Planeamiento Estrategico Compañia de Segurida

SEGURIDAD CON IDENTIDAD DE LIDERES

ESVICSACEmpresa de Seguridad, Vigilancia y Control SAC

Trabajo FinalPLANEAMIENTO ESTRATEGICO

ProfesorJULIO DE LA PUENTE

IntegrantesChia, Claudia

Medina, CatherineMendoza, Ma. Del Pilar

Nepo, HernanDiciembre - 2009


Índice

1. Introducción

2. Análisis Interno y Externo

3. Selección Estratégica

4. Implementación Estratégica

5. Sistemas de Control

6. Conclusiones


1. INTRODUCCION

Antecedentes

Objetivos Anuales

Esvicsac fue constituía en 1987Brinda servicios al sector publico y privadoAccionistas actuales:

• ESSALUD (94.9%)• Servicios Integrados de Limpieza SAC – SILSA (5%)• CAFAE ESSALUD (0.1%)

Brindar una atención personalizada a sus clientes en todos sus requerimientos de seguridad, protegerlos contra los riesgos de la delincuencia común u organizada, custodiar instalaciones de su propiedad y velar por sus pertenencias.

Tipo de Organización

Esvicsac, actualmente, cuenta con una organización Mecánica


1. INTRODUCCION

Servicio que Produce

Seguridad Física de Instalaciones

Protección Personal

Seguridad Electrónica

Auditorias de Seguridad (Anfitrionas)

Estudios de Seguridad

Servicios Complementarios de Seguridad

Seguridad Canina


1. INTRODUCCION

Ciclo de VidaEsvicsac se encuentra dentro de una industria en CRECIMIENTO

Mercado Objetivo


1. INTRODUCCION

Certificaciones


2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Definición Básica del Servicio

Orden Interno

Seguridad Ciudadana


Análisis Externo


Político – Legal

DICSCAMEC

• D.S.. 005-94-IN (Ministerio del Interior)• Ley 27972 – Ley Orgánica de Municipalidades.• Ley 27238 – Ley de la Policía Nacional del Perú.• Ley 27933 – Ley del Sistema Nacional de Seguridad Ciudadana.

Competencias Distintivas

Esvicsac es una de las cuatro empresas mas

importantes del sector

Análisis Interno

Económico

Empresas peruanas invierten en seguridad

solo el 10%

Social

La creciente delincuencia ha hecho

que se tengan medidas

autoprotección y creciente delincuencia

Tecnológico

Uso de sistemas de comunicación como

parte del servicio

Recursos

Personal altamente capacitado

Centro de control que opera 24 horasOficinas a nivel

nacional

Capacidades

Servicios diferenciados según las necesidades

de los clientes


Visión y Misión


Ser la empresa líder en el campo de la seguridad integral

Mantener los estándares de calidad en los servicios de seguridad personal y corporativa

que ofrece nuestra empresa desarrollándonos en el mercado a nivel

nacional y expandir nuestros horizontes en el extranjero


Valores



Objetivos y Estrategias


Objetivo 1 - Incremento en un 60% de la satisfacción del cliente respecto al año anterior.

Objetivo 2 - Aumento de la participación del mercado en el sector privado en un 30%.

Objetivo 3 - Incrementar la utilidad de la empresa en un 20% con respecto al periodo anterior.

Objetivo 4 - Incrementar el compromiso del personal con las metas y objetivos de la empresa en un 100%.

Objetivo 5 - Reducción costos en un 25%.

Estrategia 1 - Rediseñar los programas de acercamiento y satisfacción al cliente.

Estrategia 2- Implementar un departamento de marketing y posicionarse en el sector privado.

Estrategia 3 - Realizar programas de capacitación mensuales para aumentar la calidad en el servicio.

Estrategia 4 - Cambio de la cultura organizacional enfocado a los valores y compromiso con la empresa.

Estrategia 5 - Re estructuración acorde al crecimiento de la empresa.

Objetivo 6 - Reducción de errores y/o demoras de transferencia de información en un 25%.Estrategia 6 – Implementación de procesos y sistemas de ultima tecnología



Análisis de las 5 fuerzas de Porter

Rivalidad entre Empresas Existentes



Cadena de Valor de Porter

Áreas

Funcionales

Gerencia de ComercializaciónOperaciones

Áreas de Apo

yo

LogísticaSistemas de InformaciónRecursos HumanosCapacitacionesAsesoría LegalFinanzas



Factores de Clave de Éxito

Eficiencia CalidadCapacidad de

Respuesta a los Clientes


3. SELECCIÓN ESTRATEGICA

FODA Amplificado



Matriz PEYEA



Matriz PEYEAxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx



Estrategia Genérica


4. IMPLEMENTACION ESTRATEGICA

Estructura Organizacional PropuestaJunta General de Accionistas

Directorio

Gerencia General

Representante de la Direccion ISO

Sistemas

Asesoria Legal

Asistente de Siniestros

Gerencia de Operaciones

Gerencia Comercial

InstructorTramites

Especiales

Supervisor Provincias

Supervisor Lima

Contabilidad y Presupuestos

Tesoreria

Seleccion

Ventas Emp. Privadas

Jefe de Ventas

Concursos y Licitaciones

Gerencia de Administracion y

Finanzas

Gerencia de Recursos Humanos

Capacitacion

Administracion del Personal

Jefe de Operaciones

Centro de Costos

Gerencia de Logistica

Almacen

Jefe de Marketing


5. SISTEMAS DE CONTROL

Perspectivas y cuadro de mando integral

PERSPECTIVAS OBJETIVOKPI (key performance

indicator) INDUCTORINICIATIVA

ESTRATEGICA

Implementación de procesos y sistemas de

última tecnología, acompañado de un plan de

Contar con personal comprometido con las

metas organizacionales en función a los valores de la

cultura de la empresa.

Incrementar el compromiso del personal con las metas y objetivos de la empresa

en un 100%.

Fuerte campaña de introducción e

implementación de nueva cultura

Cambio de la cultura organizacional enfocado a los valores y compromiso

con la empresa.

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE

Ingresos mensuales por ventas

Índice de percepción de cliente

Tener altos estándares de servicio y procesos interno

eficientes.

Cantidad de reclamos y siniestralidad.

Reducir el tiempo de trasferencia de información

Compra de un nuevo software y realizar

programas de capacitación mensuales para aumentar

FINANZAS Generar valor agregadoIncrementar ventas en el

sector privado

Implementar un departamento de marketing y posicionarse en el sector

privado.

CLIENTES Ser líderes de mercadoMediante encuestas de satisfacción al clientes

Rediseñar los programas de acercamiento y

satisfacción al cliente.


5. SISTEMAS DE CONTROL

Balance Scoredcard

Documents

Planeamiento Estrategico Compañia de Segurida