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PIANO DI COMUNICAZIONE 2019
Documento a cura dell’ufficio Stampa, Ufficio Comunicazione Multimediale, Ufficio Comunicazione
www.regione.campania.it
INDICE
1. ANALISIDELLOSCENARIO
2. LEPRINCIPALIATTIVITÀDICOMUNICAZIONEDEL2018
3. LESCELTESTRATEGICHEDICOMUNICAZIONEPERIL2019
4. STRUMENTIDELLACOMUNICAZIONEEINFORMAZIONE
Si allegano al presente documento i Piani di Comunicazione dei ProgrammiOperativi Regionali (POR) e il
ProgrammadiSviluppoRurale(PSR)nelladisponibilitàdeisuddettiofficialladatadel20novembre2018:
- AllegatoA:PianoComunicazioneFESR2018/2019
- AllegatoB:StrategiadicomunicazionedelPORCampaniaFSE2014-2020
- AllegatoC:Strategiadicomunicazione,informazioneepubblicitàdelProgrammadiSviluppoRurale
(PSR)2014-2020dellaRegioneCampania
REGIONECAMPANIA-PIANODICOMUNICAZIONE2019
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1. ANALISIDELLOSCENARIO
ConquestoPianosonorecepiteleindicazionicontenutenellaleggeregionalen.11del6febbraio2018art.7
“Programmaannualedelleattivitàdiinformazioneecomunicazione”alladatadel20Novembre2018.
Il 2018è statounannoparticolarmente significativoper laRegioneCampania.Nel2018, infatti,oltrealla
funzionediorganodiindirizzosulleprerogativeafferentialleRegioni,sisonoportatiacompimentodiversi
interventi fondamentaliper lacrescitacivile, sociale,economicaeculturaledellaRegioneCampania.Sono
stateavviateeimplementatemoltedelleiniziativechevedrannolalororealizzazionenel2019,inparticolare
leUniversiadieilPianoperilLavoro.
LaCampaniaconfermalasualeadershipditrainoeconomico,socialeeculturaledelSudItalia.Lacentralità
della Campania come perno economico del Mezzogiorno è corroborata non solo dai dati statistici ed
economici,madallasuasempremaggiorevocazioneturistica(6.624.362dipasseggeridagennaioadagosto
2018+18,3%rispettoall’annoprecedentesonotransitatiperl’AeroportodiCapodichinofonte:assaeroporti)
e dalla portata innovativa delle politiche regionali: in primis l’istituzione della Zona Economica Speciale
(priminelSudItalia)e–atitolodiesempio–idatipositivichesiritrovanoinambitipiùsettoriali:184nuove
start-up,secondiinItaliadopolaLombardia;450progettidiautoimprenditorialitàgiovanile,primiinItalia.
In questo quadro, nel 2018 la comunicazione istituzionale della Regione Campania si è concentrata sulla
ricercadiunlinguaggiodirealtàecondivisionedeirisultatiottenutidalleazionidigoverno.
LepolitichehannoricadutecentraliperlosvilupposocialeedeconomicodellaRegione,perquestolasfida
comunicativa dell’Amministrazione è particolarmente complicata e non può prescindere da alcune
valutazionidiscenario.
L’accessoall’informazionedeicittadinièuntemacentraleperimmaginareunacomunicazioneistituzionale
chepromuovaunarendicontazioneampiaetrasparentesulleazioniesulleopportunitàoffertedallaRegione
Campania.DalRapportosulconsumodiinformazioneredattodaAGCOMafebbraio2018emergeinItalia
uno spiccato fenomeno di cross-medialità nell’accesso ai mezzi di comunicazione a fini informativi, che
oramai riguardaoltre i trequartidellapopolazione italiana.Solo la televisioneresisteancoracomemezzo
dotatodiunsuobacino(circa l’8%dellapopolazione)diutenzaesclusiva(cd.captive).Rimane, infine,una
nicchiadiitaliani(circail5%)chenonsiinformaaffatto(almenononattraversoimezzidicomunicazionedi
massa).
LaCampania,nell’ambitodiunquadroitalianogiàcarenteinrelazionealpossessodeglistrumentiabilitanti
all’usodellatecnologiarispettoallamediaeuropea,sicollocaaldisottodelvaloremedionazionale,seppur
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di poco: la percentuale delle famiglie campane che possiede un PC è pari al 58 %, contro una media
nazionaledel63.2%.Diqueste,il58,9%èconnessoadInternet,controunamedianazionaledel64%.
Ciononostante,altridaticomel’usodiinternettramitedispositivimobili(25.1%Campaniavs.26.9%Italia)e
lemotivazionichespingonolefamiglieadaccederealpropriosistemadomestico(primadituttolaricercadi
informazioni),sottolineanol’esistenzadiunaplateamaturanell’utilizzodeiservizidibase,chesembravoler
sfruttareappienoiservizionlineresidisponibili.
Il2019sarà,quindi,unannodigrandisfide:sipensialleUniversiadi2019,ilpiùgrandeeventosportivoche
si terrà in Italia dalleOlimpiadi Invernali di Torinodel 2006; ilPianoPer il Lavoro chepotrà far accedere
10.000nuoveunitànellapubblicaamministrazionecampana;eappuntoleZESchediventerannoattrattive
agli investimenti interni ed esteri proprio nell’anno che ci attende. In questa direzione, il ruolo della
comunicazioneistituzionalediventasemprepiùdirimentepersupportarelamolediattivitàedieventiche
rappresenterannolagrandesfidaperlaRegioneCampanianel2019.
2. LEPRINCIPALIATTIVITÀDICOMUNICAZIONEDEL2018
La comunicazione istituzionale nell’anno 2018 è stata incentrata sul resoconto delle attività svolte dalla
giuntaregionalee tradottaaicittadiniattraversoun’identitàvisivaecomunicativacoerenteeunivocache
rendel’ideadiunenteimpegnatonelrisolvereiproblemidellepersone.
CAMPAGNEDICOMUNICAZIONE
Laprincipalecampagnacomunicativaèstatalaseriediiniziative“LaTuaCampania.Ifatti.IlProgetto”.
Si è dato vita ad una campagna di comunicazione istituzionale, articolata in più tappe e attraverso tutti i
canali informativi integrati, per raccontare l’attività di governo, i grandi cambiamenti in atto e i tanti e
decisiviprovvedimenticheilGovernoRegionalestaattuandointuttiisettorifondamentalicheinteressano
lavitaquotidianadeicittadinidellaCampania.
Sisonosvoltin.3eventisuitemidellaSanità,deiTrasporti,eperlapresentazionedelPianoPerilLavoro.
Tuttiglieventihannovistolaproduzionedimaterialeinformativo,produzionevideo,diretteestreamingsui
canalisocialistituzionali,organizzazioneesupportoaufficiostampa.
Inoltre, nel mese di Novembre 2018, la Regione Campania attraverso l’Assessorato alla Sicurezza ha
organizzato la “Conferenza Nazionale per la Sicurezza e la Legalità”. Un “vertice” interdisciplinare che,
grazie al contributo di 85 relatori di livello internazionale, ha analizzato e declinato il macro-tema della
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sicurezza, attraverso le riflessioni e le proposte di otto tavoli tematici: “Beni confiscati”, “Ambiente e
Territorio”,“SicurezzaurbanaeTutelapenale”,“Criminalitàorganizzata:infiltrazionenell’economialegale”,
“Terrorismo”, “Immigrazione e Tratta degli esseri umani”, “Cyber-Security”, “Dipendenze, Sicurezza e
Società”. Dal lavoro degli esperti sono emerse non soltanto analisi e riflessioni approfondite, ma vere e
propriepropostechecostituisconolabaseprogrammaticadel lavorochelagiuntaregionaledovràfaresu
questispecificitemidaquiallafinedelsuomandato.
Un’altracampagnadifondamentaleimportanzaèstatadedicataaltemadellaprevenzioneedelloscreening
oncologico. Al interno del programma cd. “Terra dei Fuochi” è stata prevista una campagna di
comunicazione rivolta alla popolazione target individuata, con un focus prevalente per la popolazione
indicata nel Programma di cui alla legge 6/2014 e residente nei comuni delle AA.SS.LL. Napoli 1 Centro,
Napoli2Nord,Napoli3Sud,eCaserta.
L’obiettivo della campagna “Mi Voglio bene” è stato promuovere l’adesione ai programmi di screening
oncologicoecontrastarelanegativitàmediaticadellacd.“TerradeiFuochi”.
La campagna ha previsto la diffusione capillare delle informazioni sulla prevenzione e sul programma
attivatomedianteproduzioneestampadimaterialieditoriali,nonchédiproduzionevideo.Unacampagna
“media” che ha previsto l’acquisizione di spazi pubblicitari locali e regionali (affissioni, spot tv, citazioni
radio), la realizzazione di un sito (screening.regione.campania.it), una campagna social di supporto alle
attività media. Inoltre, è stata realizzata una promozione territoriale con stand informativi nelle zone
individuate.Irisultatiraggiuntisonostaticonsiderevoli:nelcorsodeglieventisisonoregistrate1851donne
e603uominiperaderireaiprogrammidiscreening.
Scuola viva Campania è il programma triennale, con cui la Regione Campania realizza interventi volti a
potenziare l'offerta formativa di circa 500 scuole campane. Attraverso le attività di comunicazione del
Programma Scuola Viva si persegue l’obiettivo di generare un senso di comunità, rafforzare la voglia di
partecipazionediognistudente,connetterescuola,territorio,impreseecittadini.
Dal punto di vista della diffusione e comunicazione del Programma, è stato creato un portale ad hoc
www.scuolavivacampania.it, che consente a docenti, studenti e a tutto il mondo della scuola di essere
sempreaggiornatisunews,progetti,modulieattivitàdegli istituticampani.Lapiattaformahaduedistinti
obiettivi:rappresentareunostrumentodicondivisioneedisseminazionedelleesperienzeedeiprogettidel
ProgrammainsinergiatraleScuolepartecipanti,leIstituzionilocalielecomunitàlocalidicittadini,imprese,
associazioni,stakeholderegruppiformalieinformalipresentineiterritori;rappresentareunostrumentoper
ilmonitoraggiodeirisultatidelprogramma.
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La piattaformadimonitoraggio e condivisione è il luogonel quale i soggetti beneficiarima anche l’intera
comunitàscolastica-attraversoquestionari,documenti,contributivideoefotografie,relazioniecompendi
periodicisulleattivitàsvolte–puòinserireetrasferirecontenuti,datiedinformazionicircal’attuazionedelle
azioniedegliinterventinell’ambitodiciascunprogetto.
Scuola Viva Campania è anche su Facebook, Instagram e Twitter, i maggiori strumenti di diffusione
attualmenteinvogaeaggiornatiintemporealecongalleryfotografiche,videoenews.Perportareavanti
tale tipodi attività, il gruppodi lavorohadocumentato e raccolto le informazioni e ilmateriale prodotto
nell’ambitodelleattivitàdiprogettorecandosipressolescuoledellaCampania.
Ad ogni uscita del gruppo di lavoro corrisponde un mini-reportage sul portale ufficiale
www.scuolavivacampania.it,riccodicontenutiecontributiredazionalidescrittividelprogettoedeimomenti
importantidellegiornatetrascorseconlescuole.
Montaggivideo,foto,articolienewssonostatipoicondivisisuiprofilisocialFacebook,InstagrameTwitter.
Manonè tutto, ScuolaVivaCampaniaè ancheunaapp che consentea tutti gli utenti delmondodella
scuoladiesseresempreconnessieaggiornatisulleattivitàdiScuolaVivaCampaniaattraversol’utilizzodi
unosmartphone.
ATTIVITÀDIUFFICIOSTAMPA
Le relazioni della Giunta Regionale con imezzi di informazione sono affidate all’Ufficio Stampa, che ha il
compitodidiffondereepromuoverel’informazionedestinataaimass-mediasull’attivitàistituzionaledella
Giunta,delPresidente,degliAssessoriedelleDirezioniGenerali.L’ufficiostampacuraecoordinaleattività
di informazione e comunicazione istituzionale, al fine del perseguimento della realizzazione ottimale e
omogeneadellacomunicazione.
Inbaseallaleggeregionalen.1del2018chereperisceeattuaiprincipidellalegge150/2000,l’ufficiostampa
èdeputatoarealizzareattivitàdiufficiostampaediinformazionecheprovvedonoa:
• instaurareecurarerapportifunzionalidicollaborazioneediinterscambiocongliorganidistampae
di informazionequotidiana,periodicae radiotelevisiva, nonché con le testate giornalisticheonline
registratesecondoquantoprevistodall’attualeordinamento,inparticolareconquelliaventisedee
operantisulterritorioregionale;
• curare la più adeguata diffusione delle informazioni relative all’attività dell’ente mediante
pubblicazioniquotidianeeperiodiche,produzionieditoriali,messaggimultimediali;
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• supportare i servizidi comunicazione integratae leattivitàdipubblicità istituzionaleedipubblica
utilità;
• organizzare eventi, servizi giornalistici e conferenze stampa, con la partecipazione degli organi di
stampaediinformazionequotidiana,periodicaeradiotelevisiva,nonchéconletestategiornalistiche
onlineregistratesecondoquantoprevistodall’attualeordinamento;
• collaborarealleiniziativedipromozionedell’immaginedellaRegione;
• curarelarealizzazioneeladiffusionedirassegnestampaedidocumentazionitematiche.
L’ufficiostampadellaRegioneCampaniahagarantitodurantequest’anno leattivitàdi informazionecome
unica fonteufficiale delle notizie provenienti dall’Ente e rivolte aimezzi di informazionedimassa (target
principale) e ai sensi dell’art. 9 della L150/200 ha curato i collegamenti con gli organi di informazione,
assicurandoilmassimogradoditrasparenza,chiarezzaetempestivitàdellecomunicazioni,dafornirenelle
materiediinteressedell’amministrazione.
L’ufficiostampasvolgeunruolodicoordinamentodelleattivitàsuicontenutielorodiffusioneattraversogli
strumenti di comunicazione dell’Ente; sul funzionamento dell’ufficio, coordinamento con l’attività del
cerimoniale,deglialtriufficieservizidellaRegione,infinesuiservizidirassegnastampa.
In coordinamento con l’Ufficio della comunicazione e informazione multimediale, ha provveduto alla
realizzazione e diffusione di campagne di comunicazione dirette a cittadini, stakeholders, altri enti e
istituzioni e alle attività di comunicazione istituzionale e relativo coordinamento con i servizi; come
all’aggiornamentodelportaleistituzionale.
Per lo svolgimento delle attività, i servizi della giunta e del consiglio regionale, gli uffici di presidenza, gli
assessoratidispongonodiunsistemadiconsultazionedelleagenzieacaratterelocaleenazionaleesuitemi
specificidicompetenzadell’amministrazione,siasusupportofissochemobile.Ilserviziodirassegnastampa
forniscequotidianamente,nelleprimeoredellagiornata,unaselezionedeiprincipaliarticolisuitemilocali,
nazionali e internazionali oltre a un report sui servizi audio/video del giorno precedente. La rassegna è
fruibilesupcesumobile.
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COMUNICAZIONEONLINE
PORTALEISTITUZIONALE
Il portale istituzionale della Regione Campania è il principale e più diretto strumento di accesso
all’informazione e comunicazione dell’Ente, consultato ogni giorno da oltre tremila utenti unici, che
consultanountotaledicircadiecimilionidipagineall’anno.
I dati sull’audience sono molto positivi, il numero di cittadini che accede al portale è infatti in costante
crescita; nel corso dell’ultimo anno si è passati da 2950 a oltre 3600 utenti medi al giorno, con un
incrementosuperioreal20%.
Ilportaleèoggettodiaggiornamentoquotidianodapartedellaredazione,cheoperanell’UfficioStampae
ComunicazionedellaRegionee in coordinamento con il Responsabile per l’informazionemultimedialedel
Presidente. Accanto alla struttura generalista, in grado di fornire una panoramica sulle principali novità e
iniziativeintrapresedall’Ente,cisonooltreventiapprofondimentitematici,mini-sitiverticalidedicatiaitemi
dimaggioreinteressepercittadini,impreseestackholder.Lesezioniprincipalmentecoinvoltenelleattività
diinformazioneecomunicazioneacittadini,impreseeistituzionisono:
• Sezione Primo Piano – aggiornamento quotidiano della vetrina del portale regionale, in
coordinamentocon ilCapoUfficioStampae ilResponsabileper laComunicazione istituzionaledel
Presidente. Tutti i contenuti vengono arricchiti conmaterialemultimediale (foto e/o video), il cui
editingavvieneattraversosoftwarededicati,inusoallaredazione.Lasezionecontauncentinaiodi
pubblicazionil’anno;
• SezioneRegione Informa – aggiornamento quotidiano della sezione con notizie utili agli utenti. Il
reperimento delle news avviene in via autonoma attraverso la consultazione di fonti istituzionali
(BURC e comunicati stampa) e/o ricevendo apposite segnalazioni dalle varie strutture regionali
(assessorati,direzionigenerali,altrienti,agenzie,università,ecc).Aspettopeculiareditaleattivitàè
la necessità di estrarre da documenti meramente amministrativi (delibere, decreti), intrisi di
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linguaggio tecnico e burocratico, notizie facilmente comprensibili dal cittadinomedio. La sezione
conta,mediamente,circa250nuovenotiziel’anno;
• SezioneEventi–aggiornamentocostantedellasezioneconeventidiinteresseregionalee/olocale.
L’aggiornamentonecessitadimonitoraggioquotidianodellefontiper(periodiciequotidianicartacei,
sitienewsletterdioperatoriculturalieistituzioni:ministero,musei,accademie,gallerie,fondazioni,
ecc). Per ogni evento pubblicabile vanno definiti il testo, una o più immagini, i link di
approfondimento, eventuale documentazione (brochure, dépliant, flyer, ecc). La sezione conta,
mediamente,circa100nuovenotiziel’anno;
• Sezione Multimedia – aggiornamento costante dell’archivio multimediale del portale regionale
(video).Lasezionecontauncentinaiodipubblicazionil’anno;
• Sezione Comunicati Stampa – aggiornamento in tempo reale della sezione attraverso la
pubblicazionedeiComunicatistampaistituzionaliprodottidall’Ufficiostamparegionale.Nell’ultimo
annosonostatipubblicatioltre300comunicati;
• SezioneSititematici–aggiornamentodellasezioneattraversolapubblicazionedischedededicateai
siti tematici e verticali dell’Ente. Con cadenza settimanale si esegue, inoltre, il monitoraggio del
correttofunzionamentotecnicodeisingolisitialfinedirimuovereilinkobsoleti.Attualmenteisiti
linkatisonocirca50.Laredazione,inoltre,negliannihatenutounmonitoraggiocostanteepuntuale
di tutte lerisorsewebrealizzateavariotitolodallaRegione,attraverso larealizzazionedipuntuali
reportperiodicichehannoportatoallarilevazionedioltre200sitiregionali;
• Sezione Tematiche – nella home page del portale trovano spazio 23 tematiche (salute, lavoro,
mobilità, ecc) che rimandano ad altrettanti magazine tematici, veri e propri mini-siti verticali.
L’aggiornamento dei singoli magazine è demandato alle direzioni/assessorati di competenza; la
redazione tuttavia monitora gli aggiornamenti, affianca e supporta anche a distanza i redattori
perifericiefrequentementesiprendecaricodipubblicareautonomamente(ancheinconsiderazione
delfattochemoltestrutturenonhannoprovvedutoadindividuareunredattoreinterno);
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• Pubblicazioni spot–aggiornamentoperiodicodipaginediutilitàai cittadini,previo ricevimentodi
documentiaggiornati (puntivendita fisioterapici, farmaciedi turno,bollettini fitosanitari,bollettini
meteoealertprodottidallaprotezionecivile,ecc);
• SezioneAmministrazioneTrasparente– InquestasezionedelPortalesonopresentitutti idatiele
informazioni la cui pubblicazione è prescritta dalla normativa sulla trasparenza amministrativa, in
particolare dal D. Lgs. n. 33/2013 (“Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità,
trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni”) e dal Decreto
legislativo 25 maggio 2016, n. 97, il cosiddetto Freedom Of Information Act (Foia). L’attuale
normativa prescrive oltre 260 adempimenti a carico dell’Amministrazione, alcuni dei quali si
articolanoincentinaiadipubblicazioniperiodiche;
• Sezione Atti di notifica–Al di fuori della sezioneAmministrazione trasparente, la Redazione cura
inoltrelasezione“Attidinotifica”,attivataaseguitodell'ordinanzadelTARCampanian.5056/2014
per assicurare la notificazione per pubblici proclami mediante pubblicazione, sul sito web della
Regione Campania, di specifico avviso e della corredata documentazione (ordinanze TAR, ricorsi
introduttivi,motiviaggiuntieintegrativi,elenchicontrointeressati).
GESTIONECONTENUTISITIESTERNIALPORTALEREGIONALE
In aggiunta all’aggiornamento dei contenuti sul portale, la redazione cura anche la gestione di contenuti
(selezione,editing,pubblicazione,modificaearchiviazione)per tanti altri siti istituzionali tra iqualiquello
della Fondazione Polis, quello dedicato alle elezioni (regionali e referendarie), il sito del turismo
incampania.come,nonultimo,ilsito“AreaStampa”.Areastampaèunsitoadaccessoriservatoeprofilato,
sviluppatodallaredazione,doveglioperatorimediapossonotrovareunsetdirisorseutilialpropriolavoro:
comunicati stampa, archivio gallerie fotografiche, archivio video in streaming e in download, archivio
documenti(adesempiocartellestampadistribuitenelcorsodelleconferenze),agendadelpresidente,ecc.
L’editinge lapubblicazionedi tutti i contenution line sonoacuradella redazione.Dalla realizzazionedel
sito(circadueanni)sonostatipubblicaticentinaiadivideo,immaginiedocumenti.
PORTALETURISMO–incampania.com
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Da aprile 2017 la Redazione ha preso in gestione anche il content management del realizzando portale
ufficialedelturismodellaRegioneCampania“incampania.com”.
Inquestimesisonostatirealizzaticirca500item:schedetecnicherelativeamusei,palazzi,sitiarcheologici,
teatri,monumenti,risorseambientali,gastronomicheeculturali; in largaparte,questicontenutisonostati
tradotti anche in lingua inglese. Ogni item è corredato di foto, video, immagini di copertina, geo
localizzazione,rimandiasitiesterni.
Si è provveduto, inoltre, ad alimentare il cartellone degli eventi turistici e culturali con decine di
appuntamentisull’interoterritorio regionale.Proprio rispettoaquestasezione,cherappresentaanche la
partepiùdinamicadell’internoportale,sièprovvedutoaduncostanteequotidianoaggiornamentoinmodo
da garantire un quadro dettagliato dell’offerta turistica regionale. I riscontri ricevuti, particolarmente
positivi, hanno determinato la scelta di dedicare una cura particolare a questa sezione perché accanto al
prevedibile interesse da parte dei visitatori stranieri o comunque non campani, si è registrato un forte
coinvolgimento della popolazione della nostra regione, spesso ignara delle importanti e significative
manifestazioni che si svolgono sui nostri territori. Nel corso degli ultimi mesi tra segnalazioni spontanee
anche di singoli cittadini, pubblicazioni da parte degli Enti interessati e ricerche autonomee sistematiche
abbiamopubblicatoquasitrecentoeventidicarattereturistico-culturale.
A seguito della messa on line del nuovo portale (in versione beta da agosto 2017), accanto all’ordinaria
attività di pubblicazione di ulteriori schede e contenuti vari, la redazione è stata impegnata nel
coinvolgimento degli attori istituzionali del comparto turistico, per garantire le logiche di “pubblicazione
partecipata” sulle quali il portale è statoprogettato. Più dettagliatamente verranno coinvolti gli oltre 500
comunidellaCampaniaelediversedecinediplayerculturalieturistici(musei,fondazioni,sitiarcheologici,
EPT, enti lirici e teatri, ecc.) e a ciascuno di essi verrà offerta la possibilità di contribuire alla crescita del
portaleattraversolaredazionedinuovicontenutiolarevisionediquelliesistenti.Perogniattorecoinvolto
andranno predisposte le necessarie operazioni amministrative (verifica anagrafica e deleghe operative),
tecniche (registrazione alla piattaforma, rilascio credenziali) e procedurali (formazione al CMS, assistenza
tecnica).Allostatoattualesonooltrequarantaglienticoinvolti,perlametàdeiqualisonostategiàattivate
utenzeredazionaliautonome.
Il portaledel turismoprevede, altresì, l’attivazionedipropri canali all’internodeiprofili istituzionali social
dellaRegione.Talistrumenti(paginaFacebook,canaleYoutube,profiloInstagram),conlenaturaliesigenze
diinterazionechenederiveranno,andrannogestitiemonitorati.
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Il portale del turismo è destinato a crescere ed evolversi rapidamente; non solo per il numero di utenti
coinvoltinelprocessodiproduzionedeicontenutimaancheinterminidifunzionalità,servizieintegrazione
conaltrerisorseonlineregionalienon.Ciòcomportalanecessitàdipianificareerealizzaresinergieconaltri
settoridellaRegioneepiùingeneraleconinterlocutoriesterni(fornitori,enti,associazioni).
SOCIALMEDIA
LaRegioneCampaniaèpresentesuiprincipalisocialnetwork:Facebook,Instagram,TwittereYoutube.La
comunicazione tramite i social network è sempre più centrale per una pubblica amministrazione perché
permetteunrealecoinvolgimentoerelazioneconicittadinieglistakeholder.
Isocialistituzionalisonostatiutilizzati–inunalogicadiengagementdelcittadino–perinformare(Meteoe
Traffico di Muoversi in Campania e Allerte Protezione Civile), per rendicontare sulle attività della giunta
regionale,perpromuovereeventi culturali e campagne sociali, interagire congli stakeholdere raccogliere
richiesteestimolidaicittadinideclinandoimessaggiasecondadelcanaleutilizzato.
I social sono per il cittadino un canale di contatto diretto con l’istituzione. In questa direzione, l’Ufficio
relazioni pubblico con il cittadino (URP) ha implementato il suo servizio usando i canali dimessaggistica
istantaneadeisocialperrisponderealledomandedeicittadini.
Laproduzionedivideoelesceltediimmaginidaaccompagnareaipostèstatarealizzatainlineaconitrend
disocialmediamarketingchesiaffermanoalivelloglobale,conicomportamentidegliutentieconlenuove
funzionalitàdellepiattaformeonline.
LapaginaFacebook istituzionalehaavutounacrescita importantenell’ultimoanno,al14ottobre2018 la
paginaregistrava(+17.000circamipiaceorganici)untotaledi109.717mipiace.Comesievincedalgrafico
la curva inizia a salire proprio negli ultimimesi dove si sono operate scelte strategiche di comunicazione
volte a diversificare imedia emodificare i linguaggi. Infatti, dal 1° novembre 2018 la pagina istituzionale
dellaRegioneCampaniarisultaesserelaprimapernumerodifollowertratuttelepagineistituzionalidelle
Regionid’Italia.
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Il profilo Instagram è stato attivato nell’agosto 2017, attualmente è seguito da 5002 follower di cui la
maggiorpartesonostatiintercettatinel2018(+3k)echefannosìchesiailprofiloinstagrampiùseguitotra
tutteleRegioniD’Italia.
L’accountTwitterdellaRegioneCampaniaha21.800followerincontinuacrescita:+181nell’ultimomese.In
mediaduranteil2018l’accounthaguadagnato4retweete8mipiacealgiorno.
AncheilcanaleYoutubehaaumentatoilnumerodegliiscrittinel2018:+1057.Ilnumerodiiscrittialcanaleè
di1684iscritti.Numeriminoririspettoaglialtriprofilisocialerisultatimenopositiviinterminidi“minutidi
visualizzazionedeivideo”e“visualizzazioni”delcanaleingenerale.
Come si evince dai dati certificati, c’è stata nel corso dell’anno una crescita significativa di tutti i profili
istituzionalisiainterminiquantitativi(numerodifollower)chequalitativi(condivisioniereach).
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ULTERIORIATTIVITÀDICOMUNICAZIONEOFFLINE
Accantoall’attivitàdiproduzioneegestionedeicontenutiperilportaleistituzionaleeperglialtrisiti/portali
indicati,laredazionesvolgeulterioriattivitàcome:
• ProduzionedischededisupportoallaSegreteriadelPresidentedellaRegioneCampania–per le
attività istituzionali esterne del Presidente della Giunta Regionale sono fornite di volta in volta
schede di approfondimento sugli interventi e sulle principali azioni realizzate e programmate
nell’area geografica o nel settore afferente all’iniziativa. Questo lavoro costituisce un prezioso
supportoancheperlacostruzionedeicontenutionlinesiadelportalechedeisocialistituzionali.
• ProduzionediReportestatistiche-Grazieall’utilizzodistrumentiadhoc,opportunamenteprofilati
(come google analytics), si realizza il monitoraggio costante delle statistiche riguardanti il portale
individuandoitrendelecorrelazionistatistiche.Talidativengonoschematizzatiinreportperiodici;
• SupportoalleattivitàdelResponsabileperl’informazionemultimedialedelPresidente(RIMP)–a
partiredalladatadi insediamentodellaGiuntaDeLuca, imembridella redazionehannofornito la
propria disponibilità nel supportare le attività del RIMP (creazione sito Sala Stampa, supporto
tecnicoalladirettastreamingdelleconferenzestampadelPresidente,produzionedireporteschede
sintetichediprogetto,supportoallaprogettazionedellanuovainterfacciadelportaleregionale,ecc);
• Partecipazione a tavoli tecnici – negli ultimi anni il personale in servizio presso la redazione ha
partecipato alle attività di commissioni e cosiddetti tavoli tecnici per attività e progetti di
comunicazione e, più in generale, legati all’ICT. Tra gli altri: commissione SIA-Web, Commissione
Xnet,gruppodilavoroperl’emergenzaTerradeifuochi,gruppodilavoroperelezioniregionali(2010
e2015)eperreferendumconsultivi,TeamOpenData,tavolomoda;
• Partecipazioneacommissioni–negliultimianniifunzionariinserviziopressolaredazionesonostati
nominati membri di commissione (di aggiudicazione, di collaudo, di monitoraggio e controllo) in
decinediprocedimentidigara.
URP
L'URPforniscealcittadinoinformazionisulleattivitàesuiservizierogatidallaRegioneCampania.
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Perrispondereinmanieraadeguataalleesigenzespecifichedegliutenti,l'URPoperaattraversosportelliper
ilcontattodirettoestrumentidiinformazioneecomunicazionesiatradizionalichetelematici.
Ilpersonaledell'URPsegueilCittadinonellaricercadiinformazionieapprofondimentisu:
• I servizi della Regione, i concorsi, i finanziamenti, le gare d'appalto e le opportunità derivanti dai
finanziamentidelPianoOperativoRegionale
• AccessoagliattidellaRegione(deliberazioni,leggi,ecc.aisensidellaLegge241del1990esuccessive
modificazioniedintegrazioni)
• Reclami,ascoltodeisuggerimentiedellepropostedapartedeicittadini,deglientiedelleimprese
L'URPcura:
• ilnumeroverde800550506acuirichiedereinformazionisuiservizidellaRegione;
• ilnumeroverde800708933relativoalleTasseAutomobilistiche;
• ilservizioInsiemeperlaSanitàacuisegnalareproblemiedisservizidellaSanitàinCampania;
• laNewsletterCampaniaEuropaNews,l'informazionediserviziodellaRegionedirettamentesullatua
caselladipostaelettronica;
• ilServizioRSS(ReallySimpleSyndacation).
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3.LESCELTESTRATEGICHEDICOMUNICAZIONEPERIL2019
Dall’analisidelloscenarioedallavorosvoltonegliannipassatidiscendonolesceltestrategicocomunicative
peril2019.
La funzione primaria della comunicazione istituzionale è rendere il cittadino consapevole, informato e
aggiornatosulleprincipaliattivitàdellagiuntaedellepossibilitàinterminidiservizienovità.Peril2019,la
RegioneCampaniavuolecontinuarenelsolcodellastradasegnataneiprecedentianni,incentrandolasua
comunicazionesuunlinguaggiodiveritàediconcretezza.L’obiettivoècostruireunraccontodeibeneficie
delleopportunitàchelaRegioneCampaniaoffreaisuoicittadinicomeluogodicrescitaesviluppopersonale
e familiare. In questa direzione l’attività di rendicontazione si strutturerà maggiormente provando a
coinvolgere i cittadini direttamente interessati dalle azioni dalla giunta. Dall’analisi dello scenario, infatti,
emerge una cittadinanza pronta a raccogliere elementi di innovazionema “poco” attenta nell’andarsi ad
informareinmanieraproattiva.Lenotiziedevonoarrivareaicittadini,nonsonoicittadiniadovercercare
lenotizie.
Inquestadirezione,lestrategiedicomunicazionedovrannopuntare,primaditutto,arafforzarelacredibilità
e la fiducia nell’istituzione regionale. Per raggiungere questo obiettivo, in linee generali, bisognerà
perseguireleseguentilineeguidaediindirizzo:
- Rafforzare il brand “Campania” attraverso una coerenza comunicativa condivisa con tutte le
direzionigeneralieisoggettiesterni
- Puntaresullamulticanalità,differenziandoimessaggiasecondadeicanalidifruizioneerendendole
attivitàfacilmentefruibilialcittadino
- Aumentarelepossibilitàelaqualitàdiinterazionedirettaconl’enteattraversoisocialeicanalipiù
innovativi
I temi sui quali incardinare la strategia comunicativa del 2019 sono le priorità politiche sulle quali si è
fondato il patto elettorale. I principali obiettivi che si è posta l’amministrazione regionale sono a lungo
periodoelerealizzazionisistannocompiendonell’annopassatoeamaggiorragioneinquelloprossimo.
I temiprioritari sono:Ambiente, Sanità, Trasporti, Lavoroe Sviluppo, Cultura e Turismo. Aquesti vanno
aggiuntiitemispecificidellepolitichesocialiedellaScuolaeUniversitàdovelaRegionehaimpiegatoingenti
risorse.
Sullequestetematicheprincipalisidovrannoconcentrareglisforzicomunicativi,inparticolaresuitemidella
SanitàedelLavoro,nel2019siavrannograndipassiinavanti:
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- Lavoro:negliultimimesidel2018èstatopresentato“Pianoperil lavorodellaRegioneCampania”,
uncorso-concorsochevedràlapossibilitàper10.000giovanicampanidiintraprendereunpercorso
nella Pubblica Amministrazione. Data l’importanza e l’ampiezza della platea interessata vanno
immaginatioperazionidicomunicazionetrasversaleeintegratasuidiversicanalidelmediamix
- Sanità:leiniziativemesseincamposonotante,bisognacolmareungapdicomunicazione.LaSanità
è vissuta spesso come un mondo difficile da comprendere e lontano dai bisogni del cittadino.
Bisognacontinuarearendicontarele“bestpractice”eidatiperiqualilaRegioneCampaniamigliora
di anno in anno accompagnando con azioni di comunicazione che possano rendere più semplice
districarsinellaretesanitariaefarcomprendereleazionidellaRegioneCampaniachehannoavuto
maggiorimpattonellavitaquotidianadellepersone.
- Cultura: negli anni scorsi l’impegno profuso dalla Regione per il movimento artistico e culturale
campanoèstatoenorme.Nesonodimostrazioneitantipremiricevutinelcinemaeinumerisempre
in crescita di tutte le attrazioni e i poli museali. Nei primi mesi del 2019 sono previsti “Gli stati
generali della Cultura”, unmodoper creare un raccordo tra tutte le realtà operanti nel settore e
comunicareletanteiniziativesostenutedallaRegioneinquestiannieimmaginarepossibilisviluppi
futuri.
- Universiadi 2019: a partire dal prossimomarzo si terranno in Campania le “Universiadi”, l’evento
mondialedellaFISUchevedelapartecipazionedistudentidatutto ilmondo.Saràunmomentodi
enormevisibilitànazionaleed internazionaleper tutta laCampaniacheospiterà igiochi indiverse
strutture su quasi tutto il territorio regionale. Per questo sarà importante impostare strumenti di
comunicazioneepromozionelegatiall’eventochepossanoessered’attrattoreperletantepersone
chesarannopresentisulnostroterritorioeguarderannoallaregioneCampaniainquelperiodo.
Altrecampagnesualtritemipotrannoessereimmaginatedivoltainvoltaasecondadelleazionidellagiunta
edelconsiglioregionale.
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4.STRUMENTIDELLACOMUNICAZIONEEINFORMAZIONE
La Regione Campania si avvale di numerosi strumenti e canali di comunicazione, che sono stati attivati e
ampliatinegliultimianninell’intentodiandareincontroalleesigenzedegliinterlocutori.Inbaseagliobiettivi
dicomunicazione,vengonoutilizzatidivolta involtaglistrumentireputatipiùadeguatialperseguimento
dei risultati attesi, tenendopresenti i vincoli rappresentatidalle risorsedisponibili (economiche,umanee
professionali, tecnologiche). IlProgrammadellaComunicazione2019dellaRegioneCampania saràattuato
attraversoiseguentistrumenti:
- portaleinternetistituzionaleealtrisitiadessocollegati;
- socialnetwork;
- newsletter;
- StampaeTv;
- editoriadigitale/APP;
- eventiistituzionalilocali,nazionalieinternazionali;
- Urp
PORTALEINTERNETISTITUZIONALE
Il portale Regione Campania, come emerso in precedenza, è la principale fonte di informazione per il
cittadino. L’obiettivonel2019èaumentare ilnumerodiutentimedigiornalierichevisitano lepaginedel
portaleregionale,chehagiàavutounincrementodel20%nelloscorsoanno,provandoaincrociareilportale
conglialtricanalionlinedellaRegioneCampaniainunalogicadicrossmedialità.
Nel2019oltreallesuccitateattivitàandrannoimplementatedivoltainvoltadeifocussuiprincipaliprogetti
cheriguardanoicittadinieglistakeholdersdellaRegioneCampania.
È già attiva, ad esempio, la parte dedicata a “Piano per il Lavoro” che è uno strumento utile sia per il
cittadinoperessere costantementeaggiornato sullenovità riguardanti il piano cheper le amministrazioni
pertrovarelamodulisticaemettersiincontattoconl’enteregionale.
Nel2019vasemprepiùresoalcittadinounserviziocostantementeaggiornatoedilivelloqualitativoaltoper
permettereatuttidiaccederealleinformazioniperunaveracittadinanzaattiva.
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SOCIALNETWORK
Oggiilpresidiodeisocialdapartediunsoggettopolitico/istituzionaleèdeterminantenellacostruzionedel
profilodiimmagine.
Oggi i social media non rispondono più a un’unica modalità di comunicazione, i principali strumenti
(Facebook,Twitter,Instagram)sonocanalidifferenziatipertargetdiversierispondono,quindi,amodalitàdi
interazionediversificate.
Glielementicardinediunastrategiasocialsaranno“l’autenticità”e“iltempismo”,suquesteduebasideve
fondarsi un presidio social che sia efficace e contribuisca a rendere il profilo migliore della Regione
Campania.
L’obiettivoprincipalenel2019,ingeneralesututtiicanali,èaumentarel’engagementdegliutentiattraverso
dellecampagnediCommunityBrandeladiversificazionedeicanaliedeicontenuti.Giànel2018sulprofilo
instragram la Regione condivide le foto più belle degli utenti con l’hashtag #regionecampania e il copy
“Campania vistadavoi”privilegiando le fotodiposti “meno” conosciuti emainstreamdi tutta laRegione
soprattuttoleareeinterne.Bisogneràcontinuarenel2019adattivaresemprepiùmomentidiaggregazione
contenuti con la partecipazione attiva degli utenti per aumentare l’awareness e la community della
Campania.
Nel 2019 sarà importante implementare delle regole di moderazione più stringenti per permettere un
dibattitoproficuoeinteressantepericittadini.
- Facebook:
è lo strumento chehaunpubblicopiù ampioe trasversale, serveperparlare a tutti.Nel 2019 vanno
intensificateleattivitàdiinterazioneerelazioneconl’utenza,seguendolalogicadell’autenticitàedel
tempismo.Inoltre,vannoaumentatiilnumerodivideoecontenutiesclusividellapaginachehannoun
impattomaggioreinterminididireachecondivisioni.Renderelerubrichepresenticome“Muoversiin
Campania”piùsocialdalpuntodivistadelcontenutoedell’interazione.
- Twitter:
èilsocialchehaunpubblicosemprepiùspecializzato,informatoe“ideologizzato”.Twitterèuncanale
privilegiato per parlare ai “media” anche quelli tradizionali. Nel 2019 vanno intensificate le
comunicazioni su attività di conferenza stampa e istituzionali del Presidente e della Giunta regionale.
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Anchesuquestocanalevannosviluppateattivitàdi condivisionee interazionecon l’utenza,usando i
tophashtagsuggeritielavorandosuunapolicydirisposteagliutentieretwittpiùinteressanti.
- Instagram:
èuncanalecheprediligelostrumentodellefotocomemezzodicomunicazionemachenegliultimianni
si è molto evoluto grazie al successo delle “stories” e dei “video in diretta”. In questa direzione, la
comunicazionedellaRegioneCampaniadevecontinuarenelsolcodellapromozioneesponsorizzazione
dieventieluoghidellaRegione,implementandol’usodidiretteestoriesdailuoghideglieventiculturali
e turistici. Anche in questo caso è imprescindibile l’elemento dell’interattività, attraverso l’uso dei
commenti,deglihashtag,elapossibilitàdicondividerele“stories”dialtrisoggettiistituzionalienon.
- Youtube:
aumentano la produzione di video e contenuti esclusivi, anche il canale YouTube nel 2019 dovrà
perseguireunastrategiaeditorialemaggiormentecoerenteconilcanaledicomunicazione.Aumentarela
possibilitàdiinterazioneattraversoivideoeimplementarelediretteanchesuquestocanalesocial.
NEWSLETTER
Campania EuropaNews è laNewsletter della Regione Campania che informa i cittadini sui servizi e sulle
attivitàdell'Enteesullanormativa,idocumentieleopportunitàriguardantilaprogrammazioneunitaria.
LaNewsletterèacuradell'Ufficioper leRelazionicon ilPubblicodellaRegioneCampaniaedèpubblicata
concadenzamensile.
IscrivendosiaCampaniaEuropaNewsèpossibileselezionaregliargomentisuiquali sidesideraricevere le
notizie inbaseall'area tematicae alla tipologiadi argomento trattato. Tutte lenotizie sono classificate in
baseaareatematica,tipologiaefontedifinanziamento(FSE,FESR,…)eliberamenteconsultabilinavigando
ilsito.
Nel 2019 Campania Europa News dovrà essere implementata da una strategia di promozione delle
newsletter istituzionali, affiancando una newsletter “La Nuova Campania” che possa rendicontare in
maniera più stringente e tempestiva delle attività della giunta regionale, segmentando i destinatari a
secondanonsolodegliinteressimadellazonaterritorialediriferimento.
Grazie alle opportunità offerte dalla piattaforma tecnologica di produzione editoriale e gestione delle
spedizioni, è possibilemonitorare statisticamente il comportamento degli utenti e progettare azioni di
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intervento mirate a livello redazionale e di promozione del prodotto attraverso il web (portale e canali
social)eglisportellidicontattocolcittadino(reteUrpecontactcenter).
STAMPAETV
I media tradizionali rappresentano ancora un punto di riferimento per molti cittadini che scelgono
principalmentelatvcomestrumentodisoddisfazionedelfabbisognoinformativo.
L’ufficiostampacurairapporticonimedia,comunicati,conferenzastampa,monitoraggiodell’informazione
inentrata,rassegnastampaehailcompitodidiffondereepromuoverel’informazionedestinataaimass-
mediasull’attivitàistituzionaledellaGiunta,delPresidente,degliAssessoriedelleDirezioniGenerali.
Tra imedia tradizionali vanno intese anche operazioni di acquisto di spazi pubblicitari sia fisici (affissioni,
tabelle, supporti vari pubblicitari) che virtuali (campagne social, radio e tv) per promuovere presso la
cittadinanzaopportunitàeazionirilevantidellafasediattuazionedelpianodigoverno.
EVENTIISTITUZIONALILOCALI,NAZIONALIEINTERNAZIONALI
L’immaginedellaCampaniainItaliaenelmondoèunodegliobiettividellastrategiadicomunicazionedella
GiuntaRegionale.Ilpercorsodipromozionedell’immagineregionaledevepuntareacoinvolgeresempredi
più la cittadinanza creando un senso di appartenenza, l’efficacia comunicativa passa prima di tutto nella
fiduciaenelriconoscersinell’istituzione.
LaRegioneCampaniasaràpresenteadiniziativeistituzionaliefieristichenazionalieinternazionali,rivoltea
pubblicidiversieampiinmododapromuoverel’immaginedellaCampaniaelepoliticheregionali.Lescelte
di partecipazione saranno dettate, di volta in volta, dal raggiungimento degli obiettivi che sono stati
prefissatidivalorizzazioneepromozionedellepoliticheedellaRegioneCampania.
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URP-CONTACTCENTER
Il tema della relazione con l’ente è centrale nella costruzione di una Regione trasparente e vicina alle
esigenzeealledomandedeisuoicittadini.L’ufficiorelazioniconilpubblicosidoteràdistrategieeazionidi
comunicazione che da un lato aiutino a coinvolgere e informare nuovi potenziali beneficiari e dall’altro
assistere i beneficiari effettivi fornendo assistenza.Nel 2019 dovrà essere sempre di più implementata la
customerrelatinshipattraversoicanalisocialistituzionali.Glistrumentisono:
• NumeroVerde;
• Chatonline;
• Forumdidiscussione;
• Creazioneegestionediunabancadatirelazionale
• Unindirizzoe-mailacuirivolgersi;
• Ticketon-lineperlasegnalazionediproblemioperlarichiestadiassistenza.