Phone features and others

1. Phone system và Call manager

Hiện tại CIK có 2 phone system, phone 1 system có 5 call manager, phone 2 system có 4 call manager.

Phone system 1 Phone system 2

CMtor1.ciktel.com cmtor2ep1.ciktel.com

CMvan.ciktel.com cmtor2ep3.ciktel.com

CMmon.ciktel.com cmtor2ep4.ciktel.com

64.x.x.x

Outbound proxy

CMtor2.ciktel.com:8080 cmtor2ep2.ciktel.com:8080

*Note:

CMvan.ciktel.com và CMmon.ciktel.com không có chức năng voicemail.

cmtor2ep3.ciktel.com chỉ có thễ register bằng public IP của CIK.

2. Service package

CIK_ALL: Bao gồm tất cả chức năng.

CIK_ALL_noCallwaiting: Bao gồm tất cả chức năng ngoại trừ call waiting.

CIK_Basic: Thiếu 1 vài chức năng.

NoNameReject: Từ chối anonymous call.

3. Voice mail.

Gọi 98* để check voicemail không được:

o Dùng softphone test thử, nếu softphone check được thì kêu cx thử lại, nếu softphone

check không được thì assign level 3 Xian.

Không nhận được voicemail email.

o Thêm email cá nhân của mình vào test, nếu email của mình nhận được nhưng email của

cx không nhận được, kêu cx đổi email khác. Nếu email của mình không nhận được, vấn

đề mail server, assign level 3 Xian.

4. ANI

CIK ANI service is self-managed account where cx can register their home/cell phone online.

Dial method:dial local access NO,our system will inform the balance amount of cx’s account,then dial

destination NO(011+country code+city code+home phone NO or 1+CA/US/Caribbean NO).

China/CA/US,0.016$/m HK/TW,0.02$/m

Một số điện thoại chỉ được đăng ký một card ANI.

Các trường hợp thường xuyên xảy ra:

Không gọi local access NO được:

o Dùng office phone gọi thử local access NO, nếu gọi không được, assign level 3 Xian, nếu

gọi bình thường, confirm lại với cx phương pháp gọi và có gọi đúng số điện thoại ko, sau

đó kêu cx thử lại.

Gọi được local access NO nhưng nhận được yêu cầu nhập username và password:

o Số đt của cx chưa đăng ký. => Check trong ANI portal.

o Số đăng ký bị sai. => Check trong ANI portal.

o Thiếu tiền. => Check trong ANI portal.

o Cx sử dụng chức năng giấu số khi gọi. => Check với cx.

Không gọi được LD NO:

o Gọi số nào không được ? Phương pháp gọi thế nào ? Lúc gọi xong có nghe thấy gì không ?

=> Assign level 3 Xian để change route.

5. Buzzy code.

Buzzy code có 2 loại.

+loại link với số đt: kêu cx liên hệ building manager đổi số đt là được

+loại link với phone jack trong nhà: Giải thích với cx là cái này do đường dây của tòa nhà và thiết lập trng

IT room nên CIK ko thể sửa được, phải liên hệ IT của building kêu họ giúp sửa.

6. Alarm system.

Nếu cx nói alarm system không work sau khi lắp đặt internet và phone của CIK, thì cần check những điều

sau:

+Cx cần liên hệ alarm company và hỏi xem alarm system của cty đó có hỗ trợ VOIP phone không ? nếu

ko hỗ trợ thì CIK ko giúp dc.

+Cx có thử connect alarm system vô phone jack của phone box chưa ? nếu chưa thì kêu cx thử, SVG6000

và HG-A800 vẫn có thể xài được alarm system nếu alarm system đó hỗ trợ tốt.

+Nếu cx xài SVG6000 thì phải nói với cx là sẽ đổi box có hỗ trợ alarm system nhưng ko có wifi, hỏi cx

có chịu mua own router ko ? Nếu ko chịu thì gửi HT502/CJJ cho cx, ko cần return label, nếu chịu mua thì

cần return label để cx gửi lại SVG6000

+Shipping address, receiver name.

+Assign Box_replacement.

7. Cx nói lúc trước toàn bộ phone jack trong nhà đều có thể cắm điện thoại vào dùng, sau khi gắn

CIK thì không dung được nữa.

Vần đề này chia ra nhiều trường hợp:

a. Lúc trước cx dùng Cable/VOIP phone.

Chỉ cần tháo Cable/VOIP phone box cty cũ ra khỏi phone jack và kết nối CIK phone box vô phone jack

đó là toàn bộ phone jack khác trong nhà đều dùng đươc điện thoại.

b. Lúc trước dùng PSTN phone.

Apartment

Không làm được vì toàn bộ phone jack trong nhà đều là tín hiệu internet, gợi ý cx dùng cordless phone

(điện thoại mẹ bồng con), máy chính cắm vô phone box, máy phụ để phòng khác.

House

Hiện tại dùng Cable internet

Cần phải tìm ra sợi dây tín hiệu PSTN từ bên ngoài Demarc vào nhà, cắt sợi dây đó đi, lúc đó các phone

jack trong nhà mới thông với nhau, sau đó chỉ cần kết nối CIK phone box và một trong những phone jack

trong nhà, tiếp theo kết nối điện thoại vào các phone jack còn lại là được.

Hiện tại đang xài DSL internet

Nếu tín hiệu internet từ Demarc đi vào comtest/corning ở trong nhà, không có liên kết với các phone jack

trong nhà và modem chỉ gắn ở Comtest/Corning mới online được, còn phone jack trong nhà không liên

quan đến tín hiệu internet thì làm giống như trường hợp (a.)

Nếu Tín hiệu internet từ Demarc đi vào Electric panel ở trong nhà (thường ở dưới BSMT), sau đó từ cái

electric panel sẽ chia tín hiệu internet đi các phone jack trong nhà. Cần phải điều chỉnh trên cái panel để

chỉ 1 phone jack có tín hiệu, các jack còn lại phải thong với nhau để xài cho phone. Việc này hơi phức tạp

nên tốt nhất là khuyên cx dung cordless phone hoặc thuê contractor bên ngoài về đi dây, CIK không giải

quyết được.

8. Others

Domain with FAX feature là route tốt nhất, nếu sau khi change 4 Route kia vẫn ko gọi

LD dc thì change lại route Domain with FAX feature rồi kêu cx thử lại

Nếu cx complain TV loading hoặc hay bị 1 vài vấn đề trong lúc xem thì có thể đổi

server(Vancouver và Toronto) rồi kêu cx thử lại.

Một số extended reason code phổ biến:

27- : Chưa register

L0- : Ở phía sau router

85-Valid Egress Failed: Thường xảy ra sau khi change call manager, đợi một chút để

server update lại là được.

62-User busy: Điện thoại đang busy với đường dây khác

52-Normal clearing: Cuộc gọi bình thường

99-Card Expried: Cx không bắt máy

R0-Unassigned / R5-Temporary fail / T2-Interworking, Unspecified: Có thể do route có

vần đề.