“PLAN DE MERCADEO DE LA UNIDAD ... - …dspace.ucacue.edu.ec/bitstream/reducacue/3658/4/Flores Campos... · satisfagan tanto al individuo como a la organización”. 1.2 CLASES

I

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA

FACULTAD DE INGENIERÍA COMERCIAL, ADMINISTRACIÓN Y

CONTABILIDAD

“PLAN DE MERCADEO DE LA UNIDAD EDUCATIVA

“LICEO CRISTIANO DE CUENCA”

TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE INGENIERA

COMERCIAL

DIRECTOR: Ing. Marcelo Sánchez

AUTORA: Jenny Flores

Cuenca, marzo del 2010

II

AGRADECIMIENTO

Mi sincera gratitud:

- A Dios primeramente, quien ha permitido que llegue hasta aquí,

dándome sabiduría y nuevas oportunidades para cumplir con esta meta.

- A mis padres, a mi esposo y a mis hijos por el apoyo incondicional que

me han dado para obtener este título.

- A la Unidad Académica de Ingeniería Comercial, Administración y

Contabilidad, de la misma forma a sus distinguidos Catedráticos por

todos los conocimientos impartidos durante todos estos años que han

permitido me pueda convertir en una profesional.

- A la Unidad Educativa Particular “LICEO CRISTIANO DE CUENCA” y

en especial a la Sra. Verónica Cornejo de Jaramillo por su colaboración

al permitirme llevar a cabo este trabajo de investigación dentro de la

Institución.

- Y de manera especial al Ing. Marcelo Sánchez, por su tiempo, paciencia

y excelente dirección para la realización de este trabajo teórico-práctico.

III

DEDICATORIA

Dedico este trabajo teórico práctico a mis padres que me han ayudado a crecer

personal y profesionalmente, a mi esposo y mis hijos por su apoyo permanente.

.

IV

INTRODUCCIÓN

La presente tesis se ha presentado por una necesidad de cambio en base a

las nuevas propuestas que presenta hoy en día el mercado y en especial las

Instituciones Educativas. El tema que se presentará a continuación es “PLAN

DE MERCADEO DE LA UNIDAD EDUCATIVA LICEO CRISTIANO DE

CUENCA”, y sus resultados serán un logro anhelado por sus administradores,

personal docente, padres de familia e incluso por los estudiantes, puesto que

todos saben que hoy en día el Mercadeo es una herramienta indispensable en

toda empresa y la nuestra no se excluye.

Por esta razón se llevará a cabo este Plan, el mismo que está dividido en tres

etapas:

En el primer capítulo se estudiará la definición, clases, importancia y elementos

del Mercadeo.

En el segundo capítulo se estudiará a la Unidad Educativa “Liceo Cristiano de

Cuenca”, haciendo una reseña histórica y analizando su imagen, visión, misión,

valores empresariales, políticas y estrategias.

Finalmente en el tercer capítulo se llevará a cabo la práctica de todo lo

anteriormente realizado, haciendo una investigación y análisis a través de

encuestas, luego el FODA estratégico y finalmente el Plan de Mercadeo en el

que se registran los planes de acción que será utilizados en la Institución.

V

ÍNDICE

CARÁTULA……………………………………………………………………………...

DEDICATORIA………………………………………………………………………....

AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………...

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………

ÍNDICE…………………………………………………………………………………..

CONTENIDOS:

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN…………………………………………………….

1.1 Definición de Mercadeo……………………………………………………….

1.2 Clases de Mercadeo………………………………………………..………….

1.3 Importancia del Mercadeo……………………………………………………..

1.4 Elementos del Mercadeo……………………………………………………..

CAPÍTULO II: LA EMPRESA LICEO CRISTIANO DE CUENCA..………………

2.1 Reseña histórica…………………………….................................................

2.2 Imagen………………………………………………….………………………..

2.3 Misión……………………………..………….................................................

2.4 Visión…………………………………………..……….………………………..

2.5 Valores empresariales………....................................................................

2.6 Políticas y estrategias...………………………………….…………….……..

CAPÍTULO III: APLICACIÓN…………………..…………..……………………….

3.1 Investigación y análisis………..……………………..……………………….

3.2 FODA estratégico……………………………………..……………………….

I

II

III

IV

V

2

3

4

5

6

12

12

15

15

16

17

17

23

23

45

VI

3.3 Plan de Mercadeo…………………………………………………………..….

CONCLUSIONES…………………………………………………………….………..

RECOMENDACIONES……………………………………………………….……….

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………...

ANEXOS………………………………………………………………………………..

46

70

72

73

74

1

2

CAPÍTULO 1

1. INTRODUCCIÓN.

El Mercadeo es algo nuevo y antiguo a la vez. Sus orígenes se remontan al

comercio entre los pueblos primitivos. En la década de los 70's se dio una

formalización real y sistemática que le proporcionó carácter de ciencia

experimental.

El Mercadeo moderno se inició en Inglaterra, siendo un sub-producto de la

Revolución Industrial. Las artesanías familiares se convirtieron en fábricas, la

gente dejó el campo y fue a la ciudad para buscar trabajo, esto dio lugar al

crecimiento de las empresas de servicios para satisfacer las necesidades diarias

de los obreros industriales.

Antes de la primera guerra mundial una de características de las empresas era la

subsistencia, pero con el crecimiento del nivel económico el Mercadeo comenzó a

ser importante, sobrepasando la oferta de bienes y servicios a la demanda real.

El problema no ha sido la producción sino determinar estrategias de venta.

Durante la época de recesión o depresión en 1929, una de las más importantes de

la historia de la economía, no por su magnitud, sino por las repercusiones y

consecuencias que produjo, disminuye la actividad del Mercadeo provocando

disminuir la producción, por lo tanto es evidente que es necesario incrementar el

Mercadeo, no la producción.

Todo tipo de actividad sea esta comercial, industrial o de servicios, sin excepción

necesita tener un plan de Mercadeo, de lo contrario no podrá tener éxito

Hoy en día el Mercadeo es indispensable para toda organización que quiera

sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Por lo tanto es necesario

que lo conozcamos ya que todos somos afectados, es decir consumidores y

empresarios.

3

1.1. DEFINICIÓN DE MERCADEO

Por lo general se considera que mercadeo es simplemente hacer publicidad para

vender un producto o servicio, sin embargo la definición de mercadeo es mucho

más amplia, es necesario conocer su alcance en el futuro de la empresa y

analizar conceptos como necesidades, deseos, mercado, demanda, producto, etc.,

luego de todas estas consideraciones podríamos definir al mercadeo como

aquella mezcla de conocimientos y de técnicas que se orientan a entender el

mercado y a influir en él.

El mercadeo inicia por el nombre que se pondrá a la empresa o al producto,

escoger el producto o servicio, definir en dónde será vendido, cuál será su color,

tamaño, forma, empaque, publicidad, el entrenamiento y presentación de ventas,

las relaciones públicas, hasta llevar a cabo el plan estratégico de crecimiento y

seguimiento; en base a todos estos factores se puede definir de la siguiente

manera:

Mercadeo es toda acción que sirve para dar inicio una actividad, desde el instante

que se crea la idea hasta llevar a cabo la comercialización normal de la misma.

También podemos decir que mercadeo es la gestión que se realiza para

comercializar bienes o servicios, para lo cual es necesario llevar a cabo una

investigación de mercado

Se puede definir también como un proceso a través del cual se planifican y llevan

a cabo las ideas, los bienes o servicios, para definir su precio e información

incitando de forma satisfactoria el intercambio entre compradores y vendedores.

Extendiendo más la definición de mercadeo podemos decir que es l escudriñar

cómo satisfacer las necesidades de determinado sector social, mediante el

intercambio de productos o servicios dando réditos a la organización.

La Asociación Americana de Mercadeo lo define como:

4

“El proceso de planificar y ejecutar los conceptos, precios, promociones y la

distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que

satisfagan tanto al individuo como a la organización”.

1.2 CLASES DE MERCADEO

El Mercadeo se puede clasificar por la Institución a cuyo servicio se pone, así tenemos:

Marketing empresarial: Tiene como objetivo el intercambio de bienes y servicios

y este se puede clasificar de la siguiente manera:

- Según la clase del producto:

• Marketing de productos de consumo, se utiliza en las empresas que

comercializan productos tangibles, siendo ampliamente competitivo.

• Marketing de productos industriales trata de la comercialización de bienes

tangibles que necesitan ciertas empresas para fabricar o elaborar otros que

luego servirán para vender al consumidor final.

• Marketing de servicios consiste en comercializar servicios, siendo cada vez

mayor en las economías desarrolladas.

- Según el sector al que pertenezca la empresa:

• Marketing bancario. Se refiere al mundo bancario. Es bastante nuevo pero

en la actualidad es normal su utilización.

• Marketing farmacéutico. Hoy en día las farmacias consideran al mercadeo

de máximo interés siendo necesario especializarse en este tema.

• Marketing de alimentación. Hoy en día existe mayor preocupación por la

salud y el bienestar, por esta razón, existe una búsqueda por comer mejor,

siendo necesario que todos los sectores de alimentos lleven a cabo

campañas de mercadeo para sus productos, por la gran competitividad.

• Marketing político: Trata de convencer a un determinado público objetivo de

que vote una candidatura o de que se afilie a un partido político. No debe

5

confundirse con el marketing electoral que sería una parte del político pero

exclusivamente centrado en unas elecciones concretas.

• Marketing gubernamental: La Administración Pública, la Administración

Central, las Administraciones regionales, autonómicas o locales, utilizan

técnicas para conseguir que los ciudadanos paguen más impuestos,

conduzcan con más cuidado, eviten los incendios forestales, para evitar el

consumo de drogas o alcohol, etc.

• Marketing para instituciones sin ánimo de lucro: Estas instituciones

necesitan tener una buena imagen, saber qué quiere su público, diseñar el

servicio a prestar de manera eficaz, convencer adecuadamente, hacer una

investigación entre sus clientes para saber cuales son los defectos que se

deben mejorar, etc.

• Marketing relacional: Pretende fidelizar al comprador.

- Marketing internacional: Relaciones comerciales.

- Marketing Internet: Intercambio de bienes e ideas.

1. 3 IMPORTANCIA DEL MERCADEO

� El mercadeo es de vital importancia siendo una herramienta básica para

que todo empresario pueda alcanzar sus metas y objetivos.

� Además proporciona información básica para conocer el mercado que le

interesa. Sirve también para capacitar a todo el personal a fin de que

trabajen para alcanzar las metas que tiene la empresa.

� Es también importante porque establece con anticipación la conducta del

consumidor, puesto que la información que se obtiene al realizar una

investigación científica de mercado generalmente es muy confiable y sirve

como guía para llevar a cabo las estrategias empresariales y de esta forma

lograr una excelente comunicación con los clientes actuales y potenciales

ya que podrá satisfacerse sus necesidades.

� El Mercadeo sirve para identificar oportunidades de éxito en el mercado,

minimizando los riesgos.

6

� Ayuda a evaluar los resultados y determinar si se han logrado las metas y

los objetivos planteados al iniciar la empresa.

� Es esencial para que las empresas puedan sobrevivir y crecer.

� Ayuda a mantener a los clientes porque la gente olvida muy rápido.

� Incrementa la motivación interna.

� Permite lograr una ventaja sobre la competencia que está dormida.

1.4 ELEMENTOS DE MERCADEO

Los elementos de Mercadeo sirven para la implementación de sus recursos y

optimización de sus estrategias, de tal forma que pueda ofrecer al futuro

vendedor un abanico amplio de variables controlables en mayor o menor medida

para usarlas a favor de la venta. Es importante mencionar que todos los

elementos son de igual importancia y que deben ser coherentes entre sí.

Los cuatro puntos de este "combinado" se conocen como las cuatro P y son

(según McCarthy):

PRODUCTO

Es el bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca

en un mercado para que sea adquirido o consumido y que sirva para satisfacer

una necesidad.

Las Instituciones educativas particulares en su gran mayoría se enfocan en

lograr réditos por su prestación de servicios, pero el Liceo Cristiano va más allá,

puesto que su meta es sembrar valores para cosechar vencedores.

PRECIO

Es el valor de venta de un producto o servicio en el que se incluye una utilidad

7

El precio es el único elemento en generar ingresos, los demás generan costos.

Para fijar el precio, la organización debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

– Los costos que involucran la producción y distribución del producto. En el

caso del Liceo Cristiano, siendo una empresa de servicios sería necesario conocer

los costos fijos y variables necesarios para su funcionamiento.

– El margen de ganancia que desea obtener. Para fijar el precio por pensión, las

Instituciones educativas son regidas por la Junta Reguladora de Costos de la

Dirección de Educación.

– Los elementos del entorno especialmente la competencia. Aquí podríamos citar algunas Instituciones educativas que tienen características aparentes al Liceo Cristiano, así tenemos: Unidad Educativa “VERBO”, Colegio “Bilingüe” y Escuela “Príncipe de Paz”, Centro Educativo “CEDFI”.

– Las estrategias de Mercadeo.

– Los objetivos fijados.

Para las Instituciones educativas plantear precios no es tan sencillo puesto que

es la Dirección de Educación la encargada en hacerlo, en base a un estudio

minucioso de ciertas variables.

Los precios que se pagan por concepto de pensiones y otros en el Liceo Cristiano

de Cuenca son los siguientes:

CONCEPTO PARA VALOR

PENSIÓN MENSUAL Todos 60

SEGURO Todos 2

REFRIGERIO Preescolar 15

PISCINA Preescolar y Escuela 6

8

Como se puede observar son precios competitivos y accesibles para la gran

mayoría.

PROMOCIÓN (COMUNICACIÓN)

La comunicación tiene como fin transmitir un mensaje y obtener una respuesta

positiva del público al que va dirigido. Comunicación es sinónimo de publicidad.

Dentro de sus principales objetivos tenemos:

� Dar información sobre las características del producto.

� Dar a conocer los beneficios del producto.

� Motivar al consumidor a recordar y comprar la marca, producto o servicio.

La comunicación utiliza varios instrumentos tales como:

• Publicidad.

• Relaciones públicas.

• Venta personal.

• Promoción de ventas.

• Mercadeo directo.

La forma tradicional que utilizan las Instituciones educativas para promocionar

sus servicios es la prensa, siendo la mejor manera que informar, nuestra forma

de comunicación será a través de diversos medios para llegar a la mayor parte de

la población.

El Liceo Cristiano de Cuenca tiene ya 15 años prestando sus servicios a la

ciudad de Cuenca, esto hace que sea reconocido por su calidad en la educación

y la enseñanza de valores.

9

PLAZA (DISTRIBUCIÓN Y UBICACIÓN DE LA VENTA)

Este elemento es utilizado para lograr que un producto llegue satisfactoriamente

al cliente.

La política de distribución está formada por 4 elementos:

1) CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Involucra el proceso de mover los

productos desde el proveedor hasta el consumidor.

Existen dos tipos de canales:

1.- Canales para productos de consumo: Este a su vez se divide en

cuatro tipos:

• Canal Directo o Canal 1: va del Productor o Fabricante a los

Consumidores utilizando la venta directa, sin ningún intermediario.

• Canal Detallista o Canal 2: utiliza como intermediarios a los

minoristas.

• Canal Mayorista o Canal 3: en este caso se utiliza a los mayoristas

y luego a los minoristas para llegar a los consumidores.

• Canal Agente/Intermediario o Canal 4: va del Productor o

Fabricante a los Agentes Intermediarios, de éstos a los Mayoristas,

luego a los minoristas y finalmente a los Consumidores

2.- Canales para productos industriales o de negocio a negocio. Se divide en:

• Canal Directo o Canal 1: va del Productor o Fabricante al Usuario Industrial y se usa para los productos de uso industrial

• Distribuidor Industrial o Canal 2: del Productor o Fabricante a Distribuidores Industriales y de éste al Usuario Industrial; lo utilizan los productores o fabricantes que venden artículos estandarizados o de poco o mediano valor, o que no tienen la capacidad de contratar personal de ventas

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• Canal Agente/Intermediario o Canal 3: Del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios y de éstos a los Usuarios Industriales; los agentes intermediarios encuentran clientes industriales.

• Canal Agente/Intermediario - Distribuidor Industrial o Canal 4: del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de éstos a los Distribuidores Industriales y de éstos a los Usuarios Industriales; los intermediarios facilitan la venta de los productos, y almacenan los productos hasta su venta.

2) PLANIFICACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN: Son las estrategias utilizadas para que los productos lleguen al consumidor, para el efecto podrían intervenir mayoristas o minoristas.

3) DISTRIBUCIÓN FÍSICA: Dentro de este elemento se puede mencionar a los almacenes, la localización de plantas o sucursales, los medios de transporte, los niveles de stock.

4) MERCHANDISING: Son las técnicas y acciones que se llevan a cabo, es decir la presentación del producto y su promoción en el punto de venta.

11

12

2. LA EMPRESA “LICEO CRISTIANO DE CUENCA”

2.1 RESEÑA HISTÓRICA

La pérdida de valores en nuestra sociedad, el aumento de la violencia, el

alcoholismo, la drogadicción, el embarazo en adolescentes, las violentas bandas

juveniles entre otros dieron paso a tomar acciones de carácter urgente. Por esta

razón el Centro Cristiano de Cuenca buscó una alternativas educativas para

contrarrestar estos los factores destructivos de las familias, dando lugar a la

creación del Liceo Cristiano de Cuenca el 3 de Septiembre de 1993, siendo una

Institución de tipo particular, mixto, en jornada matutina, ubicada en la Avenida

de las Américas y Ángel Figueroa, beneficiando económicamente a todo el sector

al generar trabajo interno porque se ha instalado bazares, papelerías, tiendas,

etc., la plusvalía de los inmuebles que colindan con la Institución han adquirido

mayor valor catastral. Ver anexo 2

La Dirección Provincial de Educación del Azuay autorizó el funcionamiento del

Jardín de Infantes Particular LICEO CRISTIANO DE CUENCA para el año lectivo

1993-1994 mediante el Acuerdo 059, en el año comienza a funcionar la Escuela

matutina recibiendo el respaldo de la ciudadanía. Ver anexo 3

El deseo del Liceo Cristiano ha sido siempre ayudar a los hogares más

necesitados para que los niños puedan tener acceso a una educación de calidad

con valores cristiano, pero su situación económica siempre ha sido un obstáculo

para lograrlo, por esta razón los directivos de la Institución buscaron los medios

necesarios para lograrlo y con el apoyo de la Fundación Piedad obtuvieron en

1997 la autorización de funcionamiento de los primeros y segundos grados en la

sección vespertina, y posteriormente del resto de la escuela, en esos casos se

cobraba una pensión mínima que apenas cubría los gastos. Ver anexo 4

En el año 2006 la ayuda de la Fundación Piedad baja considerablemente, siendo

muy difícil mantener abierta la sección vespertina ya que los costos crecieron y

los ingresos disminuyeron debido a que algunos estudiantes tenían becas de

13

hasta el 100%, en vista de esta situación fue necesario cerrar la Escuela en las

tardes, pero los estudiantes no se quedarían fuera puesto que, se les incluyó en la

sección matutina con becas de hasta el 50%, siendo la única manera de seguirles

dando ayuda aunque en menores proporciones.

Finalmente, el 28 de Marzo del 2002, luego de 9 años de arduo trabajo para cumplir

con los requisitos necesarios se logra alcanzar el anhelo de la Institución, el ser

nominada como “UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR LICEO CRISTIANO DE

CUENCA” mediante Acuerdo 291 concedido por la Dirección de Educación del Azuay.

Su primera promoción fue en el año 2006 en la especialidad de Ciencias Básicas,

demostrando una preparación intelectual sólida, además de profundos valores

cristianos deparando carreras universitarias de éxito, así como comprometiéndolos

a ser seres humanos de excelencia para transformar a nuestra sociedad, basados

en los principios cristianos. Ver anexo 5

En la actualidad La Unidad Educativa “Liceo Cristiano de Cuenca” tiene 431

alumnos y está dividido en tres secciones:

PREESCOLAR: En donde se encuentran los niños más pequeños. Cuenta con

un patio especial de juegos con espacios verdes, además el servicio de refrigerio

ofreciendo alimentos sanos para que sirvan de nutrición para los niños. Está

dividido en los siguientes niveles:

NIVEL EDAD

Maternal 1 3 años

Maternal 1 4 años

Inicial 1 5 años

Inicial 1 6 años

Prebásica 7 años

1ro Básica 8 años

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ESCUELA: En esta sección están ubicados los niveles de Segundo hasta el

Séptimo año de Educación Básica. Cuenta con un laboratorio de informática bien

equipado.

COLEGIO: Corresponden a esta sección los niveles de Octavo a Décimo de

Educación Básica y de Primero a Tercero de Bachillerato en Ciencias Básicas.

Dentro de las instalaciones de la Institución están 13 aulas, laboratorios de

Informática y de Física, 3 baterías de baños, 2 bares y 2 patios.

En la actualidad los niños y adolescentes tienden con gran facilidad a los hábitos

insanos como el alcohol, tabaco, drogas, juegos de video, etc., además el

sedentarismo que viven estropea su salud física y mental, es preciso entonces

motivarlos a realizar una actividad física que servirá como factor protector a estos

problemas, por estas razones el Liceo Cristiano partir de este año lectivo abrió las

Escuelas de Deportes, así tenemos:

La Escuela de Fútbol, con un instructor capacitado y con amplia experiencia en la

rama. Funciona en una cancha de césped sintético profesional, cubierta y

equipada que está ubicada en la Avenida de las Américas junto al Liceo. Los

entrenamientos se realizan tres días a la semana de 13h40 a 16h40. Ver anexo 6

La Escuela de Básquet, con un entrenador de gran experiencia. Las clases se

llevan a cabo todos los días en la cancha de la Institución de 13h40 hasta las

16h30.

La Escuela de Natación de los Hermanos Enderica, para las secciones de

Preescolar y Escuela, con servicio de buseta y con una de las mejores

infraestructuras en lo que a piscinas se refiere.

Además todas las secciones disponen del servicio de buseta de puerta a puerta.

Hoy en día el Liceo Cristiano de Cuenca tiene a disposición la siguiente oferta

educativa:

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MODALIDAD: Presencial

AÑO ESCOLAR: Por trimestres

DURACIÓN: 3 promociones

TIPO: Bachillerato Ciencias Básicas

DURACIÓN DE CLASES: 45 minutos

PERÍODO CLASE SEMANAL: 40 horas

2.2 IMAGEN

El logo del Liceo Cristiano es el siguiente:

Se escogió a un árbol para utilizarlo como logo cuya definición es la siguiente: planta leñosa que se caracteriza por poseer un tallo principal erguido que crece ascendentemente y se ramifica en altura; esto significa: vida, fuerza, crecimiento y expansión.

2.3 MISIÓN

La misión es de suma importancia en la planificación estratégica porque es a partir de ésta que se formulan objetivos detallados que son los que guiarán a la organización. El Liceo Cristiano tiene como misión la siguiente:

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MISIÓN

Formar individuos capaces de desarrollarse en los tres ámbitos de la educación: cognitivo, afectivo y social, mediante el desarrollo de una educación de calidad, basada en la Palabra de Dios, destrezas, capacidades y habilidades, que involucren a estudiantes, padres de familia, personal docente, administrativo y comunidad.

2.4 VISIÓN

Se puede definir como una idea clara que define hacia dónde se dirige la organización a largo plazo y en qué convertirá. La visión de la Unidad Educativa Liceo Cristiano es:

VISIÓN Formar líderes para que accedan a los estudios superiores en las universidades del país o en la práctica diaria del convivir social, exaltando el nombre de Dios, edificando la iglesia de Cristo y evangelizando Cuenca, Ecuador y el mundo; que sean capaces de transformar la sociedad colaborando con el mejoramiento de la calidad de la educación.

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2.5 VALORES EMPRESARIALES

Un valor es aquello que no estamos dispuestos a comprometer aunque nos cueste perder muchas cosas. Los valores fundamentales del Liceo Cristiano son:

� Una relación de extrema dependencia de Dios mediante la lectura de la Palabra, la alabanza y la oración.

� Excelencia en lo que hacemos � Pasión por Dios y por las almas. � La Familia. � La Lealtad. � Gozo de Vivir. � Integridad. � Justicia. � Búsqueda de Santidad. � Humildad.

2.6 POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS ACTUALES

POLÍTICAS.- son decisiones de la organización a través de las cuales se definen los criterios y se implantan los marcos de actuación. Luego de adoptarlos, se transforman en patrones de comportamiento con carácter obligatorio, teniendo como fin reducir la incertidumbre y encaminar los esfuerzos para llegar a cumplir los objetivos planteados.

� POLÍTICAS PARA EL PERSONAL DOCENTE: Los profesores de preprimaria, primaria y colegio deberán observar las siguientes políticas:

1) Estar dentro de la misión y visión de la Institución.

2) Cumplir con el horario de trabajo del Colegio.

3) Mantener mutuo respeto con las autoridades educacionales,

compañeros, maestros, padres de familia y alumnado.

4) No inducir problemas ajenos a la vida escolar, con el propósito

de ayudar a llevar una mejor marcha de las labores educativas.

5) Responsabilizarse ante las autoridades del Liceo Cristiano de

Cuenca y Padres de Familia del rendimiento y progreso

educativo de los alumnos; por el respeto a la integridad física y

18

la orientación y cultivo de buenas normas de convivencia

social.

6) Utilizar métodos, procedimientos y técnicas más adecuadas

recomendadas por el Liceo en cada área y asignatura, para

modernizar la educación y obtener éxito en la docencia y en el

rendimiento de los alumnos.

7) Acatar las resoluciones tomadas por la Junta Directiva de

Profesores.

8) Responsabilizarse por la disciplina y salida de sus alumnos de

curso a las formaciones y además mantener el orden de los

casilleros y percheros.

9) No abandonar a sus alumnos dentro del aula.

10) Concurrir normalmente a la Institución aun en los días que haya

paralización de actividades por paros de transporte, UNE, etc.

11) Deberán atender a los padres de familia únicamente a la hora

de salida, cuando el caso amerite en horas de recreo.

� POLÍTICAS PARA LOS ESTUDIANTES: Con respecto a los

estudiantes se tomarán en cuenta las siguientes políticas:

1) La hora de entrada será siempre diez minutos antes de la

primera hora de clase, es decir a las 6H50 am. Por cada cinco

atrasos serán sancionados con la suspensión en una

asignatura que determinará la Junta de Profesores. En caso de

falta justificada, los estudiantes podrán entregar sus trabajos

y/o realizar las pruebas que tuvieron en los días en que se

produjo la falta, dentro de las 48 horas a partir de su reingreso

a clases.

2) El uniforme a utilizar será el señalado el día de la matrícula, no

es permitido tomar el nombre, ni usar emblemas o uniformes

del colegio en actos no oficiales.

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3) Los alumnos no podrán abandonar las aulas de clase sin

justificación, así como, deambular por las dependencias de la

Institución durante los periodos de clase.

4) Los estudiantes no podrán fumar o ingerir licor dentro del

establecimiento y fuera si estuvieren vistiendo el uniforme del

colegio.

5) Con respecto a los exámenes los estudiantes no podrán ser

aplazarlos sin justificación y en caso de hacerlo deberán

justificar su inasistencia con certificado médico o por calamidad

doméstica debidamente comprobada y previa la autorización

expresa y escrita del Rector.

6) En caso de que un estudiante fuera encontrado copiando en los

exámenes y/o pruebas, se le retirará las mismas

inmediatamente, se le calificará con cero y se quedará

suspenso en la asignatura correspondiente. Si este caso se da

en los supletorios, la calificación será cero en el examen y por

tanto el estudiante perderá el año.

7) Es prohibido llevar al Liceo cualquier tipo de celulares, joyas,

maquillajes, artículos electrónicos/eléctricos o revistas, en caso

de hacerlo serán retirados y entregados al final del año lectivo

al respectivo representante.

8) Los estudiantes no podrán organizar eventos de cualquier

índole sin el conocimiento y autorización previa del rectorado.

� POLÍTICAS PARA EVALUACIONES DE ESCUELA Y

COLEGIO: Los maestros aplicarán la evaluación a los

estudiantes de acuerdo a las siguientes políticas:

1) Debe ser integral, englobando todas las manifestaciones

del desarrollo humano.

2) Debe referirse a las dimensiones intelectuales, volitivas,

morales y físicas.

20

3) Debe ser sistemáticas respondiendo a fases o procesos

debidamente ordenados y metódicos de acuerdo con

lineamientos previamente formulados.

4) Debe ser un trabajo permanente a lo largo del proceso

educativo, por lo cual las acciones evaluativas se

polarizarán en los procesos y no en los productos.

5) Debe ser acumulativa, es decir, que la información de todas

las fases sea utilizada para una mejor comprensión del

estudiantes y del proceso educativo mismo.

6) Debe tener como meta final el logro del desarrollo integral y

armónico de la personalidad del educando.

ESTRATEGIAS.- es la ciencia y el arte de la comandancia militar que se aplica a

la planeación y manejo de las operaciones; se obtiene luego de definir los

objetivos, las políticas, los planes de una organización y la asignación de recursos

para llevar a cabo los planes en ejecución.

Para que la Unidad Educativa Particular “Liceo Cristiano de Cuenca” sea una

Institución de la más alta calidad utiliza las siguientes estrategias:

o Incorporar continuamente los mejores logros de la pedagogía, la

o ciencia, la técnica y la formación en valores.

o Impulsar ampliamente el sentido de comunidad educativa con la

participación efectiva de todos sus niveles.

o Guiar todas sus acciones por los principios de respeto al medio

ambiente, a la identidad personal, para contribuir activamente a la

transformación moral, política, social, cultural y económica del país,

desarrollando la capacitación física e intelectual, creadora y crítica de

alumnos y alumnas.

o Observar el concepto de equidad de género e impulsar el modelo de

desarrollo participativo y fomentar la investigación.

21

o Desarrollar un pensamiento crítico y fomentar el civismo y el amor al

prójimo.

o Proporcionar destrezas para la eficiencia en el trabajo y la

producción, estimulando la creatividad, el pleno desarrollo de la

personalidad y las especiales habilidades de cada educando,

incorporando los modernos adelantos tecnológicos y las nuevas

concepciones pedagógicas.

22

23

CAPÍTULO 3

3. APLICACIÓN

3.1 Investigación y análisis

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DEFINICIÓN: Es una técnica que se utiliza para la recopilación de datos para

conocer cualquier aspecto del mercado de tal forma que en lo posterior se

pueda interpretarlos y utilizarlos.

IMPORTANCIA: La investigación de mercados es importante por las

siguientes razones:

� Porque proporciona más y mejor información que sirve para tomar decisiones

acertadas para el crecimiento de la empresa; además los datos son reales y

están expresados en términos precisos ayudando a resolver los problemas

que se puedan presentar en la empresa.

� Porque sirve como guía para comunicarse con los clientes actuales y

potenciales, ayudando a identificar oportunidades en el mercado.

� Porque permite identificar futuros problemas.

� Porque le ayuda a evaluar los resultados de los esfuerzos realizados.

� Porque determinar si se ha logrado las metas y los objetivos que se propuso

al iniciar el negocio.

� Porque ayuda a conocer el cambio de gustos y preferencias de los clientes

para poder adaptarse a ellos.

� Porque define el sistema de ventas más conveniente de acuerdo a las

necesidades del mercado.

En el caso de nuestra investigación es de suma importancia porque nos

servirá para conocer las necesidades de los estudiantes y de esa forma

24

determinar el sistema de ventas más adecuado.

OBJETIVOS: Pueden ser de tres clases:

Objetivo social: se refiere a satisfacer las necesidades del cliente con el producto o servicio.

Objetivo económico: se trata de definir el nivel de éxito o fracaso que pueda

tener una organización cuando inicia sus actividades y así poder tomar

decisiones.

Objetivo administrativo: Dar ayuda para el progreso del negocio, a través de

planear, organizar y controlar los recursos para cubrir las necesidades del

mercado.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN: Para llevar a cabo una investigación de mercado se deben seguir los siguientes pasos:

1. Definir el problema a investigar

2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación

3. Recolección de datos y análisis

4. Formular hallazgos

Definir el problema a investigar

Definir el problema a investigar es un paso difícil pero de suma importancia

porque de esa forma se conoce claramente qué se desea investigar, para lo

cual se requiere formular el problema y establecer los objetivos a investigar.

Luego de formulado el problema se deben formular las preguntas de la

investigación y posibles sub preguntas si fuesen necesarias.

Seleccionar y establecer el diseño de la investigación

Para llevar a cabo este paso se requiere de cuatro procesos básicos:

25

1) Selección del diseño la investigación: cada investigación es diferente según el

negocio, por lo tanto su diseño puede variar.

2) Identificación de tipos de información y fuentes: existen dos tipos de

información: la primaria (para un propósito específico); y, secundaria (la que

ya existe y se recolectó para un propósito diferente)

3) Determinación de los instrumentos de medición: son muchos los métodos o

instrumentos que se puede utilizar tales como las encuestas telefónicas, por

correo o @mail, personales o en grupo. Los dos métodos básicos son por

preguntas o mediante observación, utilizando el cuestionario como el

instrumento más común.

Al realizar el cuestionario es importante seguir los siguientes pasos:

- Planear lo que se medirá.

- Elaborar el formato de preguntas.

- Redactar y distribuir el cuestionario.

- Realizar una prueba preliminar o piloto.

- Corregir los problemas.

4) Recopilación de Datos: Primero se debe entrenar a los encuestadores,

determinar quiénes serán los encuestados, luego realizar el análisis, la

información se obtendrá en forma cuantitativa.

Formulación de hallazgos

Después de realizar el análisis de la información se procederá a hacer

deducciones de lo que sucede en el mercado, lo que se conoce como

hallazgos, los cuales se presentarán en forma ordenada y lógica. Los

reportes deben ser ordenados y con resumen.

26

NECESIDADES DE INFORMACIÓN:

SERVICIO/CLIENTE

Estudiantes

Posicionamiento

Parqueo

Horarios

PRECIO

Precio dispuestos a pagar

PROMOCIÓN / COMUNICACIONES

Periódico

Emisora

Televisión

COMPETIDORES (otras instituciones educativas)

Unidad Educativa "VERBO"

Escuela "Príncipe de Paz"

Colegio CEDFI

Colegio Bilingüe

DISTRIBUCIÓN (Localización)

Infraestructura

27

ENCUESTA

1. ¿Tiene ud. hijos? SI__ NO__

2. Entre qué edades están sus hijos. 2 – 5 __ 6 – 12__ 13 – 18 __ mayores a 18__

3. ¿En qué escuela o colegio está(n) su(s) hijo(s)?

…………………………………………………………………………………………………………………...

4. Al momento de escoger una institución educativa para su hijo (a) qué considera ud.:

Numere en orden de importancia siendo el mayor el número 1. - costo (pensiones) __ - enseñanza de valores __ - ubicación __ - por recomendación __ - número de estudiantes __ - otros (especifique)_______________________

5. ¿Cuánto pagaría mensualmente por concepto de pensiones? 50 – 70 __ 71 – 90 __ 91 o más __

6. ¿Qué emisora radial escucha con frecuencia? 96.9 fm Radio Familia __ 13.30 am Radio Visión Cristiana __ 102.17 fm Radio Tomebamba __ otros (especifique)_______________________

7. ¿Cuál de estos canales prefiere Ud.? - Telerama __ - Unsión __ - Austral __ - Telecuenca __

8. ¿Qué horario televisivo prefiere Ud.? 8 – 2pm __ 2 – 7pm __ 7 – 10pm__

9. ¿Por qué razón cambiaría Ud. a su hijo de escuela/colegio? ……………………………………………………………………………………………………………………..

10. ¿Qué importancia le da Ud. a la infraestructura de la Institución Educativa? Bastante__ Poco __ Nada __

11. ¿Conoce el Liceo Cristiano de Cuenca? SI__ NO__

28

ENCUESTA

1) ¿TIENE UD. HIJOS?

OPCIONES %

SI 84.38

NO 15.63 GRÁFICO 3.1

0

20

40

60

80

100

SI NO

¿TIENE UD. HIJOS?

¿TIENE UD. HIJOS?

84.38

15.63

Fuente: Iglesia Cristiana Verbo y Centro Cristiano de Cuenca .

Elaboración: La autora

ANÁLISIS: El 84.38% responden que SI tienen hijos y el 15.63% responden que

NO los tienen, por lo tanto la mayoría son padres de familia.

29

2) ¿ENTRE QUÉ EDADES ESTÁN SUS HIJOS?

EDADES %

2 - 5 años 21.88

6 - 12 años 26.56

13 - 18 años 31.25

> 18 años 20.31 GRÁFICO 3.2

0

5

10

15

20

25

30

35

2 - 5 años

6 - 12 años

13 - 18 años

> 18 años

¿ENTRE QUÉ EDADES ESTÁN SUS HIJOS?

EDADES21.88

26.5631.25

20.31



ANÁLISIS: El 21.88% tiene hijos de 2 a 5 años, el 26.56% tiene hijos de 6 a 12

años, el 31.25% tiene hijos de 13 a 18 años y el 20.31% tienen hijos mayores a 18

años, por lo tanto la mayoría de los encuestados tienen hijos entre los 13 y 18

años, es decir de nivel secundario.

30

3) ¿EN QUÉ ESCUELA O COLEGIO ESTÁ(N) SU(S) HIJO(S)?

INSTITUCIONES EDUCATIVAS %

ALFONSO CORDERO 3.8

ANTONIO ÁVILA 2.53

ASUNCIÓN 5.06

BENIGNO MALO 3.8

BILINGÜE 16.46

CIUDAD DE CUENCA 1.27

CORDERO DE MÉNDEZ 1.27

DANIEL CORDOVA 1.27

EDWIN SACOTO 1.27

ESCUELA ESPAÑA 1.27

GARAICOA 2.53

HERNÁN CORDERO 1.27

IGNACIO ESCANDÓN 1.27

JUAN MONTALVO 1.27

LICEO CRISTIANO 11.39

MANUEL J. CALLE 1.27

MIGUEL MERCHÁN 6.33

SAGRADOS CORAZONES 1.27

SALLE 2.53

STA. ANA 1.27

SUDAMERICANO 6.33

TOMÁS ORDÓÑEZ 1.27

TRES DE NOVIEMBRE 10.13

UNIVERSIDAD CATÓLICA 1.27

UNIVERSIDAD ESTATAL 2.53

VERBO 10.13

31

GRÁFICO 3.3

¿EN QUÉ ESCUELA O COLEGIO ESTÁ(N) SU(S) HIJO(S)?

ALFONSO CORDEROANTONIO ÁVILAASUNCIÓNBENIGNO MALOBILINGÜECIUDAD DE CUENCACORDERO DE MÉNDEZDANIEL CORDOVAEDWIN SACOTOESCUELA ESPAÑAGARAICOAHERNÁN CORDEROIGNACIO ESCANDÓNJUAN MONTALVOLICEO CRISTIANOMANUEL J. CALLEMIGUEL MERCHÁNSAGRADOS CORAZONESSALLESTA. ANASUDAMERICANOTOMÁS ORDÓÑEZTRES DE NOVIEMBREUNIVERSIDAD CATÓLICAUNIVERSIDAD ESTATALVERBO

11.39

10.13

16.46

LICEO

VERBO

BILINGÜE10.133 DE NOV.



ANÁLISIS: Son muchas las Instituciones Educativas en donde se encuentran

estudiando los hijos de los encuestados, pero la mayor parte de ellos, es decir el

16.46% está en el Colegio “Bilingüe” siendo nuestro mayor competidor ya que en el

Liceo Cristiano se encuentra el 11.39% de ellos, luego tenemos bastante cerca a la

Unidad Educativa “Verbo” que tiene un porcentaje del 10.13%, todos estas

instituciones son cristianas, pero sorprendentemente vemos que la Escuela Tres de

Noviembre tiene el mismo porcentaje del “Verbo”, esto se debe a la situación

económica de nuestro país.

32

4) AL MOMENTO DE ESCOGER UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PARA SU HIJO (A) QUÉ CONSIDERA UD.: NUMERE EN ORDEN DE IMPORTANCIA SIENDO EL MAYOR EL NÚMERO 1.

a. COSTO (PENSIONES) b. ENSEÑANZA DE VALORES c. UBICACIÓN d. POR RECOMENDACIÓN e. NÚMERO DE ESTUDIANTES f. OTROS (ESPECIFIQUE)

4-1 ESCOGITAMIENTO DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA EN FUNCIÓN DEL COSTO

ORDEN %

1 27

2 39

3 23

4 30

5 8 GRÁFICO 3.4.1

Fuente: Iglesia Cristiana Verbo y Centro Cristiano de Cuenca . Elaboración: La autora ANÁLISIS: Al momento de escoger una Institución educativa el 27% considera que el COSTO es lo más importante y para el 39% está en segundo lugar de importancia, por lo tanto se debe dar más importancia a otros factores.

33

4.2 ESCOGITAMIENTO DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA EN FUNCIÓN DE LA ENSEÑANZA DE VALORES.

ORDEN %

#1 72

#2 24

#3 15

#4 4 GRÁFICO 3.4.2



ANÁLISIS: El 63% responde que lo más importante al momento de escoger una

Institución educativa es LA ENSEÑANZA DE VALORES, el 21% lo pone en

segundo lugar, el 13% lo considera en tercer lugar y el 3% en cuarto. Como

podemos observar la mayoría de personas encuestadas están en busca de una

Institución que enseñe valores, siendo esa una fortaleza para el Liceo

Cristiano.

34

4.3 ESCOGITAMIENTO DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA EN FUNCIÓN

DE LA UBICACIÓN.

ORDEN %

#1 15

#2 4

#3 53

#4 15

#5 13 GRÁFICO 3.4.3

Fuente: Iglesia Cristiana Verbo y Centro Cristiano de Cuenca . Elaboración: La autora

ANÁLISIS: Para el 15% la UBICACIÓN ocupa el primer lugar en orden de importancia al escoger una Institución educativa, el 4% responde que está en segundo lugar y el 53% responde que está en tercer lugar, este resultado significa que la ubicación no es de gran valor para los encuestados.

35

4.4 ESCOGITAMIENTO DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA EN FUNCIÓN DE LA RECOMENDACIÓN.

ORDEN %

#1 7

#2 21

#3 13

#4 48

#5 11 GRÁFICO 3.4.4



ANÁLISIS: Para 7% lo más importante es que la Institución educativa sea recomendada, el 21% lo considera en segundo lugar y el 13% en tercero. Al analizar estos resultado podemos considerar de poca importancia el buscar ser recomendados.

36

4.5 ESCOGITAMIENTO DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA EN FUNCIÓN DEL NÚMERO DE ESTUDIANTES.

ORDEN %

#1 0

#2 1

#3 14

#4 15

#5 84 GRÁFICO 3.4.5



ANÁLISIS: Ninguno de los encuestados ha respondido que el NÚMERO DE ESTUDIANTES sea el factor más importante al momento de escoger una Institución educativa, apenas el 1% lo considera en segundo lugar, a diferencia del 84%, es decir la mayoría lo colocan en último lugar, eso nos demuestra que no necesitamos preocuparnos por esta variable.

37

4.6 ESCOGITAMIENTO DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA EN FUNCIÓN OTROS.

VARIABLES %

CARRERA 50

NIVEL ACADÉMICO 25

INSTALACIONES 25

GRÁFICO 3.4.6



ANÁLISIS: Sólo cuatro personas encuestadas dijeron que escogerían una

Institución educativa en función de otros, así tenemos: dos (50%) personas

respondieron que escogerían en función a la carrera, una (50%) dijo que según el

nivel académico y una (25%) respondió que lo más importante eran las

instalaciones, estas tres variables no son de consideración para llevar a cabo

nuestro plan de mercadeo.

38

5) ¿CUÁNTO PAGARÍA MENSUALMENTE POR CONCEPTO DE PENSIONES?

VALORES %

$50 - $70 70.87

$71 - $90 21.36

$91 > 7.77 GRÁFICO 3.5

¿CUÁNTO PAGARÍA MENSUALMENTE POR CONCEPTO DE PENSIONES?

21%

8%

71%

$50 - $70

$71 - $90

$91 >



ANÁLISIS: El 21% responde que pagaría de $71 a $90, el 8% responde

que pagaría más de $91, es decir es el menor número de personas, y

finalmente el 71% responde que pagaría de $50 a $70 por concepto de

pensión, es decir estaríamos en el rango correcto ya que el Liceo Cristiano

cobra por concepto de pensión $60.

39

6) ¿QUÉ EMISORA RADIAL ESCUCHA CON FRECUENCIA?

EMISORAS %

COSMOS 0,78

FAMILIA 68,75

VISIÓN CRISTIANA 7,81

TROPICÁLIDA 1,56

ONDAS CAÑARIS 1,56

TOMEBAMBA 11,72

MEGA 1,56

CANELA 0,78

GRÁFICO 3.6

¿QUÉ EMISORA RADIAL ESCUCHA CON FRECUENCIA?

1%

72%

8%

2%

2%

12%

2%

1%

COSMOS

FAMILIA

VISIÓN CRISTIANA

TROPICÁLIDA

ONDAS CAÑARIS

TOMEBAMBA

MEGA

CANELA

Fuente: Iglesia Cristiana Verbo y Centro Cristiano de Cuenca . Elaboración: La autora ANÁLISIS: El 72% responden que escuchan con frecuencia Radio Familia 96.9 fm,, el 12% escucha Radio La Voz del Tomebamba 102.17 fm y Radio Visión Cristiana 13.30 am, de acuerdo a estos resultados necesitamos enfocarnos en realizar la publicidad en Radio Familia por ser la más escuchada.

40

7) ¿CUÁL DE ESTOS CANALES PREFIERE UD.?

CANALES %

UNSIÓN 72,66

TELERAMA 13,28

TELECUENCA 3,91

NOTA ACLARATORIA: El 10.16% responden que no ven televisión. GRÁFICO 3.7



ANÁLISIS: El 72.66% responden que su canal preferido es UNSIÓN, el

13.28% dicen que prefieren TELERAMA y el 3.91% prefieren ver

TELECUENCA, por lo tanto UNSIÓN sería el canal que se utilizaría para

realizar la publicidad.

72,66

13,28

3,91

0

10

20

30

40

50

60

70

80

UNSIÓN TELERAMA TELECUENCA

7) ¿CUÁL DE ESTOS CANALES PREFIERE UD.?

CANALES

41

8) ¿QUÉ HORARIO TELEVISIVO PREFIERE UD.?

HORARIO TV. %

8am - 2pm 11,72

2pm - 7pm 6,25

7pm - 10pm 86.03

GRÁFICO 3.8



ANÁLISIS: El 11.72% responden que ven televisión de 8am a 2pm; el

6.50% ven televisión de 2pm a 7pm; y , el 79.69% prefieren el horario

televisivo de 7pm a 10pm, por lo tanto el mejor horario que podemos

escoger para el plan publicitario sería en la noche, de 7pm a 10pm.

42

9) ¿POR QUÉ RAZÓN CAMBIARÍA UD. A SU HIJO DE ESCUELA/COLEGIO?

CAUSAS DE CAMBIO %

VALORES 32,03

MALTRATO 10,16

UBICACIÓN 17,19

COSTO 23,44

NIVEL ACADÉMICO 14,06

POLÍTICA INTERNA 0,78

CARRERA 1,56

PANDILLAS 0,78

GRÁFICO 3.9

Fuente: Iglesia Cristiana Verbo y Centro Cristiano de Cuenca . Elaboración: La autora ANÁLISIS: Los encuestados tienen varias razones para cambiar a sus hijos pero las más importantes son: 32.03% contesta que por falta de valores, el 23.44% dice que lo haría en caso de que suba el costo de pensiones y el 17% responde que lo harían en caso de que se cambiasen de ubicación, este resultado es muy favorable porque el Liceo Cristiano ofrece sobre todo sembrar en los estudiantes valores.

43

10) ¿QUÉ IMPORTANCIA LE DA UD. A LA INFRAESTRUCTURA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA?

IMPORTANCIA %

BASTANTE 78.91

POCO 15.63

NADA 5.47

GRÁFICO 3.10

Fuente: Iglesia Cristiana Verbo y Centro Cristiano de Cuenca . Elaboración: La autora

ANÁLISIS: El 78.91% responden que le dan bastante importancia a la infraestructura de la Institución educativa, el 15.63% dicen que es poco importante la infraestructura y el 5.47% consideran que no tiene importancia la infraestructura, por lo tanto debemos tomar en cuenta que la mayoría le da importancia a la infraestructura la misma que debe ser analizada por el Liceo Cristiano.

44

11) ¿CONOCE EL LICEO CRISTIANO DE CUENCA?

OPCIONES %

SI 86.72

NO 13.28 GRÁFICO 3.11



ANÁLISIS: El 86.72% responden que SI conocen el Liceo Cristiano, siendo

un porcentaje muy superior al 13.28 que NO conocen el Liceo Cristiano, esa

información es muy favorable para nosotros.

45

3.2 FODA ESTRATÉGICO

FORTALEZAS DEBILIDADES * Personal Docente con * Poco equipamiento predisposición al cambio. * Limitado personal * Buenas Relaciones docente. Humanas * Capacitación a docentes * Buena imagen ante la comunidad. * Falta de autogestión * Falta de hábitos de lectura y cálculo. * Plan Estratégico

OPORTUNIDADES AMENAZAS * Afluencia de alumnos * Hogares desorganizados de otros planteles * Despreocupación de los padres * Apoyo de personas y organismos privados * Poco apoyo de la comunidad * Influencia positiva * Influencia negativa de algunos en la sociedad por programas de T.V los valores que se fomentan * Contaminación ambiental * Delincuencia * Migración

46

3.3 PLAN DE MERCADEO

3.3.1 Segmentación

Mercado: Todos los estudiantes que busquen una Institución educativa en la

que se enseñen valores (Provincia del Azuay).

Mercado Objetivo: Estudiantes de otras Instituciones cristianas

Mercado Meta: Estudiantes con promedios y conducta excelente.

Nicho Mercado: Estudiantes de clase media, entre 3 meses a 18 años, que

les interese recibir una formación en valores basada en los principios

cristianos.

3.3.2 Política de Servicio

3.3.2.1 Concepto de Servicio

Satisfacemos necesidades de formación integral, es decir académicas y

conductuales.

3.3.2.2 Servicio de Base Principal

Educación pre primaria, primaria y secundaria con especialidad en Ciencias

Básicas.

3.3.2.3 Servicio de Base Derivado

Se brinda a los estudiantes la posibilidad de utilizar los servicios de

transporte, escuelas de fútbol y básquet, además se cuenta con el seguro

contra accidentes de Seguros Sucre.

3.3.2.4 Servicios Facilitadores y de Apoyo

• Departamento DOBE

• Dirigentes por cada curso.

• Capellán que está a cargo del área espiritual.

47

3.3.3 Accesibilidad

El Liceo Cristiano de Cuenca actualmente se encuentra ubicado en la calle

Angel Figueroa y Avenida de las Américas, siendo de muy fácil acceso para

quienes requieran sus servicios.

3.3.4 Horarios de trabajo

Se trabaja de lunes a viernes en un horario de 7h00 am hasta las 15h00 pm,

de esa forma los padres de familia tendrán mayor facilidad para acercarse a

la Institución.

3.3.5 Personal en contacto

El personal encargado de atender a los clientes es gente amable y

plenamente capacitada sobre los servicios que la Institución presta, además

de todos los costos y servicios adicionales, satisfaciendo cualquier inquietud y

permitiendo al personal interactuar de forma directa con el cliente, asumiendo

el personal el papel de consejero.

3.3.6 Soporte Físico

El soporte físico consiste en todos los instrumentos disponibles con los que se

contará para el correcto desempeño de las funciones de la Institución, tales

como maquinaria y equipos, útiles de oficina, muebles, etc.; además se

cuenta con el personal necesario.

3.3.6.1 Área de servicio u operación

Contamos con personal de contacto, es decir secretaría, también tenemos el

personal administrativo de la empresa, docente y de servicios.

48

3.3.6.2 Área de mercadeo y finanzas

Esta área es la encargada de coordinar y manejar las actividades de

mercadeo internas como externas y por otra parte del manejo de las finanzas

de la empresa, es decir, el departamento contable y financiero de la

Institución a cargo del Subdirector administrativo; para esto se utilizan:

muebles y enseres, teléfono, escritorio, fax, computadora, sillones, y otros

suministros.

3.3.7 Servicios a ofrecer

La Unidad Educativa “Liceo Cristiano de Cuenca ofrece servicios de

educación en valores, además de las escuelas de deportes como son:

natación, fútbol y básquet.

3.3.8 Plan de Precio

Los valores a pagar son determinados por la Junta Reguladora de Costos, por

conceptos de pensiones tenemos $60. Para poder servir a los estudiantes

que tienen dificultades económicas se ofrecerá becas estudiantiles del 15%

por buen aprovechamiento, del 5%, 10% y 15% por situación económica y del

5% para hermanos.

3.3.8.1 Políticas

• Determinar márgenes de utilidad competitivos, los mismos que oscilan

entre el 15 y 25% estas cifras son las manejadas por la competencia, y

establecidas por la ley.

• Formas de pago, pueden ser al contado, con débito bancario y tarjetas de

crédito.

• Precios bajos, que generan rentabilidad en base del volumen.

49

3.3.8.2 Análisis de la Competencia

Es necesario conocer a las Instituciones educativas con quienes se van a competir para determinar qué estrategias utilizar.

CUADRO DE VALORACIÓN DE LA COMPETENCIA

Es importante reconocer la amenaza que representa la competencia para lo

cual se ha elaborado el siguiente cuadro con valoración de 2 a 10, siendo el 2

de menor amenaza y el 10 de mayor amenaza.

COMPETIDORES DIRECTOS

2 4 6 8 10

UNIDAD EDUCATIVA "BILINGÜE INTERAMERICANO" X

UNIDAD EDUCATIVA "VERBO" X

ESCUELA TRES DE NOVIEMBRE X

Al llevar a cabo las encuestas se encontraron como principales competidores a tres Instituciones educativas como son:

UNIDAD EDUCATIVA BILINGÜE INTERAMERICANA representa la mayor

amenaza que tiene el Liceo Cristiano, puesto que el 16.46% de los

encuestados tienen a sus hijos en esta Institución, que además de ser muy

reconocida en nuestra sociedad por los años de servicio es bilingüe y de

fundadores cristianos.

UNIDAD EDUCATIVA “VERBO” representa una fuerte amenaza, puesto que

el 10.13% de los encuestados han escogido esta Institución porque ofrece

una educación en valores.

50

LA ESCUELA “TRES DE NOVIEMBRE” a pesar de ser fiscal es una fuerte

amenaza ya que el 10.13% de los encuestados la han escogido debido a

que por ser una Institución fiscal no tiene costo, siendo para el Liceo una

competencia muy difícil, ya que nuestra Institución es particular.

3.4.2.1 EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD INTERNA Y EXTERNA DE LA

COMPETENCIA.

Para enfrentar a la competencia se requiere de satisfacer las necesidades de

mejor manera que los competidores, para lo cual a continuación se realizará

un análisis de la situación en la que está la competencia y así poder

determinar las estrategias a utilizar en el Liceo Cristiano.

ÁREAS EL VERBO BILINGÜE TRES DE NOVIEMBRE

CAPACIDAD INTERNA

FORTALEZAS - Buen capital de trabajo - Buena ubicación e - Excelente ubicación.

- Canchas de básquet y infraestructura - Fiscal (sin costo de pensión)

boley - Larga trayectoria.

- Tiene 3 especialidades:

Físico- Matemático, Químico

Biólogo y Contabilidad.

DEBILIDADES - Mala ubicación (Nulti) - No se ofrece educación en - No hay educación en valores.

- Poca trayectoria valores.

- Costo de pensión alto ($93) - Mucho alumnado por aulas.

- Sólo existe la escuela.

CAPACIDAD EXTERNA

VENTAJAS - Becas especiales para - Personal calificado - Respaldo gubernamental.

ESTRATÉGICAS hijos de profesores

RECURSOS - Local propio y amplio. - Local propio y amplio. - Local amplio.

MATERIALES - Parqueadero - Fácil acceso. - Facilidad de parqueo.

- Espacios verdes

- Laboratorios bien equipados.

51

3.3.9 EVALUACIÓN DE LOS CLIENTES

Para alcanzar el éxito en una empresa es preciso satisfacer de la mejor

manera y con mayor rapidez las necesidades de los consumidores, por lo

tanto el cliente es fundamental, necesitamos conocerlo y escucharlo para dar

el mejor servicio, por esta razón se ha elaborado un cuadro en donde se ha

recopilado la información que corresponde a las ventas del año 2009, es

decir el listado de estudiantes y sus ventas anuales.

52

VENTAS DEL AÑO 2009 POR CLIENTE

# NOMBRES NIVEL VENTAS ANUALES

1 ABRIL CARDENAS PEDRO FERNANDO 3 798.50

2 UILAR PEÑALOZA ALEX NAHIM 3 798.50

3 ALBAN GUILLÉN DAVID ISMAEL 3 798.50

4 ALVEAR CALLE PABLO BENJAMIN 3 798.50

5 ASTUDILLO ZHININ ALISON LEONELA 3 798.50

6 BUSTOS ULLOA MARÍA CARIDAD 3 798.50

7 CABRERA CURILLO SAMANTHA ELIZABETH 3 798.50

8 CÁRDENAS ALEMÁN PAULINA ABIGAIL 3 798.50

9 CORONEL CEDILLO PAULO SEBASTIAN 3 798.50

10 CHILLOGALLI YARI MÓNICA TERESA 3 798.50

11 ERAZO CHICA AMMY ARIANA 3 798.50

12 HERRERA TIGRE WASHINGTON MATEO 3 798.50

13 JIMENEZ RODRIGUEZ EVELYN ESTEFANIA 3 798.50

14 EDINA CARRIÓN NICOLAS DAVID 3 798.50

15 MENDEZ ANDRADE ISRAEL SEBASTIÁN 3 798.50

16 MENDOZA FERNANDEZ ISMAEL ALBERTO 3 798.50

17 ONCE JARA LUIS MATEO 3 798.50

18 PACHECO CÁRDENAS PABLO SANTIAGO 3 798.50

19 PARRAGA VITERI ISAAC ANDRES 3 798.50

20 LTA PAUTA ARIEL MATEO 3 798.50

21 PEREZ COBOS MELANIE 3 798.50

22 PUGLLA BARROS EDGAR DAVID 3 798.50

23 RODAS VALVERDE ANGELA MICAELA 3 798.50

24 ROJAS TERREROS PAULA NICOLE 3 798.50

25 SIGCHO SANISACA ISAAC PATRICIO 3 798.50

26 SILVA ORELLANA STEVEN FABRICIO 3 798.50

27 TAIPE GUZNAY JUAN FERNANDO 3 798.50

28 VASCONEZ CONZA MATEO FERNANDO 3 798.50

29 ZAPATA ORELLANA AARON FRANCISCO 3 798.50

30 ZHUNIO BAUTISTA MARIA PAZ 3 798.50

31 BEDOYA MERCHAN CHRISTIAN SAMUEL 0 798.50

32 CORONEL MORA MELANIE 0 798.50

33 CHICA PAUTA MATIAS FERNANDO 0 798.50

34 Espinoza Friend Josue Alejadro 0 798.50

35 García Barros Maria Emilia 0 798.50

36 García Sánchez Elizabeth Juliet 0 798.50

37 Hurtado Rodas David Eduardo 0 798.50

38 Jara Cornejo Maria Gracia 0 798.50

53

39 Mena Vintimilla Angela Sofia 0 798.50

40 Méndez León José Antonio 0 798.50

41 NARVAEZ CACERES JOSUE SEBASTIAN 0 798.50

42 Olvera Trujillo Juan Carlos 0 798.50

43 Ortiz Cabrera Samuel Israel 0 798.50

44 PINTADO ANDRADE MATEO XAVIER 0 798.50

45 Ponce Barba Camila Anahí 0 798.50

46 Quinteros Padrón Daniela Fernanda 0 798.50

47 Quinteros Padrón Sofia Nicole 0 798.50

48 Ramírez Fantoni Mateo Alejandro 0 798.50

49 RODRIGUEZ PACHECO ALEJANDRA ISABEL 0 798.50

50 Vanegas Cabrera Paula Valentina 0 798.50

51 Zhunio Ochoa Danna Camila 0 798.50

52 Zhunio Ochoa Juan David 0 798.50

53 ABAD GARCIA EMILIO JOSE 0 798.50

54 ARIAS QUEZADA PABLO ANDRES 0 798.50

55 CALLE LUPERCIO CAMILA ALEJANDRA 0 798.50

56 Castillo Suárez Karen Daniela 0 798.50

57 DAWOUD GONZÁLEZ ELICE ISABEL 0 798.50

58 DELGADO ARCE PABLO ANDRES 0 798.50

59 Delgado Sigcho Pablo Andrés 0 798.50

60 GONZALEZ MERCHAN HELEN ANAHI 0 798.50

61 LAZO TAPIA BORIS DANIEL 0 798.50

62 MUÑOZ HERAS ANGELICA NATALY 0 798.50

63 ORTEGA FERNANDEZ JUAN SEBASTIAN 0 798.50

64 ROMERO TOBAR JOSIAS ESTEBAN 0 798.50

65 VANEGAS PALTAN JOSÉ ANDRÉS 0 798.50

66 Vasquez Illisaca Anahi Cristina 0 798.50

67 VENEGAS RIERA VICENTE ALEJANDRO 0 798.50

68 Vera Flores Juan José 0 798.50

69 VILLACIS SERRANO FRANCISCO JAVIER 0 798.50

70 Campos Delgado Sthephany Priscila 0 798.50

71 CARDENAS JARAMA JUAN SANTIAGO 0 798.50

72 CORONEL RIVAS SAMUEL BERNABE 0 798.50

73 Criollo Quito Ariel Sebastián 0 798.50

74 GARCIA SANCHEZ JOSE DANIEL 0 798.50

75 MENDEZ AREVALO JOSUE FERNANDO 0 798.50

76 ORTIZ GUERRERO NATHALY PAULINA 0 798.50

77 Quizhpe Gordillo Hugo Marcelo 0 798.50

78 QUIZHPI SERRANO SAMANTHA JANETH 0 798.50

79 SARANGO ESPINOZA JOSUE DANIEL 0 798.50

54

80 SARI OCHOA CHRISTOPHER VALENTIN 0 798.50

81 SUQUITANA TIPAN GUSTAVO SEBASTIAN 0 798.50

82 VALENCIA SANMARTIN KERLY DAYANA 0 798.50

83 VANEGAS PALTAN MIGUEL ANGEL 0 798.50

84 Villacis Pizarro Luisa Angela 0 798.50

85 Villegas Vallejos Leandro Benjamin 0 798.50

86 Zhispon Niola Jaime Manuel 0 798.50

87 ZHUNIO LITUMA DANNA CAMILA 0 798.50

88 Abad Garcia Juan Daniel 1 798.50

89 ALARCON LEÓN LAYNNE JENN 1 798.50

90 Astudillo Parra Mateo Eduardo 1 798.50

91 Astudillo Zhinin Leslie Domenica 1 798.50

92 Avila Cardenas Kenneth Andre 1 798.50

93 Barreiro Abad Juan David 1 798.50

94 BENITEZ ERAS ALISOON CAROLINA 1 798.50

95 BONILLA GARCIA MARÍA DE LOS ANGELES 1 798.50

96 CABRERA OCHOA WENDY PAMELA 1 798.50

97 Caiño Llagsha Dennis Josue 1 798.50

98 Castillo Pesantes Emily Elizabeth 1 798.50

99 COELLO ROJAS ISMAEL ESTEBAN 1 798.50

100 CORONEL DUCHE EDGAR JOSUE 1 798.50

101 FARFAN MARTINEZ JOSUE FERNANDO 1 798.50

102 GUTIERREZ LLAVE ESTEFANO JOSUE 1 798.50

103 HERRERA TIGRE JOSUE SEBASTIAN 1 798.50

104 Imacaña Fernandez Daniela de los Angeles 1 798.50

105 LANDY VERDUGO JULIAN ANDRÉS 1 798.50

106 MAZA CARRIÓN AYELÉN DANIELA 1 798.50

107 Mendez Andrade Lisseth Jazmin 1 798.50

108 Mendieta Gonzales Ivan Francisco 1 798.50

109 Ramon Viscaino Luis Fernando 1 798.50

110 UREÑA PALACIOS CARLOS DANIEL 1 798.50

111 Vasconez Conza Franklin David 1 798.50

112 Villavicencio Cabrera Toa Alfonsina 1 798.50

113 Zamora Rodriguez Christian Adrian 1 798.50

114 ZENTENO ENDERICA PAULA EMILIA 1 798.50

115 MANCERA MONTALVAN PABLO WALTER 2 798.50

116 AVILA ALARCON JUAN PABLO 2 798.50

117 BERNAL CASTRO JOSUE ISRAEL 2 798.50

118 BRITO BAEZ ODALIS EDITH 2 798.50

119 CEDEÑO VERA JYMM MIJAEL 2 798.50

120 CORONEL FAICAN JENNIFER PAULINA 2 798.50

55

121 DUCHI SÁNCHEZ DAMARIS BERENICE 2 798.50

122 FAREZ PEREZ EMERSON DAVID 2 798.50

123 FERNANDEZ HOLGUIN LUIS ANDRÉS 2 798.50

124 GOMEZ MOLINA PAULA DAYANNA 2 798.50

125 GUTIERREZ LLAVE OREANA DANIELA 2 798.50

126 GUTIERREZ SUCUZHAÑAY ANGELINA JAMILET 2 798.50

127 JIMA GÓMEZ DÉBORA ELIZABETH 2 798.50

128 LANDY CEDEÑO JOSEPH ISAAC 2 798.50

129 OCHOA ALBARRACIN PABLO AUGUSTO 2 798.50

130 PACHECO COCA MARIA ANDREA 2 798.50

131 PAÑI SUAREZ PAOLA MICHELLE 2 798.50

132 PEREZ GUAMAN BRANDON ISMAEL 2 798.50

133 POTES GARCIA CAMILO ANDRÉS 2 798.50

134 SANGURIMA UCHO JESSICA DENNISSE 2 798.50

135 SARANGO ESPINOZA DAVID ALEJANDRO 2 798.50

136 VERA GUAMAN CAMILA ANABEL 2 798.50

137 VILLA LEON TABATA BELEN 2 798.50

138 ANDRADE MORA LUIS FERNANDO 2 798.50

139 ARCINIEGAS SEBASTIAN 2 798.50

140 ARÉVALO LÓPEZ VÍCTOR ENRIQUE 2 798.50

141 CONISLLA PALOMINO PABLO FRANCISCO 2 798.50

142 DELGADO SIGCHO MAYRA ABIGAIL 2 798.50

143 FLORES WILSON MATHEW DAVID 2 798.50

144 GONZALES BUSTAMANTE CLAUDIA ROMINA 2 798.50

145 GUILLEN MOSQUERA OSWALDO JHOSUA 2 798.50

146 LOJA BURI ANDREA ELIZABETH 2 798.50

147 MORA PEÑAFIEL PAULA ANAHI 2 798.50

148 MUÑOZ VANEGAS CAMILA CATALINA 2 798.50

149 ORELLANA PERALTA DAVID SEBASTIAN 2 798.50

150 POLO NOVILLO LUCAS SEBASTIAN 2 798.50

151 SANCHEZ PACHECO DANNA AMALIA 2 798.50

152 TORAL ARGUDO HEIDY 2 798.50

153 ULLOA TAPIA DOMENICA TAMARA 2 798.50

154 VALLEJO SACOTO STEVEN EDUARDO 2 798.50

155 VERA FLORES SAMUEL MOISES 2 798.50

156 VILLA PESANTEZ PEDRO DANIEL 2 798.50

157 VILLAVICENCIO PAUTA EMILY NICOLE 2 798.50

158 ALONSO TRUJILLO PEDRO ESTEBAN 4 798.50

159 ALVAREZ ALVAREZ ALAN FABRICIO 4 798.50

160 CARCHI SHININ DANIELA CAROLINA 4 798.50

161 CARRIÓN URGILES CAROLINA NICOL 4 798.50

56

162 CEDEÑO VERA YURICO JAZMIN 4 798.50

163 COBOS JARA PEDRO JOSÉ 4 798.50

164 CORONEL OLAYA CARLOS ANDRÈS 4 798.50

165 CUESTA ASTUDILLO EVELYN MICHELL 4 798.50

166 CHUQUIMARCA PUCHI KEVIN FERNANDO 4 798.50

167 DUTA SACAQUIRIN CLAUDIO MATEO 4 798.50

168 FLORES WILSON JAVIER ANTHONY 4 798.50

169 GORDILLO AREVALO REBECA MICAELA 4 798.50

170 HEREDIA DELGADO CARLOS DANIEL 4 798.50

171 HERRERA CAMPOVERDE ROSELYN YISEL 4 798.50

172 IDROVO OLALLA DIEGO SEBASTIAN 4 798.50

173 MONTERO JIMENEZ STEVEN JOSUE 4 798.50

174 MOROCHO SOLANO ABIGAIL ESTEFANIA 4 798.50

175 ORELLANA NARVAEZ EMILY NICOLE 4 798.50

176 PALACIOS PATIÑO JUAN FERNANDO 4 798.50

177 PALACIOS PATIÑO JUAN LEONARDO 4 798.50

178 PEÑALOZA DURAN MARIA ALFONSINA 4 798.50

179 PEREZ GUAMAN MATEO DANIEL 4 798.50

180 PINTADO BUSTOS MATEO DAVID 4 798.50

181 PORRAS MAINATO HEIDI LISETH 4 798.50

182 PUMA PACHECO ANAHÍ ABIGAIL 4 798.50

183 RIVERA ORELLANA LUIS MIGUEL 4 798.50

184 VILLACÍS SERRANO KATHERINE SOFIA 4 798.50

185 VILLEGAS GUZMÁN JUDITH JULIANA 4 798.50

186 ABAD GARCIA JULIAN ANDRES 5 798.50

187 ARGUDO CAMPOS LESLIE ALEXANDRA 5 798.50

188 AUZ CABRERA DAVID ANDRÉS 5 798.50

189 AVILA ALARCON MARLON ANTONIO 5 798.50

190 BERMEO ROJAS MICHELLE ANNIE 5 798.50

191 BONILLA GARCIA ANDRES FELIPE 5 798.50

192 CABRERA OCHOA DANIEL ALEXANDER 5 798.50

193 CÁRDENAS ACUÑA MICHELLE ANAHI 5 798.50

194 CÁRDENAS CASTILLO EDDY SANTIAGO 5 798.50

195 CARRIÓN CEDILLO KERLY JHAMILET 5 798.50

196 CARRION URGILES BILI AARÓN 5 798.50

197 CASTILLO PESANTEZ JOEL SEBASTIAN 5 798.50

198 CEDILLO CARDENAS ROXANA ELIZABETH 5 798.50

199 CORONEL FAICAN JOHN ALEXANDER 5 798.50

200 CORONEL PELAEZ SARA ELISSA 5 798.50

201 DUTA IÑAGUAZO LESLIE YADIRA 5 798.50

202 FLORES PALACIOS ANDRÉS HERNÁN 5 798.50

57

203 GARCIA BARROS NATHALY PAULINA 5 798.50

204 GUERRERO MEJIA KAROL NICOLE 5 798.50

205 GUERRERO ORDÓÑEZ BRUCE OSWALDO 5 798.50

206 HERAS RUEDA ANA CRISTINA 5 798.50

207 LANDY VERDUGO MIGUEL ANGÉL 5 798.50

208 LEON IÑIGUEZ OMAR FERNANDO 5 798.50

209 LIMA LEÓN WILLIAM ALEXANDER 5 798.50

210 LITUMA RIOS JOEL MATIAS 5 798.50

211 MENDOZA AVILA DANNA JELITHZA 5 798.50

212 MONTERO BARBECHO KATHERINE NICOLE 5 798.50

213 ORBE BUSTOS LUIS GUILLERMO 5 798.50

214 REINO HURTADO KEVIN MATEO 5 798.50

215 SAQUICELA TAPIA ANGIE EDUARDA 5 798.50

216 UREÑA PALACIOS DÉBORA NICOLE 5 798.50

217 ZENTENO ENDERICA DOMENICA FABIOLA 5 798.50

218 BUSTOS JADAN MATEO SEBASTIAN 5 798.50

219 AVILA ALARCON CHRISTOFER LUIGI 6 798.50

220 BALCAZAR GONZÁLEZ STEVEN ABRAHAM 6 798.50

221 BONILLA GARCIA MARIA PAZ 6 798.50

222 CABRERA CURILLO DAYANNA PAULA 6 798.50

223 CONDO LUCERO ERIKA MARISOL 6 798.50

224 CULLQUIPUMA ARIAS LUIS ANDRÉS 6 798.50

225 FERNANDEZ DE CÓRDOVA AGUIRRE BERNARDA 6 798.50

226 FIGUEROA MERCHAN PEDRO ESTEBAN 6 798.50

227 GARATE SHININ MARIA EMILIA 6 798.50

228 GUZMAN PULLA PAUL ANDRÉS 6 798.50

229 JARAMA IÑIGUEZ JOSUE MARCELO 6 798.50

230 LAZO PERALTA KEVIN PAUL 6 798.50

231 LEDESMA CÁRDENAS CARLO DAVID 6 798.50

232 LIMA CABRERA NICOLE ZULAY 6 798.50

233 LLIGUIN TAPIA CHRISTOPHER ALEJANDRO 6 798.50

234 MAJI GUAMAN JOSELYNE LISSETH 6 798.50

235 MOLINA CHIRIBOGA ESTEBAN GEOVANNY 6 798.50

236 MONTERO JIMENEZ NATALY MICHELLE 6 798.50

237 MOROCHO PACHECO LENIN ALEJANDRO 6 798.50

238 MOROCHO SOLANO JOEL ARMANDO 6 798.50

239 MOYANO BRAZALES FERNANDO GABRIEL 6 798.50

240 NIOLA SUQUILANDA KEVIN DANIEL 6 798.50

241 ÑAUTA MOROCHO PAULINA VALERIA 6 798.50

242 OCHOA TOLEDO LINDA ROSHELL 6 798.50

243 ORTEGA FERNANDEZ IVAN XAVIER 6 798.50

58

244 PINTADO BUSTOS JOSÉ CARLOS 6 798.50

245 PUMA LUDEÑA DANIELA ELIZABETH 6 798.50

246 QUIZHPI LEON DAVID ANDRES 6 798.50

247 ROJAS TERREROS REMMY SANTIAGO 6 798.50

248 TOGRA CARRIÓN DANIEL SEBASTIAN 6 798.50

249 VALENCIA SANMARTIN ESTEPHANY LEONELA 6 798.50

250 VAZQUEZ REMACHE BORIS ESTEBAN 6 798.50

251 VELASCO LLIVICOTA CARLOS ANDRES 6 798.50

252 ASTUDILLO GARCIA EVELYN NICOLE 7 798.50

253 BARROS ORTEGA CESAR MATEO 7 798.50

254 BERMEO BRIONES ANDRÉS SEBASTIAN 7 798.50

255 CAIÑO LLAGSHA MICHELLE ALEXANDRA 7 798.50

256 CARCHI SHININ DOMENICA PAMELA 7 798.50

257 CASTILLO PESANTEZ MARCOS LEONEL 7 798.50

258 CEDILLO QUITO SANTIAGO FABRICIO 7 798.50

259 CORONEL ROBLES MICHELLE ANDREA 7 798.50

260 GARCIA BARROS JUAN FERNANDO 7 798.50

261 GARZON IDROVO GENESIS BELEN 7 798.50

262 GONSALEZ BACULIMA DANIEL SEBASTIAN 7 798.50

263 HERAS RUEDA ELISA MICHELLE 7 798.50

264 HERRERA CAMPOVERDE ROSNEY GISELA 7 798.50

265 LARGO AYALA JOSEPTH SAMUEL 7 798.50

266 LEYTON GARCIA MARIA GRACIA 7 798.50

267 LÓPEZ GUERRERO ANGELA PATRICIA 7 798.50

268 MARTINEZ SANCHEZ BORIS SAUL 7 798.50

269 MARTINEZ SANCHEZ LEONELLA GENESIS 7 798.50

270 MATAILO PUENTE PABLO ISRAEL 7 798.50

271 MENDIETA MORA MARÍA JOSÉ 7 798.50

272 MUÑOZ ARIAS PAULA DOMÉNICA 7 798.50

273 NARANJO LÓPEZ DIEGO SAUL 7 798.50

274 ORBE NEIRA EDISSON DAVID 7 798.50

275 ORRALA CHARCO ANITA GABRIELA 7 798.50

276 PARRA MORA BRIAN DAVID 7 798.50

277 PERALTA GUTIERREZ KAROL SOFIA 7 798.50

278 SUQUILANDA TENESACA MATEO XAVIER 7 798.50

279 YANZA CABRERA JUAN ISAAC 7 798.50

280 ABRIL CÁRDENAS DANIELA ALEXANDRA 8 798.50

281 CÁRDENAS CASTILLO CARLOS DAVID 8 798.50

282 CASTILLO ROJAS JOYCE IVANNA 8 798.50

283 CEDILLO CARDENAS GILSON GUSTAVO 8 798.50

284 CHICO ORTEGA CARLOS TEODORO 8 798.50

59

285 DOMINGUEZ TORRES AMELIA AMANDA 8 798.50

286 DUTA SACAQUIRIN CRISTHIAN RONALDO 8 798.50

287 ESCANDON VASQUEZ ARIANA BELEN 8 798.50

288 FAJARDO SUAREZ DANIELA DEL CISNE 8 798.50

289 FAREZ PUMA MARÍA CRISTINA 8 798.50

290 FARFÁN MARTINEZ DAYANNA CECIBEL 8 798.50

291 FRUTOS MOSQUERA MATEO NICOLAS 8 798.50

292 GALAN VILLAMAR FRANCIS EDUARDO 8 798.50

293 GALLEGOS MOROCHO MARCO JAVIER 8 798.50

294 GONSALEZ BACULIMA KARINA YESSENIA 8 798.50

295 HUNGRIA SÁNCHEZ ERICKA DAYANA 8 798.50

296 LIMA CABRERA SALOMÉ YARITZA 8 798.50

297 MONTERO BARBECHO GABRIEL ALEXANDER 8 798.50

298 MORENO LEÓN ANAIS DANIELA 8 798.50

299 MOROCHO PEÑALOZA MICHELLE CAROLINA 8 798.50

308 PESANTEZ JARRIN JHOSUA ANDRES 8 798.50

309 QUINTUÑA GUTIERREZ CARLOS DANIEL 8 798.50

310 QUITO PINEDA MARIA AUGUSTA 8 798.50

311 SÁNCHEZ PATIÑO JUAN CARLOS 8 798.50

312 SOBREVILLA CAMPOVERDE JESSICA FERNANDA 8 798.50

313 VALLE ZEAS NICOLE ALEJANDRA 8 798.50

314 VAZQUEZ CALLE BRYAN EDUARDO 8 798.50

315 VAZQUEZ REMACHE JORGE PAUL 8 798.50

316 VILLACIS PIZARRO ELIANA DE LOS ANGELES 8 798.50

317 VILLAVICENCIO MARTINEZ HENRY DANIEL 8 798.50

318 ANDRADE MORA ANDREA VIVIANA 9 798.50

319 BÁEZ TELLEZ EDGAR ANDRES 9 798.50

320 BUENO FARFAN JOSELINE NATALIA 9 798.50

321 CORDERO CRESPO JOSUE ABRAHAM 9 798.50

322 ESPINOZA MONTENEGRO MARIA EDUARDA 9 798.50

323 GUNCAY SALAZAR ANGELA DEL ROSARIO 9 798.50

324 JARA FLORES JEANCARLO 9 798.50

325 JARA SÁNCHEZ ANA SOFIA 9 798.50

326 LEDESMA CARDENAS GENESIS GABRIELA 9 798.50

327 LUCERO GUARQUILA MARCO FERNANDO 9 798.50

328 LLIGUICOTA ROJAS JOSELYN NICOLE 9 798.50

329 LLIGUIN TAPIA ELVIS DAVID 9 798.50

330 MADERA MAFLA EVELYN PATRICIA 9 798.50

331 MATAILO PUENTE ANDRÉS JAVIER 9 798.50

332 MEJIA CUESTA LESLY ALEXANDRA 9 798.50 333 MENDIETA VALVERDE JACQUELINE PRISCILA 9 798.50

334 MONTERO BARBECHO VERÓNICA CRISTINA 9 798.50

60

335 MORA PEÑAFIEL DANIELA KAROLINA 9 798.50

336 MUÑOZ CASTRO CAMILA DOMÉNICA 9 798.50

337 OCHOA AGUIRRE MARIA BELEN 9 798.50

338 OCHOA AGUIRRE MARIA CARIDAD 9 798.50

339 PUMA LUDEÑA JOSSELINE ALEXANDRA 9 798.50

340 TORAL ARGUDO PABLO ANDRÉS 9 798.50

350 CULLQUIPUMA CRIOLLO MARCO VINICIO 10 798.50 351 GÓMEZ PIZARRO ANNETTE MICHELLE 10 798.50 352 GUAMANTARIO FERNANDEZ ESTALIN DAVID 10 798.50 353 GUERRERO GOMEZ FELIPE SEBASTIAN 10 798.50 354 GUILLEN MOSQUERA ANDRÉS ISMAEL 10 798.50 355 GUZÑAY MORA GABRIELA ESTHER 10 798.50 356 JIJON MOREIRA GALO XAVIER 10 798.50 357 MORALES JARA FRANCO DAVID 10 798.50 358 MOTOCHE CASTRO MISHEL STEFANIA 10 798.50 359 MUÑOZ ZAMBRANO ANDREA CRISTINA 10 798.50 360 ORTIZ CABRERA MARCELA CRISTINA 10 798.50 361 PAUCAR SÁNCHEZ MARCELA VERÓNICA 10 798.50 362 RAMÍREZ FANTONI LETTY DANIELLA 10 798.50 363 ROJAS PALTAN KEVIN ALEJANDRO 10 798.50 364 ROJAS TERREROS DANIA FERNANDA 10 798.50 365 SARMIENTO AUQUILLA JAIME JOSUE 10 798.50 366 SUQUITANA TIPAN CHRISTIAN FERNANDO 10 798.50 367 VELEZ ALVEAR BRYAN PAUL 10 798.50 368 VERA ILLESCAS JOHANA CATALINA 10 798.50 376 CHICA DURAN HOMERO ALBERTO 11 798.50 377 ENCALADA BÁEZ DAVID JOEL 11 798.50 378 ESPINOZA VIZHÑAY LAURA JESSENIA 11 798.50 379 FAREZ PUMA JAIME BOLIVAR 11 798.50 380 HUNGRIA SANCHEZ BRIAN JAVIER 11 798.50 381 LOPEZ AVILA LOURDES CAROLINA 11 798.50 382 MARIN TOLEDO DAMARIZ ELIZABETH 11 798.50 383 MAXI MONTERO ABRAHAM PAUL 11 798.50 384 MOROCHO PEÑALOZA CINTHIA DALILA 11 798.50 385 OLEAS ARIAS SANTIAGO FELIPE 11 798.50 386 ORDOÑEZ MOGROVEJO PEDRO ESTEBAN 11 798.50 387 PACHECO BORJA JOSUE SEBASTIAN 11 798.50 388 PACHECO SANCHEZ LAURA BELEN 11 798.50 389 PALMA ORDOÑEZ MAURICIO DAVID 11 798.50 390 QUEZADA BARROS CRISTIAN FABIAN 11 798.50 391 REMACHE CAJAS KAREN JOHANNA 11 798.50 392 SANMARTIN MONTALVAN DEYSI PAOLA 11 798.50 393 SANTOS ARIAS ANABEL JANETH 11 798.50

61

394 TORRES ABAD DANIELA RENATA 11 798.50 395 URGILES TORAL WILSON ALEJANDRO 11 798.50 396 ANDRADE QUINTUÑA IVAN MAURICIO 12 798.50 397 AVILA BARROS JUAN SEBASTIAN 12 798.50 398 BARROS ORTEGA JULIO ADRIAN 12 798.50 399 BELTRAN IZQUIERDO MARLON LEONARDO 12 798.50 400 BERNAL CASTRO MARÍA DANIELA 12 798.50 401 BUSTOS BRAVO JESSICA CECILIA 12 798.50

402 CHAVEZ CHAMORRO SAMANTHA MADELINE 12 798.50 403 GUTIERREZ SARMIENTO PAOLA ADRIANA 12 798.50 404 JARAMILLO MARTINEZ DAVID ANDRÉS 12 798.50 405 MARTINEZ ORDOÑEZ MARIO ESTEBAN 12 798.50 406 PERALTA HERRERA CHRISTIAN ADRIAN 12 798.50 407 QUEZADA ALTAMIRANO MAYRA JESSENYA 12 798.50 408 SAAVEDRA MORALES GEOVANNY BRAULIO 12 798.50 409 SUQUITANA TIPAN CARLOS ANDRES 12 798.50 410 UREÑA GALLEGOS DAVID ISMAEL 12 798.50 411 VALDIVIEZO LAMBERT MANUEL ENRIQUE 12 798.50 412 VALENCIA SANMARTIN MARÍA JESSENIA 12 798.50 413 VALVERDE CASTRO MARÍA EMILIA 12 798.50 414 VELEZ RODAS JAIME ANDRÉS 12 798.50 415 ZAMORA FRIEND GABRIELA ALEXANDRA 12 798.50 416 ARELLANO CORDERO JOHANNA ANDREA 13 798.50 417 AVILES ORDOÑEZ ANDREA PAULINA 13 798.50 418 CABRERA MOLINA ANA VALENTINA 13 798.50 419 CASCO LLORE JENNIFER PAOLA 13 798.50 420 FIALLO FLOR NATALIA DEL ROCÍO 13 798.50

421 GUTIERREZ SARMIENTO ANDREA ESPERANZA 13 798.50

422 IZQUIERDO PEÑALOZA JUAN CARLOS 13 798.50

423 LÓPEZ GUERRERO LORENA ESTEFANIA 13 798.50

424 LÓPEZ YUPA JONATHAN PAUL 13 798.50

425 MUÑOZ CASTRO EDISSA NATHALY 13 798.50

426 ORTEGA DURAN HUGO OSWALDO 13 798.50

427 PACHECO SÁNCHEZ BARBARA ESTEFANIA 13 798.50

428 RIOS COBOS EDGAR MATEO 13 798.50

429 SARMIENTO AVILES JULIO ISMAEL 13 798.50

430 VALLES BERREZUETA JOSAFAT ISRAEL 13 798.50 431 VASCONEZ HERRERA VALERIA ALEJANDRA 13 798.50

TOTAL ANUAL $ 344,153.50

62

PLAN DE MERCADEO: APLICACIÓN

A continuación se llevará a la práctica todo lo elaborado y analizado en capítulos

anteriores, estableciendo objetivos, estrategias y planes de acción para el Liceo

Cristiano.

OBJETIVOS

DEFINICIÓN: Es la meta que se persigue para saber hacia donde va la

organización o empresa para lo cual requiere de planeación y dirección.

REQUISITOS: Es necesario tomar en cuenta los siguientes requisitos para

establecer los objetivos:

� Determinar un resultado específico.

� Dar inicio con un verbo en acción.

� Definir como límite una fecha para llevarlo a cabo.

� Determinar la misión y visión que puedan llevarse a cabo.

� Definir esos objetivos con claridad.

ESTRATEGIAS

DEFINICIÓN: Son mecanismos a utilizar para llevar a cabo los objetivos. También

podríamos decir que es adaptar los recursos que posee una empresa al medio en

el que se desenvuelve, beneficiándose de las oportunidades y analizando los

riesgos a fin de llegar a la meta.

Para cumplir cada objetivo es necesario plantear una o varias estrategias, por este

motivo a continuación se plantearán los objetivos a corto y largo plazo y las

estrategias a utilizar.

PROGRAMAS DE ACCIÓN

Luego de conocer los objetivos y estrategias se procederá a determinar el

programa de acción necesario parar llevar a cabo cada uno de los objetivos.

63

Estos programas sirven para accionar las estrategias a través de pasos a seguir;

cada objetivo tiene programas en los cuales se localiza al responsable, definiendo

cuál será su costo, el tiempo que tomará y como será su progreso.

A continuación se presenta un cuadro detallado con todos los aspectos

anteriormente mencionados:

64

Nº OBJETIVOS ESTRATEGIAS

1 Determinar el 100% de las funciones Elaborar el reglamento interno y

del departamento administrativo en funcional.

dos meses.

2 Incrementar en un 30% el rendimiento Reorganizar horarios, horas huecas

del personal docente en seis meses. para cubrirlas y poder evaluarlas

diariamente.

Disminuir en un 25% el problema de Implementar una adecuada gestión

3 cobro de pensiones en seis meses. de cobros y comprometer a los padres

para realizar el pago a tiempo.

4 Mejorar los servicios en un 30% Investigar las necesidades, gustos y

en un año. preferencias de los padres de familia.

5 Incrementar en un 30% en un año Dar a conocer los servicios de calidad

el número de estudiantes. que el Liceo Cristiano ofrece.

6 Ampliar el mercado en dos años. Abrir dos escuelas en las ciudades más

cercanas como Azogues y Gualaceo.

65

PLAN DE MERCADEO

PROGRAMAS DE ACCIÓN ORIENTADOS A OBJETIVOS

DEPARTAMENTO: Administración Nº 1

OBJETIVO: Determinar con claridad las funciones del Departamento Administrativo del Liceo

Cristiano en un 100% en 2 meses.

ETA ACCIÓN RESPONSABLE FECHA COSTO RESULTADO

PA Prev. Real Prev. Real Prev. Real

Hacer una observación minuciosa de

todas las actividades que realiza el

1 personal administrativo Subdirector Administrador 04/04/2010 30.00 20%

administrativo, Secretaria, Contador

y Auxiliar contable.

Solicitar a cada uno el listado de

2 funciones que realiza mensualmente Administrador 12/04/2010 10.00 10%

para compararlo con lo observado.

Analizar la información requerida y la

3 observación para realizar una Administrador 15/04/2010 20.00 25%

distribución equitativa de las

actividades o funciones del personal.

Elaborar en forma escrita la

4 distribución de actividades antes Administrador 22/04/2010 2.00 10%

descrita.

Llevar a cabo una reunión a todo el

5 personal administrativo para dar a Administrador 23/04/2010 0.00 15%

conocer la redistribución de sus

funciones.

6 Supervisión y control de su desempeño Administrador Semanal 0.00 2%

66

PLAN DE MERCADEO



OBJETIVO: Incrementar en un 30% el rendimiento del personal docente en 6 meses.



Realizar una encuesta para el personal

docente a traves de la cual se medirá

1 la motivación que tienen para llevar a Inspector 25/04/2010 3.00 25%

cabo su trabajo

Procesar la información que se obtuvo

2 de las encuestas. Inspector 29/04/2010 1.00 15%

Elaborar en forma escrita los incentivos

3 que se quieren dar para motivar al Administrador 30/04/2010 20.00 30%

personal.

Realizar una reunión con el personal

4 docente para informale las desiciones Administrador 22/04/2010 2.00 30%

tomadas luego de los resultados que

obtuvieron para motivarlos.

67

PLAN DE MERCADEO



OBJETIVO: Disminuir en un 25% los problemas de cobros de pensiones en 6 meses.



Hacer un análisis de los estudiantes

1 que habitualmente están pendientes Administrador 25/04/2010 3.00 25%

de pago.

Realizar entrevistas a cada uno de los

2 padres de familia que generalmente Administrador 29/04/2010 1.00 15%

se mantiene en mora.

Elaborar un compromiso escrito con

3 los padres de familia para el pago Administrador 30/04/2010 20.00 20%

puntual.

Delegar una persona por cada sección

4 para hacer el seguimiento de todos los Administrador 01/05/2010 2.00 20%

pagos pendientes.

Verificar e l cumplimiento de cada una

5 de las actividades asignadas. Administrador Semanal 5 10%

Realizar registros que permitan un

6 control detallado de las causas que Administrador Mensual 5 10%

provocan retraso en los pagos.

68

PLAN DE MERCADEO



OBJETIVO: Mejorar los servicios en un 30% en un año.



Realizar sondeos a los padres de

1 familia a través de la cual se medirá Administrador 3/05/2010 3.00 20%

la calidad en los servicios.


2 de las sondeos. Administrador 6/05/2010 1.00 10%

Realizar una reunión con el personal

3 que atiende al público (secretaria, Administrador 8/05/2010 20.00 20%

guardia, colector, transportistas)

Delegar una persona por cada sección

4 para hacer el seguimiento de todos los Administrador 10/05/2010 2.00 30%

pagos pendientes.

Verificar el cumplimiento de cada una

5 de las actividades asignadas. Administrador Semanal 5 10%

Supervisión y control del mejoramiento

6 de los servicios prestados. Administrador Mensual 5 10%

Supervisión y control del mejoramiento

69

PLAN DE MERCADEO



OBJETIVO: Disminuir en un 25% los problemas de cobros de pensiones en 6 meses.



Ofrecer un descuento e incentivo a los

1 estudiantes con mejor rendimiento Administrador 10/05/2010 3.00 25%

académico y por situación económica.

Hacer un análisis minucioso de la

2 competencia a fin implementar nuevas Administrador 12/05/2010 1.00 15%

y mejores opciones.

Elaborar trípticos que especifiquen

3 todos los servicios y opciones de Administrador 15/05/2010 20.00 20%

becas.

Informar al personal sobre los cambios

4 que se llevarán a cabo. Administrador 20/05/2010 2.00 20%

Llevar a cabo publicidad tanto en

5 Radio Familia como en Unsión TV. Administrador 24/05/2010 5 10%

Investigar qué empresa publicitaria

6 és la más conveniente de contratar Administrador Semanal 5 10%

y cuál será su costo

70

PLAN DE MERCADEO


DEPARTAMENTO: Administración Nº 6 OBJETIVO: Ampliar el mercado en dos años.



Realizar encuestas en pueblos vecinos

1 como Gualaceo, Azogues y Paute. Administrador 26/05/2010 8.00 15%


2 de las encuestas. Administrador 01/06/2010 3.00 5%

Elaborar en forma escrita los

3 resultados obtenidos para la toma de Administrador 06/06/2010 5.00 10%

desiciones.

Informarse de los requerimientos

4 que la Dirección de Educación exige Administrador

08/06/2010 5.00 5%

para la apertura del centro educativo

Hacer un proyecto para llevar a cabo

5 la apertura de la nueva escuela. Administrador 15/06/2010 80.00 25%

Verificar la viabilidad del proyecto

6 realizado. Administrador 26/06/2010 2 5%

71

CONCLUSIONES

El trabajo de investigación anteriormente presentado tiene como objeto principal

llevar a cabo el Plan de Mercadeo de la Unidad Educativa “Liceo Cristiano de

Cuenca”. Para realizar este trabajo ha sido necesario hacer un breve análisis de

la parte teórica para que de esta forma se pueda dar aplicación a la práctica.

La metodología utilizada permitió que se conociera un instrumento de medición a

utilizar, lográndose como resultado la aplicación de una encuesta realizada a 132

personas de las iglesias: Centro Cristiano de Cuenca y Verbo, las cuales son los

mercados meta de nuestro trabajo. La investigación tuvo como finalidad identificar

las necesidades de los padres de familia en relación al estudio de sus hijos, así

como los medios de comunicación de mayor preferencia para ellos.

Para realizar el Plan de Mercadeo fue necesario hacer un análisis interno de las

fortalezas y debilidades y un análisis externo para conocer las oportunidades y

amenazas y de esta forma poder establecer los objetivos que se desean alcanzar,

además ha sido indispensable definir la misión, visión, valores empresariales, las

políticas y estrategias para llevar a cabo los planes de acción, en los cuales se

registran los objetivos y estrategias a utilizar para poder lograrlos, así como el

tiempo, valor y la persona responsable de llevarlos a cabo.

Es importante señalar que este plan debe ser flexible, a fin de sujetarse a las

condiciones de cambio que se puedan producir, además, deberá ser vigilado

constantemente para su ejecución para obtener los mejores resultados, finalmente

se hará de un seguimiento continuo para ir actualizando los planes de Mercadeo

según las necesidades de la Institución, concientizando al personal para que se

involucre en todas las actividades que se lleven a cabo para lograr sus metas.

La Unidad Educativa “Liceo Cristiano de Cuenca” en la actualidad no cuenta con

un plan de mercadeo definido, por lo tanto este trabajo de investigación es

indispensable aplicarlo para lograr los objetivos que la Institución desea alcanzar

72

RECOMENDACIONES

Si se quiere tener éxito en la realización del Plan de Mercadeo que se ha llevado

ha cabo será necesario en primer lugar comunicar a todo el personal, sobre cada

plan de acción que se pondrá en marcha y dar a conocer la importancia de los

mismos para alcanzar los objetivos.

Es necesario realizar una observación exhaustiva a cada uno de los procesos

que se deban seguir, puesto que es totalmente nuevo para todos.

Luego de iniciado el proyecto se deberá realizar revisiones constantemente a fin

de comprobar la correlación que existe entre la condición prevista y la real.

Siempre es posible que existan ciertos ajustes debido a la situación cambiante

del entorno.

Se sugiere ampliamente, apoyándose en los resultados de este trabajo de

investigación, que se lleven a cabo los planes de acción propuestos, debido a

que se trata de un análisis minuciosos nunca antes realizado por la Unidad

Educativa “Liceo Cristiano de Cuenca” el que sin duda permitirá ampliar la visión

que hasta hoy en día se ha tenido y alcanzar un nuevo mercado para sembrar

valores y cosechar triunfadores a través de líderes que formen líderes.

73

BIBLIOGRAFÍA

• KOTTER Philip, Dirección de Marketing, Ediciones Milenio, México 2001.

• PUJOL Bruno, Dirección de Martketing y Ventas, Ediciones Cultural S.A.,

España 2002

• JOBBER D, Principios y Prácticas de Marketing, McGraw Hill, 1995.

• DIBB S & SIMKIN L, El Marketing, Routledge, 1994 .

• NIELSEN Global Site, Evaluando su Marketing, Editorial Nuevos Tiempos.

1990.

• ESCORCHE, Víctor, Comercialización Creativa, Compañía Editorial

Continental. México. 1986.

• LEVITT, Theodore, Comercialización Creativa, Compañía Editorial

Continental. México. 1986.

• DA COSTA, Joao, Diccionario de Mercadeo y Publicidad, Editorial Panapo.

Caracas, Venezuela. 1992.

• WILSON,Bud, Planeación y Desarrollo Comercial del Producto, Herrero

Hermanos, México. 217.

• TAPIAS, Jairo, La Investigación de Mercado: a su alcance. Editorial Norma,

Bogotá, Colombia. 1980

• www.monografias.com/trabajos

• www.mercanet.cnp.go.cr/cedo/palmito.pdf

• www.howstuffworks.com ,"Cómo trabajan los planes de Marketing"

• www.rlc.fao.org/prior/desrural/mercadeo/Cap2.PDF.

• www.marketingmixanalytics.com, Marketing Mix Analysis.

• www.marketingteacher.com/lessons/lessons-pricing.htm

74

ANEXOS

75

ÍNDICE DE ANEXOS

Nº TÍTULO PÁGINA

1 DISEÑO DE TESIS………………………………………... 76

2 CROQUIS………………………………………………….. 82

3 PERMISO DE FUNCIONAMIENTO PARA EL JARDÍN 83

4 PERMISO DE FUNCIONAMIENTO PARA LA ESCUELA… 84

5 REFORMA PARA BACHILLERATO…………………… 85

6 INFORMATIVO DE DEPORTES………………………. 87

7 FOTOS DE ACTIVIDADES #1…………………………… 89

8 FOTOS DE ACTIVIDADES #2…………………………… 90

9 FOTOS DE LA INSTITUCIÓN #1……………………….. 91




13 ENCUESTAS REALIZADAS……………………………… 95

76

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA

DISEÑO DEL TRABAJO TEÓRICO-PRÁCTICO

PREVIO AL TÍTULO DE INGENIERO COMERCIAL

1. DATOS INFORMATIVOS

TEMA:

PLAN DE MERCADEO PARA LA UNIDAD EDUCATIVA “LICEO CRISTIANO DE

CUENCA”

POBLACIÓN O UNIVERSO:

460 clientes anuales

MUESTRA:

Se ha tomado una muestra del 30%, total 128.

INVESTIGADOR:

Jenny Elisabeth Flores Campos

DIRECTOR:

Sugiero al Ing. Marcelo Sánchez

2. ANTECEDENTES

El mercadeo fue utilizado por primera vez en Estados Unidos de Norteamérica a

principios de siglo, su significado tiene un uso generalizado, y no se aplica

únicamente en la empresa, sino también en otras actividades que tienen finalidades

lucrativas o no, este último es el caso de la Unidad Educativa “LICEO CRISTIANO

DE CUENCA” que es una Institución sin fines de lucro.

77

Actualmente la demanda en el área de la educación es más pequeña que la oferta

siendo necesario dar a conocer nuestra Institución en el ámbito local a través de un

plan de mercadeo, el cual nos llevará a alcanzar un desarrollo prominente dentro de

esta actividad.

Los encargados de direccionar el rumbo futuro de las empresas tienen como reto

encontrar el camino que tenga sentido. Los cambios se dan de manera acelerada, lo

que hoy tenemos es diferente a lo que teníamos ayer, y lo de mañana será distinto a

lo de hoy, por lo tanto seguir con la estrategia actual tiene riesgo, por lo tanto es

conveniente adoptar nuevas estrategias que podrían convertirse en una oportunidad

de negocios.

III OBJETIVO GENERAL:

Implementar un plan de Mercadeo para posicionar a la Unidad Educativa “LICEO

CRISTIANO DE CUENCA”.

IV OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- Satisfacer necesidades de los consumidores actuales y potenciales.

- Promover la prestación de servicios integrales para todas las edades y a vajo costo.

- Dar a conocer los valores que se siembran en los estudiantes.

- Obtener resultados acorde a los objetivos planteados

V CONTENIDOS

CAPÍTULO I

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Definición de mercadeo

1.2 Clases de mercadeo

1.3 Importancia del Mercadeo

1.4 Elementos del Mercadeo

78

CAPÍTULO II

2. LA EMPRESA “LICEO CRISTIANO DE CUENCA”

2.1 Reseña histórica

2.2 Imagen

2.3 Misión

2.4 Visión

2.5 Valores empresariales

2.6 Políticas y estrategias actuales

CAPÍTULO III

3. APLICACIÓN

3.1 Investigación y análisis

3.2 FODA estratégico

3.2 Plan de Mercadeo

3.2.1 Enfoque

3.2.2 Objetivo

3.2.3 Asignación de recursos

Conclusiones

Recomendaciones

Bibliografía

Anexos

79

VI. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

1.- PARTE TEÓRICA:

a) Consultaré en la bibliografía todo lo relacionado con Mercadeo.

- Examinaré la obra “Dirección de Marketing y Ventas”.

- Analizaré la obra “Dirección de Marketing” los capítulos sobre estrategias de

Marketing.

- Buscaré en el Internet información acerca de Mercadeo.

b) Redactaré de forma escrita las consultas bibliográficas que realice a fin de

estructurar los capítulos de la parte teórica.

2.- PARTE PRÁCTICA:

a) Realizaré visitas a las Instituciones educativas afines al “LICEO CRISTIANO”

como son: CEDFI, Unidad Educativa “VERBO”, Colegio Bilingüe, Escuela “Príncipe

de Paz”.

- Observaré en forma objetivamente el desarrollo de los estrategias de mercadeo que

utilicen cada uno de los establecimiento anteriormente mencionados.

- Entrevistaré al personal docente y administrativo de estas Instituciones acerca de los

planes de mercadeo que utilizan.

- Entrevistaré a los estudiantes de estas Instituciones acerca de lo que esperan que se

utilice para promocionar sus colegios.

- Preguntaré a los padres de familia acerca de lo que esperan de la Institución

educativa.

b) Redactaré el capítulo final relacionado con la parte práctica que se obtuvo de las

encuestas.

c) Formularé recomendaciones para corregir errores o solucionar problemas sobre el

tema investigado.

80

VII RECURSOS:

RECURSOS MATERIALES

# DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO U. COSTO T.

1 Hojas papel bond 500 0,01 5,00

2 Material escritorio 5,00

3 Copias 700 0,02 14,00

4 Impresiones 600 0,10 60,00

5 Servicio Internet (horas) 15 1,00 15,00

6 CD 3 0,80 2,40

7 Empastados 5 8,00 40,00

8 Transporte 50,00

9 Carpetas 5 0,30 1,50

RECURSOS HUMANOS


1 Tiempo alumno 40 3,00 120,00

2 Tiempo profesionales 12 10,00 120,00

3 Tiempo director 15 7,00 105,00

OTROS RECURSOS


1 Imprevistos 100,00

TOTAL GASTOS 637,90

81

IX CRONOGRAMA

CALENDARIO JUNIO JULIO AGO SEPT ACTIVIDADES 1 2 3 4

1.- Elaboración del diseño x

2.- Presentación y aprobación del diseño x

3.- Recolección y selección de la información xx

Bibliográfica.

4.- Redacción de la investigación bibliográfica xxxx 5.- Elaboración del instrumento para la investigación x x

de campo: Encuesta; aprobación del Director.

6.- Recolección y procesamiento de la información xxxx

de campo.

7.- Elaboración preliminar del informe completo x xx

8.- Redacción de conclusiones, recomendaciones xx

y preliminares.

9.- Revisión final personal y del Director; x

empastado del informe o trabajo.

10.- Presentación del trabajo en Secretaría. x

11.- Sustentación ante el tribunal de Grado. x

Cuenca, Junio 18 del 2009

INVESTIGADOR DIRECTOR

82

ANEXO #2

83

ANEXO #3

84

ANEXO #4

85

86

87

88

89

90

91

ANEXO #9

92

ANEXO #10

93

ANEXO #11

94

ANEXO #12

95

ANEXO #13

96

97

98

Documents

“PLAN DE MERCADEO DE LA UNIDAD ... - …dspace.ucacue.edu.ec/bitstream/reducacue/3658/4/Flores Campos... · satisfagan tanto al individuo como a la organización”. 1.2 CLASES