la identidad. - Presentación de la identidad del llamante. - Ocultación de la identidad del llamante. - Llamada en espera. - Llamada de consulta. - Conferencia a tres. - Desvío si comunica. - Desvío si no contesta. - Desvío inmediato. - Llamada sin marca. - Grupo de Salto. - Servicio de operadora de centralita. - Funciones Jefe/Secretaria.

El adjudicatario proveerá, a petición del Ayuntamiento los siguientes servicios:

a) Líneas de voz y/o datos e Internet, con carácter ocasional, para atender eventos que se celebren en cualquier punto del municipio, durante la vigencia del evento. b) Líneas de la red inteligente con prefijos 90x.

3.2.1 Servicios 092. La solución propuesta por el licitador, incluirá el servicio del 092. Corresponde a Policía Local. Incluirá obligatoriamente el registro de todas las llamadas relacionadas con el servicio 092, incluyendo al menos: - Identificación línea llamante. - Fecha, Hora y Duración de la llamada. Igualmente procederá a la grabación completa de todas la llamadas entrantes y salientes, que podrán ser recuperadas en formato de audio más extendido. Este servicio será atendido por un grupo de salto. El licitador ofrecerá una propuesta que tendrá capacidad para realizar una llamada saliente por cada una de las entrantes. La solución propuesta mantendrá la funcionalidad actual, que le permite acceder al servicio 080 y 091 de modo

directo (como si fuera extensión interna). El servicio 092, dispondrá del equipamiento necesario necesario que garantice la supervivencia del mismo en caso de desastre. 3.2.2 Especificaciones generales. En el caso de existir en la solución propuesta por el licitador trabajos relativos a la configuración, ampliación, mantenimiento de software y de hardware, actualización y, de los sistemas PBX, todos sus gastos serán de cuenta del adjudicatario. El licitador presentará un Plan de Mantenimiento Integral que cumplirá los requisitos que con carácter de mínimos, establece este Pliego. Los costes unitarios aplicados al Ayuntamiento según destino serán los mismos independientemente de si la llamada se origina desde un usuario de fija del Ayuntamiento como si la llamada se realiza desde un usuario de móvil , a fin de facilitar la comprensión de la factura. Es decir a efectos de facturación el Ayuntamiento de Roquetas de Mar no distinguirá de que tipología de usuario se ha realizado la llamada, solo tendrá un precio unitario aplicado por cada tipo de destino de las llamadas realizadas por los usuarios. El licitador contemplará en su oferta técnica la categorización de los usuarios de fija a efectos de restricción de llamadas de la siguiente manera:

Categoría Definición Descripción A Interna Llamadas con destino a cualquier móvil o fijo integrado en la

RPV. B Nacional Todos los números fijo/móvil de la RPV móvil más teléfonos

fijos y móviles de ámbito nacional. C Libre Todos los números fijo/móvil de la RPV móvil más teléfonos

fijos y móviles de ámbito nacional, más internacional. El Plan Privado de Numeración, propuesto por el licitador respetará las siguientes directrices:

- Cualquier teléfono fijo debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPV a través de un único número corto. - La longitud de la numeración corta será como máximo de 5 cifras y como mínimo de 4. - Podrán convivir en el mismo rango de numeración y con extensiones incluso consecutivas usuarios de tipología fija y móvil.

4. SERVICIOS DE DATOS E INTERNET. Esta sección del Pliego define el escenario en materia de comunicaciones de datos que se pretende. Las sedes, cuyos servicios de datos se suministran a través de conexiones de Fibra Óptica propiedad del Ayuntamiento de Roquetas de Mar, no se consideran incluidas en este pliego a estos efectos.

4.1 Servicio de datos e Internet a ofertar. La solución propuesta por el licitador, deberá de contemplar una VPN de datos en estrella, cuyo centro estará localizado en las oficinas del Ayuntamiento en Plaza de la Constitución s/n, dicha sede central tendrá un acceso a Internet centralizado de 4 Mb simétricos que dará salida a Internet a las demás sedes menores y 2 Mb simétricos para tráfico interno de VPN.

Este acceso tendrá asignadas 4 direcciones IP Públicas de Internet. El adjudicatario proveerá de líneas de datos para uso específico, en cualquier punto del municipio donde el Ayuntamiento de Roquetas de Mar lo solicite. Durante la vigencia del acuerdo, el adjudicatario se compromete a ofertar los servicios futuros a los que pueda prestar servicio de mantenimiento, a un precio nunca superior al máximo que los ofrezca en el mercado. El adjudicatario presentará equipo técnico y comercial que ejerza funciones de interlocución con el Ayuntamiento de Roquetas de Mar, además de un servicio de atención al cliente con atención 24 horas para recibir incidencias. El adjudicatario llevará a cabo la conexión de las sedes menores definidas mas adelante y el enrutamiento entre las sedes a conectar será total, de tal modo, que cualquier sede podrá ver a cualquier otra, vía IP. Serán de cuenta del adjudicatario la instalación, mantenimiento, configuración, actualización y administración de todos los componentes de software y hardware de la red de datos. El adjudicatario instalará inicialmente los enlaces de acceso a la Red Pública en la Plaza de la Constitución s/n. El adjudicatario definirá qué perfil puede dar las conexiones de las sedes remotas con arreglo a los perfiles mínimos establecidos en la siguiente tabla, y un caudal mínimo garantizado del 25 %:

Nombre Perfil Puestos Trabajo Ancho de Banda

Perfil 1 Hasta 4 usuarios 2048/300 Perfil 2 Más de 4 usuarios 4096/640

El adjudicatario conectará al Ayuntamiento de Roquetas de Mar con las sedes que se relacionan a continuación:

Nombre de la Sede Ubicación y número fijo asociado Perfil Necesario en la sede

Casa Cultura y Juventud Plaza Luis Martín, s/n. Perfil 2 Biblioteca Municipal Roquetas Plaza Luis Martín, s/n Perfil 1 Of. Municipal El Solanillo Plaza de la Iglesia-El Solanillo Perfil 1 Of. Municipal Las Marinas Calle Trafalgar, 25 Perfil 2 Of. Municipal El Parador Plaza La Iglesia, 1-El parador Perfil 2 Of. Municipal La Gloria Crta. De los Motores, 179 Perfil 2 Of. Municipal Aguadulce Calle Isla de Izaro, 1 Perfil 2 Of. Municipal Cortijos de Marín Avda. Cortijos de Marin, 32 Perfil 1 Of. Municipal El Puerto Avda. Roquetas Antig. Edif. INEM Perfil 1 Biblioteca Municipal Aguadulce Plaza Roma, s/n Perfil 1 Centro Información Mujer Avda. De Roquetas, 96 Perfil 2 Oficina Municipal Empleo Cl. Estación, 4 Perfil 2

Nave Municipal Crta. Alicun, Km 1,5 Perfil 1 Centro Drogodependencias Calle Zamora, 1 Perfil 1 Pabellón Municipal Roquetas Crta. Alicun, s/n Perfil 1 Pabellón Municipal La Gloria Crta. Los Motores, s/n Perfil 1 Pabellón Municipal Aguadulce Avda. Estados Unidos, s/n Perfil 1 Piscina Municipal El Parador Camino de la Piscina, s/n Perfil 1 Oficina del D.N.I. Crta. Alicun, s/n Perfil 1 Teatro-Auditorio Roquetas Avda. Reino de España, s/n Perfil 2 Castillo Santa Ana Avda. El Puerto, s/n Perfil 1 Of. Turismo Urb. Roquetas Avda. Del Mediterráneo, 2 Perfil 1 Of. Turismo Aguadulce Avda. Carlos III, s/n Perfil 1 Plaza Toros Avda. Curro Romero, s/n Perfil 1 Protección Civil Avda. De Roquetas, 104 Perfil 1 Escuela de Música Avda. Eduardo Fajardo, 55 Perfil 1 Oficina Policía Aguadulce Rambla la Gitana, Edif. Navío Perfil 2

4.2 Gestión del Servicio de Datos. El adjudicatario debe definir el modelo de atención al cliente que prestará al Ayuntamiento de Roquetas de Mar teniendo en cuenta estos aspectos:

Si/No Horario Comercial/Técnica

Atención Personalizada

A través de plataforma

El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento de Roquetas de Mar una herramienta de facturación orientada a la elaboración de informes a medida que debe permitir, además, ver el detalle de los servicios de una forma sencilla y rápida. El adjudicatario se compromete a realizar la formación necesaria del personal del Ayuntamiento de Roquetas de Mar en el uso de la herramienta. El adjudicatario definirá el modo de acceso de su red a las distintas sedes donde dará el servicio, especificando si se trata de red propia y el tipo. Del mismo modo, el adjudicatario acreditará la calidad certificada y las materias y periodos de dichas certificaciones, y si poseen algún tipo de reconocimiento por la calidad de los servicios prestados. El adjudicatario facilitará información acerca de su compromiso de calidad de servicio:

Compromisos de tiempos de resolución Horas/días

Cambios de tipo de conexión de mayor o menor caudal

Incidencias en la red

Alta de nueva sede

El adjudicatario facilitará información acerca de las cuotas y tarifas de los servicios, incluyendo como mínimo la información detallada relativa a los perfiles definidos por el Ayuntamiento de Roquetas de Mar. Podrá incluir asimismo otros perfiles y servicios disponibles. Los importes irán expresados sin IVA. Producto Tecnología Cuota

Alta Cuota Mes

Tarifa Plana

Caudal Down/Up

Garantizado Down/Up

VPN SI/NO

El licitador a modo de catálogo ofertará los costes que al Ayuntamiento de Roquetas de Mar le supondría una ampliación en sedes por tipo de caudal ofertado, tanto si está dentro de la VPN como si fueran líneas de datos fuera de la VPN. El adjudicatario proveerá, a petición del Ayuntamiento los servicios de líneas de voz y/o datos e Internet, con carácter ocasional, para atender eventos que se celebren en cualquier punto del municipio, durante la vigencia del evento.

El adjudicatario comunicará al Ayuntamiento de Roquetas de Mar, mediante correo electrónico, el seguimiento de todas las incidencias que con motivo de cualquier deficiencia, modificación o alta se tramite, desde su apertura hasta su finalización. 5. FASE DE IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA, MÓVIL Y DATOS. El licitador detallará en su oferta una propuesta de Plan de Actuación. Dicha propuesta contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto. Incluirá un calendario detallado, con carácter orientativo de instalaciones, configuraciones y puestas en servicio. El licitador indicará los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento necesarios para la correcta implantación (mobiliario, fuerza, cableado, condiciones ambientales, etc.) para la integración de los distintos sistemas y los planes de numeración a implantar. Se proporcionará un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto. El licitador ofrecerá una descripción del proceso de implantación de las sedes de esta administración así como la cronología de la misma. Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de cada sede, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos actuales. Siempre y cuando sea estrictamente necesario el corte de un servicio se realizará en horario de tarde/noche y se fijará un máximo de horas sin servicio que en ningún caso será superior a cuatro. El licitador pondrá a disposición del Ayuntamiento de Roquetas de Mar información periódica de la implantación.

El adjudicatario deberá proporcionar una ventanilla única que canalizará todas las gestiones comerciales (facturación y facilidades de control de gasto) y de administración del servicio. El licitador ofrecerá los tiempos a los que se compromete para realizar todos los tramites que se solicitan en el pliego, y en caso de no cumplirlo, estará obligado en el abono según las condiciones como mínimo que indica el presente pliego. Igualmente el adjudicatario deberá facilitar una ventanilla única que canalizará todas las gestiones relativas a cuestiones técnicas del servicio.

5.1 Servicios de Facturación. El adjudicatario facilitará la información de la facturación con el nivel de detalle en formato electrónico y dotará al Ayuntamiento de herramientas web para poder realizar consultas, que deberán de detallarse en la respuesta técnica. La información de la facturación deberá como mínimo tener los siguientes datos: número de línea (extensión), ubicación, número de llamadas, número de minutos, importe llamadas.

5.2 Gestión del Servicio. Las solicitudes de modificación de la prestación del servicio, serán ejecutadas por el adjudicatario, en un servicio prestado 24x7 horas. Entre las posibles gestiones administrativas a solicitar se encuentran: a) tramitaciones administrativas

- Alta administrativa de línea, previa autorización expresa del órgano municipal competente. - Cambio de dirección de facturación. - Cambio de datos bancarios. - Cambio de número de teléfono. - Validación administrativa de tarjeta SIM. - Cambio de razón social. - Cambio de cuenta del cliente. - Migración. - Suspensión/rehabilitación por robo o pérdida. - Activación/rehabilitación por baja temporal. - Asignación/anulación número de pedido de terminales. - Asignación/anulación número de pedido de tarjeta SIM. - Asignación/anulación número de avería servicio postventa. - Provisión de código de seguridad (PIN, PUK…). - Mantenimiento de agrupaciones. - Bajas de líneas. - Correcciones de Bajas/Altas de líneas. - Alta nueva sede de datos. - Cambio de perfil en conexión de datos de una sede.

b) Activación/desactivación Englobado también dentro de la gestión propia del servicio, se encuentran todas tramitaciones orientadas a la activación y/o desactivación de los servicios de valor añadido o de algunas de las funcionalidades de estos. Se consideran tramitaciones asociadas a servicios básicos las siguientes:

- Ocultación/Identificación de línea llamante. - Activación/Desactivación de desvíos automáticos. - Activación/Desactivación de restricciones. - Activación/Desactivación acceso internacional o Roaming. - Activación/Desactivación de desvíos de llamadas. - Activación/Desactivación de buzón de voz. - Otras gestiones sobre buzón de voz. - Activación/Desactivación buzón de FAX. - Activación/Desactivación del servicio GPRS. - Altas/Bajas del servicio adicional de FAX. - Altas/Bajas del número adicional de datos. - Altas/Bajas del servicio de tarjetas telemáticas. - Activación/Desactivación de otros servicios suplementarios. - Activación/Desactivación de otros servicios de valor añadido.

Se consideran tramitaciones asociadas a servicios avanzados los siguientes:

- Activación/Desactivación de doble línea en la misma SIM (personal/laboral). - Altas/Bajas del servicio de facturación en soporte magnético.

c) Configuraciones de RPV Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada móvil cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo. Se consideran tramitaciones de este tipo las siguientes: - Asignación/cambio de extensión móvil. - Cambio de tipo/grupo de extensiones móviles. - Creación nuevo tipo/grupo de extensiones móviles. - Modificaciones de características asociadas a un tipo/grupo de extensiones móviles. - Cambio características extensión móvil. - Cambio características extensión fija según servicio. - Cambio cuenta facturación de extensiones fijas. - Alta/Baja de número restringido. - Alta/Baja de número de marcación abreviada. - Asignación/Baja de extensión a número adicional de fax o datos.

Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si estas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en instalaciones del cliente como del adjudicatario. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario. En caso de no cumplir los niveles de servicio en cuanto a fija y móvil a los que se compromete en la oferta el licitador, se aplicarán los siguientes descuentos establecidos para compensaciones de incumplimientos de tiempos, teniendo en cuenta excesos en los tiempos de resolución de compromiso y en función de la severidad de la incidencia:

Severidad de la incidencia

Exceso sobre tiempos a losque se compromete ellicitador

Incidencia Crítica Incidencia Mayor

Más de 4 horas 1 % de descuento sobre lafactura neta mensual de telefonía fija y móvil

0,5 % de descuento sobre la factura neta mensual de telefonía fija y móvil

Menos de 4 horas 0,5 % de descuento sobrela factura neta mensual detelefonía fija y móvil

0,25 % de descuento sobre la factura neta mensual de telefonía fija y móvil

5.3 Asistencia técnica a usuarios y Plan de Garantía de Calidad. La oferta contemplará un servicio de asistencia técnica 24 horas x 7 días a la semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio. Con el objeto de poder determinar las condiciones objetivas en las cuales se prestará el servicio por parte del operador adjudicatario, las ofertas incluirán los parámetros de calidad del servicio a los que se comprometen. Entre estos parámetros se contarán como mínimo los siguientes:

- Disponibilidad del servicio en un 98 % del tiempo. - Garantía de no obsolescencia de los sistemas, equipos y servicios durante el periodo de vigencia del contrato. - Plazo de entrega de productos, servicios y eventuales adaptaciones de los mismos.

Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a este Excmo. Ayuntamiento. Se valorarán los parámetros de nivel de servicio, el nivel de detalle y el modelo de nivel de servicio presentado por el licitador.

5.4 Operación y mantenimiento del Servicio. El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado, al menos con 3 días laborales de antelación. Los trabajos de mantenimiento se realizarán en una ventana de tiempo pactada previamente con Ayuntamiento de Roquetas de Mar y ocupará horarios de baja actividad. El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá:

- Mantenimiento del hardware. - Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones software que se consideren necesarias. - Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio.

El licitador especificará en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el nivel de servicio requerido. a) Mantenimiento predictivo. Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir. b) Mantenimiento correctivo.

Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio. Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:

Detección y comunicación de la incidencia. En el momento en que algún usuario de esta administración detecte alguna anomalía en el servicio lo comunicará al interlocutor del Ayuntamiento quien se pondrá en contacto con el Centro de Atención a Empresas del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias.

Registro de la incidencia. El Centro de Atención a Empresas, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de esta administración, solicitando ésta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia. Resolución de la incidencia. A continuación se comunicará, por parte del Centro de Atención a Empresas, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas. Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o indirecta, cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación. Comunicación de la resolución de la incidencia. Una vez haya sido solucionada la incidencia, se comunicará al Ayuntamiento de Roquetas de Mar la resolución de la misma a fin de su verificación.

Cierre de la incidencia. Una vez la resolución haya sido validada por esta administración, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver al servicio su correcto funcionamiento.

c) Mantenimiento adaptativo. Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios. Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de esta administración.

5.5 Gestión Comercial. A lo largo de la duración del contrato, esta administración podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el adjudicatario proporcionará a petición de esta administración o por iniciativa propia,

cuando considere que el cambio considerado sea sustancial, las condiciones técnicas, económicas, geográficas, administrativas y de cualquier otra índole. Asimismo, el adjudicatario mantendrá informada periódicamente a esta administración de las novedades de servicios introducidas en su catálogo, así como de las posibles revisiones tarifarias que pudieran llevarse a cabo durante la prestación del servicio.

6. FORMACIÓN TÉCNICA. La administración, configuración, instalación y gestión de todos los componentes de la Red Privada de Voz y datos del Ayuntamiento de Roquetas de Mar, serán responsabilidad del adjudicatario. El adjudicatario formará a los técnicos que el Ayuntamiento designe para tal fin, en el uso de las herramientas software para administración, configuración y gestión de todos los componentes de la red de voz y datos del Ayuntamiento de Roquetas de Mar, de tal manera que puedan compartir/supervisar las tareas de administración del sistema.

7. DATOS DE TRÁFICO Y CONCEPTOS PARA LA FORMACIÓN DEL PRECIO DE REFERENCIA. En el caso de la telefonía móvil y fija, el precio de referencia que servirá de base para la comparación de las diferentes ofertas será el obtenido a través del siguiente tráfico y situación:

Concepto Telefonía Movil Número de

llamadas Número de

minutos Conexión Live! 176 69Especial Datos 790 39Especial Voz 446 3.604

Euro Tarifas Recibidas 18 22Fijos Nacionales 16.668 20.473

Internacional 24 55Internet Nacional 304 29.729Móviles Internos 30.117 35.033

Móviles Otros Operadores 25.915 27.157Móviles Vodafone 69.550 72.814Móviles Movistar 72.784 76.129Navegación Live 16 5

Otros 510 502Realizando Euro Tarifas 39 386

Roaming Recibido 80 199sms Interna 10 0

sms Nacional 5.580 0sms Vodafone 1.109 0Sms Movistar 2.218 0

Vodafone Worl 25 54

Concepto Telefonía Fija Número de

llamadas Número de

minutos Metropolitanas 145.308 266.562

Provinciales 5.231 12.796Nacionales 14.249 35.780

Internacionales 656 3.067Móviles 174.062 332.876Resto 22.906 550.094Otros 2.911 4.430

Los datos para elaborar este cuadro han sido calculados, en el caso concreto de la telefonía móvil y la telefonía fija, sobre el consumo del año 2009. A modo orientativo se indica que el importe de todos los gastos relativos a la telefonía móvil, fija, datos e internet correspondientes al año 2009 es de 245.700 € sin I.V.A. Estos datos no suponen vínculo alguno que obligue al cliente a consumir la totalidad de los mismos, utilizándose exclusivamente a efectos del cálculo del precio de referencia.

8. CONTENIDO DE LAS OFERTAS.

Las ofertas deberán contener al menos las siguientes informaciones: Oferta Técnica: Deberá incluir una descripción detallada de todos los aspectos técnicos requeridos en el presente Pliego de Prescripciones, además de otros aspectos que se consideren necesarios. Deberá indicar aspectos tales como topología de la red, equipamiento de comunicaciones ofertado, plan de implementación y operación, compromisos de calidad de servicio y metodología de gestión. En esta oferta también se indicará la gestión de los servicios de telefonía fija, móvil y datos (plan de actuación, servicios de facturación, gestión del servicio, asistencia técnica, plan de garantía, mantenimiento del servicio, gestión comercial, etc). Oferta Económica: Contendrá una descripción detallada de los precios netos unitarios, cuotas mensuales, cuotas de alta, y otros costes de los servicios ofertados a esta administración, según origen y destino de las llamadas. Se incluirán las tarifas con descuentos ya incluidos en la tabla de oferta, es decir precios netos sin IVA, en el caso de existir descuentos no incluidos en dicha tabla, no se tendrán en cuenta en la decisión de la mesa de contratación, y no se tendrán en cuenta en la adjudicación. Apartado de observaciones, donde se reflejen aspectos de diferente índole tal que el licitador desee hacer constar. Las observaciones que aparezcan en dicho apartado no serán tenidas en cuenta, ni para la selección de ofertas ni para el posterior contrato, si el licitador resultase el adjudicatario de la oferta.

Roquetas de Mar a 19 de Mayo de 2010

Fdo. Francisco Galindo Cañizares Jefe del Negociado de Informática

PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS DEL CONTRATO DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL, ACCESO A INTERNET DE BANDA ANCHA Y TRANSMISIÓNDE DATOS PARA EL AYUNTAMIENTO DE ROQUETAS DE MAR.

I. OBJETO Y REGIMEN JURIDICO

I.1. El presente Pliego tiene por objeto la contratación del servicio que se describe en el apartado A), del Cuadro Anexo conforme a las características que figuran en el Pliego de Prescripciones Técnicas.

I.2. La prestación se ajustará a las condiciones figuradas en este Pliego y en el de

Prescripciones Técnicas, que forma parte integrante del mismo. I.3. Este contrato tiene carácter administrativo y se regirá por lo establecido en este

Pliego y la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, y por el Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento general de la ley de Contratos de las Administraciones Públicas.

I.4. La presente contrata se adjudicará por el procedimiento abierto previsto en los arts.

134 y 141 a 145 LCSP.

II. PRESUPUESTO, EXISTENCIA DE CREDITO, IMPUESTOS Y REVISION DE PRECIOS

II.1. El sistema para la determinación del precio del contrato será el que se determine en el apartado B) del cuadro Anexo, siendo su importe máximo a efectos de licitación, el que figura en el apartado C) de dicho cuadro Anexo.

II.2. La aplicación presupuestaria de las obligaciones económicas que se derivan del

cumplimiento de este contrato, figura en el apartado D) del cuadro Anexo. Existe crédito suficiente hasta el importe del presupuesto aprobado por la

Administración. II.3. A todos los efectos, se entenderá que las ofertas presentadas por los licitadores

comprenden los tributos que le sean de aplicación según las disposiciones vigentes, a excepción del IVA, que figurará en cuantía aparte.

II.4. El precio del contrato podrá ser objeto de revisión, siempre y cuando se recoja esta

posibilidad y condiciones de la misma en el apartado E) del Cuadro Anexo, de conformidad con lo regulado en los arts 77 a 82 LCSP. Las revisiones que en su caso procedan, modificarán, incrementando o disminuyendo, la valoración mensual del trabajo a realizar.

II.5. En el caso de que el contrato se formalice en el ejercicio anterior al de la iniciación de la ejecución, la adjudicación queda sometida a la condición suspensiva de existencia de crédito adecuado y suficiente para financiar las obligaciones derivadas del contrato en el ejercicio correspondiente.

III. EMPRESAS PROPONENTES, DOCUMENTACION Y OFERTAS

III.1. Empresas licitadoras.- Podrán presentar proposiciones las personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras que, tengan plena capacidad de obrar y acrediten su solvencia económica, financiera y técnica o profesional, requisito este último que será sustituido por la correspondiente clasificación en los casos que sea exigible por la LCSP.

En el supuesto de personas jurídicas dominantes de un grupo de sociedades, se podrá

tener en cuenta a las sociedades pertenecientes al grupo, a efectos de acreditación de la solvencia económica, financiera y técnica o profesional, o de la correspondiente clasificación, en su caso, de la persona jurídica dominante, siempre y cuando éste acredite que tiene efectivamente a su disposición los medios de dichas sociedades necesarios para la ejecución de los contratos.

Podrán, asimismo, presentar proposiciones las uniones de empresarios que se

constituyan temporalmente al efecto de conformidad con el art. 48 LCSP. Cada uno de los empresarios que componen la agrupación, deberá acreditar su capacidad de obrar y la solvencia económica, financiera y técnica o profesional, con la presentación de la documentación a que hacen referencia las cláusulas siguientes, debiendo indicar en documento privado los nombres y circunstancias de los empresarios que la suscriban, la participación de cada uno de ellos y la persona o entidad que, durante la vigencia del contrato ha de ostentar la plena representación de todos ellos frente a la Administración y que asumen el compromiso de constituirse en Unión Temporal de Empresas (art. 24 del RGLCAP). El citado documento deberá estar firmado por los representantes de cada una de las empresas componentes de la Unión.

La presentación de proposiciones presume por parte del licitador la aceptación

incondicionada de las cláusulas de este Pliego y la declaración responsable de que reúne todas y cada una de las condiciones exigidas para contratar con la Administración.

III.2. Documentación.- Los licitadores presentarán tres sobres cerrados y firmados por él

mismo o persona que lo represente, en los que se indicarán además de la razón social y denominación de la Entidad concursante, el título del concurso, y contendrán: el primero (A) la documentación exigida para tomar parte en el concurso, el segundo (B) la correspondiente a las referencias técnicas y el tercero (C) la proposición económica ajustada al modelo que se incluye en este Pliego.

III.2.1. Documentación administrativa. Sobre A En dicho sobre deberán incluirse obligatoriamente los siguientes documentos: a) La capacidad de obrar de los empresarios que fueren personas jurídicas que se

acreditará mediante escritura de constitución y de modificación, en su caso, inscritas en el Registro Mercantil, cuando este requisito fuera exigible conforme a la legislación mercantil que le sea aplicable. Si no lo fuere, la acreditación de la capacidad de obrar se realizará mediante la escritura o documento de constitución, estatutos o acto fundacional, en el que constaren las normas por las que se regula su actividad, inscritos, en su caso, en el correspondiente Registro oficial.

La capacidad de obrar de las empresas no españolas de Estados miembros de la

Comunidad Europea o signatarios del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo se acreditará mediante la inscripción en los Registros o presentación de las certificaciones que se indican en el anexo I del RGLCAP, en función de los diferentes contratos.

Las personas físicas o jurídicas de Estados no pertenecientes a la Unión Europea deberán justificar mediante informe de la respectiva Misión Diplomática Permanente española, que se acompañará a la documentación que se presente, que el Estado de procedencia de la empresa extranjera admite a su vez la participación de empresas españolas en la contratación con la Administración y con los entes, organismos o entidades del sector público asimilables a los enumerados en el artículo 3, en forma sustancialmente análoga. En los contratos sujetos a regulación armonizada se prescindirá del informe sobre reciprocidad en relación con las empresas de Estados signatarios del Acuerdo sobre Contratación Pública de la Organización Mundial de Comercio, según dispone el art 44 LCSP

En el supuesto de concurrir un empresario individual acompañará el Documento

Nacional de Identidad y, en su caso, la escritura de apoderamiento debidamente legalizada, o sus fotocopias debidamente autenticadas.

b) Declaración responsable de no estar incurso el licitador en las prohibiciones para

contratar recogidas en el artículo 49 LCSP, que comprenderá expresamente la circunstancia de hallarse al corriente del cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes. La prueba de esta circunstancia podrá hacerse por cualquiera de los medios señalados en el artículo 62 LCSP. procede luego después de la adjudicación provisional. Se acompaña modelo de dicha declaración responsable.

c) Poder bastante al efecto a favor de las personas que comparezcan o firmen

proposiciones en nombre de otro. Si el licitador fuera persona jurídica, este poder deberá figurar inscrito en el Registro Mercantil. Si se trata de un poder para acto concreto no es necesaria la inscripción en el Registro Mercantil, de acuerdo con el art. 94.1.5 del Reglamento del Registro Mercantil

d) Los que justifiquen los requisitos de solvencia económica, financiera y técnica o

profesional, y que, de manera preferente, se señalan en el apartado F) del cuadro Anexo. No obstante, esta acreditación se podrá realizar por cualquiera de los medios establecidos en los artículos 64 y 67 LCSP. Este requisito será sustituido por la clasificación que se indica en el apartado F del cuadro Anexo en los casos previstos en el artículo 54 LCSP.

En caso de uniones temporales de empresarios, la garantía provisional podrá constituirse por una o por varias de las empresas participantes en la unión, siempre que en conjunto se alcance la cuantía requerida por el órgano de contratación, indicada en el cuadro anexo y garanticen solidariamente a todos los integrantes de la union temporal (art. 61.1 del RGLCAP).

En relación con las demás formas de constitución de la garantía provisional se estará a

lo dispuesto en el artículo 61 del RGLCAP. Igualmente, la ejecución y cancelación de la

citada garantía provisional se regularán, respectivamente por lo previsto en los artículos

64 y 65.1 del RGLCAP. e) Las empresas extranjeras aportarán una declaración expresa de someterse a la

jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles en cualquier orden, para todas las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero jurisdiccional extranjero que pudiera corresponder al licitante.

f) Relación de empresas pertenecientes al mismo grupo.

Los licitadores deberán presentar declaración concerniente a las empresas pertenecientes al mismo grupo por encontrarse en algunos de los supuestos previstos en el artículo 42 del Código de Comercio con indicación de los que se presentan a licitación.

g) Una relación de todos los documentos incluidos en este sobre. Los documentos podrán presentarse originales o mediante copias de los mismos que

tengan carácter de auténticas, conforme a la legislación vigente. III.2.2. Referencias técnicas. Sobre B Contendrá entre otros aquellos documentos que se especifican en el apartado G) del

cuadro Anexo I. III.2.3. Proposición económica. Sobre C Se presentará en la forma especificada en la cláusula 3.2. añadiendo la referencia

«Proposición Económica», redactada conforme al modelo que se inserta en el Anexo II Las proposiciones que no se desglosen base imponible e importe de IVA, se entenderá

que habrá de aplicársele el importe correspondiente a este impuesto.

Asimismo deberán incluirse una descripción detallada de los precios netos unitarios, cuotas mensuales, cuotas de alta y otros costes de los servicios ofertados a esta administración, según origen y destino de las llamadas. Se incluirán las tarifas con descuentos ya incluidos en la tabla de oferta, es decir, precios netos sin IVA, en el caso de existir descuentos no incluidos en dicha tabla, no se tendrán en cuenta en la decisión de la mesa de contratación, y no se tendrán en cuenta en la adjudicación.

Cada licitador no podrá presentar más que una sola proposición, en la forma referida en el párrafo anterior, cualquiera que sea el número de dependencias donde ésta pueda ser presentada.

Tampoco podrá suscribir ninguna propuesta en agrupación temporal con otras, si lo ha

hecho individualmente, o figurar en más de una unión temporal. La contravención de este principio dará lugar automáticamente a la desestimación de todas las por él presentadas.

No obstante, cuando se haya previsto en el apartado H) del cuadro ANEXO los

licitadores podrán presentar más de una proposición, conforme a los elementos y

condiciones que se determinen en el mismo.

En el caso de que se haya previsto en el apartado H), presentarán, junto con la proposición económica normal, las demás proposiciones que correspondan a las distintas soluciones que aporten, haciendo constar la justificación de cada una de ellas además de los datos exigidos en el modelo de proposición antes reseñado. III.2.4. Lugar y plazo de entrega

Los sobres antes reseñados, deberán ser entregados en el lugar que se indica en el

apartado I) del cuadro Anexo I, o enviados por correo dentro del plazo señalado en los anuncios publicados en el Boletín Oficial de la Provincia de Almería, esto es, 15 días naturales desde el día siguiente de su publicación en dicho Boletín . Una vez presentada una proposición no podrá ser retirada bajo ningún pretexto.

Cuando las proposiciones se envíen por correo, el empresario deberá justificar la fecha

de imposición del envío en la oficina de correos y anunciar al órgano de contratación la remisión de la oferta mediante télex, fax o telegrama en el mismo día. Sin la concurrencia de ambos requisitos no será admitida la proposición si es recibida por el órgano de contratación con posterioridad a la fecha de terminación del plazo. Transcurridos, no obstante, 10 días naturales siguientes a la indicada

fecha sin haberse recibido la proposición, ésta no será admitida en ningún caso. III.3. Examen de las proposiciones.- La Mesa de Contratación calificará previamente los

documentos presentados en tiempo y forma contenidos en el sobre A). A los efectos de la expresada calificación, el presidente ordenará la apertura de los sobres, con exclusión del relativo a la proposición económica, y el Secretario certificará la relación de documentos que figuren en cada uno de ellos. Si la Mesa observare defectos materiales en la documentación presentada lo comunicará verbalmente a los interesados, además se harán públicas a través de anuncios del órgano de contratación y concederá un plazo no superior a tres días para que el licitador subsane el error.

La mesa, una vez calificada la documentación acreditativa de las circunstancias citadas

en los arts. 43 y ss LCSP y subsanados, en su caso, los defectos u omisiones de la documentación presentada, procederá a determinar las empresas que se ajustan a los criterios de selección de las mismas, a que hace referencia el artículo 11 del RGLCAP, con pronunciamiento expreso sobre los admitidos a la licitación, los rechazados y sobre las causas de su rechazo.

A los efectos establecidos en los artículos 43 a 53 LCSP, el órgano y la mesa de

contratación podrán recabar del empresario aclaraciones sobre los certificados y documentos presentados o requerirle para la presentación de otros complementarios, lo que deberá cumplimentar en el plazo de cinco días sin que puedan presentarse después de declaradas admitidas las ofertas conforme a lo dispuesto en el artículo 83.6 del RGLCAP.

III. 4. Criterios de adjudicación.- Seguidamente la Mesa procederá a la apertura de los sobres B), se procederá a su

evaluación y posteriormente se procederá a la apertura y valoración del sobre C) de las proposiciones admitidas que contiene la propuesta económica. La Mesa evaluará las proposiciones mediante los criterios de valoración que se recogen por orden decreciente de importancia y ponderación en el apartado K) del cuadro Anexo I del presente Pliego, y formulará la propuesta que estime pertinente al órgano de contratación. La Mesa de contratación podrá solicitar, antes de formular la propuesta, los informes técnicos que considere necesario que tengan relación con el objeto del contrato.

La Mesa de Contratación, de acuerdo con lo dispuesto en el art. 295 LCSP elevará las

proposiciones presentadas junto con el acta y valoración al órgano de contratación.

III.4. Adjudicación provisional.- La Administración tendrá alternativamente la facultad de adjudicar el contrato a la proposición más ventajosa o económicamente más ventajosa; de conformidad con los criterios de adjudicación o declarar desierto el concurso. El órgano de contratación, previos los informes técnicos correspondientes, adjudicará el contrato en el plazo máximo de tres meses, a contar desde la apertura de las proposiciones. De no dictarse la adjudicación en dicho plazo el empresario tiene derecho a retirar su proposición y a que se le devuelva la garantía depositada.

La adjudicación provisional se acordará por el órgano de contratación en resolución

motivada que deberá notificarse a los candidatos o licitadores y publicarse en el perfil de contratante del órgano de contratación, siendo de aplicación lo previsto en el artículo 137 en cuanto a la información que debe facilitarse a aquéllos aunque el plazo para su remisión será de cinco días hábiles. .

En cuanto a bajas temerarias: Incurrirán inicialmente en baja las ofertas económicas que

superen a la baja el 10% del precio de licitación (IVA excluido). En dicho caso se les dará plazo de tres (3) días para justificar adecuada e individualizadamente los costes integrantes del servicio a prestar.

La valoración de las proposiciones formuladas por distintas empresas pertenecientes a

un mismo grupo se realizará de conformidad con lo dispuesto en el artículo 86 del RGLCAP.

Las proposiciones presentadas, tanto las declaradas admitidas como las rechazadas sin

abrir o las desestimadas una vez abiertas, serán archivadas en su expediente. Adjudicado el contrato y transcurridos los plazos para la interposición de recursos sin que se hayan interpuesto, la documentación que acompaña a las proposiciones quedará a disposición de los interesados.

Según lo dispuesto en el artículo 134. 2 Segundo párrafo de la LCSP: “En la

determinación de los criterios de adjudicación se dará preponderancia a aquéllos que hagan referencia a características del objeto del contrato que puedan valorarse mediante cifras o

porcentajes obtenidos a través de la mera aplicación de las fórmulas establecidas en los

pliegos. Cuando en una licitación que se siga por un procedimiento abierto o restringido se atribuya a los criterios evaluables de forma automática por aplicación de fórmulas una ponderación inferior a la correspondiente a los criterios evaluables de forma automática por aplicación de fórmulas una ponderación inferior a la correspondiente a los criterios cuya cuantificación dependa de un juicio de valor, deberá constituirse un comité que cuente con un mínimo de tres miembros, formado por expertos no integrados en el órgano proponente del contrato y con cualificación apropiada, al que corresponderá realizar la evaluación de las ofertas conforme a estos últimos criterios, o encomendar esta evaluación a un organismo técnico especializado, debidamente identificado en los pliegos.” La posibilidad de constitución del referido comité de expertos se recoge en el apartado K) del cuadro anexo I del presente pliego.

III.5. Adjudicación definitiva.- La elevación a definitiva de la adjudicación provisional no podrá producirse antes de que trascurran antes de que trascurran 15 días hábiles contados desde el siguiente a aquel en que se publique aquella en el perfil del contratante del órgano de contratación.

Durante este plazo, el adjudicatario provisional deberá aportar los documentos

acreditativos de estar al corriente con sus obligaciones tributarias y de la Seguridad Social, de haber constituido la garantía definitiva, conforme a lo estipulado en la cláusula siguiente, y de haber abonado todos los anuncios de licitación. Asimismo, podrá exigirse motivadamente al adjudicatario que acredite de nuevo su personalidad y capacidad para contratar.

Para acreditar el cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social deberá presentar originales o copias auténticas de los siguientes documentos

- Certificaciones expedidas por los órganos competentes en cada caso, con la forma y

con los efectos previstos en los artículos 13, 14, 15 y 16 del RCAP, acreditativas de hallarse al corriente del cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes.

- Documentación acreditadita de que no existen deudas de naturaleza tributaria o de

cualquier otra índole con este Excmo. Ayuntamiento de Roquetas de Mar. Si en el plazo anteriormente señalado no se recibiese esta documentación o el licitador

no justificase que se encuentra al corriente de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, así como con este Ayuntamiento, la Mesa de Contratación propondrá como adjudicatario provisional al licitador o licitadores siguientes por orden de sus ofertas

En el caso de que el contrato fuera adjudicado a una Agrupación de Empresas deberán éstas acreditar la constitución de la misma, en escritura pública, dentro del plazo otorgado para la formalización del Contrato, y NIF asignado a la Agrupación.

IV. GARANTIA DEFINITIVA

IV.1. Publicada la adjudicación en el perfil del contratante, el adjudicatario provisional estará obligado a constituir, en el plazo de quince (15) días hábiles una fianza definitiva del 5 por 100, del importe de adjudicación, IVA excluido, en la Caja de ésta Corporación Municipal. La garantía podrá constituirse en cualquiera de las formas establecidas en el art. 84 LCSP, con los requisitos establecidos en el art. 55 y ss del RGLCAP o mediante la garantía global con los requisitos establecidos en el art. 86 LCSP. De no cumplir este requisito por causas imputables al mismo, se declarará resuelto el contrato

IV.2. La garantía definitiva responderá de los conceptos mencionados en el art.. 88

LCSP IV.3. La devolución y cancelación de las garantías se efectuará de conformidad con lo

dispuesto en el artículo 90 LCSP y 65.2 y 3 del RGLCAP. V. FORMALIZACION DEL CONTRATO/CESION

V.1. La formalización del contrato se efectuará dentro de los 10 días hábiles a contar desde la fecha de la notificación de la adjudicación definitiva. Art 140 LCSP

V.2. Cuando por causas imputables al contratista, no pudiere formalizarse el contrato

dentro del plazo señalado, se resolverá el mismo con pérdida de la fianza e indemnización de los daños y perjuicios ocasionados, pudiéndose adjudicar al licitador o licitadores siguientes a aquél, por orden de sus ofertas, contando con la conformidad del nuevo adjudicatario.

V.3. Los derechos y obligaciones dimanantes del contrato podrán ser cedidos a un

tercero siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el art. 209 LCSP. V.4. La contratación por el adjudicatario de la realización parcial del contrato con

terceros estará sujeta a los requisitos establecidos en el artículo 210 LCSP, así como el pago a subcontratistas y suministradores deberá ajustarse a lo dispuesto en el artículo 211 LCSP.

VI. OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO

VI.1. El adjudicatario está obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia laboral, de seguridad social y de seguridad e higiene en el trabajo.

VI.2. El adjudicatario queda obligado al cumplimiento del plazo de ejecución del

contrato y de los plazos parciales fijados por la Administración. Si llegado el término de cualquiera de los plazos citados, el contratista hubiera incurrido en mora por causas imputables al mismo, la Administración podrá optar por la resolución del contrato o por la imposición de penalidades económicas. Estas ascenderán a la cuantía que determine el órgano de contratación en el contrato o, en su defecto, a las fijadas por el art. 196 LCSP

La pérdida de la garantía o los importes de las penalidades, no excluyen la

indemnización por daños y perjuicios a que pueda tener derecho la Administración, originados por la demora del contratista.

Si el retraso fuera producido por motivos no imputables al contratista, se estará a lo

dispuesto en el apartado 2 del artículo 197.2 LCSP. En todo caso, la constitución en mora del contratista no requerirá interpelación o

intimación previa por parte de la Administración. VI.3. Son de cuenta del contratista, los gastos e impuestos del anuncio o anuncios de la

licitación, y los de la formalización del contrato y cuantos otros estén legalmente establecidos sobre estas materias.

VII. EJECUCION DE LOS TRABAJOS

VII.1. La ejecución del contrato se realizará a riesgo y ventura del contratista.

El contrato se ejecutará con sujeción a lo establecido en su clausulado y en los pliegos, y de acuerdo con las instrucciones que para su interpretación diere al contratista el órgano de contratación.

El contratista será responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se deduzcan para la Administración o para terceros de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato. El contratista estará obligado a presentar un programa de trabajo, cuando así se especifique en el anexo I y con el contenido que en el mismo se indique en el pliego de prescripciones técnicas, que será aprobado por el órgano de contratación.

El contratista no podrá sustituir al personal facultativo adscrito a la realización de los trabajos, sin la expresa autorización del responsable del contrato.

El contratista está obligado a guardar sigilo respecto de los datos y antecedentes que, no siendo públicos o notorios, estén relacionados con el objeto del contrato, de los que tenga conocimiento con ocasión del mismo.

VII.2. La fecha de comienzo de los trabajos será la del siguiente al de la firma del

documento de formalización del contrato. El plazo de ejecución y los plazos parciales que, en su caso, se establezcan referidos a la fecha de comienzo de los trabajos. El plazo de ejecución será el establecido en el apartado L) del cuadro Anexo I. Antes de la finalización de este plazo y por mutuo acuerdo de las partes, podrá prorrogarse el contrato en los términos señalados en el artículo.279 LCSP

VII. 3. Responsable del contrato:

El órgano de contratación podrá designar un responsable del contrato al que corresponderá supervisar su ejecución y adoptar las decisiones y dictar las instrucciones necesarias con el fin de asegurar la correcta realización de la prestación pactada. El responsable del contrato podrá ser una persona física o jurídica, vinculada al ente, organismo o entidad contratante o ajena a él.

La designación o no del responsable, y el ejercicio o no por el mismo de sus facultades, no eximirá al contratista de la correcta ejecución del objeto del contrato, salvo que las deficiencias sean debidas a orden directa del mismo.

El nombramiento del responsable será comunicado por escrito al contratista en el plazo de quince días desde la fecha de formalización del contrato y, en su caso, su sustitución en idéntico plazo, desde la fecha en que se hubiera producido. El responsable y sus colaboradores, acompañados por el delegado del contratista, tendrán libre acceso a los lugares donde se realice el servicio. El contratista, sin coste adicional alguno, facilitará a la Administración asistencia profesional en las reuniones explicativas o de información, que ésta estime necesarias para el aprovechamiento de la prestación contratada.

VII.4. Obligaciones laborales, sociales y económicas del contratista.

El personal adscrito al servicio dependerá exclusivamente del contratista, el cual tendrá todos los derechos y deberes inherentes a su calidad de empresario respecto del mismo.

El contratista responderá de cuantas obligaciones le vienen impuestas en su carácter de empleador, así como del cumplimiento de cuantas normas regulan y desarrollan la relación laboral o de otro tipo, existente entre aquél, o entre sus subcontratistas, y los trabajadores de uno y otro, sin que pueda repercutir contra la Administración ninguna multa, sanción o cualquier tipo de responsabilidad que por incumplimiento de alguna de ellas, pudieran imponerle los Organismos competentes.

En cualquier caso, el contratista indemnizará a la Administración de toda cantidad que se viese obligada a pagar por incumplimiento de las obligaciones aquí consignadas, aunque ello le venga impuesto por resolución judicial o administrativa.

Corresponderá y será de cargo del contratista:

a) La obtención de las autorizaciones y licencias, documentos o cualquier información, tanto oficiales como particulares, que se requieran para la realización del servicio contratado.

b) Los gastos de comprobación de materiales, vigilancia del proceso de ejecución y posterior asistencia durante el plazo de garantía.

c) La indemnización de los daños que se causen tanto a la Administración como a terceros, como consecuencia de las operaciones que requiera la ejecución de los servicios, salvo cuando tales perjuicios hayan sido ocasionados por una orden inmediata y directa de la Administración.

VIII. VALORACION Y ABONO DE LOS TRABAJOS VIII.1. La facturación de la empresa suministradora tendrá carácter mensual y deberá expedir las facturas correspondientes con la antelación suficiente para que obren en las dependencias municipales antes del día 25 de cada mes, a efectos de su reconocimiento y pago posterior, previo los informes técnicos preceptivos. La facturación mensual de los consumos realizados, ajustándose a los términos establecidos en las cláusulas 2.2.3 y 5.1 del pliego de prescripciones técnicas, deberá comprender el periodo que se extiende entre los días 25 del mes anterior y el 24 del mes siguiente. El pago de la facturación mensual se realizará dentro del mes siguiente a la expedición y remisión efectiva de la factura correspondiente. VIII.2. En caso de que por parte de la empresa adjudicataria se llevase a cabo una promoción de sus productos con descuentos especiales inferiores a la oferta presenta en esta contratación, se aplicará automáticamente el descuento de la promoción durante el tiempo en que la misma resulte inferior a los precios contratados en el presente expediente. VIII.3. El contratista no podrá dejar de prestar el servicio, alegando impago de alguna o algunas facturas correspondientes a meses vencidos, siempre y cuando la cuantía del impago no supere el 20% del importe del contrato. El incumplimiento de ello por parte del contratista, conllevará para éste, además de la imposición de la correspondiente sanción, abonar la indemnización por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar tanto a terceros como al Ayuntamiento.

VIII.4. A la extinción del contrato, no podrá producirse, en ningún caso, la consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del mismo como personal del órgano de contratación en virtud del art. 277 LCSP.

IX. PLAZO DE GARANTIA

Será el establecido en el apartado M) del cuadro Anexo. X. RESOLUCION DEL CONTRATO

Serán causas de resolución del contrato las establecidas en los artículos,206 y 284 LCSP con los efectos previstos en los artículos 207 y 285 LCSP y 109 a 113 del RGLCAP.

XI. PRERROGATIVAS DE LA ADMINISTRACION Y JURISDICCION

XI.1. El órgano de contratación ostenta la prerrogativa de interpretar los contratos administrativos y resolver las dudas que ofrezca su cumplimiento. Igualmente, podrá modificar por razones de interés público, los contratos y acordar su resolución y determinar los efectos de ésta, dentro de los límites y con sujeción a los requisitos y efectos señalados en la LCSP y por el Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento general de la ley de Contratos de las Administraciones Públicas.

Los acuerdos que dicte el órgano de contratación, previo informe de la Asesoría

Jurídica, en el ejercicio de sus prerrogativas de interpretación, modificación y resolución

serán inmediatamente ejecutivos.

XI.2. Las cuestiones litigiosas surgidas sobre la interpretación, modificación, resolución

y efectos de los contratos administrativos serán resueltas por el órgano de contratación competente, cuyos acuerdos pondrán fin a la vía administrativa y contra los mismos habrá lugar a recurso contencioso- administrativo, conforme al previsto por la Ley reguladora de dicha jurisdicción, sin perjuicio de que los interesados puedan interponer recurso potestativo de reposición, previsto en los arts. 116 y 117 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Roquetas de Mar a 20 de mayo de 2010

D. Gabriel Amat Ayllón D. Guillermo Lago Núñez Alcalde-Presidente Secretario General

CUADRO ANEXO I A) OBJETO DEL CONTRATO El objeto de este Pliego es la contratación de un servicio de Telecomunicaciones alAyuntamiento de Roquetas de Mar, en el ámbito de la Telefonía Fija y Móvil, y acceso aInternet de banda ancha y transmisión de datos que comprenda todas las comunicacionesque sean necesarias para el correcto funcionamiento y desarrollo de las tareas propias de esteAyuntamiento, tanto dentro de la Casa Consistorial como fuera de ella, así como lasinfraestructuras y su mantenimiento, necesarias para la correcta prestación del servicio.

En el pliego de prescripciones técnicas se especifican las prestaciones que comprendeel servicio.

Código CPV 2008: 64210000-1 Servicios telefónicos y de transmisión de datos Categoría 5 Servicio de Telecomunicación, del Anexo II de la Ley de Contratos del SectorPúblico. B) SISTEMA DE DETERMINACION DEL PRECIO A tanto alzado. C) PRESUPUESTO MAXIMO DE LICITACION Como criterio orientativo, durante el ejercicio de 2009 el importe del servicio de referencia ascendió a 245.700 Euros (IVA excluido).

D) APLICACION PRESUPUESTARIA Con cargo a la aplicación del presupuesto vigente: Clasificación económica: 222.00 E) REVISION DE PRECIOS Procede la revisión de precios. Esta revisión en ningún caso, puede superar el límite establecido en el artículo 78 de la LCSP, esto es, no podrá superar el 85% de la variaciónexperimentada por el índice adoptado. En cuanto a la fórmula de revisión de precio, está será anual, (a partir del decimotercer mes de ejecución del contrato o desde la firma del contrato),ejecutado el 20% del importe de licitación. Se aplicará la variación del Índice de Precios alConsumo (general), determinado por el Instituto Nacional de Estadística de los doce meses inmediatamente anteriores al que proceda. F)DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA DE LA SOLVENCIA ECONÓMICA,FINANCIERA Y TÉCNICA O PROFESIONAL O, EN SU CASO, CLASIFICACIÓN - Solvencia económica y financiera: Informe de las instituciones financieras. - Solvencia Técnica: El licitador, para poder tomar parte en el concurso, acreditará debidamente estar inscritocomo Empresa de Servicios, en el Registro Oficial de Empresas Clasificadas delMinisterio de Economía y Hacienda, en el Grupo V “Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”, mediante la aportación del correspondiente certificado de clasificación, con las clasificaciones que se indican: - Subgrupo 3 Servicios de mantenimiento y reparación de equipos e instalacionesinformáticos y de telecomunicaciones, "trabajos de mantenimiento preventivo, correctivo o perfectivo y de reparación de equipos y sistemas físicos y lógicos para el tratamiento de lainformación, así como de los equipos emisores y receptores de la misma y suscorrespondientes sistemas y medios de transmisión". - Subgrupo 4 Servicios de Telecomunicaciones."servicios de comunicación de voz y/o datos, alquiler de circuitos para la transmisión de voz y/o datos, la provisión de los medios

técnicos y humanos necesarios para que los usuarios finales de las redes de telecomunicaciones accedan y tengan presencia en Internet y otros servicios de valor añadidosobre redes de telecomunicaciones" - Subgrupo 5 Servicios de explotación y control de sistemas informáticos einfraestructuras telemáticas, "trabajos asociados a la puesta en funcionamiento, elseguimiento, la gestión y control de equipos y sistemas informáticos y de las infraestructurastelemáticas, necesarias para la adecuada explotación de programas y aplicacionesinformáticas" G) REFERENCIAS TECNICAS Deberá incluir el sobre B un documento de solución Técnica y Plan de Garantía de Calidad.En concreto, deberá de incluir dicho documento:

1. Descripción detallada de todos los aspectos técnicos requeridos en el Pliego dePrescripciones (tipología de la red, equipamiento de comunicaciones ofertado,etc…).

2. Plan de Implementación y Operación con cronogramas para cada proceso.

3. Compromisos de calidades de servicios con indicaciones de tiempos máximos paracada caso.

4. Metodología de Gestión y definición de protocolos de actuación en caso deincidencias.

5. Plan de Garantía de Calidad.

6. Gestión de los servicios de telefonía fija, móvil y datos (plan de actuación, serviciosde facturación, gestión del servicio, asistencia técnica, mantenimiento del servicio, gestión comercial, etc…)

6. Documentación de otros aspectos que el licitador considere necesario.

H) ADMISION DE VARIANTES No se admiten variantes. I) LUGAR DE ENTREGA DE LAS PROPOSICIONES Unidad de Contratación del Excmo. Ayuntamiento de Roquetas de Mar, Plaza de laConstitución nº 1, Roquetas de Mar J) LUGAR DE CELEBRACION DEL CONCURSO Excmo. Ayuntamiento de Roquetas de Mar, Plaza de la Constitución nº 1, Roquetas de Mar.K) CRITERIOS DE ADJUDICACION DEL CONCURSO La selección del adjudicatario del presente concurso, se realizará de acuerdo con laspuntuaciones obtenidas en la valoración cuantitativa de las ofertas presentadas, siendo eladjudicatario, el licitador cuya oferta obtenga la mayor puntuación. Cada licitador, podrá obtener como máximo 100 puntos, que se obtendrán como resultadode aplicar a las ofertadas presentadas, los criterios objetivos de valoración, que se relacionanen el siguiente cuadro: Criterios de baremación del concurso: 1.- Proposición Económica Hasta 70 puntos 2.- Solución Técnica y Plan de Garantía de Calidad Hasta 30 puntos

Criterio Proposición Económica. Las proposiciones económicas, se valorarán, para la presente contratación, entre cero y la

puntuación máxima asignada, de la forma siguiente: - Se asignara el máximo de la puntuación, 70 puntos, a la mejor oferta económica.

- Al resto de ofertas se le asignará la puntuación proporcional con arreglo a la siguiente

fórmula: Puntos = (Máxima puntuación proposición económica/Importe oferta) * Importe oferta económica mas ventajosa - Aquellas ofertas cuyo precio sea mayor que el importe máximo de licitación no serántomadas en consideración. Criterio Solución Técnica y Plan de Garantía de Calidad. La oferta técnica se valorará hasta un máximo de 30 puntos, teniendo en cuenta para dichavaloración los conceptos relativos a los servicios y calidad de los mismos incluidos en elpresente pliego y el de Prescripciones Técnicas. En la valoración total solo se tendrán en cuenta aquellas empresas cuya valoración de la solución técnica y plan de calidad no sea inferior a 25 puntos, independientemente de suoferta económica. L) PLAZO DE EJECUCION El periodo de ejecución del presente contrato será de DOS (2) años contado desde larecepción de la notificación de adjudicación definitiva, pudiendo prorrogarse con carácteranual, de forma expresa, hasta un total de CUATRO (4) años, incluido el contrato inicial yprórrogas. M) PLAZO DE GARANTIA Un año

ANEXO II Modelo de proposición económica

«Don..................................................................................................con DNI n.º ..................................... natural de .......................................................... provincia de ............................................................................., mayor de edad y con domicilio en ....................................................................... C/ ......................................................... teléfono ...................................... actuando en nombre (propio o de la empresa a que represente), manifiesta que, enterado del anuncio publicado en el (Boletín Oficial del Estado o ..........), de fecha ......................................... conforme con todos los requisitos y condiciones que se exigen para adjudicar el contrato de .......................................................... y del Pliego de Cláusulas Administrativas y de Prescripciones Técnicas que ha de regir la licitación y en la representación que ostenta se compromete a asumir el cumplimiento de dicho contrato por el precio alzado de ................................................euros, más el IVA correspondiente, esto es, …………….., lo que hace un total de _________________ Euros.

Lugar, fecha, firma y sello».

Documents

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS TELEFONÍA FIJA, MÓVIL ... · Internet de banda ancha y transmisión de datos así como el mantenimiento de las infraestructuras necesarias para