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Plan de Negocio: Agencia de Marketing digital QUIPU S.A.S
Paula Andrea Jerez Arevalo
Karen Xiomara Gómez Nieto
Johan Andrés Arrigui Hurtado
Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Ibagué-Espinal
Facultad de Administración de Empresas
Ibagué
2019
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-
NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional.
Plan de Negocio: Agencia de Marketing digital QUIPU S.A.S
Paula Andrea Jerez Arevalo
Karen Xiomara Gómez Nieto
Johan Andrés Arrigui Hurtado
Trabajo de Grado en la Modalidad de Seminario de Emprendimiento como
requisito para optar al título de Administrador de Empresas
Asesor Disciplinar
Carlos Augusto Pinilla Moreno
Asesor Metodológico
Mario Samuel Rodríguez Barrero
Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Ibagué-Espinal
Facultad de Administración de Empresas
Ibagué
2019
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Tabla de contenido
1 Identificación del proyecto .........................................................................................10
1.1 Denominación y actividad ..................................................................................10
1.2 Actividad a desarrollar ........................................................................................10
1.3 La idea de negocio ..............................................................................................11
1.4 ¿Por qué? .............................................................................................................15
1.5 Componente innovador ......................................................................................17
1.6 Misión del proyecto .............................................................................................18
1.7 Análisis DAFO del proyecto...............................................................................18
1.7.1 Análisis externo ............................................................................................18
1.7.2 Análisis interno .............................................................................................30
1.7.3 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito...............................................32
1.7.4 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar ...........................34
1.8 Marco de referencia ............................................................................................35
2 Producto y mercado ...................................................................................................42
2.1 Servicios ...............................................................................................................42
2.2 El cliente ...............................................................................................................43
2.3 El mercado potencial ..........................................................................................45
2.4 Claves de futuro ..................................................................................................47
2.5 Ventaja competitiva.............................................................................................47
2.6 Proposición única de valor.................................................................................48
3 Plan de marketing .......................................................................................................49
3.1 Matriz de diagnóstico área de marketing ........................................................49
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3.2 Política de producto ............................................................................................49
3.3 Imagen corporativa .............................................................................................52
3.4 Política de servicio y atención al cliente ..........................................................54
3.5 Política de precios ...............................................................................................54
3.6 Política de promociones y descuentos ............................................................56
3.7 Política de distribución........................................................................................57
3.8 Publicidad .............................................................................................................58
3.9 Plan de acciones de marketing .........................................................................60
4 PLAN DE VENTAS .....................................................................................................62
4.1 Estrategia de ventas ...........................................................................................62
4.2 Condiciones de venta .........................................................................................62
4.3 Plan de ventas anual ..........................................................................................63
4.4 Estimación de ventas..........................................................................................64
5 Proyecciones financieras...........................................................................................65
5.1 Presupuesto de ingresos ...................................................................................65
5.2 Presupuesto de costos .......................................................................................65
5.3 Presupuesto de gastos.......................................................................................66
5.4 Inversiones proyectadas ....................................................................................67
5.5 Presupuesto de efectivo.....................................................................................68
5.6 Estado de resultados integrales........................................................................68
5.7 Estado de situación financiera ..........................................................................69
5.8 VPN y Rentabilidad de la inversión. .................................................................70
5.9 Indicadores financieros ......................................................................................70
6 Presentación del Modelo de Negocios CANVAS ..................................................71
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6.1 Modelo canvas.....................................................................................................71
7 Conclusiones ...............................................................................................................75
7.1 Oportunidad..........................................................................................................75
7.2 Riesgo ...................................................................................................................75
7.3 Puntos fuertes ......................................................................................................76
7.4 Rentabilidad .........................................................................................................76
7.5 Seguridad .............................................................................................................77
8 Anexos ..........................................................................................................................78
8.1 Test de concepto .................................................................................................78
9 Bibliografía ...................................................................................................................79
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Lista de tablas
Tabla 1 Idea de Negocio: “Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S” ..................17
Tabla 2 Sectores y subsectores económicos del Tolima ............................................21
Tabla 3 Análisis externo QUIPU S.A.S...........................................................................29
Tabla 4 Análisis interno QUIPU S.A.S............................................................................31
Tabla 5 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito ......................................................32
Tabla 6 Factores críticos de éxito por áreas .................................................................33
Tabla 7 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar...................................34
Tabla 8 Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S ....................................................42
Tabla 9 Segmentación Mercado Objetivo ......................................................................44
Tabla 10 Segmentación ....................................................................................................44
Tabla 11 matriz de diagnóstico área de marketing.......................................................49
Tabla 12 Ficha técnica para servicios ............................................................................51
Tabla 13 Servicios ofrecidos ............................................................................................51
Tabla 14 Comparativo de precios ...................................................................................55
Tabla 15 Política de Promociones...................................................................................56
Tabla 16 Estrategias de descuentos...............................................................................56
Tabla 17 Estrategia de distribución .................................................................................58
Tabla 18 Estrategia de distribución .................................................................................58
Tabla 19 Estrategia de comunicación ...........................................................................58
Tabla 20 Estrategia de comunicación ...........................................................................59
Tabla 21 Estrategia de comunicación ...........................................................................59
Tabla 22 Estrategia de comunicación.............................................................................60
Tabla 23 Plan de Acciones de Marketing.......................................................................61
Tabla 24 Plan anual de ventas ........................................................................................63
Tabla 25 Plan de ventas anual ........................................................................................63
Tabla 26 Proyección cantidades .....................................................................................64
Tabla 27 Proyección ventas anual ..................................................................................64
Tabla 28 presupuesto de ingresos totales .....................................................................65
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Tabla 29 Presupuesto de costos totales ........................................................................65
Tabla 30 Presupuesto de gastos totales ........................................................................66
Tabla 31 Balance de apertura..........................................................................................67
Tabla 32 presupuesto de efectivo ...................................................................................68
Tabla 33 Estado de resultados ........................................................................................68
Tabla 34 Estado de situación financiera ........................................................................69
Tabla 35 VPN y Rentabilidad de la inversión ................................................................70
Tabla 36 Indicadores financieros % ................................................................................70
Tabla 37 CANVAS .............................................................................................................74
Tabla 38 Riesgos ...............................................................................................................76
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Lista de ilustraciones
Ilustración 1 Pack de servicios digitales QUIPU S.A.S ................................................14
Ilustración 2 Ubicación geográfica del Tolima...............................................................22
Ilustración 3 Sectores económicos .................................................................................24
Ilustración 4 Participación de los subsectores económicos, Tolima e Ibagué .........25
Ilustración 5 # Empresas del Tolima ...............................................................................26
Ilustración 6 Imagen corporativa #1 ................................................................................53
Ilustración 7 Imagen corporativa #2 ................................................................................53
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Lista de gráficas
Gráfico 1 Mercado actual..................................................................................................45
Gráfico 2 Estructura sectorial de las empresas del Tolima.........................................45
Gráfico 3 Mercado Medio Plazo ......................................................................................46
Gráfico 4 Mercado Largo Plazo .......................................................................................46
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1 Identificación del proyecto
1.1 Denominación y actividad
Denominación: Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S
Actividad: Asesorar en el diseño, elaboración y puesta en marcha de planes de
marketing digital a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario
(comercio y servicios) del departamento del Tolima.
1.2 Actividad a desarrollar
Durante el primer año de operaciones, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S
se dedicará específicamente a dar a conocer el producto y la marca en las Pymes
del sector terciario (comercio y servicios) de la ciudad de Ibagué.
Durante el segundo año de operaciones, la Agencia de Marketing Digital QUIPU
S.A.S se dedicará principalmente a dar a conocer el producto y la marca en las
Pymes del sector terciario (comercio y servicios) del norte del departamento del
Tolima.
Durante el tercer año de operaciones, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S
se dedicará máxime a dar conocer el producto y la marca en las Pymes del sector
terciario (comercio y servicios) del sur del departamento del Tolima.
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1.3 La idea de negocio
El presente plan de negocio consiste en la creación de una agencia de marketing
digital denominada QUIPU S.A.S. que estará enfocada en las pequeñas y medianas
empresas del departamento del Tolima.
Ahora bien, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S cuenta con un equipo
humano calificado para llevar a cabo las labores y actividades asignadas. A
continuación, se plasman los roles del equipo de trabajo.
Gerente general
Staff
Jefe financiero y administrativo
Jefe de ventas
Jefe operativo
La forma en que operará la Agencia será bajo la figura de freelance o actividad
independiente, debido a que la naturaleza de la idea de negocio será de manera
autónoma, es decir, no se necesitará presencialidad o cumplimiento de horarios
para las empresas que contraten nuestros servicios.
Por ese motivo, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S se convertirá en una
alternativa confiable para los propietarios y gerentes de negocios, pues más que
diseñar un plan de marketing digital lo que pretende es capacitar al empresario y
trabajar junto a él en cada una de las estrategias digitales para su empresa.
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De esta manera, los servicios de asesoría que prestará la Agencia de Marketing
Digital QUIPU S.A.S son:
Campañas de email marketing
Estrategias de endomarketing
Gestión de social media
Posicionamiento SEO
Campañas SEM
Facebook ADS
Cada uno de ellos pensado y diseñado con el fin de brindarle un portafolio completo
que satisfaga las necesidades de cada organización.
En cuanto a la capacitación, el proceso de marketing digital que brindará la Agencia
Quipu contará con 4 F: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. En ese sentido,
la Agencia será la encargada de crear estrategias, administrar contenidos, difundir
los mensajes, escuchar y responder a los usuarios para mejorar la difusión y
percepción de cada una de las marcas. Además, publicar contenidos digitales
dinámicos y entretenidos que logren la participación del usuario. Igualmente, la
Agencia QUIPU S.A.S será la encargada de alinear los objetivos comerciales,
creando contenido en plataformas digitales que generen interacción y conversación,
creando así, un estímulo para fomentar un vínculo emocional entre marca y
usuarios.
En este sentido, el aspecto innovador que tendrá la Agencia de Marketing Digital
QUIPU S.A.S se ha denominado One by One y tiene por objetivo brindarle al
empresario una capacitación sobre marketing digital y su importancia en el proceso
de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas.
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De esta manera, One by One trabajará bajo un modelo de economía colaborativa
denominada co-creación. Es decir, One by One consistirá en que la Agencia les
permita a sus clientes colaborar en el diseño de las estrategias que se
implementarán en las empresas, de tal manera que el resultado final sea algo
ajustado a las preferencias del cliente y a las necesidades del negocio.
En relación a lo planteado anteriormente, las ideas de las personas serán
retroalimentadas por la Agencia, un ejercicio que genera una colaboración mutua
entre las dos partes para lograr un resultado final y provechoso para todos. Esta
propuesta innovadora se implementará entendiendo que la mejor forma de innovar
los productos o mejorar los servicios es involucrando a los clientes en la
construcción de estos.
Para llevar a cabo dicha estrategia, se tienen planeados 3 momentos desde que el
cliente o la empresa solicitan los servicios de marketing digital. En un primer
momento, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S le brindará al empresario
una capacitación informativa con el propósito de despertar el interés y la necesidad
de adquirir los servicios de manera completa a largo plazo. En un segundo
momento, se tiene planeado involucrar al empresario en todo el proceso de creación
de cada una de las estrategias que se vayan a implementar en la organización, esto
se realiza con el fin de que el empresario sea quien identifique las mejores acciones
para su Pyme. En un tercer momento, se ha planeado que a partir de los resultados
que se obtuvieron en el momento 1 y 2, sean los insumos calve para realizar el
análisis, diseño y puesta en marcha de cada una de las estrategias de marketing
digital en la empresa.
Por lo anterior, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S contará con expertos
y especialistas en diferentes áreas como diseñadores, redactores y productores
audiovisuales.
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En cuanto al pago, la Agencia les pagará a sus colaboradores de manera mensual
en relación con las actividades. El método de pago de los clientes hacia la agencia
será mensual y por el valor del paquete seleccionado.
Ilustración 1 Pack de servicios digitales QUIPU S.A.S
Fuente: elaboración propia
El lugar desde donde se ejecutará las actividades y las operaciones de la Agencia
será en espacio residencial ubicado el barrio La Samaria de la ciudad de Ibagué.
Dentro de nuestros equipos de oficina se tendrán 4 computadores portátiles, acceso
a internet, 4 escritorios, papelería como agendas y papel para impresión.
Adicionalmente, se necesitarán 2 computadores portátiles de marca Apple con el
objetivo de optimizar los procesos operativos en la organización.
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1.4 ¿Por qué?
Hoy por hoy, la globalización representa un desafío para las pequeñas y medianas
empresas en el Tolima. Al igual que las grandes compañías, las pequeñas y
medianas empresas de la región están muy conscientes de que compiten en un
mercado globalizado. Sienten la presión de la competencia global y entienden la
necesidad de incursionar en el contexto digital.
En ese sentido, dentro de nuestra segmentación QUIPU S.A.S trabajará con
pequeñas y medianas empresas. En este sentido y de acuerdo con el Decreto 957
del 2019, las pequeñas empresas dentro su estructura tienen menos de 50
trabajadores y unos ingresos por actividad anuales desde 1.535 hasta 14.781
millones de pesos colombianos y en segundo lugar, las medianas empresas que
dentro de su estructura cuentan entre 50 y 250 trabajadores y unos ingresos por
actividad anuales desde 14.781 hasta 74.066 millones de pesos colombianos
(Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2019).
La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S será una excelente opción para las
Pyme, debido a que la Agencia realizará un análisis previo del mercado y del
contexto en el que se incursionará, conociendo así las necesidades y las
posibilidades que tienen dichas organizaciones frente al contexto digital.
De acuerdo con la encuesta virtual de caracterización de los empresarios en el
sector TIC realizada por la Cámara de Comercio de Ibagué durante el año 2018
arrojó como resultado que los servicios prestados por los empresarios están
relacionados con: “Desarrollo de Software, Telecomunicaciones, Creación y
Producción Audiovisual, Edición y Publicidad Digital, venta y reparación de
equipos y licencias, entre otros. El sector se dividió en 4 subsectores que son:
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Desarrollo de Software, Servicios, Industrias Creativas e Infraestructura”
(Clúster tecnológico del Tolima, 2018).
Además de esto los principales clientes del sector son Comercio (73,5%),
seguido de Industria (61,8%), Comunicaciones (43,1%), Construcción (33,3%) y
para finalizar el Top5 Turismo y Cultura (31,4%). Es preciso mencionar que de
acuerdo al estudio realizado por el portal web Hubspot:
Al momento de preguntar cómo es que las personas conocen nuevas marcas
o productos, el estudio reveló que Google (70%) es la plataforma por
excelencia que los colombianos utilizan para descubrir nuevas marcas y
nuevos productos, seguidos por Facebook (67%) y YouTube (59%) (Aura
Izquierdo, 2019).
En ese sentido,
El Tolima también puede competir para ser el primer departamento digital del
país, pero para eso es necesario cerrar la brecha digital; conectar a los
colombianos a internet, a la información que es el primer elemento que
necesita una región para ser un territorio de crecimiento. Sin conectividad ,
conseguir eso es muy difícil” (Ministerio de Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones, 2019).
De esta manera, el departamento del Tolima ha tenido un crecimiento digital que ha
permitido un crecimiento exponencial en el uso de internet gracias a los programas
de gobierno como Computadores para Educar, Vive Digital y la Gobernación del
Tolima.
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1.5 Componente innovador
La Agencia de marketing digital QUIPU S.A.S, tiene el compromiso de asesorar a
las pequeñas y medianas empresas del departamento del Tolima a través de una
propuesta innovadora denominada One by One que se implementará bajo el modelo
de economía compartida denominado Co-creación. En ese sentido, en una primera
etapa de asesoría QUIPU S.AS capacitará a sus clientes (propietarios y gerentes
de negocios) en marketing digital, con el propósito de que cada uno de ellos sea
parte de la transformación (diseño e implementación de estrategias digitales) de su
negocio. De esta manera, el cliente entenderá la necesidad de establecer
estrategias de marketing digital con el fin de posicionar su marca y acrecentar sus
ventas.
Tabla 1 Idea de Negocio: “Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S”
Variable Descripción de la Innovación
Concepto del
Negocio
Asesorar en el diseño, elaboración y puesta en marcha de planes de
marketing digital a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector
terciario (comercio y servicios) del departamento del Tolima.
Producto o
Servicio
Los servicios de asesoría que prestará la Agencia de Marketing Digital
QUIPU S.A.S son:
Campañas de email marketing
Estrategias de endomarketing
Gestión de social media
Posicionamiento SEO
Campañas SEM
Facebook ADS
Proceso
Para llevar a cabo dicha estrategia es necesario implementar el modelo de
economía compartida denominado Co-creación. Para este proceso, se
tienen planeados 3 momentos desde que el cliente o la empresa solicitan
los servicios de marketing digital. En un primer momento, la Agencia de
Marketing Digital QUIPU S.A.S le brindará al empresario una capacitación
informativa con el propósito de despertar el interés y la necesidad de
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adquirir los servicios de manera completa a largo plazo. En un segundo
momento, se tiene planeado involucrar al empresario en todo el proceso de
creación de cada una de las estrategias que se vayan a implementar en la
organización, esto se realiza con el fin de que el empresario sea quien
identifique las mejores acciones para su Pyme. En un tercer momento, se
ha planeado que a partir de los resultados que se obtuvieron en el momento
1 y 2, sean los insumos calve para realizar el análisis, diseño y puesta en
marcha de cada una de las estrategias de marketing digital en la empresa.
Materiales
utilizados Computadores, software de diseño y keywords e internet.
Fuente: elaboración propia
1.6 Misión del proyecto
Ser una agencia de marketing digital encaminada a formar a sus clientes, diseñar e
implementar estrategias digitales para las Pymes del sector terciario del
departamento del Tolima, a través de un trabajo mancomunado con los empresarios
bajo un modelo de economía compartida denominada Co-creación.
1.7 Análisis DAFO del proyecto
1.7.1 Análisis externo
Variables del entorno general
Variables Políticas
La ley 1341 de 2009 “determina el marco general para la formulación de las políticas públicas
que regirán el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, su
ordenamiento general, el régimen de competencia, la protección al usuario, así como lo
concerniente a la cobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en el sector
y el desarrollo de estas tecnologías, y el uso eficiente de las redes.” ( Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia, 2018)
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Teniendo en cuenta que para la agencia las variables políticas son de gran impacto
debido a que por medio de estas la empresa se rige, y con las cuales establece sus
limitaciones, sobre cómo se debe administrar la información y hasta donde se
pueden utilizar los datos personales de la población, la organización debe tener
pleno conocimiento de las leyes y sus modificaciones con el fin de evitar posibles
problemas jurídicos como por ejemplo en cuanto a la fijación de precios y
competencia desleal.
Por otro lado, no está de más conocer claramente los artículos en cuanto al manejo
seguro de la información personal de dichos clientes. Sin embargo, la ley no solo
aborda temas de información, también hay diferentes artículos como el octavo que
define que la industria de servicios debe tratar adecuadamente la información sin
afectar negativamente el medio ambiente en cuanto a cuestiones de
radiofrecuencias y fenómenos radioeléctricos.
Otras leyes de sumo interés para la agencia tienen que ver con el Habeas data ley
que se establece la protección de datos personales de los usuarios implementando
un manual de políticas que enseña a las empresas el uso adecuado de estos datos.
En cuestiones financieras, se regula una empresa por medio de las NIF (Normas
Internacionales de Información Financiera), norma que busca hacer que las
empresas conviertan los estados financieros a normas internacionales, que
establecen los requisitos de reconocimiento, medición, presentación e información
a revelar sobre las transacciones y hechos económicos que pueden llegar a afectar
a una empresa. (SEMANA, 2017)
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Variables Económicas
Teniendo en cuenta que la inflación “se define como un aumento sustancial,
persistente y sostenido del nivel general de precios a través del tiempo.” (Banco de
la República , S.F)
Para la agencia es una amenaza si la tendencia es muy fluctuante, sobre todo
afectando los precios del mercado; por consiguiente, afectaría los precios de los
servicios de la organización.
Fuente: (Grupo Bancolombia, 2019)
El proyecto de Ley de modernización actualiza la ley 1341 de 2009 afecta
positivamente la agencia, debido a que busca dinamizar y mejorar la industria TIC;
su propósito es conectar a toda la población colombiana y crear condiciones
adecuadas para que aumente la inversión en temas digitales que pueden ser
aprovechados por organizaciones que muestran empatía por asuntos tecnológicos.
Por otro lado, las proyecciones para Colombia no están distantes del positivismo
según varios empresarios como Jorge Humberto Botero, presidente Fasecolda,
Juan Carlos Rodríguez, presidente Colfecar, y Henry Bradford, rector del Cesa
Colombia:
Tendrá un ajuste fiscal por la vía del gasto e incertidumbre derivada de la
suerte de la Ley de Financiamiento.
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El desarrollo de los proyectos de infraestructura será un catalizador del
crecimiento si se logran superar los problemas de inseguridad jurídica.
Se espera que el crecimiento de la economía para 2019 esté entre 3,3% y
3,6% (PIB). Y para el mediano plazo que las variaciones de la tasa de cambio se
mantengan cercanas al actual nivel de los $3.000.
Se fortalecerá el ecosistema de emprendimiento en Colombia a través de
políticas que promuevan la innovación, la inversión en etapa temprana y la
disminución de trámites para creación de nuevas empresas.
Tabla 2 Sectores y subsectores económicos del Tolima
Fuente: Cámara de Comercio Ibagué, Honda, Guaduas, Norte, sur y oriente del Tolima.
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Como podemos observar el 47,08% de las empresas del Tolima se dedican al
“comercio al por mayor y al por menor de automotores y motocicletas; seguido de
las empresas dedicadas al alojamiento y servicios de comida que concentran el
14,77% de las empresas, siendo actividades que pertenecen al sector terciario y
que en conjunto cuentan con el 61,9% de las empresas en este sector. Por otra
parte, podemos evidenciar que la mayor parte de las renovaciones se concentran
en el sector terciario de servicios con un total de 30.461.
Variables Geográficas
Ilustración 2 Ubicación geográfica del Tolima
Fuente: Cámara de Comercio Ibagué
Cercana a muchas de las grandes ciudades del país, Ibagué cuenta con una de las
mejores ubicaciones a nivel nacional; esta sobre la Cordillera de los Andes, en las
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cercanías del nevado del Tolima, Ibagué es capital departamental y musical de
Colombia, tiene alrededor de 600.000 Habitantes; su centrada localización le
permite tener fáciles vías de acceso al resto del país y ciudades importantes como:
Bogotá.
Armenia.
Pereira.
Manizales.
Neiva.
Cali.
Buenaventura.
Medellín.
Variables Tecnológicas
El desarrollo de la tecnología ha logrado la facilidad en la comunicación de las
personas, países y naciones. Gracias a ella hoy en día las organizaciones tienen la
oportunidad de ser omnicanales (publicidad, promoción y ventas) todo esto gracias
al desarrollo del entorno digital. No obstante, este desarrollo nos ha permitido
flexibilizar y automatizar procesos que antes eran tediosos para las empresas.
Variable Social
“Es una realidad que la empresa, sea cual sea su definición, se está convirtiendo en
un actor clave en el desarrollo y desempeño dentro de cualquier sociedad, y no
solamente en el aspecto económico.” (Neira, 2017). Por ello la agencia busca crear
proyectos sociales.
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Datos del entorno
Mercado
El mercado empresarial del Tolima está conformado por 44.822 empresas micro,
pequeñas, medianas y grandes distribuidas en los 3 sectores productivos donde el
sector terciario de servicios es el que abarca la mayor parte del mercado regional,
seguido del secundario y por último el primario. Siendo distribuidos así:
Ilustración 3 Sectores económicos
Fuente: (Camara de Comercio Ibagué, 2019)
Por otra parte, la organización jurídica de las empresas se establece en un 87%
para personas natural y un 13% para persona jurídica.
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Ilustración 4 Participación de los subsectores económicos, Tolima e Ibagué
Fuente: (Camara de Comercio Ibagué, 2019)
Como podemos observar los subsectores con mayor participación económica de la
región son los del comercio al por mayor y al por menor, alojamiento y servicios de
comida y por último las industrias manufactureras.
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El mercado potencial se encuentra en las pymes que son las pequeñas y medianas
empresas del sector servicios de la región del Tolima.
Ilustración 5 # Empresas del Tolima
Fuente: (Camara de Comercio Ibagué, 2019)
Competidores
Existen dos tipos de competencia las cuales son competencia directa e indirecta,
sabemos de la competencia directa son empresas que ofrecen el mismo producto
y/o servicio y están enfocados en el mismo mercado; Por otro lado, la competencia
indirecta son empresas que satisfacen las mismas necesidades ofreciendo otro tipo
de producto (producto sustituto).
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Para la agencia es de vital importancia conocer a sus competidores en los cuales
se encuentran:
Canales de distribución
Los canales de distribución para la agencia son redes sociales y páginas web, ya
que en las últimas décadas estos medios han aumentado su auge, cada vez se llega
más a los clientes o al mercado objetivo ya que hoy en día, no existen barreras
geográficas, estos canales son eficaces y permiten el incremento de las ventas,
teniendo como ventaja que los clientes encuentren información las 24 horas del día.
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Poder de negociación de los clientes
En este aspecto se tendrán en cuenta 3 tipos de servicios los cuales QUIPU S.A.S
brinda, no obstante, se pueden adaptar a las necesidades de los clientes.
Productos o servicios sustitutos
En cuanto a este aspecto los servicios sustitutos identificados los fijamos en el
marketing tradicional que manejan las emisoras locales como Ecos del combeima,
Tolima Estéreo, La voz del Tolima, Olímpica Estéreo etc. (Online Radio Box, 2019)
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Tabla 3 Análisis externo QUIPU S.A.S
Fuente: elaboración propia
ANÁLISIS EXTERNO
A. VARIABLES DEL ENTORNO GENERAL
DESCRIPCIÓN Y ANALISIS IMPORTANCIA
Alta Media Baja
Variables políticas Políticas del país X
Variables Económicas
Inflación X
Apertura económica X
Ley de modernización X
Variables Geográficas
Ubicación X
Clima X
Vías de acceso X
Variables tecnológicas
Nivel de tecnología X
Flexibilidad de procesos X
Automatización X
B. DATOS DEL SECTOR DESCRIPCIÓN Y ANALISIS
Mercado Mercado potencial objetivo: Las PYMES 1267
X
Competidores Competidores directos (agencias de marketing) X
Competidores indirectos (Influencers) X
Canales de Distribución Redes sociales X
Página web X
Proveedores Internet X
Dominio web X
C. VARIABLES DEL ENTORNO
GENERAL DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS
IMPORTANCIA
Alta Media Baja
Posibles nuevos competidores Creación de nuevas empresas X
Poder de negociación de los clientes Empresas: Ofertas a medida X
Posibles estrategias de los competidores a la entrada de nuestra
empresa
Agresividad con precios bajos X
Campañas de desprestigio X
Productos o servicios sustitutivos Medios de información X
D. VARIABLES DEL ENTORNO PRÓXIMO
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS
Clientes Potenciales Numerosos las PYMES
X
Proveedores Numerosos
X
Competidores Agencias de marketing digital
X
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1.7.2 Análisis interno
La agencia de marketing digital QUIPU en su ámbito organizacional, estructura y
eficiencia organizativa se establece como una debilidad, debido a que el proyecto
está comenzando no cuenta hasta el momento con estos aspectos, sin embargo, el
nivel de formación de los integrantes de la organización se encuentra en un nivel de
pregrado, donde la edad oscila de los 23 años en adelante. Las actitudes de los
integrantes se pueden definir en positivas, proactivas, integradoras, asertivas y
racionales; gracias a ello, hay poca predisposición al conflicto laboral.
El proyecto cuenta con los equipos necesarios, el mantenimiento de estos se lleva
a cabo mensualmente, con el fin de generar una buena productividad. Se cuenta
con poca distribución y espacio de las instalaciones, sin embargo, esto no afecta la
gestión de las compras, la planificación de los servicios y la gestión y planificación
de los costes.
En cuanto a las capacidades comerciales, la agencia tiene definido claramente los
servicios o paquetes a ofrecer con miras a sacar nuevos lanzamientos, la estructura
de ventas se establece por medios online, y la distribución geográfica de las ventas
está centrada por periodos de tiempo en las cuales se iniciará en Ibagué. La agencia
cuenta con buenas capacidades de gestión gracias a los conocimientos del equipo
de trabajo, por ello, se maneja un estilo de dirección jerárquico para la toma de
decisiones; así mismo, se encuentran bien establecidas las funciones de cada
departamento.
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Tabla 4 Análisis interno QUIPU S.A.S
ANALISIS INTERNO
FACTORES INTERNOS DESCRIPCIÓN Y ANALISIS D F
A. Factores humanos y capacidades personales
Organización y estructura X
Eficiencia organizativa X
Clima de trabajo X
Retribuciones X
Nivel de formación X
Adaptación a las exigencias del proyecto X
Problemas para encontrar personal capacitado X
Grado de conflictividad laboral X
B. Factores o capacidades técnicas
Nivel tecnológico X
Equipos de cómputo y papelería X
Ingeniería, procesos y métodos X
Mantenimiento X
Productividad X
Acuerdos, licencias patentes X
Sistemas de gestión y control X
Espacio, distribución y capacidad de las instalaciones X
Seguridad e higiene X
Gestión de compras X
Protección del medio ambiente X
planificación de los servicios X
Gestión y control de costes X
C. Factores o capacidades
comerciales
Definición del producto o servicio X
Estructura de las ventas X
Existencia de clientes X
Gama de productos X
Nuevos lanzamientos previstos X
Ciclo de vida de los productos y de los mercados X
Marcas y protección de las mismas X
Segmentos de clientes X
Distribuciones geográficas de las ventas X
Red comercial, fuerza de ventas X
Nivel y política de precios X
Publicidad y promoción X
Comunicación de la empresa X
Imagen de la empresa X
Notoriedad de la empresa X
D. Factores o capacidades financieras
Rentabilidad económica ROI X
Rentabilidad financiera ROE X
Solvencia e independencia financiera X
Capacidad financiera X
Margen comercial X
Riesgo de la inversión X
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Fuente: elaboración propia.
1.7.3 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito
Tabla 5 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito
Fuente: elaboración propia.
E. Factores o capacidades de gestión
Estructura jurídica y accionaria X
Titularidad del inmovilizado X
Tipo de gestión X
Estilo de dirección X
Toma de decisiones X
Gestión y control X
Antigüedad de la empresa X
Conocimientos de gestión X
Calidad del equipo directivo X
Responsabilidades por áreas X
Seguros X
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Nivel de formación Nivel de tecnología
Adaptación a las exigencias del proyecto Flexibilidad de procesos
Publicidad y promoción Liderar proyectos innovadores con impacto social
Estilo de dirección Mercado potencial objetivo: Las PYMES 1267
DEBILIDADES AMENAZAS
Gestión y control de costes Políticas del país
Ciclo de vida de los productos y de los mercados
Inflación
Red comercial, fuerza de ventas Apertura económica
Riesgo de la inversión Competidores directos (agencias de marketing)
Antigüedad de la empresa Agresividad con precios bajos
Eficiencia Organizativa
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Tabla 6 Factores críticos de éxito por áreas
AREA DESCRIPCIÓN DE LOS FACTORES
CRÍTICOS DE ÉXITO
IMPORTANCIA
PRESENTE FUTURA
Personal
Nivel de formación X
Adaptación a las exigencias del proyecto X
Estilo de dirección X
Gestión y control de costes X
Eficiencia Organizativa X
Técnico/productiva
Nivel de tecnología X
Flexibilidad de procesos X
Políticas del país X
Liderar proyectos innovadores con impacto social
X
Financiera
Inflación X
Apertura económica X
Riesgo de la inversión X
Agresividad con precios bajos X
Comercial
Ciclo de vida de los productos y de los mercados
X
Red comercial, fuerza de ventas X
Riesgo de la inversión X
Antigüedad de la empresa X
Competidores directos (agencias de marketing)
X
Fuente: elaboración propia.
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1.7.4 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar
Tabla 7 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar
ANÁLISIS DE LOS FACTORES INTERNOS
ANÁLISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS
POTENCIAR FORTALEZAS APROVECHAR OPORTUNIDADES
Potenciar el Nivel de formación a través de capacitaciones
Aprovechar el Nivel de tecnología que se encuentra en el mercado colombiano
Potenciar la Adaptación a las exigencias del proyecto
Aprovechar la Flexibilidad de procesos para la reducción de costos administrativos
Potenciar la Publicidad y promoción para posicionar la marca
Aprovechar el Liderar proyectos innovadores con impacto social que contribuyan a una mejor imagen
de la empresa con el entorno
Potenciar el Estilo de dirección democrático para la toma de decisiones.
Aprovechar el Mercado potencial objetivo: Las PYMES compuestas de 1267 organizaciones
CORREGIR DEBILIDADES PROTECCIÓN CONTRA AMENAZAS
Corregir la Gestión y control de costes para
analizar los ingresos, calcular el beneficio y detectar las perdidas
Conocer las Políticas del país, para poder anticiparse ante posibles problemas por medio de
investigaciones/estudios.
Tomar medidas antiinflacionarias para protección la económica de la organización
Protegerse contra los posibles procesos de Apertura económica, mediante las leyes existentes como
la1341 de 2009
Conocer nuestro mercado potencial minimizara
los riesgos de inversión.
Analizar y estudiar los Competidores directos (agencias de marketing) por medio de un plan de
marketing
Corregir la Eficiencia Organizativa permitirá utilizar los recursos de manera que se obtengan
resultados
Protegerse de la competencia agresiva de precios bajos, implementando una fuerte red comercial y
fuerza de ventas.
Fuente: elaboración propia.
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1.8 Marco de referencia
Para entender el surgimiento del marketing digital es importante conocer cuáles
fueron las innovaciones y los desarrollos tecnológicos que dieron origen a lo que
hoy se conoce como marketing digital o marketing online.
En primer lugar, se expondrá una breve reseña histórica del surgimiento de internet,
de Google, el correo electrónico y la red social Facebook. Igualmente, se dará una
apertura cronológica de la evolución que ha tenido el marketing digital a lo largo de
la historia.
En ese orden de ideas, en 1958 surge en los Estados Unidos Advance Reserach
Project Agency (ARPA) a través del ministerio de defensa que tenía por objetivo
crear comunicaciones a través de ordenadores para transmitir información militar.
Asimismo, en 1965 ARPA se convirtió en la red de ordenadores más grande hasta
entonces denominada ARPA NET, que recopilaba la mejor información de los
ordenadores en Estados Unidos.
Pues bien, fue en 1972 cuando se interconectaron 40 puntos de ordenadores en los
Estados Unidos. Entre 1974 a 1983 se crearon diferentes redes que permitieron el
crecimiento de la información. En ese sentido, fue en 1982 el año en el que surge
INTERNET con el objetivo de mostrar documentos a través de la red (Singleclick,
2013).
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En los 80 creció el número de usuarios, situación que se volvió caótica por el gran
número de usuarios que utilizaban el e-mail. En septiembre de 1998 surge Google
como motor de búsqueda y en 1995 comienzan a trabajar en el Digital Library
Project de la Universidad de Standford creando un algoritmo para la búsqueda de
datos (Blog historia de la informática, 2011).
En 1965 se proyecta el surgimiento del correo electrónico debido a que los usuarios
de redes privadas se podían enviar mensajes y fue en 1971 Raymon Samuel
Tomlinson quien trabajaba con una compañía del ministerio americano para la
defensa del desarrollo de redes ARPA quien se envió así mismo el primer e-mail de
la historia (Gómez, 2017).
El 4 de febrero de 2004 surge Facebook.com una de las redes sociales más
poderosas del mundo. En el año 2006 Facebook crece a nivel mundial y se convierte
en la red social más popular de la historia. En ese sentido, es en el año 2007 que
Facebook se convirtió en una red social en la que se podía vender productos,
situación que provocó que su crecimiento fuese mucho mayor (Rodríguez, 2018).
En 1996 surge el sistema operativo Windows 95 y su navegador Explorer. Ese
mismo año, surgen los buscadores Yahoo! y AOL y se inicia la venta de publicidad
por internet, denominado como el primer espacio publicitario.
En 1997 el Email Marketing se popularizó, pues la publicad electrónica era mayor
que el correo postal. Cabe destacar que a partir de ese año en el mundo la
publicidad se centró en los buscadores.
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En el año 2000 surge el marketing digital en Colombia y se popularizó los formatos
publicitarios en internet. Igualmente, para el año 2003 aparecen las redes sociales
que precedieron a Facebook: My Space y un año después llega HI5, pero en el año
2006 empiezan a ser desplazadas por Facebook. En este mismo año, llegan los
Smartphone a Colombia promoviendo la publicidad a través de teléfonos móviles.
Finalmente, en el año 2012 Colombia se posicionó como el 4 país con más usuarios
de Facebook en Latinoamérica (Acosta & Martínez, 2018).
La propuesta teórica y conceptual que se propone a continuación se establece a
partir del análisis del entorno de la idea negocio denominado: la Agencia de
marketing digital QUIPU S.A.S. En ese sentido, los consumidores hoy en día
experimentan expectativas altísimas debido en gran parte a que se encuentran
interconectados gracias a distintas tecnologías de información y comunicación,
aspecto que viene relacionado por el uso de internet generando un contexto de
inmediatez.
De esta manera, las categorías de análisis que se expondrán a continuación serán
una guía durante todo el proceso de construcción de la idea de negocio. De este
modo, las categorías de análisis que se trabajarán son: Emprendimiento, marketing
digital y valor compartido.
En primer lugar, el emprendimiento es uno de los aspectos clave para el desarrollo
social y económico de un territorio. En ese sentido, “El emprendimiento es una de
las características que determina el crecimiento, la transformación y el desarrollo de
nuevos sectores económicos de una región o un país, siendo el ser humano el
principal pilar” (Marulanda, Correa, & Mejía, 2009). En otras palabras, hace parte de
los factores clave que permiten la generación de desarrollo social y económico en
un lugar determinado.
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Ahora bien, al hacer referencia al emprendimiento es importante resaltar que el
comportamiento del emprendedor responde a una interacción directa con su
entorno, y a la necesidad de generar ingresos adicionales como una forma de
supervivencia.
En segundo lugar, el crecimiento de internet y el auge de la web 4.0 han permitido
que se hable de ubicuidad. En otras palabras, un tipo de internet que está presente
en todo lugar. En ese orden de ideas, “El Marketing Digital ha estado evolucionando
a pasos agigantados como las empresas mismas en los últimos años” (Acosta &
Martínez, 2018).
Pues bien, el marketing digital hace parte de las innovaciones que se han venido
desarrollando en el último lustro, es decir, el crecimiento de la publicidad en
plataformas digitales ha generado gran interés en las organizaciones y el sector
comercial como una forma de obtener seguidores y generar un posicionamiento de
la marca.
En ese sentido, el marketing digital ha venido evolucionando a lo largo de la historia,
aspecto que ha favorecido el desarrollo y puesta en marcha de estrategias
enfocadas al posicionamiento y venta de productos.
De acuerdo a lo anteriormente planteado y partiendo de un estado de la cuestión,
se han realizado diferentes eventos que han agrupado a los máximos exponentes
de este negocio. De esta manera, se hace alusión a uno de los eventos de marketing
digital más importantes de la industria:
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“Es un evento internacional de Marketing Digital que convoca a los
exponentes más importantes del sector para compartir las últimas
tendencias de la industria. Sus conferencias online y gratuitas son
esperadas por toda la comunidad de habla hispana, y cada año cuenta
con miles de asistentes de toda Latinoamérica y España”
(infonegocios.info, 2019).
En ese sentido, los perfiles más demandados por las empresas a nivel internacional
son actualmente el de marketing digital y el de comunicación.
“Los profesionales en marketing y comunicación son los más buscados
por 68% de las empresas en el mundo. Estos perfiles desbancaron a
los especializados en comercial y ventas que son requeridos por 58.9%
de las compañías, los cuales lideraron la lista de los más demandados
en 2017.” (Llácer, 2018)
Dicho aspecto, ha generado un crecimiento de las organizaciones que ofrecen
servicios de marketing digital a nivel mundial. En consecuencia, es una necesidad
estar a la vanguardia en tecnología y en conocimiento digital.
Igualmente, en el orden nacional las empresas de marketing digital han
transformado la forma de ofrecer sus servicios, todo esto en relación a la variedad
de software que existe en el mercado para medir la efectividad de las estrategias
planteadas por las agencias.
“En Colombia más de la mitad de las pymes, el 58%, no tiene personal capacitado para desarrollar labores relacionadas con tecnología y
el 39% dice tener la necesidad de contar con personal de conocimiento en marketing digital. Así quedó claro en la encuesta ‘retos digitales del mercado a nivel digital’ que indagó a pequeñas y
medianas empresas de distintas regiones del país que hacen parte del proyecto de Empleabilidad y Emprendimiento Digital, del que hacen parte Citi Foundation, Fundación Telefónica, la Agencia de los
Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (Usaid) y la Organización Internacional para las Migraciones (OIM).” (Los retos digitales de las pequeñas y medianas empresas en Colombia, 2018) .
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En Colombia, entidades gubernamentales, públicas y privadas han aportado para
optimizar los procesos tecnológicos y la adquisición de tecnología de punta con el
fin de que las empresas de marketing digital estén a la vanguardia de los diferentes
desarrollos e innovaciones tecnológicas.
“A partir de la implementación de diferentes programas por parte de las entidades gubernamentales, de las comunidades de Community Managers en Colombia, ONGs y demás actores que han intervenido
para que Colombia avance cada vez más rápido hacia un país más desarrolla y este a la vanguardia de los diferentes avances tecnológicos se han desarrollado grandes avances en términos de
crecimiento para la economía, por ejemplo esta nueva ola de tecnología ha logrado generar muchos empleos en comparación a los países en vía de desarrollo, estos empleos que se han logrado
generar han sido los más competitivos dentro del mercado y los que reciben una mayor remuneración en comparación de otros, por cada uno de estos empleos que se desarrollan dentro de este sector, se
han generado al mismo tiempo más empleos partiendo de este mismo” (Gomez, 2017).
Ahora bien, a nivel regional se han diseñado diferentes programas para la
transformación productiva en las empresas tolimenses.
“Empresarios de turismo de naturaleza y bienestar de zonas
rurales del departamento iniciaron a finales del año anterior
programas de formación en marketing digital riesgo para mejorar
la calidad de su oferta, ampliar su presencia nacional internacional
y tener acceso a nuevos mercados, a través del uso de
herramientas digitales” (Ecos del combeima, 2019).
Estas iniciativas han permitido el crecimiento de organizaciones que realizan
marketing digital. Además, de la especialización de cada una de ellas en procesos
digitales de acuerdo con los mercados en los que inciden.
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Finalmente, organizaciones como León Gráficas han optado por capacitar a los
empresarios del Tolima en marketing con el fin de que cada uno de ellos evidencie
las necesidades que existen por involucrar modelos y estrategias digitales en sus
negocios.
“En el auditorio Angelina López de la empresa León Gráficas S.A.S
se llevó a cabo la cita de conferencias, que reunió al empresariado
tolimense y la academia, en la que participaron personalidades de
la esfera local e importantes invitados internacionales que
abordaron múltiples temas para incrementar la competitividad de las
organizaciones de la región y su proyección nacional e
internacional” (El nuevo día, 2019).
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2 Producto y mercado
2.1 Servicios
La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S prestará sus servicios de diseño,
elaboración y puesta en marcha de planes de marketing digital a las pequeñas y
medianas empresas (Pymes) del sector terciario (comercio y servicios) del
departamento del Tolima.
La tabla No.8 menciona las características y los contenidos por cada uno de los
planes. La Agencia ofrecerá 3 planes de servicios que se ajustan a las preferencias
y necesidades de las Pymes. Los planes antes mencionados, se denominan: Junior,
Semi Senior y Senior.
Tabla 8 Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S
JUNIOR SEMI SENIOR SENIOR
- Red social (gestión de 1 RS)
- Servicio Community Manager.
- Servicio Trafficker -
Analista de redes.
- Planner digital.
Estrategia de Contenidos.
- Banco de imágenes.
- Red Social (gestión de 2RS)
- Servicio Community
Manager.
- Servicio Trafficker Analista de redes.
- Planner digital.
Estrategia de contenidos.
- Estrategia de seguidores.
- Banco de imágenes.
- Creativo asignado.
- WhatsApp corporativo.
- Red Social (gestión 3RS)
- Servicio de Community
Manager.
- Servicio Trafficker
Analista de redes.
- Planner digital.
- Estrategia de
contenidos.
- Estrategia de
seguidores.
- Banco de imágenes.
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Fuente: elaboración propia
2.2 El cliente
Los servicios que ofrecerá la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S van
dirigidos a los empresarios de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del
sector terciario (comercio y servicios) del departamento del Tolima, cuyas
principales características se enmarcan en la siguiente tabla No.9
- Creativo
asignado.
corporativo.
- Campaña de Endomarketing.
¿Qué incluye?
- 8 piezas
personalizadas.
- 8 fotografías
profesionales.
- 1 gif personalizado.
- 1 noticia o artículo.
- 4 publicaciones
semanales.
- 1 video publicitario
mensual.
¿Qué incluye?
- 12 piezas personalizadas.
- 12 fotografías profesionales.
- 3 gif personalizado.
- 3 noticia o artículo.
- 6 publicaciones semanales.
- 2 video publicitario mensual.
- 1 concurso o actividad.
¿Qué incluye?
- 16 piezas
personalizadas.
- 16 fotografías
profesionales.
- 4 gif
personalizado.
- 5 noticia o artículo.
- 8 publicaciones semanales.
- 3 video
publicitario
mensual.
- 1 concurso o
actividad.
$750.000 Mensual $950.000 Mensual $1’250.000 Mensual
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Tabla 9 Segmentación Mercado Objetivo
Base de segmentación Categorías
Tamaño de la empresa Pequeña y Mediana
Tamaño
Que cuenten con unos ingresos por actividad
anuales desde 1.535 hasta 74.781 millones de pesos colombianos.
Antigüedad Sin restricciones de antigüedad
Tipo de organización Comercialización y Servicios
Tipo de corporación Privadas
Tipo de objeto social Entidad ánimo de lucro y Fundaciones
Ubicación relativa Departamento del Tolima
Frecuencia de servicio Consecutivo
Confiabilidad Alta
Fuente: elaboración propia
Tabla 10 Segmentación
Segmentación geográfica Segmentación demográfica
Pequeñas y medianas empresas establecidas en
todo el departamento del Tolima, ubicados en zonas
urbanas, suburbanas y rurales.
Pequeñas y medianas empresas
establecidas en todo el departamento del
Tolima que se dediquen al sector terciario.
Asimismo, que dentro de su estructura
organizativa cuenten con menos de 50 y
hasta 250 trabajadores. Asimismo, que
cuenten con unos ingresos por actividad
anuales desde 1.535 hasta 74.781
millones de pesos colombianos.
Segmentación psicográfica Segmentación conductual
Pequeñas y medianas empresas establecidas en
todo el departamento del Tolima que hagan parte del
sector terciario (comercio y servicios).
Pequeñas y medianas empresas
establecidas en todo el departamento del
Tolima que necesiten aumentar sus
ventas, posicionar su marca y ser
competitivos con el mercado global.
Fuente: elaboración propia
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2.3 El mercado potencial
Gráfico 1 Mercado actual
Fuente: elaboración propia basada en la CCI.
Gráfico 2 Estructura sectorial de las empresas del Tolima
Fuente: elaboración propia basada en la CCI.
1068
199
0
200
400
600
800
1000
1200
E. pequeñas E. medianas
Mercado Actual
E. pequeñas E. medianas
1,95%
12,61%
85,42%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Categoría 1
Estructura sectorial de las empresas del Tolima
Pimario Secundario Terciario
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Gráfico 3 Mercado Medio Plazo
Fuente: elaboración propia basada en la CCI.
Gráfico 4 Mercado Largo Plazo
Fuente: elaboración propia basada en la CCI.
El comportamiento que ha venido presentando el tejido empresarial del Tolima
desde el año 2015, ha tenido un crecimiento promedio anual del 4,2% (Camara de
comercio ibagué, 2019)
1111 1154
207 215
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2020 2021
Mercado Medio Plazo
E. Pequeñas E.Medianas
1200 1248
224 242
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2023 2024
Mercado Largo Plazo
E. Pequeñas E.Medianas
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2.4 Claves de futuro
Creación de nuevas empresas que demanden el servicio de marketing digital.
Desarrollo TIC del departamento del Tolima que contribuya al mejoramiento
de la conectividad, el uso y la aplicación de nuevas tecnologías.
Planeación estratégica que establezca claramente el direccionamiento que
debe tomar la organización en sus planes de medio y largo plazo.
Mejora de las políticas económicas del país con respecto a la baja de
impuestos para los futuros empresarios.
La agencia de marketing digital QUIPU S.A.S estará a la vanguardia de las
tecnologías de la información y la comunicación que vayan surgiendo en el mundo
globalizado.
2.5 Ventaja competitiva
El aspecto innovador que tendrá la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S se
ha denominado One by One y tiene por objetivo brindarle al empresario una
capacitación sobre marketing digital y su importancia en el proceso de crecimiento
de las pequeñas y medianas empresas.
De esta manera, One by One trabajará bajo un modelo de economía colaborativa
denominada co-creación. Es decir, One by One consistirá en que la Agencia les
permita a sus clientes colaborar en el diseño de las estrategias que se
implementarán en las empresas, de tal manera que el resultado final sea algo
ajustado a las preferencias del cliente y a las necesidades del negocio.
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2.6 Proposición única de valor
QUIPU ofrece asesoría de servicios de marketing digital por medio de la creación
de estrategias digitales construidas de manera colaborativa entre los dueños de las
organizaciones y la asesoría especializada de la agencia. Esta propuesta se
implementará entendiendo que la mejor forma de innovar los productos o mejorar
los servicios es involucrando a los clientes en la construcción de estos. Gracias al
trabajo colaborativo se corregirá, mejorará y facilitará el establecimiento de
estrategias acertadas que puedan solucionar de forma eficaz y eficiente el marketing
digital en sus organizaciones.
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3 Plan de marketing
3.1 Matriz de diagnóstico área de marketing
Tabla 11 matriz de diagnóstico área de marketing
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Conocimiento del mercado.
Calidad de los Servicios Digitales
Redes sociales con alta generación
de contenido.
Precios altamente competitivos.
Necesidad del consumidor por nuestro
producto/servicio.
Evolución continúa en las preferencias de
marketing digital de los clientes potenciales.
Sector en crecimiento constante.
DEBILIDADES AMENAZAS
Tamaño de la fuerza de ventas.
Infraestructura informática.
Fuerte competencia dentro del mercado.
Fraude en transacciones online.
Poca confianza en compras online.
Gran posibilidad y facilidad de que cada
empresa realice su propio marketing a través de las redes sociales sin requerir asesoramiento.
Fuente: elaboración propia.
3.2 Política de producto
La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S será una agencia de marketing digital
que asesorará a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario
(comercio y servicios) del departamento del Tolima en el diseño, elaboración y
puesta en marcha de planes de marketing digital.
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La Agencia les permitirá a sus clientes colaborar en el diseño de las estrategias que
se implementarán en sus empresas, de tal manera que el resultado final sea algo
ajustado a las preferencias del cliente y a las necesidades del negocio. De esta
manera, se le garantizará al cliente el éxito de cada una de las estrategias y las
campañas implementadas.
La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S ofrecerá un servicio especializado en
marketing digital que estará expuesto en la página web de la empresa y en el
portafolio de servicios.
Para entender el concepto de la marca es importante mencionar la historia que tiene
el nombre de la Agencia. La palabra Quipu proviene del quechua [escrito: khipu] y
significa nudo. El Quipu fue una herramienta que utilizaban los Incas para llevar el
registro y la contabilidad. Además, se estableció que los corredores incas, o
chasquis, llevaban quipus como si fueran cartas y secretos de guerra durante las
rebeliones contra los españoles.
A continuación, la tabla n° 12 muestra en detalle las decisiones estratégicas sobre
el servicio que ofrecerá la empresa:
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Tabla 12 Ficha técnica para servicios
ÍTEM DESCRIPCIÓN
Producto
Especifico
Asesoría a pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario
(comercio y servicios) del departamento del Tolima en el diseño, elaboración y
puesta en marcha de planes de marketing digital.
Nombre
Comercial Plan Junior Plan Semi Senior Plan Senior
Unidad de
Medida
Plan básico estándar de
6 servicios de medición
incluidas dentro del plan
mensual.
Plan intermedio de 9
servicios de medición
incluidas dentro del plan
mensual.
Plan intensivo de 10
servicios de medición
incluidas dentro del plan
mensual.
Descripción
General
- 8 Piezas personalizadas.
- 8 Fotografías profesionales.
- 1 Gif personalizado.
- 1 Noticia o artículo. - 4 Publicaciones
semanales - 1 Video publicitario
mensual
- 12 Piezas personalizadas
- 12 Fotografías profesionales
- 3 Gif personalizado
- 3 Noticia o articulo - 6 Publicaciones
semanales
- 2 Video publicitario mensual
- 1 Concurso o actividad
- 16 Piezas personalizadas
- 16 Fotografías profesionales
- 4 Gif personalizado
- 5 Noticia o articulo - 8 Publicaciones
semanales
- 3 Video publicitario mensual
- 1 Concurso o actividad
Fuente: elaboración propia.
Tabla 13 Servicios ofrecidos
ÍTEM DESCRIPCIÓN
Producto específico
Se ofrecen 3 planes que se ajustan a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.
Nombre
comercial Plan Junior Plan Semi Senior Plan Senior
Unidad de
medida
Se ofrecerán 6
servicios
Se ofrecerán 9
servicios
Se ofrecerán 9
servicios
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Descripción
general
- 8 Piezas
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- 8 Publicaciones
semanales - 3 Video publicitario
mensual
- 1 Concurso o actividad
Fuente: elaboración propia.
3.3 Imagen corporativa
En primer lugar, la imagen que se expone a continuación incorpora el color negro
con el único fin de utilizar el logotipo de la Agencia en fondos claros.
En segundo lugar, la imagen expuesta incorpora el color blanco con el único fin de
utilizar el logotipo de la Agencia en fondos oscuros.
Negro: Transmite elegancia, sofisticación y seriedad.
Gris: Transmite neutralidad y seriedad.
Azul: Trasmite confianza, frescura e innovación.
Verde: Trasmite armonía y confianza.
Morado: Transmite sabiduría y creatividad.
Naranja: Transmite felicidad, atracción y generosidad.
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Ilustración 6 Imagen corporativa #1
Fuente: elaboración propia.
Ilustración 7 Imagen corporativa #2
Fuente: elaboración propia.
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3.4 Política de servicio y atención al cliente
Para la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S, es muy importante lograr la
fidelización de sus clientes, por ese motivo, se trabajará por la satisfacción del
cliente interno y externo.
Es por eso que se diseñarán estrategias para lograr la recordación como empresa,
no solo por sus servicios diferenciadores, sino también por la calidad en la
prestación de los servicios, la atención personalizada y la importancia que tienen
los clientes para la Agencia.
Por eso se implementará un modelo de economía colaborativa denominado Co-
creación que involucra al cliente externo es todo el proceso de creación de
estrategias digitales.
La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S ofrecerá un portafolio de servicios
enfocado en las necesidades de los clientes. La Agencia tiene como compromiso
que los dineros recibidos de los clientes para el pago de servicios en marketing
digital, serán inmediatamente abonados a la deuda del cliente según el plan
contratado.
3.5 Política de precios
La Agencia de Marketing Digital QUIPUS S.A.S mantendrá en sus inicios como
política de precios la estrategia de penetración. Es decir, se captará la atención de
los clientes con la finalidad de penetrar en el mercado de una manera más rápida.
El aumento de los precios se dará de una manera progresiva y de acuerdo al
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comportamiento del mercado. En la tabla No. 14 se evidencia el listado de precios
de los paquetes que oferta la competencia. En ese sentido, se observa la
implementación de la estrategia de penetración que utiliza la Agencia de Marketing
Digital QUIPU S.A.S para incursionar en el mercado Tolimense.
Tabla 14 Comparativo de precios
EMPRESAS PLAN BÁSICO PLAN MEDIO PLAN AVANZADO
720.000 1’000.000 1’650.000
720.000 980.000 1’600.000
750.000 1’100.000 1’690.000
750.000 950.000
1’250.000
Fuente: elaboración propia
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3.6 Política de promociones y descuentos
La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S implementará la estrategia de
atracción, con el objetivo de concentrarse y atraer al consumidor. A través de
estrategias que permiten el desarrollo de la Agencia, ofreciendo descuentos,
premios y concursos de acuerdo al comportamiento del entorno.
Tabla 15 Política de Promociones
Estrategia de promoción (nombre): Conócenos.
Propósito: Dar a conocer las redes sociales de la Agencia y fidelizar seguidores.
Actividad Recursos
requeridos Mes de ejecución Costo
Responsable (Nombre del
cargo líder del proceso)
Diseños
(imágenes formato digital)
-Cámara
profesional. -Computador. -Software de
edición.
Diciembre 2019
N/A
Jefe operativo
Facebook ADS
(Pauta de QUIPU)
-Diseño de banner
publicitario
Abril de 2020
$1´000.000
-jefe de
ventas -jefe
operativo
Audiovisuales con Influencers
Para QUIPU
-Cámara
-Influenciador
digital -Edición de video
-Computador
-Software de diseño
Agosto de 2020
$1´500.000
-Gerente General
-jefe de ventas -jefe
operativo
Costo total Año 1: $2´500.000
Fuente: elaboración propia
Tabla 16 Estrategias de descuentos
Estrategia de descuento (nombre): Compra y gana
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Propósito: Atraer nuevos clientes y fidelizarlos.
Actividad Recursos
requeridos Mes de
ejecución Costo
Responsable
(Nombre del cargo líder del
proceso)
Descuento navideño: Por el mes de diciembre adquiere
uno de nuestros paquetes y te obsequiaremos
$25.000 en Facebook ADS. Descuento aplicado
para las 10 primeras empresas
N/A
Diciembre 2019
$200.000
-
Gerente General -jefe de ventas
-jefe administrativo y
financiero
De Junior a Semi Senior: En el mes de febrero por la compra
de nuestro paquete Junior te obsequiamos los
servicios del plan Semi Senior (las primeras 3
empresas)
N/A
Febrero de 2020
$600.000
-Gerente General
-jefe de ventas -jefe
administrativo y
financiero
Costo total Año 1: $800.000
Fuente: elaboración propia
3.7 Política de distribución
La agencia de marketing digital QUIPU S.A.S establecerá su política de distribución
como una distribución directa como su nombre lo dice es una relación directa con el
cliente en el cual no se tienen intermediarios y pueden obtener directamente los
servicios y la distribución exclusiva. Es decir, “la estrategia que se utiliza cuando se
concede a un solo distribuidor el derecho de vender el producto. Esta estrategia se
utiliza cuando queremos diferenciar el producto por una política de alta calidad, de
prestigio o de calidad de servicio.” (ceupe.com, 2019)
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Tabla 17 Estrategia de distribución
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
(NOMBRE)
Página web
PROPÓSITO Canal directo para la venta de servicios
ACTIVIDAD RECURSOS
REQUERIDOS MES DE
EJECUCIÓN COSTO RESPONSABLE
Creación de página web Empresa imagina
Colombia nov-19 3.500.000
Jefe de operaciones/jefe
financiero
COSTO TOTAL 3.500.000$ // UNICA VEZ
Fuente: elaboración propia
Tabla 18 Estrategia de distribución
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
(NOMBRE) Eventos empresariales
PROPÓSITO Reforzar y crear relaciones con clientes potenciales
ACTIVIDAD RECURSOS
REQUERIDOS MES DE
EJECUCIÓN COSTO RESPONSABLE
2do Congreso de Marketing digital en el Eje Cafetero.
WebCongress Colombia 2019.
IAB Day Colombia
eShow Colombia
Personal
Abril,
octubre, Noviembre
1.500.000
Jefe de
operaciones/jefe financiero
COSTO TOTAL $ 1.500.000 // COSTO POR CADA EVENTO
Fuente: elaboración propia
3.8 Publicidad
Tabla 19 Estrategia de comunicación
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
(NOMBRE) Search Engine Optimization (SEO)
PROPÓSITO Optimizar el contenido de acuerdo con las palabras claves
(keywords) para obtener los primeros puestos en los buscadores.
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Fuente: elaboración propia.
Tabla 20 Estrategia de comunicación
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN (NOMBRE)
Social Media Marketing (SMM)
PROPÓSITO Llegar a los clientes objetivos mediante la participación directa
ACTIVIDAD RECURSOS
REQUERIDOS MES DE
EJECUCIÓN COSTO RESPONSABLE
Social Media Marketing
(SMM)
Redes sociales:
Facebook. Google+. YouTube.
Twitter. Instagram. LinkedIn.
Telegram
Diariamente N/A Jefe de
operaciones
COSTO TOTAL N/A
Fuente: elaboración propia.
Tabla 21 Estrategia de comunicación
Fuente: elaboración propia.
ACTIVIDAD RECURSOS
REQUERIDOS
MES DE
EJECUCIÓN
COSTO RESPONSABLE
Search Engine Optimization (SEO)
Agencia pequeña de
SEO
Único 1.905.000,0
0
Jefe de operaciones/Jefe
Financiero
COSTO TOTAL 1.905.000,00
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
(NOMBRE) Email Marketing
PROPÓSITO Mantener el cliente informado y comprometido.
ACTIVIDAD RECURSOS
REQUERIDOS
MES DE
EJECUCIÓN COSTO RESPONSABLE
Utilizar el correo electrónico Para mantener la marca en la mente del cliente, recabar
opiniones etc...
Medios electrónicos
Mensual N/A Jefe de operaciones
COSTO TOTAL N/A
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Tabla 22 Estrategia de comunicación
Fuente: elaboración propia.
3.9 Plan de acciones de marketing
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
(NOMBRE)
Display Advertising
PROPÓSITO Reforzar la imagen corporativa mediante la publicación de
anuncios de contenido en sitios de terceros
ACTIVIDAD RECURSOS
REQUERIDOS MES DE
EJECUCIÓN COSTO RESPONSABLE
Poner Banners y Anuncios
en sitios como la Red de Display de Google.
Medios electrónicos
Mensual N/A Jefe de operaciones
COSTO TOTAL N/A
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Tabla 23 Plan de Acciones de Marketing
Fuente: Elaboración propia.
ACTIVIDAD RECURSOS REQUERIDOS MES DE EJECUCIÓN COSTO RESPONSABLE
Diseños (imágenes formato
digital)
Cámara profesional.
-Computador.
-Software de edición.Diciembre de 2019 N/A Jefe Operativo
Facebook ADS
(Pauta de QUIPU) Diseño de banner publicitario Abril de 2020 $1.000.000
jefe de ventas
jefe operativo
Audiovisuales con influencers
Para QUIPU
Cámara
Influenciador digital
Edición de video
Computador
Software de diseño
Agosto de 2020 $1.500.000
Gerente General
jefe de ventas
jefe operativo
Search Engine Optimization
(SEO)Agencia pequeña de SEO Agencia pequeña de SEO $1.905.000,00
Jefe de operaciones/Jefe
Financiero
Social Media Marketing (SMM)
Redes sociales: Facebook.
Google+. YouTube. Twitter.
Instagram. LinkedIn. Telegram
Diariamente N/A Jefe de operaciones
Utilizar el correo electrónico
para mantener la marca en la
mente del cliente, recabar
opiniones etc…
Medios electrónicos Mensual N/A Jefe de operaciones
Poner Banners y Anuncios en
sitios como la Red de Display
de Google.
Medios electrónicos Mensual N/A Jefe de operaciones
PLAN DE ACCIONES DE MARKETING
PROMOCIÓN
COSTO TOTAL $2.500.000
PUBLICIDAD
COSTO TOTAL $1.905.000
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4 PLAN DE VENTAS
4.1 Estrategia de ventas
La empresa QUIPU contará con una fuerza de ventas de 3 vendedores que
comisionaran el 20% sobre los paquetes vendidos de los cuales comprenden el plan
junior, semi senior y senior. Se tendrá participación constante en congresos y
eventos como: 2do Congreso de Marketing digital en el Eje Cafetero, WebCongress
Colombia 2019, IAB Day Colombia y por último eShow Colombia, participación que
busca la captación de nuevos clientes y fidelización de los existentes. Por otra parte,
QUIPU comercializará sus servicios a través de plataformas digitales como la social
media conformada por redes como Facebook, Instragram, Twitter, YouTube,
WhatsApp; igualmente, directorios digitales, Email marketing, y buscadores web.
4.2 Condiciones de venta
El pago por los servicios ofrecidos por QUIPU se hará mes vencido por los
siguientes medios de pago: efectivo, transferencia bancaria, PayPal y por políticas
de la agencia no se dispondrá de ventas a crédito. Para el funcionamiento de la
agencia se ofrecerán 3 planes (Junior, Semi Senior, Senior)
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4.3 Plan de ventas anual
Tabla 24 Plan anual de ventas
Fuente: elaboración propia.
Tabla 25 Plan de ventas anual
Fuente: elaboración propia.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
PLANJUNIOR
PLAN SEMISENIOR
PLANSENIOR
PLAN DE VENTAS ANUALCANTIDAD
4 15 10
PLAN DE VENTAS ANUAL
$ -
$ 200.000
$ 400.000
$ 600.000
$ 800.000
$ 1.000.000
$ 1.200.000
$ 1.400.000
PLANJUNIOR
PLAN SEMISENIOR
PLANSENIOR
PLAN DE VENTAS AÑO 1PRECIOS
$ 750.000 $ 950.000 $ 1.250.000
PLAN DE VENTAS AÑO 1
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4.4 Estimación de ventas
Tabla 26 Proyección cantidades
Fuente: elaboración propia.
Tabla 27 Proyección ventas anual
Fuente: elaboración propia.
0
5
10
15
20
25
30
35
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
PLAN JUNIOR 4 5 5 6 7
PLAN SEMI SENIOR 21 25 28 32 35
PLAN SENIOR 10 12 13 15 17
PROYECCIÓN CANTIDADES AÑO 1 - AÑO 5
PLAN JUNIOR PLAN SEMI SENIOR PLAN SENIOR
$ - $ 5.000.000
$ 10.000.000 $ 15.000.000 $ 20.000.000 $ 25.000.000 $ 30.000.000 $ 35.000.000 $ 40.000.000
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
PLAN JUNIOR $ 2.995.20 $ 3.599.23 $ 4.236.81 $ 4.909.40 $ 5.618.54
PLAN SEMI SENIOR $ 19.916.1 $ 23.932.5 $ 28.172.0 $ 32.644.3 $ 37.359.6
PLAN SENIOR $ 12.464.8 $ 14.978.6 $ 17.631.9 $ 20.431.0 $ 23.382.2
PROYECCIÓN VENTAS AÑO 1 - AÑO 5
PLAN JUNIOR PLAN SEMI SENIOR PLAN SENIOR
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5 Proyecciones financieras
5.1 Presupuesto de ingresos
Tabla 28 presupuesto de ingresos totales
Fuente: elaboración propia.
5.2 Presupuesto de costos
Tabla 29 Presupuesto de costos totales
Fuente: elaboración propia
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5.3 Presupuesto de gastos
Tabla 30 Presupuesto de gastos totales
Fuente: elaboración propia
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5.4 Inversiones proyectadas
Tabla 31 Balance de apertura
Fuente: elaboración propia
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5.5 Presupuesto de efectivo
Tabla 32 presupuesto de efectivo
Fuente: elaboración propia
5.6 Estado de resultados integrales
Tabla 33 Estado de resultados
Fuente: elaboración propia
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5.7 Estado de situación financiera
Tabla 34 Estado de situación financiera
Fuente: elaboración propia
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5.8 VPN y Rentabilidad de la inversión.
Tabla 35 VPN y Rentabilidad de la inversión
Fuente: elaboración propia
5.9 Indicadores financieros
Tabla 36 Indicadores financieros %
Fuente: elaboración propia
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6 Presentación del Modelo de Negocios CANVAS
6.1 Modelo canvas
Propuesta de valor: La agencia QUIPU S.A.S Surge debido a la necesidad que
tiene para las empresas el marketing digital hoy en día si buscan tener
competitividad en el mercado. Por ese motivo, la Agencia de Marketing Digital
QUIPU S.A.S se convertirá en una alternativa confiable para los propietarios y
gerentes de negocios, pues más que diseñar un plan de marketing digital se busca
trabajar bajo un modelo de co-creación para la implementación de cada una de las
estrategias digitales de su empresa.
Segmento de clientes: Empresas pequeñas y medianas del departamento del
Tolima correspondientes al sector terciario, que equivalen al sector económico más
amplio con un total del 85%, según la cámara de comercio de Ibagué.
Canales: Debido a la facilidad y efectividad con la que se llega y atrae a los clientes
los canales de distribución serán:
Eventos de mercadeo. (IAB Day Colombia, eShow Colombia)
Congresos. (2do Congreso de Marketing digital en el Eje Cafetero, WebCongress
Colombia 2019)
Ferias.
Página web.
Directorios digitales.
Social Media.
Email Marketing.
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Relaciones con los clientes: Para QUIPU S.A.S es importante la fidelización y
aumento de los clientes; por ello, se realizarán actividades como
Venta personal.
Ferias.
Congresos.
Email marketing.
Obsequios fechas especiales (cumpleaños).
E- Card (frases inspiradoras, días conmemorativos).
Fuentes de ingresos:
Venta de planes (Junior, Semi Senior, Senior).
Efectivo.
Transferencia bancaria.
PayPal.
Recursos clave: Para poder operar QUIPU S.A.S requiere:
Capital: Recursos propios.
Infraestructura (Área operativa).
Recurso humano: Talento humano especializado, diseñador y áreas
administrativas.
Tecnología: Bases de datos. Computadores y cámara fotográfica.
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Actividades claves:
Portafolio claro y dinámico para presentar los planes.
Verificar diferentes bases de datos de posibles clientes.
Asistencia por parte del equipo de ventas a los diferentes programas
empresariales para dar a conocer la Agencia.
Dar seguimiento a los posibles clientes.
Investigación y actualización de los medios digitales.
Análisis de las tendencias.
Co- creación de estrategias digitales.
Diseño de piezas digitales.
Diseños audiovisuales.
Fotografía profesional.
Gestión de social media.
Tracking.
Socios Claves:
Imagina Colombia.
Bancolombia.
Internet Claro.
Estructura de costes:
Pago del Recurso humano.
Adquisición página web.
Inversión en relaciones públicas y eventos.
Compra bases de datos.
Papelería y aseo
Servicios públicos (Luz, Agua, Internet)
Tabla 37 CANVAS
Fuente: elaboración propia
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7 Conclusiones
7.1 Oportunidad
Una campaña de marketing digital Puede ser medida en la mayoría de los
casos.
Se pueden ajustar las estrategias para mejorar los resultados.
Las asesorías son flexibles y dinámicas lo que ayuda a la orientación de los
procesos.
Es un método más económico que otros como la televisión y radio.
Permite crear branding y crear una comunidad digital.
Permite romper las fronteras, que antes limitaban el flujo de información.
7.2 Riesgo
Malas prácticos de SEO, Email marketing.
Errores en selección de contenido.
Manejo indebido de datos de clientes.
Caídas de sistema.
Vulnerabilidad de la seguridad de los sistemas o bases de datos.
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Tabla 38 Riesgos
VARIABLE RIESGO PLAN DE MITIGACIÓN
Técnico
Espacio, distribución y capacidad de las
instalaciones.
Gestión y control de costes
Compra de establecimiento.
Elaborar un plan contable adecuado
Comercial Fuerza de ventas Contratación de personal de
ventas
Talento Humano Nivel de formación Capacitaciones
Normativo Ley 1341 de 2009 Conocer y Cumplir lo reglamentado por la ley
Fuente: elaboración propia.
7.3 Puntos fuertes
Nivel de formación profesional.
Adaptación a las exigencias del proyecto.
Fuerte Publicidad y promoción para posicionar la marca.
Estilo de dirección democrático para la toma de decisiones.
Conocimiento del mercado.
Calidad de los Servicios Digitales.
Redes sociales con alta generación de contenido.
7.4 Rentabilidad
Margen de utilidad bruta: 37,5% es el porcentaje de utilidad que queda por
cada peso de venta una vez descontados los costos de venta del producto.
Margen de utilidad operacional: Por cada peso de venta queda 1,43% de
utilidad, descontados los costos y gastos operacionales.
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Margen de utilidad antes de impuestos: 1,43% es el porcentaje de utilidad
que queda por cada peso de venta una vez descontados los costos, gastos
operacionales y los intereses de la deuda.
Rendimiento neto patrimonial: 11,10% equivale al porcentaje de utilidad que
queda para los dueños de acuerdo a las ventas.
Rendimiento sobre la inversión: 11,10% es el porcentaje de utilidad que le
queda al negocio por cada peso de inversión que se tiene en activos.
7.5 Seguridad
Para este tipo de proyecto como lo es establecer una agencia de marketing
digital se requiere un periodo de 1 año para recuperar la inversión con una TIR del
41%.
En la actualidad, surge la necesidad del marketing digital en las
organizaciones si desean sobrevivir en el mercado globalizado.
El VPN es positivo con un valor de $ 5.597.858 y se supera la rentabilidad
mínima esperada, por lo tanto, el proyecto generará valor y es conveniente realizar
la inversión.
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8 Anexos
8.1 Test de concepto
ACTUALMENTE INVIERTE DINERO EN PUBLICIDAD DIGITAL PARA SU
MICRO EMPRESA?
SI_____ NO______
ESTARIA USTED DISPUESTO A INVERTIR DINERO EN ASESORIA E
IMPLEMENTACION DE MARKETING DIGITAL PARA SU MICRO EMPRESA?
SI_____ NO______
¿CUANTO ESTARIA USTED DISPUESTO A PAGAR POR OBTENER
ASESORIA ESPECIALIZADA EN LA IMPLEMENTACION DE MARKETING
DIGITAL PARA SU EMPRESA?
A. $ 60.000 - $ 80.000 ( )
B. $ 80.000 - $ 100.000 ( )
C. $100,.001 - $ 120.000 ( )
D. $120.001 - $ 135.000 ( )
E. Mas de $ 135.000 ( )
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