Plan Contingencia Documento HLV

5/25/2018 Plan Contingencia Documento HLV

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Plan de Contingencia Informtico Hospital La Victoria III Nivel E.S.E

Oficina de Sistemas de Informacin Pg 1 de 192010-2012

HOSPITAL LA VICTORIA E.S.E

OFICINA DE SISTEMAS DE INFORMACION

PPPLLLAAANNNDDDEEECCCOOONNNTTTIIINNNGGGEEENNNCCCIIIAAAIIINNNFFFOOORRRMMMAAATTTIIICCCOOO

222000111000---222000111222


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PPPPLAN DE CONTINGENCIA INFORMATICOLAN DE CONTINGENCIA INFORMATICOLAN DE CONTINGENCIA INFORMATICOLAN DE CONTINGENCIA INFORMATICO

HOSPITAL LA VICTORIA III NIVEL E.S.EHOSPITAL LA VICTORIA III NIVEL E.S.EHOSPITAL LA VICTORIA III NIVEL E.S.EHOSPITAL LA VICTORIA III NIVEL E.S.E

1. INTRODUCCIN

Desde los inicios de los sistemas de informacin se comprendi que lascontingencias forman parte inherente de los mismos. Las amenazas a la

informacin pueden provenir de muchas fuentes, tanto de origen natural(terremotos, tormentas, etc.), de origen humano (retaliaciones, celos profesionales,competencia, huelga, problemas laborales, entre otros), como de origen tcnico(fallas del hardware, del software, con el suministro de energa, etc.). Y es casisiempre una situacin no prevista la que regularmente provoca una crisis y lasconsecuencias de la misma, segn su impacto y extensin, pueden sercatastrficas para los intereses de cualquier organizacin. Conscientes de ello, sepretende definir en este documento, las polticas mas asertivas aplicables alHospital La Victoria III Nivel ESE, en materia de recuperacin de la normalidadpara aquellas eventualidades no previstas en las que algn recurso informtico sevea amenazado o afectado.

Los fallos tcnicos y humanos han hecho recapacitar a las organizaciones sobre lanecesidad de auxiliarse con herramientas que le permitan garantizar una rpidavuelta a la normalidad ante la presencia de cualquier eventualidad. El Hospital laVictoria es una empresa que por su carcter misionario de atencin en salud y porsu ubicacin geogrfica concentra la atencin de cientos de usuarios del sector;por lo tanto, el hecho de disear y preparar un plan de contingencias no implica unreconocimiento de la ineficiencia en la gestin de la Institucin, sino todo locontrario, los mecanismos de seguridad de la informacin buscan proteger a lainformacin de las diversas amenazas a las que se ve expuesta y supone un

importante avance a la hora de superar todas aquellas adversidades que puedenprovocar importantes prdidas, no solo materiales sino aquellas derivadas de laparalizacin del Hospital durante un perodo ms o menos prolongado en donde sevea afectado o interrumpido la prestacin de servicio al usuario, razn de ser de laInstitucin. Todo esto conlleva a que la funcin de definir los planes a seguir encuestin de seguridad se conviertan en una tarea realmente compleja ydispendiosa.


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En el Plan Estratgico de Sistemas de Informacin (PESI) 2009-2012 para el

Hospital la Victoria E.S.E, es documento base y complemento para el desarrollo

del Plan de Contingencia, en el se ha venido desarrollando y trabajadomediante lineamientos y parmetros entregados por la Comisin Distrital de

Sistemas y bajo la Asesora de la Secretara Distrital de Salud. De esta manera

se ha desarrollado y planteado en l mismo, un anlisis DOFA, lo que permite

generar un direccionamiento al planteamiento y estructuracin del Plan.

2. OBJETIVOS

2.1 General

Reanudar con la mayor brevedad posible las funciones Institucionales ms crticas,en aras a minimizar el impacto de manera que la correcta recuperacin de lossistemas y procesos quede garantizada y se conserven los objetivos estratgicosdel Hospital La Victoria III Nivel ESE y sus sedes, empleando los niveles deintegridad y disponibilidad de recursos que la entidad proporciona.

2.2 Especficos

Permitir garantizar el funcionamiento de la tecnologa informtica y larecuperacin en el menor tiempo posible de cualquier falla que interrumpa elservicio.

Mantener la conectividad, acceso a internet, correo electrnico comotambin los desarrollos propios y aplicaciones del hospital.

Evaluar los riesgos as como el impacto de los procedimientos decontingencia requeridos cuando se presenta una interrupcin de lasoperaciones, de forma que slo se inviertan los recursos necesarios.


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3. DEFINICION

Consiste en la identificacin de aquellos sistemas de informacin y/o recursos

informticos aplicados que son susceptibles de deterioro, violacin o prdida y quepueden ocasionar graves trastornos para el desenvolvimiento normal del HospitalLa Victoria III Nivel ESE y sus sedes, con el propsito de estructurar y ejecutaraquellos procedimientos y asignar responsabilidades que salvaguarden lainformacin y permitan su recuperacin garantizando la confidencialidad, integridady disponibilidad de sta en el menor tiempo posible y a unos costos razonables.

El plan de contingencia debe cubrir todos los aspectos que se van a adoptar trasuna interrupcin, lo que implica suministrar el servicio alternativo y para lograrlo nosolo se deben revisar las operaciones cotidianas, sino que tambin debe incluirseel anlisis de los principales clientes, proveedores y usuarios, as como la

infraestructura en riesgo. Esto incluye cubrir los siguientes aspectos: Hardware,software, documentacin, talento humano y soporte logstico.

4. TIPO PLANES CONTINGENCIA

La orientacin que presentan las instituciones a nivel de la salud para laelaboracin del Plan de Contingencia, debe trabajarse mediante la aplicacin dedos puntos de vista que son imprescindibles:

Planes para eventos previstos. Planes para eventos no previstos.

4.1 PLANES PARA EVENTOS PREVISTOS

Los planes para eventos previstos son aquellos que se crean en los casos en quese sabe e identifica que el Sistema de Informacin (recursos de infraestructuracomo: Hardware, software, comunicaciones y servicios) no va a estar

disponible por algunas circunstancias en fechas ya conocidas.

4.2 PLANES PARA EVENTOS NO PREVISTOS

Los planes para eventos no previstos son aquellos que sern invocados en caso depresentarse desastres o deteccin de anomalas no previstas en el adecuado


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funcionamiento de la plataforma tecnolgica con la que cuenta el Hospital LaVictoria.

Teniendo en cuenta las caractersticas y prioridades de las funciones del servicio

en donde puedan ocurrir los inconvenientes con el sistema de informacin, y engeneral con todo lo que pueda estar relacionado con el rea de sistemas en lainstitucin los planes previstos y no previstos se subdividen en:

* PLANES DE CONTINGENCIA AUTOMATIZADOS

Son los que le permiten al usuario final obtener los resultados de forma automticamediante el uso de dispositivos o equipos de igual funciones y caractersticas, conel fin de brindarle al usuario el mismo tipo de servicio, es decir, que al momentode poner en funcionamiento el plan sea de una manera rpida y oportuna para el

mismo.

* PLANES DE CONTINGENCIA SEMI-AUTOMATIZADOS

Dentro de este tipo de plan encontramos aquellos que se deben implementarcuando se presente un problema en algn componente del sistema, en donde setenga que implementar la ejecucin de procesos tanto de forma manual, comoautomatizados para obtener un tipo de soluciones al instante.

* PLANES DE CONTINGENCIA MANUALES

Se utilizan procedimientos manuales sin uso de sistemas automticos de apoyo enreemplazo del proceso normal

5. RESPECTO A LA GESTION DEL RIESGO

5.1 ESTRATEGIA Y PLANES DE GESTIN DE RIESGO

Los planes de contingencia para los riesgos del proceso de la informacin, debenformar parte del plan de riesgos total del Hospital La Victoria y deben enmarcarsedentro de la estrategia de riesgos.

5.2 TEMAS A CONTEMPLAR EN EL DESARROLLO DEL PLAN DECONTINGENCIA


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Para la elaboracin del plan de contingencia de Sistemas de Informacin delHospital la Victoria se deben tener en cuenta todos y cada uno de los sistemasque utiliza la entidad, los principales temas se clasifican en:

Estructura fsica y descripcin actual (Ubicacin fsica de la institucin ycomponente tecnolgico de la misma).

SITUACIN GENERAL.

1.Historia

El Hospital La Victoria III Nivel es una EmpresaSocial del Estado adscrita a la Red Distrital deSalud, est ubicado en la Localidad de SanCristbal al Sur Oriente del Distrito Capital.Contamos con un Centro Hospitalario de tercernivel de atencin.

El Hospital La Victoria es concebido mediante elacuerdo nmero 27 de 1975, haciendo parte delPrograma de Desarrollo Integrado de la Zona

Oriente de Bogot.

El Programa de Desarrollo Integrado de la Zona Oriental de Bogot consisti en laejecucin de los siguientes subprogramas:

Sub-programa No. 1: Pavimentacin de vas locales.

Sub-programa No. 2: Construccin y dotacin de clnicas y centros de salud

Sub-programa No. 3: Construccin y dotacin de centros comunales

Sub-programa No 4: Construccin de viviendas

Sub-programa No. 5: Construccin de un sistema de alcantarillado

Sub-programa No. 6: Construccin de sistemas de transmisin y distribucin deenerga elctrica.


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Sub-programa No.7: Construccin de escuelas y colegios

Sub-programa No. 8: Obras viales

Sub-programa No. 9: Mejoramiento Institucional.

El Sub-programa No. 2consisti en la construccin, dotacin y equipamiento de :

El Hospital Distrito del norte ubicado en la carrera 7 con calle 165. La Clnica Materno Infantil No. 1 Ubicada en la calle 38 sur con carrera 3

este. (La Victoria). La Clnica Materno Infantil No 2 Localizada entre las calles 13 Sur y 15 Sur

con carreras 3 E y 5 Este. La Clnica Monserrat, localizada en la calle 134 con avenida 19 (carrera 19).

rea de Influencia

El rea de influencia del Hospital La Victoriainicialmente fue la de cuarenta y siete (47) barriosque conformaban la Zona sur oriente de Bogot,los cuales conforman un conglomerado social delos estratos socio-econmicos ms bajosdesprovistos de servicios, carentes casi porcompleto de una adecuada prestacin de serviciode salud.La poblacin total asignada fue de 377.275

habitantes necesitados de proteccin en salud,con una mortalidad alta que podra ser evitablemediante un adecuado servicio de urgencias,maternidad y pediatra, reforzadosconvenientemente con ciruga, medicina interna y algunas especialidades.

La morbilidad de las zona no es muy demostrativa pues la comunidad no consultapor las enfermedades u otras causas que puedan poner en peligro la vida, para loscual acuden a los hospitales de la Samaritana, La Misericordia y el InstitutoMaterno Infantil, instituciones que por dems no tenan un adecuado acceso con elsector.

Todo esto justific un Hospital General Intermedio en el cual se llevara a caboservicios de Hospitalizacin corta en Medicina Interna, Ciruga, Gineco-Obstetriciay Pediatra; que contara adems con Consulta Externa, Urgencias y algunasespecialidades. Este Hospital estara integrado a la Regional No.2 con el HospitalLa Samaritana, como sede de la Unidad Regional y de l dependeran los centros


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de Salud No. 28 y 46 y el puesto de salud de La Victoria; tendra como referencia elMaterno Infantil, El Hospital San Juan De Dios y el Hospital La Misericordia.

El Hospital La Victoria est ubicado en el sector Sur Oriente de Bogot, en la

antigua salida a Villavicencio. El edificio se levanta en tres niveles, para un reatotal de 9.684 metros cuadrados.

Construccin y Dotacin

La construccin del hospital hizo parte de las obras del Programa Integrado deDesarrollo Urbano de la Zona Oriente de Bogot. Los diferentes subprogramasfueron financiados mediante prestamos otorgados por el Banco Interamericano deDesarrollo (BID).

El diseo del proyecto arquitectnico estuvo a cargo de la firma YAMHUREHERMANOS y HELO RODRIGUEZ NAVAS y la construccin se inici en el ao1973, contrato celebrado con el arquitecto LUIS EDUARDO TORRES GRILLOcuyo valor ascendi a $63.000.000. El Instituto de Desarrollo Urbano prest laasesora, interventora, administracin y control de los trabajos de esta obra.

HOSPITAL LA VICTORIA - Ao 1990


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La Estructura Fsica

El primer nivel est diseado para la oficina de la Almacn, ServiciosAdministrativos, Conmutador, Mantenimiento, Calderas, Lavandera, Cocinas,

Autoclaves, Comedor y Cuartos Fros. En el costado oriental funcionar Pediatra ySalud mental.

La segunda planta est destinada para Consulta Externa, Urgencias, LaboratorioClnico y de Patologa, Rayos X, Consulta Odontolgica, Salas de Conferencias,Sala de Demostraciones, Sala de Observacin, oficina de Trabajo Social, Hall deentrada principal. Adems estn las dos Salas de Ciruga Mayor, una Sala deCiruga Menor y dos Salas de Partos.

El Hospital cuenta con un total de 215 camas, distribuidas de la siguiente forma

EPSPECIALIDAD No. CAMASPediatra 40Medicina Interna 25Obstetricia 35Quirrgico 35Unidad de cuidado bsiconeonatal

23

Psiquiatra 22Cuidado Intermedio Neonatal 10Cuidado Intermedio Adulto 5Cuidado Intensivo Neonatal 8

Observacin urgencias 12Total 215

INFORMATICA

Plataforma Tecnolgica

Plataforma y fortalecimiento tecnolgico est representado en:

En la red de cableado estructurado y red elctrica: Contamoscon puntos de red lgicos categora 5e certificados , con su

correspondiente soporte elctrico, los cuales estn distribuidosy administrados en dos Rack (Rack Principal- 3Er Piso , RackSecundario- 2do Piso) mediante switch tecnologa 3COM quecorren a Gbyte . Estos puntos estn distribuidos entre reasasistenciales y administrativas , de acuerdo a las necesidadesque se presenta en las mismas. La red lgica llega hasta los


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consultorios mdicos de consulta externa y urgencias, star de enfermera en cadauno de los servicios de hospitalizacin.

Nuestra red de datos est soportada elctricamente por Ocho (8)UPS , lo que nos da un total de soporte de 100 Kva. De esta manerase busca soportar los equipos de cmputo colgados a la red en casode falta de fluido elctrico normal.

Contamos con Siete (7) Servidores de Red , uno para el manejo denuestro Sistema de Informacin Integrado en cluster (HP Proliant

PL385 G2), otro para el manejo de nuestra intranet y pagina web institucional(Servidor X-Series 235 IBM), otro para el manejo y control de nuestro sistema deDigiturno (Equipo Aptiva IBM), otro para consulta del sistema de informacin Sigma

donde se consultan histricos, otro como servidor de dominio y el ltimo comorespaldo al servidor anterior.

Se cuenta con 211 equipos de cmputo entre servidores y pcs deescritorio. Todas estas mquinas con software debidamentelegalizado. Tambin poseemos 95 impresoras entre las cualeshay matriz de punto y lser y de trbajo pesado .

Los equipos pasivos que cuenta el Hospital la Victorias son:

switch 3COM (SuperStack 3) y switch CISCO (Catalyst 2950),capa 2, cada uno con 24 interfaces de la norma 801.3u (fast-thernet a100 Mbps).

Se cuenta con dos enrutadores CISCO 1800 y 1700 (propiedad de la ETB), para lasalida a internet. Por ultimo tiene un Secure PIX Firewall con el fin de brindarseguridad en la entrada y salida de informacin de la red de rea local.


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SEDE II INSTITUTO MATERNO INFANTIL

Gracias a un acuerdo entre el Secretario deSalud de Bogot y el agente liquidador de laFundacin San Juan de Dios, desde el mesde octubre de 2006 el Hospital la Victoriatomo la administracindel Instituto MaternoInfantil, con el nico finde no permitir el cierretotal de ste, siendo unhospital que tiene 60

aos historia no solo en la comunidad capitalina sino a nivel

nacional, brindando excelente calidad en la prestacin deservicios a madres en embarazo de alto riesgo yneonatologa, tambin ha desarrollado un programa quebrinda atencin integral al recin nacido (a) pretrmino(programa de madre canguro).

LA ESTRUCTURA FSICA

El Instituto Materno Infantil hoy en da la sede IIHospital La Victoria III Nivel, est ubicada en elcentro de Bogota (Cra 10 No. 1-66 Sur Localidad San Cristbal). Al norte limita con la

Avenida primera, al occidente con la carrera10, al oriente con el Instituto Nacional deCancerologa y por el sur con la calle 2da sur.

El Instituto cuenta con cinco pisos, pero a la fecha el hospital la Victoria cuenta con4 pisos aproximadamente, distribuidos de la siguiente forma: El primer piso seencuentran ubicados los siguientes servicios: Administracin, inventarios, almacn,

cafetera, casita madre canguro, consultorios de consulta externa, atencin alusuario, trabajo social (Ginecologa), Facturacin consulta externa, historiasclnicas y sistemas de informacin.

En el segundo piso encontramos Admisiones (Urgencias), trabajo social (pediatra),departamento de enfermera, facturacin, farmacia de ciruga, farmacia central,sala de partos (2) y salas de recuperacin (2), central de esterilizacin, radiologa.Se cuenta con 37 camas de ginecobstetricia y 35 camas de Bsicos (Pediatra)


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El tercer piso, est destinado para salas de conferencia, salas de reunioneshabitaciones de los mdicos residentes.

En el cuarto piso encontramos, los departamentos de Pediatra y Ginecobstetricia

(Universidad Nacional), radio, capilla, facturacin de pediatra, cardiologaneonatal. Se cuenta con 16 encubadoras en Cuidados Intermedios y 10 en launidad de cuidados intensivos.

INFORMATICA

Plataforma Tecnolgica

Plataforma y fortalecimiento tecnolgico est representado en:

En la red de cableado estructurado y red elctrica: Contamos

con 57 puntos de red lgicoscategora 5e, de los cuales seestn utilizando hoy en da 23, que estn distribuidos yadministrados en un Rack Principal en el primer piso, einterconectados con switch de tecnologa 3COM y CISCO.Estos puntos estn distribuidos entre reas asistenciales yadministrativas, de acuerdo a las necesidades que sepresenta en las mismas.

Se cuenta con una planta elctrica para todo el hospital perodndole prioridad a los servicios indispensables como (salas de ciruga, unidadesde cuidados intensivos e intermedios, etc).

Contamos con dos Servidores de Red , uno para el manejo de nuestro Sistema deInformacin Integrado y otro para el manejo de nuestra intranet y los servicios deproxy y DNS, los cuales estn conectados directamente a una UPS de respaldo de2KVA, dndonos un tiempo aproximado de 20 minutos mientras se restablece elservicio.

Se cuenta con veintids (22) equipos de cmputo entre servidores y pcs deescritorio. Se tienen veintiuna (16) impresoras entre las cualesestn de matriz de punto y lser distribuidas en los servicios.

En cuanto a los equipos pasivos tenemos: un switch 3COM(SuperStack 3) y un switch CISCO (Catalyst 2950), los cuales sonequipos capa 2, cada uno con 24 interfaces de la norma 801.3u(fast-thernet a100 Mbps). Se cuenta con un enrutador CISCO

1800 (propiedad de la ETB), para salida a internet.


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DISEO DE LA RED DE AREA LOCAL SEDE IMI


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PUNTOS DE RED UTILIZADOS EN EL INSTITUTO MATERNO INFANTIL

Facturacin

Pediatra

Carrera 10

CUARTO PISO

Carrera 10

Facturacin

Gineco

Farmacia

Ciruga

SEGUDO PISO

UrgenciasFarmacia

CentralFacturacin

Escaleras

Escaleras


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Servicios cotidianos no crticos (Suministro elctrico, servicio telefnico, serviciode proceso de informacin compartido), y los servicios de proceso deinformacin de tipo crtico (no disponibilidad de un servidor principal quien seencarga de alojar el Sistema de Informacin Institucional, dao en un equipo activoy de comunicaciones).

Los riesgos provienen de una variedad de factores y en el desarrollo del Plan deContingencia se clasificarn en tres tipos:

Natural: Inundacin por lluvias, fuego, terremoto.

Humano: Error de operacin, sabotaje y cdigos maliciosos.

Tecnolgicos: Fallas de equipos, errores de software, interrupcin de la red decomunicaciones y fallas de la energa elctrica.

Escaleras

Carrera 10

Entrada

Consulta Externa

Consulta

Externa

Farmacia Aten. Usuario

Facturacin

Consulta

Externa

Inventarios

Administracin

Historias

Clnicas

Sistemas

Secretaria

Facturacin

Caja

Cafetera

PRIMER PISO

Escaleras

RackPrincipal


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Es importante mencionar que para el desarrollo del Plan de Contingencia deSistemas de Informacin del Hospital La Victoria, no todos los riesgos estnpresentes

Es casi imposible poder eliminar todos los riesgos pero se busca tratar de disminuirlos riesgos y estar preparados para los que no se pudiesen eliminar. Es importantecomprender que los riesgos son dinmicos y que siempre se estarn identificandonuevos riesgos, de aqu que se derive la importancia de efectuar actualizacionesconstantes del plan.

6. SISTEMAS DE APLICACIN EN TIEMPO REAL

El Hospital la Victoria no tiene sistema de replicacin en tiempo real, debe saber

cuanto tiempo se llevar la restauracin de los datos desde los backups, realizandouna prueba de restauracin. Dentro de la aplicacin en tiempo real se debecontemplar todos los mecanismos de proteccin con los que cuente la entidad anivel informtico, que al detectar una accin sospechosa se coloque en riesgo lossistemas de informacin active de manera inmediata para contrarestarlos (antivirus,antispyware, Proxy, firewall).

Tiempos de Aplicacin:

Se considera tres esquemas para la elaboracin del Plan de Contingencia de la

Oficina de Sistemas del Hospital la Victoria, con relacin al tiempo de ejecucin delmismo y definido por las caractersticas del servicio proporcionado:

Corto Plazo: La duracin del corto plazo puede variar en algunos serviciosdependiendo de la hora en que ocurre la contingencia, se considera comoplazo para este evento de 20 a 30 minutos; si no es posible restablecer elsistema en este tiempo debe activarse el plan de contingencia que permitala solucin de problemas que no exceda las 6 horas para que las actividadesregresen a su normalidad.

Mediano Plazo: La duracin del corto plazo puede variar en algunos

servicios dependiendo de la hora en que ocurre la contingencia, si no esposible restablecer el sistema en este tiempo debe activarse el plan decontingencia que permita la solucin de problemas entre las 8 horas inicialesdel inconveniente y menor a 5 das para que las actividades regresen a sunormalidad.


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Largo Plazo: La duracin del corto plazo puede variar en algunos serviciosdependiendo de la hora en que ocurre la contingencia, si no es posiblerestablecer el sistema en este tiempo debe activarse el plan de contingenciaque permita la solucin de problemas durante un rango de 2 semanas para

que las actividades regresen a su normalidad.

7. SOCIALIZACION Y CAPACITACION

7.1 Socializacin

La socializacin del plan de contingencia definitivo ser dado a conocer mediantelos medios actualmente utilizados para la emisin de informacin institucional, talescomo circulares emitidas por la gerencia del Hospital La Victoria a cada una de las

reas responsables, la Intranet institucional, el correo electrnico a las personasque intervienen en el proceso y la mensajera instantnea interna.

7.2 Capacitacin

El desarrollo de los planes y programas de capacitacin para el personalencargado tomar como base el anlisis de los objetivos que permitan identificar loque se quiere lograr con el aprendizaje, identificando las personas que estarndestinadas en este proceso y los resultados obtenidos seleccionando lasmetodologas apropiadas y ajustadas en funcin de los recursos disponibles.

8. ESQUEMATIZACION PLAN DE CONTINGENCIA

8.1 ANALISIS DEL RIESGO

8.1.1 ORIGEN TECNICO8.1.1.1 Servidores8.1.1.2 Equipos de cmputo y porttiles.8.1.1.3 Impresoras8.1.1.4 Aplicativos locales y de red de misin crtica. (Sistemas de Informacin

Dinmica Gerencial Hospitalaria- Sigma- Digiturno.NET Comprobador dederechos- - Laboratorio Clnico (LabCore) - Sinergia M&R, Internet,Intranet, Technocpita, TechNosoat, Contabilidad (DGH Local) Epilepsia

Sip Autorizaciones Referencia y contrarreferencia Correspondencia Sivigila registradura Estudios Socioeconmicos Epicrisis.

8.1.1.5 Comunicaciones


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8.1.1.5.1 Equipos activos (Switch Router mdem - Pix)

8.1.1.6 Servicios8.1.1.6.1 Ups s (Sistema Elctrico)

8.1.1.6.2 Cableado Estructurado8.1.1.6.3 Sistemas de Aire Acondicionado.

8.1.2 ORIGEN NATURAL

8.1.2.1 Terremoto8.1.2.2 Inundacin8.1.2.3 incendio

8.1.3 ORIGEN HUMANO8.1.3.1 Retaliaciones8.1.3.2 Huelga8.1.3.3 Celos profesionales8.1.3.4 Competencia

8.2 VALORACION Y ADMINISTRACION DEL RIESGO

8.2.1 Matriz de identificacin y planes de contingencia.

GERMAN DANILO PARRAGA ORTEGONProfesional especializado Sistemas

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