PLANO DE FORMAÇÃO set dez 2012 - rcc.gov.pt de Formação AMA... · Práticas na Administração Pública _ o qual criou a APEX – Aliança para a Promoção da Excelência na

PLANO DE FORMAÇÃO set – dez 2012

AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA @ AGOSTO 2012

Num ano de dificuldades e desafios acrescidos, acreditamos que o conhecimento é fundamental para responder às novas exigências e alavancar novas oportunidades. Neste sentido, apresentamos um plano de formação para o 3º quadrimestre de 2012 com novas oportunidades de aprendizagem para os nossos funcionários e parceiros, renovando e reafirmando o compromisso da Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA) com a partilha e a difusão do conhecimento e a prestação de um serviço de formação inovador e próximo dos destinatários.

A oferta formativa no presente plano de formação está enquadrada nas áreas estruturantes da AMA e da Rede Nacional de Serviços de Atendimento, contemplando igualmente outras ações de formação que complementam o leque de competências necessárias ao correto desempenho das diversas funções prosseguidas pelos dirigentes, trabalhadores e parceiros, para reforço das competências gestionárias, sócio comportamentais e de utilização de sistemas e tecnologias de informação.

No quadro da flexibilidade em que se baseia a atividade formativa da AMA, a oferta de formação contida neste plano não esgota a possibilidade de se realizarem outras ações de formação que venham a ser consideradas necessárias para a prossecução dos objetivos desta Agência e para apoio aos seus funcionários e parceiros.

O presente plano de formação aponta ainda para outras ofertas formativas, algumas apenas dirigidas aos funcionários da AMA, a que os interessados se podem candidatar, de acordo com o perfil da função que desempenham e a relevância da formação para a atividade que desenvolvem.

O Conselho Diretivo e o Departamento de Formação da AMA convidam-no a aceitar os vários desafios formativos que preparámos para si no 3º quadrimestre de 2012, com algumas novidades ao nível das metodologias pedagógicas, mais flexíveis para os formandos, e a viver mais Novas Aprendizagens!

INTRODUÇÃO

PLANO DE FORMAÇÃO 2012

@ AGOSTO 2012

Paulo Neves Presidente do Conselho Diretivo

ÍNDICE


Metodologias e inscrições .………..……………………………………............. 4

Áreas de formação……………………………………………………………………..... 7

Formação contínua externa ……....……………..……………………………............. 10

Cursos de formação inicial…………………………………………………………….. 12

Cursos de formação contínua…………………………………………………........ 20

Regulamento da formação…………………………………………………............ 26

Calendário da formação…………………………………………………….............. 31

@ AGOSTO 2012

METODOLOGIAS E INSCRIÇÕES


Metodologias e Inscrições

@ AGOSTO 2012



Neste ano de 2012 o Departamento de Formação da AMA tem apostado em 2 áreas fundamentais de intervenção, à qual estão associadas diferentes metodologias de formação. Destacamos a metodologia de autoformação dado que tem vindo a ser implementada pela primeira vez ao longo do ano de 2012.

Formação Formal – Cursos certificados com avaliação da aprendizagem, sob os modelos presencial, eLearning ou blended-Learning, com um percurso formativo definido e tutoria pedagógica contínua e ativa.

Autoformação – Conteúdos pedagógicos com avaliação da aprendizagem e disponíveis online, com percurso formativo pré-definido, ou não, e sem uma tutoria pedagógica contínua.

Inscrições – Todas as inscrições são gratuitas e podem ser feitas em qualquer momento através do site www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem. Os cursos presenciais, em eLearning e blended-learning têm um número de vagas limitado às ações de formação calendarizadas mas o acesso aos cursos de autoformação é aberto a todos os interessados que poderão realizá-los de acordo com a sua disponibilidade, dentro de um prazo sugerido. Para qualquer um dos cursos, os interessados deverão fazer sempre a sua inscrição em formulário próprio disponível no site acima referido.

Certificação da Formação – A certificação da formação está dependente da realização de testes de avaliação final, incluindo nos cursos de autoformação, que validarão a realização das ações de formação e permitirão proceder-se à avaliação da aprendizagem. No caso em que não haja avaliação, o certificado será apenas de participação.

@ AGOSTO 2012

http://www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem










AUTOFORMAÇÃO


O Departamento de Formação (DF) irá, até o final de 2012, disponibilizar na plataforma de aprendizagem, acessível através do site www.formare.pt/lojasdocidadaoeempresa, vários conteúdos de autoformação para acesso a todos os interessados. Pretendemos, com esta nova aposta, oferecer um acesso ainda mais flexível à formação e fomentar a partilha do conhecimento entre todos os profissionais da AMA e da Rede Nacional de Serviços de Atendimento.

Metodologia Pedagógica

Os cursos/conteúdos pedagógicos são disponibilizados na plataforma de aprendizagem durante um período de tempo pré-determinado, sem tutoria pedagógica contínua mas onde os formandos têm toda a flexibilidade para, dentro desse período de tempo, aceder aos conteúdos de formação conforme a sua disponibilidade.

Áreas de Autoformação

Para além da oferta formativa em autoformação já identificada neste plano, outros cursos poderão ser disponibilizados ao longo do ano, na sequência da identificação de oportunidades de outras temas e das próprias necessidades identificadas pelos interessados. As sugestões podem ser enviadas para [email protected] colocando no assunto do e-mail “Sugestões para autoformação”.

Calendário da Autoformação

O Departamento de Formação irá procurar ter novas ofertas formativas de autoformação com alguma periodicidade. Sugerimos a consulta periódica dos sites www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem e www.formare.pt/lojasdocidadaoeempresa para conhecimento dos cursos/conteúdos disponíveis.

@ AGOSTO 2012

http://www.formare.pt/lojasdocidadaoeempresa







mailto:[email protected]





















ÁREAS DE FORMAÇÃO


Áreas de Formação

@ AGOSTO 2012

Formação Inicial - formação que visa a aquisição das capacidades indispensáveis ao exercício duma profissão ou função. Constitui o primeiro programa de formação que habilita ao desempenho das tarefas base de uma função ou profissão.

… in Terminologia da Formação Profissional, CIME, 2001

PLANO DE FORMAÇÃO 2012 ÁREAS DE FORMAÇÃO

FORMAÇÃO INICIAL

Formação Inicial Comportamental (FIc)

FIc – Área 1: ATENDIMENTO (At)

FIcAt1 – As Lojas do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão [bL] Pág.13

FIc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)

FIcLGE1 – As Lojas do Cidadão: Missão, Visão e Funcionamento Interno [P] Pág.14

Formação Inicial Técnica (FIt)

FIt – Área 1: PLATAFORMAS (P)

FItP1 – O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Procedimentos [bL] Pág.15

FItP2 – SIGA: Sistema de Informação para a Gestão do Atendimento [P/Af] Pág.16

FItP3 – Eu e o Sharepoint: Instruções para utilizadores finais [Af] Pág.17

FItP4 – GeRFIP: Requisição de Bens e Serviços [Af] Pág.18

FItP5 – SIR: Sistema da Indústria Responsável [Af] Pág.19

Cursos novos

Metodologias de formação: P = Presencial | eL = eLearning | bL = blended learning | Af = Autoformação

Legenda:

@ AGOSTO 2012

Formação contínua - formação que engloba todos os processos formativos organizados e institucionalizados subsequentes à formação profissional inicial com vista a permitir uma adaptação às transformações tecnológicas e técnicas, favorecer a promoção social dos indivíduos, bem como permitir a sua contribuição para o desenvolvimento cultural, económico e social.

… in Terminologia da Formação Profissional, CIME, 2001


FORMAÇÃO CONTÍNUA

Formação Contínua Comportamental (FCc)

FCc – Área 1: ATENDIMENTO (At)

FCcAt2 – Gestão de Conflitos [eL] Pág.21

FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)

FCcLGE4 – Constituição e Dinâmicas de Equipa [P] Pág.22

Cursos novos

Metodologias de formação: P = Presencial | eL = eLearning | bL = blended learning | Af = Autoformação

Legenda:

Formação Contínua Técnica (FCt)

FCt – Área 1: GESTÃO E ORGANIZAÇÃO (GO)

FCtGO1 – Gestão de Projetos [P] Pág.23

FCt – Área 3: FINANÇAS, CONTABILIDADE E FISCALIDADE (FCF)

FCtFCF2 – Introdução ao Código dos Contratos Públicos [P] Pág.24

FCt – Área 4: TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)

FCtTI1 – Competências Fundamentais em TIC [Af] Pág.25

@ AGOSTO 2012

Apenas para os Funcionários AMA


FORMAÇÃO CONTÍNUA EXTERNA (1 DE 2)

No sentido de se proporcionarem mais oportunidades de formação para além da oferta formativa interna, a AMA coloca à disposição dos seus funcionários a possibilidade de inscrição em cursos promovidos pela atual Direção-Geral da Qualificação dos Trabalhadores em Funções Públicas (que integrou a formação do antigo INA).

Esta oferta formativa encontra-se disponível em www.ina.pt.

As inscrições nestes cursos, financiados e não-financiados, deverão apenas ser efetuadas após validação da AMA e de acordo com as indicações e prioridades expostas ao lado. A declaração de interesse nestes cursos deve ser feita através deste formulário.

A AMA, de acordo com as prioridades de formação para o presente ano e perante os desafios que se preveem para o futuro, sugere, como áreas transversais prioritárias, as seguintes:

Para o exercício de cargos de direção intermédia:

- Programa de Formação em Gestão Pública (FORGEP)

-Gestão de Recursos Humanos;

- Gestão da Informação e do Conhecimento.

Para todos os trabalhadores:

- a seleção de áreas pertinentes para as respetivas funções e que não constem da oferta formativa da AMA.

Atenção: 1. Os funcionários AMA interessados nesta formação deverão

preencher a Ficha de Pré-Inscrição disponível na Intranet, indicando 2 preferências;

2. Critérios de avaliação dos pedidos de formação:

Prioridade para cursos financiados (*)

Prioridade para cursos via eLearning

Prioridade para cursos em horário pós-laboral

A formação não pode exigir mais do que 2 dias inteiros ou 3 meios dias de ausência por semana

A formação deve ser em local próximo do local de trabalho e/ou não implicar despesas de deslocação

Qualidade e valor da formação

Importância do curso para as funções exercidas na AMA

Validação da chefia direta

3. Os pedidos devem ser efetuados com pelo menos 20 dias de antecedência antes do início do curso pretendido.

4. Os pedidos serão todos analisados pelo CD/DF, também de acordo com critérios financeiros, e as respostas finais serão dadas diretamente aos funcionários e às suas chefias diretas. Apenas após esta validação superior poderão ser efetuadas as inscrições no site da DGQTFP.

(*) A DGQTFP prevê a publicação dos cursos financiados apenas em Setembro 2012.

@ AGOSTO 2012

http://www.ina.pt/

http://www.ina.pt/

http://www.ina.pt/

http://www.ina.pt/

http://www.ina.pt/

http://www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem/cf/Paginas/Form-DAG.aspx



Informação de interesse a todos os funcionários da AMA e das Lojas


FORMAÇÃO CONTÍNUA EXTERNA (2 DE 2)

No dia 17 de Abril de 2012 foi assinado um protocolo de colaboração entre o Governo, Instituições de Ensino Superior e Deloitte – “Boas Práticas na Administração Pública” o qual criou a APEX – Aliança para a Promoção da Excelência na Administração Pública com o objetivo de:

“oferecer formação de elevada qualidade em áreas de gestão, liderança, marketing, direito, sistemas de informação, inovação, imagem, comunicação, segurança e higiene, saúde, auditoria, contabilidade, finanças, estratégia, vendas, distribuição, fiscalidade, recursos humanos, economia, serviço social, relações internacionais, psicologia, entre outras, aos dirigentes e quadros superiores da AP em condições extraordinárias”.

Protocolo APEX

Lista de Cursos abrangidos pela APEX

As referidas condições estão identificadas no protocolo de colaboração e a lista de cursos a serem disponibilizados no âmbito deste protocolo constam do segundo documento. A AMA incentiva os seus funcionários a aderirem a esta iniciativa, sugerindo a inscrição, tanto quanto possível, nos cursos em horário pós-laboral. Caso os cursos sejam em horário laboral, os interessados deverão solicitar a devida validação superior, entregando a informação relativa ao curso selecionado junto do Departamento de Formação – [email protected]

Todas estas informações estão disponíveis em: www.boaspraticas.com/apex

@ AGOSTO 2012






http://www.boaspraticas.com/apex



FORMAÇÃO INICIAL


Formação Inicial

@ AGOSTO 2012

As Lojas do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão DESTINATÁRIOS

Profissionais de atendimento que vão integrar uma nova Loja do Cidadão. Novos funcionários das Lojas do Cidadão.

OBJETIVOS

Apresentar o projeto Lojas do Cidadão | Acolher os funcionários e integrá-los na cultura das Lojas do Cidadão | Refletir sobre os princípios e as boas práticas do atendimento ao público.

CONTEÚDOS

• As Lojas do Cidadão: missão , visão e valores.

• As fases do atendimento.

• Comunicação verbal e não verbal.

• Escuta ativa.

• Gestão de conflitos e reclamações.

METODOLOGIA DE FORMAÇÃO

Blended-Learning

DURAÇÃO

8h presenciais + 9h online

PRÉ-REQUISITOS

Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.

FORMAÇÃO INICIAL COMPORTAMENTAL

FIcAT1


@ AGOSTO 2012

As Lojas do Cidadão: Missão, Visão e Funcionamento Interno DESTINATÁRIOS

Profissionais que vão iniciar atividade como Gerentes ou Coordenadores de Lojas do Cidadão.

OBJETIVOS

Acolher e integrar os Coordenadores das novas Lojas do Cidadão | Dar a conhecer a organização e funcionamento das Lojas do Cidadão | Sensibilizar para a importância do trabalho em rede para um maior sucesso da 2.ª Geração das Lojas do Cidadão.

CONTEÚDOS

• O Projeto das Lojas do Cidadão: missão, visão e valores

• Gestão e funcionamento das Lojas do Cidadão: princípios, regras e procedimentos.

• Competências e atribuições dos Coordenadores.

• Avaliação e monitorização da qualidade dos serviços.

• O desafio da 2.ª Geração das Lojas do Cidadão.


Presencial

DURAÇÃO

4 horas

PRÉ-REQUISITOS

Não existem pré-requisitos específicos.

FORMAÇÃO INICIAL COMPORTAMENTAL

FIcLGE1


@ AGOSTO 2012

O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Procedimentos DESTINATÁRIOS

Operadores do Balcão Multisserviços (BMS), no início das suas funções.

OBJETIVOS

Conhecer a origem do BMS e a sua importância nas Lojas do Cidadão | Compreender os serviços das diferentes entidades | Conhecer os passos inerentes às operações fundamentais para a prestação de serviços com a plataforma BMS | Compreender a integração entre as plataformas das entidades com a do BMS.

CONTEÚDOS

• Serviços prestados no BMS e respetivas entidades.

• A plataforma BMS

• Prestação de informações e serviços com o apoio da plataforma BMS.


Blended-Learning

DURAÇÃO


PRÉ-REQUISITOS


FORMAÇÃO INICIAL TÉCNICA

FItP1


@ AGOSTO 2012

SIGA: Sistema de Informação para a Gestão do Atendimento DESTINATÁRIOS

Operadores dos balcões de atendimento nas Lojas do Cidadão.

OBJETIVOS

Saber a origem do SIGA e a sua importância nas Lojas do Cidadão | Conhecer os diferentes módulos da plataforma e a importância de cada um | Compreender os passos inerentes às operações fundamentais da plataforma SIGA | Adquirir as competências necessárias à boa utilização e maximização da plataforma SIGA.

CONTEÚDOS

• A plataforma SIGA: sua estrutura e funcionalidades.

• Procedimentos para a realização do atendimento.

• Informação gerada pela plataforma.

• Cuidados a ter na utilização da plataforma.


Autoformação

DURAÇÃO

4 horas

PRÉ-REQUISITOS



FItP2


@ AGOSTO 2012

Eu e o Sharepoint: Instruções para utilizadores finais DESTINATÁRIOS

Funcionários da AMA e parceiros que utilizam o espaço colaborativo da Rede Comum do Conhecimento (RCC), quer na sua vertente informativa quer colaborativa (*).

OBJETIVOS

Conhecer a estrutura e as funcionalidades do sharepoint | Aprender a utilizar a ferramenta na ótica do utilizador final | Compreender os procedimentos a tomar na realização de ações base de utilização do Sharepoint: Navegação no Sharepoint, edição de dados pessoais, editar e atualizar listas, participar em fóruns, responder a inquéritos, etc. | Desenvolver competências de utilização dos espaços colaborativos.

CONTEÚDOS

• O Sharepoint: sua estrutura e funcionalidades.

• As características específicas do sharepoint na ótica do utilizador final.

• Experimentação prática do sharepoint na ótica do utilizador final.

• Dinâmicas de facilitação e utilização dos espaços colaborativos da RCC.


Autoformação

DURAÇÃO

10 horas

PRÉ-REQUISITOS



FItP3


(*) Esta formação não se destina aos administradores dos espaços nem aos gestores de projetos, mas apenas aos utilizadores finais dos espaços

colaborativos da RCC (Rede Comum do Conhecimento) que não tenham experiência em utilizar o Sharepoint. !

@ AGOSTO 2012

GeRFIP: Requisição de Bens e Serviços DESTINATÁRIOS

Funcionários da AMA, das Lojas do Cidadão e Empresa, dos PAC e dos BMS não integrados que foram nomeados como representantes de bens e serviços nas respetivas equipas.

OBJETIVOS

Conhecer a estrutura e funcionalidades do GeRFIP | Aprender a utilizar a ferramenta na ótica do requisitante de bens e serviços | Compreender os procedimentos a tomar nas diferentes fases do processo de requisição de bens e serviços | Saber efetuar a requisição de bens e serviços, do início até ao fim, na plataforma GeRFIP.

CONTEÚDOS

• O GeRFIP: sua estrutura e funcionalidades.

• A requisição de bens e serviços.

• As fases do processo de requisição de bens e serviços.

• Os procedimentos de cada uma das fases e a sua realização no GeRFIP.


Autoformação

DURAÇÃO

5 horas

PRÉ-REQUISITOS

Apenas podem participar nesta formação os funcionários a quem foi atribuído o código de acesso à plataforma GeRFIP.


FItP4


@ AGOSTO 2012

SIR: Sistema da Indústria Responsável DESTINATÁRIOS

Parceiros da AMA da Administração Local.

OBJETIVOS

Apresentar o novo Decreto-Lei 169/2012 de 1 de Agosto (SIR – Sistema da Indústria Responsável) no âmbito dos estabelecimentos industriais do tipo 3.

CONTEÚDOS

A definir


Blended Learning

DURAÇÃO


PRÉ-REQUISITOS

Apenas podem participar nesta formação os profissionais que forem nomeados pelas próprias entidades para a gestão deste processo.


FItP5


@ AGOSTO 2012

FORMAÇÃO CONTÍNUA


Formação Contínua

@ AGOSTO 2012

Gestão de Conflitos DESTINATÁRIOS

Profissionais de atendimento das Lojas do Cidadão e da Empresa e de outros serviços descentralizados da RNSA.

OBJETIVOS

Saber fazer o diagnóstico de situações de conflito para um melhor desempenho | Desenvolver atitudes e comportamentos realistas para evitar os bloqueios e sair das situações de conflitos | Saber utilizar um processo de negociação partilhado e equilibrado, focalizado na procura de soluções | Construir relações de confiança para facilitar a obtenção de soluções.

CONTEÚDOS

• A natureza do conflito.

• O estilo pessoal na reação aos conflitos.

• Comunicação eficaz e assertividade.

• Técnicas de gestão de conflitos e reclamações.


eLearning

DURAÇÃO

20 horas

PRÉ-REQUISITOS

Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou contínuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.

FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL

FCcAT2


@ AGOSTO 2012

Dinâmicas de Equipa DESTINATÁRIOS

Departamentos e equipas de projeto da AMA.

OBJETIVOS

Reconhecer a importância do trabalho de equipa e as mudanças a que está sujeita | Discutir sobre o papel dos profissionais das equipas, para uma maior identificação das suas funções e competências | Refletir sobre os desafios futuros, para uma maior motivação e resposta mais eficaz da equipa | Integrar novas estratégias de trabalho para uma resposta mais eficaz e eficiente.

CONTEÚDOS

• A AMA e a sua organização.

• A dinâmica indivíduo – equipa – organização.

• Funções e competências da equipa.

• A comunicação e a motivação na equipa.

• Missão, visão e valores da equipa.

• Iniciativas de melhoria e compromisso para o futuro.


Presencial

DURAÇÃO

6 horas

PRÉ-REQUISITOS



FCcLGE2


@ AGOSTO 2012

Gestão de Projetos DESTINATÁRIOS

Funcionários AMA.

OBJETIVOS

Conhecer os principais desafios e oportunidades da gestão de projetos | Reconhecer as principais etapas da gestão de projetos | Explorar as diversas técnicas de planeamento, execução, acompanhamento, controlo e avaliação de projetos.

CONTEÚDOS

• A gestão de projetos.

• Arranque do projeto.

• Organização e planeamento detalhado do projeto.

• Controlo do projeto.

• Encerramento do projeto.


Presencial

DURAÇÃO

24 horas

PRÉ-REQUISITOS



FCcLGE5


@ AGOSTO 2012

Introdução ao Código dos Contratos Públicos DESTINATÁRIOS

Funcionários AMA.

OBJETIVOS

Apresentar o CCP, numa perspetiva mais operacional, incluindo boas práticas e princípios básicos de racionalização de compras

CONTEÚDOS

• Enquadramento.

• Procedimentos e regras de escolha.

• Formação de contrato: alguns tópicos.

• Novos procedimentos.

• Racionalização de compras.


Presencial

DURAÇÃO

3 horas

PRÉ-REQUISITOS



FORMAÇÃO CONTÍNUA TÉCNICA

FCtCF1

@ AGOSTO 2012

Competências Fundamentais em TIC (*) DESTINATÁRIOS

Funcionários AMA, das entidades representadas nas Lojas do Cidadão e Empresa e dos outros serviços descentralizados da RNSA.

OBJETIVOS

Adquirir conhecimentos fundamentais sobre os conceitos, componentes e equipamentos informáticos | Aprender a utilizar as principais funcionalidades dos processadores de texto | Conhecer as principais fórmulas e funções de uma folha de cálculo | Conhecer as principais funcionalidades do software de apresentações.

CONTEÚDOS

• Processador de texto: iniciar um novo documento; editar o conteúdo de um documento; modo de visualização; formatação e configuração; cabeçalho e rodapé; imprimir documentos; listas de mailing; criação de formulários.

• Folha de cálculo: edição de folhas de cálculo; gestão de livros, fórmulas e funções do Excel; formatação; cabeçalhos e rodapés; configuração e impressão de livros; gráficos e manipulação de dados; criar relatórios de tabela e gráficos dinâmicos.

• Apresentações: planeamento de apresentações, modelos e funcionalidades e trabalho com diapositivos inserção de elementos, transições e animações personalizadas).


Autoformação

DURAÇÃO

20 horas

PRÉ-REQUISITOS

Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou contínuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.


FORMAÇÃO CONTÍNUA TÉCNICA

FCtCF1

(*) O curso considera os softwares incluídos no pacote Libre Office ! @ AGOSTO 2012

REGULAMENTO DA FORMAÇÃO


Regulamento da Formação

@ AGOSTO 2012

RIGOR TÉCNICO E PEDAGÓGICO

Conceber soluções formativas com elevado rigor técnico e pedagógico.

INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE

Oferecer soluções formativas inovadoras e criativas que despertem a motivação e o interesse dos formandos.

MELHORIA CONTÍNUA

Apostar na qualidade e melhoria contínua da formação, nas suas várias vertentes.

APRENDIZAGEM CONTÍNUA

Zelar pela boa conservação e utilização de todos os equipamentos fornecidos, bem como das salas de formação.

CO-RESPONSABILIZAÇÃO

Responder, nos prazos fixados, aos inquéritos que lhe forem dirigidos, nomeadamente os de avaliação da formação.

EXCELÊNCIA

Apostar continuamente na integração de elementos diferenciadores e garantir o reconhecimento e a credibilização da formação.


PRINCÍPIOS DE QUALIDADE DA FORMAÇÃO


@ AGOSTO 2012

DIREITOS

Receber a formação em harmonia com os programas, metodologias e processos de trabalho definidos.

Utilizar os recursos pedagógicos correspondentes à ação de formação, como por exemplo, documentação de apoio ou o manual do curso (quando aplicável).

Receber user/password para ter acesso à plataforma de eLearning (quando aplicável).

Apoio técnico e complementar prestado por parte da coordenação da formação.

Receber um certificado comprovativo da frequência ou aproveitamento obtido na mesma, desde que a assiduidade seja igual ou superior a 95% da carga horária de cada ação de formação.

DEVERES

Frequentar com assiduidade e pontualidade o curso, visando adquirir os conhecimentos teóricos e práticos que lhe forem ministrados.

No caso da formação eLearning, estes deveres mantêm-se, dentro da flexibilidade temporal existente, sendo importante a regularidade e assiduidade com que os formandos acompanham o desenvolvimento das atividades.

Frequentar a formação num período igual ou superior a 95% da carga horária total.

Ser participativo e contribuir para uma boa dinâmica do grupo de formação.

Zelar pela boa conservação e utilização de todos os equipamentos fornecidos, bem como das salas de formação.

Utilizar o acesso à plataforma eLearning de forma responsável.

Responder, nos prazos fixados, aos inquéritos que lhe forem dirigidos, nomeadamente os de avaliação da formação.


DIREITOS E DEVERES DOS FORMANDOS


@ AGOSTO 2012

A seleção de candidatos à frequência de ações de formação formais da AMA está condicionada ao cumprimento dos pré-requisitos de acesso, à entrega dos documentos inerentes ao processo de candidatura e dentro dos prazos estipulados.

O processo de seleção dá prioridade aos formandos que não tenham beneficiado de qualquer formação da AMA, no seu todo ou em relação a uma determinada área de formação, ou que já tenham beneficiado de formação da Agência há mais de 3 anos.

De entre os candidatos admitidos aos cursos, a seleção final é efetuada através da análise curricular, da motivação dos interessados e/ou por sugestão do superior hierárquico. No caso dos candidatos das entidades parceiras, os mesmos têm de ter autorização da sua respetiva entidade.

Em caso de dúvidas na seleção dos candidatos, o Departamento de Formação da AMA reserva-se ao direito de proceder a entrevistas aos formandos para averiguar dos perfis mais adequados.

Em caso de desistências, são convidados a integrar os grupos de formação os candidatos imediatamente a seguir na lista de qualificação das inscrições.

A inscrição é realizado em nome individual, sendo pessoal e intransmissível.


SELEÇÃO DOS FORMANDOS


@ AGOSTO 2012

A emissão de certificados de participação e aproveitamento em ações de formação da AMA é da responsabilidade do Departamento de Formação ou da entidade formadora contratada pela AMA.

Apenas são certificados os formandos com uma assiduidade igual ou superior a 95% pois como princípio geral, o limite de faltas, incluindo justificadas e injustificadas, é de 5% do numero de horas totais da formação . A título excecional pode-se aceitar mais 5% de faltas, desde que justificadas e que o formando realize uma ou mais atividades e/ou testes, com avaliação positiva, que compensem as faltas.

Eis os vários tipos de certificados atribuídos pela AMA/Departamento de Formação ou pelas entidades formadoras contratadas:

Certificado de frequência em ações de formação.

Certificado de aproveitamento em ações de formação (no caso da formação certificada).

Certificado de participação em Seminários e Workshops.

No caso dos grupos de autoformação, os formandos terão direito a um certificado de aproveitamento se efetuarem integralmente os mesmos e realizarem, com sucesso, a avaliação final.


CERTIFICAÇÃO DA FORMAÇÃO


@ AGOSTO 2012

CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO


Calendário da Formação

@ AGOSTO 2012

CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO FORMAÇÃO INICIAL COMPORTAMENTAL E TÉCNICA


Cursos

FIcAt1 (bL) As Lojas do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão

Destinatários Modalidade de Formação

Região/Local N.º ações em 2012

Nº formandos por ação

Duração Datas

previstas (*)

Atendedores que vão integrar uma nova Loja

do Cidadão Blended Learning Todo o país

Conforme necessário

20 8h pres.

9h online

Por convocatória

da AMA

FIcLGE1 (P) As Lojas do Cidadão: Missão, Visão e Funcionamento Interno

Gerentes ou Coordenadores que

vão integrar uma Loja do Cidadão

Presencial Todo o país Conforme necessário

12 4horas

presencial

Por convocatória

da AMA

FItP1 (bL) O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Funcionamento

Operadores que vão iniciar atividade num Balcão Multisserviços

Blended Learning Todo o país Conforme necessário

8 14h pres. 9h online

Por convocatória

da AMA

FItP2 (Af/P) SIGA: Sistema Integrado para a Gestão do Atendimento

Operadores dos balcões de atendimento nas

Lojas do Cidadão Presencial /

Autoformação

1h pres. 4 h online

Por convocatória

da AMA

set-dez 2012

FItP3 (Af) Eu e o Sharepoint: Instruções para utilizadores finais

Funcionários AMA Autoformação 10 horas

online

nov.

FItP4 (Af) GeRFIP: Requisição de Bens e Serviços

Funcionários das Lojas, PAC, BMS e serviços

centrais da AMA Autoformação 5horas

online De 20 de set. a 4 de out.

FItP5 (bL) SIR: Sistema da Indústria Responsável

Parceiros AMA da Administração Local

Blended Learning 6h pres.

12h online

@ AGOSTO 2012 Clique aqui para realizar a sua pré-inscrição

Por convocatória

da AMA

http://www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem/cf/Paginas/Ficha-de-Pré-Inscrição.aspx

CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL


Cursos

FCcAt2 (eL) Gestão de Conflitos

Destinatários Modalidade de Formação

Região/Local N.º ações em 2012

Nº formandos por ação

Duração

Funcionários da AMA, das entidades representadas

nas Lojas e nos outros serviços da RNSA

eLearning 2 20 20 horas

online

FCcLGE2 (P) Dinâmicas de Equipa

Equipas AMA Presencial 4 20 6 horas

presencial

FCcFCF2 (P) Introdução ao Código dos Contratos Públicos.

Presencial 1 20 3 horas

presencial

(*) As datas exatas dos cursos/ações de formação, dentro dos meses indicados, serão divulgadas em tempo útil através da Newsletter da Nova Aprendizagem.

Funcionários AMA

@ AGOSTO 2012

FCcGO1 (P) Gestão de Projetos

Funcionários AMA Presencial 1 20 18 horas

presencial

FCtTI1 (P) Competências Fundamentais em TIC (Libre Office)

Autoformação

Funcionários da AMA, das entidades representadas

nas Lojas e nos outros serviços da RNSA

20 horas online

out, nov. e dez.

out.

Entre out. nov.

set. a dez.

De 5 de nov. a 30 de nov.

Datas previstas (*)

set-dez 2012

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AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA @ AGOSTO 2012

Plano de Formação AMA setembro a dezembro 2012

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PLANO DE FORMAÇÃO set dez 2012 - rcc.gov.pt de Formação AMA... · Práticas na Administração Pública _ o qual criou a APEX – Aliança para a Promoção da Excelência na