PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS

PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

KONSUMEN HANDSANITIZER

DI ERA PANDEMI COVID-19

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Manajemen

Oleh :

Azizatul Asifah

201710160311027

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2021

ii

iii

iv

v

vi

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim

Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan kehadirat Tuhan Yang Maha

Segala, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan Skripsi dengan judul “Pengaruh Citra Merek, Harga dan

Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Handsanitizer Di Era

Pandemi Covid-19. “Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang” Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen.

Sholawat serta salam semoga senantiasa melimpahkan ke haribaan

Muhammad SAW., Rosul akhir zaman, penutup para nabi yang membawa

kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga sholawat

serta salam menetes kepada segenap keluarga, para sahabat, para syuhada’, para

mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas

mencintai dan menjunjung sunnahnya.

Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik

tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus

dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai

penulisan Skripsi dapat terselesaikan. Sebagai ungkapan syukur, dalam

kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. H. Fauzan, M.Pd. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

2. Ibu Dr.,Idah Zuhroh., M.M. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Bapak Dr. Marsudi, M.M. Selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen

Universitas Muhammadyah Malang.

4. Bapak Noor Azis Drs., M.M., selaku Dosen Pembimbing I yang dengan

sabar mengarahkan, membimbing serta memberikan dukungan dan saran

kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan Skripsi ini.

5. Ibu Dewi Nurjannah, Dra., M.M., Selaku Dosen Pembimbing II yang

dengan teliti, sabar memberikan bimbingan dan koreksi. Serta saran nasehat

vii

kepada penulis selama penyusunan skripsi sehingga Skripsi ini menjadi

lebih sempurna.

6. Ibu Sri Nastiti Dra.M.M. Selaku Dosen Penguji I yang dengan teliti dan

sabar memberikan koreksi pada saat ujian skripsi penulis. Serta saran

nasehat kepada penulis selama penyusunan skripsi sehingga Skripsi ini

menjadi lebih sempurna.

7. Bapak Kenny Roz, S.Kom. M.M. Selaku Dosen Penguji II yang dengan

teliti dan sabar memberikan koreksi pada saat ujian skripsi penulis. Serta

saran nasehat kepada penulis selama penyusunan skripsi sehingga Skripsi

ini menjadi lebih sempurna.

8. Bapak / Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang, yang telah memberikan ilmu,

pengalaman dan pelajaran hidup.

9. Ucapan terima kasih kepada Orang Tua, Bapak Suratman dan Ibu Madah

yang tidak lelah memberikan perhatian dan kasih sayang serta dukungan doa

kepada saya

10. Ucapan terima kasih teruntuk sahabat-sahabat saya yang sering memberikan

dukungan dan semangat kepada saya dan selalu mau menemanin saya saat

susah maupun duka. Dan terima kasih kepada Diky Agung yang selalu

mensupport saya untuk senantiasa semangat mengerjakan skripsi yang

selalu menguatkan saya disaat saya kehilangan semangat sampai akhirnya

bisa berjuang kembali dititik ini.

11. Terima kasih kepada teman-teman seperjuan Manajemen kelas A yang

menemani berjuang bersama-sama.

viii

Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya

persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik

konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk

penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya. Terima kasih

Billahittaufiq Wal Hidayah

Malang, Juli 2021

Azizatul Asifah

ix

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................... ........... i

DAFTAR ISI .................................................................................................. ........... iv

DAFTAR TABEL .......................................................................................... ........... vi

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... ........... vii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ........... viii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................................ ......... 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................................... ......... 6

C. Batasan Masalah .......................................................................................... ......... 7

D. Tujuan dan Manfaat ..................................................................................... ......... 7

BAB II KAJIAN TEORI

A. Penelitian Terdahulu .................................................................................... ......... 9

B. Tinjauan Teori ........................................................................................... ........... 12

C. Kerangka Pikir ........................................................................................... ........... 18

D. Perumusan Hipotesis ................................................................................. ........... 19

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .......................................................................................... . ......... 21

B. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ............................................... . ......... 21

C. Definisi Operasional Variabel ................................................................... . ......... 23

D. Jenis dan Sumber Data .............................................................................. . ......... 24

E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ . ......... 25

F. Teknik Analisis Data ................................................................................. . ......... 30

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

x

A. Deskripsi Umum Objek Penelitian ............................................................ . ......... 36

B. Analisis Data ............................................................................................. . ......... 46

C. Pembahasan ............................................................................................... . ......... 50

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................................ . ......... 57

B. Saran .......................................................................................................... . ......... 58

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... . ......... 61

LAMPIRAN .................................................................................................. . ......... 64

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Harga Handsanitizer ............................................................................ 4

Tabel 2 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 9

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ........................................................ 23

Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ................................................................... 25

Tabel 4.1 Karakteristik Responden ................................................................ 37

Tabel 4.2 Karakteristik Responden ................................................................ 37

Tabel 4.3 Presentase Hasil Penelitian ............................................................ 38

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek ...................................... 39

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Harga ................................................ 40

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk ................................ 40

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ....................... 41

Tabel 4.8 Hasil Uji Realibilitas ...................................................................... 42

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ...................................................................... 43

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolonieritas .......................................................... 44

Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 45

Tabel 4.12 Hasil Uji t ..................................................................................... 48

Tabel 4.13 Uji Variabel Dominan .................................................................. 50

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pikir............................................................................ 18

Gambar 3.1 Uji F ........................................................................................... 32

Gambar 3.2 Uji T ........................................................................................... 33

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................... 65

Lampiran 2 Tabulasi Data Kuesioner Penelitian ........................................... 66

Lampiran 3 Hasil Perhitungan SPSS ............................................................. 75

DAFTAR PUSTAKA

Achmad Kuncoro, Ridwan. 2008. Cara Menggunakan dan Memaknai

Analisis Jalur. Bandung:Alfabeta

Achmad, Buchori., Djaslim Saladin. (2010). Manajemen Pemasaran (Edisi

Pertama). Jakarta (Studi Kasus di Mitra 10 Jakarta).

Alma, B. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan

Sembilan. Bandung: Alfabeth

Andini, Budi D. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra

Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Citra Hand

body Lotion.

Erdalina, Wahyu dan Evanita, Susi. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan

Iklan Televisi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik

Merek Citra Hand And Body Lotion Di Pariaman.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program

IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas

Diponegoro

Gusniar, Bella. Pengaruh Citra Merek (Brand Image), Harga Dan Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand And Body

Lotion Merek Citra.

Hasan, A. 2014. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS

Hasanah, Qulil I. (2020). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan

Persepsi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen Hand And Body Lotion Merek “Nivea”.

Indah, Dewi R., Afalia, Iza., & Maulida, Zenitha. (2020). The Influence of

Brand Image, Product Quality and Price on Purchase Decision of

Vaseline Hand and Body Lotion Products (Case Study at Samudra

University Students). Journal of samudra business economy.

Vol.11 No.1.

Kotler, Philip &Gary Armtrong. 2018. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi

13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip &Keller, K. 2016. Marketing Management 15 tahun Edition.

Pearson Education.

Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Cetakan

Pertama. Yogyakarta: Cakra Ilmu.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen:

Pendekatan Praktik Disertai Himpunan Jurnal Penelitian.

Yogyakarta: CV Andi Offset

Setyaningrum, A. Udaya, J. & Efendi. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran.

Yogyakarta: Andi.

Sunyoto, D. 2015. Perilaku Konsumen Dan Pemasaran. Yogyakarta:

center of academic publishing service.

Schiffman, L & Wisenblit, L. 2015. Consumer Behavior. Edisi 11. Person

Education.

Sugiyono 2018 Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Bandung: PT Alfabeta, CV

Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Andi Offset.

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: CV. Cahaya Press.

Winardi. 1991. Marketing dan Perilaku Konsumen. Bandung : Penerbit

Mandar Maju.7e. Jilid 1. Jakarta : Prenhallindo.