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Planejamento Estratégico - monitoramento através do Balanced ScoreCard - ADM01003 – Visão Sistêmica nas ADM01003 – Visão Sistêmica nas Organizações Organizações Prof. Henrique Freitas Doutorandos: Ariel Behr e Kathiane B. Corso

Planejamento Estratégico - monitoramento através do Balanced ScoreCard -

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ADM01003 – Visão Sistêmica nas Organizações. Planejamento Estratégico - monitoramento através do Balanced ScoreCard -. Prof. Henrique Freitas Doutorandos: Ariel Behr e Kathiane B. Corso. Medir é importante?. “O que não é medido não é gerenciado”. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Planejamento Estratégico- monitoramento através do

Balanced ScoreCard -

ADM01003 – Visão Sistêmica nas ADM01003 – Visão Sistêmica nas OrganizaçõesOrganizações

Prof. Henrique FreitasDoutorandos: Ariel Behr e Kathiane B. Corso

Page 2: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Medir é importante?

““O que não é medido não O que não é medido não é gerenciado”.é gerenciado”.

““Também não se pode medir o Também não se pode medir o que não se descreve”.que não se descreve”.

Robert S. Kaplan & David P. NortonRobert S. Kaplan & David P. NortonMapas Estratégicos, 2004Mapas Estratégicos, 2004

Page 3: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

O Desafio é Traduzir a Estratégia em Ação

“Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são eficientemente executadas”

Revista Fortune

“Na maioria das falhas - emtorno de 70% - o problema

real não é estratégia ruim....É execução ruim.”

Revista Fortune

Page 4: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

O que é o Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard ou Painel de Desempenho Balanceado é um modelo de

gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em

ações operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho.

Page 5: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Contexto O BSC traduz a visão e a estratégia da organização em

um contexto abrangente de medidas de desempenho (SI).

O BSC foi desenvolvido no início da década de 90 para resolver problemas de mensuração das estratégias e ações.

Os indicadores financeiros se mostravam incapazes de refletir as atividades criadoras de valor relacionadas com os ativos intangíveis da organização • Habilidades, competências e motivação dos empregados• Relacionamentos com clientes, fidelidade dos clientes• Inovação de produtos e serviços• Imagem da organização (esfera política, regulamentarias e sociais)

Page 6: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

O que é BSC?

• Os indicadores de desempenho são instrumentos utilizados para a medição dos resultados, dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos.

• O termo “balanceados” faz referência ao fato de a estratégia estar balanceada: são importantes os objetivos financeiros, e os objetivos dos clientes, da sociedade, das várias áreas da empresa e dos colaboradores em geral.

•É a sinergia necessária para que a Organização possa executar sua Missão com sucesso.

Page 7: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Perspectivas do Balanced ScoreCard

Page 8: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Finalidade das Quatro Perspectivas Financeira

• estratégia de crescimento, rentabilidade e risco sob a perspectiva do acionista

Cliente • estratégia de criação de valor e diferenciação sob a

perspectiva do cliente Processos de negócio internos

• prioridades estratégicas de vários processos de negócio que criam satisfação para clientes e acionistas

Aprendizado e crescimento • prioridade para criação de clima propício à mudança

organizacional, à inovação e ao crescimento

Page 9: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

E atingir a Visão

Desenvolver as pessoas...Desenvolver as pessoas...

Para construir competências e obter Para construir competências e obter excelência nos processos internos...excelência nos processos internos...

Para agregar valor e sucesso financeiro...Para agregar valor e sucesso financeiro...

Visando atender as necessidades dos clientes...Visando atender as necessidades dos clientes...

Lógica Natural de Causa e Efeito

ClienteCliente

FinanceiraFinanceira

InternaInterna

Aprendizado eAprendizado eCrescimentoCrescimento

Page 10: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Visão e Estratégia Visão e Estratégia

Como obter este modelo de gestão Estratégica ?

IndicadoresIndicadores

Monitorados por

Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos

Traduzidas em

MetasMetas

Associados a

IniciativasIniciativas

Alavancadas por

AçõesAções

Desdobradas em

Page 11: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Perspectivas

Mapa da Estratégia

Objetivos Estratégico

s

Indicadores

Metas Ações

FinanceiraLucros

Receitas

Crescimento do NegócioParticipação no Mercado

Lucro operacionalCrescimento do negócio

Aumento de 20% no lucroAumento de

12% no faturamento

Aumento do pontos de

vendasExpansão do

crédito

Clientes Qualidade do Produto

Satisfação do clienteFidelização do cliente

% de retenção de

clientes% satisfação de clientesCrescimento vendas/ano

Aumento de 50% na

retençãoAumento de

15% na satisf.Aumento de 12% nas vendas

Intensificação da

propagandaAmpliação

de vendedoresImplantação

do atendimento

ao cliente

Processos Internos

Excelência na Produção

Melhoria da qualidade da

fabricaçãoMaior

eficiência

% de produtos

fabricados sem defeitos

Melhoria de 30% na

qualidadeAumento de

10% na eficiência

Programa de qualidade

totalPrograma de

produtividade

Aprendizado e

Crescimento

Competências Pessoais

Capacitação das Pessoas

Treinar e equipar o pessoal

Maior motivação do

pessoal

Produtividade do pessoalMelhoria do

clima organizaciona

l

Aumento de 10% na

produtividadeMelhoria do

clima organizaciona

l

Implantação da

Universidade CorporativaAumento do

treinamento

Page 12: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Mapa Estratégico VISÃO: “Tornar-se líder do VISÃO: “Tornar-se líder do

mercado”mercado”Financeira

Aprendizado

Desenvolver a lide-rança e os talentos

Cliente

Interno

Recrutar e reter colabo-radores qualificados

Otimizar eficiênciaadministrativa

Buscar excelência operacional

Satisfação dos clientes Serviços com

preços competitivos

Rentabilidade

Diagrama Diagrama das das relações de causa e relações de causa e

efeito entre os efeito entre os objetivos objetivos

estratégicosestratégicos

Objetivo estratégico

Relação Causa e efeito

Page 13: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Ex. Mapa Estratégico

Page 14: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

VISÃO E ESTRATÉGIAVISÃO E ESTRATÉGIAPerspectiva FinanceiraPerspectiva Financeira

Objetivo

s

Indicadores

Ativos

Iniciati

vasSe formos bemsucedidos, como cuidaremos De nossos acionistas? Perspectiva do ClientePerspectiva do Cliente

Objetivos

Indicadores

Ativos

Iniciati

vas

Para realizar a visão, como Como devo Cuidar dos clientes?

Relações de Causa e EfeitoRelações de Causa e Efeito

Perspectiva InternaPerspectiva Interna

Objetivos

Indicadores

Ativos

Iniciati

vas

Para satisfazer os clientes, em processos devo ser excelente?

Aprendizado e CrescimentoAprendizado e Crescimento

Objetivo

s

Indicadores

Ativos

Iniciati

vasPara realizar a visão, como a organização deve aprender a melhorar?

Kaplan & Norton, 2001Kaplan & Norton, 2001

Page 15: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Implementação do BSC4 etapas do processo:

I – Arquitetura do programa de medição

II – Definição dos objetivos estratégicos

III – Escolha dos indicadores estratégicos

IV – Elaboração do plano de implementação

Page 16: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Mapa EstratégicoMapa Estratégico- Caso Mobil -- Caso Mobil -

PerspectivaPerspectivaFinanceiraFinanceira

Speedpass Active

Aumento à velocidade Aumento à velocidade De 1m por anoDe 1m por ano

Qualidade do Revendedor

Melhoria contínua por quatro Melhoria contínua por quatro Anos consecutivosAnos consecutivos

Pedidos Perfeitos

Melhoria contínua por quatro Melhoria contínua por quatro Anos ConsecutivosAnos Consecutivos

Inovação por ProdutoInovação por Produto Gerenciamento do ClienteGerenciamento do Cliente

Posição Competitiva(rentabilidade)

Da pior (1993) para a melhor Da pior (1993) para a melhor (95, 96, 97, 98)(95, 96, 97, 98)

Retorno Sobre o Capital

Aumento de 6 para 16%Aumento de 6 para 16%

Redução das Despesas de Caixa

Queda de 20%Queda de 20%

Consciência Estratégica

Pesquisa anual entre os empregados mostra que a Pesquisa anual entre os empregados mostra que a conscientização quanto à estratégia aumentou de 20 conscientização quanto à estratégia aumentou de 20

para 80%para 80%

Melhoria do Fluxo de Caixa

De –US$500 por ano paraDe –US$500 por ano para+US$700 por Ano+US$700 por Ano

Crescimento do Volume

Acima da média setorial de 2 a Acima da média setorial de 2 a 2,5% anualmente2,5% anualmente

PerspectivaPerspectivaDo ClienteDo Cliente

Satisfação do Cliente

Acima da média setorial de 2 a Acima da média setorial de 2 a 2,5% anualmente2,5% anualmente

PerspectivaPerspectivaInternaInterna

Qualidade

Melhoria contínua por Melhoria contínua por quatro anos quatro anos

consecutivosconsecutivos

Qualidade do Revendedor

Redução de 70% no valor Redução de 70% no valor anual das perdas de anual das perdas de

rendimentorendimento

Segurança

Incidentes com Incidentes com Afastamento reduzidos de Afastamento reduzidos de

150 para 30 por ano150 para 30 por ano

Excelência OperacionalExcelência Operacional Boa VizinhançaBoa Vizinhança

Ambiente

Número de Incidentes Número de Incidentes reduzido em 63%reduzido em 63%

Aprendizado e Aprendizado e Perspectiva dePerspectiva deCrescimentoCrescimento

Força de Trabalho Motivada e PreparadaForça de Trabalho Motivada e Preparada

Kaplan e Norton, 2001Kaplan e Norton, 2001

Page 17: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Objetivo Executivo• aumentar faturamento em 10% (meta) em 1 ano (período para

controle)• Indicador: Medida de crescimento das vendas

Objetivo Estratégico (ação)• Aumentar Pontos de Venda (PV) de 2 para 3• Indicador: Volume de Faturamento por PV

Processos envolvidos• Comercial

• Corporativo: planejamento dos novos pontos• PV: gerente (contato clientes) e o caixa (fechamento de vendas diárias)

• Financeiro (Desembolso para novo ponto e controle da Rentabilidade e Lucratividade do PVs)

Informação necessária• Relatório do fechamento do caixa (valor do faturamento diário/PV)

Exemplo BSC - InformaçõesExemplo BSC - Informações

Page 18: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Exemplo – monitoramentoExemplo – monitoramento

Evolução das vendas por PV (1, 2 e 3), mensal

0

5000

10000

15000

PV1 PV2 PV3 Total

Evolução Mensal / PV

Previsto

Realizado

Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Total MetaPV1 1042 1000 1300 900 4242 4170PV2 1250 1200 1200 1250 4900 5000PV3 1042 1300 1000 900 4242 4170Total 3334 3500 3500 3050 13384 13340

Page 19: Planejamento Estratégico - monitoramento através do  Balanced  ScoreCard  -

Referencial Teórico 1996: “O Balanced Scorecard - A Estratégia em Ação”;

2000: “Organização Orientada para a Estratégia”;

2004: “Mapas Estratégicos”.