PESQUISA DE SATISFAÇÃO...pesquisa de satisfação junto aos beneficiários da Unimed Araguaína atendendo aos critérios exigidos pela ANS. Beneficiários da Unimed Araguaína, maiores

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

de Beneficiários

Índice

1. Introdução ...................................... 3

2. Metodologia .................................... 6

3. Perfil da população amostrada .............. 11

4. Resultados ...................................... 13

5. Conclusão ....................................... 34

Introdução

A Unimed Araguaína realizou uma pesquisa quantitativa para mensurar

a satisfação dos beneficiários de planos de saúde, em atendimento

aos requisitos da Instrução Normativa DIDES 60/2015 da Agência

Nacional de Saúde Suplementar - ANS.

Essa pesquisa busca atender as exigências da Dimensão 3 do Programa

de Qualificação das Operadoras (PQO). Os resultados obtidos poderão

contribuir nas ações de melhoria contínua da qualidade dos serviços

por parte da operadora de planos privados de assistência à saúde

(OPS), além de trazer subsídios para as ações regulatórias por parte

da ANS.

Mensurar a satisfação dos beneficiários da Unimed Araguaína com os serviços

prestados pela operadora nos 12 meses anteriores à pesquisa.

A Unimed Federação Centro Brasileira elaborou e executou a pesquisa de

satisfação junto aos beneficiários da Unimed Araguaína atendendo aos

critérios exigidos pela ANS.

Beneficiários da Unimed Araguaína, maiores de 18 anos que possuem registro

de telefone não nulo na base de dados.

Lucas Siqueira Cheim

CONRE-1: 10732

Objetivo

Empresa

População Alvo

Técnico

Responsável

Metodologia

Nessa pesquisa o método adotado é o quantitativo. Esse método

possibilita gerar medidas precisas e confiáveis, permitindo a análise

estatística e a projeção dos resultados.

Método

O tipo de amostra adotado é a estratificada com seleção aleatória

simples sem reposição em cada um dos estratos.

Amostragem

Na nota técnica estão descritos os demais critérios metodológicos

adotados nesta pesquisa.

Demais

Informações

Total de beneficiários da Unimed Araguaína, maiores de 18 anos que

possuem registro de telefone não nulo na base de dados.

Universo

Foram realizadas 375 entrevistas. Considerando o universo de 8.889 beneficiários.

Margem de erro 5%, nível de confiança de 95% e variância de 0,25.

Amostra e

Margem de Erro

Questionário estruturado contendo 11 questões, das quais a primeira se

atribui para a diferenciação do uso do plano e as 10 seguintes foram

fornecidas pela ANS. As entrevistas foram realizadas por telefone (CATI).

Instrumento e

Técnica

De 13 a 27 de dezembro de 2019, das 9:00h às 21:00h, de segunda a sexta-feira.

Período de

Coleta

Foram realizados treinamentos e supervisão da equipe de entrevistadores com

o objetivo de minimizar os erros não amostrais. O controle de qualidade interno

também realizou a revisão de 20% dos questionários a fim de identificar

possíveis erros durante o preenchimento. Todos os questionários foram

devidamente criticados, garantindo a consistência das respostas obtidas.

Controle de

Qualidade

Todos os dados são confidenciais; os pesquisadores foram monitorados e

tiveram acesso apenas a informação necessária para o desenvolvimento das

pesquisas; as gravações foram armazenadas em ambiente seguro; os

pesquisadores não utilizaram celular durante o expediente diário de

entrevistas; todos os acessos à internet e portas USB foram bloqueados, com

exceção ao servidor da plataforma de questionários.

Proteção de

Dados

Erros Não

Amostrais

Foram pontuados alguns erros não amostrais na aplicação dos questionários.

Nestes casos as entrevistas foram substituídas conforme previsto na Nota

Técnica. Ademais, as informações do sistema de referência foram atualizadas

para minimizar o impacto desses erros. No mais, não foram observados erros

não amostrais que ensejassem a adoção de medidas de adequação.

Situação Beneficiários contatados

Questionário Concluído 375

Recusa 14

Incapacidade 8

Não foi possível localizar o beneficiário 52

Total 449

Na tabela abaixo são apresentadas as classificações dos beneficiários amostrados. Dos

beneficiários sorteados, 14 (3,12%) recusaram participar da pesquisa, 52 (11,58%) não

foram localizados, tendo em vista que foram realizadas três tentativas de contato, e 8

(1,78%) se mostraram incapacitados por questões de saúde para responder à pesquisa. A

taxa de respondentes foi de 83,52% (375 beneficiários).

Taxa de

Respondentes

Adicionalmente foi perguntado a respeito da utilização do plano no período de

referência da pesquisa. Somente 1,33% dos 375 beneficiários que tiveram o questionário

concluído declararam não utilizar o plano neste ínterim. O questionário foi aplicado em

sua completude e os resultados contabilizadados conjuntamente haja visto a pouca

expressividade deste grupo na amostra.

Perfil da População Amostrada

54,52%

45,48%

23,40%

28,26%

22,59%

14,96%

10,79%

18 a 28 anos

29 a 38 anos

39 a 48 anos

49 a 58 anos

59 anos ou mais

População total: 12.123;

População alvo: 8.889

Idade média: 40 anos.

Feminino

Masculino

Sexo Faixa Etária

Resultados

Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (por exemplo:

consultas, exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitou?

48,00%

26,93%23,47%

0,53% 1,07%

Sempre A maioriadas vezes

Às vezes Nunca Não seaplica

Positivo

74,93%

Base: 375 entrevistas

Margem de erro: 5%

Nível de confiança: 95%

A maior parte dos entrevistados declarou que conseguiu ter cuidados de saúde por

meio do plano quando necessitou. Dos respondentes, 48,00% relatou que sempre

obtiveram atendimento por meio do plano e 26,93%, a maioria das vezes.

Ademais, 23,47% dos beneficiários informaram que conseguiram ter atendimento

pelo plano às vezes. Além disso, dois beneficiários (0,53%) declararam nunca ter

conseguido ter cuidados de saúde pelo plano quando necessitaram. Por fim, 4

(1,07%) beneficiários consideraram que esta questão não se aplica.

Estimador Intervalo de confiança

Opções de resposta Respostas ProporçãoErro

amostral

Limite

inferior

Limite

superior

Sempre 180 48,00% 5,08% 42,92% 53,08%

A maioria das vezes 101 26,93% 4,51% 22,42% 31,44%

Às vezes 88 23,47% 4,31% 19,16% 27,78%

Nunca 2 0,53% 0,74% 0,00% 1,27%

Não se aplica 4 1,07% 1,05% 0,02% 2,11%

Sexo Faixa Etária

Opções de resposta Masculino Feminino18 a 28

anos

29 a 38

anos

39 a 48

anos

49 a 58

anos

59 anos

ou mais

Sempre 47,09% 48,77% 41,38% 44,34% 45,98% 66,07% 51,28%

A maioria das vezes 25,58% 28,08% 35,63% 26,42% 25,29% 17,86% 25,64%

Às vezes 24,42% 22,66% 21,84% 26,41% 27,58% 14,29% 23,08%

Nunca 0,58% 0,49% 0,00% 1,89% 0,00% 0,00% 0,00%

Não se aplica 2,33% 0,00% 1,15% 0,94% 1,15% 1,78% 0,00%

Base 172 203 87 106 87 56 39

Observa-se que, para ambos sexos, a distribuição de respostas entre as categorias é similar e

indicam que a maioria dos beneficiários conseguem ter cuidados de saúde pelo plano. O mesmo

pode ser observado para as três primeiras faixas etárias, havendo uma mudança significativa

para pessoas com idade acima de 49 anos, que, majoritariamente, sempre conseguiram ter

cuidados de saúde pelo plano quando necessitaram.

Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (por exemplo:

consultas, exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitou?


Margem de erro: 5%


Nos últimos 12 meses, quando você necessitou de atenção imediata (por exemplo: caso de urgência ou

emergência), com que frequência você foi atendido pelo seu plano de saúde assim que precisou?

A maior parte dos entrevistados considera que conseguiu ter atenção imediata pelo

plano de saúde assim que precisou. De um total de 375 beneficiários, 46,40% alegou

que sempre foram atendidos e 12,00%, a maioria das vezes. Além disso, cerca de um

quinto dos beneficiários (25,34%) não necessitou de atenção imediata no período (não

se aplica). Também, 13,33% dos beneficiários informa que conseguiu ter atendimento

pelo plano às vezes. Por fim, 2,93% dos beneficiários declarou nunca ter conseguido

ter atenção imediata pelo plano de saúde assim que precisou.

46,40%

12,00% 13,33%

2,93%

25,34%

Sempre A maioriadas vezes

Às vezes Nunca Não seaplica

Positivo

58,40%


Margem de erro: 5%




amostral

Limite

inferior

Limite

superior

Sempre 174 46,40% 5,07% 41,33% 51,47%

A maioria das vezes 45 12,00% 3,30% 8,70% 15,30%

Às vezes 50 13,33% 3,46% 9,88% 16,79%

Nunca 11 2,93% 1,72% 1,22% 4,65%

Não se aplica 95 25,34% 4,43% 20,91% 29,76%

Sexo Faixa Etária

Opções de resposta Masculino Feminino 18 a 28

anos

29 a 38

anos

39 a 48

anos

49 a 58

anos

59 anos

ou mais

Sempre 47,09% 45,81% 47,13% 43,39% 51,72% 46,43% 41,03%

A maioria das vezes 9,88% 13,79% 16,09% 13,21% 8,05% 8,93% 12,82%

Às vezes 11,63% 14,78% 13,79% 16,04% 16,09% 7,14% 7,69%

Nunca 2,33% 3,45% 2,30% 5,66% 1,15% 1,79% 2,56%

Não se aplica 29,07% 22,17% 20,69% 21,70% 22,99% 35,71% 35,90%

Base 172 203 87 106 87 56 39

Observa-se que, para ambos sexos, a distribuição de respostas entre as categorias é similar, os

respondentes alegaram com maior frequência que sempre são atendidos pelo plano de saúde

quando necessitam de atenção imediata. Nota se, também, que para pessoas com idade entre 39

e 48 anos, 51,72% dos respondentes consideram que sempre foram atendidos. Por fim, cerca de

36,00% das pessoas com idade superior a 49 anos declararam que não necessitaram de atenção

imediata no período considerado (não se aplica).

Nos últimos 12 meses, quando você necessitou de atenção imediata (por exemplo: caso de urgência ou

emergência), com que frequência você foi atendido pelo seu plano de saúde assim que precisou?


Margem de erro: 5%


Nos últimos 12 meses, você recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (por exemplo: carta,

e-mail, telefonema etc.) convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou

exames preventivos, tais como: mamografia, preventivo de câncer, consulta preventiva com urologista,

consulta preventiva com dentista, etc.?

Identifica-se que 93,60% dos beneficiários declararam que não receberam

nenhum tipo de comunicação do plano de saúde sobre exames preventivos

Somente 6,40% dos entrevistados alegaram ter tido acesso a algum tipo de

comunicação sobre o tema. Portanto, infere-se que a operadora não possui

o costume de se comunicar com os beneficiários a fim de incentivar

medidas de saúde preventiva.



amostral

Limite

inferior

Limite

superior

Sim 24 6,40% 2,49% 3,91% 8,89%

Não 351 93,60% 2,49% 91,11% 96,09%

Sim6,40%

Não93,60%


Margem de erro: 5%


Nos últimos 12 meses, você recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (por exemplo: carta,

e-mail, telefonema etc.) convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou

exames preventivos, tais como: mamografia, preventivo de câncer, consulta preventiva com urologista,

consulta preventiva com dentista, etc.?

Sexo Faixa Etária


anos

29 a 38

anos

39 a 48

anos

49 a 58

anos

59 anos

ou mais

Sim 3,49% 8,87% 4,60% 3,77% 4,60% 14,29% 10,26%

Não 96,51% 91,13% 95,40% 96,23% 95,40% 85,71% 89,74%

Base 172 203 87 106 87 56 39

Verifica-se, ainda, que, para ambos os sexos, mais de 90,00% dos beneficiários não receberam

nenhum tipo de comunicação de saúde preventiva. Denota-se, também, que pessoas com mais

de 49 anos de idade alegaram com maior frequência terem recebido estas comunicações.


Margem de erro: 5%


Nos últimos 12 meses, como você avalia toda a atenção em saúde recebida (por exemplo: atendimento em

Hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)?

24,00%

53,33%

17,07%

2,13% 1,60% 1,87%

Muitobom

Bom Regular Ruim Muitoruim

Não seaplica

Avaliação

positiva

77,33%


Margem de erro: 5%


Mais de três quartos (77,33%) dos entrevistados avaliaram positivamente

toda a atenção em saúde recebida. Dos entrevistados, 24,00% a avaliaram

como muito boa e, 53,33%, boa. Além disso, 17,07% dos beneficiários

qualificaram como regular este quesito. Somente para 3,74% dos

respondentes declararam insatisfação quanto a atenção em saúde recebida.

Visto que 2,13% a julgaram ruim e 1,60%, muito ruim. Por fim, 1,87% das

pessoas consideraram que esta questão não se aplica.



amostral

Limite

inferior

Limite

superior

Muito bom 90 24,00% 4,34% 19,66% 28,34%

Bom 200 53,33% 5,08% 48,26% 58,41%

Regular 64 17,07% 3,83% 13,24% 20,89%

Ruim 8 2,13% 1,47% 0,66% 3,60%

Muito ruim 6 1,60% 1,28% 0,32% 2,88%

Não se aplica 7 1,87% 1,38% 0,49% 3,24%

Nos últimos 12 meses, como você avalia toda a atenção em saúde recebida (por exemplo: atendimento em

Hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)?

Sexo Faixa Etária


anos

29 a 38

anos

39 a 48

anos

49 a 58

anos

59 anos

ou mais

Muito bom 25,00% 23,15% 20,69% 22,64% 22,99% 25,00% 35,90%

Bom 53,49% 53,20% 54,02% 50,94% 51,72% 58,93% 53,85%

Regular 16,28% 17,74% 22,99% 17,93% 14,94% 14,29% 10,25%

Ruim 1,16% 2,96% 0,00% 3,77% 4,60% 0,00% 0,00%

Muito ruim 0,58% 2,46% 0,00% 2,83% 3,45% 0,00% 0,00%

Não se aplica 3,49% 0,49% 2,30% 1,89% 2,30% 1,78% 0,00%

Base 172 203 87 106 87 56 39

Nota-se que, para ambos sexos, a distribuição de respostas entre as categorias é similar e

indicam que a maioria dos beneficiários considera boa toda a atenção em saúde recebida.

Destaca-se também, que, para pessoas entre 18 e 28 anos e maiores de 49 anos, ninguém

considera este tópico ruim ou muito ruim.Base: 375 entrevistas

Margem de erro: 5%


Como você avalia a facilidade de acesso à lista de prestadores de serviços credenciados pelo seu plano de

saúde (por exemplo: médicos, dentistas, psicólogos, fisioterapeutas, hospitais, laboratórios e outros) por

meio físico ou digital (por exemplo: livro, aplicativo de celular, site na internet)?

14,13%

49,87%

24,27%

4,27%1,33%

6,13%

Muitobom


Não seaplica

Avaliação

positiva

64,00%

Pôde-se constatar que 64,00% dos entrevistados avaliaram positivamente a

facilidade de acesso à lista de prestadores de serviço credenciados do plano de

saúde. Dos entrevistados, 49,87% a avaliaram como boa e 14,13%, como muito boa.

Cerca de um quarto dos entrevistados (24,27%) avaliaram esta facilidade de acesso

como regular. Ademais disso, 4,27% a consideram ruim e 1,33%, muito ruim. Por

fim, para 6,13% esta questão não se aplica.



amostral

Limite

inferior

Limite

superior

Muito bom 53 14,13% 3,55% 10,59% 17,68%

Bom 187 49,87% 5,09% 44,78% 54,95%

Regular 91 24,27% 4,36% 19,91% 28,63%

Ruim 16 4,27% 2,06% 2,21% 6,32%

Muito ruim 5 1,33% 1,17% 0,17% 2,50%

Não se aplica 23 6,13% 2,44% 3,69% 8,57%


Margem de erro: 5%


Como você avalia a facilidade de acesso à lista de prestadores de serviços credenciados pelo seu plano de

saúde (por exemplo: médicos, dentistas, psicólogos, fisioterapeutas, hospitais, laboratórios e outros) por

meio físico ou digital (por exemplo: livro, aplicativo de celular, site na internet)?

Sexo Faixa Etária


anos

29 a 38

anos

39 a 48

anos

49 a 58

anos

59 anos

ou mais

Muito bom 19,19% 9,85% 12,64% 12,26% 16,09% 12,50% 20,51%

Bom 44,77% 54,19% 51,72% 48,11% 49,42% 51,78% 48,72%

Regular 26,16% 22,66% 25,29% 28,30% 24,14% 16,07% 23,08%

Ruim 2,91% 5,42% 4,60% 4,72% 5,75% 1,79% 2,56%

Muito ruim 1,16% 1,48% 1,15% 1,89% 1,15% 1,79% 0,00%

Não se aplica 5,81% 6,40% 4,60% 4,72% 3,45% 16,07% 5,13%

Base 172 203 87 106 87 56 39

Pôde-se constatar a satisfação positiva com o acesso à lista de prestadores de serviços

credenciados pelo plano de saúde é similar para o sexo masculino (63,96%) e feminino (64,04%).

Destaca-se, ainda, que, para pessoas com idade acima 59 anos, mais de 69,23% dos

respondentes classificam este tema positivamente, classificando este tema como “bom” ou

“muito bom”.


Margem de erro: 5%


Nos últimos 12 meses, quando você acessou seu plano de saúde (exemplos de acesso: SAC, presencial,

teleatendimento ou por meio eletrônico) como você avalia seu atendimento, considerando o acesso as

informações de que precisava?

18,94%

54,13%

17,60%

1,87% 0,53%

6,93%

Muitobom


Não seaplica

Avaliação

positiva

73,07%


Margem de erro: 5%


Ao serem indagados a respeito do acesso às informações via atendimento da

prestadora, a maior parte (73,07%) dos entrevistados manifestou um parecer

positivo. Dos entrevistados, 54,13% avaliaram o acesso como bom, e 18,94%

como muito bom.

Além disso, 17,6% considerou este ponto regular; 1,87%, ruim; e 0,53%, muito

ruim. Por fim, 6,93% dos beneficiários não acessaram o plano ou consideraram

que esta questão não se aplica.



amostral

Limite

inferior

Limite

superior

Muito bom 71 18,94% 3,99% 14,95% 22,92%

Bom 203 54,13% 5,07% 49,07% 59,20%

Regular 66 17,60% 3,87% 13,73% 21,47%

Ruim 7 1,87% 1,38% 0,49% 3,24%

Muito ruim 2 0,53% 0,74% 0,00% 1,27%

Não se aplica 26 6,93% 2,59% 4,35% 9,52%

Nos últimos 12 meses, quando você acessou seu plano de saúde (exemplos de acesso: SAC, presencial,

teleatendimento ou por meio eletrônico) como você avalia seu atendimento, considerando o acesso as

informações de que precisava?

Sexo Faixa Etária


anos

29 a 38

anos

39 a 48

anos

49 a 58

anos

59 anos

ou mais

Muito bom 19,19% 18,72% 13,79% 17,93% 20,69% 19,64% 28,21%

Bom 51,74% 56,16% 60,92% 48,11% 51,72% 57,14% 56,41%

Regular 19,77% 15,76% 17,24% 22,64% 19,54% 8,93% 12,82%

Ruim 1,74% 1,97% 1,15% 2,83% 1,15% 3,57% 0,00%

Muito ruim 0,00% 0,99% 0,00% 1,89% 0,00% 0,00% 0,00%

Não se aplica 7,56% 6,40% 6,90% 6,60% 6,90% 10,72% 2,56%

Base 172 203 87 106 87 56 39

Pôde-se observar que a maioria dos beneficiários, em ambos os sexos, declararam estar satisfeitos com

o acesso as informações que precisava. Destaca-se, ainda, que, para pessoas com idade entre 18 e 28

anos, 60,92% dos beneficiários avaliaram como bom. A faixa etária acima de 59 anos apresentou a

melhor avaliação, onde 28,21% dos beneficiários declararam como muito bom esse quesito.


Margem de erro: 5%


Nos últimos 12 meses, quando você fez uma reclamação para o seu plano de

saúde você teve sua demanda resolvida?

Observa-se que a maioria dos entrevistados (52,80%) não fez reclamação para

a operadora (não se aplica). Dentre os dos entrevistados que registraram

alguma reclamação, a grande maioria tiveram a sua demanda resolvida.



amostral

Limite

inferior

Limite

superior

Sim 141 37,60% 4,92% 32,68% 42,52%

Não 36 9,60% 3,00% 6,60% 12,60%

Não se aplica 198 52,80% 5,08% 47,72% 57,88%

Sim37,60%

Não9,60%

Não se aplica52,80%


Margem de erro: 5%


Nos últimos 12 meses, quando você fez uma reclamação para o seu plano de

saúde você teve sua demanda resolvida?

Sexo Faixa Etária


anos

29 a 38

anos

39 a 48

anos

49 a 58

anos

59 anos

ou mais

Sim 34,88% 39,90% 28,74% 41,51% 45,98% 32,14% 35,90%

Não 6,40% 12,32% 11,49% 9,43% 11,49% 7,14% 5,13%

Não se aplica 58,72% 47,78% 59,77% 49,06% 42,53% 60,72% 58,97%

Base 172 203 87 106 87 56 39


Margem de erro: 5%


Para a maior parte das pessoas do masculino e feminino, que realizaram alguma reclamação as

demandas foram resolvidas. Ademais, observa se que os homens registram, proporcionalmente,

menos (10,94p.p.) reclamações no período pesquisado, considerando a diferença na categoria “Não

se aplica” entre os sexos. Além disso, é possível observar que pessoas com idade entre 49 e 58 anos

possuem a menor taxa de reclamações, de forma que 60,72% do beneficiários nesta faixa etária

declararam que não fizeram reclamações (não se aplica). p.p.: pontos percentuais.

Como você avalia os documentos ou formulários exigidos pelo seu plano

de saúde quanto ao quesito facilidade no preenchimento e envio?

11,47%

51,47%

22,40%

2,13% 0,53%

12,00%

Muitobom


Não seaplica

Avaliação

positiva

62,94%

Nota-se que 62,94% dos beneficiários avaliaram positivamente a facilidade

quanto ao preenchimento e envio de documentos ou formulários exigidos pela

operadora. Dos entrevistados, 11,47% a consideraram muito boa e 51,47%, boa.

Cabe ressaltar que há uma diferença de 40,00p.p entre as duas categorias.

Ainda, 22,40 considera este ponto regular; 2,13%, ruim; e 0,53%, muito ruim.

Por fim, 12,00% dos beneficiários considera que esse quesito não se aplica.



amostral

Limite

inferior

Limite

superior

Muito bom 43 11,47% 3,24% 8,23% 14,71%

Bom 193 51,47% 5,08% 46,39% 56,55%

Regular 84 22,40% 4,24% 18,16% 26,64%

Ruim 8 2,13% 1,47% 0,66% 3,60%

Muito ruim 2 0,53% 0,74% 0,00% 1,27%

Não se aplica 45 12,00% 3,30% 8,70% 15,30%p.p.: pontos percentuais.


Margem de erro: 5,0%


Como você avalia os documentos ou formulários exigidos pelo seu plano

de saúde quanto ao quesito facilidade no preenchimento e envio?

Sexo Faixa Etária


anos

29 a 38

anos

39 a 48

anos

49 a 58

anos

59 anos

ou mais

Muito bom 12,21% 10,84% 11,49% 7,55% 12,64% 12,50% 17,95%

Bom 50,58% 52,22% 41,38% 56,61% 51,72% 60,71% 46,15%

Regular 20,35% 24,13% 32,19% 22,64% 25,29% 8,93% 12,82%

Ruim 3,49% 0,99% 3,45% 2,83% 2,30% 1,79% 0,00%

Muito ruim 0,58% 0,49% 0,00% 0,94% 0,00% 0,00% 0,00%

Não se aplica 12,79% 11,33% 11,49% 9,43% 8,05% 16,07% 23,08%

Base 172 203 87 106 87 56 39

Nota-se que, para ambos sexos, a distribuição de respostas indica que a maioria dos

beneficiários avalia positivamente a facilidade de preenchimento e envio de documentos ou

formulário. Pessoas de 18 a 28 anos apresentam a menor satisfação para o item avaliado,

contando com 52,87% de avaliações positivas, considerando as categorias “ e “muito bom”.Base: 375 entrevistas

Margem de erro: 5,0%


Como você avalia seu plano de saúde?

Quando questionados a respeito da avaliação geral do plano, 78,14% dos

entrevistados responderam positivamente. A maior parte (56,80%) dos

entrevistados o avaliou como bom, e 21,34% como muito bom. Vale ressaltar

que há uma diferença de 35,46p.p. entre essas categorias. Ademais disso,

21,86% responderam nas demais categorias, sendo que 18,93% consideram o

plano regular, 2,40% ruim e 0,53%, muito ruim.



padrão

Limite

inferior

Limite

superior

Muito bom 80 21,34% 4,17% 17,17% 25,50%

Bom 213 56,80% 5,04% 51,76% 61,84%

Regular 71 18,93% 3,99% 14,95% 22,92%

Ruim 9 2,40% 1,56% 0,84% 3,96%

Muito ruim 2 0,53% 0,74% 0,00% 1,27%

21,34%

56,80%

18,93%

2,40%0,53%

Muitobom


Avaliação

positiva

78,14%


Margem de erro: 5%


p.p.: pontos percentuais.

Como você avalia seu plano de saúde?

Sexo Faixa Etária


anos

29 a 38

anos

39 a 48

anos

49 a 58

anos

59 anos

ou mais

Muito bom 20,93% 21,67% 22,99% 15,09% 22,99% 17,86% 35,90%

Bom 61,05% 53,20% 59,77% 49,06% 57,47% 71,43% 48,72%

Regular 16,28% 21,18% 16,09% 31,13% 13,79% 10,71% 15,38%

Ruim 1,74% 2,96% 1,15% 3,78% 4,60% 0,00% 0,00%

Muito ruim 0,00% 0,99% 0,00% 0,94% 1,15% 0,00% 0,00%

Base 172 203 87 106 87 56 39

p.p.: pontos percentuais.

Observa-se que, os homens avaliam de forma melhor (7,11p.p. a mais) o plano de saúde em

comparação com o público feminino quando consideradas as categorias “ e “muito bom”. Pode-se

denotar, também que pessoas com idade entre 29 e 38 anos apresentam a menor taxa de avaliações

positivas, com 64,15%; e que pessoas com idade entre 49 e 58 anos apresentam a maior taxa de

avaliações positivas, com 89,29%. Base: 375 entrevistas

Margem de erro: 5%


Você recomendaria o seu plano de saúde para amigos ou familiares?

4,80%

23,47%

66,13%

5,60%

Não recomendaria

Recomendaria comressalvas

Recomendaria

Definitivamenterecomendaria

Positivo

71,73%

Quando questionados sobre a recomendação do plano de saúde, 95,20% dos

beneficiários informam que recomendaria o plano à amigos ou familiares, sendo

que 5,6% o fariam definitivamente e 23,47% com ressalvas. Apenas 4,80% dos

beneficiários não recomendariam o plano.



amostral

Limite

inferior

Limite

superior

Definitivamente recomendaria 21 5,60% 2,34% 3,26% 7,94%

Recomendaria 248 66,13% 4,82% 61,32% 70,95%

Recomendaria com ressalvas 88 23,47% 4,31% 19,16% 27,78%

Não recomendaria 18 4,80% 2,17% 2,63% 6,97%


Margem de erro: 5%


Você recomendaria o seu plano de saúde para amigos ou familiares?

Sexo Faixa Etária


anos

29 a 38

anos

39 a 48

anos

49 a 58

anos

59 anos

ou mais

Definitivamente recomendaria 6,40% 4,93% 6,90% 1,89% 5,75% 10,71% 5,13%

Recomendaria 68,60% 64,04% 66,66% 58,49% 62,07% 76,79% 79,49%

Recomendaria com ressalvas 20,93% 25,61% 25,29% 31,13% 26,44% 10,71% 10,25%

Não recomendaria 4,07% 5,42% 1,15% 8,49% 5,74% 1,79% 5,13%

Base 172 203 87 106 87 56 39

Nota-se que, o público masculino (68,40%) recomenda mais o plano a amigos ou familiares que o

feminino (64,04%). Denota-se, também, que dentre as pessoas com idade entre 29 a 38 anos

apresentam a menor taxa de recomendação, onde 8,49% não recomendariam.


Margem de erro: 5%


Conclusão

De modo geral, a satisfação dos beneficiários da Unimed Araguaína com seu plano de

saúde é positiva. Vale destacar que a maioria das pessoas sempre, ou a maioria das

vezes, conseguiu ter cuidados de saúde pelo plano quando necessitou, de modo que

7 em cada 10 pessoas avaliaram positivamente este quesito.

Contudo, podemos observar uma prevalência da categorias “bom” e “recomendaria”

nas questões que cabem estas respostas. Esses resultados demonstram que, apesar

da satisfação, a maioria dos clientes não está completamente satisfeita com o plano.

Como ponto mais crítico desta análise, destaca-se a falha comunicação entre a

operadora e os beneficiários a respeito de realização de consultas ou exames

preventivos.

Conclui-se, portanto, que, apesar de haver pontos específicos para melhoria, a

Unimed Araguaína atende com excelência e eficácia os seus beneficiários

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PESQUISA DE SATISFAÇÃO...pesquisa de satisfação junto aos beneficiários da Unimed Araguaína atendendo aos critérios exigidos pela ANS. Beneficiários da Unimed Araguaína, maiores