i

PENGARUH LOKASI, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP

KEPUTUSAN BERBELANJA KONSUMEN

DI MATAHARI DEPT. STORE KUDUS

Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat

untuk menyelesaikan jenjang pendidikan

Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muria Kudus

Diajukan oleh :

OCTA TRI SETIYA BUDY

NIM. 2009-11-070

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TAHUN 2013

ii

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

Hingga apabila dia telah sampai di antara dua buah gunung, dia

mendapati di hadapan kedua bukit itu suatu kaum yang hampir tidak

mengerti pembicaraan

Maksudnya: mereka mereka tidak bisa memahami bahasa

orang lain, karena bahasa mereka amat jauh bedanya dari

bahasa yang lain, dan merekapun tidak dapat menerangkan

maksud mereka dengan jelas karena kekurangan kecerdasan

mereka.

(QS. Al-Kahfi; 93)

PERSEMBAHAN :

11.. KKeedduuaa oorraanngg ttuuaakkuu tteerrcciinnttaa

22.. SSaauuddaarraa--ssaauuddaarraakkuu tteerrcciinnttaa

33.. TTeemmaann--tteemmaann

44.. AAllmmaammaatteerr UUMMKK

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Lokasi, Harga dan

Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja Konsumen Di Matahari Dept. Store Kudus

". Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi program

Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.

Keberhasilan penelitian ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang

menjadi motivasi penulis untuk menyelesaikan penelitian ini. Oleh karena itu dengan

ketulusan hati penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya sehingga

terwujudnya skripsi ini, kepada yang terhormat:

1. Bapak Dr. Drs. H. Mochamad Edris, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi,

Universitas Muria Kudus, yang telah memberi ijin untuk mengadakan penelitian

dalam penulisan skripsi.

2. Bapak Drs. M. Masruri, MM selaku dosen pembimbing I yang telah banyak

memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan

skripsi ini.

3. Ibu Fitri Nugraheni. SE, MM selaku dosen pembimbing II yang telah banyak

memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan

skripsi ini.

4. Bapak Noor Azis, SE, MM, selaku Ketua ProgDi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Muria Kudus, yang telah memberi ijin untuk mengadakan penelitian

dalam penulisan skripsi

v

5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah

banyak memberikan bekal ilmu kepada penulis.

6. Karyawan Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah

banyak membantu hingga tersusunnya penulisan skripsi ini.

7. Bapak dan Ibu tercinta yang telah bersusah payah membiayai kuliah saya.

8. Pihak-pihak yang telah memberikan bantuan dalam bentuk apapun untuk

penulisan skripsi ini.

Tiada suatu apapun yang dapat penulis berikan kepada beliau yang telah ikut

membantu dalam penyusunan skripsi ini, kecuali hanya do’a semoga Tuhan

memberikan balasan yang setimpal. Amien. Akhir berharap semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi semua pihak.

Kudus, 2013

OCTA TRI SETIYA BUDY

vi

ABSTRAKSI / RINGKASAN

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN

STATUS TERAKREDITASI B

STRATA 1 : 2010

A. Nama Penyusun

B. Judul Skripsi

C. Jumlah Halaman

D. Ringkasan

:

:

:

:

OCTA TRI SETIYA BUDY

PENGARUH LOKASI, HARGA DAN

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

BERBELANJA KONSUMEN DI MATAHARI

DEPT. STORE KUDUS

Permulaan xiv, isi 72, Tabel 16, Gambar 1

Pelayanan konsumen menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan dan

peningkatan omzet penjualan, hal ini juga dirasakan oleh swalayan Matahari

Kudus Plaza, karena makin banyaknya pesaing-pesaing handal di kota Kudus

terutama yang bergerak di bidang swalayan ataupun retail. Pihak manajemen

dituntut jeli mensikapi kebijakan yang ada dikabupaten Kudus tersebut, salah

satunya adalah dengan peningkatan pelayana kepada calon konsumen.

Berdasarkan hal tersebut maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut: (1)

Apakah ada pengaruh lokasi, harga, dan pelayanan terhadap keputusan konsumen

baik secara parsial maupun berganda?; (2) Variabel manakah antara lokasi, harga,

dan pelayanan yang paling berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Sedangkan

tujuan dari penelitian ini adalah (1) Menguji pengaruh lokasi, harga, dan

pelayanan terhadap keputusan konsumen baik secara parsial maupun berganda. (2)

untuk mengetahui variabel diantara lokasi, harga, dan pelayanan yang paling

berpengaruh terhadap keputusan konsumen.

Variabel dalam penelitian ini adalah variabel independent lokasi (X1), harga

(X2), pelayanan (X3), variabel dependen yaitu: keputusan konsumen (Y). Jenis dan

sumber datanya meliputi data primer dan sekunder, sampelnya sebanyak 120

responden, pengumpulan datanya menggunakan kuesioner, pengolahan datanya

meliputi: coding, editing dan tabulating dan proses input dengan program

komputer SPSS. Analisis datanya dengan menggunakan analisis deskriptif dan

analisis statistik, dan analisis validitas dan reliabilitas untuk angket, analisis

regresi.

Berdasarkan hasil analisis data mengenai pengaruh lokais dan harga terhadap

keputusan konsumen, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Ada

pengaruh yang signifikan antara variabel lokasi, harga dan pelayanan secara

vii

serempak terhadap keputusan konsumen berdasarkan hasil uji F, demikian juga

pengujian secara parsial masing-masing variabel lokasi, harga, dan pelayanan

berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja dimatahari Kudus..

Hal ini menunjukkan bahwa dengan lokasi yang baik didukung harga yang

kompetitif akan memberikan dorongan atau semangat calon konsumen, untuk

bertransakasi di Matahari dept. store Kudus plaza.

E. Daftar Buku yang digunakan : 15 (tahun 1999 – 2012).

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................

HALAMAN PENGESAHAN......................................................................

MOTTO DAN PERSEMBAHAN............................................................

KATA PENGANTAR ...............................................................................

RINGKASAN / ABSTRAKSI ..................................................................

DAFTAR ISI .............................................................................................

DAFTAR TABEL .....................................................................................

DAFTAR GAMBAR ................................................................................

BAB I. PENDAHULUAN ....................................................................

1.1. Latar Belakang.......................................................................

1.2. Perumusan Masalah ..............................................................

1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................

1.4. Manfaat Penelitian ................................................................

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................

2.1. Lokasi………….....................................................................

2.2. Harga ....................................................................................

2.2.1. Pengertian Harga ......................................................

2.2.2. Potongan Harga ........................................................

2.3. Pelayanan ..............................................................................

2.3.1. Pengertian Pelayanan ................................................

2.3.2. Unsur-unsur Pelayanan .............................................

Halaman

i

ii

iii

iv

vi

viii

xii

xiv

1

1

3

4

5

6

6

10

10

12

14

14

16

ix

2.4. Keputusan Konsumen ..........................................................

2.4.1. Peranan dalam Proses Keputusan Membeli………...

2.4.2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Berbelanja …………………………………………..

2.5. Penelitian Terdahulu ..............................................................

2.6. Kerangka Pemikiran ..............................................................

2.7. Hipotesis ................................................................................

BAB. III. METODE PENELITIAN ........................................................

3.1. Rancangan Penelitian .............................................................

3.2. Variabel Penelitian ................................................................

3.3. Jenis dan Sumber Data ...........................................................

3.4. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ...........................

3.5. Pengumpulan Data ................................................................

3.6. Pengolahan Data ...................................................................

3.7. Uji Instrumen Penelitian ........................................................

3.7.1. Uji Validitas ................................................................

3.7.2. Uji Reliabilitas ............................................................

3.8. Analisis Data ..........................................................................

3.8.1. Analisis Regresi ..........................................................

3.8.2. Analisis secara Parsial ................................................

3.8.3. Pengujian Secara Serempak .......................................

3.8.4. Analisis Koefisien Determinasi (Adjusted R Square).

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .........................

20

20

21

24

24

28

29

29

29

32

32

36

37

35

35

35

37

39

40

40

40

42

x

4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian .....................................

4.1.1. Susunan Organisasi ....................................................

4.1.2. Tugas Pokok dan Fungsi ...........................................

4.2. Uji Tryout…….......................................................................

4.2.1. Ujji Validitas .............................................................

4.2.2. Uji Reliabilitas ...........................................................

4.3. Penyajian Data ......................................................................

4.3.1. Identitas Responden………………………………….

4.3.2. Deskripsi Variabel…………………………...............

4321. Variabel Lokasi…………………………………..

4322. Variabel Harga…………………………………..

4323. Variabel Pelayanan……………………………….

4324. Variabel Keputusan Konsumen…………………..

4.4.Analisis Data ..........................................................................

4.4.1. Analisis Regresi .....................................................

4.4.2. Pengujian Hipotesis I .............................................

4.4.3. Pengujian Hipotesis II ...........................................

4.4.4. Koefisien Determinasi ...........................................

4.5.Pembahasan .............................................................................

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................

5.1. Kesimpulan ............................................................................

5.2. Saran ......................................................................................

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................

42

42

43

48

48

49

52

52

55

55

56

57

58

59

60

60

61

63

64

68

68

69

71

Halaman

xi

LAMPIRAN

70

xii

Tabel 3.1.

4.1.

4.2.

4.3.

4.4.

4.5.

4.6.

4.7.

4.8.

4.9.

4.10.

4.11.

4.12.

4.13.

4.14.

4.15.

4.16.

.

.

.

DAFTAR TABEL

Perhitungan Sampel ..............................................................

Varuabel Lokasi .............................................................

Varuabel Harga...............................................................

Varuabel Pelayanan........................................................

Varuabel Keputusan Konsumen..........................................

Hasil Uji Reliabilitasi ..........................................................

Karakteristik Responden jenis kelamin................................

Karakteristik Responden Usia..............................................

Karakteristik Responden Pendidikan....................................

Karakteristik Responden Masa Kerja....................................

Frekuensi Variabel Lokasi.................................................

Frekuensi Variabel Harga ...............................................

Penyebaran Frekuensi Pelayanan .....................................

Penyebaran Frekuensi Keputusan Konsumen......................

Hasil Analisis Pengujian Regresi dan Korelasi…………..

Regresi..........................................................................

Koefisien Determinasi……………………………………...

Halaman

40

48

48

50

51

52

53

53

54

54

56

57

58

59

60

62

63

xiii

Gambar 2.1.

DAFTAR GAMBAR

Kerangka Pemikiran Teoritis .........................................

Halaman

27