Buenos días Elkin / Ever: Por favor programemos el Workarround sugerido en correo previo. Estando en sitio me pueden contactar para asistencia. Por el momento me pueden enviar el snapshot para ir revisando. RNC       RNC01SIN                  2014-03-17  11:01:55 ACTIVE ALARMS      (08352) RNC01SIN                         COMM         2013-11-16 14:07:33.00*** ALARM   WBTS-5102                                                                       COR.Sotavento           7750    FAILURE IN WCDMA WBTS O&M CONNECTION                               BOI_QX  OMU-0                                             01 14608d NUMBER OF ACTIVE ALARMS DISPLAYED:   *** ALARM  = 1 TOTAL:       = 1 COMMAND EXECUTED

Saludos, Buenos días, Se han venido presentando fallas en las cuales se pierde la gestión Remota y Local de los NodosB de 3G, sin presencia de alarmas activas, luego de que el Centro de gestión trata de solucionar la falla remotamente y no puede acceder, se le escala a los Ingenieros de campo, en donde el Workarround es reinicio físico del sitio, toma de Snapshot y recomisionamiento. La dirección ha pedido que por favor le pongamos una lupa a estos casos para tener una respuesta clara y concisa de parte del proveedor para conocer el Workarround correcto durante estas fallas. NSN prestará soporte sobre estas fallas, les pido por favor que cuando se presente una falla similar, en la cual el únicoWorkarround posible es el reinicio físico del sitio dada su pérdida de gestión Local y Remota, comunicarse con Lazaro Arango al 3102014975 para dar visibilidad al caso y poder hacer el seguimiento correcto con acompañamiento con el proveedor. El Snapshot que se ha venido tomando no tiene la información necesaria para poder hacer un análisis completo de la falla, les copio el procedimiento para realizar el Snapshot completo del sitio:

1. Descargar Snapshot completo: Desde el BTS Site Manager guardar Snapshot con la opción Fetch all data from elements/Save, se debe tener presente que este procedimiento puede tardar entre 30 y 45 minutos, no se debe cancelar hasta que el equipo indique que finalizo la recolección de archivos

2. Obtener logs FTM, si logramos conectarnos al módulo FTM se descarta que este se encuentre en falla

Abrir navegador (Internet Explorer, Chrome, Mozilla)Para conexión remota escribir dirección de TRS, en este caso usamos la IP de

ejemplo http:// 10.55.73.170 / (Se debe reemplazar la dirección IP por la de TRS del Nodo al cual deseamos ingresar en su módulo FTM)

Para conexión local usar: http:// 10.55.73.129 / Se habilitara la siguiente vista:

En el menú (FTM Log Files), seleccionar la opción Download FTM log file

Seleccionar Enchanced Log Collection

El equipo solicitara usuario y contraseña, se utilizan los mismos de la conexión por BTS Manager Nemuadmin/nemuuser

3. Como última prueba constatar conectividad entre FTM y FCM

Ir al menú Tools, Seleccionar Ping Any Host

Colocar en el espacio Please specify the destination IP Address la siguiente dirección 192.168.255.1 (System Module), luego dar click en PING

El output aparecerá a mano derecha, debe haber conexión sin paquetes perdidos para validar conexión System Module & Tarjeta de Transmisión.

Cordialmente,

INGENIERO III OPERACION DE RED DE ACCESOJorge Alfonso Leal Rivera

Comcel S.A.Ext 2056 Jorge.Leal@claro.com.co