Upload
hoangdang
View
225
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Plan de Administración Electrónica
���������������������������������!������"���#����
Plan de Administracion Electrónica del Gobierno de Aragón
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Presentación �� �� � �� $� �%����&� �� '��� �� ���� ( ���� �� ������� ')�%�� �� (���*� �)����� �� #���� %���)�� �����('��+� ,��� ��%���������'��,����%��������$�����)�� , ����� ������ ����%� ����%�(����� -������( � %���� ��!4+� ��:
�%��'���;�('���%�'����� ����)� < ��� ������%'����� ( ����%����%� �������( ��,%)��� %��������+����)�% %��(�4� ������!��=)�%��>� ��������)��(�������?(+ ������% �%� �)� ���% %�� ��� �%� �+������� ��(+ &� �� ��%� �� �� ��('��% , �� �'��$ % ���( ���� ,����%� ���� ��%������%%�� ��� �%� ��=)����)����?��)��(�,��'���)�� $ ���,��� �������%%��$ � �%��%��)���(�;������ �<��(�� ��,�����)�� ������%�����%��( � %���� $�%:
�% ( %(������%����������� %��(���������������)�%�%@)(���%�����+ ������������A���@��B� �),�% '� (���% ��%)�����% %� � %<�)��� �� �%�� (�(���� '��� ���%�� ���%� � ������� ��� ��%�� �� �� ��� %���)��� '��( � �? ��%� ���� �� $ �� ��( � %���� $� �� ��% �('�����%'4+� ��%������%��%%������%������( � %���� ����� � -����� %'�� + � �������%���)�%�%���=)����% <)�� ���% , �����% =)� $��������(���� �� ��=) ���� , %�'����� �� ���< �)��� �� ��)��C)�� ��!4+� ��(������,�< ��-:
�� �( ��������������$ ���������,DDEFGGH���FF��;)� ��������%��������� ������%� )������%� ��%%��$ � �%'4+� ��% A�����!B�,�� ��� ���� $�FGGIEDFJE�����!����(�����)��'�� , ��� ���%�;� �� DF �� � � �(+�� �� FGGI ����� $� � ��% %��$ � �% �� �� (������ ���� ��A� ���� $������$ � �%B�(�� < ���?��(�����������*�%'�����%� )������%:
����,DDEFGGHA�����!B��������)��%�� ��������*�%'�����%� )������%,�%��+����)����;)��� �� �+� ��� ���% '��� ��% ��( � %���� ���% !4+� ��%� ����� $�% � �� <��(� �� =)� %�'��%�����%%��$ � �%'4+� ��%��������%=)���+���%�����K
- �����*� � ����� ����%� ��� �� ��( � %���� �� , ������� � %) �<��(�� �� � ���$&%(�� �%�������� ��%� ��=)� ('� �� ������% ������%��+�����(4�� '��%������%'�����'��%��� ����%��$ � �%L'��%��� �������<�� ���������������:
- �����*��)� � -��������������� ��,��< �(��������� ����(�(�� ��� ���� < ��� ��,'�����'��%����� �������)(����%:
- �����*����'��%��������)(����%��'����������( � %���� ��:
- �����*� � ������� '�� (�� �% �������� ��% �� �%���� �� ���( ��� �� �� %)%�>'�� ����%,�+�������' �%�������� ��%����%���)(����%:
�% ( %(����� ���� $�FGGIEDFJE�����!����(�����)��'��,������%�;���DF��� � �(+����FGGI����� $�� ��%%��$ � �%����(������ ���� ��A� ���� $������$ � �%B���'����%�������%'�% � �� , =)� ��+��? ������ �� �'���� �� �� FM �� � � �(+�� �� FGGO� '������ ����(�� �� �� ��% �+%�?�)��% ;)��� ��P��( � %���� $�% =)� � < �)���� �� '��%��� �� �� %��$ � �%������ %� ���%�%����%( �(+��%�����< ��� ��������%��) �)��<��� $�Q����������� �����%��?(+ ��
�� � ���� $� �� ���$ � �%� , �� ���(�� $� =)� %� ��%������� �)����� %) ����%'�% � ��� � ������(� �+;�� $� ���)� � ��% �����% ��( � %���� $�% � � )������% , �('��%�%� (')�%���� ��)� � -�� �� �� (�� �% �������� ��% �� %)% ����� ���% ��� �� ��( � %���� �� , <�(������� �� �����'���+ � ����������%��( � %���� ���%����%�%����%Q �(+��%:
�%��%���(�%���%� �),�����$��)� �����%��)����,��%�'����<)���(����������(���������%������� �� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� , �� �� (����� -�� �� �� ��% ��( � %���� ���%!4+� ��%�������;)�����'���� ��%=)���%����R� ���)��'�������( � %���� �������������%���������( � %���� ��������()� ����)����(�,��%����%������%�������%�%%��%�?� ('��������'�����(����� -�� ��,��(�;�������%%��$ � �%'4+� ��%:
�� �%�� %��� ��� �� ��+ ���� �� ������ (')�%��? �� )%� �< � ���� �� ��% ����������% �� �� �<��(�� ��,��()� ��� ��AS��B% �'�������'��%'��� $�%�+����%���(����%=)���< ���,�������� -������( � %���� ���������� ��K
- ��(�;���������� �������%%��$ � �%,�� ����(���������< ��� ���%)��%� ��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- �� ��%������� �� �%'����% �&�� ��% , ����� -�� $�%� ��� ����� �� ����� �� *�� � ��%� )������%:
- ��)%�����%S������%'�� �����������'���'��%���%��$ � �%'4+� ��%�< � ����(����:
�%�� '��%'��� $� ('� �� �� ����% ��� '�� '���� �� �� ��( � %���� �� �� � %'���� ��*����( ����% S�� =)� <�� � ��� �� '��%��� �� �� %��$ � �% '4+� ��%� �� (�� < ��� �� ��� $ �����( � %���� $� ���� < ����� ��% ����% ����% �� ��% � )������% ,� �� ���%��)��� ����%���������� �)�$�% %��$ � �%� (����� -���� , (�;������ �� �< � ��� � �� ��% '����%�% ������%(�� �������$��)�� ��������� ������%��$ � �'4+� ����������%����')�����$ %����� ����� �� %�� %<��� �� �� ��% � )������% ��(� ��%�� �� '��%'��� $� �� �� '��' ������ -�� ��
�� ��-�� ��� ���?���� +?% �� �� �����!� ��% ��( � %���� ���% !4+� ��% ��+��?� �%��� ��� %'�% � ����'��%�����%%��$ � �%�%�� ���%���%�����*�%������� ��%����%��< ����%����T�FGGO���=)�(�� < �����������'� �� ����%,��������������%��%��( � %���� ���%,��%'�� ��(�������%����%��()� ����%�)����(�%��(���%'��%�+��%����'��%��� ����)����$����4(�����%��$ � �%���%� )������%:
�� �� ��()� ��� �)����(� �� ������� %� *�� ��%��������� *�%�� �� (�(���� (4�� '��% � � �� $�%����( � %���� ���������� ������� ��=)���+���%����� ������� �����!����������+ ���� �� ������ �� ��������� �� (����� -�� �� �� ��% ������% % %��(�% �� �<��(�� �����'���� $�% (�� ���� ��% '��,����% ���@�� , ���!�� �%� ��(� ����% �%'���< ��%��%���������% '�� ��% � <������% ��'����(����%: S�(+ &� ���$ ��� �������� =)� (�� ���� � � �� $� ��� %��� $� %� ����� �� �� �T� FGGD� �� ��� ��� '4+� �� �������%� �� ���$ � �%S���(?� ��%������ %(��%'���< ��'�������%� ������%% %��(�%�%��$ � �%,�'� ��� ���%��������()� ��� ���%� �<��(?� ��:
�� ��( ��-� �� �� #�� ��� %���)�� �� ��% �����% �� ������� �� !��% ����� ��� ��+ ���� �����������%)� %�)�%��� �$�%� �)���')%���(�� < �%������('��( %���(����� -�� ������ ��( � %���� �� �������%� , �� ����%'����� � �� �� ��%� ��� �+;�� $�% =)� '��% �)� ����%�������������( � %���� ���������� ��:
�%����%�� � �� �������+%������=)��%�����)(�������%� �),���'� (����>'��% ����)���%������ ����;)��������+ ���������������������� ������%���)�� ���%,�%��+�������%�+;�� $�%���+���%��(���� �����( � %���� ���������� ��:����������$��� �,�������������%'��,����%=)���+���+�����%���<��(� �( �������% ('��%� �� +�����> %���� ���&%��'�����(�*����( ������� ���� ��,����� ��� ��.
�� ��%'��%�+ � ��� �� � ���� �� , ����� ��� �� �� ��% ���)�� ���% �� ����� � ������ -�� ���)('� ( �������������!,�����%')�%�����%����% ����%�� ��%� )������%��(���� ��� %��$ � �% �������� ��% ����� %�+�� �� ��'����(���� �� !��% ���� �� �� ��-�� �� ��%��('����� �% ��� +) ��% '�� �� ��+ ���� �� ������ (�� ���� ������� FFUEFGGH� �� DM ��%�'� �(+���A���VDDF���FDEGOEFGGHB:
�����%'�����')�%�����'����(������!��% ���� ��%)( ���� ����-����������� ��� ������%'��,����%����( � %���� ���������� �����������)�%�����$����������%��'����(����%, ����� %(�% � �����(���� ('� ����% �� �� (���� � ��(� �� ��'����(���� �� � ��� ��S��������� , R� $��% ���� �� ��'����(���� �� ��)��� ��� �)��)�� , ��'����� �� ���$ � �������&% �� ���)�� �� ��� ��� '4+� �� �������%� �� ���$ � �% S���(?� ��% ,� �� �� =)���%'������� ('������ ����%��$ � �%��()��%�������%��( � %���� ���%�����'����(������ !���� �� S��� ��� ��� W)%� � � � ����� ��� ,� �� ���� ��%�� �$��)������ �� ��%�� �� ��%��'����(����%,���� %(�%'4+� ��%������( � %���� ��������()� ����)����(�:
�%��!�������( � %���� ���������� ��%����%� �),���(����;� <)���(������*�;��� �)���'��� ��(����� -�� ���� ����( � %���� ���� ����()� ����)����(��)����� ��%'��> (�%�T�% ,� �� ���%��)��� �� �%�? �������� '�� �� ����� �� �� � � �� $�%� '��,����% �&�� ��%���%�������% ���(�� $�%� �%� ��(� �� ��%�� �� ���)�� ���% =)� %� *� ���% ������ ����%�� ����$�����+�����*�� -������('����'��$ %��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Índice del documento Presentación�
Índice del documento�Índice de figuras�Objetivos del documento�Estructura del documento�
Introducción�El Concepto de administración electrónica�Un nuevo contexto global�Consideraciones específicas. Administración electrónica en los Entes Locales�
Análisis de la Situación Actual�Ejes estratégicos�Servicios comunes de tramitación electrónica�Modelo actual de Administración Electrónica�Diagnóstico de la situación actual�Factores a tener en cuenta�
Plan de Administración Electrónica del Gobierno de Aragón�Visión�Misión�Objetivos�Modelo de Administración Electrónica del Gobierno de Aragón�Ejes estratégicos y líneas de actuación�Iniciativas y proyectos de administración electrónica�La Administración Local en el Plan de administración electrónica�Programa del Plan�Estimación económica de la inversión�Impacto socioeconómico�
Anexo I: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-Servicios�Anexo II: Inventario de iniciativas verticales incluidas en el Eje e-Servicios�Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-Gestión�Anexo IV: Inventario de iniciativas verticales incluidas en el Eje e-Gestión�Anexo V: Inventario de iniciativas verticales incluidas en el Eje e-Infraestructuras�Anexo VI: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-Gobernanza�Anexo VII: Detalle Económico de las iniciativas incluidas en el Plan de Administración Electrónica�Anexo VIII: Proyectos de Administración Electrónica de especial interés para las Administraciones Locales�
e-Servicios. Servicios telemáticos�e-Gestión. Herramientas para la tramitación�e-Infraestructuras. Sistemas horizontales para Administración Electrónica�e-Gobernanza�
Anexo IX. Papel de la Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las Administraciones Públicas�
Antecedentes�El concepto de administración electrónica�Las mejores prácticas en materia de Administración Electrónica�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Índice de figuras Figura 1: Niveles de desarrollo de la administración electrónica�Figura 2: Ejes Estratégicos de clasificación de iniciativas de Administración Electrónica�Figura 3: Modelo técnico de prestación de servicios de Administración Electrónica�Figura 4: Modelo de Administración Electrónica�Figura 5: Ejes estratégicos de Administración Electrónica�Figura 6: Ejes Estratégicos de iniciativas de Administración Electrónica (EELL)��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Objetivos del documento �� '��%���� !��� �� ��( � %���� �� �������� �� ��� ��+ ���� �� ������� � ��� ��(� �+;�� $����%� �) �%� ��(� �� �;� � ������ '��� �� (����� -�� �� , �� (')�%� �� �� ��( � %���� ���������� ��*�%��FGDD:
!�����% �) ������%��!������% ����K
- �� �$��)�� �� �� �� % �)�� �� ���)�� ��� ��+ ���� �� ������ �� ����� �� � ����( � %���� ���������� ��
- �� ��< � � �� �� ��% �+;�� $�% �%����&� ��% , �� ���� < ��� �� �� ��% ����% ����% �����+ ���� �� ������� ���),���� �� ('���� �� �� ��, �� ����%� �������� �� �� ��%� )������%���%���$ � �%!4+� ��%:
- ���)('� ( �������� � ���� $�FGGIEDFJE�����!����(�����)��'��,������%�;����DF��� � �(+����FGGI� ����� $�� ��% %��$ � �%����(������ ���� �� A� ���� $������$ � �%B
- �� � %�T� , '��%����� �� ��� Q����� �� ��( � %���� �� �������� �� ������ � � �*�%����% ����%�%����&� ��%:
- �� ���� < ��� ������% < ��� ��,'� �� -�� ������%���)�� ���%�(�� ��%�'��,����%���%�������������$��)� ����%����% �)�� �����)��*�� ����)�$�(�����:
- �� ���� < ��� �� �� ��% �%��)(����% �� ������� , %��) ( ���� ��� !���� ����� �� ��% � � �� $�%�&�� ��%��(�����?(+ ������� -�� $�,����%� �������(+ �:
Estructura del documento Sección Contenido
!��%����� �����!�������( � %���� ���������� ��
!��%����� �����'��%�������)(�����%����&� �� ����'�������������;)%� < ��� �����(�� $��%�� ��,����� -�� $���(���%�+;�� $�%��)('� �
������)�� �� ������)�� �����%�����'��%��< � ��%����!���,��%�� '� ����������>������=)�%���� �)����'��%����'���:
��?� % %����% �)�� �����)��
��< � � ��,� ����%� ������% �)�� �����)����(���� �����( � %���� ���������� ��������+ ������������. ��%�� '� �����(��������)����'��%��� ����%��$ � �%,����%����������)������%'� �� '���% � � �� $�%=)�����('����:��?� % %����%� �%��%���������)����'�������� �)��� �����!���
!�������( � %���� ���������� ��
- #�����%�%����&� ��%K# % ���Q % ��,+;�� $�%:- Q���������( � %���� ���������� ��:- �;�%�%����&� ��%��+;�� $�%������-��,�����%�����+�;�:- ��('��� ��� � � �� $�%,'��,����%- ��%��)(����%�������������%�� �%L(����������( ��,
�������� ���'��,����%:
���>�%����X C �*�%��%�� '� $�%����%� <������% � � �� $�%,'��,����%����( � %���� ���������� ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Introducción ��% ��( � %���� ���% !4+� ��% %� ���)������ �� '����%� �� (����� -�� ��� '��$����� '��(4�� '��% <������% , ������� �% ����� ������% , ��(� �>�����%� ��� �� �+;�� $� '� �� '�� ��(�;����� �� <��(� ���� �)�� �� '��%��� �� �� %)% %��$ � �% +�;� '��?(����% �� %��)� ���;)��� ������ �����< ��� �,�< � ��� �:
�� �%�� �����>��� �� ��( � %���� �� �������� �� %� ���% ���� )�� ��% '� �� '���% �;�% ��(����� -�� �����(��������������������>��������� ����������<��(�� ��:
El Concepto de administración electrónica ����( % ���)��'����YThe Role of eGovernment for Europe’s FutureZ:A��()� ��� ��������( % �� �� ���%�;�� �� !����(���� �)��'��� �� ��( �& �)��'�� �����( �� , ��� �� , ����( �&����%��� ���%:P�QAFGGJB[IH< ���PB%���< ����(�K
"Administración electrónica es el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las Administraciones Públicas, combinado con cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fin de mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas públicas. Las TIC y especialmente Internet, son una gran herramienta para hacer a los gobiernos más abiertos y transparentes (1B:]
�� ����� �� � ��% � $���% �� ��%������� �� �� ��( � %���� �� �������� ��� %� � <����� �� ��%% �) ����% �%��� �% �� ��%������� � � $���%� ��(4�(���� ���'����%� �� �$��)� �� �� ����( � %���� ���������� ��K
Personalización�'��$��*�( ������������'����)(�������$�����T�� ������%%��$ � �%
Nivel 1Información
����%���� �<��(�� ��'����%� <������%������%
Nivel 2Interacción�4%=)����� �<��(�� ��K
����%�E��%����������)(����%A<��()��� �%��%����%� ��%�
���(�� $�����:B
Nivel 3Transacción
�� � �,< ��� -�� ������?( ��%
A�)���� ��� ����)%)�� �%B
!����%�%������� � ��������%����%� <������%������%
Nivel 4Integración�������(+ ��������� ��
�)��(?� ���� �<��(�� ��,
����%��� ���%�������( � %���� ���%
� %��(�%��+��^P�<< �� ��������%��� ���� ������
'����%�%
Personalización�'��$��*�( ������������'����)(�������$�����T�� ������%%��$ � �%
Nivel 1Información
����%���� �<��(�� ��'����%� <������%������%
Nivel 2Interacción�4%=)����� �<��(�� ��K
����%�E��%����������)(����%A<��()��� �%��%����%� ��%�
���(�� $�����:B
Nivel 3Transacción
�� � �,< ��� -�� ������?( ��%
A�)���� ��� ����)%)�� �%B
!����%�%������� � ��������%����%� <������%������%
Nivel 4Integración�������(+ ��������� ��
�)��(?� ���� �<��(�� ��,
����%��� ���%�������( � %���� ���%
� %��(�%��+��^P�<< �� ��������%��� ���� ������
'����%�%
Figura 1: Niveles de desarrollo de la administración electrónica
Un nuevo contexto global ��%��( � %���� ���%!4+� ��%��+�����'���%����%��(+ �%%�� ���%'���'����'��%�����%%��$ � �%=)���(����� ��%� )������%, ��%�� �������������:�%��%��(+ �%')����%�� ��)� ��%'��� <������%<������%�������>�����%��(� ������%:
(1) S���)�� �����'����������< � � ���� � ���KY��<��(�� �������(()� ��� �����*����� �%A��SB���*��'')+� ���( � %���� ��%����'�_ �*�*�(��,�*�������%:@�_�$����*�<��)%%*�)�����+�����S �%��<:��%���� �%*�)��+����*�)%��<��S��(+ ���_ �*����� -�� �����*���������_%^ ��% �������� ('��$�')+� �%��$ ��%���(����� �'����%%�%���')+� �'�� � �%:S* % %_*�����$���(��� %�+�)�”
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
����?(+ ��������( � %���� ���������� �����%'� �� '���%<������%=)� �<�),��,<�(�������% � � �� $�%��(����� -�� ��=)����%� �),���%��'����%�?��%�� ���%�K
- �$��)� �����(�������(�� $������)�$�%�����*�%����%� )������%,�+� ��� ���%'��'��������%��( � %���� ���%!4+� ��%:
- ��(+ �%������<�=)������)�� ������%��( � %���� ���%!4+� ��%
- ��(+ �%%�� ������( ��%:
- �)�$�%'�% + � ����%�� ��%����������%���� �<��(�� ��,��%��()� ��� ���%AS��B����?(+ ��������%� ��'4+� ��:
Nuevo contexto normativo �� !��� �� ��( � %���� �� �������� �� ���%� �),� )�� ��%')�%�� �� ���;)��� �� �����*�%������� ��%������,DDEFGGH���FF��;)� ��������%��������� ������%� )������%���%%��$ � �%'4+� ��%� %��4� ��% �)���%%���+�'��( � � �� � )������� ��)� *�� -���� ��('�����%��+��� ��� �� ����� �� , �� ����%� '�� (�� �% �������� ��% � ��% %��$ � �% =)� '��%��� ��%��( � %���� ���%!4+� ��%:
�%����+����< �)�����% �) ���������>�����(�� $�����%�������,���)�� ��K
- S���% ��% � )������% �����?� �����*� � ���� -�� ����% ��% ��%� ���% '�� (�� �%�������� ��%� �� � ���� �� ����� ����� �=)����% =)� �� ���� (�(���� %� ���)������� %'�� +��%:
Obligación: ��% ��( � %���� ���% ��+��?� '��'��� ���� �<��(�� �� , <�� � ��� ������ -�� ���� ��?( ��%'�� ����%�=)����%������%=)��<��-��� ��% ����������%�� �� �<��(�� ��,��()� ��� ���%:
- S���%��%� )������%�����?������*���������=)�'��%���������%� ���)(����%=)��+�����'������ ��%��( � %���� ���%:���)(����%=)����������%��� ( ��������% �����%���%���%��( � %���� ���%��+��?� ������(+ ��'��(�� �%�������� ��%:
Obligación: ��% ��( � %���� ���% �����?� =)� )� � -�� ��% *����( ����% �� �����'���+ � ��� ����%�� �% '��� ������(+ �� �� �<��(�� �� =)�� %�+�� ��%� )������%��+����%)'�����%���(����%)��%����%�)��� -�� ���%,��%�� �� ���%��)� � -�� ���%�� ���%��=)����%����%���% ������%�����?����'��%����:
- S���% ��% � )������% �����?� �����*� � ������� �� ���� � ���% �� �)������ '��(�� �%�������� ��%����%%��$ � �%'4+� ��%'��%����%'����%��( � %���� ���%
Obligación: ��% ��( � %���� ���% ��+��?� �����%� �� ��% (�� �% ����%�� �% '���<�� � ���������%�� ��%%��$ � �%�� ��%'��%���%=)�����-�����(�� �%'��' �%������� ( ����%%)< � ����%��)��=) ���=)�%��%)� ��)�%���� �'��%����:
- S���% ��%� )������% �����?������*����������'��(�� �%�������� ��%��� �%���������( ��� ������%'����� ( ����%��( � %���� $�%����%=)�%���������� � ���� �����%���� %��$� =)� %� ��%�� �;� �� ����%� � � �*� �<��(�� �� �� �� ���(�� $������%'��� ����:
Obligación: ��% ��( � %���� ���% �����?� =)� <�� � ��� � ��% � )������% ��% �%��)(����% ����%�� �% '��� ������� , ������� �� �%���� �� ���( ��� �� �� ��%'����� ( ����%����%=)��%��%'��� � '����(� �����%���%�,*������������ -������%��)� ���,�����< ���� �� ������� �<��(�� ��
- S���% ��% � )������% �����?� �����*� � �+����� ��' �% �������� ��% �� ��%���)(����%�������� ��% ����'�����%���%�>'�� ����%��'����� ( ����%�����%=)������������� � ���� �����%���%:
Obligación: ��% ��( � %���� ���% ��+��?� *�+ � ��� *����( ����% =)� '��( ��� � ��%� )������% ������� � ��% % %��(�% �� ��(�����( ���� �� �� ���)(����� ���������� �� '��� �+����� ��' �% �� ��% ���)(����% �������� ��% ��� ��% '��� �����%(�� ��%��%��)� �����)��� -�� ��,���< ���� �� ���:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- S���%��%� )������%�����?������*�������%��$�� ���'����%��( � %���� ���%���<��(��� �������� �� �� ����% ��% ���)(����% �������� ��% =)� <��(�� '���� �� )��>'�� ������( � %���� $�:
Obligación: ��% ��( � %���� ���% ����% ���?� '���� ��(������ , ���* $�� ��%���)(����%��<��(����������� ���%�� ���%������( ��� ������%�>'�� ����%:
- S���% ��% � )������% �����?� �����*� � �+����� ��% (�� �% �� ���� < ��� ���������� ������%�� �%'����)��=) ����?( ���������� ������)��=) ����( � %���� ��� ���) ��������������� ��:
Obligación: ��% ��( � %���� ���% �����?� =)� ���'��� %)% %��$ � �% '���� �� (���%���( � �������������� ����(�(�� ��� ���� < ��� ������%� )������%��������%����%%��$ � �%����( � %���� ���������� ��:
- S���% ��% � )������% �����?� �����*� � )� � -�� ����% % %��(�% �� < �(� �������� ��=)�%�)� � �������?(+ ������%��( � %���� ���%'4+� ��%:
Obligación: ��%��( � %���� ���%��+��?�'��� � '�� �� �����'� �� , ������� ( �������=)����%����%% %��(�%�� ���� < ��� ���������� ��=)�')� �����%��+�����%�'��'����������;)������%�����'4+� ��:
- S���%��%� )������%�����?������*����������������%��)� ���,���< ���� �� ����� ��% ����% =)� < �)��� �� ��% < �*���%� % %��(�% , �'� ��� ���% �� ��%��( � %���� ���%:
Obligación: ��%��( � %���� ���%*�+�?����)%��� ���+�;� ��%(?> (�%��������%��%��)� ��� , ���< ���� �� ���� , ��� ������� � �� ���(�� $� $ ����� �� (���� � ��'������ �� �� ����%� �� �<��(�� �� %�+�� ��% � )������% =)� %� ���)����� �� %)%< �*���%�% %��(�%,�'� ��� ���%:
- S���%��%� )������%�����?������*������� �������%%��$ � �%'4+� ��%'��%����%'��(�� �%�������� ��%:
Obligación: ��%��( � %���� ���%!4+� ��%��+��?������� -���(�� ���� ��)� � -�� ���� % %��(�% �� %��) ( ����� ������ , �$��)�� ��� �� ��� ��� , �� �>������ � �� ��'��%��� ������%%��$ � �%'4+� ��%�������� ��%���%� )������%:
- S���%��%� )������%�����?������*������ ���%�'� ��� ���%�% %��(�%����$&%����%�)���%����� ����%������%��( � %���� ���%% �('��,�)����)� � ����%�?�����%����� ���+ ����)����%��)%�������� -���:
Obligación: ��% ��( � %���� ���% !4+� ��% ��+��?� �����('���� �� �� '��%��� �� ��%��$ � �%�������� ��%�������% �������� + �,�( � ����)(����%��<��(���%+�%���%���%�?�����%�+ ����%:
!�� ���� ����� �� � ���� $� FGGIEDFJE�� ��� !����(���� �)��'�� , ��� ���%�;� �� DF ��� � �(+����FGGI����� $����%%��$ � �%����(������ ���� ��A� ���� $������$ � �%B,%)'����%� �� ����%'�% � �� ���%� �),� )�� ���% �� 4� �� '��� ���)� � ���+�% �;)%� < ����% ���%'��'��� �����%���;��� � ���)����� $ �����%��$ � �%�������( ����%%������%���=)����%��)����(���� ����� $��? ������� �����('��%�%,����� +) �?� ��*�(����� -�� ��,(�;����������)��� ��:
��� ���� $������$ � �%�,�����(�� $�=)�%���%��������)�����%)����%'�% � ���� �����(��+;�� $����)� �K
- ��%� < �)�����%�����+���� ���� �<��(�� ��%�+����%'����� ( ����%�%�� ���%���%��+��� ( ����������� �%,%��$ � �%:
- ��%� <������%��%�� �� ���%�)��� ��� $�%�%�� ���%�� ��(�T����' ������'��%�������%��$ � �%
- ��%��%�� �� ���%�%'���< ��%�������%�������� ��:
- ��%��%�� �� ���%�����?< ��%����'��%��� ����%��$ � �%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- �� � ����� �� , ��('��; ��� �� ��% '����� ( ����% +)����?� ��% �%�� ���% � ��%�)��� -�� ���%:
- ��% ��%��% �>������ ��� �% �� �%��+��� ( ���� �%� ��(� ��% ��������% < ���� ���%�>��% $�%:
!����)('� �����%���+;�� $�%�'��'�������(�'� �� '���%*����( ����%K
- �����)�� ����+������%������%
- ��% ('� < ��� ������%'����%�%��( � %���� $�%:
- �����'���� ������%��( � %���� ���%����%�%����%( �(+��%:
������������������ ���������( � %���� ���������� ������ ���� $������$ � �%��=) ���K
- ������� ����)�'�������%��$ � �%��( � %���� $�%4� ���������%����( �(+��,��� ��� ��%�� �� =)� %� ')��� ������� �������� ��(���� �� ���;)��� ��'����� ( ����% �$��)�����%�����%��+��� ( ������)�'��%�������%��$ � �%:
- �� ���(�� -�� �� �� �� �<��(�� �� , ��% ���)(����% ����%�� �% �� �� ���;)��� ����?( ��%��( � %���� $�%:
- �� �����'���+ � ��� ����� ��% !������% ��� �����% , �� !����� �%����� , ����� ��%� <������% !������% �%������% '��� '�% + � ��� �� ���� -�� �� �� ��% ��?( ��% �����'��%�%:
Nuevo enfoque de actuación en las Administraciones Públicas ��%��( � %���� ���%!4+� ��%��+�� ('� ���%���)����� �)�'����%���(����� -�� ��'���'����'��'��� �������%� )������%%��$ � �%(?%�$��-���%:
��%�+;�� $�%=)��������� -���%��'����%���(����� -�� ��%��K
- ���� ����� ����������� -�� ���%)%�������%K� )������%���%����%� ����(�� �� �%�%)%'��' �%�('�����%'4+� ��%����:
- �� +4%=)��� �� �� �< � ��� � ��( � %���� $�� �'� ( -���� �� �����+ � ��� %�� �� ,�����( ������%���)�%�%'4+� ��%:
- ���'��$��*�( ��������%S��,�� (')�%�������%� ���������� ( ����:
- �� ����)�� �� �� �)�$� (���� ���(�� $� �� (���� � �� ��( � %���� �� �������� �� ,'��%��� ����%��$ � �%:
- �� (')�%������)��)���� ���$�� ��'��(������,����� �������%%��$ � �%:
- �� ����(����������()� ��� �����%� )������%�������%'����� �,��'��� � '�� ��:
- �� ���< �)��� �� �� �� ��( � %���� �� ��(� Y����� -����Z �� �� �$��)� �� �� ����� ����������<��(�� ���%�+������(�� ������)� � -�� �����)�$�%*����( ����%�������� ��%:
�� �%�� �����>�� �� ����%<��(�� ���%� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� ���%� �),� )���'���)� ��� 4� �� �� ��%������� %�� �� , ���� ��� ��� ��%�('�T���� ��% ��( � %���� ���%!4+� ��%)�'�'�� (')�%��,��� ����-��K
- ����� +),���� � �� (����� -�� �� �� ���� %) �������� ��(� '� �� '�� '��%����� ,���%)( �����%��$ � �%:
- � ��( -����,��������� ��%� <������%������%%�� ���%�����-����%)��'�� ����� � ����-��� '��� '��(�$�� )� ��(+ � �� �)��)�� �� �� �'� ��� �� �> ��%� �� ��%'�% + � ����%����%S��:
- ������ -���� �� ����%� ������� �� )%� �� ��% S��� %) � <)% �� , '��(�� ��� ,<�$���� ����)�������(��(?%'���)�� $����('�� � $�� ��������:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��%�$����%=)���� %�������� ����������<��(�� ���<������%)$�-���%��( � %���� ���%!4+� ��%�)����'��� � '����K
- �� ����(��������'���)�� $ ���,�< � ��� �������( � %���� ������$&%��'����%�%��(����� -�� ��:
- �� �����)�� �� �� �)�$�% <��(�% �� %�� %<���� ��% ����% ����% ���� $�- (?%�> �����% �� ��% � )������%� '��'��� ������ ������ ��% , %��$ � �% � ���$&% �� ��%�)�$�%(�� �%�������� ��%:
- �� ����)�� �� ���� �4� �� �� ����� -�� �� , ��% �<���%��)��)��% �� %��$ � �%� , �����%��)����<��(�� ������%�('�����%'4+� ��%:
������������ ��������%�%��%��� ���%%�����������K
- ��(������%��$ � �%'4+� ��%����� ���'��'��������%� )������%:
- �)�$�%(�����%������� ����� )������
- ����% ����� �����'���+ � ����������%��( � %���� ���%!4+� ��%:
- �)�$�% *����( ����% �� %��$ � � �� ��% �('�����% '4+� ��% '��� �� ��%� �� �� ��%'����� ( ����%��( � %���� $�%:
- ���$�� ������%(�����%�'� ����%��(��'���;�('�����Ygestión en red”.
Nuevo contexto socioeconómico ����(�(����'��%���������=)���%� )������%,��%�('��%�%���'���)�)%����� ��������%����������%���� �<��(�� ��,����%��()� ��� ���%��'�������)�$�%(�����%%�� ���%=)� �����( ��� �)�$�% <��(�% �� ����� �� � ��% =)� ��+�� ���'���%� ��% ��( � %���� ���%!4+� ��%:
���%�������>���,�����(�%���<��;���� <������% �<��(�%� %'�� +��%���+��%'����)�K
- ���� ( ���� �� �� ��(���� �� %��$ � �% '��%����% '�� (�� �% �������� ��% ��� �����% �) ���� � %( �)� �� �� ��% ��%'��-�( ����% �� � )������% � ��% �< � ��% ������� ��'��%��� ��:
- ����(��������)� � -�� ���< � ��������%���)�%�%�����( ��%������( � %���� ������ $����������)�� �������%��,����%�<����%������;)%������%��%%)%�������%�����'� ��� ���������(��%���%����:
- ����(������ ��% ����� ���%���+���%� ������� $�� ��� ���� ��(��� $�� ��� ����� ������� ����� =)� ��=)�� �? �� ��'�� ��� �� �� ��% � )������% , ��% �('��%�% '�����%��$��$��%����������%�������� %���� ���%)'���)� ('�� (����:
- ������% �������< � �(���� %(�%�� ���)% ��,�� ( ��� ������+���*�� � ���
Nuevo contexto tecnológico �� )� � -�� �� �� ��% ����������% �� �� �<��(�� �� �� �� '����%� �� (����� -�� �� �� ��%��( � %���� ���% !4+� ��% ;)��� )� '�'�� <)���(����� , ��+�� %�� ���% ������% ��(� ��*����( ����=)�'��( � �?)��'��%��� ���< � ��������%%��$ � �%:
�� ��%������� �� �� ���������� '���)��� �� (����� $ % +��� '��<)���% ��(+ �% �� �� �������*�+ �)������� $ �������%� )������%K����'����%���)��� $������% %��(�%�� ��� ������������������+�;������� �('����� �,���������������<��(�������%���� �<��(�� ��,��%��()� ��� ���%:
�������>���������� �����)��%��������� -�'��K
- (�;��� ���%����� �� ��% *����( ����% �������� ��% , �'�� � �� <���)���� �� �)�$�%����������%,(�;���%%�+����%'��%����%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- �+;�� $�%��()��%��< � ��%'������%��('��� ��%����%��(���������'���+ � �������� ����� ���%��$ � �%:
- (4�� '��%�'� ���%�������� ��%�'� ��+��%�����%��)� ��������'��+��(�:
- (4�� '��%�%������ �%������%�������������������%
- )� � -�� �� �� �%�?�����% �+ ����% �� �� ����� �� ��� ��% � )������% , Y��)���� ����������� ��Z���� ('������ �����)�$�%%��)� ���%
- ���'��� ������%*����( ����%�������� ��%���%����% ����%����%��( � %���� ���%
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Consideraciones específicas. Administración electrónica en los Entes Locales ��(� ,� %� *� (��� ������ �� ��, DDEFGGH� �� FF �� ;)� �� �� ����%� �������� �� �� ��%� )������% � ��% %��$ � �% '4+� ��% A�����!B� �%��+���� �� �+� ��� �� '��� ����% ��%��( � %���� ���% '4+� ��% �� '��%��� ����% %)% %��$ � �% � ��% � )������% '�� (�� �%�������� ��%����%���JD��� � �(+����FGGO:
�%���+� ��� ��'��$����?�� ����'���� ��������� -�����*����( ����%'����������( �������� �<��(�� �� �� �� ��� $ ��� ��( � %���� $�: ��%�� �� ')��� �� $ %�� �� ��% ����� -�� ���%'4+� ��%��%��%*����( ����%%��%� (�������������%�� �%,�=)� ('� ����)����% ����+�� ����(��������%� $���%���< � ��� �,'���)�� $ ���:
����+ �������������'��������� -�����)('� ( ��������%�+;�� $�%���%��'�������% ��������%�� �� ���)� +���� ����'���� ���� ��%����%������%������������( %(�*�� -������('���� ��� �� < � �� �$ ��� ��% �<����% �� �� +���*� � � ���� �� '��� <���� �� �� ���� ��� �%��%<�$���� ��% , '��� ������ -�� �� ��%'� ��)� �� �� ��( � %���� �� �������� �� �� <��(�*�(��&���������%��%��( � %���� ���%������()� ����)����(�:
�� ���%��)��� �� %� �'��� � ��(� )�� �'���)� ��� �� '��� � '�� �� �� ��% ��( � %���� ���%������%�� ��% � � �� $�% ,%)����%�� ��%%��$ � �%=)�%� ('������?���(���%����������%�� !��� �� ��( � %���� �� �������� ��: �� �+�����%� ��% +���< � �% �� �� �'� ��� �� ��(�����% +�%���% �� �����(�� �� �%����� �%�� '��� � '�� �� ������$��? )�� ���)�� �� ���$��)(�� ����� �� �� �$��% �� % �('�� , �)���� %� �����('��� ��% ����%�� �% '��( %�% ��%��)� ����� %'�� + � ���� �����'���+ � �����%����<�%� � � ������ %�T�
�������('���'��������������+���� ������%����%������%���� ���� < ��� ��,� %�T�����%*����( ����% , %��$ � �% ��� �� < � �� <�)�� < ��� �� )� ���� � $�� �� ��������% , (�;���%<)�� �����% ��� $���% �� ��% % ���� �% �� �� ���%��)�� �� �� ��% %��$ � �% , %) �>'����� �� ,(����� ( ����'��'���������+ ������������:
�����<�������%����� ���%�����+ �����������������%����%������%%����������<)�� ������%��('����� �%�%'���< ��%��� +) ��%���%� %� ���%������%=)��� ��������,'���������%����% �����?K
- ��'��� � '�� ����� $�����% � � �� $�%��%� ����%��?(+ �������'��'�������������� ���� $���('�����������'����(������!���� ��S��� ��� ���W)%� � ������� ���
- �� (����� �� '��%��� �� �� %��$ � �% '�� '���� ��� ��+ ���� �� ������ �),�� (��% ���( ���� , �>'����� �� �� % %��(�% �<��(?� ��% , ��()� ��� ���% �%��%���������'������� ���'4+� ���������%������$ � �%S���(?� ��%,�< ���(�����
- ����%��������� ��% � � �� $�%����,)$����%���(� ���>���% ���� ��+�������*����%*�����%��('��%�%,������%'4+� ��%��()� � ' �%��� <�� �����%��'��'���������'����(������� ��� ��S���������,R� $��% ���:
��(������)% ���'������$���+)���&�( ����%�+;�� $�%(������%����?(+ �����%��!����� �� ��( � %���� �� �������� ��� *�+�? �� '��%���%� �%'�� �� ����� �� � ��% � � �� $�%��%� ����%���%��( � %���� ���%������%,%��?����%�� �)���%����*�����+���� ���������%� <������%������%��('������%������( � %���� ��������()� ����)����(�:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Análisis de la Situación Actual ��()�%�������� �)�� ��)���$��)�� ������% �)�� �����)����(���� �����( � %���� ���������� ����=)� ���),�K
- �� ���� < ��� �� �� ��% � � �� $�% *�� -������% �> %�����% �� �� ��+ ���� �� ���������������?(+ ��������( � %���� ���������� ��
- ���$��)�� ��������������%�����������%( %(�%
- �� ����� �� �� ��% � �%��% � ����� �� �)���� �� �� �;��)� �� �� ��% (�� ��% , ��%'��,����%����( � %���� ���������� ��
- �� � ����%� �� �� �� % �)�� �� ���)�� , ��% +�%�% '��� �� ��< � � �� �� )� (����� ����( � %���� ���������� �������������%����% ����%���)���%:
Ejes estratégicos ��� �� �+;�� $� �� ���� < ��� , �$��)�� ��������(���� ����� ��% � � �� $�% �> %�����% ��(��=)����% �)�$�% =)� %� ��< ���� %� ����'��� � ���� �)�� �� �� ��< � � �� �� )��������� -�� ���(�� �����;�%�$��)�����%��;�%�%����&� ��% A2B=)�'��( � �?����% < ��� ��% � � �� $�%����( � %���� ���������� ��
����� �)�� ���%���'��%�����,��%�� +����%�)����� '�%���;�%�%����&� ��%K
e-ServiciosA���$ � �%����(?� ��%B
e-GestiónA��%� �� ������B
e-InfraestructurasA� %��(�%����<��(�� ��B
e-GobernanzaA���� -�� ��,��+����+ � ���B
e-ServiciosA���$ � �%����(?� ��%B
e-GestiónA��%� �� ������B
e-InfraestructurasA� %��(�%����<��(�� ��B
e-GobernanzaA���� -�� ��,��+����+ � ���B
Figura 2: Ejes Estratégicos de clasificación de iniciativas de Administración Electrónica
- E-Servicios: ���% ���� ����% �=)����% ��� ���%� (�� ��%� '��,����% ,E� � � �� $�%�%'�� ��(���� ��%� ����% � �� ����� �� , ��< � � �� �� ��% ����� ���% �>�����% ,%��$ � �%=)�����+ �������������<�������%� )������%���%�('��%�%,��%������� ����%��(���� �����( � %���� ���������� ��:
��('�����'��,����%�%�� ���%������'��� ������%%��$ � �%��(�� ��������� �����()�� ����� �������%%��$ � �%�����< � � ����)����?���������$ � �%����:
- E-Gestión: ���% ���� ����% �=)����% ��� ���%� (�� ��%� '��,����% ,E� � � �� $�%�%'�� ��(���� ��%� ����% � �� ������� �� �� % %��(�% , *����( ����% �> %�����% �%���(� �� '����� �� �� �� %��$ � �% ����%$��%���% =)� % ('� < =)�� ��% ��� $ ����%��( � %���� $�%:
(2B�%��%�;�%���$��)�� ���� �� � �?���� ��%�;�%�%����&� ��%=)�%���< � �?���(� <)���(������%'��������% < ��� ������%(�� ��%�'��,����%� � � �� $�%<)�)��%����( � %���� ���������� ��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��('����� � � �� $�%�� ������%���(����� -�� ��������%� �� ������,����� $ ������'��%������%��$ � �������( � %���� ���%���(��=)����%'��,����%����� �����%����)��(�� -�� ��� �����'���+ � ���� ������� ���% ('� < ��� ��,���)� � -�� ��:
- E-Infraestructuras: ���% ���� ����% �=)����% ��� ���%� (�� ��%� '��,����% ,E� � � �� $�% �%'�� ��(���� ��%� ����% � �� ('������ �� �� %��)� ���% , *����( ����%�������� ��%=)����?�%�'�������%e – Servicios,���%*����( ����%��e-Gestión.
- E-Gobernanza: � + �� %� ��< �� ��+�����-� ��(� “las normas, procesos, y comportamientos que influyen en el ejercicio de los poderes, especialmente desde el punto de vista de la apertura, la participación, la responsabilidad, la eficacia y la coherencia”3� �� �� (���� �� ���% ���� ����% �=)����% ��� ���%� '��,����% ,E� � � �� $�%�%'�� ��(������%� ����%�������� ��� ���������(�� $��������� $ ���,���=)����%������%��('������%��(���� ��� ��( � %���� ���������� ��:
S�(+ &� ���),���%����� ���%������%��%������%���%(����%������+���� �� ����� ��������� -�� $�%����$��)�� �����(�������(�� $�=)�� ���� �����'���+ � ���,��%(����������%����%� �������(+ �:
Servicios comunes de tramitación electrónica S��,��(�%���< ������Plan Avanza, para el desarrollo de la Sociedad de la Información y de Convergencia con Europa y entre Comunidades Autónomas y Ciudades Autónomas, �'��+��� '�� �� ���%�;� �� Q � %���% ��� U �� ��$ �(+�� �� FGG[� ��% �+;�� $�% �� ��%���$ � �%��()��%��S��( ��� ���������� ��A��S�B%��K
- <�� � ���������� ������ )�������������( � %���� ��:
- �>������,������� -����%�)�$�%����������%:
- �����-��)�(�,����������< � ��� �����<)�� ���( ����������( � %���� ��:
- �('� �����<������%��$ � �%'��%����%'������()� ����)����(����%����%������( � %���� �� ������ ����� '��� ��% '��%���% <�% ��% , ;)��� ��% ��(� '��� %)%��'��%�������%:
�%��%�+;�� $�%'� �� '���% ���),���'���%)���%��)� ��K
- (�;�������%*����( ����%����%� ������%�>'�� ����%��( � %���� $�%,���������%'��-�%�����( ��� ������%'����� ( ����%:
- % ('� < ��� ���������( ��� ����( � %���� $�:
- ��$ % �������������( � %���� $�����%'����� ( ����%
- ��%� �� �< � ���� �� �� �<��(�� ��� ��% ����%� ��% ���)(����% �������� ��% , ��%���� < ��� ���%�������� ��%:
- ���)�� �� �� ��% %�� � �)��% �� � )������ �� ���)(����� �� �)���� ')��� %������+���'����'��' �)� �����%��������>'�� ���e.
- ��%������� �� ��% *����( ����% �&�� ��% , ;)��� ��% ����%�� �% '��� '�% + � ��� ���������(+ �������%��<��(�%��)���������%��( � %���� ���%)����� %(�%
- ��%���������)�< �*����������� ������'��%�������%�)��� -���%:
- ��%���������)�'����%������)�� -�� ��,���%)�����P� ��=)�'��( ����('��+������%'����� ( ����%��( � %���� $�% �� ���� ����� ��%%�� � �����%� ��%'��� � '����% ,���%)��%�����%��'��%�������%:
3 Libro Blanco sobre la Gobernanza Europea
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Modelo actual de Administración Electrónica. ��(������&�� ��'�����'��%��� ����%��$ � �%����( � %���� ���������� ��������+ ������ ������ ��%��������� '�� �� ��� ��� !4+� �� �������%� �� ���$ � �% S���(?� ��% %���'��%����+�;���% �) �����%=)�(�K
�%�� (������ *�%�� �� <��*� 4� �� , �%��� ��(���� �&�� �� %� ������ '� �� '��(���� �� �� ����'���� �� �� ��% %��)� ���% �������� ��% ����%�� �% '��� '�% + � ��� �� '��%��� �� ��%��$ � �%���(�')����%��� ��% �<���%��)��)��%������ ��%% %��(�%'����������( �������� �<��(�� ������:
� � �(+���� �� ���% ���� �� <��(� �>'��%� ����% <������%� �>�����% � �� '��' � �������������(���%��(����� ����)%)�� �%,� '����������%( %(�%��%���������%� ��%�%'���< ��%����%%��$ � �%< ����%�'��%��������)��������%��<)�� ����%)%����% ����%:
Situación actual: e-Servicios ������ ���%�� ���% < ��� ��%� ���),�� �=)����% � � �� $�%� �����(���� ����� �����%��� ��'��%��� ����%��$ � �%�� )������%,�('��%�%��������%���������,��%(�� �%����$&%����%�)���%%��'��$ %��%:
�� (����� ���)�� �����('�� � � �� $�% ���$���% � ��+�� '��� < ����% � �� ��%������������ �����%���K
- ��<��(�� �� �� � )������L !����� ��� ��+ ���� �� ������� !)+� ��� ���% < � ���% ,���?������!����� ( ����%:
- ��� %�������(?� ��
- ��� < ��� ���%����(?� ��%
- ���$ � �%����%')�%�� �(�� ���A����B
Figura 3: Modelo técnico de prestación de servicios de Administración Electrónica
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- !�%�������'���%
- !����<��(���C �(��������� ��
- ��%� ������'��%�������%
Portal del Gobierno de Aragón ����+ ������������� %'������%�����T�DOOI���)�'������������ -����� �<��(�� ��,%��$ � �%�___:������:�%�����=)� ����$ ������(���%'��%�+��%K
- �� ���$ � � �� ��<��(�� �� , ���)(����� �� ��( � %���� $� ��� ��'����(���� ��!��% ���� �� �),�% ��('����� �% ����),�� �� ����� ��� �� �� ��% � <������%��'����(����%'������������ ����� � ��,')+� ��� ���������� ��%,��$�� ��� ��,��$ % ��������%��%������ ��%')+� ����%
- ��%����������%��������%S&�� ��%������)������%��'����(����%���(��)����%�� ��% ������ ��% ��� �� %)'��$ % �� ��� ���$ � � �� ��<��(�� �� , ���)(����� ����( � %���� $�:
- ����� ���!4+� ���������%������$ � �%S���(?� ��% A��SB��(���%'��%�+�����(����� ( ����,�>'����� �����%��$ � �,��% �<���%��)��)��%:
�> %��� (��)���% �� '����� ( ���� =)� ��< ��� �� '����%� �� ������� �� �� ������ ��% ,� ��) ����< �(�%����� $�%��( %(�'���������� ����(������ �� �<��(�� ���%����% ��������%�� �)���$��)�� ������ (��% ���( ��������%���)�%�%:
�����)��$��% �����'������ ('����������+� ���FGGM����(?%��)����$ % ������ %�T�,�%��)��)�� �� ������ ��%� *� ������ � �� �<���%��)��)�� �� ')+� ��� �� �� � <������%*����( ����%��(���%%)+'������%�<���%��������+;������)+� ���%����% ����%'��$ %��%���%��(���� �:
���)��(�������'������)�������)����;)�����+�%�%������%������� ( ����,� %'�����)�� �)�$� *����( ���� �� +4%=)��� '��� ������ �� )�� ����� �� ���)�� -��� �� ��?( ��%��( � %���� $�% , �� �� '�% + � ��� �� �%��+����� ������% � �����% � ������ ��% �%'���< ��% �%� �)� �����%:
!�� 4�� (� , �� ���%����� � ��� ��% � ����� ��% , ���(�� $� $ ����� %�+�� ����% + � ��� %��%� (����$�� ����)����$ % �����%���'�����������'�% + � ������'����)������ < ��� ���< � ����(���� �������% + � ���,)%�+ � ���:
Publicación del Boletín Oficial de Aragón �� %��$ � � �� ')+� ��� �� �������� �� ��� ������� < � �� �� ������� ��� ('������� '�� ��# ��'��% ���� � ��� ��+ ���� �� ������� � � � %) � <)% �� �� �� (�% �� (�,� �� FGGM%)%� �),���� � �� � %�� +)� �� �� �� �� � �� �� '�'�� ����'������� ���(?%� )� %��$ � � ��%)%�� '� ��$���������������� ��, ��%*����( ����% �������� ��% ������%����%�� �%'��� ���� � ���������� ����%)%������ ��%:
�� � ��� '�� �+;�� $� < ��� ��%� ���� �� ������� < � �� �� <��(��� �������� �� �� <��(���('�����'��( � ��������$����� %'�% � ���%,��)�� �%��<��(��������� ��'��'��������%��'����(����%������ %(�%'4+� ��%,����%��� ����%:
Catálogo de procedimientos ���$ � � �� �<��(�� �� ��%� ���� � ��%� ���� , ��� ����%� �� �$����� � �� '����� ( ����%��( � %���� $�%� %'�� +��%������+ ������������:��% %��(�%����)����� ('�������,��<)�� ���( �������)('� ( ������ ��������JG�� � � �(+���� FGGM� ������%�;��� ��!��% ���� �� '�� �� =)� %� ���� �� ���?���� �� (�����% ���(�� -���% �� %�� � �)��% ,��()� ��� ���%� � � ��%�����( � %���� ��������()� ����)����(���������:
�����?������'����� ( ����% ���),� ��'�% + � �������%������ ��% <��()��� �%�������� ��%������ ��?( ���� <��(�=)�')����%���)('� (������%'�� ��% �����%���%,����=)����%��%�%������%�&'��$ %����� � � ����'����� ( ������%����'��' �*����( ����:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Registro telemático ���)('� ( ��������������FFMEFGGI�����+ ������������������T�FGGI%� ('�������%��$ � ��������� ������� %�������(?� ��:�%����� %���'��( ������������������ -���������%��% ���(����% �� �<��(�� �� ��� + ��% '�� ��% %��$ � �% �� ��( � %���� �� �������� �� �� %'�% � �� �� ��% � )������% (����� &���%�� �� ���� ��%�� �� �+� ��� �� �� �)%��� � �� �� �<��(�� �� �� � �*�% %��$ � �% , �'� ��� ���% �� �)('� ( ���� �� �� �%��+��� �� �� �� ��,JGEDOOF� �� FI �� ��$ �(+�� �� �&� (�� W)��� �� �� ��% ��( � %���� ���% !4+� ��% , ���!����� ( ������( � %���� $���(4�:
�� ��� %��� ����(?� ��� �� <�%� �� '����� �� �� , (�;���� �� %� ���)����� �������� ��� ����� %���������� ���������E%�� �������)(����%�����+ ������������:���('� �� ����%)% <)�� ���� ����% ���),� ��'��%��� ����)�%��$ � �()�� P ���� ���,()�� P��( � %���� ���%���(��� ������� �������% %��(�=)�%� ('������)����� ������$�� ������*����( ��������%� ������%��� %���%<�% ��%:
�� �� �%'���� ����� -�� $�� �� ������� FFMEFGGI� �� FD �� ��$ �(+��� '�� �� =)� %� ���� ����� %���S���(?� ����> ����')+� ��� ���< � ������%'����� ( ����%=)�*��?�)%����( %(�������+;�� $���(������� �<��(���%���%� )������%,�%��+�����)������� ����%��$ � �%�%)� %'�% � ��:
��'��> (� ('������ �����Y�������S���(?� ����S��( ��� ��Z A�SSB<�� � ���?�����'��� ������������������� ����)������4(�����%��$ � �%��% ('� < ����� � � ��� �� ���( ��� ������(?� �� '�� '���� �� �������% A� )������% , �('��%�%B� ����'���� )� ��'�% ��� � �����)(����% ���>���%� , (������� ������% ��� �� ���?���� �� '����� ( ����% , �� ��%�� ��%��$ � �%��()��%K��� %�������(?� ���'�%�������'���%����:
Notificaciones Telemáticas ������ �� ��% �+� ��� ���% ���(�� $�% ���) ��% �� �� ��, DDEFGGH� ��+� ���% �����%��%'�� ��(���� ����$���� �� ��< � � �� � ('��(����� �� �� )� %��$ � � �� ��� < ��� ���%����% +������$&%��(�� �%�������� ��%:
���)��(������%��$ � ������ < ��� ���%����(?� ��%�����+ ������������%����)�������<�%�����%���������%�����'��� < ����%) ('������ ��������������'� (���( �����FGGO:
Servicios de Respuesta Inmediata �� � %��(� �� ���$ � �% �� ��%')�%�� ��(�� ��� A����B �����+� '����� ( ����% =)� %���%)��$����)���?( ��� ������� ��4� ����(��'���;�('������+���� ����)����� < ����:
�� ���)����� �� <�%� �� ('������ �� ����'������� �� (���%� �)���� %��$ � �% �)����� ��'� (���( �����FGGO:
Pasarela de pagos � %��(����'���� $�'��������� -�� ����'���%��<��(�����(?� ��:�����)����� ('���������%�����T�FGGH�'��( � ����4� ��(����'���%(�� ������������)��������%��������� ���)�� ��� �����('���� ����% $��% �� '��� ��(� ')� ��� %�� �� )� � -�� �� �� S��;��� ����&� ��E��+ ��:
�%�? '��$ %��� � �� ����� �� FGGO� �� ����'���� �� �� % %��(� �� ��% '� �� '���% ��� ����%C ���� ���%,��%�'��������( � � �� �������� ���('��(���������% %��(����)����'������� +)��%:
Plataforma de Firma Electrónica y Huella Digital de los Documentos. �� !����<��(� �� �)���� ��� �� %� ���)����� ('������� ��%�� �� �T� FGGI: ���)��(������������ �� ��� �������� �� , ���� < ����% �������� ��% �( � ��% '�� ����% ��� ����% AFNMT, Carmerfirma y ACAB
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
!�����������%�����( ��@)����� � ������%*����( ����%��%� ����%���%� ��������� �����)����#�� < ��� ���),��> %���� �'��( �� �� ('��% ���(����� ������$���� ;)��� �������% ���)(����% ��( � %���� $�% �������� ��% �� =)� *��� ��<����� � �� �����)�� DM �� �� ��,DDEFGGH���FF��;)� ��������%��������� ������%� )������%���%%��$ � �%'4+� ��%:
�� �� ���)�� ���� ��% %��$ � �% =)� ������� ���)(����% �������� ��% )� � -�� % %��(�%�%'���< ��%'������������ ����@)����� � �������> %� ����)�%��$ � ��������'���<�� � �������('��+�� ������$�� ��-����%���)(����%�������� ��%:
Gestión de representantes �� ��%� �� �� ��'��%�������%� ����� �� �� �� �����)�� FF �� �� ��, DDEFGGH A�����!B� %����% ����)��(�� ������%�� ��� �� ���( ��� ����� ����%'����� ( ����%,)�(���� %(�'���<�� � ����� ���)% ��,�� ( ��� ����+������%�������� ��%:
�� �� ���)�� ���� �� �> %�� )� ��� %��� )� < ���� �� ��'��%�������% , %� �%�? �%�)� ���� ��'�% + � ������%��+�����)�%�'����=)�'��( ��������� �����( %(�:
Oferta de empleo público ���)��(�������%��$ � ��������� �����('���'4+� ��'��( ���� �%�� '� ��,%��) ( ��������% '�)�+�% %����� $�% '�� '���� ��� � )������ '�� (�� �% �������� ��%: �%�� %��$ � � �)+������% ��% <�%�% � �>��'� �� ��� '��� �� ��% ��%�% �����%'��� ����% '�� �� =)� ��+��? �������%�������'��-������'�%�������'���%:
���%� (�����%�� ��$��)��%)'�% +��%)%� �)� ��� ������� �����������'��,�������@��������%������('�����> %���� ���)�(��)���%'���< ���������� ��������%�,!��$ % ��:
Contratación de Bienes Homologados o Licitación electrónica �� % %��(� �� ��%� �� ��� ���?���� �� � ���% @�(�������% �����('�� �� ���( ��� �� ����('��% �� + ���% , %��$ � �% ����'������� �� )� %��� <�);� �� ���+�;�� <�%�% =)� )� � -�����)(����%�������� ��%���<�%�%+�%���%����)� � -�� �����)��� -�� ���%�'���;�('�����<��(���'�'��:���(?%�% + ���%'�% +����=) � ��)��=) ��+ ����� %������������?��������%�? ���) ����'�% + � ��������� -��� � ��� ���%�������� ��%
!������������%����%�� ����% ��������('� �� ������%<)�� ���� ����%'���'�% + � ���)�����( ��� ���������� ����('�����%���(���� � ��� ��'4+� ���'������%��(������� � -������%� ��,��%��?( ��%��( � %���� $�%:
Secretaría virtual @����( �������% %���� ��������+��� �������%�;�%����+ ���������( % �������)� ������� ��� �� '�'�� )� � -��� �� �� ��( % �� �� ���)(����� �� , '��� *�+ �)��� � ��%��('������%����%������%����� ���%���)� � -�� ����< �(��������� ���)���������� $ ����;��)� $�:
��'��,�������)�������)��<��*��%� (����� ('������ ��:
Oficinas de Atención Integrada y Atención Telefónica ������� ��'��%��� �����%� )������%'��%����)������ $������%�������������+ ������������:�� ����'���� ���� �����GIG��� <�+������FGGM�'�% + � �� �� ('������ ���� ��'� (��� �< � �� GIG �� ����� �� �������� ()�� P��( � %���� �� �� �� � )��� �� ������-� �%���(� �� ����'���� �� �� �� �<��(�� �� ��( � %���� $� �� �� ��()� ��� �)����(� �� �����&<���������� ��)� < ����AGIGB:
��+���%����� ��� < �)�������� $������+�;�� $���� �����'���+ � �������� ��%�'� ��� ���%�� �<��(�� �� , %��$ � � �� ��% � <������% ��( � %���� ���%� '��� �� )� < ��� �� �� �� �<��(�� ��������� ��'��%��� ��,����<�� ����%���(�'��� ����(�������<��(�%)%���� �����4(�����%��$ � �%'��%����%�����������< � ���:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
!�� 4�� (�� ���% �� &> �� �� �� �< � �� ��������� %� �%� (� ���$�� ���� �� ('������ �� ���)�$�% �< � ��% �� � <������% ')���% ��� ���� ��� � �� �� ��()� ��� �)����(�: < � ��% �),���%� ����=)�� �?)��%<)��-����� ������� ��� �����'���+ � �������%� <������%'����<��(�% ('� ����%:
Situación actual: e-Gestión �%�� �;� �%����&� �� ���% ���� ����% �=)����% � � �� $�% ����� �����% ��� ��% *����( ����%)� � -���% ������(���� '��� �� ���( ��� �� �� ��% �>'�� ����% , ���)(����% ��( � %���� $�%��%���(��=)����% � � �� $�%��%� ����%���(�;��������< � ��� �������%� ��K
- ����� < ��� ��,C �(��������� ����)%� ������:
- ��%� �����)(�����,���* $��������� ��:
- � %��(���������������)�%�%@)(���%�����+ ������������A���@��B
- ��%� �������( ��`C ���� ���K���)� ����!��������A���!�B
- ��%� �����>'�� ����%:
- ������'���+ � ���
Identificación y Firma Electrónica de uso interno �� � � �� $� '��� �� ('������ �� �� < �(� �������� �� ����� �� '��%���� �� %��$ � � �� ��%��( � %���� ���% !4+� ��% �� ������, � ��� ��(� '� �� '�� �+;�� $� �� � %�� +)� �� �� ���;���%�� '����?< ��%������� < ������������ ���������'����*����( ����=)�%��?����%�� �'����� ���� < ��� ������)� � -�� ������%%��$ � �%����%� ��:
!�������%�*���%��+��� �� ��%���$�� �%����%�� �%��� ��C�+� ����� ������Q����� ,S (+��`������%�����Q�����AC�QSP��QB'������%� �) �)���)��� �������� %���=)�'��( �����>'�� � �������� < ����%��������<��(����%����% ����%��������� -�� ��,%�����+����������%������%��( � %���� ���%������< � � ����)����� < �����%'���< �����('�����!)+� �����<��(���������!:
Gestión Documental y Archivo Electrónico �� % %��(� ���'���� $� �� ��%� �� ���)(����� <)� ('������� �� �� �T� FGGI� ������ �� �� � � �� $� ����( ���� !�!��� ����'������ ���)(����% ��� ��'����(���� �� Q�� ��(+ ����� �� � ���� �� ������� �� ���$ � �% W)��� ��% , �� ��� ��� '4+� �� �������%� �����$ � �%S���(?� ��%
!�!��'��%������%<)�� ���� ����%����%�� �%'���%��)� � -�����(���'�% ��� �������������)(����%,�����%����%� (��%����$�� �����')��� ����'�������������%� ��%����%������)(������%'���< ����'��( � ���< � ��%��)��)��%'��� �)����%�%�� ���%�������� -�� ��,��%<�);�%�����+�;�����%���)(����%����:
��(���=) % ��% ���� < ��+��%'���%))� � -�� ��������� -�����+���%����� �� ����'���� ����<)�� ���� ����%����%�� �� ���������%���)(����%, ��%�>'�� ����%� �� ������� �������%��� %���%<�% ��%,����(?� ��%,����%� ��)� < ������ ��%< �(�%�������� ��%�%�� ���%���%���)(����%��(�������%:
!�� )�� (�� %� �%� (� ����%�� � �+����� �� ���* $� , ���%��$�� �� � ����� '��-� �� ��%���)(����%�������� ��%,��%)%< �(�%�������� ��%�%�� ���%:
Sistema Integrado de Recursos Humanos del Gobierno de Aragón (SIRHGA) ����+ ������������*� ('�������)��%��)� ��������� -���'�����%� ������)��(�����(?% �< � ���� ���� �� �<��(�� �� �%�� ��� � ��% ���)�%�% *)(���% �� %��$ � � �� ����( � %���� ���)����( ��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�� '��,���� �����('��� �� %) '� (��� <�%�� �� ���;)��� �� ��% �('�����% ��� ��+ ���� �������� � �>��'� �� ��� ����'����� ��� ����(���� ��(� ���%��)��� � �� ��% ���%'�%�% ��(���� ���W)%� � �:�������)�� ���,'��$ �(�����%) ('������ ����('������)������������FGDG�%��%�?������-������%�+;�� $�% ����(�� �%'��� < ����%���(���������� ��������( ����������� $������+�;�����%����( � %���� ���������:
Gestión Económico – Financiera: Solución ERP de Aragón (SERPA I y II) ��� � �(+����FGGU�<)� ('���������% %��(�“SERPA”��(�*����( ����'�����(�;�������������������( ���%)�+;�� $�'� �� '��%���������%�'����� �������� ��(����)�(������� ��%� �� �����( �� , < ���� ��� �� ������ '� �� '��(���� �� ��+ ���� �� ������� ��%����� %(�%'4+� ��%,��%��� ����%,�('��%�%'4+� ��%:
Gestión de Expedientes ������������ �('�%�*����%'������$�� �%%��)� ���%'�������%� �����>'�� ����%������+ ������������:��*����( ��������%� ����<�);������( ��� �����'���� $��]aUZ��%�?�� <)�� ���( ���� ��%�� *��� % ��� �T�%: ���(?%� '��� �� ��%� �� �� ���)��% %��$ � �%%��� ���% %� )� � -� �� *����( ���� S�� ��%��������� '��� %)%� �) � �� )� � -�� �� � ����� ��*����( ����%�< (?� ��%�������( ��� �����>'�� ����%:
!��4�� (����%��?( ��%���(�,�� ('�����������(����� %'�������'� ��� ���%�%'���< ��%��%���������%���������%�� ����P%��$ ��� ���� < �?���%������%4�� (�%�T�%�)��������� ����)� � -�� �����'� ��� ���%a�+:
Aplicaciones de Registro ��% %��(�=)���%� ����� �<��(�� ��=)�%���� %�������$&%��������%<�% ��%'��'����������( � %���� ��������()� ����)����(�������DOO[:���$��)� ����������� -�� ��,�������>��%�� ��� �� ��������%��'�� �����=) �����(�;���%<)�� �����%���%��% %��(�'��� %) ���'��� �� � ��% �)�$�% ��=)�� ( ����%� ����� ��% =)� ��%����� �� � � ��� -�� �� �����)(����%��� ��������> �������� %���%������%��( � %���� ���%����:
Situación actual: e-Infraestructuras �� ��%'� ��)� , �� ���)�� -�� �� �� ��% �<���%��)��)��% �������� ��% �% )� ��=) % �� �� %'��%�+�� '��� �� (����� -�� �� �� ��% ����� -�� ���%: !�� �%�� (�� $�� %��? ����%�� �'����� ����% � � �� $�%��%� ����%��%�'��������%����% ����%����%%��$ � �%����� �����%�������( � %���� ���������� ��:
���������%���;��%����&� ����+������('���K
- ����K����������%�����()� ��� ���%��%� �)� �����%:
- ��%��)(����%�� �����'���+ � ���
- � %'�% � ���%'��������� -����%��)� �������% �<���%��)��)��%
RACI: Red Aragonesa de Comunicaciones Institucionales. ����%���������)�����)� < ��������()� ��� ���%��(4������% ��%��( � %���� ���%�������������������T�DOOI�<)�)�� � � �� $�' ������������;)�������%��( � %���� ���%�%'�T���%:�%�����*��$��)� ������'� �� '��(�����'������'���%����%����% ����%������( � %���� ��������()� ����)����(�:
��<�+������FGGM%�< �(����������)��Q � %��� ���!��% ���� �������$�� �������%������������%��+��� &���%��%����� ��(���������������� ���;)����� ��% ��()� ��� ���%��� ���� ��� � �� �� ��()� ��� �)����(� ��� �� ��%�� �� ��( � %���� ���% ����� ��� �����%��(� ������� �����%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���$�������%������+ ������������������'�?�� ��(������DGGb�� ��% �%����� ���%� %'���� ������> ��������> %���� < �)�����%�� ���>���% ����('���� �� ���;)����� ��%��( � %���� ���%������%:
Instrumentos de Interoperabilidad ����(�����������< � ��'���������!%��%��+�����>'��� ��(����������% ��������� -���� �����'���+ � ����� �� �<��(�� ������� ��%��( � %���� ���%��%�� ('� �� ������% ������%��+����� )� ���;)��� �� *����( ����%� � � %'�% � �� �� ��% �('�����% '4+� ��% , %)%% %��(�% �� �<��(�� ��� =)� '��( ��� �� ���%)��� �� ��% ����% ��=)�� ��% '�� ����'����� ( ������( � %���� $�:
�'�%������< �(����<�+������FGGM�������$�� �'��������%)�������%����%������� ���, ��% ���� � ��� �� ���)�� Q � %��� � �� !��% ���� �� �� �� ���)�� ��� �� %� � %'��� �� )�% %��(� =)� '�% + � �� �� )� � -�� �� � �� ������(+ � �� &%�� ) ���� �<��(�� �� ��� ����%��( � %���� ���%:
Disposiciones para garantizar la seguridad de las infraestructuras �������)�� �������%� ������%��)� ������� �<��(�� ��%����� -����<��(������������+�%� �� �� ('������ �� �� (�� ��% �� %��)� ��� �%'���< ��% '��� ���� � � �� $� � %��$ � ���(���� ��(� � $�� �� ��<����� � (�� (� ��% (�� ��% �� %��)� ��� =)� �%��+���� �������(������(�� ��%��%��)� �������%< �*���%�)��(�� -���%�����?����'��%����:
��%�*� ���� < ������ ��4�(�������������%��)� ������� �<��(�� ����������� -�� ��=)�')� ���%���=) '���+�����%=)�(���� ���������)� ���'��')�%��'���������!:
Situación actual: e-Gobernanza
Normativa existente ����+ ������������*���%������������(�� $��%�� ������%� <������% � � �� $�%���$���%���+�����?(+ ��������( � %���� ���������� ��K
- ��,HEFGGD���JD��(�,��������� ��������� ���!4+� ���������%������$ � �%S���(?� ��%
- �������JF[EFGGF���FF�����)+��������+ �������������'����=)�%����)����!����������$ � �%�����+ ���������������������������
- ������� OMEFGGJ� �� FO �� �+� �� ��� ��+ ���� �� ������� '�� �� =)� %� ���)��� ��%< �*���% �� ����% �� ���?���� '��%���� ��%� �����% '�� �� ��( � %���� �� �� ����()� ����)����(���������
- �������FM[EFGGJ���DM����$ �(+��������+ �������������'����=)�%���������( % �� �� ��������� �� ������� -��� , %� ���)�� �� ��������� �� ������� -��� ��%)( � %���%,%��$ � �%
- �������DFOEFGGI���FJ��(�,�������+ �������������'����=)�%����)�����%����� ���%������( � %���� ��������()� ����)����(������������%)'��%����(�� ������)%�������%����(?� ��%,%�������� ������ ��������� ��c� ��:
- �������FFMEFGGI���FD����$ �(+��������+ �������������'����=)�%���������� %��� S���(?� �� �� �� ��( � %���� �� �� �� ��()� ��� �)����(� �� ������� %����)�� �� ���( ��� �� ��!����� ( ����% ��( � %���� $�%'��(�� �% �������� ��% , %��%��+���������%(�� ��%��(���� �����( � %���� ���������� ��
- ������� IDEFGGM� �� D[ �� �+� �� ��� ��+ ���� �� ������� '�� �� =)� %� ���)�� ��d�������< � ����������f:
- ���� �� DD �� ;)� � �� FGGM� ��� ��'����(���� �� !��% ���� �� '�� �� =)� %��%��+���� �� % %��(� �<��(?� �� !��< � �� ����������� ��� !����� ��� ��+ ���� ��������:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- �������JG��� � �(+����FGGM�������%�;�����!��% ���� ��'����=)�%����������?�������(�� -�����%�� � �)��%,��()� ��� ���%� � � ��%�����( � %���� ��������()� ����)����(���������:
Organización �� ��%'��%�+ � ��� �� ������ -�� �� �)('� ( ���� �� �� �����!� , �� ��� ��%')�%�� � ��%����% ����% �� ��% � )������% �� (���� � �� %��$ � �% �������� ��%� ����� %�+�� ����'����(���� �� !��% ���� � ��(� ��('������ �� (���� � �� ��( � %���� �� �������� �����<��(� � �� �%��+��� �� �� �� ������� FFUEFGGH� �� DM �� %�'� �(+��� ��� ��+ ���� ������������%��)��)����?� �������'����(������!��% ���� �:
�%����'����(�����'���������%)(��� � ����-����������� ��� ���������;)������+����'��,����%����( � %���� ���������� ������+�����������%��'����(����%,����� %(�%�����('����� �% �< ��% � �$��)������ �� ��%�� ��� ��+ ���� �� ������ �� �� (����� -�� ������%�� �������( � %���� ��'������)('� ( ��������%�+� ��� ���%������%����(���� �:
�% ( %(�� �� ��, HEFGGD ����( ����� �� %) �����)�� J� � �� ��� ��� !4+� �� �������%� �����$ � �% S���(?� ��% �� ��+���)�� ���+�� �� ��% ����% ����% �� �� ��( � %���� �� �� ����()� ��� �)����(� �� ����� �� ��� ��% %��$ � �%� % %��(�% , �'� ��� ���% '��� �� �<��(�� ��,��%������()� ��� ���%:
Formación y capacitación del Empleado Público �� ��%� �)��������&%����( � %���� ��!4+� �� A���!B ���),�������%)% �����%�� <��(�� ������ �)� �� ��% �('�����% '4+� ��%� �� ���)�� -�� �� �� ��% ����� ( ����% ����� $�% � ��%����������%���� �<��(�� ��:
�� �+%������ �� �)�$� (���� ���(�� $� , �&�� �� �%� ��(� �� ���-�( ���� �� �%�� '��� ����( � %���� �� �������� �� ��=) ���� �� )� (')�%� �%'���< �� �� �� <��(�� �� �� ��%�('�����%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Diagnóstico de la situación actual R��$�- ���� < ����%,���� -���% ��% � � �� $�%����( � %���� ���������� ��%�'��%��������� �)�� ��)��$������ ������% �)�� �����)��K
D:�'�%������%�$����%����%� <������%'��,����%� � � �� $�%���%��)�������)����?���� ��('���� �� '����� ( ����% =)� '��( �� � ��% � )������% , � �� '��' ������ -�� �� ���� < ���,����������%%��$ � �%����( � %���� ���������� ��:
F:��% %��$ � �% �<������% �� �� ���)�� ��� �� '��%����� �� ����� �� ��%������� , ��(����� -�� ��=)� ��%'��( � ��� �� ���� -�� ���� ��?( ��%��( � %���� $�%��('����%�����(?� ��%� �����'���+��%:
J:�% ( %(�� (4�� '��% � � �� $�% %)<��� � < �)�����% �� %) ('������ �� ������ '��� ��%�)���% %��? ����%�� � �� ��$ % �� �� %) '��� < ��� �� '��� ���)�� -�� �� ����� �� ��'� �� ����%�'����� ?���%�)�� ('������ ���<��� $�����%%��$ � �%:
U:�> %��� � � �� $�%���'���� $�%������������ A���!�����@���gB�=)� ('�����?�'�% � $�(����������%�������������( � %���� ���������� �����(�'�������'����%����+����(����� -�� ������=)�'��� � '�����+ ������������:
[:��(��������)����'��%��� �������$ � �%��()��%%����% ��������)���'���%)��%� ����+��?%��'����� ���'���%�'�����)�� $����� %'�� + � ���FU>H
I:� + �������(���������%�������������� ����������<��(�� ����> %���'��,����%��%� ����% � �� �� ( ��� �� �� �� Y+���*� � � ���Z (�� ���� �� �>���% �� �� �� +�������*����%�*�� ���� < ����'��,����%�%'�� ��(������%� ����%� ����<�+�� -�� ���������� ��'�����)%�����%%��$ � �%����( � %���� ���������� ��:
H:������� �������%��( � %���� ���%������%%��%�?'����� ��������%'�� ��'���%) ����'���� �� �� �� '��%��� �� �� %��$ � �% �� ��( � %���� �� �������� ��: �� �%���%'������%����%�� �)� (')�%����;)���,)�(�,��� $��������� ��� ���������%� <������%��( � %���� ���%:
M:�� �> %���� � �� � <������% ����� %(�% ��%'��%�+��% � ����� � �� �����(���� ��(���� �% �%�� ���% � �� ��( � %���� �� �������� �� ��=) ��� �� �� ��< � � �� ��(���� %(�%������� ��� ��:
Factores a tener en cuenta ��<��(����;)������ ����%� ����% �)�� ��%� ���� < �����%% �) ����%� �%��%,<������%���%'�� ������$��� �K
- �� �%����� � =)� '��%���� �� ('������ �� ��� !��� �� ��( � %���� �� �������� �� ('� �� �� �%)�� �� '�� '���� �� ��% ������% ��� ��+ ���� �� ������ �� )�� ������%'��%�+ � ����� ��(����� -�� ���� ����� $ ��� ��( � %���� $� , ��% %��$ � �%������;)��� �� ��% ��( � %���� ���% !4+� ��% ��� ���� ��� �: �% ( %(�� ���� �� �%'�� ����('������ �������� �� ��(� +�%� ��� <)�� ���( ���� �� ��% %��$ � �% �������� ��%��%����%�� ���%�����������$��� �������� $ ���������� ���'4+� ���������%������$ � �%S���(?� ��%�
- �� ��( � %���� �� �������� �� ������$� )� � $�� �� � %'�� + � ��� ����� AFU>HB , �� ('������ ����*����( ����%,'��������%��('��;�%��%��)� ���'��������� -�� �����%��$�� ��,���< ���� �� ������� �<��(�� ��:
- �� '��%��� �� �� %��$ � �% � �������% ,� �� ��������� �� ����%( % �� ,E� ����(�����( ���� �� �<��(�� �� ����$���� %�+�� � )������% , �('��%�% '��� ����%����� %(�%� ��=) ��� )� ����(���� %)%���� �� �� �� ��� ��� , �� � $�� �� %��$ � �%'��%����% '�� %�� %)'�� ��� �� ������% �� (��� �)�� �� ('���� �� )� <���� ��� %'�� + � ������%��)� ���:
- ���)��(���������%����������!���� ����������<���%��)��)��%��S�����()� ��� ���%���('����� � ��� ��'����(���� �� � ��� �� S��������� , R� $��% ���� �� %� $ ��)��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
4� ��,����%�� �(�������%�+;�� $�%,'��-�%���!�������( � %���� ���������� ���'�� �� =)� � �<����% ��� ��%'� ��)� �� ��% %��$ � �% %��? ����%�� � �� ����� ��� ��'��$ ������'����(���������� ���'4+� ���������%������$ � �%S���(?� ��%
- R� ���� '�������;� �� ��% � � �� $�% ���� < ����% �� �� !��� �� ��( � %���� ���������� ��%�� '��,����% ����%������� ,� �����%��)��� ��')����$��%��<������%'��� �%��%�� �����%��)�� ��� ('������ ��=)��<���������� $�(�������%'��-�% �� ����%,���%%��$ � �%���%��%��'��� ����%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Plan de Administración Electrónica del Gobierno de Aragón ����< �������� �)�� �� ��%�����'��%=)��) ��?� ����< � � ���%����&� ��������� $�����'��%����'����%����&� ������(������('����FGGO`FGDD:
Visión Los ciudadanos, empresas y organismos accederán a los servicios de las Administraciones Públicas aragonesas desde cualquier lugar y sin necesidad de desplazarse a ninguna oficina gracias a la utilización de medios electrónicos.
Misión El Gobierno de Aragón tiene por misión la adecuación de los servicios y procedimientos administrativos al medio electrónico así como de la realización, de los ajustes organizativos necesarios y el establecimiento de los canales, las infraestructuras tecnológicas y humanas, y las herramientas para garantizar la óptima prestación de dichos servicios a los ciudadanos, empresas y organismos.
Objetivos �%�� $ % �� , ( % �� %)'���� �� ����% ��� �� ���(���� )� proceso de transformación��%� ����� la adaptación a las nuevas necesidades normativas, sociales y económicas ��< � ��%����%��� �� �����)���� ����'��%����'���:
�%'����������Objetivo del presente Plan����< � � ����K
- R�modelo actualizado de administración electrónica���'����� ��%����% ����%��� ��+ ���� �� ������ ������ ���� =)� �%�� (����� �%��+�����? �� (���� ������%<��(�� ������%�� �=)�'�% + � ���?K
o �� �)('� ( ���� ��� �)�$� (���� ���(�� $�� �%'�� ��(���� �� �����! , �� � ���� $������$ � �%
o �� ��< � � �� �� ��% +�%�% ����� -�� $�% , �&�� ��% '��� �� (')�%� ����( � %���� ���������� ������%��'����(����%�����+ ������������:
- �� <�(���� �� �� �)��)�� �� ��(+ � ����%�� � '��� �$��-�� *�� � �� ��( � %���� ���������� ��� (')�%���'�����������%�������������� ����������<��(�� ��:
- R� �$����� � �� ��% '��,����% �� ���� )�� �� ��% ?���% �%����&� ��% =)� '��( �������%<��(��,(����� -������( � %���� ��*�� ����)�$�(����� ���),�������(?%K
o )� calendario de acción '��� �����-�� �� (����� ��< � �� , =)� '��( ��������� -�����;��� � �����%�)�$�%�����*�%����%� )������%������� �����'��%��� ����%��$ � �%����(?� ��%:
o )��% herramientas de control y seguimiento =)� '��( ��� �� ��+ ���� �������� ������� �� ����� �� �$���� �� ���� )�� �� ��% � � �� $�% , ��%'�% +��%��%$ �� ���%����( %(�
- ��definición, adaptación o extensión de los proyectos identificados�����(�����=)�%������ �<���%��)��)��%��%� ����%���%Entes Locales.
�� �%�� (����� �� objetivo ��� �� �� '��( � � �$��)� ���� � ��% ��( � %���� ���% '4+� ��%�������%�%*�� �)���)�$�, mas moderna, �������� -���'��%��K
- Innovadora��� ���� < ��� ��%�'���)� ����%=)��<����� ��%�)�$�% ����������%, ��%'�% + � ����%��)� � -����%������� P'����� ( ����%�'����� ( ����% ���$�����%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- Proactiva� �� %��)� ���� ��% �%)���% ����� �����% ��� �� � )������� ����$���� %)%���)(����%� '��'������ %) �������� �� �� �� ������ �$ %���� �� %)% ��� < ��� ���%:<��� &������������� $�%,������%:
- Adaptable� �� (�� < ��� %)% �%��)��)��% ���<��(� � ��% ��(+ �% �� �� %�� ������$��)���� �� ��� ��� , ��% �� ������% �� )%� '��� �� ����� , �'������ �� ���>'�� ��� �,<�� � ���������(+ ��)��)�����������*�� �<)���:
- Asequible y transparente� +�%��� �� %��$ � �% % ('��% , %��� ���% ��� ����<���%*�(��&���%,�( ��+��%:���'����������)�;���� )������:
- Colaborativa� �� �����'���� , ����+���� ��� ��% � <������% ��'����(����% ,��( � %���� ���% ��%���������� %��$ � �% �� <��(� ����� ����� ��< � �? , �����? �<���%��)��)��%��()��%������%�% %��(�%�������%����%'����g
- Incentivadora� �� <�(����� �� ���$�� �� , �� ��%������� ( � ���� �� ������% ���< � ��� �,����������� �$��% ��:!��(�� ������%)% � � �� $�%�����>��� ��:
- Receptiva�����%� )������%�*�+ � �����(���� %(�%(�� ������%=)��' ���%�+����%%��$ � �%=)���� +��,�)?��%%��%)%'� �� ����%
- Próxima� �� ��������� �� �����*� ��� � )������ � '��� � '�� �� ��% ��� % ���% , ��� %�T���%��$ � �%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Modelo de Administración Electrónica del Gobierno de Aragón ��+�%����%conceptos estratégicos definidos�# % ���Q % ��,+;�� $�%�%�'�����������< � � ����)�(���������( � %���� ���������� ��acorde con dichos parámetros.
�� (����� '��%������ ��< �� ��% (���� %(�%� *����( ����%� ������% � �<���%��)��)��%����� -�� $�%,�������� ��%=)�'��( ��������-����%�+;�� $�%(������%����'��%����'���:
Figura 4: Modelo de Administración Electrónica
Destinatarios de la administración electrónica en el Gobierno de Aragón ������ ��� (����� �� ��( � %���� �� �������� �� ��� ��+ ���� �� ������ %� ��%���� ���� ����� ��� ��'��%��� ����%��$ � �% ,�'�� �� ��������=) ����)���%'�� �� ����$��� � ��%� <������%��%� ����� �%K
- � )������%
- �('��%�%,'��<�% �����%
- �('�����%'4+� ��%
- ��� ����%����+�������%,
- ���%��( � %���� ���%
Ciudadanos …Los ciudadanos son el principal destinatario en el modelo de administración electrónica
…Se potenciará la
- � %'����?�������%����%��?( ��%��( � %���� $�%,���%��������%( %(�%:
- �� � ����(�������%������%���� � �����%������?���'�% + � ���������� ����%����%���)��=) ��'�������()�����������+ ����������������$&%��� <������%������%�������� ��%���������%=)���%�����?��������:
� )������%�('��%�%E
!��<�% �����%
�('�����%
!4+� ��%
����%������%
���%��:!!:
��� ����%
����+�������%
��������������
�������� ��!��%��� �� S���<�� �� Q�$ �
S#�������� $�
E����%������
!�����������:�%!�����
����('�����
�������
������GIG
< � ��%
�� �<��(�� ��
Servicios comunes Herramientas de gestión interna
��%� �����>'�� ����%
��%� �����)(�����
���* $�
�)������Q����
Interoperabilidad
���?���������$ � �%
���?������!����� ( ����%
����%������� %(�%
Entorno Telemático de Tramitación
��%� ��!��%)')�%��� �
���!�
��%� ����@@
���@��
��%�%������%
���'���� $�%� %��(�%$��� ����%
Destinatarios
Canales
Herramientas de acceso
Sistemas de información corporativos
�)���� ��� ��
����� < ��� ��
��� %���S���(?� ��
��� < ��� ������(?� ��
C �(��������� �� ������
C �(��������� ���>�����
!�%�������'���%
��%� ������'��%�������%
C��()��� �%�������� ��%
���%)������>'�� ����%
������<����� �� ��
S��&<���
c� ��AGIGB
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
relación con los ciudadanos a través del uso de nuevos y canales …
… Siendo el principal receptor de los servicios de administración electrónica…
- � %'����?���� <������%*����( ����%��������%=)���'����������+ ������������%����% �����?��*����( ����+?% ��������� ���������( � %���� ��:
- S����?��������*������ ��������(�(���������?( �����<��(�������� ����%��������( � %���� ���')� �������%�% �)�� ���%����%=)���)�'����� ( ������( � %���� $�%�)� � ���� <������%������%���(�'���;�('����������'��%��� ������ � � �� ���%��) ( ��������<�� ��,�< ���(�������%��)� ���)��(�� -���:
- � %'����?�Yon lineZ���� �<��(�� ����%)%��?( ��%,%)���* $����� �%��%�'��������%� <������%% %��(�%����%� �������)(����%�������� ��%:
- � %'����?���(�� �%��'����������� ��%�%�� ���%������� -�� ������%��?( ��%��( � %���� $�%�')� �����%����� -��'���%����%�%,� =) ��� ���%(�� ������)%�����'�%�������'���%
- !���?���% ������'��%�������%=)���%� ����,�% %�����%)%��?( ��%:
Empresas Privadas / Profesionales
… Facilitar los trámites administrativos a las empresas aragonesas es un objetivo clave del modelo de administración electrónica.
… el Gobierno de Aragón potenciará su relación con las empresas mediante la creación de servicios electrónicos específicos
- ���� -��?���%��?( ��%��( � %���� $�%)� � -�����'� �� '��(�������%� <������%������%�������� ��%
- � %'����?����� �<��(�� �����)�� -���%�+����%��?( ��%,���)(����%����%�� �%����%� � ���� �%��( � %���� $�%����� �����%���%)?(+ ������� $ ���:
- !���?��%��+�����%����,��%����)��=) ������� -�� ������R� ���)��'������ -������������ ��(��������%��%��?( ��%��( � %���� $�%
- ��� � �?��������(�(���������?( �����<��(�������� ����%��������( � %���� ��:
- �� �)��=)���%� )������%�� %'����?����� �<��(�� ����%)%��?( ��%,%)%���)(����%�������� ��%:
- � %<�)���?��� � � �� $�%�%'�� ��(������%� ����%��%�����'� $���'��%)����$��� �������; ��%�� ���'��� ����(���������� $ ����('��%�� ��,<�� � ������)('� ( ������%)%�+� ��� ���%�������( � %���� ��:
- ������?����*����( ����%'�������� ����%��������+ ������������,(���� %(�%%��)��%=)���%'��( ��� ���� < ���%���<��(��������� ��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Empleados públicos
… El Portal del Empleado será el principal acceso a las herramientas del empleado público en la Administración.
… Empleados públicos formados en administración electrónica
- � %'����?���*����( ����%,%��$ � �%�������� ��%'����% %� ���%��%)��+��:����$&%���!���������('����������+ �������������������?����%*����( ����%����%� ������?( ��%���� �<��(�� ��,%���()� ���?������%� )������%
- ������?�������(����%�� ���� < ��� ���������� ����������%)����� -�� ��,��%)����� �������%� )������%:
- ����) ��%����'�����(���<��(�� ��,<�(�������%���������<��������)%����)�$�%*����( ����%,����������%�% ����(+ &�������� �����%��(+ �%���(�� $�%,����� -�� $�% ('� ����%:
- C��(��?�'���������)��)������(+ �����%�� �'�������%����������%��!���
Entes Locales / Otras Administraciones … Los Entes Locales serán proveedores de servicios de administración electrónica…
… se cooperará con los EELL en el desarrollo de Servicios Telemáticos de una manera económica y eficaz …
- !���?� ����� ����%� ��� �� ��+ ���� �� ������ , �� ��%�� �� ��%��( � %���� ���%����$&%��(�� �%�������� ��%��%)��%� �� ���������)� � -�� ���� �<��(�� ����('��� ��,����'��%��� ����%��$ � �%���%� )������%:
- C�� � ���?� � ��% � )������% �� ���( ��� �� �� ��% '����� ( ����%��( � %���� $�% � ���$&% �� ������% �������� ��%� ,� %�� (�� ����'����<��(�%'��' �%�������+���� ���������+ ������������:
Entidades colaboradoras (Fundaciones, Empresas públicas…)
… se definirán métodos de cooperación y trabajo más eficientes en la relación con las entidades colaboradoras del Gobierno de Aragón…
… Se dotarán de herramientas tecnológicas …
- ���)��?���)��<��(�(?%�< ��-,�?' ������ �%��� ('������ ������%�)�$�%����������%������( � %���� ��:
- � %'����?�������%����%*����( ����%=)�����+ ��������������%'� ��)�:
- ������%�����������%% %��(�%�� �<��(�� �����'���� $�%%����% �����?���%����% ����%�%'���< ��%����%��� ����%����+�������%�����+ ������������:
- !���?��������������( ����%*����( ����%����%� �� �����������+ ������������:
Medios y Canales de Acceso �� �����('��� � <������% (�� �% �� ����%� �������� �� � ��% %��$ � �% �� ��( � %���� ���������� ��:���(?%�������������(��������(�,����'�� �������'��%��� ����%��$ � �%��%����%�� ����% �����K
- ���������������� ��
- ������� ��'��%��� ��,����<�� ��
- ��%������%�������� $�%
- ��������'�%���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Internet
…El Gobierno de Aragón dispondrá de un catálogo de Servicios y un área específica de Administración Electrónica…
- ����������'��%�����������)�� �����(�� �(?%)� � -���'��'��������%� )������%'�������������%�)�$�%����������%,�'����������%)'����?��(�� �'� �� '��'�����'��%��� ����%��$ � �%����( � %���� ���������� ��
- S���%��%� )������%'���?�����������%���$ � �%����( � %���� ���������� �������+ ����������������$&%����������(UB:
- �%���?�� %'�� +��%��<��(�����(?� ������%��%'����� ( ����%,��?( ��%��( � %���� $�%
Correo electrónico ... el correo electrónico es un medio de comunicación rápido y eficiente para el envío y recepción de información así como una herramienta básica de trabajo para los empleados públicos y las entidades colaboradoras…
- ���������������� ����'��%�����?)��*����( ������('��(����� �����%%��$ � �%������� ��'��%��� ��,����<�� ��:
- ����( � %���� ��,��%� )������%%�+���< � ��?�����%$����;�%����)� � -�� ������������������� �����;)���(������)%�������%% %��(�%����()� ��� �� ������%��>�����%:
Presencial
… todo canal presencial debe de ser sencillo, accesible y representar una vía segura para el ciudadano a la hora de iniciar sus trámites administrativos…
…ventanilla única…
- ��(����(�������$���������� ������%� )������%,��%�('��%�%�������( � %���� ���&%��%� %'����?�������� ��'��%���� -���������� �������%� <������%��( � %���� ���%:
- ��%� )������%,��%�('��%�%� %<�)���?���%��$ � �%������� ��+�%���%��%��)� ���%��“ventanilla única”% ('��%,�< � ����%.
- �� �<��(�� ������%< � ��%������� ��!��%��� ��%����������?)� < ����,� %'�� +��������%��%������%,����%*����( ����%������� �� ����P��( � %���� $�
- �> %� �?)������< � ��%������� �� ��������AGIGB� %�� +) ���������� ��� �������()� ����)����(�
Telefónico
- ��)� $��%�� ���,��������������������<�� �������$ ������)��$���� �<��(�� ��,'��%��� ����%��$ � �%������ ('������ �'�����%��( � %���� ���%!4+� ��%:
- �> %� �?�� <������%(���� ����%����'��%��� ������%%��$ � �%)� � -�������$ � �%��#�-��Q��# ������<����� �����:
U ���)��(���� )� UJ�MUb �� ��% *�����% �������%�% � %'��� �� ����%� � �������� AJG�OJb ����� ���*�B� %�� +),&���%������-���%)�+���%AUH�FFbB,�)����%AFJ�[DbB'����=)��%����%�� ���%�����=)���)%�����%�)�$�%����������%�������'�� �)�������%��%� )������%������� ��� �:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- ����$&%���S��&<���R� < ����������( � %���� ��AGIGB��%� )������%� %'����?�������%���� �<��(�� ��,��%%��$ � �%����%��( � %���� ���%:
Televisión Digital / TV Interactiva
…esta previsto que en 2010 el despliegue de la TDT abarque al 100% de los hogares…
... Otros canales serán fruto de mejora o de sustitución…
- FGDG(�����?��< ��������( % ����%�T��������$ % �����$��� ����
- @����( ����%��(�������$ % �� ������� $�%����$��� �?���)�������< � ����,%��� ���'�������������%%��$ � �%����( � %���� ���������� ����%����%*�����%
- ����+ ������������� %'����?��)�+%��$���� �=)����� -��?���$��)�� ������%� <������%������%������� �����������( � %���� ��,��%� )������%:
Correo Postal …el Correo Postal seguirá disponible mejorando el grado de integración con las herramientas de gestión…
- ��%% %��(�%���� � �����%������� ���������( � %���� ��%�(�������?�,%� ����(�����?��������� ������� �������%*����( ����%����%� ��:
Herramientas de acceso �����< ����%��+�����)��+�%�4� ����(����� ( ����,����% + � ������� �<��(�� �����%� <������%(�� �%,������%)� � -��?�)����;)���*�(��&�����*����( ����%K
P !����������+ ����
P !���������('�����
P @����( ����%������� ��!��%��� ��
P @����( ����%������� ��S���<�� ��
Portal del Gobierno de Aragón
… El portal del Gobierno de Aragón será el principal nexo de relación entre ciudadanos y Administración…
- ��'����������+ ������������%����%� �) �?����'����<��(�������%����%%��$ � �%����( � %���� ���������� ��'�����%� )������%:
- C�� � ���?������%����%%��$ � �%����$&%������?������!����� ( ����%:
- �����'����? ��%(���� %(�%����%�� �%'��������� -��������% + � ���,)%�+ � ���
- R� � -��?(�� ��%������%�,�)���� ��� ��%��)������$&%��*����( ����%��(�������������� ��
- �%���? ���������������%���� � � �� $�%������� �������� )������K!������%�����GIG:�%�< � ��%������� ��!��%��� �������� ������<�� ������:
Portal del Empleado … El Portal del Empleado será el principal nexo de comunicación entre
- ��'���������('�����%����%� �) �?��(���'� �� '��*����( ���������+�;�����%�('�����%'4+� ��%�����+ ������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
los empleados públicos y la Administración…
- �����'����?������%����%*����( ����%�����+�;�%��(������%,���% < ����%��<)�� �����'��< ��������('�����
- �����'����??���%�%'���< ��%��<��(�� ��,��%� ���������� ( ����
- R� � -��?% %��(�%�� ���� < ��� ������%�('�����%'4+� ��%(�� ����< �(��������� �������������� ������� < ������C)�� ���� ��)� < �����'�����% $�(������%(&����%���)���� ��� ������%� <������%�'� ��� ���%,%��$ � �%:
Herramientas de las Oficinas de Información
… generaliza el modelo de oficina integrada de atención, más acorde con la realidad social de los aragoneses…
- ��%< � ��%������� ��!��%��� ����< � ��%�� �<��(�� ������%� �),���������'��%��� ��������%����%%��$ � �%�����+ ������������,�$��)� ����?�*�� �)�(�������#����� ���c� ��Q)�� ��( � %���� ��
- ��%< � ��%������� ��!��%��� ��<�� � ���?������� -�� ������?( ��%��( � %���� $�%�)� � -����*����( ����%,'����%�%�����+�;���()��%����%������%������%:
- ������?����(���� %(�%�������� ��%�� ���� < ��� ��,��'��%����� ��:
- �%���?�������%����%(�� �%� �<���%��)��)��%����%�� �%'��������� -�� ������%�)�$�%<)�� ���%:
Herramientas de Atención Telefónica (060)
…la Red 060 tiene como objetivo unificar la atención telefónica de las Administraciones Públicas …
- �����GIG'����������%�� �����)�%����4(��������&<��������� �<��(�� ������%��( � %���� ���%!4+� ��%:
- ��%��$ � �������� ������<�� �� ����'����?��%(���� %(�%����%�� �%'�������%��)� ������?( ��%��( � %���� $�%:
Tramitación Electrónica ���������Q���������( � %���� ���������� ��%���< ��)�� $������=)�%� ���),������%��%(���� %(�%����%� ����('��� ������$ � �%��()��%:
�%��%%��$ � �%%��?���%� �����%'�����������S���(?� ����S��( ��� ��
… Las herramientas horizontales serán soportadas por un conjunto de servicios y procedimientos comunes…
- �� �%��)���?)�(&���������+�;�+�%�������)%�������;)��������$ � �%��()��%�����( ��� ��
- �%�����;)��������(����% ���) �?K
o R��'����<��(�=)�'��( � �?�� ���� < ��� ���������� ������%� <������%��%� ����� �%������( � %���� ���������� ��:
o R��'�%�������'���%=)�(�� ��?�����%��� ����%+����� �%'������( �����%'���%�������� ��%����%� )������%:
o R�% %��(���%��) ( ��������%��?( ��%=)�(�������? �<��(���%���%� )������%%�+��%)�%���������( ��� ��:
o R�%��$ � ���(4�'�������� < ��� ���������� ��
o R�% %��(�������'� �����%� ������* $�,����%( % ����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���)(����%��������'�'����(��������� ��%:
o �����?������'����� ( ����%,%��$ � �%���%� )������%:
- ��%% %��(�%�� ������(+ ��� �<��(�� ���������( � %���� ���%� ����'�����%���%�'� ��� ���%����%� �����>'�� ����%����)� �?���$��)(���� �<��(�� ���%�� � ������%� )������%.
Sistemas de información corporativos
�> %���%��$ � �%��'����(������%�%����� ���%=)���=) ������*����( ����%,% %��(�%�� �<��(�� ����� ����%,�%'�� ��(�������'����%�%)%����% ����%:�%��%% %��(�%%� �������?������%*����( ����%����( � %���� ���������� ��'�����'��%��� ����%��$ � �%:
Gestión económico-financiera: SERPA
- ��% %��(����!��,��%�)� � -�������%� �������( ��P< ���� ��������+ ������������
- �%���? �������������%*����( ����%���'�,������������� ��,����;��)� ��'��%)')�%��� �:
- �� �������?������%*����( ����%��� ���� ��,�����������%� ��'�������< � � ��,(����� ( �������)����%��Q����:
Gestión de Recursos Humanos: SIRHGA
… necesidad de contar con sistemas integrados en los que se potencia no la eficiencia sino la implantación de una metodología de trabajo …
- ��%� �������(����� -�� ������C)�� ��!4+� ��������+ ���������������'��,�������@��A� %��(���������������)�%�%@)(���%�����+ ������������B��%� �����)��(������< � ���������� �<���%��)��)�������)�%�%*)(���%������( � %���� ��������()� ����)����(�:
- !��'��� ����?)���%������ -�� �������� %������('�����%'4+� ��%,����%'����� ( ����%�%�� ���%�%)��%� ��K��( ���%����� ��� ����%�,'��$ % ��
- �%���?'����(���� ������������!���������('�����'���<�� � �����%����� ���%����%�('�����%�������( � %���� ��,���%)')�%�������+�;�:
Sistemas verticales
...se desarrollarán sistemas especializados que, integrados con las herramientas comunes permitirán, mejorar la gestión de aquellos trámites que no estén cubiertos por soluciones generales. …
- �'�%������%<)��-��������< �)��� ����*����( ����%���'���� $�%,%��$ � �%��()��%������;��� � �����%��('����� �%��������'����(�������+��?���%��������%�% %��(�%% ��)����%'���%�'�������(����� -�� ��������%� ������%'����� ( ����%'��' �%:
- ��%% %��(�%$��� ����%%� �������?�����%�� �(�������������(���������( � %���� ���������� �������+ ������������K
o R� � -��?���%*����( ����%��()��%����( � %���� ���������� ��A��� %������� < ��� ���%���%������)(���������B
o �%���?� ��������%�����% %��(��� �<��(�� ��%�+�����%���������( ��� ��:
o �)� %�T������� -��?�� �����'���+ � ������� �<��(�� ��
o �� ����'����?������?���������$ � �%,%��?�����% +��%��%����!�������������:
- ��%*����( ����%����%� ��%��?�����% +��%��%����!���������('�����:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Ejes estratégicos y líneas de actuación R�� $�- �%��+��� �� )� � ����%� �� �� �� % �)�� �� ���)�� , �� (����� �� ��( � %���� ���������� �� � ('������� �% ����%�� � ��< � � ��� ������� ��% �;�% �%����&� ��% �� ��% =)� %���%��������?��!���:
�%��%�;�%�'��%������%�����%�)� �����% �)�� �����)���'��( � �?����������� -�� ������% � � �� $�%����$�����+�������?�% ��*�� ���(���������( � %���� ���������� ����< � ��K
e-ServiciosA���$ � �%����(?� ��%B
e-GestiónA��%� �� ������B
e-InfraestructurasA� %��(�%����<��(�� ��B
e-GobernanzaA���� -�� ��,��+����+ � ���B
e-ServiciosA���$ � �%����(?� ��%B
e-GestiónA��%� �� ������B
e-InfraestructurasA� %��(�%����<��(�� ��B
e-GobernanzaA���� -�� ��,��+����+ � ���B
Figura 5: Ejes estratégicos de Administración Electrónica
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Eje E-Servicios. ���% ���� ����% �=)����% ��� ���%� (�� ��%� '��,����% ,E� � � �� $�% �%'�� ��(������%� ����%�������� ��,��< � � ������%����� ���%�>�����%,%��$ � �%=)�����+ ������������ �<���� � ��% � )������%� ��% �('��%�% , ��%�� �� ��� ����% �� (���� � ����( � %���� ���������� ��:
��('����� '��,����% �%�� ���% � �� ���'��� �� �� ��% %��$ � �% �� (�� � �������� ��� ��()�� ����� �������%%��$ � �%�����< � � ����)����?���������$ � �%����:
Objetivos. - ������ -�� �� '��%��� �� �� ��% %��$ � �% ��� ��+ ���� �� ������ � ���$&% ��
(�� �%�������� ��%�����(?� ��%:
- �)('� � ��% �+;�� $�% =)� < ;� �� ���(�� $� $ ����� �� (���� � �� ��( � %���� ���������� ��A�����!,� ���� $������$ � �%B:
- R� � -����<��(�������� -�����%������%�������� ��%,����%(�� �% ������� $�%�%���(�'����� ��������� ��'��%��� ��
- #���������� $ �����( � %���� $���������� ( ��������%��(������+%�?�)��%�����?< ��%:
- ���'�����%%��$ � �%,������%���%����% ����%������% + � ���:
- C�� � ���������%����%� )������%,�('�����%'4+� ��%����$&%����� <)% ������% $����;�%�� ��)� � -�� ����(�� �%�������� ��%� ��'��(�� ���� ��%�)�$�%%��$ � �%����(?� ��%,��<��(�� ��:
- � %'���� �� (�� ��% =)� ������ ��� �� %��)� ���� � %'�� + � ��� , �< ��� � ���(�� ��������� ��:
- C�� � ��� �� ���%)��� �� �<��(�� �� �� � )������� ��% �('��%�% , ����%��( � %���� ���%!4+� ��%
- � %�T���������%�����%)���=)�( � ( ������ �('���+4%=)���,=)��% %������%)%)�� �%��������� -�� ������ �<��(�� ��.
- !��(�$�� �� ������� ��, ��'��� � '�� ���� ��%� )������%�� ����( � %���� ��!4+� ������$&%����%�)�$�%����������%
- C�(�����,������(���� %(�%,%��$ � �%��'��� � '�� ����������%� )������%')���� '������� %)% ����% ����%� �$��)�� �� ��� ��� �� ��% %��$ � �%� � ������(+ ���>'�� ��� �%
- ���'��� ��% �����% '��(�$ ��% ��%�� �� R� �� �)��'�� A FGDG� ������ ���B ,��%������( � %���� �������������%�������'�?�����%������� �����������,��%)%� )������%
Líneas de trabajo o Iniciativas relacionadas con los E – Servicios ����������;����P���$ � �%%���(�������%% �) ����%�����%�����+�;�K
- Multicanalidad:������� ��������( � %���� �������%������% ('� ����%'�%��?�%�� ()�� ����� �� �T�� � ��% (�� �% �������� ��% � ��% ������% ���� � �����%: ���?����%�� � ������ -�� =)� ����% ��% %��$ � �% �<������% %� �<��-��� �� <��(�*�(��&��� � ���'��� ���� ��� ����� )� � -���: ������ �� �%�� ����� �� ���+�;�� %� ���) �?� ����% ��% '��,����% �� ��% =)� %� �%��+����� ��% (���� %(�% , (�� �% ������� �������� )������:
Procedimientos telemáticos
Servicios comunes
Participación ciudadana
Ley 11/2007IDABCi2010
Procedimientos telemáticos
Servicios comunes
MulticanalAccesiblee-Inclusión
Interoperabilidad
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- Servicios Telemáticos y Tramitación Electrónica: ��% %��$ � �% ����(?� ��%� ������%��������� ��������( ��� ������%'����� ( ����%,��%'��,����%����� �����%���&%��% �%��+�����?��� �%'�� ��� ����� ������� �� � )������ , ����( � %���� ��'����=)����������%������������+�;�%� ���),������%��%'��,����%����%=)�%���< ���,���%��),���)�$�%%��$ � �%����( � %���� ���������� ��:
- E – InclusiónK!��,����% ����� �����%��� ������� ����% %��(�%=)�'�% + � ��� �� ���)% �� �� ��% � )������% , �('��%�% �� �� ����%� � ��% %��$ � �% (�� ���� ����< � � ����(���� %(�%=)�'��( ������% %���� ��������% + � ���,�����'��� �����%����% ����%���%��%������%:
- Participación Ciudadana: �� � �� $�% �%�� ���% � �� ����'� �� , ��'�)�� �� �<��(�� ��'��'��������%)%)�� �%=)�'��( � �?��< � �����������)('� ( ��������%�+;�� $�%���!���:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Eje E-Gestión �%���;����% ���� ����%�=)����%��� ���%�(�� ��%�'��,����%,E� � � �� $�%�%'�� ��(������%� ����%��� ������� ����% %��(�%,*����( ����%�> %�����%�%���(���'����� �� ����%��$ � �%����%$��%���%=)�% ('� < =)����%��� $ ����%��( � %���� $�%:
��('����� � � �� $�% �� ������% � �� (����� -�� �� �� �� ��%� �� ������ , �� ��� $ ��� ���'��%���� �� %��$ � � �� �� ��( � %���� �� �%� ��(� �=)����% '��,����% ����� �����% ����)��(�� -�� ��� �����'���+ � ���� ������� ���% ('� < ��� ��,���)� � -�� ��:
Objetivos a cumplir - Q����� -�� � ����'���� *����( ����% �� �'�,� �� ��%� �� �� '����%�%�
�>'�� ����%,���)(����%�=)�'��( ����)��(�� -�� �� ���( ��� ����� � -���� ��)� � -�� ������ �<��(�� ������������%��'����(����%:
- � ('� < ���� ���(�� -�� , *�(����� -�� �� ����%� � ��% '����� ( ����%��( � %���� $�%� ��(� '�%� '��$ � � %) �)��(�� -�� �� � ���$&% �� *����( ����%�������� ��%:
- ��� %�T��%��$ � �% ,'����� ( ����%'���% ('� < ��� �� ���( ��� ����( � %���� $����)('� (��������� ���� $������$ � �%
- ���� �)�������'���� �����)�������)�� �����)%����'�'��,%)%)%� �)� ��'��+�%�%������%���'���� $�%,*����( ����%��'����(������%:
- C�$�������� �����'���+ � ����������( � %���� ���%!4+� ��%A����R������,����%������%B:!��(�$�� ����< � � �����%=)�(�%,�%��)��)��%�� ������(+ ��� �<��(�� �� � (')�%�� �� ����+���� �� ����� ����� -�� ���% '��� <�� � ��� ����< � � �� �� �)�$�% *����( ����% , �� % ('� < ��� �� �� �� ���( ��� ����( � %���� $�:
Líneas de trabajo o Iniciativas relacionadas con la E – Gestión �%���;��%����&� ��%���('�������%% �) ����%�����%�����+�;�K
- Herramientas de Gestión Interna:���)�� -�� ������%*����( ����%=)����%�'����� �� ��� $ ��� �� ��% �('�����% '4+� ��% <�(������� �� )%� �� ����������% �� �� �<��(�� ���� ����%� ����( � %���� $�:���������%�� ������� ���+�;��%� ���) �?�����% ��% � � �� $�% ����� �����% ��� �� � %'�% � �� �� *����( ����% ��%� ����% � �����( ��� ���������� ������%�>'�� ����%:
- Rediseño de Servicios y Procedimientos:��(����� -�� �� ('� ������$ % ������%(���� %(�%,'����%�%=)������� -����'��%��� ������%%��$ � �%,'����� ( ����%�����( ��� ��:��%'��,����% ���) ��%���%�� ����������+�;�'��( � �?� �$����� ������� -���'� �� -�� , ��$ %�� ��%'����� ( ����%,%��$ � �%�� �� <��(�(?%�< � ���� ,�< ��-'�% +��:
- Interoperabilidad: ������ �� �%�� ����� �� ���+�;� %� ���),�� ����% ��% '��,����%����� �����%��� ����< � � ����(���� %(�%�� �����'���+ � ���: ����),� � � �� $�%=)� '��( � �?� �� ����� �� �� (���� %(�% �� ����+���� �� � ������(+ � �� �<��(�� ���������'����(����%,�������%������( � %���� ���%:
Gestor de expedientes
Gestor documental
Servicios comunes
Integración servicios públicos
Interoperabilidad
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Eje E- Infraestructuras �%���;����% ���� ����%�=)����%��� ���%�(�� ��%�'��,����%,E� � � �� $�%�%'�� ��(������%� ����%� �� ('������ ����%��)� ���% ,*����( ����% �������� ��%=)����?�%�'���� ���%�`���$ � �%,���%*����( ����%���P��%� ��.
Objetivos a cumplir: - ����)�� ��% �<���%��)��)��% �> %�����% , ���'�����% � ��% ����% ����% �� ��
'��%��� ����%��$ � �%����( � %���� ���������� ��
- !��(�$�� �� ('������ �� �� �<���%��)��)��% �������� ��% =)�� �'� ( -���� ��% �$��% ���%�%�����()��%�����%��%��'����(����%.
- �%��+�����'���� ��%,�� ��� �%���>'����� ��,� %'�� + � ���FU>H:
- !��(�$��)�(������� '��%��� ����%��$ � �%=)� <�� � �� �� �����'���+ � ��� ,����+���� �����������( �������� �<��(�� ��:
- ������ -����%��)� ���,� %'�� + � �������%����%��� ���%����%%��$ � �%
- R� � -���%�?�����%��(����� � ��'��������(�� -�� ���������� ��:
- �)('� � ��% '�)��% ���(�� $�% ��<�� ��% �� �� ��, DDEFGGH , �� �� � ���� $� �����$ � � '��� �� �%��+��� ( ���� �� �� )�� '����<��(� �� �����'���+ � ������'������(������� ������ �����'���+ � ���,%��)� ���
- Q�;�������%����%����(?� ��%������()� ����)����(�,%) ��������> ���������%����%������%���� �����%� ������� �����%=)�<�� � ����� �����'���+ � ���,��'��%��� ����%��$ � �%������%��( � %���� ���%:
- !�% + � �����)%�����% �<���%��)��)��%�����+ ������������'��'����������%����� %(�%��(���%����%������%:
Líneas de trabajo o Iniciativas relacionadas con las E-Infraestructuras ������ �� �%�� �;� %� ��'��%����� ��% � � �� $�% , '��,����% ����� �����% ��� ��%��<���%��)��)��%=)����?�%�'�������%���$ � �%����( � %���� ���������� ��:
�%���;��%����&� ��%���('�������%% �) ����%�����%�����+�;�K
- Dotación de Infraestructuras:� ���$&%�� ��%�����%'��� ����%'����%��% %��(�%�%� ��%��������?� ��% �<���%��)��)��% %�+�� ��% =)� %� %�'�����? �� '��%��� �� �� ��%%��$ � �%����(?� ��%:
- Integración de ServiciosK �%�� ����� ����'��� � � �� $�% '��� �� ������� �� �� ��%<)�� ���� ����%����%� <������%�'� ��� ���%:
- EstandarizaciónK ��� �� �+;��� �� =)� �� )� � -�� �� �� � <������% ����������% ��')���� %)'���� )� (�� $� �� � %��( ���� �� ������ $�% �� )%)�� �%� ������ �� �%������� %� ���) �?� ����% ��% '��,����% �%�� ���% �� �%��+��� ( ���� �� '���� ��% ����)���� ����������� ������'��%��� ����%��$ � �%����( � %���� ���������� ��:
Herramientas de interoperabilidad
Infraestructuras TI
Estándares OpenSource
Red 060
Red SARA
RACI II
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Eje E-Gobernanza �%���;����% ��������%�=)����%��� ���%�'��,����%,E� � � �� $�%�%'�� ��(������%� ����%�������� ��� �����=)����%������%��('������%��(���� �����( � %���� ���������� ��:
S�(+ &� ���),� ��% ����� ���% ����� �%��% ������%� ��%(����% �� ����+���� �� ���� � ��������� -�� $�%� �� �$��)�� �� ��� (���� ���(�� $� =)� � �� �� �����'���+ � ��� , ��%(����������%����%� �������(+ �:
Objetivos a cumplir - �%��+���������( % % ���������'����(�����'�������%�������������( � %���� ��
�������� �� , �� ��( �& � ������ �� ��( � %���� �� �������� �� ��(� �%��)��)������� -�� $���%'��%�+������< � �� (')�%��,�����������<��(������ ��������%��% � � �� $�%����(���� �:
- �%��+����� % %��(�% , (����������% =)� ������ ��� �� ��+�����-� ��� �)�$�Q���������( � %���� ���������� ��:
- ��%��������)�(�������(�� $�,��%��) ( ����:
- �(')�%�� ��)����% �� ����+���� �� ��� ����% ��( � %���� ���% !4+� ��% ,��� ����%����+�������%
- �%��)�������%� �������(+ �:
- !��(�� ������%%��$ � �%'��%����% ������,�>�����(����
- ���'���� �������%��( � %���� ���%�� �� ('������ ����%��$ � �% ����(?� ��%��)�$�%'����� ( ����%�����+�;�,�)�$�%����%�� ��'��%��� ����%��$ � �%����( � %���� ���������� ��:
Líneas de trabajo o Iniciativas relacionadas con la E-Gobernanza �%���;��%����&� ��%���('�������%% �) ����%�����%�����+�;�K
- OrganizaciónK�������� �%�� ����� �� ���+�;� %� ���� < ���?� ����% ��% � � �� $�% ,'��,����%����� �����%��%�'��������� -�� ���������( � %���� ���������� ��:
- Soporte JurídicoK���������%�������%���< � �?���% � � �� $�%�%�� ���%��(�������(�� $�����'��%��� ����%��$ � �%'����%�)�$�%������%,���� ����'���� �����)�$�%*����( ����%�������� ��%�����( ��� ��:
- ComunicaciónK��('�������% � � �� $�%,'��,����%����� �����%���������� ����)�'�������()� ��� ����%� ����������������� ��%)%)�� �%����%��������� ����( � %���� ���������� ����������:
- FormaciónK �� � �� $�% ����� �����% ��� �� <��(�� �� �� ��% � <������% ������ $�% ��)%)�� �%����( � %���� ���������� ��:
- CalidadK �����+� ��% '��,����% ����� �����% ��� �� ��%� �� �� ��� ��� �� ��%���$ � �%����( � %���� ���������� ��'��%����%'������+ ������������:
Observatorio de eAdminitración
Comisión de e-Administr.
Comisión de Interoperab.
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Iniciativas y proyectos de administración electrónica
���%���'������%� ���),�������� ���� � � �� $�%����( � %���� ���������� �����!�����%��)��)������<)�� ����%)���)����-�,����;��%����&� ����=)�'���������:
��� ��%'���� � �� ���)����-� �� ��% � � �� $�%� �� '��� ����'��� '� �� '��(���� Yiniciativas horizontales”, � ��()��%� ��%� ����% � '��%��� %��$ � �% � ����% ��% ��'����(����% ,��( � %���� ���% ���),&���%�� ���(?%� ���)��% Yiniciativas verticales”, � %����� ���%�%'���< ��%�����4���'����(�����=)�'��%)�%'�� ������$��� ���+��%�����% ������%����(�������!�������( � %���� ���������� ��:
!�������������'������%��%��)��)������% �) ����(�����K- ��$����� ��� � � �� $�%*�� -������%����;�e-Servicios- ��$����� ��� � � �� $�%$��� ����%����;�e-Servicios- ��$����� ��� � � �� $�%*�� -������%����;�e-Gestión- ��$����� ��� � � �� $�%$��� ����%����;�e-Gestión- ��$����� ��� � � �� $�%*�� -������%����;�e-Infraestructuras- ��$����� ��� � � �� $�%*�� -������%����;�e-Gobernanza
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Inventario de iniciativas horizontales del Eje e-Servicios �� ��)(���� � ���� �)�� �� ��% � � �� $�% *�� -������% � ��()��% �� ��( � %���� ���������� �� ���) ��%�����;�e-Servicios.
Eje e-Servicios ��'����(���� !� �� ��� �� � �� $�
����� ������ ����������� ����������� ������������������� ����������� ���������
����� ������ ������ ����������� ������� �� �����������
����� � �� ����� ��� ������������������������������� ����������� ���������
����� � �� ������ ���������������������������� � �� ������ ����������� ����������������������� � �� �������� ����������� ������������� � �� ������� ��!��"������ �������������� � �� ������������������� � �� ������� ���������������������� � �� ������ ��#������$����� ��$���������
����� � �� ����� ���������� ������������� ��������� ����������� ���������
����� � �� !������������� ���������������� ����%�����&������ ������ $��'�� ����������������� ������ ������������������
����� ������ �(������� ����� ���� ��)"���� ���������������� ��� ����������� ���������
����� ������ ������������������������ ���� ������������� � ���*� ��+"����,���%-.-&�
����� ������ �������� ���������� ����������� �������������� ������ ������ ��������� ������������������������� ������ ������ ������������������������� ������ ������ ����������������
����� ������ $��'�/� ����������0��������������1�� ��������� ������������ � ����
����� ������ ������ ������������������������� ������ ������ ����������������
����� ������ $��'�/� ����������0��������������1�� ��������� ������������ � ����
����� ����� ���� �� ������ � � ��������� ��������"�������������� ����� ������� �� �� ����
���������������)�����%��% � � �� $�%%����)������������>��K��$����� ��� � � �� $�%*�� -������% ���) ��%�����;��P���$ � �%.
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Inventario de iniciativas verticales del Eje e-Servicios ����)(��������� �)�� ����% � � �� $�%$��� ����%�%����� ���%����( � %���� ���������� �� ���) ��%�����;��P���$ � �%:
Eje e-Servicios ��'����(���� !� �� ��� �� � �� $�
����� � �� ������ ��������� ��$���������� �����������
���� � �������� ��������� ��$���������2�� ������������������"���������������������������� � �� �������
����� � �� ������ ��������� ��3��4���0�����������
������ � �� $��������� ����������+ ������������������ ����������
���������������)�����%��% � � �� $�%%����)������������>���K��$����� ��� � � �� $�%$��� ����% ���) ��%�����;��P���$ � �%
Inventario de iniciativas horizontales del Eje e-Gestión�� ��)(���� � ���� �)�� �� ��% � � �� $�% *�� -������% � ��()��% �� ��( � %���� ���������� �� ���) ��%�����;��P��%� ��:�
Eje e-Gestión���'����(���� !� �� ��� �� � �� $�
����� ������ ������� ��������������� � �� ������� ��������� ���������0���1������������
����� � �� �������5���� ������ �������0��������������+�� ���������� ��������� ���(�� ����������������
����� � �� ����������� ������������ ��"������������������������ ����6�����
����� � �� ����� ��������� �������������� � ������ � �� ������� ����������� �� ��������������� ���������������� ������ �������� ���������� ��������� ���6��������� ������ ����� ���� ��'�� ������ �������0������������� ������ #����������� ��������������������
���������������)�����%��% � � �� $�%%����)������������>����K��$����� ��� � � �� $�%*�� -������% ���) ��%�����;��P��%� ��
Inventario de iniciativas verticales del Eje e-Gestión ����)(��������� �)�� ����% � � �� $�%$��� ����%�%����� ���%����( � %���� ���������� �� ���) ��%�����;��P��%� ��:
Eje e-Gestión ��'����(���� !� �� ��� �� � �� $�
��������� � �� �7)��
����� ������ �������������� �� ����������#������� ����������� ���������
����� ������ ��������� ����������������� ������ ������ �� �������������������� ������ ��������������
���������������)�����%��% � � �� $�%%����)������������>��#K��$����� ��� � � �� $�%$��� ����% ���) ��%�����;��P��%� ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Inventario de iniciativas horizontales del Eje e-Infraestructuras ����)(��������� �)�� ����% � � �� $�%*�� -������%����( � %���� ���������� �� ���) ��%�����;��P��<���%��)��)��%:
Eje e-Infraestructura
��'����(���� !� �� ��� �� � �� $������ ������ �������� ����������� �������� �� ��������%� &������ � �� ������� ��� ���������������������������������� ������ ����� ��������5����0������ ��5���� ���
���������������)�����%��% � � �� $�%%����)������������>�#K��$����� ��� � � �� $�%*�� -������% ���) ��%�����;��P��<���%��)��)��%.
Inventario de iniciativas verticales del Eje e-Infraestructuras ����)(��������� �)�� ����% � � �� $�%$��� ����%�%����� ���%����( � %���� ���������� �� ���) ��%�����;��P��<���%��)��)��%
Eje e-Infraestructura
��'����(���� !� �� ��� �� � �� $������� � �� 8�4������������"�������������0����������� �����9:$�
Inventario de iniciativas horizontales de E-Gobernanza ����)(��������� �)�� ����% � � �� $�%*�� -������%����( � %���� ���������� �� ���) ��%�����;����P��+�����-�:
Eje e-Gobernanza ��'����(���� !� �� ��� �� � �� $�
����� � �� $���������� ������� ��� ����� ����������������� ��� ������������������
����� � �� )����������� ����������
����� � �� $�"���� ������������� ���� ���������������� ������������������
����� � �� )"��� +��� ����������������������� � �� �� ������)�������������� � �� ����� �����������0�$"�������������
����� ������ $�"����0� ���������� ����������������� ���������������� ������������������
���������� � � �� ����� ��"����������� ��������������������������������� ����6�����
�� ������� �� ���� )�� �� �%��% � � �� $�% %� ���)����� �� �� ���>� #��K ��$����� � �� � � �� $�%*�� -������% ���) ��%�����;��P��+�����-�.
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
La Administración Local en el Plan de administración electrónica
Importancia de la Administración Local para la implantación de la administración electrónica �� ('������ ��������( � %���� ���������� �� ('� ����)� � -�� ����(�� �%�������� ��%���� ����� �� ��� ��% � )������%� ��% �('��%�% , ��� ����% ��( � %���� ���% !4+� ��% , �� ����%'� ��)� �� ��% '����%�% �� (����� -�� �� �� �� �%��)��)�� , ��� $ ����% �� ��%����� -�� ���%'4+� ��%:
�� ��)���� ��� �� � %')�%�� �� �� �����!� ����% ��% ��( � %���� ���% '4+� ��% �%�?��+� ����% � � %'���� ��% (�� �% =)� ������ ��� �� ����%� �� ��% � )������% '�� (�� �%�������� ��%���%%��$ � �%'4+� ��%�'����),�����)�� ��%��%��+����)�*�� -������('����=)�< ��� -���'��> (�JD��� � �(+����FGGO:
�)�=)�����,�>��'�4������+� ��� ������)��%��( � %���� ���%��<)�� ����%)��'�� ���'��%)')�%��� �����%��!���%����% ����=)����%���$�� ����������%���%��%��$����:��'� (�� �)���� �% ����%�� � ��%����� =)� �� �> %�� ;)%� < ��� �� '��� �%��+����� � $���% ����������%���>��)% ��������� �������'����%���(����� -�� ���%�� �������%'� ��)�������( � %���� ���������� ��:�����< �)��� ��Yab initioZ������ ��� �%�()� � ' �%�����)'�%�� � )������% , �('��%�% �� % �)�� �� �� ��%$����;� � �� '����� ���� �� �� ����%� � ��%%��$ � �%�������� ��%'4+� ��%����)�� ���(�� �+��(�������� ( ����%'�� �%����% �)�����, �>��)% �� Y�������� ��Z , '��<)�� -�� �� �� Y+���*� � � ���Z� ��� ��% ���% �) ����% �<����%'��$��%�%,����� $�%'��������� ��� �,��%�� �����������%�:
!������'�����,���+�%�����% �<��(�%������%�;��)'�� ������( � %���� ���������� ���%�'�����(�� < �%��=)������'��%'��� $�����%� )������%,��%�('��%�%������( ��� ������(�,��������%'����� ( ����%��( � %���� $�%��=) ����� ����$��� ��� ������ �� ������� ��% ���%� $���%����( � %���� ��K���������)����( ��, ������'�� ��=)� ��%�+;�� $�%�����+ ����������������%')�%��� ��%�+� ��� ���%�� �������!������ ��%���%��!�����'���?�%�������-���%���()�*�%��%�%�% �)�� $��(�� (�����%'� ��)�� ('������ ����%��$ � �%�������� ��%�������;)�������%����%������%��������:
La iniciativa del Gobierno de Aragón en relación con las Administraciones Locales S�� �������)������% �� ������%=)�����;����%�%�)� �%��'������� ��������� �������� ��<��(�� �� �� �� ��()� ��� �)����(� �� ������� �%� ��(� ��% ���������%� ��%%�� ���(���?< ��%������� ��� ������=)���IMb����'�+��� ����% ������%���%��' ����%��'��$ �� �,����%M()� � ' �%,��JGb��%�����%�� %�� +),���IOI()� � ' �%��(���%��DG:GGG *�+ �����%� �� !��� �� ��( � %���� �� �������� �� ��� ��+ ���� �� ������ �����('�������%)%�+;�� $�%'� �� ��� �%������+���� ��,����� ��� ����� ��%��( � %���� ���%������%'��� '��$�� � �=)����% ��% �)������% =)� ')� ���� �> %� � �� �� ('������ �� �� ����( � %���� ���������� ��,�'���>���% �������'��' ���� ����������<��(�� ��:
�� ('������ �� �� )� %��$ � � �� ��( � %���� �� �������� ��� ���(?% �� )�� <)������('�������� �$��% ���������$�� <������%� �%��%,� < �)�����%=)�%�$������)���%% %��'� ����&�� ��%������������ �������)�%�%,����� ��� ����%)���%��)�� ��,�>'����� ��:�%��%)'����'��'����������%��%��( � %���� ���% ('� ����%������'� ����)�(�������Yimplantación únicaZ , Yprestación de serviciosZ (?% (������ , �< � ���� =)� �� ���)�� �� ������� �����������+ ������������,��%��( � %���� ���%������%:
���%��'������% ('���������%�����=)�������+ ������������������� �������%����%������% �%�? �������� %��4� �� �� ��� � �� � %�� +)� �� (���� �� �� ��('����� �% ����� ��%������% =)� �� �������: !�� ������ �� ��'����(���� �� !���� �� S��� ��� ��� W)%� � � � ����� ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�������? , '���?%��) � ��% � � �� $�%%)%��'� +��% ���<������ ��%��( � %���� ���% ������%(5B:
��+���%�������������� ���������%'� ��)�� ('������ ��������( � %���� ���������� �����%% �) ����%������%,��� ����%K
- ����'����(������!��% ���� ����������('��������(���� ������� -�� ��,����( � %���� ���������� �����%'��%�+������ %�T�,���%��)�� ������(�,��������%% %��(�% ��()��% '��� �� '��%��� �� �� %��$ � �% �������� ��% � ��% � )������% '��'����������()� ����)����(�:
- ����'����(������� ��� ��S���������,R� $��% ������������('��������(���� ��� (')�%��� ����� ������ �� ��<��(�� ��,��=)��%�?��%�� �� ����� ���'4+� ���������%� �� ���$ � �% S���(?� ��%� ��%'��%�+�� �� �� �>'����� �� �� ��% % %��(�% �<��(?� ��%:
- ��� ���� �������������( � %���� ��������������� ���� $������'����(��������!���� ��S��� ��� ��� W)%� � �� ����� ��'������;��� � ��� ��%��('����� �%��(���� �����( � %���� �������:
- ��%� ')��� ���%'��$ �� ���%� ��% ��' ����% �� '��$ �� �� �� ���%�;� �����'���� ����(������ , ��% ��� ����% �%�� �� $�% �� ��'��%����� �� �� ��% ��( � %���� ���%������%:
�����%��)��� �� ��( % �������+ �������������=)�%����<��(�(�� ��������%��������� � � �� $�%��������%�'��� %�����?(+ �������>���% �����!������%����%������%�������'� �����)�� $��%)'�� ��������� ��� ������ <������%(�� ��%K
- ��%��)(����%������+���� ��,'��� � '�� ������� ����( � %���� ��������()� ����)����(� , ��% ��( � %���� ���% ������% '��� �� %��) ( ���� , �� ���'��� �� �� ��%*����( ����% , �� ������ �� �� �)�$�% ����% ����% �� �� ?(+ �� �� ��% %��$ � �%�������� ��%:
- !��%��� �� �� ��% %��$ � �% � �<���%��)��)��% �� ��( � %���� �� �������� �� �� ��%����� ���%����%� )������%�����%����%������%:
- ���$ � �% �� ��( � %���� �� �������� �� ��()��% =)� ')���� ����(�� �� �� ��%����� ���%����%� )������%�����%����%������%:
- @����( ����% �� �'�,� � �� ��%� �� �������� �� �� ��% '����� ( ����% ��%� ����% �(����� -������� $ ������'��%��������%��( � %���� ���%������%:
- ��<���%��)��)��% �� ��()� ��� �� �� ����% ��% ����% ������% ��� �� ��%�� �� ��%��( � %���� ���%!4+� ��%,�����%���%���(���� %'�% � ��������;)����%�� �����%��$ � �%��()��%:
- �'�,� �� �� ���� < ��� �� �� <)����% �� < ���� �� �� A��()� ��� �� �%����� ,�)����( ��B'�������%�������������( � %���� ���������� ��:
Inventario de Iniciativas destinadas a los Entes Locales �� <��(� ��?���� � �� �%��)��)�� ��� !��� �� ��( � %���� �� �������� �� ��� ��+ ���� ��������� %� �%��+���� )�� ���% < ��� �� �� �;�% �%����&� ��% , �����% �� ��� �� '��� ��% � � �� $�%,'��,����%�%'�� ��(������%� ����%���%����%������%:
!���������%����% �����?��( %(�� '�������� � � �� $�%K
(5) �����)��O:<B����������FF[EFGGH���DM��%�'� �(+��������+ �������������'����=)�%��'�)�+����%��)��)����?� �������'����(������!���� ��S��� ��� ���W)%� � ������� ��A����FD��%�'� �(+����FGGHB
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
e-ServiciosA���$ � �%����(?� ��%B
e-GestiónA��%� �� ������B
e-InfraestructurasA� %��(�%����<��(�� ��B
e-GobernanzaA���� -�� ��,��+����+ � ���B
e-ServiciosA���$ � �%����(?� ��%B
e-GestiónA��%� �� ������B
e-InfraestructurasA� %��(�%����<��(�� ��B
e-GobernanzaA���� -�� ��,��+����+ � ���B
Figura 6: Ejes Estratégicos de iniciativas de Administración Electrónica (EELL)
- e-Servicios:')�%����(���*������$ � �%����( � %���� ���������� ����%� ����%�� )������%,�('��%�%
- e-Gestión: *����( ����% , %��$ � �% ������% '��� (����� -�� �� ���( ��� �� �� ��%�>'�� ����%,�� �����'���+ � ���<)�� �����������( � %���� ���%:
- e-Infraestructuras: �<���%��)��)��% �������� ��% *�� -������% � ('������ '���%�'�������% � � �� $�%���P���$ � �%,�P��%� ��.
- e-Gobernanza:���(����%������� ��� ������� -�� $��;)��� ��,��< ���� ���:
�� �� ���>� “Iniciativas de administración electrónica de interés para las Administraciones Locales”���!�������( � %���� ���������� ��%���%�� +�����������(������% � � �� $�%=)�%��%)%��'� +��%��'��� � '�� ��'��'��������%��( � %���� ���%������%:
������� ��������� �)�� ��� �*�% � � �� $�%
Inventario de Iniciativas destinadas a los Entes Locales: E-Servicios (Servicios Telemáticos)
- R� < ��� ���������%��%��$ � �%����( � %���� ���������� ��:� %�T���)�h�������( � %���� ���������� �������+ ������������
- ���?���� �� !����� ( ����%: ��< � � ��� ����� �� , ')�%�� �� '���)�� �� �� )����?������������ ����%��$ � �%�����+ ������������A����%������%B
- �)�$�%���$ � �%����%')�%����(�� ���A����%B
- ���$ � ���C��()��� �%�������� ��%
- ��� %����������� ��:�$��)� �������� %���S���(?� ��
- ���$ � ���!�%�������!���%�������� ��%
- ���$ � �������'� ����C���)��%�������� ��%
- ���$ � ������%)�������%���������( ��� ��
- ���$ � �%����� < ��� ���%S���(?� ��%
- C �(��������� ��
- ��%� ������'��%�������%
- ���$ � ���@)����� � ��������)(����%
- ���$ � �����(')�%��������� ��
- !����� �� ��������$ � �����<��(�� ��(�� ������)%���(�� �%�������� ��%
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- ����� ����< � ��%������� �����������%�����+ ������������
- �������� ��'��������(������������ ����� )������:S��&<���c� ��AGIGB
- �����'���� ��������%�������� ��%����( � %���� ���%������%:�$��)� �����!����������+ ������������
- +%��$���� � �� ��( � %���� �� �������� �� �����: � %�T� �� )� �+%��$���� � �� ����( � %���� ���������� ��
- !�����!��(�� ��:!�����!��(�� ���� ��%���$ � �%S���(?� ��%�����+ ������������
- � %�T����%�������,')�%����(���*���%��$ � �%��'��� � '�� ��� )������:
Inventario de Iniciativas destinadas a los Entes Locales: E-Gestión (Herramientas para la tramitación)
- �('������ ����)�% %��(���< �(��������� ��'����('�����%'4+� ��%
- Q����� -�� ������%*����( ����%����� %���:�'� ��� ������� %���
- � %��(�����%� �����)(�����,���* $��������� �o
- �)��(�� -�� �� �� '����� ( ����% , %��$ � �% � ���$&% ��� % %��(� �� ��%� �� ���>'�� ����%���'���� $�
- � %��(��� ������(+ �������%�������%��( � %���� ���%
- !����� (')�%���������'���+ � ���
- ���$ � �%����%� ����!��%����:�)�$�'���������('�����'4+� ��
- !�������� %�T���'����� ( ����%,%��$ � �%
Inventario de Iniciativas destinadas a los Entes Locales: E-Infraestructuras (Sistemas horizontales para Administración Electrónica)
- ���$ � �%����( � %���� ���������� ��%�+������
- ��%� �� �� �� ��<��(�� �� %�+�� �� �%���� �� S��( ��� ��: �$��)� �� ��� �������S���(?� ����S��( ��� ��A�SSB
- !��������(�� -�� ��,�%������ -�� ��S��
Inventario de Iniciativas destinadas a los Entes Locales: E - Gobernanza - ���'���� ���������( � %���� ���%�������%�%:
- +%��$���� ���C ���� �� ��:
- !�������()� ��� ��,� <)% ���������
- !�����<��(�� ������( � %���� ���������� ��'�����%�('�����%'4+� ��%
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Programa del Plan ��(�'��������%*����( ����%��������������%'� ��)����!����%���< ������� �)�� ����'��� < ��� ���%� (���'������;��)� ������%(�� �%� � � �� $�%�����('����%'������)������%�;�%�%����&� ��%��< � ��%:
Planificación Global �� �� '��� < ��� �� ��< � ��� %� ���% ���� �� '����� �� �� �)����� �� FGGO �� ��% � <������%'��,����% � � � �� $�% '������� ����% � ��% �����% �� ���+�;� �� Q)�� ����� ���� ���$ � �%S���(?� ��%,�P����)% ��:
�% ( %(��%����%�� ���< ��� -�� ��������%�=)����%'��,����%��%� ����%���)('� ( �����%�� ���������,������%�A��,DDEFGGHB,����� ���� $������$ � �%����)����� ��� ���%'�� �����')�%����(���*�����%���$ � �%S���(?� ��%:
!�� ���� '����� %��? ����%�� � �� '����� �� �� �� ��% � � �� $�% ����� �����% ��� ��%@����( ����%����%� ������������+ ���������% ����������������%*����( ����%���P��%� ������%�� �%'�����')�%����(���*�����%� �*�%���$ � �%S���(?� ��%:
��+ ��� ������% ����������������%*����( ����%,(�� �%����%�� �%'�����')�%����(���*����������% � � �� $�%���P��%� ����(���%����� �����%�����%���P%��$ � �%%�*���< � �� )�� '��� < ��� �� =)� '��( �� ������ ��� ��% (�� ��% � '��,����% ������ �� �� �P��+�����-�,���P��<���%��)��)������'��-�����)���:
!�� 4�� (�� �% ����%�� � ��%������ �� ���)% �� ������ �� �� '��� < ��� �� �� � � �� $�% �),���%�������<)� � � ����������������T�FGGM�'��'���������'����(������!��% ���� ���<��(� '��$ � � �� �'��+�� �� ��� !��� �� ��( � %���� �� �������� �� ��(� '��'���� �� '���'�% + � �����%���� � ���%����%�� �%'������'��+�� ���<��� $����( %(�:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Planificación de Iniciativas Horizontales
Calendario de Iniciativas relacionadas con los E-servicios. ��% � � �� $�% *�� -������% �����%'��� ����% � �P���$ � �% ��+� ��%����� =)� ���)��% � � �� $�% %� $ ���� ��%���������� ��%�� �� � � � �� ��� %���)�� '��� %� ��%��������? �� %)'����%)%���� ��� �� ���������T�FGGO,'� �� ' ����FGDG�%��+��� &���%�)��'� �� -�� �����������% � � �� $�%��(�����%<)�� ���� ����%� ('������:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���� �)�� ������'��� < ��� ������%� <������% � � �� $�%*�� -������%����;��P���$ � �%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Calendario de Iniciativas relacionadas con la E-Gestión. ������ �� �%�� �;� �%����&� �� ��%����� ��% �����% �� ���)�� �� ��%� ����% � �� ��< � � �� ,'����� �� ����@����( ����%����%� �� ������� ������'���+ � ���,��� %�T���%��$ � �% ,'����� ( ����%:
Calendario de Iniciativas relacionadas con las E-Infraestructuras. �%�� �;� �%����&� �� ���% ���� ��% �����% �� ���)�� �� �� �������� �� �� %��$ � �% ,�%������ -�� �������������(�'��,����%(?%����$����%,���� ��%�����������'��� < ��� �����$��)� ������������S���(?� ����S��( ��� ��,%) ������� ���������% ��%%��$ � �%� ('��(�����%��4����;�P���$ � �%,�P��%� ��,�� ������� ��������( � %���� ���������� ��%�+����������������+ ������������::
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Calendario de Iniciativas relacionadas con la E-Gobernanza. ����%��������� ��% � � �� $�%����� �����%������;��P��+�����-�� ���%) � � ������T�FGGO� % ���� �%� ( %(� �;��� � � �� ����� %� <���� -��? �� (�,�� �%<)��-� ��+ �� � �� �������������� ���� � � �� $�%���%��������:
���%� (�=)��'��%) ('� ��� ������(����� -�� ��,(�;���������� $ �����( � %���� $��()�*�%����%*����( ����%,�%��)��)��%����� -�� $�%������)��$ ��4� �(),%)'�� �����'��' �$ ���� ����'���:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Estimación económica de la inversión
Consideraciones Generales �� �$��% ���%� (���'��� �� ���� -�� ���� ��% � � �� $�%���'��%����'���%��%��)��)����+�%����%% �) ����%consideraciones generales:
- �� *�� ���% ������ �� <��(� ���'��� ���� ��% � � �� $�% @�� -������% ,��'����(������% % ���� �+;��� '��%)')�%��� � �� �%�� '��� 4� ��(���� �=)����%���% ������%��()��%:
- S�� ��(� %� ��<��;� �� ��% < �*�% �� � � �� $�% �����%'��� ����%� '���� �� ��% �$��% ���% ��<��;���% �����('��� 4� �� , �>��)% $�(���� �� ����� �� ��%� ���� � ��consultoría, planificación o estudio de viabilidad����%�� �'�����$������ ������ �$��% ����< � � $�:
Proyectos Horizontales de Administración Electrónica. �� �$��% �����% ������'������;��)� �����'��%����!����%����&� �������('����% �) ����� %�� +)� ��K
!�� �� ������ �� � %�� +)� �� �������� �� �� �$��% �� � �� ����� ��� ?(+ �� ��('���� ��< � ��'�����'��%����!���%���'��%��������% �) ����(�����K
S��,��(�%�')����'��� ��������?< �� �<�� ��� ��(�,�� �$��% ��%������('���?�� ��%�T�% FGGO , FGDG ��� �� (�,�� ����� �� ��%� ���� �� ��%������� �� '��,����% ��� �;� �P���$ � �%�,�'��� ���FGDD�%��%� (�)�� �$��% �������� ����:
��('���� $�(�������%(�,���% �$��% ���%%���%� ������%'��,����%��(������%����������%�;�%���P���$ � �%,�P��%� ���% ��(+����������T�FGDD%������('�����;��)� ������ (�,���� �� ��% (���� %(�% �� ��%� �� ��� ��(+ �� ���) ��% ������ ��� �;� �� �P��+�����-�,'��������������� ( ������������� ��'��%)')�%��� �'���� �*�%'��,����%� � � �� $�%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�� ����� �� � ��% �����% �� ���)�� �� ��< � ��% '��� ���� )�� �� ��% �;�% �%����&� ��%� ��%(�,���% �$��% ���%%��?���%� ����%���%�����%�����$ � �%S���(?� ��%,��@����( ����%����%� ���������
!������������% �) ����� ����(���'��%������ �$��% ����������'�����%� <������%�����%�����)�� ������(������('������< � ��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
����� �)�� ��%���<��;���� <��(���('���� $� ��% �$��% ���%���% ������%'�������)������%�;�%�%����&� ��%��+�%��%)%�����%�����)�� ��K
- ����������;��%����&� ����E-Servicios�%����% ����'� �� ��� �������������)�� ���%�� ��� � ��% ���$ � �% ����(?� ��% ��� )� [Gb �� �� �$��% �� ����� ��� �;��%����&� ��:
- ��� ��%'���� �� �;� �%����&� �� E-Gestión� �� �$��% �� (?% ����$���� �<���� � ������� ����@����( ����%����%� �����% �&���%���(�����)����� ��% �$��% ���%�������%�����)�� ������%��(������ %�T���'����� ( ����%::
- �� �� �;� �%����&� �� E-Infraestructuras� ��� , ��(� %� *� (��� ����� �� ��%���% ����� ���% ��������% ��� '��%���� ��'��)��� �� %� ���% ����� �$��% ���%� �����(��������� �����%���������� ���� �<���%��)��)��%:!����������� �� ���),�� � � �� $�% �%�� ���% � �� ���+���� �� �� '����%� ���%)������ , �%�)� �% �� $ �+ � ���:������ �� ��% �$��% ���%� %� ���% ����� �%'�� ��(���� ����$����% ��% ����� ���%��%� ����%�������� ����(���� %(�%,(����%�� �����'���+ � ���K
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- �� ����� �� �� �;� �%����&� �� �� E-Gobernanza� %� ���% ����� ��(� '� �� ��� � �� �$��% ����*����( ����%��%�'������%��) ( ����, ������� -�� ��������+;�� $����%��+���������< � � ����������������� -�� $�����)���'�������%� ��� (')�%�������( � %���� ���������� ��K
��% �$��% ���% ��< � ��% �� ����� �� � �� !� �� ��� �� ��% '��,����% �� ��( � %���� ���������� ��%���'��%���������% �) ������?< ��K
�� �� ���>� YModelo Económico del Plan de Administración ElectrónicaZ� %� �����������)�� -���(���� ��%�)�����%�� ��% �$��% ���%��'��,����%*�� -������%����( � %���� ���������� ��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Impacto socioeconómico �� ��%������� �� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� , ��� ����� ( ���� , �� ��(� �� ���� ��� �%�� ��%�+����%'�% + � ����%=)��<������ ����'���� ������%S���������%������<��(�� ���� ����% ��% ?(+ ��% �� ��� $ ��� *)(���� *� %)')�%�� )�� ����%<��(�� �� �� �� �����(������ � �����)�������(����������()�*�%��%�%� la generación de riqueza se basa en gran medida en la capacidad tecnológica de las empresas, los trabajadores y en gran medida de las Administraciones Públicas��%�����(�reguladoras�� ��%�� ����% �����(+ &����(�participantes ������� ����� $ ��������( �����(���)��� $�� �$�%� ����������:
�� �%�� �����>��� ��% ��( � %���� ���% !4+� ��% �%)(�� )� '�'�� <)���(����� �� ����('����( �������marco económico,'�����������+��%�����% ������%��%�����(�)�agente económico más, sino como una parte responsable del desarrollo�� ����� ����������<��(�� ��:
��������(���� �� ����� �� ����(?� ���� ��%� )������%,�('��%�%��� ����( � %���� ����Administración Electrónica� ��+� %�� ���% ������ ��(� )�� �� ��% '� �� ����% �� ��%��( � %���� ���%A,��+ ����%B�,�=)�%���� ����=)�)������)���)� � -�� ������%S�����%��?(+ ������� +),��la creación de mejores condiciones para el desarrollo económico, social, cultural y a la mejora del bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos.
��(�,�%�*�(��� ����������������'��%����'����������� $���)��'�����(���� ����,�)����( �� %� �%�?� �;��)����� � � �� $�% ��%� ����% � (')�%�� , ��%�������� ����( � %���� �� �������� �� ��(� �;� +?% �� , �('� �(���� ���% ������ ������ �� ��modernización , la mejora de los servicios.
���������%��% � � �� $�%�%����%�� ����% ������=)����%�%'�� ��(������%� ����%�K
- Alcanzar un auténtico mercado único de servicios en la Unión Europea� ���$&%�� ���� ( ��� ���� ��%+������% ������%,��( � %���� $�%=)����)��(���� � ( �������%������������ $ ����%��%��$ � �%������%����%Q �(+��%:� ���� $�FGGIEDFJE����� !����(���� �)��'�� , ��� ���%�;� �� DF �� � � �(+�� �� FGGI ����� $� � ��%%��$ � �%����(������ ���� ��A� ���� $������$ � �%B:
- La reducción de los trámites administrativosK ����� � � $�� ��� ���� ��(��)����( �� ��(� '���� �� ��% �+;�� $�% �� (����� -�� �� � (')�%� �� ����( � %���� ���������� ��:���%��')����%����%�� � �������� �� �����)� ��%����FGG[�� �� �%������ ��� � %+�� , �� ��� < ����% �� ��(������� �����)������� �T�FGGH��� �*� � � �� $�A(���� �� -��������%)�� �����YStandard Cost ModelZ��(�+�%�'������)��� < ��� ��,���)�� �������%����������( � %���� $�B
- La evaluación del impacto y el retorno a la inversión de las mejoras de las tecnologías e infraestructuras dentro de las Administraciones Públicas:���%��')����%����%�� ���%�������(���%+���< � �%,������������ �$��% ��������)���� ��% '��,����% ��< � ��% �� �� '��%���� '��� ��+��?� %�� �$��)���% �� �&�( ��%�)��� ��� $�%��Y�������������$��% ��Z,��(�;�������� �%%�� ������( ��%
S����������< ��)�(������������corto plazo����=)���%� )������%��+��?�)� � -�����<�) ��- ��% *����( ����% =)� ��% S���������% �� �� ��<��(�� �� ��%�������� ����� '��� %)��%�('�T���+������(���%)�$��)� ��'��%����,<�( � ��:
�% ( %(�� �� %����� �('��%�� �� %� ��<����� � )� �)�$� '�%� �� �� ���+�� -�� �� �� %)��� $ ��� =)�� % + �� '��%���� � �%��% , �(���-�% ��� $���% ��� ����(���� �� ����('�� � $ ��� �� ����% ��% %������%� �+�� �� '�% + � ��� �� '��� � '�� �� �'���)� ����% ������� ����)����%� %�����%��)��<��(�%��� ���% �=)��%�� ('� =)���� %�T��(�����%����%��%,����� -�� ��:
�� Administración no debe suponer un freno el desarrollo de la Sociedad de la Información�'����������� ����+����% �����%�)��;�('������?(+ ������(����� -�� ����%)%��� $ ����%,facilitar la actividad del resto de agentes económicos y sociales.
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�� �valuación de los beneficios de cada una de las iniciativas de Administración Electrónica desarrolladas por el Gobierno de Aragón corresponderá al Observatorio de Financiación��� � �� $�@�� -����������?��������� -�� $� ���) �������;����P��+�����-�:� �*� �$��)�� �� �����%'�����? '� �� '��(���� � <������% �� Retorno de la Inversión ,(�;�������eficiencia'�����(+ &� ����'����?<������%����%��(�K
- ��(�;�����������% + � ������%%��$ � �%'��'��� �����%
- �� <�(���� �� �� )� � -�� �� ��� ����� �������� ��(� (�� � �� ��()� ��� ��E� <)% �������%� )������%:
- ���� � -�� ���������( ��� ������%%��$ � �%'��%����%'������+ ������������:
- �� ����(��������� $���� ������� ���������� )������,����( � %���� ��:
- ��%��) ( ��������%%��$ � �%(?%��(������%'����%� )������%,��%�('��%�%:
- �� (�> ( -�� �� ��� ����� �� �< � ��� � �� �� '��%��� �� �� %��$ � �% �� � )���������)� ������%� �('�%����%')�%���(�;���������%��(�������%� �� ������������( � %���� ��:
- ��� %( �)� ������4(��������)(����%�> � ��%���%� )������%,�('��%�%'��� � � ���)��=) ��'����%���'��%��� �����%��$ � o.
- � ('� < ��� �� , (����� -�� �� *�(��&��� �� ��% '����� ( ����% ��( � %���� $�%A(����� -�� ��,% ('� < ��� ������%�����%����'����� ( ����B:
- �����(�� -�� ����'����� ( ����%,���)(����%:
- �� ����(����������� �����%��$ � ����%� )������%:
!��4�� (������=)�����%��������� ����( � %���� ���������� ���%)��+;�� $���('��� ��'�� ����% ��%��( � %���� ���%��> %���� <������% <)����%�� < ���� �� ���%'���< ��%=)����()�*�% ��%�%� ')���� ��('�� + � -��%� ��� �� � %�� +)� �� '��%)')�%��� � �� ��% � <������%��'����(����%,���� %(�%:��Observatorio de Financiación �����?�% ( %(�'��( % ���� ���� < ��� ��� ���( ��� �� , %��) ( ���� �� �)��=) �� ����� '��%)')�%��� � =)� ')��� %��)� � -���'���< ���� �������;)�����(�� ��%�+;�� $����%�����)(����:
���(?% �� ��% � � �� $�% �� < ���� �� �� ��� �����% ��(� �� !��� �$��-� ��� Q � %��� � �����)%�� ��S)� %(�,��(��� �,��!�����(��Q��������,)��%���Q����� -�� ��������%������%� ��� Q � %��� � �� !��% ���� � �> %��� �����% %)'����� �����% =)� ��+��?� %���%�)� ���%:
��(� �;�('�� �� �%��% �����% �� < ���� �� ��� ��% � � �� $�% ��� !��� �� ��( � %���� ���������� �� %� ��(����� ������ �� �� �'���� �� ����( ���� Y�('������ �� �� @����( ����%��()��% '��� ��( � %���� �� �������� ��Z� ����� �� ������ ��� !��� '���� $� ��� C�����)��'�� �� ��%������� ��� ���� FGGHPFGDJ� C���� C���� AC���� �� ��%������� ��� ����!�� ���FGGHPFGDJB:
�������������)��� -�� ������%��()� ����%�������'����������?(+ ������%��� ���%����('�� � $ ���:��%C����%C����%����)�������� <������%'�����(�%������%��������%�)���%��!�����(�'���� $���� ����%�����)�� ��% � � �� $�%�%�� ���%��� ��� ���� $������$ � �%� ��Q����� -�� ����( � %���� $� , ����( � %���� ���������� �����������(���������������;������(���������� ( ���������$�� ��,��%��������('��%�� ��:
� %) $�- �%�� �;� �%����&� �� %� � $ �� �� $�� �% �����% , '�����(�% �� ��% �)���% �%��%����+�� ��� %) $ ��)��� �� ��� �� !��� �� ��( � %���� �� �������� �� ��� ��+ ���� ����������Línea 2: Sociedad de la Información y el programa 13: Servicios y aplicaciones para el ciudadano.
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��% �� ��� �% �� %����� �� �� ��% '�����(�% ����% (��� �����% ���% ����� '� �� ��� �% ��%'��,����%,���)�� ���%�� �i�i � ����< ��, �������� ��=)� ������)�(�,�� ('����������%������� ��� ���� , %�� %<���� (�;�� ��% ����% ����% �� %) ��; �� '���)�� $� +)%��������(?%'������������%��%�$����%�������� ��%������ '����� ����%,�('��%�%:
� ���� �)�� �� , � (��� % ��&� �� %� ()�%��� �� ����� �� �> %����� ����� ��% '� �� '���%��<�=)�% �%����&� ��% =)� (')�%�� ��% '��,����% � < ���� �� �%��+��� ��% '�� �� !�����(�'���� $�C����;)���������)��%�����%(��%���%���!�������( � %���� ���������� ��:
Enfoques estratégicos Plan
� #����+��� ��%�� ��,���� ��� ������$&%����% �<���%��)��)��%,%��$ � �%�� �<��(�� ��
� �%��+��� ( ������)�(�����<)�)��=)�<�� � ���� ����%�����P��( � %���� ��'��'����������%��% �������%�%:
� ���%��)�� ��������� ����������<��(�� �� � !��,��� ����(?%��[G � � �� $�%E'��,����%�� ������%�������-����(��������P��( � %���� �n '��(�$ ��:
� !��� � '�� ����� $�����%�� ������(���� ������ ��������<��(�� ��:
� �(')�%��� � � �� $�%'���<�(�������'��� � '�� ��� )�������������<�� � ���%)����%�����P��( � %���� �������+ ������������
� �(')�%������%��������%����&� ����������<�$���� ������%������%�����( ��%,����; ���('��%�� ��
� @�+ � ��� �������P��( � %���� �����������; �o �('��%�� ��,'��� � '�� ��������%�����������e-��( � %���� ��'��'�������%������������� ��������&%
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Anexo I: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-Servicios.
��� ��!������ �� �"#�#$���%#&� �#� '"���"� ��� '��(�� ��!���)�*�&� � � ��� �� ��� ����� $#"� ��� �!�������!�����!�������!��+,��"-��
��#�"���������'��(��!����� �.�- ���#�'����"����� ���#�����*��- �����!��+,��"�� �/$��)���#���� ���#�����*��- �#�����������"��#� ��/$��!���#, "��� ���#�����*���- 0"�������� ���#�����*��- ��!���)��%#���� ���#�����*��- ���"��������� ���#�����*��- ��/$������#"!��!"����"!�� ��$�) ����#"���� ���#�����*��- � ��#������)"�� �- �"!����"#%���"���#*��!�%#��!����� �- ���#��)� �!���!�#����"!�- 1��"��!�����"!����"#!�������)���� ������$��%#��2�"!����� ���#�����*��- �#�����"��!����#����#��$�#���#� ���#�����*��- �#�����*�!��� ���"#���!-�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�
���� ������� ��
���������������
������������ �� �������
Diseño de un observatorio de la Administración Electrónica�
����
�����
��
����������������� ����� � ������������������������������������������������������ � ������ ��������������� �!�������"��������������������������������������������������������
#������ $������������ ������������ ���� ����������% �������������������������& ������ ������� ����������� �� %���� �� ��������� ���������%�������� ���������������� ��������� ��'���� �% �������� ��� ������������������������������
��� ����� � ���������������������������������������%���������%������� ������� ������ �����( ���� ����#�)��$���!�� � �����������������������������������������������������* ��������#���� ����
+�'�
���
���� ��
* �������� ����� ������������ ,�
- ��%����� ��������� ����� ���������� ���������������������������������
- +������������� ��������� ������ ����������� ����%����������������������� ��
- ������������������������%������� �������������� ���)���� ������ ���������
- ��%���������� �������!%�� �,� ���������������������������� �$��������$���%����$������
- -������� ������ �� � ������� ��� #������������� �����,� ������ � ��� � ���������$� ��������$� ������ ���������������������������������$���� ���
- #�������� � �� � ��� ��������� ��������� ��� ������� ��� � ���� �� ��� ���� � '��� �������� ������������������ ��� ��������� ��������
#���
����
.���
��� - ����� ������ ��� �/010/�/�
- -���������� ��������/210/�/
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto 0€ 0€ 25.000€ 25.000€
Disponible
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
�
-� �����
������
-�����
�����
���������� ��
���������� �,�
- +��� �������� ��� #������������� ����������� ���� ( ���� � ��� #�)��� ��� ����� �� � ��� � ������������ ��� � ���������������������� ����������% ��������� )����� ����3����� � �
- .�����������$����)�����$�� � ����������%�����������% ��������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���� ������� ��
���������������
������������ �� �������
Diseño de un observatorio de la Administración Electrónica�
4��� ��
�*!���
��
����%������������ ����� ������ ��'��,�
- (����������������� �������� ����� ���������� ������� ��������������% ��������
- (������������%����������������� ������� ���������� �� ����% ����������� ������ ��
- 4 ������������ �������5 � ����� � �
#������ ������������ �� ����� ������5�����������������������,�
- ���� ������6�� ����������� ����� ��
- �����������������������& ������������� ������������� ����5 � ����� � � ������������ ����"������� ��� ����#��������������������������%���� �
������
� ���
� �� ������� ��� �����'��� �����%������������� ����� ����� ��� �� � �� ��� �� � � �6�� ���������� � ����� ����%���� �������� ����� � $��������� �������� ������,�
- 7"�� ��������� �����3����� � �8�������� ������9��� ������ �����&���������� ��� ���������� �����9��� ������"�� ��������� �:�
- ; ��������������������������������� ����������3����� � �
- ;�� �����������������%��������������� �� ������� ����������� �����#�)���
- ������� ������������ ���������������� �����9������"����������������
- ����)�����������5������ ������������ ������5������ ������������ ���
- *���'���� ����������'������� ������� � ��������������%���� ����3����� � �
�����
����
��+���
�� ��
��� - �6������������� ��� ����3%����������#������������)��������( ���� ����#�)���
- ����)������������������� ��� ������������������������ ��.��9% � �"��� �8/</:�
- -��������� ����� �������
- -������������� ����*�������#������� ��
- =������#������������������������������- ��������( ���� ����#�)���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0� ������� ��
���������������
������������ �� ������� Evolución del Portal del Gobierno de Aragón�
����
�����
��
���#�������������������������'����� ���������� ��� %������������ �� � � ������ �������������� ��� ���������� �$� ���� �������� � ��� ��� � ��� )����� ��� -��� )�������� ��� 96�� $� ���� ������� � ��%���� ������������ ����������� ����%�������������������9������ ������������������������ ������� � ��� �������� $� ��� - ���� ���� ( ���� � ��� #�)��� ������ ��� ��� �&�� ������� ��� ����� � �� � � �� � ������� �������������� �� $�� � ����$������ ������� � ����������� �� ���� ���� �� ��������������
����������������$� ������������� ����������������������������- ��������( ���� ����#�)��$���������) ����� ������� � ���������� ���� 5���������� � � ������ �� 8��!� � � � ��� ����������� � �������������:� � �� ��� �&��� ����� ��� %������� ���������� �� �������������� ����������� �������������� ���� ��� ���
+�'�
���
���� ��
���- ��������( ���� ����#�)��$���� � �������� ��%����� �������������,�
- � ����������������)�������- �������� ��%�������,�
o �����������������% ������������ � ���������� ������� ��
o #������� �����������������>� ?�@�%���>�
- � ��������������'������������� ��)����
- #�������������� ��������� 1 )�����������������)�������
- #�������������������� ������8��������� �������'������� �������������� :��
- #���� ��� �����%�����������������������������- �����
- ��������������������)�!������5��5 ����������
- .�������� ���� �����������������* ��� �� ���
#���
����
.���
���
- ;���������� ��������8/A10//B:�
- #��������������������8/C10//C:�
- � ���� ������������8/D10/�/)
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� F/�///E� D/�///� �D/�///E��Disponible %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
�
-� �����
������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0� ������� ��
���������������
������������ �� ������� Evolución del Portal del Gobierno de Aragón�
-�����
�����
���������� ��
* � ���� � ������ ������������$�� ������������ ��� �,�
- *������� ���
- ���������
- 3)����� �� �#���������� ����-"������
4��� ��
�*!���
��
�������� ���������� ����)�������������� �������5 ���������������1�� ���� ������- ��������( ���� ����#�)��:
- ��� � ��������������� ) ����� ��������� �� ����� ������� ����������� ��'���� �� �� ����
- ��� � ������ ��� � � � � �� '��� )��������� ��� ��)������ ��� ��� ��% ������� ���������� � ��� ������������ ����� �����5 �- �����
- G���������� �����������������������% �������
- - � ������������%���� ���������� �����&��������� �����- ����
- 4������������� ������� ����������������������������������������������������%�������%����������� �����-�����������#�����������������������
������
� ���
#�)�� ������ ��������� ������ �����������,�
- 7"�� ��������������� ����
- 7"�� ������)�������� �'��&������������
- 7"�� ��������� ����������� �������� ��
- 7"�� ������������ ���� �)�� �����������������������
���� ������� � ��%���� � �� ������� ��� ���� �� ���� �� ������ ��� ���������� ���� 3����� � � ���#�����������������������
�����
����
��+�
���� ��
���� ������� ��� � ���������� � ���� ���� ����������� ����� ������ � �� ��� �!���� ��� ����& � ��� ��������������� �
����� �����#�������������������������
�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��2� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Área de Administración Electrónica en el Portal del Gobierno de Aragón
����
�����
��
.���� � ����������������� ��� ����������H� �����������- ��������( ���� ����#�)��I$����- ������������&��������������������� ����� ����������� ��� �����#������������� $�� ����� $�������� ��������� ���� � ��� ������� ����������� ����
���� � ��� ��%������� ����� ���� - ���� ���� ( ���� � ��� #�)��$� ��� ������ ��%���� ��� ���� �����!%���� ���#���������������������������� �������� � �� ������������� �� ��������� ��� ��% ������� ������ ������� ��� ��� �����#�������������������������
+�'�
���
���� ��
-������� �������%������������=������#�����������������������������������������,�
- G������������ ��- ��������� ��#���������� ������ ��������������������6�������������������� ) ����- ��������� ����������� ��������������������������� ��������
- #���� ��������� ��������+������������7 ��%����� ����������������
- # ���� ���� ��� �&�������� ��� ����� �� � ��� � �� �������� 8��% ������� � ��������� '��� �������� �� � ������� ��������%��������������������������:��
- G���������������������*������� �8������ �H����.������I� �H���#�������������-�6���I�H*�� ���� ��! I:� '��� ����� �� � ��� ��� ��% ������� 1 �� ������������ ������� ��� �������� 1� �� � � �� ��������������� ��� �����#������������,�
o ��% ��������������������������
o ����� ����� ��� ��������� �
#���
����.
���
��� - 210//C�����)������� �����*���� ) ��������� ���
- /C10//C�5���������010//C���%�������������% ������� ������ ����� ������� ���
- D10/�/���� � ������� )������������� �����=����
- ��10/�������)������� ���
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto �D/�///E� FD�///E� 2/�///EDisponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
-� �����#���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��2� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Área de Administración Electrónica en el Portal del Gobierno de Aragón
-�����
�����
���������� ��
G���� ��������#�����������������������,�
- *������� ��
- ��������
- 3�������������� �3)����� �
4��� ��
��!���
�� - -������������5�� ������ ���� ������� �����#�������������������������
- �������������* ������ ������ ����8�������H��������)I:�
- (�������� �������������$� ��)������ � % ���� � ���� �� � ���� ������ ��� #������������� ����������� ����( ���� ����#�)��
������
� ���
� �� ������� ��� ����� ���� =��� ��� #������������� ����������� ���� ( ���� � ��� #�)��� ������� ��� � ���� ���� ��������'����- ������������ �$������� ��'���������������,�
- 7"�� ��������� ����������� �������� ��
- 7"�� ��������� ��%�������� �1������� ��
- ����� �������������� ��
- 7�������������������������� ���$������������������ ������% �������
- ������� ����� ���� ��� ��������������������������������� ��� ��������� ����� ������� ����������� ��8������ ��� ����������%������������ ������� �J:
�����
����
��+�
���� ��
���� ����������� �� ���������������������%���������- ��������( ���� ����#�)����
���3����� � ����#������������������������������� ��������������� ��������������% ��������%���������=������#������������������������ �������6�� �������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��F� ������� �����������������
������������ �� �������
Extensión del modelo de Oficinas de Atención Integrada del Gobierno de
Aragón
����
�����
��
+����������������5������������� ������ ����������( ���� ����#�)��� � ���#�������������(��������������� ���������������)���������* ��������#���� ��$�� ������� �� ��������������K��) ��$�������+������ %������� /</� � �� ��� %��� ��� � ��� �� � �� �������� �� ��� ��� ������ ���������� %���� � ��� ���� %������� ����������������)������������������� �����
-��� � ������� ����� �������)��� �� ������������� ���� ������� � ����)�� �� ����� ����� � 8� �&��� � ���� ��� �� � ���������� ��� ��% ������� � ����� �:� ���� ����������� ��� ���� 3%������� �������� � �����%���������� ����� � )!��������5������������
��� ��� ����������$� �� ��� 5��� ������� � ��)�������& ��� ���� � ������� ��� �� � ��� ���5�� ��� ��� %������� ������������ �������������� %������������ ������������ ����������������������� ���������� ��
+�'�
���
���� ��
� ����� ��������� ��������������������� �,�
- -���������� � �������������� �������������3%�������/</�
- ��& ����� ���� ���� � )!������� � ������ ����3%�������/</� ���� ���� ��%�������������� ����3%����������#��������
- ����)�������������5�������������)������������ ������� �����#�����������*������� ��
#���
����.
���
��� - ��10//C,� ����)���� ���� ��� ���� %������� ��� ����*��������� ��� - �����$� #���L��� �*����� ��� ��������
����0//B�8� ������� ����������</M�������� �������:�
- ���������C10/�/�����)���� ����������� %������������������ ������������ ���8� ���������C/M�������� �������:�
- ��10/�������)�������������� ���� %�������8� ������� ����������� �������)
* ����
�� �
����
�
2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� 2D/�///E� 2D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
��� �������� ��� ����� ��� ������ ��� %������� ������)����$� �������� ��� ��� �������� 6���� ����A0/$///E$�� ����������������� ��������� ���� ����D/$///E�
7 ����� ����������������� ���������%����������������� ������ ����� ���� ���������� �����
-� ����������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��F� ������� �����������������
������������ �� �������
Extensión del modelo de Oficinas de Atención Integrada del Gobierno de
Aragón
-�����
�����
���������� ��
� ����������������������� �������� ���������� ��
4��� ��
�*!���
��
- * ����� ��%�������� ��� ���� ��������������� ���� ������ 8���������� )� )�%���$� ��������� ��� ���� �������$�� ��������� ��������������������5 �� ��������������J:�
- * �������� �������������������� � ��������������/</�8-��������������)���/</:�
- ����)������ ����������� ���������������������������������� �
- - � ���������� ��� ����3%����������#�������������)������������������������
- ��������������� ������������������� �������� %�������
- ��%������������������� ����� �� �������������������������� �8?� �� ���������$J:
������
� ���
� �������������������� �������� ���������� � ��������%��� ���������� �%������� � ���������� ��8� � ���� - ���� ���� ( ���� � ��� #�)��� � � �� �������� �������� � '��� �������� ��%�����:$� ����� ��� �� ������������,�
- ������� ��������� �������� %�������
- 7"�� ��������� �� %���� ���������*������������� ��
- +���������������� �����������%�������#���������� ����H� ������ �I�� �� ���������� ��
- ������� �����������%������������� �� ���������� ������� ��
- +������������������ ��������������� ������ ���� � ������������������ ��
- ������� ��� ����� ��� �� � �� � ���� 1� ����%��� � ��� ����� ������ %����� �� � �� �������� ��� ��������� �����������
�����
����
��+�
���� ��
���� ���������������� ������� ��� ������� �����#������������������������ ������������������$�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��D� ������� �����������������
������������ �� �������
Integración plena en el Modelo de Atención al Ciudadano.
Teléfono Único (060)�
����
�����
��
.��� �� � ���������������������������H�6������������� ��� ����3%����������#������������)��������( ���� ����#�)��I$� ����������������5������������� ������ ����������( ���� ����#�)��� � ���#�������������(������ ���� ��� ���������� ��� % ��� � �&����� ��� ��� ����� � ����%���� � ����)�� � 8/</:� ��� ��������� ����������� $�� �����%������� ������� �������������������%���� �"��� ��
��� �&��� � %����� ������ ��� � �� ����� ��� ���9% � � /</� � � ���� �"�� � ��� �%������� ��� ��� �������� � �� ���#������������� ��!� � � � � ��������$� ������� ��� ��� � ������� ��� ��% ������$� ��� ���������� ����%������ �������� �����#�������������������������
-������ $�����������������'�����'��������% ������� �� ������� �����#���������������������������������������� ����������������������������������������������'���������������������� $�� �� �'����������������������)�������������5�������������� ��)���������� ������������������������� �������������������� ������5���������������� ����������� ������ ���� ���
+�'�
���
���� ��
#�������������������������%���� ����������%������� �������������������� ���������� �����9��� ������������������� ����� ����������8������%����� ���������� �������'��������������� ������� �����7������������ �� � �����������H0F1AI:���
#������ ������������ ,�
- #�������������� ��� ��������� ���������������%���� �
- ��%������������������� � )!������� � ����
- ����)������� ��������� ��������� ������������������%����������������� �����/</��
- � ������������������������������%�������� ������������������� ���������� ������9����������������%����
#���
����.
���
��� - 4���������%�����������������80//B:�
- 4��������� �������� �������)�����������%����������/210/�/
- 4�������� ������� 8���� �������������� �����������$��������������� ���� ���������$� ����)������� ������������������% ������� �3����� � ����#�J:�������%����������/210/�/�5����������10/���
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� D/�///E D/�///EDisponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
-� ����������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��D� ������� �����������������
������������ �� �������
Integración plena en el Modelo de Atención al Ciudadano.
Teléfono Único (060)�
-�����
�����
���������� ��
�
G���� ���������� ����������� �����#�)��$����������������������� �� ����������
4��� ��
�*!���
�� - 7��������� ��� ���� ���� ��� ����� ��� � ��� ��%�������� ���� ����� � � � �� � ��������� �� ��!� � � �5��������������%��������������� � ����
- ��%��������������������������� � �������������� ������� ���������� ��8������%������������ ������� �������� ���� ��������������� ��������������%���� :
������
� ���
- ������� ��������� ���������������%���� �87N������������:�
- 7"�� ��������� �� %���� ��
- 7������������������ ����� ������������
- ������� �����������%������������� �� ���������� ������� ��
- +������������������ ��������������� ������ ���� � ������������������ �
�����
����
��+�
���� ��
���� ����������� ����� ������ � �� � �� ����� �� ��� #������������� ����������� � ��� � ���� � � �� ���
�������������������� 3����� � � ��� #������������� ����������� ���� ��� ��� ������� ��� ��� ���������� ���� ����� � � ����6�������� ��6�� ����������� ��������� ���'������� ��������������� ���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��<� ������� �����������������
������������ �� �������
Potenciación del servicio de información mediante el uso de medios
electrónicos�
����
�����
��
��� ��� ����������$� � �� ����� �� ��� ��% ������� � � � �������� ��� � ���������� ��� ���������� ����� �������������������� ���� ����������� ��� ���������� �����������) $������������ ��������������������� �������������������������9��������� ����������� ����������� ��&������ ������� ���"���� �����%������������������������������������������ �
+�'�
���
���� ��
-��������%�������������������������������������!������������������ ,�
- ����L �������� ��� ����#����������.��� ��
- ��%������ �� �������������������������������������������
- ��%������������������������������� $�� ��������� ���)������� �
- ��%�������� �� �&��� ����������� ������% ��������
- ��%�������� ��� ��� ������)��� 8���� �� � �� ������� � �������������� ��� 5���������$� ��� � � )!�� ���)�������������������������$J:�
- ��%�������� ��� ���� ��� � ��� �6�� ������� ������� � �� ���� ������������ ��� )������� � �6�� ������� ��� �����% ��������
- ��%��������������� � )!����� ����������������������������
- * �� �� ���)������� ����� ��������� �
#���
����
.���
���
- -������������5�� ���%������������� ��� �/B10//C�
- ����� ������ ��� ������%���� �������10//C�
- � ������������ ��� ��������������10/�/
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� B/�///E� B/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
-� ������
O�&�
-�����
�����
���������� �� � ����������������������� �������� ����� �����������#��������������������������� � ������������ ��
����( ���� ����#�)����� �������� ������������& ����� ������������ ���������� �� ��������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��<� ������� �����������������
������������ �� �������
Potenciación del servicio de información mediante el uso de medios
electrónicos�
4��� ��
�*!���
�� - �������������� �����������������& ������������ ������% ��������������#�������������
- ��%���������������������)����������������������������& ����
- #����������� ��������� �������������� � 8����� ��� ��% ���������������� �� �������������� ��������������� ���:
������
� ���
- 7"�� ��������� �1������
- #���� ��� �������
- .�������������� ��
- .�� � )!����������� ��
- - ��� ����%���� �
�����
����
��+�
���� ��
���� ����������� ����� ������ � �� � �� ����� �� ��� #������������� ����������� � ��� � ���� � � �� ���
����������������* � � ��� ���� ����������� ��� ��������������$� ��� 3����� � � ��� #������������� ����������� ���� ������ ��������������6�������� ��6�� ����������� ��������� �������� ��� ��� ���������� ������% �������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��A� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Implantación del Catálogo de Servicios Electrónicos del Gobierno de Aragón�
����
�����
��
����� ���10//A���������������� �&��� ������������������ �����������9��������� �� ������������������ ������ � ��� ��� ��������� ������������� �� ������ �� %���� ������9��������� ��� ����� ��������-��� )�������� ��� �����������$� ��� ����� � ��� � �� �������� �� � ��� � �� �� � � ����� ��� ��� � ����#������������� ��� ��������� ��� ������������� ��� ��� ����� ) � ��������� � ��� ����� �� ��� #����������������������������( ���� ����#�)����
+�'�
���
���� ��
- ��������� $� ����� )�����$� �� �������$� �������������� � ������������ ��� � � �� � �� ����� �� ���#����������������������������( ���� ����#�)����
- -����������� �� ��������� ����������� ��8���������������������� ���������� ���� ��� ��������� �:�������)������� �������� � �.�������� ����.�����������
- #�������������� �����������*���� ) ��������� �����%������������������� ������������������������� ������������� ���� ����� ,� ���� � ������ �� ���� �� ������ ����� ������������ �� ���������������������������� ������������� ��� ������������������������� ��������� ��I$�����
#���
����.
���
��� - ����������� ����C10//B�
- -���������� ������������</M�����*���� ) ����210//C�
- -���������� �������������//M�����*���� ) �������)������� ������..����F10//C�
- � ������� ������������� ������������0/�/�
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� �//�///E� D/�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���"������
�����
-�����
�����
���������� ��
- G���� ��������#������������������������8*������� �� ��������:�
- ���������� ������( ���� ����#�)����
- 3����#���������� ����-"�������
4��� ��
��!���
�� ����������� �� �����������������)����� ���������������%������������*���� ) ��������� ����!�� � �������������������)���������� ������ �� ������ �������������������������������� �� ��#� ��� 5 �������%���� ��� ������������������ � �� ����� �������� � ��������������� �������� �� � '���������� ��� ������%�������� ��� �'���� �� � ��������� �� � ����� �� '��� � �� ���� �������� �� � � � ���������� �
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��A� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Implantación del Catálogo de Servicios Electrónicos del Gobierno de Aragón�
������
� ���
- 7"�� ��������� �� �� ��������� ������ �������
- 7��������� �8�"�� ���������� ���$������)������% ����� �$��������� ����� �����J:�
- 7"�� ����� ��������� ������ �������
- (�� � ��� ���� �� � 8� �� ����� ��� � �� ������ �� ��� ����������� ��%���� �� � � � �� � ��� �� ���#�����������������������:
�����
����
��+�
���� ��
���� ������������������������� ������������� ����� ��������������������������� ��.�������� ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��B� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Nuevos Servicios de Respuesta Inmediata (SERIs)�
����
�����
��
� ����+�$���� ������������������������� ��������������������������������� ��������� �� ��������� $�� ����� $�)������)����������&�������%������������� ������'���� ��� � ��������#������������������������������$����( ���� ����#�)����������� �����������% ��� ���%���������������%�������� ������������ �������������+�������������� ������� ����%���� ������������� ) ������������� ��������� ������� � ��� � ������ � � �&��� � ��������� ���������� ���������������� ��� �"�� � ��� � ��������� ����� � �� ������������% �����+����!�� � �������������� ) �� ����� ����� ��������� ������������%�������% ����65�������� � ���'���� ���������������������������� ���
+�'�
���
���� ��
������%������������ �,�- ����� �������������������������������� � ���+������������� ������� ����%���� ������������� ) �
���� ��������� ��
- ��)������� �������� ���������������� ��������� �8����L $����� �� $����� ����������������� :�
- - �����������������������&��'�������
- ���� ����������������������% ���������� �� � ������������ �������������+��
#���
����
.���
���
- -������������ ����������D������ �������������������B10//C�
- ����)������� ���..�������������������D/������ ����+���������������10/�/�
- ������%��������������������������D/������ ����+���������������10/��
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto � A/�///E� D/�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
-� �����
#���
-�����
�����
���������� ��
- *������� ��
- ��������
- ���������� ������( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ���
4��� ��
�*!���
�� - ���� �����������%������������ ��� ��������� ��������������������� � ����������������% �����+��
- ��������%����������������������������� ��� ��������� ��
- ����������������� �%�������������� �������)�����������������% ���������� �� ������+�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��B� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Nuevos Servicios de Respuesta Inmediata (SERIs)�
������
� ���
- 7��������� �8�"�� ������+��� ������� �$�7"�� ��������� ������������������ �������������� � ���+��P����� ���������� ) ��������� ���J�
- 7"�� ����� ��������� ����+������ ��������
- .���� ��������������� ������������������ ������� ��
- 4�������������� ������������% ���������� �� ������+���
�����
����
��+�
���� ��
���� #��'��� � � � ������ ���� ����������� ��������$� ������ ��� � ��������� ��� � ������ ��� ��� �����% ��� ���
��+��� �� ��9�� ��� ��%������� �������� � � � � � ���� � � ������� ����� � ��� � �� ��� 5 �� ��� ������ � ��� ��� ���������������������#������ ������������ �� ��������� ����������� ��� ��������� ����+���� ������ ����� �������������� � �.�������� ����.�����������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��C� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Servicio de Formularios Electrónicos�
����
�����
��
��� �������������� ������������� ��� ��������� ��'����������� �����%����������� % ����� ����������� �$������ ����� ���������������� %���� ��� % ��� � ��������� � � � �� �'���� �� % ����� ��'��� ���������������������� �������������% ��� ������������� ������� � ������� ���� ��� � ������������ ��� % ����� �� �6��������� � � ������� ��� 5��������� ������ ��������L ����% ����� ���� ���� ����� ��� ��������� �� ������ ����������� ���������������������� �� ���� % ����� �$��������������� �� ��������� %��� ���� � � ������������������������ ��������������% ��� ���������� ������ �'���������������������6������% ����� ��� �������)���������� ����� ����������
+�'�
���
���� ��
- ��& ������� ��������� ��������L �
- ����)�����������������%����������%��������������������������5����������� ) ����� ��������� ��
- ���������������������� ) ����� ��������� ���
- ����)���������� �����������������?� %%���� �����������������
- +������� ��� ������� � ��� ����������� ���� ��)���� � �� ��� %��� ��� '��� � �� % ����� �� ������� ��������)�� ������������'�������)�� ��
- ���� �� ������������ ����)����������% ����� ����������� ��'����������������������������% ��� ���������������������������� ���� ��
#���
����
.���
���
- ����C10//C�5��������/A10/�/�7 ��������������� ��� ��������� ����������������% ����� ���
- �����������010/���� ������������ ��������� � ���������������� � ��� ��% ����� �
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� 22/�///E� 2/�///E� 2/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
-� �����
#���
-�����
������
�����
���� �� - ���������� ������( ���� ����#�)���
- ������� ���"���� ��
- 3����#���������� ����
- *������� ���
- ��������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��C� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Servicio de Formularios Electrónicos�
4��� ��
�*!���
�� - #������������� � � �� �� ��� � �� % ����� �� �������� �� ������ � '��� ��� ��% ������� ��������������������������'����� �� ������ ������ ������ �������
- ��% ��������������� �� ����������������������������������� ���������������)�������% ����� �
- ��%�������������������� ���% ��� ���������� ������//M����� ��% ����� �����% ��� �������
������
� ���
- .���� ����� ��������L ���������� ���������% ����� �
- ;�)���������� ��% ����� ���
- 7������������������8� ��������������� ���������������������������������������:���������% ����� �
- 7��������� ��������� �
- ��������������������������������� ��� ��% ����� �����������)�� �� �������������������� �
�����
����
��+�
���� ��
���� ���������� �������� ������������� �������� ������%������������ ������� ��� �������������������� �
� �� ����� ������������ ��� ����������������������������� � �.�������� ����.�����������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���/� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Evolución del Registro Telemático�
����
�����
��
��� ( ���� � ���#�)��� ���� ��� ������ ��� �L � 0//<���� ��� �������� ���+�)��� � .�������� � '��� ������� ����)��� ����� ������ ������% �����������9��������������#����������$� ��� � ������� ��������� ��� � ������� ���� �������� ��� �)��� � ��������� � ���� �� ���� � �������� ) ����� ��������� ����#���������������� ����������������)����������+�)��� �.�������� �� ����������������� �� �������)��� ����� ������ ��%!��� ��
+�'�
���
���� ��
������� ��� ����� ������������)��� ���������� ������������ ��� ���������)��������%����,�- ��������������� ��� ��� �������� ��� ���6�� � ��� � ������ �� ����� � ��� �������� � �� � ��������� ��
��������� ���
- ��%�������� � ������� ��� � �������� ���� ����� � ��� �)��� � ��������� � ����)�� � � �� ��� �������� ���+�)��� �(������
- +������� ���� ��� � � ���� � '��� �)�� � �� �)��� �� ���� ( ���� � ��� #�)��� � ��� �� � ��10//A� ����� ��� ������ ���������������� ����������� ������ ��� ������ ������������������������
#���
����
.���
��� - /C10//C������������ �������������)��� �����)�� �
- /A10/�/����� ������������ �� � ���)��� ����������� �
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto �//�///E� �//�///E� F/�///E�
Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
�
���"������� �
-�����
������
�����
���� �� - *������� ��
- ������� ��-"���� ��
- ���������
- ���������� ������( ���� ����#�)��� �3)����� ��-"���� ��
- 3����#���������� ����-"������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���/� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Evolución del Registro Telemático�
4��� ��
��!���
��
- * �� �����)������������ ����� ��� ������ ������)��� �
- ����)������ � �� ��� ���� ��� ��������� ��� ��������� ���� - ���� 8H���� �������I$� H��� #���������������6���I:�
- ���� ������������ �� � ��+�)��� ��.�������� ��
- 4 ���������� ������� ��� ������� ��������������� ����������� ��� ��������� ��
- �"���� ������������ ������� ���� �������������� ����� ������������� ������)������������'������������������������������������ ���������������� � ���������� � ������������� ��� ��������������������������8���� �� ��������� �� �"���������)������������� ����������������������������� ��������������������:�
������
� ���
- 7"�� ���������� ���)�������� ����� ����������� ���
- - �����&������� ������ ��'�������)������ ��������������������������
- ������ �������������)������������������������������� �����( ���� ����#�)���
�����
����
��+�
���� ��
���� ���������� �������� ������������� �������� ������%������������ ������� ��* ���������.���������� �
� �� ����� ������������ ��� �� ������������������������������� � �.�������� ����.�����������#������ $������� ��� � ������� � ���� � ��� ���� ����������� � � ������ '��� ���9�� ����������� ��� ��� )�������� ���������8 �)�����������6���������:��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
����� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Servicio de Pasarela de Pagos Electrónicos�
����
�����
��
���( ���� ����#�)��������5������������������������) ����������� ��'�����������'�����������%���������� ������������ ����� ������������������������� �����������������������G�����������������������������������) ������������� �%���������������)������������)��������������� �������������� ��� �����5��5����������
+�'�
���
���� �� ����%�����%�����������������������������������������������������������!�������������� :
- �����& ���������������6�������$�����'�����������6������������&����%�������������) ��
- ����������������� �� ���� ��� ������� ��"�� �� ����������������������������
- ������������������������ ����� �����9�����$����� ������� �!������������� �����%������
#���
����
.���
���
- 0//A,�����������������������������������) ��
- 0//C,�����)������� �������� � �.�������� ����.����������
- 0//�/,�� �������%���� ���� ��������������� ��������� ��� ������������%���������� ����� �
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� �0/�///E� D/�MDisponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
-� �����
#���
-�����
�����
���������� ��
- *������� ��
- ��������
- ���������� ������( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"�������
4��� ��
�*!���
��
- ���)������������� �%�����������������������������������)�����$����� ���������� ����.������������������ ����� ����
- ����������)����������������4����������'���� ���������������) ����% ���)����������� ������6����� ����
- ��� ����)������ � �� � �� ��������� ��� )������� '��� �������� ��� � �� �� � ���� � ����� ��� ��� � �� ��) �������� ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
����� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Servicio de Pasarela de Pagos Electrónicos�
������
� ���
- 7"�� ����� ��������� ��'����������������������������) ��
- 7"�� ��������%�������� ���) ��
- 7"�� ����� ���� ������������ ��� ��O��� �� �����������4����������
�����
����
��+�
���� ��
��� ���������� �������� ������������� �������� ������%������������ ������� ��* ���������.���������� �
� � � � ���� � ������ ����� ��� � ���� ����������� ������� ��� ��� � � .�������� � ��� .����������� #�!� ���� $����������� ������� ����� ��� ��� ���������� ��.�������� �� ����������������8����� �'�����)�� ������ ��� ��������� ����������� ��������������������������� :�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���0� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Servicio de Recepción de Facturas Electrónicas�
����
�����
��
����#���������� ����-"������$��������&����� ��������� ����������$�������������� �������������������� ����� ������%������������ �$��������� �� ��&����������� �������� +���� ����� � �FC<10//2$� ��� 0B� ��� � �����$� � � ��� '��� ��� ������� ��� +�)������ � '��� �)���� ���� ���)��� ���� ��� %���������� ���������� ��� � ���������� ��� �������� ���� %������� ��� % ��� �������������������� �������� ����% ��� ����������� �� ������������ ������ � �!�� �������������� �'��$�������������������5���%��������'����������%��� ��9���� ���� ���������� �������������� �'��$� ��� �������� ������� �� ������ 4������� ������������ ��� ���� ���� � � � ��� ����� � 5 �� ����� � ���9� ������ ����������� � ��� ������������ �� � )����� ���"���� �������������� �� �� � ������������( ���� ����#�)���������& ���������������� ����%������������ ���)�������� �� � ��� ��� � ����� ��$� ��� � '��� ������� �������� ��� ��� � ����������� ��� � �� � ��� �� ���� ���������� ���) ������� ��� ��� ����� �� ��������,�- +������� ��������� ��������������� � �������� �����#���������� ����
- ������%�������� ��������� ������) �
- ��& �����)���������������
������������������� ����)�� �� �� � ��������������)�������� �����������( ���� ����#�)��� 8��+-#:�����'��� �%����� �� � �� � ��� �� ��� ����������� ���� )��� � )���� ��� � � � ��� ������� 5��������� ��� � �� ���� ����� ��������������� ������ � �!�$���������� ������ �
+�'�
���
���� ��
����������� �� ������,�- � ��� ��������� ��������������������������%�������� ����� ������
- ������������������������ �������� ��� ����%����������
- ���� ��%������������ ��% ����� ���������������'���������������� �������������� �
- �������� ��'���)��������������)������ �� �%����������������� � ����� ���
#���
����
.���
���
- -���������� ��������/C10//C�
- � ������� ������������� ,�������010/�/�5���������/10/��
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� �2/�///E� D/�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
-� �����
�����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���0� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Servicio de Recepción de Facturas Electrónicas�
-�����
������
�����
���� �� � ������������ �������� ������� ��������#�����������������������$��������,�
- *������� ���
- ���������
- ���������� ������( ���� ����#�)��� � )����� ���"���� ��
- 3����#���������� ����-"������
4��� ��
�*!���
��
- G��������������������������%������ ����� ��������������
- ����������������������%��������������������5� $������������� ������%������������ ������ ��
- ����)������� ����+-#�
- 7���������������)��������� ������������������� �
- ��%������������������� �������)������ �� �%�������������
������
� ���
- 7"�� ����%����������������������������
- 7"�� ����� �����������������������
- 7��� �������������� �$� )����� �� �#���������� ����'����������%���������
- ��������� ������% �������� �� ��������������� ���
�����
����
��+�
���� ��
��� ���������������%����������������������������� ������ ������ ��������������(�����������6���������� ����
% ������� ����� ��������������������� ��������������������� ������� �������� $�����'������������������������������������'����'���������������� �
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���2� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Servicio de Consulta del estado de tramitación�
����
�����
��
��������� �<��������� ���10//A������������������5 ����� ���������� ����� � ���� ����� ����������� ���������� � ��� ����������� ��� � �� � ��������� �� ��� � �� '��� ����� � ������� �� � � � H�������� �I� �H���� �I$�� ����� �������5��������������������� ����)����������� ���������������������� $�������������� �������� ��� ��� ���� ��� ���� 8'��� � ��� ��� � ������� � � � � ��� ���� ��� H���� �������I� � H���#�������������-�6���I:�������'�������������� ����������������� � ������� ��������� ������� ��� �����#������������� �� ��������� ������'���� ��%�������� ���-������ $� �� ����� �&��� ����� ���)�����& �����)��%������������%��������� �������������������� ������� �� � ��� ( ���� � ��� #�)��$� ���� ������� � �� ���� ���� %�� � %!�� ��� �6��������� ��� ��� �������� '����������� �� � �������� ������)��� � �� ��� #�������������� ��� ( ���� � ��� #�)��� ������ ��%���� � ���������� �� ������� �� ���� � ��� )���� ��� � � �� � �� �������� ����������� �� ��� ���� ����� �� ��� ������������ ��%�� � %!�����)�����������6�����������
+�'�
���
���� ��
- ���������� ��� ����������� ��)������� ���� �6����������'��� �������"�� � �� � ����%������� ������������)����������� ��������� ���
- ��%���� �� ����������� ��� � � ��� ���� ��)�� ���� � �� %��& ����� � ��� ��������� �� 8����� ������� ��� ��� ��������������(��������������(#:�
- ��%��������%������ ��� ������������������������( ���� ����#�)���
- ��%������������ �����%���� ���������������%�������� ������������������� ������� ��
- ����)������� ���������� ����� ��%����� �����������������
- ������)������ �����������������)������������������� ���� � ������������������ ��8������$�.�.$�J:
#���
����
.���
���
- 0//B,���
- C10//C,������������������������� ���)������� ��-������������5�������������H�����������I�
- <10/�/,�� �������������)������� ��������������������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto �D/�///E� B/�///E� 0/�MDisponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
�
-� �����
*!����
-�����
�����
���������� ��
- *������� ��
- ���������
- ���������� ������( ���� ����#�)������ � �'������L����� �������� ���� �������������� � ������� �������� �� �������������������������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���2� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������ �� �������
Servicio de Consulta del estado de tramitación�
4��� ��
�*!���
��
- 4 ����������� ������� ������'���� � ������ ��������� ��������������������������� ���������� ����� ���������
- 4 ������������9������ �� ��������������� ������� ������� ������ ��� ��������� ��
- ��%���� �������� �������� ��������������������������������������� ��������% ���������� ����������
- �����%�������������������������)������� � �������
������
� ���
- 7"�� ����� ��������� ��������������������)������� ���� ������� ��
- ������� ����������� �� ���������� ���������� ������������ ����������
- *���������������% ���������������������9����������� ����� ��������
�����
����
��+�
���� ��
���� ��� �'������ ������� ���)��������)��$��������� ����� ������� ��������)������� ��� � ��� ��� � � � �� �
� ��� ������� ����������� ��������������������� �������� �&��� �������� ��������� �������������� �� �&��� ������������������� ��%����������������������� � ���� ���� ����������� ���� ��������� ��� � ����)������������������� ��������������%�����!���� �� ���������� ) ����� ��������� �.
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���F� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������Servicios de Notificaciones Telemáticas�
����
�����
��
���� � ��� ���� ���)��� ���� � ������� ���������� ��� ��� �� � ��10//A$� ����� � ��������� ���������������������������%������������������������������������ ����� ��%����� ��������� ����� ����%������������������������ ���* ������������ �� ���������� �� ��������������������% ������������������� ��%����� �����%���������� ��� ��������� ������������� ������ ��'�������������������- � �������$�� �� � �5� �'���� ������������������������� ���& ��� �������������������� �������������� ���������� ���� $���� �'�������������������5�������� ����������������������������%��������$��������� � ��������� ��� ����� �� � � ����� ���� � ���� ��� #������������� � � � ���� � �� ���������� �� ���� ��%����� ����
+�'�
���
���� ��
- �������������� ������������������������������������ ��%���������������������
- ��� ��%�������� ��� �������� �� '��� )��������� ��� ������������ ���� ��)���$� ��� ��)������ � ������� ����������0F6A���������� ��
- ���� ������������������� ��%����� ����
- ������������������������ �� �"������� ����� ��������������� ��%����� ����������������� ���������� ������������ ���
- ����������������������� �� ����
#���
����.
���
��� - �010//B,�#������������� ��� �
- /<10//C,����������������������� �
- �010//C,�����)������� �������� � �.�������� ����.����������
- ����������010/��,�� ������� ������������� ����������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto 0€ 60.000€ 60.000€ 60.000€
Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
�
���"������
� �
-�����
�����
���������� ��
- *������� ��
- ���������
- ������� ��-"���� ��
- #���������� ����-"������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���F� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������Servicios de Notificaciones Telemáticas�
4��� ��
�*!���
��
- ����)������� �������������������������)������%�������������������)����������� ������ �7��� ����������������� 8�7��:� � � ������������� � �� � �� ��� �� ��� *���%���� �� ��������� �� 8� � � � � �&���� $�*�+��:�
- ����)���������������������������������������� ��%���������������������� ������������ �������������������������������������8H����.������I:�
- �) � �!�� ���� ����%��� ��� �������� $� ��!� � � � ��� � ���������� ��� ���������� ������������� ���� ������������������� ��%���������
- � ��%������������ ��% ����� ����������������� ���������� ������ ������������ ��%������������������� ������% ������������������������
- ��� � ������������������������ ��%���������������������� ������������� ������������ �-
������
� ���
- 7"�� ��������� ���H7 ��%����� ���������������I�
- 7"�� ����4 ����� ��� ��%���� ��������� � ��� ��%�������������������
- - �����&������ ��%����� ������������������������������
- - �����&�� ��� � ��������� �� ������� �� � � � � ������ � %�������� �� ��������� � ���� � ��%����� ����������������8 �������:
�����
����
��+�
���� ��
���� ��� ������������� ��� ��� ����� � ��� � ��%����� ���� ������������ ��� �������������� ���� ��� � ����� )�������
��������������� ����������� �� �'�������������������������� ���������������� ������ �&��� ���������������������� �� ���������������������(�������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���D� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������Firma Electrónica�
����
�����
��
* �% �������������������������������� ����������� �������������������������� � �����7����������� � ���� ���'�������� ��� ���� ����%���� ���������� ���10//A$����( ���� ����#�)���� ������������� ���� ���4������������������� �� �������������������� ���"���� ��� � ���������������� ��� ���������� ������ %���� ����������� ��� ����9� � � ���� )�%�� � '��� �� ���� ��� ���������� ��� ���� ��� ��� � ��� ��� �'��� ���% ����� ���������&�� �� ������ �����%�������������� ����%���$������$�������$����)����������)���������� ������ � ������&������%��������������$�� � ����%����� ����� ���$���������������������� ������ �����������%���������� $�������L����� �% ������8 ����� �% �����:�� ������ ������ $������������'������5����!� � $���)"�������� ����%���$�)��������'���� ����������� ��%�������� ������ �
+�'�
���
���� ��
- � ������������������% ������%������������
- ��� � ������ ��� � �� ��� �� ��� �� ��� ����%���� �� ���� ��� ���������� ������������� 8%���� ��� � ��������������� ��������:���� � �� ��� �����#�*�-��
- 4�������� ���� ��� �� ������������������ ����� ����)������� ������ ��� ������������������ �������������� �����
- �������)��� )��������� � ��� ����%���� �� ��� ������� � �"���� � ��� � ���� ���� ��� ���� �������� � ��� ������������������ ��� ��������� ��
#���
����.
���
��� - 0//<�������������������������% ����������������
- 0//A��6����������������%���� ��
- 0//B��6����������������%���� ��
- 0//C�� ������� �%�������� ���� ����������� ��
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� 0D�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���"������
� �
-�����
������
�����
���� �� - *������� ��
- ��������
- ������� ��-"���� ��
- ���������� ������( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���D� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������Firma Electrónica�
4��� ��
�*!���
��
- ���( ���� ����#�)�������� ������������� �������������%���� ����� %����������������6����� ����� ��������� ��������* ��������#���� ��� ���� ����#���������� ������������ � ��
- 7 �������������� ���� ������!���������� � �� ����%���� ����� ������� ��"���� � � ����������� �� � �� ���� ����#���������� ����#�� �������� ����#�������������(��������������� ���
- (������� ��� � �� ����%���� �� ��� ��� ��������� � ���������� ��� � �� ������� ��� 4���������� � ����� �� ������������������� ������� ��������������� ������%���� ������� ����������������� )���������� ����������� ���������������� � ������������������������
������
� ���
- 7"�� ��������%���� �����%���������� ��
- - �����&��� �������������� ��� ��%���������������
- #�� ��������������%����������� �������
- 7��������� �������%��������������� ������������������ ������%���� �
�����
����
��+�
���� ��
����
���������%������������ ��������� ���"���� �$���������������� ���� �� ������������������������������������� ���� ���� ����������� �� ������� �� ��� ���������� ��� ����� �� � �� ������� ��� � �� � ��������� ������������� �� ��!� � � � ��� ��� �������������� ��� � �� ����� �� ��� ���� 5���������� ��� )������� ��� � ��� ��������� ���#������ $� ������ ��� � ������� � � � � ��� ����� � * �"�� ��� .���������� � � � � � ���� � ����������� ��� �� �������������������)� ���������� �������� � �.�������� ����.���������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���<� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������Gestión de Representantes�
����
�����
��
��������� � ����������������� ��)�� � ����������������� ������������ � �����������������������������6 ���������� ������ ���#������������� � � ���������� ��'����������������������� ������������������ ����� �� �%����� �� � � ��� H��� ��� ������I� �6�������� � � � %������ �� ��� �6�������$� '��� � � �������)������ �������������������������� ������������������������������� )������� ��� ������������� ������ ��� � ��������� � � � ��� �������� ��� ������������� ����� � �������������� ���� ��)����� � %!�����$� ����� � '��� �"��� ��� ����������� � ������������� ��� ��� )������� ���� ��������� ��� ���������� �� �����5����������'���� ����������
+�'�
���
���� ��
��������%�������������������������������������!������������������ �� ������,�- ��������������������������������� � ������� ��������������������������������������� ��
- ������������� ��� �������� �� ���� ��� ������%�������� � �������������� ��� � �� �������� �� � � � ��%���� ��� ���"���� ��
- *��������������)��� ����%���� ��� ��5�������� ���������������%�������� �������������������������� ��
- ��%��������������� ���)���'������ �������5���������������
- *����������5����������'������������� � �� ������������� �'���� �������� ���� ��� ����������������� ������ ���
- ��%�������� ��� � �� � ��������� �� 5�������� �� ��� ��� )������� ��� ������������� � � ��%�������� ��� � ��% ����� ���� ���� ��
- ����������������5����������'��������������������������������� ���������� ��� ���������������� ���"���� �
#���
����
.���
���
- <10//C������ ������������������������� � �����5����������'����������������(����������+�������������
- �����������10/���� ������� �������������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto �D/�///E� 0//�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
���"������
� �
-�����
�����
���������� ��
� ����������������������� ������������������ �����������������������,�- ���������
- *������� ���
- ������� ���"���� ������( ���� ����#�)��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���<� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������Gestión de Representantes�
4��� ��
��!���
��
����������� �� ������,�- ������ � ��)��� '��� ������� ���� � �� � �� ������������� � � ��� � �� ��������� �� 8� ����������� ��� ���
������������:�
- �����%�����������5������������������������8��%����������������������"��� :�
- ��������������� �&��� ����������������� ������ ������������ ������������ �� �� ����������� ���
- �����%��� �������� ��%������������ ��% ����� ������������������������������������% ��������%��������������������
������
� ���
- 7"�� ������������������ ������� ��
- - �����������������%�������%��������� ���� ����� �����
- (�� �������� �����������������������������
�����
����
��+�
���� ��
���� ���� ������� � � ������� ��� ����� � ��� ������������� ���� � ���� ��� � )� ���� ��� ��������������� ��
���� �������������!�� � ����� ����������������������)������� ������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���A� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������
Servicio de Huella Digital de Documentos�
����
�����
��
-������� ���� ��������� ������� ����� ���10//A��%�������� ��� ������������������� � ���������'���������6�� ����������� ��������������&����������� ��������� � ������ ������������������������������������$����( ���� ����#�)��� ���������� ����������������� ����������������!���$�� � ���������������O3#� ����-�%�������* ��������$������������'����������6��������5������ � ��� ������� ��������������#������ � ��� ���������������� ������ �� ��������� ��� � ����� ��� � �� �������� �� � ��� ���)��������� ��������������������� �� �������� ������ ��'��� �� ����������� ����'������������� ��� ������������������� ����� ��� ������ ����������� �� $�� ����� $�����������������������%���� ���- � � � � ��� $� ���� ������� � � ��� �� ���� ������� ��� � �� �������� �� � �� �������� �� ������� �� '��������������������������������������� ������ �����)�� ���$� ������� ��� $����#�����������������( ���� ����#�)�������� �������������� �� ����� ����������������5��������)�����'�����������L������������������%����������� �����������������������'���������6����� ��� ��������� ����������� �������������� �������������� ���� ������5� ���������� ����������� � ��'������������ �����������������)������������� ��*�;�8*���) ����)� �����;��%������������ ��� ������ �:
+�'�
���
���� ��
* ����� �&��� �������� �������������� ���������������������� ������ ���������������������% ������5��������)����$�������������������%����������,�- G����) ��� �"��� ��������)������������*���) ����)� �����;��%������������ ��� ������ ���
- -����% ���� �5���������������������)���� ������5��������)������������ ������������
- - ��������� �����% ������� �� � ����������� ������������ �������� ��������� ���"���� ���
- -��������������������������5 ������ .
#���
����
.���
���
- ����� ������ ��� ������%���� �����<10//B� ��������� �
- .���% ������������ ��� ��������� �* �"��/C10//C�
- � ������� ������������� �5���������/10/���
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� 2/�///E� 2/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���"������
� �
-�����
������
�����
���� �� � ����������������������� ������������������ �����������������������,�
- *������� ���
- ���������
- ������� ���"���� ������( ���� ����#�)����
- 3����#���������� ����-"������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���A� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������
Servicio de Huella Digital de Documentos�
4��� ��
�*!���
�� - ���)���������������� ������������������������������������������% ����������&��8�������� �� ������� �� ��������� �����������:��
- ��������������� ������������ �� � �� )����� �� ����� �����������������)�������������5�����������6������������)�������
������
� ���
- 7"�� ����� �������������%�������� �������������)������� ������5�������������)��������
- �����!������������ ���������� �������������)�����
- -�)������6����������1����������������5�
�����
����
��+�
���� ��
���� ����������������������� ������ ������ �&��� ��������� ����������� �$���������������� ��'�������� ������
��� ����������� ��� �� ������� ��� � ������ �� � � ����� ���� �������� � � ��� ��������� ����������� ���� �������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���B� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������Servicio de Compulsa Electrónica�
����
�����
��
(��� ����� ��� � �� � ��������� �� � ����� �� ����������� �� �'������ ������� ��� ����� $� � ��� %���������������$� ��� �� ������� ��� � ������ �� � � ����� ���� �������� �� #�����$� ���� 5���������� ������� �������������������'���$������)�� ����� �$�������������������� ������� ���% ��� ���������� ����� ��� ������ ����������� ���-����� ���� ����� ��������������� ������������������������������ ��������� ����� ���� �� ������������������'��$��������� �� ����������$��������������������������� ������ ���������������� ������ ���� % ��� � ������ � � � ��������� � ��� ���� % ��� �%�������� � '��� � � ���� � ���'��� ��� ��� ��& ������������������� ��������������% �����������������%!��� ����� ������ ���������� ���* � ����������� ��� ���� ��� � ���������� ������ ����������� ������ ��� ��������� ����������� �$����� ������� � ��%���� �������� �� ���� '��� �'���� �� � ������ �� �)������� '��� ��� ������� �� ���#������������� ������� ��� H����������I� ��� 4 ��� ������������ ��� � ��� ���� ��� ��)������������ � ��������� � ��� � �� � ������ �� ��� % ��� � ������ '��� ��� ��������� ������� ��� %���� ��� �)��� � ��� ���� ��������� ���������� ������ ��� ��� � ��� ��� '��� ��� � ������ � ��� ��� � �� ������������ ��� % ��� � ��������� $� ��� ����� � ���� ��������� ��������� ������ ���������� �������� ����� �������� ���������%�������� �� �� ���� ����� ���� ���'������������������������������������
+�'�
���
���� ��
- �������)������� ����������������(�������� ���������)������ �� ��� ��� ��'���� ������������!�� � �����6��������������%���������������������!%�� �����6����������
- * �������� ��� � �� ����� �� ��� #������������� ����������� � ��� ��� *���� ) � ��� - ��������� �� ������������� ���� �������� � ��� ��� � �� �� ���� � ���������� ����'���� ��� � ��� � ������ � '��� �������������� ��
- ��������������� ��� ������)�������������� ����6�� ��� � ��� ������ �������� ���� ��������������������� �����������%�������������������� � �� ��'��� �� �������� ������������������������
- ��%���� ����������� � ��� ��������� � ������ � ��� � ������ �� 8��� ��� ��� � ��� ��� '��� ��� �������� � � ��������:
#���
����
.���
���
- -���������� ���������010//C�
- � ������� ������������� �������������10/��
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto �D/�///E� �//�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
���"�����������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���B� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������Servicio de Compulsa Electrónica�
-�����
�����
���������� ��
- *������� ���
- ���������
- ���������� ������( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"������
4��� ��
�*!���
��
- �����%������������ ��������� �����������)������������ �������������� ������ ��8� ������� �:�
- 7���������������)��������� ��������������� ������ ��� �� ��������%������������)���������� ������� ������� ������������ � ��� ���� �� � ��� �� � ������� ����%�������� � ������������� � �� �)�� ��%������ ���
- ���� �������������� � ��� ������ ����������� �� ���� ����� ���� ���#���������������� ���* ��������#���� ���� � �� �������� ����#���������� �����
- +����� ���������������������� ��)������������� � ���������� ������ ��� ���������� ���������� ��
������
� ���
- 7"�� ����� ������ ��+�)����� ��
- 7"�� ����� ������ �������� ����������� ���)"����������������� ���
- 7"�� ���������� �������� ������)������ ������� ��������� �
- Q������������������������������
- -�)������6��������������������� �
�����
����
��+�
���� ��
���� ��� �� ������� ��� � ������ �� ��������� �� �� � �� � ��������� �� �%����� �� ��� �� !�� ��� � �� ����� ��
��������� ��� � � �'������ ������������������� �'����� � ��������������������� � ��� � %���� ������� ������ ��� �)�������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���C� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������
Estudio de Viabilidad del Servicio de Georreferenciación�
����
�����
��
���������������)����������$��������� ��"���� ���L �$����������������(� �%���������������������� ��������������$� ����� �����������%��� � ��������� ����������������� ��*������� �$����������������� ������������% �������)� �%������������������ ������������ �����( ���� ����#�)�������� ��� ����������� ��� ( ���� � ��� #�)��� ������$� ������ ��� �L � 0//F$� � �� ��� *��� � ��� � ������������ ����% ������� .��� ���� ���� #�)��� 8*��.#:� '��� � �� ����� ��� ��% ������� ��� )�%!�� ���� ���� � ����% �������'��$������)�� ����� �$� ������������ ���������������� ���$���% ��������� �������� %������� ������ ������� ���������"��������� �����������$������% �������� �����%����� �������� �������3%������������% �������8/</:$�;������������������������$�� ��������������* ��)� �J������� �������������)��%!��� �� �����������������%�������� ��������� ������������� �������� � ��� )��� ��%��� � '��� ��� ��!�� ��� ���� �� � ���� ����� � ��� )� �%����������$� ��� � �������� ������� �� ������������� ���������������������� ���!�� � �������� �� �������� ��� ���� � �'������������������������������� ���������� ������� ��������#������������������������������( ���� ����#�)������������� � ������������������������9�������%����������� ���� �� ��������������� �����9�������������������% �������(� )�%��������*��.#�
+�'�
���
���� ��
- ������ �������������������������)� )�%����������% ������������������
- ������ ������%������������ ���������������� � ����� ����� ������������������% ��������
- ��%������������� ��� ���������������� � �����������������������% ��������
- - ��� ���� � ��������� ����(� �%������������
- ������������������ )�%�������� ����������%���������������( ���� ����#�)����
- ��%��������������� ��� ���� � ����(� �%����������
#���
����
.���
���
- �010//C,�-��������������������� �
- 0/�/,���%��������������-�� � ������������ ����(� �%�����������
* �����
� ��
���
�
2008 2009 2010 Mant.
Previsto B/�///E� 0/�///E� 20.000EDisponible
Necesidad de Financiación 0 € 0 €
�
7 ��������� ������ ��������� ����� ��������������������� ���� ������� �
���"������3���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���C� ������� ��
����� ��.�������� ��
������������
� �� �������
Estudio de Viabilidad del Servicio de Georreferenciación�
-�����
������
�����
���� �� � ����������������������� ��������� � ������� ������� �����#�����������������������$��������,�
- *������� ��
- ���������
������������� ����- �!�����.��� ���$�R��������������� �� � ������������*��.#$����� ��� ������� ��#�.� �������������� ����-���������$���������������� �� ����������� ����������������!�� � �����&��������������� � ��
4��� ��
�*!���
��
- F#������������� ����%�������% ��� �������������� )�%����������������� ����� � ��� ������ ������(����
- ��%�������� ��� ��� ��� � ������ ���� �//M� ��� ��� ��% ������� � ��� � �������� ���� ���� � ��� ������������������ � ����� ��� �� ������� �������� ��� ����#��������������
- - ����������������������������������� ����(� �%��������������� �����������������8(-�$�G�.�$���:�
- ��������� ��% ������� �L������ � ��� ��� � ���)�� �� � �� ���� �� ����( ���� ����#�)��� 8.���� � ���+����J:�
- - � � � ���������������� � �����������������������% ������� ���������� �������*��.#� ��������� ������% �������#������������ �� ������������
������
� ���
- #���� ���� ������������ ���������� ���������� ��
- 7��������� �� ������������#��������������
- 7"�� ����� ��������� ���)� �%�����������
- (�� ��������������������������% �������
- *������������� ������� �����(� �%����������
�����
����
��+�
���� ��
���� ��� ��% �������)�������� ����� ��� ���� � � ���������� �� )���� ��6�� ������ ����3����� � ����
#������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0/� ������� �������������������������
� �� ������� Sistema de Traducción�
����
�����
��
* �������������� ��������������� �����������)� ���� ������������������������������������ ���������������� �������� �%����������������������� �����#������������������������ ���%������������ ���������������'���%�����������������������������% ��������������9�$��������� ���������� ����������� ���������� ����������������������� �������� �� � ��� � ���������� ��� �5����� ������������� ������9������������������������ ������'������������������ ������ ��������������������
+�'�
���
���� ��
- +����������� ��� ������ �� � �� �� ����� �� ���� ��������� ��� � �&��� � ��� � ������ �� �� ��� �����%����� ��� ���������������������������
- ��%����������������� ������������������������ ���������������* ���� ��� ���)��������������������'����������% ����������������������������������
- ��������������������������������� ������ ��������� ���
- #������������������% ����������� ��� ��������� ������%����������)�����
- .������������� ��� ������ ��)����� ��� ����( ���� ����#�)����� � ����� ����
#���
����.
���
��� - �/10//C�#��������������������� ���%������������ ������ �� �&��� �
- �010//C����������������������� ��
- 210/�/���� � �����������//M������ ������ �������%���� ��
- <10/�/������������� �� ���� �������������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� D/�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
���"������3���
-�����
�����
���������� ��
� ����������������������� ��������������� �����,�- *������� ��� �5����� 5���������� ��������������#�)���
- ���������6���&����'����������� ����� �����( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"�������� �5����� 5���������
4��� ��
�*!���
�� - ���� �������%������������ ������ ���������������������������� ����� �&��� ������� ��������������
- �������������������������% ����������������
- ���� ��� ��� ����� ���������� � ������������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0/� ������� �������������������������
� �� ������� Sistema de Traducción�
������
� ���
- 7"�� ����������� ���������������
- (�� ���������������
- 7"�� ����������� ����� ����� �������
- *��������������� �8������ ����� ��� ����� ��� ����):
�����
����
��+�
���� ��
��� ��� ��% ������� )������� � � ����� �������� ������ ��� �� )���� � �6�� ����� � � ��� 3����� � � ���
#������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0�� ������� ��������������
������������
� �� �������
Plan de Promoción de los Servicios Telemáticos del Gobierno de Aragón�
����
�����
��
* � � ����� ���� � ��� � ��� ����% ������� ��� ��� �������� � �� � �� �������� �$� ��� ( ���� � ��� #�)�������������� ����� �������������� � ��������� ������� ����������� ����S��� % ������ � � � �� ��� � �� ����%��� �� ���� �� � ��� � �� ��%������� ����� �� .�������� �� � *�������5�������� ����#������ $��������� �������������������� ������������������������������������� ���������� ��� ������������������ ������� �������� �� �� ���������������������������%�����������������&��������������������������������- �"���� $�������� ������������� �&��� ���� ���* ��������#���� ������������9�� ����������� �������)�������������������������5�������������� �������������� ������� ������� �������&���
+�'�
���
���� ��
����� ������������������������� ��������- G����������� � ��������� ������� ��
- G������������������� ����������� ���%�������
- G���������� � ����������� ���%��������� ��� � ������� ��� ��� ������� ������ ������������� �� ����� ����������� ��
#���
����
.���
���
- F1�0/�/,���%�������� �����������������-����
- /F1�0/�/�����010/�/,��&������������-����
- /�10/��,�+����������+������� �� �+��&���������-���
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� </�///E� </�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���"������
�����
-�����
������
�����
���� �� � ����������������������� ��� �,�
- *������� ���
- ���������
- ��� � ��������� ���
- 3� ��8������� �����$�������� ���"���� �:
4��� ��
�*!���
�� - ���� ����������������������������5���������������������������%������������������ �����
- ������������������� ��������������%�������6���������
- ������������������� ����%����������� ���������)������ �&��� ����� ���������� �� ���������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0�� ������� ��������������
������������
� �� �������
Plan de Promoción de los Servicios Telemáticos del Gobierno de Aragón�
������
� ���
- . � ��� ���� ���� ���������������� � �����8������ ������������$�������!�$����� �$�J:�
- ��������� ���������������������������������������� �������������9��������������L���
�����
����
��+�
���� ��
���� ��� ��% ������� )������� � � ��� � ��� � ��� � $� ������ ��� �� )���� � �6�� ����� � � ���3����� � � ���
#������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��00� ������� ��������������
�������������
� �� �������Servicio de Atención Virtual �
����
�����
��
��� �&��� ��������������������������������� ��������5��������������- �������#�)����������� ����)�!������������� �'���%���������������� � �������������������� ������� ����������� ����������� ����������������% ��$���� H#��������� �����I� ������� ��� �"�'����$� � � ����������� � ����������� ��� � �� ��%������� ����� �� ���#�����������������������.
+�'�
���
���� ��
- ���������%�������� ������������������������������������
- ���������� ��� �������� �� '��� %��������� ��� �������������� � ��� �������� � �� � �� � ����� �� ��������������� ���
- ������������������� ������ $���% ������� ����)��&�����)�!����� ���������� ���
- ���� ������������� �&��� ������% ����������������������������������������� ��
- ��� � ������ ��� 5���������� '��� � ���������� ��� ����� � �� ��� ���������� H%!��� I� '��� %��������� �������������������������,�*5��$����)��������������$��� ���������������J��
- ��%������������ ������ ������������������������ ����������������H���� I� ����� �%�������������� �������#�����������������������
#���
����.
���
���
- /<10//C,������ ����� ��� ,�������������5�������������� ��)������
- ��10//C,����������������������� �8#�������������*���� ) ��������� �:�
- B10/�/,�#����������* ������$�����)���������� � ��� ������� �.
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� �//�///E� �//�///EDisponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
���"������
�����
-�����
�����
���������� ��
- *������� ���
- ���������
- � ������������ ������( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��00� ������� ��������������
�������������
� �� �������Servicio de Atención Virtual �
4��� ��
�*!���
��
- ����)��������������������� �������������)����������������������������� �����( ���� ����#�)����������������'���� ������� ��� ��������� ����%���� ��� � �� ��� �������������
- �������������� � ��� ��� � � � � � ��� ������������� ��� ����� �� ��� #������������� ����������� '�������� �����)������������� ��� ������ �����������������
- #���������������� ��� ��% ��������������������� �� ��� � %���� ������� ���� � �����������������������������������
- * ��� �������������� ������� �� �����������)��������� ���� ��'������� ������������������������
- * ����&�������������������������������� � ���������������%�������������������������
������
� ���
- 7"�� ��������� ��������� ��8 ������ ���� � )!�:�
- G� ���������� ��
- +��������� ��� ��� ����������� ���������� � ����� ��� �������� ��� ��� ��% ������� ���������� � � � ���������� ���
- ��& ���� ��������� ������ ����� �������������
- *��� ���������%����������� ������� ��
- +��?��)����������)����������%���������
�����
����
��+�
���� ��
���� ����������� ��� �� �������� ����� ������� ����#�������������������������������� ��������������� ����
� �� ����� �� �� � �� �������� �� 8-���� ��� ��%�����$� ���:� ��!� � � � � � �� � �� ��� �� ����� �� ���#������������������������������ � �����)������������� ������ ����������������������� �������%�������������������� ��������������5���- � �������$������% �������)�������� ��������� ������������ )���� ��6�� ������ ����3����� � ����#������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��02� ������� ��������������
������������
� �� �������
Diseño, desarrollo y puesta en marcha de Servicios de Participación Ciudadana�
����
�����
��
�������������������� ��� ���������� �� �5����������'������������������ ����������#���������������� ���������� ���* �������� ��� ���� �� � � ������� ��� ���5�� ��� ����� �� ��� �� ��������� ��� ��% ������� 8������ � � ����������$� T�?�U�$� �� )�$� % �$��:� '��$� �� ��9�� ���� - ���� ���� ( ���� � ��� #�)��$� ��� ��� ������ ������ ����������� ���������� ������������� ����� � ��� ������������ �� ������ ������� ���������� �$�'����������%���� ����������5��� ��� ������� ��������������(���������-������������*��������$� ����!��� � � �&��� � ��� �� ��������� � %����� � ��� ��% ������� ���� ��� ��& �� � ������� ��� ���#����������������� �&��� � ��� ��� ��������������� ��� ���5 �� �������� �� ���� ��� ��& �� � ������� ��� � �� ����� ������������� �� ����������������������������$�������� �����L ������)�� ������ ������� ����������������
+�'�
���
���� ��
- #�������������� ������� ����������� ����������������������������������������������������
- ����� ������ � ������������������������%��������������
- * �� ������ ��� ������ ����% ���� ���
- ������%�������� �����L ������������ ������������������� ���������� �� ��8� �����$���)�����T��J:������� ������� ��
- ������������ � �� � ����9���� ����� ��������������)����������� ������ ��
#���
����
.���
���
- 010/�/���%�������� �����L ������������ ��
- �/10/�/�-���������- �������� �������������������� ��
- D10/���� ����
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� D/�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
���"������
�����
-�����
�����
���������� ��
- *������� ��
- ������� ���"���� ������( ���� ����#�)���
- ���������(���������-������������*���������
4��� ��
�*!���
�� ���� ������� � � ������� �������� �� ��� ���������� ���� )�������� '��� ���� ���������� ���� � �� ����������� ������� ���#������ ������������ ���%������������ ������)�������� ������������������ ������������� ������� � ���������� �� �������� ���"���� ���- � "���� � ���� ������� � � ���� � �� �������� �� ��� � � ����� � ��)�� �� ������� �� �������� �� �� �������������������������� ����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��02� ������� ��������������
������������
� �� �������
Diseño, desarrollo y puesta en marcha de Servicios de Participación Ciudadana�
������
� ���
- 7"�� ����������� ��0�/� �)�� �����������������
- ������ ���� ���������� ����
�����
����
��+�
���� ��
���� ��� ��% �������)������� � � ��� ���������� �� ��� ������������� ������ ��� �� )���� � �6�� ����� � � ���
3����� � ����#�������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Anexo II: Inventario de iniciativas verticales incluidas en el Eje e-Servicios. ��� ��!������ �� �"#�#$���%#� �#� '"���"� ��� '��(�� ��� )�"4��"� � � ��� �� ��� ����� $#"� ��� "!�)�"4��"!���� ��)��!�#��� �!�'�����%#-��
��#�"���������'��(��!����� �.�- ���#�'����"���� �)�"4��"�- �����!��+,��"�� �/$��)���#����� �)�"4��"�- �#�����������"��#� ��/$��!���#, "���� �)�"4��"��- 0"������� ���"4��"�- ��!���)��%#��� ���"4��"�- ��/$������#"!��!"����"!�� ��$�) ����#"��� �)�"4��"�- � ��#������)"�� �- �"!����"#%���"���#*��!�%#��!����� �- ����#��)� �!���!�#����"!�- 1��"��!�����"!����"#!�������)���� ������$��%#��2�"!���� �)�"4��"�- �#�����"��!����#����#��$�#���#�� �)�"4��"�- ���#��)� �!���!�#����"!��� ���!�"-�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�
Departamento de Presidencia
��0F� ������� �� ����� �� Sistema de Publicación del Perfil de Contratante�
����
�����
��
����� �2/10//A$����2/���� �����$����* ���� ���������� �-"���� �������������������!��� �F0���� ���)������� �������������#���������� ����-"����������������������������������-�������������������% �����������-�%������* ���������� ����������������� ��� ��% �������� ���� ������������� � ����%�������V)�� �����* ��������������� ����������$����0������ ����0//B$����( ���� ����#�)������������������������������������� ����-���������������-�%������* ���������'������������� � ��� ��V)�� �����* ����������������#�������������#�� ������� $� ��������� � ���� $� ��� ��� � ��� #���������� ���� -"������� � ���� � -"���� � ���� ���� � ��������������% �������� ����������������)����!��������)������ ����� ������������������)���������������������������������� ��� ��������������)������� �� ��������������� ��8��+-#:���!�� � �� ��������������������������������O ���!��3%���������#�)���8�O3#:������������������������������������� ��%��������������� )���������� ������ ������������ �
+�'�
���
���� ��
� ���'����� ����������& ����� ����,�- ����)������� ����������������)��������� ����� �%������� �����( ���� ����#�)���8��+-#:�
- ����)������� ��������������������������������O ���!��3%���������#�)����
- ���� ������������ �����-����% ������* ����������������#�������������(��������������� ��
- ����)������� ����������������(����������� ������ ����������� ����
- #���������� ��� ��� ���������� ��� ��� �����% ��� ��� �6�� ������� � ���� ����� � ��� � � ��� �� ����� ������� ���������5���������#���������� ����� �������
- ��& ��� ��� ��� ����� ��� ��� ����������� ��� ��� ��% ������� �� ��� � ������ ��� ��� �� � ��� �� ��������� ����%���� ��� ����R�����* �����������* ���������
#���
����.
���
���
- 010//C���& ��� ���� ��� ��� �$������� ���������)������� ��������%������������% ����
- �010//C�����)������� �����(��� �� ���������8-#-�+3:����O3#�
- 210/�/�����)������� ����+-#
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto 100.000€ 120.000€ 60.000€ 30 %
Disponible 100.000€ 120.000€ 60.000€ 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
�
-� �����#����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0F� ������� �� ����� �� Sistema de Publicación del Perfil de Contratante�
-�����
�����
���������� ��
- *������� ��
- ��������
- ���������� ������( ���� ����#�)����
- 3����#���������� ����-"������
4��� ��
�*!���
��
- ������%����������������� ������������������5�����������6���������8��+-#$��O3#:��
- � ��������������)������ ����� ����������������5������������)�������� ����������
- ���� ���������� �����#�������������(��������������� ����������������������������% �������������-����% ���7��� �������* �����������
- ����"�� ����#���������� ����� ������ � � �� )����� ����5��� ���������� �
������
� ���
- 7"�� ����#����� �� �#�&������� ������������ �� �7"�� ����� ����������������% �������
- 7"�� ����V)�� �����* ������������5��� ������������% ����
- 7�����������)������� ����+-#�87N���� ����� �������� ����������������% ������:�
- 7�����������)������� ���O3#�87N���� ����� �������� ����������������% ������:�
- 7���� ��� ����)������ � �� -#-�+3� 87N� ��� � ������ �� ��������� �� ��� -��� � �� ������� ��� ������������ :
�����
����
��+�
���� ��
����
- 4���������������
- ������������(�������� ��������� ���5� ���������� �
- � ������������O3#� ���+-#�
- ��������������)�������� ��� ����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0D� ������� ��
����� ��.�������� �� �.����������������������
��������������� ������
Quejas y sugerencias�
����
�����
��
��� ����� � C�10//�� ���� ( ���� � ��� #�)��� �)���� ��� ����������� ��� ��)�������� � '��&��� � ��� ���%���� ������� ����� ������� ���"���� ��)���� ��� ��� ���������������(���������#�)�������� � '������5 �� ��� ��� �� ����� �� ��� ��� �� ����� �� ������ �����9�� � � !�� ����������� ��� ������� �� ��%���� ��� ����������� ��� ������ '��&��� ���� '��� ������� ��� ����������� � )���� ������ ��� % ���������������#����������� ����� ������� ��� � ������������� �������� ��� %��������������� ���� ���� ����� � ��������� � �� ����� ������� � ���������� ��� �)�������� ��� ��� ������ ��!� � � � ��� ��%�������� � ������� ��� ����� � ��� � ������ ���9���� ��������� ������������������������
+�'�
���
���� ��
-������� �������%����������������� ������������ �- ��%��������������� ��������� ��%�����
- ��)���������������� ��� ������ ��� ����� �����% ����������
- ��! ����� ��%����� ���� �� ���������������% ���������� ���������� ��� �!�������������
- .���������������������� ��������� �� ��9� � ����������� �
#���
����.
���
���
- �&����� �0//B,�����L ������ ��������� ��
- �&����� �0//C,������������������� ��� ����% ����������
- �&����� �0/�/,��������������� ��������� ���
* �����
� ��
���
�
2008 2009 2010 Mant.
Previsto 0€ 50.000€ 10.000€ 15%
Disponible
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���� ����������������%����������������� ����������������������������������������
-� �����O�&��
-�����
�����
���������� �� - ���������� �� �3)����� ��-"���� ������( ���� ����#�)����
- G���� ��������#�����������������( ���� ����#�)����
- 3����#���������� ���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0D� ������� ��
����� ��.�������� �� �.����������������������
��������������� ������
Quejas y sugerencias�
4��� ��
�*!���
�� ��������%����������������� �5����'���� �������- �����������������"����������������������������
- .������������������� �� ��������������"��� � )�����
������
� ���
- S��&��� ���)��������������������% ��������������
- S��&��� ���)��������������������% ��������������
- S��&��� ���)��������� �������������% ��������������
- +���������������� ������ �����������������% ������)������
�����
����
��+���
�� ��
���� - ��� � ���������� ����.����������
- ����� ����� ��%����� ����������������
- ����� ����� ����������� ������ ��
- (�����������������������
- (������� ���5� �� ��������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Departamento de Política Territorial, Justicia e Interior
��0<� ������� ������ ������������
������������ �� ������ Servicio de remisión de documentación�
����
�����
��
��������������� ���������������� ���)���������5��������)����������������(���������#�������������� �������������� �������������-��� ��� � ���������� ��� ��� ���� ����������� ����������� �� �!�� ��� ��� �� � ��10//A$� �6����� ��� ��� � ����� ���������� �'����������'���������%�������##�����5�)�������)���������������� ���� ������������������ ���!� �������)�� %!���������������� ��������� % ������������� ����� ������ ����� ����������� ����������������)���������������������
+�'�
���
���� ��
�����������������������������������'����,�- *������������� ����� � ��������� ���� ������������ ������ �� � �� ����)����!��� ��)���������������
�����������������
- +������� ���� ���������� ��� ��� ��� % ������� � ��%������ ���� �� � ���� ����� � ��� �������� ���� �������������
- *����������� ����� � ��$�'������� �� �� ��� ��
#���
����.
���
��� - 3���0//B,�-���������� �����������%����������� ���������������� ������ ��
- 7 �0//C,���%������ ��� ���������� ��
- 4���0//C,�����)������� �� ����5�����������
- ����0/�/,�� ������� ������������� �
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto X€ X€ X 30 %
Disponible X€ X€ X 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
�
���"������3����
-�����
�����
���������� ��
-�����������������* � ��� ����� ������ �%���� ��� ����������������8������� ���������� :
4��� ��
�*!���
�� ����������� �� �������� ����)��������%��� ��,�- - ������ ����������� ��� ����� � �� '��$� ��� ����� ���� ����&��� � �� � ������$� ��� ��� ���� � ��%��������
��� ������� ������% ���������'����������������������������
- ���% ������� �� � ����� � ������� ���������� ��������������������� ��� ������������ ���%����� �����6��������������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0<� ������� ������ ������������
������������ �� ������ Servicio de remisión de documentación�
������
� ���
� ��������� ���� ������� �������5 ���������������������������������������� ����)�������,�- 7"�� �����������'���5������� ��������������
- 7"�� ����� ������ �������� ���
- 7"�� ��������� ��'���5������� �������������
�����
����
��+�
���� ��
����
- ����������������'��������������������������������� ����%���������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Departamento de Industria, Comercio y Turismo
��0A� ������� ������� ���
.�������� �� RT-DVCP�
����
�����
��
#�� �&�� � ��� %� ���� ��� �� � ��� ���� .�*$� �� ���� � ���� �� � �L���� � �� � �� � �� �� � ��)��� �� �� ������������� � �� ���� � ����� ����������� ���$� � �� ��� ����� � ��� ��������� ����������� ��� �����!����������������������� ���������$����%�������!����������������������������� ������ ���������������������� �� ��������������� ��� �����!��� ���� ������� ���� ���9�������� � � �� ����� �� ��� ��� )������� ��� ������������ ������������������������������ ���� ����� ��010//<$����0A������������$���� �)�������� � % ���� ���� ������������ ���������� ���#�)��� � ��� ��� �� � ��10//A$� ��� 00� ��� &��� $� ��� ����� � ��������� � ��� � �� �������� �� �� � �� ����� ��-"���� �$���������� ����������� �$���)����� ���������������'�������������������������������������������������� ��� #������������� ��� ��� * �������� #���� ��� ��� #�)��� � � � ��� � ��� ����9�� ��� * ��)� ��- %��� ������ � ��� ��������� ��� ��� ��)���� �� ������������ � ��� ��)���� �� .9���� �� �����������$� ���������������� ��� �������������������������� �������%�� ������������� ��������������� ������ ������ ��� �� ��)� �� � %��� ������ ��� �������� � �� ��� ����������� ��� �6���������� ����������� �� ����� ��� �� � ����������� �� �������)���������������������������$����� ���������������- ��������( ���� ����#�)������������ ��������$������������$�'�������'������� ���%!����� �&�!����$�� ��%����������������� � ����$�������������������������������������#�������������������* ��������#���� ������#�)���� ������ ����������� �� %���� �� ���������������� � �� ����� ����� � � ��� �9���� � ������� � � ��������� � ��)��� � ����� � ���������������� � � ��� � ��� �������� * ��)� � - %��� ���$� ���� ��� ��5� � ��� ��� )��� �� ������������� ��$�'���� ������� ��)��� ����������������������������������������������� �������������* ���� � � .���� � � � �� ����� �� ��� � �� 3)����� �� ��� * �� �� '��� �������� �6���������� ��� � �� ������� ��� ��� ������ ������ ��% ���������������� �������������9���������� ������ �$����� �)�������������� ������5 ��� ������ ���������� ������$�� ����������������� ���%���������� ������� ������)�� .
+�'�
���
���� ��
����������������������������� ��'����,�- � ��� �� ����������� ��)�� ��������� �����%������������������,�
o #��������������������� ������ ��6��� ��� � ������ ���
o 4�������� ������������)��� ���������� ����� ��� ������ ���������� ����
o ;���������� ��� � �� � ������ �� ������ �$� %���� �� � ���� �� ���������������� � � ���* ��)��� � �� ����* ��)� �- %��� �����
- +�)��� ���������� �������#�������������������* ��������#���� ������#�)����
- (��� � ���5� �� ���������8-#-�+3:�������* ��������#���� ������#�)����
- ����)������� �� � ����������,�
o ��� �������� � � �� ���� � �� ����� �� W��� ������� �$� ��� ���� �� ��� ����)������ � �� � ������ ������������ � ��� ��'������� ���( ���� ����#�)���� � �� ��&���� �WF� �� ����� �������� ��� ��% ������� ��� �6���������� +�)�������� �� ��� (������� ���������� ��� #�)���8��7�+(�#:�� ��� ����)������ � �� ����� O-�� �������� �� WF� � �� ��7�+(�#� ����&�� � �� ���� ������������������������9����������� ���������������������������� ������ ������ ��� �* ��)� ��- %��� ������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0A� ������� ������� ���
.�������� �� RT-DVCP�
#���
����
.���
���
- �&����� �0//C,�#�������� ����� �� �������������������
- �&����� �0/�/,� � � ������������$�� ��������� ����)������� ����������������(����������- ��������� ��8�(-� 1�WF:� �� ���������������� ��% �����������6����������+�)�������� �����(������� �������������#�)���8��7�+(�#:�
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto 0€ 36.720 € 18.000 € 10 %
Disponible 0€ 0€ 0 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
�
���"������� ��
-�����
������
�����
���� ��
- .9���� ��� ��)��� ��8������������������� ����'��������)�� ��������� :�
- .�������� ������ ����� ��������� ����� ���������� �)������ �������)������ ���������$��������� �� ������������)�������
- ���������������� ����
- - %��� ������5�������� ���
- -�� ����)��� �����6�������������� ������� ��- ��������������������� ����������������(������������������'����������������9����� ��������
- -�� ����)��� �����6�������������� ��3)����� �����* �� ����� ���� ��
4��� ��
�*!���
�� - ���� ���������� ��� ���� 5���������� � ������ �� �������� 8-����% ��� ��� %���� � ���������� ����������$�+�)��� ���������� � �(��� �� ���������:�
- (����������� ������� �������������������
- * �����% ����������� ��������� ���
������
� ���
- *��������� �,��
o 7N����* ��)� ��- %��� ���������� ��'������������������� ���� ������ �$��
o 7N����� ������ ����������� �������� �$��
o 7N����* ��)��� ���� ��� ������ ������� �������������������$��
o 7N��������� ��������� ��'���5������� ���������� ��
- ����'�����,��
o .�� � )!���������� ��)��� ��� � ������� ������ ����������������� ���� � ��3)����� �����* �� �:$��
- .�� � )!������ ������ ��'�������������������� ���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0A� ������� ������� ���
.�������� �� RT-DVCP�
�����
����
��+�
���� ��
���� - -����% ������%���� �����������������������
- +�)��� ���������� ��
- (��� �� ���������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Departamento de Salud y Consumo
��0B� ������� �� ����������������������
Despliegue de servicios médicos para la gestión de pacientes
(Plan de Sistemas de Información, Servicios y Telemedicina)�
����
�����
��
������ ��� �L � 0//<� ��� ����� � #�) �9�� ��� ������ ���� ���$� ��� ��� ��� � ���� -���� ��� ��������� �����% ������$������ �� �.�����������$���%���������������������������& ����������������� � ��� ������� �����)��������9����������� ����������� �������� �������� ������� ��������� ����������� �#�) �9��������������� � ��'���� ������� ����������� ���9��� ���������� ������������� � �����������#������ � ��� �������� � �� ��� � ���������� ��� � � � � � "��� � '��� ������� � ��� ���� ���� ��� )���������!����� ����)����������� ���������������% ��������%�������� ������������������ ���������& ������ ������� ���9��� ���������� �����)���� �&��� ������������������������'����������������������)������������������,�- ���� �� �������+����������������� �;���� ���������� ����+�������
- (��� ����-��������������� ���*�!����������������X�����
- *����-��������� ��*��� ��������� �� ������ ������% ����������*������� �8TTT��������% �����:�
- � �������������)������������%���!�$�4������� ������ �����G)������
- ���� �� ����� ��� �����.�����������
+�'�
���
���� ��
- �������)��� ��� � �� ����� �� ��������� �� ������� �� '��� %��������� ��� �������� ���� ��������� � �� � ����%����������� ���������� ����������� �#�) �9��������������
- - �!��������������� �,�����)���������� ������������������� ������������������& ������ ������� �����)������������������ �#�) �9��������������
- ��& ���������������������� ������� ���9��� ��� ������ ����� ������ � ����� ��8 �����$��%������$��%��������$��������$���������� ���:
#���
����
.���
���
���� ���� �������������������� ������������������������� ����% ���������������� ����� ��������������� �� ����� �� ��� ������ � � � ���� $� ��� ����� ��� ��������� ��� ���������� ���� � ���� -���� ��� #�����������������������$�� ����� �������������� � ������������ �� �&��� ������ ����������)������� ���������-�����
* �����
� ��
���
�
���� ���� �������������������� ������������������������� ����% ���������������� ���� � ����������� ��� � �� ����� �� ��� ������ � � � ���� $� ��� ����� ��� ��������� ������������� ���� � ���� -���� ��� #������������� ����������$� � � ��� � �������� ������ � �������� ���������������-�����
���"������
� �
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0B� ������� �� ����������������������
Despliegue de servicios médicos para la gestión de pacientes
(Plan de Sistemas de Información, Servicios y Telemedicina)�
-�����
�����
���������� ��
- *������� ���
- ����� �#�) �9�������������
- ���������� ���������� �* ���� �����( ���� ����#�)���
4��� ��
�*!���
��
- ���� ����������� ���������)����"�� ��������������������� �������������������������� ���� ����� ������ � � � ����� �������� ���������� � ��� ������� ������ ���� ��'��������������&��� ����������� ���� ���� ���� ���6�����������9��� ��
- �������������6������������������ ����� ������� ���9��� ������ ������ ���������� ��'���� �% ������������ �#�) �9�������������������������������)������� ���� ����"���������)�������
- O"�'�����������5 � )��������������� ��� ��������� �����)�������5 �������������� ����������� ����� ������ ������������ �#�) �9��������������
������
� ���
- 7"�� ��������� ��������� ��8 ������ ���� � )!�:�
- G� ���������� ��
- +������������������������������������ �����������������������)�������������� %��������� �������������
- ��& ���� ��������������)��������������������8������������������������������ :�
- #�������������� ��5 �� ������ ������� ��
�����
����
��+�
���� ��
���� ������ ����� ��� � � �� ��� �������)��� ��� ����� �� � ��� � �� ����� �� ��� )������� �9����� � ����� �� ���
�������� �'���������������� ����� ����� �����-������������������������� �#�) �9���������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-Gestión. ��� ��!������ �� �"#�#$���%#� �#� '"���"� ��� '��(�� ��� )�"4��"� � � ��� �� ��� ����� $#"� ��� "!�)�"4��"!���� ��)��!�#��� �!�'�����%#-��
��#�"���������'��(��!����� �.�- ���#�'����"���� �)�"4��"�- �����!��+,��"�� �/$��)���#����� �)�"4��"�- �#�����������"��#� ��/$��!���#, "���� �)�"4��"��- 0"������� ���"4��"�- ��!���)��%#��� ���"4��"�- ��/$������#"!��!"����"!�� ��$�) ����#"��� �)�"4��"�- � ��#������)"�� �- �"!����"#%���"���#*��!�%#��!����� �- ����#��)� �!���!�#����"!�- 1��"��!�����"!����"#!�������)���� ������$��%#��2�"!���� �)�"4��"�- �#�����"��!����#����#��$�#���#�� �)�"4��"�- ���#��)� �!���!�#����"!��� ���!�"-�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(��� ��(�������
��������������(��������������
������������ �� �������
Evolución del Portal del Empleado Público�
����
�����
��
���- ��������������� �����( ���� ����#�)��������%����� � ����������������� ������������������#�������������� ��� ��������� �$�����9�� ��������!� �� ������5����������������������������������L ��������%���� ����85���,11� ���������� ���) ����1:������ �&��� �������������������� ���������������������� �����������%�������������� � ����������������� ���� �5��������������������������)�������������������� �����%��� ��������%���� ������������ ����������!���� ��������� �� �����#�������������
+�'�
���
���� ��
�
- #���� ����=������#����������������������������- ��������( ���� ����#�)���
- ��� � ������������ ������� ������� ����� ��������� ���
- #���� �������5���������������(������,�
- #���� ������������� � ��� �������% ������,���+�(#$�)��� �� ��������$���+-#��- =������ ���������� �������������� �������)�������������������� ��������������)"�������%���
��������
#���
����.
���
��� �
- ����D10/�/�5������010/�/,�* ����� !����������� � �����L �%���� ��������- ��������������� �%������
- �010/��,������������������� ���� �����- ����
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� 2//�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
�
���"������������
-�����
�����
���������� �� � ����������������������� �������� ��������� ���"���� �� �� ������������ ������( ���� ����#�)����
#������ $������������ ���%������%����������!%�� �������'���� ��������� ���"���� ����� ������������� �#���������� ����-"�������'����������� ����� �����( ���� ����#�)���
4��� ��
�*!���
��
- ������%���������������=���� �����%���� ���������������������
- ����������������������������������������� ���$��������������������������������������������
- ��������������������� ����- ��������������� ��
- ����)�������%���������� ��������5�����������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(��� ��(�������
��������������(��������������
������������ �� �������
Evolución del Portal del Empleado Público�
������
� ��� - 7"�� ������������ �������������������9������� �����
- #���� ������ ������ �$�%���� ���������$����������������1�� ��� ������
�����
����
��+�
���� ��
���� ���� ��������������� �������������� ���)��%����� �������� ���������������%��������������- ��������
( ���� ����#�)�������� ��������������� �������������� ���������������������� �� �����'������������������'���� �������������� ����������� ������ ��'���� ��������� ���"���� �����"���� � ��������� �� �� � �)��� �������� ��������� �
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�0� ��(�������
��������������(��������������
������������ �� �������
Sistema de gestión documental y archivo electrónico�
����
�����
��
���)����������� ��� ������ ����������� ��������#�������������� ���� �������� ���)�������������� ���10//A���� �'���� ������ ��� � ����%��� ��!��� �������)����������������������������� �������#���������������������������( ���� ����#�)���5������ ���� �����%�������������������� ��� �H������I���������������������5����������������)���������)�������� ��������� ���5� �� �� ��������������)������� ��� ��������������)�����������6���������$������ �������5����������� ������������������������� �%�)�������)"�����������)����� � ��������)������$���5� � �� ������������� ������ ����������� �$�������)��������� ������5 ���������� ���������� ��� � ��� ����� ���������� �$�%����������������������������������)��� ��� �� ������������������������� )���������������������������������������� %��������"���������
+�'�
���
���� ��
�
- ��%�������� ��� ���� ��& ��� ���������� ��� ��� � 5��������� ��� )������� � ��������$� ������������ ���� ���������
- 3�������������� ��� ����)������$���5� � �� ������������� ������ ����������� ���
- ��%�����������������%��������������� � ��������5� ����� ������ ����������� ��
- ���� �������������� �!�����������)���������� ����� ����5��� ��
- ��)������������������� ���������������6�������� ���)������ ��� ������ �� �� ��� ��
#���
����.
���
��� - 0//A�,������������������� ��� ��H-��� I�
- ��10/�/,�#�����������������%���� ��������������(��� �� ���������
- /010/�/,���� � ������� ��������(��� ����� ������ �����*���� ) ��������� ��
- /A10/��,�� ���� � ���%������������������������)�����������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� F0/�///E� �B/�///E� �B/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���"������� ��
-�����
�����
���������� ��
- ������� ��-"���� ���
- ���������� ������( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"�������'����������� ��������9������)��� ����� ������ ������( ���� ����#�)��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�0� ��(�������
��������������(��������������
������������ �� �������
Sistema de gestión documental y archivo electrónico�
4��� ��
�*!���
��
- 7��������� ��� � ���� � �� ���� ��������� �������� 5����� ��� �� ��� � � "��� � ��� ��% ��������������������������)�� ����� ��
- ��%�������� ��� � �� �������� �� � � � � � �� ��� ����)������ � �� ����������� � � ������ ���� ����������$�����������������+�(#� ���+-#�
- 7��������������%���� !������� ���6 � �!����� ����������� ��� ��� � ���������� ������ �����)��� �� �������������������� ��� ������)�������������
- ��� ����������� � ��� ���� ���� ���� ���� ��� ������� � ��� ��)������ ��� %��5� �� ��� ������� �� � ���� �������������� ���
- +��������� ��� ��)��� ���������������������5� ��������#�������������������* ��������#���� ����
������
� ���
- 7"�� ����!���������� � �� �����)��� �� ����������
- 7"�� ����� ������ ��������� ���������� ��� � �"��� ��
- 7"�� ��������� ����� ��� ������ ����������� ���
- +�������������%��� ��������������������� ������ ��8������������� �����H�����I:�
�����
����
��+�
���� ��
���� * � �5����������������������� ��������������������������������������$������������ �������
��������������� �������������������������������� ����5����������� � ���������� �5 �� �������� � ����� �������#������ $����������� ����������-������������L ����� ��������� �� ������ ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�2� ��(�������
��������������(������������� ��
����� ��
������������ �� �������
Automatización de Procedimientos y Servicios a Través de Sistemas de
Gestión de Expedientes Corporativos
����
�����
��
��������� ��������� �������� ���������9)���������-���$������������������������������6������������'�������������������������������������������������������� �������������� � ��� ����)�����������6������������� ����� �.���8.������ �����6������������)����:������ �&��� ����������������������� � ������������ ��� ��������� �������������)��� $������%������������� ��� �%��� � �� ���� ����.������!�� � ��������5��������������������������)�������� � ���������6�����������
+�'�
���
���� ��
�
- ������� ����� ��� ��������� �� ������ ��'��� %�������- ��������( ���� ����#�)���������=������#�������������������������
- ��%������������ ������� �������� ������������������)�����������6����������
- ��� � �������������� ��� ���������)��� �����6����������
#���
����.
���
��� - 0//B,�.������� ��������8����� ��� ���������� ����� ��������� ��������%���� ������������%�������:�
- �/10/�/,���� � ����������0DM����� ��� ��������� ��
- /C10/��,���� � ����������C/M����� ��� ��������� ��
- 0/��,������������� �� ���� ������ � ������������� ����� ��� ��������� ���
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� 0//�///E� 0//�///EDisponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
�
���"������� �
-�����
�����
���������� �� �
- ������� ���"���� ��- ���������� ������( ���� ����#�)����
4��� ��
�*!���
�� - ������%�������� �������������� ��� ��������� �� ������ ���� ���� ����������� ������������
- ���� ��������������(��� ����%����������%��� ����������� � �%���� ���������
- ������������ ��� � �� ��%������� ���������� �� ���� ( ���� � ��� #�)��� ��� ��� �������)��� ��� ������ ������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�2� ��(�������
��������������(������������� ��
����� ��
������������ �� �������
Automatización de Procedimientos y Servicios a Través de Sistemas de
Gestión de Expedientes Corporativos
������
� ���
- �6����������)���� ��� ��
- 7"�� ������������� ������ ��
- .���� �����������������
- 7"�� ����� ��������� �� ����� ����%���� ���
- - ��������� ��� � ��� ��� ����)��� �����6����������
- .���� ��������)��������������%��������������� ��������� � �������������������)��� �����6����������
�����
����
��+�
���� ��
���� ����������� ���������������������� �������������������������������� ����5����������� � ������ �
��������������& ���������%����������#������ $����������� ����������-������������L ����� ��������� �� ������ ���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�F� ��(�������
��������������(��������������
������������
� �� �������Aplicación de Registro�
����
�����
��
���������������)��� �%!��� ����� ������ ����� ��$�����������������$�������������5������������������������ ���������� ��� ������ %��������"����������������� �����)��� �%!��� ����������� ������������ ������ ������)��������������������� ���)����������� ������ ���������� �������#�������������������������������� ��� ����� ���������������'�����'�������3%�����������)��� ������������ ����������������� �������������)������������#������������������������ ������������� �� ��������������� �����"����������������� �����������������������H#�������������+�)��� I�� �������������%�������� �� ������������������������ �� ��������� ������)��� �����������1������������ ������ ������������������������& ����������� ���� ���������� �$� ��������%��������� ��%��������������������L ��������%���� �������������������
+�'�
���
���� ��
�
- ����)����������������������������)��� �� �����)��� �� ��������� ������������� �������������������
- +�)��� ����������� ���������������������+�%�������/</��
- ����)������� �����+�)��� ���������� ��
- ���� ������������ ���)��� ����� ��������������� �����"�������
#���
����
.���
���
- <10//C,���%��������������������
- �010//C,�������������� ��������������� ������������+�)��� ��
- ����/C�10//C�5�����/C10/��,��6������������� � ��������� ��������������� ���:�
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� �//�///E� �//�///EDisponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
�
���"������
�����
-�����
�����
���������� ��
- 4���� ��� ��������#�������������������* ��������#���� ���
- 3����#���������� ����-"�������
4��� ��
��!���
�� - 7������������������%����������������������������� ���������6���������� ���#���������� �����
- ������������� �������� ������������ ����� � ������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�F� ��(�������
��������������(��������������
������������
� �� �������Aplicación de Registro�
������
� ���
�
- 7"�� ����� ������ ���)����� ��
- 7"�� ���� %��������
- 7"�� ����#���������� ���������������
- 7"�� ����� ������ ������������� �.�
�����
����
��+���
�� ��
����
�
- � �����������+�)��� �.�������� �
- �����������)�������� ��������� ���5� ���������� �
- ����)������������������� ��� ������������������������ ��.��9% � �"��� �8/</:�
- - �������������������� ������% �����������9�������� �������� ����������� ��8� ��� ������������������� �:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�D� ��(�������
��������������(��������������
������������
� �� �������
Implantación de un Sistema de Firma Electrónica para Empleados Públicos
����
�����
��
������0//A$�������������� ����� �����& ������������������������%���� ����������� �����������%�������������� ��������� ������( ���� ����#�)�����- �� ����� $���� �&��� ������� ��� ��������������� ���%����������& �������������������������������% ������%��������������$���������������� ������������������ ������& ������ ��� ��� �����)��������������� �� $��������������$��������L ��������%���� �������!%�� �� ����� �������������� ������� ��������������������%���� ������������� ��� � ��� ��
+�'�
���
���� ��
�
- *����������������������������������������� ���
- G�����������������"��� �% ��� �1� � ����������%������������������� ��������� ���"���� ���
- ��������� ����� ��� ��������� ��'����'������������%�������������������������� ��"���� ��
- #�������������� ��� ��������� �� ������ ������( ���� ����#�)������ ��� � � � �������)������ ������������� ���� �������%����������������������
- (��������������� ��������������� ��� ������ ��%���� ���
#���
����
.���
���
- 210//C,���%������������� ��� �
- 210//C,�* ����������������� ��������������� ��������������������%���� �������� ��������� ���"���� ���
- �010/��,�4����������������� ������������������//M����� ��*���%���� ��
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto D/�///E� D/�///E� D/�///EDisponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
�
!� �� ���
����
-�����
�����
���������� ��
- ������� ���"���� ���
- ���������� ������( ���� ����#�)����
- 3� ��3)����� ��-"���� �� �#���������� ����-"�������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�D� ��(�������
��������������(��������������
������������
� �� �������
Implantación de un Sistema de Firma Electrónica para Empleados Públicos
4��� ��
�*!���
��
�
- ���������������� ������%���� ������ ������ ����%���� ��
- �'��������� ���% ����� ���������� ��������& ��
- ��%������������ ��� � � � �� �����5�������������)������� ������������������%����� ������ ��
- ������%��������� ��������� ���"���� ��'������������� ������%������������������%���� ��� ��
- ������%������������ ���'����� ��� ���� ���� ���� �������%����������� ������ ���������� �
������
� ���
�
- 7"�� ������&����� �����%���� ����������� ��
- (�� ����������������������%����������������
- (�� ������������1������������������%��������)�%��
- 7"�� ��������������� ��������������
�����
����
��+�
���� ��
���� . �����'�������'����������� ����� ��� ���������� �����%���� ������������������� ��������� ��-"���� �� �
���������� ������( ���� ����#�)����������������������������� ����������������'���� ��������������� �������������� �
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�<� ��(����������� �����������
������������
� �� �������Plan de impulso de Interoperabilidad
����
�����
��
������ ���10//A������������������������������%���������� � ���'��������� ����������� �����������'���� �����������%������������ ��� ������ ����������������� ������% ������������#���������� ����-"������������������������������� � �&��� ������%��������������� �&��� �������� ������������� �'����)�����$�% ������ �� � �� �������������������� ��������� ������� �� ��6��� ��'���%� ������������� �� ������� ��� ��� ��������� �����������������)����������������������%����������J�
+�'�
���
���� ��
- ��%��������������� �������� �����������
- * �����������������%��������������� ����� ����������� ����������� ���)�������
- ������%������������'�������� �������% ��������
- ���% ����������� ��������� ���"���� ��
- #���� �������������� ������% �������� �� ����#���������� ���� �����������
- ������� �� �� ���� ��������
#���
����
.���
���
- �010//C,���%��������������� �������� ������������
- �����010//C�����010/�/,��&������������������������������������������ �
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� D/�///E� 50.000EDisponible
Necesidad de Financiación 0 € 0 €
�
���"������� ��
-�����
�����
���������� ��
- ���( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"������� �������� �������
- ����������� ��� �� ��
4��� ��
��!���
�� - ���� �� �������'��������� ����������� ������������
- * ��� ������� ��� ��������� ������
- ���������) ������ ��������&������������-���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�<� ��(����������� �����������
������������
� �� �������Plan de impulso de Interoperabilidad
������
� ���
- 7"�� ����� ������ ��� ������� ���
- +��� ������� ��� ��� ��������������������������%��������������� ��
- 7����������� ������������
- +������� �����-����
�����
����
��+�
���� ��
���� ���������������������� ��������'��������������������������� ����������������'����'����������� �$�
��%����������� ����� ��������� ����������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�A� ��(�������
���� �����������
������������ �� ������
Sistema de intercambio de datos con otras Administraciones�
����
�����
��
���%��� ����0//B$����%�������� ���� ���������( ���� ����#�)��� ������������ ����#���������� ����-"�������������������� ���� ������� �������%�������������� ��������������� ����������$����������������� ��� �������������������� ��%�������� ���������)������� �������7 � �������$���� ������� ��� ��!��� ����5������ � �� ���������������������������� ����������� �&��� �������������������������������� �� ����������������������������������)�� �� �������� � �.�������� ����.�������������������������� ������% �������� �� ����#���������� ����-"���������
+�'�
���
���� ��
�
- *�������������� ���� �������������� ������� �������#���������� ����-"�������
- �������)������� ��� �����������������������������������
- * �%�)��������������� ��� ������� ������������'����������9�������������������
- �������������� ����� ��� � � � �������)������������ �� ����������� ���� ����� ���
- ���������%����������������% ������������������� �� �������� ����#���������� �����
- ���������������������� ���� ��������� ������ � �������������
#���
����
.���
���
- /F10//C,���%������������� ��� ���� � � ������������ ���������������� �
- F10/�/,�-����% ��������������� ����� �������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto 0D/�///E� �D/�///E �D/�///EDisponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
���"������� �
-�����
�����
���������� ��
- ���( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"��������
- ����������� ��� �� ���
- ������� ��-"���� �
4��� ��
�*!���
��
- * �� ����������)����������������� � ��� ���������% ��������
- ��%������������������)����������������������������� ����
- - � ����������� ��������� ��-"���� ���������%���� ����������������������
- * �� ������ �����������% ���������������� ���������������)��� �
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�A� ��(�������
���� �����������
������������ �� ������
Sistema de intercambio de datos con otras Administraciones�
������
� ��� - *�������������� ���� ���������%�������#���������� ����-"�������
- ; �����������% �����������%����������#���������� ����-"�������
�����
����
��+�
���� ��
��� ����������� �� ������� ����� �������� �����-������������� ����������� ������������.����9��������
���� ������� ����������� �� �������� � �.�������� ����.���������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�B� ��(�������
+�����L ��������� �� �
- ��������� ��
������������ �� ������
Plan de rediseño de procedimientos y servicios�
����
�����
��
������������������� ������������ ���10//A������������������� ������� �����������%��������������������$�� ������'����������$������9�$�������������������� ���������������� ����������������� �������������������������L �����'���� ��� ��������� �� ������ ������)������������#�������������������������'���� ��'�������
+�'�
���
���� ��
- #����������������� ) ����� ��������� ��
- ������%������������ ��� ��������� �������� ������� ��
- - )�������������%�������� ���� ������������������� �� �� ��������� ���
- -��������������)����������� �������������������������� ��
- ��� � � )!��������������L � ������� �����������
!���"���������#��$ ������������������������ ����%
#���
����
.���
��� - /F10/�/,���%�������� �����������������-�������+�����L
* �����
� ��
���
�
2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� 70.000E 30.000EDisponible
Necesidad de Financiación 0 €
�
���"�����������
-�����
�����
���������� �� - ����������� ������( ���� ����#�)��.
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�B� ��(�������
+�����L ��������� �� �
- ��������� ��
������������ �� ������
Plan de rediseño de procedimientos y servicios�
4��� ��
�*!���
��
�����������������L ���������� ������� �� � ����������������������������( ���� ����#�)����������������*����������� ������� ���#������$���������L ����� ��� ��������������� ����&��������������)���������������� $�� �� �'���� ��%��� ����!��� ����������������������,�- ��%���������������������)������������L ����� ��� �$�� ������������%�������������� ���
- -������� �������� ������������ �� ����� ���)�� ������� ���������#��������������
- (�� ������%������������ ��� ��� �����)������������ ������������
- ��������������� �)������������� ������� ���
������
� ���
- 7"�� ����� ��������� �����%���� ��� ��������������"�� �� ����
- ��& ������������ ���
- 7�������������%���������������� �
�����
����
��+�
���� ��
���� ����������� �� ������$��������������$�����������������*���� ) ��������� ��.�������� ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�C� ��(�������
��������������(��������������
������������ �� ������
Herramientas de Gestión Colaborativa�
����
�����
��
* �����%������%�������������& ��� ��������������������L ����� ��������� ���"���� �� ��������������������������� ��� �� ��$����������������� ��������������� �� ����������������5������������������ ������ ����������)���������������% ������$����� ���������������� ��� �� ������)������� ������������������$�'��������9��� ����� ����������� ���������� ����#���������� ����-"������$���������������� ��������� �������
+�'�
���
���� ��
�
- #���������������������)������9������- ��������������� ��
- G����������� �����'�������������� � ���������� ��� �� ���
- ��%����������������� ���� � �� ��� ��� �'���������)���� ��� � ��� ��� ��% �������� ������������ ����%�������� ��� ���������������
#���
����
.���
���
- ��10//C,���%��������������� ���� � �� ��� ��� �
- ����/C10/�/�5��������/B10/��,�� ������� ������������� �������� ����� � �� ��� ��� �
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� �D/�///E� �D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
���"�����������
-�����
�����
���������� ��
- ������� ���"���� ���
- ���������� ������( ���� ����#�)���
- ����������� ��� �� ���
- 3����#���������� ����-"������� �������� ������
4��� ��
�*!���
��
- - � ����������� ����5����������� ��� �������
- 4 ��������������� ��������5����������� ��� �������
- ��%�����������5����������� ��� �������������������������������������� ��� ��� ���
- 7�������������������� ����� � ����������� �� �� ������������������5�������������)��������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(�C� ��(�������
��������������(��������������
������������ �� ������
Herramientas de Gestión Colaborativa�
������
� ��� - 7"�� ��������� �� �� ������� ����� ���������� ������� ���
- #���������������������% �����������������������5����������� ��� �����
�����
����
��+�
���� ��
���� ����������� �� �������������5����������� � ����������- ��������������� � $�� ����� $�� � ������
����- ��������( ���� ����#�)���
��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Anexo IV: Inventario de iniciativas verticales incluidas en el Eje e-Gestión. ��� ��!������ �� �"#�#$���%#� �#� '"���"� ��� '��(�� ��� )�"4��"� � � ��� �� ��� ����� $#"� ��� "!�)�"4��"!���� ��)��!�#��� �!�'�����%#-��
��#�"���������'��(��!����� �.�- ���#�'����"���� �)�"4��"�- �����!��+,��"�� �/$��)���#����� �)�"4��"�- �#�����������"��#� ��/$��!���#, "���� �)�"4��"��- 0"������� ���"4��"�- ��!���)��%#��� ���"4��"�- ��/$������#"!��!"����"!�� ��$�) ����#"��� �)�"4��"�- � ��#������)"�� �- �"!����"#%���"���#*��!�%#��!����� �- ����#��)� �!���!�#����"!�- 1��"��!�����"!����"#!�������)���� ������$��%#��2�"!���� �)�"4��"�- �#�����"��!����#����#��$�#���#�� �)�"4��"�- ���#��)� �!���!�#����"!��� ���!�"-�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�
Vicepresidencia del Gobierno
(��/� ��(������� ��������������(�������* ��� ����� IBOA�
����
�����
��
��������� ������������� ������������ ���10//A$����00����&��� ������������ ������ �� �������������������� ��������������� ��)��������HO ���!��3%���������#�)��I��������������������������������'���������������������������������������������� ����0//B��
�������� � <�10//B$� ��� �D��������$� �)���� ��� � ��������� ���� �������� �������������� �������� ���� ���� ���� ������������� ��'����������������������������� � %�����$���!�� � ����������������������5��������)����������������������� ��� ������ ������ � ���������� �� ������ ����������� ���
��� �������� ����������� ���� O3#� � ������ ��� )������� ����������� ��� � � � ��� � ��� � ��� ��! � � ������������������� ��� ���� ���� ���� ���� � ������ �� '��� ��� ������ �������� � �����'��������� � �������� ���� ���� � %�������
+�'�
���
���� ��
����������������������������� ��'����,�
- ������������ ������� �������������������
- � ��� �� ����������� ��)�� ��������� ���������%��������������
#���
����.
���
���
- �&����� �0//<�/A,�#�������� ����� �� ������������������8022�///��� �:�
- �&����� �0//B,���� � ���������������%���� ���������� ���������������
- �&����� �0//C,� ������������� �� ���������� �O3#�� ����)������� �� ����5�������������������������� � ����-�%������* ����������
- �&����� �0/�/,������������� �������)������� �� ������������ ����
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto 99.569€ 23.070€ 50.000€ 30 %
Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���"������� �
-�����
������
�����
���� �� � ������������ ��� ��� � ���'���� ������� ��'�����!������� ���� ���� ������� ������������������������
���O3#,
- #����������������( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"�������
- *������� �� ��������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(��/� ��(������� ��������������(�������* ��� ����� IBOA�
4��� ��
�*!���
�� ���������� �� ����������������������,�
- G��������������*���%���� ���������� �
- *�� �����% ������������ �����������������
������
� ���
� ��������� �������������������� ����� �,�
- ����'�����,���� � )!���������� ��8������������%���$���������������������$�)��� ��� �������� ��:�
- ���������� �,��N�������� ���� ���� ������� ������� �� ������� ��
�����
����
��+�
���� ��
����
- -�%�������* ���������
- -������������) ���������� �
- (��� ����� ������ ��
- -����% ������%���� ���������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Departamento de Presidencia
(���� ��(������
��������������(��������������
��������������� �����
Sistema Integrado de Recursos Humanos del Gobierno de Aragón
SIRHGA�
����
�����
��
��� �������� �� ��� �������� ������������ ���� ������� � O���� � ���� ������� � -"���� $� ��� �������� ��+�(#���������� ��� �������������������������������)�� �����+-����+���� ������� ������ � ��* ����� �����#�������������(�����$������� �����������-"��������
����� �������� ����)�� � ��� �������� � ��� ��� �������������� � �&����� ��� ���� � ������� � ������� ��������� �#-�+1���
��� ��� ����������� ��� ��������� ��� � ��� � ��� ������������� � �������� � �� ���'���� � �������� ���� ��������������* ����� ����#�������������(������ ����������� �����
+�'�
���
���� ��
���������� �� ������,�
- �����%��������� �"����� � ��� ��������� �����(����������++�������( ���� ����#�)��� 8� �!��������H��� �"��� I:��
- ��� ����)������ ��� ���� � �!������ ��� +���� �� ����� �� ��� ��� ��� � ��� � �� � ��� �� 5 �� ������� �� � ��� ������( ���� ����#�)����8(�������� ��������$�4��������������$�����:��
- G���%���������)������� ��� ��� ����� �����R�������� �����������* ��������
#���
����
.���
���
�&����� �0//B,������ ������ ��� ��#��'������#�������������(�������
�&����� �0//C,������������� ��#��'���������������� ����� �����������-"�������
�&����� �0/�/,������������� ��������������������� �������� ��� �* ����� ��
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto 30 %
Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���"������������
-�����
�����
���������� ��
� ������������������ �������� ��� ,�
- ������� ��-"���� ������( ���� ����#�)�����
- (��� ������4�������-"������ �-�� ��������( ���� ����#�)���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(���� ��(������
��������������(��������������
��������������� �����
Sistema Integrado de Recursos Humanos del Gobierno de Aragón
SIRHGA�
4��� ��
�*!���
��
� ��%��� ����!��� ����� �������� �,�
- ��%��������� �"������ ��������� �����)����������++����
- �"��������#)�������� ����� ��������� ��� ��
- - ��� �������)�����������
- ����)������� �������� ����� ��� ��� � ��� ������( ���� ����#�)���
������
� ���
� ��������� �������� �,�
- 7"�� ����������� ��)���� ��� �������+�(#��
- +�������������� �������)����������++���
- *���������� �� ���� ��������� ���10//A� ������O�-�8������� �O���� ������������ �-"���� :��
�����
����
��+���
�� ��
����
������������ �� �����������( ���� ����#�)���������� � ,�
- (��� �����6����������� � ��� �
- (��� �� ���������
- 4���������������
- - ��������������� �-"���� �����( ���� ����#�)���
- ����� � �X��� ���������� �8 ����������� �������( ���� ����#�)��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Departamento de Economía y Hacienda
(��0� ��(�������
��������������(���������������
��������������� �����
Evolución de SERPA
����
�����
��
������������ ��� ������ ������ ������������������������������5�������������)���������������������������������� $� '��� �������� ��� ��������� �� ���� � ����������� ��������� � �� ���� ������ ������������ �����% ������$� � � '��� � �� �������� ��)��� ������� � ��� ��� ��& �� ��� ��� )������� � ��� �������� ��� ����� ������� ���
��� � ��� � �������� �� � � �� � �� ���������� �� ���� ( ���� � ��� #�)��$� ���� )����� �� �"���� �� ����������"������
+�'�
���
���� ��
- ��� �* � ��� �����( ���� ����#�)��
#���
����
.���
���
���������� ����������������0//<�
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto 30 %
Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���"������� ��
-�����
�����
���������� ��
��� � ��� � �������� �� � � �� � �� ���������� �� ���� ( ���� � ��� #�)��$� ���� )����� �� �"���� �� ����������"������
4��� ��
�*!���
��
- ��� �* � ��� �����( ���� ����#�)��
������
� ���
- ��� �* � ��� �����( ���� ����#�)��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(��0� ��(�������
��������������(���������������
��������������� �����
Evolución de SERPA
�����
����
��+�
���� ��
���� - ��� �* � ��� �����( ���� ����#�)��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Departamento de Política Territorial, Justicia e Interior
(��2� ��(������
��������������(��������������
��������������� �����
Servicio de directorio para usuarios de la administración local�
����
�����
��
����������������$�� ��6��������� ����( ���� ����#�)���������� �"��� �'����)���������% ��������������� � �� ���� ������������� �%���� ��� �����������%������������������ �������������5��5 �� ������'�������'������������������������� ������������ ������������� ����� $�� �������� ���������� ����)��������������� �$� ���� ������ �������� ���� �'���������������������������������������� ����������������'��������9����5��%������$���������� �����������9�%���������$�'������� �&��� ���������������� ������������������������������)����������%���� ����
+�'�
���
���� ��
�����������������������������������'����,�- ���� �� ��������������������� � ��������� �����##�����
- -�� � ��������)������� �����- �������##�����
- *������������������ �����������)�������������������������)������������� � ��������� ���
- ��%������ ��������)������������������������� ������������ �����6����������
- *����������� ����� � ��$�'������� �� �� ��� ��
#���
����.
���
��� - ����0//B,�* ����� ��������� �� ��
- ���0//C,�* ����� �������� � ������������������
- ����0//C,�4�������������������� �� ��
- ����0/�/,�� ������� ������������� �
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto 30 %
Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���"�����������
-�����
�����
���������� ��
P�����������������* � ��� ����� ������ �%���� ��� ����������������8������� ���������� :
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
(��2� ��(������
��������������(��������������
��������������� �����
Servicio de directorio para usuarios de la administración local�
4��� ��
�*!���
�� ����������� �� �������� ����)��������%��� ��,�� ��� ������������ � ��� ��� ��% ������� � ��� � �� ����� �� ����� ����� ��� �!�$� ��� ��� � � ���� $� ���
��������������)���������������%����������� -���'�������������������)��96�� $����������� �'��������������� �����6����������������)��� �5�)���
�� �������� ������ ��� *���'��������� ������������� �������������� ������� �� ��������� ����������������������
� ���� ����������)����� �������������
������
� ���
� ��������� ���� ������� �������5 ������������������������������������� ����)�������,� 7"�� ��������� ������������� � �"��� ��� 7"�� ������������ ��������)������ ��������������������� � �"��� ��� 7��� ������ ����������� � �"��� ��
�����
����
��+�
���� ��
����
���������������������� ������ �������������������- �������##���� �� ������'���� ����� � �&��� ������ ��������� ����������� ������� ���������##�������� ������� ����������� ��'����'���������������%���������������� �� �������� ������ ���� ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Anexo V: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-Infraestructuras.
��� ��!������ �� �"#�#$���%#� �#� '"���"� ��� '��(�� ��� )�"4��"� � � ��� �� ��� ����� $#"� ��� "!�)�"4��"!���� ��)��!�#��� �!�'�����%#-��
��#�"���������'��(��!����� �.�- ���#�'����"���� �)�"4��"�- �����!��+,��"�� �/$��)���#����� �)�"4��"�- �#�����������"��#� ��/$��!���#, "���� �)�"4��"��- 0"������� ���"4��"�- ��!���)��%#��� ���"4��"�- ��/$������#"!��!"����"!�� ��$�) ����#"��� �)�"4��"�- � ��#������)"�� �- �"!����"#%���"���#*��!�%#��!����� �- ����#��)� �!���!�#����"!�- 1��"��!�����"!����"#!�������)���� ������$��%#��2�"!���� �)�"4��"�- �#�����"��!����#����#��$�#���#�� �)�"4��"�- ���#��)� �!���!�#����"!��� ���!�"-�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���� ����%����������� ������������ �� ������
Servicios de Administración Electrónica sobre RACI �
����
�����
��
��� �&��� ������������������������������ ������������� ��� ���������������������� �����)�� �������#������������������������� ���������������� �������� �����6��������� �� ������� �������'��������������������������������� ��� ���������������������������&�!�������������� ���� �������� ���������������%�������#���������� ������.��� ��)����������������������������� ���'����� ��������� ���������� ���)������'���)������������� ������������������� ������� ����� ���������� �� ��������������������� �����
+�'�
���
���� ��
- -����������������� ����& ����+#*���
- ��%�������� ��� �������� �� ���� ��� ��� � ������ ��� � �� ����� �� ��� #������������� ����������$�������� ����������������9���������� ����� ��������� ������
- ��%��������������� ��� ������5��������������� ����� ������������
- � ��� �������)������ ������
#���
����
.���
���
- /<10//C,�#��� !��.��� ��)����
- /C10//C,�� ��� �
* �����
� ��
���
�
�
2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� D/�///E� A/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
���� �������"���������������%������������-���
���"������������
-�����
�����
���������� ��
- ���( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"������� �������� �������
- #�) ������������� ��.�������� �
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���� ����%����������� ������������ �� ������
Servicios de Administración Electrónica sobre RACI �
4��� ��
�*!���
��
- � ��-����������� �����%���� ��� �������������� ����*������� �.��� � )!���
- ���� ��������������� ���)��������������� ��
- ������������������� �����������
- �����%������������ � �� ���� ��������������� � ��� ������� ���
- ����� ���������������� ��� ����� �������� �������� �� ������������%�����������������
- ����� ��������������� ����������� ���������������� )����� ���"���� ��
������
� ���
- ����������������������%��������������� ������������
- �����������������% �������� ��������� ��������%�����������
- ����"�� ���� )����� �� �������
- (�� ������������������������
�����
����
��+�
���� ��
����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0� ����%�����������
����)�������������� ��
������������ �� ������
Evolución del Entorno Telemático de Tramitación (ETT)�
����
�����
��
�������� ��"���� �������$����( ���� ����#�)���5������ ���� ������� � �.�������� ����.����������8�..:�'������������������ ���� ����%������������ �� ����� ������ ��� � ����5������������������������#������������������������������( ���� ����#�)��������������% ������������� ��������� ���) ��������������&����� $����'�������������� �� �������������& ���'������5���������%���� �� � ������������������������� �� � ������������ ���������
+�'�
���
���� ��
- ��������� ���'�������� �� �������������� �������������� ���������������������
- ����)������������������� ��������������������������� ��W�����
- - ������� ��� ����)������ � �� ��� ��� � ��� ��� � �� ��� )������� ��� �6���������� ��������� �� ��� ��� )������������
- ��� � �� 5���������� ��� ����)������ ��� ��� �� 8;��%�������� ��� ��� �� ��� ���������� � +���������$�-����������-�) �$����:
#���
����.
���
���
- /A10//C,�������������������..��
- /010/�/,���%��������������*����W����������� ��
- �/10/�/,����)���������� ��� ��������� ����%���� ��������*���� ) ��������� �
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� D/�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
�
���"�����������
-�����
�����
���������� �� ���������������������� ��������������������������( ���� ����#�)���8��������������� ���)�� ��
��� ������������ ��������������������� ����� ������������ ��� �#�) ������������� ��.�������� �:���!�� � � ����#���������� ����-"�������'�������������������� �������������
4��� ��
�*!���
�� - 4��5������������������� ����� ����������
- #���������������������������������� ��)����� ��������� �����������
- 7���������)������ �������������������� ����� ���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0� ����%�����������
����)�������������� ��
������������ �� ������
Evolución del Entorno Telemático de Tramitación (ETT)�
������
� ���
- ����� ����%���� ��
- �������������)�� ��
- .���%������������������
- ���� ����������
- ����� ���6��� ������ ��������������..�
�����
����
��+�
���� ��
��� ��������%������������������������������������� �� �������� ��-����������������������( ���� ����#�)���
��!�� � �������������������+�)��� $����� ����������$�����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��2� ����%��������������������������
������������ �� ������
Plan de Normalización y Estandarización TIC�
����
�����
��
��� �&��� ������������������������%������%��������������� ��)���������������������� ���� ������ ���� ���������� ������������������������������������������ �����$�� ����������������������������������������� ��)���������������������- ���� ����������� ������������������%�����������������& ����������������������� ����� ��)�� �8�.��$���3$�*3O�.:�� �����%�������� ������� ��� ���)� �'���%��������������� �� ���������������� ���� ����� � )!�����������% ��������
+�'�
���
���� ��
�������������������������� ��)������������%�������� ��� �'����������� ����������� ���'�������� ������ ��9���� ��� � �%���� �����,�- ��& ��������)������� ����� ������� ���� ���� ����� ������������ ������( ���� ����#�)����
- ���� �� ��������H��& �����������I�'������������������ ��������.��������( ���� ����#�)����
- ��%���������������� �������)�������
- ��& ���������� ���������������� �� ����������� ���� ����
- #�������������� �������������� ������������������������
#���
����
.���
���
- /C10//C,������ �����-�����
- /<10/�/,�-��������������-���� ��������������������� ����� ����� ���������� ����� �������������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� 0/�///E 30.000€
Disponible
Necesidad de Financiación 0 €
���"�����������
-�����
�����
���������� ��
- ( ���� ����#�)���
- #�) ������������� ��.�������� ���
- ����������� ��� �� ���� �����#�������������-"������
4��� ��
�*!���
�� - #�������������������� � )!������ ����� ����� ��� ���� ��8 ����� ���� ������'��������� ����������� ����������� ���)�����:�
- ��� ����� ���� �����9�������� ��)����!��������� �� �%��� ��
- ������%����� �����) �������)������'������ �������������������������� ��� ��� ������ ��)�� ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��2� ����%��������������������������
������������ �� ������
Plan de Normalización y Estandarización TIC�
������
� ��� ����������� �� �������������� ���'����%��&��������������������������������� � )!���������� � )!��$�
��!�� � �������� �������� ��� ��� �������& ���������� ������������ ������ �� ������������ ���� ���
�����
����
��+�
���� ��
���� ���-�������� ���������������������������������� ��� �� ������5���������� �������������(�������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Anexo V: Inventario de iniciativas verticales incluidas en el Eje e-Infraestructuras ��� ��!������ �� �"#�#$���%#� �#� '"���"� ��� '��(�� ��� )�"4��"� � � ��� �� ��� ����� $#"� ��� "!�)�"4��"!���� ��)��!�#��� �!�'�����%#-��
��#�"���������'��(��!����� �.�- ���#�'����"���� �)�"4��"�- �����!��+,��"�� �/$��)���#����� �)�"4��"�- �#�����������"��#� ��/$��!���#, "���� �)�"4��"��- 0"������� ���"4��"�- ��!���)��%#��� ���"4��"�- ��/$������#"!��!"����"!�� ��$�) ����#"��� �)�"4��"�- � ��#������)"�� �- �"!����"#%���"���#*��!�%#��!����� �- ����#��)� �!���!�#����"!�- 1��"��!�����"!����"#!�������)���� ������$��%#��2�"!���� �)�"4��"�- �#�����"��!����#����#��$�#���#�� �)�"4��"�- ���#��)� �!���!�#����"!��� ���!�"-�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Departamento de Salud y Consumo
��F� ����%��������������������������
���������������������
Mejora en las infraestructuras y comunicaciones del SALUD�
����
�����
��
�������� ����-���������������������% ������$������ �� �.��������������������� �#�) �9����������$���� ������� � ������� ��� �������������� ��� � �&��� � ��� ���� ����� ��� � ����������� � ��� ���� '��� ����������)��� � �� ��%����������� ��!� � � � �'����� �9����������� �� � � �� � �� ���� �� ������� ���������������� ��� ����� � #�) �9�� ��� ��� ������ ���� ��� ���� ��� % ��� �%�������� � ������ �� �������������������� ���������� �� �� ��� %��� ����������� ����� �������� ���#������ � ��� �������)��� �9���� � ���� ��� ��& �� ��� ���� ��%����������� � � �������� ���� ��� ��� ����� �#�) �9�� ��� ��� ������ �������� ��� ��������� � �� ��� ���������� ��� � ���)��� ��� �������� ��% ����� � '���%���������������)������ ��������� ���������% �������)���� ������ �� ��������� ������ ���������� �����% ���'���� ������������ ��������������% ��������������������'�������� ���������� �#�) �9�������������� ��������������� ���������� �* ���� ��
+�'�
���
���� ��
- �����& ���������'��������� ��9���� ����� ������ ���������� ��������% ��������������)��������9��������� �������������
- �������)���������������� �������� ������������� �#�) �9��������������'���%���������������� ���� ������� ���9��� ������ ���� ������������'�������� ����#�)����
- 7�������������� ��)������������& �������'��������� ��9���� ����� ������ ��������� ���������)��������9��������� �������������
- ������������ ��� ���� ��%���������� ���� ��)����� �6��������� ��� ��� �������������� ��� � �� �������� ����) ��������� ������� ����������� �� %���� ��� ��������� �#�) �9��������������������� �� � � �&��� ,��
o #� ����������������������������� ����� ���� ���������
o ��% ������� ��!����� ���������� � ��)��� ������������������� ���� ��)�� � ���� ��� ������ �������� ��
o #��������� � ��� � �� ����� �� �9��� �� ���� ������� �� � �� ���������� �� ���� ��)���� �������������
#���
����
.���
���
���� ���� �������������������� ������������������������� ����% ���������������� ����� ��������������� �� ����� �� ��� ������ � � � ���� $� ��� ����� ��� ��������� ��� ���������� ���� � ���� -���� ��� #�����������������������$�� ����� �������������� � ������������ �� �&��� ������ ����������)������� ���������-�����
* �����
� ��
���
�
���� ���� �������������������� ������������������������� ����% ���������������� ���� � ����������� ��� � �� ����� �� ��� ������ � � � ���� $� ��� ����� ��� ��������� ������������� ���� � ���� -���� ��� #������������� ����������$� � � ��� � �������� ������ � �������� ���������������-�����
���"������� �
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��F� ����%��������������������������
���������������������
Mejora en las infraestructuras y comunicaciones del SALUD�
-�����
�����
���������� ��
- *������� ��
- ����� �#�) �9��������������
- ���������� ���������� �* ���� �����( ���� ����#�)���
- #�) ������������� ��.�������� ���
4��� ��
�*!���
�� - #����������� ������������ � )!��������� ���)��� ���� �� ������������������� ���� �� ���� �8 ����� ���� ������'��������� ����������� ����������� ���)�����:�
- ��� ����� ���� �����9�������� ��)����!��������� �� �%��� ��
- ������%����� �����) �������)������'������ �������������������������� ��� ��� ������ ��)�� ��
������
� ��� ����������� �� �������������� ���'����%��&������������������� ���� ������� ����������� ��� ������
���� ���������� ��� ����� ������ ����������� ���� ����������������������� ������ ��������� ������������& ����� �� ��� ����� ������� ���9��� ����������� � ���������� �
�����
����
��+�
���� ��
���� ������������������������������������� ������ ���������������H�������)����������� ���9��� ���������
)��������������������8-���������������������% ������$������ ��� �.�����������:I� �� ��� ��� �������%����������$�-����% ��� ���������������+�����!�� � ����%��������������)����������������������& ����� ��% ������������������ �#�) �9��������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Anexo VI: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-Gobernanza. ��� ��!������ �� �"#�#$���%#� �#� '"���"� ��� '��(�� ��� )�"4��"� � � ��� �� ��� ����� $#"� ��� "!�)�"4��"!���� ��)��!�#��� �!�'�����%#-��
��#�"���������'��(��!����� �.�- ���#�'����"���� �)�"4��"�- �����!��+,��"�� �/$��)���#����� �)�"4��"�- �#�����������"��#� ��/$��!���#, "���� �)�"4��"��- 0"������� ���"4��"�- ��!���)��%#��� ���"4��"�- ��/$������#"!��!"����"!�� ��$�) ����#"��� �)�"4��"�- � ��#������)"�� �- �"!����"#%���"���#*��!�%#��!����� �- ����#��)� �!���!�#����"!�- 1��"��!�����"!����"#!�������)���� ������$��%#��2�"!���� �)�"4��"�- �#�����"��!����#����#��$�#���#�� �)�"4��"�- ���#��)� �!���!�#����"!��� ���!�"-�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���� ��( ��������3)���������������������
� �� ������
Desarrollo de un Cuadro de Mando para Seguimiento de la Administración
Electrónica
����
�����
��
* �� ��� �&�� ���� ���������� ��� ��)������� � �����9)�� �����-���� � �����& �� � ���������� ������� �$� ���������������� ������������%������������������ �������� �'����������������%�������� �%����� ����� � ��� ��������� ��$���!�� � ���������������� ����� ������ ������%����� � �� ������� ��� � � ���&������ � ��'������� �� �������5 ����� �������� � � � ���������� �� �� � � � �������� � �����������% ������$���!�� � ���������������.����9������������� ���%�����������������& ����������������������9��������%���������������� ���'�������������������������� �����������������������������-�����
+�'�
���
���� ��
� ���'�������� ��� ���� ��'�����%���� ����� ������������ �������� �� ��� ����)�������,�- #���������������5�������������� �� ������ ��� ��'������9���)������������( ���� ����#�)����
- ��������� ����� ���'�������� ���9���� ������������ ����� ��� ��� �������� ���������������������� �������� ��
- O"�'�����������*���������� ������������������
- ������� ��� ��������� ��� � �8����T��5 ���:������% �������� ������������������������������������ ����������� �� ����� ��� ��� ��
#���
����.
���
��� - /210/�/,� ��%�������� ��� ��� ������ ������ �� ������������� ��� ��� 5��������� ��� � � ��� ��� *��� � ���
���� �
- F10/�/,�� ������� ��&���������*��� �������� �
- /<10/�/,������������� �� ����
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� 2/�///E� 2/�///EDisponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
���"������� �
-�����
�����
���������� �� � ����������������������� �������� ����� �������������������)�� �������� �� � ����������������
#������������������������������( ���� ����#�)���
4��� ��
�*!���
�� - ���������� ��� ������� ��� � ��� ��%�������� ��� 5���������� '��� )��������� ��� �6�������� ��� ���5����% ��������
- ��%������������������� ��'�����������'��������% ������������ ������������ � ��������� ���%���� �� � ��� ���� �
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
���� ��( ��������3)���������������������
� �� ������
Desarrollo de un Cuadro de Mando para Seguimiento de la Administración
Electrónica
������
� ��� * � �������������������������������������� ����� ������������ �&��� ���������$�������� � �������� ���
�6��� �� � � �� �'���� �� ���������� �� � ����� ��� �� � �� ����� ���� ��� ���� ����������� � � � � ������� �� �� �� ���� ���� ����� ����������������������� �����������%�����������������
�����
����
��+�
���� ��
���
�������� ���������� � ��� �� ������� �����%���� ����������������� ���� �����������������������-�������#��������������������������!�� � ������� ���������������3����� � ����#�������������������������������� ��������$������������� � ��6�� �������������5����% ��������
- �"���� $��������� ���������������������������)���������������������������������� �������( ���� ����#�)��� ������ ������������ ���� ��������'������� ��������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0� ��( ��������3)���������������������
� �� ������Observatorio de Financiación�
����
�����
��
��������� ����* �������������� ����������'������������������* ��������#���� ������#�)��$� ��������� ���������� �� ������� )�����$� ���� ������� � ��� � �� ��� � �&��� � ��� ��������� ���������������������� � �� ����� ���������� � �'���� �� % �� �� '��� ������� ��)�� ��� ��� �"�'����� ������ ��� %������� ���%���������������� ���������������� �������- � �������$���������� $���������!�� �� ���'����� ������ �������������������'��������������� � �� �� �� ���)������� ������������� ������- �� ����� $����������������������� � �&�� ��������������&��������������'�� �� ��$��������� ���������������)������� ���� ���� ���������� ���� ����� ������ ��������� ������������������������ ���� ��� ����� ���������������� � ��������� ��� % �� �� ����� �� ��� �'���� �� ������� ���� ������ �� �������� ������ ���� ���� ������������������#���������� ����-"���������������� �$�����'���������� �)������������ �������G������� ���� ����� ��4 �� ��������� �� ���%���� ��� �� ������ �$������������ �������- )����3����� ����#�)���8����4 �� �� ������� �� �0//A�0/�2:
+�'�
���
���� ��
��� ��� ��%�������� ���� ����� � � ��� %������������ ���� ������� � ����� ��� ������� � �� ��)���������'�������� �,�- ���� �����������%��������������������������� �������������������� ��% �� �� ������ ��
- ����"�'�������������������%������������������������
- ���������������� ����� ���������� � �%���������%���������������������
- * ������� � ��� �� ��� %������������ -"���� � P� -��� �� � ---� 8-������ -����� -�����5���:����������� ���������� ����* ���� �
#���
����
.���
��� - /210/�/,�* ���������������3����� � �
- ����210/�/�����10/�0,�*��������� ����������������%�������������-��������������������� �
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� D/�///E� D/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 € 0%
���"������� �
-�����
�����
���������� �� - ���������� ������( ���� ����#�)���
- 3����#���������� ����-"��������
4��� ��
�*!���
�� - - �����������������"�'����� ���������������������������
- 7�������� �������� �� �������������������������
- +��� �����������������G���������� � ��������#������������������������������( ���� ����#�)���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��0� ��( ��������3)���������������������
� �� ������Observatorio de Financiación�
������
� ���
- 4����������������� ��������
- - ��� �� ���������%�������� ��8� ������������:�����9�����%������������������
- ��)������� � �� �� ������������������� ��� �����������������������
�����
����
�+�
���� ��
���� ����� ���������� � ��� ����� � ������� � � ��� G������ ��� � � ��� �� ��� #������������� ����������� ��� ���
( ���� ����#�)�����
�������� ���������������� � �������������������������������%������������������������������( ���� ����#�)���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��2� ��( ��������3)���������������������
� �� ������
Definición de un Nuevo Modelo de Soporte a la Administración
Electrónica�
����
�����
��
����������� ��������������������������� ��� ������������������� ������� ��������������������������$�������������������%������������������������ )������������� � ��������#��������������������������- � � � ���� � ��� � ������� ������� � ����� �� ��� � ���� ������� ���� � ��� � )������� � ����� � �����)������� �������� �� �����9�����������������������* ����������#�������������������������* ���������������������� ���%���,�- * �����������������* ����������#�����������������������$�
- * �� �������������������
- ����������� �)�� ���������& ��
* � ���������� ������������������ � � �&��� ���������������������������������� ������������������-�������#������������������������
+�'�
���
���� ��
��������%������������� ��� ����� � ��������#���������������������������� �����( ���� ����#�)�������������� ����������������� ����)���������'�������� �,�- +������������ ��� � )������� ����#������������������������
- *��������������)�� � �)�� ��������& �������������� ����������� �����������
- *������� ��� ���� ������� � �'��� � ��� ������� ��� ����& � '��� � ��� �� � �� ���� #���������� ����-"������� ���������
#���
����
.���
���
- ����/210/�/�����/10/�/���%������������� ��� �3)������� �
- D10/����������������������5 �� ��� �3)�������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� 20.000E 20.000EDisponible
Necesidad de Financiación 0 €
���"������� �
-�����
�����
���������� ��
- � ������������ ������( ���� ����#�)���
- #�) ������������� ��.�������� ��
- ������� �����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��2� ��( ��������3)���������������������
� �� ������
Definición de un Nuevo Modelo de Soporte a la Administración
Electrónica�
4��� ��
�*!���
��
- #�� ���������������) �� �!��� ��
- ������������ ��� � � �� � �� ���������� �� ���� ( ���� � ��� #�)��� ��� ��� �������� ��� � �� ��%��������'��� ���������& ��
- *�����������'��� ��������������������'����� ����� � ������� � �� ����������
- * ��������������������������������� ������( ���� ����#�)��
������
� ���
- 7�������������) �- �!��� �
- 3)����� �� ���� ������� � �� ��
- 7"�� �������� ��������������
- +������� �����������������
�����
����
��+�
���� ��
���� . �������������������� �������������� �������������-�������#������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��F� ��( ��������3)���������������������
� �� ������Oficina Técnica de Soporte a la
Administración Electrónica�
����
�����
��
�������$����� �������'�������#���������� ����-"������$���������������������� ��� ��������% ��������� ���� � �� ���������������� ���#������������������������ ��� ��� �������� � �� ���*������� $� ������ ��� $��'����� ��� ��%����� ������������ �� � ��� �� � � ������� ��� � �� ���� �� �� � �� ���������� �� �3)����� ����� ����������� ����%��� �� )������� ����������������������������������������������% �������������������� ����� ��� ���������� �$��� ������9�����5����������������������������� �������������������� ��������� ���"���� �� �������������������9�� ��������� ��������� ���������� ��������������������5���������������� ���������� ������ � � �&��� � ���������� � � ����� ��� � �&��� � ��� ���� �� �������� �� �� ������� � ����������������#���������������������������� �&��� ���� )����� ���"���� �� ������������ �����- � ����� ���� ) ���� � ��� #�)��� ��� � ��� ��� � ����� ��� � �&��� � ��� ���� �� ���� ������� ���� ���� � ��������������������$��6�� ������� ������������� ����������%������������������ ����� � ������ ����� �� )����� ������������ �,�
+���� ���������������� ����-����������#�) ������������� ��.�������� ������������ ����- �!�����.��� ���$�R��������������� �8����� ���##����������#(�:�+���� ������ � �������� �&��� �������������� ��
�����3%������.9���������� ������� ��� ������ ��'��� ��������������� ����������������� �����'�������������������� �������������� �� �������#������������������������
+�'�
���
���� ��
- #� �������������� ��5���� �������!%�� ��
- * ��������������������� ��� ���)������� ����������%�������������������
- ����)������ ����������������������% ����������� ����%�������� ��� ���6����������
- #�������� ��� �� ������� ��� ���� ��%������� ����������� ���� ����� ��� ���� ��������� ����� � ������������ ������( ���� ����#�)�����
- #��� ������ ��9���� � ������������� �
- �������������������� ��������� �����)������������������� ������)������� ������������������
#���
����
.���
��� - /010/�/,��������������� �������3%�������
- /D10/�/�/�10/�0,�� � ���������3%������.9�����
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� /E� �//�///E� 100.000EDisponible
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0 €
���"������� �
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��F� ��( ��������3)���������������������
� �� ������Oficina Técnica de Soporte a la
Administración Electrónica�
-�����
�����
���������� �� � ����������������������� �������� ��3)����� ��-"���� ��� �����������������������������������������
��������������������������� ����% ���������������* ���9����#������������������������
4��� ��
�*!���
��
- �6�������������������������������� �� �� ���)������� �
- * ������ ������������� ����%��������)�������������� ��
�
������
� ��� � ��������� ������ ���������������� ��� ���������%������� ���������& ��������� �������������� ��
�&��� �������������!�� � ������ ���������������� ����������� �� ��%�������������������������
�����
����
��+�
���� ��
���� . �������������������� �������������� �����-�������#�������������������������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��D� ��( ��������� � ���R�!��� �
������������ �� ������
Definición y Desarrollo del Marco Normativo de Soporte a la
Administración Electrónica�
����
�����
��
��������� �������$�������� �� �������#������������������������5���'���� �� ��%����� ����� �������������� �������� ���� 8�������� ��� ����� �:$� ���� ���� 8�#�*�-:� � ��� ������� 8�������� ��� ����� �:��#��������� �������'���)�������� ��� ���� ����������� ���������� ��� ���-���� �'���������� ��%����� ���$� ������ �$������������ ���� ����'��� ������� ��� ��������� ���������� �������� � ���������� ����� ���������� �� � ����� ���� ����������� � ������� ���� �������� ��� � 5�������� ������ � ���� )����!��� &�!������ �� ������� '��� ��� ���� ���� ��� � ��� � ��� #������������� �������������%���� ���������( ���� ����#�)����#�!�����$�������������������%��������������� ���� �� ���� ���� �����������������������'����!�����!�� ��� ���������� ��� ����� ����� � � ��� ���� �������� �� � � �� � �� ���������� �� � #���������� ����-"�������������* ��������#���� ���
+�'�
���
���� ��
� ���'����� ��%���� �����$��9���� �� �� ���� ��'��������������������������� �� �������� �� ���� ����� � ��������#������������������������� �,�- ��%�������� ��� ��� ��% '��� � ��������� � �9���� � ��� #������������� ����������� � ��� �������� � �� ���
��� �� ���� ��6���������
- #��� ������ � &�!��� � � )������� � �� ���� ��������� ����������� ��� ��� � ����������� ��� � ��� ��������� �$� �� � ���� ���������� � ��� �� ��� �� � �� ������ � ������ '��� '������ 5���� �� � ��� � ������� �����#�������������������������
- ���% ������������������ ��"���� �������� ������'���������� �����
#���
����
.���
���
- 0//C,�* ������������������ �� ���� �
- ����/010/�/�5��������/�10/�0,�#���������� �� ��%���������������� ��������%�������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� B/�///E� B/�///E�
Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
�
���"�����������
-�����
�����
���������� �� � ����������������������� ��������������������������� ������������ ������( ���� ����#�)��� ������� �
���3)����� �� �#���������� ����-"����������#�)���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��D� ��( ��������� � ���R�!��� �
������������ �� ������
Definición y Desarrollo del Marco Normativo de Soporte a la
Administración Electrónica�
4��� ��
��!���
�� ����������� ��� ������������ ��������� �������������5���� ���10//A$� �� �������������%���,�- �����%������������������ ��������� ���10//A� ����������������������� ��
- � ���'����� ��� ���� ��� ��������� ������������� ������( ���� ����#�)����
- ������ ������������ �� �� ���� �� ��� ��������
������
� ��� - 7"�� ����� ����� ��%�������1��������������
- .���� ����������������� ���� ��������������������� ��%�������
�����
����
��+�
���� ��
��� . ���� �'������� ����������� ���������� ��� ��� ����� '��� ����� ������������� ��� �)�������� � � � �������
�������� �����$����� ������ ���� ���������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��<� ��( ��������* ����������������������
� �� ������Plan de comunicación y difusión
interna�
����
�����
��
* � ��������� ���� ������������������������)���� ����������� ����� �����( ���� ����#�)��$�������������������������%��������������-�������* ����������� ���%����������� ����������������������� ��������������9��������������������� � �� )����� ��������#������������� ���������� ����� ���� ��������� ������
+�'�
���
���� ��
- G��������������� ����� ������� ��.�*������������������� ���������������%�������
- ������ ������������� ������������%��������% ��������������������
- * ������������� ����%����������� �������% �����������( ���� ����#�)����
- ���� ���������O ��������� � ��� ��������� ���
- G��������������� ����� ����������8���$����J:����������%��������% ����������( ���� ����#�)����
#���
����.
���
���
- /D10/�/,����� �� � �-���������������-����
- ����D10/�/�����010/��,��&������������-����
- ����/A10/�/�����010/��,��������������� ��������� �� �����������������������������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� 0/�///E� 0/�///E�Disponible 10 %
Necesidad de Financiación 0 € 0 € 0%
�
���"�����������
-�����
������
�����
���� ��
- ������� ��-"���� ��
- ���������� ������( ���� ����#�)���
- 3���������������"�������
- *������� ��
- ��������
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��<� ��( ��������* ����������������������
� �� ������Plan de comunicación y difusión
interna�
4��� ��
��!���
��
- ���������� ��� ���� ��%������� %������� � )����� �� ���� ( ���� � ��� #�)��� �� � � ��) � ��� � � � ������� � ��
- � ��������� ���������� ��������� ���"���� ���������� ������������������ � )!�����������% �������8����� ����� ��������������� :�
- -������������������ )�������������������� �� � ��&������������-����
- �������������������������% �������� ���������� �� � ������������ ��
������
� ��� - �����!��������������� ���� ����� ���������������% �������8- ��������������� :�
- -��������������� � �� ������� ���"���� �� ��� ��� )������������ � ��� �������� ����� ������( ���� ����#�)��
�����
����
��+�
���� ��
��� . �����'������������������� �����������������-���� ��������������� ��������� ���"���� ���
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��A� ��( ��������4 ������������������
� �� ������
Plan de formación en Administración Electrónica para los empleados
públicos�
����
�����
�
���% �������������������� � �����&������ ������ ��� ����(�����������*���� ������������������� �����5�������� ������ ���)������������ ������% �����������% ������Y���������) $����������������)���������������'���������% ������������ ������ � �����������������������9��������-�������4 ����������� �����������������������%������������5�������������% ������������ ��������� ���"���� ��
+�'�
���
���� ��
- ������) ������������� �#�) �9�����#�������������-"������8��#�#�-�:�
- ������ ������� ������������������ � )!���������% ������,���������)��
- #� ����������������% ���������)�������������% �������8��� �������������$�������� �$J:�
- 4���������������� ������% ��������� � ��� ����� ��8������������ �$����$J:�
- ������������� ��� ��� ���� � ��� � � ��� ��% ���� � ���� ��� �������� � ��� ������� ��� #�������������������������
- ������ ���������������)���������������� �
#���
����
.���
���
- /F10/�/,���%�������� �����������������-�������4 ��������#������ ������%������ ����������%����� ����%���� �������������5�������������% ������������������
- ����F10/�/������10/����&������������-�������4 �������
* �����
� ��
���
� 2008 2009 2010 Mant.
Previsto /E� �D/�///E� </�///E�
Disponible
Necesidad de Financiación 0 € 0 €
���"������� �
-�����
�����
���������� ��
- ������� ���"���� ������( ���� ����#�)����
4��� ��
�*!���
�� ����������� �� ����������� �������������% ����������'���� �� )����� �� �#���������� ����-"�������'����������� ����� �����( ���� ����#�)����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��A� ��( ��������4 ������������������
� �� ������
Plan de formación en Administración Electrónica para los empleados
públicos�
������
� ���
- ���� ���������� )��������% ��������
- �����%����������� �������������������������� �������% �������
����������� �� ����������� �&��� ����������� �����%���� ��� �����#--��������� �� �������������������% ����������� ��������� ���"���� ��
�����
����
��+���
�� ��
����
. �����������������������-�������#�������������������������������'�������'�����% ������$����������'���������������,�
- -�������� ����������� ���%�������������
- (�����������������������
- ����)������������������� ��� ����#�����������*������� �
- ����� ����#��������;�����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��
��B� ��( ��������*�������
������������ �� ������
Auditorias operativas
����
�����
��
� ������� ������� ������� ��� ����� �����������'������-������#������������������������� ������� ������� ��� ��������������� � �&�� �� �� ���� ����������� ��� ��& �� ��� � �� ����� ��� * ����������� ���� ���������������� ��� � ��������� ����� ��� ������������� � ���� ����������� � � ��� �����(���������� ���*�������'����������������� �������( ���� ����#�)���
+�'�
���
���� �� � ����%���� ������ ��������� �� ��� �����(�������������*�������������( ���� ����#�)���
#���
����
.���
��� ��%���� ����� ��������� �� ��� �����(�������������*�������������( ���� ����#�)���
* �����
� ��
���
�
��%���� ����� ���������� �� ��� �����(�������������*�������������( ���� ����#�)���
2008 2009 2010 Mant.
Previsto
Disponible
Necesidad de Financiación
���"������� �
-�����
�����
���������� �� ��%���� ����� ���������� �� ��� �����(�������������*�������������( ���� ����#�)���
�
4��� ��
�*!���
�� ��%���� ����� ���������� �� ��� �����(�������������*�������������( ���� ����#�)����
������
� ��� ��%���� ����� ���������� �� ��� �����(�������������*�������������( ���� ����#�)���
�
�����
����
��+�
���� ��
���� ��%���� ����� ���������� �� ��� �����(�������������*�������������( ���� ����#�)���
�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Anexo VII: Detalle Económico de las iniciativas incluidas en el Plan de Administración Electrónica
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Anexo VIII: Proyectos de Administración Electrónica de especial interés para las Administraciones Locales
e-Servicios. Servicios telemáticos S�� �������)������� %�� +)� ������'�+��� �����������������MUb����%()� � ' �%'��%����(���%��D:GGG*�+ �����%� ��% ���)�%�% �&�� ��%����%�� �%'��� ��'��%��� ���������������$ � �%����( � %���� ���������� �����%� )������%�����(�,��������%��%�%�%� ���)����� <)��� ��� ������� '��%)')�%��� � �� ��% ��( � %���� ���% ������% %��$� ���>��'� ������%��' ����%,)��%'���%()� � ' �%���(�,����'�� ��������( ��:
!���%��(�� $���� ��%% �) ����% � � �� $�%� ���$�����+�'�� ����+ ����������������(�������!�������( � %���� ���������� ���%�*����% �������� ����&%�� ����'���� ������% ��( � %���� ���% ������%� ,� %�� '��� �� '��%��� �� ���;)���� ����(�� ��� � �� ��%��) ( ��������%%��$ � �%:
Unificación del acceso a servicios de administración electrónica. Diseño de un Área de Administración Electrónica del Gobierno de Aragón ��� ���� $�FGGIEDFJE�����!����(�����)��'��,������%�;����DF��� � �(+����FGGI������ $� � ��% %��$ � �% �� �� (������ ���� �� k� �� � < � �� JHI �� FHEDFEFGGIl <�(���� ������������ ����� ����%� � ��% %��$ � �%�� ��( � %���� ���������� �������(���%�)�%���')���'�������%����( �(+��:������%����%'�T� �����GIG:�%'�������%����� ������������������� ����:
�%�� �� �% �>��),���� �� �� �> %���� � �� ����% ��'�% ��� �% � �������������% �� � $������ ��� ��(����(?%����������%� )������%��������%=)���!����������+ ������������%��? �� �;� ������� �� ����%� � ����% ��% %��$ � �% �� ��( � %���� �� �������� �� �� ��� ')��� �� ������� �� ������ , ��%�� ����� %� ��( � �? �� Q � %��� � �� ��( � %���� ���%!4+� ��%�� �<��(�� ������%�� �'���%)��� %�����GIG:�%:
���� ��( � %���� �� ����� =)� � %'���� �� )�� %��� �������� �� '��� �� '��%��� �� ��%��$ � �% �� ��( � %���� �� �������� �� '���?� �� <��(� ��?����� ��( � � �� �<��(�� ������%�� �'����%��+�����)����<����� ���������� ����%��$ � �%��� )������')+� ����'������+ ������������,�����$&%���%���%����(+ &�')+� ����������'�% ��� ������������� �����%'�T�AGIG:�%B���)('� ( ��������� ���� $�FGGIEDFJE��:
�� �%�� <��(� %� <�� � �� � ����% ��% � )������% �� ����%� , ����� -�� �� � ��% %��$ � �% ����( � %���� �� �������� �� ')�%�� =)�� � '�%�� �� '��%���%� �� ���� ��%� ��%�� )� 4� ��')�����%���?')+� ����P��<����� ��������(���%����%����� ���%��('����%��%��$ � �%��� <������%?(+ ��%���� ��� ���%:
!��� ����% �=)����% ��( � %���� ���% ������% =)� �� � %'����� �� %��� �������� ��%)%��'� +�� �� '��%��� %��$ � �% �� ��( � %���� �� �������� �� � ���?���� �� %��$ � �%�������� ��%'��' �%�%���%<�� � ���?�� ����'���� ��� ���������*����( ���������+ ������������:
Catálogo de Procedimientos. Creación de un catálogo de servicios municipales electrónicos de la Comunidad Autónoma de Aragón �����< ���=)���%� )������%')��������������%%��$ � �%����( � %���� ���������� ��,'��� <�� � ��� �� � � � �� �)��=) �� '����� ( ���� ��( � %���� $� �� )�� <��(� %��� ��� ,���'���� � %)% ����% ����%� �% ����%�� � ���� -�� )�� ��+�� �� ��������� �� �� ����% %)%%��$ � �%,� � ��� -�� ������% ('��%�%=)�%�<�� � ������%� )������%'��� ���������%��)��*����( ������+4%=)���=)�'��( ��K
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- ����� -�� �� '����� ( ���� � ���$&% �� � <������% <��(�% �� ���% < ��� �� A���?� ���<)�� �����'��*��*�%$ ����%B
- ��%��������)('� (������ ('� ( ���<��()��� �:- �� ���)��% ��%�%� �)���� �> %�� �'� ��� �� �� ���( ��� �� ��� ��� ��( � �
�������� ��(������<��()��� �)��$�-�)('� (�����o.
�����?����� %'����?������%��%<��()��� �%����� ')��� �������������������<��(����������� ���)�������%��)����� (�%�������T�FG09.
�����������( � %���� �������� ��%���'���� ���%'���?� ����'�������%��% %��(�����%%)% ('��%�%� � ��� -���%=)���������%��%������� %'�� +��% �������%���� '����� ��������������(���%����'����������+ ������������:
��'����%�����< � � ��� ���� < ��� �����%�����?������%��$ � �%�%'�� ��(������%� ������� ������� ������%����%������%����'��%��� ����%��$ � �%����( � %���� ���������� �������('�����K
- �� ���� < ��� �� �� '����� ( ����% ()� � '���% =)� %� '��%��� � %�� � �)� (�� ����<��()��� � ���(�� -��� , �� ����� ����% �=)����% =)� ')���� %�� � � ���%�������� ��(����:
- �� ����)�� �� �� ��% %��$ � �% �������� ��% <�� � ����% '�� �� ��+ ���� �� ������ ��������� �� ��% '��' �% ����% ������% ���),���� �� '�% + � ��� �� ����)�� �� � �� (�������'���� $�����%� <������%��( � %���� ���%������%:
- �� ��< � � �� ��� !��� �� � <)% �� , <��(�� �� ��� )%� �� ��% %��$ � �% �������� ��%()� � '���%���(������%:
Nuevos Servicios de Respuesta Inmediata (SERIs) ��% %��$ � �% �� ��%')�%�� �(�� ���� =)� ��(+ &� %� ���) �?� ������ ��� ���?���� �����$ � �%� %� �������� -�� '�� )�� ���( ��� �� =)� %� ��%)��$� �� )� %��� '�%�� �� �),��;�('��(?%%��� ����%���+���� �������� < ����%����+�����)����%�% ('��:
�%�� � '� �� %��$ � �%� �� �)�� =)� �� �>'�� � �� �� ���� < ����% �� '�'��� %� +�%�� �� �����%)��� � )�� +�%� �� ����% �� �<��(�� �� '��� �� ������� �� �� )� ���)(������( � %���� $�=)�'�%��� ��(�����%< �(���'������������('������:
����%)'������)��(�� -�� ����� �*����%)���'���=)������$&%�������������� )������A ���� < �?���%� ��� %) ����� ���� < ���� ������ ���:B ')��� �+����� )� ���)(������������ �� < �(���,%���������<��(�� ����,DDEFGGH=)��'���;�('������� < =)���*�+������ -�����'�������������#SQ:
�� ����'���� ����%��%��$ � ����=)����%����%���'����%���%���� < ����%=)��( �����%��( � %���� ���%������%���%��$�������������%���� ���� ���,��%'��%�+ � ����%����%��( � %���� ���%'��$������%���� �<��(�� ����%����%$ �+���&�� ��,;)��� ��(����% �������� ����&%'�����%� )������%,�����( ��(�����< � ����'�����%����� %(�%'4+� ��%:
Servicio de Formularios Electrónicos �� ��+ ���� �� ������� �)���� �� �%��% (�(����% ��� '����� ( ����% ��< � ��% '��� ������� ����<��()��� �%�������� ��%��+ ���������% �������< � ���<��(�����(?� ������%��%<��()��� �%=)����)��(�����%�?�� %'�� +��%��<��(������$��� ����:�%�?�����('���������)�� -�� ����� �*�(&����'������������(�,���� � ���,�( ��+ � �������� %�T���<��()��� �%�%�� ���%���%'����� ( ����%,���%%��$ � �%����(?� ��%:
���%��(��������(�� < ��� �������� ����<��()��� �%�������� ��%��+��?%����%)< � ����� �?( ����(�'������'���%����%����% ����%����������+ ��������������(������%������( � %���� ���%% � ������% ��� �� �� )� � -�� ���� '���)���%�%'���< ��%'��� �� �����=)���=) ������� $ ����%�� � �����%��<��(�� ��� ('������ ��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Registro electrónico. Evolución del Registro Telemático �� <��(� ��?���� � �� ���( ��� �� �� ���)(����% <�% ��%� ��% ��()� ��� ���% ����� ��� )������ , ��% ��( � %���� ���% %� ���� -��� '� �� '��(����� � ���$&% �� ��% ��� %���%�%��+��� ��% � ����% �<����% '�� ��% ��( � %���� ���%: �% '�� ���� =)� ��% %��$ � �% ����( � %���� �� �������� �� ��=) ���� �� �� �> %���� � �� )� %��$ � � �������� �� ������ =)�'��( ����;�����%���� ��� �� ��( % ���� <��(��������� ����)����)(��������;)���������%�>' � �����������%'��� �������� < �������<��(�����%��+��� ��������'��)�����������,DDEFGGH::
�� �%��+��� ( ���� �� )� ��� %��� �������� �� , ��% (�� < ��� ���% �%��+��� ��% '�� �� ��,DDEFGGH %)'���� )� �%<)��-� ('������� ����� �� �� � %�T� � ('������ �� ��(� �� %)�>'����� �� �� �&� (�� �� FU>H: ���(?%� �� ��� %��� �� ���)(����% ��� ��%� �� � ����%��( � %���� ���% ��=) ��� �� (�� ��% �� �����'���+ � ��� =)�� �� ���� (�� ��� %� $��<�� � ����%��<)�� ������4(���������� %(�%=)���('���������� %���:
!�� ���� ����� ��%�� �� ��+ ���� �� ������ %� �<���� ��(� %��$ � � �� ��� %��� �� ��%�� ����( � %���� ���%������� ��� ��%��+��� &���%���%(�� ��%����%�� �%'��������� -�����������%���� ���� �����������������%'��� ����=)����� -������ %���% � ��)�� ��'������������%)'������ ��������( � %���� ����('��������(���� �������'����� ( ����:
Servicio de Pasarela de Pagos Electrónicos !��������%��?( ��%��( � %���� $�%�> ��������4�(�(������%)�;��)� ����� ����%���)������ ��������( �����&�( ��%����%��'���:!�� ��������� �� ���������T�FGGI%����� -� �� ('������ �� �� )�� '�%����� �� '���% =)� ��%� ��� �� <��(� )� < ���� �%��%'�� � ���%:
������%����'�%�������'���%%�*�+ � �����%��( � %���� ���%������%'���=)������$&%�� �%�� (�� �� �)��=) �� � )������ , �('��%� ')��� ���� -�� %)% '���% �� (����� <?� � ,��(�����$ �������%'��-�( ����%<�% ��%=)�*�%���*���%����% ����+������%�� �%'��������%��)� ����()�*�%'����� ( ����%��( � %���� $�%:
Servicio de Recepción de Facturas Electrónicas �� +�%� � �� ����% ��� �� <�� � ��� �� �<��(�� �� ����%<�� �� ����� �� ��( � %���� �� ,�)��=) ��� �� ��% ������% �����( ��% A,� %��� �('��%�%� ����% )� ����% ��( � %���� $�% ��)����(�% =)� ����+���� '��<�% ����(���� ��� �� ��( � %���� ��B %��? ����%�� � ���%��+��� ( ������)�%��$ � �������'� ����<���)��%�������� ��%:
�%��%��$ � ����=)�� ��'������( � %���� ��������()� ����)����(��')���%��<�� � ������<��(� ����(�� ������( � %���� ���%������%� ��=)���%���%)'����?)��(�;��������< � ��� � �� �� ��%� �� �� <���)��%� '��$������% , ���������%� % �� =)� �% %� �? �� �����(�� -�� �� �� ��% '����%�% �� ��+��% , '���% ����� �����% ��� �%��% ,� � ���$&% �� �����)�� ������%��%���%�('��%�%�)��� � ����'�����(����� -�� �������('�� � $ ���,�� (')�%�������� ����������<��(�� ��:
Servicio de Consulta del estado de tramitación ���(?% �� %�� )� ��=) % �� �%��+��� �� '�� �� ��, DDEFGGH� �%�� � � �� $� � ��� '�� �+;�� $����%��) � (�;���% % �� < ��� $�% �� �< � ��� � , ��� ��� �� �� ���( ��� �� ��( � %���� $� �����%�������< ��%�<�����>'�� ������� �<��(�� ���������� ��=)�%�'����� %'�% � ������%� )������%��('�����%!4+� ��%,�('��%�%=)�%������ �����������( � %���� ��:
�� ��+ ���� �� ������ �%�? ��< � ���� ��% (���� %(�% ����%�� �% '��� '���� ��%� ���� �� �<��(�� ��%�+����% �)�� ��������%��%��?( ��%��( � %���� $�%��%)%)%)�� �%E� )������%�� )� ��'�% ��� � ��� < ��%�<�� �� ��%� �� �� �>'�� ����%: ��������(���� %� *�+ � ���? )�(���� %(� �� �<��(�� �� %�+�� ��?( ��% �� � )������ A=)� '���? %�� ���% ������ ��(� ��?���YQ %��?( ��%Z�Y����( � %���� ��!��> (�ZB����=)���� )������')���%)'��$ %����% �)�� �� �� ����% %)% '����� ( ����% �+ ����% , ��% ��%)�����% �� ��% < ��� -���% ��� ����( � %���� ��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��%�� � � �� $�'���?� ����'����%���<��(�� ���������%�=)����%��( � %���� ���%������%=)� �� %�� � ��� � (�� ���� (�� ��% �� �����'���+ � ��� + � ���� �����% �=)����% =)� ,�� %'������� )�?���% ( �����%)%����������� ���� <��(�=)��� � )�������� ��=) ������%)����� <������%'������%�%���%�������� ��%'���%)'��$ %�� ��% �)�� ���� ��% ��?( ��%=)����� �����������( � %���� ��:
Servicios de Notificaciones Telemáticas ������ �� ��% �+� ��� ���% ���(�� $�% ���) ��% �� �� ��, DDEFGGH� ��+� ���% �����%��%'�� ��(��������$��������< � � ��� ('��(����� ����)�%��$ � ������ < ��� ���%+�%�����������% ����(?� ��%:����%��%��$ � � ��%� )������%,�('��%�%=)� ��%�� � ���'���?�������� �� <��(� ����(?� �� � ��% ��� < ��� ���% ��<������% � %)% '����� ( ����%��( � %���� $�%:
��')�%����(���*����%��%��$ � ���+����% �����%���%����'� %(����< � ��� ����� �������)�� �� �� � �('�% , ��%��%: �� '��%��� �� ��� %��$ � � � ����% ��% ��( � %���� ���% ������� ��� ���������%��%��+������(�)������% ���')�%��=)���(����� ( ������)����)��'����<��(������ < ��� ���%'���������( � %���� ��%)'������)�<��������%����������� ��( � %���� �� �������� �� �%� ��(� )� ����$�� ���� '��� %) )� � -�� �� '�� '���� �� ��%� )������%:
Firma Electrónica ���<��(� � �� ('������ �� �� (���� %(�% �������� ��% �� �)���� ��� �� ����% ��(� �� ����������� �� , � ��% ��=)�� ( ����% ���(�� $�% ��< � ��% �� �� ��, DDEFGGH� �� ��+ ���� ��������'����� ��?��)%�����C �(��������� ��:
��< �(��������� ���%)�(&������ '����?< ��=)��%�� ��� ���� �����)��'��%������)��=) '� �<��(?� �� � ��% (��%�;�% � ���)(����% �������� ��%: �� <)�� �� ��� � '� �� < �(��')�������(?%��%��)����� ����� ���������)(�����(��%�;�:
���%��<��(���< �(��������� ����� �)��=)���< �(����$��� ���������)(����%��<��(���'�'���')���$ ��)���%��)����)(����'��� ���� < ������)����'���%�T�������<��( ���A�� %���<��( ���B����������� ���'��� �� ���=)�%�*� �������%��4��� � '���< �(��'��������� -��=)���%�*�(�� < ������������ ��������)(����:
�� ��+ ���� �� ������ (')�%� �� )%� �� �� < �(� �������� �� '�� '���� �� ��% �('�����%'4+� ��%'��%���%����=)�$�� ���?�����(��������%��%����%��( � %���� $�%=)�%����� ���'������$&%���)��=) �������%������%����(?� ��%:
!�� ���� ����� � �� ����� ��� �T� FGGI �%��+��� � )�� '����<��(� �� $�� ��� �� �� < �(��������� ��,%�� %�� +),������ < ����%�������� ��%�������%�('�����%'4+� ��%:�% ( %(�%����� -���� ��% ����%�� �% ���$�� �% '��� =)�� ����� ��% � � �� $�% �� �%�� '���� ')����<�����%���<��(�����) ������%������( � %���� ���%������� ��� �:
Gestión de Representantes �� )� ������� ���� $�- (?% �������� �� , (?% �%'�� �� -��� %� �%� (� ��(� ����%�� � ������� ����)���>�(?%����������������( � %���� ��,��%� )������%:� �*���>�'��( ���� ������( ���� �%'�� ��(���� � �%�% ������ $�% � � )������% (?% �<������% '�� �� +���*�� � ��� , =)� ����� � �%�� �� ����$��%� ��� �� ('������ �� �� %��$ � �% �� ���( ��� ���������� ��:
�� ��%� �� �� ��'��%�������% ��+��? %�� ���% ������ ��(� � %��(� �� ��'��%����� ��+�%�������� $ ����%�������� ��%,<�% ��%�')�%��=)���%���%����)� �?����% %���� ����% � )������% '�� '���� �� <)�� ���� �% ����� �� �� �� �����)�� FF �� �� ��, DDEFGGH �� ����%� �� �� � ����% '����� ( ����% % �� =)� ��(+ &� ���% �����? (���� %(�% , *����( ����%=)� '��( ��� �� ��'��%����� �� ����� � )������%� ����� �('��%�% , ����� ������ $�% ,� )������%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
������+;�� $���(�������)���� %���4� ������'��%����� ��,�%��+�������%��)����%=)�%� �%� (�� ����%�� �% ��� ��% � <������% ����� %(�% '��� � '����% �� � �*� ��� $ ��� %�'������ �� '�% + � ��� �� =)� ��% ��( � %���� ���% ������% ')���� ���%)���� ,� �� %) ��%�����)�� -����<��(��)��(�� -����(��)��� �*���� %�������'��%����� ��:
Servicio de Huella Digital de Documentos !��������% ('� ��� ���%������,DDEFGGH�'� ������ ���'������ ����%�'��������=)�%����>����( �������)(����� ����;)����)�'����� ( �����%��$ � �����( � %���� ��:
�������)�� ��������+ ������������,��)������� � � �� $�%��%���������%���%����������(�')����%���� �����!��< � ��������������� � � �� $�%=)���+�� �>������%�*�� �����%��%?(+ ��%������� ��:
!�� �� ������ %��? ����%�� � '���� � � %'�% � �� �� ��% � )������% ��% (���� %(�% =)�'��( ��� �� $�� ��� �� �������� �� �� ���)(����% ��������% � ��� + ��% '�� ��%��( � %���� ���% ��� ���� ��� � ������&%: �% ( %(�� %� ���% ���� ����%�� � ������ ��� )�% %��(� �� *)���� � � ��� =)� '��( �� �T�� � ��% ����%�� �% < �(�% � �� ���)(����� ���������� ��=)�%����>����%'����%�%,%��$ � �%����(?� ��%:
�%��%��$ � ���+��?�%����%�� ��������* $��������� ��,��=)�� �?�������(�� -�� ������������� ������@)����� � ������� �����)����#�� < ��� ��A��#B:
Servicio de Compulsa Electrónica ����'������ ��%'����� ( ����% , %��$ � �%��( � %���� $�%��( ��-�� < ��� -�(�� ���������>��������'� �������)(����%��( � %���� $�%:
�� ����% ��� �� ������ ��� )� %��$ � � �� ��' � � ��(')�%� �������� �� �� %��� ��+����% �����%���%����')�����$ %�����(�� $��% ��=)�*�+�?��%�����% ��������(�)�'�%� ����%�� � �� �� (�;��� �� �� �< � ��� � ��( � %���� $� �� ('� ��� �� ����%<��(�� �� ���'�'��<�% �������)(������������ ��:
!�� �� ������ ��(� '���� ��� '����%� �� ����'���� �� �� ���)(����% �������� ��% �� ��%'����� ( ����% ����(?� ��%� %��? ����%�� � ��< � � (���� %(�% '��� =)� ��% ���)(����%�� � ����%=)�%���( ��������( � %���� ��')����%����(')�%���%��<��(��������� ��:
�� �� ��%� �� �� =)� �� ���)(���� %� ���>� ��� <��(��� � � ��� � ���$&% �� ���)�� �� ��%������% ����(?� ��%� �� %��$ � � �� ��(')�%� ��+� %�� ��'�- �� �T�� � �� %������ � < �(���� � ����%� (���'���$�� ���� �*����* $���;)���
����' ����(')�%��������� ��'��( � �?��� � ��� -�� ��,������ < ��� �������=) $����� ��������� ���� ��%���)(����%��%)���>���� )�'����� ( ���� ����(?� ��:����< � � $������ (')�%������P��( � %���� ��%����% ��������%�� �=)�����+ �������������,'���>���% �� �� ��%�� �� ��( � %���� ���% !4+� ��%� %�� ��'�- �� ��%� ���� �� ���)(����� �� ���'��� ����(�������<��(�����%�'�����,�%��'�'���� � ���:
Potenciación del Servicio de Información mediante el uso de medios electrónicos S�� , ��(� ,� %� *� ����������� �� ��( � %���� �� �������� �� (�� < ���? , �����? �)�$�%(���� %(�%������� ���������� )���������%�('�����%'4+� ��%���%�('��%�%�������%�%,����( � %���� ��!4+� ��:
�������)�� ������%%��$ � �%�� �<��(�� �������% �������%��%)�����%=)�%��+�����?����%��%�)�$�%(&����%������� ��:�% ('�������(�;����,���)�� -����%(���� %(�%'����%�)���% ��% ��( � %���� ���% !4+� ��% ���� < ��� , �%��+����� $���)��% ��� %)% � )������%������ -�� ���%,�('��%�%:
��%$����;�%�����������(���� %(�%������� �������%� )������%%��(4�� '��%,���������% '���(�% ��%����� �� ����(� ��'�� ��� �� �������� �+%��$���� ��% � ����� ��% ��!������ ��������%�����?����!��%���������������� ��%����% ����%�� ��%( %(�%�=)�
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
'��( � �?��� � '��%��%)��(����� ���$&%��(���� %(�%����('��� � ������������ �� �<��(�� ��:
���%��(�������%���'���?��;)%���%� ��%'���� ��%'4+� ��%�� <)�� ���� �� � '���������� )������� % �� =)� ��(+ &� �� *��? �� (�� � '�� �� �)�� %� ����� ��� ,� (�� ���� �����'���� �� �� �� '����� �� �� ��� %��$ � �� �� )�� <��(� ����� ���� ����� ����% ��%��( � %���� ���%:
Creación de Oficinas de Atención Integradas del Gobierno de Aragón ��+�%����%��� ����%��)����%���������+ ������������,����( � %���� �������������%���� �� ��% =)� %� ��< ��� ��% ���$�� �% �� ����+���� �� � ����'���� �� � �� ��� ��< � ��%GIG � � ���%������'���)����)���< � �� ��������()�� ��( � %���� ������� )����� ������-�� ,� '��� ������ -�� �� &> �� �� �%�� �)�$� <��(� �� ����� ��� %��? ����%�� ��$��)� ������%� <������%������%����$&%����%�)���%%�'��%�����%%��$ � �%���%)%)�� �%������( � %���� ���������� ��:
���������?(+ �����������< � ��%������� �� ��������%%�'�������� <������%(�;���%��%� ����% ����� � ��% % %��(�%����%� ���� �� �<��(�� ����(�� �� ��� ����� ��( %(� �<��(�� �� ��(������� ����� ��% �)���% �% ����%�� � ������ ��� �� �<��(�� �� %�+��'����� ( ����%��( � %���� $�%����%��( � %���� ���%������%:
�% ( %(�� ���% $�� �% (�%�% �� �������� <)�� ���( ���� �� �� �< � �� GIG �� ������-� %�'���������>���% �������%����� ����%������()� ����)����(�:
Integración plena en el modelo de atención al ciudadano. Teléfono Único (060) �� ��)���� ��� �� � � �� $� ����� ��� �� '��%��� �� �� )� %��$ � � 4� �� �� ����� �� ��� )������ %� ���),� ������ �� ��% ���$�� �% < �(���% ����� �� ��+ ���� �� ������ , ��Q � %��� � �� ��( � %���� ���% !4+� ��% '�� �� =)� �� �>���% �� � �� �<��(�� �� �� ���?����()� � '����+��?%���+�����������������'��> (�'�� ���:
���> %���� ������&<���%������%������� �����%� )������%AGDGB���%�>��),�������%��(�� �� ')�%�� =)� �% '�% +�� *�+ � ��� ������% �� ���'���� �� , ����( ��( ���� �� ��%���(���%������(+�%% %��(�%������� ������<�� ��:
Incorporación de Sedes Electrónicas de EELL. Evolución del Portal del Gobierno de Aragón �� ��� ��� �� �� �<��(�� �� ')+� ���� �������� ��(���� %� *� $ %�� ��<��-��� '�� �� �)�$����(�� $� �%��+��� &���%� �� ��+�� �� ������� �� , ���)�� -�� �� '��� ���� �� �<��(�� ��<�� � �������%� )������%'��������%�������� ��%:
�%�� ('� �� ����(����� �� � $�� �� ��%'��%�+ � ��� �� �� �<��(�� �� =)� %� ')+� ���������� ��(�����%���(�)� ����(��������%��=) % ��%��%��)� ���,� %'�� + � �������%*�%���*�������( ����%'������%����������:
������ �� �� �$��)� �� ���)��� ��� !����� ��� ��+ ���� �� ������ ,� ��%� ���� � �=)����%��( � %���� ���% ������% =)� �� � %'����� �� %��� �������� �� '��' �� %� *� '��$ %�� ��'�% + � ��������;���� �<��(�� ������������ �<���%��)��)����')+� ��� ������� ')��� ��������� �� ������ (����� ����� �� ���� ��%�� �� ������� �� �� �<��(�� �� ')+� ���� , �� ���� ������'���� $�������( � %���� �������=)����� -���')+� ��� ��:
Observatorio de Administración Electrónica Local. ����(����������()� ����)����(������+ ������������� ���'��$ %��������� ����)�+%��$���� �����( � %���� ���������� ��=)�'��( � �?�%�)� ���� ('����,�� ���� �������%'���� ��%'4+� ��%���%��(���� �:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�% ( %(��'��( � �?� ��%� <������%��'����(����%����' ��� �� �<��(�� ������%�� �'��� ��(�;�������%%��$ � �%�<������%,'��������� �)���< � � ����)�(���������( � %���� ���������� ���'� (�,���'�������%����% ����%%�� ���%,�����( ��%����%�������%�%:
����(����������+���� �����������+ ������������ , ��%��( � %���� ���%������%%�'������ �� ���� -�� �� �� ��� $ ����% % ( ����% �� �� ?(+ �� ����� , �� ��(' ��� �� < ��� ������;)������� �<��(�� ��:
Plan de Promoción de los Servicios Telemáticos del Gobierno de Aragón. �� ��%� �� ��� ��(+ � � �� =)� %� %�(����?� ��% � )������% �� %) ����� �� ��� ����( � %���� ���%��?����%�� ���< � �)�'�����'��(�� ������%���$ � �%����( � %���� ���������� ��=)�%�$�,�� ('��������� ���),������%��� � � �� $�%��<������%������� ( �������)�� �� ��% � )������% , �('��%�% �� ��% '�% + � ����% �� � �*�% %��$ � �%� % �����% ����������(?% � � �� $�%,'��,����%=)�<�(�������)%�����%( %(�%:
����� ����% �����% �� ���+�;� ��+��?� ���% �����%� ��% ���)�� ���% �� �$��)�� �� �� ��'����'� ���� �� ��� ����� ��% � )������%��� �*�%��$ � �% ,'����� �� ��% ��� $ ����%��� <)% ������%$����;�%�������( ��� ���������� ��:
� �*�'�����+��?���% ����� ���� ����()� ����)����(�,��+��?�%��+�����(���� %(�%�� %��(����� �� '��� ����)�� ��% *����( ����% �� ��()� ��� �� � ��% ����'����% �� ��%(��%�;�%�%���(�%���� ��������%�� ������� -�� ����)����;)��������)�� ���%�� $�������, ��� <)% ������� �������� �<��(�� ��%�+��%��$ � �%=)�%� ('������������%��%��( � %���� ���%,�<������� <������%������ $�%��� )������%:
Diseño, desarrollo y puesta en marcha de servicios de participación ciudadana �� '��� � '�� �� � )������ �� �%�� '����%� �� (����� -�� �� �% )�� �� ��% '� �� ����% �����+ ������������:!���������%��?����%�� ����������(���� %(�%=)�'��( ������'���,�����������( � %���� �����%� )������%:
�� '��,���� �� � %�T�� ��%������� , ')�%�� �� (���*� �� (���� %(�% �� '��� � '�� ��� )������� �����('�� �� ��%������� , ')�%�� �� (���*� �� %��$ � �% �� ����' ��� �� �� �<��(�� �� ')�%��% � � %'�% � �� �� ��% � )������% A����% ��(� ���)�%��%� _ ^ p%� +���%�<���%�::B=)��� �<���%��)��)����')+� ��� �����!�������������'����?�� %'�% � ������%( %(�%:
�%��%(���� %(�%�=)�%��?���< � ��%'�� ��� ���� �����������!��� � '�� ��� )�����������'����(������!��% ���� �������?�'���+;�� $�������' ��� ��,< �������� �<��(�� ��$�� �%�'�����(�;������� �4�������( � %���� �n.
!�� %) �������� � ��% � )������% '��� ��% ��( � %���� ���% ������% ��% *����( ����% ��'��� � '�� �� �������� �� � ���� ���� ����&% ,� ()�*�% *�� ')�%�� �� (���*� � � �� $�% ��'��� � '�� �� % ( ����% ��� +)���% ��%)�����%: ��%�� �� ��+ ���� �� ������ %� '��'��� ��'�% + � ��� �� ���) � �%�� <)�� ���� ��� �� ��% %���% �� �=)����% ��( � %���� ���% =)� ��� %'�����������%:
e-Gestión. Herramientas para la tramitación �� �� (���� �� ��% �)�$�% ����% ����% ����� �����% ��� �� ��( � %���� �� �������� �� %��?����%�� � ���% ����� � � �� $�% ��%� ����% � ����(����� �� �< � ��� � �� ��% '��' �%��( � %���� ���%: �%�� '��( %� �% (?% ����%�� � % ��+� �� �� �%����� � �� ��% ����%������%� �� ��% =)� �% �%'�� ��(���� ����$���� ��< � � �� ��� �% �� (?> (� ��)� � -�� ����< � ��� �,� %'�� + � ���:
!���%��(�� $���%����������$�� �������>���% ������% � � �� $�%���P��%� �����%����%������%�%���(�����< � � ����(�����%��'��$ % ����%��$ � �:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Implantación de un sistema de firma electrónica para empleados públicos �����% �����+%��)��(��������%�� �����< � � ����)�(���� %(���C �(��������� ������('�����'4+� ��:���%���%'����,��'��$ % ������%<)�)��%����% ����%�����+ ������������*����+�;������ $�(������%�����T�FGGH����� %�� +)� �������� < ����%��< �(������'��� ��%�('�����%�� ��� ')��� ������������������%���(������%������ $�%����%��( � %���� ���%��(�')����%����%!��% �����%����%��(����%:
�%�� � � �� $� � ��� '�� �+;��� �%��+����� �� '��< � �� ���� < ���� �������� �� ����� �� ��%��( � %���� ���%!4+� ��%��(���%)'��%����� ('������ ��%*����( ����%����%�� �%'����� �>'�� � �� �� � �*�% ���� < ����% � ���� �� '��%���� ��� ���;)��� �� ��% ��( � %���� ���%%�+��)�%�'����%��)��=)�'��( �������� -�� ����< �(��������� ��������� ��:
Aplicación de Registro ����'������ ��%'����� ( ����%,%��$ � �%��( � %���� $�%��( ��-��< ��� -��(�� ���������>��� � ����'� �� �� ���)(����% ��( � %���� $�%� �� �&�( ��% ��������% %� ')������% �����=)� ��%�<����%�� ����� $ �����( � %���� $� ('� ��� ��)� � -�� ����� ��� %������������,%�� ��:
!�������%� ���������� ������%'����� ( ����%%��%�?���������������% ����%�� � �����%�� �*�%*����( ����%=)�'��( ��� ����'����� '���;�('��� �� ����'���� �������)(����%��<��(����������� ������%�� �� ���)��(�� -������%�>'�� ����%��%���������������%���)(����%�
����%�������� ('������ �����%��� '���*����( ����%%)���%��� ����������� �('�,'������� %)'���� )� ��%�� % �� < ��� $�: ���(?% ��% ����% ����% �� �����'���+ � ��� �� �� �<��(�� ������%�;�����(�����%�� � '�����%�������%��)�� <��(����;)���'����(�,���4(���������� %(�%'�% +��:
Sistema de gestión documental y archivo electrónico����?(+ ���� ����()� ����)����(�������'��,����!�!��,%)'��$ %���$��)� ��%�'������� �'����� )� ��%��� ���)(����� 4� �� '��� �� ���;)��� �� ��'����(����% �� ����()� ��� �)����(� ��� ��% ��������% �� %��)� ��� , � %'�� + � ��� =)� ��=) ��� %))� � -�� ��������� $ �����( � %���� $�:
�� ��% ��( � %���� ���% !4+� ��%� '� �� '��(���� �� ��% ��%�% ����� �� �>'����� �� ��% %��(�% �<��(?� ��% %� �>������ -�� �� �% �>���T� =)� �� ��(�����( ���� �������� �� �� �� �<��(�� �� A, �� ���% ���% �� ���)(����� �� <�% ��B %�� �+;��� �� )�� � � ��� �� ����� %��%��+��-��� ��% '��?(����% �� � %'�� + � ��� , %��)� ��� � ���$&% �� ��)����% �� � $�� ��%��$ � �:
�� �� ( %(� %��� �� �� ��+ ���� �� ������ �<�����? � =) �� �� %�� � �� )� %��$ � � ����(�����( ���������)(����%�������� ��%�� ��%���� � ���%=)�%��%��+��-���� ���$&%���'��� ��������$�� �:
Automatización de procedimientos y servicios a través del sistema de gestión de expedientes corporativo ������ �� ��% ���% ����� ���% �%����&� ��% ��� '��%���� '��� ��+�(�% ���% ����� �����( ��� ���������� �����>'�� ����%��(�)��'�������%'�� ������$��� �:�������)�� ���%� �)���� ��� )� % %��(� �� ��%� �� �� �>'�� ����% ���'���� $� ����� �� ��(� S��AS��( ����� �� �>'�� ���� � � ���B �),� ��%������� �$��)� $� ����'����?� % �%� %� �%� (����$�� ������'�% + � �����%��)� � -���'����( � %���� ���%������%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Sistema de intercambio de datos con otras administraciones ��<�+������FGGM%�< �(������$�� ���$�� < ��� ��������%����%%��$ � �%A�������%=)�%� ���),�� ��% ���� � � ����� ���B: � '�%�� �� ����� �4� �� %� *� ������� ��� )��'��� � '�� ��,)%��<��� $�����%( %(�%:���)��(�������'��%�������%��$ � �%AQ � %��� �����!��% ���� �B�%�?�('� ���� �*�%��$ � ������%< %����%,�����)� ������ ��:
���+;�� $����%�� � � �� $�%��?����%�������,')�%����'���)�� ����)�% %��(�����%� ��'����� ������(+ ��� �<��(�� ���������%��!!: �%�� % %��(���+��?�� �%��� ���)����'��$ �(����'�� �� < �(���)��%�����( ����%���$�� �%,%�'������%�+�� �����(�� $���!������ ��������%:
�� ����%� � �� �<��(�� �� %�+�� �� ��% ���� �� �� ���� ��� , �� % �)�� �� ('�% � $� �� ��%� )������% �% ����%�� � '��� �� ���� -�� �� �� ()�*�% ��?( ��% �� ��% ��( � %���� ���%������%,����)��(�����%)�+���� ��%)'���)��%<)��-� ('�������'�����%��%����%:
Plan de impulso de Interoperabilidad ��+�%����%��%�� �� ���%���(�� $�%��< � ��%'������,DDEFGGH�%��%��+����������% ����� ������ ��� )� (���� �=) $������ , ����� ���� ��� �� �%=)�(� ��� ���� �� �����'���+ � ���� �� =)� ������$� �� ��< � � �� �� (����� +?% �� '��� �� ������(+ � �� �<��(�� ���������( � %���� ���%!4+� ��%:
�� +;�� $� ��� '��%���� '��� %��? �� ��< � � �� )� '��� �� (')�%� =)� �� � ��� <�(���� ,'��(�� ������%��+��� ( ��������)����% ������%,�>�����%=)� <�$���-����� (')�%����)�$�%'��,����%�� ���$�� ��� ������� ����% %��(�%��� �<���%��)��)��%�������;)�������%��( � %���� ���%������� ��� �������&%:
Evolución del portal del empleado público �� ('������ �� �� ���@�� �� �� ��+ ���� �� ������ '�% + � ��� % �% �%� %�� � ���� '�� ��%��( � %���� ���%������%��'��%��� ����%��$ � �%�%�� ���%�����%� ����'��%����:
�� � $�� �� ������� , �� ��('��; ��� �� � �*� ��%� �� ��+��?� %�� ���� -���% ��� ������� '���(+�%'����%:
Plan de rediseño de procedimientos y servicios ��+�%�� ��% ��%�� �� ���%, ����(����� ���%���(�� $�%��< � ��%�� ����,DDEFGGH�%��?����%�� ��� ���� < ��� ��,�;��)� ����(�� ��%�%'�� ��(������%� ����%���% ('� < ��� ����( � %���� $�:
�� ����� ��� ��%'����� ( ����% , %��$ � �%�� ��( � %���� ��� %��?����%�� � ���% �����)�'��� �� ��� %�T� �� ����% ��% '����� ( ����% ��%� ���� � �� (�;��� �� �< ��� �� �< � ��� � ,��� ���:
!��������������+ ���������������-��? ������(����)�'���'������ %�T������%�=)����%'����� ( ����%,%��$ � �%����%=)�,�� %'���������������P��( � %���� ��,'��� < �����%��=) % ��%����%�� �%����%�)�$�%'����� ( ����%,%��$ � �%� ('��(�����:
������+���� ����� ��%��'��%�������%�� ��%��( � %���� ���%������%%��? ('�������'������%��������(+�%%��� ��%��% �=) ��)��%���%)�����%,� ����� ��%����� %�T�:
e-Infraestructuras. Sistemas horizontales para Administración Electrónica !��� �� �������� )%�+ � ��� �� ��% �P���$ � �% , �� � %'�� + � ��� �� ��% @����( ����% ��� � �� $�%���% ������%����������;������P��%� ��%�*�������%�� �����< � � ����)�� �<���%��)��)���������� ����%�'��������=)�%����% �������%% �) ����% � � �� $�%K
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Servicios de Administración Electrónica sobre RACI II �� ��%������� �� ���� �� �� �T� DOOI <)� ' ����� �� �� �%���� ��(� ��� )� < ���� ����()� ��� ���%:�����*��$��)� �����'������'���%����%����% ����%�'� �� '��(��������� ')��� ��������� �� ������� , �%�? '��$ %��)�%���� �)�� ��� $�'���'���� %�'����� ��%��=) % ��%=)����('�T������%�������'����������( � %���� ���������� ��:
��'��%��� ��������� -�����%��$ � �% ������( � %���� $�%'���%�� ��� ��=) ������ �%�)� ����(&���� ������%������'��'���� �� ��%��( � %���� ���%������%�%� ��(���(����;)��� ��,���(����%��%��)� ���,� %'�� + � �������%�� �%:
Evolución del Entorno Telemático de Tramitación (ETT) �)����� ��%4�� (�%(�%�%�����+ ������������*���%���������)��������S���(?� ����S��( ��� �� A�SSB =)� '��( �� �� ����%� � ��% � <������% %��$ � �% , %� ���%� �),� ��(� ��*����( ����'� �� '��������( � %���� ���������� ��������+ ������������:
�%��'����<��(� ���) �?�� �<��(�� ��+?% ��%�+�����%���������( ��� ����'����� ( ����%=)�'�% + � ���?���> %���� ���)�%��$ � ���� )�����������&%��')���$�� < �����% �)�� ��������%�=)����%��?( ��%=)�������������( � %���� ��:
e-Gobernanza �%� ��(� %� *� ���% ������ �� ����% ��� ��< � � '��,����% =)� ������ ��� �� �������� ('������ ��������( � %���� ���������� ����> %��� � � �� $�%�%'�� ��(������%� ����%�����< � � ����(���� %(�%���P��+�����-�������;)�������% � � �� $�%,���� ('������ ������%( %(�%����%��( � %���� ���%:
��(�'��������%����% ����%�%'���< ��%������( � %���� ���������� ��������+ ������������%���< ��������% ����������)�!��������'���� �����;)������������+ ������������,��%����%������%:
���'���� ���������( � %���� ���%�������%�%
�� �+;�� $� �� �%�� � � �� $� %��? �� <��(�� -�� �� �� �� ����+���� �� ����� �� ��+ ���� �������� , ��% � <������% ����� %(�% =)� %� ����� ���� ��� �� ( %(�� ����% ��(� �('��%�%'4+� ��%����+�������%���� ����%������%)����%��( � %���� ���%'4+� ��%:
���%��(����%�*�������%�� �<�� � ���=)��%��%��� ����%')�������'���%����%�)�$�%����������% =)� %� �%�?� ��%���������� , '����� ���� '�� �� ��+ ���� �� ������ ��� ���+;�� $�������)�����%���)�$������>���������� ��,�����< ���'����<�� � ���������%������( � %���� ���������� �������%����%:
��+��? �%��� ��(������ �� ��% � � �� $�% �� �����'���+ � ��� ���� -�� $�� '�� �� =)� %��?����%�� � ���% ����� ��(� <����� ���� �� �� ������� �� ��)����% , ���$�� �% '��� ������%<����� �,)%�������������:
Observatorio de financiación ����(��������('�� � $ ����)��'������=)�%�% �4�����()� ����)����(����������%��? ����%�� � �� +4%=)��� ��� $� �� <)����% �������� $�% �� < ���� �� �� �%� ��(� )�( �)� �%� ������� , %��) ( ���� �� ��% ( %(�%: �� �� (���� ��� '��%���� �+%��$���� �� %����% ���� �� �%'�� �� ����$��� � �� $ � ���� � �� <)����% �� < ���� �� �� =)� � ��� �� ��� ��(��������R� ���)��'��,����%C����%����%���������< � ��%'����%( %(�%����$&%���!�����(�'���� $���������A���C������� ���)��'��FGGHPFGDJB
!��������%<)�� ���%���+%��$���� ��%���?��%'�� ��(����%��% + � -���%�������'��� ���� �$��% ���% �������� $�% �� ��% <����% �)��'��%� ��� �����%� �)����( ��% ��������(�����%��$��)��?���%% �) ����%K
- �'�,����%%�� � �)��%��< ���� �� ���PQ����- �'�,����%%�� � �)��%��< ���� �� ��� )����%� � ����%
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- �'�,����%%�� � �)��%��< ���� �� ��<����%C����
�� � ���� �'�,� %� ����)� �? �� �� ����+���� �� �&�� �� , ����� -�� $� ��%� ���� � =)� ��%'��,����%� � � �� $�%����%�������������( � %���� ���������� ����������%)%��'� +��%��%����%� ����� �%��< ���� �� ��%��;)%����������'�% +������%��=) % ��%�%��+��� ��%'����%���$������ �% '�% + � ����� �%� )� (�,�� ��� �� �� �$��% �� �� �� (���� � '�� �� $�� �� ��< ���� �� ��:
Plan de Comunicación y Difusión Interna ���?����%�� �����< � � ����)�� � � �� $����$��)�� �������%������ ��%��) �'��'������ ��% ��( � %���� ���% ������% ��<������ �� '�������� �� � <)% �� , ��()� ��� �� ������:� �*� �%������ � �%�� ��%� ���� � ����< � � ��% '����%�% �� ��()� ��� �� ����� ������% �����+ ���� �� ������ ��(� ����� ��% ��( � %���� ���% ������% ��%'���� � ��(�% ���(�� $�%�<)�� �����%��� �<��(�� �����'���� $�:
Plan de formación en Administración Electrónica para los empleados públicos ��!�����C��(�� ������( � %���� ���������� ��'�����%�('�����%!4+� ��%����%')�%��� �� ����% ��� =)� � ���� ��% ��( � %���� ���% !4+� ��% ��� ���(?% �� ��%�������� �)�$�%%��$ � �% ����(?� ��%� � %'���� �� )� �=) '� �� �('�����% '4+� ��% ��% %)< � ����(����<��(���%��'�������%��)� ���%���%� )������%�����%�)�$�%*����( ����%:�% ( %(���<��(�� ��'��� ��%�('�����%'4+� ��%��'���)� �?'�% � $�(������ �� (�������'���� $�����%'��' �%��( � %���� ���%��'�����<�����)�(�;��%��$ � �'4+� ��:
�������)�� ���,�%�*������ -���(�� ��%'�� �� ��%��<�����%���<��(�� ���% ��(+������ �%'�� �� ��$�����)�� ��� '��%���� '��� ��=) ��� )�� <��(�� �� �� (�,�� ������ , %) �%��)(����� �� �� )� !��� �� C��(�� �� =)� ���),� �� ����� ��� �� ��� �� <��(�� ���%'���< �����'��%��������%��� ����%������%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Anexo IX. Papel de la Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las Administraciones Públicas.
Antecedentes
�� ��%������� �� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� , �� ��(� �� ���� ��� � %�� �� %�+�� ��%'�% + � ����%=)��<������ ����'���� ���� ��%����������%���� �<��(�� ��,��()� ��� ��A�� ��������� S��B� *� %)')�%�� )�� ����%<��(�� �� �� �� �����(�� ���� � ���� � )�������(���������������� ������� =)�-����'����%�+�%�������'�� ����������� ������%�('��%�%� �%� �)� ���%,� )������%:
�% ( %(����%'�% + � ����%=)���)%�����%S��+� �������%��( � %���� ���%'���(�;����������� ���������%( %(�%,��� )��������%�? (')�%����������(�� �����$��)� ��������( � %���� ��!4+� ��*�� �)��)�$�(������ ����( � %���� ��!4+� ����(�'��%��������%��$ � �%:
�%��'����%�������% � ��*����$����=)�()�*�%��( � %���� ���%!4+� ��%%����)������ �(��%�%����('��;�%'����%�%��(����� -�� ��'������'���%����%�)�$�%�> ���� �%���������� %�� ��� �����( �� , �������� �� ���)��� ��(� )� ������ =)� ��%�('�T� )� '�'�� (')�%�� , �� � ����-�� �� �� � %�T� , ')�%�� �� (���*� �� �%������ �%� ��� ���% � �%��)(����%=)������� ��%��(?%�� )������%,�('��%�%���)��������'��' � �'��� ���$��)� ��� ����'���� ������%( %(�%������ ����������<��(�� ��:
�� �%�� �����>��� �� ��%������� �� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� , �� ����( ������( � %���� �� �������� �� '�%� � %�� )�� �� ��% '� �� ����% �� ��% ��+ ����%: S���� �� �������>���)��'������ ����,�)����( ��%�*��'���)� ��� <������% � � �� $�%'��� (')�%������%��%�������%��(��%������ ���� ��( -�� �������( ��,%�� ��:
��(�,�������%��% � � �� $�%�%�?������ �����%�����%% �) ����%?���%K- �('������ ���� �<���%��)��)��%��%�'���������� ����������<��(�� ��- ���%��)�� ����% %��(�%�� �<��(�� �� ������%- C�(������������ �����)�$�%������ ��%,%��$ � �%()�� (�� �- ���%��)�� ��,��%��������� ����( � %���� ���������� ��'�����������( ������ ��
��( � %���� �����%� )������%,�('��%�%(�� �����)�$�%% %��(�%�� �<��(�� ��,%��$ � �%�������� ��%
- ����%�)� $��%�����%� )������%���������� (')�%��%))%�A�����S���������%B- ���'��� ���������� ������!,(�A�����%��%)+$��� ���%�'�&%��(�%��('��%�%B- ��<�+�� -�� ��� � �������$&%����<��(�� ��'��%��� �������<��(�� ��- !��(�� �� , � <)% �� �� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� � � $��%�% %������% �� ��
%�� ����
El concepto de administración electrónica
Concepto de Administración Electrónica según la definición de la Comisión Europea (noviembre de 2003)
]��( � %���� �� �������� �� �% �� )%� �� ��% S���������% �� �� ��<��(�� �� , ��%��()� ��� ���% �� ��% ��( � %���� ���% !4+� ��%� ��(+ ���� ��� ��(+ �% ����� -�� $�% ,�)�$�% �'� �)��%� ��� �� < � �� (�;���� ��% %��$ � �% '4+� ��% , ��% '����%�% ��(���?� ��% ,��<��-�� �� �'�,� � ��% '���� ��% '4+� ��%: ��% S�� , �%'�� ��(���� ��������� %�� )�� ����*����( ����'���*�������%��+ ����%(?%�+ ����%,����%'������%:]
��( % ���)��'�����$ �(+��FGGJ
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Niveles comúnmente aceptados de Administración Electrónica
Personalización�'��$��*�( ������������'����)(�������$�����T�� ������%%��$ � �%
Nivel 1Información
����%���� �<��(�� ��'����%� <������%������%
Nivel 2Interacción�4%=)����� �<��(�� ��K
����%�E��%����������)(����%A<��()��� �%��%����%� ��%�
���(�� $�����:B
Nivel 3Transacción
�� � �,< ��� -�� ������?( ��%
A�)���� ��� ����)%)�� �%B
!����%�%������� � ��������%����%� <������%������%
Nivel 4Integración�������(+ ��������� ��
�)��(?� ���� �<��(�� ��,
����%��� ���%�������( � %���� ���%
� %��(�%��+��^P�<< �� ��������%��� ���� ������
'����%�%
Personalización�'��$��*�( ������������'����)(�������$�����T�� ������%%��$ � �%
Nivel 1Información
����%���� �<��(�� ��'����%� <������%������%
Nivel 2Interacción�4%=)����� �<��(�� ��K
����%�E��%����������)(����%A<��()��� �%��%����%� ��%�
���(�� $�����:B
Nivel 3Transacción
�� � �,< ��� -�� ������?( ��%
A�)���� ��� ����)%)�� �%B
!����%�%������� � ��������%����%� <������%������%
Nivel 4Integración�������(+ ��������� ��
�)��(?� ���� �<��(�� ��,
����%��� ���%�������( � %���� ���%
� %��(�%��+��^P�<< �� ��������%��� ���� ������
'����%�%
Modelo común de Administración Electrónica
INTEGRACIINTEGRACIÓÓN E N E INTEROPERAINTEROPERA--
BILIDADBILIDAD
qq BACKOFFICEBACKOFFICE
qqSERVICIOS SERVICIOS COMUNESCOMUNES
INTERACCIINTERACCIÓÓN N MULTICANALMULTICANAL
q < � ��%������� ����������%
q < � ��%�%'�� �� -���%
q < � ��%���;)���%�����:!!:
Presencial
q !��%���� -�� ��
q S��( ��� ���������� ��
q ����� ������<�� ���������
q ����� ������<�� ���%'�� �� -���
q ����� �����;)��������:!!:
q � %��(����$ %�%
@@
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
� ��%� ����( � %���� $�K� �����( ��P'��%)')�%��� �� '��%����
� ��%� ��������� �A�>'�� ����%B
Internet Telefónico TDTCanal Móvil / PDA
� C �(��������� ���������� C �(��������� ���>������ ���>��������)(����%� C��()��� �%�������� ��%� ��� %���
� ��� < ��� ���% S���(?� ��%� ���* $��������� �������)(����%� !�%�������!���%� ��%� ������'��%�������%
� ��%� ����������� -�� ��,����+���� �� ������K� !���������('������ @����( ����%������+���� ��K��%� ���������� ( ����`
��%� �����)(������ S������+�;�
INTEROPERABILIDAD
� ���?���������$ � �%� S������%� !��%����E��:@@:� @ %��� ���( � %���� $�
� ���?������!��� (�� �� ��<��(�� ��S��� ��� ��� �����( ��P!��%)')�%��� �� ���:
� ���� ���S� S���� !�� ������ ����� ���
� ��� ����%������%� ��()� ����%�)����(�%� ����� �%����� %�������%� �������%� ���:
ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS
ÁMB
ITO
5: S
EGU
RID
AD
q S���$ % ��� � ���S����%���
hQ��
SI
K�
!�
S��
����
C�
Q��
���
"�
�!��
�S��
���
��
�Q
!���
�
�!c
����
�
COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
C�
���
��
�Q
�
���
����
���
� �)����%��Q����K����'������ ���� ��
DISEÑO DE POLÍTICAS PÚBLICAS
���
����
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
La Administración Electrónica en Europa
����( % ���)��'��'��%��������$ �(+����DOOO ��% �����%��������%�� �� � � �� $���)��'���� �������� � � �������% � ��*�� �)��%�� ����+�%������������ ( ��������������?(+ ������R� ����(�����%'��%�%���� ����%:�������� %� *� '������ �� ������ -�� =)� �� �� R� �� �)��'��� ����% r� )������%��%�)���%��('��%�%���( � %���� ���%r����������%�� ��%�)�$�%����������%���� �<��(�� ��,��()� ��� ��,��%)� � �������(�;��(�����'�% +��:
S�� , ��(� %� ������ �� �� �)(+�� �� � %+�� ��� �T� FGGG� Y�� �+;�� $� �� ��)��'� �%���$��� � � ��R��� �������(��+�%������� ����� ( ����(?%��('�� � $����()�����2010.”
�%����('��( %�%�'��%(�����!�����)��'�FGGF����)���%�������+���K- ����> ��,����%����������- ��%'� ��)��� �<���%��)��)��%
!�%��� ��(���������������� %+��%���<����������)(+������$ ����(�,�FGGF�������'��+�� �����!�����)��'�FGG[:����<�=)�%�������+���K
- C�(���������<������������ ��%,%��$ � �%'4+� ��%- ����� �� �� ���(�% , �%�?�����% '��� �� ����� �� �� %��$ � �% '���)��'��%
�����'���+��%- ����� ����)��������� �?( ��'����� �$��% ��
�� FGG[� %� �)('� � �� ( ��� ��� *�� -���� ��('���� �� �� �%������ � �� � %+��� �� =)� *�%)')�%��)�'�� �������$ % ������%�����%�����-���%K
- ��$������ ��*�����;�����%)�����%'���*����s�T�%- ��(�% ���%�+;�� $�%*��� �) ����%'� �� ����%,��+ � ������� ����-��
����( % ���)��'��'��%��������$ �(+����DOOO ��% �����%��������%�� �� � � �� $���)��'���� �������� � � �������% � ��*�� �)��%�� ����+�%������������ ( ��������������?(+ ������R� ����(�����%'��%�%���� ����%:�������� %� *� '������ �� ������ -�� =)� �� �� R� �� �)��'��� ����% r� )������%��%�)���%��('��%�%���( � %���� ���%r����������%�� ��%�)�$�%����������%���� �<��(�� ��,��()� ��� ��,��%)� � �������(�;��(�����'�% +��:
�� ��( % �� �)��'�� *� ���'���� �� F[ �� �+� � �� FGGI �� !��� �� ��� �� %�+����( � %���� �� �������� �� A���$���(��� � �P��+ ����B� =)� <��(� '���� �� FGDG , =)�%)'�������( ���%��) �'�����%������������( � %���� ���������� ������R� ���)��'���'��'��� ������ ��%� ����� ��%�� ��%'�����(�%� � � �� $�%, ��(������ % ���%�� ��R� ���)��'�� ��%�� �� �T� FGGI *�%�� �� FGDG� �%� ��(� )�� *�;� �� �)�� , %��) ( �����%����&� ��:
��� FGDG� �� ��( % �� �+���� �� (����� �������� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� , ��%'���� ��%�)� �$ %)���%����R�:�)'��'�% ���%����� �������� ������%�%����%( �(+��%'��� <�� � ��� �� ���$������ � � � ��� , �<������ ��% ��%�<��% $ ��)����% � �� ��� ���� �� ����<��(�� ��:!������+�����%��(�����%����&� ��� ����( % ��*� ���$������+�)���('� ����%)��������%������%�������� � � �� $�%� �%��)(����%����� ���%�����%��(���)��'�,����()� ��� ��%�+����<)�)������'���� �����)�������)��'������%������)� �$ %)��:
�� �� ������� �� ��% '���� ��% �)��'��% �� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� , ��% (�� �% ����()� ��� �������( % ��'��'������%'� �� ����%=)���+���)('� �%�����%��FGDGK
- �����%��)� ����)��%'�� ��)��'��4� ������ �<��(�� ��:- ����<)��-����� ���$�� ��,���� �$��% ��������('����� �$�%� ��� ����S��:- �� ���%��)� �� �� )�� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� , ��% (�� �% �� ��()� ��� ��
+�%������� ���)% ��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
R��%'�� ��)��'��4� ������ �<��(�� ��:�����< ���������)�(������ ���� ���+ ����,��('�� � $� '��� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� , ��% (�� �% �� ��()� ��� ��� �� '� (���+;�� $����FGDG�%�����%��+�����)��%'�� �c� ���)��'��������<��(�� ��=)��<��-����()� ��� ���% �� +���� ���*� �%�=) +��% , %��)��%� ������ ��% � ��% , � $��% < ����% ,%��$ � �%� � ����%:����( % ��%�'��'�����%'�������)����������%����%K
- <�(�������%�)�$�%%��$ � �%,��%������ ��%�������L- '����� ����%� %'�% � $�%,��%'����<��(�%��'���%��d*�+��������%�f�,- *���� (?% %��)�� �������� <����� �� <��)��� ��% ������ ��% ��� $�% , ��% <����%
�������� ��%:
!��������� -�� ������%'�� �c� ���)��'��������<��(�� �������( % ��� ����� ����� ����K
- ��$ %�� �� (���� �����(����� � �� ��% ��()� ��� ���% �������� ��%� ���) �� �������( ��� ����)���%������ ��< ��-����%� ������%'�������� ���&��� ��
- ����� )� (���� ��*������ '��� ��% %��$ � �% �� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� , ��%(�� �%����()� ��� ��:
!�������%��?����%�� �K- (����� -����(����;)��� ������%%��$ � �%�)� �$ %)���%���(��-����'������$ % ��
����� ���� $�dS���$ % ��% �<�������%fAFGG[B- ���� -�� ��% (�� < ��� ���% =)� %��� ����%�� �% �� ��% ���(����% ��� ����$�
��()� ��� � =)� ������ )�� �� ���� � �� ��% %��$ � �% �� �� ��� ���� �� ����<��(�� ��,��%(�� �%����()� ��� ��AFGGHBL
- '��(�$����� $�(�������'� ��� ���?' ��,�< � �����������$��������> %�������(����)�� -���
- '��%���)��'�,�'��(������� ������� ��,� ��)��� ���������� ��%�)��'��%�'���;�('������$&%����%'�����(�%d������ ��f,d��������'�)%f�,%)%%)��%���%
- �����( ���)���%������ ���<�$����)����� ����������<��(�� ��%��)��� ���) ��%��%��% + � -�� ��%�+�� ������% ������)��'������ ��� �� $ � ���� � ,��%��) ( ��������%�(���-�%,����%')�%���?' ��,�< ��-���%���=)�%,���%<����%���% %��(�AFGGIB
- ��< � � , '��(�$�� ��� ���% ��������% �� �� �)�%� �� �� �� �����'���+ � ���� ��'��� �)�������%� ���������*�%� � ����%AFGGIEFGGHB:
�� ���$�� ��,�� �$��% ���� �$�%� ��� ��:�����< �����<��-���� ���$�� ��,�� �$��% ������ �$�%� ��� ���� ��%S�������( % ��'��'�����(��+;�� $�<�(����������� ( ������� $��()�� ������ �$�%� ��� ��,�� ���$�� ������?(+ ������%S�������������%��)��'��%)%'� �� '���%��('�� ����%:!�������'��'���K
- �)(����� �� MG b �� �� �'�,� ��()� ��� � � �� �$�%� ��� �� %�+�� S�� '��� �� �T�FGDG� �$ ������%�%����%( �(+��%�*������'��' �L
- ��� '� �� ��� � ��% ' ����% �������� ��% ���$� ��� HV !�����(� Q���� '��� �� �$�%� ��� ��,����%��������������� ���=)�%����%����������%�������� ( �������%������ ��% , �� ����� $ ���� ��% ����% �� ��()� ��� �� �$��-���% , �+ ����%� ��%�<�_���%��)��,< �+�����%% %��(�% ��������%,�������������� ��AFGGHBL
- '���� �� (���*� � � �� $�% �� �$�%� ��� �� , ��%'� ��)� =)� '��( ��� ��%��$�� ��%')���%���%�����)��( �����%��� ���%�����%��(��� �����'���+ � ������%��)� ���,��< �+ � ��������%� ���� ���� ����%,����%� ���������*�%�=)��> ���%��)� ���%������������� ��%��(������ -�� $�%AFGGIBL
- �����( ��� (�� ��% ��('��(����� �% �� <�(���� �� �� �$��% �� '� $��� �� �$�%� ��� ��� ���$�� ������?(+ ������%S��AFGGIBL
- <��()���'��')�%��%�%'���< ��%%�+��)����� ������ �� ��<��(�� ��'��� ����%����%�� ����� ���%�%����&� ��%��()� ��� �%��(���� �����*�% ��FGGHPFGDJL
- ��< � � '���� ��% �� ����� �% �������� ��% ����( ����% � %)'� ( � ��% �+%�?�)��%�������� ��%������ -�� $�%, ;)��� ��%=)�� < �)���� �����'� ���� ��%S���*�� �����%'�� ��* ���' &����%'�=)�T�%,(�� ���%�('��%�%A!"Q�BL
- ��%��������*����( ����%���'�,�� ��%�)�$�%'������%�� ���+�;�=)�'����� �� �� ���$�� ������%�('��%�%,�����'��� �����%�)�$�%����% ����%����'�� ��� ��:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- ���)% ���(�;����� ��%%��$ � �%'4+� ��%,��� �����$ ��:����( % ��%�'��'�����<��-�� �� ��*�% �� %�� ��� �����( �� , ���� ��� �� (����� � �� ���%��)� �� �� )��%�� ���� �)��'�� �� �� �<��(�� �� +�%��� �� �� ���)% ��: �� ��( % �� ��%��<�(����� �� ���� ( ���� , �� �('��� �� )�� (����� ��*������ ��� �� ��%�������%�%��� +��,=)�����'� �� ������(�;�������%%��$ � �%'4+� ��%,������� �����$ ��:
!��� ������ �� �+;�� $� �� )�� ��� ���� �� �� ��<��(�� �� =)� %�� ���),����� �<��-��%��$ � �% '4+� ��% �� ���� ��� ��� , '��()�$� �� ��� ��� �� $ ��� �� ��( % �� '��'�������������%��%�%K- ')+� ���)��%�� ����� ���%'���� ��%%�+������% + � ����������� ��A�P����% + � ���B,
��+���)������+�������*������< ���<�� � �����)� � -�� ������%% %��(�%S��'��)�(�,���4(�����'��%���%AFGG[BL
- '��'���� )�� � � �� $� �)��'�� %�+�� ���)% �� � � ��� A�P ���)% ��B =)� �+���� �� �)����� �� �'���)� ����%� ��% ��� < ��� ���% �� (���� � �� S�� , ��% <����)��%��� �����%AFGGMBL
- ���'���)�'�������� ��%�+����( � %���� ���������� ��,�� ����� ���%�%����&� ��%%�+�� ��%%��$ � �%'4+� ��%+�%���%�� ��%S��AFGGIB:!����?��(���*�'��,����%����(�%���� ��'���%�(�����'�)�+����%�����'���� $��%��)� ���% �������� ��%�;)��� ��%,����� -�� $�%=)�'��( ����<�����%��$ � �%'4+� ��%�������AFGGHBL
- �%��+��������(�'� (��'�%�����%d � � �� $�% �% �� �f%�+������(�����%S��,����� �����$ ��K������� �����%'��%���%��)��%�� ����=)���$�;����������%'����%��)��,� (' ��,��������(�������)��(�$ � ���� ������,��%+ +� �����%� � ����%���� �����<�(�������� $��% ����)��)���AFGGHB:
��+�����-�: �� ��( % �� � ��� �� ����� �� �� ���+���� '��')�%��% �� ���)�� -�� �� �� ��%(����%���)������%����%��()� ��� ���%�������� ��%,����%%��$ � �%������� ����������<��(�� �� , ��% (�� �% �� ��()� ��� ��: �� '��'��� ��(+ &� )� � -�� ��% �%��)(����%< ���� ���%��()� ��� �%'����%� ()����� �$��% ���� �$�%� ��� ���%����&� ��,'���%)'� ( ���%')���%���%�����)��( ����=)�� < �)���� �� ���$�� ��������� -������� ?(+ ���� ��%S��:C ���(�������%�� <�(����� ��%'���� ��%=)��+����� �� ���)% ��� � ��� , ����� �����$ ��:
��% �%����% ( �(+��%� �� �� (���� �� ��% '�����(�% ��� �����% �� ��<��(�� %���('��(�� ���� � ���'��� '��� (�� ���% �� ���)+�� �� FGG[ ��% '� �� ����% ��<�� ��% � ����� ����������<��(�� �������%����� ������%� ����� ��% ��������%'��������� ( ����,���('���:
��'��� �)����'���)���?����$�����+���%% �) ����%(�� ��%K- ����'���� � %) ������( ���� �� <��(� �?' �� , ��('���� ��% �)�$�% (����%
���)������% =)� �<����� � �� ���$������ � � � ���� *�� ���� * ���' & �� (������%�+ ����%,��('�� � $�%L
- �)(�������'���������%����� ������� ������� �$�%� ��� ��%�+��S�������< �����%��������%��$ � �%'4+� ��%(������%� �����'���+��%+�%���%����%S��L
- <�(������� ���$�� ������%���������%S��(�������� �$��% ��L- ���'����+;�� $�%�(+ � �%�%'������$��)� ��������� ����������<��(�� ���� $��
��� ����:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
La Administración Electrónica en España
�� �� ?(+ �� ��� ����� %� *�� %)��� �� � %� ���% � � �� $�% �� ������% � � <)�� � ��% ����% ,�'���)� ����%������� ����������<��(�� ��L
�� �� �T� FGGG� , �� ����� ��� ��% � � �� $�% �)��'��% �� (���� � �� ��� ���� �� ����<��(�� ���%���%��������� $����� ������!��� ��<�XX� AFGGDPFGGJB� ������� ����(�)�'����>��% $�(������('��;�'���%)��%� ���,=)�����������(���� %(�%������� ��� ���������%� <������%��'����(����%,����� %(�%:
2004-2005
Implantar la Sociedad de la Información en
España '���=)�����%%)%� )������%
')�����'��$��*����%�'���)� ����%=)�&%���<����:
���(?%306 proyectos relacionadas con la
implantación y uso de las Nuevas Tecnologías de la
Información y la Comunicación.
Acciones (?%��%������%Kq Infraestructuras.q Sistema de tarifas.q TV digital terrestre.q Telefonía móvil de 3ª
generación.q Medida en distintos
sectores.
��'��$���)�gasto total de 4.985 MM€
�����FGGDPFGGJ:
Inversión media anual'��$ %����1.660 MM€
AC
CIO
NES
AC
CIO
NES
PRO
Y EC
TOS
P RO
YEC
T OS
PRESUPUESTOPRESUPUESTO
OBJETIVOOBJETIVO
2004-2005
Implantar la Sociedad de la Información en
España '���=)�����%%)%� )������%
')�����'��$��*����%�'���)� ����%=)�&%���<����:
���(?%306 proyectos relacionadas con la
implantación y uso de las Nuevas Tecnologías de la
Información y la Comunicación.
Acciones (?%��%������%Kq Infraestructuras.q Sistema de tarifas.q TV digital terrestre.q Telefonía móvil de 3ª
generación.q Medida en distintos
sectores.
��'��$���)�gasto total de 4.985 MM€
�����FGGDPFGGJ:
Inversión media anual'��$ %����1.660 MM€
AC
CIO
NES
AC
CIO
NES
PRO
Y EC
TOS
P RO
YEC
T OS
PRESUPUESTOPRESUPUESTO
OBJETIVOOBJETIVO
�)%'� �� '���%���������%� ��%������%% �) ����%K
��%����< ��� -�� �����!�����<�XX�*������%�)�� ��)��%�� ��� � � �� $�%*�%����������!�����(� �%'�T�:�%� ��(')�%�� '�� )� ���;)��� �� ���)�� ���% ��������% =)� ����% �) ���� ��% � ����� ��% �%����&� ��% �� �� ��( % �� ����: ��% �+;�� $�% <)���(������%'��������%<)������%% �) ����%K
- Y��������Z���',(���)(�������%)����� ��������� �����$&%���������������< ��� =)� ')��� ������� � %��$ � �% �� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� ��� ��� ��%���% �) ����% (�;���% ��'���)�� $ ��� , ��� �� ���% �) ���� ���� ( ���� �����( ��=)�����%)'������:
- Q�;���� �� ����% + � ��� �� %��� �� �('� �� �<��� ���� ')���% �� ����%� '4+� ��� ,*�� ���� )� �%<)��-� �� <��(�� �� , ��()� ��� �� ������ �� ��% $����;�% �� ����� ����������<��(�� ��:
- ��<��-�����<������������ ��%,%��$ � �%=)�<�$���-�������(����:
��� �)����'������� �)�Q � %��� ���� ��� � ,S���������,������'�,� �������� ���� ����� ��� �('��%�� �� ���:�% , � %�)�� ���� �� �� + �� � FGGUPFGG[� �%��+����� %� % ?���% �����)�� ��� $ � ��%����%+��=)�%K)�������?����$��� ���=)�������%��(����%��������%A� )������%� ��( � %���� ���% !4+� ��% , �('��%�%B , ���� %��)��� �� ���?���� *�� -��������(')�%��'����� ���%� � � ��%�������'�+��� �����������:
��%����� =)� �� �)����� �� ��% �$��% ���% '��$ %��% '��� �� ���;)��� �� '�����(�% =)� ������� �� � � �� $� �%'�T�:�% �%���� � � ��% D:GFO ( �����% �� �)��%� ��� �)�?���%� ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
� %�� +)� �� ��� '��%)')�%�� '��� ���� )�� �� ��% �����% (��%���% , %)% '��� � '����% ��(�% �)�K
Distribución del presupuesto con respecto a las líneas maestras de España.es (Millones €)
180
FUD
132
FUG
220
16
��( � %���� ��:�%��)��� ��:�%!,(�:�%��$���:�%������ ��%:�%��()� ��� ��:�%
Participantes en el presupuesto de España.es
IJb
FIb
DDb
��+ �����������
����
������!� $���
Plan de choque de la e-Administración ��(������ �� �%'�T�:�%� '��� �� (')�%� �� �� �P��( � %���� ��� ���� ���
� �� �)�$� (�� ��%� ����� ����% =) ��� ������% %��$ � �% �������� ��%���% ������%������ ('����������� �����$ ������%� )������%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�� !��� %� ������ �� �� ��%������� �� (�� ��% �),� ('������ �� ��+� %�� ���'���� ������?���� �(�� �����%���(��)�%� ���%����� -�� $�%,���(�� $�%-�
Plan Avanza (Conecta->Moderniza) (2006-2010)
�� !��� �$��-�� (')�%��� '�� �� Q � %��� � �� ���)%�� � , �� ��� ��� '4+� �����:�%�%��� ��������%��) �������)���)� � -�� ������%S��'�������� +) ���&> �� �� )� (����� �� ���� ( ���� �����( �� +�%��� �� �� ����(���� �� ����('�� � $ ���,��'���)�� $ ������'��(�� ������ �)�����%�� ��,��� ����,��(�;������+ ���%���,����� �����$ ������%� )������%:
�� !��� �$��-� %� ������ �� �� �;� �%����&� �� �� (')�%� �� �i�i A��$�%� ��� ��i��%�������i ���$�� ��B =)� *� ')�%�� �� (���*� �� ��+ ���� � ���$&% ���!�����(������ �FGDG:
�� !��� %� �%��)��)�� �� �)���� �����% �%����&� ��%L � )������%� !"Q�� ��( � %���� ���������� ��,��)��� ��:!�����%�������� ����% �����%�%��%��)��)���� ������� ���������%?���%�����)�� ��K
- @���������)% ����� )������%:- ��('�� � $ ��������$�� ��:- ��)��� ���������� � ���:- ���$ � �%!4+� ��%� � ����%:- ���)�$������>��� � ���:
�)�+;�� $���������%���%��) �=)�����%��S��%�+����!��%�% �4������T�FGDG����Hb: �� (����� (?% �%'���< ��� �� !��� �$��-� +)%�� �� ���%��)� �� �� )� ���;)��� ���+;�� $�% �%����&� ��% �� <)�� �� �� ��% � ��� ?���% �� ���)�� �� =)� *�(�% (��� ���������� ��(���� , �� �����% ��� �� ������ �� � %+��� =)� '��% �)� �� ���$������ � ��� ��%'��%�% �)��'��% (?% �$��-���% �� ����� �� ��� �� ��� ���� �� �� ��<��(�� ��: ����� �)�� ���%�()�%������)�����%�%�+;�� $�%L
+;�� $�%!����$��-�FGGIPFGDG
��� ������%� �)�� �����)��
+;�� $�%���!���
�('��%�%tDG�('�����%�������> ��� ������� JI 70
�('��%�%=)�)� � -����(��� ��������� �� M [[
� %'�� + � ���,)%�������( � %���� �� F UG
��)(��%'��������������������� ������� DD F
!�������;���*�����%�������%�� ������� JD IG
C)����K�P�%'�T�FGGI:
�)��������T�FGG[%�*�� � � ���� %� ���%���)�� ���%=)�%������+�����������!����$��-�����������%��%���$�� �%�%'���< ��%����� $�%�K
�������������)�������%�*�< �(���)����$�� �(����������+���� ���������Q � %��� ��� ��)��� �� , � ��� �� �� Q � %��� � �� ���)%�� �� S)� %(� , ��(��� � , �� ��� ��� '4+� ���('��%�� �����:�%:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�P��� ��������%�*�< �(���)����$�� �������+���� ���������Q � %��� ������ ���,���%)(�� �� Q � %��� � �� ���)%�� �� S)� %(� , ��(��� � , �� ��� ��� '4+� �� �('��%�� �����:�%:
�� Q � %��� � �� ��( � %���� ���% !4+� ��%� '�� %) '����� ')%� �� (���*� �� !��� ��Q����� -�� �� S������� �� �� �� ��( � %���� �� !4+� �� FGGUPFGGH� ����( ���� !����������:�)�+;����%��(����� -�� ��������( � %���� ������%��������%���FGGH,�'��������� ����������� ���������%�;�%K
- ����( � %���� ���������� ��:- ����� %�T���'����%�%:- ������� ��()�� ��������%� )������%:- ��<��(�� ������%�('�����%'4+� ��%:- ������� ��� ��,���'���� ���������( � %���� ���%!4+� ��%:- �� !��� �%�? �������� '�� � ��� (���'��,����%� =)�� � %) $�-� %� � $ ��� �� UJ
'��,����%K- ���� < ��K��%���������)�% %��(��� ������(+ ��������� ��������%�������:!!:,
������ )������:- ����K�('������ ��������)(������� ����������� ����������� ��:- � )������:�%K ������� �� ��( � %���� �� �� � )������� <�� � ����� %) ������� �� ���
�������*������;��� ���)������*���)('� �)���+� ��� ��:- � ('� < ��K ���< �)��� )�� ��%� �� '4+� �� ��� ���� , �< � ���� =)� <�$���-�� �� '����
��%�������'��%����������( ��,%�� ������ )��������� ( �����+������%,�����%�,<�(�������%)'��� � '�� ������%��� % ���%'4+� ��%:
- Q�' �� ���K ���)�� -�� �� , (�;��� �������� �� ��� Q � %��� � �� ��( � %���� ���%!4+� ��%�����������������()� ��� ���%��(���%)%'������%����������,����%%��$ � �%=)��%��% �<���%��)��)��%%�'�����:
�)����� �� �T� FGG[ %� *�� � � ��� � %� ���% ���)�� ���% =)� %� �����+�����������!����$��-�����������%��%���$�� �%�%'���< ��%����� $�%�K
�� !��� �%��+���� )� ���;)��� �� DI (�� ��% =)� ���4�� %�+�� ��% % �) ����% ?(+ ��%L ������� -�� �� �� �� ��( � %���� ��� �� <)�� �� '4+� �� , �� ����� �� ��� ��% � )������%: ����� �)�� ���(�%���(�%��(�������?< �����%��)��)��� ����� �*�%(�� ��%������)������%?(+ ��%�����)�� ��K
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
ORGANIZACIÓN
2 medidas
D: ��<��(�������( � %���� ��'�� <&� ��F: +%��$���� �������� �������%%��$ � �%'4+� ��%
FUNCIÓN PÚBLICA
2 medidas
J: �%���)��+?% ������%�('�����%'4+� ��%U: !����%'�� ����Q�� ��%'��������
RELACIÓN CONEL CIUDADANO
12 medidas
Administración Electrónica[: ��,����( � %���� ���������� ��
I: !�����%��$ � �%� � ����%�%�� ���%������������� ��Simplificación de trámites ciudadanosH: ������< � ��% ��������%A���GIGBM: �� ( ��� �����'�'������%��?( ��%� )������%
O: �)%� �)� �������)(����%'���������� �����%�� � �����DG: ��� %�T�����?( ��%� )������%������
Agilización de procedimientos administrativosDD: ��� %�T���'����� ( ����%����%� �����'��%����DF: � %��(������( ��� ������(?� ��'���Q � %���%,����%�����%
DJ: ��� ������( � %���� $�DU: �,)�����(����� -�� ������� ����%������%
Transparencia, participación y calidadD[: ���%)���'4+� ����'��,����%���(�� $�%���� % ���%�����+ ����DI: ����� ����<���%����+���
ORGANIZACIÓN
2 medidas
D: ��<��(�������( � %���� ��'�� <&� ��F: +%��$���� �������� �������%%��$ � �%'4+� ��%
FUNCIÓN PÚBLICA
2 medidas
J: �%���)��+?% ������%�('�����%'4+� ��%U: !����%'�� ����Q�� ��%'��������
RELACIÓN CONEL CIUDADANO
12 medidas
Administración Electrónica[: ��,����( � %���� ���������� ��
I: !�����%��$ � �%� � ����%�%�� ���%������������� ��Simplificación de trámites ciudadanosH: ������< � ��% ��������%A���GIGBM: �� ( ��� �����'�'������%��?( ��%� )������%
O: �)%� �)� �������)(����%'���������� �����%�� � �����DG: ��� %�T�����?( ��%� )������%������
Agilización de procedimientos administrativosDD: ��� %�T���'����� ( ����%����%� �����'��%����DF: � %��(������( ��� ������(?� ��'���Q � %���%,����%�����%
DJ: ��� ������( � %���� $�DU: �,)�����(����� -�� ������� ����%������%
Transparencia, participación y calidadD[: ���%)���'4+� ����'��,����%���(�� $�%���� % ���%�����+ ����DI: ����� ����<���%����+���
"�%�*������������'� (���P������)���%��(��-���FGGI��(�'������)�'��,����' ���� �)����� ��% (�%�%: C ��� -��� &%��� %� *� � � ��� %) ('������ �� �� �� ��%�� ������� ��� � ��� ����� =)� %� ���$��? � ��+� �� <��(� ����)�� � �� ����� �� ��% �T�%� �%�����'��$ %������('���� ('������ �����( %(���FGGM:�% ( %(���%�?'��� < ������� %'�% � ����DGG%��$ � �%�������� ��%� ����%���)�$��������FGGI,JGG����FGGH:
!�� ���� ����� ��%'���� � �� ('������ �� �� )�� ��� �� < � ��% ���������% AGIGB� ����()� ��� �)����(� �� �����)��� , �����+� � *�� % �� ��% '� (���% ��()� ����% ��%)%�� + �)����$�� ��������( � %���� �������������%����:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Las mejores prácticas en materia de Administración Electrónica
Tendencias generales, un nuevo modelo de atención a terceros ��%� )������%��(����������$�-(?%�)����%')�%������� ����,4� ��'��'����������( � %���� ���% �����% ������������=) &�'��$���%�� �<��(�� �������� ����� �������)� ���(?> (����4(����� ������� ���%�����( %(�,% ('� < ��������(�,��(�� ��'�% +�����%��?( ��%����%�� �%'�������%��)� ����%)%�%)���%:�%������ � ������*�*��*��$��)� ����������� ������%� )������%���%)%��( � %���� ���%���(+ ������%���������%� ��%��������� �����%�������%K
����!����#���&� ������#�!����%#��5� �����!6��*" $��"#�#�"�(�����$#��"�� "�)�"���*"&�/$���������� �#��!���� �!�#���!�����!���� "!���$����#"!&��#� $,������!���!% "������*���� �!�����#��!�/$�� ��) �#��#-��
����5!/$��������!���"�� "�)�"���*"���� ������#�!����%#�(�� )�")�����"�/$����$� ��#�� �!�����#�!����"#�!��5� ���!��#��!)�7�&��#�,�#��� &�!���#�$�#��#��#�$#�)�"��!"��*" $�*"��#��$4"�+���#"�'�#� �!����������"#!�$���$#��"�� "������#��%#��"�)"���*"�5#��"&�/$���"#*������� ������#�!����%#��#�$#��"�,�#�8���%#��#�,�� �/$��)��!��$#�!��*���"��$ ���#� �4�/$��)�"4����$#�����,�#�5#����4���#���"��#�� ���$����#"-�
MODELOS DE ATENCIÓN ANTERIORES
` �(����<���(������������( � %���� ��
` ����� (')�%��'������( � %���� ��
` ����� ����� )������K$ % ��'��� �����( %(�
` � )��������(�Y�>'����Z ��������������%��)��)�� ������������( � %���� ��
� �(�������'���� $�
� ����%�()�� ������ ����� ��
'��%���� -���K$ % �����+������ )������,%��(����� ����)%)�� �%
� #�����T�� ����������� ����( � %���� ��P� )������
� Q�� � �����< ��� �,�< � ��� �
Atención a Terceros
ProfesionalesParticulares
EmpresasAdministración
Local
Cámaras de Comercio
Entidades Colaboradoras
Empleados Públicos
Administraciones PAdministraciones Púúblicasblicas
TENDENCIA ACTUAL
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
�!���*" $��%#&� � � 4� �"�"�!���$�!����#�� � ,�6'��"&� �*�#8��6���!���� � #�*� ��6!��6!��"���� �#'"�����%#�(�!��� �5 ��"�#�*� ���!��"��#� ���#�,����%#-����)�")$�!�����*� "����� "!�!��*���"!�/$��"'��8������������#�!����%#���!$!������"!��!��6��#�'$#��%#��� �#�*� ��#�/$��!���#�$�#��.�
Personalización�'��$��*�( ������������'����)(�������$�����T�� ������%%��$ � �%
Nivel 1Información
����%���� �<��(�� ��'����%� <������%������%
Nivel 2Interacción�4%=)����� �<��(�� ��K
����%�E��%����������)(����%A<��()��� �%��%����%� ��%�
���(�� $�����:B
Nivel 3Transacción
�� � �,< ��� -�� ������?( ��%
A�)���� ��� ����)%)�� �%B
!����%�%������� � ��������%����%� <������%������%
Nivel 4Integración�������(+ ��������� ��
�)��(?� ���� �<��(�� ��,
����%��� ���%�������( � %���� ���%
� %��(�%��+��^P�<< �� ��������%��� ���� ������
'����%�%
Personalización�'��$��*�( ������������'����)(�������$�����T�� ������%%��$ � �%
Nivel 1Información
����%���� �<��(�� ��'����%� <������%������%
Nivel 2Interacción�4%=)����� �<��(�� ��K
����%�E��%����������)(����%A<��()��� �%��%����%� ��%�
���(�� $�����:B
Nivel 3Transacción
�� � �,< ��� -�� ������?( ��%
A�)���� ��� ����)%)�� �%B
!����%�%������� � ��������%����%� <������%������%
Nivel 4Integración�������(+ ��������� ��
�)��(?� ���� �<��(�� ��,
����%��� ���%�������( � %���� ���%
� %��(�%��+��^P�<< �� ��������%��� ���� ������
'����%�%
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��%� ����� ��%=)�%��%�?��%��+��� �������*�������%�������� ��%(�����%������� ����������%%��K
- @���%��4� ��������� )��������%��� ����+�'��'��� ��������%��%%��$ � �%=)�����( � %���� ��!4+� ����%��'��%������%� )������%����<)�� ���� �<��(�� ��,����� �� �� � )������ A����� ��� �� ����� �� �<��(�� �� �������� �<��(�� ��'��%���� -���� �<��(�� ���%'�� �� -��������%� <������%� $���%������� ��B:
- @���%�� ������� -���:��% <)�� ���%�� �<��(�� �� ,����� ���� � )��������+��%�� � � � ��%� ����� ����% , ��%� �����% ���<��(� � )�� �%������ � 4� �� =)������('�� �� ���;)��� �� %��$ � �% =)� %� ��%��� �<������ )� ����% ��( � %���� $�% ('� ����%,������%�> %�����%:
- @� �� %�� ��������: ��% � $���% �� ��+���)��� ��� ��� , < �+ � ��� �� %��$ � � ��+�������� � %�� *�(��&���%� �)��=) ��� =)� %�� �� ��(������� �� �� �<��(�� ��� �������)� � -���,��)� �����( � %���� $� ('� ����:
- @���'��( � ��� �����'���+ � ��������������%������<��(�=)���� )������')��� �������)����(����� �� %� ���'����%� <������%������%:
- @����;)%���%����%����% ����%�����%����%� )������%:- @� �� %�'�����%� %�+�� *����( ����% �������� ��% =)� ������ ��� )� %��$ � �
�=) ��� $���)��=) ���=)�%����� ��)�%���� ��%'���< ����������%���%��� ����+�%)%������%� �� )��% '��������% �� ���)�� �� ���(�� -���%� �� )� % %��(� �� �<��(�� ����( � %���� $�)� < �������+�%�%������%��()��%,���'� ��� ���% ,*����( ����%��%��)� ���=)������� ����� ����� ������'����%�:
������� -�� ����� �)�$�(�����()�� ������������ ��� �������%�� ��%��( � %���� ���%'4+� ��%��%'����+?% ��(������% �) �����%=)�(�K
����������� ������������������������������ �� ���� �����
�������� ������������������ ����������������������������������������� � ������
����������� ������������������������ ������������������� ������ �� ������������� ��������������������� ���� ��������������������� ����������� �� ���������������������������������������������� ��������������� �������� ����������� ������ �������������� ��� ��������������
�� �%�� %��� ��� ����� ��% ������� �% %��) ��% '�� ��% ��()� ����% �)����(�% (?% ���$�����% �� �� ?(+ �� �� ����� �� �� � )������ '��� �$��)� ���� �� �)�$� (����� ������� ��()�� ��������+���%�������%% �) ����%L
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
Índice de Cobertura de Servicio
�� '�?�� ��(���� ����% ��% ��()� ����% �)����(�% %� *� '����� �� � �� ���)�� �� ����4(������< � ��%�������������� ��,�%��+��� ( ������)��%�< � ��%�����?����Y�������Z������������'�+��� ����������$��� ���������� -���'��K
- ���')+� � ����,� <)�� ����(� ��4� ��< � �����%�?(+ ��)�+�������=)�%��<���� �<��(�� ��,%��$ � �% ��������%,��('����%:
- ���%� �) �%� �� )� (����� �� < � ��% �� ���� � �� �'���)�� �� �)�$�% �< � ��%:���(����%����%��(� (�������'���� $������% + � ����� %�� +)� �����%'�� �%����:
- ���������� �� �%��% �< � ��% ����� �� ����� �� �� '4+� �� ��(� �� �� )� �����( � %���� $���%'��%�+����������� ����� )�������)+ �������� �*�%�< � ��%��%% �) ����%���(����%K
o #����� ���%,(�%�������%������� ����'4+� ��:o !)�%��%�����+�;�������� ������<�� ��,����(?� ��:o !)�%��% �� ���+�;� �� <)�� ���� �% '4+� ��% '��� �� ��%������� �� ��+���% ��
����� ��� ��� ������� , $ � ���� � �� ��% ��������% �� �� ����� �� '��%��� �������<�� ��,����(?� ��:
o ����� ��� )+ ��� �� , ��%� �� �� ��% % %��(�% �� �<��(�� �� A'����<��(� ,+�%�%������%B������� ����� )������:
Desarrollo de la imagen corporativa única
���%�? ���$�������+�)� ('��������%<)��-�'��'������ ��%� <������%��( � %���� ���%�)����( ��%'��)� < �������)� ������)��,������� ��%�%'�� �%=)����< �)��� ��%< � ��%����<��(�� ��,����� ����� )������+�;��� ��� �%����(�� �����������)%)�� ���(�����('�����'4+� ������������ ������%%��$ � �%����:
�%��������� �� ���� ���� ��%< � ��%��%'�����% ( %(���� ��� �%�� (�������'���� $�������<��(�=)���� )������� ���'��� ����(��������< � �����=)���)��'�����%��$��%)%��?( ��%�'��� +���( %(� (����:
Distribución geográfica
�� �����%��������%� ����% ��%��()� ����%�)����(�%%���<�������)�'��+��(���(4�K������ -��������%��=) ��� $��� ��%� )������%� ������� ��'��%��� �� �������%)'��' ���()� ��� ��(� % %� ���)������ <)��� �� ����: �%�� '��+��(� %� ��%)��$� (�� ���� ���%��+��� ( ���������$�� �%��� ��%�,)���( ����%, ��%� ')��� ���%!��$ �� ���%�% �('��+�;� ��% �� ��� �% =)� �%��+��-�� �� ��( � %���� �� �)����( �� �� �&�( ��% �� (�������'���� $��������� ������%�%'�� �%����:
Adaptación y calidad de servicios
�> %�� )� ����&% (�� < �%�� '�� �� ��()� ����% �)����(�% �� �>������ ��% *���� �% ��'��%��� ����%��$ � �%� ����������)+� �����$�-(?%��$��������� $ ����> %������� ��%*���� �% �� ����� �� �)��% � $ ����% , �� ��% *���� �% �� (�T��� �� ��% %?+���%: �%���>���% �� �� ��% %��$ � �%� %� $� ���('�T��� '�� �� '��%��� �� �� �� %��� ��% %��$ � �% �� �<��(�� ��% ����(+ &�%� ����'����%��$ � �%��$�����T�� ����(���%����%��� �����%,����%�����?��������(?� ��:
�� �� (�,�� '���� �� ��% ��()� ����% �)����(�%� ��� �� �+;��� �� (�;���� , �$��)�� ����� ��� �� ��% %��$ � �% �<��� ��% , '��%����% '�� �� ����� '��%��� ��� %� *� '����� �� � ������ -�� ������%% �) ����%��� ���%K
- ��< � � ����)�% %��(��� �� ������%��'��%����� $�%������� �������'��%��� �����%��$ � �����%< � ��%������� ����'4+� ��.
- ��'�������% %��(��� �� ������%���)����%��(����%�� '������������������:
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
- ��%������� �� )�� �)�$� ����� -�� ��� �'�,��� �� ��% '�% + � ����% =)� ('� ��� ����%�����������%�)�$�%S���������%������<��(�� ��,��()� ��� ���=)�� <����� �� $���%� %� ���%��'��%��� ����%��$ � �:
� ���� �)�� ��� %� ()�%��� ��?< ��(���� �� ������� � �� ��% � <������% ��( � %���� ���%!4+� ��%��������� -�� ����%)%%��$ � �%'4+� ��%.�
C)����K���+���� ��'��' �:
����'��%��� ������%%��$ � �%'4+� ��%�%�')���� <����� �����%� $���%���%'�� �� -�� ��'��%)(�,���(����������( ������� )������K
- !� (��� $��������� ��K �<��(�� �������?�����������, ��?( ��%=)�����=) �����%'�� �� -�� ��:
- ���)��� � $�� �� ����� ��K '��%��� �� �� %��$ � �% =)� ��=) ���� )� (�,������� ( �����&�� ��,�%'�� �� -�� ��:
- S������ $��������� ��K�����%� ���$����+���'��� < ��� ����������,%��) ( ��������%'���� ��%'4+� ��%:
Mecanismos de coordinación
������%��%��()� ����%�)����(�%��'��� < ��� �������� ��� ��,%��) ( �������%��$ � ��� �<��(�� ��,����� ��'��%��� ���������)��)� �����( � %���� $������?����*�� -��������'��� ������)�������� ���� $�:
Sistemas información
���%���'��������%������% �) ����� '������)�� ���%K- �> %�� )�� ������� � �����'�� '������ ����% ��% ��( � %���� ���%�� ('������)��
'����<��(�4� ��������� ��� �<��(�� ����( � %���� $���(4�=)���%�'�������%%��$ � �%�� �<��(�� ��'��%����%'�� ��%� <������%������%K'��%��� ��� ����<�� �����������:
- ��� %�T�� ('������ ����+�%�%������%������� -���%�������% ���� �<��(�� ������� $� � ��% � )������% , �('��%�% ��� ��% =)� %� ����� ��� �� ��( � %���� ���)����( ���=)������� �����)� � ���� ����� �������%����%����� $�%�&%��%:
- ��%� <������%��( � %���� ���%%�����%� ����%���� ('������ ����� (')�%�������� ������ �� �<��(�� ���'�� �� =)�)����%)% '� �� ����%�%�� ��%��������� ��
Plan de Administración Electrónica���������������������������������!������"���#����
��( � %���� ���������� ��=)�'��( ������������%�%'����%�������%����%%��$ � �%'4+� ��% '�� � <������% ������% �������� $�% A'��%��� ��� ��������� ���&<���� ���&<���(�$ �����:B
- ���)��% ��( � %���� ���% �%�?� ����'������ %��$ � �% �� $���� �T�� �� (')�%���%'����%'�% + � ����%=)��<�������%�)�$�%����������%:���%��<��(��%����)��������<)�� ���( ������%)%< � ��%������� ��'��%��� ��K
o � %��(�����%� �����)���%:o �%��+��� ( ������')�%��%������� ��'��'�����% '�����������'��%���%
���� %��'�� ���:o �('������ �� �� ���( ����% � '� =) �%�� �� �<��(�� �� '��� �� ����%�
����(?� ����� �<��(�� ��: