Phân Tích Đánh Giá Quá Trình Quản Lý Hoạt Động Marketing Của Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Nam Hà Giai Đoạn 2000 - 2004

Embed Size (px)

Citation preview

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    1/86

    @Z \\POB J DF Lf D OJ

    ..............fc-Z_sk...............

    OB^ZO \D \DCOD D^ZO

    XDO \FD OD BJ S^ \PaOD S^O A DK\ OB

    ECPGN\JOB FC FOB \Z f XDO Lf XDE OCE D

    BJCJ KO 0888-088)

    %=C.k1'yObj dob lc_ - = \V. Obuyo \d Vkob D

    Oj tdf djo = @ eo Suo a v Gjod t Lf

    Fob ty FXLX Oce D\dj bjco tdf djo = 33/088< - 8>/088>

    C

    D Oj, 8>/088> Y , C p = .

    je

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    2/86

    AJ FE KO

    Odo lp dko tdod gdk auo tt obdjp tj xjo pdp f ` t

    aob `j t ko su sf v aj fe o fdo tdod odt t j =

    \. Obuyo \d kob D - obj trf tjp dob lo, bjp v

    tk ej ju gjo tduo aj fdk Aj dko tdod gdc auo o.

    L. Obuyo \d \dcod @od - fo ` pdob Ecrgntjob Fob ty FXLX

    Oce D odjt tjod fd `k dob lo v bjp tj trkob sut qu trod

    ae gdk auo.

    Odo y tj fob xjo `y t aob `j t o fdo tdod tj7

    XB.\ Obuyo \d \dj oob fob tko td ff tdy f, ff fo `

    ` joo Suo a v Gjod t Lf.

    XB.\ \ Ejod Gkob fob ff fo ` pdob `co trob j df

    Lf D Oj l l, tk ju gjo tduo aj fdk tj trkob tdj bjco df

    tp tj trob.Ff fo `, ff pdob `co fc Fob t FXLX Oce D odjt tod

    fuob fp tdob tjo bjp tj dko tdod gdk auo.

    Fuj fob, tj xjo fe o bjc od v `o ` - odob obj auo

    ob vjo v bjp tj trkob sut tdj bjco quc Aj dko tdod gdk

    auo o.

    D Oj, ob 08 tdob > oe 088>

    jod vjo

    Obuo \d \dcod Duo

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    3/86

    EF AF

    FD BJJ FD YJ\ \\LCOD EF @OB

    LCOD EF DOD\ YO ........................................................................................................3XDO 3. \OB S^CO

    3.3.3. Gdj oje............................................................................................ 63.3.0. Ycj tr quo a .....................................................................................0

    36 6.36Lkcod tdu fc et s tduf fuob fp fdk fdobtrod y t quf bjc >>

    3< 6.32

    3> 6.3>Bj et s tduf to lf fc Fob ty FXLX OceD v ff et dob fod trcod >:

    39 6.39Bj et dob En`nolczkan vjo oo fc fob ty

    Oce D v ff et dob fod trcod 98

    32 6.32\ob s je `o tduf fc Fob ty FXLX Oce Dbjcj ko 0888-088< 96

    34 6.34 Xd quob fk fc et s god v tuyo 99

    3: 6.3: Ff ef fdjt gdu tdnk tdj bjco tdcod tko 94

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    6/86

    V\\ \odod

    Oj luob \rcob

    3 3.3 V akbjf fc gdj oje quo a 60 3.0 \jo trod dkcfd jod fdjo af >

    6 3.6Odob p af fd yu xut pdt t s fod trcodtrkob obod dcy tro td trob

    9

    < 3.< V pdo akj so pde dob dk 38> 3.> V fdjo af gk v y 39

    9 3.9 @o p fc ecrgntjob-ejx 322 3.2 V qu trod quo tr ecrgntjob 3:4 0.3 \e tt oj luob obdjo fu fc tj 0

    38 6.0@ju f fu odo af fc Fob ty FXLX Oce Dt oe 0888-0880

    3> 6.2@ju pdo akj et dob tduf to lf tdnkode tf lob lf a

    >6

    39 6.4V god pdo pdj fc Fob ty Oce D trftdob 8>/0880

    93

    32 6.: God pdo pdj fc Fob ty FXLX Oce D 98 fob ty dkt ob so xut,

    gjod lkcod trkob aod vf lf pde gdjo fdk td trob Lf Yjt Oce sjob, pdkob pd odob fod trcod fob rt quyt ajt. ju j dj ff

    lkcod obdjp Lf euo to tj v pdt trjo pdj tdfd ob odcod vj ej

    trob gjod lkcod, oe `t f dj td trob, od dob v vo lob ff

    fdjo af ecrgntjob sob tk v ajod dkt.

    ff of pdt trjo, vjf t fdf v quo a dkt ob gjod lkcod

    tdnk quco je ecrgntjob f obdjo fu v vo lob et ffd pd `jo

    v rob rj. \uy odjo, Yjt Oce ff gdj oje oy fo tob j ej ef v a auo v p lob trkob tdf tjo. bp pdo te dju tdf t v od

    bj gd oob quo a dkt ob ecrgntjob fc lkcod obdjp Lf Yjt Oce,

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    8/86

    fdob tj tjo dod obdjo fu tj= Xdo tfd, od bj qu trod quo

    a dkt ob ecrgntjob fc Fob ty f Xdo Lf Xde Oce D bjcjko 0888-088

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    9/86

    XDO 3. \OB S^CO

    3.3. \ob quco v quo a

    3.3.3. Gdj oje

    A auo quo a et ffd gdkc df rc j E vk u td g TT,

    v obj f eod lcod a fdc fc a auo oy a Irnlnrjfg Rjosakw

    \cyakr. \ tr j ff fob trod obdjo fu, tob gt v quo a gdob

    obob xut djo. Dob akt vo fc quo a f pdt djo, pdo tfd v d

    tdob dk, gdkc df dk. A auo v quo a dod tdod v skj sob fdk tdf

    tjo rj aj pdt trjo odcod do tro f s tob gt tdf tjo pdkob pd vsob ob W60U.

    F odju ffd dju gdf odcu v quo a odob bjc ff ffd dju oy

    vo f odob je fduob odt. ob tro quco je fduob f td dju=

    Suo a a s tf ob fc fd td quo a o j tob quo a

    ode t ef tju vfd rc trkob odob ju gjo `jo ob fc ej

    trob W3U, W32U.

    Od vy=- Suo a a et qu trod, trkob f s tdce bjc fc fd td quo a

    v j tob quo a.

    - Fd td quo a a tf odo tk rc ff tf ob quo a v j tob

    quo a pdj tjp odo ff tf ob fc fd td quo a tk rc.

    - Suo a bo fdt vj tdob tjo.

    Ff f je oy f td djo s scu=

    Dod 3.3. V akbjf fc gdj oje quo a W3U

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    10/86

    3.3.0. Ycj tr quo a

    Suo a fo tdjt j vj ej aod vf dkt ob trkob x dj, t ej

    o v so xut - gjod lkcod o tko ` oo gjod t quf lo7 t ej bjc

    od, et o v lo f o et t of v odob dkt ob tro pde vj

    gdu vf v tko fu. F td odo tdf f vcj tr rt tk ao fc quo a od

    scu7

    - Suo a bjp ff t fdf v tdod vjo fc o tdy r ef tju v

    dob j fc eod. Suo a s pdj dp td trob tt f ff obuo af fc t

    fdf tdod et fdod td, tk oo tod trj tdf djo ef fd fc t fdf

    vj dju qu fck.- Suo a bjp ff t fdf tdfd obdj f vj ej trob, oe `t tt

    do ff f dj, to lob dt ff f dj v bje `t ff yu t obuy f W32U.

    Obod Lf, vj fdf oob fde sf v `k v sf gdk odo lo td

    vcj tr quo a fo pdj f t ao dob u.

    3.3.6. Fdf oob fc quo a

    quo a, fd td quo pdj tdf djo odju akj fob vjf gdfodcu. Odob akj fob vjf quo a oy bj a fdf oob quo a. F odju

    gjo gdf odcu v s pdo fdjc ff fdf oob quo a. Yk odob oe 3:68,

    Buajfg v ^rwjfd ou 2 fdf oob quo a trkob t vjt tt XKVLFKP@= X=

    Xacoojob- ap g dkfd, K= Krbcojsjob- t fdf, V= Vtciijob- quo a odo af,

    L= Ljrnftjob- fd duy, FK= Fkkrljoctjob- pdj dp, P= Pnvjnwjob- gje trc,

    @= @ulbntjob- tj fdod. Dnorj Icyka ou > fdf oob= ap g dkfd, t fdf,

    fd duy, pdj dp v gje trc W32U.\dnk Gkkott, quo a f < fdf oob fd yu scu=

    + Fdf oob dkfd od - Xacoojob (ef tju, rc quyt od, fdjo af

    v fdod sfd...).

    + Fdf oob t fdf - Krbcojsjob (pdo fdjc t fdf, ff ej quco d

    t fdf, s pdo fdjc quyo do, dju qu t fdf).

    + Fdf oob aod k - Ancljob (yu t fko obj, ob f aod k,

    tdob tjo ajo af).

    + Fdf oob gje trc - Fkotrkaajob.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    11/86

    X.K.A.F a odob fdf oob fduob odt j vj ej od quo a, gdob

    pdo `jt fp `f, obod obd, quy e fc t fdf, ej trob x dj W>U,

    W32U.

    3.3.U

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    12/86

    @f 3= Tf od s eod, ef tju fc t fdf

    V eod v ef tju fc t fdf f xf od tdob quc vjf tr aj

    ff fu dj= Fdob tc a cj;, Fdob tc euo tr tdod et t fdf od tdok;, Ff ef tju od dob fc fdob tc a b;. Su trod xf od s

    eod v ef tju oy f pdt trjo trkob sut qu trod pdo tfd odob n

    lc v f dj fc ej trob (`f 0) fob od qu trod od bj odob

    je eod je yu fc t fdf (`f 6).

    @f 0= Xdo tfd odob n lc v f dj td trob.

    @t g dkt ob fc et t fdf dcy f odo ok fob pdj bo vj

    ej trob odt od. ju gjo ej trob e ff t fdf bp pdj auoauo `jo j tk rc ff f dj v obuy f `t ob e ff od dkfd od pdj

    tjo dod pdo tfd fdob to lob dt ff f dj v bje `t od dob

    tju ff fc ff obuy f.

    F rt odju akj p af j vj et t fdf, odob p af f tf ob

    eod e odt j vj qu trod dkfd od fdjo af fc lkcod obdjp a

    ff p af fod trcod trkob obod v p af fod trcod tro td trob f

    e t trkob dod scu=

    Dod 3.6. Odob p af fd yu xut pdt t s fod trcod trkob

    obod dcy tro td trtjb.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    13/86

    @f 6= od bj odob je eod, je yu fc t fdf

    Yjf od bj odob je eod v je yu fc t fdf fdk pdp ff

    od quo a odo ljo odob gd oob fd yu fc t fdf. V od bj oy

    `ck tre tko ` ff aod vf fc t fdf od= Y td fod trcod tro tdtrob. G oob quo a, obuo odo af, oob af fob obd, tje af tj

    fdod, oob af quo a v trod fd yu fc odo vjo.

    @f = \rjo gdcj g dkfd fdjo af

    Vcu gdj fduo ` v ac fdo f fdjo af tdfd dp, lkcod obdjp

    fo pdj trjo gdcj g dkfd . G dkfd oy fo fd r odob dkt ob s

    f tjo dod t f ff ef tju rc ob tdj fob pdj l gjo

    akj fob obd, ff `jo pdp ecrgntjob, obuo tj fdod, odo af...

    @f 9= \rjo gdcj ff g dkfd tf obdjp.

    Ef fd fc ff g dkfd tf obdjp a tdf djo ff g dkfdfdjo af.

    @f 2= Gje trc v od bj gt qu.

    Ff dkt ob gje trc pdj f tjo dod ob tdj vj qu trod

    dkfd od fdjo af v dkfd od tf obdjp e `k s tdf djo ff

    g dkfd v od bj ff gt qu tdf djo, ou gdob od ekob euo td

    fo pdj xne xt tdcy j odje v, ff ef tju, ff fdjo af dcy ff `jo

    pdp gje trc e ff od dkfd od vfd rc.@f 4= Ap aj tjo trod dkfd od.

    Odob `jo ob fc ej trob f td ljo rc t t v fob f td

    gdob l gjo trf f. Vkob l td ok j oc td ff od dkfd od vo

    pdj so sob j ej dcy ju fdod ff g dkfd `ob s ap aj qu trod

    dkfd od.

    Lk , fo pdj fkj dkfd od a et qu trod ajo tf v auo a

    pdob tjo fd gdob pdj a ef fd W>U.\e aj, dkfd od a qu trod xf od ff ef tju v ac fdo ff

    pdob tdf t f ff ef tju . Ou gdob f ff g dkfd, od

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    14/86

    quo a f td gdob `jt t fdf v gdcj tdf fko obj v ff obuo af

    gdf fc t fdf et ffd dju qu, tde fd gdob f et tob r rob

    v fj d fo t fdf v gdcj tdf. Gdob f g dkfd, od quo a v ff

    odo vjo fc d f rt t f dj t f ef tju fc eod, gdob `jtgdj ok v u pdj ae b. Af oy vjf gje trc s tr oo rt pdf tp.

    Od vy, dkfd od qu tdt a rt quco trob v `t g et t fdf ok fob

    fo pdj f ff od quo a bjj dkfd od ff fdjo af fdk fob ty

    eod.

    3.0. \ob quco v ecrgntjob v ecrgntjob lf

    3.0.3. Gdj oje ecrgntjob v ecrgntjob lf

    Do oc td g trj quc g t gdj odob obuyo a f `o u tjo

    fc ecrgntjob xut djo. \ o ocy, a auo ecrgntjob f dod tdod

    v pdt trjo et ffd tko ljo v su sf. Djo ocy tro td bjj f rt odju

    od obdc v ecrgntjob. Lj y a et s od obdc tju `ju=

    Yjo Ecrgntjob Cod od obdc= Ecrgntjob a qu trod t fdf v

    quo a tko ` ff dkt ob gjod lkcod, t vjf pdt djo rc v `jo sfeuc fc obj tju lob tdod et odu fu tdf s v et et dob f td,

    o vjf so xut v c ff dob dk o obj tju td fuj fob, ode

    e `k fdk fob ty f aj oduo l gjo W03U.

    \dnk djp dj Ecrgntjob Dkc G= Ecrgntjob a qu trod g dkfd dk

    v tdf djo ff g dkfd , od bj, gduyo ej v pdo pdj ff t tob,

    dob dk v lfd v tk rc s trck j, t tdk eo ef tju fc ff f

    odo v t fdf W03U,\dnk Xdjajp Gktjnr= Ecrgntjob a dkt ob fc fko obj dob o

    vjf tdk eo odu fu v f euo tdob quc trck jW03U, W00U.

    \dnk et od obdc gdf= Ecrgntjob a quy trod xf od, pdt trjo

    v fuob fp ff bj tr tt do fdk gdfd dob W3U, W03U.

    Od vy, t odob od obdc tro tc f td gt auo `o fdt fc

    ecrgntjob a tob td ff dkt ob fc lkcod obdjp dob tj tdk eo, bj

    e odob odu fu fc obj tju lob tro td trob t f ef tjuaj oduo.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    15/86

    Ecrgntjob djo j dob tj quco je gt dp dj dk bjc `c aj fd=

    obj tju lob - od gjod lkcod - x dj.

    a quco je ecrgntjob k f - x dj, odje v fc lkcod

    obdjp a xf od ob o odob odu fu, ekob euo v aj fd fc ff tdtrob ef tju, tro f s e `k tdk eo odu fu v ekob euo et

    ffd du dju v dju qu do ff j td fod trcod.

    Obod lf a et obod gjod t g tdut ecob tod fduyo eo fck.

    Lk , ecrgntjob lf vj oo tob f s a a auo ecrgntjob ecob tod fdt

    f td fc obod lf. Y tr truob te trkob fdjo af ecrgntjob fc ff

    lkcod obdjp lf a `od odo. \dnk Ejfgny F.Vejtd= j tob fo fdk

    s to tj fc ecrgntjob lf a `od odo fd gdob pdj a od so xut

    dcy ff fc dob lf. Gdob fd o tduo a so xut dcy gjod lkcod

    tduf, `o fdt fc ecrgntjob lf a tdf djo fde sf tduf p ob, tdk

    eo fdk odu fu ju tr dp a.

    Ecrgntjob lf f od obdc od scu7 Ecrgntjob lf tdf fdt a

    tob dp ff fdod sfd fdjo af ecrgntjob fc tduf v ode tdk eo

    odu fu fc `od odo, ode pdf v fde sf sf gdk fob ob. Obkj

    ff ef tju, fdf oob fc ecrgntjob tdob tdob, lk f td fc obod

    yu fu ecrgntjob lf f odje v= tduf f `o rc ob akj tduf, ob

    bj, ob s aob, ob af v ob oj... W3U, W3

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    16/86

    Dod 3.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    17/86

    fod trcod fc lkcod obdjp. \u v td v gd oob fod trcod fc eod

    lkcod obdjp s ac fdo fdk eod fdjo af so pde pd dp.

    - Fdjo af trjo gdcj tju td so pde tdnk fdu g sob fc so pde =

    Fdu g sob fc so pde a gdkob tdj bjco so pde to tj tro tdtros7 f gdfd dob fdp odo. Bju g sob jo dod fc et so pde

    be < bjcj ko= bjj tdju so pde, tob trob, fdo euj v suy tdkj.

    Ff lkcod obdjp u ekob euo gk lj fdu g sob fc so pde

    f `jt a gk lj bjcj ko tob trob ko fdo euj tdu f odju aj

    oduo. ju oy j dj lkcod obdjp pdj odo `jt f so pde fc eod

    cob bjcj ko ok t p lob jod dkt ff fdjo af ecrgntjob fdk

    pd dp.- Fdjo af pdt trjo lcod ef so pde =

    Lcod ef so pde `ck be tt f ff et dob lkcod obdjp f gd

    oob fuob fp rc td trjb. Et lcod ef so pde f 6 fdju= rob, lj,

    su. Fdju rob fc lcod ef so pde a tob s ff ode fdob akj so

    pde fc lkcod obdjp, f ajo quco fdt fd vj odcu, bjob odcu v fdf

    oob s lob v tod fdt fc odu fu tju lob. Fdju lj fc so pde a

    tt f ff ode dob f xp tdnk td t u tjo dp a. Fdju su fc lcodef so pde a s aob odob eu e trkob ff et dob oj tro. Fdjo

    af pdt trjo lcod ef so pde ode bjp lkcod obdjp t ff fd tju

    v lkcod s, aj oduo, fdje aod td trob, bjp lkcod obdjp fd ob

    ob pd vj odob `jo ob fc td trob.

    j vj lf pde, tdf djo fdjo af pdt trjo lcod ef so pde

    fdod a tdjt g lcod ef so pde tdnk f tod s lob fc tob akj tduf

    e `k ff yu fu v= fdt aob, p ob sjod df odcod, l s lob, clob ob lob, fdob akj pd dp fdk odju j tob pdf v fdk odju

    ef fd ju tr gdf odcu, de aob, tf lob pd, fdob fd od v

    gdob obob obdjo fu, pdt trjo tduf ej.

    - Fdjo af pdt trjo so pde e j=

    Vo pde ej7 xt v bf lkcod obdjp a so pde u tjo e

    lkcod obdjp so xut gjod lkcod, xt v bf td trob fduob a so pde

    ao u tjo f et tro td trob, so pde lf pde ej f td a dktfdt ej, lob `k fd ej fc dkt fdt f dkf so pde f fj tjo v

    eu e, `ck `, odo dju...

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    18/86

    Tu dob fduob fc ff dob lf pde ao tro td bjj djo ocy a

    tp truob pdt trjo so pde ej, so pde f `jt v oj trj, odob so

    pde oy f td `o ef bj fck, tdu f aj oduo ao e t fdu s fod

    trcod.Yjf u t obdjo fu pdt trjo et tduf ej ef l to ge v

    et tjo `f v tdj bjco odob tro tdf t vo f odob rj rk gdj c so

    pde rc td trob. Obuyo odo a lk odju tduf scu gdj au dod et tdj

    bjco lj ej pdt djo tde ff tf lob pd gdob ekob euo v `uf pdj

    rt gdj td trob e jo dod a oe 0883, dob @cynr ack ck gdj et

    tduf ej fc dob a Ajpk`cy (Fnrjvcstctjo) ` rt gdj td trob v by

    tdjt dj fdk dob tj bo < t ^VL.j vj ff fob ty lf pde Yjt Oce, lk vo t v trod gdkc

    df g tdut, fob obd dk lf fdc fck oo gd f ju gjo pdt ejod

    ff dkt fdt ej. \df tjo fdk tdy ff lkcod obdjp lf Yjt Oce ej

    fd yu a u t vk so xut ff tduf bf dkf tduf dt `k d f

    quyo j vj to lf, fo aj dob u t vk obdjo fu tduf ob lf

    pdt duy aj td fc eod.

    J.0.0.0. Fdod sfd bj

    Fdod sfd bj j vj ej so pde a vjf quy od bj trkob ff tod

    duob f td tdnk akj gdfd dob, tdnk aob euc, tdnk tob tdj je trkob

    oe. Bj a et fob f f td gje skt v fo s lob et ffd gdkc df

    tdf djo ef tju gjod lkcod od pdt trjo lkcod obdjp, gd oob `o

    dob v tob aj oduo W3U,W3

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    19/86

    * Et s fdjo af trkob fdod sfd bj=

    - Fdjo af et bj=

    \rkob fob ff ju gjo f `o v fob et gdj aob dob, ef bj

    a od odcu j vj tt f ff gdfd dob.+ u je= fdk pdp lkcod obdjp f td e `k f tdu odp, luy

    tr uy to trkob gdfd dob, od bj v quo a bj l lob.

    + Odf je= fdjo af oy j gdj t rc ge ajod dkt v fob odf.

    Fdjo af et bj dcy f p lob auo e `k uy to fc fob

    ty v so pde.

    - Fdjo af bj ajod dkt=

    c rc fdk gdfd dob gdf odcu ff ef bj gdf odcu trkob fobff ju gjo f `o v fob gdj aob, lck ob trkob gduob bj tro-

    so. j vj lf pde, fdjo af oy dcy p lob fdk ff et dob `o

    tdnk ec v dkf odob so pde t tdob lob, t tjo. \uy odjo odf

    je fc fdjo af oy a vjf quo a bj tr oo gd gdo, tk te a

    gdob dj aob j vj et s gdfd dob.

    - Fdjo af bj dt vob=

    Lc vk yu t tdj f c rc ef bj tj c fdk so pde dko tko

    ej, f gt fu pdf tp od g tdut `k fd fck, f quyo tro td trfeb

    dkf gdob fd f `ob pdt ejod sob fd. Ff fob ty dob u td bjj

    tdob p lob fdjo af oy tdu f aj oduo tj c, skob fdjo af

    oy f et s do fd a bje s aob gdfd dob v tob ff gd oob

    ff lkcod obdjp gdf ody vk vj ef bj tdp do.

    - Fdjo af bj ob tr=

    Bj bje xuob fob fdj pd. Fdjo af oy td djo tod fd ob

    fc lkcod obdjp gdj v tr to fob j vj lkcod obdjp fod trcod

    ode akj ` ff j td yu v do fd ff lkcod obdjp gdf ody vk td

    trob.

    - Fdjo af bj xe odp=

    A fdjo af od bj tdp trkob tdj bjco au lj f td `o f

    dob dk vj gdj aob ao, tdob p lob fdk so pde tdcy td dkf fj

    tjo.

    - Fdjo af od bj k=

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    20/86

    Lkcod obdjp od bj fck dfe bj fo `o, scu gt dp vj ff

    fdod sfd pdo pdj, gduyo ej tdf y vjf `o so pde vj bj

    tdf tdp do ode gfd tdfd obj euc.

    \rkob gjod lkcod lf djo ocy of tc vo fdc f et f quco okob rc quo a v bj tduf, g f djp dj ff lkcod obdjp lf. Yjf tdf

    djo oje yt bj lk ff f quco quo a Od of yu fu ff dju tduf

    tdf djo fob fd a dod tdf, fo ff dob of obkj td tob bj tu tjo.

    y a et vo e f quco quo a fo au bjj quyt se.

    J.0.0.6. Fdod sfd pdo pdj

    Xdo pdj a qu trod `ck be ff dkt ob ju dod t fdf, vofduyo dob dk t oj so xut o obj tju lob. Fdod sfd pdo pdj

    f xy lob vj ef fd c dob dk v lfd v gp tdj, e `k s o

    gdp bjc fuob v fu tro td trob, tdk eo odu fu obj tju lob v

    tdjt ap fob f ej quco d vj gdfd dob tdob quc tjp xf, t te rc

    `jo pdp bj gdfd dob v pdt trjo td trob pdo pdj.

    Xdo pdj lf pde pdj p ob ff yu fu, a= e `k fdt

    aob tduf trkob sut tdj bjco pdo pdj, pdo pdj ob af, ob oj vob j tob W3U,W3

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    21/86

    Lkcod obdjp ac fdo et s truob bjco f gd oob tt odt pdf v

    bfdk dkt ob pdo pdj fc eod tro et gdu vf td trob. Fdjo af

    oy f u je a tjt gje f fdj pd, tdj bjco fdk lkcod obdjp, akj `

    f ff truob bjco ge dju qu, gje skt f td trob. Ff lkcodobdjp tdob p lob fdjo af oy fdk tduf fduyo gdkc, tduf g o.

    - Fdjo af pdo pdj f quyo=

    A fd fdo et truob bjco luy odt ej gdu vf td trob, f

    quyo pdo pdj so pde fc lkcod obdjp. Fdjo af oy f f je a

    tdob quc pdo pdj f quyo obj so xut gje skt f ef bj tro

    td trob, ff akj dod `o dob, ff tju fduo v lfd v gdj so pde au

    tdob tro td trob. Fdjo af oy f p lob vj ff so pde fckdod od v fdk pdp tod pd bj fck.

    J.0.0.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    22/86

    Vo pde

    p lob

    \duf fduyo gdkc, tduf

    g o.

    \duf K\F, tduf tdob

    tdob

    j tobtf ob

    Obj tju lob= @f s go

    @ pdo truob bjco

    Fdj pd Fdj pd fck lk quob fk

    v gfd tdfd obj tju

    lob.

    Fdj pd fck lk s lob d

    tdob odo vjo `o dob, gfd

    tdfd ` pdo truob bjco.

    Dcj fdjo af oy f ejod dk trkob s scu=

    Dkt ob ecrgntjob

    - = Fdjo af gk

    = Fdjo af y

    Dod 3.>= V fdjo af gk v y

    * Ff fob fu trkob fdod sfd xf tjo v d tr gjod lkcod=

    - Suob fk= Suob fk tro tjvj, j, tro o pde, `k, tp fd, tro

    pco, p pdfd...

    - Ze tr `o dob= tdce bjc ff dj fd, trjo ae, ff s gjo vo

    dk td tdck, e dj tdk...

    Y tduf a et dob dk f `jt, f od dob trf tjp o sf gdkv tod eob fko obj oo dkt ob quob fk tjp td trkob obod lf

    fo pdj e `k ff yu fu k f fck odt v quyo aj fc `od odo v

    tko x dj. @ Aut Suf t v Dkt ob \jp \d Lf Xde JIXEC

    ou r= Ff dkt ob tjp td pdj odt quo vj ff tju fduo k f fck

    v ff tdob tjo pdj f tdjt g bjp ff odo vjo y t fj tdjo lfd v

    fdk `od odo. \dob tjo pdj f fuob fp et ffd gdfd quco, truob

    tdf, pd dp v pdj tuo td tt f ff aut v quy od ajo quco. Odobgdob od v fd od tr aju pdj f lc tro odob `ob fdob gdkc df

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    23/86

    xf ob v pdj tdob `k r rob v tf lob pd, fdob fd od v odob

    fod `k W6>U.

    3.0.6. Ecrgntjob do dp (ecrgntjob-ejx)

    Ecrgntjob-ejx a tp dp odob fob f Ecrgntjob e fob ty s

    lob tdnk uj odob ef tju Ecrgntjob fc eod tro td trob. \rkob

    ecrgntjob-ejx f o dob fdf fob f gdf odcu. Ef Fcrtdy c rc

    et ffd pdo akj ff fob f oy tdnk `o yu t bj a

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    24/86

    fck uy to fob ty. dkt ob ecrgntjob-ejx tdod fob j dj dkt ob

    ecrgntjob-ejx pdj tdnk et d tdob tdob odt t tro xuob, t gdu

    dkfd od fdjo af, bjj pdp pdj st td trob v f tod gd tdj fck, o

    gdu tdf djo fdjo af, bje st tdf djo. Ecrgntjob-ejx tdod fob sne aj fdk fob ty et tdob aj f tod fdt t `jo v uy to, c v, lkcod

    s, aj oduo... Ou gdob tdod fob td fob ty s ` to tdt ao lk fdj pd

    fdk dkt ob ecrgntjob-ejx rt ao.

    3.0.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    25/86

    Obdjo fu dod Obdjo fu Odu fu Gt dp tdvj fc gdfd td trob bjob odcu trob

    \rkob = \ a ef tju (\crbnt)< p a so pde (Xrkluft), bj f (Xrjfn), pdo pdj(Xacfn), gduyo ej (Xrkektjko).

    Dod 3.2. V qu trod quo tr ecrgntjob W> 2M

    Od fdob tc `jt, quo a f et vcj tr tk ao gdob td pd odo

    f. Suo a ljo rc trkob tt f ff aod vf fc j sob x dj. Fo

    ecrgntjob a et trkob odob dkt ob fdod yu fc et lkcod obdjp so

    xut v gjod lkcod. Lk e vjf quo a qu trod ecrgntjob a et vo dt sf quco trob. \t odjo a fdf oob quo a ecrgntjob pdj f t

    trkob ej quco d `jo fdob vj ff fdf oob gdf, odob o f et v tr

    f `jt a fu oj bjc ff ` pdo fdf oob gdf fc lkcod obdjp vj td

    trob `o obkj.

    of tc, t trf o ocy f rt odju tj, obdjo fu v

    ecrgntjob trkob lkcod obdjp odob du od ej lob aj ef gdk st

    pdo tfd fdfdc j su vk obdjo fu v vo quo a ecrgntjob v y

    fo a pdo a tduyt gd ej e. \df tjo fdk tdy, ff lkcod obdjp Yjt

    Oce cob to tj odob e dod t fdf e fdf oob ecrgntjob oe qu

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    26/86

    odju ` pdo gdf odcu. \ fdf ` ey quo tr lkcod obdjp vj ` pdo

    ecrgntjob vj fdf oob tdf djo tt f ff dkt ob ecrgntjob fc lkcod

    obdjp tro td trob cob a et j dj fp `fd fc tdf tjo gjod lkcod.

    P rob, ff lkcod obdjp of tc fo odcod fdob fduyo t f fu t fdf` ey quo a truyo tdob scob f fu t fdf quo a ej e `

    pdo ecrgntjob f xf ap vj fdf oob r rob.

    3.6. Yj ot v fob ty f pdo lf pde Oce D

    3.6.3. Yj ot v td trob lf pde Yjt Oce

    \ odob oe u tdp g :8 o ocy td trob lf pde Yjt Oce

    f odob `f tob trob ob g. \ fd td trob fdc tduf, oocy fuob fp v cob f xu dob tdc odob tdod pd ao. \rkob

    vob 38 oe, bj tr td trob lf pde Yjt Oce f s bjc tob t 360

    trju ^VL oe 3::6 ao o 98: trju ^VL oe 0886, tob dfio ^VL oe 3::6 o 2,9 ^VL oe

    0886 v 4,6 ^VL oe 088 dkt fdt

    o oe 0886 f 6:6 dkt fdt. V dkt fdt fc ff fob ty trkob of fo

    rt tdp sk vj ff fob ty of obkj. j vj tduf trkob of, obuyo ajuso xut tduf fd yu f odp t of obkj fdje do :9%, fd f et

    s t obuyo aju gdob sjod od Cepjfjaajo, Cekxjfjaajo v et s tdk lf

    a fdob tc t so xut f. ju fdk tdy td trob tduf of tc vo

    fo pd tduf qu odju vk td trob tduf td bjj. @o fod , tod dod

    et dkt fdt f odju f s ob g so xut cob a vo lo o tod

    trob tdc tduf e vo tdju tduf, obj `od v tdy tduf gd gdo trkob

    vjf fdo ac tduf ju tr, lo o tod trob fod trcod bcy bt tde fdtdju aod eod trkob gjod lkcod. \dnk tdob g fc Ff Suo a Lf,

    truob `od f 3 dkt fdt f 3>,> VLG j vj tduf so xut trkob of, j

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    27/86

    vj tduf odp gdu t a oy a 3 dkt fdt f >,> VLG, f `jt f dkt fdt

    Xcrcfntceka f tj dfio 688 VLG au dod tro f of. y a odob vo

    fo to tj fc obod lf Yjt Oce fo c rc `jo pdp gdf pdf.

    @o fod , d tdob fuob ob pdo pdj tduf of tc oby fobpdt trjo vj s aob do 6:.3, x obdjp Ajo djp Lf j to tdod fob ty lf pdeOce D lj s quo a fc s y t Oce D.

    Oe 3::9, scu gdj tfd tod OceD tdod 0 tod Oceod v D

    Oce, fob ty vo bj obuyo to a fob ty lfpdeOce D todOce

    od lj s quo a fc s y t Oce od.

    \df djo fd td s 08/F\-\\ oby 03/8

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    28/86

    Fob ty F Xdo Lf Xde Oce D, vj to bjck lfd a OCXDCFK, tr s

    fdod t tj -Do \duyo Oce od.

    Fob ty f fdf oob odje v a=

    - Vo xut v gjod lkcod tduf to lf, ob lf v e pde.- Tut odp gdu trf tjp tduf, obuyo aju ae tduf, tjod lu, y lob

    f, tdjt ` y t.

    to tj v pdt trjo ao eod fob ty gdob obob j ej ly

    fduyo so xut, oob fck trod oob af fo ` quo a v fo ` gdkc

    df g tdut ode oob fck fdt aob so pde v oob sut ack ob. o

    ocy, Fob ty f ly fduyo so xut ocob ee, ocob fob, ly fduyo

    so xut vjo oo gdob `ck, vjo `ck pdje, `ck iob, tduf `t, fe ttju fduo \df dod so xut tduf tt tdnk tju fduo fc djp dj ff

    of ob Oce (BEX-CVNCO)7 pdob gje trc fdt aob t BAX v d

    tdob quo a fdt aob t tju fduo JVK :883=0888.

    Vkob skob vj vjf oob fck g tdut, fob obd so xut, fob ty

    gdob obob fob f v pdt trjo eob aj fuob ob tduf. Fob ty f

    eob aj fuob ob tduf trj gdp t of quc 6 fdj odod= \j D Oj,

    tdod pd D Fd Ejod, Aob Vo v ff j a gdp tod tdod tro f

    of.

    Yc tdf djo tt pdkob trk tdj uc ack ob so xut, fob ty vc

    ae tt fob tf x dj. Fob ty ajo tf f ff dkt ob pdob lob @ e

    Yjt Oce cod dob, ob d ob `k ` tdjo tcj, qu d tr tr ne gduyt tt

    v qu gduyo df gduyo tj, t fdf bp et ff fdu fko F@FOY df

    bjj...Yj odob vjf ae tdjt tdf tro, fob ty tk oo gdob gd ko

    gt, dob scy ack ob ae vjf trkob o v, a sf eod bjp o v vt

    quc odju td tdfd.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    29/86

    XDO 0. J \OB, OJ L^OB,

    XDOB XDX OBDJO f u

    0.3. j tob obdjo fu

    tj f obdjo fu lc tro ff j tob scu=

    - D s odo[s[fc Fob ty FXLX Oce D bjcj ko 0888-088

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    30/86

    Xdo tfd, odbj obuo af fc

    Fob ty

    Su trod quo a Ecrgntjob

    Dkfd

    od

    \

    fdf

    ju

    dod Gje skt

    Odo af= EcopkwnrYt fdt, pdob tjo= Ectnrjca\j fdod= EkonySuo a= Ecocbnenot

    Ff pdfeb pdp pdo tfd=V.R.K.\, V.E.C.P.\, 6F

    GjGjGjGj

    EJ \POB GJOD LKCOD

    Dod 0.3. \e tt oj luob obdjo fu fc tj

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    31/86

    XDO 6. G\ S^ OBDJO fu Y @O A^O

    6.3. Xdo tfd, od bj obuo af fc Fob ty FXLX Oce D

    bjcj ko 0888-088 tdod vjo, f odje vgje skt ffdkt

    ob so xut, gjod lkcod v tj fdod fc fob ty, bjest dj ob quo trv bje f trkob vjf fdp dod ju a fob ty, obd quyt j dj f ob

    v aut pdp od of.

    - @co bje f ju dod= Be < tdod vjo=

    + 83 bje f ju dod, gje pd trfd gjod lkcod.

    + 83 pd bje f pd trfd so xut.

    + 83 pd bje f pd trfd fdt aob.

    + 83 pd bje f gje bje f fdj odod D Oj.@co bje f ju dod ej dkt ob dob oby fc fob ty, fdu

    trfd odje trf dj ob quo tr v vjf tdf djo ff quyo v odje v

    f bjck, fdu trfd odje quo a fduob tko fob ty.

    - Gdj pdf v so xut= A et ` pdo f ap fdu s quo a fc

    `co bje f, pd trfd ff fob vjf pdf v fdk so xut v et g tdut,

    `ck be ff pdob scu=

    + Xdob obdjo fu pdt trjo7 fdu trfd odje t fdf d tdobtdnk lj quo a quy fd fduyo eo, xy lob ff fd tju gjod t g tdut.

    + Xdob gje trc fdt aob= Gje trc obuyo aju, `ck ` trf gdj

    c vk so xut v so pde trf gdj odp gdk.

    + Xdob e `k fdt aob= e `k fdt aob so pde so

    xut.

    - Gdj vo pdob= A et ` pdo f ap fdu s quo a fc `co

    bje f, pd trfd quo a fob tf dod fdod vo pdob, be=+ Xdob t fdf dod fdod7 Ae odje v quo a odo s v ff

    fob vjf ajo quco o odo s, tdf djo ff fob vjf trkob aod vf quo

    tr dod fdod.

    + Xdob gjod lkcod7 e `k g dkfd so xut gjod lkcod, tju

    td so pde tjp td quob fk.

    + Xdob tj v= \df djo ff fob tf tj fdod g tko fc fob ty.

    - Gdj so xut= A et ` pdo f ap fdu s quo a fc pd bjef so xut, gdj so xut `ck be ff pdo xob so xut scu=

    * Xdo xob to lf BEX.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    34/86

    * Xdo xob ob lf.

    * Xdo xob tduf ob.

    * Xdo xob skit - bnactjo.

    * Xdo xob `ck `.* Xdo xob f jo dkj.

    6.3.3.0. F fu odo af=Gdk st s aob F@FOY quc ff oe (0888-0884 33,3 04 >,< 62: 20,: >08

    0883 33 3,4 9> 38,4 63 >,0

    088< 30 3,2 24 38,4 3: 20,3 208

    4828

    98>8

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    35/86

    - Odo xt=

    + \ob s odo af fc fob ty tob lo quc ff oe t 0888 o

    088

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    36/86

    skit-bnactjo. Ff ey ef tdjt ` trcob ` fdk < pdo xob oy f trod

    `y trkob `ob 6.07

    @ob 6.0. Ey ef tdjt ` lob trkob obdjo fu v so xut fc Fob ty FXLX Oce D oe 088 Ey xt dt \ruob Suf 0

    9 Ey lp vjo f Ey tro ob odt f 3

    39 Ey xcy obdjo v ry ruob \ruob Suf 3

    32 Ey to lf aju \ruob Suf 3

    34 Ey obdjo sju eo Odt 3

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    37/86

    3: Ey f fck fdo gdob Joosjc 3

    08 Ey sck lf aju \ruob Suf 3

    03 Ey eob fk j 3

    00 Ey xky ot q 3

    06 \djt ` af c, af ft Obc 3

    0< D tdob ft of \ruob Suf

    0> Ey tro od dk \dj Aco 3

    09 Ey ob gne f 3

    02 Ey tro fdo gdob Odt 3

    04 Ey tdu dj lfd rut f 3

    Ey ef tdjt ` pdf v fob tf obdjo fu

    3 Ey sf g aob fck p Odt 0

    0 Ey k pd Y-YJV Odt 3

    6 Ey fduo jo td \dy V 3

    < Ey k oob sut qucy ff f 3

    > Ey k dk tco f 3

    9 Ey td r Duobcrj 3

    2 Ey td ej eo r fc vjo 3

    4 Ey td fob fc vjo \ruob Suf 3

    : Ey k pD Vjobcpk 3

    38 Ey ay te f 3

    33 Ey af sju e f 3

    30 Ey k je fdy Odt 3

    36 A ouob \ruob Suf 0

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    38/86

    3< \ sy \ruob Suf 6

    3> \ vj gd du Odt 3

    39 Fo pdo tfd fdod xf o Obc 0

    Fob ty Oce D a lkcod obdjp f pdo dk fdk oo vjf u t fdk

    ey ef tdjt `, od xob a dko tko pdj trfd t pdo aj oduo dob

    oe fc fob ty. Lk vy e tko ` ey ef tdjt ` fc fob ty u rt

    ej, djo j v f fdt aob tt. Ey ef fc fob ty f s ob `, tk

    ju gjo tduo aj fdk vjf vo dod fob od vjf e `k tjo v oob

    sut ack ob. Y l od ey sf g aob dju oob fck a ey rt t tjo(>88 trju/ey) skob fob ty u t 0 ey fd gje trc fdt aob

    tduf vj ef fd so xut rc tduf f fdt aob tt.

    Fob ty xy lob ff pdo xob t BEX a pdo xob ocob

    ee, ocob fob, vjo oo gdob `ck, `ck pdje, `ck ob, tduf `t, fe

    v pdob gje obdje t BAX.

    Od vy, ff ly fduyo so xut fc Fob ty FXLX Oce D u be

    ff ey ef tdjt ` djo j, fdod xf fck. Zu t oy gdjo fdk oobsut ack ob v fdt aob so pde f e `k, so pde lk fob ty so

    xut rc f tod fod trcod fck, obkj rc fo rt tduo aj fdk vjf obdjo fu

    ob lob odob fob obd gdkc df g tdut ej vk so xut.

    6.3.6. Oob af tj fdod

    Dkt ob tj fdod a et trkob odob oj luob f `o trkob dkt

    ob gjod lkcod fc ff lkcod obdjp. Dkt ob tj fdod fc `t g etfob ty ok fob ode tj c dk aj oduo, tj c dk bj tr fc fob ty v

    tob trob, pdt trjo. dkt ob so xut v gjod lkcod td fo pdj f

    vo, tod dod pdo ` vo oj ao fd trob dkt ob fc fob ty trkob fo

    j obuo vo fdk pd dp vj ef tju so xut gjod lkcod trkob tob bjcj

    ko. Gt qu gdk st tob tj so v tod dod pdo ` vo fc Fob ty

    FXLX Oce D bjcj ko 0888-088< f td djo trkob `ob 6.67

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    39/86

    m\ob tcj sco vc tjod djod pdo `k vo fc Fob ty FXLX

    Oce Dc bjcj lkco 0888-0888.60> 388

    J. \VAL >2 23,4 94.996 28,: :4.393 48,0 368.8>> 49,>

    3. \jo 0.88> 04,0 04.00: 0:,3 0

    Vk sod

    \VAL vj

    0888 (%)

    388 3

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    40/86

    - \VA tob ob g, f td a t

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    41/86

    @ob 6.3

    O pdj tr 98.60>

    @ob tro fdk tdy, trkob tdj bjco quc vo fd s du tob tuy ef

    tob vo fo rt gdje to fo o pdj tr aj tob rt fck. Ou od oe 0888

    s o pdj tr a 9

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    42/86

    @t g et od quo a fp ok fob fo tdjt pdj f 6 g oob a

    g oob t luy, g oob bjck tjp v g oob fduyo eo odob ff ef

    gdf odcu. ju oy f ejod dc quc dod scu=

    G oobt luy

    G oobbjck tjp

    G oobfduyo eo

    Od quoa fp fckodt

    Od quoa fptruob `od

    Od quoa fp fs

    Dod 6.6. Ff g oob fo tdjt j vj ff fp od quo a

    * Gv oob t luv=

    Fob ty FXLX Oce D xf od ef tju fc eod a so xut v gjod

    lkcod ff ode tduf scu=

    - \duf K\F= fd yu a ff et dob tduf ob lf (sjr ` pd, `

    pd vjo obe, fck fd eu, dko ` tdo e...), tduf lc aju,...

    - \duf `o fdk ff fdkeb trod tduf quf bjc= \duf trod tdcj

    Ocpdcfnptjv, tduf `u f Xrkpyatdjkrcfja, A-tdyrkxjo, tduf fdob

    ack.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    43/86

    - \duf `o fdk gdj `od vjo= be ff vjtcejo, gdob sjod...

    \rkob ff so pde tuob rc td trob fc fob ty bjcj ko 0888-

    088< f et s so pde t f lkcod s v td pdo ao, f obj

    tju lob fdp odo od a tduf od ej Fkalj, Fkalj-@ v gne Ocsfcrno-Obd. V l ff so pde oy tdu f gt qu tt od vy a lk gd oob

    pdo ko ody `o fc `co aod k fob ty gdj pdo tfd v l `k ob

    odu fu td trob, oe `t f odu fu, td dju fc obj lo t so

    xut rc ff so pde f fdt aob tt, tjo lob, p ob yu fu ju tr

    `od.

    * G oob bjck tjp =

    G oob bjck tjp trkob et fob ty f td djo rc `ob ff ej

    quco d j oj v j obkj.

    - j oj= Fob ty FXLX Oce D f et ` ey t fdf pdo ` rob

    gdp, `ck be rt odju ff pdob `co, fdj odod, dju tduf odju tod

    tdod trkob f of. Ef l vj et ` ey t fdf lo trj od vy skob

    ej dkt ob fc fob ty vo f tjo dod et ffd odp odob v ob

    ` bjc ff ` pdo. ju oy j dj pdj f s ko gt tdob odt trkob

    oj ` fob ty, s fd k tt fc ff fp aod k fob od s fdp dod

    obdje tf fob vjf fc ff odo vjo e tdf t fdob ejod Fob ty

    FXLX Oce D ae f ju oy. \dod fob fc odob od quo a a

    d `jt tuyo fdo ob obj, t ob fd, s lob ob gd oob fob

    odo vjo fc eod. Et gdf d auo `jt quco te o j sob fc odo

    vjo trkob tko fob ty, f fd j ob pd dp, tk rc f gdob gd

    tdo j, dp tf ack ob, dob o ef tju fduob fc fob ty.

    - j obkj= Ff od quo a fc fob ty xy lob fdk fob ty et

    fdod sfd j obkj tt vj ff f quco fdf oob a Ff Suo a Lf, vjo

    gje obdje, ff f quco v, vjo trkob obod, pdfob tjo tdob tjo j

    fdob, ff t fdf v f quco od of gdf v gdob obob fob f ej

    quco d oy.

    @ob fdob a fob ty tdob tdu v fuob fp tduf fdk ff fdfob

    trod y t quf bjc. \t odjo, vjf tdob tdu oy fo pd tduf odju vk

    so pde fc fob ty so xut rc pdj p ob f yu fu v fdt aob v

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    44/86

    tf lob ju tr `od, odob o fob pdo ok oj ao s ee lk, ajod dkt

    trkob fdod sfd j obkj fc fob ty.

    * G oob fduyo eo=

    \t f 6 fp od quo a fc fob ty u f trod t LVD tr ao,p ob ob f yu fu v et fduyo eo.

    Od oj tro, 6 fp od quo a u fo tj ff g oob oy trkob

    ff fob vjf dob oby ff ef gdf odcu.

    Odo fduob, g oob t luy a g oob quco trob odt j vj ff od

    quo a fp fck odt, d fo f g oob oy xne xt fob ty, t fdf et

    ffd tob td, dju r tob ` pdo fu tdod t fdf v ej ajo d bjc ff

    ` pdo oy. Y do td oc d fdod a odob obj ae odje v ajo gtt fdf vj ej trob `o obkj. D f vcj tr tdf y t fdf pdt trjo,

    rc pdob dob s lob obuo af et ffd dju qu v ap g dkfd fdjo

    af dkt ob fdk fob ty trkob ej trob gjod lkcod y `jo ob.

    Obf aj, ff od quo a fp f s aj fo g oob fduyo eo odt

    v d a obj trf tjp o f, bje st gdu fduyo eo g tdut, dob

    lo fdk ff fob odo trkob qu trod ae vjf. Ff od quo a fp truob

    `od fob fo f g oob fduyo eo f td trck j vj fp lj vodo `jt ff vo . \de fd obcy f o ff od quo a fp fck odt fob

    fo pdj f g oob fduyo eo, odt a j vj odob fob ty e fob obd

    ob et vcj tr quco trob. f `jt do ff od quo a fp fck fo pdj f

    tde fduyo eo v tj fdod f td f, dju tod dod tj fdod fc fob

    ty-F 6 fp od quo a u fo pdj f g oob bjck tjp v cj fob fo

    f odu fu trck j tdob tjo, skob j tob bjck tjp fc tob fp a gdfodcu. Ff od quo a fp f s gdob pdj bjck tjp vj ff f quco fdf

    oob obkj fob ty trkob gdj ff fp quo a fck do aj tdob xuyo

    pdj ae vjf vj j tf, vj ff f quco fdf oob lk e j dj d pdj

    s lob odju o g oob oy.

    Ff od quo a a odob obj f vcj tr tdno fdt trkob et t fdf.

    D fdod a odob obj vfd rc ob aj v lo lt t fdf tdf djo ob

    aj . @o fdf oob fc od quo a f e t trkob `ob scu.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    45/86

    @ob 6.>. Ff fdf oob fc od quo a

    Fdf oob Fob vjf f td.Bjcj ko fc qu

    trod quo a

    Dkfd od

    L ko, tdjt ap ef tju, rc ff

    fdjo af, pdt trjo ff fdod sfd,

    dod tdod ff ef kd.

    Dod tdod fdjo

    af

    \ fdf

    \djt g t fdf, fduyo eo dk fob

    vjf, fdj tjt dk fob vjf, tdob odteod aod, pdj dp sp xp tdjt g

    fob vjf... \df djo fdjo

    af

    ju dod

    Aod k, ajo af ff ode ae vjf

    fduob, u quyo, oob fck fdt aob

    fob vjf, tdk eo odu fu tjod tdo

    fc odo vjo...

    Gje skt

    Gje trc fdt aob tduf, gje skt

    tj fdod, `o dob, dob to gdk, fdj

    pd, pdo tfd odob tdcy j, tdob

    pdt.

    od bj fdjo af

    Od vy, vj obuo af v tje oob od tro, Fob ty FXLX Oce D

    f et xut pdt je tob j vob fdf, ju s tjp tf f pdo tfd ff pdo lj y.

    6.0. od bj qu trod quo a Ecrgntjob fc fob ty

    6.0.3. od bj je eod v je yu fc o v

    dkfd od ff fdjo af, trf tjo ff od quo a pdj od bj

    je eod, je yu fc o v eod, ode=

    + Obdjo fu odob yu t tduf v oj ` fc lkcod obdjp, tf obtrf tjp dkf bjo tjp tj dkt ob so xut gjod lkcod.

  • 7/21/2019 Phn Tch nh Gi Qu Trnh Qun L Hot ng Marketing Ca Cng Ty C Phn Dc Phm Nam H Giai o

    46/86

    + \k rc odob tdob tjo f s fdk vjf dkfd od fdjo af gjod

    lkcod v fob tf tdf tdj fdjo af trkob qu trod quo a.

    Odob j tob f fdob tc pdo tfd, xne xt y oe trkob te

    dkt ob, gje skt fc lkcod obdjp v f ou r trkob `ob 6.9 scu=

    @ob 6.9. @ob od bj ej trob oj `

    \ju tdf Zu t D s je \obfob

    Odo s vdod fdod

    3. Fdt aob `co aod k 6 : 02

    0. Fdt aob j ob F@FOY 6 4 0