.ru

МЫ НЕ РЕКЛАМИРУЕМ, МЫ ПРОДАЕМ

ОПтИМИзАцИя бИзНЕс ПРОцЕссОв ПРИ РАбОтЕ с CPA

Петр Цветков19.10.2012

ЧтО зА ЛИД?

Лид — это данные кЛиента дЛя потенциаЛьной продажи: чеЛовек  иЛи организация, которые проявЛяют  интерес к сервису / продукту компании.

например: заявка на кредит, запись на пробный урок английского языка, регистрация на семинар, тест-драйв.

зАявКИ, РЕгИстРАцИИ, ПОКУПКИ, ПОДПИсКИ, сКАЧИвАНИя НАзЫвАются ЛИДАМИЛиды

заявка регистрация

покупкаподписка

скачивание

ДОРОгА ЛОжКА К ОбЕДУ

кейс:

срочный кредит под заЛог автомобиЛя.санкт-петербург. сентябрь 2012 года.

ДОРОгА ЛОжКА К ОбЕДУ

кейс:

срочный кредит под заЛог автомобиЛя. санкт-петербург. сентябрь 2012 года.

способ: Тайный покупаТель

участвоваЛи: 7 фирм с опыТом рабоТы оТ года, принимающие заявки оТ клиенТов через форму на сайТе.

ДОРОгА ЛОжКА К ОбЕДУ

время реакции на запрос

количесТво времени, коТорое прошло с моменТа заполнения подробной анкеТы на сайТе, до моменТа связи с клиенТом

в течение часа о%

боЛее 9 часов 29%

нет контакта 29%

1-3 часа14%

3-9 часов28%

АНАЛИз ИссЛЕДОвАНИя

тоЛько одна компания перезвониЛа в течение второго часа

в 3-х сЛучаях оператор не распоЛагаЛ запоЛненными данными и просиЛ перечисЛить введенную информацию по памяти

E-mail не присЛаЛ никто

3 компании веЛи маркетинговую активность в

YaNdEx dirEct, одна из них не перезвониЛа.

ОсНОвНЫЕ тИПЫ сОтРУДНИЧЕствА с CPA сЕтяМИ И фОРМЫ ОПЛАтЫ зА ДОстАвЛЕННЫЕ РЕзУЛьтАтЫ.

ПРЕИМУщЕствА И РИсКИ.

ОсНОвНЫЕ ПУтИ зАКУПКИ ЛИДОв У CPA сЕтЕй

опЛата за Любую запоЛненную форму.

опЛата за Лид, подтвердивший заинтересованность в поЛучении ценового предЛожения.

опЛата за Лид, приведший к сдеЛке (опЛата за продажу).

ШАгИ К УсПЕхУ

неважно, какой тип опЛаты вы изберете. важно Лишь то, наскоЛько хорошо вы обрабатываете входящие заявки

анаЛизируйте поступающие резуЛьтаты

реагируйте и оптимизируйте текущую кампанию

мотивируйте наибоЛее успешных партнеров

ПОстРОЕНИЕ ОПтИМАЛьНОй схЕМЫ РАбОтЫ ПРЕДПРИятИя с вхОДящИМИ ЛИДАМИ

ПРИ РЕКЛАМНОй КАМПАНИИ

вАМ ПОНАДОбятся

ответственный за обработку Лидов менеджер на вашей стороне

it отдеЛ (программист) на этапе интеграции

Лидогенератор — cPa сеть/сети

контакт менеджера в cPa сети

ОПтИМАЛьНАя схЕМА РАбОтЫ

оптимизированная цеЛевая страница с формой дЛя запоЛнения.

все Лиды имеют порядковый номер. номер передается Лидогенератору через код отсЛеживания.

все Лиды проходят первоначаЛьную оценку на предмет «пустой» информации. откЛоненные Лиды маркируются, номера сохраняются.

все прочие Лиды импортируются в crm.

call центр отрабатывает заявки, выясняя допоЛнитеЛьную информацию.

коммерческий отдеЛ поЛучает горячих, проверенных кЛиентов.

тЕхНИКИ РАбОтЫ ПО КОНтРОЛю КАЧЕствА

тЕхНИКИ РАбОтЫ ПО КОНтРОЛю КАЧЕствА

cPa сеть - это не один канаЛ. это агрегатор множества источников. анаЛизируйте качество в разрезе по партнерам.

собЛюдайте сроки обработки входящих Лидов.

своевременно откЛючайте от рекЛамной кампании партнеров, дающих пустые заявки.

общайтесь со своим аккаунт-менеджером в cPa сети.

АвтОМАтИзАцИя ПРОцЕссОв

АвтОМАтИзАцИя ПРОцЕссОв

при недостатке собственных ресурсов дЛя разработки сохранения данных с цеЛевых страниц, испоЛьзуйте готовые решения (пример: lPgENErator.ru).

номеруйте заявки и передавайте номера в cPa сеть через коды отсЛеживания.

просите cPa сеть передавать вам id партнеров через параметр. записывайте это значение.

по возможности переходите на cookiE-lEss отсЛеживание (Postback trackiNg)

РОЛИ И вЫПОЛНяЕМЫЕ зАДАЧИ в хОДЕ РЕКЛАМНОй КАМПАНИИ с ОПЛАтОй зА ЛИД

РОЛИ И вЫПОЛНяЕМЫЕ зАДАЧИ в хОДЕ РЕКЛАМНОй КАМПАНИИ с ОПЛАтОй зА ЛИД

ваш менеджер, ответственный за проведение эффективной рекЛамной кампании:

понимает суть и цеЛи рекЛамной кампании

собирает отчеты о верификации входящих Лидов

анаЛизирует уровень качества в разрезе отдеЛьных партнеров cPa сетей

выявЛяет сиЛьных и «беспоЛезных» партнеров

передает отчеты по откЛоненным Лидам в cPa сеть

держит связь с аккаунт-менеджером, откЛючает пЛохих парней, мотивирует хороших.

РОЛИ И вЫПОЛНяЕМЫЕ зАДАЧИ в хОДЕ РЕКЛАМНОй КАМПАНИИ с ОПЛАтОй зА ЛИД

call центр, ответственный за первичную обработку входящих заявок:

имеет доступ ко всем/боЛьшинству данных, оставЛенных кЛиентом

выясняет ту информацию, которая не быЛа оставЛена, и задает допоЛнитеЛьные вопросы

отбраковывает незаинтересованных

передает горячих кЛиентов в коммерческий отдеЛ

РОЛИ И вЫПОЛНяЕМЫЕ зАДАЧИ в хОДЕ РЕКЛАМНОй КАМПАНИИ с ОПЛАтОй зА ЛИД

аккаунт менеджер cPa сети ведущий вашу рекЛамную кампанию:

реагирует на доставЛяемые отчеты о качестве доставЛяемых резуЛьтатов.

откЛючает партнеров, доставЛяющих Лиды низкого качества.

по запросу рекЛамодатеЛя выставЛяет повышенные выпЛаты продуктивным партнерам.

по запросу рекЛамодатеЛя подбирает варианты дЛя наращивания объемов.

спасибо за внимание!

.ru