Partie II : Diffusion du questionnaire

Date : 31/08/2021 Version du guide : V 1.0 Version de Vocaza : V14

Partie II : Diffusion du questionnaire

Conseils et bonne pratique de rédaction d’un email Test et Bonne pratique de délivrabilité Concevoir un email graphique et texte Importer des contacts dans une campagne Gestion des contacts dans le carnet d’adresses Envoi des invitation ou des relances Gestion de la diffusion Gestion de la diffusion par SMS Personnalisation de la vue des invitations Pré-remplissage des questions Modification des informations du répondant Mise en place d’une enquête avec Quotas Mise en place d’une enquête Authentifiée Pages de navigation Alerte email Gestion des paramètres URL


Rédaction d’un email d’invitation

Principe

Afin d’optimiser les taux de réponses de vos enquêtes, nous vous recommandons d’inclure les éléments suivants dans vos emails d’invitations :

• Objectif de l’enquête : pourquoi sollicitez-vous le répondant / Que ciblez-vous dans votre étude ?

• Intérêt pour le répondant à participer : Quel est l’intérêt du répondant à participer ? Quelque chose à gagner ? Amélioration des services ? Partage des résultats de l’étude ?

• Temps de participation à l’enquête : Pour que le répondant sache combien de temps il doit avoir devant lui pour répondre (pour savoir le temps, faire tester l’enquête à quelqu’un d’extérieur qui prendra le temps de lire toutes les modalités et les questions).

• Gestion de l’anonymat des données : A préciser pour rassurer le répondant sur ses informations personnelles.

• Date de fin de la collecte des réponses.

• Informations complémentaires : Selon le type de l’étude, précisez-lui s’il aura besoin de

documents ou de ressources complémentaires et lesquels afin qu’ils puissent les préparer avant sa saisie.

• Objet : éviter au maximum les majuscules et caractères spéciaux et éviter de mettre des mots comme Sondage ou Questionnaire qui peuvent repousser les répondants (mettre par exemple « Nous avons besoin de vous » ou « Votre avis nous intéresse »).

• RGPD : vous pouvez réduire la taille du texte RGPD si besoin. Pour remplir les champs, aller dans

le menu RGPD puis Propriété RGPD de l’enquête.

• RGPD : Mettre un lien de désabonnement (cf https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique.)

Bonnes pratiques

Visibilité

Lors de la rédaction du corps des e-mails graphique, il est conseillé de rédiger le texte principal en utilisant les tailles de police standard de 10 ou 12 pixels, et de réserver les polices de grande taille (plus de 12 pixels) aux titres, et les polices de petite taille (moins de 10 pixels) au pied de page et copyright.

Liens invalides ou inexistants

Lorsque vous utilisez des liens vers des ressources et des sites internet extérieurs (lien vers une page sur un champ texte, lien vers un objet flash, etc.), veillez à ce que le lien que vous saisissez soit valide et existant.

https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique

https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique


Rédaction d’e-mails graphiques

Lors de la rédaction d’e-mails graphiques (Onglet « Partie graphique »), veillez à concevoir une partie texte (Onglet « Partie texte ») dont le contenu textuel est similaire à l’e-mail graphique et qui s’affichera pour les destinataires ayant désactivé dans leur logiciel de messagerie la réception des e-mails graphiques (ou e-mails HTML). Il est conseillé d’utiliser des images légères dans l’e-mail graphique, 20 à 30ko par image et éviter si possible de dépasser les 200ko.

Expéditeur valide et existant

Utilisez une adresse d’expéditeur valide et existante, n’envoyez jamais d’e-mails sans cette adresse car cette adresse sera la première information visible par les destinataires lors de la réception des e-mails. Vous pouvez modifier ce paramètre via le menu « Outils >> Compte utilisateur ou directement dans la campagne >> e-mail d’invitation >> en cliquant sur le bouton modifier ».

Mode d’insertion des images

La fonctionnalité d’insertion des images dans le corps des e-mails permet d’afficher directement les images lors de l’ouverture de l’e-mail par les destinataires. Cette fonctionnalité évite ainsi aux destinataires de télécharger eux-mêmes les images pour visualiser l’intégralité de l’e-mail d’invitation. Pour l’activer, il faut se rendre dans la partie Invitations et relances / sélectionner la campagne (hors formulaire Web) / options / modifier / cocher la case « Insérer les images dans le corps des e-mails.

Elle peut aussi, dans certains cas très spécifiques, être utilisée pour se conformer à des règles anti-spam très restrictives interdisant le téléchargement d’images et de ressources internet depuis un e-mail. Dans ce cas nous vous conseillons de désactiver la détection d’ouverture des e-mails (voir Aide / rubrique d’aide / invitations et relances / option des campagnes).

Bonnes pratiques de délivrabilité

De nos jours, les règles et les procédures de filtrage mises en place par les FAI et les entreprises rendent plus difficile la livraison des emails dans les boites de réception des destinataires. Vocaza met son expérience à votre disposition dans le domaine des enquêtes en ligne et l’envoi d’emails en grande nombre. Nos équipes sont impliquées au quotidien pour garantir la bonne


réputation de nos serveurs dans le domaine de la délivrabilité (auprès des FAI et des serveurs emails des entreprises). Vous trouverez dans la suite de ce guide la liste des bonnes pratiques à utiliser pour vous permettre d’atteindre une livraison maximale des emails vers les destinataires finaux.

Expéditeur et adresse mail

Le choix de l’adresse email expéditeur joue un rôle important pour le taux de délivrabilité et aussi pour le taux d’ouverture. Vous devez utiliser une adresse d’expéditeur valide et existante mais aussi de bonne réputation. Une adresse mail de bonne réputation est une adresse mail qui n’a pas servi à envoyer de spams ou à qui n’a pas eu un nombre important d’emails détectés en spam lors d’envois précédent (mailings, enquêtes) et aussi qui ne reçoit pas de spam. La réputation d’un expéditeur repose sur celle de son domaine et de son ou ses adresses IP, et est déterminée au moyen d’une série d’indicateurs de mesure de la performance, dont le taux de plaintes, le taux d’utilisateurs inconnus, le volume d’envoi et le nombre d’envois à des adresses pièges. Les opérateurs de messagerie prennent en considération la réputation d’un expéditeur au moment de déterminer si ses emails doivent être remis en boîte de réception ou placés dans le dossier Courriers indésirables. N’hésitez pas à créer une adresse mail spécifique pour votre enquête ou à demander à Vocaza une adresse en lien avec votre serveur. N’envoyez jamais d’e-mails sans cette adresse mail car sinon vos emails seront refusés et choisissez une adresse mail en rapport avec l’objet de l’enquête (nom de votre société, adresse nominative…) pour inviter vos contacts à ouvrir l’email car cette adresse sera la première information visible par les destinataires lors de la réception des e-mails. Vous pouvez modifier ce paramètre via le menu « Outils > Compte utilisateur » ou directement depuis le champ Expéditeur des emails d’invitation et de relance.

Qualité de la base de données

La qualité et l’origine des adresses emails du fichier de contact jouent un rôle important dans la réputation. Les adresses emails utilisées pour les envois doivent être obtenues depuis une base saine. Il faut éviter d’utiliser des listes d’adresses achetées, ou récoltées çà et là sur internet, sans le consentement des destinataires. Si vous faites appel à un prestataire de vente de fichiers d’adresses, assurez-vous que les emails ont été récoltés avec une méthode d’Opt-In (i.e. La personne doit cocher une case dans un formulaire pour donner son consentement à être contacté par email).

Contenu de l’e-mailing

• Objet ▪ Soignez la lisibilité de votre objet ▪ Longueur de l’objet ▪ Personnalisation de l’objet ▪ Répéter l’objet dans le corps de l’email

• Contenu

▪ Personnalisation avec nom/ prénom


▪ Expliquez clairement la raison de votre envoi vers la cible : Votre nom ou marque doit apparaître clairement dès le début de votre message (le choix du libellé de l’expéditeur et l’objet permettent déjà votre identification) en particulier si vous sollicitez pour la première fois cette personne

▪ Equilibrez le rapport texte/image : 1/3 d’images et 2/3 de textes. Assurez-vous que toutes vos images sont cliquables

▪ Optimisez le pre header de vos e-mailings : Le pre header est la zone la plus haute de l’e-mail, dans laquelle se trouvent généralement des informations techniques, comme par exemple le lien vers la page miroir, ou le rappel de mémorisation de l’adresse d’expédition dans le carnet d’adresse du lecteur. Etant une des premières zones lues par l’internaute, vous pouvez augmenter le taux d’ouverture en reprenant l’objet de l’e-mailing ou le message principal de votre message avec l’appel à l’action habituel

▪ Eviter les termes incorrects ▪ Longueur de l’email ▪ Optimisation terminaux mobile > 1 colonne

▪ Réputation de l’adresse d’envoi

▪ Rythme des campagnes e-mailing

Test de délivrabilité

Ce test vous permet de calculer votre score pour éviter une mise en SPAM et vous

indique les points à améliorer dans votre email d’invitation ou au niveau de votre

adresse email expéditrice.

• Aller sur le site https://www.mail-tester.com/

• Copier leur adresse email (exemple encadré en rouge ci-dessous):

• Garder la page internet ouverte

https://www.mail-tester.com/


• Envoyer depuis votre enquête (Menu Invitation et Relance, Bouton Destinataire puis Créer)

• Après l’envoi, retourner sur la page internet et voir vos résultats, vous aurez des informations sur les points pour améliorer votre score SPAM.

Création d’un e-mail graphique et texte (Invitation ou Relance)

Principe

Elaborer la partie texte et la partie graphique, car en cas de non-réception des e-mail graphique en html c’est la partie texte qui apparaitra aux répondants. Dans l’e-mail graphique, il est possible d’intégrer une question de votre formulaire (depuis la version 14) afin d’augmenter l’engagement du répondant. La construction de ces deux e-mails est importante pour mener à bien la diffusion.

Méthodologie

La procédure de création des e-mails (invitation ou relance) est la suivante :

1. Création et paramétrage de la campagne La création d’une campagne se fait par le bouton Nouveau. La gestion de l’anonymat est déterminée par les 3 premiers choix : Nominative, Semi-anonyme, Anonyme en fonction de vos besoins.

Campagne Nominative : pour chaque

répondant, nous savons s'il a répondu et nous connaissons ses réponses.

Campagne Semi-anonyme : pour chaque répondant, nous savons s'il a répondu mais nous ne pouvons pas connaître ses réponses.

Campagne Anonyme : pour chaque répondant, nous ne savons pas s'il a répondu ni ne connaissons ses réponses.

Avertissement : Lorsque le choix de la campagne est fait il ne sera pas possible de changer son type en cours de diffusion.


2. Choix du type de l’e-mail : Texte et Graphique Le paramétrage de l’email se fait au niveau de l’onglet « Invitation ».

Note : Pour une meilleure délivrabilité, il est conseillé de remplir les 2 parties (texte et graphique). Les 2 formats partent en même temps mais selon la configuration de réception d’emails côté clients le format graphique html peut être filtré.

3. Paramétrage pour les des 2 parties :

a. Insertion des informations de l’expéditeur Les champs expéditeurs sont accessibles depuis le bouton « Modifier ». L’expéditeur peut être paramétré soit au niveau du compte utilisateur soit au niveau de la campagne. Pour le mettre par défaut, aller dans Outils > Comptes utilisateur

b. Objet Saisie de l’objet.

Eviter au maximum les majuscules et carctères spéciaux, ainsi que les mots comme sondage ou questionnaire qui ne donnent pas envie au répondant de répondre.

4. Création de l’email partie graphique

• La construction de l’e-mail graphique s’effectue de la même

manière que l’enquête réalisée dans la partie « Conception des

L’email expéditeur doit être valide pour ne pas être en SPAM.

Pour une meilleure délivrabilité, nous pouvons vous créer un email

sur le même domaine que le serveur.


formulaires » dans Eléments : Zone de texte Zone images, mise en forme.

Zone d’mage (logo) et zone de texte insérée

a. Insertion du lien vers l’enquête partie graphique

• Insérer une zone image pour y mettre le lien d’accès à l’enquête

(dans la bibliothèque intégrée vous avez plusieurs boutons Je participe, en sélectionnant Depuis un fichier vous pouvez récupérer une image bouton sur votre PC)


• Sélectionner la zone image et cliquer sur Lien vers les formulaires pour y mettre un lien d’accès.

Vous pouvez vérifier qu’un lien est actif sur cette zone par le présence de cet

icone :


b. Personnaliser l’email grâce à l’insertion d’un champ de fusion

• Dans une zone de texte existante, placer le curseur de la souris à

l'endroit où vous souhaitez insérer le champ de fusion et Clic droit > Champ de fusion

• Choix du champ de fusion dans le carnet d’adresse pour intégrer les informations importées du contact.


c. Insérer une question dans un e-mail graphique

Depuis la Version 14, il est possible d’intégrer dans l’e-mail graphique une question de votre formulaire afin d’inciter à répondre, d’optimiser le taux de retour et d’accélérer le temps de réponse. /!\ Tout d’abord, il faut insérer la question dans le formulaire dans la partie « Conception » avant de créer l’e-mail d’invitation avec la question. Il est possible d’insérer 3 types de questions :

• Les questions digitales • Les questions étoiles • Les questions images à choix unique

• Insérer une zone de texte en copiant le libellé de la question (1) (contrairement à la partie Conception, le titre de la question est à insérer dans une zone de texte à part)


Ainsi, le répondant pourra cliquer sur la modalité de son choix et cela engendre l’ouverture dans son navigateur de l’enquête et sa réponse sera préremplie.

• Aller dans bouton Questions ➢ Choisir le type de question ➢ Choisir la question de

votre formulaire ➢ Insérer la question de la

même manière que dans la partie Conception des formulaires (2)


5. Rédaction de l’e-mail d’invitation partie texte : La rédaction de l’email se fait au niveau de l’onglet « Partie Texte ». (L’insertion d’image dans la partie texte de l’e-mail n’est pas possible)

a. Saisie du contenu de l’email dans la partie texte :

Faire copier sur les parties textes de l’email graphique puis Coller.


b. Insertion du lien vers l’enquête partie texte

• Cliquer à l’endroit du lien puis sur le Bouton Lien (1) puis taper le

texte qui sera visible (2)

#Lien# doit s’afficher dans votre partie texte

Exemple d’e-mail texte complet


Import d’un fichier de contacts dans une campagne

Objectif

Importer des contacts dans une campagne de l'enquête à partir d’un fichier CSV ou TXT. Cette procédure est à privilégier lorsque le fichier contact est spécifique à l'enquête et qu'il n'a pas vocation à être utilisé pour d'autres enquêtes.

❖ Si votre document est au format Excel (xls ou xlsx), il est possible de l’enregistrer au format CSV en cliquant sur enregistrer sous… puis type CSV dans Excel.

❖ L'import de contacts dans une campagne permet aussi de pré-remplir toutes ou parties des questions de l’enquête avec les informations des contacts. Chaque contact se connectera au questionnaire à partir du lien d’enquête de l’email d’invitation et pourra modifier les questions pré-remplies comme le nom, l’adresse, etc.

Méthodologie

Import La procédure d’import de contacts depuis un fichier TXT ou CSV dans une campagne est la suivante.

Depuis l'onglet Destinataire de la campagne, l'import de contacts se fait par le bouton "Destinataires >> Depuis un fichier"


Etape 1/3

Spécifiez le chemin vers votre fichier de contacts en cliquant sur le bouton Ouvrir et sélectionnez les options puis cliquez sur Suivant.

• Choix de la campagne • Type d'import >> Initialisation d'invitations • Options d'import pour la gestion des doublons, des emails invalides et

des contacts désabonnées

❖ L'option Import de réponses est à utiliser uniquement pour importer des données dans une enquête et non pas pour l'envoi d'invitations. Lors d'un import de réponses les contacts importés sont initialisés avec "A répondu=Oui" (réponse validée) et ne pourront pas accéder à l'enquête s'ils reçoivent une invitation.


a. Etape 2/3 Spécifiez le caractère séparateur en fonction de votre fichier : Point-virgule pour un fichier CSV. Tabulation pour un fichier TXT. Veillez à décocher la case « la première ligne contient les entêtes de colonnes » en fonction de votre fichier puis cliquez sur Suivant.

b. Etape 3/3 Faites la correspondance des champs entre les valeurs du fichier et les champs du carnet d’adresse (glisser-déposer) puis cliquez sur Importer.


c. L’import est terminé.

Pré-remplissage des questions de l'enquête Vous avez la possibilité de pré-remplir les questions de l'enquête avec les informations des contacts contenus dans le fichier d'import. Cette fonctionnalité est utile pour initialiser les questions ouvertes de profil comme le Nom, Prénom, Email, Age…


❖ Règles d’import en fonction du type des variables

Pour les questions fermées à choix unique ou à choix multiple, les valeurs du fichier d'import doivent être strictement identiques aux valeurs des éléments de réponse dans l'enquête

• Question à choix unique : format « 1 colonne » • Question à choix multiple : format « 1 colonne » avec un séparateur des réponses unique

(exemple le caractère /) • Question à choix unique ou multiple + Autre : format « 1 colonne + 1 colonne autre), donc

une première colonne avec les réponses fermées à la question et une deuxième colonne contiendra la réponse autre. L'intitulé de cette colonne devra correspondre à l'intitulé de la réponse autre dans la vue logique

• Question date : format « 1 colonne » avec la date au format jj/mm/aaaa pour les enquêtes en français

• Question ouverte texte : format « 1 colonne » • Question ouverte numérique : format « 1 colonne » avec des valeurs numériques

❖ Astuce Correspondance automatique

Nommez les colonnes du fichier d’import à l’identique des variables de l’enquête pour utiliser la fonction « Correspondance automatique ». Le bouton Correspondance automatique permet de faire la correspondance entre les valeurs du fichier et les champs/questions, cette correspondance se base sur l'égalité stricte des libellés affichés dans la colonne de droite (Valeurs du fichier) et la colonne de gauche (Champs/questions).

❖ Personnalisation des champs des contacts de l'enquête Vous avez la possibilité de personnaliser (renommer) les champs 1 à 100 du carnet d'adresses. • Lors de l'import des contacts en cochant l'option "Récupérer les intitules des entêtes de

colonne du fichier" : Lors de la correspondance, le logiciel détecte si les intitulés du fichier sont différents et vous propose dans ce cas d'activer l'option.


• Depuis l'enquête par le menu "Affichage > Renommer les intitulées des champs des

répondants"


Gestion de contacts dans le carnet d'adresses

Objectif

Importer des contacts dans le carnet d’adresse à partir d’un fichier CSV ou TXT. Note : Si votre document est au format Excel (xls), il est possible de l’enregistrer au format CSV en cliquant sur enregistrer sous… puis type CSV dans Excel.

Méthodologie

La procédure d’import de contacts dans le carnet est la suivante.

6. Création du groupe de destination Le carnet d’adresses est accessible depuis le menu Outils >> Carnet d’adresses. La création du groupe de contacts se fait par le bouton Nouveau >> Nouveau Groupe.

Nommez ensuite le groupe.


7. Import des contacts depuis un fichier TXT ou CSV

L’import des contacts se fait par le bouton Importer.

a. Etape 1/3 : Spécifiez le chemin vers votre fichier de contacts en cliquant sur le bouton ouvrir. Sélectionnez la méthode de gestion des doublons puis cliquez sur Suivant

a. Etape 2/3 : Spécifiez le caractère séparateur en fonction de votre fichier :

Point-virgule pour un fichier CSV. Tabulation pour un fichier TXT.

Veillez à décocher la case « la première ligne contient les entêtes de colonnes » en fonction de votre ficher puis cliquez sur Suivant.

b. Etape 3/3 : Sélectionnez le groupe de destination.


Faites la correspondance des champs entre les valeurs du fichier et les champs du carnet d’adresse (glisser-déposer) puis cliquez sur Importer.

a. L’import est terminé.

Envoi d’invitations ou de relances

Objectif

Diffusion d’une enquête par email et envoi des relances.

Méthodologie

Prérequis à l’envoi des emails d’invitations :

➢ Création de la campagne La création d’une campagne se fait par le bouton Nouveau. La gestion de l’anonymat est déterminée par les 3 premiers choix : Nominative, Semi-anonyme, Anonyme en fonction de vos besoins.


➢ Créer les emails d’invitation et de relance (parties graphique et texte) : voir le guide Email graphique et texte

➢ Import des contacts : voir le guide Import des contacts

8. Envoi des invitations L’envoi des invitations se fait par le bouton Envoyer

2 Méthodes :

a. Bouton Envoyer puis Envoyer les invitations : pour envoyer tout de suite les contacts importés avec le statut Est Invité = NON

Rappel : Les données personnelles sont affichées avec des étoiles car nous sommes dans une enquête RGPD. Pour les afficher, aller dans le menu RGPD puis Afficher les données en Mode complet.


Vous aurez une fenêtre vous demandant de confirmer l’expéditeur puis sur le nombre de message qui vont être envoyés.

Après avoir validé, vous verrez un rapport sur les envois, ce rapport sera aussi envoyé à l’adresse expéditrice comme ci-dessous :

b. Automatiser les envois d’invitations

Note : Les 20 premiers emails sont envoyés tout de suite puis les suivants planifiés (les envois sont lissés dans le temps à une cadence de 1000 emails / heure pour ne pas être considéré comme spammeur). Vous pouvez voir des informations sur les échecs d’envois


Vous pouvez alors choisir un jour et une heure d’expédition selon le début de votre campagne par exemple. De ce fait, vous n’avez pas besoin d’être connecté sur le logiciel pour que ces envois planifiés partent.

De la même façon que la méthode 1, Vous aurez une fenêtre vous demandant de confirmer l’expéditeur puis sur le nombre de message qui vont être envoyés. Et vous recevrez un rapport d’envoi sur l’adresse expéditrice. Vous pouvez voir la date d’invitation prévue et le statut Est invité = Planifié

Note : Vous pouvez à tout moment annuler la planification d’1 ou plusieurs contacts, en les sélectionnant puis clic-droit et Annuler la planification des e-mails


9. Envoi des relances L’envoi des relances se fait aussi par le bouton Envoyer

2 Méthodes :

a. Bouton Envoyer puis Envoyer des relances : pour envoyer tout de suite les relances aux contacts qui ont le statut A répondu = NON ou A répondu = Partiellement ou vous pouvez sélectionner 1 ou plusieurs contacts pour leur envoyer une relance.

b. Automatiser les envois de relance


Vous aurez la date prévue de la relance dans la colonne Relances de chaque contact (ici J+5 jours). Note : Si le répondant valide son questionnaire avant la date de relance, l’email de relance ne lui sera pas envoyé.

Note : Le logiciel prend une « photo » de l’email au moment de la planification, si vous voulez faire des modifications dans l’email d’invitation ou de relance, vous devez Annuler la planification des emails puis Refaire la planification sinon l’email envoyé ne comportera pas les modifications.

Relance sur une Date et heure fixe

Relancer X jours après l’invitation (Ex : J+5)

Choix des critères pour prendre en compte les A répondu = Partiellement ou pas.


Gestion de la diffusion

Principe

Ce guide est un complément des guides suivants : • Importer des contacts dans une campagne / dans le Carnet d’adresses • Contenu d’un e-mail d’invitation • Concevoir un e-mail texte et graphique • Envoyer des invitations • Personnalisation de la vue des invitations • Réalisation de page de navigation

Paramétrage

I. Supprimer des contacts Il est possible de supprimer un ou plusieurs destinataires de la campagne que celui-ci ait déjà été invité ou non.

a. Sélectionner le(s) contact(s) à supprimer >> clic-droit >> Supprimer.

Annuler la planification des e-mails

Après avoir planifié les envois d’invitations et/ou des relances (point 7. du guide Envoi des invitations), il est possible de les annuler.

a. Sélectionner les contacts concernés par l’annulation des envois d’e-mails >> clic-droit >> Annuler la planification des e-mails.


b. Contrôler le nombre d’e-mails planifiés qui vont être annulés >> cliquer sur Oui. c. Un contrôle peut être effectué en cliquant sur l’intitulé de colonne « Est invité » ou

« Relances ».

II. Dévalider des réponses Si un répondant souhaite revenir sur sa réponse, il est possible de dévalider sa saisie. Le répondant doit avoir répondu complètement à l’enquête.

a. Sélectionner les contacts concernés >> clic-droit >> Dévalider les réponses.

L’intitulé dans la colonne « A répondu » passe de « Oui » à « Partiellement ». Le répondant concerné peut accéder de nouveau à l’enquête via son lien d’invitation. Il reprendra l’enquête tout au début et déjà remplie avec l’ensemble de ses réponses.

b. Dans le cas d’une campagne nominative, semi-anonymes ou anonymes : un e-mail de relance peut être envoyé afin d’avertir la personne que ses réponses ont été dévalidées et de lui renvoyer le lien d’accès à l’enquête.


III. Modifier la saisie d’un répondant

Il est possible de saisir ou de modifier les réponses à l’enquête pour un répondant. Par exemple :

• Enquête téléphonique • En cas d’oubli de validation des réponses via le bouton valider ; Permet de passer la

réponse de partielle à validée.

a. Sélectionner le destinataire >> clic-droit >> Modifier la réponse.

Une fois la modification des réponses effectuée, cliquer sur le bouton Valider de l’enquête >> cliquer sur Ok en bas de fenêtre.


IV. Visualiser / Imprimer la réponse Il est possible de visualiser sur une page ou d’imprimer les réponses de chacun des répondants.

a. Sélectionner le destinataire >> clic-droit >> Visualiser / Imprimer la réponse.

b. Une fenêtre de visualisation s’ouvre. c. Pour imprimer les réponses de ce répondant, cliquer sur le bouton « Imprimer » en bas de

la fenêtre.

V. Exporter la vue des invitations


Il existe plusieurs méthodes pour exporter la vue des invitations.

a. Copier pour Excel 1. Clic-droit >> Copier (pour Excel).

2. Ouvrir un classeur Excel >> clic-droit >> Coller.

b. Exporter les données 1. Clic-droit >> Exporter les données >> Exporter les données.


2. Sélectionner le format, le caractère séparateur des réponses et le codage.

b. Export vers Excel 1. Clic-droit >> Exporter les données >> Export vers Excel.


2. Sélectionner le fichier Excel pour la réception de ces informations.

c. Export pour SPSS 1. Clic-droit >> Exporter les données >> Export vers SPSS.

2. Donner un nom puis enregistrer ce fichier.

VI. Personnaliser la vue des invitations La vue des invitations est personnalisable. Se référer au guide « Personnalisation de la vue des invitations ».

Diffuser son enquête par SMS (option)

Ce guide permet de suivre pas à pas les différentes étapes pour diffuser son enquête par le canal du SMS.

Préambule Le SMS est un canal de communication engageant qui permet de contacter des personnes pour lesquelles vous n’avez pas connaissance de leur adresse e-mail. De plus, dans le cas où vous connaissez à la fois l’adresse e-mail et le numéro de téléphone des personnes à contacter, il sera alors possible de faire du « cross canal » : l’invitation par e-mail et la relance par sms par exemple. /!\ C’est une option soumise à tarification.


1. Choisir son ou ses canaux de diffusion

Dans l’onglet « Invitation » > choisir le canal de diffusion en cliquant sur le lien en bleu « par e-mail uniquement » :

Cette fenêtre permet de définir les règles d’envoi : diffusion par sms uniquement, diffusion par e-mail uniquement ou choisir la priorité d’envoi : e-mail tout d’abord ou alors sms tout d’abord.

En cliquant sur « OK » la règle de gestion se mettra à jour en haut à gauche et l’onglet « SMS » apparaitra.


2. Ecrite le texte d’invitation

Pour commencer, il est possible de saisir un émetteur comme pour le nom de l’expéditeur dans un e-mail sur le téléphone à droite (c’est une option facultative) et de saisir le texte de l’invitation comme sur l’e-mail texte. (cf. guide « Concevoir un email texte et graphique ») Pour ajouter le lien d’invitation au questionnaire dans le SMS, il faut cliquer sur le bouton « insérer un lien court vers l’enquête » :

Il est conseillé d’écrire un texte clair et synthétique afin de maximiser l’engagement. Un SMS comporte 160 caractères dont le « STOP SMS » et l’URL courte. Si les 160 caractères sont dépassés « plusieurs sms » seront donc comptabilisés pour un seul texte d’invitation mais le coût sera plus important. Il est important de notifier que le « STOP SMS » n’est inséré dans le sms que si un émetteur est renseigné.


Pour finir, il est possible d’afficher un aperçu de votre sms d’invitation avec les boutons en dessous du téléphone « Prévisualiser avec contact » ou « Prévisualiser sans contact » :

3. Paramétrer son SMS

Dans l’onglet « SMS » plusieurs options sont disponibles : • Insérer un champ de fusion afin de personnaliser l’e-mail avec le nom et prénom

par exemple :


• Insérer un lien court vers l’enquête :

• Choisir le domaine du lien court :

• Vérifier les crédits disponibles sur le compte

• Demander une recharge de crédit

Envois des invitations Pour envoyer les invitations par sms, il faudra renseigner le numéro de téléphone dans le fichier de contact. Un nouveau champ est disponible dans les propriétés du contact pour que le logiciel puisse envoyer les invitations sur le téléphone du répondant :

Au moment de l’importation du fichier de contact il suffira de lier votre colonne « Numéro de téléphone » avec le champ ci-dessus « Téléphone portable » (cf. guide « Envoyer des invitations »).

4. Le suivi du canal d’invitation

Dans la partie « Destinataires », de nouvelles données de diffusion liées à ce nouveau canal de diffusion sont apparues :

• Canal de dernière relance (e-mail ou sms)

• Canal d’invitation (e-mail ou sms)


• Date téléphone portable invalide

• Téléphone portable invalide

Il est possible de les retrouver en faisant un clic droit > personnalisation de la vue des invitations > données de diffusion :

Personnalisation de la vue des invitations

Objectif

La personnalisation de la vue des invitations permet d’ajouter, à la vue par défaut, les informations opérationnelles de votre choix.

Les informations de personnalisation disponibles sont :

• Les champs du carnet d'adresses (champ1, champ 2, …) • Les informations de campagne • Les questions et variables de l’enquête


Par exemple, vous pouvez qualifier pour les réponses partielles l’avancement dans le questionnaire en personnalisant la vue des invitations avec les questions clés du questionnaire.

Méthodologie

La procédure de personnalisation de la vue des invitations :

10. Personnaliser la vue des invitations Faites un clic droit sur la vue des invitations « Invitations et relances » et cliquez sur le menu Personnaliser la vue des invitations.

11. Sélection des données à afficher

L’éditeur de vues de données s’ouvre et propose de sélectionner les données à intégrer dans la vue des invitations. Vous remarquerez que certaines informations sont déjà présentes sur la « Colonnes de la Vue de Données ».


Sélectionnez la donnée concernée, son format (1 colonne, X colonne ou valeur numérique) et glissez-la dans la partie droite « Colonnes de la Vue de données » :


12. La vue des invitations Une fois les données sélectionnées, cliquez sur OK. La vue des invitations est ainsi personnalisée :

Rappel : Les données personnelles sont affichées avec des étoiles car nous sommes dans une enquête RGPD. Pour les afficher, aller dans le menu RGPD puis Afficher les données en Mode complet. Cette vue peut vous servir pour visualiser les champs importés avec les contacts comme les champs personnalisé ou le téléphone portable en cas de diffusion par SMS. Exemple des données de diffusion les plus utiles :

• Erreurs d’envoi (pour avoir les raisons des emails non envoyés) • Désabonnés • Emails Invalides • Nom de la page courante (pour voir à quelle page les répondants partiels se sont

arrêtés).

13. Copier vers Excel

Il est possible de copier ce tableau et de le restituer sous Excel. Pour cela, faites un clic droit sur le tableau >> Copier pour Excel. Lancez Excel puis faites Coller.


Pré-remplissage des questions

Principe

Il est possible de pré-remplir des questions ouvertes comme fermées que le répondant pourra ensuite modifier si besoin. Par exemple : Nom, Prénom, Adresse postale, Adresse e-mail, … Le pré-remplissage fonctionne pour les campagnes avec envoi d’invitation par e-mail (campagne nominative, semi-anonyme et anonyme) ou pour les campagnes formulaire Web authentifiées.

Paramétrage

1. Pré-remplissage d’une question ouverte

Exemple de questions ouvertes à pré-remplir : Nom, Prénom, Adresse postale, Adresse e-mail

a. Créer les questions ouvertes à pré-remplir dans la partie ‘Conception des formulaires’

Exemple : Création d’une question ‘Nom’

b. Dans la partie ‘Invitations et relances’ : Destinataires > Depuis un fichier > à la 3ème étape de l’import du fichier de destinataires, faire la correspondance de la colonne du fichier de destinataires avec la question concernée.


Exemple : Pré-remplissage du nom

2. Pré-remplissage d’une question fermée

Exemple de questions fermées à pré-remplir : sexe, classe d’âge, poste occupé au sein de l’entreprise, …

a. Créer les questions fermées à pré-remplir dans la partie ‘Conception des formulaires’

Exemple : Création d’une question ‘Service’

b. Dans la partie ‘Invitations et relances’, à la 3ème étape de l’import du fichier de destinataires, faire la correspondance de la colonne du fichier de destinataires avec la question concernée.


Attention : Dans le cas d’un pré-remplissage d’une question fermée, les libellés présents dans le fichier de destinataires doivent être strictement identiques aux libellés inscrit dans la partie ‘Conception des formulaires’. Dans le cas contraire, le logiciel affichera un message d’erreur.

Exemple : Pré-remplissage du service

Modification des informations du répondant

Principe

Pour ajouter des informations sur les destinataires après le lancement de la diffusion, il faut passer par la modification de réponse.

Paramétrage

a. Dans la partie ‘Suivi et analyse des réponses’ : Nouveau > Vue de données > Glisser les informations nécessaires dans la colonne de droite > Dans données de diffusion, sélectionner et glisser ‘Identifiant unique’ dans la colonne de droite > Ok > Donner un nom à cette vue de données (cf guide : Créer une vue de données).

b. Sélectionner la vue de données > Clic-droit au centre de la vue de données > Copier pour Excel > Ouvrir un fichier Excel > Coller.

c. Dans le fichier Excel : Modifier et/ou ajouter des informations sur les destinataires > Enregistrer sous > Sélectionner le type .csv (séparateur point-virgule).


d. Dans le logiciel Vocaza : Fichier > Importer et exporter > Modification de réponses. Il est conseillé de faire la sauvegarde de l’enquête, proposée par le logiciel Vocaza, avant de faire la modification de réponses.

e. Sélectionner le fichier .csv > Suivant > Vérifier la séparation des colonnes du fichier > Suivant > Dans le menu déroulant de la ‘Clé de correspondance’, sélectionner Identifiant Unique > Procéder à la correspondance des champs > Importer.


/ ! \ la clé de correspondance ne doit pas contenir de doublons.

Mise en place de quota sur une enquête

Principe

Les quotas permettent de maîtriser la répartition des répondants en fonction de différentes variables.

Paramétrage

La procédure de mise en place de quota est la suivante : 5. Création du questionnaire

Il faut tout d’abord créer l’enquête complète dans l’application Vocaza.


6. Détermination du critère de quota Une fois l’enquête créée, il faut déterminer le critère qui permettra de sélectionner et de trier les répondants. Ce critère peut être :

• une question à choix unique • une question ouverte texte • un paramètre URL • un champ du carnet d’adresse.

❖ Les questions à choix multiples ne peuvent pas être un critère de quota.

Activation des quotas

Dans la partie « Invitations et relances », cliquez sur Outils >> Gestion des quotas de l’enquête puis Nouveau et nommez votre quota.

a. Activer le quota Cochez la case « Activer le quota ».


Définir la taille de l’effectif global. Il faut déterminer le nombre de réponses totales que vous attendez pour l’enquête.


b. Paramétrer la gestion des réponses hors quota Le logiciel vous propose d’accepter ou de refuser les réponses hors quota.

• Accepter les réponses hors quota : toutes les réponses sont acceptées. La colonne « Quota » de la vue des invitations indique si le contact est dans le quota ou non.

• Refuser les réponses hors quota : seules les réponses entrant dans les critères définis ci-après seront retenues. Le bouton « Options » permet de gérer la période de l’exclusion des hors-quotas et de spécifier les pages de navigation à afficher.


c. Sélectionner les campagnes où seront appliqués les quotas. Il faut sélectionner les campagnes concernées par le quota.

Mettre en place le critère des effectifs attendus. Le critère de quota permet de déterminer le critère de segmentation des répondants et de spécifier les effectifs attendus. (a) Cliquez sur Nouveau et nommez le critère.

(b) Sélectionnez le critère.


Spécifier les effectifs attendus et cliquez sur ok. La somme des effectifs doit être égale à la taille de l’effectif spécifiée dans le point b) ci-dessus.


Le quota est maintenant paramétré. Une fois que tous les critères sont paramétrés et validés, vous vous retrouvez dans la première fenêtre des Quotas qui récapitule toutes les informations lorsque le critère est activé.

❖ Redressement Il est possible de redresser les résultats lorsque les effectifs renseignés ne sont pas atteints. Une pondération est calculée afin de retrouver la répartition définie dans le quota.


Mise en place d’une enquête authentifiée

Principe

L’authentification des répondants permet de sécuriser l’accès au formulaire via un système nom d’utilisateur / mot de passe.

Il est possible de créer une enquête authentifiée avec un formulaire web ou une campagne e-mail. Les fonctionnalités ainsi que les paramétrages sont différents.

Paramétrage pour une campagne formulaire web

La procédure de mise en place de l’authentification pour une campagne formulaire web est la suivante :

7. Création du questionnaire

Il faut tout d’abord créer l’enquête complète dans l’application Vocaza et la publier.


8. Paramétrage de l’authentification

Dans la partie « Invitations et relances », sélectionnez le formulaire web puis cliquez sur Options >> Modifier >> Authentification et identification du répondant

a. Activer l’authentification Il existe deux niveaux d’authentifications :

• Identification des réponses (Code d’accès) Il est possible pour le répondant de saisir simplement un code d’accès pour ce premier niveau d’identification.

• Authentification des réponses (Login et mot de passe)

Pour ce deuxième niveau d’authentification, le répondant va devoir saisir un nom d’utilisateur ainsi qu’un mot de passe pour accéder au questionnaire.


b. Importer les contacts

Quel que soit le niveau d’authentification choisit, deux manières d’importer les contacts existent :

• Champs du carnet d’adresses

Ici le logiciel ira chercher les informations d’authentification via le carnet d’adresses. L’option « autoriser les doublons » permet aux répondants de répondre plusieurs fois au même formulaire. Cette option est disponible seulement en cochant la méthode d’authentification via les champs du carnet d’adresses.

• Campagne

En cochant cette option, le bouton destinataire (similaire aux campagnes par e-mail) va apparaitre. Il sera alors possible d’importer les informations d’authentification des contacts via un fichier CSV/TXT.

➔ Pour plus d’informations : consultez le guide Importer des contacts dans une campagne.


Initialisation du mot de passe Il existe trois façons de créer le mot de passe pour un répondant :

• Via le contact directement

En double cliquant sur le contact, il est possible de renseigner le nom d’utilisateur ainsi que le mot de passe : ➔ Une aide au mot de passe est disponible dans le logiciel pour renforcer la sécurité.


• Via le fichier

En remplissant directement dans le fichier CSV/TXT les noms d’utilisateurs et les mots de passes et de bien veiller à faire la correspondance des champs au moment de l’importation.

• Par le répondant

En laissant le champ « mot de passe vide » le répondant pourra lui-même créer son mot de passe. Paramétrage pour une campagne e-mail

La procédure de mise en place de l’authentification pour une campagne e-mail est la suivante : Dans la partie « Invitations et relances », sélectionnez la campagne e-mail souhaitée puis cliquez sur Options >> Modifier >> Authentification et identification du répondant

a. Activer l’authentification Pour les campagnes e-mail, il est seulement possible de choisir une authentification à deux niveaux : Login et mot de passe.

b. Importer les contacts

Là aussi, l’option « campagne » est la seule disponible. Cependant, avec le bouton destinataire il est possible d’importer les contacts via les 3 options habituelles.

c. Initialisation du mot de passe


Comme pour le formulaire web, il est possible de créer le mot de passe du répondant de deux manières :

• Via le contact directement

• Via le fichier

Les options de navigation

Que ce soit pour une campagne formulaire web ou pour une campagne e-mail, il est possible de paramétrer les options de navigation pour le répondant. Dans la partie « Invitations et relances », sélectionnez la campagne / ou le formulaire web puis cliquez sur Options >> Modifier >> Options de navigation


Deux options sont possibles :

• Autoriser les fonctions « Précédents » et « Historiques » du navigateur et modifier des réponses déjà saisies

Cette option permet aux répondants d’utiliser les boutons précédentes et l’historique de leur navigateur afin de revenir en arrière.

• Autoriser l’accès aux formulaires et la modification des réponses après l’enregistrement des réponses

Cette option permet aux répondants de modifier ses réponses après la validation de sa saisie.

Les pages d’authentification (HTML)

Dans la partie « Invitations et relances », sélectionnez la campagne / ou le formulaire web puis cliquez sur Options >> Modifier >> Authentification et identification du répondant >> Options et paramètres

Il existe trois pages HTML d’authentification • Page html d’identification : le code d’accès est demandé (1er niveau

d’authentification)

• Page de saisie du mot de passe : le mot de passe est demandé (2éme niveau

d’authentification)

• Page d’initialisation du mot de passe : l’utilisateur défini lui-même son mot de

passe


/!\ Les pages HTML d’authentification peuvent être personnalisée mais cela nécessite une intervention sur le serveur Vocaza.

Lisibilité des mots de passes

Avec la version 12 du Survey Manager, une fois importé les mots de passes ne sont plus visibles dans le logiciel. Il n’est donc pas possible de les insérer dans un champs de fusion.

/!\ il ne sera plus possible de les récupérer où de les rendre visible à nouveau. L’action est irréversible. /!\ Pour le rendre visible, il faudra renseigner la colonne du mot de passe dans un champ du carnet d’adresse au moment de l’importation du fichier de contact.


Pages de navigation

Objectif

Les pages de navigation sont des pages informatives qui sont affichées aux répondants dans les cas suivants :

• Fin de l’enquête • Enquête fermée (clôturée) • Enquête dépubliée (Maintenance) • Réponses déjà enregistrées • Destinataire supprimé

Les pages de navigation permettent d’utiliser la charte graphique de l’enquête (Logo, couleur…) afin d’avoir une page personnalisée à présenter aux répondants. Lorsqu’il n’y a pas de page de navigation paramétrée pour une campagne, ce sont les pages par défaut du serveur qui sont affichées.

Méthodologie

La procédure de création des pages de navigation :

14. Création des pages de navigation Dans la partie « Conception des formulaires » cliquez sur le menu Nouveau > Nouvelle page de navigation ou Nouvelle page de navigation selon modèle.

❖ Nouvelle page de navigation La création d’une nouvelle page de navigation permet de créer une page de navigation vierge, cette page est entièrement personnalisable.

Il n’est pas possible d’insérer de question et de bouton dans les pages de navigation.


❖ Nouvelle page de navigation selon modèle Cela permet de choisir un modèle de page déjà existant afin de réaliser la page de navigation (pour la création des modèles de page voir le guide « Conception d'un modèle de page.pdf »).


15. Paramétrage des pages de navigation dans une campagne

Il faut que l’enquête soit publiée pour effectuer le paramétrage. Dans la partie « Invitations et relances » cliquez sur la campagne à paramétrer puis Onglet Options > Modifier.

Attribution des pages de navigation

Pour afficher les pages de navigation personnalisées, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez la page correspondante. ● Vous remarquerez que les pages de navigation sont initialisées avec la valeur Défaut, cela correspond aux pages non personnalisées du serveur Vocaza.

Le paramétrage des pages de navigation se fait campagne par campagne.


Mise en place des alertes emails

Principe

L’alerte email permet de déclencher des alertes à chaque réception d’une nouvelle réponse sur une enquête.

Exemple d’utilisation : en cas d’insatisfaction client détectée sur une enquête, un email est automatiquement envoyé au contact de votre choix.

Méthodologie

La procédure de paramétrage est la suivante :

16. Création d’une alerte a. La création d’une alerte email se fait par le menu Outils >> Gestion des alertes emails.


b. Dans la fenêtre, cliquez sur le bouton Ajouter.

4 onglets permettent de définir une alerte email :

• Paramétrage de l’alerte • Expéditeur et destinataire(s) • Contenu de l’email • Fiche individuelle


17. Paramétrage de l’alerte

Le premier onglet permet de définir les règles d’envoi d’une alerte.

a. Nom de l’alerte Nommez votre alerte.

b. Déclenchement de l’alerte Choisissez l’une des 2 options proposées pour le déclenchement de l’envoi :

• A la validation du formulaire • A l’affichage d’une page.

Le bouton Editer la condition permet de définir des critères d’envoi de l’alerte email (facultatif).

c. Options linguistiques (facultatif) Le bouton Modifier les options linguistiques permet de paramétrer les options linguistiques à utiliser dans l’email.

18. Expéditeur et destinataire(s) Cet onglet permet de définir l’expéditeur et le(s) destinataire(s) de l’alerte email.


Expéditeur de l’alerte Spécifiez le nom et l’adresse email de l’expéditeur de l’alerte.

a. Destinataire(s) de l’alerte Une alerte peut avoir un ou plusieurs destinataires.

Cliquez sur le bouton Ajouter pour paramétrer un nouveau destinataire.

Deux options sont possibles : • Saisir manuellement une adresse de destination. • Utiliser une donnée de l’enquête via le champ « Utiliser la réponse à une

question ». Via ce champ, il est possible d’utiliser une adresse email de destination renseignée dans le carnet d’adresse ou récupérée dans une question de l’enquête.


19. Contenu de l’email Cet onglet permet de rédiger l’objet et le contenu de l’email.

L’objet de l’email peut être renseigné dans la partie Sujet de l’email. Le corps de l’email quant à lui se rédige dans la partie Contenu de l’email. A noter que cet email ne peut pas contenir de mise en forme graphique ni d’image.

❖ Champs de fusion Il est possible d’insérer des informations dynamiques provenant de l’enquête dans le contenu de l’email en utilisant le bouton Ajouter un champ de fusion. Les données issues du carnet d’adresse, des champs de fusion et des questions de l’enquête sont disponibles.


20. Fiche individuelle

Cet onglet permet de créer une fiche individuelle ou d’utiliser une fiche déjà existante à l’alerte e-mail. (voir guide « Création d’une fiche individuelle.pdf »)

Cette fiche individuelle peut être intégrée dans le corps de l’alerte e-mail et/ou en pièce jointe grâce à la partie « Mode d’ajout, insérer la fiche ».

Validation

Cliquer sur le bouton OK confirme la création de votre alerte.

❖ Fenêtre récapitulative La fenêtre récapitulative vous affiche la liste des alertes envoyées lorsque l’enquête est en production.


Gestion des paramètres URL

Principe :

Les paramètres URL permettent de récupérer et de stocker de l’information provenant de l’extérieur au logiciel. Ex : On souhaite croiser le panier moyen du répondant avec sa note de recommandation. L’information du panier moyen n’est pas dans un champ importé dans le logiciel Vocaza. On créé donc un paramètre URL qui contiendra l’information du panier moyen (paramètre URL = panier) L’adresse URL concaténée avec le paramètre URL est envoyée au répondant par un outil de diffusion externe à Vocaza. Suite de l’Ex : Un outil d’emailing externe à Vocaza envoie l’URL de l’enquête modifiée avec la valeur de son panier moyen 254 euros : https ://monURLd’enquete&panier=254 Les informations externes seront intégrées aux réponses du répondant, ce qui permettra de traiter ces informations en analyse pour les corréler avec les réponses au questionnaire. Suite de l’Ex : Le répondant répond au questionnaire. Dans la partie Analyse du logiciel, on peut ajouter une colonne avec le panier moyen et faire un tableau interactif avec le panier moyen et la note de recommandation.

A. Création d’une variable personnalisée Paramètres URL :

- Aller dans le menu Outils > Variables Personnalisées > Paramètres URL > Ajouter

- Remplir le Nom de la Variable et le paramètre URL personnalisé (qui sera intégré à l’URL).

Attention à ne pas mettre la lettre P (qui est utilisé par Vocaza) ou un nom trop long dans le champ Personnalisé.

Ex avec le Numéro de client


Paramètre URL prédéfini : Le système Vocaza met à votre disposition un paramètre URL prédéfini appelé CallBack permettant de signifier à un système tiers la finalisation des questionnaires par les répondants. À la finalisation d’un questionnaire la plate-forme Vocaza appelle sur un serveur tiers l'URL transmise dans le paramètre CallBack.

B. Création d’une campagne formulaire Web :

Dans le menu Invitation et Relances > Nouveau > Formulaire Web

Une fois créé, vous pouvez copier l’URL de l’enquête pour l’outil tiers.

L’outil tiers doit rajouter le paramètre URL à la fin de cet URL selon la syntaxe suivante :

URL&ParametreURL= « valeur du paramètre »

Exemple d’URL de questionnaire avec le Numéro de client 123456 :

https://monserveur.vocaza.net/cgi-bin/HE/SF?P=371z4z10z-1z-1zEC71A827D1&NUM=123456

Cet URL contient le paramètre URL et peut être envoyé au répondant. Vous pouvez mettre plusieurs paramètres URL à la suite en respectant la syntaxe.

Note : Dans un paramètre URL, un certain nombre de caractères ne peuvent pas être utilisés (les accents, signes de ponctuations ; ? : / = & @).

Exemple dans le menu Invitations et Relance avec le numéro de client 123456 :

L’information de l’outil tiers (CRM, Logiciel d’emailing…) est désormais liée au répondant et à ses réponses.


C. Activer la Gestion des doublons par paramètre URL :

Dans le Formulaire web, cliquer sur l’onglet Options puis Modifier

Cocher la case Gestion des doublons par paramètre URL et sélectionner le paramètre URL pour la gestion des doublons

Le répondant peut continuer de répondre sur le même questionnaire s’il n’a pas validé et ne peut pas faire plusieurs réponses si le questionnaire est validé


La gestion des doublons par paramètres URL est alors activée :

D. Suivi et analyse des paramètres URL :

Dans le menu Suivi et Analyse des réponses, les paramètres URL sont représentés par un 'U' jaune et se placent en fin du dossier Questions de la vue logique de Suivi et analyse des réponses.


Une variable issue d'un paramètre URL est disponible pour :

• les champs de fusion

• les vues de données

• les tableaux interactifs

• la fenêtre de gestion des conditions des branchements logiques

• la gestion des langues d'affichage de l'enquête

• les filtres d'analyse

• les variables calculées

• les variables d'analyse

• les variables d'analyse texte

Documents

Partie II : Diffusion du questionnaire