Upload
dodung
View
224
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
i
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI
KONSUMEN PADA IKLAN KARTU PERDANA CDMA
Studi Kasus Pada Pengunjung Di Ramai Mall
Skripsi
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusun Oleh:
Andry Wardanto Saputra
NIM :09 22 14020
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2015
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31 Agustus 2015
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
”Tak Selalu Yang Berkilau Itu Indah”
Persembahan;
Skripsi ini saya persembahkan kepada: orang tua saya Ibu Sri Mulyati
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
FALKUTAS EKONOMI
JJUURRUUSSAANN MMAANNAAJJEEMMEENN PPRROOGGAAMM SSTTUUDDII MMAANNAAJJEEMMEENN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini,dengan ini menyatakan bahwa skripsi
dengan judul:
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI
KONSUMEN PADA KARTU PERDANA CDMA
Studi kasus pada pengunjung Ramai Mall Yogyakarta.
Dan diajukan untuk di uji pada tangal 21 Agustus 2015 adalah hasil karya
saya.Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan
atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau
meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan
atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai
tulisan sya sendiri,dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang
saya salin,saya tiru,atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan
pengakuan (disebutkan dalam referensi)pada penulis aslinya.
Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,
maka saya bersedia menerima sanksi,yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar
akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta di proses sesuai dengan aturan
perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003,pasal 25 dan pasal 70).
Yogyakarta,31 Agustus 2015 Yang membuat pernyataan,
Andry Wardanto Saputra
NIM : 09 22 14020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Nama : Andry Wardanto Saputra
Nim : 09 22 14020
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada
perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI
KONSUMEN PADA KARTU PERDANA CDMA
Studi kasus pada pengunjung Ramai Mall Yogyakarta.
Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan
kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma untuk menyimpan ,
mengalihkan dalam bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan
data, mendistribusikan secara terbatas , dan mempublikasikannya di internet dan
media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin kepada saya
maupun memberikan royalti kepada saya selama mencantumkan nama saya
sebagai penulis.
Demikian pernyataan yang saya buat dengan sebenarnya .
Yogyakarta, 31 Agustus 2015
Yang membuat pernyataan
Andry Wardanto Saputra
Nim :09 22 14020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi dengan judul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN PADA IKLAN KARTU
PERDANA CDMA”. Studi Kasus Pada Pengunjung Di Ramai Mall.Skripsi ini
disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan
baik tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan
tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis
sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin
mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. Herry Maridjo M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
3. Ibu Dra. Diah Utami, M.Si, selaku dosen pembimbing I, yang telah banyak
memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini.
4. Bapak Drs. Th. Sutadi, MBA. selaku dosen pembimbing II, yang dengan
bijaksana memberikan bimbingan, koreksi dan saran selama penyusunan
hingga terselesaikannya skripsi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan
pengalaman hidup selama penulis menempuh kuliah.
6. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
7. Orang tua penulis, Sri Mulyati yang selalu memberikan dukungan doa,
kasih sayang, nasehat, dan memberikan penghidupan yang layak bagi
penulis.
8. Saudara-saudaraku yang memberikan masukan-masukan yang berguna
bagi terwujudnya pembuatan skripsi ini.
9. Teman-eman di Fakultas Ekonomi Universitas sanata Dharma yang telah
memberikan doa dan dorongan dalam pembuatan skripsi ini.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas
dukungan semangat, dukungan doa serta terimakasih atas bantuannya
dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna
karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk
menyempurnakan tulisan ini.
Yogyakarta, 31 Agustus 2015
Andry Wardanto Saputra
NIM: 09 22 14020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... v
HALAMAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ................................................ vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii
HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xiii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xiv
HALAMAN ABSTRAK ……………………………………………………. . xv
HALAMAN ABSTRACT……………………………………………………. xvi
BAB I. PENDAHULUAN
A. LatarBelakangMasalah ……………………………………… 1
B. Rumusan Masalah ............................................................. 4
C. Batasan Masalah ……………………………………………. 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
D. Manfaat Penelitian ............................................................. 5
BAB II. KAJIAN PUSTAKA
A. LandasanTeori ……………………………………………… 6
1. Pemasaran ………………………………………………. 6
2. TeoriMinat …………………………………………….. 6
3. TeoriKualitas …………………………………………... 11
4. TeoriHarga …………………………………….……….. 14
5. TeoriPelayanan ………………………………………… 16
B. Penelitianterdahulu ………………………………………… 19
C. KerangkaKonseptual …….……………………………….. 20
D. Hipotesis …………………………………………………….. 21
BAB III. METODE PENELITIAN
A. JenisPenelitian……………………………………………… 22
B. LokasidanWaktuPenelitian……………………………….. 22
C. SubjekdanObjekPenelitian………………………………… 22
D. VariabelPenelitian …………………………………………… 23
E. Definisi Operasional …………………………………………. 24
F. PopulasidanSampel …………………………………………. 26
G. TeknikPengambilanSampel ………………………………… 26
H. TeknikPengumpulan Data …………………………………… 27
I. TeknikPengujianInstrumen …………………………………. 28
1. Uji Validitas ............................................................... 28
2. Uji Reliabilitas ............................................................ 29
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
J. TeknikAnalisis Data ………………………………………….. 30
1. AnalisisRegresiBerganda ………………………………… 31
K. UjiAsumsiKlasik …………………………………………….. 31
1. UjiAsumsiKlasikNormalitas……………………………. 32
2. UjiAsumsiKlasikHeteroskedastisitas…………………… 32
3. UjiAsumsiKlasikMultikolinieritas………………………. 33
L. Ujisignifikasi parameter individual (UjiStatistik t) …………. 35
M. UjiSignifikasisimultan (ujistatistik F) ………………………. 36
BAB IV. GAMBARAN UMUM
A. Sejarah Perusahaan Telkom …………………………………… 38
B. LayananTelekomunikasì Telkom …………………………….. 40
C. CDMA ………………………………………………………… 42
D. Susunanorganisasi……………………………………………. 43
BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. UjiValiditasdanRealibilitas Data ……………………………. 45
1. Validitas…………………………………………………… 45
2. Reliabilitas………………………………………………… 46
B. UjiAsumsiKlasik…………………………………………….. 47
1. UjiNormalitas…………………………………………….. 47
2. UjiHeteroskedastisitas……………………………………. 48
3. UjiMultikolinearitas………………………………………. 49
C. HasilPenelitian (UjiHipotesis) ……………………………….. 51
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
1. AnalisisDeskriptif (karakteristikresponden) …………….. 51
2. DeskripsiVariabelPenelitian…………………………….. 52
D. Analisis Regresi ...................................................................... 57
1. Uji t ………………………………………………………. 58
2. UjiSimultan (Uji-F) ……………………………………… 61
3. Koefisiendeterminasi (R2) ……………………………….. 62
E. Pembahasan………………………………………………….. 63
BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan …………………………………………………… 66
B. Saran ………………………………………………………….. 66
C. Keterbatasan ………………………………………………….. 67
DAFTARA PUSTAKA ………………………………………………….. 69
LAMPIRAN 1 Kuesioner penelitian ……………………………………… 70
LAMPIRAN 2 Data Responden …………...……………………………… 70
LAMPIRAN 3 HasilPengolahan Data SPSS …………………………….. 70
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel v.1 Rangkumanvaliditaspengunjungramai mall
yangmenggunakankartuperdanacdma flexi ……………. 46
Tabel v.2 Rangkumanhasilujireliabilitaspengunjungramai
mall yang menggunakankartuperdanacdma flexi ………. 47
tabel v.3 Ujimultikolinearitas……………………………………… 50
Tabel v.4 Karakteristikrespondenberdasarjeniskelamin…………. 51
Tabel v.5 Karakteristikrespondenberdasarkanusia……………….. 52
Tabel v.6 Karakteristikrespondenberdasarkanpendapatan
rata-rataperbulan………………………………………….. 52
Tabel v.7 Deskripsivariabelkualitas………………………………... 53
Tabel v.8 Deskripsivariabelharga…………………...……………… 54
Tabel v.9 Deskripsivariabelpelayanan……………………………… 55
Tabel v.10 Deskripsivariabelminatbeli……………………………… 56
Tabel v.11 Rangkumanhasilregeresi linier berganda………………… 57
Tabel v.12 Rangkumannilai-nilai t ……………………………………. 59
Tabel v.13 Uji f ……………………..………………………………… 62
Tabel v.14 Ujideterminasi…………………………………………… 62
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Proses MinatdariSeorangKonsumenSebagai Proses
EvaluasiTerhadapMerekatauJasa …………………..…… 8
Gambar II.2 KerangkaKonseptualpenelitian ………………………….. 20
Gambar III.1 SusunanOrganisasi……………………………………….. 43
Gambar V.1 UjiNormalitas…………………………………………….. 48
Gambar V. 2 UjiHeteroskedastisitas……………………………………. 49
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI
KONSUMEN PADA IKLAN KARTU PERDANA CDMA
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas, harga dan pelayanan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta.Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Populasinya adalah seluruh pengunjung Ramai Mall Yogyakerta. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan teknik Regresi Berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) kualitas, harga dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta. (2) Kualitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta. (3) Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta. (4) Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta Kata kunci :kualitas, harga, pelayanan, minatbelikonsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRACT
Analysis Of The Factors That Affect Purchasing Consumer Interest In
Advertisements Prime CDMA Card
This research aims to identity the influence of the quality ,price service to the of consumer interest to buy CDMA flexi card in Ramai mall , Yogyakarta. The type of research is a case study. The population is all the visitors of Ramai mall Yogyakarta. The total samples is 100 respondents. The sample collection technique used is accidental sampling . Data collection technique used questionnaire. Data analysis technique using multiple regression. The results of the analysis indicated that: Quality, prices and service simultaneously and partially influence to the interest consumers to buy CDMA flexi card in Ramai mall in Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Di era globalisasi seperti saat ini, ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang
telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Sejak
ditemukannya alat komunikasi, gerak hidup Semakin lama pola pikir
konsumen berubah seiring perkembangan alat komunikasi, kini mulai beralih
menggunakan telepon seluler/genggam, sehingga perusahaan penyedia jasa
layanan telekomunikasi atau bisa dibilang provider dapat mengambil peluang
baru dari keinginan-keinginan dan kebutuhan konsumen yang belum
terpenuhi.
Pilihan-pilihan teknologi telekomunikasi yang dapat dimanfaatkan oleh
masyarakat masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Salah
satunya telepon seluler yang berbasis teknologi CDMA (Code Division
Multiple Access) yang beroperasi menggunakan lisensi telepon saluran tetap
(fixed wireless) memiliki tarif jauh lebih rendah (sama dengan tarif telepon
tetap/ fixed line) dibanding dengan tarif telepon seluler yang berbasis GSM.
Melihat kondisi konsumen seperti itu, perusahaan-perusahaan yang bergerak
di bidang telekomunikasi mulai berlomba-lomba mengeluarkan kartu Sim
Card (isi dari telepon seluler) dengan jenis CDMA demi memuaskan
konsumen. PT. Telekomunikasi Tbk, atau yang biasa dikenal dengan sebutan
TELKOM merupakan perusahaan yang terbesar di Indonesia. Produk dari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
TELKOM yang berkaitan dengan CDMA adalah TELKOMFlexi (sering
disebut Flexi).
Konsumen bebas memilih produk yang dibutuhkan atau yang diinginkan,
memutuskan tempat pembelian, bagaimana caranya, berapa jumlah
pembelian, kapan dan waktu membeli dan apa alasan membeli. Pemasar
sebagai pihak yang menawarkan berbagai produk harus dapat menganalisis
faktor- faktor apa saja yang mempengaruhi minat beli konsumen dalam
melakukan pembelian
Harga adalah jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-
manfaat karena memiliki atau menggunakan produk/jasa. Segala keputusan
yang bersangkutan dengan harga akan sangat mempengaruhi beberapa aspek
kegiatan usaha, baik yang berkaitan penjualan ataupun aspek keuntungan
yang ingin dicapai oleh suatu usaha. Ini berarti Harga menggambarkan nilai
suatu sebuah barang dan jasa. (Kotler dan Amstrong 2001:439)
Kualitas merupakan hal yang perlu mendapat perhatian utama dari
perusahaan atau produsen, mengingat kualitas dari suatu produk berkaitan
erat dengan masalah keputusan konsumen yang merupakan tujuan dari
kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Layanan adalah setiap
kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi layanan
bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak (Bilson, 2002).
Pelayanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu
pihak yang pada dasarnya tidak berwujud. Pelayanan yang diberikan di PT.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Telkom ini cukup memuaskan, hal ini ditandai dengan kesigapan para
karyawan dalam melayani setiap konsumen yang datang. Faktor psikologis
juga berpengaruh pada minat beli konsumen.
Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses dan hubungan sosial
yang dilakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan,
menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan, harga dan sumber- sumber
lainnya (Gerald, 2002:03). Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mampu
memberikan kepuasan kepada para pelanggannya dengan cara menyediakan
produk yang mutunya lebih baik atau berkualitas, harganya murah
(terjangkau), penyajian atau penyerahan produk yang cepat dan pelayanan
yang baik daripada para pesaing. Pelayanan yang baik mampu memberikan
kepuasan konsumen dan meningkatkan minat beli konsumen, serta akan
mampu mempertahankan konsumen yang sudah ada (konsumen lama) untuk
terus membeli produk yang ditawarkan bahkan dapat pula menarik minat
calon konsumen baru.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah dikemukakan di
atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai minat beli
konsumen dengan judul ‘‘ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN PADA KARTU
PERDANA CDMA FLEXI ( Pada konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta
)”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis merumuskan permasalahan
yang mendasari penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah kualitas, harga dan pelayanan berpengaruh secara simultan
terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,
Yogyakarta?
2. Apakah kualitas secara parsial berpengaruh terhadap minat beli konsumen
kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?
3. Apakah harga produk secara parsial berpengaruh terhadap minat beli
konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?
4. Apakah pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli
konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?
C. Batasan Masalah
Agar pembahasan penelitian ini tidak terlalu luas penelitian ini difokuskan
pada :
1. Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengunjung yang
menggunakan kartu perdana CDMA Flexi khususnya pengunjung di Ramai
Mall.
2. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas, harga,
pelayanan dan minat beli
D. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas, harga dan pelayanan
terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,
Yogyakarta
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas terhadap minat beli konsumen kartu
perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta
3. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap minat beli konsumen
kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta
4. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap minat beli konsumen
kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan CDMA Flexi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan
untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap kualitas, harga dan
pelayanan. Selain itu penelitian ini juga dapat digunakan sebagai referensi atau
bahan acuan bagi perusahaan yang ada hubungannya dengan penelitian ini.
2. Bagi Universitas
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi
atau kajian bagi penelitian-penelitian berikutnya mampu memperbaiki dan
menyempurnakan kelemahan dalam penelitian ini.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi penulis bagi sarana penerapan
teori-teori sekaligus menambah pengetahuan dan wawasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
BAB II
Kajian Pustaka
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana pribadi
atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain, Philip
kotler, Gary Armstrong(2002; 6).
2. Teori Minat
Minat (intention) merupakan suatu kecenderungan untuk
melakukan tindakan terhadap obyek (Assael 1998, dalam Ikhwan
Susila dan Faturrahman 2004). (Dharmmesta 1998, dalam Ferrinadewi
dan Pantja,2004) menjelaskan, minat terkait dengan sikap dan
perilaku. Minat dianggap sebagai suatu “penangkap” atau perantara
antara faktor-faktor motivasional yang mempengaruhi perilaku, minat
juga mengindikasikan seberapa keras seseorang mempunyai kemauan
untuk mencoba. Minat menunjukkan seberapa banyak upaya yang
direncanakan seseorang untuk melakukan sesuatu dan minat
berhubungan dengan perilaku.
Minat konsumen tumbuh karena suatu motif berdasarkan atribut-
atribut sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya dalam
menggunakan suatu pelayanan jasa, berdasarkan hal tersebut maka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
analisa mengenai bagaimana proses minat dari dalam diri konsumen
sangat penting dilakukan.
Perilaku minat konsumen adalah hasil dari evaluasi terhadap
merek atau jasa. Tahapan terakhir dari proses tersebut adalah
pengambilan keputusan secara kompleks termasuk menggunakan
merek atau jasa yang diinginkan, mengevaluasi merek atau jasa
tersebut pada saat digunakan dan menyimpan informasi untuk
digunakan pada masa yang akan datang. (Assael 1998 dalam Ikhwan
Susila dan Faturrahman 2004) lebih lanjut menjelaskan, bahwa pada
saat seorang konsumen melakukan evaluasi terhadap merek atau jasa,
konsumen cenderung akan menggunakan merek atau jasa yang
memberikan tingkat kepuasan tertinggi. Seorang pelaku di dunia
pemasaran akan berusaha keras untuk mengukur minat dari
konsumen, serta mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi minat tersebut. Hal ini dijelaskan seperti pada gambar
berikut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
Gambar II.1 Proses Minat dari Seorang Konsumen Sebagai Proses Evaluasi Terhadap
Merek atau Jasa
Minat konsumen merupakan perilaku konsumen yang menunjukkan
sejauh mana komitmennya untuk melakukan tindakan pembelian atau
kegiatan penggunaan suatu jasa. Kebutuhan dan keinginan konsumen
akan barang dan jasa berkembang dari masa ke masa dan mempengaruhi
perilaku mereka, dalam istilah asing perilaku konsumen sering disebut
consumer behaviour, perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai
kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang-barang dan jasa termasuk didalamnya proses
pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
(Swastha,1990), perilaku konsumen dalam mengambil keputusan,
mempertimbangkan barang dan jasa apa yang akan di beli, dimana, kapan,
bagaimana, berapa jumlah dan mengapa membeli produk tersebut.
Berdasarkan latar belakang masalah yang sudah dijabarkan di atas,
inti masalah tentang penelitian ini mengacu pada minat konsumen. minat
yang cenderung kurang kepada suatu pelayanan jasa terutama di bidang
pendidikan menyebabkan berkurangnya jumlah konsumen yang akan
menggunakan jasa tersebut. Pemecahan masalah hal tersebut bisa
memiliki sumber masalah pada pencitraan yang buruk dari perusahaan
tersebut, promosi yang dilakukan perusahaan sangatlah kurang sehingga
informasi tentang jasa yang ditawarkan tidak sampai ke konsumen atau
masalah kualitas pelayanan yang kurang memuaskan membuat konsumen
cenderung enggan menggunakan jasa tersebut.
Kesimpulan pembahasan tentang minat mengacu bahwa minat dapat
didefinisikan sebagai suatu sikap dari seorang konsumen yang berupa
kemauan untuk menggunakan atau mencoba suatu yang ditawarkan oleh
perusahaan, bisa berupa produk atau jasa.
Bigne (2005), Ekinci dan Hosany (2006), Alampay (2003), dan Rosen
(1987) menjelaskan kecenderungan seseorang menunjukkan minat
terhadap suatu produk atau jasa dapat dilihat berdasarkan ciri-ciri :
a. Kemauan untuk mencari informasi terhadap suatu produk atau jasa
Konsumen yang memiliki minat, memiliki suatu kecenderungan untuk
mencari informasi lebih detail tentang produk atau jasa tersebut,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti bagaimana spesifikasi
produk atau jasa yang digunakan, sebelum menggunakan produk atau
jasa tersebut.
b. Kesediaan untuk membayar barang atau jasa
Konsumen yang memiliki minat terhadap suatu produk atau jasa dapat
dilihat dari bentuk pengorbanan yang dilakukan terhadap suatu barang
atau jasa, konsumen yang cenderung memiliki minat lebih terhadap
suatu barang atau jasa akan bersedia untuk membayar barang atau jasa
tersebut dengan tujuan konsumen yang berminat tersebut dapat
menggunakan barang atau jasa tersebut
c. Menceritakan hal yang positif
Konsumen yang memiliki minat besar terhadap suatu produk atau
jasa, jika di tanya konsumen lain, maka secara otomatis konsumen
tersebut akan mencitrakan hal yang positif terhadap konsumen lain,
karena konsumen yang memiliki suatu minat secara eksplisit memiliki
suatu keinginan dan kepercayaan terhadap suatu barang atau jasa yang
digunakan.
d. Kecenderungan untuk merekomendasikan
Konsumen yang memiliki minat yang besar terhadap suatu barang,
selain akan menceritakan hal yang positif, konsumen tersebut juga
akan merekomendasikan kepada orang lain untuk juga menggunakan
barang atau jasa tersebut, karena seorang yang memiliki minat yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
besar terhadap suatu barang akan cenderung memiliki pemikiran yang
positif terhadap barang atau jasa tersebut, sehingga jika ditanya
konsumen lain, maka konsumen tersebut akan cenderung
merekomendasikan kepada konsumen lain.
3. Teori Kualitas
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) kualitas adalah karakteristik dari
produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah
ditentukan dan bersifat laten. Sedangkan menurut Garvin dan A. Dale Timpe
(1990, dalam Alma, 2011) kualitas adalah keunggulan yang dimiliki oleh
produk tersebut. Kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang
mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam
pandangan produsen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal
kualitas sebenarnya.
Menurut Kotler (2009), kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan ciri
serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memenuhi
kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat. Sedangkan menurut
Tjiptono (2008), kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik
yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat
kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa jauh sifat dan
karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.
Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas merupakan suatu produk dan jasa yang melalui beberapa tahapan
proses dengan memperhitungkan nilai suatu produk dan jasa tanpa adanya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
kekurangan sedikitpun nilai suatu produk dan jasa, dan menghasilkan produk
dan jasa sesuai harapan tinggi dari pelanggan.
Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan suatu
standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar produk yang
dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan sehingga konsumen tidak
akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Pemasar
yang tidak memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan akan
menanggung tidak loyalnya konsumen sehingga penjualan produknya pun
akan cenderung menurun. Jika pemasar memperhatikan kualitas, bahkan
diperkuat dengan periklanan dan harga yang wajar maka konsumen tidak
akan berpikir panjang untuk melakukan pembelian terhadap produk (Kotler
dan Amstrong, 2008).
Menurut Kotler and Amstrong (2008) arti dari kualitas produk adalah
“the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s
overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and
other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga
atribut produk lainnya.
Berdasarkan penjelasan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas
produk adalah keseluruhan barang dan jasa yang berkaitan dengan keinginan
konsumer yang secara keunggulan produk sudah layak diperjualkan sesuai
harapan dari pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
Kualitas produk dibentuk oleh beberapa indikator antara lain kemudahan
penggunaan, daya tahan, kejelasan fungsi, keragaman ukuran produk, dan
lain-lain (Zeithalm, 1988 dalam Kotler, 2009).
Konsumen senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja suatu
produk, hal ini dapat dilihat dari kemampuan produk menciptakan kualitas
produk dengan segala spesifikasinya sehingga dapat menarik minat
konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut.
Berdasarkan bahasan di atas dapat dikatakan bahwa kualitas yang diberikan
suatu produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap
produk yang ditawarkan.
Menurut Tjiptono (2008), kualitas mencerminkan semua dimensi
penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan.
Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui
dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2008)
adalah:
a. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar
dari sebuah produk.
b. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang
bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin
besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin
besar pula daya produk.
c. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu
sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada
produk.
d. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen
terhadap produk.
e. Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja
dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin
kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat
diandalkan.
f. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan
produk.
g. Perceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari
penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena
terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan
informasi atas produk yang bersangkutan.
h. Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta
kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.
4. Teori Harga
Harga adalah jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat –
manfaat karena memiliki atau menggunakan produk/jasa. Salah satu
faktor yang harus dikendalikan secara serasi dan selaras dengan tujuan
yang ingin dicapai oleh perusahaan. Segala keputusan yang bersangkutan
dengan harga akan sangat mempengaruhi beberapa aspek kegiatan suatu
usaha, baik yang berkaitan dengan kegiatan penjualan, ataupun aspek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
keuntungan yang ingin dicapai oleh suatu usaha. Ini berarti, harga
menggambarkan nilai uang sebuah barang dan jasa.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:439) harga adalah jumlah dari
nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau
menggunakan produk/ jasa. Sedangkan menurut Stanton (2000), harga
adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa
kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.
Sementara Lupiyoadi (2001:134) menyatakan bahwa harga
merupakan uang yang dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh jasa
yang diinginkan dengan membandingkan antara biaya dan manfaat yang
diperoleh (The Consumer’s costs and benefits).
Biaya /costs antara lain: waktu dan tenaga, dan pinjaman, pendapatan
atau tabungan pribadi dan keluarga, dan lain-lain sedangkan manfaat
(benefits) meliputi: prestise, pengalaman, pemenuhan kebutuhan, kualitas
dan lain-lain. Konsumen biasanya cenderung untuk mencari harga yang
dapat memberikan nilai dan kepuasan yang tinggi. Tjiptono (2002:152-
153) mengemukakan bahwa pada dasarnya ada empat jenis tujuan
penetapan harga yaitu:
a. Tujuan berorientasi pada laba
Asumsi teori ekonomi klasik menyatakan bahwa setiap perusahan
selalu memilih harga yang menghasilkan laba paling tinggi
(maksimalisasi laba)
b. Tujuan berorientasi pada volume
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Harga ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume
penjualan, nilai penjualan atau pangsa pasar
c. Tujuan berorientasi pada citra
Perusahaaan dapat menetapkan harga yang tinggi untuk membentuk
atau mempertahankan citra prestisius. Sementara harga yang rendah
digunakan untuk membentuk citra tertentu
d. Tujuan stabilitas harga
Tujuan stabilitas harga dilakukan dengan jalan menetapkan harga
untuk mempertahankan hubungan yang stabil. Harga dapat pula
ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing,
mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang
produk.
Dalam penelitian ini menggunakan empat indikator yang mencirikan
harga yaitu (Stanton, 1998) :
1) Keterjangkauan harga
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3) Daya saing harga
4) Kesesuaian harga dengan manfaat
5. Teori Pelayanan
Layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu
pihak yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun. Produksi layanan bisa berhubungan dengan produk
fisik maupun tidak (Bilson, 2001:172). Pelayanan diberikan sebagai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan
kepuasan kepada pelanggan. Tindakan tersebut dapat dilakukan melalui
cara langsung melayani pelanggan.
Faktor utama dari pelayanan adalah kesiapan sumber daya manusia
dan melayani pelanggan atau calon pelanggan. Oleh karena itu, sumber
daya manusia perlu dipersiapkan secara matang sebelumnya sehingga
mampu memberikan pelayanan yang optimal kepada calon pelanggannya.
Pelayanan yang baik adalah kemampuan perusahaan dalam
memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada
pelanggan dengan standar yang telah ditetapkan. Kemampuan tersebut
ditunjukkan oleh sumber daya manusia dan sarana serta prasarana yang
dimiliki (Kasmir, 2005:31). Berikut ini beberapa ciri pelayanan yang baik
harus diikuti oleh karyawan yang bertugas melayani pelanggan:
a. Kenyamanan pelanggan sangat tergantung dari karyawan yang
melayaninya.
Karyawan harus cepat tanggap, pintar berkomunikasi, menyenangkan.
Karyawan juga harus mampu memikat dan mengambil hati pelanggan
agar semakin tertarik. Demikian juga dengan cara kerja karyawan
harus rapi, cepat, tepat dan cekatan.
b. Bertanggung jawab kepada pelanggan sejak awal hingga selesai
Bertanggung jawab kepada setiap pelanggan sejak awal hingga selesai
artinya dalam menjalankan kegiatan pelayanan karyawan harus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
mampu melayani dari awal sampai tuntas atau selesai berurusan
dengan segala sesuatu yang berhubungan keperluan pelanggan.
c. Mampu melayani secara tepat dan cepat
Mampu melayani secara tepat dan cepat artinya dalam melayani
pelanggan, karyawan diharapkan harus melakukannya sesuai prosedur
layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu dalam
arti pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar perusahaan dan
keinginan pelanggan.
d. Mampu berkomunikasi
Mampu berkomunikasi artinya karyawan harus mampu berbicara
kepada setiap pelanggan. karyawan juga harus mampu dengan cepat
memahami keinginan pelanggan. Selain itu, karyawan juga harus
dapat berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti
(jangan menggunakan istilah-istilah yang sulit dimengerti)
e. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
Karyawan yang khusus melayani pelanggan harus memiliki
pengetahuan dan kemampuan tertentu, karena tugas karyawan harus
selalu berhubungan dengan manusia, karyawan perlu dididik khusus
mengenai kemampuannya dan pengetahuannya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
B. Penelitian terdahulu
1. Analisis faktor yang menimbulkan minat beli di Mc Donald’s
Rungkut, Surabaya
a. Penelitian di lakukan oleh Ariesca Hesti Widyaningrum pada
tahun 2011.
b. Variabel penelitian :
1) kualitas.
2) Promosi
3) Kemasan
4) Harga
5) Merek
6) Minat beli
c. Hasil penelitian:
1) Secara keseluruhan dari promosi, harga, kemasan, kualitas dan
merek berpengaruh secara simultan terhadap minat beli.
2) Secara keseluruhan dari promosi, harga, kemasan, kualitas dan
merek berpengaruh secara parsial terhadap minat beli.
2. Analisis faktor –faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen
terhadap produk tempe
a. Penelitian di lakukan oleh Moly Yolanda HSB pada tahun 2011.
b. Variabel penelitian :
1) Harga
2) Kualitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
3) Pelayanan
4) Psikologis
5) Minat beli
c. Hasil penelitian:
a) Secara keseluruhan dari harga, kualitas, pelayanan, dan
psikologis berpengaruh secara simultan terhadap minat beli.
b) Secara keseluruhan dari harga, kualitas, pelayanan, dan
psikologis berpengaruh secara parsial terhadap minat beli.
C. Kerangka Konseptual
Berdasarkan berbagai uraian mengenai harga, kualitas, pelayanan, dan
minat beli maka dapat disusun paradigma penelitian, seperti yang disajikan
pada gambar berikut:
Variabel Independent Variabel Dependent
Gambar II.2 Kerangka Konseptual penelitian
Keterangan:
: Pengaruh parsial: Pengaruh simultan
Kualitas (X1)
Harga (X2)
Pelayanan (X3)
Minat Beli (Y)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
D. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian, rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk
kalimat pertanyaan (Sugiyono, 2004:70) Adapun hipotesis yang penulis
kemukakan adalah:
H0 = Kualitas, harga dan pelayanan produk flexi tidak berpengaruh secara
simultan terhadap minat beli konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta
H1 = Kualitas, harga dan pelayanan produk flexi berpengaruh secara simultan
terhadap minat beli konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta
H0 = Kualitas tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli
konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta\
H2 = Kualitas berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di
Ramai Mall, Yogyakarta
H0 = Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di
Ramai Mall, Yogyakarta
H3 = Harga berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di
Ramai Mall, Yogyakarta
H0 = pelayanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli
konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta
H4 = pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di
Ramai Mall, Yogyakarta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus yaitu suatu
penelitian yang bertujuan membahas suatu masalah yang terjadi pada
suatu perusahaan dan kesimpulannya hanya untuk kasus yang ada pada
perusahaan tersebut.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
1. Lokasi penelitian
Penelitian dilakukan di Ramai Mall, Yogyakarta.
2. Waktu penelitian
Penelitian dilaksanakan pada tahun 2013
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek penelitian
Subjek penelitian yang diteliti adalah konsumen di Ramai Mall,
Yogyakarta.
2. Objek penelitian
Objek penelitian yang diteliti adalah faktor-faktor produk flexi yang
terdiri dari kualitas, harga dan minat beli perdana flexi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
D. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah obyek penelitian yang menjadi titik
perhatian suatu penelitian.
1. Variabel independen
Variabel independen adalah unsur yang mempengaruhi variabel
dependen, dalam penelitian ini variabel independen, antara lain:
a. Kualitas produk, dengan indikator:
1) Durability (daya tahan)
2) Performance (kinerja),
3) Conformance to specifications
4) Aesthetics (estetika),
5) Features (fitur),
6) Reliability (reliabilitas),
7) Perceived quality (kesan kualitas),
8) Serviceability,
b. Harga produk flexi, dengan indikator:
1) Keterjangkauan harga
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3) Daya saing harga
4) Kesesuaian harga dengan manfaat
c. Pelayanan produk flexi, dengan indikator:
1) Kenyamanan pelanggan sangat tergantung dari karyawan yang
melayaninya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
2) Bertanggung jawab kepada pelanggan sejak awal hingga
selesai
3) Mampu melayani secara tepat dan cepat
4) Mampu berkomunikasi
5) Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
2. Variabel dependen
Variabel dependen yang dalam penelitian ini disebut Variabel
Endogen (endogenous) adalah variabel yang nilainya dipengaruhi dan
diukur melalui variabel independen. Adapun yang menjadi variabel
dependen adalah minat beli produk Flexi. Dalam variabel minat beli
konsumen perdana flexi akan dijabarkan menjadi 4 aspek penting,
antara lain:
a. Kemauan untuk mencari informasi terhadap suatu produk atau jasa
b. Kesediaan untuk membayar barang atau jasa
c. Menceritakan hal yang positif
d. Kecenderungan untuk merekomendasikan
E. Definisi Operasional
Definisi operasional yang dituliskan oleh penulis adalah definisi atas
faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian yang pengertian atau
definisinya berkaitan dengan penelitian yang dilakukan oleh penulis.
1. Kualitas Produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) kualitas adalah karakteristik
dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-
kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten Hubungan antara
nilai sampai pada harga
2. Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:439) harga adalah jumlah dari
nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki
atau menggunakan produk/ jasa
3. Pelayanan
Layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu
pihak yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun. Produksi layanan bisa berhubungan dengan
produk fisik maupun tidak (Bilson, 2001:172).
4. Minat beli
Ikhwan Susila dan Faturrahman 2004). (Dharmmesta 1998, dalam
Ferrinadewi dan Pantja,2004) menjelaskan, minat terkait dengan sikap
dan perilaku. Minat dianggap sebagai suatu “penangkap” atau
perantara antara faktor-faktor motivasional yang mempengaruhi
perilaku, minat juga mengindikasikan seberapa keras seseorang
mempunyai kemauan untuk mencoba.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi merupakan jumlah keseluruhan objek yang diteliti, dalam hal
ini adalah konsumen pengguna maupun yang belum menggunakan
produk flexi di Ramai Mall, Yogyakarta.
2. Sampel
Sebagian dari populasi yang menjadi sumber data dalam penelitian
yang mewakili populasi Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak
100 responden, dengan alasan dikarenakan jumlah populasi yang tak
terbatas maka pengambilan sampel akan dibatasi dengan jangka waktu
agar target waktu penelitian dapat terpenuhi. Ukuran sampel sebanyak
100 responden juga tidak terlalu kecil maupun tidak terlalu sensitif
untuk pengujian-pengujian yang dibutuhkan. Sampel yang dimaksud
adalah konsumen pengguna maupun yang belum menggunakan produk
flexi di Ramai Mall, Yogyakarta.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental
sampling. Accidental Sampling adalah pengambilan sampel dengan
menentukan sampel berdasarkan kebetulan yang ditemui atau siapapun
yang dipandang oleh peneliti cocok sebagai sumber data (Sumarni dan
Wahyuni, 2006:78). Peneliti mengumpulkan data dari setiap pengguna
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
maupun yang belum menggunakan produk flexi di Ramai Mall,
Yogyakarta.
H. Teknik Pengumpulan Data
1. Observasi Dokumen
Observasi dokumen merupakan suatu pengamatan terhadap data profil
perusahaan yang sudah ada untuk melengkapi informasi yang
diperlukan dalam penelitian. Dalam penelitian ini untuk mendapatkan
data mengenai konsumen pengguna kartu / provider flexi..
2. Kuesioner
Kuesioner merupakan sejumlah pertanyaan tertulis yang dibagikan
kepada responden. Kuesioner dalam penelitian ini digunakan untuk
memperoleh sejumlah data tentang identitas dan penilaian responden
terhadap faktor–faktor kepuasan yang mempengaruhi kepuasan
konsumen. Kuesioner yang akan disebarkan tersebut akan
menggunakan pendekatan skala Likert. Untuk pernyataan positif,
jawaban responden dikuantitatifkan dengan skor sebagai berikut:
1) Jawaban a (sangat setuju) diberi skor 5
2) Jawaban b (setuju) diberi skor 4
3) Jawaban c (ragu-ragu) diberi skor 3
4) Jawaban d (tidak setuju) diberi skor 2
5) Jawaban e (sangat tidak setuju) diberi skor 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
2222 yyNxxN
yxxyNrxy
3. Wawancara
Wawancara akan dilakukan terhadap konsumen pengguna provider
flexi maupun yang belum menggunakan yang dijadikan responden
dalam penelitian. Wawancara dimaksudkan untuk menggali informasi
tambahan demi melengkapi hasil penelitian. Setiap responden tidak
memiliki kesempatan ataupun kriteria wawancara yang sama dalam
penelitian ini.
I. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana skor/ nilai/ ukuran yang
diperoleh benar-benar menyatakan hasil pengukuran/ pengamatan
yang ingin diukur. Uji validitas ini digunakan untuk mengukur sejauh
mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur (kuesioner) dalam
melakukan fungsi ukurnya. Uji validitas dilakukan dengan
mengkorelasikan skor yang diperoleh dari masing-masing item
dengan skor total, dengan menggunakan rumus Korelasi Product
Moment dari Karl Pearson sebagai berikut:
keterangan :
rxy : Koefesiensi korelasi setiap pertanyaan/item
x : Skor/nilai dari setiap pertanyaan /item
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
y : Skor total dari setiap pertanyaan/item
N : Banyaknya sample atau responden
Kuesioner dinyatakan valid apabila nilai korelasinya positif dan rhitung
> rtabel dalam taraf signifikan 5%.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana
suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan
(Singarimbun, 1989). Setiap alat pengukur seharusnya memiliki
kemampuan untuk memberikan hasil pengukuran relatif konsisten dari
waktu ke waktu.
Uji reliabilitas digunakan untuk memenuhi keandalan kuesioner.
Uji ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran
terhadap hal yang sama untuk dua kali atau lebih dengan alat
pengukur yang sama. Reliabilitas menunjukkan bahwa suatu
instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat
pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Apabila
datanya memang benar sesuai dengan kenyataannya, maka berapa kali
pun diambil tetap akan sama.
Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan rumus
Cronbach’s Alpha.
Rumus Cronbach’s Alpha :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
keterangan :
r 11 : Reliabilitas instrumen
k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
: Jumlah varian butir
: Varian total
Menurut Sekaran (dalam Tifane, 2011 : 31), reliabilitas kurang
dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas
0,8 adalah baik.
J. Teknik Analisis Data
Analisis regresi merupakan studi mengenai ketergantungan variabel
dependen dengan salah satu atau lebih variabel independen, dengan tujuan
untuk mengestimasi rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel
dependen berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui. Hasil
dari analisis regresi adalah berupa koefisien untuk masing-masing
variabel independen. Koefisien ini diperoleh dengan cara memprediksi
nilai variabel dependen dengan suatu persamaan. Koefisien regresi
dihitung dengan dua tujuan sekaligus, yaitu meminimumkan
penyimpangan antara nilai aktual dan nilai estimasi variabel dependen
berdasarkan data yang ada.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
1. Analisis Regresi Berganda
Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah yang
ketiga, yaitu :
Apakah kualitas, harga, dan pelayanan secara bersama – sama
berpengaruh terhadap minat beli konsumen?
adapun rumusannya menggunakan koefisien standar
(standardized coefficients) sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
keterangan:
Y : Minat beli konsumen
a : Konstanta
b1 : Koefisien regresi X1 terhadap Y
b2 : Koefisien regresi X2 terhadap Y
b3 : Koefisien regresi X3 terhadap Y
X1 : Variabel bebas (Kualitas)
X2 : Variabel bebas (Harga)
X3 : Variabel bebas (Pelayanan)
e : Estimasi eror
K. Uji Asumsi Klasik
Untuk meyakinkan bahwa persamaan garis regresi yang diperoleh
adalah linear dan dapat dipergunakan valid untuk mencari peramalan,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
maka akan dilakukan uji asumsi klasik, yaitu dengan menggunakan uji
normalitas, uji heterokedastisitas, uji multikolonieritas dan autokorelasi.
1. Uji Asumsi Klasik Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi, variabel residual memiliki distribusi normal. Model regresi
yang baik memiliki distribusi data yang normal atau mendekati
normal. Pembuktian apakah suatu data memiliki distribusi normal
dapat dilihat pada bentuk distribusi datanya pada histogram maupun
normal probability plot.
Pada histogram, data dikatakan distribusi normal jika data tersebut
berbentuk seperti lonceng. Sedangkan pada normal probability plot,
data dikatakan normal jika ada penyebaran titik-titik disekitar garis
diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Jika data
menyebar disekitar garis normal dan mengikuti arah garis normal
maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas
Dalam persamaan regresi linier berganda perlu juga diuji mengenai
sama atau tidak varians dari residual observasi yang satu dengan
observasi yang lain. Jika residualnya mempunyai varians sama disebut
terjadi homoskedastisitas dan jika variansnya tidak sama atau berbeda
disebut terjadi heteroskedastisitas. Menurut Sunyoto (dalam Joni, 2009
:48)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
Persamaan regresi yang baik jika tidak terjadi
heteroskedastisitas. Misalkan :
a. Nilai statistik dari 5 mahasiswa kelas A yaitu 70, 69, 71, 73, 70
cenderung lebih seragam atau tidak bervariasi karena selisihnya
kecil, kejadian ini disebut homoskedastisitas.
b. Nilai statistik dari 5 mahasiswa kelas B yaitu 30, 90, 60, 80, 40
cenderung tidak seragam atau sangat bervariasi karena selisihnya
besar, kejadian ini disebut heteroskedastisitas.
Analisis uji asumsi heteroskedastisitas hasil output SPSS melaui
grafik scatterplot antara Z prediction (ZPRED) yang mempunyai
variabel bebas (sumbu X = Y hasil prediksi) dan nilai residualnya
(SRESID) merupakan variabel terikat (sumbu Y = Y prediksi – Y riil).
Homoskedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-titik hasil
pengolahan data antara ZPRED dan SRESID menyebar dibawah
maupun di atas titik origin (angka 0) pada sumbu Y dan tidak
mempunyai pola teratur. Heteroskedastisitas terjadi jika pada
scatterplot titik-titiknya mempunyai pola yang teratur baik menyempit,
melebar maupun bergelombang-gelombang.
3. Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas
Uji asumsi klasik jenis ini menurut Sunyoto (dalam Joni, 2009
:47) diterapkan untuk analisis regresi berganda yang terdiri dari atas
dua atau lebih variabel bebas (independent variabel) (X1, X2, X3,…Xn),
dimana akan diukur tingkat asosiasi (keeratan) hubungan atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
pengaruh antar variabel bebas tersebut melalui besaran koefisien
korelasi ( r ). Dikatakan terjadi multikolinieritas, jika koefisien korelasi
antar variabel bebas (X1 dan X2, X2 dan X3, dan seterusnya) lebih besar
dari 0,60 (pendapat lain : 0,50 dan 0,90). Dikatakan tidak terjadi
multikolinieritas jika koefisien korelasi antar variabel bebas lebih kecil
atau sama dengan 0,60 (r ≤ 0,60).
Atau dalam menentukan ada tidaknya multikolinieritas dapat
digunakan cara lain yaitu dengan :
a. Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang dibenarkan
secara statistik (α).
b. Nilai variance inflation faktor (VIF) adalah faktor inflasi
penyimpangan baku kuadrat.
Nilai tolerance dan nilai variance inflation faktor (VIF)
dapat dicari dengan menggabungkan kedua nilai tersebut sebagai
berikut :
1) Besar nilai tolerance (α) :
α = 1 / VIF
2) Besar nilai variance inflation faktor (VIF) :
VIF = 1 / α
Variabel bebas mengalami multikolinieritas jika : α hitung <
α dan VIF hitung > VIF.
Variabel bebas tidak mengalami multikolinieritas jika : α
hitung > α dan VIF hitung < VIF.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
4. Uji Asumsi Klasik Autokorelasi
Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak memiliki
masalah autokorelasi, jika terjadi autokorelasi maka persamaan
tersebut menjadi tidak baik atau tidak layak dipakai prediksi. Masalah
autokorelasi baru timbul jika ada korelasi secara linier antara kesalahan
pengganggu periode t-1 (sebelumnya).
Sunyoto (dalam Joni, 2009 :52) mengatakan bahwa salah satu
ukuran dalam menentukan ada tidaknya masalah autokorelasi dengan
uji Durbin-Watson (DW) dengan ketentuan sebagai berikut :
1) Terjadi autokorelasi positif, jika nilai DW di bawah -2 (DW < -2)
2) Tidak terjadi autokorelasi, jika nilai DW berada diantara -2 dan +2
atau -2 ≤ DW ≤ +2
3) Terjadi autokorelasi negatif, jika nilai DW di atas +2 atau DW > +2
L. Uji signifikasi parameter individual (Uji Statistik t)
Untuk mengetahui adanya signifikansi variabel kredibilitas duta
merek terhadap minat beli konsumen dan citra produk terhadap minat beli
konsumen digunakan uji t (test) dengan rumus sebagai berikut:
t-hitung = 21
2
r
nr
keterangan :
t : Nilai Hitung
r : Koefisien Korelasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
n : Jumlah Sampel
Dengan menggunakan analisis ini maka pengambilan keputusan
didasarkan pada :
Nilai thitung ≥ ttabel pada α 0,05 atau t-hitung pada p- value ≤ 0,05 maka H0
ditolak dan Ha diterima.
Nilai thitung < ttabel pada α 0,05 atau t-hitung pada p-value > 0,05 maka H0
diterima dan Ha ditolak.
M. Uji Signifikasi simultan (uji statistik F)
Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel
independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara
bersama-sama terhadap variabel dependen. Pengujian hipotesis dengan
statistik F dapat dilakukan dengan membendingkan nilai F hasil
perhitungan dengan nilai F menurut tabel. Bila nila F hitung lebih besar
daripada nilai F tabel, maka H0 ditolak dan menerima Ha.
Langkah-langkah uji F adalah sebagai berikut:
1. Membuat hipotesis untuk kasus pengujian F-test, yaitu:
H0 : b1 = b2 = 0
Artinya : tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel-variabel
independen yaitu kredibilitas duta merek (X1), citra produk (X2)
secara simultan terhadap variabel dependen yaitu minat beli (Y).
Ha : b1− b2 > 0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
Artinya: ada pengaruh yang signifikan dari variabel-variabel
independen yaitu kredibilitas duta merek (X1), citra produk (X2)
secara simultan terhadap variabel dependen minat beli (Y).
2. Menentukan F tabel dan F hitung dengan tingkat kepercayaan sebesar 95
% atau taraf signifikansi sebesar 5 %, maka :
Jika F hitung > F tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti masing-
masing variabel bebas secara bersama-sama mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap variabel terikat.
Jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak, berarti masing-
masing variabel bebas secara bersama-sama tidak mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat.
3. Mengambil keputusan
H0 diterima.
Keadaan ini menunjukan bahwa pandangan konsumen tentang
kredibilitas duta merek dan citra produk secara simultan tidak
berpengaruh terhadap minat beli konsumen.
H0 ditolak
Keadaan ini menunjukan bahwa pandangan konsumen tentang
kredibilitas duta merek dan citra produk secara simultan berpengaruh
terhadap minat beli konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
BAB IV
SEJARAH PERUSAHAAN
A. Telkom
Bermula dari didirikannya sebuah badan usaha swasta penyedia layanan
pos dan telegraf pada tahun 1882, layanan komunikasi dikonsolidasikan oleh
pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf (PTT).
Sebelumnya, pada tanggal 23 Oktober 1856 dimulai pengoperasian layanan
jasa telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia)
dengan Bogor (Buitenzorg), momen tersebut di kemudian hari atau tepatnya
tahun 2009 dijadikan sebagai hari lahir Telkom. Status jawatan diubah pada
tahun 1961 menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi atau PN
Postel. Pada tahun 1965 PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos
dan Giro, dan satunya lagi adalah Perusahaan Negara Telekomunikasi.
Selanjutnya pada tahun 1974 PN Telekomunikasi diubah namanya menjadì
Perusahaan Umum Telekomunikasi atau Perumtel yang menyelenggarakan
jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Pada tahun 1980 seluruh
saham PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. (Indosat) diakuisisi oleh
Pemerintah Indonesia dan dijadikan Badan Usaha Milik Negara atau BUMN
untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari
Perumtel.
Pada tahun 1989 undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang
Telekomunikasi ditetapkan untuk mengatur peran swasta dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
penyelenggaraan telekomunikasi. Kemudian pada tahun 1991 Perumtel
diubah lagi menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi
Indonesia berdasarkan pada Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.
Penawaran umum perdana saham Telkom dilakukan pada tanggal 14
November 1995, maka sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan
di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES) yang kemudian
(BEJ dan BES) sekarang menjadi Bursa Efek Indonesia (BEI). Selain di BEI
saham telkom juga tercatat di Bursa saham New York (NYSE) dan Bursa
saham London (LSE), Selain itu saham Telkom juga diperdagangkan tanpa
pencatatan di Bursa saham Tokyo.
Sejak tahun 1989 Pemerintah Indonesia melakukan deregulasi di sektor
telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas, dengan demikian
Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia. Pada tahun 1999
ditetapkan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi.
Pada tahun 2001 Telkom membeli 35 persen saham Telkomsel dari PT.
Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa
telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan
bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan Indosat. Dan Duopoli
penyelenggaraan telekomunikasi pun terjadi sejak bulan Agustus 2002.
Kemudian peluncuran ''New Telkom'' yang ditandai dengan penggantian
identitas perusahaan terjadi pada tanggal 23 Oktober 2009.
Komposisi kepemilikan saham Telkom dari waktu ke waktu terus
mengalami perubahan, pada 14 November 1995 dan block sale Desember
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
1996 Komposisi saham Telkom menjadi Pemerintah Indonesia 75,80 persen
dan Publik free-float 24,2 persen. Kemudian Per 7 Mei saham Telkom
menjadi, Pemerintah Indonesia 66,20 persen dan Publik free-float 33,80
persen. Lalu per 8 Desember 2001 Saham Telkom berubah menjadi,
Pemerintah Indonesia 54,30 persen dan Publik free-float 45,7 persen. Dan
pada 16 Juli 2002, saham Telkom berubah lagi menjadì, Pemerintah
Indonesia 51,19 persen, Publik free-float 40,21 persen, Serta Bank of New
York dan Investor dalam negeri 8,79 persen. (http://profil-
sejarah.blogspot.com/2013/07/pt-telkom-pt-telekomunikasi-indonesia.htm)
B. Layanan Telekomunikasì Telkom:
1. TELEPON, DATA dan INTERNET
a. Telepon Tetap (PSTN) : Layanan telepon tetap.
b. Flexi : Layanan telepon, data dan internet berbasis fixed wireless
CDMA.
c. TelkomNet Instan : layanan internet dial up.
d. TelkomNet Astinet : layanan akses internet berlangganan dengan
fokus perusahaan.
e. Speedy : layanan akses internet dengan kecepatan tinggi (broad
band) menggunakan teknologi ADSL.
f. e-Business (i-deal, i-manage, i-Settle, i-Xchange, TELKOMWeb
Plazatron)
g. Solusi Enterprise-INFONET.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
h. TELKOMLink VPN IP : layanan komunikasi data any to any
connection berbasis IP MPLS.
i. TELKOMNet Whole Sale (VPN Dial) : layanan akses dial up ke
intranet suatu perusahaan yang dilakukan secara remote dan
mobile via jaringan data berbasis TCP IP (MPLS/tunneling) pada
TELKOMNet.
j. TELKOM ISDN : Jaringan digital yang menyediakan layanan
telekomunikasi multimedia, merupakan pengembangan dari sistem
telepon yang telah terintegrasi.
2. SATELIT
a. TELKOMSatelit (Sewa Transponder)
b. TELKOMVSAT (VSAT).
3. TELEVISI BERLANGGANAN
a. Groovia TV
b. TelkomVision
c. TV
d. YesTV.
(http://profil-sejarah.blogspot.com/2013/07/pt-telkom-pt-telekomunikasi-
indonesia.html)
C. CDMA
CDMA adalah singkatan dari Code division multiple access Disingkat
dengan CDMA. Suatu format transmisi radio yang digunakan di Amerika
Utara, khususnya untuk komunikasi jaringan tanpa kabel atau melalui telepon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
selular yang melalui bandwidth PCS (Personal Communication System).
QUALCOMM adalah perusahaan pertama yang menerapkan metode ini.
Metoda CDMA ini membentuk beberapa channel secara logic melalui satu
jalur komunikasi melalui pengkodean Walsh, yang merupakan sebuah
pembangkit kode secara acak untuk transmisi suara. Pada pemrosesan kode
Walsh ini, 64 channel yang berbeda secara logic ini, dapat disatukan dalam
satu bandwith, yaitu dengan lebar 1,25 MHz. Di Indonesia, teknologi ini
diramaikan oleh TelkomFlexi dari PT Telkom, selain juga melalui provider
lain seperti Esia dari PT Bakrie Telecom, Mobile-8 dari PT Mobile-8
Telecom
Nah kalo GSM itu singkatan dari Global System for Mobile
Communication
GSM adalah sebuah sistem telekomunikasi terbuka, tidak ada pemilikan
(non-proprietary) yang berkembang secara pesat dan konstan. Keunggulan
utamanya adalah kemampuannya untuk internasinal roaming. Ini
memberikan sebuah sistem yang standart tanpa batasan hubungan pada lebih
dari 159 negara. Dengan GSM satelit roaming, pelayanan juga dapat
mencapai daerah2 yang terpencil. Teknologi ini memanfaatkan gelombang
mikro dan pengiriman sinyal yang dibagi berdasarkan waktu, sehingga sinyal
informasi yang dikirim akan sampai pada tujuan. GSM dijadikan standar
global untuk komunikasi selular sekaligus sebagai teknologi selular yang
paling banyak digunakan orang di seluruh dunia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
(http://cuirast.blogspot.com/2010/03/apa-sih-arti-cdma-gsm-ma-
gprs.html)
D. Susunan organisasi
Gambar VI.1Susunan Organisasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
E. Fungsi dan Wewenang
Nama Direktorat Fungsi dan Wewenang
Direktorat Keuangan
Fokus pada pengelolaan keuangan Perusahaan serta mengendalikan operasi keuangan secara terpusat melalui unit Finance, Billing & Collection Center.
Direktorat Human Capital & General Affair
Fokus pada manajemen SDM Perusahaan serta penyelenggaraan operasional SDM secara terpusat melalui unit Human Resources Center, serta pengendalian operasi unit: Learning Center, HR Assessment Center, Management Consulting Center dan Community Development Center.
Direktorat Network & Solution
Fokus pada pengelolaan Infrastructure Planning & Development, Network Operation Policy, dan pengendalian operasional infrastruktur melalui Divisi Infrastruktur Telekomunikasi, Divisi Access, dan Maintenance Service Center.
Direktorat Konsumer
Fokus dalam pengelolaan bisnis segmen konsumer serta pengendalian operasi Divisi Consumer Services Barat dan Divisi Consumer Services Timur serta Divisi Telkom Flexi.
Direktorat Enterprise & Wholesale
Fokus pada pengelolaan bisnis segmen Enterprise & Wholesaleserta pengelolaan Divisi Enterprise Service, Divisi Business Service dan Divisi Carrier & Interconnection Service.
Direktorat Compliance & Risk Management
Fokus pada pengelolaan fungsi Risk Management, Legal dan Compliance, Business Effectiveness, Security & Safety, dan Supply Planning & Control, serta pengendalian operasi unit Supply Center.
Direktorat IT, Solution & Strategic Portfolio (IT, SSP)
Fokus pada pengelolaan IT Strategy & Policy, Service Strategy & Tariff, dan pengelolaan fungsi Strategic Investment & Corporate Planning, serta pengendalian operasi unit-unit: Divisi Multimedia, Information System Center serta R&D Center.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
BAB V
ANALISIS DATA
A. Uji Validitas dan Realibilitas Data
Dalam penelitian ini digunakan program perhitungan komputer untuk
melakukan uji validitas dan reliabilitas data yang diperoleh selama penelitian.
Paket program yang digunakan yaitu SPSS. Data yang dibutuhkan sebanyak
100 responden yang kemudian layak untuk diukur kevalidan datanya yang
selanjutnya dapat dianalisis lebih lanjut.
1. Validitas
Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Dikatakan valid
apabila hasil uji mendekati angka kritis 5%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Tabel V.1Rangkuman validitas pengunjung Ramai Mall yang menggunakan kartu
perdana CDMA Flexi
Variabel Butir r r tabel StatusKualitas (X1) 1 0.271** 0,196 Valid
2 0.442** 0,196 Valid3 0.534** 0,196 Valid4 0.678** 0,196 Valid5 0.528** 0,196 Valid6 0.517** 0,196 Valid7 0.688** 0,196 Valid8 0.530** 0,196 Valid
Harga (X2) 1 0.746** 0,196 Valid2 0.815** 0,196 Valid3 0.795** 0,196 Valid4 0.793** 0,196 Valid
Pelayanan (X3) 1 0.612** 0,196 Valid2 0.628** 0,196 Valid3 0.450** 0,196 Valid4 0.790** 0,196 Valid5 0.687** 0,196 Valid
Minat beli (Y) 1 0.525** 0,196 Valid2 0.437** 0,196 Valid3 0.861** 0,196 Valid4 0.861** 0,196 Valid
Sumber :Data Primer 2013
Berdasarkan Tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir
pertanyaan tentang Kualitas, harga dan pelayanan dan Minat beli
mempunyai nilai rhitung > rtabel, sehingga seluruh butir pertanyaan dikatakan
valid.
2. Reliabilitas
Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila
mempunyai alpha ≥ 0,6. hasil uji reliabilitas disajikan pada Tabel V.2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
TABEL V.2Rangkuman hasil uji reliabilitas pengunjung Ramai Mall yang
menggunakan kartu perdana CDMA Flexi
Variabel Alpha StatusKualitas (X1) 0.631 ReliabelHarga (X2) 0.794 ReliabelPelayanan (X3) 0.639 ReliabelMinat beli (Y) 0.610 Reliabel
Sumber Data Primer 2013
Dari Tabel V.2 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan mempunyai
nilai alpha ≥ 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut
dinyatakan reliabel (Sekaran, 1992 : 287).
B. Uji Asumsi Klasik
Untuk menentukan analisis statistic yang akan digunakan dalam
penelitian ini, maka dilakukan pengujian untuk membuktikan independensi
masing-masing variabel bebas yang diteliti. Berdasarkan pengolahan data
dengan menggunakan program SPSS 19.0 For windows, dapat dilakukan
pengujian sebagai berikut.
1. Uji Normalitas
Pengujian normalitas dilakukan terhdap residual regresi. Pengujian
dilakukan dengan menggunakan grafik P-P Plot. Data yang normal adalah
datayang membentuk titik-titik yang menyebar tidak jauh dari garis
diagonal. Hasil analisis regresi linier dengan grafik normal P-P Plot
terhadap residual error model regresi diperoleh sudah menunjukkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
adanya pola grafik yang normal, yaitu adanya sebaran titik yang berada
tidak jauh dari garis diagonal
Gambar V.1Uji Normalitas
Hasil pengujian tersebut menunjukkan bahwa titik-titik berada tidak jauh
dari garis diagonal. Hal ini berarti bahwa model regresi tersebut sudah
berdistribusi normal.
2. Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam sebuah
regresi terjadi ketidak samaan varians residual dari satu pengamatan ke
pengamatan lain. Model regfresi yang baik adalah non heteroskedatis.
Dasar pengambilan keputusan adalah dengan melihat ada tidaknya pola
tertentu antara Y yang di prediksi dengan residual.
a) Jika ada pola tertentu seperti titik – titik yang ada membentuk
suatu pola tertentu yang teratur maka terjadi heteroskedatis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
b) Jika ada pola yang jelas serta titik – titik menyebar di atas dan di
bawah angka 0, maka tidak terjadi heteroskedatis.
Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 19.0 For windows didapatkan
kurva pengujian heteroskedasitas
Gambar V. 2Uji Heteroskedastisitas
Dari hasil gambar grafik antara nilai sumbu Y (Nilai Y yang di
prediksi) dan sumbu X (Nilai residual) menunjukan pola yang tidak jelas,
serta titik menyebar di atas dan di bawah sumbu Y secara tidak teratur
sehingga menunjukan tidak terjadinya heterokedastisitas
3. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah ada model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi
yang baik adalah non multikolinear. Analisis ini ditentuka oleh besarnya
nilai VIF (Varians Inflation Factor) dan Tolerance. Pedoman suatu model
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
regresi yang bebas multikoliearitas adalah mempunyai nilai VIF yang
tidal lebih dari 10 dan mempunyai angka tolerance tidak kurang dari 0.1.
Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 19.0 For windows didapatkan
nilai VIF (Varians Inflation Factor) dan Tolerance untuk masing-masing
variabel bebas pada table berikut ini:
Tabel V.3Uji Multikolinearitas
ModelCollinearity StatisticsTolerance VIF
1 (Constant)Kualitas Produk .923 1.083Harga Produk .972 1.029Pelayanan .947 1.056
a. Dependent Variable: Minat Beli
Berdasarkan table di atas dapat diketahui bahwa besarnya nilai VIF
(Varians Inflation Factor) dari masing-masing variabel independen
memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10 dan tolerancetidak kurang dari 0,1.
Semakin setuju nilai nilai VIF maka semakin Tidak setuju nilai tolerance
sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel idak menunjukan
adanya multikolinearitas.
C. Hasil Penelitian (Uji Hipotesis)
1. Analisis Deskriptif (karakteristik responden)
Tujuan dari analisis deskriptif dalam penelitian ini yaitu untuk
menganalisis data yang berhubungan dengan identitas responden yang
meliputi jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
a. Jenis kelamin
TABEL V.4Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah RespondenDalam Angka
Jumlah RespondenPersentase
1 Laki-laki 69 69.0 2 Perempuan 31 31.0
Jumlah 100 100.0 Sumber : Data Primer 2013
Berdasar Tabel V.4 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden
yang dijadikan sampel terdapat 69 orang atau 69% responden laki-laki
dan 31 orang atau 31% responden perempuan dari total responden.
b. UsiaTABEL V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah RespondenDalam Angka
Jumlah RespondenPersentase
1 <17 th 0 02 18 - 21 th 0 03 22 - 25 th 11 11.04 26 – 29 th 43 43.05 >30 th 46 46.0
Jumlah 100 100.0 Sumber : Data Primer 2013
Berdasarkan Tabel V.5 di atas dapat diketahui bahwa dari jumlah
100 responden tidak terdapat usia <17 th dan 18 – 21 th yang
menggunakan kartu perdana CDMA Flexi, usia antara 22 - 25 th
sebanyak 11 responden atau 11% dari jumlah sampel, usia antara 26 –
29 th sebanyak 43 responden atau 43% dari jumlah sampel, dan usia
>30 th senamyak 46 responden atau 46% dari jumlah sampel. Jadi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
mayoritas usia pengunjung Ramai Mall yang menggunakan kartu
perdana CDMA Flexi berkisar lebih dari 30 tahun.
c. Pendapatan rata-rata anda perbulan
TABEL V.6Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan rata-rata perbulan
No Pendapatan Jumlah RespondenDalam Angka
JumlahPersentase
1 < Rp 1.000.000 0 02 Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 92 92.03 Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000 8 8.04 > Rp 5.000.000 0 0
Jumlah 100 100% Sumber : Data Primer 2013
Berdasarkan Tabel V.6 di atas dapat diketahui bahwa dari jumlah
100 responden tidak terdapat golongan responden berpendapatan <
Rp 1.000.000 dan > Rp 5.000.000, 92 responden atau 92% tergolong
berpendapatan perbulan Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 dan 8 responden
atau 8% tergolong berpendapatan perbulan Rp 3.000.000 - Rp
5.000.000.
2. Deskripsi Variabel Penelitian
Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing-masing
responden pada masing-masing variabel dikelompokkan (kategorisasi)
dalam 5 kelas, berdasarkan norma yang telah dijelaskan pada Bab III.
a. Kualitas
Variabel Kualitas diukur dengan 8 item pernyataan. Setelah ke-8 item
ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Kualitas
disajikan pada Tabel V.7.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
Tabel V.7Deskripsi Variabel Kualitas
Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)1,00 – 1,79 Sangat Tidak
setuju0 0
1,80 – 2,59 Tidak setuju 0 02,60 – 3,39 Netral 7 7.03,40 – 4,19 Setuju 77 77.04,20 – 5,00 Sangat setuju 16 16.0
Jumlah 100 100,0Rata-rata = 3.9013
Sumber : Data Primer 2013
Berdasarkan Tabel V.7, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang
memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Kualitas ,
ditemukan tidak ada responden (0%) yang memiliki Kualitas
tergolong “Sangat Tidak setuju” dan ‘Tidak setuju”, 7 orang (7 %)
tergolong “Netral”, 77 orang (77%) tergolong “Setuju” dan 16 orang
(16 %) yang tergolong “sangat setuju”. Nilai rata-rata diperoleh
sebesar 3.9013. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 s/d 4,19 yang
berarti “setuju”.
Ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas kartu perdana CDMA Flexi
pada pengunjung Ramai Mall, Yogyakarta tergolong tinggi. Dengan
demikian menunjukkan bahwa konsumen mempunyai persepsi bahwa
pada kualitas kartu perdana CDMA Flexi dapat memenuhi harapan
konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
b. Harga
Variabel Harga diukur dengan 4 item pernyataan. Setelah ke-4 item
ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Harga
disajikan pada Tabel V.8.
Tabel V.8Deskripsi Variabel Harga
Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)1,00 – 1,79 Sangat Tidak
setuju0 0
1,80 – 2,59 Tidak setuju 3 3.02,60 – 3,39 Netral 5 5.03,40 – 4,19 Setuju 54 54.04,20 – 5,00 Sangat setuju 38 38.0
Jumlah 100 100,0Rata-rata = 4.0175
Sumber : Data Primer 2013
Berdasarkan Tabel V.8, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang
memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Harga ,
ditemukan tidak ada responden (0%) yang menilai “Sangat Tidak
setuju”, 3 orang (3%) “Tidak setuju”, 5 orang (5%) menilai “Netral”,
54 orang (54%) menilai “setuju” dan 38 responden (38%) yang
menilai “sangat setuju”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 4.0175. Nilai
ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 yang berarti “setuju”.
Ini menunjukkan bahwa tingkat harga kartu perdana CDMA Flexi
pada pengunjung Ramai Mall, Yogyakarta tergolong tinggi. Dengan
demikian menunjukkan bahwa konsumen mempunyai persepsi bahwa
pada harga kartu perdana CDMA Flexi terjangkau bagi pengunjung
Ramai Mall, Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
c. Pelayanan
Variabel Pelayanan diukur dengan 5 item pernyataan. Setelah ke-5
item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel
Pelayanan disajikan pada Tabel V.9.
Tabel V.9Deskripsi Variabel Pelayanan
Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)1,00 – 1,79 Sangat Tidak
setuju0 0
1,80 – 2,59 Tidak setuju 0 02,60 – 3,39 Netral 0 03,40 – 4,19 Setuju 43 43.04,20 – 5,00 Sangat setuju 57 57.0
Jumlah 100 100,0Rata-rata = 4.2380
Sumber : Data Primer 2013
Berdasarkan Tabel V.9, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang
memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Pelayanan
, ditemukan tidak ada responden (0%) yang menilai “Sangat Tidak
setuju”, “Tidak setuju”, dan “Netral”, 43 orang (43%) menilai
“setuju” dan 57 responden (57%) yang menilai “sangat setuju”. Nilai
rata-rata diperoleh sebesar 4.2380. Nilai ini berada dalam rentang 4,20
– 5,00 yang berarti “Sangat setuju”.
Ini menunjukkan bahwa tingkat pelayanan kartu perdana CDMA Flexi
pada pengunjung Ramai Mall, Yogyakarta tergolong sangat tinggi.
Dengan demikian menunjukkan bahwa konsumen mempunyai
persepsi bahwa pada pelayanan kartu perdana CDMA Flexi sesuai
dengan harapan pengunjung Ramai Mall, Yogyakarta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
d. Minat beli
Variabel Minat beli diukur dengan 4 item pernyataan. Setelah ke-4
item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Minat
beli disajikan pada Tabel V.10.
Tabel V.10Deskripsi Variabel Minat beli
Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)1,00 – 1,79 Sangat Tidak
setuju0 0
1,80 – 2,59 Tidak setuju 0 02,60 – 3,39 Netral 7 7.03,40 – 4,19 Setuju 32 32.04,20 – 5,00 Sangat setuju 61 61.0
Jumlah 100 100,0Rata-rata = 4.2525
Sumber : Data Primer 2013
Berdasarkan Tabel V.10 dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang
memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Minat beli
, ditemukan tidak ada responden (0%) yang menilai “Sangat Tidak
setuju”, dan “Tidak setuju” pada Minat beli , 7 orang (7 %) menilai
“Netral”, 32 orang (32 %) menilai “setuju” dan 61 responden (61 %)
yang menilai “sangat setuju”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 4.2525.
Nilai ini berada dalam rentang 4,20 – 5,00 yang berarti “sangat
setuju”.
Ini menunjukkan bahwa tingkat minat beli kartu perdana CDMA Flexi
pada pengunjung Ramai Mall, Yogyakarta tergolong sangat tinggi.
Dengan demikian menunjukkan bahwa konsumen mempunyai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
persepsi bahwa pada minat beli kartu perdana CDMA Flexi sesuai
dengan harapan provider kartu CDMA Flexi
D. Analisis Regresi
TABEL V.11Rangkuman Hasil Regeresi Linier Berganda
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t SigB Std. Error Beta1 (Constant) -.325 .527 -.617 .539
Kualitas Produk .367 .108 .265 3.394 .001Harga Produk .255 .073 .267 3.507 .001Pelayanan .500 .082 .473 6.123 .000
a. Dependent Variable: Minat Beli
1. Persamaan regresi
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada Tabel V.11
diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = -0.325+ 0.367X1 + 0.255X2 + 0.500X3
a. Konstanta (a)
Pada persamaan di atas nilai konstanta diperoleh sebesar -0.325
(negatif) yang berarti bahwa jika skor pada keempat variabel
ketertarikan konsumen sama dengan nol maka nilai minat beli sebesar
-0.325.
b. Koefisien Regresi Kualitas Produk (b1)
Kualitas Produk pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0.367
yang berarti positif searah dan jika skor pada variabel Kualitas Produk
meningkat maka Minat beli akan meningkat dan sebaliknya apabila
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
skor variabel Kualitas Produk turun maka Minat beli akan turun,
dengan asumsi variabel lain sama dengan nol atau dalam keadaan
konstan.
c. Koefisien Regresi Harga Produk (b1)
Harga Produk pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0.255
yang berarti positif searah dan jika skor pada variabel Harga Produk
meningkat maka Minat beli akan meningkat dan sebaliknya apabila
skor variabel Harga Produk turun maka Minat beli akan turun, dengan
asumsi variabel lain sama dengan nol atau dalam keadaan konstan.
d. Koefisien Regresi Pelayanan (b1)
Pelayanan pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0.500 yang
berarti positif searah dan jika skor pada variabel Pelayanan meningkat
maka Minat beli akan meningkat dan sebaliknya apabila skor variabel
Pelayanan turun maka Minat beli akan turun, dengan asumsi variabel
lain sama dengan nol atau dalam keadaan konstan.
2. Uji signifikansi
Yaitu untuk mengetahui tingkat signifikasi dari pengaruh variabel
independent secara sendiri-sendiri (Parsial) terhadap variabel dependen.
Dari hasil perhitungan, didapat nilai thitung untuk masing-masing
variabel independent, dan nilai ttabel pada df = n – 1 – k = 100 – 1 – 1 = 98,
dengan tingkat signifikansi ( α ) = 5% / 2 = 0,025 (penelitian dua arah)
seperti dalam tabel di bawah ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
TABEL V.12Rangkuman Nilai-nilai t
Variabel bebas Nilaithitung Sig.α (p)
Kualitas Produk 3.394 .001Harga Produk 3.507 .001Pelayanan 6.123 .000
Sumber : Data Primer diperoleh, 2013
a. Variabel Kualitas Produk (X1)
1) Ho : tidak ada pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Minat
beli
Ha : ada pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Minat beli
2) t tabel = t (a) ; (n – 1 – k)
k = jumlah variabel
n = jumlah sampel
3) Tolak Ho, jika t hitung > t tabel
4) Kesimpulan
Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS
yang tertera pada Tabel V.12, diperoleh nilai thitung untuk Kualitas
Produk (X1) sebesar 3.394 dengan tingkat signifikansi 0,001. Nilai
signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai
thitung untuk Kualitas Produk (X1) lebih besar dari pada 1.9845
(Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa variabel
Kualitas Produk (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap Minat beli (Y)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
b. Variabel Harga Produk (X1)
1) Ho : tidak ada pengaruh Harga Produk (X1) terhadap Minat
beli
Ha : ada pengaruh Harga Produk (X1) terhadap Minat beli
2) t tabel = t (a) ; (n – 1 – k)
k = jumlah variabel
n = jumlah sampel
3) Tolak Ho, jika t hitung > t tabel
4) Kesimpulan
Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS
yang tertera pada Tabel V.12, diperoleh nilai thitung untuk Harga
Produk (X1) sebesar 3.507 dengan tingkat signifikansi 0,001. Nilai
signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai
thitung untuk Harga Produk (X1) lebih besar dari pada 1.9845 (Nilai
ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa variabel Harga
Produk (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Minat beli (Y)
c. Variabel Pelayanan (X1)
1) Ho : tidak ada pengaruh Pelayanan (X1) terhadap Minat
beli
Ha : ada pengaruh Pelayanan (X1) terhadap Minat beli
2) t tabel = t (a) ; (n – 1 – k)
k = jumlah variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
n = jumlah sampel
3) Tolak Ho, jika t hitung > t tabel
4) Kesimpulan
Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS
yang tertera pada Tabel V.12, diperoleh nilai thitung untuk
Pelayanan (X1) sebesar 6.123 dengan tingkat signifikansi 0,000.
Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05
dan nilai thitung untuk Pelayanan (X1) lebih besar dari pada 1.9845
(Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa variabel
Pelayanan (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Minat beli (Y)
3. Uji Simultan (Uji-F)
Uji-F dilakukan untuk menguji signifikansi koefisien regresi seluruh
prediktor (variabel independen) di dalam model secara serentak
(simultan). Jadi menguji signifikansi pengaruh kualitas, hara dan
pelayanan terhadap Minat beli
Rumusan hipotesis nol (H0) dan hipotesis alternatif (Ha) mengenai
pengaruh variabel Ketertarikan konsumen, secara serentak terhadap Minat
beli adalah sebagai berikut:
H0 : Tidak ada pengaruh Kualitas produk, harga produk dan
pelayanan, secara serentak terhadap minta beli
Ha : Ada pengaruh Kualitas produk, harga produk dan
pelayanan, secara serentak terhadap minta beli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Tabel V.13Uji F
ModelSum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 11.544 3 3.848 27.076 .000a
Residual 13.643 96 .142Total 25.187 99
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produkb. Dependent Variable: Minat Beli
Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS yang tertera
pada tabel V.13, diperoleh nilai F sebesar 27.076dengan tingkat
signifikansi 0,000. H0 ditolak jika Fhitung > Ftabel (27.076 > 3.9361 ). Nilai
signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05, dan nilai
signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05.
Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas produk, harga produk
dan pelayanan, secara serentak atau simultan berpengaruh signifikan
terhadap Minat beli.
4. Koefisien determinasi (R2)
Ditemukan pula koefisien determinasi (R2) sebesar 0.441 sesuai yang
tertera pada Tabel V.14
Tabel V.14Uji Determinasi
Model R R SquareAdjusted R
SquareStd. Error of the Estimate
1 .677a .458 .441 .37698a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produkb. Dependent Variable: Minat Beli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
yang berarti bahwa sekitar 44.1% variasi pada variabel Minat beli
mampu diterangkan oleh variabel Kualitas produk, harga produk dan
pelayanan. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 55.9% diterangkan oleh
variasi lain di luar model.
E. Pembahasan
Hasil pengujian hipotesis pertama ditemukan bahwa Kualitas produk,
harga produk dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap
minat beli. Hal ini berarti bahwa konsumen yang memiliki minat, memiliki
suatu kecenderungan untuk mencari informasi lebih detail tentang produk
atau jasa tersebut, dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti bagaimana
spesifikasi produk atau jasa yang digunakan, sebelum menggunakan produk
atau jasa tersebut
Penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh
Ariesca Hesti Widyaningrum pada tahun 2011, dengan judul “Analisis
faktor yang menimbulkan minat beli di Mc Donald’s Rungkut,
Surabaya, yang mempunyai hasil yang sama yaitu Secara keseluruhan dari
promosi, harga, kemasan, kualitas dan merek berpengaruh secara simultan
terhadap minat beli. Hasil ini juga mendukung teori yang di kemukakan oleh
((Dharmmesta 1998, dalam Ferrinadewi dan Pantja,2004) menjelaskan, minat
terkait dengan sikap dan perilaku. Minat dianggap sebagai suatu “penangkap”
atau perantara antara faktor-faktor motivasional yang mempengaruhi perilaku.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Hasil pengujian hipotesis kedua ditemukan bahwa kualitas secara parsial
berpengaruh positif terhadap minat beli. Jika pemasar memperhatikan kualitas,
bahkan diperkuat dengan periklanan dan harga yang wajar maka konsumen tidak
akan berpikir panjang untuk melakukan pembelian terhadap produk. Hasil ini
juga mendukung teori yang di kemukakan oleh Menurut Tjiptono (2008),
kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan
manfaat (benefits) bagi pelanggan..
Hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa harga produk secara
parsial berpengaruh positif terhadap minat beli. . Segala keputusan yang
bersangkutan dengan harga akan sangat mempengaruhi beberapa aspek
kegiatan suatu usaha, baik yang berkaitan dengan kegiatan penjualan, ataupun
aspek keuntungan yang ingin dicapai oleh suatu usaha. Ini berarti, harga
menggambarkan nilai uang sebuah barang dan jasa. Hasil ini juga mendukung
teori yang di kemukakan oleh Stanton (2000), harga adalah jumlah uang yang
dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan
pelayanan yang menyertainya.
Hasil pengujian hipotesis keempat ditemukan bahwa pelayanan secara
parsial berpengaruh positif terhadap minat beli. Pelayanan diberikan sebagai
tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan
kepuasan kepada pelanggan. Hasil ini juga mendukung teori yang di
kemukakan oleh (Kasmir, 2005) Pelayanan yang baik adalah kemampuan
perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan
kepada pelanggan dengan standar yang telah ditetapkan. Kemampuan tersebut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
ditunjukkan oleh sumber daya manusia dan sarana serta prasarana yang
dimiliki.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik
beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. kualitas, harga dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap
minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,
Yogyakarta.
2. Kualitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,
Yogyakarta.
3. Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,
Yogyakarta.
4. Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,
Yogyakarta .
B. Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan diatas, ada beberapa saran yang dapat
dikemukakan penulis bagi pihak yang terkait dengan penelitian ini dan
juga peneliti selanjutnya. Saran tersebut antara lain sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
1. Bagi Perusahaan
Berdasarkan nilai rata-rata didapati bahwa nilai rata-rata kualitas
produk merupakan nilai rata-rata terendah dari variable bebas lainnya.
Berdasarkan hasil ini maka guna meningkatkan minat beli konsumen
akan produk kartu perdana CDMA Flexi diantaranya adalah:
a. Dengan meningkatkan sinyal CDMA agar jaringan tidak putus
ketika melakukan panggilan (sinyal stabil).
b. Memperbaiki sitem yang sudah usang yang membuat CDMA
kalah terhadap GSM.
2. Bagi penelitian selanjutnya
Sebaiknya penelitian selanjutnya dapat menggunakan lebih dari tiga
variabel bebas yang dapat lebih mempengaruhi minat beli konsumen.
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis
menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini,
antara lain:
1. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti
dalam hal waktu dan pengetahuan. Disamping itu penulis belum
mempunyai pengalaman menulis dalam menulis karya ilmiah, maka
dalam hal pengkajian teori pengolahan data, dan menganalisis data
penulisan skripsi ini jauh lebih dari sempurna.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
2. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data
yang diperoleh dari responden, karena data diperoleh dengan
membagikan angket kepada responden sehingga kemungkinan dalam
memberikan jawaban kurang maksimum karena ketidaksungguhan
responden dalam mengisi angket.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
DAFTAR PUSTAKA
Assael, H, 1998, Consumer Behavior and Marketing Action. 6th ed., Cincinnati OH: South Western College Publishing
Basu Swastha. 1990. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty
Dharmmmesta, Basu Swastha. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis PerilakuKonsumen. BPFE.Yogyakarta
Kotler, Philip dan Gary, A. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: P.T. Erlangga.
Kottler. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran ,jilid I dan II
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip- prinsip Pemasaran, edisi 12 jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller . 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga.
....................... 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Milenium. Jakarta: PT Prenhalindo.
Simamora, Bilson. 2002. Panduan Riset Prilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis Bandung : CV.Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2008 , Strategi Pemasaran, edisi I . Yogyakarta : Andi Offset
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
BAGIAN IIDENTITAS RESPONDEN
Coret yang tidak perlu untuk tanda*) atau isilah titik-titik atau berilah tanda (x) pada salah satu alternatif jawaban yang sesuai dengan keadaan anda yang sebenarnya.
1. Nama: ……………….....................................(opsional)
2. Jenis Kelamin (L / P *)
3. Umur:
a. <17 th
b. 18 - 21 th c. 22 - 25 th
d. 26 – 29 th
e. >30 th
4. Pendapatan rata-rata anda perbulan :
a. < Rp 1.000.000
b. Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000c. Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000d. > Rp 5.000.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
BAGIAN II
Untuk pertanyaan bagian ke II, III, dan IV silakan Anda member jawaban sesuai dengan pendapat Anda dengan cara memberi tanda (√) pada jawaban yang Anda anggap paling sesuai.Setiap pernyataaan mempunyai 5 alternatif jawaban:- Sangat Setuju (SS) - Tidak Setuju (TS) - Setuju (S) - Sangat Tidak Setuju (STS) - Netral (N)
Kualitas produk (X1)
No PERNYATAAN SS S N TS STS1. Produk CDMA Flexi memiliki daya tahan yang lama 2. Produk CDMA Flexi memiliki kinerja yang
bagus.3. Produk CDMA Flexi memiliki apa yang dibutuhkan
konsumennya4. Produk kartu perdana CDMA Flexi memiliki
tampilan yang bagus5. Produk CDMA Flexi memiliki fitur yang beragam 6. Produk CDMA Flexi memiliki keandalan 7. Produk CDMA Flexi berkualitas8. Produk CDMA Flexi memiliki tempat service
Harga produk (X2)
No PERNYATAAN SS S N TS STS1. Harga Produk CDMA Flexi terjangkau.
2. Harga yang ditetapkan sesuai dengan mutu dan kualitas produk
3. Dibanding dengan Provider CDMA lain harga Produk CDMA Flexi lebih terjangkau.
4. Harga yang ditentukan sesuai dengan keinginan anda.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Pelayanan (X3)
No PERNYATAAN SS S N TS STS1. Karyawan provider CDMA Flexi selalu bersikap
sopan dan ramah kepada semua konsumen2. Karyawan provider CDMA Flexi bertanggung jawab
kepada pelanggan sejak awal hingga selesai
3. Karyawan provider CDMA Flexi mampu melayani secara tepat dan cepat
4. Karyawan provider CDMA Flexi Mampu berkomunikasi dengan baik
5. Karyawan provider CDMA Flexi memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
Minat Beli (Y)
No Pertanyaan SS S N TS STS1. Saya lebih memilih menggunakan produk CDMA
Flexi dibanding produk lain yang sejenis.2. Saya akan membeli kartu perdana CDMA Flexi.3. Saya senang membicarakan dengan orang lain
produk CDMA Flexi.4. Saya akan merekomendasikan / menyarankan produk
CDMA Flexi kepada keluarga dan teman.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
LAMPIRAN 2
DATA RESPONDEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Data karakteristik responden
No. Nama Jenis Kelamin Umur Pendapatan1 Laki-laki c b2 Laki-laki d b3 Laki-laki d b4 Perempuan d b5 Perempuan d b6 Laki-laki d b7 Laki-laki c c8 Laki-laki c b9 Perempuan c b
10 Perempuan d b11 Laki-laki d c12 Perempuan d b13 Laki-laki d b14 Laki-laki d b15 Laki-laki e b16 Laki-laki d b17 Laki-laki e b18 Laki-laki e b19 Laki-laki e b20 Perempuan d b21 Perempuan d b22 Perempuan c c23 Laki-laki e b24 Perempuan e b25 Laki-laki e c26 Laki-laki e c27 Laki-laki e b28 Laki-laki d b29 Laki-laki d b30 Perempuan e b31 Laki-laki e b32 Perempuan d b33 Laki-laki d b34 Laki-laki d b35 Laki-laki e b36 Laki-laki e b37 Laki-laki d b38 Perempuan c b
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
39 Perempuan c b40 Laki-laki d b41 Laki-laki e b42 Perempuan e b43 Perempuan e b44 Perempuan d b45 Laki-laki d b46 Perempuan e c47 Perempuan e b48 Perempuan e b49 Laki-laki e b50 Perempuan e b51 Perempuan e b52 Laki-laki d b53 Laki-laki d b54 Perempuan d b55 Laki-laki d b56 Laki-laki d b57 Laki-laki c b58 Laki-laki e b59 Laki-laki e b60 Laki-laki e b61 Laki-laki e b62 Laki-laki e b63 Perempuan e b64 Perempuan e b65 Laki-laki d b66 Perempuan d b67 Perempuan d b68 Laki-laki e b69 Laki-laki d b70 Laki-laki e b71 Laki-laki d b72 Laki-laki e b73 Laki-laki c b74 Laki-laki d b75 Perempuan e b76 Laki-laki c c77 Laki-laki d b78 Laki-laki e b79 Laki-laki e b
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
80 Laki-laki e b81 Laki-laki d b82 Laki-laki c b83 Perempuan d c84 Perempuan d b85 Laki-laki d b86 Laki-laki d b87 Perempuan d b88 Perempuan d b89 Laki-laki d b90 Laki-laki d b91 Laki-laki e b92 Laki-laki e b93 Laki-laki e b94 Laki-laki e b95 Laki-laki e b96 Laki-laki e b97 Laki-laki e b98 Laki-laki e b99 Laki-laki e b
100 Laki-laki e b
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Data Variebel responden
1. Data Responden Variabel Kualitas Produk
No. X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 TotX1 X11 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.752 5 4 5 4 3 5 4 3 33 4.1253 5 4 4 5 4 4 5 4 35 4.3754 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4.1255 3 3 5 3 4 5 3 4 30 3.756 4 3 4 4 3 4 4 3 29 3.6257 4 4 5 5 4 5 5 4 36 4.58 4 4 3 4 4 3 4 4 30 3.759 3 4 3 4 4 3 4 4 29 3.625
10 4 3 4 4 4 4 4 4 31 3.87511 4 3 4 3 5 4 3 5 31 3.87512 3 3 4 4 3 4 4 3 28 3.513 3 4 5 4 4 5 4 4 33 4.12514 3 4 5 3 4 5 3 4 31 3.87515 5 3 4 4 3 4 4 3 30 3.7516 3 5 4 3 5 4 3 5 32 417 3 3 5 3 4 5 3 4 30 3.7518 4 4 3 4 4 3 4 4 30 3.7519 4 3 4 3 4 4 3 4 29 3.62520 4 5 3 5 4 3 5 4 33 4.12521 4 4 3 4 4 3 4 4 30 3.7522 4 4 5 5 4 5 5 4 36 4.523 3 4 5 4 4 5 4 4 33 4.12524 4 3 5 3 4 5 3 4 31 3.87525 4 4 3 4 3 3 4 3 28 3.526 3 3 5 3 4 5 3 4 30 3.7527 5 5 5 5 5 5 5 5 40 528 3 3 5 3 5 5 3 5 32 429 3 3 5 4 4 5 4 4 32 430 3 3 4 3 4 4 3 4 28 3.531 4 3 4 4 4 4 4 4 31 3.87532 4 3 4 4 3 4 4 3 29 3.62533 4 4 4 5 3 4 5 3 32 434 4 5 3 3 4 3 3 4 29 3.62535 5 3 3 4 4 3 4 4 30 3.75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
36 3 3 4 5 4 4 5 4 32 437 4 3 4 5 3 4 5 3 31 3.87538 4 3 4 3 4 4 3 4 29 3.62539 4 3 3 3 3 3 3 3 25 3.12540 4 4 4 4 4 4 4 4 32 441 4 3 3 3 3 3 3 3 25 3.12542 4 4 3 4 4 3 4 4 30 3.7543 4 5 3 3 4 3 3 4 29 3.62544 4 4 4 4 4 4 4 4 32 445 5 4 4 3 3 4 3 3 29 3.62546 5 4 4 3 3 4 3 3 29 3.62547 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.7548 4 3 4 3 3 4 3 3 27 3.37549 5 5 5 5 4 5 5 4 38 4.7550 3 3 4 4 4 4 4 4 30 3.7551 4 4 5 5 4 5 5 4 36 4.552 4 3 4 3 4 4 3 4 29 3.62553 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.7554 5 4 4 3 4 4 3 4 31 3.87555 4 4 5 4 4 5 4 4 34 4.2556 5 3 4 3 4 4 3 4 30 3.7557 4 4 4 3 3 4 3 3 28 3.558 4 4 3 3 5 3 3 5 30 3.7559 5 3 4 4 5 4 4 5 34 4.2560 5 3 4 3 5 4 3 5 32 461 4 3 4 3 5 4 3 5 31 3.87562 4 4 4 4 4 4 4 4 32 463 5 5 5 4 3 5 4 3 34 4.2564 4 3 3 3 4 3 3 4 27 3.37565 5 4 3 3 5 3 3 5 31 3.87566 5 5 4 5 3 4 5 3 34 4.2567 5 5 4 5 5 4 5 5 38 4.7568 4 4 4 3 3 4 3 3 28 3.569 4 4 5 4 3 5 4 3 32 470 4 3 4 3 4 4 3 4 29 3.62571 5 4 4 4 3 4 4 3 31 3.87572 4 4 4 4 4 4 4 4 32 473 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.7574 3 4 3 5 4 3 5 4 31 3.875
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
75 4 3 4 5 4 4 5 4 33 4.12576 3 4 3 4 3 3 4 3 27 3.37577 5 4 5 5 5 5 5 5 39 4.87578 4 3 4 3 3 4 3 3 27 3.37579 4 4 4 3 3 4 3 3 28 3.580 4 5 4 5 5 4 5 5 37 4.62581 4 3 3 3 4 3 3 4 27 3.37582 3 3 4 5 4 4 5 4 32 483 4 4 5 3 4 5 3 4 32 484 4 4 4 4 4 4 4 4 32 485 4 3 4 4 5 4 4 5 33 4.12586 4 4 4 4 4 4 4 4 32 487 4 4 4 3 3 4 3 3 28 3.588 4 3 5 4 3 5 4 3 31 3.87589 4 4 4 4 4 4 4 4 32 490 3 3 4 5 5 4 5 5 34 4.2591 3 4 5 4 4 5 4 4 33 4.12592 4 3 5 3 4 5 3 4 31 3.87593 4 4 3 4 3 3 4 3 28 3.594 3 3 5 3 4 5 3 4 30 3.7595 5 5 5 5 5 5 5 5 40 596 3 3 5 3 5 5 5 5 34 4.2597 3 3 5 4 4 5 4 4 32 498 3 3 4 3 4 5 3 4 29 3.62599 4 3 4 4 4 5 4 5 33 4.125
100 4 3 4 4 3 5 5 3 31 3.875
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
2. Data Responden Variabel Harga
No. x2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TotX2 X21 4 4 4 3 15 3.752 5 5 5 5 20 53 4 4 4 4 16 44 3 4 4 3 14 3.55 3 4 4 4 15 3.756 4 4 3 3 14 3.57 5 5 5 5 20 58 4 5 4 4 17 4.259 4 4 4 5 17 4.2510 4 4 4 4 16 411 4 5 4 5 18 4.512 4 4 4 4 16 413 5 5 5 5 20 514 5 4 4 4 17 4.2515 5 5 5 5 20 516 4 4 4 4 16 417 5 4 4 4 17 4.2518 5 4 2 4 15 3.7519 3 2 2 2 9 2.2520 4 4 4 4 16 421 5 4 4 4 17 4.2522 5 4 4 4 17 4.2523 4 4 4 4 16 424 5 4 4 4 17 4.2525 4 4 4 4 16 426 5 4 4 4 17 4.2527 5 5 5 4 19 4.7528 5 5 4 4 18 4.529 4 4 4 4 16 430 4 4 4 4 16 431 4 5 4 4 17 4.2532 5 4 4 4 17 4.2533 5 4 4 2 15 3.7534 5 5 4 4 18 4.535 4 4 2 4 14 3.536 4 4 4 4 16 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
37 5 5 5 5 20 538 4 4 4 4 16 439 4 4 4 4 16 440 5 5 5 4 19 4.7541 5 5 4 4 18 4.542 4 4 4 4 16 443 5 5 5 5 20 544 4 4 3 3 14 3.545 4 4 5 3 16 446 3 3 3 2 11 2.7547 4 4 4 4 16 448 3 4 3 3 13 3.2549 5 4 3 3 15 3.7550 4 4 3 3 14 3.551 4 4 4 4 16 452 4 4 4 4 16 453 4 3 3 4 14 3.554 4 3 3 4 14 3.555 4 3 3 4 14 3.556 3 3 3 4 13 3.2557 5 5 4 5 19 4.7558 4 5 4 5 18 4.559 5 5 4 4 18 4.560 4 4 4 4 16 461 5 5 3 4 17 4.2562 4 4 4 4 16 463 4 4 3 4 15 3.7564 5 5 4 4 18 4.565 5 4 4 4 17 4.2566 4 4 3 4 15 3.7567 4 4 4 4 16 468 3 3 3 3 12 369 4 4 3 3 14 3.570 5 3 3 4 15 3.7571 4 4 4 3 15 3.7572 4 5 3 3 15 3.7573 3 4 4 4 15 3.7574 4 4 3 4 15 3.7575 5 3 4 3 15 3.75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
76 4 4 4 4 16 477 3 4 3 4 14 3.578 2 4 2 2 10 2.579 5 5 4 5 19 4.7580 5 5 4 5 19 4.7581 5 4 3 4 16 482 5 4 4 5 18 4.583 5 5 4 4 18 4.584 4 4 4 4 16 485 4 4 4 4 16 486 4 4 4 4 16 487 4 2 2 2 10 2.588 4 4 4 4 16 489 4 4 4 4 16 490 4 4 4 4 16 491 5 5 4 4 18 4.592 5 4 4 4 17 4.2593 4 4 4 4 16 494 5 4 4 4 17 4.2595 5 4 4 4 17 4.2596 4 4 4 4 16 497 4 4 4 4 16 498 5 4 4 4 17 4.2599 3 3 4 3 13 3.25100 5 5 5 3 18 4.5
427 412 380 388 1607 401.75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
3. Data Responden Variabel Pelayanan
No. X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 TotX3 X31 4 4 5 3 3 19 3.82 4 4 4 5 5 22 4.43 5 4 5 5 3 22 4.44 5 4 4 3 3 19 3.85 4 5 3 5 5 22 4.46 4 4 4 4 4 20 47 5 4 5 4 3 21 4.28 4 4 3 4 4 19 3.89 3 3 5 4 4 19 3.8
10 3 5 4 3 4 19 3.811 4 5 4 5 4 22 4.412 4 3 4 3 4 18 3.613 4 4 5 3 5 21 4.214 3 5 4 4 5 21 4.215 4 3 5 5 3 20 416 4 3 4 3 3 17 3.417 4 5 4 5 4 22 4.418 4 4 4 4 4 20 419 4 4 4 4 3 19 3.820 4 5 4 4 5 22 4.421 4 4 4 4 4 20 422 4 4 5 3 4 20 423 5 5 4 5 4 23 4.624 4 5 4 5 5 23 4.625 4 4 4 3 3 18 3.626 4 3 4 3 3 17 3.427 5 4 5 5 5 24 4.828 4 3 3 3 4 17 3.429 4 3 4 3 4 18 3.630 4 3 4 5 4 20 431 4 5 5 3 3 20 432 5 3 3 5 5 21 4.233 3 3 4 5 5 20 434 4 4 5 3 3 19 3.835 5 4 5 5 5 24 4.836 5 5 3 5 5 23 4.6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
37 5 3 3 5 5 21 4.238 4 3 4 5 5 21 4.239 4 4 4 4 4 20 440 4 4 4 4 4 20 441 5 3 4 3 3 18 3.642 4 4 5 5 5 23 4.643 5 5 5 5 5 25 544 4 4 4 4 4 20 445 5 4 5 5 4 23 4.646 4 4 4 5 5 22 4.447 4 4 3 5 5 21 4.248 5 5 4 5 5 24 4.849 4 4 4 4 4 20 450 5 5 5 5 5 25 551 5 5 5 5 5 25 552 5 3 5 3 5 21 4.253 3 4 4 3 3 17 3.454 3 4 4 4 4 19 3.855 5 4 4 5 5 23 4.656 3 3 3 3 5 17 3.457 4 4 4 4 4 20 458 5 5 3 3 3 19 3.859 5 5 5 5 5 25 560 5 5 4 5 5 24 4.861 5 5 5 5 5 25 562 4 4 4 4 4 20 463 4 3 4 3 4 18 3.664 3 5 5 5 5 23 4.665 4 5 5 5 5 24 4.866 5 5 5 5 5 25 567 5 5 5 5 5 25 568 4 3 4 4 3 18 3.669 5 5 5 5 5 25 570 5 5 4 4 4 22 4.471 4 5 4 4 4 21 4.272 4 4 4 4 4 20 473 3 5 4 3 3 18 3.674 5 4 5 5 5 24 4.875 5 4 4 5 5 23 4.6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
76 4 4 5 5 4 22 4.477 5 5 5 5 5 25 578 5 5 4 5 5 24 4.879 4 3 5 4 4 20 480 5 3 4 5 5 22 4.481 5 5 4 5 5 24 4.882 5 5 4 5 5 24 4.883 5 4 5 4 5 23 4.684 4 5 5 4 4 22 4.485 4 5 5 5 5 24 4.886 4 4 5 4 4 21 4.287 3 5 5 3 3 19 3.888 4 4 5 3 5 21 4.289 5 5 5 5 5 25 590 5 5 5 5 5 25 591 4 5 4 5 5 23 4.692 4 4 4 3 3 18 3.693 4 3 4 3 3 17 3.494 5 4 5 5 5 24 4.895 4 3 3 3 5 18 3.696 4 3 4 3 5 19 3.897 4 3 4 5 5 21 4.298 4 5 5 3 5 22 4.499 5 3 3 5 5 21 4.2
100 3 3 4 5 5 20 4426 412 427 422 432 2119 423.8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
4. Data Responden Variabel Minat Beli Konsumen
No. Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 TotY Y1 4 4 3 3 14 3.52 5 5 5 5 20 53 4 4 3 3 14 3.54 4 3 3 3 13 3.255 5 3 5 5 18 4.56 4 4 4 4 16 47 5 5 3 3 16 48 3 4 4 4 15 3.759 3 4 4 4 15 3.75
10 4 4 4 4 16 411 4 4 4 4 16 412 4 4 4 4 16 413 5 5 5 5 20 514 5 5 5 5 20 515 4 5 3 3 15 3.7516 4 4 3 3 14 3.517 5 5 4 4 18 4.518 3 5 4 4 16 419 4 3 3 3 13 3.2520 3 4 5 5 17 4.2521 3 5 4 4 16 422 5 5 4 4 18 4.523 5 4 4 4 17 4.2524 5 5 5 5 20 525 3 4 3 3 13 3.2526 5 5 3 3 16 427 5 5 5 5 20 528 5 5 4 4 18 4.529 5 4 4 4 17 4.2530 4 4 4 4 16 431 4 4 3 3 14 3.532 4 5 5 5 19 4.7533 4 5 5 5 19 4.7534 3 5 3 3 14 3.535 3 4 5 5 17 4.2536 4 4 5 5 18 4.5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
37 4 5 5 5 19 4.7538 4 4 5 5 18 4.539 3 4 4 4 15 3.7540 4 5 4 4 17 4.2541 3 5 3 3 14 3.542 3 4 5 5 17 4.2543 3 5 5 5 18 4.544 4 4 4 4 16 445 4 4 4 4 16 446 4 3 5 5 17 4.2547 4 4 5 5 18 4.548 4 3 5 5 17 4.2549 5 5 4 4 18 4.550 4 4 5 5 18 4.551 5 4 5 5 19 4.7552 4 4 5 5 18 4.553 4 4 3 3 14 3.554 4 4 4 4 16 455 5 4 5 5 19 4.7556 4 3 5 5 17 4.2557 4 5 4 4 17 4.2558 3 4 3 3 13 3.2559 4 5 5 5 19 4.7560 4 4 5 5 18 4.561 4 5 5 5 19 4.7562 4 4 4 4 16 463 5 4 4 4 17 4.2564 3 5 5 5 18 4.565 3 5 5 5 18 4.566 4 4 5 5 18 4.567 4 4 5 5 18 4.568 4 3 3 3 13 3.2569 5 4 5 5 19 4.7570 4 5 4 4 17 4.2571 4 4 4 4 16 472 4 4 4 4 16 473 4 3 3 3 13 3.2574 3 4 5 5 17 4.2575 4 5 5 5 19 4.75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
76 3 4 4 4 15 3.7577 5 3 5 5 18 4.578 4 1 5 5 15 3.7579 4 5 4 4 17 4.2580 4 5 5 5 19 4.7581 3 5 5 5 18 4.582 4 5 5 5 19 4.7583 5 5 5 5 20 584 4 4 4 4 16 485 4 4 5 5 18 4.586 4 4 4 4 16 487 4 4 3 3 14 3.588 5 4 5 5 19 4.7589 4 4 5 5 18 4.590 4 4 5 5 18 4.591 5 5 5 5 20 592 5 5 3 3 16 493 3 4 3 3 13 3.2594 5 5 5 5 20 595 5 5 5 5 20 596 5 4 5 5 19 4.7597 5 4 5 5 19 4.7598 5 5 5 5 20 599 5 3 5 5 18 4.5
100 5 5 5 5 20 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
LAMPIRAN 3HASIL PENGOLAHAN
DATA SPSS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
CORRELATIONS /VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 TotX1 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 TotX1X1.1 Pearson Correlation 1 .314** -.107 .126 -.058 -.124 .085 -.056 .271**
Sig. (2-tailed) .001 .287 .212 .567 .218 .399 .579 .006
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.2 Pearson Correlation .314** 1 -.054 .310** .065 -.096 .264** .048 .442**
Sig. (2-tailed) .001 .597 .002 .523 .343 .008 .634 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.3 Pearson Correlation -.107 -.054 1 .096 .111 .969** .129 .108 .534**
Sig. (2-tailed) .287 .597 .341 .270 .000 .202 .285 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.4 Pearson Correlation .126 .310** .096 1 .056 .088 .957** .060 .678**
Sig. (2-tailed) .212 .002 .341 .577 .385 .000 .550 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.5 Pearson Correlation -.058 .065 .111 .056 1 .093 .082 .988** .528**
Sig. (2-tailed) .567 .523 .270 .577 .359 .417 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.6 Pearson Correlation -.124 -.096 .969** .088 .093 1 .137 .111 .517**
Sig. (2-tailed) .218 .343 .000 .385 .359 .175 .271 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.7 Pearson Correlation .085 .264** .129 .957** .082 .137 1 .085 .688**
Sig. (2-tailed) .399 .008 .202 .000 .417 .175 .401 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100X1.8 Pearson Correlation -.056 .048 .108 .060 .988** .111 .085 1 .530**
Sig. (2-tailed) .579 .634 .285 .550 .000 .271 .401 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100TotX1 Pearson Correlation .271** .442** .534** .678** .528** .517** .688** .530** 1
Sig. (2-tailed) .006 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
CORRELATIONS /VARIABLES=X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TotX2 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TotX2X2.1 Pearson Correlation 1 .482** .423** .439** .746**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100X2.2 Pearson Correlation .482** 1 .565** .539** .815**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100X2.3 Pearson Correlation .423** .565** 1 .510** .795**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100X2.4 Pearson Correlation .439** .539** .510** 1 .793**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100TotX2 Pearson Correlation .746** .815** .795** .793** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
CORRELATIONS /VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 TotX3 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 TotX3X3.1 Pearson Correlation 1 .198* .144 .411** .276** .612**
Sig. (2-tailed) .049 .152 .000 .006 .000
N 100 100 100 100 100 100X3.2 Pearson Correlation .198* 1 .274** .295** .202* .628**
Sig. (2-tailed) .049 .006 .003 .044 .000
N 100 100 100 100 100 100X3.3 Pearson Correlation .144 .274** 1 .111 .027 .450**
Sig. (2-tailed) .152 .006 .271 .788 .000
N 100 100 100 100 100 100X3.4 Pearson Correlation .411** .295** .111 1 .597** .790**
Sig. (2-tailed) .000 .003 .271 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100X3.5 Pearson Correlation .276** .202* .027 .597** 1 .687**
Sig. (2-tailed) .006 .044 .788 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100TotX3 Pearson Correlation .612** .628** .450** .790** .687** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
CORRELATIONS /VARIABLES=Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 TotY /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 TotYY1.1 Pearson Correlation 1 .084 .196 .196 .525**
Sig. (2-tailed) .408 .051 .051 .000
N 100 100 100 100 100Y1.2 Pearson Correlation .084 1 .067 .067 .437**
Sig. (2-tailed) .408 .511 .511 .000
N 100 100 100 100 100Y1.3 Pearson Correlation .196 .067 1 1.000** .861**
Sig. (2-tailed) .051 .511 .000 .000
N 100 100 100 100 100Y1.4 Pearson Correlation .196 .067 1.000** 1 .861**
Sig. (2-tailed) .051 .511 .000 .000
N 100 100 100 100 100TotY Pearson Correlation .525** .437** .861** .861** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
RELIABILITY /VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Cronbach's Alpha N of Items
.631 8
RELIABILITY /VARIABLES=X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.794 4
RELIABILITY /VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.639 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
RELIABILITY /VARIABLES=Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.610 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
FREQUENCIES VARIABLES=Jenis Umur Pendapatan /ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Statistics
Jenis kelamin UmurPendapatan
perbulanN Valid 100 100 100
Missing 0 0 0
Frequency Table
Jenis kelamin
Frequency PercentValid
PercentCumulative
PercentValid Laki-laki 69 69.0 69.0 69.0
Perempuan 31 31.0 31.0 100.0Total 100 100.0 100.0
Umur
Frequency PercentValid
PercentCumulative
PercentValid c 11 11.0 11.0 11.0
d 43 43.0 43.0 54.0e 46 46.0 46.0 100.0Total 100 100.0 100.0
Pendapatan perbulan
Frequency PercentValid
PercentCumulative
PercentValid b 92 92.0 92.0 92.0
c 8 8.0 8.0 100.0Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
FREQUENCIES VARIABLES=a b c d /ORDER=ANALYSIS.
FrequenciesStatistics
Kualitas produk Harga produk Pelayanan
Minat Beli
N Valid 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0
Frequency Table
Kualitas produk
Frequency PercentValid
PercentCumulative
Percent
Valid Normal/cukup 7 7.0 7.0 7.0
Sangat setuju 16 16.0 16.0 23.0
Setuju 77 77.0 77.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Harga produk
Frequency PercentValid
PercentCumulative
Percent
Valid Normal/cukup 5 5.0 5.0 5.0
Sangat setuju 38 38.0 38.0 43.0
Setuju 54 54.0 54.0 97.0
Tidak setuju 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pelayanan
Frequency PercentValid
PercentCumulative
Percent
Valid Sangat setuju 57 57.0 57.0 57.0
Setuju 43 43.0 43.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
Minat Beli
Frequency PercentValid
PercentCumulative
Percent
Valid Normal/cukup 7 7.0 7.0 7.0
Sangat setuju 61 61.0 61.0 68.0
Setuju 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
DESCRIPTIVES VARIABLES=X1 X2 X3 Y /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum MeanStd.
Deviation
Kualitas Produk 100 3.13 5.00 3.9013 .36467Harga Produk 100 2.25 5.00 4.0175 .52855Pelayanan 100 3.40 5.00 4.2380 .47626Minat Beli 100 3.25 5.00 4.2525 .50439Valid N (listwise) 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y /METHOD=ENTER X1 X2 X3 /SCATTERPLOT=(*ZPRED ,*SRESID) /RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) /SAVE RESID.
Regression
Variables Entered/Removedb
ModelVariables Entered
Variables Removed Method
1 Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produk
. Enter
a. All requested variables entered.b. Dependent Variable: Minat Beli
Model Summaryb
Model R R SquareAdjusted R
SquareStd. Error of the Estimate
1 .677a .458 .441 .37698a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produkb. Dependent Variable: Minat Beli
ANOVAb
ModelSum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 11.544 3 3.848 27.076 .000a
Residual 13.643 96 .142Total 25.187 99
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produkb. Dependent Variable: Minat Beli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF1 (Constant) -.325 .527 -.617 .539
Kualitas Produk .367 .108 .265 3.394 .001 .923 1.083Harga Produk .255 .073 .267 3.507 .001 .972 1.029Pelayanan .500 .082 .473 6.123 .000 .947 1.056
a. Dependent Variable: Minat Beli
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension EigenvalueCondition
Index
Variance Proportions
(Constant)Kualitas Produk
Harga Produk Pelayanan
1 1 3.974 1.000 .00 .00 .00 .002 .014 16.621 .00 .02 .75 .253 .008 22.669 .02 .51 .15 .604 .004 32.703 .97 .47 .10 .15
a. Dependent Variable: Minat Beli
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum MeanStd.
Deviation NPredicted Value 3.4813 5.1238 4.2525 .34147 100Std. Predicted Value -2.259 2.552 .000 1.000 100Standard Error of Predicted Value
.038 .144 .072 .023 100
Adjusted Predicted Value
3.4990 5.1395 4.2534 .34282 100
Residual -1.00301 .75324 .00000 .37123 100Std. Residual -2.661 1.998 .000 .985 100Stud. Residual -2.698 2.020 -.001 1.004 100Deleted Residual -1.03160 .76980 -.00094 .38595 100Stud. Deleted Residual -2.792 2.053 -.002 1.013 100Mahal. Distance .010 13.438 2.970 2.748 100Cook's Distance .000 .128 .010 .017 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
Centered Leverage Value
.000 .136 .030 .028 100
a. Dependent Variable: Minat Beli
Charts
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
N 2-tailed 1-tailed N 2-tailed 1-tailed3 0.9969 0.9877 53 0.2704 0.22824 0.9500 0.9000 54 0.2679 0.22615 0.8783 0.8054 55 0.2654 0.22406 0.8114 0.7293 56 0.2630 0.22197 0.7545 0.6694 57 0.2607 0.21998 0.7067 0.6215 58 0.2584 0.21809 0.6664 0.5822 59 0.2562 0.2161
10 0.6319 0.5494 60 0.2540 0.214311 0.6021 0.5214 61 0.2519 0.212512 0.5760 0.4973 62 0.2499 0.210713 0.5529 0.4762 63 0.2479 0.209014 0.5324 0.4575 64 0.2459 0.207415 0.5140 0.4409 65 0.2440 0.205716 0.4973 0.4259 66 0.2421 0.204117 0.4821 0.4124 67 0.2403 0.202618 0.4683 0.4000 68 0.2385 0.201119 0.4555 0.3887 69 0.2368 0.199620 0.4438 0.3783 70 0.2351 0.198121 0.4329 0.3687 71 0.2334 0.196722 0.4227 0.3598 72 0.2318 0.195323 0.4132 0.3515 73 0.2302 0.194024 0.4044 0.3438 74 0.2286 0.192625 0.3961 0.3365 75 0.2271 0.191326 0.3882 0.3297 76 0.2256 0.190027 0.3809 0.3233 77 0.2241 0.188828 0.3739 0.3172 78 0.2226 0.187629 0.3673 0.3115 79 0.2212 0.186430 0.3610 0.3061 80 0.2198 0.185231 0.3550 0.3009 81 0.2185 0.184032 0.3494 0.2960 82 0.2171 0.182933 0.3440 0.2913 83 0.2158 0.181734 0.3388 0.2869 84 0.2145 0.180635 0.3338 0.2826 85 0.2132 0.179636 0.3291 0.2785 86 0.2120 0.178537 0.3246 0.2746 87 0.2107 0.177538 0.3202 0.2709 88 0.2095 0.176439 0.3160 0.2673 89 0.2084 0.175440 0.3120 0.2638 90 0.2072 0.174441 0.3081 0.2605 91 0.2060 0.173542 0.3044 0.2573 92 0.2049 0.172543 0.3008 0.2542 93 0.2038 0.171644 0.2973 0.2512 94 0.2027 0.170745 0.2940 0.2483 95 0.2016 0.169746 0.2907 0.2455 96 0.2006 0.168847 0.2876 0.2429 97 0.1995 0.168048 0.2845 0.2403 98 0.1985 0.167149 0.2816 0.2377 99 0.1975 0.166250 0.2787 0.2353 100 0.1965 0.165451 0.2759 0.2329 101 0.1955 0.164652 0.2732 0.2306 102 0.1946 0.1638
TABEL KORELASI PEARSON PRODUCT MOMENTPADA 5 %
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
Tabel uji F
df uji f _ 0.05 df uji f _ 0.05 df uji f _ 0.05 df uji f _ 0.051 161.4476 26 4.2252 51 4.0304 76 3.96682 18.5128 27 4.21 52 4.0266 77 3.96513 10.128 28 4.196 53 4.023 78 3.96354 7.7086 29 4.183 54 4.0195 79 3.96195 6.6079 30 4.1709 55 4.0162 80 3.96046 5.9874 31 4.1596 56 4.013 81 3.95897 5.5914 32 4.1491 57 4.0099 82 3.95748 5.3177 33 4.1393 58 4.0069 83 3.9569 5.1174 34 4.13 59 4.004 84 3.9546
10 4.9646 35 4.1213 60 4.0012 85 3.953211 4.8443 36 4.1132 61 3.9985 86 3.951912 4.7472 37 4.1055 62 3.9959 87 3.950613 4.6672 38 4.0982 63 3.9934 88 3.949314 4.6001 39 4.0913 64 3.9909 89 3.948115 4.5431 40 4.0847 65 3.9886 90 3.946916 4.494 41 4.0785 66 3.9863 91 3.945717 4.4513 42 4.0727 67 3.984 92 3.944518 4.4139 43 4.067 68 3.9819 93 3.943419 4.3807 44 4.0617 69 3.9798 94 3.942320 4.3512 45 4.0566 70 3.9778 95 3.941221 4.3248 46 4.0517 71 3.9758 96 3.940222 4.3009 47 4.0471 72 3.9739 97 3.939123 4.2793 48 4.0427 73 3.972 98 3.938124 4.2597 49 4.0384 74 3.9702 99 3.937125 4.2417 50 4.0343 75 3.9685 100 3.9361
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
TABEL UJI t
PADA α = 5% DAN α = 2.5%
Df Uji_t_5 Uji_t_2.5
1 6.3138 12.7062
2 2.92 4.3027
3 2.3534 3.1824
4 2.1318 2.7764
5 2.015 2.5706
6 1.9432 2.4469
7 1.8946 2.3646
8 1.8595 2.306
9 1.8331 2.2622
10 1.8125 2.2281
11 1.7959 2.201
12 1.7823 2.1788
13 1.7709 2.1604
14 1.7613 2.1448
15 1.7531 2.1314
16 1.7459 2.1199
17 1.7396 2.1098
18 1.7341 2.1009
19 1.7291 2.093
20 1.7247 2.086
21 1.7207 2.0796
22 1.7171 2.0739
23 1.7139 2.0687
24 1.7109 2.0639
25 1.7081 2.0595
26 1.7056 2.0555
27 1.7033 2.0518
28 1.7011 2.0484
29 1.6991 2.0452
30 1.6973 2.0423
31 1.6955 2.0395
32 1.6939 2.0369
33 1.6924 2.0345
34 1.6909 2.0322
35 1.6896 2.0301
36 1.6883 2.0281
37 1.6871 2.0262
38 1.686 2.0244
39 1.6849 2.0227
40 1.6839 2.0211
41 1.6829 2.0195
42 1.682 2.0181
43 1.6811 2.0167
44 1.6802 2.0154
45 1.6794 2.0141
46 1.6787 2.0129
47 1.6779 2.0117
48 1.6772 2.0106
49 1.6766 2.0096
50 1.6759 2.0086
51 1.6753 2.0076
52 1.6747 2.0066
53 1.6741 2.0057
54 1.6736 2.0049
55 1.673 2.004
56 1.6725 2.0032
57 1.672 2.0025
58 1.6716 2.0017
59 1.6711 2.001
60 1.6706 2.0003
61 1.6702 1.9996
62 1.6698 1.999
63 1.6694 1.9983
64 1.669 1.9977
65 1.6686 1.9971
66 1.6683 1.9966
67 1.6679 1.996
68 1.6676 1.9955
69 1.6672 1.9949
70 1.6669 1.9944
71 1.6666 1.9939
72 1.6663 1.9935
73 1.666 1.993
74 1.6657 1.9925
75 1.6654 1.9921
76 1.6652 1.9917
77 1.6649 1.9913
78 1.6646 1.9908
79 1.6644 1.9905
80 1.6641 1.9901
81 1.6639 1.9897
82 1.6636 1.9893
83 1.6634 1.989
84 1.6632 1.9886
85 1.663 1.9883
86 1.6628 1.9879
87 1.6626 1.9876
88 1.6624 1.9873
89 1.6622 1.987
90 1.662 1.9867
91 1.6618 1.9864
92 1.6616 1.9861
93 1.6614 1.9858
94 1.6612 1.985595 1.6611 1.9853
96 1.6609 1.985
97 1.6607 1.9847
98 1.6606 1.9845
99 1.6604 1.9842
100 1.6602 1.984
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI