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• Phemium es una producto creado y gestionado por ANDROME.es empresa fundada en 2001 y que pertenece a ANDROME, un holding belga del sector TIC con más de 20 años de experiencia y que emplea más de 50 personas.
• ANDROME Diseña, desarrolla y comercializa soluciones de software de alta calidad en las áreas de comunicaciones en audio y vídeo (VOIP/SIP), aplicaciones de Televisión digital (iDTV) y aplicaciones interactivas basadas en la experiencia de usuario.
• En España ANDROME.es se focaliza en el desarrollo de plataformas de comunicaciones y multimedia. Basado en esta filosofía nació Phemium, la primera aplicación SaaS que permite implementar servicios interactivos de teleconsulta de forma fácil, rápida y económica.
• El proyecto Phemium fue lanzado en 2007. Phemium fue diseñado para ofrecer servicios interactivos de teleconsulta en los mercados de los servicios profesionales y la Telemedicina.
• En 2009 Phemium y Alcatel·Lucent colaboran a la integración de Phemium en un portafolio de servicios de teleasistencia a gente mayor. En 2010 Phemium desarrolla su presencia en Telemedicina con su implementación en Mutua Universal, DKV seguros y ASMEDIT.
• En 2011 Androme reorganiza Phemium sobre 3 aplicaciones: Phemium para Atención al Cliente Web, Phemium para Servicios Profesionales y Phemium para Telemedicina.
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En Europa, varios factores están provocando un aumento de
costes sanitarios insostenibles
Envejecimiento de la población + Incremento de
enfermos crónicos
Mayores expectativas de los ciudadanos (Frecuentación y 2a opinión médica)
Mayor especialización médica y desertificación
Mayor gasto en sanidad
1.138,471.224,59
1.329,491.422,82
1.554,13
0,00
200,00
400,00
600,00
800,00
1.000,00
1.200,00
1.400,00
1.600,00
1.800,00
2004 2005 2006 2007 2008
Gasto sanidad pública por habitante
Gasto sanidad pública por habitante
Gasto en sanidad pública por habitante en España
Fuente: Eurostat, 2010
CAGR: 7,7%
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Para hacer frente a estos retos, está emergiendo una nueva
modalidad de prestación médica denominada telemedicina, la cual
se espera que crezca fuertemente a medio plazo.
“Entre el 70% y el 80% de los
organismos de sanidad
(pública y privada) en
España habrán iniciado
proyectos de Telemedicina e
Historia Clínica Personal en
los próximos 2 años”.
Fuente: El Papel de los Servicios TI en el Sector de la Salud.
PENTEO (Marzo de 2011)
e-Salud
Historial Clínico Electrónico
Receta Electrónica Telemedicina
Teleasistencia /Telemonitorización/
Telerehabilitación
Teleconsulta / Telediagnóstico
Teleconsulta
La implantación de cualquier proyecto de telemedicina, en todas
sus vertientes, requiere de herramientas que combinen
funcionalidades de comunicación y de gestión.
Telemedicina
TelediagnósticoTelerehabilitaciónTeleasistencia
• Constantes vitales
• Alarmas
• Contenido• Constantes
vitales• Alarmas
• Constantes vitales
• Exploración
Gestión de consultas y pacientes
Comunicación
• Gestión de médicos • Gestión de citas• Gestión del servicio• Gestión de pacientes
• Gestión de permisos• Gestión de workflow• Gestión de pagos• Control y Estadísticas
• Seguridad• Gestión de la oferta
de servicios
• Para ser efectiva, la Telemedicina
requiere la implantación de
herramientas que combinen
funcionalidades de comunicación con
una gestión completa de los procesos.
• La gestión de consultas y pacientes
para la Telemedicina combina muchas
funcionalidades de un HCE con otras
especificas de la Telemedicina.
• Muchas herramientas de
comunicación en Telemedicina
nacieron puramente para permitir
videoconferencia o exploración a
distancia
Complementos
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• Gestión de contact center médico• Çanales comunicación seguros
TeleconsultaTelediagnósticoTelerehabilitaciónTeleasistencia
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Phemium es una plataforma de telemedicina integral en modo
SaaS con potentes funcionalidades de comunicación y gestión y
centrada en la experiencia del paciente.
• Androme, experto en el desarrollo de
plataformas de comunicaciones y
multimedia, creó Phemium, la
primera plataforma de Telemedicina
que hace uso de los últimos avances
en Internet para ofrecer
comunicación y experiencia de
usuario rica e interactiva.
• La plataforma Phemium es una
plataforma integral de Telemedicina
que combina la comunicación con la
gestión de consultas y pacientes.
• La plataforma es flexible y abierta
para integrarse en sistemas de 2ros
gracias a APIs y verticalizable en
varios escenarios gracias a a APPs
Gestión de consultas y pacientes+
Comunicación+
APIs + Complementos APPs
APPs de terceros integradas
Integración con otros sistemas
comunicación interactiva y de calidad
• Tipos de consulta:• Consultas programadas por concertación de cita o inmediatas
• Consultas síncronas (llamadas)
• Consultas asíncronas (mensajes)
• Tipo de llamadas:• Audioconferencia por teléfono (clic2call) o Audio por PC
⁺ Videoconferencia
⁺ Chat
⁺ Interactividad durante la llamada (compartir documentos)
• Espacio simétrico de consulta:• Vista de todos los intercambios en una consulta
• Permite las consultas asíncronas (intercambio de mensajes, documentos, gestión de citas)
• Sirve de histórico de consulta
• Permite el acceso a histórico de consultas
• Cada intercambio genera una notificación por email o SMS
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gestión de clientes y pacientes
• Oferta de servicios y workflow• Gestión de oferta de servicios y
sus opciones de comunicación y distribución de llamadas y consultas
• Gestión de especialistas y su asignación a servicios
• Recursos asociados a cada servicios (documentos, formularios, APPs)
• Gestión de pacientes y grupos de pacientes
• Gestión de portales y worflows
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• Creación de productos, acceso y transacciones• Gestión de registro y de
permisos de acceso
• Configuración de consultas (ilimitadas o limitadas en nº o en minutos de consultas)
• Acceso reservado a pacientes registrados o registro obligatorio de pacientes.
• Acceso mediante pago previo de la consulta a través de tarjeta de crédito.
• Control y monitorización• Estadísticas de uso de los
servicios, portales, agentes
• Calidad de servicio
• Monitorización de los portales
• Encuestas de satisfacción
Ejemplos de telediagnóstico entre profesionales
Ejemplos de teleconsulta a domicilio del paciente
Phemium permite modelar múltiples
escenarios de teleconsulta
Pacientedesde su casa
Médicoen su despacho
Especialistaen su despacho
Paciente con Médicodesde un box de consulta
• Enfermos crónicos
• Hospitalización a domicilio
• Seguimiento de pacientes
• Segunda opinión médica
• Consultas interprofesionales
• De generalista a especialistas
• Phemium es una plataforma abierta, que sirve de motor acelerador de proyectos de telemedicina.
• Gracias a su completa API e integraciones con APPs, Androme Ibérica puede realizar integraciones rápidas y sencillas
• Se pueden crear distintos escenarios con experiencias completamente personalizadas:• Teleconsulta
• Telediagnóstico
• Teleasistencia
• Teleexpertise
• Varios escenarios pueden coexistir en el mismo cliente.
Integraciones
• Phemium APIs 3 niveles• Phemium API se accede fácilmente mediante el protocolo
JSON-RPC y bajo el protocolo seguro HTTPS.
• Tres tipos de petición/respuesta:
• Datos: aquellas que únicamente manejan los datos de una entidad.
• Objetos: con ellos obtenemos datos y los eventos relacionados con estos datos.
• Widgets: representación visual de una entidad. Por ejemplo: Listado de consultores.
• Todo Phemium es accesible por API: los portales de usuario, la consola y el portal de administración .
• Los 3 tipos de petición/respuesta permiten integraciones de mayor o menor complejidad, donde se privilegia o bien la rapidez de implementación o bien una total libertad de personalización.
• Tecnología de comunicaciones SIP• Integraciones con Centralitas, PBX o Contact Centers.
• La tecnología de comunicaciones SIP cumple todos lo estándares definidos estrictamente. Backoffice
Consola
Portales
Data API
Objects API
Widgets API
Auth, JSON-RPC, HTTPS
Phemium API
Phemium Apps
Visualización de documentos eimágenes. Permite la visualizaciónde imágenes médicas en formatoDICOM.
Localización y gestión de alertascon el dispositivo deteleasistencia móvil con GPS.
Frecuencia cardiaca, frecuenciade respiración, temperaturacorporal y otras vari-ables entiempo real.
• Aplicaciones desarrolladas por Androme u otras empresas que extienden la funcionalidad propia de la plataforma
• Nos permiten ofrecer la solución óptima para cada escenario.
• Las Phemium Apps pueden ser accesible desde la consola durante consultas, y en determinados casos también en los portales de pacientes.
• Ejemplo, un médico puede señalar una anomalía en una radiografía en su visualizador integrado en la consola, y el paciente vería dicha radiografía y su anotación en su portal.
Ejemplos de Apps
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La plataforma Phemium está estructurada en tres niveles de uso:
acceso para el administrador, para el profesional y para el
paciente.
Esquema funcional de Phemium • Portal de usuario
• Consola
• Portal de administración
Los portales de usuario de Phemium estándares o a
medida se centran en ofrecer experiencias de calidad
al paciente y múltiples canales de comunicación.
• Selección e inicio de consulta• Elegir el servicio y el especialista. Ver el estado de
disponibilidad, iniciar una llamada o un video con chat, concertar una cita online u offline y enviar mensajes.
• Registro y control de acceso con identificación, pago o uso de bonos.
• Consulta• Proponer/ cancelar/ aceptar /rechazar citas
• Enviar y recibir mensajes y documentos
• Llamar por PC o por teléfono (clic2call) con video y chat incluido (intercambios de documentos durante la llamada)
• Vista de intercambios de una consulta y acceso a historio de consultas.
• Notificaciones
• Encuestas de satisfacción:• Rellenar encuestas de satisfacción.
Ejemplos de Portal de Usuario (en teleconsulta Izda y telediagnóstico Drcha)
La consola permite la gestión de las consultas y la
interactuación personalizada con el paciente
• Gestión de la cuenta de los profesionales• Configurar los parámetros relacionados con
el audio o el video, estado de conectividad, preferencias, datos de CV etc.
• Gestión de consultas, citas y pacientes• Consultar y abrir las fichas de consulta y la
ficha de paciente asociada a cada una de ellas, proponer y confirmar citas. Añadir recursos en la biblioteca.
• Gestión de llamadas: • Atender llamadas vía web o teléfono 3G,
realizar llamadas a compañeros, pausar una llamada o deshabilitar el micrófono durante una consulta, detectar problemas en el audio y proponer una llamada telefónica, mandar recursos, consultar fichas de paciente, abrir widgets del servicio o integrar aplicaciones externas.
Ejemplo de Consola(calendario de citas con llamada entrante y llamada con ficha de paciente)
Finalmente, el Portal de administración, está
diseñado para realizar una gestión completa de los
procesos del servicio
• Gestión de servicios: • Crear y configurar servicios (idioma, croma, tipo
consultas, tipo llamadas, distribución de las consultas etc.) , gestionar las altas y bajas de profesionales, así como la asignación de estos en servicios, gestionar pacientes / abonados.
• Gestión de portales: • Crear y configurar portales web (o opción otros
dispositivos), con procesos, contenido y diseño personalizables o a medida.
• Gestión del control de acceso: • Permiso de los pacientes y pago, paquetizar los
servicios según se requiera, con límites de uso y sistemas copago.
• Estadísticas: • Monitorización del uso y la calidad del servicio
(número de consultas, minutos que duran las consultas, desglose por consultores o tipos de llamadas etc.) , encuestas de satisfacción, estadística de accesos (logs)
Pantallas del portal de administración(gestión de Portales y estadísticas)
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Phemium se posiciona en 3 ejes diferenciales: experiencia de
usuario, seguridad y monitorización de la calidad del servicio.
Mejor experiencia de
usuario, más interacción y
personalización
Monitorización de la
calidad del servicio
Seguridad e
interoperabilidad
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Phemium ha logrado ya importantes casos de éxito en una
variedad de segmentos de la telemedicina
(teleconsulta, telediagnóstico, teleasistencia y telerehabilitación).
TELEDIAGNOSTICOServicios de telediagnóstico. Cada uno de sus 150 centros de asistencia primaria podrán acceder a los servicios de especialistas desde un box de telediagnóstico equipado con cámaras HD y de un monitor 32” con membrana táctil.
TELESASISTENCIAAlcatel·Lucent integra Phemium con su solución integral de teleasistencia VITAL, en la cual ofrecen servicios de vídeoconferencia a través del televisor, y un sistema móvil con llamada de pánico y localización por GPS.
TELECONSULTAServicios interactivos de prevención, a través de su portal web corporativo y de su portal web comunitario vivelasalud.com.
TELECONSULTAServicios de orientación y asesoramiento de forma interactiva con video, audio y chat desde un portal web o con acceso 3G.
Modelo de licencias
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Tramo Precio mensual
0-10 110,00 €
11-20 88,00 €
21-30 70,40 €
31-40 56,32 €
41-50 45,06 €
51-60 36,04 €
61-70 28,84 €
71-80 23,07 €
81-90 18,45 €
> 91 14,76 €
Licencias nominativas
• Precio de la licencia nominativa por profesional Phemium:
110€/mensual. • Descuento por volumen.
• Independientemente del volumen de consultas.
• Un portal
• Mínimo 5
Licencias concurrentes
• Precio de la licencia por conexión concurrente de profesionales a :
110€/mensual. • Sin descuentos por volumen.
• Independientemente del volumen de consultas.
• Un portal
• Mínimo 5
Licencias por volumen
• Precio de la licencia nominativa por profesional Phemium:
25€/mensual• Precio por consulta abierta:
1€ por consulta• Un portal
• Mínimo: consultar
Phemium se ofrece en modelo SaaS (Software as a Service)
• No requiere inversión especifica en adquisición y mantenimiento de hardware.
• Independiente del ciclo de vida del hardware para preservar sus inversiones en hardware
• No requiere inversión y mantenimiento de infraestructuras dedicadas.
• Soporte (en horario de oficina) incluido.
• Actualizaciones incluidas.
• Escalable
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Servicios de Androme Ibérica
• Gestión de proyecto (configuración, formación)
• Personalización de los procesos y del portal
• Integraciones
• Desarrollos
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