Pengaruh Teknologi Terhadap Perilaku konsumenSiti Nuraidah (G14100050)

Telepon Genggam

Sistem Pembayaran

Transportasi

Internet

Kasus

Telepon GenggamKemajuan

Teknologiberpengar

uhPerilaku

Konsumen

Dahulu SekarangKetika umat islam merayakan Lebaran, kantor pos dipenuhi dengan kiriman kartu ucapan selamat hari raya. Kartu dikirim dalam waktu beberapa hari.

Pengiriman kartu telah tergeser oleh SMS yang dapat dikirim dalam waktu 10 detik.

Komunikasi Jarang dilakukanSedikit jumlah gerai telepon

umumTarif telepon mahal

Hampir semua orang memiliki telepon genggam

Komunikasi sering dilakukanTarif telepon murah

Perizinan dengan mengirimkan email

Meminta izin dengan mengirimkan SMS

Tabel 1. Perbandingan Kondisi Kemajuan Teknologi

Peningkatan kemajuan teknologi

Peningkatan konsumsi kebutuhan untuk

komunikasi

Menyebabkan

Tabel 2. Jumlah Beberapa Telepon Selular dari Beberapa Provider

Nama Provider Jumlah Pelanggan

Telkomsel 83 juta

Indosat 39,7 juta

Excelomindo 35,2 juta

Tri 8,5 juta

Back

Interneto Hampir setiap individu memiliki akses internet.o Gerai-gerai internet dapat dengan mudah ditemukan.o Situs yang paling diminati : Myspace, Facebook, Twitter, Hi5, dan lain-lain.

Perkembangan teknologi

internet

Kemudahan menjalankan komunikasi sekunder

Tabel 3. Jumlah Pengguna Internet dari Beberapa Negara

AsiaPopulasitio

n (2010 Est.)

Internet User (Year 2000)

Internet Users Latest Data

Penetration (%population)

User Growth (2000-2010) (%)

Users (%) in Asia

Afganistan 29,121,286 1 1,000,000 3,4 99,000.0 01

Armenia 2,966,802 30 2,082 7,0 594.0 0.0

Bangladesh 158,065,841 100 6,173 0,4 513.710.6 0.1

Bhutan 699,847 500 50 7,1 9,900.0 0.0

Kamboja 14,753,320 6 78 0,5 1,200.0 0.0

Cina 1,330,141,295

22,500,000

420,000,000 31,6 1,766.7 50.9

Georgia 4,600, 852 20 1,300,000 38,3 6,,400.0 0.2

Hong kong 7,089,705 2,283,000 4,878,713 68,8 113.7 0.6

India 1,173, 108,018 5,000,000 81,000,000 6,9 1,520.0 9.8

Indonesia 242, 968,342 2,000,000 30,000,000 12,3 1,400.0 3.6

Jepang 126,802, 433 47,080,000 99,143,700 78,2 110.6 12.0

Kazakhstan 15,460,484 70 5,300,000 34,3 7,471.4 0.6

Korea Utara 22,752,275 - - - - 0.0

Negara Asia mengalami peningkatan jumlah pengguna internet

Frekuensi Internet Tinggi

Toko online : Facebook

Pemasaran Efektif dan Efisien

conto

h

Keuntungan konsumen: menghemat

waktu dan tidak perlu berkeliling untuk mencari

barang

Dampak Positif: Toko online Situs Berita tanpa batas Recruitment pegawai oleh perusahaan Dampak Negatif: Terjadi penipuan (penculikan dan undian berhadiah)

Back

Transportasi Salah satu teknologi yang berkembang pesat

Dahulu Sekarang

Orang-orang cenderung berjalan kaki untuk

berpergian

Orang-orang berpergian menggunakan kendaraan

Orang yang menggunakan sepeda masih banyak

Orang jarang menggunakan sepeda untuk transportasi

Permintaan teknologi semakin tinggi. Contoh, jumlah sepeda motor di Indonesia semakin banyak karena harga lebih murah dan adanya sistem kredit.

Tabel 4. Perkembangan Transportasi

Tabel 5. Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor

TahunMobil

penumpang

Bis Truk Sepeda Motor Jumlah

1987 1.170.103 303.378 953.694 5.554.305 7.981.480

1989 1.182.253 434.903 952.391 5.722.291 8.291.838

1991 1.419.607 504.720 1.087.940 6.494.871 9.582.138

1993 1.700.454 568.490 1.160.593 7.355.114 10.784.59

7

1996 2.409.088 595.419 1.434.783

10.090.805

14.530.095

1988 2.769.375 626.680 1.586.721

12.628.991

17.611.767

2000 3.038.913 666.280 1.707.134

13.563.017

18.975.344

2002 3.403.433 714.222 1.865.398

17.002.140

22.985.193

2004 4.464.281 933.199 2.315.799

23.055.834

30.769.093

2006 6.615.104 1.511.129

3.541.800

33.413.222

45.081.255

2008 9.859.926 2.583.170

5.146.674

47.683.681

65.273.451

Sejak 2000 tidak termasuk Timor-Timur

Tabel 6. Perkembangan Jumlah Motor di DKI Jakarta dan Indonesia

TahunJumlah sepeda

motor (DKI)Tahun

Sepeda Motor

(Indonesia)

Peningkatan (%)

2000 2.112.961 2000 13.563.017

2001 2.446.471 2001 15.492.148 14,22

2002 2.816.442 2002 17.002.140 9,75

2003 3.310.318 2003 19.976.376 17,49

2004 3.940.700 2004 23.055.834 15,42

2005 4.647.435 2005 28.556.498 23,86

2006 5.310.068 2006 33.413.222 17,01

2007 5.974.173 2007 41,955.128 25,56

2008 6.765.723 2008 47.683.681 13,65

2009 7.516.556 - - -

2010 sampai

Mei8.087.118 - - -

Jumlah motor sejak tahun 2000 hingga tahun 2010 di DKI Jakarta meningkat secara signifikan. Rata-rata peningkatan jumlah motor per tahun sebesar 17%. Transportasi udara juga meningkat. Maskapai penerbangan bermunculan dengan tarif yang relatif terjangkau

Tahun

Keberangkatan Dalam Negeri

Keberangkatan Luar Negeri

Penumpang (000)

Barang (Ton)

Penumpang (000)

Barang (Ton)

1999 7.046 161.033 3.924 165.600

2000 8.654 161.201 4.728 146.340

2001 10.394 164.135 4.675 147.008

2002 13.535 172.336 4.791 156.032

2003 19.286 194.878 4.281 130.323

2004 27.583 275.397 5.360 132.447

2005 29.817 260.354 5.745 135.156

2006 32.687 265.940 5.672 141.676

2007 34.685 297.683 6.581 174.418

2008 36.144 300.170 7.298 169.181

Tabel 7. Perkembangan Jumlah Penumpang Pesawat di Indonesia

• Pada penerbangan domestik terjadi peningkatan penumpang lebih signifkan dibanding dengan penerbangan jumlah penumpang internaasional• Harga Tiket pesawat relatif lebih terjangkau jika dibandingkan dengan dulu

Perkembangan Teknologi

Harga barang dan jasa lebih

murah

Preferensi konsumen dalam memilih produk dan jasa

yang ingin dikonsumsi

mempengaruhi

menyebabkan

Back

Sistem PembayaranKemajuan teknologi

Sistem Pembayaran

Efek bersifat multiplier

(pengganda)

Internet perbankan dan

mobile perbankan

memilikico

nto

h

Internet Perbankan : Transfer, pembayaran, dan layanan perbankan lainnya yang disediakan oleh bank melalui media internet

Mobile Perbankan : Layanan perbankan yang disediakan oleh bank melalui telepon genggam.

Keuntungan : • Nasabah tidak perlu mendatangi Bank• Akses tidak terbatas oleh nasabah teerhadap

layanan perbankan• Proses transaksi lebih cepat dan akurat

Back

KasusKasus 1. www kaskus.usOleh : Amru Sahmono Boang Manalu

Perkembangan internet yang semakin pesat memicu persaingan dunia bisnis dengan munculnya berbagai situs belanja secara online yang menawarkan barang atau jasa. Booming perusahaan-perusahaan dotcom di dunia pada pertengahan tahun 1990-an ikut mengungkit kehadiran e-commerce di Indonesia, dimana penggunaan internet juga ikut mempengaruhi gaya operasi perusahaan yang selama ini beroperasi secara konvensional, seperti pada perusahaan yang melayani sektor ritel, bahkan individu sekalipun mampu bertindak sebagai pemasar.

Internet telah menciptakan kemampuan bisnis baru , mengubah batas proses bisnis, menghapus paradigma teknolgi informasi lama, dan menciptakan lingkungan baru ekonomi online global. Dari data www.internetworldstat.com, pengguna internet di Indonesia lebih dari 20 juta pengguna dengan peningkatang yang 900% mulai tahun 2000-2007. indonesia hanya berada pada presentase 4.3 % dari keseluruhan pengguna di Asia.

Dengan hadirnya e-commerce , tren berbelanja konsumen yang dahulu dilakukan secara konvensional, dimana diperlukan kehadiran fisik dan barang yang dikonsumsi , lama-kelamaan dapat berbelanja secara,

praktis melalui internet, telepon, bahkan SMS. Bukan saja e-commerce situs-situs forum komunitas online menyediakan subforum untuk transaksi jual beli, beberapa komunitas online menyediaka subforum untuk melakukan transaksi, seperti barter barang-barang koleksi yang berawal dari hobi yang sama, sampai transaksi jual beli antar anggota forum. Beberapa barang yang sering diperjual belika antar anggota antara lain peralatan komputer, kepingan CD, buku, kaos, dan baju, bahkan jasa layanan internet , seperti jasa pengunduhan data (file download), pembuatan situs, jasa pembayaran online , dan lain sebagainya.

Banyak situs forum komunitas yang banyak ditemukan di internet dengan menghadirkan layanan subforum jual beli. Situs komunitas sejenis seperti kafegaul.com, tempakul.com, babaflash.com, webgaul.com, forumdetik.com, dan bluefame.com juga menyediakan subforum trading dengan bervariasi kategori barang yang ditawarkan oleh para member-nya. Perbedaan karakteristik masing-masing situs komunitas online akan menjadi diferensiasinya dalam menarik pengunjung ke situs.

Situs kaskus (www.kaskus.us) sebagai salah satu forum komunitas online menyediakan subforum jual beli yang mengizinkan registered member-nya ataupengunjung situs dalam melakukan transaksi jual beli.

Pertambahan registered member yang semakin banyak , dimana saat ini member situs forum komunitas www.kaskus.us mengakibatkan semakin meningkatnya traffic situs , dengan rata-rata pengunjung yang online secara bersamaan per hari 5.000-15.000 pengunjung. Salah satu fasilitas yang penting dalam forum komunitas online adalah fasilitas search . Tetapi pada situs Kaskus , dengan pertimbangan member yang banyak , fasilitas search tersebut sengaja dinon-aktifkan oleh administrator situs , karena jika diaktifkan akan terjadi request on server yang banyak, yang dapat mempengaruhi kecepatan situs untuk menjelajah situs dalam mencari produk yang ditawarkan pada subforum tersebut. Pada akhirnya, pembeli hanya akan dapat mencari thread (dalam hal ini iklan yang dipasang oleh penjual) secara manual.

Member yang semakin banyak juga kan meningkatka kepopuleran situs tersebut, yang dapat ditunjukan oleh ranking situs bedasarkan situs Alexa (www.alexa.com ) , dan para advertisers (pengiklan) akan lebih tertarik untuk bekerja sama dengan situs dengan pengunjung banyak. Iklan-iklan yang dapat berupa tulisan teks , gambar, atau bahkan animasi ditaruh pada situs Kaskus. Banyak iklan berupa banner gambar atau animasi juga mempengaruhi kecepatan akses situs, dimana sebagian besar member atau pengunjung situs tidak terlalu menghiraukan iklan tersebut dan mengurangi kenyamanan.

Member yang semakin banyak juga memilki sisi positif dalam transaksi jual beli pada subforum jual beli tersebut, dimana akan terdapat pasar yang potensial bagi penjual dan pembeli. Tetapi hal ini juga memiliki sisi negatif pada subforum jual beli, dimana deal transaksi dilakukan secara online . Transaksi secara online rentan terhadap penipuan, karena mekanisme transaksi adalah melakukan pembayaran terlebih dahulu baru kemudian barang yang dipesan dikirim setelah pembayaran dilakukan dan dikonfirmasikan kembali kepada penjual.

Penjual bisa saja tidak mengirim barang yang dipesan oleh pembeli atau mengirim barang yang tidak sesuai dengan pesanan. Banyaknya kasus-kasus penipuan yang terjadi menyebabkan ketidakpuasan atas situs tersebut, dengan gambaran bahwa situs tersebut penuh dengan penipuan dengan banyaknya thread “surat terbuka” yang kebanyakan dari pembeli yang dirinya terkena penipuan. Kurangnya kontrol dari manajemen Kaskus, dalam hal ini moderator subforum jual beli dalam meminimalisasi penipuan dianggap relatif rendah oleh member. Mereka yang pernah tertipu tidak tahu bisa melapor atau mengeluh kemana, karena transaksi terjadi tanpa mengetahui identitas penjual terlebih dahulu dan hanya mengandalkan kepercayaan antara kedua belah pihak (penjual dan pembeli).

Hal yang sering dijumpai adalah penjual yang sudah membuat thread baru (iklan) menemukan bahwa thread tersebut tidak ada lagi pada beberapa hari atau beberapa minggu kemudian, dengan kata lain dihapus oleh manajemen. Umpan balik yang diharapkan oleh member sehubung dengan keluhan-keluhan yang dilontarkan tidak sepenuhnya dianggap secara serius oleh manajemen, baik administrator situs dan moderator situs.

sejumlah pertanyaan dihadapi oleh manajemen situs www.kaskus.us setelah berpikir bagaimana situs tersebut mengevaluasi kepuasan para member-nya, sehingga dapat mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada situs komunitas tersebut. Bagaimana pencapaian kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan pada situs komunitas online www.kaskus.us subforum jual beli? Dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan, akan menjadi tracking secara periodik agar perbaikan mutu mutu layanan dapat dilakukan secara berkelanjutan (sustainable service inprovement).

Kasus 2. Tansaksi On LineOleh : Amru Sahmono Boang Manalu

Jumlah Pengeluaran per Bulan

Jumlah Responden

Persentase (%)

Kurang dari 499.999 18 12.00

500.000-999.999 41 27.33

1.000.000-1.499.999 21 14.00

1.500.000-1.999.999 14 9.33

2.000.000-2.499.999 15 10.00

2.500.000-2.999.999 20 6.67

3.000.000-3.499.999 6 4.00

Lebih dari 3.500.000 25 16.67

total 150 100

Tabel 8.1. Sebaran Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran Perbulan

Jumlah Pengeluaran Perbulan

1. Mengacu pada tabel 8.1 bagaimana sebaran responden terkait dengan jumlah pengeluaran setiap bulannya?

Pengeluaran Rutin per Bulan dalam Transaksi Kaskus Subforum Jual Beli

Tabel 8.2. Sebaran Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran dalam Transaksi per Bulan

Jumlah Pengeluaran

Jumlah Responden

Persentase (%)

Kurang dari 49,999 36 24.00

50.000-149.999 39 26.00

150.000-199.999 17 11.33

200.000-249.999 8 12.00

250.000-349.999 9 6.00

Lebih dari 350.000 31 20.67

Total 150 100.00

2. Mengacu pada tabel 8.2, bagaimana tingkat pengeluaran responden dalam transaksi Kaskus per bulan?

Frekuensi Akses Internet

Tabel 8.3. Frekuensi Akses Internet

Sumber Akses Internet

Persentase (%)

Sekali Sehari 9.00

Dua kali sehari 1.00

Seminggu sekali 1.00

Lebih dua kali sehari 89.00

3. Mengacu pada tabel 8.3, bagaimana kecenderungan responden dalam frekuensi mengakses internet?

Jenis Barang yang Diperjualbelikan

Tabel 8.4. Jenis Barang yang Diperjualbelikan

Jenis Barang yang Diperjualbelikan

Persentase (%)

Baju 19.00

PC 2.00

Laptop 2.00

Kamera 1.00

Handphone 11.00

Kepingan CD 48.00

Lainnya 17.00

4. Mengacu pada tabel 8.4, jenis barang apa saja yang banyak diperjualbelikan

di Kaskus?

Transaksi Terakhir di Kaskus Subforum Jual Beli

Tabel 8.5. Transaksi Terakhir oleh Responden

Transaksi Terakhir oleh Responden Persentase (%)

Satu-dua hari yang lalu 42.00

Tiga-empat hari yang lalu 10.00

Seminggu yang lalu 15.00

Dua minggu yang lalu 12.00

Satu bulan yang lalu 12.00

Dua bulan yang lalu 7.00

Satu tahun yang lalu 2.00

5. Mengacu pada tabel 8.5, bagaimana tingkat frekuensi transaksi layanan Kaskus dilihat dari transaksi terakhir mengakses layanan Kaskus?

Akses Terakhir di Kaskus Subforum Jual Beli

Tabel 8.6. Akses Terakhir ole Responden situs

Akses Terakhir oleh Responden Situs Persentase (%)

Satu-dua hari yang lalu 95.00

Tiga-empat hari yang lalu 2.00

Seminggu yang lalu 1.00

Sebulan yang lalu 1.00

Dua bulan yang lalu 1.00

6. Mengacu pada tabel 8.6, bagaimana tingkat pencarian informasi mengenai kategori atau jenis barang yang dicari dilakukan oleh member Kaskus?

Sumber Informasi Mengenai Layana Jual Beli Kaskus

Tabel 8.7. Sumber Informasi Mengenai Layanan Jual Beli Kaskus

Sumber Informasi Mengenai Layana Jual Beli Kaskus

Persentase (%)

Situs Kaskus 58.00

Search engine 8.00

Teman 33.00

Lainnya 1.00

7. Sebutkan sumber perolehan informasi mengenai layanan jual beli Kaskus mengacu pada tabel 8.7!

Website social Networking yang diikuti

Kasus 3. Perilaku Akses Internet dan Penggunan BlackberryOleh : Chandra Shadiq Faritzi

Facebook Friendster Twitter Blurk Koprol0

10

20

30

40

50

60

50

23

45

4

10

50

9

30

0

14

50

0

10

0 0

Pelajar Pekerja Ibu RT

1. mengacu pada gambar 1, bagaimana tingkat kecenderungan responden dalam mengikuti Website Networking Social ?

2. Menurut Anda, apa yang menyebabkan situs pertemanan Facebook di gandrungi banyak orang?

Tipe Blackberry yang dimiliki

15%

32%

17%1%

25%

2%8%

Gambar 2. Tipe Blackberry yang dimiliki

Curve

Gemini

Javelin

Tour

Bold

Storm

Onyx

3. Mengacu pada gambar 2, bagaimana sebaran tipe Blackberry yang dimiliki oleh Responden

Lama Menggunakan Blackberry

36%

54%

10%

Gambar 3. Lama Menggunakan Blackberry

< 6 bulan

6-12 bu-lan

4. Mengacu pada Gambar 3, bagaimana lama penggunaan Blackberry yang digunakan responden?

Alasan Menggunakan Blackberry

22%

28%

45%

5%

Gambar 4. Alasan Responden Menggunakan Blackberry

BB memper-mudah peker-jaan

Nilai prestise

Dipengaruhi teman/keluarga

Lainnya

5. Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi seseorang untuk menggunakan Blackberry

Provider yang digunakan

31%

29%

27%

3%9%

Gambar 5. Provider yang Digunakan Responden

TelkomselIndosatXLAxis3

6. Mengacu pada Gambar 5, bagaimana sebaran provider yang digunakan oleh responden?

BBM Ym

Face

book

Twitt

er

Inte

rnet

Bro

wse

rMsn

Googl

e Ta

lk0

10

20

30

40

50

6050 50 50

28

48

7

0

50 48

36

21

47

0

11

50

23 25

0 0 0 0

Pelajar Pekerja Ibu RT

Gambar 6. Fitur Blackberry yang Sering Digunakan Responden

7. Menurut Anda apa yang mempengaruhi tingginya penggunaan aplikasi?

Fitur Blackberry yang Paling Sering Digunakan

Jumlah Kontak Blackberry Messenger5%

18%

43%

26%

7%

Gambar 7. Jumlah Kontak Blackberry Messenger yang Dimiliki

<15 orang

15-30 orang

31-45 orang

8. Bagaimana sebaran responden terkait dengan jumlah kontak di Blackberry Messenger?

Jenis yang paling Sering Diunduh (Download)

Aplikasi Tema Permainan Dokumen Gambar Musik Video0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

32

43 44

8

44

29

22

11

0

6

38

44

21

43

1 20 0

14

7

1

Pelajar Pekerja Ibu RT

Gambar 8. Jenis yang Paling Sering Diunduh responden

9. Mengacu pada Gambar 8, bagaimana sebaran responden terhadap jenis yang paling sering diunduh

Ringkasan

Perkembangan Teknologi

Perubahan perilaku

konsumen

Peningkatan konsumsi kebutuhan

komunikasi. Contoh: pulsa

telepon

Internet mempermudah

dalam komunikasi sekunder

Tingginya prmintaan akan

teknologi tersebut.

Contoh: sepeda motor

me

mp

en

ga

ru

hi

• Toko online, lebih mudah dan hemat waktu

• Mempernudah dalam proses pembayaran (mobile perbankan)

• Situs jejaring sosial banyak diminati

• Salah satu alat pemasaran yang efektif dan efisien

Terima kasih