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Planejamento de Comunicação
Profª Elizabete Nuneswww.elizabetenunes80.wordpres
s.com
Algo que devemos fazer antes de agir, isto é, tomada antecipada de decisão.
Ackoff (1978)
É o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes administrativas, as quais proporcionam uma situação viável de avaliar as implicações
futuras de decisões que facilitarão a tomada de decisão no futuro, de modo mais rápido, coerente,
eficiente e eficaz.Oliveira (2002)
Planejamento de Comunicação
Processo administrativo e sistemático para se atingir um determinado objetivo, coordenando
a atuação do assunto em questão, para se obter o máximo de resultado com o mínimo
dispêndio de recursos humanos e financeiros.Côrrea (2002)
Planejamento de Comunicação
É um modelo de decisão, unificado e integrador, que:
• Determina e revela o propósito organizacional em termos de valores, missão, objetivos, estratégias, metas e ações, com foco em priorizar a alocação de recursos;
• Delimita os domínios de atuação da instituição;• Descreve as condições internas de resposta ao ambiente externo e a forma de modificá-las, com vistas ao fortalecimento da instituição;
• Engaja todos os níveis da instituição para a consecução dos fins maiores.
Planejamento de Comunicação
Minimizar riscos Diminuir incertezas Maior resultado Menor custo
PRESSÃO POR RESULTADOS
Planejamento de Comunicação
Processo dinâmico (atualização)Entrosar áreas envolvidasFacilitar tomada de decisãoFacilitar controle
Também vale para a comunicação
Planejamento de Comunicação
CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO- Futuro- Sujeito- Objeto- Objetivos- Estratégias- Meios- Decisão- Eficácia- Ação- Tempo
Planejamento de Comunicação
MISSÃO
É a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada e para o que ela deve
servir
É a razão de sua existência
• Qual é o propósito fundamental do negócio?• Quais as necessidades que o negócio deve atender e como deve
atendê-las?• Quem é o cliente ou mercado-alvo?• Qual o papel e a contribuição da organização à sociedade?• Quais as competências que a organização pretende construir ou
desenvolver?• Quais os compromissos e os valores que alicerçam o negócio?
Planejamento de Comunicação
É a imagem que a organização tem de si mesma e do seu futuro
Como se pretende que a organização seja vista e reconhecida;
É uma projeção das oportunidades futuras do negócio da organização e uma concentração de esforços na sua busca;
Onde desejamos colocar a organização e; Como incorporar as inovações necessárias ao seu
atingimento.
Planejamento de Comunicação
VISÃO
DEFINIÇÃO DOS VALORES
São idéias fundamentais em torno das quais a organização foi construída.
Representam as convicções dominantes, as crenças básicas, aquilo em que a maioria das pessoas da organização acredita.
São elementos motivadores que direcionam as ações das pessoas na organização, contribuindo para a unidade e a coerência do trabalho.
Sinalizam o que se persegue em termos de padrão de comportamento de toda a equipe na busca da excelência
Qualidade de Vida; Inclusão Social; Equidade; Cidadania; Transparência; Ética; Parceria
Planejamento de Comunicação
Estratégico
Tático
Operacional
Afeta toda a organização
Faz a integração entre os níveis estratégico e operacional
Planejamento de Comunicação
Onde as ação acontecem (plano de ação e cronograma)
Tipos de Planejamento
Planejamento Estratégico• Responsabilidade dos níveis mais altos da empresa • Seleção dos objetos e respectivos cursos de ação• Levam em conta condições internas e externas e sua
evolução• Considera algumas premissas básicas para que o
processo estratégico tenha coerência e sustentação decisória
Planejamento Tático • Responsabilidade dos níveis intermediários da
empresa• Finalidade da utilização eficiente dos recursos
disponíveis• Deve se orientar pelos objetivos e políticas
estabelecidos
Planejamento de Comunicação
Fases do Processo de Planejamento- Identificação da realidade situacional- Levantamento de informações - Análise dos dados e construção de um diagnóstico - Identificação dos públicos envolvidos- Determinação de objetivos e metas- Adoção de estratégias- Previsão de formas alternativas de ação- Estabelecimento de ações necessárias- Definição de recursos a serem alocados- Fixação de técnicas de controle- Implantação do planejamento- Avaliação dos resultados
Planejamento de Comunicação
Planejamento Operacional• Formalização dos planos de ação ou operacionais
Devem conter: - Recursos necessários - Procedimentos básicos - Resultados finais esperados - Prazos estabelecidos - Responsáveis pela execução e implantação
Planejamento de Comunicação
Instrumentos e Operacionalização do Planejamento
- PLANO: Reúne conjunto de elementos de decisão necessários para caracterizar racionalmente o planejamento.
- PROJETO: Objetiva o estudo mais racional dos recursos para a produção de um bem ou de um serviço em detalhes técnicos e financeiros.
- PROGRAMA: Fase final do planejamento – exec ução visando a melhor utilização dos recursos.
Planejamento de Comunicação
Instrumentos de Controle
- Cronograma- Fluxograma- Gráficos de Processamento- Formulários
Planejamento de Comunicação
Prazo é prazo !
Plano de Ação (5W2H)
- What ?– O que?- Why? – Por quê?- Who? – Quem?- Where? – Onde?- When? – Quando?- How? – Como?- How Much? – Quanto custará?
Planejamento de Comunicação
Plano de Comunicação:• Processo pelo qual objetivos, metas, estratégias de
comunicação, planos de ação controle e avaliação e investimento otimizam o negócio do cliente
• É a formação de objetivos e metas; desenvolvimento de estratégias de comunicação, avaliados através de processos e indicadores; orçados de acordo com as necessidades e as possibilidades de cada negócio.
• O plano de comunicação não é um plano de marketing e envolve exclusivamente a comunicação. Entretanto, é válido afirmar que este pode ser inserido no plano de marketing como “promoção”.
Planejamento de Comunicação
• FORÇAS e FRAQUEZAS - Ambiente INTERNO da empresa - controláveis
• OPORTUNIDADES e AMEAÇAS - Ambiente EXTERNO e aos Públicos da empresa – não controláveis.
Planejamento de Comunicação
ANÁLISE DAS FORÇAS
Planejamento de Comunicação
FORÇAS
É algo que a empresa faça bem ou que constitua uma característica que aumente a
sua competitividade:
• competência, know-how, ativos físicos, ativos humanos, ativos organizacionais, ativos intangíveis,
capacidades competitivas, atributos específicos, alianças, parcerias corporativas e imagem de marca
são exemplos de forças.
FRAQUEZAS
• É algo que falta à empresa, que ela execute mal ou que a ponha em desvantagem em relação à concorrência. As fraquezas, em geral, são justamente a falta dos elementos encontrados nas forças:
ausência ou deficiência de know-how e de competências etc.
Planejamento de Comunicação
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS (ambiente externo)Análise de oportunidade de produtos e mercados disponíveis à empresa e ameaças à sua competitividade
Oportunidades• Legislação• Mercado• Tecnologia
Ameaças• Evolução do ambiente• Direcionamento e
intensidade das mudanças
• Resistências a inovações
Planejamento de Comunicação
FORÇAS Boa qualidade do produto Experiência técnica na produção
(do dono e dos colaboradores) Local próprio Preço competitivo Boa organização no processo produtivo Localização adequada Posição adequada no mercado Capital próprio ou crédito acessível Mão de obra qualificada
FRAQUEZAS Pouco controle dos estoques Falta de experiência técnica (do
empresário e dos colaboradores) Má administração do capital de giro Tamanho inadequado Controle insuficiente da direção da
empresa Nenhuma promoção Baixo nível de estoque no período de
vendas a pico Preço alto
OPORTUNIDADES Inexistência de produtos desse tipo no mercado Crescimento da demanda por produtos
similares Informação disponível sobre tecnologia,
mercados, produtos Escassez do produto no mercado Políticas do governo favoráveis Disponib. local de matéria-prima
AMEAÇAS Custos crescentes Problemas nas relações interindus-
triais Muitos competidores Escassez de matéria-prima Políticas desfavoráveis do governo Mercado decrescente
Evite
Use
Elimine
Aproveite