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Servicio al Cliente
Personalidad E Imagen Corporal
Presentado Por:
Yenny Carolina Espitia Nieto
626899-69522
Sena
Centro De Gestión Administrativa
Gestión Del Talento Humano
Bogotá D.C
Abril 2014
Servicio Al Cliente
Personalidad E Imagen Corporal
Presentado Por:
Yenny Carolina Espitia Nieto
626899-69522
Presentado a:
Rosana Garzón Caicedo
Sena
Centro De Gestión Administrativa
Gestión Del Talento Humano
Bogotá D.C
Abril 2014
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO GENERAL
1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
PERSONALIDAD
Aspectos De La Personalidad
Características de la personalidad
Factores De La Personalidad
Dimensión Interpersonal
Pensamiento
El lenguaje
La Conducta.
Imagen Personal
Aspecto Corporal
§Salud
§Cuidado De La Piel
§Cuidados Del Cabello
§Cuidados Del Rostro
§Cuidado De La Boca
§Manos Y Uñas
§Espiritualidad
§Encanto Personal
§Vestuario Y Accesorios
§Elegancia Masculina
§Un Perfume y Uso Del Uniforme
Relaciones Interpersonales.
Elementos Y Desarrollo
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
La personalidad más que ser el conjunto de
rasgos son las características físicas, sociales,
genéticas que que definen la manera de ser de
un individuo, y que se componen de varios
aspectos, que tienen que ver con su
temperamento, inteligencia, con la naturaleza
del ser, su constitución física y su madurez para
asimilar y buscar solución a los problemas y
capacidad que tienen las personas de crear
ideas mediante el pensamiento, la capacidad
que tienen los seres humanos de inter
relacionarse entre sí, optando diversos
comportamientos y conductas según la situación
determinada. Además tener conocimiento y la
plena conciencia de que la presentación
personal y corporal hace parte de su
personalidad, que su elegancia, espiritualidad,
los cuidados que tenga con su cuerpo y su
mente reflejan por completo su identidad,
generando buen concepto de sí mismo a
quienes están en su entorno.
OBJETIVO GENERAL
Conocer a profundidad cada una de las
características y rasgos que se tiene cuando
definimos nuestra personalidad
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar las conductas que aplicamos en
cada situación
Analizar sobre la importancia que genera el dar
buen impresión, o tener una excelente
presentación personal o corporal.
Entender que todos los seres humanos nos
relacionamos entre sí.
•PERSONALIDAD
Se define como personalidad al Conjunto de
rasgos, cualidades, físicas, genéticas y sociales,
que configuran la manera de ser de una persona
y la diferencian o hacen único entre las demás
personas.
2.1 Aspectos De La Personalidad
Temperamento Y Carácter: Uno tiene un origen
genético y el otro de tipo social, es decir, lo
determinará el ambiente en el cual vive el
individuo, Por ejemplo, cuando una persona suele
reaccionar y actuar muy duramente ante el
fracaso de algo o alguien que lo rodea, se suele
decir que tiene un temperamento fuerte, algo así
como el grado de carga emotiva que le pone a las
cosas, que puede ser fuerte, como
mencionábamos, o muy blando. Y por el otro
lado, el carácter indicará el modo a través del
cual actuamos, nos expresamos y pensamos
sobre algo o alguien.
El Carácter Moral: Conjunto de rasgos de
personalidad, relativamente perdurables, el
término carácter proviene del griego y significa
"marca" o "sello" que distingue
inconfundiblemente a una persona. Se le utiliza
con diversidad de matices; entre los que se
destacan: El conjunto de rasgos morales y éticos,
la estructura de la personalidad que determina
formas constantes y típicas de actuar.
La Constitución Física: Conjunto de
características morfológicas, fisiológicas y
bioquímicas que caracterizan a un
individuo, es heredado genéticamente, todo
individuo recibe hereditariamente una base
estructural bioquímica, glandular, nerviosa,
muscular, ósea y sensorial que va a
determinar a través del proceso de
desarrollo de su constitución física.
La Inteligencia: Es la capacidad para
adaptarme a situaciones nuevas con
rapidez y resolver con éxito los problemas
en ellas implícitos, cada persona se adapta
a la realidad de manera diferente, esta
reacción va precedida de un conocimiento
previo de la situación en que nos vemos
involucrados, no todos captamos las cosas
con la de la misma manera, lo que da
origen a las diferencias individuales al tratar
de solucionar los problemas
2.2 Características de la personalidad
Son aquellas características permanentes que
describen el comportamiento de un individuo. En la
medida que más consistentes sean y con más
frecuencia se presente la característica en diferentes
situaciones, más importante se vuelve al describir al
individuo. Existen 16 factores de la personalidad que
son fuentes del comportamiento de una persona.
Reservado vs extrovertido
Menos inteligente vs más inteligente
Sumiso vs dominante
Afectado por los sentimientos vs estable
emocionalmente Serio vs alegre y afortunado
Egoísta vs consiente
Tímido vs aventurado
Realista vs sensitivo
Confiado vs suspicaz
Practico vs imaginativo
Directo vs astuto
Seguro de si mismo vs aprensivo
Conservador vs experimentado
Dependiente del grupo vs autosuficiente
Sin control vs controlado
Relajado vs tenso
2.3 Factores De La Personalidad
El eje de Extraversión/Intraversión: la extraversión implica
un acercamiento enérgico hacia el mundo social y
material (lo contrario es la introversión), e incluye rasgos
como la sociabilidad, actividad, asertividad y emotividad
positiva.
La Amabilidad: Que implica una orientación social y
comunitaria hacia otros, e incluye rasgos como el
altruismo, preocupación sensible, la confianza y la
modestia.
La Responsabilidad: Que describe el control de los
impulsos, que facilita las tareas y la conducta orientada a
objetivos, como pensar antes de actuar; saber posponer
la gratificación; seguir normas y reglas; y planificar,
organizar y priorizar tareas.
El Neocriticismo: También llamado inestabilidad
emocional, o emotividad negativa, como sentimientos
ansiosos, nerviosos, tristes y tensos. Su opuesto es la
estabilidad emocional.
La Apertura A La Experiencia: Describe la amplitud, la
profundidad, la originalidad, y la complejidad de la vida
mental y experiencia de un individuo. De los 5 factores es
el más discutido, ya que involucra diferentes aspectos a
veces poco relacionados. Está asociado a la creatividad y
la inteligencia, aunque esta última variable no es
considerada parte de la personalidad propiamente tal.
Dimensión Interpersonal
Es la relación que tenemos con las personas que tenemos
a nuestro alrededor con las cuales compartimos,
inquietudes, logros, además es la necesidad se
relacionarse con los demás, en el camino del encuentro
interpersonal, descubrimos que con algunas personas
tenemos apatía y con otras no. Esta dimensión del
hombre es algo muy importante ya que se mira como el
sostiene sus relaciones interpersonales teniendo en
cuenta varios aspectos en él como lo son la simpatía, la
apatía, la antipatía y la empatía que esto es lo que nos
ayuda a relacionarnos con las personas y a la misma vez
a conservar mucha gente durante el resto de nuestra vida.
Pensamiento
El pensamiento es la planificación de la acción.
Es la actividad y capacidad que tienen las personas
de crear ideas y representaciones de la realidad, en
su mente, relacionando una con otras, Los
pensamientos son productos que elabora la mente,
voluntariamente a partir de una orden racional, o
involuntariamente mediante un estímulo externo.
De este modo se quiere establecer una definición
concreta de algo tan abierto como tener cualquier
idea dentro de la cabeza.
El lenguaje
Es la simbolización de la acción para
exposición y realización social. El lenguaje
es la capacidad propia del ser humano para
expresar pensamientos y sentimientos por
medio de la palabra, Se trata de un conjunto
de signos, tanto orales como escritos, que a
través de su significado y su relación
permiten la expresión y la comunicación
humana.
CONDUCTA
La conducta hace referencia más al
comportamiento consiente e inconsciente,
voluntario o involuntario de un ser, público
o privado dependiendo de las
circunstancias que lo afecten.
IMAGEN CORPORAL
La imagen personal es importante cuidarla ya que
es lo primero que los demás ven de nosotros.
Cuando una persona se presenta ante otras,
antes de pronunciar una palabra, ya está
transmitiendo datos e ideas, aún sin quererlo.
Aunque no seamos conscientes, todos
proyectamos nuestra personalidad a través de la
imagen que ofrecemos al exterior. El cuerpo es un
elemento magnífico de comunicación y es la
tarjeta de presentación de una persona, que debe
ir acompañado del control del lenguaje verbal y no
verbal.
ASPECTO CORPORAL
Abarca el cuerpo, mente, afectividad,
espiritualidad y comportamiento. Estos
aspectos caracterizan la personalidad porque
influye en sus relaciones interpersonales.
SALUD
Es un estado de bienestar o de equilibrio. (un
ser humano asume como aceptable el estado
general en el que se encuentra) o a nivel
objetivo (se constata la ausencia de
enfermedades o de factores dañinos en el
sujeto en cuestión). El término salud se
contrapone al de enfermedad, y es objeto de
especial atención por parte de la medicina.
•Cuidado De La Piel
•Es aquella que cubre nuestro cuerpo como tal,
es aquella que brinda el calor corporal, es
aquella que refleja nuestro estado de ánimo,
salud, y bienestar, la piel refleja mucho el
estado de la persona.
•Cuidados Del Cabello
Se recomienda mantener el cabello limpio, de
igual manera se recomienda lavar el cabello en
promedio 3 veces a la semana, de igual manera
no se recomienda lavarlo todos los días ya que
se puede resecar y causar daños a largo plazo.
Además es conveniente no exponer nuestro
cabello a químicos que causen maltrato, se
recomienda utilizar o aplicar tratamientos que
nutran nuestro cuero cabelludo y de fortaleza al
cabello.
Cuidados Del Rostro
Se recomienda mantener el aseo
adecuado para brindar el mejor perfil del
rostro, se recomienda mantener con
excelente cuidado los ojos, orejas, nariz,
mejillas, boca, labios, mentón, cuello y piel.
Se recomienda limpiar los ojos, después
de un día en exteriores, hacerlos revisar
periódicamente por el oftalmólogo y de
igual manera se recomienda dormir lo
suficiente para mantener armoniosos y con
brillo los ojos.
•Cuidado De La Boca
Con el constante lavado de dientes, regularmente
3 veces al día, de igual manera usar la seda
dental y enjuague bucal. Visitar mínimo cada 6
meses al odontólogo, y de igual manera no dejar
atrás el aseo de la lengua. Por ejemplo en las
mujeres es necesario que mantengan en perfectas
condiciones su rostro, pero esto no quiere decir
que lo anteriormente mencionado sea suficiente,
ya que en las mujeres un leve maquillaje hace del
rostro un conjunto perfecto de expresión, siempre
y cuando no se exagere en su aplicación.
•Manos Y Uñas
Tampoco debemos olvidar el aseo en las
manos e uñas, principalmente en el caso de
las mujeres debemos asearlas mínimo cada
8 días, lavarlas muy bien y aplicar cremas
para nutrir la piel.
espiritualidad
Tomarse un tiempo para ti, todos los días
para analizar y proyectar tu vida, para
conectar tu mente y tu espíritu en tus planes y
propósitos siempre idealizando buenos
resultados.
Corporal Y Espiritual: Realizar el aseo diario
al cuerpo deja en si es salud, ya que el agua
purifica y reanima tu cuerpo. Todos debemos
tener sumo cuidado de nuestro cuerpo, ya
que este refleja en parte lo que somos y es la
imagen que muestro a los demás.
•Encanto Personal:
Es el arma secreta, la suprema seducción
contra la cual hay pocas defensas. Si se
posee no se necesita ni dinero, ni belleza,
ni linaje, es un don, que se da para ser
dado a su vez, y que cuanto más se da
más se tiene. Proporciona a la persona la
oportunidad de dar a su existencia un
instante de gloria.
•Vestuario Y Accesorios
Elegancia Femenina Una mujer muestra mucho de lo
que es con su forma de vestir, se deben tener
vestuarios apropiados para la ocasión, el criterio
propio y un buen gusto puede hacer de si una
persona con excelente presentación, utilizar los
colores, accesorios adecuados sin
exageración, el maquillaje debe ser de colores
suaves, delicados, acordes a su tono de piel. Lo
mismo diremos de cualquier toque de adorno. Es un
toque, no una exhibición y las mujeres deben tener
siempre un bolso procurando conservar una
proporción relativa a su altura y condición.
•Elegancia Masculina
En el caso de los hombres siempre que traten
de causar buena impresión, procurar matizar
bien los colores de los trajes y evitar que las
camisas sean de colores llamativos, Opte por
una camisa lisa, pantalones de paño y un
bléiser o chaqueta de paño azul. Con ésta,
usted siempre se verá bien vestido ya sea para
los días de saco y corbata o para aquellos en
que va informal.
Un Perfume
Sustancia aromática elaborada con diversas materias para dar
un olor agradable.
Bien aplicado, permanece como una delicada prolongación de
su persona, no exceda su uso de ese modo no incomodara a
los demás.
Uso Del Uniforme
La vestimenta, entre otras cosas, es una carta de presentación. Los
uniformes existen por dos razones: para homogeneizar a quienes
los usan y para diferenciarlos del resto, en el ámbito empresarial
constituye un elemento más de la imagen corporativa.
Las relaciones interpersonales se basan en la
importancia de la asertividad, la comunicación,
las habilidades sociales y la inteligencia
emocional.
Una relación interpersonal es una interacción
recíproca entre dos o más personas. Se trata de
relaciones sociales que, como tales, se
encuentran reguladas por las leyes e instituciones
de la interacción social.
Elementos Y Desarrollo:
•Conservación de la especie, vestuario, vivienda y
descanso.
•Seguridad, amor, protección, orden, trato justo etc.
•Aceptación, trabajo, amistad.
•Autoestima, prestigio, posición y reconocimiento.
•Logro, poder y excelencia
En toda relación interpersonal interviene la comunicación,
que es la capacidad de las personas para obtener
información respecto a su entorno y compartirla con el resto
de la gente. Las relaciones interpersonales son un aspecto
imprescindible y preocupante de los seres humanos.
Necesitamos del contacto con los otros para aprender a ser
personas.
BIBLIOGRAFÍA
http://definicion.mx/personalidad/http://www.definicionabc.com/social/personalidad.phphttp://terraeantiqvae.com/profiles/blogs/relacion-entre-pensamiento#.U1lMv1VDu4khttp://concepto.de/pensamiento/http://www.significados.info/lenguaje/http://www.e-torredebabel.com/Psicologia/Vocabulario/Conducta.htmhttp://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso1/t1/teoria_2.htmhttp://es.wikipedia.org/wiki/Comportamientohttp://nuestrasicologia.blogspot.com/2011/03/los-cuatro-aspectos-fundamentales-de-la.htmlhttp://msalcedoespinosa30.blogspot.com/2009/02/dimension-interpersonal.htmlhttp://clubensayos.com/Temas-Variados/Aspecto-Corporal/64916.htmlhttp://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/servicio-cliente2.shtmlhttp://brindandoexcelenciaenelservicio.blogspot.com/2008/12/encanto-personal.html
