UNIVERSIDAD DE HUANUCOFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DEADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLAN DE PRACTICA PREPROFESIONAL N IITITULO:

DISMINUCION EN LA FRECUENCIA DE VENTAS DE PRODUCTOS EN CAJA AREQUIPAALUMNO PRACTICANTERIOS COLONIA JOSE MARTINDOCENTE SUPERVISORLIC. ADM. JULIO CESAR BURILLO VELAENTIDAD RECEPTORACAJA AREQUIPA AG. TINGO MARIAFECHA DE INICIO13/04/2015FECHA DE TRMINO13/17/15HUANUCO TINGO MARIA

I. TITULO DE LA PRCTICA:DISMINUCION EN LA FRECUENCIA DE VENTAS DE PRODUCTOS EN CAJA AREQUIPA

II. DATOS DEL ALUMNO:2.1. Apellidos y Nombres:Ros Colonia Jos Martin2.2. Cdigo de Estudiante:20101110292.3. Prctica Pre Profesional:IIII. ASPECTOS DE LA ENTIDAD RECEPTORA:3.1. Nombre o Razn Social:Caja Arequipa3.2. Rubro:Financiera3.3. Direccin:Av. Antonio Raymondi 493 4973.4. rea de Prctica:rea de Operaciones3.5. Resea de la Institucin:La Caja Arequipa, empresa lder dedicada a la micro intermediacin financiera, naci el 10 de marzo del ao 1986 con el objetivo claro de beneficiar a los diversos sectores de la poblacin que no contaban con respaldo financiero de la banca tradicional, promoviendo el crecimiento, desarrollo y el trabajo de la colectividad arequipea as como el apoyo y atencin a todos nuestros clientes en las diferentes ciudades del Per.

En estos 29 aos de impecable trabajo, la Caja Arequipa, viene cumpliendo este objetivo, beneficiando a sus ms de 490,000 clientes, ofreciendo productos y servicios para todas las necesidades de la poblacin, y promoviendo el ahorro a travs de las diversas cuentas que ofrece, lo que la ha convertido en indiscutible lder de la categora.En un constante crecimiento la entidad cuenta con ms de 200,000 clientes en crditos y ms de 370,000 en ahorros; clientes que han depositado sus esperanzas en esta empresa que ha sabido retribuir a su confianza.Hace ms de 2 dcadas la Caja Arequipa, inici sus operaciones con una nica agencia ubicada en el distrito de Selva Alegre en la ciudad de Arequipa; hoy en da la Institucin cuenta con ms de 75 agencias, distribuidas en todo el pas.Actualmente contamos con una creciente Red de Atencin, compuesta por 462 Agentes Caja Arequipa colocados estratgicamente en diferentes lugares para facilitar la atencin a nuestros clientes, y 112 cajeros automticos propios, as como cajeros de la Red Unicard en el Norte del pas.Se tiene proyectado en el presente ao la apertura de nuevas agencias en diversas ciudades, lo cual beneficiar a ms clientes, quienes podrn realizar sus transacciones desde cualquiera de sus agencias sin pagar ningn costo adicional.

* VisinSer lderes en la prestacin de servicios micro financieros.

* MisinBrindar servicios micro financieros de calidad comprometidos con el desarrollo y bienestar de nuestros clientes y colaboradores.NUESTROS PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES:HONESTIDADEs anteponer la verdad en los pensamientos, expresiones y acciones, actuando con sinceridad y transparencia.INTEGRIDADEs actuar con rectitud.RESPETOEs el reconocimiento del valor propio, honrando el valor de los dems, as como la consideracin al orden institucional.MERITOCRACIAImpulsar la gestin basada en el mrito y la responsabilidad con factores determinantes para otorgar y conseguir reconocimiento y beneficios dentro de la empresa. El mrito incluye otorgar el desempeo, los conocimientos tcnicos, la perseverancia y habilidades profesionales de las personas.COMPROMISOEs demostrar constantemente voluntad y confianza con los clientes y la organizacin, dando lo mejor de s, para alcanzar los objetivos institucionales.TRABAJO EN EQUIPOTrabajar de forma coordinada complementando habilidades y conocimientos entre reas funcionales para alcanzar metas comunes, tanto por iniciativa propia como por espacios y mecanismos que as lo faciliten.

NUESTROS OBJETIVOS:Teniendo en cuenta la misin de la institucin, la Caja Arequipa se ha planteado 3 objetivos estratgicos, los cuales se presentan a continuacin. Triplicar los activos totales (US$ 2.500 millones). Lograr una rentabilidad superior al promedio de las 5 ms grandes del sector (ROE). Incursionar exitosamente en al menos un pas de Amrica Latina.

ORGANIZACIN:La Caja Arequipa, es reconocida como una Institucin slida y con respaldo, sustentada en el compromiso del equipo que lo conforma por su alto grado de profesionalismo basado en sus valores ticos y morales, orientada a la obtencin de resultados y la satisfaccin del cliente. Esto se logra con funcionarios motivados y con una cultura organizacional que se desenvuelve en un ambiente de mejora continua. Actualmente somos 2,584 los trabajadores que conforman esta gran familia, creciendo constantemente gracias al fuerte crecimiento de la Caja Arequipa cuya cobertura se ampla a cada vez ms ciudades en el pas con el objetivo de mejorar el servicio a sus clientes.En la ciudad de Arequipa, su sede principal, cuenta con una GERENCIA MANCOMUNADA la cual est conformada por tres gerencias: Negocios, Administracin y Operaciones, Finanzas y Planeamiento quienes ejercen la representacin legal de la Empresa y actan de manera mancomunada, tomando acuerdos en Comit de Gerencia siendo responsables de la marcha administrativa, econmica y financiera. Son aceptados y autorizados por la FEPCMAC y la Superintendencia de Banca y Seguros: Sra. Patricia Torres Hito, Gerente Central de Negocios Sr. Roberto Javier Gonzales Peralta, Gerente Central de Administracin y Operaciones Sr. Pablo Len-Prado Dulanto, Gerente Central de Finanzas y Planeamiento (e)Es poltica de la Caja Arequipa brindar constante capacitacin a sus empleados, incrementando las horas de capacitacin. Este esfuerzo tiene como nico fin estimular el desarrollo de una cultura de liderazgo de calidad superior para favorecer el logro del mximo potencial y efectividad de su equipo de trabajo, consolidando a su vez un proceso sostenido en el mejoramiento de la calidad de atencin a nuestros clientes y en el servicio personalizado que caracteriza su gestin empresarial como lderes en micro finanzas.DIRECTORIO:Ejerce la representacin institucional.Formula y aprueba los lineamientos de poltica general.No tiene facultades ejecutivas (DS 157-90-EF, Art. 9)Son nominados por el Concejo Provincial y aceptados y autorizados por la FEPCMAC y la Superintendencia de Banca y Seguros.Conformacin del Directorio:Conformado por 7 directores:Tres representantes del Concejo Provincial (dos de mayora, uno de minora)Un representante del CleroUn representante de la Cmara de ComercioUn representante de los microempresariosUn representante de COFIDE.Sr. Jos Vladimir, Mlaga Mlaga,Presidente del Directorio, Representante de la Municipalidad Provincial de ArequipaDr. Jorge Luis Cceres Arce,Vicepresidente del Directorio, Representante de la Municipalidad Provincial de ArequipaSr. Alberto Arredondo Polar,Director, en representante de COFIDE S.A. Corporacin Financiera de DesarrolloSr. Antonio Morales Gonzales,Director, en representacin de la Municipalidad Provincial de ArequipaSr. Csar Augusto Arriaga Pacheco,Director, en representacin del CleroSr. Diego Muoz-Njar Rodrigo,Director, en representacin de la Cmara de Comercio

IV. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMAEn la caja Arequipa Agencia Tingo Mara se detect que ha disminuido la frecuencia de venta de productos como los MICROSEGUROS DE VIDA, seguros SOAT, seguros ONCOLOGICOS, Seguros PROTECCION DE TARJETAS, TIPO DE CAMBIO, etc. Prueba de ello es que no se logran las metas trimestrales propuestas por la gerencia.Una forma de aumentar laeficaciadel Marketing sin utilizar medios de comunicacin es mediante Merchandising, que se ocupa de establecer una unin entre el producto y el consumidor. No obstante, hay que asegurarse de que esta herramienta de marketing se use de una manera consistente en la posicin elegida y que complementa las otrasherramientas del marketing mix.

OBJETIVOS: Mantener la publicidad a la vista del consumidor para que este pueda informarse y consumir los productos que la financiera ofrece. Publicidad actualizada para que los clientes se encuentren informados Alcanzar las ventas estimadas por la gerencia para el cumplimiento de los objetivos institucionales Creacin de valor (buena atencin, servicio de calidad, etc) para la venta de los productos

V. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.El cronograma de actividades nos indica la relacin entre 2 variables que nos ayudarn a entender mejor lo realizado durante stos tres meses, estas dos variables son las actividades y el perodo de tiempo.

Para la elaboracin de la totalidad del plan de prcticas se realizaran 10 actividades, cada una de ellos en su debido tiempo, tales como:

Iniciando con el conocimiento del rea de Trabajo (rea de Operaciones) Capacitacin del Banco Central de reserva Monedas y billetes Analizar los productos que se ofrecen y en qu cantidad se venden Identificacin del problema. Revisin bibliogrfica y recoleccin de datos. Anlisis del problema Propuesta de mejora con la herramienta del merchandising Contrastacin y practica de la propuesta Comparacin y Conclusiones Elaboracin y presentacin del Informe del Plan de Practicas Pre Profesionales.Como se indic al inicio del presente informe, las presentes prcticas se iniciaron en el mes de Setiembre y culminaran en el mes de Noviembre, como se muestra a continuacin: Fecha de Inicio:13/04/2015 Fecha de Trmino:13/07/2015 Horas de Trabajo:8 horas diarios de lunes a viernes de: 12 a.m. a 8 p.m.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESMES DE ABRIL

NACTIVIDADES1 semana2da semana3era semana

1314151617202122232427282930

1Inicio de PrcticasX

2reconocimiento del rea de Trabajo (rea de Operaciones) - induccinXXXXXXXXXX

3Capacitacin del Banco Central de Reserva Monedas y billetesXXXXXX

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MES DE MAYO

NACTIVIDADES1 semana2da semana3era semana4ta. semana

45678111213141518192021222526272829

4Identificacin del ProblemaXXXXXXXXXX

5Revisin bibliogrfica y recoleccin de datosXXXXXXXXXXXXXXX

6Anlisis del problemaXXXXXXXX

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MES DE JUNIO

NACTIVIDADES1 semana2da semana3era semana4ta. semana

123458910111215161718192223242526

7Propuesta de mejora con la herramienta del merchandisingXXXXXXXXXX

8Puesta en practicaXXXXXXXXXXXXXXX

9Comparacin y ConclusionesXXXXX

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESMES DE JULIO

NACTIVIDADES1 semana2da semana

29300102030607080910

10Elaboracin t presentacin del informe finalXXXXXXXXXX