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Guida pratica alla fidelizzazione del cliente

Tutto quello che hai sempre voluto sapere sulla fidelizzazione del cliente,

per trarne profitto con la tua attività

1Pillole di Pluto 3.0

L2 Pillole di Pluto 3.0

Guida pratica alla fidelizzazione del clientedispensa n.01/2014 a cura dell’Ufficio Marketing WEBAPP srlgennaio 2014

HPronti...

Partenza...

Via!

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Ecco tutti gli strumenti di cui haibisogno per iniziare un’attività

di fidelizzazione.

Hai tutto il materiale che ti serve?Bene, cominciamo!

Un paio di trucchetti su come farecolpo sui tuoi clienti!

Pillole di Pluto 3.0

FProntiPer avviare una qualsiasi attività di fidelizzazione hai bisogno di sapere che:

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Per rendere meno evidente quanto il cliente ha speso per ottenere il regalo in termini di euro-punti, puoi adottare tecniche di conversione diversive del tipo: 1 euro ogni 3, 5, o 7 punti.

Se non sai come definire il rapporto tra punti ecorrispondente valore in euro, considera la percentuale del profitto con cui desideri premiarei tuoi clienti.

Se ogni 2 euro spesi dal cliente carichi 10 punti,allora quando il cliente avrà speso 200 euro avràaccumulato 2000 punti. Se vuoi premiarlo con un regalo, uno sconto o un bonus di 20 euro ogni 2000 punti accumulati, potrai affermare che 1 punto equivale a 1 centesimo di euro:

Utilizza questa formulaper scoprire il valored e i t u o i p u n t i !

Quindi:

Valore di 1 punto = 20 euro 2000 punti

= 0,01 €

MPronti

Per avviare una qualsiasi attività di fidelizzazione hai bisogno di sapere che:

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‘’Promuovere’’ significa innanzi tutto invogliareil cliente a comperare i tuoi prodotti, premiandoloper i suoi acquisti con un numero di punti maggiore in occasione di un evento specifico come, ad esempio, per il suo compleanno.

Non sai come calcolare il valore in punti dei tuoi regali? Applica questa formula:

Di conseguenza:

I regali da offrire alla tua clientela vanno sceltiin base a quanto costano all’azienda che lieroga, e possono essere Emozionali oAggressivi.I regali Emozionali sono quelli che fanno fantasticare i tuoi clienti: un viaggio, unacenetta a lume di candela;I regali Aggressivi sono volti principalmente alloro consumo, come un buono spesa, unagift card, uno sconto.

Valore del punto

0,01 = 2500 punti

Valore del regalo

25 €

25 euro

= Punti per ottenere il regalo

QPer gestire un’attività di fidelizzazione conRaccolte Punti e relativo Catalogo Premi è necessario stilare un Regolamento,come afferma la legge 430 del 2001.Il Regolamento è pubblico e passibile di consultazione da parte del cliente, e ha l’obiettivo di illustrare i processi basilari nel funzionamento della Fidelity Card:- Come si caricano i punti?- Come si scaricano?- Quali sono i regali?- Come li ottengo?

L’iter burocratico per la comunicazione delRegolamento al Ministero dello Sviluppo Economico comprende alcuni punti fondamentali, come: - Il deposito di una cauzione pari al

20% del Montepremi- La trasmissione delle Pratiche Ministeriali agli uffici competenti.

ProntiPer avviare una qualsiasi attività di fidelizzazione hai bisogno di sapere che:

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DUn paio di trucchetti su come fare colpo suoit u o i c l i e n t i !

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I dati che ti permetteranno di comunicare con i tuoi clienti possessori di card sono:

Ricorda che è diritto del cliente ricevere laFidelity Card pur senza comunicare i suoi datipersonali.

Partenza

Se il cliente acconsente al trattamento dei dati personali, non dimenticarti di lui! Invia E-mail periodiche per ricordargli delle offerte presso il tuo negozio, ma attenzione:

Il cliente ha il diritto di disiscriversi dalla lista dei tuoi contatti, per cui non bombardare la sua casella di posta e rispetta la sua privacy.

- Nome e Cognome- Email- Numero di cellulare

pUn paio di trucchetti su come fare colpo suoit u o i c l i e n t i ! Partenza

La prima impressione, se non è quella che conta,è di certo molto importante.Preoccupati che la tua Fidelity Card abbia unagrafica accattivante e persuasiva, accompagnatada porta card o dépliant, e i tuoi clientinon ti dimenticheranno così facilmente!

Attribuisci Sconti Esclusivi a Clienti Speciali, o Clienti VIP: scoprirai che essi sono più interessati ai Regali Emozionali piuttosto che ai buoni spesa.

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RHai tutto il materiale cheti serve? Bene, cominciamo!

9Via!

Offri dei vantaggi particolari a specifiche categorie di clienti.

Crea una statistica dei clienti che hanno effettuatopiù transazioni presso il tuo punto vendita e invialoro SMS Promozionali per premiare la loro fedeltà.

JHai tutto il materiale cheti serve? Bene,cominciamo!

Via!

Invia promozioni a coloro che stanno per compiere gli anni. Il cliente si sentirà coccolato, e tu potrai sperimentare con mano l’incremento del tuo fatturato.

Premia i clienti registrati nell’ultimo periodoper invogliarli a tornare presso il tuo negozio.

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s11Pillole di Pluto 3.0

Adesso hai a disposizione tutti gli strumenti utiliper avviare un’attività di fidelizzazione valida

e accattivante. Che aspetti?

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081 5706309 pluto3.0webapp

Contattaci per ricevere maggiori informazionisul sistema per la fidelizzazione del Cliente

Pluto 3.0!

Pluto 3. 0 - La soluzione per la fidelizzazione del cliente

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