Pierwszy rok działania systemu PEKA - ztm.poznan.pl · Uruchomienie własnego portalu do składania wniosków ... Intensywne szkolenia pracowników Rozpoczęcie kampanii promocyjnej

Pierwszy rok działania systemu PEKA

Poznań, 26 czerwca 2015

POZNAŃ

gminaCzerwonak

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaKomorniki

Luboń

2

System PEKA w PTZ Poznania i Aglomeracji

Gminy, dla których organizatorem jest Miasto Poznań

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń

gminaSzamotuły

Puszczykowo

POZNAŃ

gminaCzerwonak

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaKomorniki

Luboń

3



Gminy, dla których organizatorem jest gmina oraz Miasto Poznań

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń

gminaSzamotuły

gminaTarnowo Podgórne

gminaKleszczewo

Puszczykowo

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń

gminaSzamotuły

Puszczykowo

POZNAŃ

gminaCzerwonak

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaKomorniki

Luboń

4




Gminy, dla których organizatorem jest gmina

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń

gminaSzamotuły


gminaKleszczewo

gminaStęszew

gminaBuk

gminaKostrzyn

Puszczykowo

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń

gminaSzamotuły


gminaKleszczewo

Puszczykowo

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń

gminaSzamotuły

Puszczykowo

POZNAŃ

gminaCzerwonak

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaKomorniki

Luboń

5




Gminy, dla których organizatorem jest gmina

Gminy, które nie organizują transportu zbiorowego

6

Przewoźnicy Poznania i Aglomeracji

ROKBUS

ZKP SUCHY LAS

PUK KOMORNIKI

TRANSKOM

TRANSLUB

MPK Sp. z o.o

KOMBUS

7

Liczba linii oraz przewożonych pasażerów

Tramwaje

Autobusy miejskie dzienne

Autobusy podmiejskie nocne

Tramwaje nocne

Autobusy podmiejskie dzienne

Autobusy pospieszne

Tramwaj turystyczny

Autobusy miejskie nocne

Autobus turystyczny

Liczba pasażerów przewiezionych w 2014 roku208 mln

20 linii

1 linia

1 linia

47 linii

44 linie

18 linii

2 linie

1 linia

1 linia

8

Funkcjonalności systemu PEKA

Nowoczesna karta Wirtualny monitor

Elastyczna taryfa

Podpis niekwalifikowany

Rozbudowanasieć sprzedaży

Identyfikator cyfrowy

Lepsze planowanie dojazdów

Aplikacja MOPR

Program Premiowy Karta biblioteczna

Transfer e-biletu

Zbliż kartę do czytnikalub wybierz opcję

+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny

0. SOBIESKIEGO DW.0. SOBIESKIEGO DW.

Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

9Najważniejsze liczby systemu

4000czytników PEKAzamontowanych w pojazdach

700 autobusówi tramwajówkomputerówpokładowych

wyposażonych w moduł GPS

20

modeli pojazdów

14

zajezdni

20

wirtualnych serwerów

10

zintegrowanych systemów IT

10

1 milionpotencjalnych użytkownikówsystemu PEKA

373 tys.użytkowników systemu PEKA

(24 czerwca 2015 r.)

1 991 dzienny rekord

wyprodukowanych kart PEKA

(22 września 2014 r.)

21 929 miesięczny rekord

przyjętych wniosków

(lipiec 2014 r.)

11 tys. miesięczny rekord liczby zapytań na

Kontakt 61 646 33 44

(sierpień 2014r.)

877 tys. unikalnych

Użytkowników portalu

www.peka.poznan.pl(24 czerwca 2015 r.)

Najważniejsze liczby systemu

11

Chronologia realizacji projektu 2006-2010

Rok 2006/2007– zainicjowanie pomysłu PEKA

Rok 2008– pilotażowe wprowadzenie kart PEKA

- system wspierania obsługi sesji Rady Miasta i kontroli dostępu w UMP

Rok 2009– utworzenie Zarządu Transportu Miejskiego

z końcem 2009r. decyzja o relokacji projektu PEKA z UMP do ZTM

Rok 2010– umowa z UMWW o dofinansowanie projektu

ze środków WRPO na lata 2007-2013

POCZĄTEK PROJEKTU

12

Chronologia realizacji projektu 2011-2012

Rok 2011– rozpoczęcie dialogu konkurencyjnego

w postępowaniu na dostawę systemu PEKA - rozpoczęto przyjmowanie wniosków o wydanie kart PEKA

– zmiana na stanowisku Kierownika Projektu

Rok 2012– umowa z wykonawcą systemu BULL Polska

- projekt PEKA traktowany jest wyłącznie jako przedsięwzięcie techniczne związane z dostawą (jak się później okaże - zabraknie aż 23 projektów koniecznych do uruchomienia projektu)

UMOWA Z DOSTAWCĄ SYSTEMU PEKA

13

Program PEKA

PROJEKTY NIEZBĘDNE DO URUCHOMIENIA SYSTEMU PEKA

Taryfa biletowa

Biletomaty stacjonarne

S&S przez Internet

Windykacja

Technologia ICT w PTZ

Rozkłady jazdy

Sprzedaż i obsługa

Biletomaty mobilne

S&S przez tel. kom.

Bezpieczeństwo informacji

Program lojalnościowy

Informacja pasażerska

Podnoszenie kompetencji S&S

Parkomaty

Usługi miejskie

Integracja PTZ

Elektroniczny obieg dok.

Jakość PTZ

Zarządzanie jakością S&S

Call Center

Kontrola biletów

Outsourcing obsługi

Układ komunikacyjny

14

Chronologia realizacji projektu 2013

Restrukturyzacja ZTM – rozpoczęcie budowy nowego ZTM

Instalacja i konfiguracja serwerowni, linii do personalizacji kart, uruchomienie systemu centralnego

Uruchomienie własnego portalu www.peka.poznan.pl do składania wniosków

Umowa z firmą SIMENS dotyczące dostosowania ponad 160 automatów parkingowych do płatności kartą PEKA

Zakup oprogramowania do wprowadzania rozkładów jazdy BUSMAN

Rozpoczęcie sprzedaży biletów 3-miesięcznych i dłuższych w systemie PEKA

Rozpoczęcie odbiorów wyposażenia pojazdów MPK i przewoźników aglomeracyjnych.

DRUGI ETAP UMOWY Z BULL – BILET OKRESOWY

15

Chronologia realizacji projektu 2014

Starania ZTM o zasoby na realizację projektów niezbędnych do uruchomienia systemu PEKA (brak zasobów HR)

Wyposażanie pojazdów i zajezdni w urządzenia do obsługi systemu PEKA

Implementacja systemu wprowadzania rozkładów jazdy BUSMAN

Rozpoczęcie sprzedaży biletów miesięcznych w systemie PEKA

Intensywne szkolenia pracowników

Rozpoczęcie kampanii promocyjnej

Rozbudowa sieci sprzedaży biletów

Uruchomienie ostatniego etapu systemu PEKA i wprowadzenie nowej taryfy (1 lipca)

Rozpoczęcie wymiany 50 biletomatów – integracja z systemem PEKA

TRZECI ETAP UMOWY Z BULL, URUCHOMIENIE NOWEJ TARYFY

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń


gminaKleszczewo

gminaStęszew

gminaBuk

gminaKostrzyn

Puszczykowo

POZNAŃ

16

Punkty Obsługi Klienta – przed wdrożeniem

MARZEC 201310 POK17 STANOWISK

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń


gminaKleszczewo

gminaStęszew

gminaBuk

gminaKostrzyn

Puszczykowo

POZNAŃ

17

Punkty Obsługi Klienta – po wdrożeniu

CZERWIEC 201511 POK21 STANOWISKCzasowo na okres wdrożenia systemu uruchomiono 12 POK z 6 stanowiskami kasowymi

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń


gminaKleszczewo

gminaStęszew

gminaBuk

gminaKostrzyn

Puszczykowo

POZNAŃ

18

Punkty Sprzedaży Biletów – przed wdrożeniem

MARZEC 201314 PSB

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń


gminaKleszczewo

gminaStęszew

gminaBuk

gminaKostrzyn

Puszczykowo

POZNAŃ

19

Punkty Sprzedaży Biletów – po wdrożeniu

CZERWIEC 2015277 PSB

20

Biletomaty

50 biletomatów starego typu sprzedających bilety papierowe i bilety okresowe za gotówkę, wysoka awaryjność urządzeń, liczne reklamacje, niezadowolenie klientów

40 biletomatów nowego typu funkcjonujących w systemie PEKA (sprzedaż wszystkich biletów) umożliwiających płatność gotówką w tym nowymi banknotami oraz kartami płatniczymi oraz 10 biletomatów starego typu.

70 biletomatów w pełni zintegrowanych z systemem PEKA

MARZEC 2013

LISTOPAD 2014

KWIECIEŃ 2015

21

Internet

BRAK możliwości zakupu biletu przez internet

URUCHOMIENIE sprzedaży przez internet

21% TRANSAKCJI ZAKUPU BILETÓW OKRESOWYCH dokonywanych jest przez internet

MARZEC 2013

MAJ 2014

CZERWIEC 2015

POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń


gminaKleszczewo

gminaStęszew

gminaBuk

gminaKostrzyn

Puszczykowo

POZNAŃ

22

Rozbudowa sieci sprzedaży

CZERWIEC 2015358 punktów doładowań

kart PEKA w Poznaniu i Aglomeracji

PSB

POK

biletomaty

Transfer e-biletu


+ABC

01-07-2014 8:00

+U ulgowy

+N normalny


Strefa: ...

Stankarty

A A AAA

23

Taryfa biletowa

14-366 dni

nie ma obowiązku zbliżania karty do czytnika

taryfa przystankowa

należy przyłożyć kartę PEKA do czytnika przy

wejściu i wyjściu z pojazdu

BILET OKRESOWY tPortmonetkaczytnik PEKA

24

Bilet okresowy – porównanie

na zdefiniowany okres (30 dni; 3-, 6-, 9-, 10-, 12-miesięcy)

ulgowy 50% i 95%

cena biletu np. 30 dniowego – 107zł

brak możliwości elastycznego dopasowania okresu ważności do potrzeb

na dowolny okres (bilet okresowy 14 – 366 dni, bilet trasowany 14 – 90 dni)

ulgowy 50% i specjalne

cena biletu np. 30 dniowego: – 99zł Bilet Metropolitalny– 115zł bilet dla osób nie płacących

podatków w Poznaniu

obniżka dla wielu dzięki umożliwieniu elastycznego dopasowywania okresu ważności do potrzeb

Stan przed wdrożeniem Taryfa od 1 lipca 2014

25

Przejazdy jednorazowe – porównanie

11 rodzajów biletów

podział na strefy

bilet czasowy – wrażliwość na korki

opłaty zryczałtowane

tPortmonetka

brak podziału na strefy

– bilet przystankowy– czas na przesiadkę: do 20min, max 3

przesiadki na 1 podróż, a system kontynuuje naliczanie opłat

– od momentu osiągnięcia ceny biletu 24h dalsze opłaty przestają być naliczane (do godziny 24:00 tego samego dnia)

opłata za rzeczywistą trasę

Stan przed wdrożeniem Taryfa od 1 lipca 2014

wsiadam

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11...

60groszy

50groszy

50groszy

34grosze

34grosze

26groszy

26groszy

12groszy

12groszy

8groszy

8groszy

26

Bilety okresowe – liczba transakcji

Udział transakcji w podziale na miejsce zakupu

LIPIEC 2014 CZERWIEC 2015*

13,1%INTERNET

21%INTERNET

28,6%PSB

39%PSB

9%BILETOMATY

58,3%POK

31%POK

* prognoza wykonania czerwca

27

tPortmonetka – liczba transakcji

LIPIEC 2014 CZERWIEC 2015*

26,9%PSB

15%INTERNET

35,8%POK

42%PSB

10%POK

37,3%INTERNET

33%BILETOMATY

Udział transakcji w podziale na miejsce zakupu

* prognoza wykonania czerwca

0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000

8000000tPortmonetka wykorzystanie

tPortmonetka

Bilety jednorazowe

czerwiec progmaj 2015kwiecień 2015marzec 2015luty 2015styczeń 2015grudzień 2014listopad 2014październik 2014wrzesień 2014sierpień 2014lipiec 2014

28

tPortmonetka, a papierowe bilety jednorazowe

Po wprowadzeniu nowej taryfy i możliwości opłacania przejazdów z tPortmonetki spada sprzedaż papierowych biletów jednorazowych. Z miesiąca na miesiąc rośnie kwota

doładowań i wykorzystanie tPortmonetki.

Wzrost doładowań i wykorzystania tPortmonetki oraz spadek wartości sprzedaży papierowych biletów jednorazowych (w zł)

7 mln.

6 mln.

5 mln.

4 mln.

3 mln.

2 mln.

1 mln.

tPortmonetka wykorzystanie

tPortmonetka doładowania

Bilety jednorazowe

lipie

c 20

14

sier

pień

201

4

wrz

esie

ń 20

14

paźd

ziern

ik 2

014

listo

pad

2014

grud

zień

2014

styc

zeń

2015

luty

201

5

mar

zec

2015

kwie

cień

201

5

maj

201

5

czer

wie

c pr

ogn.

0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000


tPortmonetka

Bilety jednorazowe


0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000


tPortmonetka

Bilety jednorazowe


0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000


tPortmonetka

Bilety jednorazowe


0

20000

40000

60000

80000

100000bilet sieciowy

bilet semestralny x3

bilet trasowany x3


29

Liczba sprzedanych biletów długokresowych

* wartość sprzedanych biletów w cenach nominalnych

Liczba sprzedanych biletów długookresowych ze względu na ich rodzaj

100 tys.

80 tys.

20 tys.

15 tys.

8 tys.

bilet sieciowy

bilet semestralny

bilet trasowany

lipie

c 20

14

sier

pień

201

4

wrz

esie

ń 20

14

paźd

zier

nik

2014

listo

pad

2014

grud

zień

201

4

styc

zeń

2015

luty

201

5

mar

zec

2015

kwie

cień

201

5

maj

201

5

czer

wie

c pr

ogn.

rozpoczęcie kolejnego semestru i powrót dzieci po feriach zimowych

szczyt akademicki szczyt szkolny

0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000


tPortmonetka

Bilety jednorazowe


1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000


tPortmonetka

Bilety jednorazowe


0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000


tPortmonetka

Bilety jednorazowe


0

2000000

4000000

6000000

8000000

10000000

12000000tPortmonetka doładowania

Bilety długookresowe

Bilety krótkookresowe

Bilety jednorazowe


30

Wartość sprzedanych biletów wg ich rodzaju oraz czasu obowiązywania

Wartość sprzedanych biletów wg ich rodzaju oraz czasu obowiązywania

10 mln.

8 mln.

6 mln.

4 mln.

2 mln.



Bilety jednorazowe

tPortmonetka doładowania

lipie

c 20

14

sier

pień

201

4

wrz

esie

ń 20

14

paźd

ziern

ik 2

014

listo

pad

2014

grud

zień

2014

styc

zeń

2015

luty

201

5

mar

zec

2015

kwie

cień

201

5

maj

201

5

czer

wie

c pr

ogn.

0

2000000

4000000

6000000

8000000

10000000




Bilety jednorazowe


0

2000000

4000000

6000000

8000000

10000000




Bilety jednorazowe


0

2000000

4000000

6000000

8000000

10000000




Bilety jednorazowe


0

2000000

4000000

6000000

8000000

10000000




Bilety jednorazowe


0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000Uzytkownikow

czerwiec progmajkwiecieńmarzeclutystyczeńgrudzieńlistopadpaździernikwrzesieńsierpieńlipiec0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000Uzytkownikow

czerwiec prog maj kwiecień marzec luty styczeń grudzień listopad październik wrzesień sierpień lipiec0

5000

10000

15000

20000

25000Internet

Razem

czerwiec progmajkwiecieńmarzeclutystyczeńgrudzieńlistopadpaździernikwrzesieńsierpieńlipiec

31

Liczba kart PEKA

Liczba kart PEKA (stan na 24 czerwca 2015: 372907 użytkowników)

25 tys.

20 tys.

15 tys.

10 tys.

5 tys.

400 tys.

350 tys.

300 tys.

250 tys.

200 tys.

150 tys.

100 tys.

50 tys.

przez Internet

wnioski RAZEM

liczba użytkowników

lipie

c 20

14

sier

pień

201

4

wrz

esie

ń 20

14

paźd

zier

nik

2014

listo

pad

2014

grud

zień

201

4

styc

zeń

2015

luty

201

5

mar

zec

2015

kwie

cień

201

5

maj

201

5

czer

wie

c pr

ogn.

372907

0

5000

10000

15000

20000

25000Internet

Razem


0

5000

10000

15000

20000

25000Internet

Razem


0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000Uzytkownikow


POZNAŃ

gminaSwarzędz

gminaPobiedziska

gminaCzerwonak

gminaMurowana

Goślina

gminaSuchy Las

gminaRokietnica

gminaDopiewo

gminaKomorniki

gminaMosina

gminaKórnik

Luboń

Puszczykowo

32

Bilet Metropolitarny

Bilet dla osób płacących podatki w Poznaniu lub w gminach objętych porozumieniami międzygminnymi i ich dzieci, a także studentów studiujących w Poznaniu

Bilet uprawnia do zakupu biletów okresowych o ok. 14% taniej

STAN na 24 czerwca 2015:

94350oświadczeń

33

Opinia klientów

86,5% jest zadowolona z systemu PEKA

Najlepiej oceniana łatwość doładowania karty przez Internet

79,2% uznała, że tPortmonetka jest dobrym rozwiązaniem

OPINIA PASAŻERÓW WG TNS POLSKA – LISTOPAD 2014

34

Integracja systemów ICT 2014 i 2015+

System ITS

System windykacyjny

Usługi miejskie, MOPR, itd...

Podpis cyfrowy

Parkingi rowerowe

Program lojalnościowy

System księgowy

Układ komunikacyjny

System PRM

Zintegrowany system

zarządzania

Płatności internetowe

Rozkłady jazdy

Kontrola dostępów

Parkingi P&R

Wymiana danych

z pojazdami & GPS

System biletomatów

System parkowania

Contact Center & CRM

35

Wnioski

Poznań jest miastem Polski, które wdrożyło system o najwyższym zaawansowaniu technologicznym, działającej karty aglomeracyjnej

Poznań jest w czołówce miast wdrażających nowe technologie ICT

Poznań jest w czołówce integracji PTZ w Polsce

36

PEKA – Poznańska Elektroniczna Karta Aglomeracyjna

✉ ul. Matejki 59 60-770 Poznań +48 61 646 33 44 www.peka.poznan.pl [email protected]

Documents

Pierwszy rok działania systemu PEKA - ztm.poznan.pl · Uruchomienie własnego portalu do składania wniosków ... Intensywne szkolenia pracowników Rozpoczęcie kampanii promocyjnej