PLATAFORMA DE CALIDAD DE SERVICIO

PARA OPERADORAS DE TELEFONÍA

ENABLED

UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS

SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL Y FIJA, Y DE VALOR AGREGADO,

PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TIEMPOS

ALTAMENTE COMPETITIVOS.

01.

02.

PLATAFORMA INTEGRALMegalogic eQuality consiste en una plataforma integral de SQM especialmente diseñada para operadoras de telefonía móvil y fija, que permite realizar la recolección, procesamiento, análisis y publicación de indicadores, orientados al monitoreo y supervisión de la calidad de la red y de los servicios soportados por la misma, permitiendo un análisis End to End de la información a través de una amigable e intuitiva interface Web.

RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTOMegalogic eQuality a través de distintos módulos independientes y cooperativos, incorpora un alto grado de automatización en el procesamiento global, abarcando el circuito completo de la información. Para ello, los datos se recolectan directamente desde los gestores de red y plataformas de servicios (archivos crudos), aplicando las transformaciones y validaciones de procesamiento necesarias para construir a partir de contadores de performance y tráfico, los KPI’s y KQI’s de monitoreo y gestión, hasta llegar finalmente a su publicación en un portal Web, a través de una serie de herramientas gráficas y grillas dinámicas que facilitan su análisis y comprensión.

FRONT-END WEB ENABLEDToda la información estadística concerniente a la calidad de la red, se procesa y publica para las distintas áreas clientes de la organización, desde una única herramienta, permitiendo restringir el acceso a la información a través de la aplicación de un esquema de seguridad basado en usuarios y perfiles. Este portal se encuentra optimizado para una navegación ágil e intuitiva y ofrece un conjunto de herramientas para explorar y analizar los indicadores disponibles, tales como filtros múltiples, buscadores de celdas, herramientas de zoom, visualización en formato gráfico o en grilla y utilidades de impresión y exportación.

MICROPORTAL MOBILELa plataforma proporciona un microportal especialmente desarrollado para su navegación con dispositivos móviles (tablets y smartphones), en donde se publican los principales indicadores del informe ejecutivo, para su supervisión y control por parte de la gerencia y dirección.

IMPORTACIONES Y AGREGACIONESRaw Data: datos crudos del origen.Normalized data: datos normalizados, validados, depurados a través de técnicas estadísticas y probabilísticas, eliminación de outliers, ajuste decimal, suspect flag, etc. Business layer: aplicación de criterios y fórmulas para cálculo de KPI’s y KQI’s, como también los diferentes agrupamientos y cortes temporales. Supported inputs types:∞ Text files (xml, csv, txt)∞ Excel files (xls, xlsx)∞ Binary files (proprietary inputs)∞ Sql connections∞ Batch Script execution∞ Network vendors interfaces

03.

NEAR REAL TIME / MULTI-VENDORS El procesamiento se encuentra especialmente orientado al Near-Real-Time, para datos de la red de acceso, plataformas de servicios y para los servicios de valor agregado, permitiendo monitorear su desempeño en el día en curso, para detectar e identificar en forma temprana, eventuales degradaciones del servicio, y disparar las acciones correctivas correspondientes, minimizando así los posibles impactos negativos en la experiencia del usuario.

La plataforma realiza la importación automatizada de datos, de los vendors más reconocidos en el mercado global de comunicaciones, con sus distintos releases, poblando un repositorio centralizado con información homogénea y normalizada, a la vez que mantiene un registro del procesamiento, y de los eventuales errores detectados, para su posterior tratamiento y depuración.

INTEGRACIÓN Y CUSTOMIZACIÓNLa cadena de procesamiento de Megalogic eQuality, proporciona una gran flexibilidad para su customización e integración con múltiples plataformas y orígenes de datos externos, permitiendo realizar integraciones con sistemas core existentes, inventarios, troubletickets, sistemas VAS e incluso con sistemas de desarrollo in house.

GEOREFERENCIALLa plataforma permite la navegación georeferencial de losindicadores, a través de integraciones con Googlemaps, o bien a través de un motor de mapas propio. Estas características permiten visualizar con distintos colores las distintas provincias o localidades, de acuerdo al estado en que se encuentre el indicador de análisis seleccionado. También permite posicionar las antenas en el mapa, partiendo desde un inventario georreferenciado, graficando los radios de cobertura estimados para cada sitio, con su correspondiente orientación. A su vez, permite también obtener información técnica de las celdas, simplemente haciendo clic sobre el sitio seleccionado.La herramienta soporta además, la búsqueda de direcciones por calles e intersecciones a través del mapa callejero.

PLATAFORMAS Y VENDORSSupported network access: Supported services: SMS, MMS, WAP, etc.Supported vendors: Ericsson, Siemens, Nokia, Tekelec, Axe, NGN Huawei

GSM, GPRS, 3G, LTE

POST-PROCESAMIENTO DRIVE TESTLa plataforma permite realizar el post-procesamiento de las

mediciones obtenidas en campañas de drive-test,

soportando los principales vendors (Swissqual y TEMS).

A su vez, permite también correlacionar las mediciones

externas de drive-tests con las estadísticas internas

obtenidas desde los OSS.

04.

CAPAS DE SERVICIOS MÓDULOS INDEPENDIENTES Y COOPERATIVOS BRINDAN

SOLUCIÓN INTEGRAL AL CIRCUITO COMPLETO, DESDE LA RECOLECCIÓN DE DATOS CRUDOS, HASTA LA PUBLICACIÓN DE

LOS INDICADORES Y SU MONITOREO EN NEAR-REAL TIME.

CUSTOMER EXPERIENCECUSTOMER EXPERIENCEGRÁFICOS Y REPORTES DE INDICADORES GRÁFICOS Y REPORTES DE INDICADORES

INFORMES EJECUTIVOSINFORMES EJECUTIVOS EXPLORACIÓNGEOREFERENCIAL EXPLORACIÓNGEOREFERENCIAL PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN VISTAS DINÁMICAS

DRILL DOWNVISTAS DINÁMICAS DRILL DOWN

DOCUMENTACIÓN DEFÓRMULAS DOCUMENTACIÓN DEFÓRMULAS

REPORTINGREPORTING MODELADO DE SERVICIOSMODELADO DE SERVICIOS

MICROSITE MOBILEMICROSITE MOBILE

RECOLECCIÓNDE DATOS

CÁLCULO Y APLICACIÓNDE REGLAS DE NEGOCIO

ALERTAS Y NOTIFICACIONES ALERTAS Y NOTIFICACIONES

CÁLCULO DE INDICADORES CÁLCULO DE INDICADORES

APLICACIÓN DE REGLAS APLICACIÓN DE REGLAS

ESTADOS DE SERVICIOS ESTADOS DE SERVICIOS

EVALUACIÓN DE UMBRALES EVALUACIÓN DE UMBRALES EVALUACIÓN DE UMBRALES EVALUACIÓN DE UMBRALES

TRANSFERENCIA DEARCHIVOS TRANSFERENCIA DEARCHIVOS

FTP / SFTPFTP / SFTP

INTEGRACIÓN SQLINTEGRACIÓN SQL COTNROL DEPROCESAMIENTO COTNROL DEPROCESAMIENTO

INTEGRACIÓN OSSINTEGRACIÓN OSS

INTEGRACIÓN CSM INTEGRACIÓN CSM

MIDDLEWARE NORMALIZACION DE DATOSY ESTRUCTURAS NORMALIZACION DE DATOSY ESTRUCTURAS

AGRUPACIONES / REDUCCIÓNDE VOLUMEN DE DATOS AGRUPACIONES / REDUCCIÓNDE VOLUMEN DE DATOS

BUFFERING / INTEGRACIÓN DE DATOS BUFFERING / INTEGRACIÓN DE DATOS

INTEGRACIÓN DE DISTINTAS TECNOLOGÍASINTEGRACIÓN DE DISTINTAS TECNOLOGÍAS

MAPEOS DE INVENTARIOSMAPEOS DE INVENTARIOS

PROCESAMIENTO /TRANSFORMACIONES PROCESAMIENTO /TRANSFORMACIONES

DEPURACIÓN DE DATOS

DEPURACIÓN DE DATOS

ARQUITECTURA MODULAR COOPERATIVA

05.

MONITOREAR Y CONTROLAR EL DESEMPEÑO DE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO,

PERMITE MINIMIZAR LOS RIESGOS DEL NEGOCIO E INCREMENTAR LAS VENTAJAS COMPETITIVAS

06.

A nivel de acceso radio, existen un conjunto de indicadores base que se pueden clasificar como “de performance” o “de dimensionamiento”. La combinación de los mismos, aportan la visibilidad necesaria para entender la calidad ofrecida y percibida por el cliente.

DROP CALL DISPONIBILIDADTCH

ACCESIBILIDAD

TRÁFICODIARIO

TRÁFICO HPC RX LEVEL

CONGESTIÓNSDCCH

CAÍDAS DE SDCCH.DISTRIBUCIÓNDE TRÁFICO

FR/HR

DISPONIBILIDADSDCCH TCH DEFINIDOS TCH DEFINIDOS

DISPONIBILIDADCELDA 3G

TRÁFICO DIARIO HSDPA / HSUPA

ACCESIBILIDAD HSDPA /HSUPA

USUARIOSHSDPA /

HSUPA HPUSERS

SERVIABILIDADVOZ

COMPONENTESRAB Y RRC

UTILIZACIÓNIUB

INTENTOS HSDPA / HSUPAÉXITO DE HO

TRÁFICO DE VOZ UTILIZACIÓN

DE CHE

CAUSAS DE CAÍDAS DELLAMADAS

PRINCIPALES INDICADORES DE ACCESO GSM

PRINCIPALES INDICADORES DE ACCESO 3G

ACCESO GSM (2G) En GSM podemos describir indicadores de distintos niveles, como por ejemplo la ACCESIBILIDAD y sus componentes, Congestión de SDCCH y TCH, drop SDCCH, fallas SDCCH y TCH como indicadores de más bajo nivel. Un indicador característico y de gran sensibilidad respecto a la calidad de la red es DROP CALLS (TCH DROP) cuyos componentes son las diferentes causas de caída. Respecto del dimensionamiento, es clave analizar el tráfico de hora pico, la distribución del tráfico FULL y HALF Rate y su relación con los canales TCH definidos y activos. De igual manera, es muy importante analizar el tráfico de SDCCH, el cual tiene un fuerte impacto en el servicio de SMS, call setup de llamadas y paging.

ACCESO 3G Al igual que en GSM, a nivel de acceso radio también en 3G se define la ACCESIBILIDAD como indicador clave de alto nivel, para entender la calidad de la red, y sus componentes RRC (Radio Resource Control) y RAB (Radio Access Bearer). A su vez, pueden evaluarse también los servicios por separado como UMTS R99, HSDPA, HSUPA y HSPA+. Nuevamente, tanto el DROP CALLS como el TRAFICO son indicadores estratégicos, que requieren un minucioso y continuo monitoreo. Para realizar un análisis a nivel de dimensionamiento, es necesario monitorear la utilización de CHE (channel elements) y la ocupación de ancho de banda de las interfaces IuCS e IuPS entre otras variables.

DROP CALL DISPONIBILIDADTCH

ACCESIBILIDAD

TRÁFICODIARIO

TRÁFICO HPC RX LEVEL

CONGESTIÓNSDCCH

CAÍDAS DE SDCCH.DISTRIBUCIÓNDE TRÁFICO

FR/HR

DISPONIBILIDADSDCCH TCH DEFINIDOS TCH DEFINIDOS

DISPONIBILIDADCELDA 3G

TRÁFICO DIARIO HSDPA / HSUPA

ACCESIBILIDAD HSDPA /HSUPA

USUARIOSHSDPA /

HSUPA HPUSERS

SERVIABILIDADVOZ

COMPONENTESRAB Y RRC

UTILIZACIÓNIUB

INTENTOS HSDPA / HSUPAÉXITO DE HO

TRÁFICO DE VOZ UTILIZACIÓN

DE CHE

CAUSAS DE CAÍDAS DELLAMADAS

LONG TERM EVOLUTION: UN NUEVO MUNDO DE SERVICIOSPARA UN NUEVO PERFIL DE USUARIOS

CADA VEZ MAS CONECTADOS Y EXIGENTES.

STREAMING / MUSICA / VIDEOS / RADIO ONLINEDESCARGA DE CONTENIDOS MULTIMEDIAVIDEOCONFERENCIAGAMING ONLINE

SERVICIOS DE ALTA VELOCIDAD

APLICACIONESTV / HD

07.

En esta tecnología se produce un cambio radical respectode sus predecesoras, en lo que respecta a las técnicas demodulación y arquitectura del acceso móvil.La desaparición del nodo RNC desde lo físico, le otorga al nodo de acceso E-Nodo B mayores responsabilidades yconexión directa con el EPC (Envolved Packet Core).El impacto a nivel de protocolos y servicios también resultanotorio dado que en LTE toda la comunicación es por paquetesde manera que los servicios básicos sobre CS (Circuit Switch)como la Voz y el SMS deben adaptarse.Ante estos nuevos requerimientos, se observa en la industria,que los operadores móviles se encuentran en una carrera dedespliegue de la nueva red LTE, manteniendo a la vez, la

calidad sobre sus redes más maduras GSM y UTMS.

PRINCIPALES INDICADORES LTE

En este contexto, se hace imprescindible contar conherramientas flexibles y dinámicas, que permitan realizarun análisis y seguimiento de los principales indicadores dePerformance y de Tráfico, para acompañar esta evolución enforma sólida y estable, minimizando los impactos sobre la experiencia del usuario.Los principales KPIs que se deben monitorear, estan basadosen conceptos tradicionales como la Accesibilidad, en este casoacceder a la red LTE, implica que el UE esté conectado y conPDP Context activo. Por otra parte, el Throughput de datos y lalatencia, son datos imprescindibles para proporcionar unavisión de la calidad percibida por el usuario.

RETENIBILIDADACCESIBILIDAD

CS FALLBACK

E UTRANACCESIBILIDAD RRC

E UTRANTHROUGHPUT

E UTRANACCESIBILIDAD RAB

E UTRAN

TCH

DIARIO

SDCCH

E UTRAN E UTRAN

E UTRAN E UTRANRETURN TO LTE

LATENCY

08.

ACCESO LTE

01.

INFORMACIÓN ONLINE DE LOS PRINCIPALESINDICADORES EJECUTIVOS AL ALCANCEA TRAVÉS DE APLICACIONES MOBILE,PARA ANDROID, IOS Y WINDOWS MOBILE.

SUPERVISIÓN EJECUTIVA:

09.

COMO FÓRMULA PARA EL ÉXITO.TRABAJO EN EQUIPO:

Para la implementación y evolución de la plataformaEQUIPOS MIXTOS

se conforman equipos de trabajo mixtos, integradospor consultores especialistas en la plataforma yespecialistas del cliente, para modelar los servicios eindicadores que permitan supervisar la calidad de lared y los servicios, de acuerdo a la visión corporativa.

La evolución y nuevas funcionalidades a desarrollarROADMAP PERSONALIZADO

en la herramienta se definen en forma personalizadapara brindar soluciones que se ajusten específicamentea las necesidades de cada cliente.

Un equipo de especialistas en comunicacionesSERVICIOS DE CONSULTORÍA

disponible para aportar soluciones, y serviciosque permitan incrementar la calidad en distintospuntos de la red y de los servicios.

10.

YENDO DEL NOC AL SOC. LA MODELIZACIÓN DE LOS SERVICIOS PERMITE EVOLUCIONAR LA ESTRATEGIA DE MONITOREO Y SUPERVISIÓN HACIA EL NUEVO PARADIGMA, DONDE LA CALIDAD DE LA RED DEBE MEDIRSE DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOS SERVICIOS.

BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN La implementación de la plataforma Megalogic Equality incorpora una amplia variedad de beneficios, que permiten en su conjunto optimizar los esfuerzos operativos y maximizar los rendimientos de las inversiones tecnológicas, para asegurar la calidad de los servicios, minimizando los riesgos del negocio e incrementando el revenue de la compañía. Algunos de los principales beneficios son: Eficiencia operativa: permite optimizar y consolidar los procesos operativos, incorporando un alto grado de automatización y control en la cadena de procesamiento, que genera una importante reducción en los tiempos de generación y disponibilización de la información e incluye procesos de importación, validación, agregación, alertas por cancelaciones y control automatizado de faltantes, con la utilización de múltiples inventarios.

Visión multi-vendor: permite procesar y concentrar toda la información de los distintos vendors en una única plataforma de gestión de calidad, para facilitar su monitoreo y gestión. De este modo, los indicadores se construyen aplicando las distintas implementaciones de cada vendor, generando así una visión unificada, que permite evaluar la performance en conjunto de los distintos servicios independientemente de las técnicas que los soportan. Detección temprana: permite reducir el delay en la identificación de los problemas, posibilitando disparar acciones correctivas direccionadas en forma temprana para mitigar el impacto ante fallas en la red y/o en los

servicios. A través de los paneles gráficos de monitoreo, la plataforma permite la supervisión a nivel de red y de servicios, aportando herramientas adicionales para un primer análisis en el centro de supervisión y monitoreo que permita la correcta identificación y clasificación del incidente detectado, a través del gráfico de impacto de celdas afectadas.

Reducción de costos por fallas: permite reducir drásticamente los costos por fallas debido a la baja calidad del servicio, que se traduce en pérdidas económicas y/o multas, que incrementan el riesgo operativo del negocio. Incrementando la disponibilidad y confiabilidad de los indicadores críticos de calidad, la plataforma genera información de apoyo a las decisiones estratégicas para el dimensionamiento y configuración de la red.

Experiencia del usuario: ofrece las herramientas necesarias para maximizar el aseguramiento de la calidad de servicio, con el objetivo de brindar al usuario final una experiencia óptima y diferencial. Generando integraciones con los sistemas de reclamos existentes en la compañía, la plataforma permite incorporar el feedback recibido desde los distintos canales de atención al cliente, para generar un mapa de satisfacción del cliente en las distintas regiones geográficas de la red.

11.

12.

CORE NETWORK A nivel de los elementos de Core, existen diferentes variables asociadas a cada elemento que impactan de forma cross en los servicios ofrecidos al cliente. Para la parte CS (Circuit Switch) sobre nodos MSC / MSS se recomienda monitorear la parte lógica del encaminamiento (SAE,Routing Case, TRD), mientras que para MSC / MGW se pone foco sobre el tráfico de Rutas, dispositivos

tomados y bloqueados, la congestión de paging y los links de señalización. Para la parte PS (Packet Switch) sobre los nodos SGSN se monitorea Éxito de Attach, interface Gb (importante para considerar la demanda de tráfico 2G), sobre GGSN se monitorea el Éxito de Activación de PDP context, tráfico distribuido por APN (masivos y corporativos). Además, dependiendo de la configuración de la red, es posible también estudiar el tráfico por tecnología.

PRINCIPALES INDICADORES CORE

CORE NETWORK

ÉXITO DEPAGING

EXITO DE ATTACH ÉXITO DE LU

CPLOAD

CIRCUITOSBLOQUEADOS

% CARGADE SEÑALIZACIÓN

TRAFICOINTERFAZ

GB

EXITO DE PDP

ACCESIBILIDADDE MGW

APN PERFORMANCEPACKET LOSS

% CONGESTIÓNDE RUTAS

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MODELIZADOR DE SERVICIOS El módulo de modelización proporciona una consola de monitoreo para el centro de supervisión y monitoreo, que permite generar distintos modelos de servicio con diversas agrupaciones y granularidades, para monitorear el estado de los servicios desde diferentes ópticas y agregaciones. De este modo, la herramienta proporciona la flexibilidad necesaria para generar modelos dinámicos, que permitan realizar un monitoreo desde el punto de vista de la CALIDAD DE LOS SERVICIOS, y de los grupos operativos responsables con estructura de árbol. Con la utilización de este módulo es posible por ejemplo, monitorear el indicador de Accesibilidad por grupos de Operación y Mantenimiento, que dependen de una región geográfica y que en su conjunto conforman la red total, o bien también es posible monitorear el estado del indicador del servicio de SMS para una provincia en particular. Para ello, la plataforma toma muestras periódicas de los distintos indicadores monitoreados, y realiza la evaluación de los umbrales configurados para cada indicador estratégico, generando en los casos que correspondan, nuevos incidentes y alertas escalables, que incrementarán su grado de criticidad en forma automática en función de su permanencia.

INFORMES AUTOMÁTICOS Para eliminar la carga de trabajo requerida para la confección, mantenimiento y emisión de informes ejecutivos periódicos, generados muchas veces en forma artesanal, la plataforma Megalogic eQuality, permite la configuración de informes ejecutivos predefinidos. Para ello, el sistema ofrece un conjunto de plantillas personalizables que incluyen secciones y subsecciones, índices, gráficos, grillas y comentarios. Todas estas secciones se nutren directamente desde los indicadores proporcionados por la herramienta, con lo cual se eliminan por completo los errores de carga y transcripción de la información, a la vez que se obtiene un mejor aprovechamiento de los recursos humanos, permitiendo destinar su tiempo a tareas de mayor valor, como el análisis y la resolución de problemas, mientras la plataforma se hace cargo de las tareas rutinarias de producción y generación de informes en formato PDF y Excel.

WIKI DE FÓRMULAS Un módulo integrante de la plataforma, permite realizar la documentación de las fórmulas utilizadas para el cálculo de los distintos indicadores disponibles, con las implementaciones realizadas por cada Vendor, y sus respectivas versiones. De esta forma, se genera un repositorio de documentación centralizado, ordenado e indexado que permite un acceso rápido a las vv aplicadas en las distintas secciones. A su vez, la herramienta provee un esquema de carga distribuida, permitiendo la carga de las fórmulas por parte de los distintos especialistas de cada área, requiriendo luego un circuito de autorización para su posterior publicación y oficialización. Además, este módulo provee pantallas de carga optimizadas, que permiten al usuario realizar el ingreso de las fórmulas utilizando su expresión matemática, realizando el sistema en forma automática la traducción hacia una expresión sintácticamente evaluable en un motor de base de datos.

LA CALIDAD DEL SERVICIO ES CLAVE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, POR LO CUAL RESULTA ESTRATÉGICO PARA EL NEGOCIO RESOLVER LOS PROBLEMAS ANTES QUE DEGRADEN LA EXPERIENCIADEL USUARIO

14.

CONTACTOMEGALOGIC SOFTWARE S.A.Florida 439 Piso 3 Oficina 5Galería Vía Florencia, Microcentro, (C1005AAI) Ciudad de Buenos Aires, ArgentinaTel: (54.11) 4393.2837e-mail: info@megalogic.com.arWeb: www.megalogic.com.ar