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7/14/2015 © itelligence 1
SAP hybris Plataforma omnicanal
eCommerce
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El mundo está cambiando…
72% De los propietarios de
tablets compran a través de ellas semanalmente
79% De los propietarios de smartphones
también son compradores a
través de él
34% Acaba visitando una tienda
en el mismo día que hace su búsqueda local
55%
1/3 Buscan en su
smartphone justo antes de visitar la
tienda
50%
84% De estos compradores utiliza el smartphone
mientras están en una tienda física
90% De todas las
interacciones en los medios son a través
de pantallas
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De los consumidores quieren comprar dentro
de una hora Source: Google Research, 2013
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Fuente: hybris
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Fuente: hybris
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La nueva realidad
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... en B2B y B2C!
Source: hybris
UNA NUEVA REALIDAD EL COMERCIO ÁGIL
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MULTICANAL VERSUS OMNICANAL
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LOS CLIENTES TIENEN EL CONTROL DE LA RELACIÓN
LAS REGLAS TRADICIONALES DEL MARKETING, DE LAS VENTAS Y DE LOS SERVICIOS YA NO SON EFECTIVAS
EL VIAJE DEL CLIENTE ES OMNICANAL Y COMPLEJO
UNA NUEVA REALIDAD EL CLIENTE HA CAMBIADO
Fuente: hybris
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DIGITALMENTE CONECTADOS
79% Nuestros clientes gastan por lo menos un 50% de su tiempo de comprar a buscar productos por Internet
SOCIALMENTE EN RED
53% Nuestros clientes abandonan una compra si existen valoraciones negativas del producto
MEJOR INFORMADOS
59% Nuestros clientes están dispuestos a probar una nueva marca si la Atención al cliente es buena
UNA NUEVA REALIDAD EL PODER DEL CLIENTE
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Fuente: hybris
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1. Los clients conocen marcas, no canales
La marca necesida una comunicación coherente con sus clientes
2. El viaje de compra no es lineal
La adopción de los smartphones ha cambiado el panorama del comercio
3. El panorama del comercio ha cambiado
El viaje de compra es diferente y utiliza variados puntos de contacto
4. Los clientes esperan que cada interacción sea relevante
Necesidad de dirigirse a estilos de vida y preferencias
UNA NUEVA REALIDAD EXPERIENCIA DE COMPRA
Fuente: hybris
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• INTERACTIVE
• PAID SEARCH
• SEO
• DISPLAY
• MOBILE (NOTIFICATION/SMS)
DISCOVER
SEARCH
RESEARCH
GET HELP
COMPARE
PERSONALIZE
SHARE EVANGELIZE
USE
TRUST
FRIEND
DECIDE PURCHASE
• WEB
• COMPANY WEBSITE
• MOBILE
• BRANCH/STORE
• CALL CENTER
• SOCIAL
EL VIAJE DEL CLIENTE
Fuente: hybris
UNA NUEVA REALIDAD OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT
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Fuente: hybris
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SAP HYBRIS COMMERCE SOLUTION ES LA RESPUESTA
Una única visión de: stock, consumidores, ventas, productos
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Fuente: hybris
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1. Más ventas
40% aumento en ventas totales online
21% aumento promedio del carrito de
compra
2. Mayor rentabilidad
47% de las compañías son más rentables
en el mercado
3. Menores costes
15% reducción de costes
45% de ellos reduciendo costes a través
de una mejor gestión de los productos
4. Mejor interpretación
34% simplificación de procesos
Fuente: hybris
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT BENEFICIOS
Una visión única del cliente, del producto y de la empresa
Omni-Channel B2B/ B2C industry focused
Escalabilidad y posibilidades de ampliación integrada con SAP CRM y ERP
La plataforma omni channel más completa y funcional del mercado
Total flexibilidad: on-premise, on-demand y como servicio externo
Con capacidades de internacionalización global integradas, le permite estar en todas partes con una experiencia multisitio, multilingüe y multidivisa.
SAP HYBRIS COMMERCE SOLUTION ES LA RESPUESTA
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Fuente: hybris
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ANTIGUO MODELO INEFECTIVO Y SIN EXPERENCIA CONTINUA
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Fuente: hybris
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ERP
BACK END
ONLINE
DATA
IN STORE
DATA
MOBILE
DATA
WAREHOUS
E
PLM
CRM DATA POOLS
SUPPLIERS
CALL CENTER
DATA
NUEVO MODELO OMNICANAL CONTINUO
ERP
BACK END
WAREHOUS
E
PLM
CRM DATA
POOLS
SUPPLIERS
WEB CALL CENTER
CONSOLE MOBILE POS SOCIAL
TV PRINT
ORDER MANAGEMENT
PLATFORM
MASTER DATA
OMNI-CHANNEL LOGIC
EXPERIENCE MANAGEMENT
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Fuente: hybris
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Ayuda a empresas de todo el mundo a vender más productos, servicios y contenidos digitales a través de todos los puntos de contacto, los canales y los dispositivos
HYBRIS COMMERCE SUITE
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PLATFORM OVERVIEW
Customer Engagement Solutions
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*SAP HANA Enablement for hybris in progress Fuente: SAP, 2014
Posicionamiento de itelligence
itelligence está certificado como SILVER multi-regional partner de hybris. Nuestro objetivo es convertirnos en uno de los tres grandes distribuidores de la solución a nivel mundial.
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Más información
www.itelligence.es
Barcelona itelligence Spain Pau Claris, 162-164 Tel. 93 4674690
Madrid NTT Europa Av. de la Industria, 4 Natea Business Park Alcobendas
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Sobre hybris software hybris software, una compañía SAP, ayuda a empresas de todo el mundo a vender más productos, servicios y contenidos digitales a través de todos los puntos de contacto, los canales y los dispositivos. hybris ofrece OmniCommerce™: una avanzadísima solución de gestión de datos maestros pensada para el comercio y de procesos comerciales unificados que proporciona a los negocios una única visión de todos sus clientes, productos y pedidos y que presenta a los clientes una imagen unificada de la empresa. El software omni-channel de hybris ha sido desarrollado a partir de una única plataforma que se basa en estándares abiertos y que ofrece agilidad para impulsar una innovación sin límites, eficiencia para obtener el mejor coste total de propiedad (TCO), y escalabilidad y posibilidades de ampliación para convertirse en la última plataforma de comercio que necesitarán las empresas. Las dos consultoras más importantes del sector califican a hybris como líder y sitúan su plataforma de comercio entre las dos o tres más importantes del mercado. El mismo software está disponible on-premise, on-demand y como servicio externo, por lo que ofrece a negocios de todos los tamaños la máxima flexibilidad. Más de 500 empresas han elegido hybris, entre las que se incluyen marcas internacionales de B2B como W.W.Grainger, Thomson Reuters y 3M, así como marcas de consumo como Toys“R”Us UK, Starbucks, Bridgestone, Levi's, Nikon, Galeries Lafayette, Nespresso y Lufthansa. hybris es el futuro del comercio™. Para obtener más información, visite www.hybris.com
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