PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI …

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN BUBBLE TEA CHATIME LIPPO

KARAWACI (PT. FOODS BEVERAGES INDONESIA)

SKRIPSI

Oleh :

JONATHAN

20160500179

JURUSAN MANAJEMEN

KONSENTRASI MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS BUDDHI DHARMA TANGERANG

2020

i




SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar

Sarjana Pada Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis

Universitas Buddhi Dharma Tangerang

Jenjang Pendidikan Strata 1

Oleh :

JONATHAN

20160500179

JURUSAN MANAJEMEN

KONSENTRASI MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS BUDDHI DHARMA TANGERANG

2020

ii

iii

iv

v

vi

vii

i




ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk, harga

dan lokasi mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.Populasi pada

penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke Chatime cabang Lippo Karawaci

Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden, penelitian ini

menggunakan kuesioner dalam pengumpulan data.Metode analisis yang

digunakan adalah metode deskriptif dan menggunakan teknik analisis SPSS versi

25.

Analisis data yang dilakukan adalah analisis deskriptif, uji frekuensi data,

uji validitas, uji reliabilitas,uji normalitas, uji multikolinearitas, Uji

heteroskedastisitas, analisa korelasi berganda, analisa regresi berganda, analisa

koefisien determinasi, uji T statistik, dan uji F statistik untuk mengetahui besar

pengaruh dan signifikan strategi kualitas produk,harga dan lokasi terhadap

keputusan pembelian bubble tea pada Chatime Lippo Karawaci

Berdasarkan analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini terdapat

pengaruh antara variabel X1 dengan Y secara parsial membandingkan thitung

sebesar 9.845 > nilai ttabel 1.661 dengan tingkat signifikan 0.000 < dari nilai 0.05,

X2 dengan Y membandingkan thitung dengan ttabel berdasarkan data di atas nilai

dari thitung sebesar 2.879 > nilai ttabel 1.661 dengan tingkat signifikan 0.005 < dari

nilai 0.05 dan X3 dengan Y membandingkan thitung dengan ttabel berdasarkan data

di atas nilai dari thitung sebesar 3.584 > nilai ttabel 1.661 dengan tingkat signifikan

0.001 < dari nilai 0.05 Kondisi tersebut menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha

diterima.

Pengaruh antara variabel X1, X2dan X3 dengan Y secara simultan

membandingkan Fhitung 54,525> Ftabel 2.70 dan tingkat signifikan 0.000 < 0.05.

Hasilnya adalah terdapat pengaruh antara kualitas produk, harga dan lokasi

terhadap keputusan pembelian bubble tea pada Chatime Lippo Karawaci

Kata kunci :Kualitas produk, Harga, Lokasi, Keputusan pembelian

ii

EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE AND LOCATION AGAINST

PURCHASE DECISION BUBBLE TEA CHATIME LIPPO KARAWACI

(PT. FOODS BEVERAGES INDONESIA)

ABSTRACT

The research aims to determine whether product quality, price and location

have an influence on purchasing decisions. The population in this research is a

customer who comes to Chatime branch Lippo Karawaci

The study used samples of 100 respondents, the study used questionnaires in

data collection. The method of analysis used is a descriptive method and used

SPSS analysis technique version 25.

Analysis of the data done is a descriptive analysis, data frequency test,

validity test, reliability test, normality test, multicolinearity test, heteroskedastisity

test, multiple correlation analysis, multiple regression analysis, coefficient of

determination analysis, statistical T test, and F statistical test to know the major

influence and significant product quality strategy, price and location against the

purchase decision of bubble tea on Chatime Lippo Karawaci

Based on the analysis of the data conducted in this study there is an

influence between the variable X1 with Y partial comparing Tcount of 9,845 > This

value of 1,661 with a significant rate of 0.000 < of the value of 0.05, X2 with Y

comparing the Tcount with this based on the data above the value of Tcount of 2,879

> value of this 1,661 with a significant rate < of the values 0.05 and X3 with y

comparing the Tcount with this based on the data above the value of the Tcount of

3,584 > value 1,661 with a significant rate of 0.001 < of the value 0.05 the

condition indicates that Ho was rejected and Ha accepted.

The effect between variables X1, X2 and X3 with Y simultaneously comparing

F count 54.525 > F table 2.70 and a significant rate 0.000 < 0.05 The result is an

influence between product quality, price and location to purchase decision of

bubble tea on Chatime Lippo Karawaci

Keywords : Product quality, Price, Location, Purchase decision

iii

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena

kasih dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi

ini tepat pada waktu yang diharapan. Judul skripsi ini adalah “Pengaruh Kualitas

Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Bubble Tea

Chatime (PT. Foods Beverages Indonesia). Penyusunan skripsi ini adalah dalam

rangka untuk memenuhi salah satu syarat guna mencapai gelar Sarjana

Manajemen Fakultas Bisnis Program Studi Manajemen pada Fakultas Bisnis

Universitas Buddhi Dharma Tangerang.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan

dan bimbingan dari pihak lain. Untuk itu, pada pada kesempatan ini juga penulis

ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah

memberikan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga

terselesaikannya skrispi ini, terutama kepada yang terhormat:

1. Bapak Dr. Sofian Sugioko, M.M., CPMA, Selaku Rektor Universitas

Buddhi Dharma.

2. Ibu Rr. Dian Anggraeni, S.E., M.Si, Selaku Dekan Fakultas Bisnis

Universitas Buddhi Dharma, Tangerang.

3. Bapak Eso Hernawan, S.E., M.M., Selaku Kepala Program Studi

Manajemen Universitas Buddhi Dharma, Tangerang.

4. Bapak Agus Suharto, S.E., M.M., selaku pembimbing yang telah

banyak memberikan bantuan, meluangkan waktu dan pikirannya serta

iv

memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat sampai

terselesaikannya skripsi ini.

5. Seluruh Dosen pengajar Universitas Buddhi Dharma yang telah

memberikan Ilmu Pengetahuannya kepada penulis.

6. Para seluruh Pegawai dan Staff Tata Usaha Universitas Buddhi

Dharma yang telah membantu kelancaran administrasi dan registrasi

selama ini.

7. Pada orang tua tercinta yaitu Dory Suryanto Raisan dan Tan Gut

Beng, serta kakak Andreas dan segenap keluarga besar yang sudah

mendukung, memberi motivasi serta doa.

8. Pada teman – teman yang telah memberikan bantuan dan dukungan

moril dalam penyusunan skripsi ini.

Penulis juga menyadari skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu

kritik dan saran terhadap skripsi ini masih penulis harapkan. Atas bantuan

partisipasinya penulis ucapkan terima kasih.

Tangerang, 1 September 2019

Penyusun

Jonathan

20160500179

v

DAFTAR ISI

JUDUL LUAR

JUDUL DALAM

LEMBAR PERSETUJUAN USULAN SKRIPSI

LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING

REKOMENDASI KELAYAKAN MENGIKUTI SIDANG SKRIPSI

LEMBAR PENGESAHAN

SURAT PERNYATAAN

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

ABSTRAK………………………………………………………………………. i

ABSTRACT………………………………………………………………………. ii

KATA PENGANTAR………………………………………………………… iii

DAFTAR ISI…………………………………………………………………… v

DAFTAR TABEL…………………………………………………………...… x

DAFTAR BAGAN……………………………………………………..…… xi

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………..…… xii

DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………… xiii

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1

A. Latar Belakang ....................................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah ................................................................................ 3

C. Rumusan Masalah ................................................................................... 3

D. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian ................................................................................... 4

F. Sitematika Penulisan Skripsi .................................................................. 5

vi

BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................... 7

A. Gambaran Umum Teori .......................................................................... 7

1. Kualitas Produk ................................................................................ 7

a. Pengertian Kualitas .............................................................. 7

b. Pengertian Produk ................................................................ 9

c. Dimensi Kualitas Produk ..................................................... 10

2. Harga

a. Pengertian Harga .................................................................. 11

b. Dimensi Harga...................................................................... 13

c. Tujuan Penetapan Harga ...................................................... 14

d. Strategi Penetapan Harga ..................................................... 15

3. Lokasi

a. Indikator Lokasi ................................................................... 17

b. Faktor Yang Mempengaruhi Lokasi .................................... 18

4. Keputusan Pembelian

a. Pengertian Keputusan Pembelian ......................................... 19

b. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian.......................... 21

B. Hasil Penelitian Terdahulu ...................................................................... 23

C. Kerangka Pemikiran ................................................................................ 25

D. Hipotesis .................................................................................................. 25

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 27

A. Jenis Penelitian ........................................................................................ 27

B. Objek Penelitian ...................................................................................... 27

vii

1. Sejarah Singkat Chatime Lippo Karawaci ....................................... 28

2. Visi, Misi, dan Kebijakan Mutu Chatime Lippo Karawaci.............. 28

3. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ............................................. 29

C. Jenis dan Sumber Data ............................................................................ 34

D. Populasi dan Sample ............................................................................... 35

1. Populasi ............................................................................................ 35

2. Sampel .............................................................................................. 35

E. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 37

F. Operasionalitasi Variabel Penelitian ....................................................... 39

1. Variabel Penelitian ........................................................................... 39

2. Operasional Penelitian...................................................................... 40

G. Teknik Analisis Data ............................................................................... 42

1. Analisa Deskripsi Data ..................................................................... 42

2. Frekuensi Data.................................................................................. 42

3. Uji Validitas ..................................................................................... 43

4. Uji Reliabilitas.................................................................................. 43

5. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 43

a. Uji Normalitas ...................................................................... 44

b. Uji Linearitas ........................................................................ 44

c. Uji Multikolenearitas............................................................ 45

d. Uji Heterokedastisitas .......................................................... 46

6. Uji Hipotesis ..................................................................................... 47

a. Regresi Liniar Berganda....................................................... 47

viii

b. Koefisien Korelasi ................................................................ 47

c. Uji Koefisien Determinasi(r2) .............................................. 48

d. Uji F...................................................................................... 49

e. Uji T ..................................................................................... 50

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 51

A. Deskripsi Data Hasil Penelitian ............................................................... 51

B. Analisis Hasil Penelitian ......................................................................... 51

1. Analisis Statistik Deskripsi .............................................................. 51

2. Frekuensi Data.................................................................................. 53

a. Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk .............. 53

b. Tanggapan Responden Mengenai Harga .............................. 54

c. Tanggapan Responden Mengenai Lokasi ............................. 55

d. Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian .... 56

3. Uji Validitas ..................................................................................... 57

4. Uji Reliabilitas.................................................................................. 60

5. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 61

a. Uji Normalitas ...................................................................... 61

b. Uji Multikolinearitas ............................................................ 62

c. Uji Heteroskedasitas ............................................................. 64

C. Pengujian Hipotesis ................................................................................. 66

1. Regresi Linier Berganda X1,X2,X3 terhadap Y .............................. 66

2. Koefisien Korelasi ............................................................................ 67

3. Koefisien Determinasi ...................................................................... 68

ix

4. Uji T ................................................................................................. 69

5. Uji F.................................................................................................. 71

D. Pembahasan ............................................................................................. 71

1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian ............ 71

2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ............................ 72

3. Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian ........................... 73

BAB V PENUTUP .......................................................................................... 75

A. Kesimpulan .............................................................................................. 75

B. Implikasi .................................................................................................. 76

1. Implkasi Teoritis .............................................................................. 76

2. Implikasi Manajerial ........................................................................ 77

3. Implikasi Metodologi ....................................................................... 78

C. Saran......... ............................................................................................... 79

x

DAFTAR TABEL

Tabel II.2 Hasil Penelitian Terdahulu ................................................................... 23

Tabel III.2 Operasionalisasi Variabel ................................................................... 40

Tabel III.3 Interpretasi Koefisien Korelasi ........................................................... 48

Tabel IV.1 Descriptive Statistics .......................................................................... 51

Tabel IV.2 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk ............................ 53

Tabel IV.3 Tanggapan Responden Mengenai Harga ............................................ 54

Tabel IV.4 Tanggapan Responden Mengenai Lokasi ........................................... 55

Tabel IV.5 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian .................. 56

Tabel IV.6 Uji Validitas Kualitas Produk(X1), Harga(X2), Lokasi(X3) dan

Keputusan Pembelian ........................................................................ 58

Tabel IV.7 Uji Reliabilitas .................................................................................. 61

Tabel IV.8 Uji Normalitas – One Sample Kolmogorov Smirnov Test ............... 62

Tabel IV.9 Uji Multikolinearitas ......................................................................... 63

Tabel IV.10 Analisis Regresi Berganda-Coefficients ........................................... 66

Tabel IV.11 Uji Koefisien Korelasi – Model Summary ........................................ 67

Tabel IV.12 Uji Koefisien Korelasi dan Uji T ...................................................... 68

Tabel IV.13 Hasil Uji F Simultan ......................................................................... 71

xi

DAFTAR BAGAN

Bagan II.1Kerangka Pemikiran ............................................................................ 25

Bagan III.1 Struktur Organisasi ........................................................................... 34

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar IV.1 Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 65

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Daftar Jawaban Responden

Lampiran 3 Hasil Output SPSS

Lampiran 4 R Tabel

Lampiran 5 T Tabel

Lampiran 6 F Tabel

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada Zaman yang serba mudah ini begitu banyak produk yang dapat

kita dapatkan dengan mudah dan cepat karena adanya begitu banyak

aplikasi yang memudahkan kita. Tetapi masih banyak orang yang menilai

produk lewat dari kualitas produk itu sendiri serta harga dan Lokasi dari

produk tersebut dan itu menjadi penilaian tersendiri dari konsumen untuk

melakukan keputusan pembelian

Kualitas Produk itu sendiri adalah kemampuan suatu produk untuk

melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan

kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.

Untuk Mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan

suatu standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar

produk yang dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan sehingga

konsumen tidak akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang

bersangkutan. Pemasar yang tidak memperhatikan kualitas produk yang

ditawarkan akan mengakibatkan tidak loyalnya konsumen sehingga

penjualan produknya pun akan cenderung menurun. Jika pemasar

memperhatikan kualitas, bahkan diperkuat dengan periklanan dan harga

yang wajar maka konsumen tidak akan berpikir panjang untuk melakukan

pembelian terhadap produk

2

Harga yang masuk akal serta rasional juga akan menjadi nilai baik

untuk produk yang akan pemasar jual , dan tentu harga yang baik akan

membuat pemasar mendapatkan respon yang baik pula dari konsumen

Pengertian Harga adalah nilai uang yang harus dibayarkan oleh

konsumen kepada penjual atas barang atau jasa yang dibelinya. Dengan kata

lain, harga adalah nilai suatu barang yang ditentukan oleh penjual.

Terbukti harga pada zaman ini masih menjadi peranan penting dalam

tercapainya keputusan pembelian oleh konsumen, bila harga tersebut

dianggap pantas oleh konsumen maka keputusan pembelian akan berakhir

positif dan bila dirasa harga tidak pantas makan keputusan pembelian akan

berakhir negatif.

Lokasi pun masih memegang peranan walau sekarang sudah

dipermudah lewat adanya aplikasi pesan antar , tetapi lokasi dan jarak masih

tetap diperhitungkan oleh konsumen untuk membeli suatu produk

Chatime adalah sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang food

and beverages, dan mengedepankan minuman berbasis teh dan buble yang

berdiri di Indonesia pada tahun 2011 tepatnya pada bulan februari di mall

Living World, Alam Sutera , konsep dari chatime adalah “Good Tea Good

Time” dimana minuman ini sesuai dengan cita rasa yang digemari anak

muda dan bahkan orang tua. Chatime pun merupakan bagian dari Kawan

Lama Group meskipun Kawan Lama Group terbilang baru dalam bisnis

bubble tea namun itu tidak membuat Chatime menjadi proyek gagal,

3

terbukti sejak pertama kali dibuka Chatime sudah mempunyai 230 outlet

yang tersebar luas di Indonesia salah satunya di Supermall Lippo Karawaci.

Seperti uraian yang ada diatas akhinrya penulis tertarik untuk

membuat sebuah penelitian dengan judul “PENGARUH KUALITAS

PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN DARI PRODUK BUBBLE TEA CHATIME DI LIPPO

KARAWACI(PT.FOODS BEVERAGES INDONESIA)”

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian pada latar belakang diatas , maka yang dapat

diidentifikasikan dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

konsumen dari Chatime Lippo Karawaci

2. Bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen

dari Chatime Lippo Karawaci

3. Bagaimana pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen

dari Chatime Lippo Karawaci

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian pada latar belakang diatas, maka rumusan masalah

yang dapat di rumuskan dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai

berikut :

1. Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan

pembelian konsumen dari Chatime Lippo Karawaci?

4

2. Seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan pembelian

konsumen dari Chatime Lippo Karawaci?

3. Seberapa besar pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian

konsumen dari Chatime Lippo Karawaci?

D. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitan yang hendak dicapai dari penelitian ini

adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap

keputusan pembelian konsumen dari Chatime Lippo Karawaci

2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga produk terhadap

keputusan pembelian konsumen dari Chatime Lippo Karawaci

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh lokasi terhadap keputusan

pembelian konsumen dari Chatime Lippo Karawaci

E. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitian antara lain :

1. Bagi Pemilik Franchise

Untuk dapat membantu para pemilik Franchise untuk lebih

mengetahui seberapa penting peran kualitas produk , harga dan lokasi

terhadap keputusan pembelian konsumen

2. Bagi Pembaca

Untuk mengetahui bagaimana cara melihat kualitas produk serta harga

juga lokasi yang baik dari berbagai produk kedepannya.

3. Bagi Penelitian Selanjutnya

5

Penelitian ini diharapkan berguna untuk peneliti-peneliti selanjutnya

sebagai acuan untuk mengetahui seberapa pentingnya kualitas produk

, harga serta lokasi terhadap keputusan pembelian produk.

F. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan penelitian ini sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Pendahuluan ini berisi tentang latar belakang penelitian, masalah

penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, serta sistematika

penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang kerangka teoritis, penelitian terdahulu, model

penelitian, dan pengembangan hipotesis.

BAB III METODE PENELITIAN

Metode penelitian berisi tentang bentuk penelitian, obyek penelitian,

definisi operasional variabel dan pengukurannya, teknik

pengumpulan data, dan metode analisis data.

BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini, akan dijelaskan tentang hasil pembahasan dari

penelitian ini dengan menggunakan statistik deskriptif, uji kualitas

data, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis.

6

BAB V PENUTUP

Bagian penutup berisi tentang kesimpulan-kesimpulan dari hasil

penelitian, keterbatasan dalam penelitian, dan rekomendasi yang

dapat memberi saran atau masukan bermanfaat bagi penelitian

selanjutnya.

7

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Gambaran Umum Teori

1. Kualitas Produk

a. Pengertian Kualitas

Produk merupakan inti dari sebuah kegiatan pemasaran

karena produk merupakan output atau hasil dari salah satu

kegiatan atau aktivitas perusahaan yang dapat ditawarkan ke

pasar sasaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen. Pada dasarnya dalam membeli suatu produk, seorang

konsumen tidak hanya membeli produk, akan tetapi konsumen

juga membeli manfaat atau keunggulan yang dapat diperoleh

dari produk yang dibelinya. Oleh karena itu, suatu produk harus

memiliki keunggulan dari produk-produk yang lain, salah

satunya dari segi kualitas produk yang ditawarkan.

Kualitas produk merupakan salah satu kunci persaingan

diantara pelaku usaha yang ditawarkan kepada konsumen.

Berikut ini merupakan pengertian kualitas produk menurut para

ahli:

Menurut buku (Kotler & Keller, Marketing Management,

2016, hal. 156)pengertian kualitas adalah sebagai berikut,

“Quality is the totality of features and characteristics of a

product or service that bear on its ability to satisfy stated or

8

implied needs”.

(Kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik dari suatu

produk atau layanan yang memiliki kemampuan untuk

memenuhi kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat)

(Kotler & Armstrong, Marketing an Introducing Prentice

Hall twelfth Edition, 2015, hal. 253) mendefinisikan kualitas

produk sebagai berikut:

“Product quality is the characteristics of a product or

service that bear on its ability to satisfy stated or implied

customer needs”.

(Kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk atau

layanan yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi

kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau tersirat.)

Menurut Pendapat (Tjiptono, 2014, hal. 268) menyatakan

bahwa :

“ Kualitas pelayanan berfokus pada upaya pemenuhan

kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan

penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.”

Berdasarkan beberapa definisi diatas dapat diketahui

bahwa kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk

dalam memenuhi keinginan konsumen dan pemenuhan

kebutuhan serta keinginan. Keinginan konsumen tersebut

diantaranya daya tahan produk, keandalan produk, kemudahan

9

pemakaian, serta atribut bernilai lainnya yang bebas dari

kekurangan dan kerusakan

Menurut buku (Fandy Tjiptono, 2016, hal. 134) ada

beberapa faktor dalam kualitas produk yaitu sebagai berikut:

1. Kinerja Produk

2. Fitur Produk

3. Reliabiliatas Produk

4. Kesesuaian produk dengan spesifikasi

5. Daya Tahan Produk

6. Pelayanan

7. Estetika produk

8. Kualitas produk

9. Tampilan produk

10. Rasa Produk

b. Pengertian Produk

Produk adalah barang yang nyata dan dapat kita rasakan manfaat

serta kegunaannya oleh konsumen. Produk dapat berupa barang yang

dapat digunakan dan berbentuk fisik, atau jasa yang dapat dirasakan

oleh konsumen tanpa adanya bentuk fisik.

1. Barang Merupakan sebuah benda yang memiliki bentuk fisik

sehingga dapat dilihat, diraba, dirasakan, dan dapat dipindahkan.

Contohnya seperti gelas, botol, televisi, laptop, dan lain-lain.

Barang dibedakan menjadi 2 yaitu barang habis pakai dan

10

barang tidak habis pakai. Contoh barang habis pakai yaitu

seperti makanan dan minuman. Barang tidak habis pakai itu

seperti rumah , televisi, motor, dan lain-lain.

2. Jasa merupakan aktivitas yang ditawarkan dimana aktivitas itu

memiliki manfaat bagi konsumen. Jasa hanya dapat dirasakan

tetapi tidak dapat dimiliki. Jasa itu seperti jasa perbankan, jasa

pendidikan,dan transportasi bentuknya seperti asuransi. Pada

umumnya jasa disediakan untuk menjadi solusi atau jawaban

dari masalah-masalah yang konsumen alami.

c. Dimensi Kualitas Produk

Menurut David Garvin dalam buku (Fandy Tjiptono,

2016, hal. 134) kualitas produk memiliki delapan dimensi

sebagai berikut:

1. Performance (Kinerja), merupakan karakteristik operasi

pokok dari produk inti yang dibeli.

2. Features (Fitur), yaitu karakteristik sekunder atau

pelengkap.

3. Reliability (Reliabilitas), yaitu kemungkinan kecil akan

mengalami kerusakan atau gagal dipakai.

4. Confermance to Specifications (Keseuaian dengan

spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan

operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan

sebelumnya.

11

5. Durability (Daya tahan), yaitu berkaitan dengan berapa

lama produk tersebut dapat digunakan.

6. Serviceability (Pelayanan), meliputi kecepatan,

kompetensi, kenyamanan, kemudahan direparasi serta

penanganan keluhan secara memuaskan.

7. Esthetics (Estetika), yaitu daya tarik produk terhadap

panca indera.

8. Perceived Quality (Kualitas yand di persepsikan) yaitu

citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan

terhadapnya.

2. Harga

a. Pengertian Harga

Harga merupakan nilai yang harus dibayarkan atau

ditukarkan oleh konsumen untuk mendapatkan produk atau jasa

untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan.

Menurut (Gitosudarmo, 2014, hal. 272) menyatakan

bahwa:

“Harga adalah ukuran terhadap besar kecilnya seseorang

terhadap produk yang dibelinya.”

Menurut (Kotler & Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran,

2013, hal. 151) menyatakan bahwa

12

“Harga merupakan banyaknya nominal yang dikeluarkan

pada suatu barang dari uang yang diberikan konsumen dan

mendapat manfaat atas tindakan tersebut.”

Menurut (Kotler dan Armstrong, 2013) ada beberapa

indikator yang dapat menentukan harga yaitu :

1. Harga yang terjangkau

2. Kesesuaian harga dengan kualiitas produk

3. Harga kompetitif bila dibandingkan dengan produk lain

yang sejenis

4. harga sesuai dengan porsi produk.

5. Orientasi biaya

6. Orientasi berdasarkan permintaan konsumen

7. Harga sesuai dengan ekspetasi konsumen

8. Harga terjangkau dan terpercaya

9. Harga sesuai dengan

10. Cara pembayaran yang mudah

Berdasarkan pengertian-pengertian diatas dapat

disimpulkan bahwa Harga merupakan Sebuah alat tukar dari

konsumen untuk mendapatkan sebuah barang yang sesuai

dengan besar kecilnya uang yang diberikan oleh konsumen

kepada penjual untuk mendapatkan produk.

13

b. Dimensi Harga

Harga memiliki dimensi yang dapat digunakan untuk

menganalisis karakteristiknya. Dimensi Harga menurut (Kotler

& Armstrong, 2012, hal. 314) menjelaskan ada Tiga ukuran

yang mencirikan harga yaitu sebagai berikut:

1. Keterjangkauan Harga

Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas

bagi konsumen orang sering memilih harga yang lebih

tinggi diantara dua barang karena mereka melihat adanya

perbedaan kualitas.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas

Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas

bagi konsumen orang sering memilih harga yang lebih

tinggi diantara dua barang karena mereka melihat adanya

perbedaan kualitas.

3. Kesesuaian harga dengan daya saing

Konsumen sering membandingkan harga suatu

produk dengan produk lainnya. Dalam hal ini mahal

murahnya suatu produk sangat dipertimbangkan oleh

konsumen pada saat akan membeli produk tersebut

14

4. Kesesuaian harga dengan manfaat.

Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika

manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan

yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya. Jika

konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari

uang yang dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan

bahwa produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir

dua kali.

c. Tujuan Penetapan Harga

Harga perlu ditetapkan agar sebuah instansi dapat menakar

laba yang akan diterima saat produk dijual oleh sebuah instansi.

Penentuan harga juga akan mempengaruhi niat serta keputusan

pembelian konsumen.

Menurut pendapat Adrian Payne yang dikutip oleh

(Sunyoto, Dasar-Dasar Managemen Pemasaran, 2014, hal.

132)ada beberapa tujuan penetapan harga yaitu sebagai berikut :

1. Bertahan

Bertahan merupakan usaha untuk tidak melakukan

tindakan-tindakan yang meningkatkan laba ketika perusahaan

sedang mengalami kondisi pasar yang tidak menguntungkan.

Usaha ini dilakukan demi kelangsungan hidup perusahaan

15

2. Memaksimalkan Laba

Penentuan harga bertujuan untuk memaksimalkan laba

dalam periode tertentu.

3. Memaksimalkan Penjualan

Penentuan harga bertujuan untuk membangun pangsa

pasar dengan melakukan penjualan pada harga awal yang

merugikan.

4. Prestise

Tujuan Penetapan harga disini adalah untuk memosisikan

jasa perusahaan tersebut sebagai produk yang ekslusif.

5. Pengembangan atas investasi(ROI)

Tujuan Penetapan harga didsarkan atas pencapaian

pengembalian atas investasi (return on investment) yang

diinginkan.

d. Strategi Penetapan Harga

Dalam menentukan harga, perusahaan perlu

mempertimbangkan banyak hal. Penetapan harga harus sesuai

dengan lokasi dan promosi agar dapat memberikan pengaruh

terhadap keputusan pembelian.

Menurut pendapat (Kotler & Armstrong, Prinsip-Prinsip

Pemasaran, 2016, hal. 349) Strategi penentuan harga produk-

produk baru adalah :

16

1. Skimming Price(Harga Peluncuran)

Strategi skimming adalah menetapkan harga

peluncuran harga awal yang tinggi ketika produk baru

diluncurkand asemakin lama akan terus turun harganya.

2. Penetration Price(Harga Penetrasi)

Strategi harga penetrasi adalah menentukan harga

awal yang serendah0rendanya atau murah dengan tujuan

untuk penetrasi pasar dengan cepat dan juga membangun

loyalitas merk dari pada konsumen.

Strategi penentuan harga yang mempengaruhi psikologis

konsumen adalah :

1. Prestige Pricing(Harga Prestis)

Strategi harga prestis adalah menetapkan harga yang

tinggi demi membentuk image kukalitas produk yang

tinggi umumnya dipakai untuk produk shopping.

2. Odd Pricing(Harga Ganjil)

Strategi harga ganjil adalah mentepkan harga yang

ganjil atau sedikit dibawah harga yang telah ditentukand

engan tujuan secara psikologis pembeli akan mengira

produk yang akan dibeli lebih murah.

17

3. Multiple Unit Pricing(Harga Rabat)

Strategi harga rabat adalah memberikan potongan

harga tertentu apabila konsumen membeli produk dalam

jumlah yang banyak.

4. Price Lining(Harga Lini)

Strategi harga lini adalah memberikan cakupan

harga yang beberda pada lini produk yang berkualitas.

5. Leader Pricing(Pemimpin Harga)

Strategi harga pemimpin harga adalah menetapkan

harga lebih rendah daripada harga pasar/harga normal

untuk meningkatkan omset penjualan/pembeli.

3. Lokasi

a. Indikator Lokasi

Lokasi menurut faktor kunci dalam menentukan lokasi

juga dikemukakan oleh Hendra Fure (2013:276) sebagai berikut:

1. Lahan Parkir yang Memadai

2. Kedekatan lokasi dengan pusat keramaian

3. Kenyamanan lingkungan

4. Mudah dijangkau

5. Lokasi mudah dilihat

6. Parkir yang luas dan aman

7. Lingkungan yang mendukung

18

8. Akses mudah

9. Posisi lokasi yang tepat

10. Bebas dari kemacetan

b. Faktor Yang Mempengaruhi Lokasi

1. Akses

Akses yang mudah dijangkau dapat mempermudah

para calon konsumen untuk menemukan toko. Sebagai

contoh tempat usaha yang anda pilih adalah di aera yang

sangat ramai seperti di lokasi mall, namun apabila toko

yang anda buka berada di lantai teratas, biasanya

pengunjung juga kurang antusias untuk menuju kesana.

2. Lalu Lintas

Penting juga di perhatikan arus lalu lintas apakah

satu arah atau dua arah, apakah letak toko kita ada pada

sisi arah orang pulang beraktivitas atau ke arah berangkat.

Bagaimana pelanggan mudah mengakses menju toko kita,

apakah ada median jalan sehingga perlu memutar balik

apabila menggunakan kendaraan.

3. Lingkungan

Jenis usaha di kanan-kiri toko kita akan sedikit

berpengaruh terhadap imej dan secara tidak langung

19

mempengaruhi minat kunjungan pelanggan. Contoh :

distro akan lebih cocok di deretan usaha warnet, game,

cafe. Akan terasa aneh bila di samping distro ada bengkel

motor atau toko bangunan.

4. Legalitas

Aspek legal wajib diperhatikan, jangan sampai

mengabaikan hal ini karena akan terlalu bersiko apabila

kita mudah memutuskan memilih lokasi tetapi di

kemudian hari bermasalah dalam perijinan, regulasi,

kawasan serta lingungan sekitar.

5. Transportasi

Tersedianya sarana trasportasi, berupa angkutan

umum, ojek online, dan lain-lain dapat memudahkan

konsumen untuk menemukan toko yang membuat toko

kita mudah dijangkau oleh konsumen


a. Pengertian Keputusan Pembelian

Dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu

produk, konsumen dapat dipengaruhi oleh berbagai macam

faktor, seperti banyaknya produk lain yang tersedia. Hal ini akan

20

membuat konsumen memiliki sikap yang berbeda saat ingin

akan melakukan pembelian terhadap suatu produk.

Menurut Pendapat Setiadi (2003) yang dikutip dari

(Sangadji & Sopiah, Perilaku Konsumen, 2013, hal.

121)menyatakan bahwa :

“Keputusan pembelian adalah proses pengitegrasian yang

mengkombinasikan pengetahauan untuk mengevaluasi dua

perilaku altrenatif atau lebih, dan memilih salah satu di

antaranya.”

Menurut pendapat (Sunyoto, Perilaku Konsumen

(Panduan Riset Sederhana Untuk Mengenali Konsumen), 2013,

hal. 90) menyatakan bahwa :

“Pengambilan keputusan adalah proses kognitif yang

mempersatukan memori pemikiran, pemrosesan informasi dan

Menurut (Kotler dan Keller, Marketing Management,

2012, hal 161) mengatakan bahwa ada beberapa indikator yang

dapat menentukan keputusan pembelian yaitu :

1. Kesesuaian dengan lokasi

2. Kesesuaian dengan kemampuan finansial

3. Kesesuaian dengan produk

4. Keyakinan melakukan Pembelian

5. Memutuskan membeli karena selera

21

6. Sesuai dengan keinginan dan kebutuhan

7. Adanya keinginan untuk membeli kembali

8. Pertimbangan dalam pembelian

9. Menarik atau tidaknya produk

10. Sesuai dengan harapan konsumen

Berdasarkan pengertian-pengertian di atas, maka dapat

disimpulkan bahwa Keputusan pembelian adalah proses yang

dilalui oleh konsumen dari proses berpikir untuk mengevaluasi

dalam membeli suatu barang.

b. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Proses pengambilan keputusan pembelian merupakan

tahapan yang dilalui konsumen dari proses berpirkir untuk

mengevaluasi dalam membeli suatu barang, semua itu terjadi

karena adanya stimulus yang diberikan oleh perusahaan ke

konsumen.

Menurut (Sangadji & Sopiah, Perilaku Konsumen, 2013,

hal. 94)mengemukakan proses yang digunakan konsumen untuk

mengambil keputusan membeli terdiri atas lima tahap, yaitu :

1. Pengenalan Masalah

Pengenalan masalah merupakan tahap pertama dari

proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen

mengenali suatu masalah atau kebutuhan. Pembeli

22

merasakan perbedaan antara keadaan nyata dengan

keadaan yang diinginkan

2. Pencarian Informasi

Konsumen yang telah tertarik mungkin akan

mencari lebih banyak informasi tentang produk yang ia

inginkan. Apabila dorongan konsumen begitu kuat dan

produk yang memuaskan berada dalam jangkauan,

konsumen kemungkinan besar akan membelinya.

3. Evaluasi Sebagai Alternatif

Pemasar perlu mengetahui evaluasi berbagai

alternatif, yaitu suatu tahap dalam proses pengambilan

keputusan pembelian dimana, konsumen menggunakan

informasi untuk mengevaluasi merekalternatif dalam satu

susunan pilihan.


Keputusan pembelian merupakan tahap dalam

proses pengambilan keputusan pembelian, sampai

konsumen benar0benar membeli produk.

5. Perilaku Pascapembelian

Tugas pemasar tidka berakhir ketika produknya

sudah dibeli konsumen. Setelah membeli produk,

konsumen bisa puas atau tidak puas, dan akan terlibat

23

dalam perilaku pascapembelian yang tetap menarik bagi

pemasar.

B. Hasil Penelitian Terdahulu

Bagan II.1

Penelitian Terdahulu

No Penulis Judul Skripsi Hasil Penelitian

1 1.Agnes

Ligia

Pratisitia

Walukow

2.Lisbeth

Mananeke

3Jantje

Sepang

(2014)

Pengaruh Kualitas

Produk, Harga, Promosi

Dan Lokasi Terhadap

Keputusan Pembelian

Konsumen Di Bentenan

Center Sonder Minahasa

Produk,Harga, Promosi, dan

Lokasi berpengaruh positif

dan signifikan terhadap

keputusan pembelian,

2 Dita Purnama

Sari (2017)

Pengaruh Citra Merek dan

Harga Terhadap

Keputusan Pembelian

Mobil Toyota Avanza

Pada PT Plaza Uto Serasi

Citra Merek dan Harga

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap

keputusan pembelian

24

(Gading Serpong)

3 Furi

Indriyani

(2015)

Pengaruh Produk, Harga,

Promosi Dan Lokasi

Terhadap Keputusan

Pembelian

menunjukkan hubungan

yang kuat antara, produk,

harga, promosi dan lokasi

terhadap keputusan

pembelian

4 Oldhy

Ardhana

(2010)

Analisis Pengaruh

Kualitas Pelayanan,

Hargadan Lokasi

Terhadap Kepuasan

Pelanggan

Dari hasil persamaan

regresi berganda, dapat

diketahui bahwa kualitas

pelayanan, harga dan

lokasi memberikan

pengaruh yang positif

terhadap kepuasan

pelanggan.

25

C. Kerangka Pemikiran

Bagan II.2

D. Perumusan Hipotesis

berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan kerangka pemikiran

di atas maka dapat dirumuskan beberapa hipotesis sebagai berikut :

H1 : Kualitas Produk (X1) secara parsial diduga mempengaruhi keputusan

pembelian dalam pembelian produk (Y)

H2 : Harga (X2 secara parsial diduga mempengaruhi keputusan pembelian

dalam pembelian produk (Y)

H3 : Lokasi (X3) secara parsial diduga mempengaruhi keputusan

pembelian dalam pembelian produk (Y)

Kualitas

Produk

(X1) H1

000

000

000

000

000

000

000

1

Keputusan

Pembelian

(Y)

H2 Harga

(X2)

H3

Lokasi

(X3)

H4

26

H4 : Kualitas Produk (X1), Harga (X2), dan Lokasi (X3) secara simultan

diduga mempengaruhi keputusan pembelian dalam pembelian produk

(Y)

27

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Pada penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif

untuk menganalisis variabel-variabel yang akan penulis gunakan. Penelitian

deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai masing-

masing variabel, baik satu variabel atau lebih sifatnya independen tanpa

membuat hubungan manapun dibandingkan dengan variabel lain. Variabel

tersebut dapat menggambarkan secara sistematik dan akurat mengenai

populasi atau mengenai bidang tertentu. Dengan metode ini penelitian akan

lebih memahami dan dapat dengan mudah mengungkapkan masalah yang

peneliti pilih.

B. Objek Penelitian

Penulis melakukan penelitian pada Perusahaan yang bernama Chatime

Lippo Karawaci, Lantai 1 , 105, Jl. Boulevard Diponegoro, Bencongan,

Kec. Tangerang, Tangerang, Banten 15810 Perusahaan ini bergerak

dibidang Minuman atau bisa disebut Bubble Tea Oleh sebab itu penulis

mengambil judul yang berkaitan dengan perusahaan ini yaitu Pengaruh

Kualitas Produk, Harga , Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

Chatime Supermall Karawaci

28

1. Sejarah Singkat Chatime Lippo Karawaci

Outlet Chatime Lippo Karawaci yang beralamat di

Supermall Karawaci, First Floor, 105, Jl. Boulevard

Diponegoro, Bencongan, Kec. Tangerang, Tangerang, Banten

15810 merupakan sebuah Perusahaan yang bergerak di bidang

Minuman Chatime adalah franchise minuman brewed tea asal

Taiwan. Di Indonesia, Chatime merupakan bagian dari Kawan

Lama Group.

Pertama kali dibuka pada Februari 2011 di Living World

Alam Sutera, kini kami sudah memiliki 280 gerai yang tersebar

di seluruh Indoneisa

Memiliki berbagai varian menu minuman, Chatime

menggunakan racikan daun teh alami sehingga rasa yang

dihasilkan lebih sensasional. Semua olahan teh menggunakan

brewingg machine setiap 4 jam sekali sehingga kualitas, aroma,

dan kesegarannya selalu terjaga.

2. Visi, Misi, dan kebijakan mutu Chatime Lippo Karawaci

a. Visi Chatime Supermall Karawaci

“Menjadi pemimpin pasar (pilihan pertama) konsep

minum teh”

29

b. Misi Chatime Supermall Karawaci

“Menyediakan teh berkualitas tinggi dan bermutu

tinggi dengan menyajikan minuman teh terbaik.”

c. Kebijakan Mutu dari Chatime Lippo Karawaci yaitu :

“Berkomitmen untuk memberikan produk yang

terbaik serta kualitas yang terjamin serta pelayanan terbaik

pada konsumen.”

3. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas

Setiap perusahaan pasti memiliki struktur organisasi guna

mencapai tujuan yang telah ditetapkan begitu pula dengan

Perusahaan dimana untuk mencapai tujuan itu dibutuhkan agar

struktur organisasi itu dapat berjalan sesuai dengan fungsinya

masing-masinng dan dapat saling bekerja sama dengan baik.

Dengan adanya struktur organisasi yang dimiliki oleh

Perusahaan , struktur organisasi ini memiliki peranan yang

sangat penting bagi Perusahaan karena dengan adanya struktur

organisasi yang tersusun dengan baik, dapat menciptakan suatu

hubungan kerja sama yang teratur dan baik di dalam lingkungan

Perusahaan tersebut.

Berikut ini adalah uraian tugas masing-masing jabatan

yang terdapat dalam Perusahaan Chatime Lippo Karawaci:

30

1) Area Manager

a. Memonitor dan mengevaluasi Performance store di

areanya secara berkala sehingga target penjualan

tercapai dengan maksimal.

b. Memonitor dan mengevaluasi proses-proses

operasional (SDM, sistem , QSC, data, dsb) di area

yang menjadi tanggung ajwabanya sehingga

terlaksana dengan optimal sejalan dengan sistem dan

prosedur yang telah ditetapkan perusahaan.

c. Melakukan analisa pasar untuk memberikan

rekomendasi pengingkatan penjualan yang

maksimal.

d. Melakukan upaya-upaya perbaikan sehingga

produktifitas kerja store di areanya meningkat

dengan optimal.

e. Memastikan seluruh store di areanya berada dalam

tingkat kualitas, kebersihan, dan pelayanan yang

baik sesuai dengna standar yang ditetapkan sehingga

dapat mendukung tercapainya target penjualan.

31

2) Store Manager

a. Melakukan peningkatan penjualan distorenya seperti

promosi, program diskon,local marketing dsb, untuk

mendukung revenue bagi perusahaan.

b. Memastikan kebersihan store terlaksana degnan baik

untuk mencapai tingkat kepuasan konsumen yang

maksimal.

c. Megnawasi keluar masuknya uang petty cash atau

hasil penjualan sehingga tetap akurat dan terhindar

dari kesalahan administrasi.

d. Mengawasi penggunaan biaya operasional store agar

efektif dan efisien untuk mendukung kelancaran

operasional store.

e. Melakukan kontrol inventory/stock sehingga stock

antara data disistem dan fisik tetap akurat serta

kukalitasnya tetap terjaga dengan baik.

f. Mengelola proses operasional store sehari-hari baik

dari sisi sumber daya manusia maupun sistem

sehingga terlaksana dengan baik sesuai dengan

sistem dan prosedur yang sudah ditetapkan oleh

perusahaan.

32

3) Assistant Store Manager

a. Melakukan pelayanan kepada konsumen mulai dari

pemesanan, transaksi pembayaran sampai

menyiapkan pesanan dengan cepat dan tepat sesuai

standar dan prosedur yang berlaku sehingga

mencapai kepuasan pelanggan

b. Bertanggung jawab menjaga kebersihan dan

kerapihan store, menata peralatan, meja dan bangku

konsumen untuk mendukung kelancaran operasional

store.

c. Menyiapkan dan mengelola seluruh administrasi dan

dokumentasi secara rapih, akurat, dan tepat waktu

sehingga mendukung kelancaran operasional.

d. Memonitor inventory toko dan melakukan food dan

non-food handling, seperti: menerima dan

melakukan seleksi barang (food & non-food) yang

datang dari gudang/ supplier sesuai standar yang

berlaku, menyimpan barang (food&non-food)

dengan baik sesuai standar serta product handling

dengan baik sesuai dengan SOP.

e. Melakukan pengaturan, pengawasan dan

mengkoordinir seluruh tim yang ada di store sebagai

33

deputy store leader saat store leader tidak ada

maupun pergantian shift , untuk memastikan setiap

kegiatan operasional store dapat berjalan dengan

lancar.

f. Memberikan pelatihan mengenai product knowledge

dan technical skill kepada tim baru(Junior) agar

memahami dengan baik pelaksanaa tugas yang

menjadi tanggung jawabnya.

4) Staff

a. Melakukan pelayanan kepada konsumen mulai dari

pemesanan transaksi pembayaran sampai

menyiapkan pesanan dengan cepat dan tepat sesuai

standar dan prosedur yang berlaku sehingga

mencapai kepuaaan pelanggan.

b. Bertanggung jawab menjaga kebersihan dan

kerapihan store, menata peralatan, meja dan bangku

konsumen untuk mendukung kelancaran operasional

store.

c. Menyiapkan seluruh administrasi dan dokumentasi

secara rapih, akurat, dan tepat waktu sehingga

operasional adminsitrasi store terkelola dengan baik.

d. Melakukan penanganan terhadap food&non-food

seperti : menerima dan melakukan seleksi barang

34

yang datang dari gudang.supplier, menyimpan

barang dengan biak, dsb sesuai dengan SOP yang

sudah ditetapkan, untuk memastikan proses product

handling terlaksana dengan baik.

Bagan III.1

Struktur Organisasi Chatime Lippo Karawaci

Ket : Cabang Supermall Lippo Karawaci

C. Jenis dan Sumber Data

Dalam penelitian ini untuk mendapatkan data-data yang relevan, maka

digunakan sumber-sumber data sebagai berikut :

1. Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari lapangan

melalui kegiatan penelitian pada sumber-sumber yang berhubungan

langsung. Data primer ini disebut juga data asli atau data baru. Data

Area Manager

Store Manager

Assistant Store

Manager

Staff

35

primer dikumpulkan secara langsung dari sumbernya. Melalui data

yang diperoleh secara langsung dari observasi, wawancara, dan

kuesioner pada penelitian.

2. Data sekunder adalah data yang diperoleh berdasarkan pengumpulan

bahan studi dengan cara membaca, mencatat, dan mempelajari buku-

buku dari sumber-sumber yang telah ada, data ini biasanya diperoleh

dari perpustakaan, buku-buku referensi, jurnal, dan laporan penelitian

terdahulu. Data sekunder disebut juga data tersedia.

D. Populasi dan Sample

1. Populasi

Menurut (Sugiyono, 2017, p. 136) mengatakan bahwa:

”Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek /

subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya.”

Dari pengertian populasi diatas, maka penulis menetapkan

populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang ingin membeli

pada Chatime Supermall Karawaci.

2. Sampel

Menurut (Sugiyono, 2017, p. 136) dalam bukunya yang

berjudul Metodologi Penelitian Bisnis menyatakan bahwa:

“Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut.”

Dalam penelitian ini penentuan ukuran sampel menggunakan

rumus slovin yaitu :

36

Sumber : Sugiyono (2017)

Keterangan :

n : Ukuran Sampel

N: Ukuran populasi

e : Error atau kesalahan yang ditetapkan namun masih dapat

ditolerir tingkat kesalahannya yang diterapkan 5% Oleh

karena itu sample yang digunakan jika diformulasi menjadi

rumus adalah sebagai berikut :

Jadi sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

sebanyak 100 konsumen. Pengambilan sampel dalam penelitan ini

dilakukan dengan seksama dan menggunakan teknik nonprobability

sampling yaitu, teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan

peluang/ kesempatan bagi setiap orang atau anggota populasi untuk

dipilih menjadi sampel. Teknik nonprobability sampling yang

digunukan adalah convenience sampling. Teknik ini disebut juga

dengan incidental sampling yaitu teknik penentuan sampel

37

berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang bertemu dengan peneliti

secara tidak sengaja.

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah cara yang digunakan untuk

mengumpulkan data yang akurat dan valid dan keterangan lainnya dalam

penelitian. Menurut Sugiyono. mengemukakan bahwa:

“Teknik Pengumpulan Data merupakan langkah yang paling strategis

dalam penelitian karena tujuan dari penelitian adalah memperoleh data.”

Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, peneliti tidak akan

memperoleh data-data yang relevan dan memenuhi standar data yang

ditetapkan. Dalam usaha mengumpulkan data yang akurat, maka penulis

menggunakan beberapa teknik pengumpulan data sebagai berikut :

1. Angket atau Kuesioner

Dalam melakukan penelitian, data yang diperoleh dan

dikumpulkan oleh peneliti yang akan dipergunakan haruslah

data yang benar-benar relevan dan akurat dan dapat dipercaya.

Data yang dipergunakan dalam penelitian ini diperoleh dari

metode kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data dimana

peneliti membuat daftar pertanyaan atau pernyataan tertulis yang

disusun secara sistematis.

Menurut (Sujarweni, V. Wiratna, 2015, hal. 94)

mengatakan bahwa:

“Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data

yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat

38

pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada para responden

untuk dijawab”.

Penyebaran kuesioner ini ditujukan pada konsumen yang

mendatangi atau mengunjungi Chatime Supermall Karawaci.

Sebelum membuat daftar pertanyaan pada kuesioner, peneliti

mengidentifikasi instrumen-instrumen yang berhubungan

ataupun berkaitan dengan variabel yang akan diteliti, yaitu

dengan cara menjabarkan variabel-variabel tersebut menjadi

beberapa sub variabel sehingga memperoleh alternatif jawaban

dan peneliti menggunakan skala likert pada kuesionernya. Skala

ini mudah digunakan untuk penelitian yang terfokus pada

responden dan objek yang diteliti.

Tabel III-1

Skala Likert

2. Studi Pustaka

IndikatorJawaban Keterangan NilaiIndikator

STS SangatTidakSetuju (1)

TS TidakSetuju (2)

KS Netral (3)

ST Setuju (4)

SS Sangat Setuju (5)

39

Studi pustaka yaitu teknik pengumpulan data dengan cara

mengumpulkan sumber data dari laporan penelitian, buku-buku

ilmiah, artikel, dan juga situ web yang berhubungan dengan

penelitian.

F. Operasionalisasi Variabel Peneliti

1. Variabel Penelitian

Menurut Hatch dan Farhady dalam (Sugiyono, Metode

Penelitian Bisnis Pendekatan Kualitatif Kuantitatif Kombinasi dan

R&D, 2017, hal. 38)

“Variabel adalah atribut seseorang atau obyek yang mempunyai

„variasi‟ antara satu orang dengan yang lain atau satu obyek dengan

yang lain.”

Pada penelitian ini telah ditemukan dua variabel yaitu variabel

independen dan variabel dependen.

Menurut (Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis Pendekatan

Kualitatif Kuantitatif Kombinasi dan R&D, 2017, hal. 39)Mengatakan

bahwa :

“Variabel Bebas(Independen) merupakan varaibel yang

mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya

variabel terikat(dependen)”


Kualitatif Kuantitatif Kombinasi dan R&D, 2017, hal. 39)mengatakan

bahwa:

40

“Variabel terikat (Dependen) merupakan variabel yang

dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel

bebas(Independent):

2. Operasionalisasi Penelitian

Operasionalisasi variabel adalah penjelasan dari pengertian

secara teori suatu variabel sehingga dapat diamati dan diukur dengan

menggunakan hal-hal yang diperlukan untuk mencapai sasaran

tertentu. Pada penelitian operaisonalisasi variabel disajikan dalam

tabel III.2

Tabel III-2

Operasional Variabel

Variabel Indikator Skala

Variabel

Independent

Kualitas

produk, Harga,

Lokasi (X)

1.Kualitas

Produk

a. Kinerja Produk

b. Fitur Produk

c. Reliabiliatas Produk

d. Kesesuaian produk dengan

spesifikasi

e. Daya Tahan Produk

f. Pelayanan

g. Estetika produk

h. Kualitas produk

i. Tampilan produk

j. Rasa Produk

Likert

Sumber : Fandy Tjiptono (2016, 134) Strategi Pemasaran Edisi 4

2.Harga a. Harga yang terjangkau

b. Kesesuaian harga dengan

kualiitas produk

c. Harga kompetitif bila

dibandingkan dengan produk

lain yang sejenis

Likert

41

d. harga sesuai dengan porsi

produk

e.Orientasi biaya

f. Orientasi berdasarkan

permintaan konsumen

g. Harga sesuai dengan

ekspetasi konsumen

h.Harga terjangkau dan

terpercaya

i.Harga sesuai dengan

j.Cara pembayaran yang

mudah

Sumber : Kotler dan Armstrong (2013, 151) Prinsip-Prinsip

Pemasaran

3.Lokasi a. Lahan Parkir yang

Memadai

b. Kedekatan lokasi dengan

pusat keramaian

c. Kenyamanan lingkungan

d. Mudah dijangkau

e. Lokasi mudah dilihat

f. Parkir yang luas dan aman

g. Lingkungan yang

mendukung

h. Akses mudah

i.Posisi lokasi yang tepat

j.Bebas dari kemacetan

Likert

Sumber : Hendra Fure (2013,276) Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, dan

Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli pada Pasar Traditional

Bersehati Calaca

Variabel

Dependen

Keputusan

Pembelian (Y)

a. Kesesuaian dengan lokasi

b. Kesesuaian dengan

kemampuan finansial

c. Kesesuaian dengan produk

d. Keyakinan melakukan

Pembelian

e. Memutuskan membeli

karena selera

f. Sesuai dengan keinginan

dan kebutuhan

g. Adanya keinginan untuk

Likert

42

membeli kembali

h. Pertimbangan dalam

pembelian

i.Menarik atau tidaknya

produk

j.Sesuai dengan harapan

konsumen

Sumber : Kotler dan Keller (2012, 161) Marketing Management

G. Teknik Analisis Data

1. Analisa Deskripsi Data


Kualitatif Kuantitatif Kombinasi dan R&D, 2017, hal. 232)dalam

bukunya yang berjudul Metodologi Penelitian Bisnis mengatakan

bahwa:

“Statistik Deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk

menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan

data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud

membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi”

2. Frekuensi Data

Data yang terkumpul seringkali tersedia dalam jumlah yang

amat banyak dan besar, oleh sebab itu data itu perlu diorganisir

sedemikian rupa menjadi sebuah kelompok data sehingga dapat

dengan mudah mengetahui ciri-ciri data dan dapat dengan mudah

dianalisis sesuai dengan kepentingan yang bersangkutan.

Menurut (Sudaryono, 2014, hal. 66) dalam bukunya yang

berjudul Aplikasi Statistik untuk Penelitian mengatakan bahwa:

43

“Distribusi Frekuensi adalah susunan data menurut kelas-kelas

interval tertentu atau menurut kategori tertentu dalam sebuah daftar”

3. Uji Validitas

Menurut (Ghozali, 2018, hal. 51) mengatakan bahwa:

“Uji Validitas digunakan untuk mengurukur sah atau

valid tidaknya suatu kuesioner.”

Suatu kuesioner dapat dikatakan valid jika pernyataan pada

kuesioner itu dapat mengungkap sesuatu yang nantinya akan diukur

oleh kuesioner tersebut.

4. Uji Reliabilitas

Menurut (Ghozali, 2018, hal. 45), menyatakan bahwa :

“Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur

seuatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau

konstruk”

Kuesioner dapat dikatakan reliabel atau valid jika jawaban dari

seseorang terhadap pernyataan yang diberikan konsisten atau stabil

dari waktu ke waktu. Untuk mengukur realibilitas data dalam

penelitian ini,menggunakan rumus:

5. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik digunakan untuk mengetahui ada tidaknya

normalitas residual, multikolinieritas, autokorelasi, dan

heteroskedistisitas pada model regresi. Model regresi linier dapat

44

disebut sebagai model yang baik jika model tersebut memenuhi

beberapa asumsi klasik yaitu data residual terdistribusi normal, tidak

adanya multikolinearitas, autokorelasi, dan heteroskedistisitas. Harus

terpenuhinya asumsi klasik adalah agar diperoleh model regresi

dengan estimasi yang tidak bias dan pengujiannya dapat dipercaya.

a. Uji Normalitas

Menurut (Priyatno, Panduan Praktis Olah Data

menggunakan SPSS, 2017, hal. 109) mengatakan bahwa:

“Uji normalitas residual digunakan untuk menguji

apakah nilai residual yang dihasilkan dari regresi

berdistribusi normal atau tidak.”

Model regresi yang baik adalah yang memiliki nilai

residual yang terdistribusi secara normal. Beberapa

metode uji normalitas dilakukan dengan melihat

penyebaran data pada sumber diagonal di grafik normal P-

P Plot of regression standardized residual atau dengan uji

One Sampel Kolmogorov-Smirnov dengan ketentuan

sebagai berikut:

b. Uji Linearitas



45

“Uji linieritas digunakan untuk mengetahui

linieritas data, yaitu apakah dua variabel mempunyai

hubungan yang linear atau tidak”

Penentuan linieritas dalam suatu penelitian dapat

ditentukan dengan melihat nilai signifikansi dengan

ketentuan:

1. Sig > 0,05 = memiliki hubungan yang linear.

2. Sig < 0,05 = tidak memiliki hubungan yang linear.

c. Uji Multikolenearitas



“Multikolinearitas berarti agar variabel independen

yang terdapat dalam model regresi memiliki

hubungan linear yang sempurna atau mendekati

sempurna (koefisien korelasinya tinggi atau bahkan

1)”

Pada model regresi yang baik seharusnya tidak

terjadi korelasi sempurna atau mendekati sempurna diantara

variable bebasnya. Konsekuensinya adanya

multikolinearitas adalah koefisien korelasi tidak tertentu

dan kesalahan menjadi sangat besar.

Cara untuk mengetahui ada atau tidaknya gejla

multikolinearitas imumunya adlaah dengan melihat nilai

Variance Infllation Factor (VIF) dan Tolerance, apabila

46

nilai VIF kurang dari 10 dan Tolerance lebih dari 0,1 maka

dinyatakan tidak terjadi multikolineritas.

d. Uji Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui

apakah dalam model regresi terdapat perbedaan varians

dari satu pengamatan ke pengamatan lain.


menggunakan SPSS, 2017, hal. 167)Mengatakan bahwa :

“Heteroskedastisitas adalah varian residual yang

tidak sama pada semua pengamatan di dalam model

regresi. Pada regresi yang baik harusnya seharusnya

tidak terjadi heteroskedistisitas”)

.Dasar kriterianya dalam pengambilan keputusan

adalah:

1) Jika terdapat pola tertentu, seperti titik-titik yang

membetuk pola yang teratur (bergelombang,

melebar kemudia menyempit), maka terjadi

hetroskedastitsitas.

2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik

menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu

Y, maka model regresi memiliki kesamaan varians

atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

47

6. Uji Hipotesis

a. Regresi Linear Berganda

Analisa regresi dimaksudkan untuk mengetahui sampai

sejauh mana suatu variabel berpengaruh kepada variabel

lainnya, rumusan koefisien regresi yaitu Y=a+bX

Keterangan:

a = Konstanta.

Y = Keputusan Pembelian

X1 = Kualitas Produk

X2 = Harga

X3 =Lokasi

b1,b2,b3 = Koefisien regresi.

b. Koefisien Korelasi

Analisis korelasi merupakan bagian integral dalam

peramalan. Peramalan disini bukanlah berarti seperti

meramalkan nasib tanpa data, tetapi berdasarkan data yang

diolah dengan cara statistik yang kemudian menarik kesimpulan.

Tanpa pengetahuan statistik yang sesuai untuk itu yang dapat

menguji keabsahan data, kita tidak akan memperoleh

kesimpulan yang baik sehingga ramalan menjadi tidak tepat.

Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3

48

Berikut 5 indikator yang dapat menjadi acuan pengklarifikasian

besarnya koefisien korelasi antar variabel :

Tabel III.3

Interpretasi Koefisien Korelasi

c. Uji Koefisien Determinasi (r2)

Koefisien determinasi pada regresi linear dapat diartikan

sebagai seberapa besar kemampuan variabel bebas dalam

menjelaskan variasi dari variabel terikatnya koefisien

determinasi dihitung dengan menguadratkan koefisien korelasi

(r). Nilai R2 yang minim berarti kemampuan variabel-variabel

independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat

terbatas. Dan sebaliknya jika nilai yang mendekati 1 berarti

variabel-variabel independen memberikan hampir semua

informasi yang mencukupi untuk memprediksi variabel-variabel

dependen.

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,8 s/d 1.0 Sangat kuat

0,6 s/d 0,8 Kuat

0,4 s.d 0,6 Sedang

0,2 s/d 0,4 Lemah

0,0 s/d 0,2 Sangat Lemah

49

d. Uji F

Pengujian terhadap model regresi ganda dilakukan dengan

uji F, untuk mengetahui apakah variabel independen secara

keseluruhan dapat digunakan untuk menguji variabel dependen.

Apabila hasil pengujian menunjukkan H0 ditolak, maka dapat

diartikan bahwa paling sedikit ada satu variabel independen

yang dapat digunakan agar dapat menjelaskan variabel

dependen.

Sehabis data di olah melalui program SPSS 25.0 maka

langkah selanjutnya adalah:

a) Merumuskan Hipotesis (merumuskan H0 dan Ha)

b) Menentukan nilai α (dalam penelitian ini ditentukan α =

0,05)

c) Membandingkan nilai signifikasi dengan nilai α

d) Menarik kesimpulan:

i. Jika probabilitas atau signifikansi dalam tabel

ANOVA< α (0,05), maka H0 ditolak dan Ha tidak

dapat ditolak.

ii. Jika probabilitas atau signifikansi dalam tabel

ANOVA > α (0,05), maka H0 tidak ditolak dan Ha

ditolak.

50

Akan tetapi apabila pada waktu uji F ternyata H0 tidak

ditolak maka variabel independen secara keseluruhan tidak

dapat memprediksi variabel dependen, maka uji t tidak perlu

dilakukan lagi.

e. Uji T

Uji T dilakukan agar dapat mengetahui variabel

independen mana antara kualitas produk, harga, dan lokasi

(independen) yang paling berperan terhadap variabel keputusan

pembelian (dependen). Setelah data di olah melalui program

25.0 maka langkah selanjutnya adalah:

a) Merumuskan hipotesis (merumuskan H0 dan Ha)

b) Menentukan nilai α (dalam penelitian ini ditentukan α =

0,05)

c) Membandingkan nilai signifikasi dengan nilai α

d) Menarik kesimpulan:

i. Jika probabilitas atau signifikansi dalam tabel

koefisien regresi< α (0,05), maka H0 ditolak dan Ha

tidak dapat ditolak.

ii. Jika probabilitas atau signifikansi dalam tabel

koefisien regresi > α (0,05), maka H0 tidak ditolak

dan Ha ditolak

51

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data Hasil Penelitian

Pada penelitian ini penulis melakukan penelitian disalah satu gerai

minuman Chatime yang berada di Lippo Karawaci. Penulis melakukan

penelitian dengan cara membagikan kuesioner kepada responden yaitu para

konsumen yang datang pada gerai Chatime tersebut. Penulis menggunakan

metode kuantitatif yang terdiri dari 3 variabel independen yaitu : Kualitas

Produk(X1), Harga(X2), Lokasi(X3) dan 1 variabel dependent yaitu

Keputusan Pembelian(Y). Berikut adalah hasil pendeskripsian data dari

hasil penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut.

B. Analisis Hasil Penelitian

1. Analisis Statistik Deskripsi

Tabel IV.1

Analisis Statistik Deskripsi

Sumber SPSS versi 25.0

52

Berdasarkan Tabel 4.1 diatas dapat diindentifikasikan bahwa

pada variabel Kualitas Produk nilai minimum/terkecil adalah 33 dan

nilai maksimum/ terbesar adalah 48 dengan rata-rata jawaban adalah

42,08 dengan nilai standar deviasinya sebesar 3,16126.

Berdasarkan tabel 4.1 diatas dapat diidentifikasikan bahwa pada

variabel Harga nilai minimum/terkecil adalah 33 dan nilai

maksimum/terbesar adalah 49 dengan rata-rata jawaban sebesar 42,21

dan nilai standar deviasinya sebesar 2,98919.

Berdasarkan tabel 4.1 diatas dapat diidentifikasikan bahwa pada

variabel Lokasi nilai minimum/terkecil adalah 34 dan nilai

maksimum/terbesar adalah 49 dengan rata-rata jawaban sebesar 41,93

dan nilai standar deviasinya sebesar 3,36126

Berdasarkan tabel 4.1 diatas dapat diidentifikan bahwa pada

variabel Keputusan Pembelian nilai minimum/terkecil adalah 34 dan

nilai terbesar/maksimum adalah 49 dengan rata-rata jawaban sebesar

42,27 dan nilai standar deviasinya sebesar 3,08419

53

2. Frekuensi Data

a. Frekuensi Data Variabel Kualitas Produk

Tabel IV.2

Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk

e

Berdasarkan Hasil Statistik deskriptif dari pernyataan

pengaruh kualitas produk , harga, dan lokasi terhadap keputusan

pembelian diatas (Tabel 4.2) terdapat nilai minimum 2.0 yang

menandakan adanya responden yang menjawab tidak setuju dan

nilai maksimum 5.0 yang menandakan bahwa responden sangat

setuju, Nilai mean dari pernyataan mengenai pengaruh kualitas

produk adalah 4 menandakan bahwa responden menjawab setuju.

Adapun standar deviasi menyatakan seberapa besar

penyimpangan(variasi) data terhadap nilai rata-rata standar deviasi

54

yang rendah cenderung menandakan bahwa data tersebut

mendekati nilai rata-ratanya.

b. Frekuensi Data Variabel Harga

Tabel IV.3

Tanggapan Responden Mengenai Harga


pengaruh kualitas produk , harga, dan lokasi terhadap keputusan





produk adalah 4 menandakan bahwa responden menjawab

setuju. Adapun standar deviasi menyatakan seberapa besar

penyimpangan(variasi) data terhadap nilai rata-rata standar

55

deviasi yang rendah cenderung menandakan bahwa data tersebut


c. Frekuensi Data Variabel Lokasi

Tabel IV.4

Tanggapan Responden Mengenai Lokasi


pengaruh kualitas produk , harga, dna lokasi terhadap keputusan








56



d. Frekuensi Data Variabel Keputusan Pembelian

Tabel IV.5

Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian


pengaruh kualitas produk , harga, dna lokasi terhadap keputusan








57



3. Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk mengukur seberapa valid

instrument dapat mengungkapkan data dari variabel yang diteliti

secara tepat.Uji validitas dapat menyatakan valid atau tidaknya

suatu kuesioner.Pengujian validitas tiap pernyataan dilakukan

dengan cara mengkorelasikan skor tiap butir pernyataan dengan

skor total (corrected item total correlation). Uji validitas dengan

membandingkan antara rhitung dan rtabel dengan menggunakan

rumus koefisien korelasi, penentuan valid atau tidak validnya

suatu instrumen dapat di tentukan sebagai berikut:

a. Jika rhitung>rtabel, maka butir atau variabel tersebut valid.

b. Jikarhitung<rtabel, maka butir atau variabel tersebut tidak

valid.

Jadi, untuk mendapatkan nilai rtabeldapat dilakukan dengan

cara melihat pada table r, dengan signifikan 5%. Penetapan

penggunaan jumlah sampel dalam melihat tabel r dapat dihitung

dengan cara jumlah responden dikurangi 2 atau 100-2 = 98

sehingga didapatkan nilai rtabel sebesar 0,1966.

58

Tabel IV.6

Uji Validitas

Pernyataan r hitung / Pearson

Correlation

r Tabel (taraf

sig 5%) Keterangan

Variabel Kualitas Produk

Q1 .484

0,1966 VALID

Q2 .387

Q3 .664

Q4 .555

Q5 .675

Q6 .597

Q7 .695

Q8 .562

Q9 .246

Q10 .205

Variabel Harga

Q1 .202

0,1966 VALID

Q2 .605

Q3 .671

Q4 .603

Q5 .580

Q6 .619

Q7 .447

Q8 .443

Q9 .305

Q10 .419

Variabel Lokasi

59

Q1 .610

0,1966 VALID

Q2 .518

Q3 646

Q4 .624

Q5 .649

Q6 .592

Q7 .545

Q8 .430

Q9 .395

Q10 .499

Variabel Keputusan Pembelian

Q1 .275

0,1966 VALID

Q2 .369

Q3 .359

Q4 .649

Q5 .556

Q6 .638

Q7 .644

Q8 .641

Q9 .633

Q10 .337


1. Besarnya nilai rtabel dengan ketentuan tingkat kepercayaan

(degree of freedom=df) jumlah responden dikurangi 2 atau

100-2 = 98 dengan tingkat signifikan 5% maka nilai rtabel

sebesar 0,1966.

60

2. Membandingkan rtabel dengan setiap item-item rhitung

dengan ketentuan apabila rhitung >rtabel maka dikatakan

valid.

3. Berdasarkan hasil pengujian diatas, dapat disimpulkan

bahwa semua item pernyataan adalah valid dimana nilai

rhitung > rtabel.

4. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan dengan tujuan untuk mengukur

tingkat ketepatan pengukuran instrument (konsisten).

Pengukuran ini bertujuan untuk memastikan apakah instrumen

yang digunakan tepat, konsisten, stabil sekalipun digunakan

berkali-kali namun tetap menghasilkan data yang sama. Berikut

ini kriteria untuk menentukan reliabilitas suatu data :

a. Apabila nilai Cronbach’s Alpha>0,6 maka dapat

disimpulkan data reliabel.

b. Apabila nilai Cronbach’s Alpha< 0,6 maka dapat

disimpulkan data tidak reliabel.

61

Tabel IV.7

Uji Realibilitas

Variabel Cronbach's alpha N of item

Kualitas Produk .680 10

Harga .650 10

Lokasi .746 10

Keputusan Pembelian .687 10


Berdasarkan Tabel 4.7 diatas, dapat diartikan bahwa nilai

Cronbach’s Alpha>0.6 maka dapat disimpulkan bahwa data

reliable.

5. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk melihat apakah

variabel dependen dan variabel independen memiliki

kontribusi atau tidak. Model regresi yang baik adalah data

distribusi normal atau mendekati normal. Beberapa

metode yang dilakukan untuk menguji normalitas dapat

melhat penyebaran data pada sumber diagonal di grafik

normal.P-P Plot of regression standardized residual atau

uji One Sample Kolmogorov-Smornov dengan ketentuan

sebagai berikut

62

1) Apabila nilai sig > 0,05 maka data berdistribusi

normal.

2) Apabila nilai sig < 0,05 maka data tidak berdistribusi

normal.

Tabel IV.8

Uji Normalitas Analisis Grafik

Berdasarkan tabel 4.8 diatas, dapat diketahui

bahwa titik penyebaran data berada pada sekitar sumbu

diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka dapat

disimpulkan data berdistribusi secara normal.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas dapat bertujuan untuk menguji

apakah model regresi benar adanya korelasi antara

variabel bebas (independent). Penelitian yang baik

63

seharusnya tidak terjadi multikolinearitas, maka penelitian

yang mengandung multikolinearitas akan berpengaruh

terhadap hasil dari penelitian sehingga hasil penelitian

tidak berfungsi. Uji multikolinearitas dilakukan dengan

melihat nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflation

Factor)dengan kriteria berikut ini :

1. Nilai Tolerance> 0,1 tidak terjadi multikolinearitas.

2. Nilai Tolerance< 0,1 terjadi multikolinearitas.

3. Nilai VIF < 10 tidak terjadi multikolinearitas.

4. Nilai VIF > 10 terjadi multikoleniaritas.

Tabel IV.9

Berdasarkan Table 4.9 diatas, dapat disimpulkan

bahwa nilai Tolerance variabel kualitas produk 0, 893 dan

nilai VIFnya 1.120 sehingga dapat disimpulkan bahwa

nilai Tolerance> 0,1 dan nilai VIF < 10 yang berarti tidak

terjadi multikolinearitas pada model regresi. Sedangkan

Coefficientsa

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

Kualitas

Produk

.893 1.120

Harga .989 1.011

Lokasi .890 1.124

a. Dependent Variable : Y

64

untuk nilai Tolerance variabel Harga 0,989 dan nilai

VIFnya 1.011, sehingga dapat disimpulkan bahwa

Tolerance> 0,1 dan nilai VIF < 10 yang berarti tidak

terjadi multikolinearitas pada model regresi. Dan untuk

nilai Tolerance variabel lokasi 0,890 dan nilai VIFnya

1.124, sehingga dapat disimpulkan bahwa Tolerance> 0,1

dan nilai VIF < 10 yang berarti tidak terjadi

multikolinearitas pada model regresi.

c. Uji Heteroskedasitas

Uji heteroskedastisitas ini bertujuan untuk

mengetahui apakah model regresi terdapat perbedaan

varian dari satu pengamat ke pengamat lain. Dalam regresi

yang baik seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas.

Adapun syarat-syarat atau kriteria dalam penentuan

terjadinya heteroskedasititas atau tidak

1) Jika terdapat pola tertentu, titik-titik yang ada

membentuk pola tertentu yang teratur

(bergelombang, melebar kemudian menyempit),

maka model regresi memiliki ketidaksamaan varians

atau telah terjadi heteroskedastisitas;

2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik

menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu

65

Y, maka model regresi memiliki kesamaan varians

atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

Gambar IV.1

Heteroskedastisitas

Berdasarkan gambar 4.1 diatas, dapat disimpulkan

bahwa titik-titk tidak membentukpola yang jelas dan titik-

titik penyebaran data menyebar diatas dan dibawah angka

nol sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi

heteroskedastisitas

66

C. Pengujian Hipotesis

1. Regresi Linier Berganda X1,X2,X3 terhadap Y

Tabel IV.10

Menurut Tabel 4.11 diatas, dapat disimpulkan bahwa nilai B

pada kolom Unstandardized Coefficient terdiri dari nilai constant

sebesar -1,180, sedangkan untuk nilai koefisien Kualitas Produk(X1)

sebesar 0,631, Harga (X2) sebesar ,185 dan Lokasi (X3) sebesar 0,216

sehingga diperoleh persamaan regresi berikut :

Keputusan Pembelian = -1,180 + 0,631 Kualitas Produk +

0,185 Harga + 0,216 Lokasi

Saat variabel Kualitas Produk (X1) terjadi peningkatan sebesar

1 point maka variabel Keputusan Pembelian (Y) akan mengalami

peningkatan sebesar 0,631, juga pada saat variabel Harga terjadi

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) -

1,180

3.879 -,304 .762

Kualitas

Produk

.631 .064 .647 9.845 .000

Harga .185 .064 .180 2.879 .005

Lokasi .216 0.60 .236 3,584 .001

a. Dependent Variable: Y Sumber SPSS 25.0

67

peningkatan sebesar 1 point maka variabel Keputusan Pembelian (Y)

akan mengalami peningkatan 0,185 dan pada saat variabel

Lokasiterjadi peningkatan sebesar 1 point maka variabel Keputusan

Pembelian (Y) akan mengalami peningkatan 0,216. Untuk nilai

constant sebesar -1,180 menunjukan bahwa apabila tidak terjadi

peningkatan point diantara variabel X1, X2 ataupun X3 maka variabel

keputusan pembelian berada pada nilai -1,180.

2. Koefisien Korelasi

Tabel IV.11

Berdasarkan Tabel 4.11 diatas, dapat diidentifikasi bahwa nilai

R adalah koefisien korelasi sebesar 0,794 nilai ini dapat

diinterpretasikan bahwa hubungan keempat variabel penelitian ini

berada pada kategori kuat.

68

Tabel IV.12

Berdasarkan Tabel 4.12 diatas, dapat disimpulkan bahwa nilai R

merupakan nilai koefisien korelasi sebesar 0.736 nilai ini dapat

diartikan bahwa hubungan antara variabel Kualitas Produk (X1)

terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y) berada pada kategori

kuat, juga hubungan antara variabelHarga (X2) terhadap Keputusan

Pembelian (Y) yaitu 0.249 berada di kategori lemah. Dan hubungan

antara variabel Lokasi (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y)

sebesar 0.325 berada di kategori lemah.

3. Koefisien Determinasi

Dalam tabel 4.12 diatas, dapat disimpulkan bahwa nilai Adjust

R Square merupakan nilai Koefisien Determinasi/KD(R²) yang

menunjukan seberapa bagus model regresi yang dibentuk oleh

69

interasksi variabel bebas (X1,X2,X3) dan variabel terikat (Y). Nilai

KD yang diperoleh adalah 61,9% yang berarti bahwa variabel

(X1,X2,X3) memiliki pengaruh kontribusi sebesar 61,9% terhadap

variabel terikat (Y).

4. Uji T

Berdasarkan pada tabel 4.11 pada kolom t dapat digunakan

untuk menguji kebenaran hipotesis yang ada. Pengujian tersebut

dilakukan dengan membuat perbandingan nilai thitung dengan nilai

ttabel dengan kriteria sebagai berikut :

1) Jika nilai t hitung> nilai t tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima.

2) Jika nilai t hitung< nilai t tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak.

Pada kolom signifikan digunakan untuk pengujian probabilitas

dengan kriteria berikut:

1) Jika Probabilitas < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima.

2) Jika Probabilitas > 0,05 maka Ho di terima dan Ha ditolak.

Sesuai dengan ketentuan yang ada pada uji t, maka langkah-

langkah dalam uji terdiri dari :

1. Penentuan nilaittabel menggunakan tingkat kesalahan (a-1)

sebesar 5% dan derajat kebebasan Degree of Freedom atau (df)

n-k sehingga perhitungannya df=100-2=98 dengan nilai

ttabelpada uji satu arah sebesar 1,661

2. Dalam hasil Tabel 4.11, pada variabel Kualitas Produk (X1)

memiliki nilai thitung(9,845) >ttabel(1,661) dan nilai

70

probabilitasnya 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa

Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat hubungan yang

positif dan signifikan antara Kualitas Produk (X1) dengan

Keputusan Pembelian (Y).

3. Berdasarkan Tabel 4.11 pada variabel Harga (X2) memiliki nilai

thitung (2,879) >ttabel(1,661) dan nilai probabilitasnya 0,005< 0,05

sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima

yang berarti terdapat hubungan yang positif dan signifikan

antara Harga (X2) dengan Keputusan Pembelian (Y).

4. Berdasarkan Tabel 4.11 pada variabel Lokasi (X3) memiliki

nilai thitung (3,584) >ttabel(1,661) dan nilai probabilitasnya 0,001<

0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha

diterima yang berarti terdapat hubungan yang positif dan

signifikan antara Lokasi (X3) dengan Keputusan Pembelian (Y).

71

5. Uji F

Tabel IV.13

Berdasarkan Tabel 4.13 diatas, didapat Fhitung sebesar 54,525

dengan tingkat signifikan 0,000 dimana nilai Fhitung akan dibandingkan

dengan niali Ftabel. Penentuan Ftabel dapat dilakukan dengan cara

perhitungan Ftabel = (k-1 ; n-k) dengan probabilitas sebesar 5% dimana

k merupakan jumlah variabel bebas maupun tetap dan n merupakan

jumlah sampel sehingga diperoleh (4-1 ; 98-4) = (3 ; 94) dan diperoleh

nilai Ftabel sebesar 2,70.

Melalui pembahasan diatas, dapat disimpulkan bahwa nilai

Fhitung (57,483) > Ftabel (2,70) dan probabilitas 0,000 < 0,05 sehingga

dapat diartikan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti

adanya pengaruh secara simultan atau bersamaan antara kualitas

produk, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian.

D. Pembahasan

1. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil pengujian hipotesa dapat disimpulkan bahwa

Ho ditolak Ha diterima.Hal ini dapat menunjukan bahwa Segmentasi

72

memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan

Pembelian Minuman Bubble Tea pada Chatime Kesimpulan ini dapat

dilihat dari hasil thitung sebesar 9,845 yang lebih besar dari 1,661

dengan persamaan regresinya

Keputusan pembelian = -1,180 + 9,845 Kualitas Produk

Hasil dari penelitian ini sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Agnes Ligia Pratistia Walukow, Lisbeth Mananeke,

dan Janjte Sepang (2014) yang mengatakan bahwa variabel harga

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

Hasil dari penelitian ini sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Furi Indriyani (2015) yang mengatakan bahwa variabel

kualitas produk berpengaruh positif dan kuat terhadap keputusan

pembelian.

2. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian


Ho ditolak Ha diterima. Hal ini dapat menunjukan bahwa Harga


Pembelian Bubble Tea pada Chatime. Kesimpulan ini dapat dilihat

dari hasil thitung sebesar 2,879 yang lebih besar dari 1,661 dengan

persamaan regresinya

Keputusan Pembelian =-1,180 + 2,879 Harga

Hasil dari penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan

oleh Agnes Ligia Pratistia Walukow, Lisbeth Mananeke, dan Janjte

73

Sepang (2014) yang mengatakan bahwa variabel harga berpengaruh

positif terhadap keputusan pembelian.


oleh Dita Purnama Sari (2017) yang mengatakan bahwa variabel

harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian.


oleh Furi Indriyani (2015) yang mengatakan bahwa variabel harga

berpengaruh positif dan kuat terhadap keputusan pembelian

3. Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Pembelian


Ho ditolak Ha diterima. Hal ini dapat menunjukan bahwa Lokasi


Pembelian Bubble Tea pada Chatime Kesimpulan ini dapat dilihat dari

hasil thitung sebesar 3,584 yang lebih besar dari 1,661 dengan

persamaan regresinya

Keputusan pembelian = -1,180+ 3,584 Lokasi


oleh Agnes Ligia Pratistia Walukow, Lisbeth Mananeke, dan Janjte

Sepang (2014) yang mengatakan bahwa variabel lokasi berpengaruh

positif terhadap keputusan pembelian.

74


oleh Furi Indriyani (2015) yang mengatakan bahwa variabel lokasi

berpengaruh positif dan kuat terhadap keputusan pembelian.

75

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdarkan hasil penelitian yang terdapat didalam bab IV, maka dapat

disimpulkan bahwa :

1. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian Bubble Tea pada Chatime. Hasil perhitungan

parsial t memiliki nilai thitung (9,845) > ttabel (1,661) dan nilai

probabilitas 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho

ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat hubungan yang positif

dan signifikan antara Kualitas Produk (X1) dengan Keputusan

Pembelian (Y).

2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian Bubble Tea pada Chatime. Hasil perhitungan parsial t

memiliki nilaithitung (2,879)>ttabel(1,661) dan nilai probabilitasnya

0,005 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha

diterima yang berarti terdapat hubungan yang positif dan signifikan

antara Harga (X2) dengan Keputusan Pembelian (Y).

3. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian Bubble Tea pada Chatime. Hasil perhitungan parsial t

memiliki nilai thitung (3,584) >ttabel (1,661) dan nilai probabilitasnya

0,001 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha

76

diterima yang berarti terdapat hubungan yang positif dan signifikan

antara Lokasi (X3) dengan Keputusan Pembelian (Y).

B. Implikasi

1. Implikasi Teoritis

a. Kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. Pengukuran variabel kualitas

produk menggunakan 8 indikator dari (Fandy Tjiptono, 2016)

yaitu kinerja produk, fitur produk, reliatbilitas produk, kesuain

produk dengan spesifikasi, daya tahan produk, pelayanan,

estetika produk, kualitas produk . Hasil penelitan ini mendukung

penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Agnes Ligia

Pratisitia Walukow, Lisbeth Mananeke, Jantje Sepang (2018)

yang menyatakan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh

secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

b. Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian. Pengukuran variabel harga menggunakan

10 indikator dari (Kotler dan Armstrong, 2013) yaitu harga yang

terjangkau, kesesuaian harga dengan kualitas produk, harga

kompetitif dibanding dengan produk lain, harga sesuai dengan

porsi produk, orientasi biaya, orientasi berdasarkan permintaan

konsumen, harga sesuai dengan ekspetasi konsumen, harga

terjangkau dan terpercaya, harga sesuai, cara pembayaran yang

mudah. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian

77

sebelumnya yang dilakukan oleh Dita Purnama Sari (2017) yang

menyatakan bahwa variabel harga berpengaruh secara positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

c. Lokasi berpengaruh secara positif terhadap keputusan

pembelian. Pengukuran variabel lokasi menggunakan 4

indikator dari (Hendra Fure, 2013) yaitu lahan parkir yang

memadai, kedekatan lokasi dengan pusat keramaian,

kenyamanan lingkungan, mudah dijangkau, lokasi mudah

dilihat, parkir yang luas dan aman, lingkungan yang

mendukung, akses mudah, posisi lokasi yang tepat, bebas dari

kemacetan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian

sebelumnya yang dilakukan oleh Furi Indriyani (2015) yang

mengatakan bahwa variabel lokasi menunjukkan hubungan kuat

dengan keputusan pembelian.

2. Implikasi Manajerial

Berdasarkan hasil dari pengujian hipotesis pada Bab IV dan

penjelasan mengenai implikasi teoritis, maka selanjutnya perlu

dikembangkan kebijaksanaan manajerial yang diharapkan mampu

untuk memberikan sumbangan teoritis terhadap penerapan manajemen.

Berikut beberapa implikasi manajerial pada penelitian ini yaitu :

a. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa dengan

kualitas produk yang baik akan berpengaruh pada keputusan

pembelian oleh karena itu Chatime harus dapat terus

78

menerapkan kualitas produk yang baik dan selalu melakukan

evaluasi terhadap kualitas produk mereka agar tetap menyajikan

yang terbaik.

b. Berdasarkan hasil penelitain, dapat diketahui bahwa dengan

penerapan harga yang baik dan tepat akan berpengaruh pada

keputusan pembelian di Chatime, oleh karena itu diharapkan

Chatime untuk terus memberikan harga jual yang terbaik dan

tepat terhadap konsumennya agar tetap dapat berada di hati

konsumen.

c. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa lokasi yang

baik dan tepat akan memberikan dampak yang positif terhadap

keputusan pembelian , oleh karena itu diharapkan Chatime dapat

terus mendapatkan lokasi yang strategis agar tetap dekat dengan

konsumen.

3. Implikasi Metodologi

Metodologi dalam penelitian ini dimulai dari menetapkan jenis

penelitian, objek, pengumpulan data, dan metode analisis data untuk

penelitian. Berikut beberapa keterbatasan yang dialami dalam

penelitian ini yaitu :

a. Keterbatasan dalam melakukan interaksi dengan responden yang

sedang melakukan transaksi sehingga penulis harus menunggu

waktu yang tepat untuk mengajukan kuesioner.

79

b. Adanya keterbatasan peneliti yang menggunakan metode

penyebaran kuesioner dimana terkadang jawaban yang diberikan

oleh responden tidak merujuk kepada jawaban yang sebenarnya

atau yang sesuai dengan apa yang terjadi.

c. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian

dalam hal ini hanya diukur dengan 3 variabel yaitu kualitas

produk, harga , dan lokasi sedangkan masih banyak faktor-

faktor lainnya yang mempengaruhi keputusan pembelian.

C. Saran

Berdasarkan dari kesimpulan dan implikasi diatas, kualitas

produk, harga, dan lokasi merupakan salah satu kunci utama yang

berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen karena pada

dasarnya kualitas produk, harga dan lokasi mempunyai hubungan

yang kuat dan peranan yang cukup dalam mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen Oleh sebab itu penulis mencoba memberikan

saran sebagai berikut ini :

1) Dengan adanya hubungan positif dan signifikan antara kualitas

produk, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian bubble

tea pada Chatime, maka diharapkan Chatime dapat terus

menjaga kualitas produknya agar dapat membuat konsumen

memutuskan untuk membeli dan membuat konsumen menjadi

loyal terhadap Chatime.

80

2) Menentukan harga serta lokasi yang tepat dapat membantu

Chatime untuk melakukan pemasarannya. Dengan demikian

pelaksanaan pemasaran dapat tersusun dan terorganisir dengan

tepat sehingga setiap pelaksanaan pemasaran menimbulkan hasil

yang maksimal serta positif

DAFTAR PUSTAKA

Fandy Tjiptono, P. (2016). Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: ANDI.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 25. Edisi

9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gitosudarmo, I. (2014). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Kotler, & Armstrong. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth

Edition. England: Pearson Education, Inc.

Kotler, & Armstrong. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, & Armstrong. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management. New Jersey: Pearson

Education,Inc.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 13. Jakarta:

Erlangga.

Priyatno, D. (2017). Panduan Praktis Olah Data menggunakan SPSS.

Yogyakarta: Andi.

Priyatno, D. (2017). Panduan Praktis Olah Data menggunakan SPSS.

Yogyakarta: Andi.

Sangadji, & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. C.V Andi Offset.

Sangadji, & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offset.

Sudaryono. (2014). Aplikasi Statistik untuk Penelitian. Jakarta Pusat: Lentera Ilmu

Cendekia.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kualitatif Kuantitatif

Kombinasi dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kualitatif Kuantitatif

Kombinasi dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. Wiratna. (2015). Metodologi Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta:

Paper Plant.

Sunyoto, D. (2014). Dasar-Dasar Managemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS.

Sunyoto, D. (2013). Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana Untuk

Mengenali Konsumen). Jakarta: CAPS.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.

Yogyakarta: Andi Offset.

1. IDENTITAS RESPONDEN

Untuk keperluan keabsahan data penelitian ini, saya mengharapkan kepada

Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi data-data berikut dengan memberi tanda

(x)

Pada jawaban yang telah disediakan.

Nama Responden : (.....................................................) (boleh

tidak diisi)

Jenis Kelamin : ( ) Pria ( )Wanita

Usia : ( ) 15-20 tahun

( ) 20-30 tahun

( ) diatas 30 tahun

Jenjang Pendidikan : 1.( )SMP 2. ( )SMA/SMK 3. ( )S1 4. ( ) S2

2. KUESIONER

Petunjuk Pengisian

1. Di dalam kuesioner ini terdapat beberapa pernyataan yang harus

dijawab , berilah tanda silang (X) pada jawaban yang anda anggap

paling sesuai dengan apa yang anda rasakan.

2. Dalam setiap pernyataan tidak ada jawaban yang benar maupun salah,

jadi sebisa mungkin pilihlah jawaban yang paling tepat dan yang

paling sesuai dengan saudara.

3. Jawaban yang anda berikan terjamin kerahasiannya. Jawaban anda

merupakan informasi yang sangat berharga, oleh karena itu kejujuran

dan keikhlasan dalam mengisi kuesioner sangat peneliti harapkan.

4. Kuesioner terdiri dari 5 jawaban, adapun jawaban itu terdiri dari :

5. SS (Sangat Setuju)

4. S ( Setuju)

3. N (Netral)

2. KS (Kurang Setuju)

1. TS ( Tidak Setuju)

5. Terima kasih banyak atas ketersedian meluangkan waktu dan berkenan

memberikan jawaban pada kuesioner ini.

1. Kualitas Produk (X1)

No Pertanyaan SS S N KS TS

5 4 3 2 1

1 Produk Bubble Tea Chatime merupakan produk yang

berkualitas dan sesuai dengan standar kualitasnya

2 Rasa Produk Bubble Tea Chatime bernilai baik

3 Produk Bubble Tea Chatime selalu memperhatikan

standar kualitas pada setiap produknya.

4 Produk Bubble Tea Chatime menyediakan berbagai

macam variasi rasa yang sesuai dengan keinginan

pelanggan

5 Merk Produk Bubble Tea Chatime dikenal oleh

masyarakat luas.

6 Kepercayaan konsumen akan merk Chatime diakui oleh

masyarakat

7 Chatime selalu memberikan produk yang bersih dan

higienis.

8 Produk Bubble Tea Chatime selalu menyegarkan dan

menghilangkan rasa haus.

9 Produk Bubble Tea Chatime memiliki rasa yang

memuaskan konsumen.

10 Produk Bubble Tea Chatime Selalu memberikan

pelayanan terbaik dalam produknya

2. Harga (X2)


5 4 3 2 1

1 Harga produk Bubble Tea Chatime sesuai dengan

kualitas produk yang diberikannya.

2 Harga produk Bubble Tea Chatime bersaing dengan

harga kompetitor lainnya.

3 Harga dari produk Bubble Tea Chatime terjangkau dan

terpercaya.

4 Harga produk Bubble Tea Chatime sesuai di berbagai

kalangan.

5 Harga produk Bubble Tea Chatime sesuai dengan

popularitas merknya.

6 Cara Pembayaran produk Bubble Tea Chatime bersifat

mudah.

7 Harga produk Bubble Tea Chatime sesusai dengan

ekspetasi konsumen.

8 Harga produk Bubble Tea Chatime lebih bersahabat

dibandingkan kompetitor lainnya.

9 Harga produk Bubble Tea Chatime dapat bersaing di

pasar.

10 Harga produk Bubble Tea Chatime terjangkau.

3. Lokasi (X3)


5 4 3 2 1

1 Chatime Lippo Karawaci dekat dengan rumah anda.

2 Kondisi lingkungan di Chatime Lippo karawaci bersih

dan terawat

3 Anda merasa nyaman dan aman saat berkunjung ke

Chatime Lippo Karawaci

4 Lalu lintas saat menuju Chatime Lippo Karawaci jauh

dari kemacetan

5 Chatime Lippo Karawaci berada di tempat yang

strategis.

6 Chatime Lippo Karawaci dari tahun ke tahun mengalami

peningkatan

7 Akses transportasi menuju Chatime Lippo karawaci

cukup mudah.

8 Posisi Chatime Lippo Karawaci sudah tepat.

9 Lingkungan Chatime Lippo Karawaci sangat nyaman.

10 Chatime Lippo Karawaci mudah dijangkau.

4. Keputusan Pembelian (Y)


5 4 3 2 1

1 Produk Bubble Tea Chatime yang ditawarkan sesuai

dengan selera anda.

2 Produk Bubble Tea Chatime yang ditawarkan sesuai

dengan harapan anda.

3 Anda akan tetap membeli produk Bubble Tea Chatime

walaupun sudah mendapat informasi tentang produk

Bubble Tea lainnya.

4 Anda membeli produk Bubble Tea Chatime karena anda

ingin membelinya.

5 Anda merasa puas dengan produk Bubble Tea Chatime.

6 Saya telah melakukan pembelian ulang pada produk

Bubble Tea Chatime.

7 Saya membeli produk Bubble Tea Chatime karena

adanya keinginan dan kebutuhan.

8 Chatime memberikan informasi tentang Bubble Tea

sebelum konsumen melakukan pembelian

9 Keputusan Pembelian dapat terjadi karena adanya waktu

yang tepat dalam kebutuhan dan keinginan konsumen.

10 Anda merasa puas dengan produk Bubble Tea yang

ditawarkan oleh Chatime Lippo Karawaci.

NO

.

KUALITAS PRODUK

(X1)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total

1 3 4 4 3 3 4 4 5 4 5 39

2 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 42

3 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 45

4 4 3 3 4 4 4 3 4 5 5 39

5 5 5 4 4 5 5 3 3 4 4 42

6 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 44

7 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 44

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

9 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 44

10 3 4 5 5 5 4 4 4 5 4 43

11 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 46

12 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 45

13 4 4 4 4 5 5 3 3 5 5 42

14 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 44

15 4 3 4 4 4 4 3 3 5 5 39

16 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 40

17 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 42

18 4 4 4 5 5 4 3 3 5 4 41

19 4 4 4 5 4 5 3 3 4 4 40

20 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42

21 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 47

22 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43

23 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 43

24 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 43

25 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 46

26 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 47

27 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 43

28 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 44

29 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 42

30 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 47

31 4 4 4 4 5 5 5 4 3 3 41

32 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

33 4 4 4 4 5 5 3 3 4 3 39

34 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 38

35 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 45

36 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 46

37 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 45

38 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 43

39 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 44

40 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 45

41 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 45

42 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41

43 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 40

44 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 47

45 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 46

46 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 45

47 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 44

48 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 46

49 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 42

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

51 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 37

52 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 41

53 3 3 4 4 4 5 3 3 4 3 36

54 3 3 4 5 5 5 4 5 4 4 42

55 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 35

56 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 33

57 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 35

58 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 36

59 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 33

60 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 38

61 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 40

62 4 5 4 3 3 4 4 4 5 4 40

63 5 5 4 4 4 3 3 4 5 5 42

64 4 5 3 3 4 4 4 4 5 5 41

65 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 44

66 4 5 4 5 4 4 4 4 3 2 39

67 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 44

68 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 45

69 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 44

70 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41

71 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 46

72 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 46

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

74 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 45

75 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

76 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 41

77 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

78 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 44

79 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 41

80 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43

81 5 5 4 4 4 3 4 5 5 4 43

82 5 5 4 4 3 4 3 3 4 4 39

83 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 40

84 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38

85 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 46

86 4 4 5 5 5 5 5 4 3 3 43

87 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 39

88 4 4 5 3 4 4 4 5 4 3 40

89 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

90 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 41

91 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 48

92 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 41

93 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 45

94 5 5 4 4 4 4 4 3 5 5 43

95 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

96 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 38

97 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 44

98 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 47

99 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

100 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 42

HARGA

(X2)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total

4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 43

4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 44

5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 47

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38

4 3 3 4 4 4 4 2 4 3 35

5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 43

3 5 5 5 4 5 5 5 4 4 45

4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 43

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 43

4 3 4 4 3 3 4 5 5 5 40

4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 44

4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 44

4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38

4 5 5 5 5 4 4 3 4 3 42

4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 42

4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 46

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 44

5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 45

5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49

4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 46

3 4 4 5 5 5 4 4 5 4 43

4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 44

5 4 3 3 4 4 5 4 4 4 40

4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 43

4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38

5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 40

4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 37

5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 42

4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 45

4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 39

4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 46

5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 45

4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 45

4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 43

4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

4 4 5 4 5 5 5 3 4 4 43

5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 44

5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 46

5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 43

5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 45

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41

4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 45

4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 45

4 5 5 5 5 4 5 2 4 3 42

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 44

4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 45

4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 44

4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 43

3 5 4 4 4 5 5 3 4 3 40

3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 45

3 4 5 5 4 5 5 4 4 5 44

3 4 5 4 5 5 5 4 4 5 44

3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 43

3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 41

4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 42

4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 43

4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41

4 3 3 4 3 3 4 4 5 4 37

4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 37

4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 35

4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 33

5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 41

4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 40

4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38

4 3 3 4 4 3 3 4 5 5 38

4 3 4 3 3 4 4 5 5 5 40

4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 46

5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 48

5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 45

5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45

5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44

5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 44

4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43

4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41

4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 45

4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 44

4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41

4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 44

4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 46

4 4 4 4 3 4 5 2 4 3 37

4 4 4 4 5 5 5 3 4 3 41

5 4 4 4 3 3 4 5 5 5 42

4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 39

5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 40

5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 42

4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 41

4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 40

4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 39

5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 40

4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 44

4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 39

5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 47

4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 43

4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 44

LOKASI

(X3)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total

4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 40

4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 41

4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 5 5 5 5 4 3 4 3 42

5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43

4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 47

4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 42

4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 40

5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 45

4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38

4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 40

5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43

4 5 5 4 3 3 4 3 4 4 39

4 5 4 5 3 3 4 3 4 4 39

4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 43

5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44

4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 45

4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 46

4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 44

5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

5 5 5 5 5 4 3 2 5 4 43

4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 45

4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 42

5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 45

4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 44

5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 40

4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37

4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 43

5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 48

4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 45

4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 44

4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 42

4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 44

4 4 5 5 5 5 3 3 4 3 41

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 40

5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 44

5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45

4 4 4 5 5 5 4 3 4 3 41

4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 48

4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 43

4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 40

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 41

4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43

4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 38

4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 48

3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 36

3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 37

3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 37

3 3 3 4 4 4 5 4 5 5 40

3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 34

3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 39

4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 35

4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38

4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 37

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38

4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41

4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 44

4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 43

4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 43

4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 42

5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 45

5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 48

4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 48

4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

4 4 4 4 5 5 3 2 4 5 40

4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42

4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 47

4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43

4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 41

4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 37

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45

5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 43

4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 42

5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 41

4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49

4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 41

5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 48

4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38

4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 42

3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 35

5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45

5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 44

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 44

5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44

3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 35

4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 42

KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Y)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total

4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 39

5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 42

5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 45

4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

4 3 4 4 4 5 5 3 3 4 39

5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 45

5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 45

5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 41

5 3 4 4 3 5 5 4 5 5 43

5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46

5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 46

4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 43

5 4 4 4 4 5 5 3 3 5 42

5 3 3 5 4 4 3 4 4 4 39

4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 37

5 5 4 4 3 4 4 5 5 5 44

5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 47

5 4 4 4 5 5 4 3 5 4 43

5 5 5 4 5 4 5 3 4 4 44

5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 45

5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 47

5 3 3 4 5 5 5 4 4 5 43

5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 42

5 3 4 4 4 5 4 4 4 5 42

5 3 4 5 5 5 4 5 4 5 45

5 3 4 5 5 5 5 5 4 5 46

5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 43

4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 43

4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 42

5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 47

4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 42

4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 44

5 4 5 4 4 5 5 3 3 5 43

4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 38

4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 43

5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 46

4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 42

5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 42

5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 44

5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 44

4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41

5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 44

4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 44

4 3 4 5 5 5 5 5 4 3 43

4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 43

4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 44

4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 42

4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42

5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 44

4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 36

4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 45

5 4 5 4 4 4 5 3 3 4 41

4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 44

4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 36

5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 35

4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 34

5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 38

5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 36

5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 39

5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 39

4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38

5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 39

5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 36

4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42

5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 44

5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 46

5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 46

5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 45

5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49

4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 45

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42

5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 43

4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44

4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42

5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44

4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 40

5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 38

5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 42

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

4 3 4 5 5 5 5 5 4 3 43

4 3 4 5 5 5 5 5 4 3 43

4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 40

5 4 5 5 3 4 4 4 5 5 44

4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 47

4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 38

5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 46

5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 40

5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 42

5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 39

4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45

4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 44

4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38

5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 43

Frekuensi Pernyataan Kualitas Produk (X1)

Frekuensi Pernyataan Harga (X2)

Frekuensi Pernyataan Lokasi (X3)

Frekuensi Pernyataan Keputusan Pembelian (Y)

Descriptive Total Variabel

Uji Realiabilitas Kualitas Produk (X1)

Uji Realiabilitas Harga (X2)

Uji Realiabilitas Lokasi (X3)

Uji Realibialitas Keputusan Pembelian (Y)

Uji Multikolinearitas

Uji Heteroskedastisitas

Uji Koefisien Determinasi

Uji Linearitas

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 593,433 3 197,811 54,525 ,000b

Residual 348,277 96 3,628

Total 941,710 99

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

b. Predictors: (Constant), LOKASI, HARGA, KUALITAS PRODUK

Uji Validitas Kualitas Produk (X1)

Uji Validitas Harga(X2)

Uji Validitas Lokasi (X3)

Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)

Uji Normalitas

Documents

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI …