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8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center
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Una forma eficaz de vender!!!
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Desarrollar actitudes y aptitudespositivas en base a sus habilidades
comerciales y de servicio para ser maseficaz el proceso de ventas.
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Se refiere al contacto con el cliente Iniciar la comunicación Lograr su confianza
Que el cliente se interese en el mensaje quequiero transmitirle!!!El vendedor Siempre debe estar: Entusiasmado, feliz, contento.Amable y cortés… siendo Empático! Seguro de si mismo.Concentrado, ser responsable
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Vendedor
exitoso
DESARROLLARCLIENTES
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Rompamos el Hielo!!!
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Se clasifica al cliente PREGUNTANDO? Debes escuchar atentamente… Las respuestas del cliente son importantes
responde una a una…. Enfócate!!! En esta etapa se determina que tipo de
producto le ofrecerás al cliente, Toma encuenta lo siguiente:
Creaste la necesidad del producto? Se interesó en el mensaje? Tiene para pagar? El vehículo aplica?
Él toma la decisión?
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NO IMPORTA EL TIPO DECLIENTE,
LA CLAVE SERA
:
Adaptarse a cada tipo.Hable su idioma.No todos son iguales.
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¿Cómo estamos abordando yconvenciendo a nuestros
clientes?
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¿Podría decirme que pasaría si usted
chocara?
¿Quien pagaría si eso pasará? ¿Quien podría ayudarlo a la hora de una
deuda por un accidente?
¿Si usted necesita un seguro, por qué aunno esta asegurado?
¿Qué necesita para convencerse quenecesita asegurar su inversión?
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Para Presentar el PRODUCTO correcto, sedebe de considerar:
De que manera estas mostrando tu producto? Estas cubriendo la necesidad del cliente? La forma en la que lo haces… es atractiva
para el cliente? No es cualquier producto… es tu producto?
Debes de resaltar los beneficios… no lascaracterísticas?
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De tu compañía:
Qué políticas tiene Direkto?Qué Métodos utilizamos
Diferencias que nos identifican. De su competencia:
Que productos son similares?
Cuales son sus Políticas?Cuales son sus procedimientos?
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¿Cuál es tu producto o Servicio?¿Cómo se utiliza?¿Quién lo usa?¿Qué otros servicios se ofrecen?Características o cualidadesBENEFICIOS: (cualidad del productoque satisface una necesidad delcliente)
CLAVE: La base para vender un producto o servicio son losBENEFICIOS
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Presentemos nuestro Producto!!!
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El vendedor debe saber como CERRAR contécnica, lo cual es el objetivo de todo este
programa
CLAVE: CONOZCA LO QUE HACE
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Se define como toda ocasión en la cual elcliente entra en contacto con el agente de Callcenter, formándose una idea de la
organización.
Agente deCall center
Cliente
Percepción
Expectativas
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¿Qué ES UNA OBJECIÓN?Barreras que el cliente pone para no comprar. ¿por qué se producen las objeciones?Regularmente una presentación mal enfocada
produce confusión y no despierta interés en elcliente.¡QUE ACTITUD TOMAR ANTE LAS OBJECIONES? Vendedor sin experiencia: se desalienta
Vendedor Empírico: Presiona al Cliente. Vendedor profesional: Sabe que son parte de sutrabajo y las enfrenta como una oportunidad.
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No es un hecho aislado… durantetoda la llamada construyes el cierre!!! Sigue los pasos…
◦ Rompe el hielo◦ Clasifica al cliente◦ Presenta de manera atractiva tuproducto?
◦ No te rindas fácilmente… maneja las
objeciones!!!◦ Todo lo que diga el cliente… debe serusado en su contra!!!
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MUCHAS GRACIAS…