TUPY S
MDS MAKING FACES S.R.L
PLAN DE MARKETING:
INTRODUCCIN:MDS Making Faces piensa en la moderna empresa, por
ello, especialmente disea este servicio para el personal femenino
de empresas, donde su rostro es muy importante para ellas.Les
brindamos distintos servicios para que puedan elegir, en cuanto a
necesidades, tiempos y valores.El primero sera en un asesoramiento
de imagen personal, que consiste en una clase, donde enfocamos el
asesorar en cuanto al buen gusto, desde los colores elegidos hasta
el uso del maquillaje.Puede ser individual o grupal, de acuerdo a
las necesidades.
En un primer momento, damos una impresin a los dems que
difcilmente se puede cambiar luego. Una imagen favorecedora es lo
mejor que podemos ofrecer en el primer instante. Esa imagen es
muchas veces decisiva en el mundo del trabajo y en la vida
personal.El argumento de venta pasa muchsimo por la imagen
personal.Aunque muchos no lo creen as, es un hecho que la forma en
que otros nos perciben impacta directamente en nuestro xito. Y por
esto, la consultora de imagen en un negocio que est en franco
crecimiento.
Un consultor de imagen se dedica a ofrecer asesora a sus
clientes (muchos son abogados, representantes de ventas, reporteros
de televisin, etc.) en cuanto a la ropa que les queda mejor; el
peinado que mejor les va y hasta los estilos de maquillaje que estn
ms de moda en el momento. Esto, adems de consultora en modales,
protocolo y dominio para hablar en pblico. METODOLOGA:
La informacin utilizada para la realizacin de este trabajo
prctico fue a travs de fuentes primarias, fuentes secundarias,
fuentes terciarias (tesauro) (?) y distintos materiales de estudio
empleados en la materia.
La fuente primaria se basa en cuestionarios, la secundaria en la
informacin ya existente y la terciaria en informacin bajada de
internet.
ASESORA DE IMAGEN DIRIGIDA A MUJERES EMPRESARIAS
Segmento estudiado: Mujeres empresarias de 30 a 50 aos, clase
alta.
Mtodo de Investigacin: Observacin
No entiendo: en metodologa hablan de 3 fuentes de informacin y
aqu hablan que la investigacin se bas en Observacin, Cul es la
real?Por otro lado, para qu hablan de metodologa si lo que tienen
que presentar es una empresa, un servicio y su plan de
comercializacin?Universo de Estudio: Argentina: Provincia de
Misiones y Corrientes. Paraguay: Dpto Itapa. Brasil: Foz de
Iguaz.
SERVICIO
Nombre del servicio: MDS making facesLas principales
caractersticas del servicio son:
Nuestro servicio lo ofrecemos de esta manera:
En el domicilio indicado por la interesada por previo acuerdo
con da y horario.
Productos de primera lnea y suma confiabilidad.
Atencin profesional y personalizada.
Asesoramiento permanente.
Los valores sern: Ms servicio igual menos importe
CARACTERSTICAS DEL CONSUMO (No entiendo el ttulo) Hay mujeres
que por su actividad o compromisos sociales desean y necesitan
estar distinguidas y elegantes luego de una jornada intensa.
Muchas veces, las mismas se han visto acorraladas por no contar
con personas que se dediquen al asesoramiento de imagen.
Esta necesidad existe en el mercado y por ello decimos
satisfacerla.
La Asesora en Imagen es un nicho de mercado altamente rentable y
muy poco explotado. (cmo lo saben?)ANLISIS DE LA SITUACIN INTERNA
DE LA EMPRESA:
LA EMPRESA:
Las empresas, sea cual sea su naturaleza, han sido creadas y
desarrolladas para satisfacer necesidades de los hombres y las
comunidades en que stos se organizan. (Y?, ya lo s, no hace falta
ponerlo, esto es eminentemente PRCTICO) Bienes y/o servicios:
La empresa se va a dedicar a la asesora en imagen dirigida a
mujeres empresarias. (esta es la MISION?) Actividad o giro:
Es una empresa de servicios.
Empresa de servicios: son aquellas empresas que se dedican a
prestar servicios... (Ya lo s y es teora, insisto que esto es
prctico)
Estructura Jurdica:
El rgimen jurdico nos da una nocin del tamao de la empresa. Hay
empresas relativamente pequeas bajo la forma de una S.A mientras
que otras no tan pequeas permanecen como Sociedades Colectivas de
Responsabilidad limitada.
Sociedades de personas colectivas: en estas empresas, se unen
dos o ms socios, quienes aportan un capital y responden hasta el
monto de dicho aporte.
En ciertos casos no existe tal condicin, por lo que su
responsabilidad es ilimitada, comprometiendo los bienes personales
de los socios en el giro del negocio. (Insisto por ltima vez: no me
interesan las explicaciones tericas. Ustedes deben crear una
empresa, crear un servicio y armar el plan de comercializacin.
Eliminen todo los conceptos tericos y hagan una aplicacin prctica.
La teora la veremos en el examen final, OK?)Nuestra empresa actuar
bajo la estructura jurdica de S.R.LMisinNuestra misin ser: Resolver
constantemente los problemas que poseen las mujeres a la hora de
querer lucir esplndidas cuando se encuentran ante una ocasin
especial o un compromiso inminente y carecen de los medios
adecuados para hacerlo, tratando de que slo nosotros seamos el
espejo en el cual quieran verse siempre.
Deben ser ms concreta en el enunciado de la MISIN, es muy largo;
por otro lado no entiendo eso de tratando de que slo nosotros
seamos el espejo en el cual quieran verse siempre. No ser que lo
que ustedes quieren es que se acuerden de Ustedes?(Mejoren la
presentacin, por ejemplo, pongan esto en un recuadro)Visin
Nuestra visin a futuro (la visin es siempre a futuro) es llegar
a ser la empresa lder en los servicios que ofrecemos, manteniendo
un nivel de excelencia y mejora continua, para ofrecer mejor
calidad y superar las expectativas de nuestros clientes. Por
supuesto implementando nuestros servicios y perfeccionando los
existentes, para obtener una presencia penetrante en el mercado.
(Esto ya est de ms) Funciones Ambientales:
Para cumplir su objetivo esencial de satisfacer necesidades de
la comunidad, la empresa debe relacionares con una serie de
personas, instituciones y otras empresas. Es difcil separar
taxativamente las relaciones internas de las externas, ya que a
menudo tienen algo de ambas. Lo real mente importante es que estas
relaciones que la empresa debe mantener con personas e
instituciones diversas, originan una serie de tareas o trabajos
necesarios de realizar, cuya agrupacin sistemtica recibe el nombre
de funcin. (Seguimos con mucho gre, gre, para decir gregorio)En
otras palabras, una funcin de la empresa indica un conjunto de
tareas afines referidas a una cierta rea o campo de accin.
Las funciones Ambientales son: Comercializacin (Marketing),
Compras, Produccin, Personal, Contabilidad, Costos, Finanzas,
Asesora Jurdica e Informtica.
Sin embargo esta empresa contar solo con algunas de ellas, las
cuales son:
Produccin: se encarga de: diseo, corte y confeccin de las
prendas a utilizar.
Marketing o Comercializacin: es el rea encargada de las RR.PP de
la empresa, campaas publicitarias, promocin, etc.
El departamento de Marketing se encarga tambin de hacer que los
clientes o proveedores se sientan a gusto y sobre todo de dejar
bien en claro la poltica de la empresa: el cliente siempre tiene la
razn.
Personal: contar con veinte empleados que se dividen en la parte
de produccin, comercializacin, compras y administracin.
En el rea de produccin: el supervisor o jefe de produccin, una
diseadora, una vestuarista y tres personas encargadas de corte y
confeccin.
En el rea de comercializacin: el supervisor o jefe de marketing
que contar con la ayuda del directorio para la realizacin de
campaas publicitarias, etc.
En el rea de administracin: un supervisor o jefe de personal, un
jefe de compras, una maquilladora, una/un peluquera/o encargada/o
exclusivamente de la parte de cortes, una/un peluquera/o
encargada/o solamente de la parte de tinturas, dos auxiliares de
los mismos, una manicura, una masajista y tres secretarias.
En el rea de compras: un supervisor o jefe de compras.
En lo que se refiere a Contabilidad, Costos y Finazas, como as
tambin Asesora Jurdica e Informtica estarn tercerizados.
Poltica de la empresa con respecto al personal:
La empresa poseer un manual de desarrollo del trabajo, en el
cual se marcarn las pautas disciplinarias y la predisposicin del
empleado al trabajo.
Habr incentivos en la parte de capacitacin externa.
Seleccin del personal - Procedimiento:
Se Trabajar con una empresa seleccionadora de personal que har
el primer filtro, luego se tendr la entrevista con las tres
personas integrantes del Directorio de la empresa. Se buscar que se
adapte al perfil que la empresa requiere.
Mantencin de personal:
Reglamento Interno:
El personal tendr obligacin de usar uniforme.
El personal femenino no deber maquillarse en pblico.
Estar totalmente prohibido fumar en horarios de trabajo.
No se podr comer en horarios de trabajo frente a los clientes de
la empresa.
Sanciones disciplinarias:
Se aplicarn sanciones segn el manual de la empresa.
PUESTOS GERENCIALES:
Los puestos y trabajos gerenciales se distinguen en dos aspectos
fundamentales:
El nivel que ocupan en la jerarqua y el grado en que estn
especializados o son generales.
Los niveles gerenciales se dividen en tres:
Supervisores: normalmente vigilan las actividades de determinada
unidad, una seccin o departamento. Se concentran en los detalles
finales para asegurarse de que se obtengan las metas
organizacionales y se cumplan las polticas. Los supervisores de las
operaciones de un departamento dedican considerablemente ms tiempo
a las relaciones con los subalternos y superiores que los gerentes
de otros niveles.
Gerentes de Nivel Medio: stos tienen ms responsabilidades que
los supervisores, la mayor parte del tiempo dentro de su trabajo lo
ocupan relacionndose con personas fuera de su propio
departamento.
Gerentes de Alta Direccin: stos tienen responsabilidades ms
generales y una extensa red de interaccin que casi siempre los
obliga a relacionarse con representantes de otras organizaciones
con las cuales tienen trato.
MDS MAKING FACES S.R.L tendr un Directorio que funcionar como la
Gerencia General y este Directorio estar conformado por tres
personas: Los dueos de la empresa.
La empresa estar departamentalizada por funciones.
En la Direccin se centralizar la informacin y en la misma se
tomarn las decisiones.
El Directorio fijar la poltica y la filosofa de la empresa.
PROCESOS GERENCIALES:
Son un conjunto comn de procesos que favorecen a la eficacia y
eficiencia organizacionales. Son indispensables para el
funcionamiento de las empresas. Los componentes bsicos son:
Planeacin: incluye reflexionar sobre la naturaleza fundamental
de la organizacin y cmo posicionarla en su ambiente. Planear los
objetivos bsicos y principales, as como tambin sus metas,
proyectos, etc.
Organizacin: se refiere a las divisiones por departamentos y a
las secciones de la organizacin entera. Tiene una estructura
generalizada. Tambin se denota la coordinacin de dichas unidades
para cumplir sus objetivos principales.
Direccin: posee dos significados:
Las actividades mediante las cuales los Gerentes establecen el
carcter y el tono de su organizacin.
Los Gerentes, a travs del proceso de influjo interpersonal, se
comunican con sus subalternos respecto a la ejecucin del
trabajo.
Control: consiste en vigilar el proceso basndose en los
objetivos y normas obtenidos en la planeacin.
En MDS MAKING FACES, la planeacin se realizar en el Directorio,
la organizacin, la direccin y el control se realizarn en los
distintos departamentos, luego de planificar, organizar, dirigir y
controlar cada supervisor de cada rea ejecutar. Luego las distintas
gerencias se encargarn de presentarle lo realizado al
Directorio.
ACTIVIDADES DEL TRABAJO GERENCIAL:
Se centra en lo que hacen los Gerentes, en aqullos con quines
hablan y en la duracin de los temas que abordan en las
conversaciones con personas dentro y fuera de la empresa.
MDS MAKING FACES S.R.L se manejar de la siguiente manera:
Los Gerentes de la empresa sern los dueos de la misma y a su vez
ellos conformarn el Directorio. Debido a esto, ellos se encargarn
de cumplir la funcin de representantes tanto dentro como fuera de
la empresa, portavoces, supervisores, solucionadores de problemas,
negociadores y empresarios.
Como la empresa no poseer un manual de funciones, su funcin de
portavoces lo harn de forma oral.
ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA:
Internas: produccin, que es la seleccin de los insumos ms la
materia prima, depsito, comercializacin y verificacin
administrativa.
Externas: paneo de mercado, estudio de mercado y trabajar en
publicidad, la empresa no contar con un departamento de RR.PP,
estas actividades se realizarn dentro del departamento de
Comercializacin (Marketing)PBLICO DE LA EMPRESA:
Pblico interno de la empresa:
Contar con veinte empleados que se dividen en la parte de
produccin, comercializacin y administracin.
En el rea de produccin: el supervisor o jefe de produccin, una
diseadora, una vestuarista y tres personas encargadas de corte y
confeccin.
En el rea de comercializacin: el supervisor o jefe de marketing
que contar con la ayuda del directorio para la realizacin de
campaas publicitarias, etc.
En el rea de administracin: un supervisor o jefe de personal, un
jefe de compras, una maquilladora, una/un peluquera/o encargada/o
exclusivamente de la parte de cortes, una/un peluquera/o
encargada/o solamente de la parte de tinturas, dos auxiliares de
los mismos, una manicura, una masajista y tres secretarias.
En el rea de compras: un supervisor o jefe de compras.
ANLISIS DE LA SITUACIN EXTERNA DE LA EMPRESA:
PBLICO DE LA EMPRESA:
Perfil Geogrfico:
Pas: Argentina, Brasil y Paraguay
Argentina: Provincias, Misiones y Corrientes.Paraguay: Dpto
Itapa.Brasil: Foz de Iguaz.
Clima: posee un clima clido y hmedo. Temperatura promedio
durante el ao entre 15 C - 35 C.
Perfil Demogrfico:
Sexo: Femenino.
Adulto
Edad: 30 a 50 aos
Tamao del grupo familiar: Soltera o con pareja en etapa de
formacin. Con ninguno a dos hijos.Ocupacin: Profesional y ejecutivo
medio y alto con alta carga horaria. Mujeres empresarias.
Ingresos: Mas de $ 12.000 anuales. (con este sueldo es difcil
que las pueda contratar, debe ser bastante ms, aparte, con un
promedio de $ 1000 por mes no se es de la clase alta)Clase:
Alta
Perfil Psicolgico o Psicogrfico:
Necesidades: estima (estatus, prestigio, nivel social,
autoestima).
Autorrealizacin: (logros personales, desarrollo y realizacin de
s mismos)
Valores y Estilo de vida (modelo vals): buscan el xito y la
superacin personal, adquieren productos que los asocian con la
aristocracia y la elegancia.
a) Orientados al estatus:
Actualizadores: gozan de las mejores cosas. Son receptivos a
nuevos productos.
Triunfadores: atrados por productos de primera calidad.
Competidores: Conscientes de su imagen. Gastan en ropa y
productos de cuidado personal.
b) Orientados a la accin:
Experimentadores: siguen la moda de vestir y las novedades.
Gastan mucho en asuntos sociales.
c) Motivaciones: autorrealizacin (econmica y personal),
reconocimiento y pertenencia.
Perfil sociocultural:
Clase social: alta
Decisin de compra:
Iniciador : Posible compradora que reconoce el problema
(necesidad o deseo)
Influenciado : Grupo de referencia que aporta su opinin a favor
(o en contra) de una compra.
Recopilador de informacin : Prospecto que obtiene la informacin
para la evaluacin.
Encargado de la toma de decisin : Consumidor potencial quien
decide la compra.
Comprador : Mujer que realiza la accin de compra.
Usuario o consumidor : clientas que consumen el producto o
servicio.
Roles conyugales en la decisin de compra: AutonomaPblico Externo
de la empresa:
Proveedores:
Alfa Parf (materiales de peluquera), Revlon (cosmticos y
maquillaje), Samsa, Emsa (insumos).
Pblico Interinstitucional de la empresa:
Empresas de la Competencia: por ahora no tendr porque la empresa
se encuentra en la etapa de introduccin al mercado.
DIAGNSTICO DE LA SITUACIN:
ANLISIS FODA:
Fortalezas y debilidades: son internas.
Oportunidades y Amenazas: son externas.
Oportunidades: Importancia que ha adquirido la mujer dentro de
puestos empresarios en los ltimos aos.
Amenazas: Posibles competidores. Por estar en una etapa de
introduccin al mercado, la empresa en este momento no cuenta con
amenaza alguna. (Y la no recepcin del mercado objetivo por una
cuestin cultural?, y los cambios en el poder adquisitivo?, y los
sustitutos, o acaso esas mujeres ahora no se maquillan con asesoras
cosmetolgicas, en farmacias y perfumeras, con sus modistas y en
forma autodidacta?)Fortalezas: Primer empresa que prestar servicios
de este tipo. (personal altamente capacitado?, alta dedicacin
inicial ya que no tiene clientela?, etc)
Debilidades: (tal vez que es nueva?, que est en etapa de
introduccin?, Qu requiere muco capital de lanzamiento e impulso?,
Qu no conoce las reacciones de este mercado?, etc.)OBJETIVOS:
OBJETIVO ESTRATGICO GENERAL:
Ejecutar la aparicin de una Consultora de Asesoramiento de
Imagen para la mujer profesional.ESTRATEGIAS:
Estrategias de Marketing: se van a establecer de acuerdo al
precio, la plaza y el posicionamiento.
Estrategia de posicionamiento.
Estrategia de precios.
Estrategia de plaza
Estrategias de comunicacin:
Medios Grficos
Televisin
Estrategias de Marketing:
Estrategia de posicionamiento: consistir en lograr que el
servicio llegue a ocupar un lugar claro, distintivo y deseable en
la mente del consumidor.
Estrategia de precio: se utilizarn o pondrn a los productos
precios altos y pasivos(?), resaltando la diferenciacin y calidad
del producto (o servicio?). Estrategia de plaza:PLAZA
Objetivos: Poseer un local apto y confortable a las necesidades
de las clientas.
Optimizar la atencin para que sea personalizada, eficiente y
rpida.
Disminuir el tiempo entre la eleccin del diseo por parte del
cliente y la entrega del mismo.
La atencin ser realizada directamente por un especialista que
optimizar el tiempo ... (en vez de lo de abajo) (pero esto es un
objetivo?)
La presencia de esta optimiza y minimiza el tiempo y los
recursos en la realizacin de modificaciones imprevistas.
El especialista se encontrara constantemente a disposicin de las
clientas, en horarios de atencin, realizando solo tareas de diseo y
atencin al pblico. (no lo veo como un objetivo sino como parte de
la explicacin del servicio)
La tareas de maestranza sern Tercerizadas. (idem anterior)
El horario de atencin ser acorde a los tiempos del pblico
objetivo: (idem anterior)
De Lunes a Viernes:
Por la maana: 8:00 a 1:30, la extensin del horario se realiza
debido a que a partir de las 12:00 hs aprox. el publico objetivo
culmina la jornada laboral matutina, de esta manera tiene un margen
de tiempo para pasar por el local antes de retornar a su casa.
Por la tarde: 18:00 a 21:30, el horario se traslada a esa hora
para las clientas que trabajan en horario de corrido y para quienes
salen de sus puestos recin a finales de la tarde.
Sbados:
Por la maana: 10:00 a 1:30, para captar a las clientas que salen
de su jornada matutina
Por la tarde: 19:00 a 21:30 En este horario el pblico objetivo
mayoritariamente se encuentra realizando actividades de
esparcimiento u otras actividades en el microcentro. Estrategias de
comunicacin:
Medios Grficos: se realizarn campaas publicitarias durante 7
meses (porqu?) en Revistas y Diarios. Diarios: PRIMERA EDICIN, EL
TERRITORIO Y NOTICIAS DE LA CALLE. Revistas: PARA TI, ELLE Y
COSMOPOLITAN. Tambin revista del diario LA NACIN y la revista VIVA
del diario CLARN. (tienen idea de los costos?, el mercado objetivo
de ustedes accede a esta lectura?, me parece fuera de encuadre)
Televisin: se realizaran campaas publicitarias durante 7 meses
(porqu?) en los horarios de: 12:30 hs. a 14:00 hs. y 20:00 hs. a
22:00 hs. durante los das de semana ya que en el mismo se concentra
nuestro target group. (en qu tipo de programas?)
La televisin se utilizar como apoyo a los medios grficos.
ESTRATEGIA:
La estrategia que se utilizara para la firma ser una estrategia
de diferenciacin, esta se dar a travs de los siguientes puntos.
El mismo consiste en que " la empresa" pueda contar con el envo
de nuestro staff, el cual ser responsable del asesoramiento de
imagen que en cada caso se necesite, tambin podr resolver
rpidamente el tema de arreglo personal, ganando tiempo, energa y
dinero. Teniendo en cuenta que adems del mismo asesoramiento,
cuentan desde ya con el servicio de maquillaje, peinado,
etc.PRESUPUESTO:
Todos los fondos disponibles: segn lo que las empresarias
destinarn a publicidad.(?)EVALUACIN:
Para la evaluacin de los resultados del plan se creara una base
de datos con informacin sobre todas las personas que requieran de
nuestro asesoramiento; la recoleccin de informacin se realizar a
travs de entrevistas formales con las clientas.
Una vez ingresada la informacin en la base de datos se
clasificar y se evaluara si se han cumplido los objetivos
propuestos.
BIBLIOGRAFA:
Marketing Total.
Estrategias Competitivas, tcnicas para el anlisis de sectores
industriales y de la competencia. (Michael Porter).
Revista Lderes del diario Clarn.
Apuntes de Clase del Profesor Juan Jos Lansky.
cul va a ser su auditorio?, qu estn vendiendo?
Si lo que estn vendiendo es el plan de marketing para que el
auditorio compuesto por posibles inversores se lo compre, est
faltando entre otras cosas una encuesta o informacin secundaria que
demuestre que existe la necesidad y adems falta una proyeccin de
posible demanda para demostrar que hay un mercado importante o
sustancioso que justifique la inversin.
Si lo que quieren vender es el servicio y su auditorio es un
grupo de mujeres empresarias, el enfoque es un poco diferente, pero
siempre basado en la claridad que les brinde un plan de marketing
bien diseado.
Adems el encare del show es distinto.
Si les viene bien, maana sbado a la maana puedo atenderlas un
ratito en mi oficina (Crdoba 1366) para definir un poco ms algunos
puntos. Me parece que necesitan ms orientacin.
