Upload
others
View
19
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PELAKSANAAN FUNGSI PEMERINTAH DALAM PENINGl<ATAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT
DI BIRO UMUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA
. SKRIPSI
OLEH
ANWAR
NIM : 05 850 0008 PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MEDAN AREA
MEDA N
2008
UNIVERSITAS MEDAN AREA
LEMBARAN PENGESAHAN SKRIPSI
Judul Skripai PE LAKSANAAN FUNGSI PE MERINTAH DALAM
PENINGKA TAN PELA YANAN KEP AD A
MASYARAKAT DI BIRO UMUM SEKRET ARIAT
DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA
Nama Mahaslswa : ANWAR
No. Stambuk 05 850 0008
Program Studi Hmu Pemerintahan
Menyetujui
Komiai Pembimbing
, '1 / I
PEMBIMBING II
� Ors. H.M. H Thamrin Nat, M.Si.
-
- . -=---- ----
--
UNIVERSITAS MEDAN AREA
KAT A PENGANT AR
Assalamu'alaikum wr.wb.
Puji dan syukur kepada Allah SWT atas berkat rahmat dan karunia-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun judul skripsi ini adalah
"PELAKSANAAN FUNGSI PEMERINT AH DALAM PENINGKAT AN
PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DI BI RO UMUM SEKRET ARIAT
DAERAH PROVINS! SUMATE RA UT ARA".
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima-kasih kepada semua pihak
atas bimbingan, bantuan dan dukungan yang telah diberikan dalam penyelesaian
skripsi ini antara lain kepada:
1. Kedua orang tua penulis yang selama ini tidak henti-hentinya mendoakan penulis
untuk sukses dalam mengharungi hidup ini.
2. Bapak Drs. H.M. Husni Thamrin Nst, MSi, selaku Dekan di Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Medan Area, dan sekaligus sebagai Dosen
Pembimbing II penulis.
3. Bapak Drs. H.M. Yusuf Harahap, selaku Ketua Jurusan Ilmu Pemerintahan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Medan Area, dan sekaligus
selaku Dosen Pembimbing I Penulis.
4. Bapak Taufik Siregar, SH, M.Hum, selaku dosen Pembimbing I Penulis.
5. Bapak Kep�a Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara beserta
staf dimana penulis melakukan penelitian.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
6. Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik serta semua unsur
staf administrasi Universitas Medan Area.
7. Sahabat - sahabat penulis.
Akhir kata penulis memanjatkan doa dan sujud kepada Allah SWT yang
Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, agar senantiasa memberikan keselamatan dan
kesehatan serta rahmatnya kepada kita, Amin ya Rabbal 'Alamin.
Medan, Agustus 2008
Penulis
ii
UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAFTAR I SI
Halaman
KATA PENGANTAR................................................................................... 1
DAFTAR ISi ................................................................................................. 111
BAB I. PENDAHULUAN . . . . . .. . .. .. .. . . . . .. . .. .. . . .. . .. .. . .. . . . . . . . . 1
A. Latar Belakang Masalah
B. Perumusan Masalah
C. Pembatasan Masalah
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
E. Kerangka Pemikiran
F. Hipotesis .. ... .. . .. ...... .... . . . .... .. .. . . ..... . . . . . ....... ...... .
BAB II. TINJAUAN PUST AKA
A. Pengertian Pegawai
B. Pengertian Pelayanan .. . .. ... . ......... .. . . ..... .. . . . . .... ... ..
C. Pengertian Pembinaan Pegawai
D. Tujuan Pembinaan Pegawai
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
.... .... . . ... . . . . . .. .............
A. Populasi dan Sampel .. . ... . .. . . .... . .. . . . ..... . ........... .
B. Metode Pengumpulan Data ................................... .
C. V ariabel dan Definisi Operasional ... ... ..... .. ... ... . ..... ..
D. Metode Analisis Data ... . .. ... . .. ... . ... . . .. . . .... . . .. . .. .. .
iii
1
4
5
6
7
9
11
11
16
18
22
25
25
25
26
27
UNIVERSITAS MEDAN AREA
BAB IV. BIRO UMUM SEKRET ARIA T DAERAH PROVINS!
SUMATERA UTARA ...... :....................................... 29
A. Lokasi Kantor Gubemur Provinsi Swnatera Utara 29
B. Sejarah Singkat Kantor Gubemur Provinsi Swnatera Utara. 29
C. Struktur Organisasi clan Uraian Tugas
BAB V. ANALISIS DAN EV ALUASI
A. Pelaksanaan Pelayanan Kepada Masyarakat Oleh Instansi Pemerintah di Biro Umwn Sekretariat Daerah Provinsi
31
48
Swnatera Utara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
B. Pertanggung Jawaban Pelaku Aktivitas Pemerintahan Dalam Pelaksanaan Pelayanan Kepada Masyarakat 52
C. Pengawasan Pelaksanaan Pekerjaan di Biro Umwn Sekretariat Daerah Provinsi Swnatera Utara . . . . . . . . . . . . . . . . 56
D. Pelaksanaan Administrasi Pembinaan Pegawai Negeri Sipil 59
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ·· ···· · · · · ······· · ··· ·· · ·· · · ·· ·· · · · · · · · · · ··· · · · · ···
B. Saran ........ ............ . . . . ... . .......... .. . . ........ ...... .
DAFT AR PUST AKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
iv
62
62
63
UNIVERSITAS MEDAN AREA
DA FT AR GAMBAR
1. Struktur Organisasi Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera
Hal am an
Utara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 47
v
UNIVERSITAS MEDAN AREA
BA B I
P E N D A HU L U A N
A . L atar Belakang M as alah
Peranan dan kedudukan pegawai negeri sangat menentukan dalam setiap
organisasi pemerintah sebab pegawai negeri itu sendiri merupakan tulang
punggung pemerintah dalam proses penyelenggaraan pemerintahan maupun dalam
melaksanakan pembangunan nasional. ·
Akan tetapi di dalam pelaksanaan dan penyelenggaraannya yang beranek
ragam itu banyak mengalami kendala karena masalah pegawai negeri adalah
masalah manusia dengan berbagai macam tingkat kecakapan atau keahlian dan
juga sifat-sifatnya.
Bahwa pegawai negeri sipil merupakan aparatur negara untuk menyeleng
garakan pemerintahan dan pembangunan dalam rangka mencapai tujuan nasional
telah diketahui dan diakui sejak lama. Kedudukannya sangat menentukan karena
berhasil tidaknya tujuan pemerintah tergantung dari pada aparatur negaranya yaitu
pegawai negeri.
Dalam zaman modem ini, kemajuan teknologi telah dapat menggantikan
sebahagian besar tugas-tugas manusia. Pekerjaan dengan ketelitian dan resiko yang
tinggi untuk diserahkan pada robot�robot. Demikian pula mengejar produksi
maksimum. Tanpa mengenal waktu, fungsi mesin-mesin pekerja ini telah
UNIVERSITAS MEDAN AREA
2
menggantikan tenaga manusia. Meskipun demikian faktor manusia tetap
merupakan faktor penentu dan pengambil keputusan akhir. Sesuai dengan apa yang
dikatakan Arifin Abdulrachman bahwa : ''Dalam suatu penyelenggaraan kerja
maka manusialah yang menduduki tempat kerja yang vital. Teknik permesinan
dapat ditingkatkan tetapi apabila tidak ada manusia yang menjalankan mesin-mesin
maka mesin-mesin itu akan menjadi besi tua dan mati ".1
Sehingga tanpa manusia tujuan akan tetap tinggal tujuan belaka, bahkan
dapat dipastikan bahwa organisasi ini sendiripun tidak mungkin ada.
Untuk kelancaran jalannya organisasi dalam usaha mencapai tujuan
diperlukan adanya manajemen yang baik yaitu semua kegiatan didasarkan atas
prinsip efektivitas kerja. prinsip seperti ini akan dapat dijalankan jika tenaga
pelaksananya terdiri dari pegawai-pegawai yang memiliki keahlian, kecakapan dan
kemampuan kerja yang tinggi dan juga dilandasi dengan rasa pengabdian dan
tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan.
Kelancaran penyelenggaraan pemerintahan dan pelaksanaan pembangunan
nasional yang tercantum dalam Garis-garis Besar Haluan Negara (GBHN)
tergantung antara lain dari kesempurnaan para aparatur negara yang dalam hal ini
pegawai negeri. Kesadaran akan pentingnya peranan pegawai negeri dalam
pembangunan nasional yang memberikan perhatian tentang penyempurnaan
1Arifin Abdulrachman, Persoalan Manusia Dalam Manajemen, Majalah Administrasi Negara, LAN, Jakarta, 2005, hal. 23.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
64
D AFTAR PUSTAKA
Abdurrachman, Arifin, Persoalan manusia Dalam Manajemen, Majalah Administrasi Negara, LAN, Jakarta, Tanpa Tahun.
Arikunto, Suharsini Metode Penelitian, Angkasa, Jakarta, 1996.
Asyari, Safari Imam, Suatu Petunjuk Praktis MethQdologi Penelitian Sosial, Usaha Nasional, Surabaya, 2001.
Erickson, B.H. dan Nosamchuk, T.A. Memahami Data Statistik Untuk I/mu Sosial, LP3ES, Jakarta, 2001.
Handayaningrat, Soewarno Administrasi Pemerintahan Dalam Pembangunan Nasional, Gunung Agung, Jakarta, 1996.
Hatta, Mohammad, Pengantar Ke Jalan I/mu Pengetahuan, Mutiara, Jakarta, 1999.
Kartono, Kartini, Pengantar Metodologi Research Sosial, Alumni, Bandung, 2000.
Musanef, Manajemen Kepegawaian di Indonesia, Gunung Agung, Jakarta, 2004.
____ , Sistem Pemerintahan di Indonesia, Gunung Agung, Jakarta, 2003.
Nasir, M. Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta, 1988.
Poerwadarminta, W.J.S. Kamus Umum Bahasa Indonesia, PN. Balai Pustaka, Jakarta, 2004.
Suhardi, RA, Politik Sosial Modern, Dasar dan Directiva, Yayasan Karya Dharma IIP, Jakarta, 2003.
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung, 1999.
Tjokroamidjojo, Bintoro, Manajemen Dalam Pembangunan, Gunung Agung, Jakarta, 2001.
Widjaja, A. W. Administrasi kepegawaian. Rajawali, 1996.
UNIVERSITAS MEDAN AREA