i

PENGGUNAAN TENAGA KERJA OUTSOURCING PADA SEKTOR PERBANKAN DITINJAU DARI PASAL 4 AYAT (3) PERATURAN OJK

NO. 9/PJOK.03/2016 TENTANG PRINSIP KEHATI-HATIAN BAGI BANK UMUM YANG MELAKUKAN PENYERAHAN SEBAGIAN

PELAKSANAAN PEKERJAAN KEPADA PIHAK LAIN ( Studi Di Bank BRI Kantor Cabang Malang Martadinata )

PENULISAN HUKUM

SISCHA ANDRIANI PUSPANINGRUM 201310110311035

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS HUKUM

2017

ii

PENULISAN HUKUM

PENGGUNAAN TENAGA KERJA OUTSOURCING PADA SEKTOR PERBANKAN DITINJAU DARI PASAL 4 AYAT (3) PERATURAN OJK

NO. 9/PJOK.03/2016 TENTANG PRINSIP KEHATI-HATIAN BAGI BANK UMUM YANG MELAKUKAN PENYERAHAN SEBAGIAN

PELAKSANAAN PEKERJAAN KEPADA PIHAK LAIN ( Studi Di Bank BRI Kantor Cabang Malang Martadinata )

Disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Memperoleh gelar kesarjanaan

dalam bidang Ilmu Hukum

Oleh: SISCHA ANDRIANI PUSPANINGRUM

201310110311035

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS HUKUM 2017

iii

iv

v

vi

MOTTO Ungkapan Pribadi :

“Bermimpilah kamu setinggi – tingginya, tapi ingat jangan hanya sekedar bermimpi, bangunlah dari mimpimu dan wujudkanlah mimpi-mimpi besarmu.

Dream, Believe, and Make it Happen.”

Motto: Don’t ever give up just try and try to get what you want.

vii

ABSTRAKSI

Nama : Sischa Andriani Puspaningrum Nim : 201310110311035 Judul : Penggunaan Tenaga Kerja Outsourcing Pada Sektor

Perbankan Ditinjau Dari Pasal 4 Ayat (3) Peraturan Ojk No. 9/Pjok.03/2016 Tentang Prinsip Kehati-Hatian Bagi Bank Umum Yang Melakukan Penyerahan Sebagian Pelaksanaan Pekerjaan Kepada Pihak Lain. (Studi Di Bank BRI Kantor Cabang Malang Martadinata)

Pembimbing : Prof. Dr. Rahayu Hartini, SH., M.Si., M.Hum. : Sofyan Arief, SH., M.Kn.

Penggunaan Tenaga Kerja Outsourcing kini telah merambah ke dunia perbankan. Aturan mengenai outsourcing pada sektor perbankan adalah Peraturan OJK No. 9/PJOK.03/2016 tentang Prinsip Kehati-hatian Bagi Bank Umum Yang Melakukan Penyerahan Sebagian Pelaksanaan Pekerjaan Kepada Pihak Lain. Permasalahan yang penulis ambil adalah apakah penggunaan tenaga kerja outsourcing sudah sesuai dengan ketentuan peraturan OJK pasal 4 ayat (3) dan yang kedua adalah apa akibat hukum yang dapat diterima oleh bank dana pekerja outsourcing ketika penerapannya tidak sesuai dengan peraturan OJK tersebut. Metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah yuridis sosiologis dan memilih tempat penelitian di BRI Cabang Malang Martadinata. Hasil penelitian yang sudah dilakukan penulis, penulis menemukan fakta bahwa di bank BRI cabang Malang Martadinata masih menggunakan tenaga kerja outsourcing pada bidang pekerjaan back office yang meliputi bidang pekerjaan pelayanan dan bidang pekerjaan IT. Kedua bidang pekerjaan tersebut merupakan pekerjaan pokok pada alur kegiatan pendukung usaha bank yang mana di dalam peraturan ojk dilarang untuk di outsourcingkan. Sanksi yang seharusnya diterima oleh pihak bank sendiri adalah dapat berupa teguran tertulis, penurunan kesehatan bank, dan pembekuan sebagian kegiatan usaha, sedangkan pekerja outsourcing sendiri adalah berkaitan dengan kontrak kerja dan status pekerja yaitu harus berubah menjadi kontrak kerja langsung dengan pihak bank dan berubah ststusnya menjadi pekerja kontrak. Pada kenyataanya sanksi tersebut belum diterapkan dengan baik. Kata Kunci : Bank, Pekerja, Outsourcing.

viii

ABSTRACT

Name : Sischa Andriani Puspaningrum Nim : 201310110311035 Title : Use Of Employee Outsourcing In The Banking Sector Is

Reviewed From Article 4 Section (3) Ojk Regulation No. 9 / Pjok.03 / 2016 Concerning Prudential Principles For Commercial Banks Conducting Multiple Employment To Other Parties. (Study At Bank Bri Malang Branch Martadinata)

Supervisor : Prof. Dr. Rahayu Hartini, SH., M.Si., M.Hum. : Sofyan Arief, SH., M.Kn

The use of Outsourcing Workforce has now penetrated into the banking world. The rule concerning outsourcing in the banking sector is OJK Regulation no. 9 / PJOK.03 / 2016 concerning Prudential Principles for Commercial Banks Conducting Partial Submission of Work to Other Persons. Issues that the authors take is whether the use of outsourced labor is in conformity with the provisions of OJK regulation Article 4 paragraph (3) and the second is what the legal consequences that can be received by outsourcing workers bank when the application is not in accordance with the rules of OJK. The research method used in this research is sociological jurisdiction and choose the research place in BRI Malang Martadinata Branch. The results of research that has been done writers, the authors found the fact that in the bank BRI Malang branch Martadinata still use outsourcing workforce in the field of back office jobs covering the field of service work and IT jobs field. Both fields of work are the main work on the flow of activities supporting the bank's business which in the rules ojk prohibited for the outsourced. The sanctions that should be accepted by the bank itself can be in the form of written warning, decrease of bank's health, and freezing of some business activities, while the outsourced workers themselves are related to the employment contract and worker's status that must be changed into direct working contract with the bank and change its st Contract workers. In fact, the sanctions have not been properly implemented. Keywords: Bank, Workers, Outsourcing.

ix

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Bismillahirrahmanirrahim.

Puji Syukur Penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : “PENGGUNAAN TENAGA KERJA OUTSOURCING PADA SEKTOR PERBANKAN DITINJAU DARI PASAL 4 AYAT (3) PERATURAN OJK NO. 9/PJOK.03/2016 TENTANG PRINSIP KEHATI-HATIAN BAGI BANK UMUM YANG MELAKUKAN PENYERAHAN SEBAGIAN PELAKSANAAN PEKERJAAN KEPADA PIHAK LAIN. (Studi Di Bank BRI Kantor Cabang Malang Martadinata)”. Penulisan Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur. Pada skripsi ini, penulis berupaya untuk mengkaji tentang Penggunaan Tenaga Kerja Outsourcing Pada Sektor Perbankan. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Penulis menghanturkan ucapan terima kasih sebanyak-banyaknya kepada :

1. Allah SWT, yang telah memeberikan Rahmat dan RidhoNya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

2. Kepada Orang tuaku, Papaku tercinta Mokh. Indra Kusmiyanto dan Mamaku tercinta Erina Ariani terimakasih sudah membesarkan dengan segenap kasih sayang, menjadi orang tua, teman, tiada hentinya mendokan dalam setiap langkah penulis, support dan motivasi yang mengorbankan segalanya untuk penulis hingga dapat menyelesaikan studinya ucapan terimakasih tiada henti penulis ucapkan kepada beliau, ini semua untuk beliau, tidak lupa keluarga besar penulis yang selalu memotivasi penulis.

3. Bapak Drs Fauzan Mpd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Bapak Dr. Sulardi, S.H. M.Si selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang.

5. Bapak Dr. Tongat, SH, M.Hum selaku Pembantu Dekan I Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang.

6. Ibu Fifik Wiryani, S.H. M.Si., M.Hum selaku Pembantu Dekan II Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang.

7. Bapak Sofyan Arief, S.H. M.Kn selaku Pembantu Dekan III Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang.

8. Bapak Nu’Man Aunuh, SH, M.Hum selaku Ka. Program Studi Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang.

9. Ibu Ratri Novita Erdianti, SH, MH. selaku Sekretaris Program Studi Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang.

10. Ibu Prof. Dr. Rahayu Hartini, S.H., M.Si., M.hum selaku dosen pembimbing 1 (satu) dan Bapak Sofyan Arief, S.H., M.Kn selaku

x

pembimbing 2 (dua) yang telah senantiasa dengan sangat sabar dan berkomitmen menyediakan waktu, tenaga, serta pikiran untuk membimbing, mengarahkan dan menyemangati penulis dalam penyusunan skrispsi ini.

11. Ibu Nur Putri Hidayah, SH., MH. Selaku dosen matakuliah Hukum perburuhan dan ketenagakerjaan yang juga telah bersedia meluangkan waktunya untuk sekedar memberi saran, nasehat, dan arahan terhadap skripsi yang penulis buat ini.

12. Ibu Cekli Setya Pratiwi, S.H.,L.LM. selaku dosen wali selama masa perkuliahan.

13. Bapak dan Ibu Dosen yang memberi dan membagi ilmu pengetahuan selama perkuliahan dengan baik dan sabar. Serta para staf Tata Usaha Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah yang selalu membantu segala urusan administratif penulis dengan baik dan sabar.

14. Bapak Kepala Kantor BRI Cabang Malang Martadinta, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian dan pencarian data.

15. Bapak Mochamad. Safi’udin selaku SPO kantor Cabang BRI Malang Martadinata yang telah bersedia meluangkan waktu untuk menjadi narasumber selama penulis menyelesaikan penulisan ini.

16. Bapak Indra Kusmiyanto, selaku SPVADK BRI Kanwil Malang yang telah bersedia untuk menjadi narasumber selama penulis menyelesaikan penulisan ini.

17. Para responden yaitu pegawai BRI Kantor Cabang BRI Malang Martadinata, yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner yang telah penulis berikan.

18. Kepada adik – adikku tercinta Moch. Rezaldi dan Moch. Bobby, dan kakakku tercinta Dita Ardi Trianti, SH. atas Doa yang selalu dipanjatkan demi kelancaran penulisan skripsi ini.

19. Kepada sahabat –sahabatku Savilla Dewi Kartika , Melati Caesaria, Nadya Lailatul Fitriyah, Ismitarru Nurilla Sujianti, dan Nabilla Ayu Juniar, SH. yang selalu memotivasi saya untuk segera menyelesaikan penulisan Skripsi ini.

20. Kepada teman-teman terbaikku semasa kuliah Siti Muntamah, Nanda Isty, Pitaloka Tribuana, Katon Patria, Yashinta NF, Syaiful Hidayatullah, Shelly Lauda, Revli Okvilia, M. Berkah Aulia, M. Haffidhul, M. Riski Kesuma, Fahri Rahman, Ramdan Prima Aditya, dan Faiz Falahtehan Terimakasih untuk kebersamaan kita selama ini yang telah kita ciptakan dari awal masa perkenalan hingga saat ini.

21. Kepada kakak-kakak tingkatku dimasa perkuliahan di Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang Damayanthi,SH, Karina Cindy, SH, Ashila, SH, Alvian Galih, SH dan Abil Wardhana yang selalu memberi saran, nasehat, dan memotivasi agar penulis dapat menyelesaikan penulisan skrispsi ini.

22. Kepada teman-teman kelas A angkatan 2013 dan Seluruh keluarga besar teman–teman Fakultas Hukum angkatan 2013 Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang.

xi

23. Kepada Keluarga Besar P2KK Al-Kindi angkatan 2 dan KKN 38 terimakasih untuk dukungan kalian selama ini.

24. Semua pihak yang telah membantu menyelesaikan penulisan hukum ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang banyak membantu penulis semoga bantuannya mendapat balasan yang setimpal oleh Allah SWT. Penulis menyadari dalam penulisan tugas akhir ini tidak luput dari kekurangan dan kesalahan karena selaku manusia biasa penulis tak lepas dari khilaf dan salah untuk itu kritik dan saranyang bersifat membangun akan penulis terima dengan kerendahan hati. Akhir kata semoga Allah Yang Maha Pengasih dan Maha Pemurah

berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan dan pemahaman hukum tentang outsourcing pada sektor perbankan.

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Malang, 16 April 2017.

Penulis

Sischa Andriani Puspaningrum

xii

DAFTAR ISI

Lembar Cover / Sampul Dalam................................................................................... i Lembar Pengesahan .................................................................................................... ii Surat Pernyataan Penulisan Hukum Bukan Hasil Plagiat ....................................... iv Ungkapan Pribadi / Motto .......................................................................................... v Abstraksi .................................................................................................................... vi Abstrack .................................................................................................................... vii Kata Pengantar ........................................................................................................ viii Daftar Isi .................................................................................................................... xi Daftar Bagan ............................................................................................................ xiii Daftar Tabel ............................................................................................................. xiv Daftar Lampiran ....................................................................................................... xv BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang..................................................................................................... 1 B. Permasalahan ...................................................................................................... 8 C. Tujuan Penelitian ................................................................................................. 8 D. Manfaat Penelitian ............................................................................................... 8 E. Kegunaan Penelitian ............................................................................................ 9 F. Metode Penelitian .............................................................................................. 10 G. Sistematika Penulisan ........................................................................................ 14

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Umum Tentang Tenaga Kerja ........................................................... 16

1. Pengertian ................................................................................................. 16 2. Klasifikasi Tenaga Kerja ........................................................................... 20 3. Hubungan Kerja ........................................................................................ 22 4. Perjanjian Kerja ......................................................................................... 25 5. Perlindungan Tenaga Kerja ........................................................................ 35

B. Tinjauan Umum Tentang Outsourcing ............................................................. 36 1. Pengertian ................................................................................................. 36 2. Pihak-pihak dalam outsourcing .................................................................. 38 3. Syarat-syarat Pekerjaan yang dilimpahkan kepada Pihak Lain ................... 41 4. Perjanjian Pemborongan Pekerjaan dan Penyedia Jasa Pekerja atau

Buruh ........................................................................................................ 42 C. Tinjauan Umum Tentang Bank ........................................................................ 44

1. Pengertian ................................................................................................. 44 2. Jenis Bank ................................................................................................. 46 3. Fungsi Bank .............................................................................................. 47 4. Pembagian Deskripsi Pekerjaan di Bank .................................................... 49

D. Tinjauan Umum Tentang OJK Berkaitan dengan Outsourcing ......................... 55 1. Pengertian dan Tujuan dibentuknya OJK ................................................... 55 2. Tugas, Fungsi, Wewenang OJK ................................................................. 56 3. OJK dalam Kitannya denfa Outsourcing .................................................... 59

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Lokasi Peneliatan ................................................................ 63

1. Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk .................................... 63

xiii

2. Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.................. 67 3. Profil dan Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),

Tbk. Kantor Cabang Malang Martadinata .................................................. 68 4. Produk atau Jasa dan Bidang Pekerjaan yang ada di BRI Cabang

Malang Martadinata ................................................................................... 73 5. Jenis atau Status dan Jumlah Pekerja yang Bekerja di BRI Cabang

Malang Martadinata ................................................................................... 83 B. Penggunaan Tenaga Kerja Outsourcing di Bank BRI Cabang Malang

Martadinata ..................................................................................................... 86 1. Klasifikasi Pekerkaan Pokok (core) dan Pekerjaan Penunjang ( non

core) Di BRI Cabang Malang Martadinata ................................................. 86 2. Analisis Terhadap Penggunaan Tenaga Kerja Outsourcing Di BRI

Cabang Malang Martadinata ditinjau dari Pasal 4 Ayat (3) Peraturan OJK No. 9/PJOK.03/2016.......................................................................... 91

C. Penerapan sanksi terhadap pihak Bank BRI Cabang Malang Martadinata dan Pekerja Outsourcing atas penggunaan Tenaga Kerja Outsourcing yang tidak sesuai dengan Pasal 4 ayat (3) Peraturan OJK No. 9/PJOK.03/2016 .............................................................................................. 97 1. Pihak Bank BRI Cabang Malang Martadinata ............................................ 97 2. Pihak Pekerja Outsourcing ........................................................................ 98

BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ................................................................................................... 101 B. Saran ............................................................................................................. 104

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 106 Index ........................................................................................................................ 109 Lampiran-lampiran ................................................................................................ 110

xiv

DAFTAR BAGAN

Bagan 1.Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. .................................. 68 Bagan 2.Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. Kantor Cabang

Malang Martadinata ...................................................................................... 73

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Rincian jumlah pekerja berdasarkan status pekerja tetap, kontrak, dan

outsourcing BRI Kantor Cabang Malang Martadinata ................................... 85 Tabel 2. Rincian jumlah pekerja berdasarkan status pekerja tetap, kontrak, dan

outsourcing BRI Kantor Cabang Pembantu ................................................... 86 Tabel 3. Rincian Jumlah Berdasarkan Status Pekerja Tetap, Kontrak, dan

Outsourcing BRI Kantor Kas ........................................................................ 87 Tabel 4. Klasifikasi Job Diskripsi menurut Peraturan OJK No 9/PJOK.03/2016. ......... 90 Tabel 5. Jenis pekerjaan dan rincian jumlah pekerja outsourcing di BRI Cabang

Malang Martadinata ...................................................................................... 96

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Tugas Lampiran 2. Berita Acara Seminar Proposal Lampiran 3. Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal Lampiran 4. Kartu Kendali Bimbingan Tugas Akhir Lampiran 5. Surat Ijin Observasi Penleitian Lampiran 6. Surat Baalasan Ijin Observasi Penelitian Lampiran 7. Daftar Pekerja Tetap BRI Cabang Malang Martadinata Lampiran 8. Daftar Pekerja Kontrak BRI Cabang Malang Martadinata Lampiran 9. Peraturan OJK No.9/PJOK.03/2016

xvii

DAFTAR PUSTAKA

A. Buku

Abdulkadir, Muhammad. 2004. Hukum dan Penelitian Hukum. Citra Aditya Bakti. Bandung.

Asri Wijayanti. 2009. Hukum Ketenagakerjaan Pasca Reformasi. Sinar Grafika.

Jakarta. Hartono Widodo dan Judiantoro.2013. Hukum Ketenagakerjaan Bidang

Hubungan Kerja. PT.Rajagrafindo Persada. Jakarta. Ismail. 2011. Manajemen Perbankan Dari teori Menuju Aplikasi. Kencana

Prenada Media group. Jakarta. Munir Fuady. 1999. Hukum Perbankan Modern. Buku I. PT Citra Aditya Bakti.

Bandung. Soedarjadi. 2009. Hak dan Kewajiban Pekerja – Pengusaha. Pustaka Yustisia.

Yogyakarta. Sutedi Adrian. 2009. Hukum Perburuhan. Sinar Grafika. Jakarta. B. Peraturan Perundang-undangan

Undang-undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945. Kitab Undang0undang Hukum Perdata (Burgerlijk Wetboek). Undang-undang No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan. Undang-undang No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan. Undang-undang No 21 Tahun 2011 tentang Otoritas Jsa Keuangan. Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi No 19 Tahun 2012 tentang

Syarat-syarat Penyerahan Sebagian Pelaksanaan Pekerjaan Kepada Perusahaan Lain.

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No.9/PJOK.03/2016 tentang Prinsip Kehati-

hatian Bagi Bank Umum Yang Melakukan Penyerahan Sebagian Pelaksanaan Pekerjaan Kepada Pihak Lain.

xviii

C. Jurnal/Skripsi/Tesis Endah Pujiastuti. Dharu Triasih. 2013. Perjanjian Kerja Dalam Kontrak Kerja

Outsourcing (Suatu Kajian Normatif). vol. 1 No 332. dalam http://journal.usm.ac.id.

Heppy Indah Alam Sari. 2010. Tinjauan tentang status pekerja kontrak berkaitan

dengan perjanjian kerja pada bank rakyat Indonesia cabang Karanganyar. Karya Ilmiah Skripsi.

Pan Mohamad Faiz. 2007. Outsourcing (Alih Daya) Dan Pengelolaan Tenaga

Kerja Pada Perusahaan: (Tinjauan Yuridis Terhadap Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan). dalam http://jurnalhukum.blogspot.co.id.

Siti Kunarti. 2009. Perjanjian Pemborongan Pekerjaan (Outsourcing) Dalam

Hukum Ketenagakerjaan. Jurnal Dinamika Hukum. vol 9 No.1. Fakultas Hukum Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto.

Umairoh siti. 2012. Analisis kebijakan rekrutmen, seleksi dan penempatan

karyawan Frontliner dalam rangka mendapatkan karyawan yang berkompeten (Studi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Wilayah Malang). Karya Ilmiah Skripsi.

D. Daftar Artikel Internet Anonim. Pemanfaatan Tenaga Kerja Outsourcing Di bank Menjadi Sorotan.

http://keuangan.kontan.co.id/news. Diunduh 24 Oktober 2016. Anonim. Pengertian Hubungan Kerja. Dalam http://www.sarjanaku.com. Diakses

05 Januari 2017. Anonim. Ragam Karir Dunia Perbankan. Dalam http://careernews.id/jobs/.

Diakses 10 Januari 2017. Anonim. Undang – undang Ketenagakerjaan Terbaru UU No 13 Tahun 2003 dan

Klasifikasi Tenagakerja. dalam http://www.gurupendidikan.net. Diakses 04 Januari 2017.

Anonim. Tugas dan Job Deskripsi Frontliner. Dalam http://www.jobdesc.net.

Diakses 10 Januari 2017 Novrijeka. Fenomena Tenaga Outsourcing Di Perbankan. dalam

https://novrijeka.wordpress.com. diunduh 24 Oktober 2016.

xix

OJK. Latar Belakang Pembentukan OJK. Dalam http://www.ojk.go.id, diakses 06 Februari 2017

Tempo. Bank Boleh Gunakan Tenaga Outsourcing. Dalam

https://m.tempo.co/read/news. Diakses 14 Februari 2016.