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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE GESTIÓN HUMANA DE
GREEN LOOP LTDA.
PAMELA PADILLA VIVERO
c.c #43983443
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACION EN GESTIÓN HUMANA
BOGOTA D.C.
2.012
2
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE GESTIÓN HUMANA DE
GREEN LOOP LTDA.
PAMELA PADILLA VIVERO
C.C 43983443
Informe Final de Investigación
Tutor
DR. VICTOR ROBAYO
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACION EN GESTIÓN HUMANA
BOGOTA D.C.
2.012
3
RESUMEN EJECUTIVO
Que una empresa sea o no competente en un mercado tan hostil como el de hoy
es una tarea titánica para los empresarios y más aún para los que apenas están
iniciando con la idea de emprender. Con la competencia creciendo y los
mercados exigiendo se hace necesario contar con un equipo humano
comprometido con la organización para que le ayude a alcanzar sus metas, por
esto es necesario que se cuenten con procesos de Gestión Humana que le
ayuden a la organización a gestionar sus recursos de la mejor manera
procurando siempre en un gana-gana para la compañía y para el empleado.
Este documento propone una propuesta de plan estratégico para que Green
Loop una PYME de consultaría en el sector de la construcción logré afianzarse
en el mercado y consolidar su equipo humano del cual dependen sus resultados
a corto, mediano y largo plazo.
4
TABLA DE CONTENIDOS
RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................... 3
TABLA DE CONTENIDOS .................................................................................. 4
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 6
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 7
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................. 9
OBJETIVOS ...................................................................................................... 11
Objetivo General .......................................................................................... 11
Objetivos Específicos .................................................................................. 11
CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO .................................................................... 12
1.1. Evolución del Concepto de Recursos Humanos............................. 12
- Etapa Administrativa ......................................................................... 12
- Etapa de Gestión ............................................................................... 13
- Etapa de Desarrollo ........................................................................... 13
- Etapa Estratégica .............................................................................. 14
1.2 Gestión Humana Como Socio Estratégico ...................................... 14
1.3 Gestión Humana en las PYMES ........................................................ 15
1.4 Definición de Directrices y Procesos de GH ................................... 16
1.5 Aspectos de Gestión Humana .......................................................... 17
- Gerencia Estratégica de Gestión Humana ....................................... 17
- Procesos de Gestión Humana .......................................................... 17
- Compensación y Beneficios ............................................................. 19
- Manejo Laboral .................................................................................. 19
- Salud Ocupacional ............................................................................ 19
- Cultura Organizacional ..................................................................... 19
CAPÍTULO 2. MARCO METODOLOGICO .................................................. 21
CAPÍTULO 3. MARCO REFERENCIAL SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA ......................................................................................................... 23
3.1 Planeación estratégica de Green Loop ............................................ 23
3.1.1 Misión .......................................................................................... 23
3.1.2 Visión .......................................................................................... 23
3.1.3 Objetivos Corporativos .............................................................. 23
3.2 Valores Corporativos ........................................................................ 24
3.3 Principios Corporativos .................................................................... 24
3.4 Organigrama ...................................................................................... 25
3.5 Portafolio de Servicios ...................................................................... 26
3.6 Principales Clientes .......................................................................... 28
CAPÍTULO 4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE GESTIÓN HUMANA ......... 30
4.1 Misión de Gestión Humana ............................................................... 30
4.2 Visión Gestión Humana .................................................................... 30
4.3 Objetivos Gestión Humana ............................................................... 30
4.5 Política de Gestión Humana ............................................................. 31
4.6 Organigrama de Gestión Humana .................................................... 32
CAPÍTULO 5. DISEÑO DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA ........... 33
5
5.1 Procesos de Incorporación. ............................................................. 33
5.1.1 Reclutamiento ............................................................................. 33
5.1.2 Selección .................................................................................... 35
5.1.3 Contratación de Personal .......................................................... 36
5.1.4 Inducción .................................................................................... 37
5.2 Procesos o iniciativas para la Mantención, Formación y Desarrollo de los profesionales .................................................................................... 38
5.2.1 Evaluación de desempeño: ....................................................... 38
5.2.2 Directrices para la capacitación y desarrollo ........................... 39
5.3 Propuesta De Implementación y/o Divulgación .............................. 40
CAPÍTULO 6. DEFINICIONES INICIALES DE LA CULTURA GREEN LOOP 41
6.1 Lo que somos y lo que no somos. ................................................... 41
6.2 Desarrollo de Liderazgo. ................................................................... 42
6.3 Calidad de Vida y Ambiente de Trabajo. .......................................... 42
6.4 Desarrollo y reconocimiento. ........................................................... 43
CONCLUSIONES .............................................................................................. 44
REFERENCIAS ................................................................................................. 45
ANEXO 1. PROCESO DE RECLUTAMIENTO.................................................. 46
ANEXO 2. REQUISICIÓN DE PERSONAL ....................................................... 49
ANEXO 3. FORMATO DE BASES DE DATOS DE RECLUTAMIENTO ........... 50
ANEXO 4. BASES DE DATOS CANDIDATOS ................................................. 51
ANEXO 5. FORMATO DATOS INICIALES ....................................................... 52
ANEXO 6. PROCESO DE SELECCIÓN............................................................ 53
ANEXO 7. FORMATO ENTREVISTA ............................................................... 58
ANEXO 8. LISTA DE PREGUNTAS GUÍA. ....................................................... 59
ANEXO 9. INFORME ENTREVISTA JEFE ....................................................... 60
ANEXO 10. FORMATO REFERENCIAS........................................................... 61
ANEXO 11. LISTADO DE DOCUMENTOS DE INGRESO ................................ 62
ANEXO 12. NOTA DE AGRADECIMIENTO ..................................................... 63
ANEXO 13. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL ....................... 64
ANEXO 14. FORMATO DETALLES DE LA OFERTA ...................................... 68
ANEXO 15. OFERTA FORMAL GREEN LOOP................................................ 69
ANEXO 16. PROCESO DE INDUCCIÓN .......................................................... 70
ANEXO 17. FORMATO PLAN DE INDUCCIÓN .............................................. 74
ANEXO 18. CHECK LIST DE INGRESO .......................................................... 75
ANEXO 19. ENCUESTA PROCESO DE INDUCCIÓN ...................................... 76
ANEXO 20. PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ......................... 79
ANEXO 21. FORMATO DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ANUALES. ................. 83
ANEXO 22. DEFINICIÓN ESCALA DE DESEMPEÑO DE GREEN LOOP. ...... 84
ANEXO 23. ENTREGA DE RESULTADOS ANUALES .................................... 85
ANEXO 24. CAPACITACIONES BÁSICAS POR CARGO. .............................. 86
ANEXO 25. FORMATO SÁBANA ESTRATÉGICA .......................................... 87
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INTRODUCCIÓN
Los resultados de toda empresa dependen directamente de la ejecución de su
gente, es tarea de la alta gerencia asegurar que las condiciones de trabajo estén
dadas y que todo apunte al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Sin
embargo muchas veces la gerencia no cuenta con las herramientas y el
cocimiento para hacer una gestión apropiada de su gente y esto hace que los
resultados no sean como se espera.
Es ahí cuando se hace útil tener un sistema de gestión del recurso humano que
de la mano de la gerencia logre definir estrategias que permitan alcanzar las
metas organizacionales y hacer que la empresa crezca.
En el caso de las PYMES muchas veces no se cuentan con los recursos
económicos para tener un área de gestión humana y empiezan a hacer gestión
de manera empírica, sin embargo en la medida que las organizaciones crecen
se dan cuenta que estas es una necesidad que no se puede descuidar.
Esta investigación pretende dar respuesta a esta necesidad actualmente
existente en una empresa de consultaría en el sector de la construcción, la cuál
ha crecido de manera exponencial y ha tenido que adaptarse a este crecimiento
sin tener procesos de gestión humana definidos sobre los cuales pueda operar
de manera estandarizada y organizada. Por eso se busca presentar una
propuesta de plan estratégico de Gestión Humana que ayude al cumplimiento de
la estrategia organizacional a través de la definición e implementación de
procesos y directrices para la gestión de sus recursos humanos.
7
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Cuando se crea una nueva empresa, en la mayoría de los planes de
negocios se cuenta con el análisis del ambiente interno y externo de la
empresa, investigaciones de mercado para justificar la aceptación del
producto o servicio en el mercado y estados financieros proyectados que
justifiquen la inversión y evidencien el panorama futuro de la empresa. Pero
por lo general se deja a un lado todo el tema organizacional de esa nueva
empresa específicamente no se piensa en nada de que tenga que ver con la
Gestión Humana de la Organización.
Tiempo después cuando dichas empresas empiezan a crecer se dan cuenta
que requieren de algo o alguien que les ayude a gestionar de manera
sistemática todo lo relacionado con las personas y los procesos que para ello
se requiere. Quizás muchas de las PYMES deciden gestionar sus recursos
de manera empírica e siguen funcionando durante algunos años, pero al
final se dan cuenta que esto no es mas que una bola de nieve y si no se
definen procesos y directrices sólidas simplemente llegara el momento en el
que la organización colapse. Ahora bien la pregunta es ¿cuándo debe una
organización empezar a pensar en un plan estratégico de Gestión Humana, y
en qué medida lo podrá ir aplicando a su ejecución diaria?
Este es el caso de Green Loop, una empresa de consultaría que fue creada
hace 3 años y medio, la cual ha ido creciendo en ventas y se ha ido
posicionando en el mercado de consultarías del sector de la construcción
pero que ha dejado de lado la planificación de sus recursos y los proceso que
se requieren para que puedan sobrevivir y crecer en una ambiente
competencia y cambio continuo.
Este trabajo de investigación pretende responder a la necesidad actual de
Green Loop de tener un plan estratégico de Gestión Humana que ayude al
8
cumplimiento de la estrategia organizacional a través de la definición e
implementación de procesos y directrices para la gestión de sus recursos
humanos.
9
JUSTIFICACIÓN
Esta investigación pretender dar respuesta a una necesidad existente en el área
organizacional de una empresa Colombiana llamada Green Loop.
Específicamente se busca que la empresa obtenga un plan para implementar su
área de Gestión Humana y pueda estar preparada para crecer y cumplir sus
objetivos de mediano y largo plazo.
El informe final será de gran utilidad para la empresa ya podrá tener el plan de
trabajo y su justificación teórica para la implementación de sus procesos y
directrices del área de Gestión Humana. Esto sin dudas es de gran beneficio ya
que se pasará de una gestión de recursos humanos de manera implícita y
empírica a una Gestión enmarcada en procesos y con indicadores que buscan
generan el mayor beneficio en pro de alcanzar la estrategia de la organización.
A través de la investigación el autor pretender conocer y aprender a definir un
plan de Gestión Humana aplicado a una empresa real, con lo que se tendrán las
herramientas para poderlo hacer en cualquier otra organización que así lo
requiera.
El alcance de esta informe está limitado por el tiempo y los recursos disponibles,
es decir que no se pretende al final del mismo haber implementado los procesos
y las directrices en la organización, pero sí dejar todo el plan de trabajo para
alcanzar este fin en un periodo de tiempo requerido para esto.
En cuanto a la disponibilidad de los recursos requeridos durante la investigación
el autor considera que se tienen todos ya que la empresa de estudio está
completamente interesada en el desarrollo del mismo y está dispuesta a
entregar toda la información necesaria así como a asistir a las reuniones en las
que se requiera de presencia del personal directivo de la misma. Para este
trabajo no se consideran necesarios recursos financieros o económicos
10
adicionales a los que ya se tienen como lo son: computador, material
bibliográfico, Internet, entre otros, y la asesoria de la persona experta en el tema
corre por cuenta de la Universidad EAN quien se encarga de la asignación del
tutor o asesor del trabajo durante el periodo definido para la elaboración y
entrega del informe final de investigación.
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OBJETIVOS
Objetivo General
Definir y diseñar todos los procesos y directrices para la implementación
del área de gestión humana de Green Loop Ltda.
Objetivos Específicos
- Definir el plan estratégico de Gestión Humana con base en la
estrategia de la empresa.
- Diseñar los procesos de Gestión Humana para Green Loop Ltda.
- Definir indicadores de medición para los procesos de Gestión
Humana definidos.
- Diseñar un plan de divulgación e implementación de la propuesta
definida para el área de Gestión Humana de Green Loop Ltda.
12
CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO
Con respecto a la teoría que sustente la definición de procesos y directrices de
Gestión Humana en las organizaciones se tienen muchos referentes teóricos a
los cuales recurrir sin embargo para el caso de las PYMES son pocos los
autores que han hecho una diferenciación en cuando este respecto. Por esto
haré uso de algunos referentes generales con respecto a la definición de la
Gestión Humana en las organizaciones y lo alinearé con lo que algunos
investigadores han encontrado respecto a dicha gestión en las pequeñas o
medianas empresas.
1.1. Evolución del Concepto de Recursos Humanos
Para inicio a este tema es importante hacer un pequeño resumen de la evolución
que ha tenido el área de Gestión Humana a lo largo de la historia en la que ha
pasado de ser una área de soporte a tareas netamente administrativas a ser un
socio estratégico de la gerencia en la que sus procesos se relacionan
directamente con el cumplimiento de los resultados de la organización:
Según VALLE CABRERA (2004) la gestión de los recursos humanos ha
evolucionado presentando características comunes las cuales se pueden
agrupar en cuatro etapas históricas, estas son:
- Etapa Administrativa
(Principios del siglo XX hasta años sesenta) corresponde a la época racionalista
de la producción en la que se crea la concepción del hombre racional-
económico. La gestión de los recursos humanos se orienta hacia la mejora de la
productividad en la fabricación o producción (se incluyen conceptos como
salarios y primas, control y disciplina de trabajo). También dentro de esta fase
primera se irían enmarcando posteriormente los contenidos asistenciales
(servicios sociales, seguridad e higiene en el trabajo) y los legales (contratos,
reglamentos, negociación colectiva).Esta etapa está influenciada por los
13
planteamientos de la denominada Administración Científica de Taylor y es a
partir de aquí que se da la aparición del término Administración de Personal.
- Etapa de Gestión
Periodo entre (1960-1980) se asume la complejidad del hombre y la relevancia
que tienen los componentes sociológicos y sicológicos en el rendimiento del
individuo. A partir de los estudios realizados por Elton Mayo, se da el
movimiento de las relaciones humanas, en el que se define que los trabajadores
necesitan estar en grupo y que este grupo es un fuerte influenciador del
comportamiento individual, es aquí donde se nace el concepto de organización
informal en las empresas. También se dan grandes avances en temas de
dirección de empresas; el movimiento de la ciencia conductual o
comportamental y el desarrollo organizativo, los cuales ayudaron a la evolución
de las relaciones entre la empresa y el individuo.
- Etapa de Desarrollo
(Años 80) en esta etapa se da la sustitución del concepto de administración de
personal por la denominada Dirección de Recursos Humanos (DRH) este
cambio de concepto ha significado modificaciones relevantes en el contenido y
posicionamiento de la función del área de RRHH. El primer aspecto que vale la
pena resaltar es el cambio de concepción de RRHH ya que pasa de ser
considerado un gasto a tenerse como un recurso estratégico el cual puede
ser determinante en la consecución de los resultados organizacionales. Así
mismo, se empieza a entender que algunos temas de recursos humanos son
responsabilidad de las líneas media y la alta dirección. En resumen se puede
decir en durante esta etapa, la creación de la DRH permitió posicionar la función
del el área con un enfoque estratégico, así como el interés por el desarrollo de
uno de los activos más valiosos para la organización: las personas que allí
trabajan, las cuales aportan de manera individual y conjunta en el logro de la
estrategia organizacional.
14
- Etapa Estratégica
(Años 90) durante esta etapa se da el posicionamiento del área de RRHH al
mismo nivel de las demás áreas estratégicas, dependiendo directamente de la
dirección general. Se entiende como la evolución de concepto en el que el
recurso humano se ve como un recurso a optimizar. El cual se debe movilizar
para alcanzar los resultados de la organización.
De acuerdo con lo anterior, se puede decir que estamos en la etapa estratégica
de Gestión Humana en la que la dirección debe trabajar de la mano con GH para
definir los lineamientos y procesos que ayudaran a la organización a lograr sus
objetivos a través de su gente.
1.2 Gestión Humana Como Socio Estratégico
Son muchos los autores que están hablando de este tema y casi todos coinciden
en sus definición, para MONDY (2010) es necesario los directivos del área de
GH trabajen de la mano con la alta dirección para el logro de los objetivos
corporativos. Esto se logra conociendo y entendiendo el funcionamiento de la
organización desde su lado operativo y entendiendo además la estructura
organizacional existente de manera que puedan llegar a determinar las
capacidades de la fuerza de trabajo de la organización y su alineación con los
objetivos de corto, mediano y largo plazo.
Los profesionales de GH deben asegurarse de que el cumplimiento de la misión
de la organización se de gracias a la gestión de la gente. Para lograr ser un
verdadero socio estratégico de la organización las tareas de los profesionales de
GH deberán ser las siguientes:
- Realizar estrategias para que las personas a través de sus cargos le
apuesten al logro de la estrategia de la compañía.
- Llegar a ser parte de las juntas directivas, estar al tanto de lo que tiene
pensado la compañía para el futuro.
15
- Gestionar sus procesos desde un punto de vista financiero, mostrando
utilidades y beneficios tangibles para la organización.
- Trabajar de la mano de los jefes de línea para la gestión de sus recursos.
1.3 Gestión Humana en las PYMES
Desde el punto de vista de las PYMES los autores coinciden en decir que no hay
un avance claro en la definición básica de los procesos y responsabilidad de
Gestión Humana. Incluso hay quienes afirman que en este tipo de
organizaciones la Gestión Humana no responde a las mismas leyes que en las
grandes organizaciones debido a sus procesos simples o inexistentes en temas
como incorporación de personal, evaluación, capacitación, desarrollo de carrera
entre otros.
Es importante resaltar que en muchos casos no existe área destinada a la
gestión humana, ya que la administración de personal se da de manera implícita
o están combinada con las responsabilidades de otras áreas (ejemplo la
compensación del personal hace parte del área de finanzas de la compañía)
dicha situación se presenta debido a la falta de recursos de las organizaciones la
ejecución de “día a día” en la que se mueve la organización caracterizada por
responder rápidamente a las necesidades inmediatas y no futuras que se
posean.
Adicional a esto es importante recordar que las PYMES están inmersas en
mercados hostiles en los que las condiciones económicas, socioculturales
exigen la existencia de empresas innovadoras, con capacidad de adaptarse y
crecer en medio de los cambios y para lograrlo se aún mas necesario contar con
una fuerza laboral comprometida que conozca la misión y que con su ejecución
busque aportar a dicho logro pero que a la vez sienta que puede crecer y que
sus necesidades personales y profesionales pueden ser suplidas por la
organización.
16
A manera de resumen se puede decir que dirección de la gestión humana en
las PYMES es exigente, retadora y especial, requiere de mucha dedicación,
pues al ser organizaciones con un número reducido de colaboradores las
consecuencias o impactos de las acciones o decisiones se ve de manera
inmediata ya sea de manera positiva o de manera negativa en la operación de
la organización.
1.4 Definición de Directrices y Procesos de GH
Las definiciones iniciales del área de Gestión Humana de una PYME exigen
la revisión de la misión y visión y objetivos de la organización con el fin de
identificar como a través de la gestión de las personas se puede contribuir al
cumplimiento de estos objetivos. Según investigaciones a este respecto
(Revista EAN No. 47 Enero- Abril 2003 Pág. 46-65. Propuesta de un modelo
de Gestión Humana y Cultura organizacional para PYMES innovadoras,
Revista EAN No. 54 mayo - agosto de 2005 p. 153 – 163. Gestión Humana Y
Cultura Organizacional para PYMES. Competencias de nivel 4.) Se debe
seguir el siguiente plan para la definición de las directrices y procesos que
conforman el área de Gestión Humana de una organización.
Vale la pena resaltar que la definición de los procesos de Gestión Humana no
se encuentran inmersos en un Modelo de Gestión por competencias como
tal, debido a que la empresa en la que se realizará este trabajo aún no se
encuentra con un modelo por procesos y mucho menos la definición de las
competencias. Sin embargo algunas de las recomendaciones de los procesos
de GH tendrán aspectos que podrían ser usados de mejor forma cuando se
adopte una gestión organizacional por procesos. Esto con el fin de crear un
modelo de gestión humana más eficiente y que pueda responder a las
necesidades actuales como a las de mediano y corto plazo.
17
1.5 Aspectos de Gestión Humana
- Gerencia Estratégica de Gestión Humana
Estructura del plan estratégico de GH (misión, políticas, metas cuantitativas y
estrategias del área que contribuyen al logro y la continuidad de los objetivos de
gestión humana en el tiempo.) Implementación y seguimiento del plan
estratégico (programas y procesos que se deben ejecutar para dar cumplimiento
al plan estratégico así como los indicadores y métodos de evaluación que
muestran los resultados a la gerencia.)
- Procesos de Gestión Humana
Se definen como procesos de Gestión humana los siguientes:
o Análisis y Definición de puestos de trabajo: MONDY (2010) define el
análisis de puestos como el proceso que permite determinar los
conocimientos, habilidades y obligaciones necesarias para
desempeñar los cargos dentro de una organización. Asimismo se
entiende como puesto de trabajo el conjunto de tares necesarias para
que una organización logre sus metas. Para este autor se define
también el concepto de “posición: como el conjunto de tareas y
asignaciones a cargo de una persona”.
o Procesos de Vinculación o Incorporación: según Fernández-Ríos
(2007) en su Diccionario de Recursos Humanos se definen los
procesos:
Reclutamiento: este proceso consiste en la recolección de hojas
de vida de un grupo de candidatos cuyo perfil se adapta al
definido por el jefe contratante. Se puede dar de manera interna
o externa a la organización según las necesidades del cargo y
la población existente dentro de la misma.
Selección: este proceso consiste en evaluar a los candidatos
reclutados a la luz de los requerimientos del cargo de tal forma
que se logre elegir al candidato que mas se ajuste a la
18
compañía y al que la compañía le pueda ofrecer una opción
dentro de sus expectativas. Para este proceso se usan
herramientas de medición y evaluación como los son pruebas
psicotécnicas o de inteligencia, desarrollo de casos,
assessment centers, entrevistas, etc.
Contratación: proceso a través del cual la compañía le ofrece
formalmente al candidato externo seleccionado la opción de su
vinculación laboral, acordando entre las partes, la modalidad
del contrato y sus respectivas condiciones.
Inducción: Según MONDY (2010) proceso a través del cual la
organización le da al nuevo empleado información necesaria
para que logré aprender de manera rápida acerca de su:
misión, visión. objetivos política, cultura y estructura
organizacional, de tal forma que puedan adaptarse más rápida
y fácilmente a su nuevo cargo.
o Procesos de Formación y desarrollo, entre los que se encuentran:
Capacitación: proceso a través del cual se diseñan actividades
para brindarle a los empleados los conocimientos y habilidades
necesarios para desempeñar su trabajo actual.
Desarrollo: proceso a través del cual se definen iniciativas de
aprendizaje, para un empleado, las cuales tienen un enfoque a
largo plazo dentro de la organización. Con esto se busca
obtener mayor productividad para la organización y crecimiento
profesional para el empleado.
Evaluación: Proceso formal de revisión a través del cual se
determina el desempeño de un trabajador durante un periodo
de tiempo definido y se determina su potencial de desarrollo.
Promoción: proceso mediante el cual un trabajador asciende a
una posición superior en la escala profesional dentro de la
organización. Dicho proceso presupone que el trabajador
19
adquirió los conocimientos y las competencias necesarias para
asumir la nueva responsabilidad.
- Compensación y Beneficios
Definición de las políticas de compensación y beneficios. Así como de las
iniciativas en pro del bienestar social de los empleados y sus familias.
El proceso de compensación hace referencia a todo lo que el empleado recibe
de parte de su empleador a cambio de su trabajo, esto es salario, bonos,
comisiones, auxilios, entre otros. Sobre este tema no se hará énfasis en este
trabajo ya que implicaría un desarrollo similar o superior a lo que definió como
objetivo del mismo.
- Manejo Laboral
Definición del Reglamento interno de trabajo y el código de ética de la empresa.
Directrices para la desvinculación del personal. (Definición del tipo de contrato,
duración y condiciones). Sobre este tema no se hará énfasis en este trabajo ya
que implicaría un desarrollo similar o superior a lo que definió como objetivo del
mismo.
- Salud Ocupacional
Definir para cada PYME, en caso de que aplique el programa de salud
ocupacional y seguridad industrial, según lo definido por ley en el país. Para el
caso de la PYME estudiada en esta investigación no es necesario desarrollar un
programa de Salud Ocupacional, por lo que no se entrará en detalle de este
tema.
- Cultura Organizacional
Según Fernández-Ríos (2007) se entiende por Cultura Organizacional el
conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes costumbres que caracterizan
las relaciones interpersonales dentro de una organización. Involucra la definición
20
de comportamientos aceptados e inaceptados dentro de la compañía, grado de
formalidad en los procesos entre otros.
Para dar inicio a la declaración de la cultura organizacional de la empresa es
necesario definir programas críticos para la organización según su situación
actual dentro de los que se pueden incluir:
o Definición de comportamientos aceptados y no aceptados para la
organización.
o Desarrollo de Liderazgo.
o Calidad de Vida y Ambiente el trabajo.
o Desarrollo y reconocimiento.
Con base en el desglose anterior se realizará la propuesta para la definición y
diseño de los procesos y directrices que tendrá el área de Gestión Humana para
la empresa investigada en este informe.
21
CAPÍTULO 2. MARCO METODOLOGICO
Para el desarrollo de esta investigación se hace necesario contar con la
siguiente información relevante para el estudio:
- Información completa de la estrategia de Green Loop,
caracterización del negocio y sus resultados año a año.
- Conocer por parte de los directivos de la empresa su opinión de la
situación actual y sus expectativas frente a lo que esperan de la
investigación y propuesta.
- Recolección de la información actual respecto a los procesos de
Gestión Humana que se desarrollan de manera implícita o empírica
en la empresa.
Igualmente se requiere hacer una investigación detallada de la teoría
relacionada con la definición de planes de gestión humana en empresas
pequeñas, así como conocer que han hecho las demás empresas a
este respecto y cuales han sido las mayores dificultades en dicho
proceso. Por lo anterior éste será un estudio teórico práctico en el que
se hará uso de herramientas de investigación como lo son las
entrevistas a expertos y revisión de informes de otras empresas o casos
reales entregados por docentes o personas que conocen la situación.
Durante la etapa de diseño de los procesos y directrices de la empresa
se harán necesarias reuniones con los directivos de la organización
para lograr la alineación con la estrategia de la misma así como el
cumplimiento de sus expectativas frente al trabajo.
A lo largo del proceso de investigación se deberán tener sesiones de
revisión, corrección y retroalimentación por parte del asesor asignado
con el fin de tener al final un trabajo de calidad que sea de mucho
22
provecho para la organización y que le sirva a la universidad como
trabajo investigativo.
Así mismo será un proceso de aprendizaje y crecimiento continuo para
el autor quien al finalizar este periodo logrará afianzar sus competencias
de investigación, solución y argumentación de problemas a una
situación real dentro de una empresa colombiana.
23
CAPÍTULO 3. MARCO REFERENCIAL SITUACIÓN ACTUAL DE LA
EMPRESA
3.1 Planeación estratégica de Green Loop
3.1.1 Misión
Nuestra misión es proveer la mejor asesoría en el país para el desarrollo de
proyectos sostenibles que requieran diseño arquitectónico, asesoría en
sostenibilidad y eficiencia energética. Green Loop proveerá estos servicios con
puntualidad, gran calidad e implementando un programa de mejora continúa con
el fin de garantizar un 100% de satisfacción en nuestros clientes.
3.1.2 Visión
En 2015 ser reconocidos como la mejor empresa de Consultoría en eficiencia
energética para el sector de la construcción en Colombia, garantizando un
excelente servicio al cliente que nos convierta en su principal aliado para el
desarrollo de proyectos.
3.1.3 Objetivos Corporativos
Nuestras metas para los próximos dos (2) años incluyen:
1. Fortalecer el departamento de diseño arquitectónico, buscando un mayor
volumen de proyectos que le den soporte a la empresa a largo plazo.
2. Un incremento del 15% en la participación en el mercado (Market Share)
de Modelaciones energéticas para LEED. Esto me parece interesante
24
pero tendríamos que saber en que punto estamos actualmente y para
esto tocaría contratar un estudio de mercado.
3. Un incremento del 50% en la administración de proyectos que buscan
certificación LEED.
4. Posicionarnos como la mejor opción a nivel nacional en el mercado de
Auditorías Energéticas para instalaciones comerciales e industriales, por
la calidad de nuestro servicio.
5. Ser la empresa colombiana con el personal mejor capacitado para el
desarrollo de proyectos sostenibles y energéticamente eficientes
3.2 Valores Corporativos
- Orientación al cliente: Entendemos las preocupaciones y necesidades de
nuestros clientes para mantener relaciones a largo plazo. Sentimos respeto
por el cliente y por sus necesidades.
- Compromiso social: Somos una empresa socialmente responsable,
consientes de los impactos medioambientales que trae consigo la
construcción.
- Compromiso organizacional: Comprometidos con el desarrollo personal y
profesional de nuestros colaboradores.
- Innovación: Comprometidos con la creación y mejora de nuestros servicios y
procesos. Buscamos generar innovación que trasciende y refleja buenos
resultados.
3.3 Principios Corporativos
- Conocimiento del cliente: Compromiso por conocer las necesidades de
nuestros clientes para satisfacer sus necesidades.
- Actitudes éticas y responsables: Respetar en todas nuestras actividades los
principios éticos más exigentes, las leyes y las normas.
- Enfoque de productividad: Buscar altos niveles de eficiencia y eficacia en
todos nuestros procesos cumpliendo los más altos estándares de calidad.
25
- Innovación y compromiso con el cambio: Mejoras continúas en nuestros
procesos, eliminando todo aquello que no genere valor, ni diferenciación en
nuestros servicios.
- Respeto por nuestra empresa: Actuar correctamente con nuestra empresa,
evitando beneficios personales que puedan ir en contra de sus intereses.
- Respeto y reconocimiento con colaboradores: Mantener un ambiente seguro
de trabajo que satisfaga los deseos de desarrollo profesional y personal de
nuestros colaboradores.
- Protección del medio ambiente: Garantizar con nuestros proyectos la
reducción efectiva del consumo energético y el óptimo aprovechamiento de
los recursos naturales.
- Liderazgo: Entender los cambios del entorno como oportunidades de
negocio, motivando a otros con nuestro ejemplo emprendedor y actuando
bajo nuestros principios.
3.4 Organigrama
Figura 3-1 Organigrama de Green Loop.
26
3.5 Portafolio de Servicios
Para conocer un poco más del que hacer de Green Loop a continuación se
presenta el portafolio de servicios:
- Arquitectura Sostenible: Desarrollamos proyectos arquitectónicos para
construcciones nuevas, remodelaciones y/o adecuaciones, en
edificaciones para uso residencial, institucional, industrial y/o comercial.
Todos nuestros proyectos se rigen por el concepto de arquitectura
sostenible, también conocida como arquitectura verde, eficiente y
responsable con el medio ambiente.
Nuestros proyectos arquitectónicos superan la normativa colombiana
vigente en calidad y sostenibilidad ambiental, apuntando a estándares
internacionales, tales como LEED® v3.0 (Leadership in Energy and
Environmental Design), generando un valor agregado inmediato para
nuestros clientes, quienes verán retribuida su inversión en los ahorros
energéticos generados durante el tiempo de operación de la edificación.
- Ingeniería Sostenible: En apoyo al desarrollo sostenible y eficiente de
los proyectos, contamos con un equipo de trabajo multidisciplinario que
integra ingenieros de varias disciplinas con estudios específicos en
construcciones sostenibles, para maximizar la eficiencia en todos los
sistemas de cualquier edificación. Y proveemos los siguientes servicios
específicos en este campo:
Modelaciones y simulaciones
o Modelación energética de edificaciones. Medición y
evaluación del rendimiento energético de edificaciones.
o Método PRM – Performance Rating Method.
o Análisis y diseño de sistemas de iluminación natural y
artificial eficientes, basados en energías convencionales
y/o renovables.
27
o Diseño Bioclimático (Ventilación natural, Equipos de aire
acondicionado eficientes y protección solar pasiva,
análisis de incidencia solar).
o Análisis de cargas y confort térmico.
o Diseño de sistemas para generación de energía
renovable (Fotovoltaico, térmico solar y eólico, a nivel
residencial e industrial).
o Diseño de sistemas para ahorro de agua y energía.
Mediciones y verificación in situ
o Termografía de edificios y/o equipos para detectar
posibles fallas.
o Medición de niveles de iluminación.
o Medición de temperatura ambiente y humedad relativa.
o Variables eléctricas.
o Medición de variables meteorológicas.
- Consultoría
Proceso de certificación LEED® - Green Loop presta el servicio de
asesoramiento y servicios profesionales para LEED®, asegurando
un enfoque y manejo adecuado a la compleja documentación
requerida en el proceso de certificación de edificaciones
sostenibles.
Proporcionamos a nuestros clientes apoyo y experiencia de alto
nivel para el equipo de diseño y construcción, implementando
adecuadamente las estrategias de sostenibilidad en el proyecto y
coordinando a todos los involucrados para asegurar que la
documentación sea precisa y completa. Actuando como
interlocutores entre el proyecto y el ente certificador (USGBC –
GBCI).
28
Brindamos asesoría a propietarios, promotores, diseñadores,
constructores e industriales para lograr un aprovechamiento optimo
de la energía en todas y cada una de las cadenas energéticas,
desde la selección de la fuente energética, su producción,
transformación, transporte, distribución y consumo, además de su
reutilización cuando sea posible, buscando ser más eficientes y
sostenibles en el tiempo.
Asesoría a fabricantes de productos que buscan incursionar en el
mercado de la construcción sostenible, para preparar la
documentación y fichas técnicas de sus productos según los
requerimientos de procesos de certificación de edificaciones
sostenibles.
Auditorías energéticas: Desarrollamos la caracterización energética
de plantas industriales y edificaciones, realizando diagnósticos
detallados del consumo de energía y de los recursos disponibles
“in situ” para ofrecer a nuestros clientes alternativas técnicamente y
económicamente viables para reducir el costo de la energía de
manera rentable sin afectar la cantidad y calidad de sus procesos
productivos.
3.6 Principales Clientes
- Industrias: Aquellas que deseen reducir sus costos operativos mediante
el uso racional de la energía y recursos naturales, junto con el deseo de
transmitir mediante sus edificaciones una imagen empresarial innovadora
y responsable con el medio ambiente.
Constructoras y promotores: Aquellas que busquen con sus productos
lograr diseños arquitectónicos de vanguardia y que quieran posicionarse
29
como una firma constructora innovadora y consciente de la necesidad de
reducir el impacto ecológico que implica la actividad edificatoria en
nuestro entorno.
30
CAPÍTULO 4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE GESTIÓN HUMANA
Para la definición del plan estratégico de Gestión Humana en Green Loop se
realizaron varias reuniones con la junta directiva de la compañía, se estudió en
detalle la estrategia de la organización y el plan de crecimiento proyectado para
los próximos 5 años y de esta manera se obtuvieron las declaraciones de misión,
visión y objetivos del área de GH.
Esta es una definición inicial para el área de Gestión Humana de la empresa la
cual deberá ser revisada anualmente para garantizar que se encuentra alineada
con los objetivos organizacionales, esto debido a que la empresa esta en una
etapa de crecimiento en la que pueden darse cambios estratégicos que no
estaban contemplados inicialmente.
4.1 Misión de Gestión Humana
Ser socio estratégico en la creación de una organización que lleve a Green Loop
al logro de sus objetivos de corto, mediano y largo plazo a través de la
generación de estrategias de selección, retención, capacitación, evaluación,
mejoramiento y bienestar para todo el Talento Humano que hace parte de la
compañía.
4.2 Visión Gestión Humana
Convertirse en un socio de la gerencia para la toma de decisiones, encaminada
a la gestión integral de su talento humano en pro del logro de los objetivos
organizacionales.
4.3 Objetivos Gestión Humana
- Entendimiento del negocio y sus variables, como base fundamental para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
31
- Participar en las reuniones estratégicas de las diferentes direcciones de la
empresa, con el fin de alinear las iniciativas del área con las estrategias
corporativas.
- Implementar y estandarizar los procesos del área.
- Implementar un sistema de medición de cada uno de los procesos del área
para la toma de decisiones oportuna y efectiva.
- Realizar la descripción de los cargos de la compañía.
- Mantener actualizados los documentos de gestión del área.
- Definir mecanismos de medición de clima organizacional y definir iniciativas
para mejorar o mantener las condiciones de trabajo.
- Garantizar que todas las leyes laborales del país se cumplan en todas las
áreas de la organización. Y asegurarse por conocer las actualizaciones
respectivas que apliquen.
4.5 Política de Gestión Humana
- En conjunto con Gerencia lograr el direccionamiento unificado del desarrollo
del talento humano implementando políticas que aseguren el crecimiento
integral de las potencialidades individuales.
- Contar con un proceso selección proactiva de candidatos potenciales que
permitan anticiparse a la demanda de recursos a corto y mediano plazo.
- Todas las personas que ingresan a la compañía deberán ser entrevistadas
por la Dirección de Gestión Humana y por la Dirección General.
- Implementar programas para desarrollo de los trabajadores.
- Todos los nuevos profesionales deben recibir la respectiva inducción al cargo.
Específicamente los ingenieros deberán hacer parte de la capacitación en
acreditación LEED Green Associate.
- Gestión Humana debe ser consultora para la implementación de los objetivos
y proyectos de la empresa.
32
4.6 Organigrama de Gestión Humana
Para la gestión de los procesos del área se propone la siguiente estructura
organizacional, inicialmente se podrán fusionar algunos cargos para que
sean ejecutados por la misma persona, y con el crecimiento de la empresa
se podrán desagregar.
Figura 4-1 Organigrama de Gestión Humana Green Loop.
Director de Gestión Humana
Analista de Reclutamiento y Selección
Analista de Capacitación y Desarrollo
Analista de compensación y beneficios
Asesor Laboral (Externo)
Asistente de Reclutamiento y Selección.
33
CAPÍTULO 5. DISEÑO DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA
Para el diseño de los procesos de selección se realizó un benchmark con
empresas de servicios cuya situación actual es lo que se espera de Green
Loop en los próximos 3 a 5 años. Esto con el fin de poder identificar cuales
serían los procesos que soportarían de mejor forma el crecimiento de la
organización. Cabe anotar, que después de la investigación se procedió al
diseño de los procesos los cuales fueron hechos exclusivamente para Green
Loop y responden a las necesidades de la compañía.
5.1 Procesos de Incorporación.
Los procesos de incorporación son esenciales para encontrar y vincular a la
persona más adecuada que se ajuste a las necesidades del cargo pero
también que se ajuste a las características de la organización en su conjunto.
Dada la situación actual de Green Loop en la que el número de personas que
hacen parte de la organización se ha triplicado en los últimos dos años, se
vuelve crítico tener procesos de incorporación definidos que respondan a las
necesidades de personal actual y futura de la empresa.
5.1.1 Reclutamiento
Este proceso incluye la consecución de candidatos para los procesos de
selección actuales y futuros de la empresa. Incluye un estudio de los
perfiles del mercado y los perfiles que busca Green Loop.
- Diagrama de flujo: el flujo del proceso y la descripción de las
actividades y sus responsables se incluyen en el Anexo 1. Proceso de
Reclutamiento.
34
- Formatos requeridos: los formatos requeridos para el desarrollo del
proceso son :
o Formato de requisición (Ver Anexo 2. Requisición de
Personal).
o Formato Base de datos de Reclutamiento (Ver Anexo 3.
Base de Datos de Reclutamiento).
o Formato Base de datos de Candidatos contactados (Ver
Anexo 4. Base de Datos de Candidatos)
o Formato de datos iniciales. (Ver Anexo 5. Formato Datos
iniciales).
- Indicadores de medición: con el fin de tener una medición que
permita monitorear las actividades del proceso de reclutamiento y
establecer los estándares, se proponen los siguientes indicadores de
medición:
o Contactos efectivos: Relación entre las personas contactadas
y las que realmente se incluyen en un proceso de selección. Se
hace para cada proceso de selección.
= (Candidatos incluidos en el proceso/ Total de candidatos contactados)*100
o Hojas de vida conseguidas: Indica el número de hojas de vida
nuevas recibidas durante el mes. (no incluye las buscadas sino
las que llegan por referidos o por la página Web de la empresa
o el empleo.) este indicador busca medir que tan efectivos son
los canales de recepción de hojas de vida existentes.
o Aplicaciones efectivas por oferta: Relación entre las
personas que aplicaron a la publicación de la oferta y las que
realmente se incluyeron en el proceso, indicador busca medir
que tan efectivas son las publicaciones de las vacantes.
= (Candidatos incluidos en el proceso/ Total de candidatos que aplicaron a las
publicaciones)*100
35
5.1.2 Selección
Este proceso incluye la evaluación y selección del candidato a contratar
para las vacantes definidas.
- Definición del proceso: el flujo del proceso y la descripción de las
actividades y sus responsables se incluyen en el Anexo 6. Proceso de
Selección.
- Formatos requeridos: los formatos requeridos para el desarrollo del
proceso son :
o Formato para realizar las entrevistas (Ver Anexo 7. Formato
Entrevista).
o Listado de Preguntas guia (Ver Anexo 8. Lista de Preguntas
guía).
o Formato para diligenciar los resultados de la entrevista (Ver
Anexo 9. Informe Entrevista Jefe Inmediato).
o Formato para solicitar referencias telefónicas (Ver Anexo 10.
Formato Referencias).
o Listado de los documentos que se le deben solicitar al
candidato para que pueda ser contratado. (Ver Anexo 11.
Listado De Documentos De Ingreso).
o Nota tipo para enviarle a todos los candidatos que no
continúan en el proceso de selección. (Ver Anexo 12. Nota De
Agradecimiento).
- Indicadores de medición: con el fin de tener una medición que
permita monitorear las actividades del proceso de selección y
establecer los estándares, se proponen los siguientes indicadores de
medición:
o No calidad de Selección: Número de personas que se retiran
de la compañía antes de un año en caso de tener contrato
indefinido, o antes de terminar el periodo pactado.
36
o Razón de Selección: Relación entre el numero de personas
contratadas para una vacante y el total de personas incluidas
en el proceso desde la etapa inicial.
= Candidatos contratados .
Total de candidatos que iniciaron en el proceso de selección
5.1.3 Contratación de Personal
Este proceso incluye todas las actividades relacionadas con la vinculación
laboral de la persona seleccionada con la compañía.
- Definición del proceso: el flujo del proceso y la descripción de las
actividades y sus responsables se incluyen en el Anexo 13. Proceso
de Contratación de Personal.
- Formatos requeridos: los formatos requeridos para el desarrollo del
proceso son :
o Formato para definir los detalles de la oferta (Ver Anexo 14.
Formato Detalles de la Oferta.)
o Carta tipo para enviarle la oferta al candidato. (Ver Anexo 15.
Oferta Formal Green Loop)
- Indicadores de medición: con el fin de tener una medición que
permita monitorear las actividades del proceso de contratación y
establecer los estándares, se proponen los siguientes indicadores de
medición:
o Días de proceso: número de días requeridos desde que se
reciben los papeles hasta que la persona entra a trabajar.
o Calidad de contrato: mide la calidad de los contratos firmados
según las revisiones que hace el asesor laboral.
= Numero de contratos con errores
Total de contratos revisados.
37
5.1.4 Inducción
Este proceso incluye todas las actividades relacionadas con la
adaptación del nuevo colaborador en su cargo. Incluye tanto la inducción
a la compañía como al cargo.
- Definición del proceso: el flujo del proceso y la descripción de las
actividades y sus responsables se incluyen en el Anexo 16. Proceso
de Inducción.
- Formatos requeridos: los formatos requeridos para el desarrollo del
proceso son :
o Plan de inducción por cargos (Ver Anexo 17. Formato Plan de
Inducción).
o Listado de chequeo para garantizar las actividades previas al
ingreso del nuevo colaborador. (Ver Anexo 18. Check List de
ingreso).
o Encuesta para evaluar el programa (Ver Anexo 19. Encuesta
proceso de inducción).
- Indicadores de medición: con el fin de tener una medición que
permita monitorear las actividades del proceso de inducción y
establecer los estándares, se proponen los siguientes indicadores de
medición:
o Cumplimiento del programa: porcentaje de cumplimiento del
programa según las fechas de duración establecidas.
= Número de inducciones terminadas en el tiempo definido
Total de inducciones realizadas
- Días de inducción: contador que se propone inicialmente para
tener un histórico de la duración requerida para la inducción de
cada tipo de cargo.
- Evaluación de la inducción: Calificación del programa de
inducción, por parte de nuevo colaborador. Esta calificación
hace parte de las preguntas de la encuesta final de la
38
inducción. Permitirá tener información inicial de la valoración
de este programa para los nuevos empleados.
5.2 Procesos o iniciativas para la Mantención, Formación y
Desarrollo de los profesionales
Estos procesos incluyen la definición de una metodología de evaluación
de desempeño para todos los empleados, al igual que iniciativas que
propendan por el desarrollo integral de los profesionales de la empresa.
Lo anterior hace que la empresa empiece a ver a sus empleados como
los responsables del crecimiento de la misma, por lo que es necesario
hacer inversiones en ellos, las cuales generen ganancias para ambos
(empleado-empresa) en el mediano-largo plazo.
5.2.1 Evaluación de desempeño:
Este proceso incluye el ciclo anual de desempeño de un profesional va
desde la definición de objetivos y planes hasta la respectiva evaluación
de los resultados.
- Definición del proceso: el flujo del proceso y la descripción de las
actividades y sus responsables se incluyen en el Anexo 20. Proceso
de Evaluación de desempeño.
- Formatos requeridos: los formatos requeridos para el desarrollo del
proceso son :
o Formato para diligenciar los objetivos anuales y los resultados
de la revisión de mitad de año. (Ver Anexo 21. Formato
Definición de objetivos anuales).
o Definición de la escala de evaluación de la empresa (Ver
Anexo 22. Definición escala de Desempeño de Green Loop).
o Formato para entregar los resultados de la evaluación a los
empleados (Ver Anexo 23. Entrega de Resultados anuales).
39
- Indicadores de medición: con el fin de tener una medición que
permita monitorear las actividades del proceso de evaluación y
establecer los estándares, se proponen los siguientes indicadores de
medición:
o Cumplimiento del proceso: este indicador busca medir el
cumplimiento por parte de los jefes de la realización de las
etapas del proceso en las fechas definidas.
= #Resultados entregados a tiempo
#Total de resultados
5.2.2 Directrices para la capacitación y desarrollo
Para la capacitación de los profesionales de la empresa se definen unas
políticas según las necesidades puntuales de cada cargo. Todos los
años se debe definir un plan con las necesidades de cada empleado y la
gerencia definirá según el presupuesto y la prioridad de la necesidad.
Se definen unas capacitaciones básicas, que deberán ser requisito de
todos los profesionales de la empresa que lleven más de un año. Ver
Anexo 24. Capacitaciones Básicas por Cargo.
Se recomienda hacer uso de la herramienta de “Sábana Estratégica”
para documentar las necesidades de capacitación durante el año de tal
manera que se cuente con información previa de costos, proveedores,
logística, etc. Para el siguiente año. (Ver Anexo 25. Formato Sábana
Estratégica)
El desarrollo de la gente estará dado según el crecimiento de la
empresa, teniendo en cuenta que ésta es una compañía que esta
iniciando y que ha crecido de manera exponencial en los últimos años,
es importante que las personas con mayor expertise en el negocio y que
40
puedan ser tenidas en cuenta como futuros líderes, puedan recibir
capacitación y herramientas para llegar a serlo.
5.3 Propuesta De Implementación y/o Divulgación
Para la implementación de los procesos de Gestión Humana, y la
divulgación a los jefes y demás público objetivo, es necesario que la
empresa inicie con una etapa de sensibilización por parte de la Gerencia
General con el acompañamiento de las personas de Gestión Humana.
Los procesos se podrán ir implementando de manera progresiva. En ese
orden de ideas los primeros procesos a implementar serán los de
incorporación, es decir: reclutamiento, selección, contratación e inducción,
ya que estos son procesos que no afectan como tal a los profesionales y que
por el contrario impactan de manera positiva a la gestión actual.
Para la implementación y divulgación de las iniciativas de evaluación,
capacitación y desarrollo es importante que se realicen sesiones de
capacitación para todos los profesionales, en las que Gestión Humana
explique los procesos y defina las responsabilidades de cada una de las
partes involucradas. Lo anterior deberá hacerse de manera inmediata para
que puedan empezar a implementarse en el 2013.
En la medida en que se vayan implementando los procesos, se deben
realizar revisiones para definir si es necesario realizar cambios o ajustes
según la necesidad del negocio y la realidad de la empresa.
41
CAPÍTULO 6. DEFINICIONES INICIALES DE LA CULTURA GREEN LOOP
Con la ayuda de la gerencia general y un grupo de empleados de la empresa, se
definen los conceptos iniciales de lo que representa la Cultura Green Loop, esta
definición ya hace parte de las características de la compañía, y la razón por la
que se escriben es para que se cree conciencia por parte de los directivos y
empleados de la existencia de dichas definiciones, y en caso de ser necesario
definir cambios.
Igualmente es importante que a los empleados nuevos se les den las
definiciones de cultura de tal forma que se puedan adaptar más fácilmente a
ella. Ya que así sabrán cuales son los comportamientos esperados y aceptados
y cuales definitivamente no lo son.
6.1 Lo que somos y lo que no somos.
- Lo que Somos:
Somos una empresa joven, innovadora y emprendedora, nos gusta el cambio
y las nuevas tecnologías.
Nuestra filosofía es hacer todo para que el mundo sea sostenible y que
nuestras acciones impacten positivamente al entorno.
Somos gente responsable y preocupada por el cliente. Nuestras respuestas
son rápidas y acordes a las necesidades del cliente.
Las relaciones entre las personas de Green Loop son amables y cordiales,
inmersas en un ambiente de confianza y amistad.
- Lo que NO somos:
No somos una empresa que promete imposibles, no buscamos vender a toda
costa, sino dar soluciones que realmente impacten en la sostenibilidad del
negocio.
No nos gustan los procesos lentos ni las trabas.
No hablamos de lo que no sabemos.
No nos gustan las relaciones por conveniencia ni bajo conflictos de intereses.
42
6.2 Desarrollo de Liderazgo.
Por ser una empresa nueva que está en etapa de crecimiento el desarrollo de
los profesionales actuales en futuros líderes es un tema de gran importancia.
Para eso se propone desarrollar esquemas de delegación efectiva, programas
de manejo del tiempo y plan de trabajo, al igual que capacitaciones continuas
por parte del área de Gestión Humana, en los que se manejen temas como:
- Manejo de Equipos.
- Negociación y manejo de conflictos.
- Retroalimentación.
- Entrevistas y coaching.
- Conceptos básicos de derecho laboral.
La idea es que los nuevos líderes puedan estar mejor preparados para asumir la
responsabilidad de manejar gente y entregar resultados de negocio a través
dicha gestión.
6.3 Calidad de Vida y Ambiente de Trabajo.
La calidad de vida es un factor muy importante para la gerencia, por eso han
establecido algunas políticas al respecto, entre ellas podemos mencionar:
- El horario de trabajo está definido por la empresa y en lo posible las
personas deberán cumplirlo a cabalidad tratando de evitar trabajar
extra tiempos.
- La empresa es flexible para manejar permisos o licencias según la
necesidad o calamidad del empleado.
- Las fechas especiales como los cumpleaños, grados, matrimonios
entre otros serán reconocidas y celebradas por la empresa.
- La empresa pone a disposición de los empleados el uso de la cocina y
sus electrodomésticos.
- La empresa tiene para sus empleados, café y bebidas calientes que
pueden ser consumidas durante la jornada laboral.
43
- Los eventos deportivos importantes para el país, o la región podrán
ser observados por lo empleados durante la jornada laboral y este
tiempo se debe reponer en horarios como la mañana, la tarde o la
hora del almuerzo.
- El vestuario para la jornada laboral es Business casual, para
reuniones importantes o ferias se debe usar la camisa de la empresa
con saco y corbata o según lo defina la gerencia.
- El ambiente de trabajo es agradable, los empleados pueden escuchar
música durante la jornada.
- No se admite que los empleados fumen durante la jornada laboral,
solo lo podrán hacer en su hora de almuerzo.
- El uso de celular o el Internet para fines personales está permitido
pero en lo posible se deberá hacer en los recesos o tiempo de
almuerzo.
- Cada trimestre se realizarán actividades de integración outdoor para
mejorar las relaciones del equipo de trabajo y para celebrar los
resultados obtenidos. ( ejemplo: partidos de futbol, bolos, golf, entre
otros)
6.4 Desarrollo y reconocimiento.
Los profesionales de Green Loop podrán crecer y desarrollarse tanto profesional
como personalmente en la medida que sus resultados e iniciativa así lo permita,
la empresa brinda oportunidades para aprender en campos de conocimiento
relacionados con el negocio y las nuevas tendencias, así mismo podrán crecer
como expertos en la certificación LEED, entre otros temas.
El reconocimiento estará dado en los asensos de cargos o responsabilidades así
como en el incremento salarial en la medida que el negocio lo permita.
44
CONCLUSIONES
En este trabajo de investigación se planteó una propuesta del plan estratégico
para el área de Gestión Humana para Green Loop, dando respuesta a una
necesidad existente en el área organizacional de la misma, Específicamente se
busca que la empresa obtenga un plan para implementar su área de Gestión
Humana y pueda estar preparada para crecer y cumplir sus objetivos de
mediano y largo plazo.
Los procesos que se proponen son los básicos para que la gestión de los
recursos humanos se de de manera efectiva. Buscando generar relaciones
gana-gana entre los empleados y la compañía, alineando expectativas y
cumpliendo la estrategia organizacional.
Esta propuesta es una base la cuál muy posiblemente tendrá que ir siendo
modificada según las necesidades del negocio y el crecimiento de la
organización. Igualmente es importante destacar que el éxito de la misma radica
en el apoyo que reciba por parte de la gerencia y el acompañamiento durante las
fases de divulgación e implementación.
45
REFERENCIAS
Bibliografía
- Ulrich, D. (1998). Recursos Humanos Champions. Ediciones Garnica S.A. - Michaels, E., Handfield, H., & Axelrod, B. (2004). La Guerra por el Talento.
Norma. - Jericó, P. (2001). La nueva gestión del talento. Prentice Hall. - Valle Cabrera, R(2004). La gestión Estratégica de los Recursos Humanos.
Pearson – Prentice Hall. - Fernández Ríos, M (2007) Diccionario de recursos humanos: organización y
dirección. Ediciones Díaz de Santos Revistas
- Revista EAN No. 47 Enero- Abril 2003 Pág. 46-65. Propuesta de un modelo de Gestión Humana y Cultura organizacional para PYMES innovadoras.
- Revista EAN No. 54 mayo - agosto de 2005 p. 153 – 163. Gestión Humana Y cultura organizacional para PYMES. Competencias de nivel 4.
Sitios Web
- http://www.gestiopolis.com/canales8/rrhh/adminision-de-personal-por-capacitacion-de-talento-y-alto-rendimiento.htm
- http://phylum.com.mx/es/administrar/36-noticias-prensa/90-la-gestion-humana-y-las-pymes.html
- http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/223/html
- http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/N_admon/obj/img/vinculoscbg/PLAN%20ESTRATeGICO%20TH.pdf
- http://www.degerencia.com/articulo/la-gestion-humana-y-las-pymes - http://www.gestionhumana.com/gh4/BancoConocimiento/P/plan-de-
seleccion-contratacion/plan-de-seleccion-contratacion.asp - http://cuadernosadministracion.javeriana.edu.co/pdfs/01Cnos_Admon_
23-41_GCalderon_et_al.pdf
46
INICIO
2. RECIBIR Y VALIDAR REQUISICIÓN
5. PUBLICAR LA VACANTE EN LOS MEDIOS
¿Se debe publicar la vacante?
NO
SI
3. INCLUIR REQUERIMIENTO EN LAS BÚSQUEDAS
1. DILIGENCIAR Y ENTREGAR REQUISICIÓN
FIN
6. SELECCIONAR HOJAS DE VIDA
4. REVISAR HOJAS DE VIDA ARCHIVADAS
7. CONTACTAR CANDIDATOS
8. PASAR HOJAS DE VIDA DEFINITIVAS
ANEXO 1. PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Procesos de Gestión Humana Código
RECLUTAMIENTO
GH-001
Versión Documento
1
Área Responsable Cargo Responsable Fecha de Publicación Fecha de
Actualización
Gestión Humana Director de Gestión Humana Agosto 2012 Agosto 2012
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Garantizar que para cada nuevo requerimiento de personal se tengan las
aprobaciones respectivas y se active la respectiva búsqueda de candidatos.
.
FLUJOGRAMA
47
- Todas las hojas de vida recibidas serán tratadas de la misma manera
independientemente de quien las refiera.
- Si un candidato referido por un empleado se contrata, el empleado que lo
refirió será premiado con una bonificación de un día de salario.
- Las personas descartadas en procesos anteriores no podrán ser contactas
sin previa autorización de la Dirección de Gestión Humana.
- EL reclutamiento de las hojas de vida se realizará en todos los medios
definidos para tal fin. (El empleo. com, Linkedin.com, Facebook, correo de
Green Loop, hojas de vida referidas.)
PROCEDIMIENTO
N de Etapa
DESCRIPCIÓN DE LA ETAPA RESPONSABLE
1
DILIGENCIAR Y ENTREGAR REQUISICIÓN: Diligenciar el formato Anexo 2. Requisición de Personal con la información relacionada con la vacante a solicitar, y gestionar las aprobaciones requeridas según el caso. Entregar a la analista de selección la Rescisión aprobada.
Jefe Solicitante
2
RECIBIR Y VALIDAR REQUISICIÓN Recibir de parte del jefe solicitante la Requisición de Personal y validar que la información incluida este correcta y completa. Una vez validada la información, firmar la requisición y entregar al área solicitante copia con la fecha de recibido.
Analista de Reclutamiento y
Selección
3
INCLUIR REQUERIMIENTO EN LAS BÚSQUEDAS Incluir según la prioridad definida la búsqueda de los candidatos con la información relacionada en la Requisición de Personal. Llenar esta información en la base de datos de Reclutamiento. Anexo 3. Formato Base de Datos de Reclutamiento.
Analista de Reclutamiento y
Selección
POLITICAS Y NORMAS FLUJOGRAMA
48
4
REVISAR HOJAS DE VIDA ARCHIVADAS Revisar en la base de datos de Candidatos Anexo 4. Base de datos Candidatos, si existen candidatos revisados anteriormente o si se tienen hojas de vida guardadas que apliquen a la posición. En caso de tener candidatos pasar al paso 6 en caso contrario pasar al paso 5.
Analista de Reclutamiento y
Selección
5
PUBLICAR LA VACANTE EN LOS MEDIOS Según el tipo de vacante definir los medios de comunicación que apliquen y realizar la publicación respectiva. Nota: Tener en cuenta si la publicación es confidencial o no según sea el caso.
Analista de Reclutamiento y
Selección
6
SELECCIONAR HOJAS DE VIDA Revisar las hojas de vida recibidas o archivadas y seleccionar las que apliquen para la posición.
Analista de Reclutamiento y
Selección
7
CONTACTAR CANDIDATOS Contactar a los candidatos seleccionados para pedirles datos iniciales usar Anexo 5. Formato Datos Iniciales, descartar a los candidatos que no estén interesados o que no cumplen con los requisitos definidos. Actualizar la información en la Base de Datos de Candidatos.
Analista de Reclutamiento y
Selección
8
PASAR HOJAS DE VIDA DEFINITIVAS Revisar con el jefe de la vacante los candidatos definitivos para el proceso de selección. Aprobar los candidatos para el proceso de selección de la vacante, y definir disponibilidad de fechas para iniciar el proceso.
Analista de
Reclutamiento y Selección
Jefe Solicitante
49
ANEXO 2. REQUISICIÓN DE PERSONAL
No RequisiciónFecha de
Solicitud
Fecha esperada de
contratación
Area Solicitante Jefe Contratante
Nombre del Cargo # de Recursos
EstudiosUniversidad de
Preferencia
Tipo de Experiencia
Años de
Experiencia
Cargo Nuevo Reemplazo Reemplaza a
Tipo de empresas donde
pueden conseguirse
Nombre del cargo en el
mercado
Descripción del puesto
Habilidades Requeridas
Habilidades Deseadas
FORMATO DE REQUISICION DE PERSONAL
50
ANEXO 3. FORMATO DE BASES DE DATOS DE RECLUTAMIENTO
No de Requisición Jefe
Solicitante
Fecha de
Solicitud
Fecha del
requerimientoCargo
# de
RecursosPrioridad
Formato Base de Datos de Reclutamiento.
51
ANEXO 4. BASES DE DATOS CANDIDATOS
Nota de
agradecimientoContacto Fecha Estado Posición Nombres Apellidos Ciudad Email Celular
Compañia
Actual
Posición
Actual
Salario
Fijo
Salario
VariableBonos Transporte
Salud
Prepagada
Seguro
de VidaOtros Aspiración Ingles Comentarios
Formato Base de Datos Candidatos
52
ANEXO 5. FORMATO DATOS INICIALES
FIJO VARIABLE
INFORMACION SALARIALDatos Generales
Trabaja
ActualmenteCargo
Tipo De
contratoOtros
Dias de
Vacaciones
Aspiración
Salarial
Fecha de
Contacto
Formato Datos iniciales
Bonos Auxilios Nivel de InglesReferido
CompañíaNombre SALARIO
53
ANEXO 6. PROCESO DE SELECCIÓN
Procesos de Gestión Humana Código
SELECCIÓN
GH-002
Versión Documento
1
Área Responsable Cargo Responsable Fecha de Publicación Fecha de Actualización
Gestión Humana Director de Gestión Humana Agosto 2012 Agosto 2012
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Garantizar que la selección de personal de la empresa sea un proceso justo y equitativo en el que se busque encontrar el mejor candidato para la posición y para la empresa.
.
NO
FLUJOGRAMA
2. REALIZAR ASSESSMENT
5. VERIFICAR ANTECEDENTES Y REFERENCIAS
¿Requiere
Assessment?
SI
4. REALIZAR ENTREVISTAS
1. DEFINIR TIPO DE PROCESO
FIN
3. REALIZAR PRUEBAS
6. TOMAR DECISION
7. REALIZAR EXAMENES MËDICOS
8. SOLICITAR DOCUMENTOS DE INGRESO
9. ENVIAR NOTAS DE AGRADECIMIENTO
54
1. El proceso de selección se debe fundamentar en los méritos de las
personas, debe ser objetivo, predictivo y cumplir con todas las fases del
mismo, siendo cada una prerrequisito de la otra.
2. El jefe inmediato debe participar activamente en el proceso de selección,
siendo el responsable de tomar la decisión.
3. Cada instancia que participe en el proceso de selección debe tener un rol
claro y asumir la responsabilidad frente al proceso.
4. Si después de realizado el proceso no quedan candidatos seleccionados
es necesario iniciar nuevamente el proceso RH-001. Reclutamiento.
5. Los candidatos descartados en el proceso de selección sólo podrán ser
incluidos en otros procesos, si cuentan con la autorización de la Directora
de Gestión Humana.
POLITICAS Y NORMAS FLUJOGRAMA
55
PROCEDIMIENTO
N de Etapa
DESCRIPCIÓN DE LA ETAPA RESPONSABLE
1
DEFINIR TIPO DE PROCESO Definir junto con el jefe solicitante si se realiza assessment center para el proceso, o si se pasa directamente a pruebas. Nota: En caso de realizarse assessment pasar a la etapa 2 en caso de no realizarse assessment pasar a la etapa 3.
Analista de Reclutamiento y
Selección
2
REALIZAR ASSESSMENT Definir con el jefe solicitante la fecha y hora para la realización del AC Citar a los candidatos a la sesión de assessment center. Coordinar los detalles logísticos: reserva de sala, materiales requeridos, entre otros. Realizar el assessment center y definir los candidatos que continúan a la siguiente etapa y los que no.
Analista de Reclutamiento y
Selección
3
REALIZAR PRUEBAS Citar a los candidatos seleccionados a la sesión de pruebas. Nota: Se realizaran mínimo dos pruebas una de inteligencia y otra de personalidad y en caso de que la unidad lo requiera se aplicarán la prueba técnica definida. Realizar las pruebas a las personas citadas. Calificar las pruebas y pasar resultados al jefe solicitante.
Analista de Reclutamiento y
Selección
4
REALIZAR ENTREVISTAS Coordinar con el jefe solicitante la fecha y hora para las entrevistas. Citar candidatos a entrevista.
Analista de Reclutamiento y
Selección
56
Entregar al jefe inmediato la información del proceso del candidato a entrevistar y el Anexo 7. Formato Entrevista, y el Anexo 8. Lista de Preguntas guía. Realizar entrevista. Diligenciar y entregar al Analista de Reclutamiento y Selección el Anexo 9. Informe Entrevista Jefe Inmediato para cada candidato entrevistado. Definir en conjunto con el jefe in mediato si los candidatos evaluados continúan o no en el proceso.
Jefe Solicitante
Analista de Reclutamiento y
Selección
5
VERIFICAR ANTECEDENTES Y REFERENCIAS Realizar la verificación de antecedentes disciplinarios en la página de la procuraduría. Llamar a las referencias laborales y personales del candidato. Anexo 10. Formato Referencias. En caso de encontrar información que perjudique o descalifique al candidato, revisar el tema con el asesor legal y con el jefe solicitante.
Analista de Reclutamiento y
Selección
6
TOMAR DECISIÓN Elegir al candidato seleccionado según los resultados de las etapas anteriores. Cital al candidato para realizar la oferta formal por parte de Green Loop. Y acordar la fecha de ingreso, en compañía del jefe solicitante. Entregar al candidato la información para la realización de los exámenes médicos de ingreso.
Analista de Reclutamiento y
Selección
7
REALIZAR EXAMENES MËDICOS Solicitar la cita y asistir al realización de los exámenes médicos
Candidato Seleccionado
8
SOLICITAR DOCUMENTOS DE INGRESO Enviar al correo electrónico del candidato Anexo 11. Listado de Documentos de Ingreso. Recibir y validar la documentación entregada por el candidato. Entregar a la persona encargada de las contrataciones
Analista de Reclutamiento y
Selección
57
toda la documentación del candidato.
9
ENVIAR NOTAS DE AGRADECIMIENTO Enviar nota de agradecimiento a los candidatos descartados, usar Anexo 12. Nota de Agradecimiento. Actualizar la base de datos de candidatos con la información de los candidatos descartados y sus respectivos comentarios.
Analista de Reclutamiento y
Selección
58
ANEXO 7. FORMATO ENTREVISTA
Nombre
Edad
Profesión Universidad
Otros Temas( si se realizó assessment center. )
Como te sentiste en el ejericio de assessment, cual fue tu rol, que hubieras podido hacer mejor, porque crees que continuas en el proceso.
Observaciones o comentarios adicionales
FORMATO DE ENTREVISTA
Entorno Familiar : en esta parte se realizan preguntas como : oficio de los padres, hermanos, que hacen los miembros de la familia, preguntar dirección de la casa y temas personales, numero de
hijos, momento mas dificil, momento mas alegre
Aspectos Académicos: preguntar por el promedio de la carrera, cursos o acreditaciones adicionales , preguntar materias que mas le gustaron y las que menos le gustaron, indagar acerca del área
de profundización en el futuro
Experiencia Laboral: indagar acerca de las experiencias laborales incluso las no relacionadas con el cargo, averiguar acerca de las fortalezas y oportunidades de mejora de la persona. Preguntar
si la persona prefiere trabajar en equipo o sola
Nota: Recuerda revisar la hoja de vida del candidato y escribir preguntas relacionadas ocn la informacioón leida. Revisar resultados de pruebas o información
adicional para incluir preguntas al respecto.
59
ANEXO 8. LISTA DE PREGUNTAS GUÍA.
Preguntas Sugeridas entorno familiar
- ¿A quien te pareces más a tu papa o a tu mama y porque?( desde el
punto de vista de la persona no del los aspectos físicos)
- ¿Que caracteriza a tu familia?
- ¿Como es la relación con tus padres y con tus hermanos?
Preguntas Sugeridas Aspectos Académicos
- ¿Cuál fue la materia más fácil y más difícil?
- Si tuvieras la oportunidad de regresar el tiempo y elegir una nueva
carrera ¿cual elegirías?
- ¿Cuál fue el momento más difícil de su carrera?
- ¿Qué planes tiene en un futuro cercano en temas académicos?
- Manejo de Excel, Photoshop, Autocad entre otros programas
relacionados.
Preguntas sugeridas Experiencia Laboral
- ¿Si yo le preguntara a tu último Jefe acerca de tus fortalezas y tus
oportunidades de mejora que crees que me diría?
- ¿Cuéntame de una situación en la que lideraste el proyecto y las cosas
no hayan salido como lo planearon inicialmente?
- ¿Cuéntame una situación en la que no haya sido tan fácil trabajar en
equipo?
Preguntas adicionales
- ¿Donde te ves en 3 años, en 5 años?
- ¿Qué estarías dispuesto a hacer por trabajo?
- ¿Qué no estarías dispuesto a hacer por trabajo?
- Para usted, ¿qué significa el trabajo?
- ¿Qué le puedes aportar a la empresa?
- ¿Qué esperas encontrar en la empresa?
60
ANEXO 9. INFORME ENTREVISTA JEFE
Nombre
Fecha
Cargo al que aspira Continua en Proceso Si No
Comentarios
Candidato Descartado
Explicar los motivos por lo que se descarta el candidato
Puede ser considerado para otros procesos: Si No
Candidato Seleccionado
Describa porqué debe continuar en proceso este candidato
INFORME ENTREVISTA
Diligenciar este formato para los candidatos, solo debe llenar la parte que corresponda dependiente si se descarta o no.
Comentarios adicionales:
61
ANEXO 10. FORMATO REFERENCIAS
Nombre del candidato
Fecha
Cargo al que aspira
Nombre de la referencia
Tipo de Referencia Laboral Personal
Referencia Personal
Preguntar de donde conoce al candidato
Hace cuanto lo conoce
Como lo describe
Referencia Laboral
Empresa
Cargo
Fecha de inicio Fecha Fin
Motivo de la salida
¿Cómo lo recuerda?
¿Si lo pudiera vovler a contratar lo haria? ( solo preguntar al jefe inmediato)
Comentarios adicionales
Formato Referencias
62
ANEXO 11. LISTADO DE DOCUMENTOS DE INGRESO
Por favor entregar el día ______ los siguientes documentos:
1. Original y Copia Acta y diploma de grado de la universidad
2. Si el candidato no es profesional deberá entregar:
- Original y Copia Acta y diploma de grado del colegio
- Certificado de estudios de la universidad
- Certificado de notas.
3. Original y copia Libreta Militar
4. Tarjeta Profesional (si aplica)
5. Fotocopia de la Cédula
6. Pasado Judicial
63
ANEXO 12. NOTA DE AGRADECIMIENTO
Asunto: Gracias por participar.
NOMBRE.
Muy buenos días, le queremos agradecer por participar en el proceso de
selección y mostrar interés en querer formar parte de IBM. En esta oportunidad
no fue seleccionado para la posición a la que aplicó, sin embargo su hoja de vida
quedará en nuestra base de datos para ser tenida en cuenta en futuras
oportunidades.
Atentamente,
Gestión Humana Green Loop.
64
ANEXO 13. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL
Procesos de Gestión Humana Código
CONTRATACIÓN DE PERSONAL
GH-003
Versión Documento
1
Área Responsable Cargo Responsable Fecha de Publicación Fecha de Actualización
Gestión Humana Director de Gestión Humana Agosto 2012 Agosto 2012
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Garantizar que la contratación de personal de Green Loop se de bajo las reglamentaciones legales del país y obedeciendo a las necesidades de la empresa.
.
FIN
7. ARCHIVAR DOCUMENTOS
6. CARGAR INFORMACIÓN EN EL SISTEMA
5. REALIZAR AFILIACIONES
4. FIRMAR CONTRATO
2. DEFINIR TIPO DE CONTRATO
1. REVISAR DOCUMENTACIÓN
INICIO
3. REALIZAR OFERTA
INICIO
65
1. El proceso de contratación se debe fundamentar en el cumplimiento del
código sustantivo del trabajo y demás normas vigentes aplicables en el
país.
2. Todos los trabajadores de Green Loop deberán contar con un contrato de
trabajo que soporte la relación laboral.
3. Este proceso será auditado periódicamente por el asesor laboral.
4. La definición del tipo de contrato a utilizar estará sujeta a revisión por
parte de la gerencia y del asesor laboral.
5. El término de duración del contrato deberá ser acorde con la función a
desempeñar.
POLITICAS Y NORMAS
66
PROCEDIMIENTO
N de Etapa
DESCRIPCIÓN DE LA ETAPA RESPONSABLE
1
REVISAR DOCUMENTACIÓN Revisar la documentación del candidato, garantizando que esté completa y correcta.
Analista de
compensación y beneficios.
2
DEFINIR TIPO DE CONTRATO Definir con el jefe inmediato el tipo de contrato que se le ofrecerá al candidato, así como la oferta salarial y la posible fecha de ingreso. Diligenciar el Anexo 14. Formato Detalles de la Oferta. Y hacerlo firmar por el jefe inmediato y por la gerente de Gestión Humana. Entregar el formato al analista de Compensación y beneficios.
Analista de
Reclutamiento y Selección.
3
REALIZAR OFERTA Revisar y validar el anexo 14, y con base en la información del mismo diligenciar el Anexo 15. Oferta Formal Green Loop. Enviar la oferta al candidato vía e-mail. Confirmar con el candidato la aceptación de la oferta y coordinar la fecha para la firma del contrato.
Analista de
compensación y beneficios.
4
FIRMAR CONTRATO Según el tipo de contrato se usará la forma Minerva correspondiente. Editar la información del candidato en el formato minerva. Garantizar la firma del contrato por ambas partes y entregar copia del mismo al candidato.
Analista de
compensación y beneficios.
5
REALIZAR AFILIACIONES Realizar las afiliaciones correspondientes: ARP, EPS, Caja de compensación, Empresa de Pensiones y cesantías.
Analista de compensación y
beneficios.
67
6
CARGAR INFORMACIÓN EN EL SISTEMA Registrar en la base de datos de recursos de la empresa, para que el nuevo empleado sea incluido en la nómina. Registrar la novedad de nómina en liquidador de la planilla única.
Analista de
compensación y beneficios.
7
ARCHIVAR DOCUMENTOS Crear una nueva carpeta con el nombre de la persona. Archivar en la carpeta correspondiente los documentos del contrato y demás soportes.
Analista de
compensación y beneficios.
68
ANEXO 14. FORMATO DETALLES DE LA OFERTA
Nombre completo del candidato: Documento de identidad: Nombre del Cargo: Salario: $
Integral Si__ No__ Tipo de contrato: Duración: Fecha de inicio propuesta: Observaciones: ______________________________ Nombre Firma Jefe inmediato (Director) ______________________________ Nombre Firma Directora Gestión Humana (Director)
69
ANEXO 15. OFERTA FORMAL GREEN LOOP Bogotá, fecha Sr.: (NOMBRE) Ref. Oferta de Trabajo – Nombre del cargo
1. Trabajos a realizar Breve definición de las funciones del cargo
2. Beneficios
Green Loop capacita a sus colaboradores en LEED.
Green Loop asumiría los costos para la presentación de un examen LEED GA, si el colaborador permanece más de un año con la organización. Si el aspirante no pasa el examen deberá asumir de su propio costo la inscripción para presentar nuevamente el examen.
El horario de trabajo será de Lunes a Viernes de 8.30 a.m a 6.00 p.m con una hora y media de almuerzo de 12.30 m a 2.00 pm. No se trabaja sábados ni festivos.
Green Loop pone a su disposición toda su experiencia, con la posibilidad de participar en múltiples proyectos dentro de un ambiente de trabajo agradable.
Se realizaría un contrato de (incluir tipo de contrato y fecha de inicio propuesta).
3. Condiciones de pago
Pago mensual los día quince (15) de cada mes.
Si el día quince (15) cae en fin de semana o festivo, el pago se hará el día hábil inmediatamente anterior si se cumple con los requerimientos acordados.
4. Pago mensual
Incluir valor de la oferta.
Paquete de beneficios según aplique. Esperamos que esta propuesta sea de su interés y podamos contar con su valioso aporte al crecimiento de la organización Green Loop. Atentamente, Gestión Humana Green Loop.
70
ANEXO 16. PROCESO DE INDUCCIÓN
Procesos de Gestión Humana Código
INDUCCIÓN
GH-004
Versión Documento
1
Área Responsable Cargo Responsable Fecha de Publicación Fecha de Actualización
Gestión Humana Director de Gestión Humana Agosto 2012 Agosto 2012
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Asegurar que el nuevo profesional de Green Loop se adapte más rápidamente a su cargo, a su área y a la empresa a través de un programa personalizado diseñado para tal fin.
.
FIN
7. REALIZAR VERIFICACIÓN DE LA INDUCCION POR PARTE DEL JEFE
6. REALIZAR REUNIONES PROGRAMADAS
5. RECIBIR AL NUEVO EMPLEADO
4. SOLICITAR HERRAMIENTAS DE TRABAJO
2. AGENDAR LAS REUNIONES
1. DEFINIR PLAN DE INDUCCION
INICIO
3. PREPARAR MATERIAL DE INGRESO
8. REALIZAR VERIFICACIÓN DE LA INDUCCION POR PARTE DE GESTIÓN HUMANA
INICIO
71
1. El proceso de inducción es responsabilidad del nuevo profesional y es él
quien debe asegurar el cumplimiento a cabalidad del programa en las
fechas definidas.
2. El jefe inmediato debe hacerle seguimiento periódico a la ejecución del
programa por parte de su nuevo colaborador.
3. El área de gestión humana debe hacer un papel de vigilancia y veeduría
durante todo el proceso de inducción del nuevo profesional.
4. El área de gestión humana debe garantizar que se hagan las
correcciones a los programas de inducción cuando sean identificadas por
las áreas.
5. La duración de cada plan de inducción esta sujeta a la complejidad del
cargo y/o área del nuevo colaborador. Sin embargo no deben durar más
de 45 días para terminar con dicho plan.
POLITICAS Y NORMAS
72
PROCEDIMIENTO
N de Etapa
DESCRIPCIÓN DE LA ETAPA RESPONSABLE
1
DEFINIR PLAN DE INDUCCION Revisar en conjunto con el jefe inmediato el Anexo 17. Formato Plan de Inducción, y definir las reuniones de inducción que correspondan según el cargo.
Analista de
Capacitación y Dllo.
2
AGENDAR LAS REUNIONES Agendar a la personas correspondientes las reuniones definidas en el anexo 16, incluir objetivo de la reunión y temas claves a revisar. Imprimir y archivar el plan con las fechas y horas de las reuniones en la carpeta de inducción del nuevo profesional.
Analista de Capacitación y Dllo.
3
PREPARAR MATERIAL DE INGRESO Revisar e imprimir toda la documentación del cargo, y archivarlas en la carpeta de inducción. Esta actividad debe ser hecha con la ayuda del jefe inmediato, quien debe suministrar información base del cargo.
Analista de Capacitación y Dllo.
4
SOLICITAR HERRAMIENTAS DE TRABAJO Revisar con el jefe inmediato el Anexo 18. Check List de ingreso, para identificar si se requiere la compra de equipos nuevos o elementos de trabajo adicionales. Nota: En caso de que se requiera hacer una solicitud de compras se debe hacer mediante el Proceso de compras de la compañía, el cuál es responsabilidad de la dirección administrativa.
Analista de
Capacitación y Dllo.
5
RECIBIR AL NUEVO EMPLEADO Dar la bienvenida al nuevo empleado, presentar a las personas del área. Explicar el programa de inducción y entregar la carpeta de inducción.
Analista de Capacitación y Dllo
73
6
REALIZAR REUNIONES PROGRAMADAS Asistir a las reuniones programadas. Reprogramar las reuniones que por algún motivo no se puedan realizar en la fecha definida inicialmente.
Nuevo Colaborador
7
REALIZAR VERIFICACIÓN DE LA INDUCCION POR PARTE DEL JEFE Realizar la reunión de verificación una vez terminado el plan de inducción, verificar según el plan los aprendizajes y/o oportunidades encontradas en cada tema. Firmar le plan de inducción en conformidad de la revisión. Enviar una nota al analista de capacitación y desarrollo una vez se haya realizado dicha reunión.
Jefe inmediato
8
REALIZAR VERIFICACIÓN DE LA INDUCCION POR PARTE DE GESTIÓN HUMANA Entregar el plan de inducción firmado por el jefe a la analista de capacitación y desarrollo. Revisar la totalidad del proceso y realizar la encuesta de satisfacción, Anexo 19. Encuesta proceso de inducción. Revisar las respuestas de la encuesta e incluir las oportunidades encontradas como posibles cambios al proceso o al plan de inducción del cargo, y archivar la documentación recibida en la carpeta del colaborador.
Nuevo Colaborador
Analista de Capacitación y Dllo
74
Nombre del Cargo: Área
Reunión Tema Responsable Duración Fecha Hora
Compra a proveedores Proceso de compras Analista de Compras 1 hora Lunes 3 de marzo 10 am
Verificacion de la induccion
por parte del Jefe inmediato
Verificacion de la induccion
por parte de Gestión Humana
Formato Plan de Inducción
ANEXO 17. FORMATO PLAN DE INDUCCIÓN
75
ANEXO 18. CHECK LIST DE INGRESO
Actividad Resposable Status
Revisar documentos de ingreso :
funciones del cargo, y demas
entregables
Revisar y organizar la carpeta de
induccion
Computador
Puesto de trabajo
Extension telefónica
Correo electrónico
Firma corporativa
Tarjetas de acceso
Dotacion ( si aplica)
Tarjetas personales ( si aplica)
Otros:
Check List de Ingreso
76
ANEXO 19. ENCUESTA PROCESO DE INDUCCIÓN Con el fin de identificar cómo ha sido percibido el proceso de inducción, queremos que de su opinión y nos ayudes a mejorarlo con tus sugerencias. 1. Califique cada uno de los puntos descritos a continuación,
Totalmente de acuerdo
De
acuerdo
Ni de
acuerdo ni en
desacuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en desacuerdo
La charla inicial por parte Recursos Humanos da información pertinente y necesaria
La charla por parte del jefe da información importante acerca de mi nueva área de trabajo.
La entrega de sus herramientas de trabajo fue hecha con calidad y oportunidad
La información recibida durante el proceso de inducción fue suficiente para iniciar con sus labores.
2. La orientación y acompañamiento de mi jefe inmediato fue oportuna y
acertada.
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
77
¿Qué se podría mejorar? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. La información incluida en la carpeta de inducción es necesaria y adecuada, para su proceso de adaptación
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Aspectos a mejorar: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. El tiempo que es utilizado para la inducción previo al inicio definitivo de sus labores de trabajo, fue suficiente :
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Si su respuesta es en desacuerdo o totalmente en desacuerdo indique el ¿por que? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. ¿Que aspectos de mejora cree usted que se pueden implementar en el
proceso y documentos de inducción en GTS? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
78
________________________________________________________________________________________________________________________________
Califique su programa de inducción de 1 a 5 siendo 1 la menor calificación y 5 la mayor. Explique sus motivos ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Muchas gracias por su participación, su opinión es muy importante para nosotros.
79
ANEXO 20. PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Procesos de Gestión Humana Código
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
GH-005
Versión Documento
1
Área Responsable Cargo Responsable Fecha de Publicación Fecha de Actualización
Gestión Humana Director de Gestión Humana Agosto 2012 Agosto 2012
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Evaluar de manera objetiva y periódica el desempeño de los empleados de la empresa.
.
FIN
6. DEFINIR PLANES DE ACCION
5. ENTREGAR RESULTADOS
2. REVISAR Y APROBAR OBJETIVOS
1. DEFINIR OBJETIVOS
INICIO
3. REALIZAR RETOALIMENTACIÓN DE MITAD DE AÑO
4. EVALUAR RESULTADOS ANUALES
INICIO
80
1. El proceso de Evaluación de Desempeño, se realiza anualmente y se
aplica para todos los empleados.
2. Para que un empleado sea incluido en la evaluación de desempeño del
año debe llevar mínimo 4 meses en la empresa.
3. La evaluación de desempeño es un proceso de responsabilidad de los
jefes inmediatos y se debe realizar para todos los empleados a su cargo.
4. Los resultados de la evaluación de desempeño son insumo necesario
para la definición de aumentos salariales o ascensos de cargo.
5. El área de gestión humana acompañará a los jefes durante el proceso de
valuación.
POLITICAS Y NORMAS
81
PROCEDIMIENTO
N de Etapa
DESCRIPCIÓN DE LA ETAPA RESPONSABLE
1
DEFINIR OBJETIVOS Definir los objetivos del año en términos de lo que se espera que el empleado aporte al negocio así como lo que se espera que el empleado haga en términos de su desarrollo profesional. Esta definición debe ser el resultado de una negociación entre el jefe y su empleado de manera que no se sienta una imposición por parte del jefe. Para esto se debe usar el Anexo 21. Formato Definición de objetivos anuales.
Jefe inmediato
2
REVISAR Y APROBAR OBJETIVOS El director del área debe revisar y aprobar los objetivos definidos para cada empleado de su área. De forma que se garantice éstos objetivos si aportaran a los resultados del negocio y que el proceso tiene la seriedad y rigurosidad del caso.
Director del área (Jefe del Jefe)
3
REALIZAR RETOALIMENTACIÓN DE MITAD DE AÑO Realizar reunión seguimiento de mitad de año con cada uno de los empleados a cargo. Tomar como base el anexo 21 e identificar logros parciales, y posibles cambios en el plan del año. En esta reunión se espera que el empleado sepa si debe mejorar si debe seguir igual o si hay que modificar algo en la definición inicial. Se deben llenar los comentarios en la parte correspondiente del anexo 21.
Jefe inmediato
4
EVALUAR RESULTADOS ANUALES Con base en los resultados del año definir la calificación de desempeño de cada empleado. Teniendo en cuenta la escala de evaluación de la empresa. Anexo 22. Definición escala de Desempeño de Green Loop.
Jefe inmediato
82
Revisar con gestión humana los resultados de área y entregar el reporte consolidado. Aquí se deben definir planes de acción para los empleados con calificación deficiente.
5
ENTREGAR RESULTADOS Coordinar una reunión con el empleado y con la persona de recursos humanos para realizar la retroalimentación final y entregar los resultados de desempeño del año. Entregar a cada empleado el reporte de Evaluación según el Anexo 23. Entrega de Resultados anuales. El empleado deberá firmar una copia de este documento para archivarla en su carpeta en Gestión Humana.
Jefe inmediato
6
DEFINIR PLANES DE ACCIÓN Según los resultados definir los planes de acción para el siguiente año, estos serán los objetivos que se deberán incluir en el siguiente ciclo.
Jefe inmediato
83
ANEXO 21. FORMATO DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ANUALES.
Nombre
Fecha
Cargo
Nombre del Jefe
Área
Definición de objetivos de Negocio
Objetivos de desarrollo profesional
Comentarios adicionales
Firma Empleado Firma Jefe
Definición de Objetivos Anuales
84
ANEXO 22. DEFINICIÓN ESCALA DE DESEMPEÑO DE GREEN LOOP.
Para estandarizar la forma de evaluar a los colaboradores de Green Loop, se
define la siguiente escala con al respectiva definición de cada una da las
posibles calificaciones.
Calificación
(Mayor a menor) Descripción
Sobresaliente
“Digno de Elogios”
Cumple y excede las metas propuestas está
continuamente buscando mejorar, es una persona
proactiva, inspiradora, ejemplo a seguir y sin dudas
digno de elogios por parte de jefes y compañeros.
Buen Rendimiento
“Buen Trabajo”
Cumple y excede las metas propuestas con la calidad y
el tiempo esperado es una persona responsable por su
trabajo y busca ser proactiva en todas sus asignaciones.
Puede mejorar en temas de liderazgo, manejo del
tiempo entre otros.
Rendimiento
aceptable
“Debe seguir
esforzándose”
Cumple con resultados esperados, sin embargo en
ocasiones la calidad de las entregas no es la mejor o el
tiempo de entrega esta por fuera de la fecha pactada.
Debe trabajar en temas de manejo de tiempo, y ser
proactivo en sus asignaciones.
Mal rendimiento
“Ultimatum”
Por debajo de los resultados esperados, no cumple con
la calidad ni con los tiempos de entrega en la mayoría de
las veces. Es una persona que debe entrar a periodo de
prueba con un plan de trabajo definido.
85
ANEXO 23. ENTREGA DE RESULTADOS ANUALES
Nombre
Fecha
Cargo
Nombre del Jefe
Área
Retroalimentación del jefe
Calificacion
Para el próximo año se espera
Comentarios adicionales
Firma Empleado Firma Jefe
Entrega de Resultados Evaluación de Desempeño
86
ANEXO 24. CAPACITACIONES BÁSICAS POR CARGO.
Nombre del Cargo Requerimientos en capacitación
Director Administrativo, Comercial y Financiero Certificación PMI
Director Tecnico y de operaciones Acreditado LEED GA, LEED AP y Maestria en Sostenibilidad
Director de proyectos sostenibles Acreditado LEED GA y LEED AP
Analista de proyectos Acreditación LEED GA
Asistente de proyectos Curso LEED GA
87
FINANCIERO EQUIPO SOFTWARE INFORMACIÓNACTIVIDAD CLAVEACCION OBJETIVO INTENSIDAD AUDIENCIA OBSERVACIÓN
SÁBANA ESTRATEGICA
ACTIVIDAD APOYO RESPONSABLE CARGO QUE EJECUTA INDICADORFECHA INICIO FECHA FINALRECURSOS
ANEXO 25. FORMATO SÁBANA ESTRATÉGICA
88
89
