PG에스크로 매뉴얼

1. 신청

2. 사용설정

3. 기본절차

4. 구매자결제

5. 배송처리 & 결제취소

6. 배송정보등록

7. 구매결정

8. 배송완료 & 반품처리

9. 정산

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1. 신청

1) 기본 절차 - PG(카드/실시간계좌이체) 신청시 필수로 신청되며, 별도 가입비가 없습니다. - PG계약이 완료되면 ‘사용안함’상태로 기본 세팅됩니다.

PG관리자 아이디로 로그인하여 에스크로 결제승인 내역을 관리할 수 있습니다.

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2. 사용설정

1) 설정방법 - 메뉴: 상점관리>상점운영 관련 설정>상점 결제방식 설정 “ 매매보호서비스사용설정 ”

- ‘결제수단선택’에 ‘실시간계좌이체’가 선택되어 있어야 합니다.

2) 설정방법 - PG 에스크로를 ‘사용’으로 선택합니다. - 적용 결제금액을 ‘5만원이상 또는 모든금액’ 중 선택할 수 있습니다,

1) ‘실시간계좌이체’ 체크되어 있어야합니다.

2) ‘사용’을 선택합니다. 구매자가 선택할 수 있는 결제 수단 중 ‘실시간계좌이체’가 ‘에스크로(실시간계좌이체)’로 표시됩니다.

3) 적용할 결제 금액을 선택합니다. 구매자는 결제금액이 ‘적용 금액’이상이 되면, 에스크로 적용여부를 선택할 수 있습니다.

4)확인을 선택하면, 설정된 상태가 저장됩니다.

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3. 기본 절차

구매자 결제완료

배송처리

배송정보등록

구매확인

구매승인 구매거절

구매거절 확인

배송완료

정산

구매자페이지 몰어드민 PG어드민

구매자 : 에스크로 적용여부 선택 가능

운영자 : 결제 승인 취소 가능합니다.

운영자 : 배송정보를 등록합니다.

구매자 : 올더게이트 사이트에서 구매확인합니다. ( 부가서비스>에스크로>my안전거래 : ‘구매자’ 탭)

구매자 : 구매승인 혹은 구매거절을 선택합니다.

운영자 : 구매승인 건은 배송완료처리 구매거절은 반송 및 환불처리합니다. (단, PG사와 연동되지 않음.)

PG시스템 : 구매확인건 금액 정산합니다.

1) 기본 절차

상품반송/ 결제취소

운영자 : 구매거절된 건을 최종 확인 처리합니다. 취소처리되어야 구매자환불계좌로 환불됩니다.

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4. 구매자결제

1) 몰어드민 ‘디자인관리 :: 디자인관리’ 사용시 구매자 결제화면

에스크로 사용&적용금액이상이면, ‘실시간계좌이체’ ’에스크로(실시간계좌이체)로 표시됩니다.

체크되지 않은 상태로 표시되며, 구매자가 에스크로 서비스 적용을 원하면, 체크하여 결제를 진행합니다.

결제금액 확인합니다. 구매확인을 위한 개인정보와 비밀번호를 입력합니다.

계좌이체방법을 선택합니다.

계좌정보를 입력합니다. 입력된 내용을 최종확인하고, ‘다음’을 클릭하여 결제합니다.

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4. 구매자결제

2) 몰어드민 ‘디자인관리 :: 스마트디자인’ 사용시 구매자 결제화면

- PG에스크로 사용인 경우, 결제방식에 ‘실시간계좌이체’ 가 ‘에스크로(실시간계좌이체)’ 로 표시됩니다. - 구매자가 에스크로 서비스 적용을 원하면, 체크하여 결제를 진행합니다 ( 단, 결제금액이 에스크로 적용금액이상인 경우만, 적용가능합니다.)

결제금액 확인합니다. 구매확인을 위한 개인정보와 비밀번호를 입력합니다.

계좌이체방법을 선택합니다.

계좌정보를 입력합니다. 입력된 내용을 최종확인하고, ‘다음’을 클릭하여 결제합니다.

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5. 배송처리 & 결제취소

1) 배송처리 - 메뉴 : 주문관리>배송시작체크 , 미배송내역 - 운송장 번호를 입력한 후, ‘배송시작’을 선택하시면됩니다. 택배연동서비스를 이용하실 경우, 송장번호를 받고 예약 처리하시면됩니다. - 에스크로서비스 결제 주문의 경우, 배송처리가 완료되면, 배송정보를 PG사 에스크로 관리어드민에 등록해야합니다. 배송정보가 등록되지 않으면, 정산이 되지 않습니다.

1) 운송장 정보를 입력합니다.

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2) 상품과 주문을 선택합니다.

3) 배송시작을 클릭합니다.

에스크로실시간계좌이체 주문은 ‘에/실’로 표시됩니다.

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5. 배송처리 & 결제취소

2) 결제취소 - 주문상세정보 창에서 ‘계좌이체 취소’ 버튼을 이용하여 취소하실 수 있습니다. - 에스크로 결제 주문은 PG어드민에 배송정보가 등록되고나면, 몰어드민에서 ‘계좌이체 취소’하실 수 없으며, PG어드민에서 직접 취소시 몰어드민에 연동되지 않습니다.

1) 주문번호를 클릭합니다.

2) ‘계좌이체 취소’ 하면, 결제승인취소가 완료됩니다.

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6. 배송 정보 등록

1) ‘결제조회/배송등록’을 선택합니다. 3) ‘검색’을 클릭합니다.

2) ‘기간’을 선택합니다.

1) PG사 어드민 : 배송정보 등록 - 메뉴 : 에스크로거래내역> 결제조회/배송등록 - 배송등록 후 당일에는 배송취소가능합니다.

- ‘배송등록’되면, 구매자에게 구매결정 요청 메일이 자동으로 발송됩니다.

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6. 배송 정보 등록

4) 배송정보를 등록할 주문을 선택합니다.

5) ‘일괄배송등록’을 클릭합니다. 6) ‘확인’을 클릭합니다.

7) ‘확인’을 클릭합니다.

1) PG사 어드민 : 배송정보 등록 - 메뉴 : 에스크로거래내역> 결제조회/배송등록 - 배송등록 후 당일에는 배송취소가능합니다.

- ‘배송등록’되면, 구매자에게 안전거래 주문확인 메일이 자동으로 발송됩니다.

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7. 구매결정

1) 구매자 : 안전거래 주문 확인 메일 - 에스크로 결제시 입력한 메일로 구매결정 요청 메일이 발송됩니다. - PG사에서 사이트를 방문하여, 구매확인을 합니다.

- 구매확인방법 안내합니다. - 구매확인 메뉴 : 올더게이트 홈페이지 부가서비스>에스크로> my안전거래

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7. 구매결정

2) 구매자 : 구매확인

- 메뉴 : 올더게이트사이트>부가서비스>에스크로>MY안전거래 - PG어드민에는 ‘구매승인’ 또는 ‘구매거절’로 표시됩니다.

(단, 구매거절은 실결제 취소가 아닌 구매취소접수로 운영자가 결제취소처리해야합니다.)

2) 결제시 입력한 주민번호와 비밀번호를 입력하고, ‘로그인’을 클릭합니다.

3) 구매확인을 클릭합니다.

1) ‘MY안전거래’를 클릭합니다.

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7. 구매결정

2) 구매자 : 구매승인 & 거절

확인을 클릭합니다. 취소 불가하며, 검색결과 의 ‘ 구매확인결과/구매확인일자’열 의 정보가 변경됩니다.

확인을 클릭합니다. 검색결과 의 ‘ 구매확인결과/구매확인일자’열 의 정보가 변경됩니다.

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7. 구매결정

3) 운영자 : 구매거절 확인 처리 - ‘PG사 어드민>에스크로거래내역>결제조회/배송등록’에서 확인하실 수 있습니다.

- ‘구매거절’한 주문을 검색하여 ‘취소하기’를 선택해야 결제 취소가 처리됩니다. (몰어드민과 연동되지 않습니다.)

- 취소처리 하지 않으면, 구매자에게 환불되지 않습니다. - 취소완료된 건은 취소요청일부터 2영업일 후에 구매자 입력한 계좌에 환불됩니다.

1) ‘구매거절’을 선택합니다.

.

2) ‘검색’을 클릭합니다.

.

3) ‘취소하기’를 선택합니다.

.

4) ‘확인’을 선택합니다. 구매자의 계좌로 2영업일 후에 환불됩니다. 쇼핑몰 어드민과는 연동되지 않습니다.

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7. 구매결정

3) 운영자 : 구매거절시 ‘결제취소’하지 않고, 재배송하는 경우 - ‘PG사 어드민>에스크로거래내역>결제조회/배송등록’에서 확인하실 수 있습니다.

- 재배송할 주문의 선택란을 체크 후 일괄배송등록을 클릭하게되면 배송정보를 재등록할 수 있습니다. - 배송정보를 재등록하면, 구매결정메일이 구매자에게 다시 발송되어 구매자가 구매결정을 할 수 있습니다.

1) ‘구매거절’을 선택합니다.

.

3) 재배송할 주문을 선택합니다.

2) ‘검색’을 클릭합니다.

.

4) ‘일괄배송등록’을 클릭합니다.

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7. 구매결정

자동 구매승인

4) 구매자가 구매승인을 하지 않는 경우

+ 7일 이후 (토,일,공휴일 포함)

배송등록일 기준

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8. 배송완료 & 반품처리

1) 배송완료 - 메뉴 : 주문관리>배송완료체크 - 주문을 선택하고, ‘배송완료’를 클릭합니다. 택배연동서비스 사용 중이라면, 택배사 배송완료시 자동으로 배송완료 처리됩니다.

1) ‘주문’을 선택합니다.

2) ‘배송완료’를 클릭합니다.

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8. 배송완료 & 반품처리

2) 반품처리 - ‘구매취소’한 경우, 주문상세정보 창에서 ‘상품반송’을 클릭한 후, 반송 절차에 따라 처리하시면 됩니다. - 이때, PG어드민에서 ‘구매거절’확인시 승인 취소 처리가 완료되었기 때문에 ‘계좌이체 취소’버튼을 이용하실 수 없습니다.

‘상품반송’을 클릭하여 이후 반송절차에 따라 처리합니다.

PG어드민에서 승인취소완료되었기때문에, ‘계좌이체 취소’ 버튼을 이용하실 수 없습니다.

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9. 정산

1) 구매하기를 선택한 경우

2) 구매 결정을 하지 않은 경우

대금 지급 배송등록일+8일 초과 + 2일

(영업일기준) 구매확인일

대금 지급 배송등록일 + 7일 (토, 일, 공휴일포함)

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참조 : 올더게이트 에스크로 기본 흐름

•거래등록 : 에스크로 이용에 필요한 약관동의, 본인확인정보(이름/주민번호), 거래고지정보(SMS/e-mail/환불계좌)를 입력하는 행위

•배송등록 : 판매자가 상품을 배송하고 그 사실을 alltheGate에게 통보하는 행위

•구매확인 : 구매자가 쇼핑몰의 주문내역 페이지 또는 alltheGate가 제공하는 페이지에서 상품의 수령 사실을 확인하는 행위로 2가지 기능 제공

1)구매승인 : 상품을 정상적으로 수령한 경우. 대금지급 허가 2)구매거절 : 상품미수령, 수취거부, 반품/교환 등의 경우. 대금지급 유예 후 상품재발송 or 취소/환불의 조치 필요

•본인확인 : 제3자 및 거래당사자의 구매 확인 부정을 막기 위해 거래등록 정보를 구매확인시 check

1) 기본흐름

2) 용어정의

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기타 문의

서비스 신청 및 이용문의 : 1588-3413(Cafe24) 올더게이트 문의 : 02-2082-7250(올더게이트)