ClubC

Octoberwww.efq

  

b ExceleColomb

OpTo

 2011 qm.org 

encia en bia Exce

penoge

 

Gestióelente

ninethe

n Sw Hunga

g Der…

wedish arian As

Do…

Institutssociatio

ors

te for Qon for Q

s

Quality Quality

Funda Bbest

ación t

 

 

Cont

 

Edito

Club 

SIQ ‐ 

Fund

Hung

Bbest

In Jan  

 

tents

orial .......

Excelen

Swedis

ación C

garian A

t ...........

nuary …

............

ncia en G

h Institu

olombia

ssociati

............

 ...........

 

............

Gestión 

ute for Q

a Excele

on for E

............

............

............

vía Inno

Quality .

ente ......

Excellen

............

............

............

ovación

............

............

ce ........

............

............

.............

............

.............

.............

.............

.............

.............

2 

............

............

............

............

............

............

............

|   P a g e

...... 3 

...... 4 

...... 7 

...... 9 

.... 11 

.... 13 

.... 16 

3 | P a g 

Partn

Octob

Edito

Open

WelcomPartner Excellenpartners

With thieffectivewe wentThere is if our mehave probeen org

Not onlyexperienabout  thbeen  shNationalshare  thBelgium,Benelux 

Enjoy re

 

 

Senior m

 

 

 

 g e

ners in

ber 2011

orial

ning do

e to our secnetwork.  “Bce:  Excellens to ensure m

s edition weely on 28th St  through a no “Share Wembers do noudly restartganised in co

y EFQM andnce, happy tohe experiencortlisted as l Award  cereheir story on, present theaward and i

ading!  

manager, Pro

n Excel

ors tog

cond edition Building Partt  organisatio

mutual succes

e would like teptember, wseries of  inWhat Worknot open theted to open tollaboration 

d  its membeo share goodces and  succone of EFQemony  in Swn how  to diseir own newntegration w

omotion & En

lence

ether

of Partnetnerships”  isons  seek,  dess.  

to symbolicawhen we  invformation wks” without oir doors. It isthe doors of with some o

rs, but also d stories andcesses of ouM  finalists  iweden organseminate a  initiatives awith the Reco

ngagement

rs in Exces directly  refevelop  and 

ally promote vited all of yowhich we haopening thes in the spiritour membe

of you. More 

our partnerd  latest succr Spanish pan  the 2011 nized by SIQculture of eamongst whiognised for E

ellence, EFQflected  in  EFmaintain  tru

the experieou to our bi‐ad not be ab doors, and t of this contrs and as a rwill come an

rs are  strongcesses. With artner, Club EFQM awar

Q;  furthermoxcellence  in ch you will lExcellence pl

QM’s quarteFQM’s  Fundausting  relatio

nce of ‘open‐yearly partnble  to  commthere is no stext that, sinesult severand more doo

g  supportersthis edition,Excelencia ed  cycle; youre our partntheir countearn more datform. 

erly magazinamental Cononships with

ning doors’, aners ‘meetinmunicate befsharing withnce a few mol good practors will be op

s of  the  ‘ope, you will  leaen Gestion, u will hear aner  in Hungary; and  finaldetails about

e for our ncepts of h  various 

as we did ng, where forehand. in EFQM, onths, we ices have pened! 

en doors’ arn more as  it has bout  the ary, HAE, lly Bbest, t the new 

 

EFQ

Octob 

Club  

The CorThe  Clubcompanirepresenand the and  theTransfor

Our ValWe workthe buildTransfor

GeneratWe undemanagemhave dev(CHE®) aModels. 

 

TraininWe  preopportu

SupportWe offeidentificstatus ofaccompa 

RecognWe set acontinuothe Leve

 

 

QM Par

ber 2011

Excele

re of Changb  Excelenciaies  and  nownting 25% ofdrive to brine  developmermation, Exce

lue Proposik to boost coding of a cultrmation, and

tion of Knoerstand the oment. For thveloped the and the Trans

ng epare  a  newnities based 

t to Implemr the organization of  actf the organizany us in this

nition apart the orgous improvemels of Excelle

rtners

ncia en

ge a  en  Gestiónw  formed  byf the Spanishng it to Spanent  of  advaellence and E

tion ompetitiveneture of sustad Entreprene

owledge  organizationhis reason, wInnovation Msformation R

w  generatioon learning 

mentation zations the pion plans  thzation  itself.s path. 

ganizations cment with once) , the mo

in Exce

Gestió

n  is  a  not‐foy  300  organh GDP. We aish organizatnced  managEntrepreneu

ess in the orginable Excellurial Human

s’ need to hae promote tManagemenRoute Sheet,

on  of  businand sharing 

possibility ofhat  allow, us In order to 

ommitted tour Recognitioost prestigio

ellence

n vía In

or‐profit  orgnizations  of are bound bytions througgement  modurial Human C

ganizations blence. Innovn Capital are 

ave guidelinhe communt Advanced , among othe

ness  leadersof informati

f accessing ssing  externaachieve this

o the buildinon Scheme “ous corporate

e

novació

ganization,  every  differey a commitmgh the sharindels  that  prCapital. 

by relying onation, Excellreflected in 

es to point tication of knModels (MRer Advanced

s  by  supplyion. 

everal self‐dl  criteria,  tos, we train a

g of a cultur“Sellos de Exe manageme

ón

established ent  areas  ofment to the g of experieromote  Inno

n 4 strategic dence, Respoeach of our s

hem towardowledge forI®), EntrepreReference M

ying  training

iagnostic meo  get  in‐deptand certify p

e based on ecelencia” (joent acknowle

4 

in  1991  by f  business  aculture of Exnces and knovation,  Res

dimensions cnsible spheres of a

d excellence ir this purposeneurial CultManagemen

g  and  deve

ethodologiesth  knowledgprofessionals

excellence anoint recognitedgment in E

|   P a g e

21  large nd  sizes, xcellence owledge, sponsible 

crucial to 

ction. 

in e and we ure t 

elopment 

s and the ge of  the  that can 

nd ion with Europe. 

5 | P a g 

RecognThrough

other co

The RecoEFQM Exprescriptorganiza

It allowsfor their reality odeploymand reso

The Recothe EuroManage

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 g e

ition Schemh the Recogn

ountries.  

ognition Schxcellence Motive framewation does an

s the organiza own evaluaf other organ

ment of the Sources requir

ognition Schopean level, ament award

me ition Scheme

eme is the tiodel in placeork that enand the result

ations to contion (continunizations (betrategy, to idred to reach 

eme automaand is also a ed by EFQM

e, we acknow

ip of the iceb. This Modelbles understs it is capabl

nduct a profouous improvenchmarkingdentify the othem. 

atically alignsstep toward each year. 

wledge the c

berg in the ml, the most ptanding of the of achievin

ound reviewvement), as wg). It can alsoorganization’

s with the EFd being grant

 

committed o

managementprestigious anhe relationshng. 

w of their Mawell as estabo be used as ’s objectives 

FQM’s Levelsted the Euro

rganizationscompetitiveimprovemencorporate inoriented towwhich has focontributingrespected innumber of orecognitionsacknowledg

of an organnd relevant iips between

nagement, plishing a coma guide for tand to estab

s of Excellencpean Prize fo

s’ effort towaeness and cont that makenfrastructureward Excelleor several yeg to Spain ben Europe dueobtained s and gments in co

ization that in Europe, is n what the 

providing a mmparison to the definitionblish the cap

ce, the recogor Excellence

ard ntinuous e up a e ence, ears been eing e to its 

ntrast to 

put the a non‐

milestone the n and pabilities 

gnition at e in 

6 |   P a g e 

Reinvent the future with us. Right now.  

Thanks  to  the weight of  its  around 300 organizations,  the Club Excelencia en Gestión has  shaped itself as a reference for Management Excellence. We offer the country’s organizations, the chance to be part of space for sharing of knowledge, experiences and good practices from which we will, day after day, build a corporate culture oriented toward excellence.  

We  offer  our  members  several  membership  possibilities,  all  with  countless  benefits  and  the opportunity to open the doors of Management Excellence to their organization. 

 

Why organizations want to be members of the Club Excelencia en Gestión Because we are a platform of corporate sharing where the country’s most important organizations connect and share experiences, knowledge and good practices, consolidating not only an important network of corporate contacts but also a permanent source of learning for the participating executives and organizations. 

Due to its experience and track record, the Club Excelencia en Gestión is capable of offering the country’s companies, tools and solutions based on excellence, innovation and entrepreneurial human capital, to enhance their competitiveness and leadership in the sector where they work. 

In the Club Excelencia en Gestión we promote the responsible transformation and the configuration of a culture committed to continuous improvement, the generation of added value for society and the overachieving of clients’ expectations. 

To date, we have over 300 members, committed to the configuration of a corporate framework oriented toward Excellence and we want your organization to be one of them.  

Organisations join because they want you to reinvent the future with us. Right now. 

Contact: CEG Club Excelencia en Gestión Avenida de Burgos, 19 28036 Madrid Tel: +34 91 383 62 18  www.clubexcelencia.org - email: sgestor@clubexcelencia.org    

7 | P a g 

EFQOctob 

SIQ - 

SIQ is a Nin 1990. by a crosThe SIQ perspect

RecognSIQ is rudetailed is awardwith fewRecognit SIQ is alsclose coothe Minisupport Swedish In order companicommitm”The chaforum totheir comeffective

The AwThis yeaas large  The applpreferresurvey –criteria aand staff      

 g e

QM Parber 2011

- Swedis

National cenFounders arss industry gmission is totive in all kin

nition nning the Swfeedback toed in two cla

wer than 200tion is given 

so running thoperation wistry of Educthe develop schools andto better saies and orgament, we invallengers neto share expemmitment toe, especially 

ward processr we receiveorganization

licants particd, based on – called ”inSIQand comprisef.  

rtners

sh Instit

tre for businre the governroup of abouo stimulate ands of organi

wedish Qualio all participaasses, large o employees.to organisat

he Quality Awith the Swedation. The pument of systd nursery schfe guard thenisations anvite them to twork”. The riences and o participateamong princ

s in 2011 d seven appns. We also r

cipate by maa process inQt” (freely ted of about 

in Exce

tute for

ness excellennment and tut 100 compnd contributsations.  

ty Award, aiating organisorganisation tions in whic

ward, ”A Betdish School Burpose of thtematic qualhools.  interest for d to supportparticipate inetwork is achallenges fo in a future acipals in scho

lications for eceived elev

aking a self‐acorporating ranslated as ninety statem

ellence

Quality

nce in Swedehe supportinpanies and orte toward co

ming at findsations to hes with 200 e

h site visits h

tter School”,Board on behe award is toity work in 

the award at their n a networkabout giving or managemaward proceools. 

the Swedishven applicati

ssessment, ea web surve”insight”) ‐ iments. These

e

y

en. It is a nonng members rganisations.ontinuous im

ing good rolelp them in thmployees or

have verified

, in half of o 

among 

 called a 

ment in such ess. This way 

h Quality Awons for the S

either as a “pey with a manis based on te are respon

n‐for profit oassociation,. provement w

e models as heir journey r more and s

d the level of 

organisationof working h

ard, three ofSchool Award

proforma pronagement anthe EFQM exnded to both 

rganisation f, today repre

with a wide 

well as provtowards sucsmall organis

f excellence  

ns that have has proved t

f those categd.  

ocess”, or if nalysis. Thexcellence mo by managem

founded esented 

iding ccess. It sations 

stated o be 

gorised 

e web odel ment 

 

Each yeafor the tstandard”ambassThe Sweof Swederecipient

Genera

Quality In 2011 Sfirst timearrangemprocess feedbackthirteen ceremon

SwedishThe basiand on c

Sustaineimproveprocesseindustry significato be abrequiresmethods

Researchrequiresthe Swedidentifieplatformsystem iplatformsuccessf

ContacSIQ, SwFabriksg412 50 GTel: +46www.siq  

ar SIQ train araining. By md. At the samsadors” for bedish Qualityen is handingt, making it p

al News

InnovationSIQ is runnine, aiming at sment betweeoffers an orgk on both ququalified apny in Helsink

h Quality Mc idea of thecollaboration

ed competitivement of proes. Today´s q and the pubnt potential le and explo new knowles.  

h in the qual a joint effordish Quality d needs and

m offers a clon which bus

m, the Swedisful Total Qua

ct: wedish Instit

gatan 10 Göteborg 6 31 7231700q.se - email:

a large numbmixing more me time we cbusiness exce Award is preg over the prpossible for m

n of the Yeang ”The Qualstimulating men SIQ, Exceganisation thuality and innpplications.  Ti on the 10th

Managemene Swedish Qun between un

veness requiducts, servicquality defecblic sector infor improve

oit this improedge and adv

ity field is frart of several Managemen

d to serve as se research iness, publicsh research ility Manage

ute for Qual

0 : siq@siq.se

 

ber of new asexperiencedan reach newellence.  esented by trize. The cermany of thei

ar ity Innovatiomore innovallence Finlanhe opportuninovativenessThe prize forh of Novemb

nt Academyuality Managniversities in

ires continuoces and t costs in botdicates a ment. In ordovement vanced 

agmented anuniversities tnt Academy a bridge betcollaboratio sector and an this area bment. 

lity

e

ssessors. Thid assessors ww organisati

the end of themony is in ir staff to pa

on of the Yeaations of highnd and Estonity to measus.  We receivr 2011 will beber.   

y gement Acadn Sweden, wh

ous 

th 

der 

nd to create a faims at accotween sciencn and the foacademia arbecomes a cr

s year approwith new oneons, as the a

he year throumost cases lrticipate. 

ar Award” foh quality. It isia.  The aware them andved no less the awarded d

demy (SQMAhich conduct

focus to find omplishing rece and applicrmation of ae linked throritical resour

oximately 100es we safeguassessors bec

ugh a ceremoocated in the

r the s a joint rd d get han uring a 

A) is an investts research in

solutions. Thesearch basecation in the a cross‐sectoough SIQ. By ce for knowl

8 

0 people quaard a high qcome 

ony where the premises o

tment in resn the quality

he establishmed on organisquality field

orial innovatiestablishingledge about 

|   P a g e

alified uality 

he king of the 

earch y field.  

ment of sational . The on g the 

9 | P a g 

EFQOctob

Fund 

Goals The “Fun

 1.  To  estakehol 2.  To  imsocial ob 3. To prscheme. 4. To ofand  TraPlanningand tech5.  To  buexperienglobal ex

Why didWe  are handled Colombi

 

TraininFCE  has courses first EAT

 

RecognExperienfelt a tra

At the m15 schoo

 

SharingWe havemutual  fexperien

 g e

QM Parber 2011

dación C

ndación Colo

enhance  exclders' benefimprove  humbjectives. rovide  certif ffer training nsformationg  , Managemhniques.  uild  a  netwnce, best praxchange of id

d we come the  heir  oby Santillana using the E

ng delivered  tto 11 PeopleT Course to b

nition nce with schansformation

moment, we ols to gain R4

g e organized feedback  annce and know

rtners

Colomb

ombia Excele

cellence  andts. 

man  talent  in

fication and 

programs in  ,  The  Asse

ment by Proc

ork  of  orgaactices, knowdeas, produc

into existeof  the  activna in the EduEFQM Excelle

wo  “journeye, and we arbe offered in 

ools has been in the way 

have worke4E  

the  “Colegind  learning. wledge; the 

in Exce

ia Excel

ente” –FCE‐  

d  innovation

n  organisatio

recognition 

areas such aessment  of  Ocesses and  In

nisations  whwledge  ,  resects and servic

nce? vities  that  wucation Sectoence Model.

y  to  excellenre preparing2011. 

en extremelyof doing thin

d in about 1

o de AsesorWe  have  bidea of thes

ellence

lente

is a not for p

n  in  public 

ons  and  soc

  services us

as OrganizatOrganizationndicators  , B

hich  are  in earch and oces. 

were or in . 

nce” g the 

y positive. Scngs by applyi

100 schools 

res de  la Excbeen meetinse meetings 

e

profit organis

and  private

ciety  to  obta

ing  the EFQ

tional Develons  and  ContBalanced Sco

search  of  eoverall mana

chools have ing the mode

in the C2E L

celencia”(Excg  periodicalis that each

sation whose

e  institution

ain  persona

M Excellenc

opment , Theinuous  Improre Card   an

excellence  togement  imp

mentioned el. 

evel, and we

cellence Assly with  the h assessor m

e main intere

ns,  to  impro

l,  organisati

ce Model  rec

e Planning orovement  , nd other qua

o  benefit  frprovement  fa

that they ha

e are now w

sessors Colleobjective  o

must bring po

ests are: 

ove  their 

onal  and 

cognition 

of Change Strategic ality tools 

om  their acing  the 

ave really 

working in 

egue),  for f  sharing ositive or 

10 |   P a g e 

negative experience, faced by them at the moment of working with the EFQM Model at schools, and share it with the group. This opportunity becomes in a place of mutual feedback and learning. 

At the moment we are meeting twice a month. 

Tutoring: Assessors go  in couples  to schools    to see how his/her peer conducts  the self assessment process, once  the  journey has  finished,  feedback  is given  to  the assessor, and  this has become one of  the most significant tools for training. 

Benchmarking: We have created the network “Colegios de la Excelencia”. The idea is to build a network of organizations which are in search for excellence, to benefit from their experience, best practices, knowledge, research and overall management improvement, facing global exchange of ideas, products and services.  

Schools in the net are going to be able to share with worldwide schools, experiences with the EFQM Model, exchange of teachers, students, internships, discuss academic programs and in general to see what is going on in education all over the world. 

Legal Aspects: In Colombia, the Government regulated the use of quality models for the education sector; we were paramount in the creation with the Ministry of Education of local regulation, which means that the Government of Colombia adopted the most suitable tools to recognise quality and excellence in the Colombian schools.  

By means of this piece of legislation, Colombia has adopted the following recognition or certification tools: EFQM, Advanced, Neasc, ISO, and two others. 

This was a step forward in the quality movement in Colombia, very few years ago only ISO was used in this country. 

Physical Facilities: We  just moved  to  a  new  and  nice  office,  located  in  one  of  the most  important  and  recognized business  headquarters  in  Bogotá.  The  office  is  equipped  with  modern  technology  and  we  are constantly improving and feeding the web page. 

Human Resources: We have 10 free‐lance assessors with a comprehensive experience with the EFQM Model. 

The administrative tasks and the follow up to school ongoing processes are supported by three people hired directly by the FCE. 

Customer Service Evaluation: Schools have high positive perception of the services the FCE is rendering to them by means of the application of the EFQM Excellence Model. The overall positive perception is over the 90%. 

Contact: Fundacion Colombia Excelente Carrera 5 No 69A – 18 oficina 302 61 Bogota Tel: +57 1 2173859 www.colombiaexcelente.org - email: fundacion@colombiaexcelente.org

11 | P a 

EFQOctob

Hung 

The Hunin 2006. profit orhas workNPO betmajor acattendeddistinctivHAE as w

TraininIn the laExcellen‘RADARicould  coelementorganiza

Recogn

Kossuth 

From 20companisuccessfexcellenExcellen

 

 

Award winn

 g e

QM Parber 2011

garian A

ngarian AssocNow it has mrganizations. ked previoustween 2002 activity was ord. Since 1987ve performawell. 

ng st years we ce  Model’. se your actionsciously  ats, and  so  thational cultur

nition

Lajos Second

006 the Associes.    As  a  rful  Hungariace’  last  yeace’ program

ners 

rtners

Associat

ciation for Exmore than 90The Associasly at the Huand 2006, burganizing the7 the IIASA‐Snce improve

have organiRecently  nevity'. This  trnd  systemahe practice ore. 

dary Gramm

ciation has mresult  of  then  C2E  applar  we  launchs.  

in Exce

ion for

xcellence (HA0 members ‐tion has beengarian Quaut was not a e EFQM FORShiba Award ements throu

sed public aew  type  of raining  is destically  reviewof measurem

In  2Natioawarin thHungthis wast(200West(200Hung(Fina

mar School in 

managed sevese  programicants.To  inched  ‘Commi

 

ellence

Excelle

AE) was foun‐ companies,en a EFQM Pality DevelopmembershipUM in 2006 is presentedugh the appl

nd on‐site trtraining  hassigned  to prw  their  prament‐assessm

2011  will  beonal  Qualityrd has  launche internatiogarian organEuropean rethe Hungaria00)  and  the tel Mobile C01).  In  the garian  applalists or Prize 2003.  

veral Excellenms  every  yecrease  theitted  to  CSR

e

nce

nded by 10 o, educationaartner from ment Centerp based orgain Budapest,d to organisaication of TQ

rainings on ts  offered  torovide knowctice  applyinment‐refinem

e  the  15thy  Award.  Wched several nal journey nizations achegion the firsan Burton‐Apfirst  Prize W

Communicatilast  10  yelicants  for e Winners). 

nce programar  there  weinterest  in R  Excellence

organizationsl institutionsits foundatior (HQDC), whanisation. Th, in which neations that haQM. This awa

he theme ‘Ino  our  partneledge  to orgng  the  RADAment  could b

anniversaryWinning  of  tsuccessful Htowards exchieved outstast Award Winpta RefractoWinners  in  lons (2001) aears  there the  EFQMOne of the f

ms for a groupere  at  least the  ‘culture’  and  ‘Supp

s and two inds as well as non. The HAE’hich was thee Associatioearly 900 gueave achievedard is manag

ntroduction ers  with  theganizations hAR  assessmbe  strengthe

y  of  the  Hthe  nationaHungarian cocellence. In tanding succenner in SME ry Manufactlarge  scope and the Opelwere  14  s

M  Excellencefirst Finalists

p of t  20 e  of plier  Hungaria

Award 

dividuals non‐’s staff  EFQM’s n's first ests d ged by 

to EFQM e  title  of how  they ent  logic en  in  the 

Hungarian al  quality ompanies he 2000s ess; from category turing Ltd was  the  Hungary uccessful e  Award s was the 

an National 

 

 “Committe

SharingSince  20programfurthermlearning programthat havrecognisEFQM mcompanyexperien

In 2007 schools 

was  devshould pto Grund

Our  othpracticeswith prodifferentdevelopm

GeneraA new toprogramstart  exccooperaimplemeprogramof 3 impprofit  opartnersculture o

ContacHungariTétényi 1119 BuTel: +36www.kiv

d to CSR Excellen

g 006  the  Assms  provide more the addopportuniti

ms we have ove experiencsed  .  At  themodel  criteriy.  In  the  pnces regardin

we organizeas  well.  In

veloped  in  cprepare a sedfos as a cus

her  new  pros. This progroblem‐solvint companiesment as a m

al News ool for the sum, which will cellence  protion  with  reent  improvems will includprovement prganizationsships within tof social resp

ct: ian Associaút 84-86

udapest 6 1 331 9311valosag.hu

 

nce” Award 

sociation  regopportunity

ditional key eies and exchorganized 4‐6ces  in  the  fiee  company‐via  related  gprogram  theng to the imp

ed 1 year Con  the  4  pro

cooperation lf‐assessmentomer. 

ogram  is  theram targets g workshop. They have entor.  

uccesful dissbe start in t

ograms  in  diecognised,  ement projece self‐assessrojects. Our s  and  educathe city betwponsibility. 

tion for Exc

email: Inf

gularly  orgay  for  self‐elements of hange of goo6 company‐veld of excellevisits  self‐asood  practice  applicants/provements 

ommitted  toograms,  so participated

In 2010 we to CSR Excemost of  theThe  aim  ofcompanies 28  improveserve  as organizatio

We also  lauwith  Grundnt and one o

e  “Leadershcompany  leas. The key pexperiences

emination othe near futuifferent  citieexemplary  octs  that are sment  accorgoal is to inational  instiween differen

cellence

fo@kivalosa

nizes  excelle‐assessment these progrod practicesvisits at exemence and hasessment  exes  are  prese/participantsas well.  

o Excellence far    34  scd.  

have launchellence’. 8 oem have alref  this  progrbased on  th

ement projecan  exampns. 

unched the’ dfos  Hungaryof the three 

hip  Mentor”aders and thpersons of  ths in the ‘Cult

of ‘culture of ure in Hungaes‐  primarilyorganizationsimportant  fording to EFQnvolve in thetutions.  Thent organisat

ag.hu

ence  prograand  impl

ams are the s.  In  these omplary organave previousxperiences  aented  by  ths  are  sharin

Programs  tohools  and 

hed our neworganisationseady achieveram  is  to  imheir  strategycts were  imple  to  othe

Supplier Excy.  In  this  primprovemen

  which  alsohere will be his program ture of Excel

excellence’ ary. In the fray  based  on  ts  working  inor  the city aM Excellencee program pre  goal  of  tional culture

Com

ams  for  diffeementation mutual ne‐year izations sly been and  2‐3 he  host‐ng  their 

o public kindergarten

w excellence s  joined  to  ted different mprove  the y  systematicplemented, aer  national 

cellence Progrogram  the nt projects h

o  supports  tseveral comare busineslence’ and w

the ‘With Examework of the  C2E  recn  that  city. and  its popue Model andrivate compahis  programes and sector

12 

mpany visit 

ferent  groupof  improv

ns  have  suc

program ‘Cothe  first prolevels of exCSR  practic

cally and  conand the prog  and  inte

gram’  in 201participant have to be  im

the  sharing mpany visits ss professionwill help par

xcellence forthis program

cognition  sysOur  goal  islation. Thesd the implemanies as wellm  is  to  suprs and streng

|   P a g e

 

ps.  These vements; 

ccessfully 

ommitted ogramme, xcellence. ce  of  the nsciously. gram can rnational 

10, which suppliers mportant 

of  good for them nals  from ticipants’ 

 our City’ m we will stem  ‐  in s  to  help e kind of 

mentation l as  non‐port  the gthen the 

13 | P a 

EFQOctob

Bbes 

Ambitionresults. 

Bbest  is networkindustrie

Our MemAs a Bbefocused 

 

TraininIn additiDutch, Fvaluableusing feesurveys. 

 For 201

■ ■ ■ ■ ■ T■ ■ ■

       

 g e

QM Parber 2011

t

Vs M

n: Bbest  is the

a non‐for pk  currently  ces and secto

mbers value est member, on the pract

ng on to the derench & Enge experts in tedback opini

2, the follow

IntroductionBalanced ScoManagemenHow to manThe facilitatoHow to link yIntroductionIntroduction

rtners

Vision: Organsustainable 

Mission: Know

e primary cho

rofit membecomprises  2rs.  

the benefitsyou have prtical applicat

elivery of theglish, Bbest phe field. Theions gathere

wing trainings

n to Excellencorecard (by Knt Cockpit age a satisfaor’s toolkit your complan to Process Mn to Project M

in Exce

nisations  in  Be

wledge and ex

oice for organ

ership organ200  member

s of sharing rivileged accetion of leadin

 official EFQproposes a see training pord during our

s are on the 

ce Kaplan & No

action survey

int ManagemManagemenManagement

ellence

enelux  are  re

xperience shar

nisations  in Be

nisation promr  organisatio

best practicess to a weang‐edge imp

M Training pelection of mrtfolio is basr member’s v

agenda: 

orton) 

y? 

ment to yournt t 

e

ecognised  for

ring within the

enelux to supp

moting Businons  of  varyi

ces, which is lth of data, krovement te

portfolio (EATmanagement ed on our mvisits and wit

r strategy? 

r  achieving  an

e field of orga

port their  jou

ness Excellenng  sizes  fro

why our netknowledge achniques. 

T, Validator Ttrainings deembers’ neeth our memb

nd  sustaining

anisational exc

urney towards

nce  in Beneluom  a  wide 

twork is so end user com

Training, J2Eelivered by theds and expebers’ satisfac

  excellent results. 

cellence.  

s excellent 

ux. Bbest range  of 

effective. mmunities 

E, etc.) in he most ectations, ction 

 

Recogn

Bbest ruyour ma

In  additcoordina

Beneluxdeliver t

The Ben

A recogn

Benelux'

Given to

The procrewards months.also ena

 

Sharing

Bbest dand compracticeFor 2012

Cc

C 

ConfereWe alsoevent ar

1. CelefocuwhaDemsusta

2. Increenhaprof

nition

uns comprehturity level is

ion  to  the  pator of the B

x Excellencehe very first 

elux Excellen

nition based 

's most prest

o Benelux’s b

cess implemethe best org Therefore, tbles us to sp

g

evelops, prmpetitivenees, benchma2, the agenda

ImplementinFrom a cultuCustomer Atcrucial custoHow do depChange Man

ence  organise a re to: 

ebrate  the  cusing the cont  is  on  the 

monstrate  thainable resuease  Bbest’ance  Bbestfessionally or

ensive recogs, Bbest can 

promotion  aenelux Excel

e Award: OnBenelux Exc

nce Award is

on the EFQM

tigious awar

best perform

ented to maganisations wthe process ipread the ass

omotes & sess. To achiearking projea for our “be

ng & managiure of complittentivenessomer’s expecloy/cascade nagement:  Im

yearly Conf

oncept  of  Bntent on whaforefront  of

he  link  with lts ’s  image  at’s  exposurrganised eve

gnition progsupport you

and  delivery llence Award

n 12th Octobcellence Awa

s:  

M Model 

d for organis

ing compani

nage the BEAwithin all theis much morsessments an

supports Bueve its goalsects in Beneest practices 

ng key proceiance to a cu: how to go bctations? organisationmpact on Qu

erence nam

Business  Excat is relevantf  the  agendExcellence 

and  reputate  by  stagent 

rams for orgu on your exc

y  of  the  “EFd (BEA). 

ber, at the oards.   

sational exce

ies and not‐f

A is very cree R4E applicare dynamic and administr

usiness Exces, Bbest orgelux. sharing” ses

esses ulture of perfbehind what

nal objectiveuality? 

ed  “Be Best

cellence  in  Bt in businessa  of  businein  its  contr

tion  and  sging  a  hig

ganizations ocellence jour

QM  levels  o

occasion on 

ellence 

for‐profit org

ative:  indeeants for the pnd not linkedration over 1

ellence as a ganizes info 

ssions: 

formance t we want to

e to personal

t  through Ex

Benelux  by  today and ss  leaders.  ribution  to 

ignificantly h  quality, 

of all sizes anrney. 

of  Excellence

its annual co

ganisations 

d, the BEA past 12 d to a specif2 month per

driver for ssessions, co

hear… and r

objectives? 

xcellence”. T

14 

nd sectors. W

e”,  Bbest  is 

onference, B

fic calendar, riod. 

uccessful chommunities

really identif

The objective

|   P a g e

Whatever 

also  the 

Bbest will 

which 

hanges s of 

fied 

es of  this 

15 | P a 

3. MarExcethe c 

GeneraFurthermleading‐eorganiza

 

 

 

 

 

“Excel”  ireferencvia e‐ma

 

ContacBbest 613 Cha1930 ZaTel: +32Fax: +32www.bb  

 g e

k  the  succeellence” or “conference a

al News more, we aredge  businations. 

is a magazince in Beneluxail (pdf forma

ct:

aussée de Lventem

2-251 28 14 2-251 49 89 best.be em

ss  of  the  o“Recognized and the Gala

e publishingess  improv

ne written bx. This newsat) or by mai

ouvain

mail:alexis.w

 

rganisation to Excellenc Dinner 

g a quarterlyvement  tec

y our membletter is publ (paper vers

willems@bbe

that  receivece” and  to c

y magazine nhniques,  te

bers  for our lished in 2 lasion). 

est.be

ed  an  Europcreate an atm

named “Exceestimonies 

members, aanguages (Fr

pean  recognmosphere of

el”  incorpora&  interview

and  is  thererench & Dutc

ition  “Commf celebration

ating good pws  from  s

efore considech) and is di

mitted  to n  in both 

practices, uccessful 

ered as a stributed 

 

In Jan 

 

 

nuary ……

16 |   P a g e