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COLEGIO SIMON BOLIVAR
PLAN DE NEGOCIOS
PREVIA A LA OBTENCION DEL TITULO
Bachillerato General Unificado
CREACION DE UNA MICROEMPRESA QUE
OFRECE SERVICIOS DE INTERNET A LOCALES DE
COMIDA RAPIDA PAPITAS A LO BESTIA
Abril-2014
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INDICE
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................ iv
1. DESARROLLO .................................................................................... 1
1.1. Anlisis Situacional ....................................................................... 1
1.2. Misin del Proyecto ...................................................................... 4
1.3. Visin del Proyecto ....................................................................... 4
2.-Objetivos ................................................................................................ 5
2.1. Objetivo general............................................................................... 5
2.2. Objetivos especficos ....................................................................... 5
3. Justificacin ........................................................................................... 5
4. Estudio de mercado ............................................................................... 6
4.1. Anlisis de Mercado ........................................................................ 6
4.1.1. Productos y servicios a comercializar ........................................ 7
4.1.2. Clientes ..................................................................................... 84.1.3. Competencia ............................................................................. 9
4.2. Necesidades y requerimientos ...................................................... 10
5. Plan de marketing ................................................................................ 12
5.1. Precio ............................................................................................ 12
5.2. Producto. ....................................................................................... 13
5.3. Distribucin y ubicacin ................................................................. 14
5.4. Publicidad ...................................................................................... 16
5.5. Plan de accin (hoja de ruta) ......................................................... 17
6. Organizacin de la empresa ................................................................ 17
6.1. Estrategias de produccin ............................................................. 18
6.2. Proveedores .................................................................................. 19
7. informacin econmica ........................................................................ 19
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7.1. Proyeccin de ventas .................................................................... 23
7.2. Anlisis de costos (relacin beneficio-costo) ................................. 23
8. conclusiones (informe de pre-factibilidad) ............................................ 25
9. bibliografa ........................................................................................... 26
10. Anexos ............................................................................................... 27
11. Glosario.............................................................................................. 28
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RESUMEN EJECUTIVO
Para la realizacin del Plan de Negocios para la creacin de una
microempresa de Tecnologas y comunicaciones se ha realizado un
estudio sobre la posibilidad de la creacin de una empresa que brinde
servicios de internet telefona IP, a cibercafs y pequeas empresas, con
la finalidad de que estas, logren ahorros importantes en sus costos de
comunicacin Internacional, y posteriormente nacional y local.
El uso de internet , es una tecnologa en auge y en constante
crecimiento en los mercados internacionales debido a que utiliza
tecnologas de punta lo cual se refleja en la disminucin de costos de
operacin y en la maximizacin de la rentabilidad de las operaciones tanto
de los usuarios finales como de los proveedores de servicio, con esto se
pretende un ahorro de costos a ser trasladarlo a los usuarios finales que
son la gente de menores recursos econmicos clientes frecuentes de
locutorios y cibercafs y pequeos negocios comnmente denominados
mypimes en la ciudad de Quito.
Este estudio pretende tambin determinar la viabilidad de crear un
modelo de negocio orientado a los cibercafs de forma que estos brinden
servicios de comunicaciones, tengan una fuente de ingresos adicionales y
sean una verdadera alternativa a la estrategia de negocios que intenta
implementar el puesto de comida PAPITAS A LO BESTIA con el
objetivo de diversificar y promocionar el servicio de internet a sus clientes.
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1. DESARROLLO
1.1. Anlisis Situacional
Los grandes cambios tecnolgicos que se han dado en la ltima
dcada, la sociedad sufri grandes cambios en la forma en que se
comunican las personas cuyo principal actor sin duda es el Internet, el
cual dej de ser una herramienta especializada, limitada para comunidad
cientfica, a ser una red de fcil uso que modific las pautas de interaccin
social.
As mismo, ante el crecimiento de las grandes cantidades de
informacin que los individuos y empresas deben manejar, fue necesario
contar con herramientas que ayuden en esta tarea. Estas herramientas
como no puede ser de otra manera, deban ser automatizadas y facilitar el
trabajo e incluso la calidad de vida de las personas.
Estos cambios en la necesidad de comunicacin y manejo de la
informacin, motivaron un acercamiento entre dos grandes conjuntos
como son las Tecnologas de la Comunicacin y las Tecnologas de la
Informacin. Es aqu donde nacen las Tecnologas de la Comunicacin y
la Informacin (TIC).
En resumen las nuevas tecnologas de la Informacin y
Comunicacin son aquellas herramientas computacionales e informticas
que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin
representada de diferentes formas. Son un conjunto de herramientas,
soportes y canales para el tratamiento y acceso a la informacin.
Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar,
almacenar y difundir contenidos informacionales.
El uso de las nuevas tecnologas representa un gran cambio en la
sociedad, en las relaciones interpersonales y en la forma de difundir y
generar conocimientos en general.
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Con el presente trabajo se pretende desarrollar un plan de negocio
que permita analizar la viabilidad de crear una empresa que brinde
asesora en tecnologas de la comunicacin y la informacin,
principalmente en redes de comunicacin y acceso a Internet a pequeas
y medianas empresas dentro del Distrito Metropolitano de Quito.
La idea del negocio parte del conocimiento que tengo del sector, de
las necesidades que varias personas naturales, microempresas y PYME
tienen en cuanto a soporte tecnolgico y sabiendo que en futuro cercano,
el uso de tecnologas de la informacin y comunicacin ser cada vez
ms intenso en nuestro pas.
Considero que la idea seleccionada para el negocio es apropiada,
por cuanto cumple las claves consideradas para el efecto por expertos en
el tema como son: fortalezas personales, pensar en trminos de empresa,
valor aadido, realismo e innovacin.
Si bien es cierto que en la actualidad existen varias empresas que
brindan este tipo de asesoras, en base a mi experiencia he identificado
dos tipos de empresas: el primer grupo corresponde a las grandes
empresas que estn en capacidad de asesorar eficientemente a sus
clientes en varios aspectos y el segundo, corresponde a personas
naturales y pequeas empresas que tienen conocimientos puntuales en
tecnologa en temas como: hardware, aplicaciones, cableado
estructurado, redes inalmbrica, entre los principales.
El proyecto de empresa propuesto se diferencia de las actuales ya
que busca convertirse en socio tecnolgico de sus clientes, ser el punto
de contacto para satisfacer los requerimientos e inquietudes que con
respecto a tecnologa tengan sus clientes y ya sea que lo haga la
empresa misma o que busque otras que realicen el trabajo, ser siempre
quien responda por los resultados ante el cliente.
La empresa se diferencia de las grandes que existen en el mercado
por el nicho de mercado que persigue, por el nmero de recursos que las
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grandes empresas poseen (recursos monetarios, humanos, fsicos) y
sobre todo por el precio de sus servicios. Los precios de los servicios que
la empresa brinde, ser considerablemente menores que el de estas
grandes corporaciones.
La diferencia con las pequeas empresas de la actualidad radica
en la capacidad de asesorar en varios aspectos de las tecnologas de la
comunicacin y la informacin y no solamente ser especialistas en
aplicaciones, ensamblaje de computadores, cableado estructurado, u
otros servicios. La empresa principalmente brindar asesora en
instalacin y soporte de redes de rea local (LAN), mantenimiento de
hardware y software, asesora para seleccin de proveedores, servicios y
equipos tecnolgicos.
La funcin de la empresa como asesor tecnolgico de sus clientes
ser completamente objetiva y recomendar a sus clientes en qu invertir
en tecnologa y en qu no. La realidad de cada empresa/sector es
diferente y por ello sus requerimientos tecnolgicos tampoco sern los
mismos. Este considero que es otro factor diferenciador con lacompetencia por cuanto asesorar a los clientes hacia la compra que ms
convenga a sus intereses.
Uno de los valores aadidos que la empresa brindar ser el
conocimiento profundo de las soluciones tecnolgicas de sus clientes,
esto permitir que ya sea de forma presencial o remota, se pueda brindar
una asistencia oportuna y eficaz a cualquier requerimiento. El
conocimiento de los clientes, permitir tambin la asesora paracontratacin de servicios y equipos tcnicos.
Otro factor diferenciador con la competencia, ser el seguimiento
que se dar a los requerimientos de los clientes. Las empresas
tradicionales no llevan un histrico de sus clientes, por lo que esta
empresa se diferenciar al manejar la informacin de las visitas, soportes,
asesoras brindadas a los clientes. No se tratar de un sistema de
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administracin de relaciones con clientes (CRM), pero si se llevar un
registro que permita conocer los requerimientos atendidos por cliente.
En un inicio se prev comenzar el proyecto con clientes dentro delDistrito Metropolitano de Quito y conforme avance el negocio, se ir
incrementando la cobertura as como los servicios que la empresa realice
por su cuenta sin necesidad de contratar a una tercera.
Dentro de los objetivos principales de la empresa estar el
incentivar a los clientes a usar ms la tecnologa, promover un mayor uno
de aplicaciones en lnea, voz sobre ip, transacciones bancarias entre
otras.
Con este mayor uso tecnolgico, se espera lograr en un futuro
cercano disminuir ciertos costos de tareas que pueden realizarse con
ayuda de las TIC y permitir que los clientes puedan dedicar ms tiempo a
su actividad de negocio y dejar un menor tiempo para actividades
administrativas.
1.2. Misin del Proyecto
ser una empresa de tecnologa que brindara servicios de asesora e
instalacin a ciber cafs y pequeas empresas, en el Ecuador; utilizando
tecnologa e infraestructura de punta, comprometida con alcanzar los ms
altos estndares de calidad y eficiencia en la industria de la
telecomunicaciones; enfocada a maximizar el rendimiento de sus
acciones; pero al mismo tiempo comprometida con lograr el crecimiento y
bienestar de sus empleados, protegiendo el medio ambiente.
1.3. Visin del Proyecto
Ser la compaa ecuatoriana lder de servicios de asesora
en telecomunicaciones con proyeccin internacional; sustentada en la
experiencia, calidad y eficiencia de sus soluciones tecnolgicas, para el
ao 2010.
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2.-Objetivos
2.1. Objetivo general
Elaborar el plan de negocio de un proyecto para la creacin de la
empresa de servicios tecnolgicos que brinde el asesoramiento y el
montaje de servicios de internet y tecnologa IP a pequeas y medianas
empresas
2.2. Objetivos especficos
Elaborar un estudio de mercado, que permitir verificar si existe la
demanda que justifique la creacin de una empresa que brinde servicios
de internet a pequeas y medianas empresas.
Estructurar la organizacin de forma que pueda responder a las
necesidades de una empresa de venta de servicios intangibles,
comprometida con la satisfaccin total del cliente, basada en la calidad y
permanente innovacin de los procesos necesarios para brindar un
servicio de excelencia a los clientes.
Determinar el tamao del proyecto, localizacin y tecnologa a utilizar que
permitir garantizar una mejor estimacin del proyecto propuesto.
Realizar un estudio que estimara el nivel de ingresos que este negociopodr generar, as como el nivel de gastos o inversiones necesarios para
poder lograr el nivel de ingresos proyectados.
3. Justificacin
El alto costo de los servicios de telecomunicaciones y el modelo
monoplico de negocios, la apertura de los mercados de
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telecomunicaciones en el pas, y el mejor costo de esta tecnologa brinda
una oportunidad nica para el desarrollo de este negocio en el pas.
La motivacin por realizar este trabajo de investigacin es la dedeterminar la factibilidad de creacin de la empresa de servicios
tecnolgicos de una empresa que brinde este tipo de servicios a las
mypymes y otras pequeas empresas.
4. Estudio de mercado
4.1. Anlisis de Mercado
La realizacin del estudio de mercado es un punto clave dentro del
plan de negocios, es fundamental para la viabilidad y permite que se
pueda determinar de antemano qu cambios se deben realizar en el
modelo de negocio, de qu manera se deber penetrar en el mercado y
sobre todo si existe o no clientela potencial, de no existirla no tiene
sentido continuar con la realizacin del plan de negocios.
La realizacin de un estudio completo del mercado, permitirconocer la siguiente informacin:
- Caracterizacin del mercado: Consiste de un anlisis del mercado que
permite conocer si el sector que se desea abordar se est expandiendo o
contrayendo, tambin busca conocer si existen nuevas tendencias.
Adicionalmente con la caracterizacin se pretender determinar el tamao
del mercado y si el mismo ha crecido o decrecido y tambin conocer el
comportamiento de compra de los clientes potenciales.
- Clientes potenciales: En base al estudio de mercado se busca
determinar quines son y sern los potenciales clientes y saber en qu
servicios estn interesados y cmo reaccionarn ante los servicios que se
les ofrezca.
- Anlisis de la competencia: Conocer y comprender a los competidores
actuales y futuros, dnde se encuentran, qu servicios ofrecen. Conocer a
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los competidores, saber quines son lderes dentro de los diferentes
aspectos.
- Barreras de entrada y salida: Determinar si existe viabilidad para elingreso de la empresa al mercado o si existen impedimentos que puedan
obstruir en cierta manera el ingreso al negocio si existen y conocer sin
existen inconvenientes en el caso de finalizacin del proyecto o
desinversin. Al ser parte de una sociedad, existen factores que pueden
afectar al trabajo de la empresa propuesta. Qu incidencia tienen las
regulaciones gubernamentales sobre el negocio? Existen otros factores
que pueden afectar?
4.1.1. Productos y servicios a comercializar
Dentro de los servicios que la empresa brindar estn:
- Revisin y mantenimiento de computadores: actualizaciones de
sistemas operativos, antivirus, uso de herramientas para deteccin de
malware, mantenimiento de hardware y perifricos.
- Instalacin y soporte de redes de rea local (LAN) tanto cableado
estructurado como de redes inalmbricas (incluyendo seguridades
bsicas)
- Asesora y capacitacin de servicios basados en Internet (Ej. Voz
sobre IP, videoconferencia y conferencia web, comercio electrnico,
transacciones en lnea, e-learning).
- Configuracin y soporte en servidores Linux
- Asesora para contratacin, compra e instalacin de servicios y
equipos tecnolgicos. Dentro de estos se ayudar a los clientes a
seleccionar un proveedor de internet adecuado para sus necesidades, en
caso de requerir un sistema informtico, uno que igualmente pueda ser
aprovechado al mximo por el cliente, ayuda para la seleccin de
empresas para el diseo de un sitio web y su hosting (en el caso de sitios
muy complejos que la empresa no los pueda atender.
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En el caso de equipos tecnolgicos, se ayudar a los clientes en la
seleccin de hardware, cmaras ip, equipos de videoconferencia, equipos
de voz sobre ip, sistemas de respaldo elctrico (UPS) entre los
principales. - Diseo de sitios web (pginas informativas) - Otros
servicios como capacitacin.
La lista de servicios descritos, involucra muchos que varios
competidores ofrecen en la actualidad. La diferencia estar en la calidad
del servicio ofrecido, la atencin siempre finalizar cuando el problema
haya sido solucionado, dentro del tiempo previsto y adems que satisfaga
las necesidades de los clientes.
Adicionalmente se tratarn temas que son realmente crticos, pero
en los cuales la mayora de empresas an no han profundizado, dentro de
estos est la inversin en TIC y otros como el licenciamiento de software.
De manera general, se puede decir que se podr brindar
prcticamente todo tipo de asistencia en tecnologas de la informacin, ya
sea a travs de personal propio o de terceros, pero siempre siendo el
nico punto de contacto tcnico para el cliente.
Como excepciones que no atender la empresa, sern proyectos
extremadamente complejos y que demanden una gran cantidad de
recursos, ya sean estos humanos, econmicos, fsicos.
4.1.2. Clientes
Como se ha indicado anteriormente, el proyecto est enfocado
principalmente a MYPYME ya que las grandes empresas tienen por lo
general reas tcnicas (sistemas o IT) los cuales son responsables de
implementacin de tecnologa ya sea por su cuenta o a travs de grandes
empresas.
Toda empresa de cualquier sector al que pertenezca, requerir sin
duda en un futuro muy cercano conectarse automatizar varios de sus
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procesos e integrarse a la red mundial, quien no lo haga simplemente no
ser competitivo y su mercado ser cada vez ms reducido.
La tecnologa prcticamente est inmersa dentro de todos losmbitos de operacin de una empresa sin importar si se trata de una
empresa industrial, de servicios, estatal o de cualquier otra ndole. Esto
indica que la empresa que se buscar crear, puede asesorar a todo tipo de
empresa que est creciendo y busque mayor competitividad.
Las empresas medianas y pequeas en las cuales se enfocar la
empresa, buscan empresas que brinden asesora integral en servicios
tecnolgicos. La experiencia me ha mostrado que una empresa esperaque su asesor tecnolgico sepa responderle cuando tiene problemas con
sus computadores, cuando tiene problemas con el internet o con el correo
electrnico, cuando tiene requerimientos nuevos como un nuevo punto de
red o instalacin de una red inalmbrica, es decir, buscan alguien que
pueda atender en cualquier tipo de requerimiento que involucre a la
tecnologa.
Aparentemente se abarcar todo tipo de servicios, pero debe
mencionarse que la empresa no va a realizar por s sola todos los
requerimientos de sus clientes, en algunos caso delegar los mismos a
terceros, pero para el cliente ser transparente pues ser atendido
oportunamente y no requerir contactarse con otros proveedores. Para
que este esquema funcione a la perfeccin, la empresa debe exigir a las
empresas a las que pida apoyo, los mismos estndares de calidad que
ofrece a sus clientes en cuanto a tiempo y calidad de servicio.
4.1.3. Competencia
Previo al anlisis de la competencia, en este sector se pueden
considerar actualmente dos tipos de oferentes de servicios. El primero
constituyen las empresas que estn debidamente inscritas ante la
Superintendencia de Compaas, quienes pertenecen a un sector ms
formal y en segundo lugar se encuentran aquellas personas y/o empresas
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que nicamente tengan registrado un RUC a ttulo personal y efectan
actividades relacionadas con soporte en sistemas y redes.
Para el objeto del presente proyecto se considera como principalcompetencia al sector ms formal por algunas razones, entre las cuales
puede destacarse la dificultad de conseguir informacin de las personas
naturales que brindan los mismos servicios. De todas maneras se tomar
una pequea muestra de este grupo, para poder tener una referencia.
Dentro del sector formal, se toma como base al listado de
empresas que se encuentran registradas en el cantn Quito de la
provincia de Pichincha, en la Superintendencia de Compaas bajo elsector econmico: Actividades Inmobiliarias, Empresariales y de Alquiler,
subsector econmico: Informtica y Actividades Conexas y todas sus
actividades econmicas.
En el listado constaban un total de 653 empresas, sin embargo, ya
que el presente proyecto se enfoca a clientes pequeos, se descarta
como competencia a aquellas empresas que se conoce que brindan
nicamente soluciones y/o servicios a clientes grandes y que facturan por
ende enormes cantidades.
4.2. Necesidades y requerimientos
Para iniciar la operacin de la empresa propuesta, no se encuentra
ninguna barrera de entrada, no existen mayores dificultades puesto que la
para su funcionamiento, la empresa no requiere una alta inversin.
En cuanto al aspecto legal tampoco se presentan requisitos
especiales. Tal vez la nica posibilidad considerada como barrera, puede
la curva de experiencia, por cuanto en este sector, si una persona o
empresa ya est dispuesta a trabajar de manera independiente, no puede
hacer esperar a su cliente ya que siempre se tendr a un competidor
rondando a los clientes.
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En resumen, ingresar a este negocio es relativamente sencillo,
solamente basta el conocimiento del negocio y la intencin de emprender
una empresa.
As mismo, la salida no presenta ningn inconveniente. No existen
restricciones de ningn tipo para las personas y/o empresas que decidan
dejar de prestar sus servicios profesionales en este mbito.
Como se mencion anteriormente, al formar parte de una sociedad,
estamos sujetos a la influencia del entorno. Existen varios factores que
podran afectar a la creacin de la empresa: factores econmicos,
sociales, polticos, naturales, podran influir de alguna manera al presenteproyecto.
Dentro de un mbito regulatorio afortunadamente no existen
impedimentos que puedan afectar a la empresa ya que al tratarse de una
empresa de servicios, estar exenta de problemas relacionados con
medio ambiente u otros.
La crisis mundial ha provocado una disminucin de inversin en
tecnologa por parte de empresas grandes y puede presumirse que las
PYME y personas naturales que son el mercado objetivo de este proyecto
de tesis, decidan tambin disminuir sus gastos en estos rubros.
Sin embargo, en cuanto al mbito local, sin duda es una
oportunidad para la creacin de la empresa el plan nacional de
conectividad, impulsado por el presente Gobierno, el cual dentro de su
programa busca adems: 2.6 Promover el acceso a la informacin y a lasnuevas tecnologas de informacin y comunicacin para fortalecer el
ejercicio de la ciudadana y 11.6 Expandir y fomentar la accesibilidad a
los servicios de telecomunicaciones y conectividad para constituirlos en
herramientas de mejoramiento de la calidad de vida y de incorporacin de
la poblacin a la sociedad de la informacin1.
1Plan nacional de conectividad
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Dentro de los objetivos del plan de conectividad, existen dos que
demuestran la preocupacin del Gobierno por acercar a la poblacin
ecuatoriana a las TIC, principalmente al Internet.
Dentro de los objetivos mencionados, se tienen: Servicio de
Internet que prev aumentar la densidad de banda ancha fija al 7% en el
ao 2010 y de banda ancha mvil al 2,46%.
El otro objetivo est relacionado con la inclusin social,
desarrollando infraestructura de telecomunicaciones, que permitan dotar
de acceso a Internet a escuelas fiscales, centro de salud pblicos,
cooperativas rurales y telecentros comunitarios.
Para el cumplimiento de este plan, muchas de las instituciones
iniciarn desde cero en cuanto a infraestructura tecnolgica, por lo que
requerirn de asistencia en varios de los servicios que justamente se
mencionan en el presente proyecto. Servicios como mantenimiento de
computadores, redes de rea local y acceso a Internet tendrn una gran
demanda no solo por el aumento de poblacin con acceso a estos
recursos, sino tambin porque stos no tienen generalmente
conocimientos de la materia.
5. Plan de marketing
Una vez que se ha evaluado el mercado potencial y los
competidores, se procede a establecer la estrategia comercial: qu
servicios se van a vender, cmo se va a contactar a los clientes, cules
son las caractersticas que se resaltarn del servicio a brindarse.
5.1. Precio
En este negocio es muy difcil el establecer una tabla de precios
para los diferentes servicios a brindarse ya que pueden existir variaciones
de una misma actividad de un cliente a otro.
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Sin embargo, se tratar de estandarizar algunos servicios, para
poder fijar un tarifario y para el caso de requerimientos adicionales, ir
incrementando el precio del servicio contratado.
Bsicamente al brindarse un servicio de asesora y soporte, el valor
que se define desde un inicio, es el de la hora tcnica de soporte, la cual
en base a lo observado en el mercado, debe ser de $30 la hora tcnica.
Cabe precisar que se define como hora tcnica y no solamente
como hora de soporte, debido a que es prcticamente imposible
establecer con exactitud la duracin de una asesora y no es bien visto en
este negocio que las empresas brinden soporte cronometrado, si no comoun valor agregado de la empresa y para establecer una relacin con los
clientes, la hora tcnica podr ser un poco ms duradera de los 60
minutos en caso de que la situacin lo amerite.
5.2. Producto.
Para poder brindar el servicio, adicional a todos los conocimientos
y bases tericas que se requieren, ser necesario contar con algunos
elementos tecnolgicos como son:
Computador
Impresora multifuncin (impresora, fax, escner) o Acceso
dedicado a Internet, que permita estar disponible en lnea para los
diferentes requerimientos de los clientes como puede ser acceso remoto aequipos de comunicacin, servidores, monitoreo de enlaces y ms
dispositivos conectados a la red.
Herramientas y materiales varios
Adems es importante el mantenerse actualizado
permanentemente para poder ser siempre competitivo en el mercado y
para ello, hacer uso del Internet, de foros especializados en tecnologa.
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5.3. Distribucin y ubicacin
La distribucin se la realizar de forma directa hacia los negocios
que necesiten instalaciones de internet determinado los ms grandes,
representativos del sector y que puedan causar un mayor impacto, estos
mismos sern usados como referencia en futuras consecuciones de
nuevos negocios.
Por tratarse de un servicio orientado a un segmento muy especfico de
usuarios para su distribucin no se requerir de intermediarios,
mayoristas ni cadenas de distribucin, por tanto esto implicara un ahorro
en este tipo de costos ya que la entrega al cliente ser en forma directa,
eliminando la cadena de intermediacin
Para determinar la localizacin del negocio, se realiz un anlisis
profundo y tcnico, tomando en cuenta varios factores siendo estos de
carcter tcnicos, econmicos, geogrficos y especialmente el humano.
Uno de estos factores claves es la localizacin, determinando la zona
idnea, la misma que deba estar ubicada en un sitio al que puedan
acceder los potenciales clientes.
Siendo un factor decisivo el local donde va a funcionar el negocio,
se busc en la zona un local adecuado, considerando varios factores
como, suficiente iluminacin, seguridad, instalaciones elctricas,
sanitarias y espacio suficiente para la instalacin del mobiliario y equipos.
Tambin se consider el costo del local, a fin de que est dentro
del presupuesto asignado en el proyecto. Se analizaron todos estos
factores, a fin de lograr la realizacin del servicio de manera dinmica,
cmoda y segura.
La localizacin est estrechamente conectada con factores como
la distribucin, comercializacin y venta de productos, razn por la cual
tiene una enorme importancia, tambin la decisin de localizacin debe
balancear criterios de eficiencia y competencia, buscando crear ventajas
sobre los competidores.
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Los medios de transporte en este caso constituyen piezas y
equipos para ensamblar y poner en funcionamiento un producto final, por
lo que se debe tomar en cuenta la localizacin a fin de que sta no se
encuentre demasiado alejada de las fuentes de abastecimiento y del
mercado interno, ya que este aspecto influye notablemente en el costo del
transporte. Tambin es necesario tomar en cuenta que muchos de los
equipos que se requieren en este negocio son importados, por lo que el
costo del transporte tiende a aumentar no solamente en relacin a la
distancia, sino en lo que respecta al peso y volumen.
Otros aspectos a ser tomados en cuenta en cuanto al transporte,
son analizar el acceso, en cuanto al tiempo y demora, a la cantidad de
maniobras necesarias para llegar a destino, a la congestin del trnsito,
al paso por calles centrales de ciudad o la posibilidad de demoras por
caractersticas de la ruta.
Se determin la ubicacin de la empresa en el sector Norte de la
ciudad de Quito, en el sector de la Eloy Alfaro ya que nos da una
ubicacin estratgica para poder servir a los valles y el sector Sur de laCiudad.
Imagen No 1. Ubicacin de la empresa
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Fuente: googlemaps.
5.4. Publicidad
Para promocionar los servicios que la empresa prestar, se iniciar
con una campaa de promocin boca a boca, de la cual se espera que
existan varios contactos de personas y empresas interesadas. Por la
experiencia que tengo en el sector de las telecomunicaciones, conozco de
algunas personas y empresas que podran dar referencias de misservicios.
Otro medio de promocin que se usar es la promocin en la gua
telefnica, especialmente en las pginas amarillas. Esta manera
aparentemente sencilla de promocin, es bastante efectiva.
Una tercera alternativa es el diseo de un sitio web, en un inicio
ser sencillo pero tendr informacin adecuada acerca de los servicios
que brinda la empresa.
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Finalmente otra opcin que se analizar es la promocin a travs
de Internet, ya sea en guas telefnicas virtuales o en el mismo sitio de
Google (www.google.com), el cual permite aparecer dentro de los
primeros sitios web al realizarse una bsqueda en su motor en base a
palabras claves, las cuales son escogidas por el propio cliente y sern
una descripcin breve de lo que el sitio web ofrece.
Estas opciones son ms econmicas que la gua telefnica, pero
en el mercado ecuatoriano an no se ve que puedan ser ms efectivas
que el mtodo convencional por lo que inicialmente la promocin ser a
travs de los dos primeros puntos sealados.
5.5. Plan de accin (hoja de ruta)
6. Organizacin de la empresa
La organizacin de la empresa obedece al giro de negocio en el
que se encuentra (servicios de internet), de esta destacamos lasgerencias de operaciones (OPE) dentro de sus principales actividades
encargadas de llevar a cabo son las de mantener operativa las soluciones
instaladas en los clientes, otra de las funciones ser la de actualizacin de
las tecnologas utilizadas y la permanente bsqueda de oportunidades de
nuevos desarrollos.
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El gerente cuyas funciones principales son las de velar por la
buena marcha de la empresa a travs de la supervisin de las actividades
encargadas al personal de soporte tcnico
Gerente, encargado de Planificar, Organizar, Liderar y controlar
todas las actividades orientadas a potenciar el desarrollo de la empresa.
El rea comercial se encargara de la prospeccin y consecucin de
nuevos clientes, tambin se encargar del anlisis de las nuevas
necesidades de los actuales, como de los potenciales clientes.
Las reas de Finanzas, encargada de la administracin y buena
marcha financiera de la empresa.
Marketing, en cargada de llevar a cabo todas las tareas
relacionadas con la promocin de la empresa y sus productos.
Desarrollo Organizacional, velara por el crecimiento y desarrollo de
los recursos humanos de la empresa.
Todas las funciones encargadas a las reas de Marketing,
Finanzas y Desarrollo Organizacional, sern desempeadas por el
Gerente General por el inicio de actividades.
El asesor legal que desempeara las funciones de asesora jurdica en los
asuntos legales de la empresa, profesional contratado como servicios
prestados, y no forma parte del rol de empresa.
6.1. Estrategias de produccin (venta del servicio)
A continuacin se observa el proceso y la estrategia a aplicar por parte de
la empresa para lograr captar clientes.
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6.2. Proveedores
Se realizara un estudio detallado para contar con proveedores que
nos brinden productos de calidad y garanta ya que por ser productos
tecnolgicos deben contar con equipos de ltima tecnologa para lo cual
se tiene previsto contar con varias empresas que ofrecen estos materiales
necesarios para la empresa.
7. informacin econmica
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En base a toda la informacin recogida, de la cual se conocen
cuntos clientes, qu servicios requieren y cunto estaran dispuestos a
pagar por los mismos, de los requisitos para el funcionamiento de la
empresa, se procede a analizar los estados financieros e indicadores del
proyecto propuesto para un perodo de cinco aos.
Para los ingresos, ya se conocen las ventas previstas para el
primer ao, mientras que para los aos subsiguientes se prev un
crecimiento anual del 10%, es decir, dentro de los 5 primeros aos se
espera poseer el 0,72% del mercado.
En cuanto a los gastos se procede conforme se detalla acontinuacin:
En primer lugar se calcula el nmero de personas que se requieren
para brindar un soporte efectivo a los clientes. En base al cuadro en el
que se agruparon los servicios requeridos por clientes, en el cual se
dispone de informacin de cuntas horas se requerir por cada soporte,
se multiplica este valor por el total de empresas, y se suman todos los
valores de cada grupo para conocer el valor anual.
A continuacin se estima que para cada soporte, existir un tiempo
muerto (no productivo para la empresa) de una hora. Este tiempo
corresponde a movilizacin, espera, adquisicin de materiales,
imprevistos y otros no relacionados al soporte.
Se estima que el personal tcnico labore 160 horas al mes, que
corresponde a una jornada de 8 horas diarias, 5 das a la semana y 4semanas por mes. Este valor se multiplica por 12 para conocer el nmero
de horas que se laborar en el ao.
A este nmero de horas encontrado, se debe descontar los das de
vacaciones del personal, as como horas que se prevn para
capacitacin. El primer ao no se planifican capacitaciones y tampoco el
reconocimiento por vacaciones, derecho al que tendrn acceso los
tcnicos a partir del segundo ao.
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A partir del segundo ao, el personal dispondr de los 15 das de
vacaciones que por ley tienen derecho y as mismo se planificarn
capacitaciones tcnicas que toman aproximadamente 40 horas al ao.
Con estos antecedentes, se restan del nmero de horas laborables
al ao, las horas correspondientes a vacaciones y capacitacin,
obtenindose un valor de horas hbiles laborables.
Conociendo el valor de horas empresa, se lo divide para el total de
horas laborables al ao y con ello se determina el nmero de personas
que se requieren anualmente para soporte.
Ya que estos valores son cifras decimales, se aproximan al
siguiente nmero entero para determinar el nmero necesario de personal
destinado a soporte.
El nmero de tcnicos a contratarse ser el valor correspondiente a
la cifra entera del valor calculado, mientras que para cubrir el excedente
que representa la fraccin decimal, el gerente tambin ayudar con
algunos requerimientos tcnicos.
Adicional al personal tcnico, se contratar una persona para que
lleve la contabilidad de la empresa, as como actividades administrativas
como pago de arriendos, servicios bsicos, pago a proveedores, pago a
IESS, manejo de nmina, adquisicin de suministros de oficina y
materiales de limpia entre las principales actividades.
El nmero de personas permite conocer el mobiliario,
computadores e insumos que se requerirn para cada uno de los
tcnicos, as como tambin permite proyectar los gastos por conceptos de
salarios y compensaciones complementarias exigidas por la ley como
dcimo tercer y dcimo cuarto sueldo.
En cuanto a los activos a adquirirse por cada recurso, se considera
un escritorio, una silla y un computador de escritorio para cada miembro
de la organizacin, en el caso del gerente se le asigna un computador
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porttil y adicionalmente se adquiere un computador porttil para el uso
de los tcnicos cuando el requerimiento del cliente lo amerite.
Tambin se consideran otros activos de uso comn como una salade reuniones con sus respectivas sillas, as como un par de sillas
adicionales para la gerencia. As mismo se incluyen otros como central
telefnica, telfonos, fax, impresora, cafetera y vajilla.
Para el caso de muebles, se los deprecia a diez aos, mientras que
los equipos tecnolgicos se los deprecia a tres aos conforme lo dice la
ley.
Al siguiente gasto que se proyecta, corresponde al rubro de
movilizacin. En primer lugar se separan los clientes domiciliados en el
Distrito Metropolitano de Quito de aquellos residentes en los valles
aledaos a la ciudad. Se estima que el 90% de clientes estarn dentro de
Quito y el 10% en los valles.
Al tratarse de una empresa que brinda servicios tecnolgicos, es
importante destacar que se adquirirn licencias para el software, pues al
brindarse servicios de asesora es vital predicar con el ejemplo. Cada
computador de la empresa tendr licenciamiento de sistema operativo
(Windows 8), as como de la suite de oficina (Microsoft Office). Se prev el
pago de la licencia, as como el mantenimiento anual.
En cuanto al resto del software se utilizarn aplicaciones gratuitas
que no requieran licenciamiento.
Otros gastos que se consideran cada ao corresponden a
papelera, suministros de oficina, servicio de limpieza, pago de impuestos
y otros gastos menores. Dentro del pago a cmaras, se considera la
afiliacin del Gerente General al Colegio de Ingenieros Informticos y de
Sistemas de Pichincha.
En cuanto a los gastos correspondientes al personal, adicional al
gerente y el nmero de tcnicos calculados, se tendr una persona que
colabore con el manejo administrativocontable de la empresa.
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7.1. Proyeccin de ventas
Vender la instalacin al menos 30 clientes el primer ao, 78 el
segundo y terminar el quinto ao con 250 clientes, para alcanzar esta
meta se deber incorporar alrededor de 4 nuevos clientes por mes.
Todo esto apoyado en que debemos aprovechar las oportunidades
como son el uso de tecnologa de punta los cual permitir brindar
servicios de telecomunicaciones, para la instalacin del servicio en locales
comerciales y de negocios.
No obstante, resulta til tener presente que, a efectos desegmentar y definir el mercado meta de la empresa de servicios, el
mercado est compuesta por tres grandes tipos o grupos de usuarios,
cada uno de los cuales puede ser escogido como el mercado al que la
empresa podra dirigir sus esfuerzos, y luego, definir al interior de este
grupo, aquellas que satisfacen determinadas caractersticas o cargos
demogrficos, psicogrficos, geogrficos y/o de beneficio buscado.
7.2. Anlisis de costos (relacin beneficio-costo)
Una vez finalizado el diseo del plan de negocio, se identifican
potenciales riesgos, que podran afectar considerablemente al proyecto
presentado, principalmente en el aspecto financiero.
Riesgo: Si bien es cierto que en el proyecto se prev un incremento
anual del sueldo de los colaboradores de la empresa, inicialmente los
sueldos son relativamente bajos, sobretodo considerando el perfil del
personal solicitado.
Impacto: La dificultad de conseguir personal idneo y en cuando se los
consigan, el riesgo de que dejen la empresa por un sueldo mejor que les
puedan ofrecer en el mercado. Como solucin se prev un mayor sueldo
desde el primer ao al personal tcnico desde el primer ao e incremento
anual de 10%.
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Riesgo: Al ofrecer un servicio 24/7, la empresa est en obligacin de
reconocer un rubro por concepto de horas extra al personal que atienda a
los clientes fuera de su horario de trabajo. Al pensar que el mercado
objetivo son PYME, en su gran mayora, estas solamente trabajan en
horario laboral, por lo cual no sera de gran utilidad este ofrecimiento y los
clientes no apreciaran este valor agregado que se piensa brindar a los
clientes.
Impacto: Las horas extras no estn previstas. Se recomienda eliminar
esta opcin para no afectar al flujo del proyecto y adems por la poca
valoracin que hubiera recibido por parte de los clientes
Riesgo: Al determinar el tamao de la poblacin, por la dificultad de
conseguir datos reales, se parti de un supuesto que el listado de
personas naturales obtenidos del SRI, representan al mercado objetivo
que son PYME, sin embargo, este escenario puede ser irreal puesto que
varias personas por requerimientos puntuales obtienen su RUC y no se
discrimin a este grupo considerable de personas por la imposibilidad de
separar los dos grupos.
Impacto: Se considera como poblacin al 20% del universo inicialmente
planteado, que permite tener datos ms certeros.
Riesgo: En cuanto a los competidores, se filtr el nmero de
competidores directos para la empresa propuesta, eliminando de la lista a
los competidores ms grandes. Sin embargo, est latente el riesgo que
implica cambios que podran darse en estas empresas en cuanto a su
mercado objetivo, pues si por algn motivo deciden atacar a las empresas
PYME, la competencia sera mucho mayor.
Impacto: Un 3% de clientes contraten con estos competidores no
previstos inicialmente.
Riesgo: Los clientes no deseen pagar los $30 por hora tcnica que se
ha propuesto.
Impacto: Se prev un 10% de ingresos no cobrados.
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Riesgo: En el caso de que la empresa acte de intermediaria para
brindar algn servicio particular, el proveedor pueda contactar
directamente al cliente.
Impacto:Un 1% de clientes ya no contraten los servicios de la empresa,
sino que lo hagan con el proveedor directamente.
Con todos estos riesgos planteados, debe revisarse principalmente
el mercado potencial y con ello los ingresos del proyecto y as volver a
realizar el anlisis financiero. Al tomar el 20% del mercado potencial,
restar el 3% de clientes que se podran irse con la competencia y 1% de
clientes que podran ser contactados por un proveedor, se tiene unmercado potencial de 258 clientes.
Considerando que del total de ingresos, se prev un 10% de
soportes incobrables, con lo que se tienen nuevos ingresos para los cinco
aos. As mismo con un menor nmero de clientes, los gastos por
movilizacin tambin disminuyen.
Con este nuevo mercado potencial, el personal tcnico necesario
tambin cambia, necesitndose un solo tcnico durante los primeros dos
aos y un segundo tcnico a partir del tercer ao. Esto influye tambin en
los activos y suministros necesarios pues en ambos casos disminuyen
con respecto al proyecto original.
8. conclusiones (informe de pre-factibilidad)
En las actuales circunstancias es viable el proyecto de creacin deuna empresa que brinde servicios de soporte en TIC. El anlisis de
demanda indica que existe la necesidad y el mercado suficiente para el
ingreso de un nuevo competidor.
Existen factores externos como el plan nacional de conectividad,
que al incrementar el nmero de ecuatorianos con acceso a las TIC,
inmediatamente va a generar una mayor demanda de soporte en IT y por
ende la oportunidad del negocio planteado.
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Esta afirmacin se basa en el hecho de que los nuevos usuarios
sern siempre personas con poco o nulo conocimiento de tecnologa, los
que ya conocen, casi en su totalidad ya hacen uso de una o varias
aplicaciones tecnolgicas.
El resultado del anlisis, demuestra que se trata de un proyecto viable y
rentable.
9. bibliografa
Barbancho, Alfonso, Estadstica Elemental Moderna, Editorial Ariel S.A.,
1973
Canelos Salazar, Ramiro, Formulacin y Evaluacin de un Plan de
Negocios, Primer Edicin, Quito, Ecuador, LERC Impresiones 2003.
Bermejo Manuel y De la Vega Ignacio, Crea tu propia empresa, Madrid,
McGrawHill, 2003.
Carr Nicholas, Las tecnologas de la informacin, Barcelona, Empresa
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McGrawHill, 2006.
Varian Hal y Shapiro Carl, El dominio de la informacin: una guaestratgica para la economa de la red, Antoni Bosch, 2000.
Sapag Chain Nassir, Preparacin y evaluacin de proyectos, Buenos
Aires, Buenos Aires, 2000.
Ley de Compaas
Plan Nacional de Conectividad
10. Anexos
Equipos necesarios para la instalacin del negocio
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Modem router
Cable UTP RJ45
Herramientas probador utp
11. Glosario
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VOIP.- Voz sobre IP, transporte de voz sobre el protocolo de
comunicacin de Internet.
SERVICIO.- Cualquier actividad, beneficio o satisfaccin que seofrece a la venta. Es esencialmente intangible y no puede resultar en
propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un
producto fsico o tangible.
SEGMENTACIN DEL MERCADO. Divisin arbitraria del
mercadeo en grupos de compradores que pueden requerir diferentes
productos o mezclas de mercadeo.
MERCADO.- La totalidad de los compradores potenciales y
actuales de algn producto o servicio.
MERCADO OBJETO.- Grupo de compradores que comparten
necesidades o caractersticas comunes, a los cuales una empresa decide
servir.
PRECIO. Cantidad de dinero que se cobra por un producto o
servicio; o la suma de valores que el consumidor intercambia por usar otener un producto o servicio.
TIR.-Tasa interna de retorno, tasa que iguala los flujos de ingresos
y egresos futuros de una inversin. Corresponde a la rentabilidad que
obtendra un inversionista de mantener el instrumento financiero hasta su
extincin, bajo el supuesto que reinvierte los flujos de ingresos a la misma
tasa.
VAN.- Valor actual neto, valor actual de una inversin que tiene
flujos futuros por tiempo determinado. Es la diferencia entre el valor actual
de los cobros y pagos originados por esa inversin, menos el monto de la
inversin.
IP.- Protocolo de comunicaciones, utilizado en la red internet