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Patients, usagers et citoyens : l’engagement du CHRU de Lille dans la démocratie sanitaire. Une politique d’ouverture vers les usagers ancrée depuis 10 ans dans le management lillois : Projet d’Etablissement 2004-2008 2 jurys citoyens – 1 forum citoyen Projet d’Etablissement 2012-2016 - PowerPoint PPT Presentation
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Patients, usagers et citoyens : l’engagement du CHRU de Lille dans la démocratie sanitaire
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Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?
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Une politique d’ouverture vers les usagers ancrée depuis 10 ans dans le management lillois :
Projet d’Etablissement 2004-2008- 2 jurys citoyens – 1 forum citoyen Projet d’Etablissement 2012-2016- 1 jury citoyen, des focus groupes, des tables
rondes, un groupe d’usager- Un comité ville-hôpital Maison des usagers et des associations
Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?
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Les usagers, contributeurs de la stratégie du CHRU
L’humain au cœur du système : socle commun entre hospitaliers et usagers lors du premier jury citoyen hospitalier en France en 2003
Les valeurs exprimés par les usagers ont trouvé écho auprès des hospitaliers et ont fondé le Projet d’Etablissement 2004-2008
Le jury citoyen :Les grandes étapes
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La constitution du jury :En 2003, Le CHRU de Lille fait paraître dans la presse
régionale un appel à candidature pour être membre du panel
Sur la base de la centaine de candidatures reçues, un groupe de 12 personnes (+2 suppléants) est constitué par une société indépendante.
Sa composition est représentative de la diversité des usagers du CHRU et de leurs expériences
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La formation du jury :Une journée de formationUne mobilisation du Directeur Général, Président de
la CME, des médecins et des cadres de direction du CHRU de Lille et d’intervenants extérieurs
Des temps de présentation et d’échanges- le système de santé- Le CHRU de Lille: ses missions, son activité, ses ressources, ses financements- Les grands enjeux de santé publique régionaux, les enjeux économiques et sociaux
Le jury citoyen :Les grandes étapes
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Une conférence publique :Présentation des orientations stratégiques du Projet
d’EtablissementRéunion à huit clos du jury citoyen afin de rédiger
ses recommandationsPrésentation publique des recommandations
Le jury citoyen :Les grandes étapes
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« L’organisation doit être centrée sur le malade et sa famille Le projet doit permettre d’améliorer significativement :
l’accueil, la prévenance, la formation des médecins à l’écoute, la réduction des délais d’attente, l’information du patient, la coordination du « trajet »
Pour y parvenir, il convient de faire de la mobilisation du personnel une priorité : transmission du savoir, écoute réciproque entre équipes…
Le jury approuve l’orientation vers l’innovation Le CHRU doit améliorer sa rentabilité sans perdre de vue ses
missions de service public »
Le jury citoyen :Les recommandations
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Communication des recommandations :Publication par voie de presse des
recommandations in extensoPrésentation devant les instances internes du CHRU
Prise en compte et suivi des recommandations : Intégration dans la poursuite de l’élaboration du
Projet d’EtablissementRéunion du jury citoyen un an après pour illustrer la
prise en compte effective des recommandations dans les projets priorisés
Le jury citoyen :Les grandes étapes
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Les usagers, associés aux orientations stratégiques
Le jury de 2007 s’est centré sur la prise en charge de la personne âgée:
- Amélioration de la prise en charge aux urgences- Prise en compte des spécificitésd’une population vulnérable
Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?
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Usagers, acteurs de leur prise en charge
2011 marque la politique affirmée du CHRU d’association participative des usagers aux orientations stratégiques de l’hôpital:
- Focus groupes : médecins de ville et usagers sur la perception de l’hôpital
- Tables rondes : personnels hospitaliers autour du management et de la perception de l’hôpital à 10 ans.
Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?
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Usagers, acteurs de leur prise en charge
- Rencontre citoyenne pour prioriser les orientations stratégiques du CHRU pour les 5 ans à venir:- Amélioration de la relation entre la ville et l’hôpital, - Instauration d’une médecine personnalisée,- Coopération et l’accessibilité du CHRU.
- Structuration d’une politique marketing- Mise en place d’un projet de médecine personnalisée
Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?
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« Développer en priorité la médecine personnalisée
Responsabiliser le patient et son entourage
Rendre le CHRU plus accessible
Motiver le personnel, donner du sens à son exercice professionnel, privilégier le travail d’équipe
Favoriser les partenariats et les collaborations internes et externes pour une prise en charge mieux coordonnée du patient
Rester un hôpital public accessible à tous »
Le jury citoyen :Les recommandations
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Usagers, partenaires au service de la santé
Comité ville-hôpital- En cours de constitution entre médecins hospitaliers
et médecins de ville
Maison des usagers- Ouverture octobre 2011- Lieu de rencontres et d’échanges inter-associatifs
Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?
Les jurys citoyens au CHRU de Lille : quels apports ?
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Une approche complémentaire des initiatives prises vers les « patients-usagers »
Un regard « neuf » et complémentaire par rapport à celui apporté par les représentants des usagers siégeant au Conseil de Surveillance
Des échanges entre patients et hospitaliers approfondis, perçus comme enrichissants
Une réelle intégration des recommandations dans le contenu du Projet d’Etablissement
La possibilité pour les membres du jury citoyen de participer dans la durée à des groupes de travail dans le cadre de la mise en œuvre du Projet d’Etablissement