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PARTsolutions in SolidWorks integriert:
myCADlibraries
Lutz FeldmannSolidLine AG
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Agenda
Die SolidLine AGDas „MyCAD“ Konzept der SolidLine AGMyCADservices – ein ÜberblickMyCADlibraries – LiveZukünftige PlanungenZusammenfassungDiskussion
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Die SolidLine AG
8Geschäftsstellen in Deutschland
1800Kunden105
Mitarbeiter zu ihrer Verfügung
10Erfolgreiche Jahre im Geschäft
30% Kundenanteil in Deutschland
21Mio. € Umsatz in 20057500
Betreute SolidWorks Lizenzen
GeschäftsstellenSolidLine AGStand 07/03
3,8Mio. € Grundkapital
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283,00
2009,00
3803,004839,00
6294,00
10784,0011702,00
16192,00
18.500,00
21.000,00
0,00
5000,00
10000,00
15000,00
20000,00
25000,00
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Geschäftsentwicklung (in Tsd. €)
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Das „MyCAD“ Konzept
Die ursprüngliche Fragestellung
„Wie erhöhen wir die Kundenzufriedenheit und
transportieren unser technisches Know-How zu über 7000
Lizenznehmern?“
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Lösungsansätze
Die „traditionellen“ WegeTelefonhotline
Das SyndromBesetztWechselnde AnsprechpartnerMehrfaches Dateiversenden„Muss ich das jetzt noch mal erklären?“
WorkshopsReisenSind die Inhalte nachvollziehbar?
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Lösungsansätze ff.
Vor-Ort SupportKostenTermineRessourcenbindung
Die „modernen“ WegeWebbasierender Support
Webex - Realtime LösungserlebnisWebinar - Lernen am PC?Datenbank - Verfolgung von Support. . .
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Die Lösung?!
Webbasierender SupportSupportanfragen
Anfragen stellenDateien anhängenStatus verfolgenWorkflow
SupportsitzungenWebex-basierender OnlinesupportAufnehm- und AbspielbarNachvollziehbarkeit
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Die Lösung?! ff.
Dynamische WissensdatenbankSofortlösungsmethodeEskalationsmechanismusLink zur Hotlinedatenbank
Hilfswerkzeuge (Tools)Zusatzprogramme (Konvertierung, Batch etc.)Bibliotheksdaten (SWX-spezifisch)Norm- und ZukaufteileEngineering Werkzeuge. . .
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Umsetzung
Gemeinsame Entwicklung der Solid-Alliance
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Solid-Alliance
Solid-Alliance ist eine Non-Profit Organisation der weltweit wichtigsten SolidWorks-Systemhäuser. Wir bieten unseren Kunden hierdurch die Möglichkeit eines
multinationalen Supports und eines gemeinschaftlichen, professionellen und konsistenten IT-Managements.
Die Hauptkativitäten sind gemeinsame, webbasierende, mehrsprachige Supportplattformen, globale PLM-Projekte und die Schaffung von Synergien
zwischen multinational agierenden Unternehmen und deren Kunden und Lieferanten.
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Members:
D SolidLine AGA PlanetCH SolidSolutionsCH (F) eSolutionsF AxembleE C4I NuovacamutUK SolidSolutionsCZ SolidVisionNL/B CadmesDK SolidDesign HouseFIN CADONN ProNOR
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Sprachbarrieren
Internationale Zusammenarbeit
Produktivität
Mehrsprachiger, lokaler Support- Lokaler Vor-Ort Support- Webbasierender globaler Support
Gemeinsame IT-Strukturen- Datenbankmanagement- Web-Collaboration
Gemeinsames Wissen- Abgestimmtes Training- Einführungskonzepte- Sprachcontainer
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MyCADservices – Ein Überblick
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Effizienter und hochverfügbarer Support
24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche erreichbar bietet myCADservices.de einen entscheidenden Mehrwert gegenüber allen vergleichbaren Servicemodellen:
Verfolgen Sie den Status ihrer Anfragen – Jederzeit, an jedem OrtErhalten Sie automatisch Benachrichtigungen bei StatusänderungenNutzen Sie das Sofortlösungangebot unseres Wissensportals
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Profis arbeiten mit ProfisUnsere Foren spannen den Bogen zwischen Anwendern
und Experten. Und dabei beschränkt sich das System nicht auf SolidWorks. Das Stichwort heißt „Cross-KnowHow“. Denn Sie arbeiten nicht nur mit Software, Sie arbeiten in einer Umgebung, die weit mehr abverlangt als reines SolidWorks® KnowHow.
Foren für SolidWorks und ZusatzprodukteForen für PDM/PLMTipps- und Tricks-Datenbank mit Volltextrecherche
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Werkzeuge für höhere ProduktivitätOft sind es ermüdende Wiederholtätigkeiten oder die
Suche nach verfügbaren Teilen, die die Arbeit an den Systemen schwierig erscheinen lassen. Exklusiv bieten wir unseren MyCADservices.de Kunden etliche Verbesserungen in diesem Segment:
Bauteil- und NormteilbibliothekenBeschriftungs- und HandhabungswerkzeugeVorlagen und Zusatzanwendungen
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Elektronischer Support ?Wir werden oft mit der Frage nach dem Für und Wider
eines elektronischen Supports beschäftigt. Komplexe Umgebungen bei Kunden sind ohne diese Werkzeuge nicht zu managen. Bereits seit Jahren nutzen wir Webex®, um unseren Kunden effizienten Support zu gewährleisten:
Sofortlösung ist NUR Remote möglichLiveerlebnis der Problemlösung durch den AnwenderJederzeit informiert über den ProblemlösungstandKeine „Urlaubsprobleme“ da jedes Problem lückenlos nachvollziehbar übergeben wird.
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Replikation von Kundenumgebungen
Einsatz von VMWareReplikation beliebiger KombinationenCAD/PDM/OSSpezielle PDM Konfigurationen werden 1:1 abgebildetErstellung von Testumgebungen (Upgrade)SAP ebenfalls im Einsatz!
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Livepräsentation
MyCADservices
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MyCADlibraries
Webbasierendes TeileportalPowered by CADENAS®OnlinezugriffKeine lokale Installation
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MyCADlibraries
KundennutzenKeine lokale InstallationJederzeit aktuelle DatenUpdateunabhängigPflege in PDM erfolgt lokal
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Livepräsentation
MyCADlibraries
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Zukünftige Planungen
MyCADassistantOnline-berechnungswerkzeuge
WellenberechnungZahnradberechnungGetriebeauslegungLink zu SWX
MyCADplaceWebbasierende Storage- und Datenbanklösung
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Zusammenfassung
Webbasierende Lösungen nach dem MyCADPrinzip
Kundennähe Jederzeit, ortsunabhängig
Flexibilität Installationsneutral
Effizienz Schneller Zugriff, Gemeinsamer Login
Kostensensitiv Kein Kauf sondern Nutzungsmodell
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Diskussion
Ihre Fragen bitte
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Vielen Dank!
