Upload
shinta-rahmani
View
849
Download
13
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Perilaku Konsumen, dari buku Schiffman dan Kanuk
Citation preview
PERILAKU KONSUMENPERILAKU KONSUMEN
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Pokok BahasanPokok Bahasan
Konsep PemasaranNilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
dan RetensiPengaruh Teknologi Digital Pada
Strategi PemasaranEtika dan Tanggung Jawab Sosial
PemasaranPengambilan Keputusan Konsumen
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Perilaku KonsumenPerilaku KonsumenPerilaku yang menggambarkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Konsumen IndividualKonsumen Individual
Individu yang membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, untuk keperluan rumah tangga, untuk penggunaan anggota keluarga, atau untuk seorang teman.
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Konsumen OrganisasiKonsumen Organisasi
Sebuah bisnis, instansi pemerintah, atau lembaga lain (laba atau nirlaba) yang membeli barang, jasa, dan / atau peralatan yang diperlukan untuk organisasi berfungsi.
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Pengembangan Konsep Pengembangan Konsep Pemasaran Pemasaran
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Konsep Produksi
Konsep penjualan
Konsep Produk
Konsep Pemasaran
Konsep Produksi Konsep Produksi
Mengasumsikan bahwa terutama konsumen tertarik pada ketersediaan produk dengan harga rendah
Tujuan pemasaran: ◦ Murah, produksi yang efisien ◦ Distribusi Intensif ◦ Perluasan pasar
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Konsep Produk Konsep Produk
Mengasumsikan bahwa konsumen akan membeli produk yang menawarkan kualitas tertinggi mereka, kinerja terbaik, dan yang paling banyak fitur
Tujuan pemasaran: ◦ Peningkatan mutu ◦ Penambahan fitur
Pemasaran kecenderungan Miopia
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Konsep Penjualan Konsep Penjualan
Mengasumsikan bahwa konsumen tidak mungkin untuk membeli produk secara agresif kecuali mereka dibujuk untuk melakukannya
Tujuan pemasaran: ◦ Menjual, menjual, menjual
Kurangnya perhatian terhadap kebutuhan dan kepuasan pelanggan
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran
Mengasumsikan bahwa untuk menjadi sukses, perusahaan harus menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran khusus dan memberikan kepuasan yang diinginkan lebih baik dari pesaing
Tujuan pemasaran: ◦ Mendapat laba melalui kepuasan pelanggan
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran
Sebuah filosofi yang berorientasi konsumen yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memberikan fokus untuk pengembangan produk dan strategi pemasaran untuk memungkinkan perusahaan memenuhi tujuan organisasi sendiri.
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Menerapkan Konsep Pemasaran Menerapkan Konsep Pemasaran
Penelitian Konsumen Segmentasi Targeting Posistioning
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Penelitian terhadap konsumenPenelitian terhadap konsumen
Proses dan peralatan yang digunakan untuk mempelajari perilaku konsumen.
Dua perspektif: ◦ Pendekatan positifis ◦ Pendekatan Interpretifist
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Segmentasi, Target Dan Segmentasi, Target Dan PositioningPositioning
Segmentasi: proses membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok konsumen dengan kebutuhan atau karakteristik umum
Target: memilih salah satu atau lebih dari segmen untuk mendapat target
Positioning: mengembangkan citra yang berbeda untuk produk dalam pikiran konsumen
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Positioning yang Sukses Positioning yang Sukses
Mengkomunikasikan manfaat produk, bukan fitur
Mengkomunikasikan Proposisi penjualan yang Unik bagi produk
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
The Marketing Mix (bauran The Marketing Mix (bauran promosi)promosi)(4P)(4P)
Produk Harga Tempat Promosi
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Customer relationship Customer relationship yang yang SuksesSukses
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Nilai pelanggan
Kepuasan Pelanggan
Loyalitas Pelanggan
Jenis Pelanggan Jenis Pelanggan
Setia RasulPembelot
Teroris Tahanan Bayaran
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Profitabilitas Pelanggan-Profitabilitas Pelanggan-Fokus Pemasaran Fokus Pemasaran
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Tingkat 1: Platinum
Tingkat 2: Gold
Tingkat 3: Iron
Tingkat 4: Lead
Dampak Teknologi Digital pada Perilaku
Konsumen
Teknologi digital di Pasaran Teknologi digital di Pasaran
Memungkinkan penyesuaian produk, pelayanan, dan pesan promosi tidak seperti sebelumnya
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Perubahan Lingkungan BisnisPerubahan Lingkungan Bisnis
Konsumen lebih memiliki kekuatan dari sebelumnya
Konsumen memiliki akses informasi lebih dari sebelumnya
Pemasar dapat dan harus menawarkan jasa dan produk yang lebih banyak dari sebelumnya
Pertukaran antara pemasar dan konsumen secara interaktif dan spontan meningkat
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Perubahan Lingkungan Bisnis Perubahan Lingkungan Bisnis contcont
Pemasar dapat mengumpulkan informasi tentang konsumen secara cepat dan mudah
Dampak luar biasa atas sambungan pc-web-personal gadget
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Tantangan Yang Dihadapi Tantangan Yang Dihadapi PemasarPemasar
Mengurangi iklan di TV dan menambah iklan di media terbaru
Menjual Produk lebih customizedDifferensiasi menjadi tak berarti
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Konsep Pemasaran di Konsep Pemasaran di MasyarakatMasyarakat
Sebuah perbaikan terhadap konsep pemasaran tradisional yang menyatakan bahwa pemasar mematuhi prinsip-prinsip tanggung jawab sosial dalam pemasaran barang dan jasa mereka yaitu, mereka harus berusaha untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran mereka dengan cara melestarikan dan meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat secara keseluruhan.
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Konsep Pemasaran di Konsep Pemasaran di Masyarakat Masyarakat
Semua perusahaan sejahtera ketika masyarakat sejahtera.
Perusahaan, serta individu, akan lebih baik jika tanggung jawab sosial merupakankomponen integral dari setiap keputusan pemasaran.
Mengharuskan semua pemasar mematuhi prinsip-prinsip tanggung jawab sosial.
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Model Pengambilan Model Pengambilan Keputusan Konsumen Keputusan Konsumen Yang DisederhanakanYang Disederhanakan
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
Upaya Pemasaran perusahaan1. Produk2. Promosi3. Harga 4. Saluran distribusi
Lingkungan Sosial budaya 1. Keluarga 2. Sumber informal 3. Sumber non-komersial lain 4. Kelas sosial 5. Subkultur dan budaya
Output
Process
Input
Pen
garu
h
ekst
ern
alP
enga
mb
ilan
kep
utu
san
k
onsu
men
tem
pat
pri
lak
u
kep
utu
san
evaluasi tempat pembelian
Membeli 1. Percobaan2. Ulangi pembelian
MengenaliKebutuhan
Mencari prapembelian
Evaluasi alternatif
Wilayah psikologis : 1. Motivasi 2. Persepsi 3. Pembelajaran 4. Kepribadian 5. Sikap
Pengalaman
Gambar 1-1: Sebuah Model Pengambilan Keputusan Konsumen
Perilaku Setelah Memutuskan
ReferensiReferensiSchiffman, Leon G, Kanuk, Leslie Lazar,
Consumer Bahavior, 9th ed, Pearson Education, Inc, Upper Saddle River, New Jersey
Supranto & Nandan L (2007), Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Mitra Media Wacana, Jakarta
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
SEKIAN &
TERIMA KASIH
Perilaku Konsumen Shinta Rahmani SE., M.Si
www.amanahsharia.com