Universitas Bina Nusantara

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006

PENERAPAN QUALITY CONTROL CIRCLE (QCC) UNTUK MENDORONG PENINGKATAN PROSPEK (CALON PELANGGAN)

PADA PT ASCO DWIMOBILINDO CAB. PLUIT

Samuel Hansel – 0600609914

Abstrak PT ASCO DWIMOBILINDO sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan mobil peugeot (Authorized Peugeot Dealer) dimana perusahaan tersebut menjual produk-produk Peugeot yang mana harus berhadapan dengan produk-produk pesaing seperti Toyota, Honda, dan Suzuki. Selain itu, dealer-dealer Peugeot lainnya juga ikut serta berlomba-lomba mencari calon pelanggan Peugeot. Di dalam pemasarannya, PT ASCO DWIMOBILINDO memiliki kesulitan untuk mendapatkan prospek (calon pelanggan) yang berdampak langsung kepada menurunnya penjualan tiap tahunnya. Dalam menganalisa faktor dominan yang menyebabkan minimnya prospek ini, metode 7 langkah PDCA yang dilakukan adalah mengidentifikasikan masalah utama yang akan mengarahkan proses pemecahan masalah selanjutnya. Identifikasi penyebab masalah harus dilakukan dengan benar agar perencanaan dan pengimplementasian perbaikan membawa hasil yang benar dan maksimum. Hasil evaluasi yang membandingkan prospek sebelum QCC dengan prospek setelah QCC membuktikan bahwa proses pemecahan masalah berhasil dan memberi dampak pada peningkatan perolehan prospek dari rata-rata sebelum diterapkannya QCC sebesar 7.85% menjadi 11.57%, serta peningkatan produktivitas sales executive sebesar 0.62%. Proses pengolahan data dalam pemecahan masalah dengan metode 7 langkah PDCA akan lebih mudah dilakukan dengan adanya dukungan 7 QC Tools dan brainstorming. Kata Kunci Prospek, QCC, 7 Langkah PDCA, Brainstorming, 7 QC Tools, Produktivitas, Sales executive.

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa dan berkat

rahmatNya, maka akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini

disusun untuk memenuhi persyaratan kurikulum program Strata 1 (S-1) pada Fakultas

Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Adapun judul Skripsi ini

adalah “PENERAPAN QUALITY CONTROL CIRCLE (QCC) UNTUK MENDORONG

PENINGKATAN PROSPEK (CALON PELANGGAN) PADA PT ASCO DWIMOBILINDO

CAB. PLUIT”.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-

dalamnya kepada semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dorongan dalam

penyusunan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini Penulis sampaikan terutama kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sc, selaku Rektor Universitas Bina

Nusantara yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk menuntut

ilmu di Universitas Bina Nusantara.

2. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc. Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi.

3. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., MBA, selaku Kajur Manajemen.

4. Bapak Robertus Tang Herman, SE, selaku dosen pembimbing yang telah

banyak memberikan bantuan, bimbingan dan dorongan serta pengarahan

kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat

waktu.

5. Bapak Ludin Winata, selaku Branch Manager PT ASCO DWIMOBILINDO yang

telah memberikan dan menyediakan waktu, saran, bahan dan keterangan

serta data-data yang diperlukan untuk menyelesaikan skripsi ini.

6. Orang tua dan sanak keluarga yang telah memberikan dorongan, baik secara

moral maupun material serta doa sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini.

7. Seluruh dosen dan Staff Pengajar pada Fakultas Ekonomi Universitas Bina

Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan baik dalam kuliah

maupun dalam seminar.

8. Teman-teman yang telah banyak membantu dan memberikan dukungannya.

9. Seluruh pihak-pihak terkait lainnya yang namanya tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih belum sempurna, karena itu

penulis akan dengan senang hati menerima semua kritik dan saran untuk penyempurnaan

skripsi ini.

Akhir kata, Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan

bagi mereka yang berminat terhadap masalah yang dibahas.

Jakarta, 8 Agustus 2006

Penyusun,

Samuel Hansel

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul i

Halaman Pengesahan ii

ABSTRAK iii

KATA PENGANTAR iv

DAFTAR ISI vi

DAFTAR TABEL ix

DAFTAR GAMBAR x

DAFTAR LAMPIRAN xi

Bab 1 . PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Identifikasi Masalah 2

1.3 Tujuan Penelitian

1.4 Manfaat Peneltian

2

3

1.5 Sistematika Penulisan 3

Bab 2. LANDASAN TEORI

2.1 Kualitas 5

2.1.1 Definisi Kualitas 5

2.1.2 Pentingnya Kualitas 6

2.2 Total Quality Management (TQM) 7

2.2.1 Definisi Total Quality Management 7

2.2.2 Konsep TQM 7

2.2.3 Metode TQM 8

2.3 Quality Control Circle (QCC) 8

2.3.1 Definisi dan ciri-ciri QCC 8

2.3.2 Perangkat QCC 11

2.3.3 Keuntungan dan kelemahan QCC 15

2.3.3.1 Keuntungan QCC

2.3.3.2 Kelemahan QCC

2.4 Penyelesaian Masalah

15

16

17

2.4.1 Proses Penyelesaian Masalah 17

2.5 PDCA (Plan, Do, Check, Action) 17

2.5.1 Plan 18

2.5.2 Do 18

2.5.3 Check 19

2.5.4 Action 19

2.5.5 Alat Bantu Dalam 7 Langkah PDCA 21

2.5.5.1 Tujuh QC Tools 21

2.5.5.2 Brainstorming (Sumbang Saran) 33

2.6 Keterkaitan 7 Langkah dan & Alat Bantu 35

2.7 Produktivitas 36

2.7.1 Pengertian Produktivitas 36

2.7.2 Peningkatan Produktivitas 36

2.7.3 Hubungan Produktivitas, Kualitas, dan Kemampu-labaan 36

2.8 Kerangka Pemikiran 37

2.9 Metodologi Penelitian 38

2.9.1 Jenis dan Metode Penelitian 38

2.9.2 Teknik Pengumpulan Data 39

Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1 Perkembangan Perusahaan 40

3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan 41

3.3 Struktur dan Uraian Pekerjaan 44

3.3.1 Struktur PT ASCO Automotive 44

3.3.2 Struktur PT ASCO DWIMOBILINDO CAB. PLUIT

3.3.3 Uraian Pekerjaan

45

46

Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN

4.1 Identifikasi Masalah Dan Penetapan Target 49

4.1.1 Identifikasi Masalah (Problem Identification) 49

4.1.2 Penetapan Target Perbaikan 52

4.2 Analisa Sebab Akibat

4.3 Pembuktian Hipotesa

4.3.1 Penyebab Dominan

4.4 Rencana kegiatan

4.4.1 Rencana Perbaikan

4.5 Pelaksanaan

53

54

54

56

56

59

4.5.1 Laporan Perbaikan

4.6 Cek Hasil dan Laporan Hasil Perbaikan

4.6.1 Evaluasi Hasil Perbaikan

4.6.2 Laporan Hasil Penelitian

4.6.2.1 Proses Kerja Sebelum QCC

4.6.2.2 Proses Kerja Sesudah QCC

4.6.2.3 Perubahan Yang Terjadi

4.6.3 Laporan Implikasi Hasil Penelitian Terhadap QSDMP

4.6.3.1 Implikasi Terhadap Kualitas (Q)

4.6.3.2 Implikasi Terhadap Biaya (C)

4.6.3.3 Implikasi Terhadap Moral (M)

4.6.3.4 Implikasi Terhadap Produktivitas (P)

4.7 Standarisasi

59

61

61

63

63

63

63

64

64

64

64

64

64

Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan 65

5.2 Saran 66

Daftar Pustaka 67

Riwayat Hidup

Lampiran

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Contoh Check Sheet 23

Tabel 2.2 Contoh Stratifikasi 23

Tabel 2.3 Tabel Keterkaitan 7 Langkah dan 7 Alat Bantu 35

Tabel 4.1 Hasil Brainstorming Identifikasi Masalah 49

Tabel 4.2 Masalah yang dipilih 49

Tabel 4.3 Data Prospek bulan September-November 2005 50

Tabel 4.4 Data Absensi bulan September-November 2005 50

Tabel 4.5 Data Kemampuan Menjual (Competency) bulan September-

November 2005

51

Tabel 4.6 Hasil 3 Besar Masalah 51

Tabel 4.7 Hasil Brainstorming Penyebab Minimnya Prospek 54

Tabel 4.8 Data Kegiatan Training bulan September-November 2005 55

Tabel 4.9 Data Absensi bulan September-November 2005 55

Tabel 4.10 Data Kurang Event Pameran bulan September-November 2005 55

Tabel 4.11 Penyebab Dominan Minimnya Prospek bulan September-

November 2005

56

Tabel 4.12 Rencana Perbaikan 58

Tabel 4.13 Laporan Perbaikan 60

Tabel 4.14 Hasil Perbaikan Setelah QCC 61

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Siklus PDCA 19

Gambar 2.2

Gambar 2.3

Gambar 2.4

Gambar 2.5

Gambar 2.6

Gambar 2.7

Gambar 3.1

Gambar 3.2

Gambar 4.1

Gambar 4.2

Gambar 4.3

Gambar 4.4

Contoh Diagram Pareto

Langkah 1 Pembuatan Diaram Sebab Akibat

Langkah 2 Pembuatan Diagram Sebab Akibat

Langkah 3 Pembuatan Diagram Sebab Akibat

Langkah 3 Pembuatan Diagram Tebar

Kerangka Pemikiran

Lima Kekuatan yang menentukan daya tarik struktural segmen

Struktur Organisasi PT ASCO DWIMOBILINDO Cab. Pluit

Grafik Prospek

Grafik Target QCC Untuk Meningkatkan Prospek

Diagram Analisa Sebab Akibat

Hasil Penelitian

37

28

28

29

32

37

42

45

52

53

54

62

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Wawancara

Halaman

L 1

Lampiran 2 Slip Sales Order L 2

Lampiran 3 Profil Kelompok QCC L 3

Lampiran 4 Slip Laporan Harian sales executive PT ASCO DWIMOBILINDO L 4

Lampiran 5 Slip Buku Kunjungan Harian sales executive PT ASCO

DWIMOBILINDO

L 5

Lampiran 6 Slip Rekap Prospect Mingguan SE/SC/ST PT ASCO

DWIMOBILINDO

L 6